Mục tiêu chiến dịch email marketing

* Làm thương hiệu:

● Chương trình “KHỎE ĐỂ XÂY DỰNG ĐẤT NƯỚC”.

▪ Giải chạy BIDVRUN - Cho cuộc sống Xanh được tổ chức nhân

dịp kỷ niệm 65 năm Ngày thành lập BIDV (26/4/1957- 26/4/2022).

▪ Vào ngày 17 tháng 4 năm 2022 đến ngày 8 tháng 5 năm 2022 Ngân Hàng BIDV Việt Nam cho ra mắt chương trình “BIDVRUN” – cho cuộc sống xanh.

▪ Khi tham gia chơng trình các runners sẽ đóng góp chi phí từ thành tích chạy để cùng BIDV tiếp tục thực hiện các chương trình ASXH có y nghĩa.

● Phần thưởng đóng góp xã hội:

▪ Xây nhà công đồng tránh lũ cho các tỉnh trường xuyên gặp thiên tai.

▪ Góp mầm xanh cho chương trình “1 triệu cây Xanh”.

▪ Ngoài ra khi tham giã sẽ được thêm nhiều voicher giảm thanh

toán chi phí điện nước….thanh toán mua thẻ cào và nhiều ưu đãi khác khi đến chi chi nhách hoặc quầy giao dịch BIDV. Chuyên viên email marketing gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thông báo đến khách chương chình mới kèm nhiều voicher khi tham gia khi ra mắt, tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời hướng khách hàng đăng ky tham gia để chuyển thông tin đến bộ phận tư vấn và cuối cùng có được doanh thu.

▪ Thành lập quỹ phát triển nghiên cứu miền Trung; khởi xướng,

thu hút đầu tư vào các địa bàn Lào Cai, Sơn La, Kiên Giang, Quảng Bình,…

● Thúc đẩy bán hàng:

o Chủ động điều chỉnh giảm lãi suất cho vay hỗ trợ các doanh nghiệp, tạo hiệu ứng lan tỏa trong toàn ngành (ba lần giảm lãi suất với mức giảm 2%-3%).

o Triển khai 15 gói tín dụng với giá trị cao để hỗ trợ doanh nghiệp, khách hàng cá nhân trong nhưng lĩnh vực ưu tiên của Chính phủ như hỗ trợ xuất nhập khẩu, phát triển thủy sản, phát triển nhà ở xã hội... o Tặng quà cho khách nhân dịp sinh nhật, ngày lễ đặc biệt.

• Thiết lập KPI cho chiến dịch.

Chỉ số chiến dịch KPI

Tỷ lệ mở mail 10%

Tỉ lệ Click through rate ( CTR) 1%

Tỉ lệ Bounce Rate < 5%

Tỉ lệ Unsubscribe Rate < 5%

3.2Tiến hành thu thập data.

3.2.1Thu thập bằng phiếu khảo sát Google.• Tạo mẫu phiếu khảo sát. • Tạo mẫu phiếu khảo sát.

Hình 3. 2 Phiếu khảo sát vê BIDV.

Hình 3. 4 Phiếu khảo sát vê BIDV.

Thu thập của các trang Web: 1100 Email.

Hình 3. 5 Thu thập email của các trang web.

Tổng hợp từ phiếu khảo sát và các trang web là 1268 email.

3.2.2Lọc email tồn tại.

Email sau khi thu thập sẽ được tổng hợp trên excel và sử dụng công cụ Top email Verify để lọc email tổn tại Các bước thực hiện:

Bước 1: Lưu danh sách địa chỉ email vừa thu thật được vào trong Notepad.

Bước 2: Mở công cụ Top email Verify đã được cài đặt trong máy, ấn nút Mở

File.

Hình 3. 7 Các bước lọc email tồn tại.

Bước 3: Chọn tệp Notepad vừa lưu và ấn Open.

Hình 3. 8 Các bước lọc email tồn tại.

Bước 4: Khi danh sách email được tải lên công cụ, ấn nút Kiểm tra.

Hình 3. 9 Các bước lọc email tồn tại.

Bước 5: Hệ thống bắt đầu quét và kiểm tra email. Sau khi hoàn thành sẽ xuất hiện hộp thoại báo cáo Đã kiểm tra xong danh sách email. Ta ấn nút OK.

Bước 6: Ta ấn Lưu kết quả và chọn Lưu danh sách Email đã kiểm tra tồn tại.

Hình 3. 11 Các bước lọc email tồn tại.

Bước 7: Lựa chọn tên và vị trí lưu cho danh sách lọc và ta đã hoàn thành xong bước lọc email tồn tại.

Hình 3. 12 Các bước lọc email tồn tại.

⇨ Sau khi tiến hành sàng lọc trên công cụ Top email Verify thì kết quả thu được là: email hỏng: 0, còn lại: 1268 email.

3.2.3Lựa chọn nền tảng gửi email.Các công cụ gửi mail hiện nay: Các công cụ gửi mail hiện nay:

AWeber, GWEBMAIL, Mailchimp, GetResponse, SendinBlue, HubSpotCRM, UltraMailer, Zetamail, Atomic Mail Sender, Email Marketing Pro, Top Email Marketing, Free Bulk Email Software,…

Nhóm chọn được hai công cụ tiêu biểu là Getresponse và Mailchimp. Bảng so sánh hai hệ thống gửi mail: Getresponse và Mailchimp.

Nội dung Getresponse Mailchimp

Định giá • GetResponse có cung

cấp bản dùng thử miễn phí 30 ngày không cần thẻ tín dụng.

• Mailchimp có hẳn một

gói miễn phí không thời hạn với 10 000 email/tháng. Thiết kế mẫu • GetResponse đặc biệt mạnh mẽ về mặt này, vì kết hợp tính năng chỉnh sửa hình ảnh thông minh, kho lưu trư. Các thao tác thực hiện đơn giản, dễ hiểu hơn.

• Mailchimp bao gồm

cả thiết kế đáp ứng và thiết kế cổ điển.

Hỗ trợ/ Tư vấn • GetResponse cung cấp

hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng 8 ngôn ngư sẵn có.

• Với Mailchimp, nếu sử dụng gói miễn phí thì chỉ được hỗ trợ qua email trong 30 ngày. Còn nếu trả tiền để sử dụng Mailchimp, sẽ nhận được hỗ trợ qua email và trò chuyện trực tiếp 24/7.

Quản ly danh sách • Dễ dàng phân ra các

danh sách khác nhau để quản ly.

• Phức tạp hơn do phân loại danh sách thông 46

qua các tag, group riêng.

3.3.Xây dựng các tiêu đề và nội dung cho chiến dịch.

3.3.1. Các mẫu tiêu đề và nội dung Getresponse.

Xây dựng mẫu và nội dung trên Getresponse BIDV nhân sự kiện ngày 30/4

Hình 3. 13 Tiêu đê và nội dung Getresponse.

Hình 3. 14 Tiêu đê và nội dung Getresponse.

3.3.1.1.Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Getrespone.Số lượng email gửi: 150 email. Số lượng email gửi: 150 email.

Ngày gửi: Từ 1/4 – 11/4. Giờ gửi: 20h hàng ngày. Ta thực hiện như sau:

3.3.1.2.Đăng nhập và tạo danh bạ.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Getrespone, ở giao diện chính chọn mục Thêm

liên lạc.

Hình 3. 15 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

Hình 3. 16 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

Bước 3: Nhập tên danh bạ viết liền không dấu, sau đó ấn nút Tạo là ta đã tạo xong danh bạ.

Hình 3. 17 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

Bước 4: Ấn nút Thêm liên lạc để tạo liên lạc bên trong danh bạ ta vừa tạo.

Hình 3. 18 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

Bước 5: Điền các thông tin mục Danh bạ, lựa chọn mục thêm liên lạc bằng cách tải tệp tin lên.

Hình 3. 19 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

Bước 6: Ta tải tệp lên dư liệu với đuôi là csv lên Getresponse, sau đó lựa chọn Thêm và cập nhật hiện tại, cuối cùng tích vào ô Tôi có quyền thêm

những người này vào danh bạ của mình.

Tiếp đó, ấn nút Thêm liên hệ để tiếp tục.

Hình 3. 20 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

Bước 7: Gán 6 cột cho các trường tuỳ chỉnh.

Bước 8:Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Nhập là ta đã hoàn thành xong thêm liên lạc vào danh bạ

Hình 3. 22 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo tài khoản Getrespone.

3.3.1.3.Tạo trang đích.

Bước 1: Ở giao diện chính của Getresponse ta chọn mục Tạo trang đích.

Hình 3. 23 Các bước thực hiện Tạo trang đích.

Bước 2: Ở phần Quản ly trang đích ấn chọn Tạo trang đích.

Bước 3: Getresponse cung cấp các mẫu trang đích đã thiết kế sẵn, lựa chọn trang

đích phù hợp với chính dịch

Hình 3. 25 Các bước thực hiện Tạo trang đích.

Bước 4: Ta đặt tên cho mẫu trang đích và ấn vào Sử dụng mẫu,

Bước 5: Sau khi thiết kế xong ta ấn nút Lưu và ấn Bước tiếp theo

Hình 3. 27 Các bước thực hiện Tạo trang đích.

Bước 7: Ta cài đặt SEO cho trang đích vừa tạo. Điền các thông tin Tiêu đề trang, Mô tả.

Hình 3. 28 Các bước thực hiện Tạo trang đích.

Điền tên miền phụ và lựa chọn các đuôi đường link được Getresponse cung cấp miễn phí.

Hình 3. 30 Các bước thực hiện Tạo trang đích.

Kết quả: Ta đã hoàn thành tạo trang đích cho chiến dịch.

3.3.1.4.Tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 1: Trên giao diện chính của Getresponse, mục menu ta chọn Tiếp thị qua

email, sau đó chọn Tạo bản tin.

Hình 3. 32 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 2: Xuất hiện hộp thoại, ta nhập thông tin các trường: - Tên của bản tin.

- Chọn danh sách liên kết.

- Nhập tên tiêu đề sẽ hiển thị trên hộp thư khách hàng.

- Nhập thông tin mục cho khách hàng xem trước nội dung email.

Hình 3. 33 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 3: Ở mục Người nhận, ta chọn Thêm người nhận, sẽ xuất hiện hộp thoại ta lựa chọn danh sách người nhận và ấn Thêm

Hình 3. 34 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 4: Ở trường Thiết kế và nội dung, ta chọn Thiết kế thư

Hình 3. 35 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 5: Ta lựa chọn một mẫu thư phù hợp từ nguồn mẫu mà Getresponse cung cấp 64

Hình 3. 36 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 6: Sau khi thiết kế thư xong, ta kiểm tra thư rác bằng cách tại danh sách xổ xuống ở

mục Thử nghiệm và xem trước, ta chọn Kiểm tra thư rác

Hình 3. 37 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 7: Sẽ xuất hiện đánh giá của Getresponse về thư bạn tạo có khả năng rơi vào thư rác hay không. Nếu thư đã được đánh giá Tuyệt ta chọn Tiếp theo để tiếp tục.

Bước 8: Sau đó, sẽ xuất hiện hộp thoại, bản tin vừa thiết kế sẽ xuất hiện demo ở đó

Hình 3. 39 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

Bước 9: Kéo chuột xuống dưới, ta lựa chọn Gửi ngay và ấn nút Gửi thư

Hình 3. 41 Các bước thực hiện việc tạo chiến dịch gửi email marketing.

3.3.2. Các mẫu tiêu đề và nội dung MailChimp.

• Xây dựng mẫu và nội dung trên Mailchip.

Mẫu 1: Nhận ngay 1 triệu đồng khi trở thành khách hàng cao cấp của BIDV.

Hình 3. 42 Mẫu tiêu đê và nội dung MailChimp.

Mẫu 2: Ưu đãi thẻ tín dụng BIDV - hẻ tín dụng BIDV Mua sắm ngay, thanh toán sau, miễn lãi suất đến 45 ngày.

Hình 3. 43 Mẫu tiêu đê và nội dung MailChimp.

3.3.2.1.Tiến hành tạo chiến dịch email và gửi email trên Mailchimp.Số lượng email gửi: 150 email. Số lượng email gửi: 150 email.

Ngày gửi: Từ 1/4 – 11/4. Giờ gửi: 20h hàng ngày. Ta thực hiện như sau:

3.3.2.2.Đăng nhập và tạo Danh bạ.

Bước 1: Trên thanh menu ngang chọn Audience, danh sách xổ xuống chọn All

contacts.

Hình 3. 44 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Hình 3. 45 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Bước 2: Trên giao diện, chọn Add contacts, chọn Import cotacts. Bước 3: Tích vào Upload a file và bấm vào Continue to upload.

Hình 3. 46 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Bước 4: Ấn vào Browse và tải file đã được chuyển thành dạng CSV lên, ấn vào

Continue to Organize để tiếp

tục.

Hình 3. 47 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Bước 5: Lựa chọn 1 status cho file liên lạc, tích vào Update any existing contacts, ấn Continue to Tag.

Hình 3. 48 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Bước 6: Lựa chọn thẻ tag cho file liên lạc, ấn Continue to Match.

Bước 7: Khi các trường đã tích xanh, ta ấn Import.

Hình 3. 50 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Bước 8: Ấn Complete import đã hoàn thành tạo liên lạc cho hệ thống.

Hình 3. 51 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

Bước 9: Ta kiểm tra lại liên lạc, hệ thống đã được tạo liên lạc như mong muốn.

Hình 3. 52 Các bước thực hiện Đăng nhập và tạo Danh bạ Trên Mailchimp.

3.3.2.3.Tạo trang đích.Bước 1: Click Create. Bước 1: Click Create.

Hình 3. 53 Các bước thực hiện tạo trang đích trên Maichimp.

Bước 2: Click Landing page.

Hình 3. 54 Các bước thực hiện tạo trang đích trên Maichimp.

Bước 3: Đặt tên cho landing page.

Hình 3. 55 Các bước thực hiện tạo trang đích trên Maichimp.

Bước 4 : Chọn một mẫu và chỉnh sửa cho phù hợp với chủ đề.

Hình 3. 56 Các bước thực hiện tạo trang đích trên Maichimp.

3.3.2.4.Tạo thư và test mail spam.

● Tạo thư:

Hình 3. 57 Các bước tạo thư trên Mailchimp.

Bước 2: Click Email -> Regular và đặt tên cho thư.

Hình 3. 58 Các bước tạo thư trên Mailchimp.

Hình 3. 59 Các bước tạo thư trên Mailchimp.

Bước 3: Hoàn tất về To, From, Subject và Edit content theo chủ đề.

Hình 3. 60 Các bước tạo thư trên Mailchimp.

• Test mail spam:

Bước 1: Truy cập website: https://www.sendforensics.com để lấy email test spam, vào thư email đã tạo đến phần content, click Enable social card, dán email lấy từ website và send.

Hình 3. 61 Các bước test mail spam trên Mailchimp.

Hình 3. 62 Các bước test mail spam trên Mailchimp.

Giao diện hiện ra như ảnh là đã gửi email test thành công và quay lại trang web Sendforensics sẽ có thông báo đã tự động test email.

Hình 3. 63 Các bước test mail spam trên Mailchimp.

Bước 1: Click Campaings -> Email Templete, ở phần email click Replicate.

Hình 3. 64 Các bước tạo chiến dịch gửi email makerting trên Mailchimp.

Bước 2: Ở phần To, click Edit rồi chọn file contacts đã upload rồi gửi mail hàng loạt.

Hình 3. 65 Các bước tạo chiến dịch gửi email makerting trên Mailchimp.

CHƯƠNG IV: BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.

4.1.Báo cáo đánh giá.

4.1.1.Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse. Báo cáo số liệu:

Hình 4. 1 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.

● Đánh giá

• Ưu điểm:

o Đã gửi được 74,89% số email đến hộp thư của khách hàng.

o Các tỷ lệ Unsubscribe, Bounce rate, khiếu nại đều không có trường hợp nào.

• Nhược điểm:

o Số lượt mở thấp chỉ có 1,21% cho thấy tiêu đề chưa thực sự thu hút tốt khách hàng.

o Tỷ lệ CTR là 0.00% cho thấy nội dung email chưa thu hút. o Tệp data khách hàng chưa thực sự tốt.

4.1.2. Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Mailchimp.

Hình 4. 2 Báo cáo và đánh giá của chiến dịch trên hệ thống Getresponse.

Chỉ số Số lượng Phần trăm KPI Hoàn thành

Tỉ lệ email được mở (Open Rate ) 11 % 22% 50% Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) 0 0% 1,5% 0% Tỉ lệ bị từ chối (Bounce Rate) 0 0% <5% Đạt Tỷ lệ khiếu nại 0 0% <5% Đạt Tỷ lệ hủy đăng kí 0 0% <5% Đạt * Đánh giá: ● Ưu điểm:

o Các tỷ lệ Bouce Rate, khiếu nại, hủy đăng kí đều đạt KPI. Điều này đã nói lên tiêu đề có nộ dung thu hút và đúng data khách hàng mục tiêu.

● Nhược điểm: