Tên doanh nghiệp
Highlands Coffee là thương hiệu nổi tiếng thuộc Công Ty Cổ Phần Việt Thái Quốc Tế (VietThai International), với văn phòng chính đặt tại Hà Nội và văn phòng giao dịch tại thành phố Hồ Chí Minh, thể hiện sự hiện diện mạnh mẽ của thương hiệu này trên thị trường cà phê Việt Nam.
Mô hình và lĩnh vực kinh doanh kinh doanh
Bí quyết thành công của Highlands nằm ở việc triển khai hiệu quả mô hình kinh doanh chuỗi hệ thống theo hướng nhượng quyền thương hiệu, bao gồm cả mô hình Take Away.
Highlands Coffee chuyên cung cấp các sản phẩm đồ uống như cà phê, nước ngọt và nước hoa quả, cùng với các món ăn nhanh như thịt và bánh mì Ngoài ra, công ty còn sở hữu hai thương hiệu ẩm thực chị em là Meet & Eat và Nineteen 11, đều thuộc Viet Thai International.
Lịch sử hình thành
Được thành lập vào năm 1999, Highlands Coffee đã nhanh chóng giới thiệu sản phẩm cà phê rang xay đóng gói ra thị trường Năm 2001, xưởng rang xay đầu tiên của thương hiệu được khai trương tại 26BC Phan Văn Trị Đến năm 2002, quán cà phê Highlands Coffee đầu tiên đã chính thức đi vào hoạt động.
Năm 2008 - 2011: Bán cổ phần cho Jollibee
Tính đến năm 2019, Highlands Coffee đã có hơn 300 quán trên 25 tỉnh ở Việt Nam, 6 quán ở Philipines.
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất tại Việt Nam và tự hào chia sẽ với thế giới.
Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành quán cà phê hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với hương vị cà phê đặc trưng và phong cách hiện đại Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá hợp lý, phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Giá trị cốt lõi: tự hào và chia sẽ cộng đồng, đam mê tôn trọng và liêm chính, tinh thần đồng đội và hợp tác, quan tâm khách hàng.
II – Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Highlands Coffee kết hợp hương vị đặc trưng của Việt Nam với phong cách quốc tế để thu hút khách hàng Đối tượng chính mà Highlands hướng đến là người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng và giới trẻ, đáp ứng nhu cầu về ẩm thực, giải trí và thể hiện phong cách sống đẳng cấp.
Highlands Coffee luôn tạo ra một không gian thưởng thức cà phê thoải mái và tràn đầy hứng khởi cho khách hàng Tại đây, khách hàng có thể nhâm nhi tách cà phê, tận hưởng không khí mát mẻ, đọc báo, lắng nghe nhạc nhẹ và thư giãn, mang lại cảm giác thú vị và tinh thần sảng khoái Đây cũng là nơi lý tưởng để giới văn phòng gặp gỡ và trao đổi.
Thu nhập: hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập từ 5-10 triêu/tháng trở nên.
Vị trí địa lí: Các cửa hàng trải dài trên các địa điểm như Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, ĐàNẵng, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,…
Thu thập và lọc thông tin khách hàng
Lên kế hoạch xây dựng chương trình
Kế hoạch Email Marketing lên chương trình khuyến mãi: Thư khuyến mãi Highlands – Đăng ký thành viên nhận ưu đãi cực khủng!
Chiến dịch Email Marketing của Highlands gửi đến quý khách hàng thông tin chi tiết về chương trình khuyến mại dành riêng cho thành viên Những khách hàng đăng ký tham gia sẽ nhận được thông tin ưu đãi và cơ hội mua sắm với giá đặc biệt, chỉ dành cho thành viên Hãy đăng ký ngay để không bỏ lỡ những lợi ích hấp dẫn này!
Công cụ lựa chọn: Getresponse.
Thiết kế nội dung
- Bước 1: Thực hiện Tạo bản tin
Sau khi thành công tạo tài khoản Getresponse, chúng ta nhấn vào “Tạo bản tin” để thực hiện chiến dịch chương trình.
Sau khi nhấn vào nút Tạo bản tin, một mẫu Form mới sẽ hiện ra, yêu cầu bạn điền đầy đủ thông tin cần thiết như tiêu đề và người nhận Bước quan trọng tiếp theo là nhấp vào "Thiết kế thư" để tạo nội dung cho Email mà bạn sẽ gửi.
- Bước 2: Thiết kế và tạo nội dung
Mục Thiết kế thư hiển thị cho ta nhiều mẫu để có thể lựa chọn, chọn mẫu thích hợp để thực hiện chiến dịch Email:
Form mới cung cấp nhiều tính năng hữu ích, cho phép người dùng tự do trang trí nội dung với hình ảnh, video và các nút Ngoài ra, người dùng còn có khả năng tùy chỉnh kiểu chữ, màu nền, ảnh nền và độ rộng tại mục Kiểu thư.
Sau khi thực hiện các bước thiết kế, chúng ta có mẫu nội dung chiến dịch Email như sau:
- Bước 3: Xem trước -> Lưu và xuất bản.
Ngoài việc tối ưu hóa nội dung, chúng ta cũng nên thêm các liên kết ở chân trang để hướng dẫn người đọc đến thông tin liên quan về doanh nghiệp thực hiện chiến dịch Email.
Sau khi hoàn tất thiết kế thư, hãy nhấn vào “Thử nghiệm và xem trước” ở góc trên bên phải màn hình để xem kết quả Điều này giúp bạn phát hiện và sửa đổi những sai sót trước khi gửi đến khách hàng.
Khi sử dụng phiên bản máy tính để bàn và di động, Form Xem trước sẽ hiển thị trên màn hình, cho phép người dùng dễ dàng so sánh sự tương đồng giữa hai phiên bản thông qua mục “So sánh” Để hoàn tất thiết kế thư, người dùng chỉ cần nhấn vào nút “Tiếp theo” ở góc trên bên phải màn hình để gửi thư đến khách hàng.
Kết quả của tạo bản tin:
Xây dựng Landing Page (Trang đích)
Để thực hiện xây dựng Landing Page (Trang đích) bằng công cụ Getresponse, ta thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập Getresponse Đăng nhập Getrespone bằng đường link : https://app.getresponse.com/login.html
Sau khi đăng nhập, trên màn hình làm việc chính, chọn “Tạo trang đích” Có thể chọn
Tạo trang đích ở Menu hoặc chọn Tạo -> Tạo trang đích, hoặc có thể chọn trên Hành động nhanh
Sau khi nhấn nút “Tạo trang đích”, bạn sẽ thấy một cửa sổ làm việc hiển thị nhiều mẫu Landing Page khác nhau Hãy chọn loại trang đích phù hợp với nhu cầu của bạn và bắt đầu quá trình thiết kế.
Sau khi chọn mẫu thiết kế phù hợp, thực hiện thao tác Nhập tên trang đích và Sử dụng mẫu:
- Bước 3: Chỉnh sửa Landing Page
Sau khi chọn mẫu, sẽ mất một chút thời gian để Website load mẫu đó, giao diện sẽ hiện như dưới đây:
Sau khi chuyển đến giao diện chỉnh sửa Landing Page, người dùng sẽ dễ dàng thực hiện các thao tác như kéo, thả, viết văn bản và thay thế hình ảnh Tất cả các công cụ cần thiết đều được bố trí dọc bên phải màn hình, giúp người dùng hoàn thiện Landing Page theo mong muốn một cách đơn giản và hiệu quả.
- Bước 4: Cài đặt Landing Page.
Click vào biểu tượng Cài đặt góc phía trên bên phải màn hình làm việc ở thanh Menu, khi đó ta cần chỉnh sửa các thông tin sau:
1) Cài đặt SEO bao gồm Tiêu đề và Mô tả cho website
2) Cài đặt bổ sung: Favicon và Hình đại diện (Facebook)
Sau khi thực hiện xong các thao tác cài đặt, chọn OK -> Bước tiếp theo để chuyển sang bước cài đặt kế tiếp.
Cài đặt xong, ta chọn nút Xuất bản ở góc dưới tay phải như hình trên.
Landing Page được thành lập xong với địa chỉ https://highlandsemail.gr8.com/
Hoàn thành quá trình tạo Landing Page, ta có kết quả Landing như sau:
Để thực hiện chiến dịch Email Marketing hiệu quả, bước đầu tiên là xây dựng danh sách khách hàng và tải lên nền tảng Getresponse.
Các bước gửi Mail cho danh sách khách hàng của doanh nghiệp được thực hiện như sau:
- Bước 1: Lưu danh sách khách hàng
Sau khi thu thập danh sách khách hàng từ biểu mẫu và lọc thông tin, bạn hãy vào mục “Câu trả lời” và nhấp vào biểu tượng trang tính màu xanh lá cây bên phải để xem kết quả.
Bảng tính được hiện ra như sau:
Để tải xuống bảng tính, bạn cần chọn Tệp -> Tải xuống -> Microsoft Excel, với định dạng xlsx hoặc csv Sau khi tải xuống, hãy lưu tệp với tên và vị trí phù hợp để dễ dàng tìm kiếm sau này.
- Bước 2: Tải danh sách khách hàng lên Getresponse
Truy cập vào Website https://app.getresponse.com, vào mục “Danh bạ”:
Để tạo danh sách danh bạ, bạn cần đặt tên cho danh bạ Lưu ý rằng tên danh bạ có thể sử dụng các chữ cái tiếng Anh viết thường, cùng với dấu trừ ("-") và dấu gạch dưới ("_").
Sau khi tạo, danh bạ sẽ xuất hiện trên màn hình với tên danh bạ vừa đặt tên, nhấp vào nút
“Thêm liên lạc” phía bên phải để thêm danh sách khách hàng vào danh bạ.
Cửa sổ mới hiện lên, chọn danh bạ cần thêm danh sách khách hàng là
Để tải tệp danh sách khách hàng tháng 4, bạn có thể chọn cách thêm liên lạc bằng cách "Tải tệp tin lên", "Sử dụng một dịch vụ bên ngoài", hoặc "Dán các hàng" Sau khi tải tệp từ bảng tính ở Bước 1, hãy chọn "Thêm và cập nhật hiện tại", đánh dấu tick vào ô "Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình", và sau đó nhấn "Tiếp theo".
Sau khi nhấp vào nút “Tiếp theo”, các trường tùy chỉnh xuất hiện trên màn hình Chọn nút “Nhập”.
Ta có được danh sách khách hàng được nhập vào danh bạ thành công:
- Bước 3: Thực hiện gửi Mail vào danh sách khách hàng.
Để tạo bản tin, hãy truy cập vào mục “Tạo” và chọn “Tạo bản tin” Sau đó, điền đầy đủ thông tin cần thiết vào mẫu, bao gồm tiêu đề của chiến dịch Cuối cùng, chọn danh sách khách hàng mà bạn muốn gửi đến bằng cách nhấp vào nút “Thêm người nhận”.
Hộp thoại mới hiển thị danh bạ danh khách hàng hiện trên màn hình, chọn Tất cả danh dạ và ấn vào nút “Thêm”:
Sau khi chọn được danh bạ với danh sách khách hàng cần gửi, ta chọn nút “Thiết kế thư”.
Trong phần "Thiết kế và nội dung", người dùng có thể lựa chọn mẫu thiết kế có sẵn để bắt đầu tạo bản tin, hoặc chọn từ những thư đã được tạo trước đó trong mục "Thư hiện có" bằng cách nhấp vào thư và chọn "Sao chép nội dung".
Trên màn hình, thư đã sao chép nội dung trước đó xuất hiện, cho phép người dùng chỉnh sửa và xem trước như bước tạo bản tin Sau khi hoàn tất, nhấn vào nút “Tiếp theo” để tiếp tục.
Khi hoàn thiện chiến dịch Email Marketing, bạn có thể lựa chọn gửi thư ngay lập tức hoặc lên lịch gửi sau để phù hợp với thời điểm mong muốn Đối với tùy chọn lên lịch gửi sau, hãy chọn thời gian gửi Email phù hợp và nhấn nút "Đặt lịch" để xác nhận Cuối cùng, nhấn nút "Gửi thư" để hoàn thành chiến dịch và thư sẽ được gửi đúng giờ như đã lên lịch.
Thư của bạn sẽ được gửi đi theo đúng như thời gian bạn đã cài đặt sẵn.
Kết thúc công việc Thực hiện gửi Mail Marketing, bạn có thể thực hiện các chiến dịch khác bằng các công cụ khác của Getresponse mà bạn mong muốn.
Để đánh giá hiệu quả của Getresponse sau khi thực hiện chiến dịch gửi email đến khách hàng, cần tiến hành phân tích kết quả một cách chi tiết.
- Bước 1: Truy cập vào trang chủ Getresponse (https://vn.getresponse.com) và đăng nhập.
Nhấp vào biểu tượng biểu đồ góc trên bên phải của bản tin mà bạn muốn xem phân tích.
Kết quả phân tích “Tóm tắt” và “Duy nhất” được hiện lên màn hình:
Nhấn vào “Hiển thị liên lạc” để kiểm tra danh sách liên lạc đã nhận, đã mở hoặc chưa mở, và đã nhấp chuột Dưới đây là đồ thị phân tích tỷ lệ đã mở và đã nhấp chuột trong chiến dịch Email của doanh nghiệp Highlands Marketing.
