Tính cấp thiết của việc nghiên cứu
Ngày 01/01/2007 đánh dấu sự kiện quan trọng khi Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) Sự kiện này đã thúc đẩy nền kinh tế phát triển mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường Điều này là kết quả của sự chỉ đạo đúng đắn từ Đảng và Nhà nước, thể hiện rõ các mục tiêu và chiến lược phát triển doanh nghiệp Nhờ đó, quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước được đẩy mạnh, đưa Việt Nam tiến gần hơn đến định hướng xã hội chủ nghĩa.
Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào kinh tế toàn cầu, cải thiện hình ảnh và sức mạnh kinh tế, chính trị, văn hóa trong mắt bạn bè quốc tế Sự tin tưởng của các nhà đầu tư quốc tế vào Việt Nam như một điểm đến đầu tư tiềm năng mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức lớn, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh doanh nghiệp ngày càng gay gắt Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến và đổi mới, trong đó hoạt động kiểm soát bán hàng đóng vai trò quan trọng, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu về kiểm soát bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển mà còn trang bị cho sinh viên chuyên ngành quản trị những kiến thức cần thiết để hội nhập vào thị trường lao động.
Nhận thức rõ vai trò và tầm quan trọng của kiểm soát bán hàng trong doanh nghiệp, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn” trong quá trình thực tập Mục tiêu của tôi là đóng góp ý kiến và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kiểm soát bán hàng, từ đó giúp công ty phát triển và mở rộng thị phần.
Xác lập và tuyên bố trong đề tài
Là sinh viên ngành Quản trị doanh nghiệp, tôi đã được trang bị kiến thức lý luận và nghiên cứu về quản trị Trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tổng hợp Cao Sơn, tôi đã khảo sát và tìm hiểu những vấn đề thực tiễn trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là những khó khăn trong hoạt động bán hàng của công ty trong cơ chế thị trường hiện nay.
Chuyên đề này tập trung vào việc kiểm soát bán hàng tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tổng hợp Cao Sơn, đồng thời nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này.
Chuyên đề này tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng kiểm soát hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tổng hợp Cao Sơn, nhằm phát hiện những tồn tại và nguyên nhân của chúng Qua đó, đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thiện công tác bán hàng của công ty.
Với mục tiêu đóng góp ý kiến và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện công tác quản trị hoạt động bán hàng, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tổng hợp Cao Sơn” để giúp công ty củng cố và phát triển thị phần.
Các mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích:
Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về bán hàng và kiểm soát bán hàng tại doanh nghiệp thương mại là rất quan trọng Nghiên cứu sâu về hoạt động và quy trình kiểm soát bán hàng giúp xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng Từ đó, tạo cơ sở vững chắc cho việc phân tích thực trạng bán hàng trong tương lai.
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tổng hợp Cao Sơn đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc kiểm soát bán hàng, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh Phân tích thực trạng cho thấy công ty đã đạt được một số thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế cần khắc phục để tối ưu hóa quy trình bán hàng Việc nhận diện rõ ràng các vấn đề hiện tại sẽ giúp công ty cải thiện hiệu suất và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Tổng hợp Cao Sơn đang hoàn thiện quy trình kiểm soát bán hàng nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược phát triển của công ty và ngành Thương mại thành phố Điều này diễn ra trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập kinh tế quốc tế.
Một số khái niệm và phân định nội dung của kiểm soát bán hàng
Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản
1.5.1.1 Khái niệm quản trị doanh nghiệp
Quản trị doanh nghiệp là quá trình mà người quản lý tác động đến đội ngũ lao động, nhằm tổ chức và phối hợp các hoạt động của họ trong sản xuất và kinh doanh.
Hay Quản trị doanh nghiệp là điều khiển quản lý sự hoạt động của doanh nghiệp nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra một cách hiệu quả nhất
1.5.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực
Quản trị nhân lực là quá trình tổng hợp các hoạt động nhằm tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức, với mục tiêu đạt được những thành công của doanh nghiệp.
1.5.1.3 Khái niệm quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng là một quá trình quan trọng bao gồm việc lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát các hoạt động bán hàng Mục tiêu của quá trình này là đảm bảo việc tiêu thụ sản phẩm hiệu quả, từ đó đạt được các mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp.
Quá trình đo lường hiệu suất bao gồm việc so sánh kết quả thực tế với các tiêu chuẩn đã đề ra, nhằm phát hiện sai lệch và nguyên nhân Từ đó, tiến hành các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo kết quả cuối cùng đạt được mục tiêu đã xác định.
1.5.1.5 Khái niệm kiểm soát bán hàng
Như ta đã biết: “Kiểm soát bán hàng vừa là quá trình kiểm tra các chỉ tiêu, vừa là việc theo dõi các ứng xử của đối tượng”
Kiểm soát bán hàng là một quá trình hai mặt, bao gồm cả sự chủ động và bị động Sự chủ động thể hiện qua việc đo lường kết quả và các chỉ tiêu sau khi các hoạt động đã diễn ra, đồng thời luôn hướng về tương lai để phát hiện sai lệch giữa kết quả thực hiện và mục tiêu đề ra Từ đó, nhà quản trị có thể xác định nguyên nhân và thực hiện điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu đã xác định Do đó, kiểm soát bán hàng là hoạt động chủ động của nhà quản trị trong toàn bộ quá trình.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ TỔNG HỢP CAO SƠN
Phương pháp hệ nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp là một công cụ quan trọng để đánh giá kết quả kinh doanh và thực trạng kiểm soát bán hàng của sản phẩm công ty Việc phân tích các dữ liệu này giúp xác định hiệu quả hoạt động và đưa ra những giải pháp cải thiện trong quản lý bán hàng.
Phương pháp bản hỏi là công cụ được thiết kế dưới dạng phiếu trắc nghiệm nhằm thu thập thông tin chi tiết về công ty và tình hình hoạt động kinh doanh của nó, đặc biệt tập trung vào việc kiểm soát bán hàng.
Phương pháp phỏng vấn sẽ tập trung vào các câu hỏi liên quan đến kiểm soát bán hàng của công ty, bao gồm những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình này, những thách thức gặp phải trong việc kiểm soát, và cách thức thực hiện quy trình kiểm soát hiệu quả.
Mục đích của bài viết là nhằm hiểu rõ hơn về quy trình kiểm soát bán hàng của công ty, từ đó hỗ trợ cho việc biên soạn chuyên đề một cách hiệu quả.
Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến kiểm soát bán hàng tại Công ty TNHH sản xuẩt và thương mại tổng hợp Cao Sơn
2.2.1 Giới thiệu tóm lược về công ty
2.2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại tổng hợp Cao Sơn Địa chỉ:
Trụ sở :Km 11+ 200 Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế- Từ Liêm- Hà Nội
Showroom: 305 Trường Chinh- Phương Mai- Thanh Xuân- Hà Nội
Email: caoson@cokhicaoson.com.vn
Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn
Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn, được thành lập theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0102027596 vào ngày 04 tháng 08 năm 2006, là doanh nghiệp có hai thành viên trở lên.
Thay đổi lần 2 vào ngày 29/10/2008
Số vốn của công ty là 1.500.000.000 đồng
Thay đổi lần 3 bổ sung vốn 3.400.000.000 đồng
Tổng số vốn điều lệ của công ty cuối năm 2009 là:4.900.000.000đồng
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn hoạt động độc lập trong việc quản lý và điều hành tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Công ty áp dụng mô hình một giám đốc với đội ngũ tham mưu là các trưởng và phó phòng ban cùng quản lý phân xưởng Tất cả các quản lý đều được đào tạo tại các trường đại học, đảm bảo trình độ quản lý cao Cấu trúc tổ chức của công ty được thiết kế phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
2.2.1.3 Nghành nghề kinh doanh của công ty
Nhà phân phối ốp nhôm Alcorest
* Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá
* Trang trí nội, ngoại thất công trình (Không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình)
Giám Đốc Phó Giám Đốc
* Sản xuất, chế tạo, gia công các sản phẩm cơ khí, thiết bị máy xây dựng, máy nông nghiệp, máy chế biến lâm sản
* Chuyên sản xuất gia công chế tạo cột dây co và tự đứng
* Thi công, xây lắp các công trình phục vụ cho ngành xây dựng, nghành viễn thông
* Kinh doanh sắt thép, kim khí và các loại khoáng sản
* Kinh doanh vật liệu xây dựng
* Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh
* Chuyên nhận đóng máy cắt tôn, lốc tôn, lốc ống, máy gấp
* Công ty chủ yếu là bán tấm ốp nhôm nhựa và xưởng cơ khí chuyên làm cột thu phát sóng, hàng rào sắt
2.2.1.4 Kết quả sản xuất công ty trong 3 năm
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn thể hiện qua bảng sau
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm (2007- 2009) Đơn vị: VNĐ
Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ%
Nhìn vào bảng ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
Doanh thu của công ty tăng nhanh qua các năm
Năm 2008, tổng doanh thu của công ty đạt mức tăng 12.686.962.628 đồng, tương ứng với 288.31% so với năm 2007, trong khi tổng chi phí chỉ tăng 12.571.986.660 đồng, tương ứng với 231.48% Mặc dù cả doanh thu và chi phí đều tăng, nhưng doanh thu tăng nhanh hơn chi phí, dẫn đến lợi nhuận trước thuế (LNTT) tăng 114.975.968 đồng, tương ứng với 131.68%, và lợi nhuận sau thuế (LNST) tăng 82.782.697 đồng.
Năm 2009, tổng doanh thu đạt 20.519.148.803 đồng, tăng 120.08% so với năm 2008, trong khi tổng chi phí cũng tăng 20.284.673.371 đồng (120.13%) Mặc dù cả doanh thu và chi phí đều tăng, nhưng doanh thu tăng nhanh hơn chi phí, dẫn đến lợi nhuận trước thuế (LNTT) tăng 234.475.423 đồng (115.91%) và lợi nhuận sau thuế (LNST) tăng 168.822.311 đồng.
Trong 3 năm vừa tuy có sự cạnh tranh gay gắt với nhiều công ty khác trên thị trường cùng kinh doanh mặt hàng này song công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn luân hoàn thành các định mức đề ra Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng thu nhập cho người lao động
Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn cho thấy các chỉ tiêu mà công ty đề ra đều tăng trưởng nhanh chóng qua các năm Sự tăng trưởng này đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý và xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả, đồng thời góp phần nâng cao công tác kiểm soát bán hàng.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP CAO SƠN
THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ TỔNG HỢP CAO SƠN
2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp là một công cụ quan trọng để đánh giá kết quả kinh doanh và phân tích thực trạng công tác kiểm soát bán hàng của sản phẩm trong công ty Thông qua việc khai thác các nguồn dữ liệu có sẵn, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quý giá về hiệu suất bán hàng và xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh.
Phương pháp bản hỏi là công cụ thiết kế theo phiếu trắc nghiệm, nhằm thu thập thông tin chi tiết về công ty và tình hình hoạt động kinh doanh của nó, đặc biệt là trong việc kiểm soát bán hàng.
Phương pháp phỏng vấn tập trung vào việc đặt ra các câu hỏi liên quan đến kiểm soát bán hàng của công ty Các câu hỏi này bao gồm những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát bán hàng, những khó khăn mà công ty gặp phải trong việc kiểm soát, và quy trình kiểm soát hiện tại của công ty.
Mục đích của bài viết này là để hiểu rõ hơn về hoạt động kiểm soát bán hàng của công ty, nhằm phục vụ cho việc phát triển chuyên đề một cách hiệu quả.
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến kiểm soát bán hàng tại Công ty TNHH sản xuẩt và thương mại tổng hợp Cao Sơn
2.2.1 Giới thiệu tóm lược về công ty
2.2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại tổng hợp Cao Sơn Địa chỉ:
Trụ sở :Km 11+ 200 Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế- Từ Liêm- Hà Nội
Showroom: 305 Trường Chinh- Phương Mai- Thanh Xuân- Hà Nội
Email: caoson@cokhicaoson.com.vn
Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn
Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn, được thành lập theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0102027596 vào ngày 04 tháng 08 năm 2006, là doanh nghiệp có từ hai thành viên trở lên.
Thay đổi lần 2 vào ngày 29/10/2008
Số vốn của công ty là 1.500.000.000 đồng
Thay đổi lần 3 bổ sung vốn 3.400.000.000 đồng
Tổng số vốn điều lệ của công ty cuối năm 2009 là:4.900.000.000đồng
2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn hoạt động như một đơn vị độc lập, chuyên quản lý và điều hành tất cả các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
Công ty áp dụng mô hình quản lý một giám đốc với đội ngũ tham mưu là các trưởng và phó phòng ban cùng quản lý phân xưởng Tất cả các nhà quản lý đều có trình độ cao, được đào tạo tại các trường đại học uy tín Cấu trúc tổ chức của công ty được thiết kế hợp lý, phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả.
2.2.1.3 Nghành nghề kinh doanh của công ty
Nhà phân phối ốp nhôm Alcorest
* Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá
* Trang trí nội, ngoại thất công trình (Không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình)
Giám Đốc Phó Giám Đốc
* Sản xuất, chế tạo, gia công các sản phẩm cơ khí, thiết bị máy xây dựng, máy nông nghiệp, máy chế biến lâm sản
* Chuyên sản xuất gia công chế tạo cột dây co và tự đứng
* Thi công, xây lắp các công trình phục vụ cho ngành xây dựng, nghành viễn thông
* Kinh doanh sắt thép, kim khí và các loại khoáng sản
* Kinh doanh vật liệu xây dựng
* Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh
* Chuyên nhận đóng máy cắt tôn, lốc tôn, lốc ống, máy gấp
* Công ty chủ yếu là bán tấm ốp nhôm nhựa và xưởng cơ khí chuyên làm cột thu phát sóng, hàng rào sắt
2.2.1.4 Kết quả sản xuất công ty trong 3 năm
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn thể hiện qua bảng sau
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm (2007- 2009) Đơn vị: VNĐ
Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ%
Nhìn vào bảng ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
Doanh thu của công ty tăng nhanh qua các năm
So với năm 2007, năm 2008 ghi nhận tổng doanh thu tăng 12.686.962.628 đồng, tương ứng với mức tăng 288.31% Trong khi đó, tổng chi phí cũng tăng 12.571.986.660 đồng, đạt 231.48% Mặc dù cả doanh thu và chi phí đều tăng, nhưng doanh thu tăng nhanh hơn chi phí, dẫn đến lợi nhuận trước thuế (LNTT) của công ty tăng 114.975.968 đồng (131.68%) và lợi nhuận sau thuế (LNST) tăng 82.782.697 đồng.
Năm 2009 so với năm 2008, tổng doanh thu của công ty tăng 20.519.148.803 đồng, tương ứng với tỷ lệ 120.08%, trong khi tổng chi phí cũng tăng 20.284.673.371 đồng, đạt 120.13% Mặc dù doanh thu và chi phí đều gia tăng, nhưng tốc độ tăng doanh thu nhanh hơn, dẫn đến lợi nhuận trước thuế (LNTT) tăng 234.475.423 đồng, tương ứng với 115.91%, và lợi nhuận sau thuế (LNST) tăng 168.822.311 đồng.
Trong 3 năm vừa tuy có sự cạnh tranh gay gắt với nhiều công ty khác trên thị trường cùng kinh doanh mặt hàng này song công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn luân hoàn thành các định mức đề ra Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, tăng thu nhập cho người lao động
Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH sản xuất và thương mại tổng hợp Cao Sơn cho thấy các chỉ tiêu công ty đề ra đều tăng trưởng nhanh chóng qua các năm Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản lý và xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, góp phần nâng cao công tác kiểm soát bán hàng.
2.3 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp
2.3.1 Kết quả điều tra sơ cấp
Số phiếu phát ra là 10, số phiếu thu về là 10
Sau khi xử lý kết quả từ cuộc điều tra trắc nghiệm và phỏng vấn các trưởng bộ phận cùng giám đốc trong công ty, chúng tôi đã thu được những kết quả quan trọng.
- 100% Số ý kiến được điều tra cho biết kiểm soát bán hàng là rất quan trọng đối với hoạt động của công ty
- Có 60% ý kiến cho biết là tình hình kiểm soát bán hàng tại công ty là tốt, 40%
- Có 10% ý kiến cho biết là chất lượng NVBH trong công ty là rất tốt, 60% là tốt, 30% là bình thường
- 100% số ý kiến cho rằng doanh thu bán hàng của công ty vượt mục tiêu đề ra
- 100% cho rằng hệ thống kiểm soát bán hàng của công ty hoạt động hiệu quả
- Qua điều tra cho biết rằng công ty có sử dụng quy trình đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên bán hàng
- 40% ý kiến cho biết là quy trình kiểm soát của công ty khá phức tạp, 60% cho là bình thường
Theo khảo sát, 50% nhân viên cho rằng quy trình kiểm soát bán hàng của công ty giúp họ làm việc hiệu quả hơn, trong khi 30% cho rằng phương pháp kiểm soát hiện tại không có ảnh hưởng gì đến công việc của họ Chỉ có 20% nhân viên nhận định rằng quy trình kiểm soát chỉ tác động một phần và không làm thay đổi đáng kể hiệu suất làm việc của họ.
Theo một khảo sát, 70% ý kiến cho rằng khi nhân viên mắc sai lầm trong công tác bán hàng, công ty sẽ tiến hành điều chỉnh để cải thiện tình hình Ngược lại, 30% người tham gia cho rằng công ty không thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào sau những sai lầm này.
2.3.2 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
2.3.2.1 Quy trình kiểm soát bán hàng của công ty
Sơ đồ 2.2: Quy trinh kiểm soát bán hàng tại Công ty TNHH sản xuẩt và thương mại tổng hợp Cao Sơn
2.3.2.1.1 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát
