L Ờ I M Ở ĐẦ U
LÝ DO CH ỌN ĐỀ TÀI
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, máy tính và mạng Internet đã ra đời, trở thành những phát minh vĩ đại Hiện nay, con người sử dụng máy tính và truy cập Internet với tần suất cao, khó có thể đo đếm Internet là kho kiến thức khổng lồ, nơi người dùng có thể tìm thấy thông tin về mọi lĩnh vực trong nước và quốc tế chỉ với một cú nhấp chuột Ngày nay, Internet không chỉ là phương tiện truyền đạt thông tin mà còn là cầu nối giao lưu, hợp tác giữa các cá nhân và tổ chức trên toàn cầu.
Thuật ngữ Marketing ngày càng trở thành chìa khóa thành công của doanh nghiệp, đóng vai trò trung tâm trong việc chuyển đổi thông tin khách hàng thành các sản phẩm dịch vụ mới và định vị chúng trên thị trường Sự ra đời của các đài phát thanh truyền hình đã tạo ra môi trường mới cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng Đến cuối thế kỷ 20, Internet xuất hiện như một lực lượng mới, đánh dấu thời đại phát triển mạnh mẽ của Marketing.
Internet đã mở ra nhiều nền tảng mới cho các nhà tiếp thị, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng từ xa một cách đa dạng hơn.
Sự phát triển của Internet đã mở ra nguồn tài nguyên vô tận cho doanh nghiệp, cho phép kết hợp các nguồn lực này để đạt được thành công trong kinh doanh Hiểu rõ sức mạnh to lớn của tài nguyên trực tuyến miễn phí, doanh nghiệp có thể xây dựng hệ thống Marketing Online hiệu quả và tự động hóa quy trình làm việc Điều này không chỉ giúp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn nâng cao khả năng quảng bá thương hiệu Nhờ những tiện ích mà Marketing Online mang lại, cùng với kiến thức học hỏi từ trường và kinh nghiệm thực tế, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
Công Ty Net Corporation, em đã chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động marketing onlinetại Công Ty Net Corporation” làm đề tài thực tập cho mình.
M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U
Marketing Online đang trở thành xu hướng chủ đạo trong việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu cho doanh nghiệp Chuyên đề này cung cấp cho sinh viên cái nhìn sâu sắc về lĩnh vực Marketing, giúp họ nắm bắt các chiến lược và kỹ thuật hiệu quả trong môi trường trực tuyến.
Lĩnh vực Marketing Online mang lại nhiều tiện ích cho sinh viên, giúp họ áp dụng kiến thức lý thuyết từ trường vào thực tiễn và nghiên cứu các xu hướng mới trong kinh doanh Việc so sánh giữa Marketing Online và Marketing truyền thống không chỉ tạo cơ hội thực hành mà còn giúp các công ty nhận diện điểm mạnh để phát huy và hạn chế cần khắc phục Qua đó, bài viết đề xuất một số kiến nghị nhằm hỗ trợ các công ty trong việc tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn bằng Marketing Online.
ĐỐI TƯỢ NG NGHIÊN C Ứ U
Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh là rất quan trọng để phát triển sản phẩm và dịch vụ Qua đó, Công Ty có thể tìm ra các giải pháp phù hợp nhằm tối ưu hóa hoạt động Marketing Online, nâng cao hiệu quả tiếp cận và phục vụ khách hàng.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại Công Ty Net Corporation
- Phạm vi thời gian: các số liệu, thông tin được giới hạn từ năm 2012 đến năm
P HƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U
Phương pháp thu thập tài liệu được thực hiện thông qua việc nghiên cứu các công trình nghiên cứu, giáo trình, và bài báo của các tác giả trong và ngoài nước Nội dung tài liệu tập trung vào hoạt động Marketing online tại Công Ty Net Corporation, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược và xu hướng hiện tại trong lĩnh vực này.
Phương pháp phân tích, so sánh và tổng hợp tài liệu bao gồm việc thu thập và phân loại thông tin, sau đó tiến hành phân tích để xử lý dữ liệu Các thông tin đã được phân tích sẽ được tổng hợp và áp dụng một cách phù hợp cho bài nghiên cứu.
B Ố C Ụ C
Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phần nội dung chính của khóa luận bao gồm 4 chương:
Chương 1: Giới thiệu về Công Ty Net Corporation
Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing Online
Chương 3: Phân tích thực trạng Marketing Online cho trang web Bảo Hộ
Xanh của Công Ty Net Corporation
P a g e 4 | 103 Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho trang web Bảo Hộ Xanh của Công Ty Net Corporation
CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề MARKETING ONLINE
M ộ t s ố khái ni ệm và định nghĩa cơ bả n
Hoạt động marketing đã tồn tại từ lâu, song song với sản xuất, trao đổi và cạnh tranh hàng hóa Khái niệm marketing được hình thành vào đầu thế kỷ 20, lần đầu tiên được sử dụng tại Đại học Tổng hợp Michigan, Mỹ vào năm 1902 Đến năm 1910, hầu hết các trường đại học ở các quốc gia phát triển đã đưa môn học Marketing vào giảng dạy Ngày nay, marketing trở thành một thuật ngữ phổ biến, hiện diện rộng rãi trong mọi lĩnh vực kinh tế và có mặt trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Trải qua 100 năm phát triển, nội dung của marketing đã có nhiều thay đổi, nhưng việc chuyển ngữ vẫn gặp khó khăn Nhiều quốc gia vẫn giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh, trong khi ở Việt Nam, thuật ngữ này mới du nhập khoảng 10-20 năm qua, thường được dịch là “tiếp thị” hoặc “chiêu thị” Trong giới nghiên cứu, định nghĩa về marketing vẫn còn nhiều ý kiến trái chiều và tiếp tục được mổ xẻ, phát triển và tái định hình.
Marketing có nhiều cách tiếp cận khác nhau, bao gồm quảng cáo và bán hàng, tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường, cũng như nghiên cứu thị trường để đáp ứng nhu cầu đó.
Marketing là một hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc trao đổi Do được nhìn nhận từ nhiều khía cạnh khác nhau, marketing đã phát sinh nhiều định nghĩa đa dạng.
Theo CIM-UK (Chartered Institute of Marketing), marketing được định nghĩa là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm tạo ra sự trao đổi và đáp ứng mục tiêu của cả cá nhân lẫn tổ chức.
- Cùng quan điểm nhìn nhận marketing như một tiến trình, Philip Kotler (tái bản
Marketing là quá trình mà các cá nhân và nhóm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cũng như giá trị giữa các bên (Phillip Kotler, 2004)
Michael Coltman định nghĩa marketing là một hệ thống hoạt động kinh doanh nhằm hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu, từ đó đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Marketing bao gồm bốn nội dung cơ bản: thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm Điều này có nghĩa là tạo ra sự tinh tế và sức hút cho sản phẩm, đưa ra mức giá hợp lý, cùng với việc xây dựng các hoạt động và chương trình nhằm bán và phân phối sản phẩm, từ đó đáp ứng và kích thích nhu cầu tiêu dùng.
P a g e 7 | 103 dùng của thị trường, các nhà làm Marketing chính là những người làm công việc quản trị nhu cầu thịtrường
Marketing được coi là một quá trình xã hội giúp tổ chức hoặc cá nhân đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra và trao đổi các giá trị với người khác Sự phát triển của marketing bắt nguồn từ mâu thuẫn giữa cung - cầu, thể hiện qua sự tương tác giữa người bán với nhau và giữa người bán với người mua.
- Cung – cung: họđều muốn lôi kéo khách hàng về phía mình cũng như giành vị trí cạnh tranh cao hơn so với đối thủ của mình
Cung và cầu là hai yếu tố quan trọng trong thị trường, trong đó bên cung luôn mong muốn sản phẩm của mình được tiêu thụ nhiều hơn và bán với giá cao để đạt lợi nhuận tối đa Ngược lại, bên cầu, tức người mua, lại hy vọng có thể mua sản phẩm với giá thấp hơn để có thể sở hữu nhiều hàng hóa hơn Sự tương tác giữa cung và cầu tạo ra sự cân bằng giá cả trong thị trường.
Cả hai mâu thuẫn trong quá trình tiêu thụ hàng hóa đã tạo ra sự khó khăn và hỗn độn, dẫn đến nhu cầu cần thiết phải thu hút khách hàng và tìm hiểu nhu cầu của họ Điều này đã khởi nguồn cho sự phát triển của Marketing Trước khi thuật ngữ Marketing và các lý thuyết chính thức ra đời, những hoạt động liên quan đến việc kích thích tiêu dùng đã xuất hiện từ những mâu thuẫn này.
Online có nghĩa là trực tuyến, tức là bạn đang kết nối với mạng Internet Thuật ngữ này thường được sử dụng để chỉ một kết nối đang hoạt động với một mạng truyền thông.
Trong ngữ cảnh thông thường, thuật ngữ "trực tuyến" thường được hiểu là liên quan đến Internet hoặc mạng toàn cầu Điều này đặc biệt quan trọng trong việc giao tiếp và truy cập thông tin qua mạng, cho dù là trên Internet hay trong một mạng cục bộ.
Theo tiêu chuẩn liên bang số 1037C của Hoa Kỳ, một thiết bị hoặc “đơn vị chức năng” được coi là trực tuyến khi đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
- Dưới sự kiểm soát trực tiếp của các thiết bị khác
- Dưới sự kiểm soát trực tiếp của hệ thống mà nó có liên quan hay là kết nối
- Có sẵn để sử dụng ngay lập tức theo yêu cầu của hệ thống mà không cần sự can thiệp của con người
- Kết nối với một hệ thống và đang hoạt động
- Chức năng hoàn hảo và sẵn sàng cho dịch vụ
So sánh gi ữ a Marketing online và Marketing truy ề n th ố ng
Trước đây, Marketing truyền thống là lựa chọn chính của các doanh nghiệp khi Marketing Online mới ra đời Tuy nhiên, với sự gia tăng sử dụng internet của người tiêu dùng, Marketing Online đã trở thành một công cụ quan trọng và hiệu quả hơn trong việc tiếp cận khách hàng.
Internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi Điều này đã tạo điều kiện cho
Marketing Online phát triển và ngày càng tiếp tục phát triển mạnh mẽhơn
Marketing Online và Marketing truyền thống đều có chung mục tiêu là thu hút khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ và tăng doanh thu cho công ty Dù phương thức tiếp cận khác nhau, cả hai hình thức đều hướng đến việc tạo ra sự hài lòng cho khách hàng nhằm đạt được thành công trong kinh doanh.
- Khác nhau: Marketing Online có những vượt trội hơn so với Marketing truyền thống được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2 so sánh giữa Marketing Online và Marketing truyền thống cho thấy rằng Marketing Online sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại di động, trong khi Marketing truyền thống không dựa vào công nghệ số.
Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian Không phân biệt vị trí, lãnh thổ
Giới hạn theo từng vùng miền lãnh thổ
Thời gian Không phân biệt thời gian, cập nhật thông tin thường xuyên
Quảng cáo vào thời gian nhất định, tốn nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo
Tiếp nhận và Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận và phản hồi
Khách hàng Với công nghệ hiện đại có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không thể chọn nhóm đối tượng khách hàng cho chiến dịch 1 cách cụ thể
Chi phí Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Chi phí cáo ngân sách sử dụng quảng cáo lớn và ấn định sử dụng một lần
Lưu trữ thông tin Data khách hàng được cập nhật thường xuyên, lưu trữ dễ dàng và nhanh chóng
Khó lưu trữ thông tin khách hàng vì không có tính ổn định
Marketing Online ngày càng trở nên quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp hiện nay, tuy nhiên, Marketing truyền thống vẫn giữ vai trò cần thiết Quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng thường diễn ra qua nhiều kênh khác nhau, trong đó có cả marketing truyền thống, khi họ tham khảo thông tin từ nhiều nguồn trước khi đưa ra quyết định.
Kết hợp marketing online với các hình thức truyền thông khác là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp.
Mặc dù Marketing Online mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Trước hết, về mặt kỹ thuật, khách hàng cần làm quen với các công nghệ mới, điều này có thể gây khó khăn cho một số đối tượng Đường truyền chậm cũng là một yếu tố cản trở trải nghiệm người dùng Hơn nữa, nếu doanh nghiệp thiết kế website phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập và tải thông tin, đặc biệt là trên các thiết bị di động Thứ hai, trong lĩnh vực bán hàng, khách hàng không có cơ hội chạm, nếm hay dùng thử sản phẩm trước khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
2.3/ Đặc điểm mô hình Marketing Online
Sơ đồ 2.3: Cây Marketing Online
Marketing encompasses various popular online tools, including Search Engine Marketing (SEM), Email Marketing, Social Media Marketing, Online Public Relations, Directories & Listings, and Online Advertising.
Vai trò c ủ a Marketing Online
Xu hướng toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã làm cho dịch vụ marketing online trở nên cực kỳ quan trọng trong thời đại hiện nay.
Theo thống kê của Google năm 2015, mỗi người Việt Nam trung bình sử dụng một thiết bị kết nối Internet, trong đó smartphone chiếm 44% Internet đã vượt qua các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi, radio và báo giấy, xóa bỏ ranh giới trong hoạt động tiếp thị Sự phát triển của các thiết bị như tivi, đồng hồ thông minh và máy tính bỏ túi đã mở ra cơ hội lớn cho thương mại điện tử Đây cũng là nền tảng cho sự bùng nổ của marketing trực tuyến và digital marketing trong kinh doanh Các vai trò thực tiễn mà marketing online mang lại sẽ được trình bày dưới đây.
Internet đã rút ngắn khoảng cách địa lý, cho phép các đối tác gặp gỡ qua không gian ảo mà không cần quan tâm đến vị trí Điều này giúp người mua và bán dễ dàng kết nối, bỏ qua các khâu trung gian truyền thống.
Tiếp thị toàn cầu qua Internet cho phép các nhà hoạt động marketing tiếp cận hiệu quả với thị trường khách hàng toàn cầu, điều mà các phương tiện marketing truyền thống khó có thể thực hiện được.
Thời gian không còn là rào cản trong marketing trực tuyến, khi mà các chuyên gia có thể dễ dàng truy cập thông tin và tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, 24/7.
-Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến có thểđem lại hiệu quả gấp đôi.
Nhân t ố tác động đế n Marketing Online
2.5.1/ Môi trường vĩ mô (Ứng dụng kỹ thuật phân tích PEST)
Mô hình PEST là một công cụ nghiên cứu môi trường vĩ mô quan trọng, giúp các công ty có cái nhìn tổng quan về bốn yếu tố chính: chính trị (P), kinh tế (E), văn hóa xã hội (S) và công nghệ (T) Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến các ngành kinh tế và là cơ sở để các công ty phát triển các chính sách và hoạt động kinh doanh phù hợp, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trong bối cảnh thị trường.
Hình 6: Mô hình phân tích PEST
2.5.1.1/ Yếu tố kinh tế Đây là một yếu tố quan trọng thu hút sự quan tâm của tất cả các nhà quản trị, đồng thời chi phối hoạt động của các doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua của người dân, của Chính Phủ và các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Biểu đồ 2.5: GDP Việt Nam từ năm 2011 đến 2015 (Nguồn: Tổng cục thống kê)
Dựa vào số liệu của Tổng cục Thống Kê thì tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm
Năm 2015, mức tăng trưởng ước tính đạt 6,68%, cao hơn so với 5,98% của năm 2014, với các quý cụ thể là quý I tăng 6,12%, quý II tăng 6,47%, quý III tăng 6,87% và quý IV tăng 7,01% Mức tăng này không chỉ vượt mục tiêu 6,2% mà còn cao hơn so với các năm từ 2011 đến 2014.
GDP bình quân đầu người của Việt Nam năm 2013 đạt 1.900 USD, tăng từ 1.749 USD của năm 2012, tương đương 158 USD/tháng Đến năm 2014, GDP bình quân đầu người tăng lên 2.028 USD, cao hơn năm 2013 và tương đương 168 USD/tháng.
2015 ước tính đạt 45,7 triệu đồng, tương đương 2.109 USD
Tổng sản lượng quốc nội tăng trưởng ổn định qua các năm, cùng với mức thu nhập của người dân ngày càng cao, cho thấy đời sống của họ đang được cải thiện Sự nâng cao chất lượng cuộc sống này khiến người dân ngày càng quan tâm hơn đến các dịch vụ và sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử.
2.5.1.2/ Chính trị và pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp, bao gồm hệ thống luật pháp, chính sách nhà nước và các cơ quan pháp luật Tác động này thể hiện vai trò quản lý của Nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân, và mỗi khi có sự kiện chính trị diễn ra, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng sẽ thay đổi tương ứng.
Việt Nam có một chế độ chính trị ổn định và hệ thống pháp luật chặt chẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho môi trường đầu tư và tăng trưởng việc làm Sự gia nhập WTO vào năm 2007 đã thúc đẩy Chính phủ ban hành nhiều chính sách phù hợp với quá trình hội nhập toàn cầu, đảm bảo phát triển kinh tế ổn định Các bộ luật như Luật Thương mại và Luật thuế đã được hoàn thiện, cùng với các chính sách bảo hộ mậu dịch tự do, chế độ tiền lương và trợ cấp cho người lao động Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động thương mại của doanh nghiệp, giúp mở rộng cơ hội kinh doanh và dễ dàng thực hiện các hoạt động thương mại.
2.5.1.3/ Yếu tốvăn hóa – xã hội
Các yếu tố văn hóa – xã hội có ảnh hưởng sâu sắc và chậm rãi đến môi trường kinh doanh Sự xung đột về văn hóa – xã hội và lợi ích trong quá trình mở cửa, hội nhập đã làm nổi bật tầm quan trọng của những yếu tố này trong bối cảnh kinh doanh hiện nay.
Cuộc cách mạng tin học và hệ thống Internet đã gia tăng nhanh chóng hàm lượng trí tuệ trong con người, ảnh hưởng đến ý thức, động cơ và hành động Điều này không chỉ nâng cao khả năng tổ chức, quản lý và sản xuất mà còn làm thay đổi sâu sắc cơ cấu xã hội Thông tin ngày càng thu hẹp không gian và tăng tốc thời gian, tạo nên sự phụ thuộc lẫn nhau, giao lưu hợp tác và liên kết trong mọi hoạt động Sự chuyển mình này đã biến đổi lối sống cũ kỹ thành lối sống công nghiệp, đồng thời nâng cao trình độ quản lý và tác phong làm việc hiện đại.
Ngày nay, với sự gia tăng trình độ dân trí và ảnh hưởng của hội nhập toàn cầu cùng sự phát triển mạnh mẽ của Internet, việc phổ biến thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết Người dân đã quen thuộc với các phương tiện truyền thông hiện đại như báo chí điện tử, điện thoại di động có kết nối Internet, truyền hình cáp và vệ tinh Nhờ đó, mọi người có thể tiếp cận thông tin và giao tiếp ở bất cứ đâu và bất kỳ lúc nào, rút ngắn khoảng cách và nâng cao đời sống tinh thần Điều này cũng giúp các công ty thương mại điện tử được biết đến nhiều hơn, cho phép người tiêu dùng mua sắm thuận tiện chỉ với một thiết bị kết nối Internet.
2.5.1.4/ Yếu tố về Công nghệ
Công nghệ vừa mang lại cơ hội vừa tạo ra thách thức cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến chất lượng và chi phí sản phẩm, dịch vụ Để thay đổi công nghệ hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tố như trình độ lao động phù hợp, năng lực tài chính vững mạnh, chính sách phát triển hợp lý và khả năng quản lý điều hành hiệu quả.
Ngày nay, Internet đã trở thành nhu cầu thiết yếu cho việc giao tiếp, học tập, mua sắm và giải trí toàn cầu Các nhà mạng đã nhanh chóng nâng cấp hạ tầng viễn thông, cung cấp dịch vụ Internet cáp quang FTTH để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về tốc độ kết nối, phục vụ cho các dịch vụ như IPTV, hội nghị truyền hình và video trực tuyến Bên cạnh đó, ứng dụng thương mại điện tử và các phần mềm trên Internet cũng đang phát triển mạnh mẽ.
Sự phát triển của công nghệ Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp trong việc triển khai chiến lược Marketing Online, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh Bên cạnh đó, việc này cũng giúp các doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng, mang đến những tiện ích tốt nhất cho người tiêu dùng Tuy nhiên, với những lợi ích mà công nghệ mang lại, mức độ cạnh tranh cũng ngày càng cao Do đó, việc nắm bắt và áp dụng những công nghệ mới là rất cần thiết, nếu không sẽ khiến các công nghệ hiện tại trở nên lỗi thời.
Các doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt những xu hướng mới và tiến hành đào tạo lại lực lượng lao động để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Môi trường vi mô là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hình thành của từng ngành và loại hình doanh nghiệp cụ thể Các hoạt động của doanh nghiệp thường bị tác động trực tiếp từ môi trường này, do đó, các nhà quản trị thường dành nhiều thời gian để nghiên cứu kỹ lưỡng các yếu tố liên quan.
Các ch ỉ tiêu đánh giá hiệ u qu ả ho ạt độ ng Marketing Online
Trong Marketing Online, SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một phương pháp hiệu quả không tốn chi phí nhưng đòi hỏi thời gian và công sức Sự phát triển mạnh mẽ của tiếp thị trực tuyến hiện nay chủ yếu nhờ vào sự bùng nổ của Internet và tiện ích mua sắm trực tuyến cho khách hàng Với nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày càng tăng, các doanh nghiệp đang tìm cách thu hút nhiều khách truy cập hơn đến trang web của họ Do đó, SEO trở thành một trong những chiến lược quan trọng hàng đầu cho kinh doanh trực tuyến.
SEO giúp tăng nhanh chóng lượng truy cập trang web bằng cách sử dụng các thủ thuật nâng cao thứ hạng của toàn bộ website hoặc từng trang cụ thể trên công cụ tìm kiếm Ngoài tìm kiếm văn bản, SEO còn mở rộng đến tìm kiếm hình ảnh, sách, nhạc và các lĩnh vực chuyên ngành khác, nhằm cải thiện vị trí và số lượng truy cập của một trang web trên các công cụ tìm kiếm.
- Từ khoá SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng: càng cao sẽ càng đưa website lên vị trí cao hơn trên Google
Lượng traffic từ Google về website với từ khóa SEO là một chỉ số quan trọng Chỉ số cao cho thấy từ khóa được chọn là hiệu quả, vì vậy cần duy trì vị trí ổn định cho từ khóa này để tối ưu hóa lưu lượng truy cập.
- Kiểm tra thứ hạng từ khóa trước và sau khi SEO qua công cụ Rank: mục đích nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động SEO
- Số lượng back link chất lượng được gắn: càng cao sẽ càng tăng lượt truy cập website và cả vị trí của website trên Google
2.6.2/ Ch ỉ s ố KPIs trong các chi ế n d ị ch truy ề n thông m ạ ng xã h ộ i
Google+ là mạng xã hội hỗ trợ SEO hiệu quả và nâng cao độ nhận diện thương hiệu Mặc dù mới ra mắt, nhưng Google+ đã chứng tỏ sức ảnh hưởng lớn đến SEO nhờ vào việc là sản phẩm của Google Tối ưu hóa Google+ sẽ giúp website của bạn thân thiện hơn với các tìm kiếm trên Google, góp phần vào sự thành công của chiến dịch SEO trong cộng đồng người dùng.
Để tối ưu hóa trang Google +, cần đảm bảo tính tương tác cao và khả năng lan truyền rộng Quan trọng là phải nắm rõ chính sách chống spam của Google nhằm thực hiện SEO hiệu quả.
Cần kiểm soát hiệu quả của kênh Google + thông qua các chỉ số sau:
- Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân: càng cao thì bài viết sẽ có lượt tương tác càng tốt.
Số lượng người theo dõi trang Google+ có ảnh hưởng lớn đến sức mạnh thương hiệu của công ty Càng nhiều người theo dõi, thương hiệu sẽ càng được nâng cao, đồng thời cũng là yếu tố quan trọng giúp Google xếp hạng website Bảo hộ Xanh cao hơn.
- Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thế nào (+1, comment, share): mức tương tác cao cũng là yếu tố giúp tăng thứ hạng website trên Google
Lượng truy cập từ Google+ là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của kênh này Nếu lượng truy cập cao, điều này cho thấy chiến lược SEO trên trang Google+ đang hoạt động tốt và cần tiếp tục phát huy Ngược lại, nếu lượng truy cập thấp, công ty cần xem xét và cải thiện các hoạt động SEO trên Google+ để thu hút nhiều người dùng hơn.
Để tận dụng tối đa hiệu quả của mạng xã hội Facebook trong việc bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng, việc đầu tiên cần chú ý là tạo ấn tượng thẩm mỹ cho hình ảnh đại diện (avatar) và hình ảnh bìa (cover) của cả tài khoản cá nhân và Fanpage Ngoài ra, các chỉ số quan trọng khác cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo sự thành công của chiến lược tiếp thị trên Facebook.
Tốc độ tăng lượng fan (like) hàng ngày và hàng tháng là yếu tố quan trọng phản ánh sự quan tâm của khách hàng đối với công ty Tăng trưởng nhanh chóng cho thấy khách hàng đang chủ động tìm kiếm và kết nối với thương hiệu, trong khi tốc độ tăng chậm có thể chỉ ra rằng khách hàng chưa biết đến hoặc không mấy quan tâm đến công ty.
Xác định đúng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm giới tính, độ tuổi, vị trí và ngôn ngữ, là yếu tố quan trọng giúp tăng doanh thu và nâng cao độ uy tín cho thương hiệu Bảo hộ Xanh.
Mức độ tương tác của Fanpage, bao gồm số lượt xem, click đọc, like, comment và share các thông điệp, là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu Tương tác cao không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà còn chứng tỏ hiệu quả của chiến lược marketing trên Facebook Ngược lại, mức độ tương tác thấp cho thấy thương hiệu cần cải thiện cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng để đạt được kết quả tốt hơn.
Sự tham gia của người dùng vào các sự kiện trên Fanpage phản ánh mức độ nhận biết thương hiệu Càng nhiều người biết đến và tham gia sự kiện, chứng tỏ công ty có sự hiện diện mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Ngược lại, nếu số lượng người tham gia ít, điều này cho thấy thương hiệu cần cải thiện khả năng nhận diện và thu hút sự chú ý từ công chúng.
Số lượng đơn hàng đặt trực tiếp từ fanpage hàng ngày và hàng tháng là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả của marketing trên Facebook Nếu số đơn hàng nhiều và đều đặn, điều đó chứng tỏ chiến lược quảng bá đang mang lại nguồn thu nhập tốt cho công ty Ngược lại, nếu số lượng đơn hàng thấp, công ty cần xem xét và triển khai các chiến lược quảng bá mạnh mẽ hơn trên nền tảng này.
- Lượng truy cập website đến từ Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng: nhằm đánh giá hiệu quả của kênh Fanpage Facebook
Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng hàng ngày hoặc hàng tháng là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng biết đến công ty qua Facebook Nếu tỷ lệ này cao, điều đó cho thấy công ty đang thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hiệu quả.
P a g e 29 | 103 hàng từ Facebook rất tiềm năng cho công ty, còn nếu thấp thì sẽ không tốt cho hiệu quả Facebook marketing
YouTube là một nền tảng quảng bá thương hiệu hiệu quả nhờ vào khả năng truyền tải nội dung trực quan, sinh động và thu hút người xem thông qua video clip.
Ngoài những yêu cầu về thẩm mỹ của việc thiết thế giao diện kênh YouTube, chất lượng cácvideo clip được tải lên thìcầnquan tâm đến những chỉ số sau:
- Có bao người đăng ký theo dõi trên kênh Youtube
- Mức độ tương tác trên Youtube
- Lượng truy cập website từ kênh Youtube
- Có bao nhiêu liên kết từ Youtube tới các mạng xã hội khác
2.6.3/ Ch ỉ s ố KPIs trong chi ế n d ị ch Email Marketing
Gi ớ i thi ệu các phương pháp Quả ng bá Website
Quảng bá website để người dùng Internet trên toàn thế giới biết đến, cần đề cập tới các phương pháp quảng bá web:
+ Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên các Search Engine
+ Tạo liên kết trở về website chính (Backlink)
+ Chia sẻ Website lên các trang Mạng Xã Hội
+ Sử dụng quảng cáo trả tiền theo click (Pay Per Click)
2.7.2.1/ Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện thứ hạng của website hoặc một trang cụ thể trên các công cụ tìm kiếm, giúp tăng khả năng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm tự nhiên SEO có thể nhắm đến nhiều loại tìm kiếm khác nhau, bao gồm tìm kiếm hình ảnh, tìm kiếm địa phương, tìm kiếm video và tìm kiếm theo chiều dọc.
Khoảng 80% người dùng Internet thường sử dụng các công cụ tìm kiếm phổ biến như Google và Yahoo để tìm kiếm sản phẩm Do đó, nếu website của bạn nằm trong Top 10 kết quả tìm kiếm, cơ hội thu hút lượng truy cập cao và tăng doanh số bán hàng sẽ trở nên lớn hơn.
Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để quảng bá website
2.7.2.2/ Tạo liên kết trở về website chính (Backlink)
Backlink là liên kết đưa người dùng trở về website của bạn, được coi là "bình chọn" từ các trang web khác Các công cụ tìm kiếm đánh giá cao những liên kết này, vì vậy Bảo Hộ Xanh nên gắn backlink từ các trang web uy tín đến baohoxanh.com Đây là một phương pháp quảng bá website miễn phí và hiệu quả.
Mỗi backlink được coi là một đường dẫn quan trọng cho các spider của Google và các công cụ tìm kiếm, giúp liên kết và thu thập dữ liệu Trong SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), mỗi backlink giống như một phiếu bầu, góp phần nâng cao vị trí của website trên bảng xếp hạng.
Một số dạng backlink cơ bản là:Backlink profile; Backlink nội dung; Backlink chữ ký; Backlink comment; Backlink inbox
2.7.2.3/ Chia sẻ Website lên các trang Mạng Xã Hội
Mạng xã hội là một không gian rộng lớn kết nối hàng tỷ người trên toàn cầu, mang lại cơ hội tiếp cận tiềm năng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng hiệu quả công cụ này để tối ưu hóa khả năng giao tiếp và chia sẻ thông tin với khách hàng.
Website lên các trang mạng xã hỗi sẽ giúp cộng đồng mạng xã hội tiếp cận nhanh chóng đến các thông tin của các doanh nghiệp trong các Website
Email marketing là phương pháp mà các nhà tiếp thị sử dụng email, sách điện tử và catalogue điện tử để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nhằm thúc đẩy họ quyết định mua hàng Có ba loại hình thức marketing qua email.
Thư điện tử từ công ty đến người sử dụng nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thúc đẩy khả năng mua hàng.
Dạng thứ hai của email là các kênh giao tiếp ngược lại từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được những gợi ý và câu trả lời đầy đủ cho các yêu cầu của họ.
Thư điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng là một hình thức quan trọng trong marketing, giúp các công ty tương tác hiệu quả hơn với khách hàng Hình thức này không chỉ hỗ trợ việc quảng bá sản phẩm mà còn tạo cơ hội cho người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm và ý kiến của mình.
Lợi ích của Email marketing:
Thứ nhất:Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc gửi thư
Chi phí marketing qua email rất thấp, nhưng lợi nhuận mà nó mang lại lại rất lớn Một trong những lợi ích rõ ràng nhất là việc tiết kiệm chi phí, điều này không hề nhỏ và góp phần quan trọng vào sự thành công của chiến dịch marketing.
Marketing qua email có thể mang lại đơn đặt hàng ngay lập tức sau khi bạn gửi thư chào hàng Thời gian gửi email rất nhanh chóng, giúp khách hàng nhận được thông tin khi họ đang có nhu cầu về sản phẩm của bạn Điều này có thể thúc đẩy họ đặt hàng ngay mà không cần suy nghĩ nhiều Nếu khách hàng chưa thực hiện đơn hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhở họ cho đến khi họ quyết định mua sản phẩm.
Email marketing mang lại nhiều lợi ích, trở thành công cụ hiệu quả cho mọi doanh nghiệp Tuy nhiên, việc triển khai hình thức marketing này một cách hiệu quả lại là thách thức lớn mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải đối mặt.
2.7.2.5/ Quảng cáo trả tiền theo click (Pay Per Click)
Quảng cáo trực tuyến hiện nay là một trong những phương thức quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm nhất cho các doanh nghiệp Với nhiều lựa chọn đa dạng về hình thức quảng cáo, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.
P a g e 34 | 103 cũng phụ thuộc vào nhiều vào hiệu quả của chiến dịch so với số tiền mà doanh nghiệp bỏ ra
Quảng cáo theo hiệu quả, hay còn gọi là CPC (Cost-Per-Click), đang trở thành hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất cho các doanh nghiệp So với CPM (quảng cáo trả tiền cho 1000 lượt hiển thị), CPC mang lại nhiều ưu điểm nổi bật Hình thức này giúp doanh nghiệp cân đối ngân sách, đo lường hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh tức thời để tối ưu hóa ngân sách và nội dung quảng cáo.
Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp lớn đầu tư mạnh vào quảng cáo trên các website hàng đầu Ngược lại, doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tận dụng hình thức quảng cáo trả tiền theo hiệu quả, giúp họ tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Gi ớ i thi ệu sơ lượ c v ề Google.com
Hiện nay, Google.com là trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới, trong khi phiên bản Việt Nam là google.com.vn Nhiều doanh nghiệp đang chú trọng đến việc quảng bá website của mình thông qua công cụ tìm kiếm Google, nhằm nâng cao thứ hạng các từ khóa trong kết quả tìm kiếm.
Google sử dụng các Bot để dò tìm và lập chỉ mục các trang web trên Internet, từ đó xây dựng cơ sở dữ liệu tìm kiếm cho máy chủ của mình Khi người dùng truy cập và tìm kiếm, kết quả sẽ được lấy từ cơ sở dữ liệu này Người sử dụng cũng có thể khai báo trang web của mình với Google, và các máy chủ sẽ sắp xếp thời gian để lập chỉ mục cho các trang được khai báo Để tìm kiếm, người dùng chỉ cần nhập một hoặc nhiều từ khóa vào ô tìm kiếm, và dựa trên những từ khóa này, Google sẽ thực hiện tìm kiếm và hiển thị kết quả cho người dùng.
Thứ tự kết quả tìm kiếm trên Google được xác định bởi nhiều yếu tố, bao gồm từ khóa, PageRank và sơ đồ trang web Ngoài ra, kết quả cũng được phân loại dựa trên đối tượng người dùng và vị trí địa lý của họ.
Google search sử dụng địa chỉ IP và cookies để cá nhân hóa kết quả tìm kiếm dựa trên thói quen của người dùng Quy trình sắp xếp và hiển thị kết quả của Google rất phức tạp và được xem là bí mật công nghệ giúp Google chiếm lĩnh thị trường Trong tháng 02/2007, Google ghi nhận 3,6 tỷ lượt tìm kiếm, trong khi Yahoo có 1,3 tỷ lượt tìm kiếm.
Google nhấn mạnh rằng việc sử dụng các phương pháp giả tạo để nâng cao thứ hạng website là không nên Thay vào đó, các nhà quản trị website nên tập trung vào việc tạo ra các trang web thân thiện, dễ sử dụng và hấp dẫn cho người dùng Điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn giúp các công cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấy và ưu tiên website trong kết quả tìm kiếm.
Các tiêu chí tăng thứ h ạ ng c ủ a Website trên Google thông qua công c ụ SEO
SEO là một chiến lược marketing online quan trọng, tập trung vào việc hiểu cách hoạt động của công cụ tìm kiếm và nhu cầu của người dùng Tối ưu hóa trang web bao gồm việc điều chỉnh nội dung, mã HTML và phương pháp lập trình để nâng cao sự liên quan đến từ khóa cụ thể, đồng thời loại bỏ các rào cản trong quá trình lập chỉ mục Một chiến thuật SEO hiệu quả khác là quảng bá trang web để tăng cường số lượng backlinks, hay còn gọi là liên kết Inbound.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) có thể được cung cấp như một dịch vụ độc lập hoặc là một phần của chiến dịch tiếp thị tổng thể Để thực hiện SEO hiệu quả, có thể cần điều chỉnh mã nguồn HTML của trang web, do đó nên tích hợp SEO ngay từ giai đoạn thiết kế và phát triển Thuật ngữ "thân thiện với công cụ tìm kiếm" mô tả cách thiết kế website, bao gồm menu chính, hệ thống quản lý nội dung, hình ảnh, video, giỏ mua hàng và các yếu tố khác, nhằm giúp công cụ tìm kiếm dễ dàng tiếp cận website Các tiêu chí xếp hạng website trên Google cũng rất quan trọng để cải thiện hiệu quả SEO.
Đường dẫn của website (http://www.baohoxanh.com) nên ngắn gọn, thân thiện và dễ nhớ, giúp cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho người dùng cũng như tối ưu hóa cho máy tìm kiếm.
Thẻ tiêu đề được xem là một trong những yếu tố quan trọng nhất của SEO on-page, có mối liên hệ chặt chẽ với công cụ tìm kiếm Để tối ưu hóa hiệu quả, tiêu đề trang cần sử dụng các từ khóa hoặc cụm từ chính, đồng thời phải ngắn gọn, súc tích và hấp dẫn để thu hút người đọc.
Xác định từ khóa cho sản phẩm và dịch vụ là bước quan trọng đầu tiên trong chiến dịch SEO và quảng bá website Sau đó, cần tối ưu nội dung và tiêu đề bài viết để làm nổi bật các từ khóa đã chọn.
Dung lượng của website nên được tối ưu hóa để không quá nặng, lý tưởng là khoảng 65k Website nhẹ giúp cải thiện khả năng lưu trữ và quét thông tin của máy tìm kiếm, đồng thời mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn Người dùng dễ dàng truy cập ngay cả khi có đường truyền yếu, từ đó giảm tỷ lệ thoát trang do thời gian chờ đợi lâu.
Doanh nghiệp cần cung cấp nội dung chất lượng, đảm bảo tính chân thật, độc đáo và mới mẻ để thu hút độc giả Một chiến lược nội dung hiệu quả giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu và xây dựng cộng đồng vững mạnh Google luôn ưu tiên mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, yêu cầu website phải có giao diện hấp dẫn và thông tin đầy đủ, giá trị Do đó, các trang web với bài viết chuẩn SEO nhưng nội dung ngắn gọn, thiếu thông tin hoặc sao chép sẽ không được đánh giá cao.
Tối ưu cấu trúc danh mục bài viết là yếu tố quan trọng giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm của Website Cấu trúc liên kết cho phép bạn kết nối từ trang chủ hoặc các trang chính đến các trang đơn lẻ quan trọng khác Việc tối ưu hóa liên kết nội bộ không chỉ làm nổi bật các trang quan trọng mà còn tăng cường khả năng hiển thị của Website trên các công cụ tìm kiếm.
• Quảng bá website: Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm và trao đổi các liên kết một cách tự nhiên : viết bài, bình luận trên các diễn đàn.
SEO mũ đen, hay còn gọi là spamdexing, là một kỹ thuật không hợp lệ sử dụng các phương pháp như link farm, nhồi từ khóa và sao chép nội dung, gây hại cho sự liên quan của kết quả tìm kiếm và trải nghiệm người dùng Các công cụ tìm kiếm sẽ loại bỏ những trang web áp dụng những kỹ thuật này khỏi chỉ mục của họ.
Nh ữ ng d ấ u hi ệ u website m ấ t v ị trí trên Google
2.10.1/ D ấ u hi ệ u website m ấ t v ị trí trên Google
Sau khi nỗ lực đưa website của bạn lên top, bạn có thể gặp phải tình trạng giảm traffic nghiêm trọng và liên tục mất index Những dấu hiệu cho thấy website của bạn đang tụt hạng trên Google bao gồm:
- Dấu hiệu đầu tiên đó là mất hết lượng truy cập từ google
Một dấu hiệu quan trọng khác là website bị mất niềm tin từ Google, điều này khiến các chuyên gia SEO phải nỗ lực khôi phục sự tin tưởng và cải thiện vị trí của website trên các công cụ tìm kiếm.
2.10.2/ Nguyên nhân d ẫn đế n s ự t ụ t h ạ ng c ủ a website trên Google
Google không chấp nhận các trang web có nội dung spam hoặc cố tình lừa đảo thuật toán của họ, vì vậy những trang này sẽ bị loại bỏ khỏi kết quả tìm kiếm.
Một trong những lý do chính khiến nhiều trang web bị loại khỏi chỉ mục của Google là do sử dụng các thủ thuật SEO không chính đáng để nâng cao thứ hạng Việc áp dụng các kỹ thuật "mũ đen" như cloaking, văn bản ẩn hay trang cửa sẽ dẫn đến việc trang web bị cấm trên Google Index ngay khi bị phát hiện Dù có thể xuất hiện lại trong kết quả tìm kiếm, điều này không đảm bảo rằng website sẽ trở lại vị trí cao như trước, và việc mất niềm tin từ Google sẽ khiến việc đạt thứ hạng cao trở nên khó khăn hơn.
Một nguyên nhân khác khiến trang web bị loại khỏi chỉ mục của Google, ngay cả khi không sử dụng các thủ thuật SEO mũ đen, là khi trang web gặp sự cố trong quá trình Google cố gắng lập chỉ mục Đối với các doanh nghiệp sở hữu website mới hoặc thực hiện những thay đổi lớn trên trang, website có thể bị đưa vào Google Sandbox.