NỘI DUNG
1.1 Một số thông tin chung về công ty cổ phần Phú Mỹ Phát
Tên quốc tế: PHU MY PHAT JOINT STOCK COMPANY
Chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ - Hòa Vang, tọa lạc tại 495 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, cung cấp dịch vụ quản lý thuế Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 02363627627.
Giám đốc: Ngô Thanh Thảo
Hình 1.1: Logo công ty Cổ Phần Phú Mỹ Phát
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần Phú Mỹ Phát được thành lập theo giấy phép chứng nhận kinh doanh
Vào ngày 31/07/2008, mã số thuế 0400644087 được cấp bởi Chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ - Hòa Vang, với trụ sở chính tọa lạc tại 495 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng.
Trải qua hơn 10 năm xây dựng và phát triển, công ty cổ phần Phú Mỹ Phát đang ngày
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚ MỸ PHÁT
Một số thông tin chung về công ty cổ phần Phú Mỹ Phát
Tên quốc tế: PHU MY PHAT JOINT STOCK COMPANY
Chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ - Hòa Vang, có địa chỉ tại 495 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, quản lý các vấn đề thuế trong khu vực Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại 02363627627.
Giám đốc: Ngô Thanh Thảo
Hình 1.1: Logo công ty Cổ Phần Phú Mỹ Phát
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần Phú Mỹ Phát được thành lập theo giấy phép chứng nhận kinh doanh
Vào ngày 31/07/2008, mã số thuế 0400644087 được cấp bởi Chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ - Hòa Vang, với trụ sở chính đặt tại 495 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng.
Công ty cổ phần Phú Mỹ Phát, sau hơn 10 năm phát triển, đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành dịch vụ du lịch và lữ hành tại Việt Nam Với những sản phẩm dịch vụ chất lượng, công ty đã đạt được nhiều thành tích nổi bật Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và tận tâm cùng với các đối tác đa dạng đã góp phần vào sự thành công này, giúp Phú Mỹ Phát trở thành một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành tại Việt Nam.
Sơ đồ tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Phú Mỹ Phát
(nguồn: Công ty Cổ phần Phú Mỹ Phát)
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Để đảm bảo tiến độ phát triển linh hoạt và các hoạt động phải có hiệu quả tốt thì bộ máy làm việc của công ty phải hoạt động một các hợp lý nhất để phát triển tốt và tối ưu hạn chết mọi sai sót trong công việc và những khó khăn.Để hạn chế được thì các phòng ban trong công ty tổng giám đốc phó giám đốc phòng kế toán phòng điều hành phòng kinh doanh phòng nhân sự phòng kĩ thuật phải có tính liên kết cao hỗ trở lẫn nhau trong công việc và giải quyết vấn đề xảy ra một cách chính xác nhất hợp lý nhất.Giám đốc sẽ là người quản lý toàn bộ các hoạt động của công ty là người đưa ra cách giải quyết các vấn đề khó mà các phòng ban ở dưới sự quản lý của giám đốc gặp phải.Mối quan hệ của giám đốc với các phòng ban ở dưới rất gần gủi và đảm bảo được tính liên khi giám đốc đưa ra các kế hoạch và sự điều chỉnh phù hợp từ giám đốc Khi các kế hoạch hay những chính sách mới thì từ giám đốc sẽ chuyền xuống phó giám đốc sau đó phó giám đốc sẽ kiểm tra và bàn với với giám đốc để có một cách giải quyết tốt nhất Sau đó từ phó giám đốc sẽ chuyền xuống các phòng ban như: Phòng Kế Toán (Kế Toán Trưởng, Kế Toán Nội Bộ), Phòng Điều Hành (Điều hành xe, Điều HDV), Phòng Kinh Doanh (Sale), Phòng Kỹ Thuật, Phòng Nhân Sự Các phòng ban sẽ liên kết và hỗ trợ giải quyết các công việc kế hoạch từ trên giám đốc giao xuống.
1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc là người đứng đầu công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và quản lý Họ đưa ra các biện pháp giúp các phòng ban hiểu rõ nhiệm vụ và hoàn thành công việc hiện tại cũng như định hướng tương lai của công ty.
Phó giám đốc đóng vai trò hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành kế hoạch công ty, đồng thời là cầu nối giữa giám đốc và các phòng ban Họ chịu trách nhiệm truyền đạt công việc cần thực hiện để đảm bảo hoàn thành mục tiêu của công ty trong thời gian ngắn nhất, cũng như xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh.
Phó Giám Đốc đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho giám đốc ký kết các hợp đồng và thiết lập mối quan hệ cho công ty Đồng thời, họ cũng chịu trách nhiệm trước giám đốc về việc tuân thủ pháp luật và các chính sách quản lý Ngoài ra, Phó Giám Đốc còn đánh giá chất lượng nhân viên tại từng phòng ban và chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, sau đó báo cáo kết quả lên giám đốc.
Hỗ trợ trong việc thực hiện và quản lý các phòng ban cùng với các chiến lược của công ty, đồng thời đảm bảo rằng các quyết định, kết quả và chính sách được giám đốc giao phó được thực hiện hiệu quả.
Giám sát quy trinh hoạt động và các quy định của công ty.
Giúp giám đốc các nhiều mối quan hệ nội - ngoại giao trong công ty và ngoài công ty.
Người phụ trách kiểm tra hoạt động kinh doanh của công ty sẽ báo cáo trực tiếp lên phó giám đốc Họ cũng đảm nhiệm việc triển khai trả lương cho nhân viên, thanh toán hóa đơn của công ty và khách hàng, nộp thuế, đồng thời lập kế hoạch tài chính cho công ty.
Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển các ý tưởng cho chương trình tour du lịch và dịch vụ cho thuê xe Để đảm bảo chất lượng cho các tour và dịch vụ, quy trình thực hiện cần được bố trí thời gian hợp lý Ngoài ra, việc thiết lập mối quan hệ với các công ty và đơn vị cung cấp khác cũng rất cần thiết, nhằm hỗ trợ hiệu quả trong công tác điều hành chương trình du lịch và cho thuê xe.
Phòng điều hành cần phân bổ thời gian hợp lý cho việc di chuyển giữa các chuyến bay, xe du lịch, nhà ga tàu hỏa và thuyền bè Đồng thời, cũng cần sắp xếp thời gian cho khách du lịch khi đến và rời khỏi nhà hàng, khách sạn để đảm bảo sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất.
Phòng điều hành phải điều hành và phân bổ hướng dẫn viên phù hợp với chương trình và khách hàng.
Hiểu rõ giá cả của các điểm đến du lịch và nơi lưu trú là điều cần thiết Bên cạnh đó, việc nắm bắt các quy định chung của từng địa điểm cũng rất quan trọng để bộ phận thiết kế chương trình có thể thực hiện một cách chính xác và phù hợp nhất.
Để tối ưu hóa dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng, cần đánh giá chất lượng của các khách sạn và nhà hàng từ 1 sao đến 5 sao, bao gồm cả các resort cao cấp Việc phân loại này giúp phân bổ hợp lý các lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Phòng điều hành cần chủ động đưa ra các ưu đãi phù hợp với từng thời kỳ để thu hút du khách sử dụng dịch vụ Đồng thời, việc cập nhật thông tin về quyền lợi cho công ty cũng rất quan trọng.
Phòng điều hành phải chủ động liện hệ hoặc tư vấn miễn phí nhiệt tình, chân thành nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường để phát triển các chính sách ngoại giao và lập chiến lược thu hút khách hàng Phòng cũng đảm nhiệm việc quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch đến đối tác và khách hàng Ngoài ra, phòng kinh doanh tổ chức các sự kiện như hội thảo, hội nghị và tiệc tùng, nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong lĩnh vực du lịch.
Phòng kinh doanh có nhân viên sale đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty để bán sản phẩm đến tay đối tác và khách hàng Để đạt được doanh thu cao, nhân viên sale cần có khả năng giao tiếp khéo léo và thuyết phục, giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng.
Phòng ban này có nhiệm vụ kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ máy móc, trang thiết bị của xe du lịch trước và sau mỗi chuyến đi Mục tiêu là đảm bảo an toàn cho hành khách và ngăn ngừa các sự cố không mong muốn trong quá trình di chuyển.
Phòng này hỗ trợ giám đốc trong các công tác đánh giá, tuyển dụng, tiền thưởng và pháp lý Đồng thời, phòng cũng có trách nhiệm xây dựng cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ cho từng phòng ban và các đơn vị phù hợp trong công ty.
Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty Phú Mỹ Phát
Công ty cổ phần Phú Mỹ Phát tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và tổ chức du lịch, cùng với cho thuê xe du lịch, mang đến sự chuyên nghiệp và hài lòng cho quý khách hàng ngay từ những ngày đầu hoạt động.
Công ty cổ phần Phú Mỹ Phát chuyên cung cấp các tour du lịch Di Sản Miền Trung kéo dài 5 ngày 4 đêm, tour du lịch Đà Nẵng - Hội An trong 1 ngày, cùng với tour tham quan công viên suối khoáng nóng Thần Tài 1 ngày.
Công ty cổ phần Phú Mỹ Phát còn cho thuê xe du lịch từ 4 chổ đến 45 chổ giá cả lại hợp lý như:
- Xe 4 chổ Vinfast LuxA 2.0, Mercedes, Vios, Camry, Mazada.
- Xe 7 đến 16 chổ: Toyota Fotuner, Inova, Kia, Ford Transit, Huynhdai Solati.
- Xe từ 39 đến 45 chổ: Thaco Garden, Thaco Bluesky, Huynhdai Universe.
Dịch vụ cho thuê xe của chúng tôi rất phù hợp cho khách thuê xe du lịch và khách du lịch tự lái Chúng tôi cung cấp xe cho các chuyến đi công tác, vận chuyển cán bộ công nhân viên, cũng như cho thuê xe chở khách du lịch tham gia các sự kiện và hội nghị.
Công ty cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng, bao gồm đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn và cung cấp hướng dẫn viên chuyên nghiệp cho du khách.
Bảng giá thuê xe du lịch của công ty
Loại xe: Giá Thuê xe/ngày Hình ảnh
Bảng 1.1: Bảng giá thuê xe du lịch của công ty (nguồn: Công ty Cổ phần Phú Mỹ Phát)
Dịch vụ đi kèm book tour trong nước:
THAM QUAN KHU DU LỊCH BANAHILL
THAM QUẢN PHỐ CỔ HỘI
THỨC CÁC MÓN ANH ĐỊA PHƯƠNG
3 DU LỊCH BÁN ĐẢO SƠN TRÀ
THAM QUAN CHÙA LINH ỨNG BÁN ĐẢO SƠN TRÀ VÀ NGẮM CẢNH QUAN
VÀ TRẢI NGHIỆM VUI CHƠI TẮM
THAM QUAN 4 NGÀY 3 ĐÊM(ĐÀ NẴNG-HỘI AN-
THAM QUAN 4NGÀY 3 ĐÊM( ĐÀ
( VÉ MÁY BAY NỘI ĐỊA( VIETNAM AIRLINE,VIET JET,BAMBOO AIRWAY, VÉ TÀU NỘI ĐỊA
Bảng 1.2: Bảng dịch vụ đi kèm book tour trong nước
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚ MỸ PHÁT
Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được trong quá trình thực tập tại công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phòng ban Công ty Cổ phần Phú Mỹ Phát
2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phần điều xe trong phòng kinh doanh của công ty cổ phần
Bộ phận điều hành xe
Khi nhận được yêu cầu thuê xe du lịch hoặc tour từ phòng kinh doanh, phòng điều hành cần sắp xếp và bố trí xe một cách hợp lý để đảm bảo thuận tiện trong di chuyển Đồng thời, phòng điều hành cũng phải cung cấp thông tin về giờ cao điểm trên các trục đường trong thành phố, nhằm tránh các tình huống bị xử lý bởi công an giao thông, giúp tiết kiệm thời gian cho khách du lịch.
Phòng điều hành có trách nhiệm tìm kiếm tài xế phù hợp cho chương trình phòng kinh doanh chuyển xuống Trong quá trình này, phòng điều hành cần xác minh rằng bằng lái xe của tài xế đáp ứng đủ điều kiện để lái xe vận chuyển.
Phòng điều hành còn phải hỗ trở tìm hướng dẫn viên đủ điều kiện để dẫn chương trình
(nếu có trong hợp đồng khách du lịch và công ty)
Phòng điều hành du lịch cần xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh trong quá trình vận chuyển khách, như khi khách phàn nàn về dịch vụ, muốn hủy thuê xe, thay đổi hướng dẫn viên hoặc tài xế, gặp sự cố xe hư hỏng, hoặc khi khách bị thất lạc hành lý Việc giải quyết các vấn đề này không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài ra, phòng điều hành cũng cần thường xuyên cập nhật giá dịch vụ từ các nhà cung cấp, bao gồm giá vé máy bay, giá thuê xe, giá nhà hàng, giá khách sạn và giá các điểm tham quan để đảm bảo tính cạnh tranh và minh bạch cho khách hàng.
Phòng điều hành cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác trong ngành vận chuyển khách như nhà xe, công ty du lịch, khách sạn và nhà hàng Điều này giúp xử lý kịp thời các sự cố liên quan đến xe, đặc biệt trong mùa du lịch cao điểm, nhằm giảm thiểu thời gian di chuyển của khách Hơn nữa, việc cập nhật thông tin và duy trì mối quan hệ tốt với tài xế và hướng dẫn viên là rất quan trọng để đảm bảo sự liên kết và hiệu quả trong công việc.
Nhân viên sale xe tại phòng điều hành có nhiệm vụ cập nhật giá thuê xe từ các công ty đối thủ và đề xuất chính sách giá hợp lý nhất cho khách du lịch Họ cũng cần chào giá cho các công ty du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng và tìm kiếm khách hàng, đồng thời hỗ trợ tư vấn giá cả khi khách hàng có nhu cầu thuê xe.
Bộ phận kỹ thuật bảo dưỡng xe du lịch của công ty Phú Mỹ Phát chuyên cung cấp dịch vụ bảo trì cho các loại xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ, bao gồm xe 7 chỗ, 16 chỗ, 19 chỗ, 29 chỗ và 35 chỗ, đảm bảo chất lượng và an toàn cho hành khách.
Bộ phận kỹ thuật bảo dưỡng xe đảm nhận việc kiểm tra và thay dầu cho xe, đồng thời kiểm tra hệ thống điện và điều hòa để đảm bảo hoạt động hiệu quả Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm tân trang cả bên ngoài lẫn bên trong xe một cách hoàn hảo, nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
(Nguồn từ công ty cổ phần Phú Mỹ Phát)
STT THỜI GIAN CÔNG VIỆC
_TÌM KIẾM THÔNG TIN CÁC KHÁCH SẠN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG.
- TÌM KIẾM CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH
-VIẾT CONTEN ĐĂNG BÀI THUÊ XE -GIÁM SÁT VIÊN XE
-VIẾT CONTEN ĐĂNG BÀI THUÊ XE -GIÁM SÁT VIÊN XE
-HỖ TRỢ TƯ VẤN KHÁCH HÀNG CẦN THUÊ XE -GIÁM SÁT VIÊN XE
-TÌM KIẾM CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TẠI MIỀN BẮC
-HỖ TRỢ TƯ VẤN GIÁ XE CHO KHÁCH HÀNG -GIÁM SÁT VIÊN XE
8 TUẦN 8 -GIÁM SÁT VIÊN XE
-VIẾT CONTEN ĐĂNG BÀI CHO THUÊ XE
9 TUẦN 9 -TÌM KIẾM GIÁ XE CỦA CÁC ĐỐI THỦ CẠNH
TRANH -GIÁM SÁT VIÊN XE
-GIÁM SÁT VIÊN XE -VIẾT CONTEN,HỖ TRỢ TƯ VẤN GIÁ CHO
Bảng 2 1: Bảng công việc thực tập tại công ty
Trong quá trình thực tập 10 tuần tại công ty cổ phần Phú Mỹ Phát, tôi được giao nhiệm vụ tại phòng kinh doanh dưới sự hướng dẫn của chị Đào Thị Sự, trưởng phòng Công việc của tôi bao gồm đăng bài tìm kiếm các công ty du lịch, khách sạn tại miền Trung, miền Nam và miền Bắc, cũng như báo giá thuê xe du lịch cho khách hàng Bên cạnh đó, tôi còn thực hiện nhiệm vụ giám sát xe đưa đón học sinh FPT, từ đó rút ra nhiều bài học quý giá về quy trình đón và trả học sinh.
2.1.3 Thành công và hạn chế
Trong quá trình thực tập em đã được học hỏi những kiến thức, các kĩ năng và thái độ làm việc tại một doanh nghiêp như:
Khi làm nhiệm vụ đăng bài thuê xe và tư vấn khách hàng, tôi cần nắm vững giá thuê xe từ 4 đến 45 chỗ và các dịch vụ kèm theo tại công ty Đồng thời, tôi cũng phải hiểu rõ về các địa điểm như khách sạn, nhà hàng và điểm du lịch Đối với nhiệm vụ đưa đón học sinh FPT, việc hiểu và thực hiện đúng quy trình đón học sinh từ nhà đến trường và ngược lại là rất quan trọng, cùng với việc nắm bắt thêm kiến thức cần thiết mà công ty cung cấp.
Trong quá trình làm việc, em đã tích lũy được nhiều kĩ năng quý giá, bao gồm kĩ năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống khi vận chuyển học sinh FPT Em cũng học được cách giao tiếp hiệu quả với các tài xế và tiếp thu những kĩ năng cần thiết trong việc đưa đón khách Bên cạnh đó, em đã nắm vững cách cung cấp thông tin, tìm kiếm địa điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, vé máy bay, giá xe, và đặc biệt là kỹ năng viết bài đăng cho thuê xe du lịch.
Thái độ làm việc là yếu tố quan trọng trong môi trường công sở Người lao động cần thể hiện sự thật thà, lễ phép và vui vẻ khi giao tiếp với đồng nghiệp Khi gặp khó khăn trong công việc, hãy chủ động nhờ sự giúp đỡ từ các anh chị trong công ty và luôn giữ thái độ cầu thị, không tỏ ra khó chịu Ngoài ra, việc tuân thủ quy định về đồng phục và thể hiện tinh thần hỗ trợ đồng đội cũng rất cần thiết để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Trong quá trình thực tập tại công ty, em nhận thấy mình cần học hỏi nhiều từ các anh chị để nâng cao kỹ năng Em còn thiếu tự tin và thường mắc sai sót trong công việc, đồng thời cũng chậm trong việc xử lý các nhiệm vụ Thời gian thực tập của em chưa đủ để thực hiện công việc một cách hoàn chỉnh, và tình hình dịch bệnh cũng đã ảnh hưởng đến thời gian làm việc của em tại công ty.
Thực trạng quy trình vận chuyển khách của công ty cổ phần Phú Mỹ Phát
Nhân viên tiếp nhận Tiếp nhận chương trình từ phòng điều hành
Nhân viên xử lí Xử lý các tình huống trước, trong, khi đón khách
Nhân viên bàn giao Tìm kiếm nhân viên đón khách, cung cấp những thông tin và các tình huống xảy ra trong quá trình đón
Nhân viên thực hiện Nhận chương trình,kiểm tra ,thông báo cung ấp với trưởng đoàn và làm việc trước với tài xế lái xe
Bộ phận đánh giá Đánh giá chất lượng sản phẩm, nhầm cải thiện cho lần đón tiếp theo.
Bảng 2 2: Bảng quy trình đón khách của công ty
Sau khi nhận chương trình đón khách từ bộ phận kinh doanh, bộ phận điều hành sẽ kiểm tra lại lịch trình để phát hiện các sai sót và đảm bảo các địa điểm tham quan phù hợp Họ cũng sẽ tìm hiểu về các giờ cấm xe trên các tuyến đường để sắp xếp thời gian và địa điểm đón khách hợp lý Đồng thời, bộ phận này sẽ liên hệ với các đối tác như địa điểm vui chơi và khách sạn trong thành phố để chuẩn bị số lượng khách cần đón Cuối cùng, thông tin sẽ được chuyển cho nhân viên xử lý.
Sau khi nhận chương trình từ phòng điều hành, nhân viên xử lý cần phối hợp chặt chẽ với phòng điều hành để tìm kiếm đối tác phục vụ đón khách Họ cũng phải sẵn sàng ứng phó với các yêu cầu và tình huống phát sinh trong chuyến đi của khách Trong quá trình đón khách, có thể xảy ra nhiều tình huống bất ngờ như yêu cầu từ khách du lịch hoặc sự cố hỏng xe Nhân viên cần chuẩn bị các giải pháp hợp lý nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến lịch trình của khách Bên cạnh đó, nhân viên cũng cần gửi trước các kịch bản về tình huống xấu có thể xảy ra để chuẩn bị tốt hơn cho quá trình thực hiện.
Khi đón khách tại sân bay, nếu khách để quên hành lý hoặc không tìm thấy hành lý của mình, nhân viên cần nhanh chóng liên hệ với bộ phận quản lý khu vực vận chuyển hành lý để tìm kiếm Đồng thời, họ cũng phải thông báo cho tài xế về tình hình để điều chỉnh thời gian đón Nếu không tìm được hành lý, nhân viên và người quản lý cần ghi lại số điện thoại và thông tin về hành lý để thông báo cho khách khi hành lý được tìm thấy, nhằm đảm bảo thời gian đưa đón không bị chậm trễ.
Khi khách để quên điện thoại trên xe sau khi đã đến khách sạn, nhân viên đón sẽ ngay lập tức liên lạc với tài xế để thông báo và kiểm tra khả năng quay lại khách sạn Nếu xe không thể trở lại, nhân viên sẽ thông báo cho khách, và khách hoặc nhân viên đưa đón sẽ đến bãi xe để lấy lại điện thoại.
Khi khách đến trễ do máy bay bị delay, nhân viên đón hoặc hướng dẫn viên cần nhanh chóng thông báo về phòng điều hành và liên lạc với tài xế để điều chỉnh thời gian đón hợp lý Việc này giúp tránh tình trạng tài xế phải chờ đợi không cần thiết, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả hai bên.
Khi khách du lịch có những lời lẽ không hay với nhau, nhân viên đưa đón cần nhanh chóng can thiệp để tách họ ra, đồng thời chấn an và tìm hiểu nguyên nhân của mâu thuẫn Việc giải quyết nhẹ nhàng và thể hiện sự thông cảm cho cả hai bên là rất quan trọng để tránh tình trạng xô xát và hư hỏng trang thiết bị trên xe Nếu tình huống trở nên nghiêm trọng, nhân viên cần báo cáo về phòng điều hành và trưởng đoàn để có phương án xử lý kịp thời.
Khi nhân viên bàn giao chương trình đón khách, họ sẽ kiểm tra lại các chi tiết và lên kế hoạch cho những người đảm nhận công việc theo tiêu chí của công ty Tài xế cần có bằng lái xe phù hợp với số chỗ ngồi và được đào tạo về nghiệp vụ đón khách du lịch, có thể biết thêm ngoại ngữ để phục vụ khách quốc tế Hướng dẫn viên cũng phải có thẻ hướng dẫn viên nội địa hoặc quốc tế để đáp ứng yêu cầu Nhân viên đón khách cần có thẻ nhân viên và thông thạo tiếng Anh để tạo thuận lợi trong quá trình đón tiếp Khi bàn giao chương trình, cần thông báo rõ ràng về thời gian và lịch trình đón khách, đồng thời gửi hợp đồng cho nhân viên thực hiện Đội ngũ nhân viên cần có chuyên môn cao, kinh nghiệm quản lý và điều hành vận chuyển, nhằm mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Để đạt được điều này, nhân viên chăm sóc khách hàng và tài xế cần có kinh nghiệm dày dạn, thái độ lịch sự, thân thiện và khả năng xử lý tình huống hiệu quả.
Bảng phân bố đón khách.
XE Tài xế Hướng dẫn viên, nhân viên đón
Xe từ 4 chổ đến 9 chổ
-Có tài xê -Có hoặc không.
Xe từ 16 chổ đến -Có tài xế -Có hướng dẫn viên hoặc có nhân viên đón
29 chổ khách của công ty.
-Có hướng dẫn viên hoặc tài nhân viên đón khách của công ty.
Bảng 2 3: Bảng phân bố nhân sự đón khách của công ty Cổ Phần Phú Mỹ Phát
Khi nhận được chương trình cụ thể, nhân viên thực hiện cần xem lại thời gian, điểm đón, số lượng khách và liên hệ với tài xế để biết thông tin về xe Đồng thời, họ cũng phải gọi cho trưởng đoàn để thông báo về thời gian, điểm đón, số lượng thành viên, trang phục nhân viên đón và thời tiết để khách du lịch có thể chuẩn bị tốt nhất.
Sau khi hoàn thành chương trình, bộ phận đánh giá sẽ kiểm tra và đánh giá mức độ hoàn thiện của chương trình để báo cáo cho phòng điều hành Sau khi chương trình đón khách kết thúc, bộ phận này sẽ gửi phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ đến khách du lịch để thu thập phản hồi Mục tiêu là tiếp thu ý kiến từ khách hàng nhằm cải thiện những điểm chưa hài lòng và phát huy những cải tiến cho các chương trình đón khách sau.
Đánh giá thực trạng đón khách của công ty cổ phần Phú Mỹ Phát
Ưu điểm và nhược điểm trong hoạt động đón khách của công ty cổ phần Phú Mỹ Phát:
Công ty Phú Mỹ Phát là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ vận chuyển đưa đón khách du lịch tại Đà Nẵng Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, công ty cam kết đón và trả khách đúng giờ, đồng thời đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Nhân viên tư vấn và hỗ trợ booking luôn sẵn sàng giúp đỡ, đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ Phú Mỹ Phát cung cấp các dòng xe đời mới, sạch đẹp với giá cả cạnh tranh, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Khi di chuyển, du khách có thể gặp phải sự cố như hủy chuyến hoặc trễ giờ đến các điểm du lịch, nhà hàng và khách sạn Những tình huống khó xử này thường xảy ra khi tài xế, nhân viên đưa đón hoặc hướng dẫn viên báo cáo về phòng điều hành Để đảm bảo sự an toàn và giảm thiểu chi phí không cần thiết, phòng điều hành cần nhanh chóng giải quyết các tình huống này và thông báo cho các điểm đến để tìm ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
- Khách thuê xe trể giờ đến điểm đón.
- Ảnh hưởng do thời tiết.
- Khách có việc đột xuất và hủy chuyến
- Xe trục trặc khi di chuyển
- Khách có những lời ăn tiếng nói không hay với nhau ở trên xe.
Những chính sách ưu đãi dành cho khách thuê xe du lịch tại công ty
2.4.1 Giá thuê xe ưu đãi cho khách du lịch.
Hiện công ty Cổ phần Phú Mỹ Phát đang có rất nhiều chương trình khuyến mãi cho khách du lịch khi thuê xe như:
Công ty chúng tôi cung cấp chương trình giảm giá hấp dẫn cho dịch vụ cho thuê xe từ 4 đến 9 chỗ, với mức giảm 5% cho lần thuê đầu tiên và 20% cho khách hàng thuê xe trên 5 lần Chúng tôi mong muốn tạo điều kiện thuận lợi và mức giá hợp lý, giúp khách du lịch hài lòng khi sử dụng dịch vụ của mình.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ cho thuê xe từ 16 đến 29 chỗ, với ưu đãi giảm 5% cho khách du lịch lần đầu Đặc biệt, nếu khách hàng thuê xe trên 3 lần, công ty sẽ bố trí tài xế miễn phí cho lần thuê tiếp theo Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm điểm tham quan, khách sạn và nhà hàng, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất.
Khi khách du lịch thuê xe từ 35 đến 45 chỗ, công ty sẽ hỗ trợ thêm hướng dẫn viên du lịch mà không tính phí, giúp hành trình của khách trở nên thuận lợi và thú vị hơn.
2.4.2 Tìm kiếm các điểm tham quan, khách sạn, nhà hàng
Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ cho thuê xe và vận chuyển khách du lịch mà còn hỗ trợ tư vấn tìm kiếm vé máy bay, địa danh tham quan, nhà hàng và khách sạn phù hợp với ngân sách và nhu cầu của khách hàng.
2.4.3 Hổ trợ và cập nhập thông tin đến khách du lịch
Khi thuê xe khách du lịch, nhân viên sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết như chứng minh, số điện thoại, ngày đi và đến, các điểm tham quan, cũng như các chi tiết trong hợp đồng thuê xe Bên cạnh đó, khách du lịch còn được nhận những ưu đãi hấp dẫn trong quá trình sử dụng dịch vụ thuê xe từ công ty.
GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÚ MỸ PHÁT
Cơ sở để giải pháp khắc phục
Sau hơn 2 năm đối mặt với khó khăn do dịch bệnh COVID-19, ngành dịch vụ vận chuyển khách du lịch đang phục hồi mạnh mẽ Để cải thiện chất lượng đón khách, Công ty Cổ phần Phú Mỹ Phát cần triển khai các giải pháp an toàn và chu đáo, nhằm tạo sự tin tưởng và cảm giác an toàn cho du khách Đội ngũ nhân viên, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mức độ hài lòng của họ và khả năng quay lại sử dụng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của nhân viên, giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn công ty Do đó, việc đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên là rất quan trọng, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Việc nâng cấp và sửa chữa các loại xe chuyên đón khách du lịch là rất quan trọng Khi khách du lịch được đón bằng những phương tiện sạch sẽ, mát mẻ và hiện đại, đặc biệt là có nước suối đóng chai cho mỗi hành khách, điều này sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến cảm nhận và sự hài lòng của họ Chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp sẽ được nâng cao, góp phần tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
Giải pháp nâng cao chất lượng đón khách của công ty cổ phần Phú Mỹ Phát
Tuyển dụng đội ngũ lao động
Việc tuyển chọn nhân sự là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ cho từng bộ phận của công ty Lựa chọn nhân viên phù hợp với khả năng không chỉ đảm bảo chất lượng công việc mà còn đáp ứng các tiêu chí của trưởng bộ phận Chất lượng lao động ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình sản xuất và dịch vụ, từ đó khách hàng sẽ đánh giá chính xác sản phẩm mà công ty cung cấp Tuyển chọn nhân sự kỹ lưỡng và đào tạo chuyên sâu sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng Quản lý chặt chẽ quy trình tuyển dụng và đào tạo giúp các bộ phận trong công ty phối hợp hiệu quả, tạo ra sản phẩm chất lượng và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty trong tương lai.
Việc tuyển dụng và các chi phí đào tạo hiện nay được thực hiên theo các phương pháp như sau:
Để thu hút nhiều ứng cử viên đến phỏng vấn và tìm hiểu về công việc, công ty tìm kiếm việc làm cần thông báo rộng rãi trên các trang mạng xã hội và website của mình.
Chúng tôi tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên dựa trên tiêu chuẩn đủ điều kiện, ưu tiên những ứng viên có bằng tốt nghiệp đại học từ khá trở lên và khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.
Tổ chức phỏng vấn và kiểm tra trình độ học vấn của ứng viên, đồng thời đưa ra các tình huống thực tế liên quan đến việc sử dụng dịch vụ sản phẩm của công ty Qua đó, đánh giá khả năng ứng biến và xử lý tình huống phát sinh trong quá trình làm việc.
Chọn lựa nhân sự và bố trí phù hợp theo tiêu trí mà phòng ban đưa ra hay công ty đưa ra.
Sau khi lựa chọn nhân sự phù hợp, công ty sẽ tiến hành đào tạo về quy trình làm việc và văn hóa doanh nghiệp, giúp nhân viên mới dễ dàng hòa nhập và thực hiện công việc hiệu quả.
Sau khi hoàn tất quá trình chọn lựa ứng viên, công ty sẽ tiến hành ký kết hợp đồng lao động thử việc Sau khi kết thúc thời gian thử việc, hợp đồng làm việc chính thức sẽ được ký kết.
Việc tuyển dụng nhân sự theo tiêu chí nghiêm ngặt sẽ giúp công ty phát triển đội ngũ chuyên nghiệp, đảm bảo xử lý hiệu quả các tình huống trong quá trình phục vụ khách hàng Đặc biệt, trong mùa cao điểm du lịch, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình là yếu tố then chốt để thực hiện công việc đón xe và tư vấn dịch vụ bổ sung cho khách hàng một cách hiệu quả Sự đầu tư vào chất lượng nhân sự không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách du lịch, từ đó tạo ra sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng khi sử dụng dịch vụ thuê xe của công ty.
Hình 3 1 Đội ngữ nhân sự của công ty Phú Mỹ Phát
Công ty hiện đang áp dụng phương pháp đào tạo chủ yếu tại chỗ và chưa tạo điều kiện cho nhân viên mới thực hành đón khách du lịch thực tế Nhân viên mới thường chỉ tham gia vào công tác chuẩn bị, trong khi việc đón khách chủ yếu do các nhân viên có kinh nghiệm thực hiện Để nâng cao chất lượng đào tạo, công ty cần xây dựng chính sách mới, cho phép nhân viên mới theo học và trải nghiệm thực tế từ những nhân viên dày dạn kinh nghiệm Đồng thời, việc thay thế nhân viên đón khách bằng những nhân viên trẻ, năng động sẽ tạo ra môi trường làm việc tích cực Cung cấp tài liệu hướng dẫn về quy trình đón khách trước, trong và sau khi đón sẽ giúp nhân viên mới học hỏi và trau dồi kỹ năng Qua đó, bộ phận đánh giá nhân viên có thể tìm kiếm và phát triển những nhân sự phù hợp, giúp họ trở thành những nhân viên tiềm năng và giàu kinh nghiệm, góp phần vào sự phát triển hiệu quả của công ty.
Đội ngũ quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành các chương trình đón khách tại điểm đến, kiểm soát các công tác chuẩn bị của nhân viên và phối hợp với bộ phận an ninh để đảm bảo sự an toàn Họ có trách nhiệm giám sát hành vi lái xe và đảm bảo rằng các nhiệm vụ được thực hiện đúng cách Đặc biệt, đội ngũ quản lý còn theo dõi chất lượng dịch vụ đón khách của công ty, từ đó đưa ra các cải tiến và ý kiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.
Sau khi các chương trình vận chuyển đón, trả khách hoàn tất, bộ phận đánh giá sẽ liên hệ với khách du lịch để gửi thông tin hoặc phát tờ giấy đánh giá, giúp khách có cái nhìn chi tiết hơn Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến dịch vụ, đưa ra các biện pháp hợp lý cho lần đón khách tiếp theo Ngoài việc thu thập ý kiến khách hàng, bộ phận đánh giá còn xem xét chất lượng đội ngũ nhân viên, tài xế và phương tiện vận chuyển, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đón khách du lịch.
Trong bộ phận nhân sự của công ty, có những nhân viên thể hiện hiệu suất làm việc tốt và chưa tốt Khi công ty hoàn thành chương trình đón khách du lịch, phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ sẽ được ghi nhận, đặc biệt là từ những nhân viên có thành tích cao trong việc tư vấn và chốt sale sản phẩm Nhân viên làm tốt sẽ được thưởng vào cuối tháng và nhận nhiều ưu đãi từ công ty, khuyến khích họ phát triển bản thân mỗi ngày Ngược lại, những nhân viên chưa đạt yêu cầu sẽ không nhận thưởng, nhưng điều này sẽ trở thành động lực để họ nỗ lực cải thiện kỹ năng và hiệu suất làm việc.
3.2.2 Giải pháp cơ sở vật chất công ty
Công ty hiện có ba chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, nhưng nhu cầu du lịch tại Tây Nguyên và Đà Lạt ngày càng tăng cao Để đáp ứng nhu cầu này, công ty dự định mở rộng và phát triển thêm chi nhánh tại Tây Nguyên, nhằm quảng bá hình ảnh và sản phẩm chất lượng của mình Việc mở chi nhánh mới sẽ tạo ra nhiều chuyến vận chuyển đón khách tại các điểm du lịch ở Tây Nguyên, giúp du khách cảm thấy tin tưởng và yên tâm khi lựa chọn dịch vụ của công ty trong khu vực này.
Du lịch hiện nay đang phục hồi mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu nâng cấp phương tiện vận chuyển Các công ty cần xem xét việc thay đổi hoặc bổ sung xe mới với đầy đủ tiện nghi để đáp ứng mong muốn của khách du lịch.
Bố trí thời gian bão dưỡng xe
Trong quá trình vận chuyển khách du lịch, phương tiện dễ bị hao mòn, vì vậy cần có thời gian bảo hành và bảo dưỡng định kỳ, chẳng hạn như kiểm tra hàng tháng cho xe Việc kiểm tra dầu, lốp xe, nội thất và máy móc là rất quan trọng để đảm bảo phương tiện luôn sạch sẽ, đẹp và an toàn cho khách Khi phương tiện được tân trang, khách du lịch sẽ cảm nhận được sự chăm sóc chu đáo từ công ty, đồng thời giúp nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng.
Nâng cao phường tiện đón khách du lịch
Khi đón khách, chất lượng xe và bố trí xe cần phù hợp, đồng thời phải có chỗ để hành lý cho khách du lịch, đặc biệt trong mùa cao điểm Khách hàng thường có yêu cầu cao về chất lượng xe, vì vậy việc công ty liên kết với các đối tác là cần thiết để tránh sự cố khi đón khách và đảm bảo xe đến địa điểm nhanh chóng Điều này không chỉ thể hiện trách nhiệm và sự chuyên nghiệp mà còn giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách du lịch khi đến các điểm tham quan, nhà hàng và khách sạn.
Hình 3.2: Phương tiện vận chuyển khách du lịch của công ty Phú Mỹ Phát
Một số kiến nghị giải pháp với ban lãnh đạo
Triển khai các chương trình khuyến mại cho khách sạn và homestay trong thành phố nhằm tăng cường doanh thu và lợi nhuận cho cả hai bên Các chương trình này không chỉ thu hút khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm lưu trú, tạo ra cơ hội hợp tác hiệu quả giữa các phòng kinh doanh của khách sạn và homestay.
Liên hệ với các đối tác kinh doanh du lịch để báo giá và triển khai chương trình khuyến mại, nhằm tối đa hóa lợi nhuận trong mùa kích cầu du lịch.
Triển khai báo giá đối với các công ty du lịch mới được thành lập, nhằm kết nối và duy trì mối quan hệ.
Thiết kế lại website của công ty nhằm đáp ứng xu hướng hiện đại và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt xe và thuê xe.
Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi giá xe trong mùa kích cầu du lịch để mang lại một phần lợi nhuận cho công ty.
Tìm kiếm các nguồn khách hàng cho dịch vụ đưa đón học sinh từ các trường tiểu học, trung học cơ sở và trường quốc tế trong khu vực nhằm triển khai dịch vụ hiệu quả Điều này sẽ giúp công ty tạo ra nguồn thu nhập ổn định và bền vững trong thời gian dài.
Tìm thêm các đối tác liên doanh với công ty, nhằm hỗ trợ nhau trong những lúc thiếu phương tiện vận chuyển cung ứng cho khách hàng, công ty.
