Email marketing BIDV bank

1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHIC TIỂU LUẬN MÔN EMAIL MARKETING Sinh viên thực hiện Mã số sinh viên Lớp EC17345 Giáo viên hướng dẫn Tạ Trung Kiên Tp Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 5 năm 2022 HÀ NỘI 2021 HÀ NỘI 2017 lOMoARcPSD|9797480 MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV 4 1 1 Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển 4 1 1 1 Tên doanh nghiệp 4 1 1 2 Lịch sử hình thành và phát triển 5 1 2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp 6 1 2 1 Lĩnh vực hoạt động 6 1 2 2 Sản phẩm d.

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG BIDV

Tên doanh nghiệp, lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng BIDV, viết tắt của "Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam", là một trong những ngân hàng lớn tại Việt Nam với tên giao dịch quốc tế là Bank for Investment and Development of Vietnam.

• Tên viết tắt là BIDV

Hình 1 1 Ảnh thương hiệu BIDV

• Giám đốc điều hành: Phan Đức Tú.

• Ngày thành lập: 26 tháng 4 năm 1957.

• Trụ sở chính: Tháp BIDV, số 35 phố Hàng Vôi, phường Ly Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội.

• Website: https://www.bidv.com.vn/

1.1.2 : Lịch sử hình thành và phát triển.

Lịch sử hình thành và phát triển của BIDV là một hành trình dài với nhiều khó khăn, chỉ những người sáng lập mới thấu hiểu hết những thử thách đã trải qua Sự phát triển của BIDV không chỉ phản ánh nỗ lực cá nhân mà còn là kết quả của sự kiên trì và quyết tâm vượt qua mọi trở ngại.

BIDV gắn với 4 cột mốc chính:

BIDV, được thành lập vào ngày 26/04/1957, là ngân hàng thuộc sự quản lý của Bộ Tài chính với tên gọi ban đầu là “Ngân hàng kiến thức Việt Nam” Đến năm 1981, ngân hàng đã đổi tên thành “Ngân hàng đầu tư và xây dựng Việt Nam” và chính thức trở thành ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Nhà nước.

Từ năm 1981 đến 1990, BIDV đã gắn bó chặt chẽ với giai đoạn sôi nổi của đất nước, khi Việt Nam chuẩn bị và thực hiện công cuộc đổi mới Năm 1990, ngân hàng đã chính thức đổi tên thành "Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)", đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của mình.

Từ năm 1990 đến 2012, BIDV đã trải qua nhiều giai đoạn chuyển mình quan trọng Vào tháng 12 năm 1994, ngân hàng này đã chuyển đổi mô hình hoạt động từ ngân hàng "quốc doanh" sang ngân hàng "thương mại điện tử" Đến tháng 5 năm 2012, BIDV thực hiện cổ phần hóa, chính thức trở thành Công ty cổ phần - Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

Từ năm 2012, BIDV đã có những bước tiến quan trọng, bao gồm việc niêm yết cổ phiếu trên Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM vào tháng 1/2014 và sáp nhập với ngân hàng MHB vào tháng 5/2015 Sau khi sáp nhập, BIDV đã trở thành ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất trong hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam.

Ngân hàng BIDV đã trải qua hơn 60 năm hình thành và phát triển, đồng hành cùng từng giai đoạn lịch sử bảo vệ và xây dựng đất nước Việt Nam, khẳng định vị thế của một ngân hàng có bề dày lịch sử lâu đời.

Logo của BIDV được thiết kế với ba màu sắc chủ đạo: xanh, đỏ và trắng Màu xanh biểu trưng cho hy vọng, tương lai và sự phát triển, trong khi màu đỏ, là màu của quốc kỳ Việt Nam, tượng trưng cho sức mạnh, lòng nhiệt huyết và đam mê Màu trắng thể hiện sự minh bạch và chính trực, phản ánh giá trị cốt lõi của ngân hàng Những yếu tố này tạo nên nền tảng cho các nguyên tắc hoạt động của BIDV, đồng thời truyền tải cảm hứng đến cổ đông, nhân viên, khách hàng và cộng đồng.

“Chia sẻ cơ hội – hợp tác thành công” chính câu khẩu hiệu (slogan) của ngân ngân hàng BIDV.

Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp

▪ Cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới đầu tư, tư vấn đầu tư và phát triển nhanh chóng hệ thống các đại ly.

▪ Cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ được thiết kế phù hợp với khách hàng.

▪ Là ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ các sản phẩm,dịch vụ ngân hàng hiện đại và tiện ích.

• Đầu tư tài chính:

▪ Góp vốn đầu tư các dự án,nổi bật là vai trò chủ trì điều phối các dự án trọng điểm của đất nước.

1.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp cung cấp.

● Tiền gửi: Nâng tầm cuộc sống với ngập tràn ưu đãi cùng tiền gửi ngân hàng BIDV.

Tiền gửi thanh toán mang đến nhiều tiện ích hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch và quản lý tài khoản Các dịch vụ nổi bật bao gồm séc lĩnh tiền mặt, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu và chuyển tiền điện tử, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý tài chính.

▪ Tiền gửi có kì hạn: Lãi xuất cạnh tranh, kì hạn gửi đa dạng đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng.

▪ Tiền gửi kinh doanh chứng khoán và tiền gửi chuyên dùng: thuận tiện và an toàn, giao dịch nhanh chóng với nhiều tiện ích hiện đại.

Gói tài khoản cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng, giúp họ quản lý thu nhập và chi tiêu một cách hiệu quả thông qua các dịch vụ ngân hàng phục vụ đời sống hàng ngày.

● Sản phẩm Vay: Đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu tài chính.

Vay nhu cầu nhà ở giúp bạn dễ dàng mua, xây dựng, cải tạo và sửa chữa ngôi nhà mơ ước với nhiều ưu đãi hấp dẫn cùng phương thức cho vay linh hoạt.

Vay mua ô tô của BIDV là giải pháp tài chính tối ưu, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn vốn để sở hữu xe ô tô phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng hoặc kinh doanh.

Vay du học từ BIDV mang đến cơ hội mở rộng kiến thức và khám phá nhiều nền văn hóa khác nhau Hãy hiện thực hóa ước mơ du học của bạn và gia đình với sản phẩm cho vay hỗ trợ chi phí du học.

▪ Vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo:Hiện thực hóa kế hoạch cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống của bạn.

▪ Vay sản xuất kinh doanh:Đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ hoạt động SXKD với nhiều cơ chế ưu đãi.

Nếu bạn cần một khoản tiền gấp nhưng sổ tiết kiệm chưa đến hạn, BIDV có giải pháp cho bạn thông qua dịch vụ vay cầm cố GTCG/TTK Với dịch vụ này, bạn có thể nhận tiền ngay mà không cần tất toán sổ tiết kiệm và mất lãi suất sắp đến hạn.

▪ Chuyển tiền trong nước: Là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển và nhận tiền trong lãnh thổ Việt Nam qua hệ thống BIDV.

Chuyển tiền quốc tế là dịch vụ giúp khách hàng thực hiện việc chuyển và nhận tiền từ nước ngoài một cách nhanh chóng và an toàn thông qua hệ thống ngân hàng.

Dịch vụ thanh toán đa tiện ích của BIDV cho phép khách hàng dễ dàng lựa chọn và thực hiện thanh toán hóa đơn dịch vụ nhanh chóng qua nhiều kênh khác nhau.

Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ cho hộ kinh doanh cá thể là giải pháp tối ưu giúp quản lý dòng tiền hiệu quả Với dịch vụ này, các hộ kinh doanh có thể dễ dàng tiếp nhận thanh toán từ khách hàng, tăng cường trải nghiệm mua sắm và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Khách hàng mục tiêu và đặc điểm khách hàng mục tiêu

Người tiêu dùng ngày nay đang tìm kiếm công nghệ ngân hàng thông minh, an toàn và nhanh chóng, cho phép giao dịch mọi lúc, mọi nơi và trên mọi thiết bị Họ ưu tiên sự thuận tiện trong giao dịch, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tỉ mỉ Hình ảnh ngân hàng cũng cần được chăm chút, đẹp mắt và uy tín để thu hút sự tin tưởng từ người dùng.

Có hai phương thức giao dịch thanh toán tại ngân hàng: giao dịch trực tiếp và giao dịch qua các kênh trực tuyến Đối với giao dịch trực tiếp, khách hàng cần đến ngân hàng vào các ngày trong tuần và trong giờ hành chính, với thời gian đông khách thường rơi vào khoảng 8h-9h và 15h-16h Điều này yêu cầu ngân hàng phải bố trí đủ nhân viên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong những giờ cao điểm này.

Giao dịch online mang lại sự tiện lợi cho khách hàng, cho phép thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi trên thiết bị di động hoặc máy tính Ngân hàng đã triển khai dịch vụ chuyển tiền 24/7 qua internet banking, giúp khách hàng dễ dàng chuyển tiền vào bất kỳ ngày nào trong tuần, kể cả thứ 7 và Chủ nhật Đặc biệt, khách hàng thường tương tác nhiều nhất trên fanpage của doanh nghiệp vào lúc 12h hàng ngày và vào thứ 5 hàng tuần.

Hình 1 2 Online tương tác trên Fanpage.

Hình 1 3 Online tương tác trên Fanpage.

Who Khách hàng cá nhân:

● Phân khúc khách hàng cá nhân là phân khúc tập trung chiến lược của BIDV khi tăng trưởng 15,3% trong năm 2020

Đối tượng khách hàng được phân chia thành hai nhóm chính: Nhóm đầu tiên là những người trẻ tuổi từ 18 đến 30, bao gồm sinh viên và nhân viên mới ra trường Nhóm thứ hai là những khách hàng trong độ tuổi từ 30 đến 60, thường là những người đã có gia đình và có nguồn thu nhập ổn định.

● Giới tính: cả nam và nư

● Hành vi: Thích hoạt động trên mạng xã hội như: Facebook, Tiktok, Instagram,… vào nhưng khung giờ cao điểm.

● Sở thích: Thích sự miễn phí như chuyển khoản bằng điện thoại không mất phí, thích được tặng quà, thích ưu đãi, thích tiền,….

Địa lý đề cập đến các khu vực đông dân cư, đặc biệt là trong các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

● Thu nhập: Khách hàng có mức thu nhập khá trở lên (từ 8 đến 10 triệu đồng)

● Nghề nghiệp: BIDV tập trung vào nhóm đối tượng là nhưng công nhân viên, công chức văn phòng, doanh nhân, sinh viên,…

BIDV đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển kênh trực tuyến, bao gồm các dịch vụ như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Web Chat, Facebook và YouTube, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động phân phối hiện đại.

● Offline: Tại các trung tâm thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ

Khách hàng của BIDV hiện nay không chỉ thực hiện giao dịch trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng mà còn có thể giao dịch tiện lợi ngay trên điện thoại mà không cần phải đến ngân hàng.

BIDV cung cấp nhiều tính năng đa dạng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thực hiện giao dịch nhanh chóng, chẳng hạn như thanh toán trực tuyến Ngân hàng cam kết bảo mật thông tin khách hàng và cung cấp các ứng dụng tiện ích, cho phép khách hàng truy cập dịch vụ một cách nhanh chóng mà không cần đến quầy giao dịch.

Khách hàng luôn mong muốn được quan tâm, vì vậy doanh nghiệp nên gửi những lời chúc tốt đẹp hoặc cung cấp ưu đãi đặc biệt vào các dịp lễ Tết, sinh nhật qua SMS hoặc email marketing để tạo sự gắn kết và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

• Doanh nghiệp phải biết lắng nghe nhưng phản hồi, mong muốn của khách hàng từ đó thay đổi để phù hợp.

Khách hàng mong muốn nhận được sự chào đón nồng nhiệt và phục vụ tận tình khi đến giao dịch tại các chi nhánh ngân hàng Họ kỳ vọng rằng các tư vấn viên sẽ chủ động chào hỏi và tìm hiểu về những vấn đề cũng như mong muốn của mình, tạo cảm giác thoải mái và chuyên nghiệp trong quá trình giao dịch.

SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của Doanh Nhiệp để thông báo mã nhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Giải Phóng miền Nam thống nhất đất nước và Ngày Quốc Tế Lao Động 30/04 – 01/05”

để thông báo mã nhận quà cho từng khách hàng nhân dịp “Giải Phóng miền Nam thống nhất đất nước và Ngày Quốc Tế Lao Động 30/04 – 01/05”

• Chuyên viên email marketing: Nguyễn Tuấn Anh.

• Danh sách Data khách hàng thân thiết của công ty, mã nhận quà.

Chuyên viên đã gửi Email thông báo đến khách hàng về chương trình bốc thăm trúng thưởng nhân dịp kỷ niệm Ngày Giải Phóng miền Nam thống nhất đất nước và Ngày Quốc Tế Lao Động 30/04 – 01/05, đồng thời kèm theo mã quà tặng đặc biệt cho khách hàng.

• Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Sử dụng Word, Excel và Microsoft Outlook để thực hiện việc trộn thư và gửi email hàng loạt cho danh sách khách hàng thân thiết của công ty Tính năng này giúp gửi email nhanh chóng và đồng thời đến nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả truyền thông.

Sự kiện tri ân tặng quà nhân dịp ngày lễ 30/4-1/5

Dear ôGIỚI_TÍNHằ ôHỌ_TấNằ

Món quà tri ân cho khách hàng thân thiết.

“Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng BIDV trong thời gian qua”

Nhập mã trúng thưởng: để có thể nhận được giải thưởng hấp dẫn đến từ BIDV.

Lời tri ân chân thành từ BIDV được gửi đến quy khách hàng thân thiết nhân dịp ngày lễ 30/4-1/5.

Chương trình nhận quà tặng diễn ra ngày 30/4-1/5 trên trang chủ của hệ thống doanh nghiệp BIDV bao gồm:

• Combo quà tặng trị giá 300.000 đồng.

• Miễn phí chuyển tiền trong và ngoài hệ thống.

• Tài khoản số đẹp như y (chọn 2 số) và giảm 50% phí chọn tài khoản như y (chọn từ 3 đến 7 số).

• Miễn phí trọn đời đến 10 loại phí khi đăng kí gói tài khoản B-Free ngay trên ứng dụng.

BIDV rất hân hạnh khi được tổ chức tri ân khách hàng nhằm thay lời cảm ơn đến khách hàng đã ủng hộ doanh nghiệp.

Xin trân trọng cảm ơn!

2.1.7.1 Cài đặt Outlook ( Phiên bản 2013).

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Add Account

Hình 2 1 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.

Bước 2: Xuất hiện bảng thông tin chọn Manual setup or additional server types.

Hình 2 2 Các bước tiến hành cài đặt Oulook.

Bước 3: Chọn POP or IMAP

Bước 4:Điền thông tin và chọn More Settings => Outgoing Server =>

Bước 5: Chọn Advanced => POP3: 995; SMTP: 587; Use the following … : TLS.

Bấm Close => Finish rồi bắt đầu sử dụng

2.1.7.2 Cài đặt chư ky trong Outlook.

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, chọn New Email.

Hình 2 7 Các bước Cài đặt chư ky trong Outlook.

Bước 2: Chọn hộp Signature trên thanh Message.

Bước 3: Chọn Signature trong thanh thả xuống Ở Email Signature, chọn New và đặt tên của chư ky trong hộp New Signature, đặt tên xong ta ấn OK.

Bước 4: Sau đó ta thiết kế mẫu chư ky mong muốn và ấn OK.

Bước 5: Kết quả ta sẽ được mẫu chư ky như dưới hình.

2.1.7.3 Tiến hành trộn thư và gửi email cá nhân hóa cho khách hàng.

Bước 1: Chuẩn bị 1 file word chứa mẫu thư cần gửi cho khách hàng.

Bước 2: Trộn thư Ấn Mailings => Select Recipients => Use an Existing.

Để gắn file Excel danh sách khách hàng trúng thưởng, bạn cần vào thanh Mailings, chọn Insert Merge và lựa chọn các trường thông tin cần thay thế từ file Excel như Họ tên, Giới tính, và Mã Quà Tặng.

Hình 2.13 Các bước Cài đặt chư ky trong Outlook.

Hình 2 14 Các bước Cài đặt chư ky trong Outlook

Vậy là chúng ta đã tiến hành trộn thư thành công!

Bước 3: Gửi mail Tại giao diện word trộn thư ấn Finish Merge => Send

Email Sau đó nhập các trường thông tin tại cửa sổ mới như to: “EMAIL” ; Subject “Tiêu đề email”; Send recond “All” - Nhấn OK.

Kế hoạch gửi maill tự động để hẹn giờ gửi email với NỘI DUNG NGÀY ĐẶC BIỆT

NGHĨ LỄ 30-4 – 1/5 nhân viên công ty.

Chuyên viên email marketing : Nguyễn Tuấn Anh.

• Data danh sách tất cả các nhân viên trong công ty.

• Chuyên viên email thay mặt tất cả nhân viên trong công ty gửi lời chúc nhân dịp ngày lễ 30/4-1/5 đến nhân viên trong công ty.

• Thông báo cho nhân viên trong công ty về kì nghỉ lễ và nhưng hoạt động của công ty.

• Sử dụng mail outlook,dùng tính năng hẹn giờ mail tự động.

• Thư sẽ gửi tự động mà không sợ trễ giờ.

Ngân hàng BIDV xin gửi lời chúc mừng sinh nhật đến bạn Lưu Thanh Nga, chúc bạn có một ngày thật tuyệt vời và tràn đầy niềm vui Chúng tôi hy vọng bạn luôn hạnh phúc và thành công trong cuộc sống Sự đồng hành của bạn là niềm tự hào lớn đối với chúng tôi Cảm ơn bạn đã gắn bó với BIDV trong suốt thời gian qua Chúc bạn có những khoảnh khắc vui vẻ và hạnh phúc bên gia đình và bạn bè trong ngày đặc biệt này.

Hình 2 16 Nội dung mail gửi tự động “ Ngày đặc biệt”.

Hình 2 17 Các bước thực hiện gửi mail tự động để hẹn giờ gửi email.

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin To, Subject và nội dung email.

Bước 3: Trên thanh công cụ chọn Options rồi chọn đến mục Delay

Bước 4: Chọn thời gian Email tự động gửi rồi Close.

Bước 6: Email đã được gửi đến và hiển thị trên email của khách hàng như sau.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch email marketing.

● Chương trình “KHỎE ĐỂ XÂY DỰNG ĐẤT NƯỚC”.

▪ Giải chạy BIDVRUN - Cho cuộc sống Xanh được tổ chức nhân dịp kỷ niệm 65 năm Ngày thành lập BIDV (26/4/1957- 26/4/2022).

▪ Vào ngày 17 tháng 4 năm 2022 đến ngày 8 tháng 5 năm 2022 Ngân Hàng BIDV Việt Nam cho ra mắt chương trình

“BIDVRUN” – cho cuộc sống xanh.

Khi tham gia chương trình, các runners sẽ đóng góp chi phí dựa trên thành tích chạy của mình, nhằm hỗ trợ BIDV trong việc thực hiện các chương trình an sinh xã hội có ý nghĩa.

● Phần thưởng đóng góp xã hội:

▪ Xây nhà công đồng tránh lũ cho các tỉnh trường xuyên gặp thiên tai.

▪ Góp mầm xanh cho chương trình “1 triệu cây Xanh”.

Khi tham gia chương trình, khách hàng sẽ nhận được nhiều voucher giảm giá cho các chi phí điện nước, thẻ cào, và nhiều ưu đãi khác tại chi nhánh hoặc quầy giao dịch BIDV Đội ngũ email marketing sẽ gửi chiến dịch thông báo về chương trình mới cùng các voucher hấp dẫn, nhằm tạo dựng mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ đăng ký tham gia Mục tiêu cuối cùng là chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và tăng doanh thu cho ngân hàng.

▪ Thành lập quỹ phát triển nghiên cứu miền Trung; khởi xướng, thu hút đầu tư vào các địa bàn Lào Cai, Sơn La, Kiên Giang, Quảng Bình,…

Để thúc đẩy bán hàng, các ngân hàng đã chủ động điều chỉnh giảm lãi suất cho vay, với ba lần giảm tổng cộng từ 2% đến 3%, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và tạo hiệu ứng tích cực trong toàn ngành Đồng thời, 15 gói tín dụng có giá trị cao đã được triển khai để hỗ trợ doanh nghiệp và khách hàng cá nhân trong các lĩnh vực ưu tiên của Chính phủ, như xuất nhập khẩu, phát triển thủy sản, và phát triển nhà ở xã hội Ngoài ra, các ngân hàng cũng tổ chức tặng quà cho khách hàng vào dịp sinh nhật và các ngày lễ đặc biệt.

• Thiết lập KPI cho chiến dịch.

Chỉ số chiến dịch KPI

Tỉ lệ Click through rate ( CTR) 1%

Tiến hành thu thập data

3.2.1 Thu thập bằng phiếu khảo sát Google.

• Tạo mẫu phiếu khảo sát.

Hình 3 1 Phiếu khảo sát vê BIDV.

Thu thập của các trang Web: 1100 Email.

Hình 3 5 Thu thập email của các trang web.

Tổng hợp từ phiếu khảo sát và các trang web là 1268 email.

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Verify để lọc email tổn tại Các bước thực hiện:

Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thật được vào trong Notepad.

Hình 3 6 Các bước lọc email tồn tại.

Bước 2: Mở công cụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút Mở

Bước 3: Chọn tệp Notepad vừa lưu và ấn Open.

Bước 4: Khi danh sách email được tải lên công cụ, ấn nút Kiểm tra.

Hệ thống sẽ tiến hành quét và kiểm tra email trong bước 5 Khi quá trình hoàn tất, một hộp thoại sẽ hiện lên thông báo rằng danh sách email đã được kiểm tra xong Người dùng chỉ cần nhấn nút OK để tiếp tục.

Bước 6: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại.

Bước 7: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại.

⇨ Sau khi tiến hành sàng lọc trên công cụ Top email Verify thì kết quả thu được là: email hỏng: 0, còn lại: 1268 email.

3.2.3 Lựa chọn nền tảng gửi email.

Các công cụ gửi mail hiện nay:

AWeber, GWEBMAIL, Mailchimp, GetResponse, SendinBlue, HubSpotCRM, UltraMailer, Zetamail, Atomic Mail Sender, Email Marketing Pro, Top Email Marketing, Free Bulk Email Software,…

Nhóm chọn được hai công cụ tiêu biểu là Getresponse và Mailchimp.

Bảng so sánh hai hệ thống gửi mail: Getresponse và Mailchimp.

Nội dung Getresponse Mailchimp Định giá • GetResponse có cung cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày không cần thẻ tín dụng.

• Mailchimp có hẳn một gói miễn phí không thời hạn với 10 000 email/tháng.

GetResponse nổi bật với khả năng chỉnh sửa hình ảnh thông minh và kho lưu trữ tiện lợi, giúp người dùng thực hiện các thao tác một cách đơn giản và dễ hiểu hơn.

• Mailchimp bao gồm cả thiết kế đáp ứng và thiết kế cổ điển.

Hỗ trợ/ Tư vấn • GetResponse cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng 8 ngôn ngư sẵn có.

Với gói miễn phí của Mailchimp, người dùng chỉ nhận được hỗ trợ qua email trong vòng 30 ngày Ngược lại, khi đăng ký gói trả phí, khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp 24/7.

Quản ly danh sách • Dễ dàng phân ra các danh sách khác nhau để quản ly.

• Phức tạp hơn do phân loại danh sách thông46 qua các tag, group riêng.

Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch

3.3.1 Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse.

Xây dựng mẫu và nội dung trên

Getresponse BIDV nhân sự kiện ngày 30/4

Hình 3 13 Tiêu đê và nội dung Getresponse.

Hình 3 14 Tiêu đê và nội dung Getresponse.

3.3.1.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getrespone.

Số lượng email gửi: 150 email.

Ta thực hiện như sau:

3.3.1.2 Đăng nhập và tạo danh bạ.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Getrespone, ở giao diện chính chọn mục Thêm liên lạc.

Hình 3 15 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

Bước 2: Chọn vào Tạo danh bạ

Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ.

Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo.

Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên.

Bước 6: Tải tệp dữ liệu có đuôi csv lên Getresponse, chọn "Thêm và cập nhật hiện tại", và cuối cùng đánh dấu vào ô xác nhận quyền thêm những người này vào danh bạ của bạn.

Tiếp đó, ấn nút Thêm liên hệ để tiếp tục.

Bước 7: Gán 6 cột cho các trường tuỳ chỉnh.

Bước 8:Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ

Bước 1: Ở giao diện chính của Getresponse ta chọn mục Tạo trang đích.

Hình 3 23 Các bước thực hiện Tạo trang đích.

Bước 2: Ở phần Quản ly trang đích ấn chọn Tạo trang đích.

Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang đích phù hợp với chính dịch

Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu,

Bước 5: Sau khi thiết kế xong ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo

Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo. Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả.

Hình 3 28 Các bước thực hiện Tạo trang đích. Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được Getresponse cung cấp miễn phí.

Kéo chuột xuống cuối cùng, chọn nút Công bố.

Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch.

3.3.1.4 Tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 1: Trên giao diện chính của Getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua email, sau đó chọn Tạo bản tin.

Hình 3 32 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường:

- Chọn danh sách liên kết.

- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.

- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email.

Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm

Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư

Bước 5: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà Getresponse cung cấp

Bước 6: Sau khi hoàn tất thiết kế thư, hãy kiểm tra thư rác bằng cách chọn mục Kiểm tra thư rác từ danh sách xổ xuống trong phần Thử nghiệm và xem trước.

Bước 7: Getresponse sẽ cung cấp đánh giá về khả năng rơi vào thư rác của thư bạn tạo Nếu thư được đánh giá là Tuyệt, hãy chọn Tiếp theo để tiếp tục.

Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó

Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư

3.3.2 Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp.

• Xây dựng mẫu và nội dung trên Mailchip.

Mẫu 1: Nhận ngay 1 triệu đồng khi trở thành khách hàng cao cấp của BIDV.

Hình 3 42 Mẫu tiêu đê và nội dung MailChimp.

Mẫu 2: Ưu đãi thẻ tín dụng BIDV - hẻ tín dụng BIDV Mua sắm ngay, thanh toán sau, miễn lãi suất đến 45 ngày.

Hình 3 43 Mẫu tiêu đê và nội dung MailChimp.

3.3.2.1 Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp.

Số lượng email gửi: 150 email.

Ta thực hiện như sau:

3.3.2.2 Đăng nhập và tạo Danh bạ.

Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All contacts.

Hình 3 44 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Hình 3 45 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp

Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import cotacts.

Bước 3: Tích vào Upload a file và bấm vào Continue to upload.

Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào

Continue to Organize để tiếp tục.

Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tích vào Update any existing contacts, ấn Continue to Tag.

Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match.

Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import.

Bước 8: Ấn Complete import đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống.

Bước 9: Ta kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn.

Hình 3 52 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên

Hình 3 53 Các bước thực hiện tạo trang đích trên Maichimp.

Bước 3: Đặt tên cho landing page.

Bước 4 : Chọn một mẫu và chỉnh sửa cho phù hợp với chủ đề.

3.3.2.4 Tạo thư và test mail spam.

Hình 3 57 Các bước tạo thư trên Mailchimp.

Bước 2: Click Email -> Regular và đặt tên cho thư.

Bước 3: Hoàn tất về To, From, Subject và Edit content theo chủ đề.

To test spam emails, visit https://www.sendforensics.com, create an email, enable the social card feature, paste the email obtained from the website, and send it.

Hình 3 61 Các bước test mail spam trên Mailchimp.

Giao diện hiện ra như ảnh là đã gửi email test thành công và quay lại trang web Sendforensics sẽ có thông báo đã tự động test email.

3.3.2.5 Tạo chiến dịch gửi email makerting.

Bước 1: Click Campaings -> Email Templete, ở phần email click Replicate.

Hình 3 64 Các bước tạo chiến dịch gửi email makerting trên Mailchimp.

Bước 2: Ở phần To, click Edit rồi chọn file contacts đã upload rồi gửi mail hàng loạt.

BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Báo cáo đánh giá

4.1.1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.

Hình 4 1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.

• Ưu điểm: o Đã gửi được 74,89% số email đến hộp thư của khách hàng. o Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào.

Nhược điểm của chiến dịch email marketing này bao gồm tỷ lệ mở chỉ đạt 1,21%, cho thấy tiêu đề chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng Hơn nữa, tỷ lệ CTR là 0,00%, cho thấy nội dung email không đủ hấp dẫn để kích thích người đọc Cuối cùng, chất lượng tệp dữ liệu khách hàng cũng chưa đạt yêu cầu, ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của chiến dịch.

4.1.2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp.

Hình 4 2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.

Chỉ số Số lượng Phần trăm KPI Hoàn thành

Tỉ lệ email được mở

Tỉ lệ bị từ chối

Tỷ lệ khiếu nại 0 0%

Tiêu đề	Email Marketing BIDV Bank
Tác giả	Tạ Trung Kiên
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Email Marketing
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Tp Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	90
Dung lượng	11,77 MB