Mục đích nghiên cứu
Marketing online là xu hướng mới trong quảng bá sản phẩm và định vị thương hiệu, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian Phương pháp này không chỉ giúp nhận diện hạn chế để khắc phục mà còn mang lại nhiều tiện ích và hiệu quả vượt trội so với marketing truyền thống Chuyên đề này sẽ giúp sinh viên hiểu rõ sự khác biệt giữa marketing online và marketing truyền thống, cũng như những lợi ích mà marketing online mang lại.
Phương pháp nghiên cứu
Bài báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp thống kê, phương pháp mô tả
Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của bài chuyên đề gồm ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online của Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Ngân hàngTMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
Tổng quan về marketing
Tiếp thị, hay còn gọi là Marketing, là quá trình thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thông qua nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu của khách hàng Nó bao gồm tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp như phát triển sản phẩm, phương thức phân phối, bán hàng và quảng cáo Các hoạt động chính của Marketing bao gồm nghiên cứu, tiếp thị, bán hàng và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Đây là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và nhóm người khác nhau nhận được những gì họ cần và mong muốn bằng cách tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị.
Khái niệm marketing được xây dựng trên các yếu tố cốt lõi như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng Nó bao gồm việc tạo ra sản phẩm với giá trị phù hợp, cân nhắc chi phí và mức độ hài lòng của người tiêu dùng Marketing không chỉ là quá trình trao đổi và giao dịch, mà còn là việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với thị trường và những người làm marketing.
1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing
- Tăng độ nhận diện thương hiệu
Marketing giúp doanh nghiệp xác định bản sắc và giá trị của mình, trả lời câu hỏi "Bạn là ai? Bạn mang đến lợi ích gì?" Các hoạt động tiếp thị cho phép doanh nghiệp tự giới thiệu một cách đa dạng và chi tiết, từ đó thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng.
Một trong những mục tiêu chính của Marketing là gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Mặc dù Marketing không trực tiếp tham gia vào sản xuất, nhưng nhiệm vụ của nó là kết nối sản phẩm với khách hàng Để chiến dịch Marketing thành công, cần đạt được hoặc vượt qua mục tiêu tiếp cận người dùng Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được nhiều người biết đến, doanh số sẽ tăng lên đáng kể.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Sau mỗi chiến dịch Marketing, doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng mà còn cần biến họ thành những người đồng hành lâu dài Một hoạt động Marketing hiệu quả sẽ củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng trở thành khách hàng tiềm năng và gắn bó hơn với thương hiệu.
- Duy trì sự tồn tại của doanh nghiệp
Lợi nhuận và khách hàng là hai yếu tố thiết yếu cho sự tồn tại của doanh nghiệp, và để đạt được điều này, cần có một đội ngũ Marketing mạnh mẽ Tất cả hoạt động tiếp thị đều tập trung vào khách hàng, với mục tiêu chính là phát triển sự hài lòng của họ Chiến lược Marketing hiệu quả sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn từ phía khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu nhờ vào lượng sản phẩm bán ra lớn Điều này cho thấy Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Bán sản phẩm cho khách hàng là một trong những nhiệm vụ của Marketers, nhưng được thực hiện qua nhiều phương diện hơn so với bán hàng truyền thống Thay vì bán hàng trực tiếp, Marketers sử dụng các hoạt động Marketing để thúc đẩy doanh số Họ cũng cần nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và định hướng qua các kênh bán hàng, từ đó gia tăng khả năng mua sắm của người tiêu dùng.
Các Marketer nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của thị trường để thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp Nhờ vào những khảo sát này, họ tạo ra sản phẩm và dịch vụ có giá trị riêng, đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng Bên cạnh đó, việc đánh giá kết quả kinh doanh giúp quản lý sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả hơn.
Chức năng này có nhiệm vụ thông báo về chương trình giảm giá của doanh nghiệp.
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm trong thời gian ngắn là một chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số Tuy nhiên, việc triển khai các chương trình khuyến mãi còn phụ thuộc vào ngân sách hiện tại của công ty.
- Kiểm soát thông tin tiếp thị
Marketing có khả năng thu thập dữ liệu giá trị và chuyển giao thông tin này cho các bộ phận khác trong doanh nghiệp, đặc biệt là bộ phận bán hàng, nhằm hỗ trợ họ trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
+ Nắm bắt được các xu hướng mới nhất của ngành
+ Phản hồi lại tin nhắn của khách hàng và đối thủ cạnh tranh
+ Giúp khách hàng giải quyết những mối lo cấp bách
Tiếp thị cung cấp thông tin quan trọng để định giá sản phẩm, giúp doanh nghiệp hiểu được đánh giá của khách hàng về sản phẩm của mình Đồng thời, chức năng này cũng cho phép doanh nghiệp nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh, từ đó tạo điều kiện cho việc định giá sản phẩm một cách hợp lý hơn.
Nhiều người lầm tưởng rằng Marketing không ảnh hưởng đến ngân sách doanh nghiệp, nhưng thực tế, chức năng quản lý tài chính trong Marketing đóng vai trò quan trọng Các hoạt động Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn đảm bảo nguồn vốn từ bên thứ ba, như khoản vay từ ngân hàng hoặc đầu tư từ các công ty mạo hiểm.
Phân phối là một chức năng quan trọng trong hoạt động Marketing, đóng vai trò tối ưu hóa quy trình vận chuyển sản phẩm từ giai đoạn sản xuất đến khi sản phẩm được giao đến tay các cửa hàng bán lẻ hoặc người tiêu dùng.
Trước khi chọn nơi phân phối, bạn cần đặt ra 3 câu hỏi:
Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là ai?
Khách hàng mong muốn điều gì ở doanh nghiệp?
Khách hàng có thể mua sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu?
Với 3 câu hỏi này, Marketers có thể định hướng được nơi phân phối sản phẩm tốt nhất Tạo hiệu quả cao trong quá trình cung ứng sản phẩm ra thị trường Marketing là điểm giao thoa với mọi lĩnh vực của doanh nghiệp Do đó, bạn cần biết cách cách ứng dụng Marketing cho hiệu quả Với bài viết này, chúng tôi tin rằng bạn đã hiểu sâu sắc hơn về tiếp thị Chúc bạn sớm tìm ra phương pháp Marketing phù hợp cho riêng mình!
Tổng quan về marketing online
Tiếp thị trực tuyến, hay còn gọi là Marketing Online, là việc sử dụng công nghệ mạng máy tính để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng tiềm năng Mục tiêu của tiếp thị trực tuyến là giúp khách hàng tiếp cận thông tin qua các kênh phân phối, từ đó hỗ trợ họ trong quá trình tìm kiếm và so sánh sản phẩm, dịch vụ.
Theo Philip Kotler, marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và internet.
Trong bối cảnh marketing trực tuyến ngày càng đa dạng, việc nhận diện các cơ hội kinh doanh mới là rất quan trọng Do đó, doanh nghiệp cần xác định những mô hình marketing phổ biến nhất hiện nay để tối ưu hóa cơ hội phát triển.
Marketing Online để bán hàng trực tiếp là mô hình sử dụng Internet nhằm bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng Mô hình này đặc trưng bởi việc giao hàng cho hầu hết sản phẩm và dịch vụ vẫn được thực hiện theo phương thức truyền thống.
Trong mô hình dịch vụ trước bán hàng, doanh nghiệp sử dụng trang web của mình để cung cấp các tài liệu marketing trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin Đối với dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên website, nhằm giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
1.2.3 Một số lợi ích của marketing online:
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp, địa chỉ hoặc thương hiệu thông qua internet Việc tìm kiếm này giúp họ nhanh chóng tìm ra những gì mình cần, nâng cao khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Liên hệ ngay lập tức với khách hàng tiềm năng: Nhờ tính tương tác cao, các công cụ quảng cáo trực tuyến cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch với bạn bất cứ lúc nào, 24/7, khi họ cần tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn.
Tiết kiệm chi phí là một trong những lợi ích lớn của quảng cáo online, giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng tài chính so với quảng cáo truyền thống Ngoài ra, internet còn rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, cho phép họ kết nối và hợp tác dễ dàng dù ở xa nhau.
1.2.4 Đặc điểm cơ bản của marketing online
Khách hàng có khả năng tương tác trực tiếp với quảng cáo của bạn Khi họ nhìn thấy bài viết, nếu cảm thấy hài lòng với giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ vượt trội so với các nhà cung cấp khác, họ có thể dễ dàng like, share, comment hoặc nhấp vào quảng cáo để thực hiện mua hàng hoặc tải ứng dụng một cách nhanh chóng.
Marketing Online giúp nhà cung cấp quảng cáo hiệu quả hơn, giảm chi phí và thúc đẩy doanh số bán hàng Nó cũng nâng cao hình ảnh và thương hiệu của công ty, tiếp cận khách hàng một cách tối ưu hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống như truyền hình, radio hay báo giấy.
Tại Việt Nam, Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống hàng ngày, từ nông thôn đến thành phố, với hầu hết các hộ gia đình đều có kết nối mạng Sự phụ thuộc vào Internet đã làm cho marketing online trở nên quen thuộc và dễ tiếp cận với mọi người Trong thời đại số hiện nay, chỉ với vài cú click chuột, người dùng có thể nhanh chóng tìm kiếm thông tin về bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào trên toàn cầu.
Marketing online là công cụ mạnh mẽ giúp kích thích tâm lý mua sắm của khách hàng một cách tự phát Ngoài ra, nó còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định và định vị khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng mục tiêu mà họ muốn hướng đến.
1.2.5 Vai trò của Marketing online
* Đối với Tổ chức, Doanh nghiệp
Trong bối cảnh thị trường hàng hóa và dịch vụ ngày càng đa dạng và cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp phải nỗ lực thu hút khách hàng Điều này làm nổi bật vai trò quan trọng của Marketing online trong việc giúp doanh nghiệp nổi bật giữa những đối thủ cùng ngành.
+ Hoạch định, sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing giúp khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ của đơn vị mình.
+ Cạnh tranh với đối thủ, định được vị thế thương hiệu vững chắc tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường trong tương lai.
Marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể, vì giá quảng cáo trực tuyến thấp hơn so với quảng cáo truyền thống như tivi hay báo giấy Hiệu quả của quảng cáo trực tuyến cao hơn nhiều lần, nhờ vào việc nhắm đúng đối tượng mục tiêu và chỉ trả tiền cho những gì được sử dụng Các hình thức tiếp cận khách hàng tiềm năng như email và thiệp điện tử cũng rất tiện lợi và tiết kiệm, gần như miễn phí trên Internet, không bị giới hạn dung lượng hay gặp khó khăn nào.
- Tương tác, xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Các công cụ Marketing Online đã thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, email và thói quen tìm kiếm Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phục vụ tốt hơn Phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp biết được mức độ hài lòng và cần thay đổi gì để đáp ứng tốt hơn Sự tương tác này không chỉ tạo ra khách hàng trung thành mà còn mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
* Đối với người tiêu dùng
Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình hoạt động marketing online của ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng
Môi trường marketing bao gồm tất cả các yếu tố và lực lượng bên trong cũng như bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng đến các hoạt động và quyết định của bộ phận marketing Những yếu tố này có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
1.3.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online của ngân hàng
Để duy trì và phát triển trong môi trường cạnh tranh, mọi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều phải đối mặt với những thách thức nội bộ Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng đặt mục tiêu thu lợi nhuận và hệ thống quản trị marketing của họ cần đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn cho thị trường mục tiêu Tuy nhiên, thành công trong marketing không chỉ phụ thuộc vào hoạt động của bộ phận này mà còn liên quan đến sự phối hợp của các phòng ban khác trong công ty, cũng như ảnh hưởng từ doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và công chúng.
Khi lập kế hoạch marketing online, bộ phận kinh doanh của Ngân hàng chú trọng đến lợi ích của các nhóm nội bộ để đảm bảo sự hợp tác giữa các phòng ban Phòng kế toán theo dõi nguồn vốn và chi tiêu, giúp bộ phận kinh doanh đánh giá tiến độ thực hiện mục tiêu Phòng giám sát thiết kế sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, trong khi phòng dịch vụ phát triển kế hoạch cho từng dịch vụ Phòng tư vấn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, và phòng hành chính đảm bảo tuyển dụng đầy đủ nhân sự, duy trì hoạt động suôn sẻ của Ngân hàng Sự liên kết giữa các bộ phận này ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch và hoạt động của phòng kinh doanh.
Nhà cung ứng trong hoạt động truyền thông marketing online đóng vai trò quan trọng, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ cho thuê đường truyền và server Những dịch vụ này giúp website hoạt động hiệu quả trên mạng, ngăn chặn tình trạng nghẽn mạng và bảo vệ website khỏi các cuộc tấn công hack, từ đó đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng không bị ảnh hưởng.
Không phải tất cả các website đều có khả năng đầu tư vào hệ thống server quản trị riêng, dẫn đến việc phải thuê server từ nhà cung cấp khác Điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm sự cố về hệ thống mạng, sập server, và nguy cơ virus tấn công, có thể gây hại cho dữ liệu của website.
Ngân hàng đang tận dụng các dịch vụ marketing online nhờ vào sự hỗ trợ từ hệ thống mạng và đội ngũ kỹ thuật viên của một nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu tại Việt Nam Để triển khai hiệu quả các ứng dụng marketing online, ngân hàng luôn đầu tư nâng cấp hệ thống và ứng dụng công nghệ mới nhất từ nhà mạng.
Phòng kinh doanh không chỉ nghiên cứu thị trường và sản phẩm dịch vụ, mà còn chú trọng đến đối thủ cạnh tranh Đối với Ngân hàng TMCP TP Bank chi nhánh Đà Nẵng, việc theo dõi các đối thủ như VP Bank, Vietin Bank, BIDV, Techcombank và ngân hàng TMCP Việt Á ACB giúp ngân hàng duy trì sự chủ động và không rơi vào trạng thái tự mãn sau chiến thắng.
Khách hàng, bao gồm cá nhân và doanh nghiệp, là những người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Họ không chỉ là đối tượng phục vụ mà còn có ảnh hưởng lớn đến các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Đánh giá và phản hồi từ khách hàng chính là cơ sở để định hướng các bước tiếp theo trong chiến lược truyền thông hiệu quả.
Ngân hàng cần nhận thức rõ các vấn đề liên quan đến lợi ích công cộng và những nhóm công chúng có thể tác động đến khả năng đạt được mục tiêu của tổ chức Để thành công, doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch marketing không chỉ cho các nhóm công chúng mà còn cho thị trường người tiêu dùng Những nhóm công chúng này có ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược marketing online của ngân hàng.
Các cổ đông của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn vốn kinh doanh Để thu hút sự đầu tư liên tục từ nhóm công chúng này, ngân hàng cần hoạt động hiệu quả, đặc biệt trong việc tăng cường các chiến lược marketing online.
Ngân hàng cần chú ý đến các yếu tố liên quan đến cơ quan nhà nước khi xây dựng kế hoạch marketing Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về quảng cáo đúng sự thật, sản xuất an toàn và các luật lệ chống cạnh tranh Thông tin quảng cáo phải trung thực và ngân hàng cần nắm rõ các quy định về hoạt động truyền thông marketing online để tránh vi phạm bản quyền hoặc các quy định pháp luật khác.
Ngân hàng hiện đang đối mặt với sự phản đối từ các tổ chức bảo vệ môi trường và nhóm anti fan trên mạng xã hội về những quyết định marketing online của mình Những hành động này có thể gây ra nghi vấn về tính bền vững và trách nhiệm xã hội của ngân hàng.
Ngân hàng cần chú trọng theo dõi ý kiến của quần chúng đông đảo, vì họ có thể trở thành khách hàng tiềm năng Những đánh giá của công chúng về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động thương mại và chiến lược truyền thông marketing online Do đó, việc thường xuyên theo dõi phản hồi từ khách hàng qua các trang mạng xã hội là rất quan trọng để cải thiện hình ảnh công ty.
Nội bộ ngân hàng bao gồm các cán bộ công nhân viên, là nguồn lực quan trọng quyết định sự phát triển của ngân hàng Khi ngân hàng đánh giá, quan tâm và động viên đúng mức, nhân viên sẽ cống hiến hết mình cho công việc và phát triển sự nghiệp Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn góp phần tích cực vào hoạt động truyền thông marketing online của ngân hàng.
Ngân hàng cần chú trọng đến thái độ của công chúng đối với các hoạt động và sản phẩm dịch vụ của mình Mặc dù công chúng không có ảnh hưởng trực tiếp như một lực lượng tổ chức, nhưng ấn tượng của họ về ngân hàng sẽ tác động đến quyết định của khách hàng.
Các hình thức Marketing online
Website của doanh nghiệp là nơi cung cấp thông tin chính thức về sản phẩm và dịch vụ, và trước khi mua hàng, người tiêu dùng thường tham khảo trang web này Đây là bước quan trọng trong quy trình mua sắm trực tuyến, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh trên internet Một trang web chuyên nghiệp với bố cục khoa học, nội dung chất lượng và dễ sử dụng sẽ thu hút nhiều lượt truy cập và ghi điểm với khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính Hơn nữa, tính tương tác cao của trang web còn nâng cao uy tín và vị thế của doanh nghiệp Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết kế, phối màu và thường xuyên cập nhật nội dung để giữ chân người xem.
1.4.2 Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)
Công cụ tìm kiếm là phương tiện thiết yếu để tìm kiếm địa chỉ trang web theo các chủ đề cụ thể Khi bạn nhập từ khóa hoặc câu hỏi vào công cụ tìm kiếm, nó sẽ cung cấp danh sách các website phù hợp nhất với từ khóa đó Lưu ý rằng mỗi công cụ tìm kiếm có cách sắp xếp khác nhau để xác định mức độ liên quan của các trang web Công cụ tìm kiếm trở thành lựa chọn hàng đầu để truy cập thông tin về sản phẩm và dịch vụ, không chỉ cho người dùng mới mà còn cho các nhà marketing chuyên nghiệp Trong quảng cáo tìm kiếm, SEO và ADWORDS là hai hình thức nổi bật của Google.
SEO là quá trình tối ưu hóa tìm kiếm trực tuyến nhằm tăng cường lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm Mục tiêu chính của SEO là nâng cao vị trí của trang web trong kết quả tìm kiếm cho các từ khóa cụ thể Để đạt được điều này, cần tập trung vào việc tối ưu hóa các yếu tố quan trọng như nội dung, cấu trúc website và liên kết.
Tiêu đề trang là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến khả năng tìm kiếm của website Để tối ưu hóa SEO, nên sử dụng từ khóa chính trong tiêu đề và tránh việc tạo ra tiêu đề quá dài.
Xác định từ khóa cho sản phẩm và dịch vụ là bước quan trọng đầu tiên trong chiến dịch SEO và quảng bá website Sau khi chọn từ khóa, cần tối ưu hóa nội dung và tiêu đề bài viết để làm nổi bật các từ khóa này.
– URL: Đường dẫn của website thân thiện với cấu trúc hợp lý có thể cung cấp nhiều thông tin hơn cho người dùng và máy tìm kiếm.
Để tối ưu hóa hiệu suất website, dung lượng của trang nên nhẹ, lý tưởng khoảng 65k Website nhẹ không chỉ hỗ trợ tốt cho việc lưu trữ và quét thông tin của các công cụ tìm kiếm mà còn giúp người dùng dễ dàng truy cập ngay cả khi có đường truyền internet yếu.
– Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kết một cách tự nhiên: liên kết với các website khác: vatgia.com; enbac.com…
Adwords là dịch vụ quảng cáo của Google, cho phép bạn quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên công cụ tìm kiếm và các trang web liên kết Hệ thống này sử dụng quảng cáo văn bản hiển thị khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan, xuất hiện trong khung Liên kết được tài trợ màu hồng nhạt Adwords hoạt động theo hình thức trả tiền cho mỗi nhấp chuột (CPC), nghĩa là bạn chỉ phải trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo và truy cập vào website của bạn.
Các lợi ích nổi trội của quảng cáo Adwords là:
Để tối ưu hóa quảng cáo, doanh nghiệp cần nhắm đúng đối tượng khách hàng, vì quảng cáo sẽ hiển thị khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của họ Phương pháp này không chỉ có chi phí thấp mà còn mang lại hiệu quả cao, bởi quảng cáo chỉ xuất hiện khi người dùng có nhu cầu, biến mỗi khách truy cập website thành một khách hàng tiềm năng.
– Nhanh chóng tiếp cận được với khách hàng bởi quảng cáo hiển thị sau 5 phút
1.4.3 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Medial Marketing)
Mạng xã hội là các trang web cho phép người dùng chia sẻ thông tin như phim ảnh và trang web, đồng thời tương tác qua bình luận và kết nối với nhau Hiện nay, các nền tảng quảng cáo phổ biến trên mạng xã hội bao gồm YouTube và Facebook Quảng cáo trên mạng xã hội được hiểu là việc sử dụng các nền tảng này để thực hiện marketing, bán hàng trực tuyến, PR và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Social media mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt là tính lan truyền thông tin Khi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội, thông tin này nhanh chóng được lan tỏa trong cộng đồng Khác với quảng cáo truyền thống, nơi thông điệp chỉ đi theo một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng, mạng xã hội cho phép xây dựng mối quan hệ tương tác giữa sản phẩm và khách hàng, cũng như giữa khách hàng với nhau Sự phản hồi trực tiếp từ người tiêu dùng không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu mà còn cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Quảng cáo trên diễn đàn là một hình thức marketing online thuộc “truyền thông qua mạng xã hội”, với đặc trưng là tương tác khác biệt so với các nền tảng như Facebook Diễn đàn thường chuyên biệt về một chủ đề cụ thể, như công nghệ hay chăm sóc con cái, giúp nội dung trở nên tập trung và thuyết phục hơn Ngoài ra, diễn đàn còn phát huy tính tương tác và khả năng chia sẻ nội dung, tạo ra môi trường “mở” hơn so với báo chí chuyên ngành Nhờ vào ba yếu tố này, diễn đàn đã trở thành lựa chọn ưu tiên cho nhiều chiến dịch marketing của các công ty.
Quảng cáo trực tuyến là một trong những công cụ Marketing Online đơn giản và hiệu quả nhất, giúp cung cấp thông tin và tăng tốc độ giao dịch giữa người mua và người bán Khác với các hình thức quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến cho phép người tiêu dùng tương tác trực tiếp, như nhấn vào quảng cáo để tìm hiểu thêm thông tin hoặc mua sắm sản phẩm ngay từ quảng cáo trên website.
Quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam bao gồm nhiều hình thức như quảng cáo banner, pop-up, TVC, liên kết web và quảng cáo văn bản Trong số đó, quảng cáo banner là hình thức được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhất nhờ khả năng tiếp cận lượng lớn người dùng trên các trang web phổ biến.
Lợi ích của quảng cáo Banner:
Công ty có thể tiếp cận khách hàng vào thời điểm họ có khả năng mua hàng cao nhất, bằng cách nhắm đến những người đã truy cập trang web của mình, đang tìm kiếm sản phẩm hoặc khi họ truy cập vào các trang web khác.
– Đối tượng được tùy chỉnh theo cách sáng tạo của doanh nghiệp.
Công ty có khả năng tiếp cận một lượng lớn người dùng nhiều lần trong ngày, tuần hoặc tháng Nhờ vào sự tham gia của nhiều trang web trong Mạng hiển thị Google, doanh nghiệp có thể kết nối hiệu quả với nhiều người dùng khi họ duyệt qua các trang web này.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Tổng quan về ngân hàng TMCP Tiên Phong – chi nhánh đà nẵng
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên gọi: Ngân hàng TMCP Tiên Phong
Tên Tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank
Trụ sở chính: 57 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội. Điện thoại: (84-24) 37 683 683 Fax: (84-24) 37 688 979
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0102744865 được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu vào ngày 12/05/2008, với lần thay đổi thứ 23 diễn ra vào ngày 04/10/2016 Ngân hàng TMCP đã nhận Giấy phép hoạt động số 123/NH-GP vào ngày 05/05/2008, do Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp, và đã được sửa đổi, bổ sung gần nhất theo Quyết định số 2236/QĐ-NHNN.
* Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển:
Vào tháng 5 năm 2008, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TiênPhong Bank) chính thức nhận Giấy phép thành lập từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong hành trình phát triển không ngừng của ngân hàng.
TiênPhongBank đã hoàn tất triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex-cube và chính thức khai trương hoạt động vào tháng 6/2008, chỉ một tháng sau khi được cấp phép Để mở rộng quan hệ hợp tác, ngân hàng này đã ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cùng với khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi Group.
Tháng 9/2008: TiênPhongBank chính thức đăng ký với UBCK hoạt động dưới hình thức Công ty đại chúng.
Vào tháng 12/2008, TiênPhongBank đã nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm và dịch vụ, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong việc nâng cao quản trị ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Năm 2009, Đại hội đồng cổ đông lần thứ nhất được tổ chức vào tháng 3, thông qua các báo cáo và nghị quyết quan trọng cho định hướng phát triển của ngân hàng Cùng năm, TPBank đã khai trương các chi nhánh tại Cần Thơ, Hải Phòng và Đà Nẵng Đến năm 2010, TiênPhongBank tổ chức Đại hội đồng cổ đông lần thứ hai vào tháng 3 và chính thức kết nối với hệ thống 1.100 máy ATM của Ngân hàng Đông Á, mở rộng khả năng giao dịch cho khách hàng Tháng 7/2010, ngân hàng cũng nhận Giải thưởng về tỉ lệ điện chuẩn trong Thanh toán Quốc tế năm 2009 từ Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ).
Năm 2012, TiênPhongBank tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng 4 và khai trương các phòng giao dịch mới tại Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên, Đinh Tiên Hoàng Vào tháng 11, ngân hàng đạt Giải thưởng "Tin và Dùng" 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện tử do độc giả bình chọn Sang năm 2013, TiênPhongBank chính thức tham gia thị trường vàng và đạt giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012” vào tháng 3 Ngân hàng tiếp tục tổ chức Đại hội đồng Cổ đông lần 3 vào tháng 4 và ra mắt giải pháp công nghệ eCounter - eGold cùng Thẻ tiêu dùng Đa tiện ích vào tháng 7, đánh dấu những bước tiến quan trọng trong lĩnh vực công nghệ tài chính tại Việt Nam.
Vào tháng 11/2013, Ngân hàng TPBank được vinh danh là "Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu" và ra mắt nhận diện thương hiệu mới Đến tháng 12/2013, ngân hàng đã nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ cho những thành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cấu.
2013, TPBank khai trương rất nhiều Chi nhánh và phòng giao dịch.
Năm 2014, TPBank đã tiên phong ra mắt phiên bản eBank ứng dụng công nghệ HTML5, tích hợp cả Mobile Banking và Internet Banking Sự kiện này diễn ra vào tháng 9 và tháng 12, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng điện tử tại Việt Nam.
Năm 2016: TPBank ra mắt phiên bản Ebank v.7.0 – tự do cá nhân hóa & Ebank Biz– HTML5 cho doanh nghiệp vào tháng 6/2016 và ra mắt thẻ tín dụng TPBank World
MasterCard vào tháng 8/2016 Ngân hàng cũng đã đưa vào hoạt động hơn 10 điểm giao dịch mới trong cả nước theo phê duyệt của NHNN Việt Nam.
2 Phạm vi và lĩnh vực hoạt động của Công ty: Các ngành nghề kinh doanh chính của Ngân hàng bao gồm:
- Hoạt động trung gian tiền tệ khác, mã ngành K6419 (chính)
- Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh G4773
- Bán buôn kim loại và quặng kim loại, mã ngành G4662
Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) hoạt động theo Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 và Luật các Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, tuân thủ các quy định đã được Đại hội đồng cổ đông thông qua Dưới đây là thống kê tài sản, vốn và lợi nhuận của TPBank chi nhánh Đà Nẵng trong 3 năm gần đây.
4 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc là người điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty và có trách nhiệm báo cáo trước hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.
Trực tiếp điều hành và thực hiện nhiệm vụ theo phân cấp, ủy quyền của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Tiên Phong.
Đảm trách các vấn đề có liên quan đến tổ chức, cán bộ, đào tạo, lao động, tiền lương, kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch hoạt động kinh doanh của chi nhánh hàng năm.
Báo cáo tổng kết hàng năm của chi nhánh.
Phó Giám đốc: chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực tài chính và nhân sự.
Được ủy quyền bởi Giám đốc, tôi thực hiện một số công việc khi Giám đốc vắng mặt và sẽ báo cáo lại kết quả công việc khi Giám đốc có mặt tại đơn vị.
Giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo và điều hành các nghiệp vụ được phân công, đồng thời chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về các quyết định của mình.
Bàn bạc và tham gia ý kiến với Giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụ của chi nhánh theo nguyên tắc tập trung dân chủ.
Quản lý công tác nhân sự của DN
Quản lý các công tác hành chính
Quản lý việc truyền thông trong DN
Quản lý các vấn đề pháp lý
Quản lý hoạt động của nhân viên hành chính nhân sự
Phòng quản trị rủi ro
Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng.
Quản lý và giám sát rủi ro tiềm ẩn trong danh mục tín dụng của chi nhánh là rất quan trọng Việc phân tích và đánh giá các rủi ro này giúp duy trì hiệu quả quản lý Hệ thống đánh giá và xếp hạng tín dụng cần được áp dụng liên tục để đảm bảo tính chính xác trong việc quản lý danh mục tín dụng.
Đề xuất lãnh đạo phê duyệt và điều chỉnh hạn mức tín dụng, cơ cấu và giới hạn tín dụng cho từng ngành, nhóm và khách hàng là nhiệm vụ quan trọng của đầu mối nghiên cứu.
Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro.
Giám đốc sẽ nhận báo cáo về kế hoạch giảm nợ xấu của chi nhánh và khách hàng, cùng với phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay theo quy định hiện hành.
Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá tài sản đảm bảo.
Quản lý hiệu quả chỉ tiêu bán hàng theo từng sản phẩm, đồng thời thực hiện các chiến lược tiếp thị và quản lý khách hàng Đảm bảo chăm sóc khách hàng doanh nghiệp một cách tốt nhất Ngoài ra, xây dựng kế hoạch hoạt động cho chi nhánh để đạt được mục tiêu đề ra.
Thực trạng hoạt động marketing online của ngân hàng tmcp tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động marketing của ngân hàng
TPBank, hay Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong, được thành lập vào ngày 05/05/2008 và đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường nhờ vào kinh nghiệm, công nghệ hiện đại và tiềm lực tài chính mạnh mẽ từ các cổ đông chủ chốt như Tập đoàn DOJI, Công ty FPT, IFC, Vinare và SBI Ven Holding Pte Ltd Mặc dù là một ngân hàng trẻ tuổi, TPBank đã có sự "lột xác" ấn tượng, không chỉ vượt qua các chỉ tiêu kinh doanh mà còn liên tục ra mắt các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số tiên tiến, đi trước thị trường ít nhất 2 năm Trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam bị chi phối bởi "Big 4", TPBank đang nỗ lực mở rộng quy mô và cạnh tranh mạnh mẽ để khẳng định vị trí của mình.
Để nâng cao sức cạnh tranh và phát triển so với các ngân hàng thương mại lớn, TPBank đã xác định chiến lược khác biệt, tập trung vào đầu tư và phát triển công nghệ, nhằm khẳng định vị thế ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam.
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 và tác động của thông tư eKYC từ Ngân hàng Nhà nước, thói quen tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng Do đó, các ngân hàng đang nỗ lực đẩy mạnh chương trình chuyển đổi số nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing online của ngân hàng
Mô hình marketing online và chiến lược định vị khác biệt dựa trên công nghệ đã giúp TPBank nhanh chóng khẳng định vị thế là "Ngân hàng số tốt nhất" tại Việt Nam, theo báo cáo của The Asian Banker vào tháng 04-2020.
Hình 2.2 Chiến lược marketing của TPBank giúp khẳng định vị thế Ngân hàng số tốt nhất Việt N am
TPBank, với tư cách là một ngân hàng trẻ tại Việt Nam, đã nhanh chóng xác định chiến lược khác biệt của mình bằng cách tập trung mạnh vào chuyển đổi số, sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại và tiên tiến.
Khi các ngân hàng lớn trong ngành khởi động chuyển đổi số, TPBank đã nhanh chóng bắt nhịp và trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoàn thiện quy trình eKYC (định danh khách hàng điện tử) Đặc biệt, TPBank đã triển khai xác thực định danh cao nhất qua video call, đảm bảo hiệu quả tương đương với việc gặp mặt trực tiếp.
TPBank đã đạt được kết quả ấn tượng nhờ vào sự táo bạo trong việc đầu tư hàng trăm tỉ đồng cho giải pháp mới từ đối tác châu Âu Ngân hàng đã quyết định từ bỏ giải pháp Mobile Banking cũ dựa trên HTML 5 để phát triển một ứng dụng native, mang tên eBank Đây là một ứng dụng ngân hàng điện tử được xem như một mini-corebanking, dựa trên nền tảng microservice với giao diện người dùng hiện đại eBank có khả năng phục vụ hàng chục triệu khách hàng, linh hoạt trong việc triển khai các tính năng mới và cho phép nâng cấp từng phần mà không làm gián đoạn hoạt động của hệ thống.
TPBank nổi bật với siêu phẩm ngân hàng số eBank, được đánh giá là một trong những sản phẩm dịch vụ độc đáo nhất trên thị trường Sự cải tiến và cập nhật thường xuyên của TPBank giúp ngân hàng này đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, khẳng định vị thế của mình trong ngành tài chính.
- Danh sách sản phẩm/Dịch vụ đột phát hiện có của TPBank:
Thẻ ATM/Visa Card/Master Card : được trang bị công nghệ chip thanh toán chống skimming và tính năng contactless (thanh toán không dây)
LiveBank : Mô hình ngân hàng tự động 24/7 với khả năng rút tiền bằng vân tay,
QR code, không cần sử dụng thẻ vật lý.
Savy : Ứng dụng tiết kiệm điện tử
QuickPay : Ứng dụng thanh toán nhanh bằng QR code chuẩn EMV
mPOS : Cổng thanh toán di động có khả năng đồng bộ với điện thoại, cho phép thanh toán không dây.
Hệ thống quản trị nội bộ : Hệ thống CRM của TPBank được đánh giá là mạnh nhất Việt Nam (theo The Asian Banker)
Hệ thống Call Centre : Cho phép xác thực danh tính khách hàng bằng giọng nói. 2.2.2.2 Hoạt động quảng cáo
TPBank đã ra mắt phiên bản eBank mới hàng năm, cung cấp nhiều tính năng tiện lợi và hữu ích cho khách hàng Với giao diện thân thiện, tốc độ nhanh và bảo mật cao, eBank đã thu hút đông đảo người dùng, từ 150.000 lượt đăng ký mới năm 2017, con số này đã tăng lên hơn 500.000 chỉ sau một năm, với trung bình trên 30 triệu giao dịch mỗi năm Trong suốt chiến dịch, TPBank liên tục xuất bản các bài PR trên các trang báo điện tử, với nội dung được phân chia theo hai nhóm đối tượng độc giả chính.
Nhóm khách hàng trẻ: Yeah1, Kenh14, SaoStar, Zing News
Nhóm các nhà đầu tư, kinh doanh: CafeF, VnExpress, VTC
Trong vòng một tháng, ứng dụng TPBank đã ghi nhận 30.000 khách hàng mở tài khoản thành công, chiếm khoảng 85% số lượng khách hàng thực hiện mở tài khoản tại quầy.
Kết quả truyền thông: Sau 1 tháng triển khai, chiến dịch đã thu về những kết quả vượt ngoài mong đợi:
22 triệu người dùng internet đã xem quảng cáo
Top 1 thương hiệu ngân hàng tháng 10/2020 (theo Younet Media)
Top 10 chiến dịch nổi bật tháng 9,10/2020 (theo Buzzmetrics)
Hình 2.4 Kết quả chiến dịch marketing của TPBank 2.2.2.3 Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM online
Mạng lưới cung cấp dịch vụ được mở rộng liên tục trên toàn quốc
Mạng lưới LiveBank của TPBank đã rút ngắn khoảng cách về quy mô với các ngân hàng lớn, cung cấp dịch vụ tự động 24/7 Đây là một trong những sản phẩm nổi bật của TPBank, cho phép khách hàng phát hành thẻ ATM ngay tại LiveBank chỉ sau 5 phút Sau gần 1,5 năm triển khai, TPBank đã phát triển hơn 80 LiveBank trên toàn quốc, thực hiện hơn 740.000 giao dịch thành công và phục vụ khoảng 243.000 khách hàng.
TPBank đã tiên phong trong việc triển khai mô hình ngân hàng không ngủ LiveBank và ứng dụng thanh toán di động TPBank QuickPay thông qua mã QR Hiện tại, khách hàng có thể thanh toán QuickPay tại hơn 38.000 cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm các cửa hàng sử dụng mã QR của Visa, Master và các ngân hàng khác thông qua VNPay QR Số lượng người sử dụng dịch vụ này đang tăng trưởng nhanh chóng với tỷ lệ 250 - 300% mỗi tháng Mô hình ngân hàng này không chỉ giúp TPBank giảm thiểu chi phí và quy mô nhân sự mà còn tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.
Sự hiệu quả và phổ biến của LiveBank là kết quả khi áp dụng chiến lược marketing của TPBank đúng lúc, đúng thời điểm.
Đánh giá lại hiệu quả phát triển hoạt động Marketing Online của ngân hàng
2.3.1 Những ưu điểm ưu điểm của marketing online đối với ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng
Website của công ty được thiết kế đơn giản nhưng thu hút, tạo cảm giác gần gũi cho người dùng Nó cung cấp thông tin chi tiết và cụ thể, giúp khách hàng giải đáp nhiều thắc mắc mà không cần phải gọi điện tư vấn Mỗi sản phẩm dịch vụ đều kèm theo hình ảnh minh họa, tăng cường sự hấp dẫn và kích thích sự quan tâm của người đọc.
Hình thức social media marketing qua kênh Youtube và Facebook giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí và quảng bá rộng rãi đến khách hàng mà không bị giới hạn về nội dung và hình ảnh Ngân hàng đã có video trên Youtube, thu hút sự quan tâm của giới trẻ nhờ sự xuất hiện của Sơn Tùng MTP, hứa hẹn sẽ đầu tư thêm nhiều video sản phẩm dịch vụ trong tương lai Trên Facebook, việc đăng hình ảnh sản phẩm cho phép bạn bè dễ dàng theo dõi và tư vấn nhanh chóng, trong khi các phản hồi từ “comment” giúp ngân hàng nắm bắt ý kiến khách hàng để điều chỉnh phù hợp Hình thức “share” cũng tạo ra sức lan tỏa, giúp nhiều người biết đến ngân hàng Ngoài ra, e-mail marketing không chỉ chăm sóc khách hàng hiện tại mà còn tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời tiết kiệm chi phí Việc sử dụng phần mềm tự động để gửi e-mail giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và có thể thực hiện các công việc khác song song như đăng bài trên website và Facebook.
Hiện nay, tỷ lệ người sử dụng điện thoại tại Việt Nam rất cao, giúp tiết kiệm chi phí và gửi nhiều thông điệp một cách nhanh chóng, chính xác Sự gia tăng tỷ lệ phản hồi từ khách hàng cũng làm cho việc kết nối giữa ngân hàng và khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
2.3.2 Những tồn tại của biện pháp marketing online đối với ngân hàng TMCP tiên phong – chi nhánh Đà Nẵng
Ngân hàng gặp khó khăn trong việc triển khai e-mail marketing do thiếu hệ thống cơ sở dữ liệu chi tiết về khách hàng như họ tên, giới tính, công ty và độ tuổi, dẫn đến việc không thể nhắm đúng đối tượng mục tiêu Hơn nữa, nội dung và hình thức e-mail chưa được đầu tư nghiêm túc, không tạo được ấn tượng với khách hàng Ngân hàng cũng thiếu các bước cơ bản để xây dựng một chiến dịch e-mail quảng cáo hiệu quả, cùng với việc không có hệ thống gửi e-mail hàng loạt được sàng lọc kỹ lưỡng, dễ dẫn đến nhầm lẫn Cuối cùng, sự thiếu vắng nhân viên chuyên nghiệp trong việc xử lý hình ảnh và thiết kế e-mail khiến cho các thông điệp không đạt được tính chuyên nghiệp, chỉ mang tính cá nhân.
Hình thức quảng cáo qua mạng xã hội, đặc biệt là trên các kênh như Youtube và Facebook, đang được ngân hàng áp dụng nhưng chưa đạt hiệu quả cao Với gần 1,3 triệu lượt kết bạn trên Facebook, ngân hàng vẫn gặp nhiều vấn đề trong việc lan tỏa thông tin quảng cáo Trang Facebook của ngân hàng thiếu sót nghiêm trọng như không có thông tin liên hệ, địa chỉ và website, cùng với việc không cập nhật nội dung quảng cáo hay chia sẻ cảm nhận từ khách hàng Điều này không chỉ làm giảm giá trị thương hiệu mà còn hạn chế khả năng tiếp cận của ngân hàng Hơn nữa, Facebook cũng tạo ra những phản hồi hai chiều, cả tích cực lẫn tiêu cực, mà ngân hàng khó lòng kiểm soát, cùng với nguy cơ thông tin và hình ảnh của công ty dễ bị đánh cắp do tính bảo mật thấp.
Dưới đây là trang fanpage chính thức của Ngân Hàng TPBank trên mạng xã hộiFacebook
Hình 2.6 fanpage của ngân hàng TPBank
Dân số Việt Nam hiện nay gần 99 triệu, nhưng số lượt like và theo dõi trang Facebook chỉ đạt hơn 1,2 triệu, chiếm khoảng 1,3% dân số Đây là con số thấp so với các ngân hàng đối thủ tại Đà Nẵng, khi mà khách hàng chủ yếu là người trẻ từ 18-24 tuổi Facebook, với 1,9 tỷ người dùng hàng tháng, đã trở thành một nền tảng quan trọng cho marketing online Do đó, TPBank đã tận dụng kênh mạng xã hội này để quảng bá hình ảnh, tuy nhiên, kết quả vẫn chưa đạt được hiệu quả tối ưu.
Đăng tin quảng cáo trên các trang web như 24h.com.vn và raovat.vn mang lại hiệu quả lan truyền mạnh mẽ cho doanh nghiệp Tuy nhiên, ngân hàng TPBank chưa tận dụng hình thức này để quảng bá thương hiệu, điều này tạo ra một hạn chế lớn trong chiến lược marketing online của họ.
Blog marketing là một hình thức tiếp thị qua các web blog, cho phép thương hiệu giao tiếp trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng Nó không chỉ giúp quảng bá các đặc điểm và lợi ích của sản phẩm, mà còn cung cấp thông tin cập nhật về chương trình mới Qua blog, doanh nghiệp có thể nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời thu thập ý kiến để cải tiến sản phẩm và dịch vụ Mặc dù blog mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ngân hàng TPBank lại chưa tận dụng công cụ này để chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi về dịch vụ của mình.
2.3.3 Nguyên nhân của tồn tại
Nguyên nhân chính dẫn đến sự kém hiệu quả trong quảng bá của ngân hàng là vấn đề về vốn Với nguồn vốn hạn chế, ngân hàng gặp khó khăn trong việc đầu tư nâng cao hệ thống máy móc, mua phần mềm hiện đại, quảng cáo trên các trang web nổi tiếng, và thuê lập trình viên nước ngoài để cải thiện chất lượng website Điều này khiến trang web của ngân hàng không đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp du lịch nước ngoài.
Ngân hàng hiện đang đối mặt với thách thức về nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt trong lĩnh vực marketing online Sự yếu kém về ngoại ngữ, ứng dụng công nghệ thông tin và thiếu hiểu biết về văn hóa toàn cầu đang cản trở hiệu quả tiếp cận khách hàng quốc tế Điều này thể hiện rõ qua việc nhiều trang web ngân hàng chỉ có phiên bản tiếng Việt, khiến khách nước ngoài gặp khó khăn trong việc hiểu thông tin Để tận dụng hiệu quả marketing online, ngân hàng cần đầu tư đồng bộ vào đội ngũ nhân viên marketing, trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Một nguyên nhân quan trọng dẫn đến tình trạng hiện tại của TPBank chi nhánh Đà Nẵng là sự thiếu chú trọng của nhà quản lý đối với marketing online Họ chưa nhận thức được tầm quan trọng lâu dài của hình thức này trong ngành ngân hàng, vẫn giữ thói quen sử dụng marketing truyền thống và ngại thay đổi Điều này dẫn đến việc ngân hàng thiếu mục tiêu đầu tư cụ thể, phân bổ nguồn vốn không hợp lý và chưa đầu tư tương xứng cho marketing online Hệ quả là ngân hàng không thể tạo ra sự bứt phá và sáng tạo trong các phương thức quảng bá, làm giảm khả năng cạnh tranh.
Một trong những nguyên nhân chính cản trở sự phát triển của marketing online tại Việt Nam là hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện Với việc marketing online còn mới mẻ, các điều luật liên quan đến hình thức quảng bá này vẫn thiếu tính chặt chẽ Bên cạnh đó, vấn đề an ninh mạng chưa được đảm bảo và cơ sở dữ liệu chưa thống nhất, tạo ra nhiều kẽ hở cho các doanh nghiệp bất chính lách luật Điều này khiến cho các ngân hàng còn ngần ngại trong việc đầu tư vào hoạt động marketing online.
Kết luận, hoạt động kinh doanh của ngân hàng hiện đang ở giai đoạn đầu trong việc triển khai marketing online Mặc dù còn nhiều hạn chế về năng lực và trình độ, ngân hàng đã đạt được một số thành tựu nhất định trong lĩnh vực này Ngân hàng nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing online trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay Do đó, ngân hàng cần xem xét kỹ lưỡng để tìm ra giải pháp cho các vấn đề tồn tại và xây dựng các chính sách mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online trong thời gian sớm nhất.
