BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN TP.BẢO LỘC, Tháng 03/2013 Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MINH TUẤN Sinh viên thực hiện: MAI THỊ THÙY NGÂN - 101571 Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 5/3/2013 Lớp : KT1011 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN TP.BẢO LỘC, Tháng 03/2013 Khoa Kinh tế thƣơng mại Ngày nộp báo cáo: Ngƣời nhận báo cáo: Ký tên Tên cơ quan thực tập: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN Ngƣời hƣớng dẫn: NGUYỄN MINH TUẤN Sinh viên thực hiện: MAI THỊ THÙY NGÂN - 101571 Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 5/3/2013 Lớp : KT1011 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân ii TRÍCH YẾU Thực tập nhận thức là điều kiện tốt cho sinh viên chủ động tiếp cận môi trƣờng làm việc và lập kế hoạch thực hiện và ngay trong quá trình học tập. Với mục đích chính là hội nhập vào môi trƣờng thực tế và tìm hiểu hoạt động của Doanh nghiệp. Tôi đã tham gia thực tập tại Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín (Sacombank) trong hai tháng. Đợt thực tập vừa qua, không những giúp tôi làm quen với môi trƣờng làm việc thực tế mà còn giúp tôi có cái nhìn khái quát về quá trình hoạt động của một Ngân Hàng. Đồng thời giúp tôi có định hƣớng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp, tƣơng lai cũng nhƣ tiếp thêm niềm đam mê và có động cơ học tập tốt hơn. Trong bài báo cáo này, tôi mong muốn giới thiệu khái quát về Doanh nghiệp, hoạt động của nó mà tôi đã tìm hiểu đƣợc và tôi cũng tóm tắt lại những công việc mình đã làm, những kinh nghiệm, kỹ năng mềm mình đã học đƣợc… Ngoài ra, tôi hi vọng sẽ học đƣợc thêm nhiều điều bổ ích từ những nhận xét của Thầy Cô giảng viên ở trƣờng để có thể hoàn thiện hơn về bản thân mình. Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU ii MỤC LỤC iii LỜI CẢM ƠN v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH vii NHẬP ĐỀ viii I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP 1 SÀI GÒN THƢƠNG TÍN 1 1. Khái quát về Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín 1 1.1 Giới thiệu chung 1 1.2 Lịch sử hình thành và Phát triển 1 1.3 Tầm nhìn 5 1.4 Sứ mệnh 5 1.5 Sơ đồ tổ chức của Sacombank 6 2. Giới thiệu sơ lƣợc về ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – chi nhánh Lâm Đồng – PGD Bảo Lộc 7 2.1 Các phòng ban 8 2.1.1 Phòng hỗ trợ 8 2.1.2 Phòng kế toán và quỹ 9 2.2 Tổ chức nhân sự 9 2.3 Sản phẩm dịch vụ 10 2.3.2 Sản phẩm tín dụng 12 2.3.3 Thẻ Sacombank 13 2.3.4 Dịch vụ chuyển tiền 13 2.3.5 Các sản phẩm dịch vụ khác 14 II. CÔNG VIỆC THỰC TẬP 15 1. Photo Tài liệu 15 1.1 Các loại giấy tờ 15 1.2 Mô tả công việc 15 1.3 Kinh nghiệm đúc kết 15 Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân iv 2. Gửi Fax, Scan tài liệu: 16 2.1 Các loại giấy tờ: 16 2.2 Mô tả công việc: 16 2.3 Kinh nghiệp đúc kết. 17 3. Sắp xếp, kiểm tra và đánh số chứng từ 17 3.1 Các loại chứng từ: 17 3.2 Mô tả công việc 17 3.3 Kinh nghiệm đúc kết 18 4.1 Mô tả công việc 18 III. CÔNG VIỆC QUAN SÁT – TÌM HIỂU 20 1. Các loại Chứng từ kế toán Ngân hàng 20 3. Tƣ vấn Khách hàng tại PGD 21 3.1 Đón tiếp khách hàng 21 3.3 Giao tiếp qua điện thoại 22 3.4 Xử lý tình huống KH than phiền 22 4. Qui trình thu tiền mặt 23 4.1 Mô tả công việc 23 4.2 Quy trình thực hiện 23 5. Qui trình chi tiền mặt 25 5.1 Mô tả công việc 25 5.2 Quy trình thực hiện. 26 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ix TÀI LIỆU THAM KHẢO xi NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP xii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN xiii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO xiv Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân v LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành biết ơn nhà trƣờng đã tổ chức đợt thực tập nhận thức và tạo điều kiện tốt nhất cho các sinh viên cũng nhƣ tôi có cơ hội đƣợc học hỏi, làm quen với môi trƣờng Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Tuấn , chị Hằng cùng các anh chị trong Phòng Giao Dịch đã giúp đỡ và hƣớng dẫn tôi nhiệt tình trong suốt thời gian thực tập. Tôi đã phần nào hiểu rõ hơn về công việc cũng nhƣ môi trƣờng làm việc tại Ngân hàng và cũng nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ từ tất cả mọi ngƣời. Hai tháng thực tập vừa qua tuy không phải là một thời gian dài nhƣng đối với tôi đó là một bƣớc đi trải nghiệm mới trong con đƣờng học tập, làm việc. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc quý thầy cô trƣờng Đại học Hoa Sen cùng toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên Sacombank luôn dồi dào sức khỏe và thành công trong công tác. Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  TMCP : Thương Mại Cổ Phần  PGD: Phòng Giao Dịch  GD: Giao dịch  NH: Ngân Hàng  NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước  KH: Khách Hàng  TK: Tiết Kiệm  TG: Tiền Gửi  CT: Chứng từ  SXKD: Sản xuất kinh doanh Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân vii DANH MỤC BẢNG BIỂU – HÌNH ẢNH Table 1- Cơ cấu nhân sự PGD Bảo Lộc 10 Table 2 – Sản phẩm tiền gửi 11 Table 3- Sản phẩm tín dụng 12 Figure 1 - Sơ đồ tổ chức của Sacombank 6 Figure 2 - Tổ chức nhân sự 9 Figure 3 - Quy trình thu tiền 23 Figure 4 - Lệnh chuyển tiền/ Giấy nộp tiền 24 Figure 5 - Điều chỉnh/ Hoàn trả Lệnh thanh toán, chuyển tiền 24 Figure 6 - Bảng kê nộp tiền 25 Figure 7 - Quy trình chi tiền 26 Figure 8 - Ủy nhiệm chi 27 Figure 9 - Bảng kê chi tiền 27 Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân viii NHẬP ĐỀ Là một trong những trƣờng đại học tƣ thục hàng đầu, Đại học Hoa Sen ngày càng đƣợc đánh giá cao trong việc góp phần đào tạo những trí thức mới của Việt Nam. Cùng với mục tiêu luôn hƣớng tới việc khẳng định vị thế hàng đầu từ chất lƣợng, giáo dục, đào tạo, nghiên cứu phục vụ cộng đồng đƣợc quốc tế công nhận. Trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo nên một thƣơng hiệu với nhiều lớp sinh viên giỏi tốt nghiệp và có việc làm ổn định. Tiếp bƣớc các anh chị đi trƣớc, tôi cũng đƣợc trƣờng tạo điều kiện để thực tập nhận thức tại Ngân hàng Sacombank. Với mục đích hội nhập vào môi trƣờng thực tế tại Doanh nghiệp và trang bị thêm cho mình những kỹ năng, kiến thức từ thực tiễn làm việc để có thể tích luỹ đƣợc kinh nghiệm, vốn sống thực tế, tôi đã đặt ra cho mình các mục tiêu cụ thể nhƣ sau: - Hội nhập tốt với môi trƣờng thực tế của doanh nghiệp thông qua việc tiếp xúc thực tiễn hoạt động. - Có đƣợc cái nhìn tổng quan về hoạt động tại phòng giao dịch của Ngân hàng - Tìm hiểu về phòng kế toán và đƣợc quy trình làm việc của nhân viên kế toán tại công ty. - Hiểu biết thêm về văn hóa công ty, cách giao tiếp với các anh chị đồng nghiệp… - Vận dụng những kiến thức đã học vào việc hỗ trợ công tác hành chính, văn phòng và các công việc khác đƣợc doanh nghiệp phân công. - Biết ứng xử trong các mối quan hệ tại doanh nghiệp, chủ động trong mọi công việc - Rèn luyện tác phong làm việc nhanh nhẹn, chính xác, phẩm chất đạo đức nghề. - Hoàn thành tốt kỳ thực tập nhận thức Là một sinh viên năm ba, tôi may mắn đƣợc thực tập nhận thức tại Ngân hàng Sacombank - một môi trƣờng làm việc năng động, hiệu quả. Tuy giai đoạn đầu làm quen với áp lực công việc thực sự còn hơi bối rối và khó khăn với một sinh viên nhƣ tôi. Nhƣng sau giai đoạn này, tôi thực sự học hỏi đƣợc nhiều điều bổ ích và có đƣợc rất nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực tập thú vị tại đây. Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 1 I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN 1. Khái quát về Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín 1.1 Giới thiệu chung  Tên doanh nghiệp: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN  Tên Tiếng Anh : Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank  Mã chứng khoán: STB  Vốn điều lệ:  Lĩnh vực hoạt động: Tài chính – Bảo hiểm – Đầu tƣ  Điện thoại: 84-8-39320420  Fax: 84-8-39320424  Webside: http://www.sacombank.com.vn  Email: info@sacombank.com  Địa chỉ: 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phƣờng 8, Quận 3, TP.HCM  Giấy phép thành lập: Số 05 GP-UB ngày 03/01/1992 của UBND TP.HCM  Giấy phép hoạt động: Số 0006/GP-NH ngày 05/12/1991 của Ngân Hàng Nhà Nƣớc Việt Nam  Giấy phép kinh doanh: Số 059002 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.HCM cấp  Mã số thuế: 0301103908  Swift Code: SGTTVNVX  Chips UID: 364442 1.2 Lịch sử hình thành và Phát triển Sacombank thành lập ngày 21/12/1991 trên cơ sở chuyển thể và xác nhập từ NH Phát triển kinh tế Gò Vấp và ba hợp tác xã tín dụng Tân Bình - Thành Công – Lữ Gia tại TP.HCM với các nhiệm vụ chính là huy động vốn, cấp tín dụng và thực hiện các dịch vụ NH. Sacombank xuất phát điểm là một NH nhỏ, ra đời trong giai đoạn khó khăn của đất nƣớc với số vốn điều lệ tại thời điểm 1991 là 3 tỉ đồng và NH chủ yếu hoạt động ở vùng ven TP.HCM, nhân sự khoảng 100 ngƣời. [...]... thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Dƣơng 1.4 Sứ mệnh Tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tƣ và đội ngũ Nhân viên, đồng thời thể hiện cao nhất trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 5 Báo cáo thực tập nhận thức 1.5 Sơ đồ tổ chức của Sacombank Figure 1 - Sơ đồ tổ chức của Sacombank SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 6 Báo cáo thực tập nhận thức. .. giới thiệu tất cả các sản phẩm của Ngân hàng - Tƣ vấn cho khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của Ngân hàng - Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng sản phẩm và hƣớng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch liên quan - Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ hoạt động của chi nhánh SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 8 Báo cáo thực tập nhận thức 2.1.2 Phòng kế toán và quỹ - Hƣớng... Mai Thị Thùy Ngân 13 Báo cáo thực tập nhận thức 2.3.5 Các sản phẩm dịch vụ khác  Bán ngoại tệ mặt  Dịch vụ cung ứng và phát hành séc  Dịch vụ thu đổi séc du lịch  Dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt  Dịch vụ thanh toán hóa đơn tại quầy  Dịch vụ trung gian thanh toán mua bán Bất động sản  Dịch vụ thấu chi tiền gửi SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 14 Báo cáo thực tập nhận thức II CÔNG VIỆC THỰC TẬP 1 Photo Tài... KSV ký duyệt trƣớc khi trả CT liên 2 cho KH SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 23 Báo cáo thực tập nhận thức Figure 4 - Lệnh chuyển tiền/ Giấy nộp tiền Figure 5 - Điều chỉnh/ Hoàn trả Lệnh thanh toán, chuyển tiền SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 24 Báo cáo thực tập nhận thức Figure 6 - Bảng kê nộp tiền 5 Qui trình chi tiền mặt 5.1 Mô tả công việc GDV kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp của các CT gốc, nhập liệu, commit giao.. .Báo cáo thực tập nhận thức  1991: Sacombank là một trong những ngân hàng thƣơng mại cổ phần (TMCP) đầu tiên đƣợc thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) từ việc hợp nhất 04 tổ chức tín dụng  1993: Là ngân hàng TMCP đầu tiên của TP.HCM khai trƣơng chi nhánh tại Hà Nội, phát hành kỳ phiếu có mục đích và thực hiện dịch vụ chuyển tiền nhanh từ Hà Nội... Mai Thị Thùy Ngân 4 Báo cáo thực tập nhận thức  Ngày 10/12/2012, Sacombank chính thức tiếp nhận và trở thành ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam áp dụng Hệ thống quản lý trách nhiệm với môi trƣờng và xã hội (ESMS) theo chuẩn mực quốc tế do Price waterhouse Coopers (PwC) Hà Lan tƣ vấn nhằm tăng cƣờng quản lý các tác động đến môi trƣờng - xã hội trong hoạt động cấp tín dụng đến các khách hàng 1.3 Tầm... Ngân 7 Báo cáo thực tập nhận thức 2.1 Các phòng ban 2.1.1 Phòng hỗ trợ  Bộ phận quản lý tín dụng - Kiểm soát các hồ sơ tín dụng đã đƣợc phê duyệt trƣớc khi giải ngân - Hoàn chỉnh hồ sơ, lập thủ tục giải ngân, thanh lý và lƣu trữ hồ sơ tín dụng - Quản lý danh mục dƣ nợ và tình hình thu hồi nợ - Hƣớng dẫn, hỗ trợ, kiểm soát về mặt nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc  Bộ phận xử lý giao dịch - Thực. .. SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 2 Báo cáo thực tập nhận thức là liên doanh giữa Sacombank (nắm giữ 51% vốn điều lệ) và Dragon Capital (nắm giữ 49% vốn điều lệ)  2004: Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (Thụy Sĩ) nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động, quản lý và phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử  2005: Thành lập Chi nhánh 8 Tháng 3, là mô hình ngân hàng dành riêng cho... từ: Dấu tên của Trƣởng đơn vị và dấu mộc tròn của PGD SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 17 Báo cáo thực tập nhận thức  Đánh số chứng từ: Các chứng từ sau khi đóng đƣợc đóng thành tập đƣợc đánh số thứ tự và ghi tổng số ở trang bìa Một ngày có 2 tập chứng từ, mỗi tập bao gồm chứng từ của 2 giao dịch viên bất kì gộp chung Các chứng từ trong tập đều phải đƣợc đánh số và đánh theo thứ tự tăng dần 3.3 Kinh nghiệm đúc... tiền cho ngay ngắn, tránh để gấp mém Các bó tiền phải đƣợc cột chặt và dán giấy niêm phong của NH, trên đó có chữ ký xác nhận của nhân viên thu ngân đã kiểm đếm SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 19 Báo cáo thực tập nhận thức III CÔNG VIỆC QUAN SÁT – TÌM HIỂU 1 Các loại Chứng từ kế toán Ngân hàng  CT Gốc: Giấy đề nghị, Bảng kê tiền,  CT Ghi Sổ: Phiếu thu, Phiếu chi, Phiếu chuyển khoản,  CT Gốc kiêm CT Ghi . NGÂN - 101571 Thời gian thực tập: 7/1/2013 – 5/3/2013 Lớp : KT1011 BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân. thời gian thực tập thú vị tại đây. Báo cáo thực tập nhận thức SVTT: Mai Thị Thùy Ngân 1 I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƢƠNG TÍN 1. Khái