Nhóm2 ASS DOM101 EC17304 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 Tóm tắt về doanh nghiệp Công ti TNHH Máy tính Hà Nội thành lập năm 2001 Vốn điều lệ 4 500 000 000 đồng Trụ sở 131 Lê Thanh Nghị Quận Hai Bà Trưng TP Hà Nội Điện thoại 84(04)6280886 Fax 04 8693859 Chi nhánh 206 Nguyễn Trãi Quận Thanh Xuân Bắc TP Hà Nội Điện thoại 84 (04)5542228 Fax 04 5542228 Website http www hanoicomputer com Email hnchanoicomputer com Công ty Cổ phần Máy tính Hà Nội (HNC), tiền thân là Công ty TNHH Máy tính Hà Nội,.
lOMoARcPSD|9797 480 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Tóm tắt doanh nghiệp : Cơng ti TNHH Máy tính Hà Nội thành lập năm 2001 Vốn điều lệ 4.500.000.000 đồng Trụ sở: 131 Lê Thanh Nghị- Quận Hai Bà Trưng-TP Hà Nội Điện thoại: 84(04)6280886 Fax: 04 8693859 Chi nhánh: 206 Nguyễn Trãi- Quận Thanh Xuân Bắc- TP Hà Nội Điện thoại:84 (04)5542228 Fax: 04 5542228 Website: http:/www.hanoicomputer.com Email: hnc@hanoicomputer.com -Cơng ty Cổ phần Máy tính Hà Nội (HNC), tiền thân Cơng ty TNHH Máy tính Hà Nội, doanh nghiệp tiên phong Hà Nội hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản phẩm CNTT Thành lập từ năm 2001 đến nay, Công ty tạo chỗ đứng vững thị trường bán buôn, bán lẻ Trở thành thương hiệu quen thuộc đối tác tin cậy nhiều bạn hàng nước Quốc tế - Với 17 năm trưởng thành phát triển, Cơng ty có hệ thống khách hàng ổn định trải dài từ Bắc đến Nam Cùng phương châm kinh doanh "Uy tín tạo dựng niềm tin", HNC mở rộng địa điểm hoạt động kinh doanh Hà Nội tỉnh thành nước, chinh phục nhiều đối tác, khách hàng chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu dịch vụ tối ưu - HNC mang lại cho thành viên Công ty môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp công việc ổn định, hấp dẫn Tất cán bộ, nhân viên cộng tác làm việc Công ty có nghiệp vụ chun mơn vững vàng, có trách nhiệm với cơng việc, giàu tính sáng tạo với tinh thần làm việc đầy nhiệt huyết - HNC đặt người lên hàng đầu chiến lược phát triển kinh doanh Vì vậy, có nhiều thành viên Công ty làm việc từ buổi đầu Công ty thành lập Công ty áp dụng nhiều chế độ thu hút gìn giữ người tài, đầu tư phát triển đội ngũ nhân viên, đánh giá cao lực đóng góp thành viên cho Cơng ty có phần thưởng xứng đáng cho họ lOMoARcPSD|9797 480 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động sản phẩm/dịch vụ chủ yếu : Lĩnh vực hoạt động : - Tin học, điện tử, viễn thông - Thiết kế giải pháp tổng thể( thiết kế mạng hệ thống, xây dựng mạng WAN, LAN, ) - Cung cấp thiết bị tin học( Máy chủ, máy tính PC, ) - Cung cấp phần mềm hãng giới, phần mềm quản lý, truyền thông, - Tư vấn đào tạo khách hàng - Các dịch vụ bảo hành, bảo trì Các sản phẩm chủ yếu doanh nghiệp : - Laptop, phụ kiện - Máy tính văn phịng Máy tính chơi game - Máy chủ, máy trạm - Linh kiện máy tính - Monitor- hình - Gameing gear, console - Tản nhiệt- cooling - Thiết bị văn phịng - Thiết bị nghe nhìn giải trí - Thiết bị siêu thị cửa hàng - Thiết bị hội nghị, trường học - Camera an ninh - Nhà thông minh - Thiết bị lưu trữ - Thiết bị mạng, phần mềm Một số hình ảnh sản phẩm Hanoicomputer lOMoARcPSD|9797 480 Dịch vụ chủ yếu Hanoicomputer : - Vận chuyển hàng hóa có trách nhiệm - Dịch vụ bảo hành, kỹ thuật tận tâm - Hỏi đáp online theo đường dây nóng từ 8h-24h Thị trường khách hàng mục tiêu : 3.1 Thị trường : Gồm khách hàng nước nước 3.2 Khách hàng mục tiêu : lOMoARcPSD|9797 480 A, Khách hàng cá nhân :Hướng tới người mua sắm phục vụ nhu cầu giải trí hay phục vụ nhu cầu cá nhân, gia đình B, Khách hàng tổ chức :Hướng tới tổ chức có nhu cầu mở thêm văn phịng hay doanh nghiệp có nhu cầu đổi trang thiết bị văn phòng C, Nhân học: -Đối tượng: Bao gồm nam nữ -Độ tuổi: Tất khách hàng có nhu cầu thiết bị điện tử Chủ yếu khách hàng sử dụng thiết bị nhằm phục vụ việc học, công việc, giải trí chơi game : + Từ 16 – 22 tuổi: HS-SV: nhu cầu sử dụng cao, nhóm khách hàng trẻ thường xuyên sử dụng cho việc học online thời điểm dịch bệnh + Từ 23 – 35 tuổi: nhu cầu sử dụng khá, đặc biệt nhân viên văn phòng + Từ 35 – 42 tuổi: điều kiện kinh tế có, chủ yếu sử dụng dịng máy cao giá trị từ 20 triệu trở lên +Với khách hàng cá nhân, công ty hướng tới người mua sắm phục vụ nhu cầu giải trí, phục vụ nhu cầu cá nhân, gia đình - Thu nhập: hướng tới khách hàng có thu nhập trung bình 10 triệu/tháng +Với khách hàng doanh nghiệp công ty hướng tới doanh nghiệp có nhu cầu mở thêm văn phịng hay doanh nghiệp có nhu cầu đổi trang thiết bị văn phòng D, Hành vi người tiêu dùng : - Lí mua hàng: khách hàng thường sử dụng công nghệ để phục vụ học tập, làm việc giải trí, tra cứu thơng tin ,lưu trữ liệu, dễ di chuyển lOMoARcPSD|9797 480 Ngoài ra, sở hữu laptop giúp bạn số việc bán hàng online, tạo website riêng, làm YouTuber,… - Lợi ích khách hàng tìm kiếm: sản phẩm chất lượng, dịch vụ trọn gói lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì tồn chỗ Hình ảnh Hanoicomputer E, Mơ hình SWOT : Điểm mạnh : sản phẩm đầu Việt Nam, Hanoicomputer cung ứng cho khách -Hanoicomputer.vn trang web hàng hàng chục nghìn sản phẩm chuyên cung cấp sản phẩm cơng nhiều nhóm ngành khác nhau, khách nghệ cao, thiết bị tin học hàng lựa chọn vơ -Hình thức tốn đa dạng: Tiền phong phú đa dạng Điểm yếu : mặt+thẻ tín dụng -Hanoicomputer hỗ trợ hợp -Là thương hiệu Việt tác với nhà sản xuất, phân phối Nam người biết đến Cơ hội : lOMoARcPSD|9797 480 -Đang công ty đầu lĩnh vực bán lẻ máy tính thiết bị điện tử hình thức TMĐT TMĐT xu phát triển giới nên công ty có hội lớn Hệ thống phát luật TMĐT trú trọng Nhà nước quan tâm đến TMĐT -Sự tham gia vào mô hình kinh tế chia sẻ ngày tăng Đối thủ cạnh tranh: Thách thức : -Vì TMĐT tương đối Việt Nam nên cạnh hội ln thách thức -Hệ thống pháp luật cịn chưa hoàn thiện 4.1: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp : cơng ty máy tính Trần Anh, siêu thị máy tính Đăng Khoa, Trần Anh Đăng Khoa vài năm trở lại dẫn đầu thị trường, có nhiều lợi cạnh tranh mà trước hết uy tín chất lượng sản phẩm Hơn nữa, chất lượng dịch vụ hai hang cung cấp nói tốt 4.2: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: cơng ty máy tính Phúc Anh, cơng ty cổ phần Ben, cơng ty máy tính Mai Hồng Hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp: 5.1: Tại doanh nghiệp tập trung phát tiển hoạt động Digital Marketing? - Không thể phủ nhận bùng nổ internet ngày , 70% dân số có kết nối internet lượng người dùng khổng lồ , mỏ vàng cho doanh nghiệp khai thác , nhận thấy điều HNC đẩy mạnh hoạt động internet , tận dụng tối đa kênh social media , website điển : fanpage facebook với gần 300 nghìn người theo dõi , youtube 100 nghìn đăng kí , website ln nằm top đầu tìm kiếm google … - Điểm mạnh digital marketing tạo dựng mối quan hệ với khách hàng bán hàng môi trường mạng nơi , miền tổ quốc Với đội ngũ chuyên nghiệp tư vấn nhiệt tình cho thấy chuyên nghiệp từ tạo lịng tin với khách hàng Bên cạnh với kênh social media liên tục có kiện , quà tặng , tri ân khách hàng từ thu hút khách hàng chuyển đổi Đặc biệt HNC chia sẻ nhiều kiến thức bổ ích , giải đáp thắc mắc , gặp gỡ nhiều nhân vật tiếng : độ mixi , Pew Pew , cầu thủ Văn Toàn cho thấy uy tín HNC 5.2.: PAID-OWNED-EARNED -PAID : +Có trung gian quảng cáo cho Hanoicomputer để tăng khả nhận diện thương hiệu +Bài viết Facebook chạy quảng cáo: -OWNED : Cũng bao doanh nghiệp khác hanoicomputer có cho kênh truyền thơng sở hữu để truyền tải thông điệp đến với khách hàng Trên tảng truyền thông, Hanoicomputer đông đảo người theo dõi Youtube Hanoicomputer Website Hanoicomputer Fanpage Hanoicomputer Tiktok Hanoicomputer -EARNED: Hanoicomputer sau gần 20 năm phát triển, mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng Trên diễn đàn, comment, bình luận, đánh giá Hanoicomputer khách hàng đánh giá tốt sản phẩm KOL CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC CÔNG DIGIATAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.Social Media: CỤ FaceBook Fanpage đóng vai trị quan trọng chiến dịch Digital Marketing Hanoicomputer, giúp tăng khách hàng tiềm xố bỏ khoảng địa lý, giúp cơng ty tăng thêm nhiều khách hàng Có nhiều dịch vụ hay chương trình khuyến làm tăng thêm lợi ích cho khách hàng Việc chạy quảng cáo FaceBook Fanpage giúp tăng thêm khách hàng làm công ty thêm lớn mạnh 1.1.FaceBook : Facebook giữ vị trí quán quân mạng xã hội với lượng người dùng 2.41 tỷ người năm 2020 Với số liệu lớn Facebook trở thành thị trường đầy tiềm nơi dễ dàng nhanh chóng đưa sản phẩm tiếp cận với khách hàng Bắt kịp xu Hanoicomputer có cho trang Facebook chuyên quảng cáo sản phẩm Được tạo dựng từ ngày 10/5/2012 sau lần đổi tên đến trang FaceBook Hanoicomputer có 271.924 người thích có đến 287.826 người theo dõi Fanpage Hanoicomputer Trong trang FaceBook mình, HACOM liên tục sử dụng gam màu nóng ấm như: đỏ, hồng đậm để tăng thu hút, điểm nhấn khách hàng Các đăng HACOM tảng FaceBook cập nhật liên tục trung bình tiếng / HACOM sử dụng FaceBook để chạy quảng cáo đa dạng với sản phẩm Nội dung FaceBook HACOM chủ yếu tập trung vào chương trình pr cho sản phẩm, viết nhắc nhở người dùng cân nhắc có nên mua hay khơng, quảng cáo sản phẩm hình ảnh bắt mắt, báo giới thiệu sản phẩm video lồng chút giải trí xen lẫn kèm sản phẩm Ưu điểm: - Tính tương tác cao - Tiếp cận dễ dàng đến khách hàng - Tăng doanh thu mua bán - Dễ dàng kết nối khách hàng - Tăng nhận thức thương hiệu Nhược điểm: - Lượt tương tác người tiêu dùng trang thấp - Nội dung chưa thực lôi người dùng - Khung đăng chưa hợp lí Giải pháp : - Tăng cường chạy quảng cáo - Chọn thời điểm đăng phù hợp để tất người nhìn thấy - Thêm phần đánh giá để tăng độ tin cậy với người dùng - Điều chỉnh nội dung viết để thu hút người đọc - Khoanh vùng đối tượng 1.2 Youtube : Youtube Hanoicomputer Kênh youtube HACOM xây dựng vào 9/8/2017 Kênh có nội dung tương đối phong phú lượt tương tác view chưa thật lớn khẳng định nỗ lực HACOM việc bắt kịp xu hướng marketing đại Kênh có 123N người đăng kí có 23.018.669 lượt xem HACOM thực nhiều video quảng cáo với góp mặt nhân vật tiếng như: Độ Mixi, PewPew, Văn Toàn, … Ưu điểm: - Nội dung phong phú, đa dạng - Dễ dàng tiếp cận với người xem - Đầu tư, sáng tạo nội dung để quảng bá sản phẩm Nhược điểm: - Lượt tương tác lượt view chưa cao - Chưa thu hút người xem Giải pháp: - Sử dụng tiêu đề có từ khóa tăng tị mị cho người xem - Tạo nội dung viral Youtube - Chia sẻ đường link video lên mạng xã hội, website… - Hợp tác với người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm 1.3 Instagram : Instagram Hanoicomputer Tài khoản Instagram HACOM có 3,223 người theo dõi với khoảng 1,102 viết liên tục cập nhật Nội dung viết tương tự trang Facebook HACOM Giải pháp: - Đăng sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng - Mở nhiều minigame, giveaway để thu hút người dùng tham gia, tương tác - Bắt kịp trend - Đăng thời điểm - Sử dụng hashtag cách hiệu 1.4 Tiktok : Tiktok Hanoicomputer Tài khoản Tiktok HACOM có 49.1K người Follow có 1M lượt thích, nội dung update thường xuyên chủ yếu video pr sản phẩm HACOM giới thiệu sản phẩm đến người dùng Tiktok HACOM chủ yếu sử dụng backlink dẫn đến Website Ưu điểm: - Dễ dàng tiếp cận với khách hàng - Truyền tải mặt hàng dễ dàng với FaceBook - Mạng xã hội phổ biến Việt Nam nhiều người sử dụng Nhược điểm: - Giới hạn số lượng kí tự - Cần nhiều content, concept để truyền tải thông tin đến người dùng Email Marketing : Một bảng mẫu thu thập thông tin liệu khách hàng Hanoicomputer - HACOM tiến hành tạo danh sách khách hàng tiềm chiến lược EmailMarketing cách họ thu thập thông tin số điện thoại, địa email thường xuyên lọc danh sách khách hàng tiền - Những sở tỉnh có email khác điều chứng tỏ HACOMrất trọng đến Email Marketing Ưu điểm: + Công cụ email giúp cho HACOM tiết kiệm chi phí (ví dụ HACOM gửi 5000 email tháng mà chi phí bỏ chưa đến 300 nghìn đồng…) + Giúp cho HACOM tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, thu hút họ thông qua việc gửi Email + Tỷ lệ khách hàng mở Email trung bình 20,81%(năm 2018) + Có 16,58% người tiêu dùng kiểm tra Email vào buổi sáng + Tốc độ nhanh, giao tiếp thuận lợi để HACOM dễ dàng nắm bắt sở thích, thơng điệp mà khách hàng muốn gửi đến sàn thương mại điện tử + Giúp cho HACOM theo dõi kết quả, chủ động tự động hóa chiến dịch hoạt động kinh doanh, kiểm sốt tiến trình Marketing thơng qua email gửi đi, số người mở, số lượng phản hồi • Nhược điểm: + Một số phận người tiêu dùng có xu hướng phớt lờ email quảng cáo HACOM, tồi tệ cịn bị ném vào spam Nó bước tường vơ hình ngăn cản shopee tiếp tận với nhiều khách hàng • Một số giải pháp HACOM cải thiện thêm: + Phân loại tìm hiểu nhu cầu khách hàng + Tạo tiêu đề hấp dẫn hơn, lôi cuốn,bắt mắt người xem + Nội dung phù hợp thời gian hợp lý ... hàng Trên tảng truyền thông, Hanoicomputer đông đảo người theo dõi Youtube Hanoicomputer Website Hanoicomputer Fanpage Hanoicomputer Tiktok Hanoicomputer -EARNED: Hanoicomputer sau gần 20 năm phát... sử dụng, bảo hành bảo trì tồn chỗ Hình ảnh Hanoicomputer E, Mơ hình SWOT : Điểm mạnh : sản phẩm đầu Việt Nam, Hanoicomputer cung ứng cho khách -Hanoicomputer.vn trang web hàng hàng chục nghìn... cổ phần Ben, cơng ty máy tính Mai Hồng Hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp: 5.1: Tại doanh nghiệp tập trung phát tiển hoạt động Digital Marketing? - Không thể phủ nhận bùng nổ internet ngày