BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOCAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGHÀNH: DIGITAL MARKETING NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO Giảng viên hướng dẫn:
Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn
a.Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường: b.Phân tích vài công ty (nhóm công ty) nổi bật trong ngành:
Công ty OMO là thương hiệu bột giặt
Ariel là thương hiệu bột giặt
Aba là thương hiệu bột giặt
LIX là thương hiệu bột giặt thuộc tập đoàn
Unilever. thuộc tập đoàn P&G. thuộc tập đoàn Vietcos. thuộc Công ty Bột giặt LIX
Thị phần OMO chiếm 83% thị phần
- Nước giặt OMO lốc xoáy.
- Bột giặt Ariel chuyên dụng
- Bột giặt Ariel giữ màu quần áo
- Bột giặt Ariel hương Downy đam mê.
- Nước giặt Ariel Matic Base.
- Nước giặt Ariel Matic đậm đặc giữ màu.
- Nước giặt Ariel Matic đậm đặc hương Downy.
- Nước giặt Ariel Matic Đậm đặc túi.
- Bột giặt nhiệt Aba sạch tinh tươm.
- Bột giặt Aba hương nước hoa.
- Nước giặt Aba matic đỏ/xanh.
- Bột giặt Lix Extra hương chanh
- Bột giặt Lix Extra hương hoa xuân
- Bột giặt Lix Extra đậm đặc -Bột giặt Lix Extra hương hoa Nước giặt:
- Nước giặt nước hoa Lix.
- Nước giặt đậm đặc Lix.
- Nước giặt bảo vệ da tay Lix.
Omo hướng đến bao gồm cả Nam
Ariel nhắm đến các người phụ nữ thành thị hiện đại,
Aba nhắm đến chủ yếu là những cá nhân, hộ gia Đối tượng khách hàng chủ yếu là nội trợ và sinh và Nữ
Đối tượng chính mà bài viết hướng tới là các bà nội trợ, những người đóng vai trò quyết định trong việc lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Họ là những người luôn tìm kiếm sự hoàn hảo trong công việc và hạnh phúc gia đình, thường xuyên mua sắm các sản phẩm phục vụ cho sinh hoạt hàng ngày.
Aba nhắm đến đối tượng tiêu dùng chính là những người nội trợ, những người chịu trách nhiệm về chi tiêu hàng ngày cho gia đình Đặc điểm của nhóm đối tượng này là thường khó tính và thích mặc cả, đồng thời ưa chuộng các sản phẩm mới với giá cả hợp lý.
Giá thành Giá tham khảo khoảng: 129.000
Giá tham khảo khoảng: 202.000 VNĐ
Giá tham khảo khoảng: 169.000 VNĐ
Giá tham khảo khoảng: 90.000 VNĐ Ưu điểm - Là sản phẩm thuộc tập đoàn lớn, thành lập lâu năm.
- Hương thơm dịu nhẹ, có dòng sản phẩm kết hợp với comfort tạo hương thơm quý phái.
- Khả năng hòa tan của bột giặt
- Làm sạch sâu, loại bỏ vết bẩn nhanh và giúp làm sáng áo quần.
- Tiết kiệm được thời gian và công sức giặt giũ cho các chị em phụ nữ.
- Bột giặt tan đều, không bị vón cục.
- Khả năng làm trắng, sạch hiệu quả.
- Lưu giữ được hương thơm dài lâu.
- Mẫu mã bao bì thiết kế đẹp bắt mắt.
- Có nhiều dung lượng khác nhau nên có thể lựa
- Giá thành khá phù hợp.
- Giữ được sự sạch đẹp của áo quần. cực nhanh.
- Có khả năng xoáy bay vết bẩn nhanh, trắng và sạch. chọn.
- Không xả kỷ với nước, quần áo sẽ đóng vện và còn cặn bột giặt nhìn khá mất thẩm mỹ.
- Chính vì nhiều bọt, nó đòi hỏi thời gian xả quần áo dài hơn.
- Chất tẩy nhiều dễ làm khô da tay.
- Nhiều bọt, quần áo không giữ được hương thơm của bột giặt.
- Vì không làm khô tay nên có nhiều chất nhờn.
- Khả năng làm sạch không quá tốt.
Quy trình thực hiện hành vi mua hàng
Nhận thức nhu cầu: Các loại bột giặt trước khi sử dụng gây dị ứng với da tay và khi giặt ít tan với nước.
Tìm hiểu thông tin: tìm hiểu qua sự truyền miệng của những người đã sử dụng và trên các trang web.
Ngày trước, bột giặt OMO không hiệu quả trong việc làm sạch vết bẩn, nhưng sau này, với tính năng đánh bay vết bẩn chỉ trong một lần vò, OMO đã thu hút lại sự quan tâm của người tiêu dùng.
+ Nguồn cá nhân: qua lời giới thiệu của những người đã từng sử dụng như gia đình, hàng xóm.
+ Nguồn Marketing: quảng cáo trên TV hay nhân viên tiếp thị giới thiệu sản phẩm.
Đánh giá các lựa chọn: so sánh với các nhãn hàng khác như Aba, Ariel… và lựa chọn sản phẩm mang tính chất tiết kiệm
Quyết định mua: mua sản phẩm ở các cửa hàng tạp hóa và có thể đặt trên các trang web giao tận nhà.
Hành vi sau khi mua sản phẩm sẽ được thúc đẩy khi người tiêu dùng trải nghiệm hiệu quả mà không gây kích ứng da tay, đồng thời giúp giặt sạch đồ Điều này sẽ tạo ra sự phổ biến thông qua truyền miệng và đánh giá tích cực trên các trang web.
Y2 Khảo sát thực tế và phân tích kết quả nghiên cứu:
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu: phi ngẫu nhiên_ chọn mẫu thuận tiện.
Kích thước mẫu: Số mẫu tối thiểu: 75 mẫu (15 câu hỏi x 5= 75 mẫu).
Đối tượng khảo sát: Nội trợ, học sinh – sinh viên, công nhân viên chức, lao động phổ thông.
Để thu thập dữ liệu, chúng tôi đã tạo ra một bảng hỏi thông qua Google Form và gửi đường link của bảng hỏi này đến các nhóm trên Facebook, bao gồm hội các bà nội trợ thông minh, hội sinh viên FPoly và nhóm khảo sát.
Số mẫu thu lại sau khảo sát: Số lượng thực tế thu lại được: 222 mẫu
Số mẫu bị loại: 62 mẫu (trong đó 47 mẫu không điền đủ thông tin, 15 mẫu trả lời
“KHÔNG” biết về sản phẩm OMO).
Số mẫu còn lại: 160 mẫu.
Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
4 Khu vực bạn đang sống? Thành thị
5 Thu nhập trung bình của bạn là bao nhiêu? Từ 3 - 7 triệu
6 Bạn có biết về Bột giặt OMO? Có
7 Bạn biết những thương hiệu bột giặt nào dưới đây: Cho hình ảnh (có thể chọn nhiều hình ảnh)
8 Bao lâu bạn mới mua bột giặt 1 lần? 1 tuần
9 Bạn thường mua bột giặt ở đâu? Siêu thị
10 " Cùng Khoai Lang Thang: mang sân chơi thật đến cho trẻ nông thôn " do OMO tài trợ bạn có muốn sự trở của anh ấy trong năm 2021?
11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào mà thường thấy quảng cáo bột giặt nhất?
12 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm Omo về
Giá cả như thế nào?
13 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột giặt không?
14 Bạn có quan tâm đến thương hiệu mà mình sử dụng hay không?
15 Bạn có quan tâm đến việc Quảng cáo sản phẩm bột giặt không?
Phân tích kết quả nghiên cứu
Sau khi thực hiện khảo sát thị trường, nhóm đã thu thập được 175 mẫu Tuy nhiên, sau khi loại trừ 15 mẫu không biết về sản phẩm Omo, số mẫu khảo sát còn lại là 160.
1 Bạn có biết về Bột giặt OMO?
Nhận biết Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Độ nhận biết bột giặt OMO thì nhóm Biết bột giặt chiếm 100%.
Giới tính Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Giới tính thì nhóm Giới tính Nữ chiếm 60.6%, nhóm Giới tính Nam chiếm 39.4%.
3 Độ tuổi của Bạn? Độ tuổi Tần số Phần trăm
Nhóm khách hàng từ 18 đến 24 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 52.5%, tiếp theo là nhóm từ 25 đến 35 tuổi với 25% Nhóm khách hàng từ 35 đến 44 tuổi chiếm 14.375%, trong khi nhóm trên 45 tuổi chỉ chiếm 8.125%.
Nghề nghiệp Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về nghề nghiệp thì nhóm Nội trợ chiếm 18.125%, nhóm Sinh viên chiếm 42.5%, nhóm Công nhân - viên chức chiếm 39.375%.
Thu nhập Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Thu nhập thì nhóm từ 3 - 7 triệu chiếm 48.75 %, nhóm từ 7 - 10 triệu chiếm 31.25%, nhóm trên 10 triệu chiếm 20 %.
6 Bạn sống ở khu vực nào?
Khu vực Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Khu vực sinh sống thì nhóm Thành thị chiếm 50%, nhóm nông thôn chiếm 50%%.
7 Bạn biết về những thương hiệu bột giặt?
Nhận biết Tần số Phần trăm
Theo khảo sát về độ nhận biết thương hiệu bột giặt, OMO dẫn đầu với 28.7%, tiếp theo là Aba với 19.4% LIX chiếm 14.5%, trong khi Viso có 10.4% Surf và Tide đều có tỷ lệ nhận biết là 13.5%.
8 Bao lâu thì Bạn mới mua bột giặt 1 lần?
Thời gian Tần số Phần trăm
Theo khảo sát, 19.375% người tiêu dùng mua bột giặt OMO mỗi tuần, trong khi 51.25% mua từ 2 đến 3 tuần một lần Ngoài ra, 29.375% người dùng cho biết họ mua bột giặt này mỗi tháng một lần.
9 Bạn thường mua bột giặt ở đâu? Địa điểm Tần số Phần trăm
Theo khảo sát, 49.375% người tiêu dùng chọn mua bột giặt tại tạp hóa, trong khi 28.75% mua tại chợ và 21.875% mua tại siêu thị.
Chương trình "Cùng Khoai Lang Thang" do OMO tài trợ mang đến sân chơi thực sự cho trẻ em nông thôn, tạo cơ hội cho các em phát triển và vui chơi Bạn có muốn sự trở lại của chương trình này trong năm 2021?
Với câu hỏi về Khoai Lang Thang thì nhóm muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm 81.875%, nhóm Không muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm 18.125%.
11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào?
Phương tiện truyền thông Tần số Phần trăm
Theo khảo sát về việc sử dụng các phương tiện truyền thông, quảng cáo trên TV dẫn đầu với tỷ lệ 58,75% Tiếp theo là Facebook với 15,625%, phương thức truyền miệng chiếm 15%, và báo chí đạt 10,625%.
12 Dưới đây là các phát biểu cho biết mức độ quan tâm đối với các phát biểu sau:
(1) Rất không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Bình thường, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm
Phân phối 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
1 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm Omo về Giá cả như thế nào?
2 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột giặt không?
3 Bạn có quan tâm đến thương hiệu mà mình sử dụng hay không?
4 Bạn có quan tâm đến việc Quảng cáo sản phẩm bột giặt không?
Thương hiệu được Quan tâm đến nhất khi sử dụng bột giặt chiếm điểm trung bình tới 4.
Về Giá cả khi mua bột giặt chiếm số điểm trung bình 3.9375 đây được xem là số điểm gần chạm đến mức độ Quan tâm.
Quảng cáo của bột giặt có số điểm trung bình thấp nhất trong 4 mức độ quan tâm là 3.45 với số điểm này mức độ quan tâm là Bình thương.
Y3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU
Xác định nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm
Dựa vào tháp nhu cầu Maslow nhóm 06 đã xác định các nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm:
Nhu cầu sinh lý: Khách hàng mong muốn quần áo được sạch sẽ đánh bay được vết bẩn không chỉ như thế quần áo phải có mùi thơm.
Nhu cầu an toàn: An toàn về sức khỏe không gây kích ứng da.
Nhu cầu xã hội cho thấy rằng ấn tượng về vẻ bề ngoài, đặc biệt là quần áo sạch sẽ, đóng vai trò quan trọng trong các mối quan hệ Điều này không chỉ ảnh hưởng đến thái độ mà còn định hình suy nghĩ của người đối diện.
Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương tự nhau
KH Tuổi Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp Nhu cầu
Từ 3 - 7 triệu Sinh viên, nội trợ Sinh lí, An toàn
II Từ 25 đến 34 tuổi Từ 7 - 10 triệu
Nội trợ, Công nhân viên chức Sinh lí, An toàn,
Mô tả ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của từng nhóm
KH Phương thức tiền kiếm Tiêu chí lựa chọn sản phẩm Ảnh hưởng nhóm
I Ở độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, thu nhập thấp nên họ sẽ ảnh hưởng bởi:
Nguồn cá nhân: gia đình đã sử dụng và giới thiệu sản phẩm OMO
Nguồn độc lập: có những sản phẩm OMO túi nhỏ phù hợp với túi tiền của sinh viễn
Nguồn Marketing:Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.
Sinh viên thường lựa chọn sản phẩm có:
An toàn không gây kích ứng da tay và mùi hương
Sản phẩm có khuyến mãi.
Nhóm ưu tiên: có nguồn thông tin đáng tin cậy từ người thân trong gia đình.
Nhóm này một số ít là sinh viên, Nội trợ, công nhân viên chức nên sẽ ảnh hưởng bởi:
Nguồn kí ức: trước đây đã sử dụng qua
Nguồn Marketing: thấy Quảng cáo TV,
Nguồn cá nhân: gia đình và hàng xóm thường sử dụng nên đã giới thiệu.
Công dụng: loại sạch bụi bẩn
Thành phần: không gây hại cho da
Được mọi người sử dụng Nhóm ưu tiên: có nguồn thông tin đáng tin cậy từ người thân trong gia đình.
Nhóm phi hình thức: sẽ ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách hàng, sự đánh giá của xã hội tới cá nhân.
Nhóm thứ hai: bạn bè, hàng xóm, các đối tác cũng sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ.
Nhóm đối tượng này chủ yếu là công nhân viên chức và nội trợ, với thu nhập ổn định, vì vậy họ cần nhiều thông tin hơn về sản phẩm để đưa ra quyết định mua sắm.
Nguồn ký ức:khách hàng dùng nguồn thông tin này để loại bỏ những sản phẩm họ cho là là không phù hợp.
Nguồn Marketing: họ thường tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau để hiểu kỹ thêm về sản phẩm cũng như công dụng.
Ở độ tuổi này, người tiêu dùng chú trọng đến sản phẩm thể hiện được đẳng cấp và sự tự tin của họ Đối tượng chủ yếu là công nhân viên chức và nội trợ, với thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, do đó họ có yêu cầu cao về chất lượng và giá trị của sản phẩm.
Omo đã từng không đáp ứng đủ nhu cầu làm sạch quần áo của người tiêu dùng, nhưng với việc ra mắt nhiều loại bột giặt có khả năng đánh bay vết bẩn cao, sản phẩm đã thu hút sự trở lại của người tiêu dùng.
Gia đình và hàng xóm đã trải nghiệm và thấy hiệu quả tích cực từ sản phẩm, do đó họ đã giới thiệu cho người khác sử dụng Ngoài ra, nhân viên tiếp thị cũng đã nêu bật nhiều ưu điểm của sản phẩm, góp phần quan trọng trong quyết định sử dụng của khách hàng.
Nguồn Marketing: Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.
Thương hiệu có uy tín
Công dụng: sạch vết bẩn và có mùi thơm
Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu
Sau những phân tích trên, OMO hướng đến khách hàng mục tiêu là nhóm Sinh viên, vì:
- Nhóm Sinh viên chiếm tới 42,5 % trong khảo sát (câu hỏi số 03) nằm trong độ tuổi 18 tuổi đến 24 tuổi.
Ở độ tuổi học sinh, nhu cầu tiết kiệm chi phí là rất quan trọng Vì lý do đó, OMO đã cho ra mắt những sản phẩm giúp người tiêu dùng tiết kiệm hiệu quả.
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là cho làn da nhạy cảm, đang ngày càng tăng cao Để đáp ứng điều này, OMO đã cho ra mắt nhiều sản phẩm chuyên biệt giúp chống dị ứng da và bảo vệ an toàn cho làn da tay.
Sinh viên thường phải đối mặt với bụi bẩn trên đường phố và những vết bẩn khó giặt từ công việc làm thêm Điều này gây ra nhiều phiền toái trong việc giữ gìn quần áo sạch sẽ Để giải quyết vấn đề này, OMO đã phát triển các sản phẩm hiệu quả giúp đánh bay vết bẩn, mang lại sự tiện lợi cho sinh viên trong việc chăm sóc trang phục của mình.
Thông điệp và nội dung quảng cáo
Trong hành trình lang thang trên đường phố TP.HCM, Anh Khoai Lang Thang đã chứng kiến hình ảnh các em học sinh trong trang phục áo trắng háo hức đến trường chuẩn bị cho mùa khai giảng Hình ảnh này gợi nhớ đến những trẻ em vùng cao mà anh đã hỗ trợ xây dựng sân chơi cách đây hai năm, những em có thể vẫn chưa có cơ hội mặc áo trắng đến trường Quyết tâm mang lại niềm vui và cơ hội học tập cho trẻ em vùng cao, anh đã cùng OMO thực hiện dự án mang đến cho các em một màu áo mới.
Với mong muốn mang đến cho trẻ em một bộ đồng phục trắng sạch khi đến trường, OMO đã thực hiện việc may đồng phục và thu gom quần áo của trẻ để giặt bằng bột giặt OMO.
Khoai Lang Thang và những người đại diện cho OMO (mặc áo OMO) đã đến và trao tặng cho trẻ ở đây.
“Cùng Khoai Lang Thang mang “màu áo mới”cho trẻ vùng cao”
Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông
Người định hướng quan điểm: Khoai Lang Thang
Có gần 82 % mẫu trong khảo sát (câu hỏi số 11) lựa chọn Khoai Lang Thang tiếp tục đồng hành cùng OMO trong mùa khai giảng này.
- Reach: Khoai Lang Thang là Vlogger, trang Youtube có 1.68M subscribers kênh.
Hình ảnh cá nhân: thích khám phá, truyền tải văn hóa, ẩm thực mọi miền ở Việt Nam.
Phương tiện truyền thông hay xuất hiện: YouTube, Facebook, Báo.
Fan/Followers: 1.6M Follow trên trang Facebook
Chiến dịch CÙNG KHOAI LANG THANG: MANG SÂN CHƠI THẬT ĐẾN CHO TRẺ NÔNG THÔN năm 2019 đã thành công xây dựng 30 sân chơi cho trẻ em nghèo trên khắp Việt Nam Hoạt động chủ yếu diễn ra trên Facebook với ít đầu tư cho quảng cáo trả phí, nhưng vẫn thu hút hơn 500 ngàn lượt tương tác và hàng chục ngàn bình luận tích cực Sự thành công này đã giúp chiến dịch lọt vào Top BSI, vượt xa mong đợi của cả agency và nhãn hàng trong tháng 7 và tháng 8 năm 2019.
Các hoạt động marketing liên quan đến người định hướng quan điểm
Tên hoạt động Thời gian Địa điểm
Cách tiến hành Chi phí
Lang Thang nội dung Cùng
“màu áo mới”cho trẻ vùng cao.
Vào ngày 21 tháng 8 năm 2021, video đã được lên kế hoạch phát hành, và việc quay phim diễn ra vào ngày 25 tháng 8 năm 2021 tại xã Quảng Lạc, thành phố Lạng Sơn, dựa trên kịch bản đã được xây dựng ở phần 4.1 Đoàn làm phim đã đến xã Quảng Lạc để thực hiện việc ghi hình cho video.
Sau đó tung ra video trên các nền tảng YouTube của Khoai Lang Thang và kênh YouTube của OMO vào ngày 25/08.
Tổng ngân sách bỏ ra: 2 Tỷ -Chi phí mời Khoai Lang Thang 100 triệu
-Chi phí mua vải: 300 triệu -Gia công: 400 triệu.
-Chi phí bột giặt: 500 triệu -Chi phí quay 150 triêu. -Trả tiền nhân viên, Marketing:
-Chi phí Quảng cáo trên Facebook, YouTube là 150 triệu
Truyền hình 22/08/2021 Quay tại công ty và ở Lạng Sơn.
Thu gọn phần video quá trình Cùng
Khoai Lang Thang mang “màu áo mới”cho trẻ vùng cao.
Post bài viết cùng hình ảnh lên Fanpage của Khoai
Lang Thang nội dung Cùng
“màu áo mới”cho trẻ vùng cao.
Fanpage Facebook của Khoai Lang Thang đăng vào 22/08 lúc 7h Sáng, 25/08 lúc 11h30 Trưa
Sau khi quay xong thì Khoai Lang Thang sẽ đăng lên Fanpage Khoai Lang Thang và OMO sẽ share lại của Fanpage Khoai Lang Thang.
Ngân sách: 20 triệu cho 2 bài post.
Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng
Cách thức tổ chức hoạt động Giải thưởng
Nhắn mã Cào vào số tổng đài OMO.
-Mỗi giải 1 Iphone -100 giải thẻ cào điện thoại trị giá từ 20k đến 500k.
Khuyến mãi tặng chai nước rửa tay mini
Khi khách hàng mua 1 sản phẩm OMO 800g sẽ được tặng 1 chai sát khuẩn cầm tay 30ml.
Chai sát khuẩn cầm tay 30ml, giá 8k/chai
16 triệu cho 2 triệu chai sát khuẩn.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác thông qua các kênh thông tin như hotline và trang web Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi, cũng như nhận được giải đáp cho các thắc mắc liên quan đến cách nhận giải thưởng và quà tặng.