XÂY DỰNG kế HOẠCH EMAIL MARKETING và TRIỂN KHAI kế HOẠCH HOÀN CHỈNH

Tên doanh nghiệp

Highlands Coffee là một thương hiệu thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Việt Thái Quốc Tế (VietThai International) Với văn phòng chính đặt tại Hà Nội, thương hiệu này còn có văn phòng giao dịch tại thành phố Hồ Chí Minh, phục vụ nhu cầu của khách hàng trên cả nước.

Mô hình và lĩnh vực kinh doanh kinh doanh

Bí quyết thành công của Highlands nằm ở việc phát triển mô hình kinh doanh chuỗi hệ thống, đặc biệt là mô hình nhượng quyền thương hiệu, bao gồm cả dịch vụ Take Away.

Highlands Coffee chuyên cung cấp các sản phẩm đồ uống như cà phê, nước ngọt và nước hoa quả, cùng với các món ăn nhanh như thịt và bánh mì Ngoài ra, hãng còn sở hữu hai thương hiệu chị em là Meet & Eat và Nineteen 11, đều thuộc Viet Thai International, chuyên về ẩm thực.

Lịch sử hình thành

Highlands Coffee được thành lập vào năm 1999, khởi đầu với thương hiệu cà phê rang xay đóng gói Năm 2001, xưởng rang xay đầu tiên của thương hiệu này được xây dựng tại 26BC Phan Văn Trị Đến năm 2002, quán cà phê Highlands Coffee đầu tiên chính thức ra mắt, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu trên thị trường.

Năm 2008 - 2011: Bán cổ phần cho Jollibee

Tính đến năm 2019, Highlands Coffee đã có hơn 300 quán trên 25 tỉnh ở Việt Nam, 6 quán ở Philipines.

Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất tại Việt Nam và tự hào chia sẽ với thế giới.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành quán cà phê hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với hương vị cà phê đặc trưng và phong cách hiện đại Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý, phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Giá trị cốt lõi: tự hào và chia sẽ cộng đồng, đam mê tôn trọng và liêm chính, tinh thần đồng đội và hợp tác, quan tâm khách hàng.

II – Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Highlands Coffee kết hợp hương vị Việt Nam và quốc tế để phục vụ đối tượng khách hàng chủ yếu là người tiêu dùng trung lưu, giới văn phòng và giới trẻ Thương hiệu này đặc biệt chú trọng đến nhu cầu của khách hàng về ẩm thực, giải trí và việc thể hiện phong cách sống đẳng cấp.

Highlands Coffee luôn tạo ra một bầu không khí thoải mái và hứng khởi cho khách hàng thưởng thức cà phê mỗi ngày Tại đây, khách hàng có thể nhâm nhi tách cà phê, tận hưởng không khí mát mẻ, đọc báo, lắng nghe nhạc êm dịu và thư giãn, mang lại cảm giác thú vị và tinh thần sảng khoái Highlands là địa điểm lý tưởng cho giới văn phòng gặp gỡ và trao đổi.

Thu nhập: hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập từ 5-10 triêu/tháng trở nên.

Vị trí địa lí: Các cửa hàng trải dài trên các địa điểm như Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ,…

Thu thập và lọc thông tin khách hàng

Lên kế hoạch xây dựng chương trình

Kế hoạch Email Marketing lên chương trình khuyến mãi: Thư khuyến mãi Highlands – Đăng ký thành viên nhận ưu đãi cực khủng!

Chiến dịch Email Marketing của Highlands gửi thư thông báo về chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho khách hàng đăng ký thành viên Những khách hàng này sẽ nhận được thông tin chi tiết về các ưu đãi và cơ hội mua sắm với giá ưu đãi, chỉ áp dụng cho thành viên Hãy đăng ký ngay để không bỏ lỡ những lợi ích hấp dẫn từ Highlands!

Công cụ lựa chọn: Getresponse.

Thiết kế nội dung

- Bước 1: Thực hiện Tạo bản tin

Sau khi thành công tạo tài khoản Getresponse, chúng ta nhấn vào “Tạo bản tin” để thực hiện chiến dịch chương trình.

Sau khi nhấp vào "Tạo bản tin", một mẫu Form mới sẽ xuất hiện yêu cầu bạn điền đầy đủ thông tin cần thiết như tiêu đề và người nhận Bước quan trọng tiếp theo là nhấn vào "Thiết kế thư" để bắt đầu thiết kế nội dung cho Email sẽ được gửi đi.

- Bước 2: Thiết kế và tạo nội dung

Mục Thiết kế thư hiển thị cho ta nhiều mẫu để có thể lựa chọn, chọn mẫu thích hợp để thực hiện chiến dịch Email:

Form mới mang đến nhiều tính năng hấp dẫn, cho phép người dùng tự do trang trí với hình ảnh, video và các nút Bên cạnh đó, người dùng có thể tùy chỉnh kiểu chữ, màu nền, ảnh nền và độ rộng trong mục Kiểu thư, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hoàn hảo.

Sau khi thực hiện các bước thiết kế, chúng ta có mẫu nội dung chiến dịch Email như sau:

- Bước 3: Xem trước -> Lưu và xuất bản.

Ngoài việc cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp, chúng ta cũng nên thêm các liên kết ở chân trang để dẫn dắt người đọc tới những thông tin liên quan đến chiến dịch Email mà doanh nghiệp đang thực hiện.

Sau khi hoàn tất thiết kế thư, hãy nhấn vào “Thử nghiệm và xem trước” ở góc trên bên phải màn hình để xem trước kết quả Điều này cho phép bạn thực hiện các sửa đổi cần thiết trước khi gửi đến khách hàng.

Khi sử dụng phiên bản máy tính để bàn và di động, form xem trước hiển thị trên màn hình, giúp người dùng dễ dàng so sánh sự tương đồng bằng cách vào mục “So sánh” Để hoàn tất thiết kế thư, người dùng chỉ cần nhấn vào “Tiếp theo” ở góc phải màn hình để gửi thư đến khách hàng.

Kết quả của tạo bản tin:

Xây dựng Landing Page (Trang đích)

Để thực hiện xây dựng Landing Page (Trang đích) bằng công cụ Getresponse, ta thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập Getresponse Đăng nhập Getrespone bằng đường link : https://app.getresponse.com/login.html

Sau khi đăng nhập, trên màn hình làm việc chính, chọn “Tạo trang đích” Có thể chọn

Tạo trang đích ở Menu hoặc chọn Tạo -> Tạo trang đích, hoặc có thể chọn trên Hành động nhanh.

Sau khi nhấn nút “Tạo trang đích”, bạn sẽ thấy một cửa sổ làm việc hiển thị nhiều mẫu Landing Page để lựa chọn Hãy chọn loại trang đích phù hợp và bắt đầu thiết kế cho dự án của bạn.

Sau khi chọn mẫu thiết kế phù hợp, thực hiện thao tác Nhập tên trang đích và Sử dụng mẫu:

- Bước 3: Chỉnh sửa Landing Page.

Sau khi chọn mẫu, sẽ mất một chút thời gian để Website load mẫu đó, giao diện sẽ hiện như dưới đây:

Sau khi chuyển đến giao diện chỉnh sửa Landing Page, quá trình chỉnh sửa trở nên đơn giản với các thao tác kéo, thả, viết văn bản và thay thế hình ảnh Tất cả các công cụ cần thiết đều được bố trí dọc bên phải màn hình, giúp người dùng dễ dàng hoàn thiện Landing Page theo ý muốn.

- Bước 4: Cài đặt Landing Page.

Click vào biểu tượng Cài đặt góc phía trên bên phải màn hình làm việc ở thanh Menu, khi đó ta cần chỉnh sửa các thông tin sau:

1) Cài đặt SEO bao gồm Tiêu đề và Mô tả cho website

2) Cài đặt bổ sung: Favicon và Hình đại diện (Facebook)

Sau khi thực hiện xong các thao tác cài đặt, chọn OK -> Bước tiếp theo để chuyển sang bước cài đặt kế tiếp.

Cài đặt xong, ta chọn nút Xuất bản ở góc dưới tay phải như hình trên Landing

Page được thành lập xong với địa chỉ https://highlandsemail.gr8.com/

Hoàn thành quá trình tạo Landing Page, ta có kết quả Landing như sau:

Để thực hiện chiến dịch Email Marketing hiệu quả, trước tiên cần tạo danh sách khách hàng và tải lên nền tảng Getresponse.

Các bước gửi Mail cho danh sách khách hàng của doanh nghiệp được thực hiện như sau:

- Bước 1: Lưu danh sách khách hàng

Sau khi thu thập danh sách khách hàng từ biểu mẫu và lọc thông tin, bạn vào mục “Câu trả lời” và nhấn vào biểu tượng trang tính màu xanh lá cây bên phải để xem kết quả.

Bảng tính được hiện ra như sau:

Để tải bảng tính, bạn hãy chọn Tệp -> Tải xuống -> Microsoft Excel, có thể sử dụng định dạng xlsx hoặc csv Sau khi tải xuống, hãy lưu tệp với tên và vị trí phù hợp để dễ dàng tìm kiếm sau này.

- Bước 2: Tải danh sách khách hàng lên Getresponse

Truy cập vào Website https://app.getresponse.com, vào mục “Danh bạ”:

Để tạo danh sách danh bạ, bạn cần đặt tên cho danh bạ Lưu ý rằng tên danh bạ có thể bao gồm các chữ cái tiếng Anh viết thường, dấu trừ ("-") và dấu gạch dưới ("_").

Sau khi tạo, danh bạ sẽ xuất hiện trên màn hình với tên danh bạ vừa đặt tên, nhấp vào nút

“Thêm liên lạc” phía bên phải để thêm danh sách khách hàng vào danh bạ.

Cửa sổ mới hiện lên, chọn danh bạ cần thêm danh sách khách hàng là

Để thêm danh sách khách hàng tháng 4, bạn có thể chọn cách tải tệp tin lên, sử dụng dịch vụ bên ngoài hoặc dán các hàng Sau khi tải tệp danh khách hàng từ bảng tính ở Bước 1, hãy chọn “Thêm và cập nhật hiện tại” và đánh dấu vào ô “Tôi có quyền thêm những người này vào danh bạ của mình” Cuối cùng, nhấn “Tiếp theo” để hoàn tất.

Sau khi nhấp vào nút “Tiếp theo”, các trường tùy chỉnh xuất hiện trên màn hình Chọn nút

Ta có được danh sách khách hàng được nhập vào danh bạ thành công:

- Bước 3: Thực hiện gửi Mail vào danh sách khách hàng.

Vào mục “Tạo” -> “Tạo bản tin”

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com Hãy điền đầy đủ thông tin vào mẫu, nhập tiêu đề của chiến dịch và chọn danh sách khách hàng mà bạn muốn gửi đến bằng cách nhấp vào nút “Thêm người nhận”.

Hộp thoại mới hiển thị danh bạ danh khách hàng hiện trên màn hình, chọn Tất cả danh dạ và ấn vào nút “Thêm”:

Sau khi chọn được danh bạ với danh sách khách hàng cần gửi, ta chọn nút “Thiết kế thư”.

Trong mục “Thiết kế và nội dung”, người dùng có thể lựa chọn mẫu thiết kế có sẵn để bắt đầu tạo nội dung hoặc sử dụng thư đã được tạo trước đó từ mục “Thư hiện có” Để thiết kế thư cho bản tin, chỉ cần chọn thư mong muốn và nhấp vào “Sao chép nội dung”.

Trên màn hình, nội dung đã được sao chép sẽ hiển thị, cho phép người dùng chỉnh sửa và xem trước giống như trong bước Tạo bản tin Sau khi hoàn tất, hãy nhấn nút “Tiếp theo” để tiếp tục.

Bạn có thể chọn giữa "Gửi thư ngay" hoặc "Lên lịch gửi sau" để đảm bảo thư được gửi đúng thời gian mong muốn Để hoàn thành chiến dịch Email Marketing, hãy nhấn nút "Gửi thư" Nếu bạn chọn "Lên lịch gửi sau", hãy xác định thời gian gửi Email phù hợp và nhấn "Đặt lịch".

Thư của bạn sẽ được gửi đi theo đúng như thời gian bạn đã cài đặt sẵn.

Kết thúc công việc Thực hiện gửi Mail Marketing, bạn có thể thực hiện các chiến dịch khác bằng các công cụ khác của Getresponse mà bạn mong muốn.

Để đánh giá hiệu quả của Getresponse trong chiến dịch gửi email đến khách hàng, cần thực hiện phân tích kỹ lưỡng các kết quả đạt được sau khi triển khai.

- Bước 1: Truy cập vào trang chủ Getresponse (https://vn.getresponse.com) và đăng nhập.

Nhấp vào biểu tượng biểu đồ góc trên bên phải của bản tin mà bạn muốn xem phân tích.

Kết quả phân tích “Tóm tắt” và “Duy nhất” được hiện lên màn hình:

Nhấn vào “Hiển thị liên lạc” để kiểm tra danh sách liên lạc đã nhận, tình trạng đã mở hoặc chưa mở, và số lần nhấp chuột Đồ thị phân tích cho thấy tỷ lệ đã mở và đã nhấp chuột trong chiến dịch Email của Highlands Marketing.

Tiêu đề	Xây Dựng Kế Hoạch Email Marketing Và Triển Khai Kế Hoạch Hoàn Chỉnh
Tác giả	Hồ Thị Hồng Nhung, Đinh Thị Yến Trang, Ka Ne Va
Người hướng dẫn	Thầy Đặng Thanh Huy
Trường học	Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Email Marketing
Thể loại	tiểu luận

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	1,12 MB