Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Kinh tế đối ngoại Đề tài Nghiên cứu hoạt động Marketing mix công ty Phương Nam Digital Giảng viên hướng dẫn TS Vịng Thình Nam Sinh viên Phạm Nguyễn Đoan Trang MSSV: 64011300767 SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn Trong thời gian tháng thực tập, tơi hồn thành khóa luận nhờ hướng dẫn, góp ý tận tình q Thầy Cơ trường Đại học Quốc tế Sài Gịn tồn thể cơng ty Phương Nam Digital Lời đầu tiên, muốn gởi lời cảm ơn đến trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, nơi tạo dựng cho tảng vững cho hội thực tập để tiếp xúc môi trường làm việc thực tế để vận dụng kiến thức kĩ học vào công việc công ty Đặc biệt, muốn gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Vịng Thình Nam, giảng viên trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, người tận tình dạy hướng dẫn cho suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tiếp đến, muốn gởi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể cơng ty Phương Nam Digital tin tưởng giao công việc cho tôi, cho trải nghiệm thực quý báu môi trường cơng sở giúp tơi khám phá lực thân, khắc phục khuyết điểm tồn đóng góp khả cho q cơng ty Đây tiền đề vững giúp tự tin công việc tương lai Những hạn chế mặt lý luận thực tiễn thân khiến cho khóa luận khơng tránh khỏi sai sót định Kính mong nhận đóng góp ý kiến chân thành từ phía q thầy cơ! Trân trọng! TPHCM, ngày 15 tháng năm 2017 SVTH: Phạm Nguyễn Đoan Trang SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp Nhận xét giảng viên chấm điểm - TPHCM, Ngày… Tháng… Năm… SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp Nhận xét hội đồng phản biện - TPHCM, Ngày… Tháng… Năm… SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu khóa luận PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 2.1 Những khái niệm 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 2.1.3 Khái niệm Marketing mix 2.2 Vai trò Marketing Mix hoạt động doanh nghiệp 2.3 Các nhân tố tác động đến hiệu hoạt động Marketing Mix công ty 2.3.1 Môi trường vĩ mô 2.3.2 Môi trường vi mô 2.4 Mơ hình Marketing Mix 10 2.4.1 Sản phẩm (Product) 10 2.4.2 Giá (Price) 13 2.4.3 Kênh phân phối (Place) 15 2.4.4 Hoạt động xúc tiến (Promotion) 18 2.4.5 Con người (People) 19 2.4.6 Quy trình cung ứng (Process) 20 2.4.7 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) 21 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang PHẦN III: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 22 3.1 Giới thiệu công ty Phương Nam Digital 22 3.1.1 Tổng quan công ty 22 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 23 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty Phương Nam Digital 24 3.1.4 Bộ máy tổ chức Phương Nam Digital 24 3.1.5 Số lượng nhân chức phòng ban Phương Nam Digital 25 3.1.6 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động công ty 27 3.2 Các đối tác Phương Nam Digital 29 3.3 Định hướng phát triển công ty năm tới 30 PHẦN IV: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL 31 4.1 Tổng quan hoạt động marketing mix công ty 31 4.1.1 Năng lực hoạt động marketing công ty 31 4.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 33 4.1.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh 36 4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 37 4.2 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty 40 4.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 40 4.2.2 Sản phẩm (Product) 44 4.2.3 Giá sản phẩm dịch vụ (Price) 49 4.2.4 Hoạt động phân phối (Place) 52 4.2.5 Hoạt động xúc tiến (Promotion) 53 4.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 63 4.2.7 Yếu tố người (People) 66 4.2.8 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) 70 4.3 Đánh giá hoạt động marketing mix công ty 71 4.3.1 Những thành đạt 71 4.3.2 Những vấn đề tồn 73 Khóa luận tốt nghiệp 4.3.3 SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Nguyên nhân vấn đề tồn 74 PHẦN V: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL 75 5.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 75 5.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội 75 5.1.2 Mục tiêu công ty 75 5.1.3 Cơ sở pháp lý 76 5.2 Phân tích ma trận Swot 82 5.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix công ty Phương Nam Digital 84 5.3.1 Sản phẩm 84 5.3.2 Hoạt động phân phối 85 5.3.3 Hoạt động xúc tiến 87 5.3.4 Yếu tố người 91 5.3.5 Điều kiện vật chất 93 PHẦN VI: TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT Thuật ngữ tiếng Việt STT Từ viết tắt Giải thích DV TNDN Thu nhập doanh nghiệp QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Dịch vụ Thuật ngữ tiếng Anh Giải thích Dịch nghĩa STT Từ viết tắt VOD Video on demand Video theo nhu cầu SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Biên độ giá 13 Bảng 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty năm gần ……………………33 Bảng 2: So sánh giá giữ công ty Phương nam đối thủ 49 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Mơ hình kênh phân phối công ty……………………………………………… 52 Sơ đồ 2: Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty…………………………………………….63 Sơ đồ 3: Mơ hình marketing bên cơng ty 70 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần 34 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang 5.3.3.2 Marketing thông qua google Nâng cao tần suất chạy chương trình remarketing thay vì chạy có chương trình khuyến đồng thời đầu tư, xây dựng, chăm sóc kênh Google Plus chuyên sâu mặt đăng tầng xuất đăng 5.3.3.3 Marketing thông qua youtube Ngày xem video theo nhu cầu trở thành thú vui tiêu khiển với người tiêu dùng Theo khảo sát Nielsen, thị trường trực tuyến Việt Nam, 10 người Việt (91%) cho biết họ có xem chương trình VOD (video on demand), thể loại thời lượng, số khu vực Đơng Nam Á 76% Hình 1: Tỉ lệ sử dụng loại hình dịch vụ khác xem chương trình VOD VIệt nam khu vực Đông Nam Á Nguồn www.nielsen.com 88 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Nhìn vào biểu số liệu, ta có rút được, hình thức đổi cơng nghệ việc cài đặt cá nhân hóa nội dung quảng cáo hội để doanh nghiệp tiếp cận khán giả xác Nhờ ngày khán giả khơng mong muốn xem quảng cáo truyền thống chủ động tìm hiểu quảng cáo sản phẩm VOD mà họ quan tâm phim ảnh, chương trình truyền hình thực tế, tin tức, thời Riêng công ty Phương Nam Digital, cơng ty nên mở rộng hình thức marketing qua kênh social youtube video quảng cáo giới thiệu dịch vụ công ty thơng qua hình ảnh, sinh động, vui nhộn, gây ấn tượng người dùng Hoặc lồng ghép quảng cáo vào video có số lượt người xem nhiều 5.3.3.4 Marketing trực tiếp đến với khách hàng mục tiêu Nhu cầu cung cấp dịch vụ thị trường website lớn chưa có doanh nghiệp thâu tóm hết thị phần Khi sóng mạng xã hội bùng nổ, kéo theo hàng loạt chủ đầu tư vừa nhỏ đời, kinh doanh ngành nghề đa dạng, phổ biến Khi phát triển rộng mạng lưới kinh doanh mình, chủ đầu tư mở rộng quy mô cung ứng tiếp thị sản phẩm đến thị trường Họ cần website đẹp mắt, đại, đơn giản không tốn nhiều thời gian cho quy trình lên ý tưởng, hợp đồng thỏa thuận hai bên Thì thương hiệu ezweb công ty Phương Nam Digital sẵn sàng đáp ứng đủ điều kiện Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ cơng ty, nên hoạt động marketing cịn chưa hiệu đầu tư kĩ lưỡng Công ty trình tìm kiếm khách hàng mục tiêu, cịn gặp khó khăn việc trình bày ý tưởng tiếp cận 89 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Hình 2: Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng Việt mua nhiều Nguồn Neilsen.com Dựa vào biểu đồ trên, thấy ngành hàng thuộc lĩnh vực thời trang, sách, văn phòng phẩm, du lịch, mỹ phẩm, hàng gia dụng & sản phẩm công nghệ thông tin sản phẩm mà người Việt ưa chuộng mua nhiều qua mạng internet Từ đó, xác định, khách hàng tiềm công ty chủ đầu tư, doanh nghiệp chuyên kinh doanh mặt hàng Để tìm kiếm khách hàng mục tiêu, thuyết phục khách hàng mục tiêu, công ty nên xây dựng chiến lược marketing tiếp cận thị trường thông qua hoạt động quảng cáo trang mạng xã hội, tạp chí chun ngành, áp dụng hình thức telemarketing, gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng chủ đầu tư buôn bán nhỏ lẻ thông qua facebook instagram 90 Khóa luận tốt nghiệp 5.3.4 SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Yếu tố người 5.3.4.1 Chú trọng nâng cao phong cách làm việc nhân viên Vẻ bề ngoài, tác phong nhân viên phản ánh lên chuyên nghiệp nhân viên cơng ty Thế nên, cơng ty cần đặt quy định chặt chẽ, nội quy làm việc công ty buộc nhân viên phải tuân theo phong cách ăn mặc nghiêm chỉnh, lễ phép giao tiếp với khách hàng, không hút thuốc, không rượu chè công ty…Những quy định không áp dụng cho nhân viên công ty mà cịn áp dụng cho thực tập sinh cơng ty, vì khách hàng đến cơng ty họ khơng thể biết nhân viên thức, thực tập sinh, nên thực tập sinh hình ảnh công ty với khách hàng Mặt khác, cơng ty in nội qui treo nơi nhiều người nhìn thấy Với cách không giúp cho nhân viên nhắc nhở phải tn theo quy định mà cịn tạo lịng tin khách hàng đến sử dụng dịch vụ công ty Vì nơi làm việc công ty thuộc tịa nhà Ecotec cịn bao gồm nhiều cơng ty khác nữa, nên có nhiều người vào, khó xác định nhân viên cơng ty Do cơng ty cần nên có đồng phục chung cho tất nhân viên số lý sau: Đồng phục thể thương hiệu công ty thông qua màu sắc trang phục, logo, kiểu dáng, đồng phục phương tiện quảng bá thương hiệu hiệu đến với người, đồng thời giúp cho nhiều người biết đến mình đồng phục thể chun nghiệp cơng ty Ngồi ra, mặc đồng phục cịn thể tinh thần đồn kết, gắn bó Những nhân viên mặc đồng phục giống họ cảm thấy gắn bó chia sẻ với nhiều hơn, họ 91 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang không quan tâm đến lợi ích cá nhân mà cịn quan tâm đến lợi ích phát triển cơng ty Cuối cùng, đồng phục mang đến tự hào Khi nhân viên mặc đồng phục họ xem vinh dự lớn, nhân viên cảm thấy tự hào hãnh diện khoác lên mình đồng phục cơng ty, từ cống hiến nhiều cho công ty Đồng thời thành viên có khuynh hướng giữ gìn văn hóa cơng ty tốt Mặt khác thực tập sinh thấy đồng phục nhân viên thức, họ khao khát mặc, từ thúc đẩy tinh thần họ làm việc tốt đến vào công ty 5.3.4.2 Nâng cao công tác đào tạo nhân Công tác đào tạo nhân viên giúp cho họ hịa nhập với mơi trường nhanh từ khiến hoạt động kinh doanh gia tăng hiệu Hiện nay, phần lớn nhân chăm sóc website cơng ty chủ yếu thực tập sinh ngắn hạn, lực lượng nhân trẻ thiếu khinh nghiệm làm việc, việc đào tạo hướng dẫn nhân viên điều cần thiết  Hướng dẫn trực tiếp từ người có kinh nghiệm phịng ban để rút ngắn thời gian thích nghi với công việc  Cập nhật thông tin lĩnh vực Marketing online vào buổi training để bổ sung kiến thức cho nhân viên  Xây dựng hình ảnh, lời nói, cử chuyên nghiệp tiếp xúc với khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần tăng cường kỹ trách nhiệm quản lý qua số chế độ khen thưởng rõ rệt để thành viên có dộng làm việc nhận thức rõ điều Và cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết phòng ban, đơn vị để giúp công ty phát triển ngày tốt 92 Khóa luận tốt nghiệp 5.3.5 SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Điều kiện vật chất Cơ sở vật chất thơng điệp chất lượng dịch vụ, tạo hình ảnh ấn tượng khách hàng Vì cần thiết kế sở vật chất phù hợp với lĩnh vực hoạt động cơng ty, để thu hút khách hàng mong muốn Nâng cấp hệ thống wifi, đồng thời quản lý, kiểm tra tu chỉnh sở vật chất định kỳ, tạo mơi trường làm việc tích cực cho nhân viên Các khu vệ sinh chung cần có người dọn sẽ, để nhân viên khách hàng cảm thấy thoải mái 93 SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp PHẦN VI: TÀI LIỆU THAM KHẢO  TÀI LIỆU SÁCH GS.TS Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình marketing NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Phillip.K, Gary A (2006) Marketing – Marketing essentials Northwestern University (Biên dịch: TS Phan Thăng – T Vũ Thị Phượng – Giang Văn Chiến) NXB Lao Động – Xã Hội Khai, T.T (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế NXB Lao Động – Xã Hội Th.S Đinh Tiên Minh (2014) Giáo trình marketing NXB Lao Động Th.S Phạm Văn Được, Đặng Thị Kim Cương (2007) Phân tích hoạt động kinh doanh NXB Lao Động – Xã Hội TS Nguyễn Thượng Thái (2006) Giáo trình marketing dịch vụ NXB Bưu Điện  TÀI LIỆU INTERNET TS Nguyễn Thượng Thái Chiến lược giá hớt váng Được lấy từ: http://quantri.vn/dict/details/9581-chien-luoc-gia-hot-vang Baomoi.com Số liệu người truy cập mạng xã hội facebook Được lấy từ: http://www.baomoi.com/1-65-ty-nguoi-tren-the-gioi-dang-dung-facebook-moithang/c/19243076.epi Neilsen Số liệu lượt xem video theo nhu cầu Được lấy từ: http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2016/nielsen-vod-survey.html 94 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Bộ Tư Pháp Luật Quảng Cáo Được lấy từ: http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?itemid=278 02 Bộ Tư Pháp Nghị định Thương Mại Điện Tử Được lấy từ: http://www.moj.gov.vn/vbpq/lists/vn%20bn%20php%20lut/view_detail.aspx?itemid=285 05  TÀI LIỆU NỘI BỘ CÔNG TY Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 công ty Phương Nam Digital Số liệu bảng biểu từ phòng marketing, phịng kế tốn, nhân cơng ty 95 SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục Bảng giá dịch vụ thiết kế website Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục Bảng giá dịch vụ chăm sóc website SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục Bảng giá hosting - domain SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục Những dự án website tiêu biểu Phương Nam Digital thực Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang ... thiện, nâng cao hiệu hoạt động marketing - mix công ty, chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu hoạt động marketing – mix công ty Phương Nam Digital? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Luận văn tập trung... Trang Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 3.1 Giới thiệu công ty Phương Nam Digital 3.1.1 Tổng quan cơng ty Tên Cơng ty: CƠNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL Tên quốc tế: PHƯƠNG NAM DIGITAL. .. trạng hoạt động marketing – mix  Mục tiêu 3: Đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Phương pháp nghiên cứu 1.3 Để thực hồn thành khóa luận sử dụng số phương pháp nghiên cứu