LỜI GIỚI THIỆU Thực tế cho thấy, các doanh nghiệp ngày nay ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Bên cạnh đó vấn đề marketing của các doanh nghiệp luôn là một vấn đề đau đầu, tốn giấy mực cũng như tốn chi phí quảng cáo, truyền thông sao cho vừa tiết kiệm chi phí nhưng vừa đạt được hiệu quả cao nhất. Đặc biệt là các logo quảng cáo, catalogue, nhãn dán làm sao để gây chú ý cho những đối tượng khách hàng khó tính nhất. Chính vì vậy, ngành công nghiệp in ấn tại Việt Nam đóng vai trò rất quan trọng trong công việc truyền đi những thông tin về sản phẩm và dịch vụ những thông điệp, hình ảnh, thương hiệu của các đơn cá nhân, cơ quan ban ngành, đơn vị tổ chức, doanh nghiệp đến tay khách hàng một cách hiệu quả. Công ty TNHH Đầu tư Thế Long được thành lập vào năm 2014, là một doanh nghiệp trẻ hoạt động trong lĩnh vực thiết kế đồ họa, in ấn, xuất bản. Được thành lập với đội ngũ trẻ, năng động và được đào tạo chuyên nghiệp. Qua quá trình thành lập và phát triển, Công ty TNHH Đầu tư Thế Long đã không ngừng phát triển cả về cơ sở vật chất cũng như đội ngũ nhân lực. Hiện nay, Công ty TNHH Đầu tư Thế Long tự hào là môt trong những doanh nghiệp in ấn được tổ chức đồng bộ từ khâu thiết kế với bộ phận Thiết kế Sáng tạo đến khâu in và gia công sau in với những trang thiết bị hiên đại nhất trong ngành công nghiệp in ấn. Sự hài lòng của loạt khách hàng kỹ tính, yêu cầu khắt khe về chất lượng và dịch vụ như các doanh nghiệp nước ngoài (APT Travel, Tailort, Ocewa, Novaref, Rhinos, Panasonic, Heiwa Hygiene...) là bằng chứng chứng tỏ chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Là một doanh nghiệp nhỏ với vốn đầu tư chỉ 2 tỷ đồng, nên trong quá trình hoạt động và phát triển của công ty TNHH Đầu tư Thế Long gặp không ít những khó khăn về các vấn đề liên quan đến quá trình sản xuất và kinh doanh, cũng như các vấn đề về sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ trong nước cũng như ngoài nước. Ngoài ra cũng khó khăn ở các vấn đề về tổ hợp Marketing cũng cần được đưa ra một cách cụ thể. Qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Đầu tư Thế Long, chúng tôi nhận thấy hệ thống kênh phân phối còn hạn chế, quy mô doanh nghiệp cũng như quy mô thị trường còn hạn hẹp, sự cạnh tranh về giá quá cao, hoạt động xúc tiến còn nhiều vấn đề chưa thực sự hiệu quả, và đặc biệt là hoạt động marketing còn gặp nhiều khó khăn. Nhìn chung, khách hàng Việt Nam chưa thực sự coi trọng đến giá trị thiết kế, khoản chi cho thiết kế không cao hoặc yêu cầu nhà in miễn phí thiết kế. Trên cơ sở định hướng hoạt động kinh doanh của công ty và yêu cầu cấp thiết của hoạt động marketing mix nên chúng tôi quyết định chọn đề tài: “Phân tích và đánh giá thực trạng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động về tổ hợp marketing mix – 4PS của Công ty TNHH Đầu tư Thế Long”.
TỔNG QUAN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức trong marketing, đặc biệt là việc tiết kiệm chi phí quảng cáo trong khi vẫn đạt hiệu quả cao Logo quảng cáo, catalogue và nhãn dán cần phải thu hút sự chú ý của khách hàng, kể cả những đối tượng khó tính Do đó, ngành in ấn tại Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu của các doanh nghiệp đến tay khách hàng một cách hiệu quả.
Công ty TNHH Đầu tư Thế Long, thành lập năm 2014, là một doanh nghiệp trẻ trong lĩnh vực thiết kế đồ họa, in ấn và xuất bản Với đội ngũ trẻ, năng động và được đào tạo chuyên nghiệp, công ty đã không ngừng phát triển về cơ sở vật chất và nhân lực Hiện nay, Thế Long tự hào là một trong những doanh nghiệp in ấn hàng đầu, cung cấp dịch vụ đồng bộ từ thiết kế đến in và gia công với trang thiết bị hiện đại Sự hài lòng của các khách hàng khó tính như APT Travel, Tailort, Ocewa, Novaref, Rhinos, Panasonic và Heiwa Hygiene chứng minh chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Công ty TNHH Đầu tư Thế Long, với vốn đầu tư 2 tỷ đồng, đang đối mặt với nhiều thách thức trong sản xuất, kinh doanh và cạnh tranh cả trong nước lẫn quốc tế Hệ thống kênh phân phối còn hạn chế, quy mô doanh nghiệp và thị trường nhỏ, cùng với sự cạnh tranh giá cả gay gắt Hoạt động xúc tiến chưa thực sự hiệu quả, và marketing gặp nhiều khó khăn Đặc biệt, khách hàng Việt Nam chưa đánh giá cao giá trị thiết kế, dẫn đến chi phí cho thiết kế thấp hoặc yêu cầu nhà in cung cấp dịch vụ thiết kế miễn phí.
Nhằm cải thiện và quy hoạch lại chiến lược Marketing 4Ps cho công ty TNHH và Đầu tư Thế Long, chúng tôi đưa ra những ý kiến đóng góp quan trọng để giải quyết các vấn đề cấp thiết mà doanh nghiệp đang gặp phải.
Mục đích nghiên cứu
1.2.1 Đối với đề tài nghiên cứu
Trong thời gian tìm hiểu những vẫn đề mà công ty TNHH Đầu tư Thế Long gặp phải, chúng tôi nhận thấy những vấn đề sau:
Công ty sở hữu đội ngũ thiết kế trẻ trung và nhiệt huyết, nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ đa dạng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau Việc phải tăng ca để hoàn thành số lượng đơn hàng từ khách hàng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp.
Ngoài các doanh nghiệp in được nhà nước đầu tư, hầu hết các công ty in tại Việt Nam sử dụng máy móc cũ hoặc nhập khẩu thiết bị đã qua sử dụng với chi phí cao Ngành in ấn luôn thay đổi để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, buộc các công ty phải đầu tư một khoản ngân sách lớn để nâng cấp máy móc Tuy nhiên, nguồn vốn đầu tư hạn chế khiến họ khó theo kịp xu hướng phát triển của thị trường Điều này dẫn đến chất lượng in ấn không đạt tiêu chuẩn so với sản phẩm từ các nước như Nga, Nhật, Đức, khiến doanh nghiệp nước ngoài thường phê bình chất lượng in tại Việt Nam.
Các nhà máy cung ứng nguyên vật liệu như giấy, bìa và mực in thường không đảm bảo tính trung thực về chất lượng sản phẩm Điều này dẫn đến việc các công ty in ấn phải tái sản xuất sản phẩm do chất lượng không đạt yêu cầu, đặc biệt là khi nguyên liệu bìa và giấy mỏng hơn so với định lượng ghi trên bao bì Sử dụng giấy chất lượng kém không chỉ làm tăng chi phí sản xuất mà còn gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp.
Trong bối cảnh cạnh tranh giá cả gay gắt và sự gia tăng nhanh chóng của các công ty in ấn, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng chiến lược bán phá giá để cạnh tranh thương hiệu và giành giật thị phần Điều này dẫn đến việc khách hàng có nhiều lựa chọn giá cả hơn, khiến một số công ty phải đối mặt với việc mất đi một lượng khách hàng nhất định.
Kênh phân phối của công ty chủ yếu là trực tiếp đến tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan và hộ kinh doanh, trong khi chỉ một phần nhỏ được phân phối gián tiếp qua trung gian cho khách hàng lẻ Thị trường hiện tại chủ yếu tập trung ở Hà Nội và các tỉnh lân cận, dẫn đến sự hạn chế trong đa dạng kênh phân phối và chưa khai thác hết tiềm năng của công ty.
1.2.1.4 Về xúc tiến: Đối với ngành công nghiệp in ấn ở Việt Nam hay các doanh nghiệp in ấn ở trong nước, đặc biệt là khâu thiết kế không được trả công xứng đáng Các doanh nghiệp thuê in ấn bao bì của họ thường thường ít cho phép công ty in ấn được in lên bao bì đó logo, thương hiệu của công ty in ấn.Đó là một vấn đề khó khăn hơn trong quá trình marketing đưa thương hiệu của công ty in ấnđến với khách hàng.
Doanh nghiệp đầu tư ít vào hoạt động marketing, dẫn đến hình ảnh và thương hiệu chưa được quảng bá hiệu quả, cùng với sản phẩm chưa đến tay khách hàng nhiều Kết quả là, việc mở rộng kinh doanh và thị trường chưa đạt được nhiều tiến bộ đáng kể.
Chúng tôi đã quyết định lựa chọn chuyên đề "Phân tích và đánh giá thực trạng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động về tổ hợp marketing mix – 4PS của Công ty TNHH đầu tư Thế Long" dựa trên những vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải.
1.2.2 Đối với nhóm thực hiện đề tài nghiên cứu
Chuyên đề “Phân tích và đánh giá thực trạng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động về tổ hợp marketing mix – 4PS của Công ty TNHH đầu tư Thế Long” không chỉ giúp chúng tôi củng cố kiến thức chuyên ngành mà còn tạo cơ hội để phát triển những luận điểm và ý kiến mang tính xây dựng, góp phần cải thiện hoạt động của công ty Qua đó, nhóm sẽ rút ra những bài học kinh nghiệm thực tiễn, nâng cao kỹ năng làm việc và khả năng giải quyết vấn đề cho tương lai.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Chúng tôi chuyên nghiên cứu các sản phẩm và những vấn đề liên quan, bao gồm các đối tượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Bên trong: Phòng kinh doanh.
Bên ngoài: Khách hàng và các nhà cung cấp.
Là một công ty mới thành lập vào năm 2014, chúng tôi đã tập trung vào việc nghiên cứu dữ liệu doanh nghiệp trong hai năm gần nhất, cụ thể là từ năm 2015 đến năm 2016.
2016 và từ năm 2016 đến năm 2017.
Nghiên cứu và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng cũ và mới về chất lượng sản phẩm, mẫu mã, hình dáng sản phẩm, cùng với thái độ phục vụ của nhân viên công ty là rất cần thiết.
1.3.1.3 Về đối tượng nghiên cứu.
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và các vấn đề liên quan đến sản phẩm của công ty.
Các vấn đề về giá chủ yếu xoay quanh bộ phận bán hàng, phòng kinh doanh và khách hàng.
Bên Trong: Bộ phận bán hàng, phòng kinh doanh.
Chúng tôi tập trung nghiên cứu các dữ liệu công ty trong vòng 2 năm gần nhất là năm 2015 đến năm 2016 và từ năm 2016 đến năm 2017.
1.3.2.3 Về đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu chính sách định giá, và sự hài lòng của khách hàng liên quan đến chính sách định giá cũng như chính sách chiết khấu của công ty.
Các vấn đề về phân phối tập trung vào bộ phận Logictic thuộc phòng kinh doanh và khách hàng.
Bên trong: Bộ phận logictic thuộc phòng kinh doanh.
Chúng tôi tập trung nghiên cứu các dữ liệu công ty trong vòng 2 năm gần nhất là năm 2015 đến năm 2016 và từ năm 2016 đến năm 2017.
1.3.3.3 Về đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu về các kênh phân phối của công ty và các dịch vụ đi kèm của công ty đối với hệ thống phân phối của công ty.
Các vấn đề xúc tiến liên quan đến các khách hàng và phòng marketing của công ty.
Chúng tôi tập trung nghiên cứu các dữ liệu công ty trong vòng 2 năm gần nhất là năm 2015 đến năm 2016 và từ năm 2016 đến năm 2017.
1.3.4.3 Về đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu về các hoạt động xúc tiến, quảng cáo, PR đem lại cho công ty trong quá trình kinh doanh.
Phương pháp nghiên cứu
1.4.1 Các phương pháp nghiên cứu đối với chính sách sản phẩm
Để thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp phục vụ nghiên cứu chính sách sản phẩm của công ty, chúng tôi áp dụng nhiều phương pháp khác nhau cho từng nhóm đối tượng Cụ thể, chúng tôi sử dụng bảng câu hỏi khảo sát và gửi đến khách hàng trong quá trình tặng quà cho khách hàng thân thiết cũng như khi giao hàng cho những khách hàng đã đặt hàng.
Chúng tôi cũng tận dụng các dữ liệu có sẵn từ hoạt động kinh doanh trước đây của công ty để nâng cao chất lượng đề tài này.
1.4.1.1 Phương pháp sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp:
Chúng tôi thiết kế bảng câu hỏi với tối đa 10 câu, bao gồm 8 câu hỏi đóng và 2 câu hỏi mở, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều tra, phân tích và nghiên cứu.
Thực hiện khảo sát trực tiếp đến 50 đối tượng khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty.
1.4.1.2 Phương pháp sử dụng dữ liệu thứ cấp:
Từ các giấy tờ cũng như các thông tin liên quan của công ty, chúng tôi thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn sau:
Thu thập dữ liệu thông tin qua website của công ty.
Thu thập dữ liệu về mức sản xuất qua xưởng sản xuất của công ty.
Thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng tại bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
Các dữ liệu này là cơ sở làm tăng tính chính xác đối với kết quả nghiên cứu của chúng tôi về công ty.
1.4.2 Các phương pháp nghiên cứu đối với chính sách về giá:
Các phương pháp nghiên cứu chính sách sản phẩm bao gồm việc phân tích và tổng hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp.
1.4.2.1 Phương pháp sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp:
Chúng tôi thiết kế bảng câu hỏi với 7 đến 10 câu hỏi, bao gồm 2 câu hỏi mở và các câu hỏi đóng còn lại, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc điều tra, phân tích và nghiên cứu.
Khảo sát trực tiếp 50 khách hàng cho thấy mức độ hài lòng về giá sản phẩm và chính sách ưu đãi chiết khấu của công ty Kết quả cho thấy khách hàng đánh giá cao sự hợp lý của giá cả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
1.4.2.2 Phương pháp sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp:
Chúng tôi đã tham khảo các tài liệu liên quan đến quyết định chính sách giá của công ty TNHH Đầu tư Thế Long trong hai năm qua từ nhiều nguồn khác nhau.
Thu thập dữ liệu về giá sản phẩm qua website của công ty.
Thu thập dữ liệu về tài chính qua phòng kế toán của công ty.
Thu thập dữ liệu về doanh thu qua bộ phận Marketing và bán hàng của công ty In Thế Long.
Thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng của khách hàng về giá sản phẩm tại bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty.
Những dữ liệu thu thập được sẽ làm tăng tính chính xác của kết quả nghiên cứu đối với sản phẩm của công ty.
1.4.3 Các phương pháp nghiên cứu đối với chính sách phân phối
1.4.3.1 Phương pháp sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp:
Chúng tôi thực hiện phương pháp phỏng vấn trực tiếp đối với các kênh phân phối trung gian về chính sách phân phối của công ty đang áp dụng.
Chúng tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại với khách hàng cá nhân để đánh giá ưu nhược điểm của kênh phân phối Qua đó, chúng tôi đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện chính sách phân phối của doanh nghiệp.
1.4.3.2 Phương pháp sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp:
Dựa trên dữ liệu thứ cấp từ bộ phận logistics, bài viết phân tích chiến lược phân phối của công ty trong năm 2015 và 2016, nhằm đánh giá hiệu quả tình hình phân phối sản phẩm.
1.4.4 Các phương pháp nghiên cứu đối với chính sách xúc tiến
1.4.4.1 Phương pháp sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp: Để thực hiện đề tài nghiên cứu một số phương pháp nhằm hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty TNHH Đầu tư Thế Long, nhóm chúng tôi sẽ thực hiện phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp khảo sát những doanh nghiệp, thương mại, tổ chức, những hộ kinh doanh gia đình hay các cá nhân bằng bảng hỏi để thu thập ý kiến của khách hàng một cách tốt hơn Từ đó đưa ra những kết luận về việc xúc tiến bán của doanh nghiệp tốt hơn.
1.4.4.2 Phương pháp sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp:
Dựa trên tài liệu của công ty, chúng tôi đã phân tích những ưu điểm và nhược điểm của hoạt động xúc tiến bán trong hai năm qua Qua việc thu thập dữ liệu từ website của công ty và các công ty quảng cáo, chúng tôi đánh giá tình hình hiện tại và đề xuất những cải tổ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả cho công ty.
Cơ sở lý luận
1.5.1 Một số lý luận chung
Marketing là quá trình tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng để tiêu thụ sản phẩm của công ty Nó bao gồm các hoạt động quảng cáo và bán hàng, đồng thời tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của thị trường Tóm lại, marketing chính là nghiên cứu và phát triển thị trường để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing có thể được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, nhưng nhìn chung, nó là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng để tiêu thụ sản phẩm của công ty Đồng thời, Marketing cũng bao gồm hoạt động quảng cáo và bán hàng, cũng như việc nghiên cứu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Nó có thể được hiểu là việc làm thị trường, nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tóm lại, Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà tổ chức và cá nhân sử dụng để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua quá trình trao đổi sản phẩm.
Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý mang tính xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Khái niệm marketing dựa trên những yếu tố cốt lõi như nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng, cùng với sản phẩm, giá trị và chi phí liên quan Sự hài lòng của khách hàng, quá trình trao đổi và giao dịch, cũng như các mối quan hệ trong thị trường là những thành phần quan trọng Marketing không chỉ là hoạt động mà còn bao gồm những người làm marketing, tất cả đều hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Nguồn :http://caia.vn/20742-marketing-can-ban-quan-tri-marketing/
Thị trường bao gồm tất cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người có nhu cầu hoặc mong muốn cụ thể Họ sẵn sàng và có khả năng tham gia vào các giao dịch để đáp ứng những nhu cầu và mong muốn đó.
Quy mô của thị trường phụ thuộc vào nhu cầu của một số người và tài nguyên mà họ có, những tài nguyên này thu hút sự quan tâm từ người khác, sẵn sàng trao đổi để đạt được mong muốn của mình.
Thuật ngữ "thị trường" ban đầu được hiểu là nơi người mua và người bán gặp gỡ để trao đổi hàng hóa, như một cái chợ làng Các nhà kinh tế định nghĩa thị trường là tập thể những người mua và bán giao dịch về một sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm cụ thể, ví dụ như thị trường nhà đất hay thị trường ngũ cốc Trong khi đó, các chuyên gia marketing lại xem người bán như một ngành sản xuất và người mua như một thị trường.
Trong kinh doanh, thuật ngữ "thị trường" được sử dụng để chỉ các nhóm khách hàng khác nhau, bao gồm thị trường nhu cầu như thực phẩm hàng ngày, thị trường sản phẩm như giày dép, thị trường nhân khẩu như thanh niên, và thị trường địa lý như Việt Nam Ngoài ra, khái niệm này còn được mở rộng để bao gồm các nhóm không phải khách hàng, chẳng hạn như thị trường cử tri, thị trường sức lao động và thị trường nhà hảo tâm.
Nền kinh tế hiện đại hoạt động dựa trên nguyên tắc phân công lao động, trong đó mỗi cá nhân chuyên sản xuất một sản phẩm, nhận tiền và mua sắm những thứ cần thiết Điều này tạo ra nhiều thị trường khác nhau, trong đó các nhà sản xuất tìm kiếm tài nguyên từ các thị trường nguyên liệu, sức lao động và tiền tệ để chuyển đổi thành hàng hóa và dịch vụ Những hàng hóa này sau đó được bán cho các trung gian, những người sẽ phân phối đến tay người tiêu dùng Người tiêu dùng sử dụng thu nhập từ sức lao động của mình để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ Nhà nước đóng vai trò như một thị trường khác, mua hàng hóa từ các thị trường tài nguyên, nhà sản xuất và trung gian, đồng thời thu thuế và cung cấp dịch vụ công cộng cần thiết Từ đó, mỗi nền kinh tế quốc gia và toàn cầu tạo thành một mạng lưới thị trường phức tạp, tương tác và liên kết thông qua các quá trình trao đổi.
Khái niệm thị trường gắn liền với marketing, là hoạt động của con người trong mối quan hệ với thị trường Marketing không chỉ là việc làm việc với thị trường mà còn là biến những cơ hội trao đổi tiềm năng thành hiện thực, nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người.
Trong quá trình trao đổi, nếu một bên tích cực tìm kiếm cơ hội hơn bên kia, bên đó được gọi là người làm marketing, trong khi bên kia là khách hàng triển vọng Người làm marketing không chỉ tìm kiếm tài nguyên từ người khác mà còn sẵn sàng cung cấp giá trị để tạo ra giao dịch Họ tìm kiếm phản ứng từ phía đối tác để thực hiện việc mua bán Ví dụ, những người muốn mua một ngôi nhà mới cũng đang tham gia vào hoạt động marketing Khi cả hai bên đều chủ động trong việc tìm kiếm cơ hội trao đổi, chúng ta gọi đó là marketing lẫn nhau.
Trong bối cảnh marketing thông thường, các công ty phục vụ thị trường người tiêu dùng cuối cùng phải cạnh tranh với nhau Họ và đối thủ gửi sản phẩm cùng thông điệp đến tay người tiêu dùng, có thể trực tiếp hoặc thông qua các trung gian marketing như nhà phân phối và người xúc tiến thương mại Hiệu quả của các công ty này bị ảnh hưởng bởi các nhà cung cấp cũng như các yếu tố môi trường chính như nhân khẩu học, kinh tế, kỹ thuật, chính trị pháp lý và văn hóa xã hội.
Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà tổ chức và cá nhân áp dụng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.
Nguồn:http://caia.vn/20742-marketing-can-ban-quan-tri-marketing/
Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp áp dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trong thị trường mục tiêu Thuật ngữ này lần đầu tiên được Neil Borden, chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, giới thiệu vào năm 1953 Vào năm 1960, nhà tiếp thị E Jerome McCarthy đã đề xuất phân loại marketing hỗn hợp theo 4P, một khái niệm đã trở nên phổ biến và được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực tiếp thị hiện nay.
1.5.2 Lý luận về các vấn đề nghiên cứu
Để sản phẩm tiêu thụ tốt trên thị trường, yếu tố đầu tiên vẫn là chất lượng Tuy nhiên, chỉ có chất lượng tốt chưa đủ, vì đối thủ cũng có sản phẩm tương tự Do đó, doanh nghiệp cần xác định các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ TỔ HỢP
Khái quát về doanh nghiệp
2.1.1 Tên công ty: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG
Văn phòng giao dịch: Số 25B Lê Văn Thiêm – Thanh Xuân – Hà Nội. Địa chỉ: Số 151 – đường Đa Tốn – Gia Lâm – Hà Nội.
Nhà máy: Tổ 10 – Thuận Tốn – Đa Tốn – Gia Lâm – Hà Nội.
Website: http://inthelong.vn http://lichtet.inthelong.vn
In Thế Long là doanh nghiệp chuyên thiết kế đồ hoạ, in ấn và xuất bản, được thành lập bởi đội ngũ trẻ, năng động và chuyên nghiệp Qua thời gian, công ty đã không ngừng nâng cao cơ sở vật chất và phát triển đội ngũ nhân lực, khẳng định vị thế trong ngành.
In Thế Long hiện là một trong những doanh nghiệp in ấn hàng đầu, với quy trình tổ chức đồng bộ từ thiết kế sáng tạo đến in ấn và gia công Chúng tôi tự hào sở hữu trang thiết bị hiện đại nhất trong ngành, đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất cho khách hàng.
Chất lượng dịch vụ của chúng tôi được khẳng định qua sự hài lòng của những khách hàng khó tính và yêu cầu cao như APT Travel, Tailort, Ocewa, Novaref, Rhinos, Panasonic, và Heiwa Hygiene.
Chúng tôi cung cấp đa dạng ấn phẩm phục vụ nhu cầu hoạt động của Quý Khách hàng, bao gồm danh thiếp, tờ rơi, phong bì, catalogue, lịch Tết, bao bì và vỏ hộp.
Tem nhãn, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí và báo giá tốt nhất cho ấnphẩm của mình.
Bằng chữ: Hai tỷ đồng
In Thế Long nỗ lực phát triển thành một công ty in ấn hàng đầu, tập trung vào sức mạnh tập thể và nền tảng nghề nghiệp vững chắc Chúng tôi cam kết đầu tư vào con người, trang bị thiết bị hiện đại và chuẩn hóa quy trình để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Sứ mệnh
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ in ấn chất lượng cao và ổn định, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Đối với nhân viên, chúng tôi xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, đồng thời tạo cơ hội thu nhập cao và phát triển công bằng cho tất cả Chúng tôi cũng thể hiện trách nhiệm xã hội bằng cách luôn tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng.
Tận tâm - Chuyên nghiệp - Thân thiện.
Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm, rạ và vật liệu tết bện.
Dịch vụ liên quan đến in.
Sản xuất sản phẩm từ plastic.
Sản xuất các thiết bị nâng, hạ và bốc xếp.
Sản xuất máy máy sản xuất vật liệu xây dựng.
Sản xuất khác chưa được phân vào đâu
Sửa chữa máy móc thiết bị
Sửa chữa thiết bị điện.
Lắp đặt máy móc và thiết bị điện công nghiệp.
Đại lý, mô giới, đấu giá.
Bán buôn sách, báo, tạp chí, văn phòng phẩm.
Bán buôn phần mềm vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm.
Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông (trừ thiết bị thu phát sóng)
Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên danh.
Bán lẻ sách, báo, tạp chí văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên danh.
Lập trình máy vi tính.
Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính.
Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ liên quan đến máy vi tính.
Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh.
2.1.10 Danh mục sản phẩm chính: Ấn phẩm văn phòng:
Sổ tay Ấn phẩm quảng cáo:
Poster – Áp phích Ấn phẩm tem nhãn:
Chất liệu khác… Ấn phẩm bao bì:
Bao bì nilon HD PE
Bao bì Carton Ấn phẩm tết
(Trích nguồn: Hồ sơ năng lực công ty TNHH Đầu tư Thế Long)
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Đầu tư Thế Long)
Thực trạng về marketing Mix của công ty TNHH Đầu tư Thế Long
2.2.1 Thực trạng về chính sách sản phẩm
Phân tích FAB của sản phẩm: (Lợi thế – lợi ích – đặc trưng)
Công ty TNHH Đầu tư Thế Long chuyên cung cấp dịch vụ in ấn đa dạng với nhiều dòng sản phẩm khác nhau, mỗi sản phẩm có một FAB (Features, Advantages, Benefits) riêng biệt Dưới đây là một số ví dụ về các sản phẩm mà công ty cung cấp.
Lịch Tết là sản phẩm nổi bật của Công ty TNHH Đầu tư Thế Long, mang lại nhiều lợi ích như làm quà biếu, quà tặng và giúp theo dõi thời gian trong năm Sản phẩm này được in ấn với tính thẩm mỹ cao và sử dụng giấy bìa đạt tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo không bị nhòe màu.
Ngoài ra lịch tết còn đa dạng chủng loại như lịch để bàn, lịch treo tường, lịch bỏ túi thuận tiện cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Tem chống hàng giả cần đảm bảo tính thẩm mỹ cao và độ dính chắc chắn, không thể bóc ra để dán lại Tem cũng không được sử dụng cho các sản phẩm đã hết hạn hoặc đã qua bảo hành, nhằm tránh gây thiệt hại cho người bán hàng.
Thông tin trên poster cần phải súc tích, đơn giản và dễ nhớ, đồng thời mang tính đại chúng cao Áp phích được in với kích thước lớn và thiết kế đa dạng về màu sắc, ngôn ngữ hình ảnh và bố cục, phù hợp với ý tưởng của nhà thiết kế cho từng sản phẩm hoặc sự kiện cụ thể.
Hộp giấy không chỉ tăng cường vẻ đẹp và giá trị của sản phẩm mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu Món quà thường được tặng kèm với hộp giấy, và việc thiết kế cũng như in ấn hộp cần phải phù hợp với kiểu dáng và khối lượng sản phẩm, nhằm thể hiện sự trang trọng và tạo bất ngờ cho người nhận.
Sản phẩm có thời hạn sử dụng lâu bền Thiết kế theo yêu cầu thể hiện phong cách, thẩm mỹ của khách hàng Tiện nghi dễ sử dụng.
Công ty TNHH Đầu tư Thế Long hiện đang cung cấp 05 danh mục sản phẩm chính, mỗi sản phẩm mang đặc trưng và mức tiêu thụ riêng biệt Thống kê tiêu thụ sản phẩm trong năm qua đã được tổng hợp và thể hiện qua biểu đồ dưới đây.
Biểu đồ 2.2.1 thể hiện mức tiêu thụ sản lượng sản phẩm đầu ra của Công ty TNHH Đầu tư Thế Long trong năm 2016, dựa trên dữ liệu từ phòng Kinh doanh của công ty.
Trong tổng sản lượng tiêu thụ, ấn phẩm bao bì chiếm 42%, ấn phẩm tem – nhãn – mác chiếm 38%, ấn phẩm quảng cáo chiếm 12%, ấn phẩm văn phòng chiếm 8%, và ấn phẩm sáng tạo chiếm 2%.
Ấn phẩm bao bì chiếm 42% tổng sản lượng tiêu thụ của công ty TNHH Đầu tư Thế Long, cho thấy vai trò quan trọng của bao bì trong thị trường sản phẩm hữu hình Bao bì như carton, bìa cứng và giấy duplex không chỉ tăng cường thẩm mỹ và bảo vệ giá trị sản phẩm mà còn đóng vai trò quảng cáo thương hiệu hiệu quả Sự ảnh hưởng của bao bì đến cảm nhận của khách hàng về hình ảnh sản phẩm là rất lớn, góp phần vào mức tiêu thụ cao của công ty.
Ấn phẩm tem, nhãn, mác chiếm tới 38% sản lượng tiêu thụ của công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị và tính thẩm mỹ của sản phẩm, đồng thời giúp nhận biết hàng giả và bảo hành sản phẩm Đứng thứ hai là ấn phẩm quảng cáo, chiếm 12% sản lượng tiêu thụ, giúp các công ty quảng bá chương trình giảm giá và xúc tiến sản phẩm thông qua áp phích, catalog, brochure và decal Tuy nhiên, các ấn phẩm quảng cáo này thường chỉ được sử dụng trong các dịp lễ, tết, dẫn đến mức tiêu thụ chỉ đạt 12%.
Trong lĩnh vực ấn phẩm văn phòng, các sản phẩm như card visit, kẹp file, pro file, phiếu thu, phiếu chi, phiếu xuất kho và phong bì là những mặt hàng thiết yếu cho các công ty, doanh nghiệp và tổ chức, thường được đặt hàng với số lượng lớn vào đầu hoặc cuối năm, chiếm 8% tổng sản lượng tiêu thụ của công ty TNHH Đầu tư Thế Long Ngược lại, ấn phẩm sáng tạo, bao gồm thiết kế logo và slogan cho các công ty mới thành lập, chỉ chiếm 2% sản lượng tiêu thụ do nhu cầu thấp và số lượng đặt hàng ít ỏi.
Trong năm 2016, công ty TNHH Đầu tư Thế Long đã ghi nhận thực trạng tiêu thụ các sản phẩm của mình và rất hài lòng với mức tiêu thụ hiện tại ở từng danh mục sản phẩm.
Chính sách chất lượng sản phẩm:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty TNHH Đầu tư Thế Long luôn lựa chọn các nhà cung cấp nguyên vật liệu uy tín, chất lượng, được sản xuất trong nước và sử dụng công nghệ máy móc hiện đại.
Công ty TNHH Đầu tư Thế Long sở hữu xưởng sản xuất hiện đại với dây chuyền và máy móc thiết bị nhập khẩu chất lượng cao, nhằm cung cấp những sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.
Trước khi giao hàng cho khách hàng, đội ngũ nhân viên tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng từng lô sản phẩm về kích thước, độ dày, tính thẩm mỹ và màu sắc để đảm bảo chất lượng đạt 100%.
Tổng hợp kết quả nghiên cứu về vấn đề tổ hợp Marketing mix của công
2.3.1 Tổng hợp về kết quả nghiên cứu về chính sách sản phẩm
2.3.1.1 Tổng hợp về kết quả nghiên cứu dữ liệu sơ cấp.
Để cải thiện hiệu quả chính sách sản phẩm tại công ty TNHH Đầu tư Thế Long, chúng tôi đã tiến hành khảo sát trực tiếp 50 khách hàng nhằm đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm của công ty.
Số phiếu điều tra 50 phiếu.
Số phiếu hợp lệ 45 phiếu.
Dưới đây là kết quả khảo sát khách hàng về chính sách sản phẩm của công ty TNHH Đầu tư Thế Long, bao gồm bảng câu hỏi và đáp án cùng với tỷ lệ phần trăm số phiếu được ghi nhận.
STT Câu hỏi Đáp án Số phiếu Tỷ lệ %
Quý khách đánh giá thế nào về lợi ích sản phẩm chúng tôi?
Hình thức, mẫu mã của sản phẩm của chúng tôi có làm hài lòng quý khách hàng?
Quý khách đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của công ty?
Danh mục sản phẩm của công ty chúng tôi có đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng của quý khách hàng chưa?
Nếu có thể cải thiện chất lượng, mẫu mã, chủng loại của sản phẩm, quý khách hàng hy vọng cải thiện những gì sau đây?
Quý khách có hài lòng với dịch vụ bảo hành và hỗ trợ khách hàng của công ty?
Quý khách có mong muốn được hỗ trợ dịch vụ nào nhất trong các dịch vụ dưới đây?
A :Giảm giá thành sản phẩm
Câu 1: Quý khách đánh giá thế nào về lợi ích sản phẩm chúng tôi?
Lợi ích của sản phẩm, hay giá trị sử dụng, chính là yếu tố quyết định sự hấp dẫn của sản phẩm đối với khách hàng Khi sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mang lại sự thoải mái cho người tiêu dùng, nó trở thành giải pháp hiệu quả cho vấn đề của họ Để hiểu rõ hơn tâm lý khách hàng, chúng tôi đã tiến hành khảo sát và thu được những kết quả đáng chú ý.
Với 68.9% khách hàng đánh giá lợi ích của sản phẩm rất tốt, và với 28.9% khách hàng đánh giá lợi ích ở mức tốt, chỉ có 2.2% khách hàng đánh giá sản phẩm ở mức trung bình, còn lại không có khách hàng nào phàn nàn về lợi ích sản phẩm.
Công ty TNHH Đầu tư Thế Long cam kết cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đảm bảo lợi ích sản phẩm trước khi giao hàng.
Câu 2: Hình thức và mẫu mã của sản phẩm của chúng tôi có làm hài lòng quý khách hàng?
Khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sử dụng smartphone, iPad và các hệ thống giải trí, việc quảng cáo sản phẩm, đặc biệt là hình thức, mẫu mã và bao bì, trở nên vô cùng quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát về hình thức và mẫu mã sản phẩm, kết quả cho thấy 65.2% khách hàng hài lòng, 33.3% đánh giá sản phẩm ở mức bình thường, và 4.5% khách hàng chưa thực sự hài lòng.
Mặc dù tỷ lệ 4.5% chưa phải là cao, nhưng cần cải thiện và đổi mới hình thức cũng như mẫu mã sản phẩm để khách hàng cảm thấy việc lựa chọn mua và sử dụng sản phẩm là giải pháp thông minh và tối ưu nhất.
Câu 3: Quý khách đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm của công ty?
Chất lượng sản phẩm là yếu tố có thể định lượng và phản ánh các đặc tính của sản phẩm, với chất lượng cao đồng nghĩa với giá trị tốt hơn Khảo sát cho thấy 93.3% khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty là tốt, 6.7% cho rằng ở mức bình thường, và không có khách hàng nào đánh giá chất lượng sản phẩm kém.
Với 93.3% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm của công ty tốt là một con số lớn bởi vì với đặc tính đặc trưng của sản phẩm là khi khách hàng có nhu cầu, họ sẽ đặt hàng trước và công ty sẽ thiết kế cho khách hàng lựa chọn mẫu của sản phẩm, sau đó in ấn theo đúng đơn đặt hàng mà khách hàng yêu cầu.Khi giao hàng, khách hàng được kiểm chứng trực tiếp, nếu có vấn đề đều báo luôn cho công ty nhằm khắc phục lỗi và sửa chữa lỗi.
Sản phẩm hoàn thiện và đến tay khách hàng đúng như mong muốn của họ, giúp đảm bảo sự hài lòng với sự lựa chọn của mình.
Câu 4: Danh mục sản phẩm của công ty chúng tôi có đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng của quý khách hàng chưa?
Danh mục sản phẩm của công ty TNHH Đầu tư Thế Long rất đa dạng, tuy nhiên, khảo sát ý kiến khách hàng cho thấy 48.9% cho rằng danh mục này đa dạng, trong khi 48.9% còn lại cho rằng nó chưa đủ đa dạng Bên cạnh đó, 2.4% khách hàng đề xuất các nhu cầu khác như in ấn trên vải và túi nilon chưa được đáp ứng.
Với vốn đầu tư hạn chế và chi phí cao cho việc nhập khẩu máy móc in ấn, công ty TNHH Đầu tư Thế Long chưa chú trọng vào in ấn trên vải và túi nilon Trước nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, công ty cần cải thiện và mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng thị trường.
Câu 5: Nếu có thể cải thiện chất lượng, mẫu mã, chủng loại của sản phẩm, quý khách hàng hy vọng cải thiện những gì sau đây?
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại công ty TNHH Đầu tư Thế Long, chúng tôi đã tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng Kết quả cho thấy 66.7% khách hàng mong muốn cải thiện mẫu mã và chủng loại sản phẩm, trong khi 26.7% muốn cải thiện dịch vụ, và chỉ 6.6% khách hàng đề xuất cải thiện chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất mang lại sự hài lòng cho khách hàng, vượt trội hơn cả dịch vụ của công ty Là một công ty chuyên về thiết kế, sản xuất và in ấn, khách hàng thường chú trọng nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm thay vì dịch vụ Đặc biệt, 66.7% khách hàng mong muốn cải thiện mẫu mã, hình thức và chủng loại sản phẩm.
Các phát hiện về các vấn đề về tổ hợp Marketing mix của công ty
2.4.1 Các phát hiện về chính sách sản phẩm
Qua nghiên cứu dữ liệu sơ cấp về chính sách sản phẩm của công ty TNHH Đầu tư Thế Long, nhóm chúng tôi đã đưa ra những kết luận quan trọng Mặc dù công ty đã đạt được nhiều thành tựu và nhận được sự hài lòng từ khách hàng về chất lượng, mẫu mã và dịch vụ sản phẩm, nhưng chúng tôi cũng phát hiện ra một số điểm yếu chưa được khắc phục.
Với sự gia tăng sử dụng smartphone, iPad và hệ thống giải trí, việc quảng cáo sản phẩm, đặc biệt là thiết kế bao bì và mẫu mã, trở nên cực kỳ quan trọng để thu hút khách hàng Mặc dù công ty có đội ngũ thiết kế trẻ năng động và nhiệt huyết, nhưng vẫn chưa đáp ứng được sự đa dạng trong sở thích của nhiều đối tượng khách hàng Việc chưa cập nhật các kỹ thuật sản phẩm mới dẫn đến sự sáng tạo bị hạn chế, gây khó khăn trong việc đáp ứng số lượng đơn hàng của khách, tạo ra thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp.
Công ty In Thế Long cung cấp nhiều dòng sản phẩm như ấn phẩm quảng cáo, văn phòng, sáng tạo, tem nhãn mác và bao bì Tuy nhiên, công ty chủ yếu tập trung vào in ấn trên giấy, decal và bìa carton, mà chưa mở rộng sang in ấn túi nilon và vải Điều này dẫn đến việc không thể đáp ứng nhu cầu của một số khách hàng, gây mất mát cơ hội kinh doanh Trong bối cảnh nhu cầu ngày càng cao của thị trường, việc mở rộng dịch vụ in ấn là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.
TNHH Đầu tư Thế Long cần phải định hướng, cải thiện và thêm mới danh mục sản phẩm của mình.
Nhiều doanh nghiệp in tại Việt Nam, ngoại trừ các doanh nghiệp nhà nước, chủ yếu sử dụng máy móc cũ hoặc nhập khẩu thiết bị đã qua sử dụng với chi phí cao, dẫn đến chất lượng in không đạt yêu cầu so với sản phẩm từ Nga, Nhật Bản hay Đức Điều này khiến các công ty nước ngoài thường phàn nàn về chất lượng in ấn tại Việt Nam Trong bối cảnh thị trường in ấn liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đầu tư vào máy móc mới, với chi phí lên tới 1-2 triệu USD, trong khi máy cũ có giá từ 1-5 tỷ đồng Hạn chế về nguồn vốn đầu tư là một thách thức lớn, khiến các công ty không thể theo kịp xu hướng phát triển của thị trường.
2.4.2 Các phát hiện về chính sách giá
Qua việc nghiên cứu và phân tích chính sách giá của công ty, có thể nhận thấy rằng chính sách này phù hợp với các phân khúc thị trường Tuy nhiên, việc định giá vẫn chưa thực sự linh hoạt, vì sản phẩm chủ yếu vẫn được định giá dựa trên phương pháp chi phí.
Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, công ty cần cải thiện hiệu quả phương pháp điều chỉnh giá bằng cách áp dụng các biện pháp có lợi cho khách hàng, như điều chỉnh giá theo dòng sản phẩm và theo chu kỳ sống của sản phẩm.
2.4.3 Các phát hiện về chính sách phân phối
Kênh phân phối của công ty mới chỉ tập chung vào thị trường Hà Nội.
Vẫn còn tình trạng giao hàng chậm hơn do với thoả thuận.
Việc hỗ trợ các đối tác trung gian chưa thực hiện tốt
Chưa có nhiều quan tâm vào thị trường miền Nam và các tỉnh lẻ
2.4.4 Các phát hiện về chính sách xúc tiến
Thông qua việc nghiên cứu dữ liệu sơ cấp về chính sách sản phẩm của Công ty TNHH Đầu tư Thế Long, kết hợp với quá trình thực tập và làm việc tại đây, nhóm chúng tôi đã đưa ra những kết luận quan trọng về chính sách xúc tiến.
Hiện tại chính sách xúc tiến của công ty đang làm ở mức ổn định.
Quảng cáo và PR của công ty hiện tại chưa hiệu quả, với hình ảnh chưa được lan tỏa rộng rãi, chủ yếu chỉ tiếp cận các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Công ty cần thường xuyên cập nhật các công nghệ in ấn và máy móc hiện đại từ nước ngoài để nâng cao chất lượng sản phẩm Khi sản phẩm có hình ảnh và thẩm mỹ cao, kết hợp với giá cả hợp lý, công ty sẽ cải thiện hình ảnh thương hiệu và tăng cường sự hiện diện trên thị trường một cách hiệu quả.
Một trong những lý do khiến bộ phận bán hàng gặp khó khăn là do chi phí mua từ khóa rất cao Công ty hiện chưa có nhiều vốn, vì vậy việc tuyển dụng nhân viên bán hàng với mức lương 10 triệu đồng mỗi tháng, tương đương 120 triệu đồng mỗi năm, trở thành một gánh nặng tài chính lớn hơn cả chi phí mua từ khóa trả tiền cho Google trong một năm.
Chính vì thế Sale của công ty TNHH Đầu tư Thế Long đạt hiệu quả chưa được cao.
Ngoài ra, website của Công ty mặc dù đẹp mắt nhưng chưa phải một website mang tầm cỡ lớn, nội dung còn ít.
Sản phẩm này chủ yếu không tập trung vào việc bán hàng cá nhân, mà khách hàng thường tự tìm đến doanh nghiệp cho các đơn hàng nhỏ lẻ, thay vì doanh nghiệp chủ động tìm kiếm khách hàng.
PHẦN III – MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT VỀ VẤN ĐỀ TỔHỢP MARKETING MIX CỦACÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ LONG
Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1 Phương hướng hoạt động chung của toàn công ty
Theo thống kê, sau khi gia nhập WTO, ngành in ấn bao bì giấy đã chiếm 45% tỷ trọng trong ngành in ấn tổng thể Điều này cho thấy sự thay đổi trong thị hiếu của người tiêu dùng, cũng như chất lượng và tính thẩm mỹ của sản phẩm, giúp duy trì sự quan tâm của khách hàng theo thời gian.
Túi giấy và hộp giấy, được sản xuất từ nguyên liệu gỗ thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường, đang ngày càng được ưa chuộng Công ty TNHH Đầu tư thế Long cũng đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào xu hướng này Với uy tín thương hiệu đã được xây dựng, các sản phẩm tương lai của doanh nghiệp hứa hẹn sẽ được đón nhận nồng nhiệt Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra cả cơ hội và thách thức cho công ty trong việc phát triển ở giai đoạn tiếp theo Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng vào sự thành công của doanh nghiệp trong tương lai dựa trên những thành tựu đã đạt được.
In Thế Long nỗ lực phát triển thành công ty in ấn hàng đầu, tập trung vào sức mạnh tập thể và nền tảng nghề nghiệp vững chắc Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với đội ngũ nhân sự chất lượng, trang thiết bị hiện đại và quy trình chuẩn hóa.
Năm 2016, công ty TNHH Đầu tư Thế Long đạt lợi nhuận 1,6 tỷ đồng Chúng tôi đặt mục tiêu trong năm 2017 sẽ tăng trưởng lợi nhuận lên 2 tỷ đồng.
Ban lãnh đạo công ty TNHH Đầu tư Thế Long luôn hướng tới mục tiêu trở thành một trong những công ty thiết kế và in ấn hàng đầu tại thị trường miền Bắc, nhằm tạo dựng dấu ấn mạnh mẽ cho khách hàng về thương hiệu của mình.
Công ty TNHH Đầu tư Thế Long nổi bật với tính chuyên nghiệp và khả năng thích ứng cao, liên tục hoàn thiện và mở rộng quy mô một cách có chọn lọc Công ty cam kết xây dựng và chia sẻ giá trị bền vững cho doanh nghiệp, đối tác và cộng đồng, đồng thời tập trung phát triển sản xuất kinh doanh với chất lượng sản phẩm và dịch vụ là ưu tiên hàng đầu.
3.1.2 Phương hướng cụ thể đối với vấn đề tổ hợp marketing mix Đối với tổ hợp marketing mix, chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện các vấn đề về chính sách giá, chính sách sản phẩm, chính sách phân phối nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian tới:
3.1.2.1 Về chính sách sản phẩm:
Trong tương lai, chúng tôi sẽ đầu tư vào máy móc và thiết bị hiện đại để cung cấp sản phẩm chất lượng quốc tế với mẫu mã hấp dẫn Chúng tôi cam kết hỗ trợ vận chuyển và giao hàng miễn phí, đồng thời cung cấp dịch vụ thiết kế mẫu và tư vấn khách hàng kịp thời, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Giá cả là yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm, và nó rất nhạy cảm; những thay đổi nhỏ về giá có thể ảnh hưởng lớn đến tâm lý mua sắm của họ.
Công ty In Thế Long sẽ điều chỉnh chính sách giá để thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh Chúng tôi cam kết sử dụng nguồn lực hợp lý và tính toán giá thành một cách hợp lý nhất, đồng thời triển khai các chính sách hỗ trợ người tiêu dùng hiệu quả.
3.1.2.3 Về chính sách phân phối:
Công ty in Thế Long dự kiến mở rộng kênh phân phối và thị trường tại khu vực miền Bắc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong khu vực này.
3.1.2.4 Về chính sách xúc tiến:
Xây dựng chính sách xúc tiến phù hợp, nhằm nâng cao khả năng bán hàng cho doanh nghiệp Khuyến khích mua hàng tăng doanh số trong thời gian ngắn
Những chương trình xây dựng được hình ảnh tốt đẹp của công ty trong mắt khách hàng tiềm năng.
Hỗ trợ chính sách sản phẩm và chính sách giá cùng đạt được những mục tiêu chung Bằng những chương trình khuyến mãi và khuyến mại tới khách hàng.
Để thu hút và khuyến khích đối tượng khách hàng mục tiêu, thương hiệu cần xây dựng hình ảnh mạnh mẽ và giới thiệu rõ ràng các sản phẩm của công ty trên thị trường Bên cạnh đó, việc nêu bật và đáp ứng các lợi ích mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm sẽ giúp tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Quan điểm về vấn đề tổ hợp marketing mix
3.2.1 Quan điểm của công ty TNHH Đầu tư Thế Long
Gần đây, mặc dù kế hoạch marketing mix của công ty đã ổn định, chúng tôi vẫn thường xuyên xem xét và điều chỉnh các yếu tố như sản phẩm, dịch vụ và thị trường Điều này nhằm thích ứng với môi trường cạnh tranh luôn thay đổi và sự biến động trong nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Chúng tôi cam kết theo kịp xu hướng thị trường bằng cách cải tiến sản phẩm, điều chỉnh chính sách giá, mở rộng kênh phân phối và tăng cường hoạt động xúc tiến Tuy nhiên, để đạt được các mục tiêu tương lai, chúng tôi nhận thấy cần nỗ lực hơn nữa trong mọi lĩnh vực.
3.2.2 Quan điểm của nhóm thực hiện
Trong bối cảnh công nghệ hóa và hiện đại hóa ngày càng mạnh mẽ, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt Để phát triển bền vững và khẳng định vị thế trên thị trường, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược định hướng rõ ràng, cải tổ bộ máy tổ chức và tối ưu hóa dây chuyền sản xuất Đặc biệt, việc chú trọng đến tổ hợp marketing mix là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua.
Doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện, hoàn thiện tổ hợp marketing mix để phát triển đúng hướng, khẳng định vị thế trên thị trường.
Dựa vào tổ hợp marketing, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các hoạt động để cải tiến sản phẩm phù hợp với nhu cầu và xu hướng thị trường, đồng thời đảm bảo các tiêu chí đã đề ra của công ty.
Việc hoàn thiện tổ hợp marketing không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường mà còn hỗ trợ nhanh chóng khắc phục những nhược điểm trong hoạt động kinh doanh Đặc biệt, doanh nghiệp có thể đưa ra mức giá hợp lý hơn và áp dụng các chương trình chiết khấu phù hợp, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời đạt được lợi nhuận mong muốn.
Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phân phối hiệu quả để sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng Quan trọng hơn, họ phải tạo sự nhận biết về thương hiệu, giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và kỳ vọng của mình Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần nỗ lực hoàn thiện tổ hợp marketing 4Ps, từ đó thu hút nhiều người tiêu dùng yêu thích sản phẩm, xây dựng niềm tin và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm lâu dài trong tương lai.
Việc hoàn thiện tổ hợp marketing mix 4Ps là rất quan trọng cho doanh nghiệp, không chỉ giúp tạo ra giá trị kinh tế lâu dài mà còn xây dựng lòng tin của khách hàng Điều này khẳng định thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp, đồng thời giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Một số giải pháp về vấn đề tổ hợp marketing mix
3.3.1 Một số giải pháp về chính sách sản phẩm
Thông qua việc nghiên cứu và đánh giá chính sách sản phẩm tại công ty TNHH Đầu tư Thế Long, chúng tôi đề xuất một số ý kiến và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Để nâng cao hiệu quả thiết kế, công ty cần phải theo kịp xu hướng thị trường và nắm bắt các cơ hội mới Việc tuyển dụng thêm nhân viên có chuyên môn trong kỹ thuật thiết kế là rất quan trọng, ưu tiên những người tài năng sẽ giúp cải thiện mẫu mã và hình dáng sản phẩm một cách hiệu quả nhất.
Do chưa đủ vốn đầu tư cho sản phẩm mới, công ty không thể thực hiện các đơn hàng in trên nhựa, túi nilong, vải, gỗ Thay vào đó, công ty nên xác nhận đơn hàng và làm trung gian cho các doanh nghiệp chuyên về in ấn trên những chất liệu này, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình.
Theo thông tin từ Bộ Thông tin và Truyền thông, việc chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định sẽ rút ngắn các thuê bao 11 số về 10 số, bắt đầu từ tháng 02 năm 2017 Do đó, các công ty nên tận dụng cơ hội này để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu thay thế danh thiếp cũ và biển quảng cáo.
Phó Thủ tướng Trịnh Đình Dũng vừa ký quyết định về danh mục phương tiện, thiết bị bắt buộc dán nhãn năng lượng, có hiệu lực từ đầu năm tới Đây là cơ hội tốt cho doanh nghiệp ký hợp đồng với các khách hàng quen thuộc như Huyndai và KIA, đồng thời mở rộng sang các hãng xe khác để tăng doanh thu và lợi nhuận Doanh nghiệp nên đầu tư vào những dòng sản phẩm thế mạnh cũng như phát triển các sản phẩm mới.
3.3.2 Một số giải pháp về chính sách giá:
Từ các phát hiện qua nghiên cứu về chính sách giá, chúng tôi có đề xuất một số giải pháp như sau:
Giải pháp định về định giá :
Doanh nghiệp nên áp dụng nhiều phương pháp định giá sản phẩm để nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường Bên cạnh phương pháp định giá theo chi phí, việc sử dụng phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty cạnh tranh về giá, từ đó tăng doanh số bán hàng và uy tín Hơn nữa, định giá theo từng loại sản phẩm sẽ đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau Cuối cùng, áp dụng phương pháp định giá theo thời vụ cũng rất quan trọng, vì nhu cầu sản phẩm thường cao hơn trong những thời điểm nhất định.
Giải pháp về điều chỉnh giá :
Doanh nghiệp nên áp dụng chu kỳ sống của sản phẩm vào chiến lược điều chỉnh giá bán, bên cạnh các phương pháp hiện tại Mỗi giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm sẽ có mức giá khác nhau Đặc biệt, khi sản phẩm ở giai đoạn cuối, công ty nên giảm giá xuống mức thấp nhất có thể, nhưng vẫn duy trì được một tỷ lệ lợi nhuận nhỏ Điều này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng tồn kho và tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm.
3.3.3 Một số giải pháp về chính sách phân phối
Từ các phát hiện qua nghiên cứu về chính sách phân phối, chúng tôi có giải pháp như sau:
Hiện tại, công ty chủ yếu tập trung vào phân phối trực tiếp, trong khi số lượng đại lý trung gian thương mại còn hạn chế Do đó, việc mở rộng kênh phân phối là rất cần thiết Công ty nên xem xét hợp tác với các xưởng in và công ty in nhỏ hơn tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng để mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Công ty cần triển khai thêm các chính sách hỗ trợ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa Việc đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn là rất quan trọng để duy trì uy tín của công ty Cần thường xuyên kiểm tra và nhắc nhở nhân viên giao hàng thực hiện đúng thời gian cam kết, đồng thời yêu cầu khách hàng ghi rõ thời gian nhận hàng để nâng cao khả năng giám sát đơn hàng.
Công ty cần tăng cường số lượng nhân viên hỗ trợ khách hàng để đảm bảo mọi thắc mắc được giải quyết hiệu quả Nhân viên hỗ trợ nên luôn trực tuyến từ 8h đến 22h, nhằm xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh và không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
Công ty cần triển khai các chính sách mới cho các trung gian và xây dựng tiêu chuẩn đánh giá đại lý một cách rõ ràng Đối với khách hàng thanh toán trong ngày, nên áp dụng chính sách chiết khấu cao hơn để khuyến khích giao dịch Ngoài ra, cần có chương trình thưởng khích lệ vào cuối quý dành cho những đại lý đạt doanh số cao.
3.3.4 Một số giải pháp về chính sách xúc tiến
Để tăng hiệu quả quảng cáo, cần sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ lẫn nhau Thông điệp quảng cáo nên linh hoạt về hình ảnh và màu sắc để thu hút sự chú ý của người xem Kết hợp với các nhân vật công chúng nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn cũng là một chiến lược hiệu quả Nội dung quảng cáo cần sáng tạo, nhưng vẫn phải đảm bảo đầy đủ các yếu tố cần thiết, đặc biệt là truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Bài viết PR cần đảm bảo tính trung thực, thu hút và xây dựng niềm tin cho khách hàng Trong bối cảnh Internet phát triển nhanh chóng, việc tăng cường quảng cáo qua các công cụ trực tuyến là điều cần thiết.
Giải pháp cho quảng cáo của công ty là thêm phần tin tức về ngành in, liên kết website với fb, twiter, instargram
Để tiếp cận khách hàng cá nhân và hộ gia đình, các cửa hàng cần sử dụng các phương tiện truyền thông như catalog, tờ rơi, danh thiếp và phiếu giảm giá nhằm thu hút sự chú ý và tăng cường hiệu quả bán hàng.
Một số kiến nghị, đề xuất chung của nhóm thực hiện về vấn đề
Qua nghiên cứu và đánh giá chính sách sản phẩm tại công ty TNHH Đầu tư Thế Long, chúng tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Những ý kiến này được xây dựng dựa trên các phát hiện nghiên cứu thực tiễn, với mục tiêu cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty.
Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên có kỹ năng thiết kế, ưu tiên những ứng viên xuất sắc để nâng cao hiệu quả trong việc thiết kế mẫu mã và hình dáng sản phẩm.
Do chưa có đủ vốn đầu tư cho sản phẩm mới, công ty không thể thực hiện các đơn hàng in trên nhựa, túi nilong, vải, gỗ Thay vào đó, công ty nên xác nhận đơn hàng và làm trung gian cho các doanh nghiệp chuyên về in trên những chất liệu này, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm của mình.
Theo thông tin từ Bộ Thông tin và Truyền thông, việc chuyển đổi mã vùng điện thoại cố định sẽ rút ngắn các thuê bao 11 số về 10 số bắt đầu từ tháng 02 năm 2017 Đây là cơ hội cho các công ty tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp và tổ chức có nhu cầu thay thế card visit cũ và biển quảng cáo.
Phó Thủ tướng Trịnh Đình Dũng vừa ký quyết định quy định danh mục phương tiện và thiết bị bắt buộc dán nhãn năng lượng, có hiệu lực từ đầu năm tới Đây là cơ hội tốt cho doanh nghiệp ký hợp đồng với các khách hàng quen thuộc như Huyndai và KIA, đồng thời mở rộng hợp tác với các hãng xe khác để tăng doanh thu và lợi nhuận Doanh nghiệp nên đầu tư vào các dòng sản phẩm thế mạnh cũng như phát triển những sản phẩm mới.
Công ty nên áp dụng phương pháp định giá theo đối thủ cạnh tranh để nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng doanh số bán hàng, đồng thời củng cố uy tín trên thị trường Bên cạnh đó, việc sử dụng phương pháp định giá theo từng loại sản phẩm sẽ giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong các phân khúc thị trường khác nhau Hơn nữa, áp dụng phương pháp định giá theo thời vụ cũng rất quan trọng, vì nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng thường cao hơn trong các thời kỳ nhất định.
Công ty nên sử dụng chu kì sống của sản phẩm để áp dụng vào việc điều chỉnh giá bán của sản phẩm.
Công ty nên hợp tác với các xưởng in nhỏ ở những thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh và Đà Nẵng để mở rộng thị trường và tăng doanh thu.
Công ty cần triển khai thêm nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng trong vận chuyển hàng hóa, đặc biệt chú trọng đến việc giao hàng đúng thời hạn đã hẹn Việc tránh chậm trễ trong giao hàng là rất quan trọng để bảo vệ uy tín của công ty Ngoài ra, cần thường xuyên kiểm tra và nhắc nhở nhân viên giao hàng thực hiện đúng hẹn, đồng thời yêu cầu khách hàng ghi rõ thời gian nhận hàng trên biên nhận để nâng cao khả năng giám sát đơn hàng.
Công ty cần tăng cường số lượng nhân viên hỗ trợ khách hàng để đảm bảo mọi thắc mắc của khách hàng được giải quyết hiệu quả Nhân viên hỗ trợ nên luôn trực tuyến từ 8h đến 22h để kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh Việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề này là rất quan trọng, nhằm tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu.
Công ty cần triển khai nhiều chính sách mới cho các trung gian và thiết lập tiêu chuẩn đánh giá đại lý một cách rõ ràng Đối với khách hàng thanh toán ngay, nên áp dụng chính sách chiết khấu cao hơn Đồng thời, cần có chế độ thưởng khích lệ vào cuối quý cho những đại lý đạt doanh số cao.
Để tăng hiệu quả quảng cáo, công ty cần sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ lẫn nhau Thông điệp quảng cáo nên linh hoạt về hình ảnh và màu sắc để thu hút sự chú ý của người xem Việc kết hợp với các nhân vật công chúng nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn cũng rất quan trọng Nội dung quảng cáo cần sáng tạo nhưng vẫn phải đảm bảo đầy đủ các yếu tố cần thiết, đặc biệt là truyền đạt một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Các bài viết PR cần đảm bảo tính trung thực, thu hút và xây dựng niềm tin với khách hàng Để thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, việc tăng cường quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến trở nên ngày càng quan trọng.
Giải pháp cho quảng cáo của công ty là thêm phần tin tức về ngành in, liên kết website với fb, twiter, instargram
Công ty THHH in Thế Long nên tổ chức các trò chơi trúng thưởng để thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Marketing đương đại – Gs David Kurts & Louis Boone
Nguyên lý marketing – Nhà xuất bản BPP
Quản trị hiệu quả hoạt động doanh nghiệp nhỏ – Gs Rob Reider
Xây dựng chiến lược kinh doanh – Nhà xuất bản BPP
Xây dựng kế hoạch marketing – Nhà xuất bản BPP
Quảng cáo và truyền thông trong kinh doanh – Nhà xuất bản BPP
Các bộ luật liên quan:
Luật Thương mại 2005 – Bộ Tư Pháp
Luật doanh nghiệp 2015 – Bộ Tư pháp
Quản trị marketing bao gồm việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng, với mục tiêu tạo ra sự thỏa mãn cho các bên hữu quan.** **Trong tổ chức, quản trị marketing liên quan đến nhiều thị trường khác nhau, và công việc marketing chủ yếu do những người quản lý tiêu thụ, nhân viên bán hàng và phó chủ tịch phụ trách marketing thực hiện, với các nhiệm vụ rõ ràng.** **Quản trị marketing không chỉ đơn thuần là kích thích nhu cầu mà còn tác động đến mức độ, thời điểm và cơ cấu của nhu cầu có khả năng thanh toán để đạt được mục tiêu của tổ chức.** **Các nhà quản trị marketing cần tiến hành nghiên cứu, lập kế hoạch và thực hiện các quyết định liên quan đến thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm, định giá và các kênh phân phối để đạt được hiệu quả trong công việc marketing.
A product is defined as anything that can be offered to a market to satisfy a need or want, encompassing tangible goods, services, people, places, organizations, and ideas The structure of a product consists of five levels: core benefits, generic product, expected product, augmented product, and potential product The core benefit is the fundamental service or benefit that customers seek, while the generic product represents its basic form The expected product includes attributes and conditions that buyers typically anticipate The augmented product adds extra services and benefits that differentiate it from competitors Finally, the potential product refers to future enhancements and transformations that may occur Understanding these levels helps businesses cater to customer needs effectively and remain competitive in the market **Product Classification**Products can be classified based on durability (durable goods, nondurable goods, and services) and purpose (consumer goods and industrial goods) Durable goods are used repeatedly, while nondurable goods are consumed quickly Services are intangible activities that fulfill various needs Consumer goods are further divided into convenience goods, shopping goods, specialty goods, and unsought goods, each reflecting different purchasing behaviors Industrial goods are categorized based on their role in the production process, including raw materials, equipment, and supplies This classification aids in developing effective marketing strategies tailored to specific product types.
Các lý luận về chính sách giá cả: https://vi.wikipedia.org/wiki/Gi%C3%A1_c%E1%BA%A3 http://marketing.edu.vn/internet-marketing/chien-luoc-marketing-4p-la-gi 678
Các lý luận về chính sách phân phối: https://vi.wikipedia.org/wiki/Chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB
%A3c_ph%C3%A2n_ph%E1%BB%91i_(Marketing_h%E1%BB%97n_h%E1%BB
%A3p http://marketing.edu.vn/internet-marketing/chien-luoc-marketing-4p-la-gi 678
Các lý luận về chính sách xúc tiến: https://vi.wikipedia.org/wiki/X%C3%BAc_ti%E1%BA%BFn_th
%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i http://marketing.edu.vn/internet-marketing/chien-luoc-marketing-4p-la-gi 678
Tổng quan về doanh nghiệp: