ĐẠI HỌC QUỎC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo PHẠM VĂN DŨNG XÂY DƯNG THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ BAY DU LỊCH CHO CÔNG TY TRựC THĂNG MIỀN BẮC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG • • NGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS vũ THỊ MINH HIỀN XÁC NHẬN CỦA CÁN B ộ HỮỚNG DẢN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn luận văn Thạc sĩ cơng trình nghiên cứu nghiêm túc riêng cá nhân tư vấn, giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Minh Hiền Việc sử dụng số liệu, dừ liệu luận văn trích dẫn nguồn tài liệu đầy đủ theo quy định, nội dung xác phạm vi nghiên cứu kiến thức hiểu biết TÁC GIẢ Phạm Văn Dũng LỜI CẢM ƠN Lời đâu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu săc tới TS Vũ Thị Minh Hiền thầy cô giáo Viện Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hướng dẫn tơi đưa góp ý quan trọng giúp tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người động viên, ủng hộ trình thực luận văn thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp - người bên, quan tâm, chia sẻ giúp đỡ thời gian vừa qua Mặc dù thân cố gắng xong luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận phê bình, góp ý từ bạn bè, đồng nghiệp thầy cô giáo để tiếp tục mở rộng nghiên cứu đề tài nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn nghiệp vụ Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày thảng năm 2022 Học viên Phạm Văn Dũng MỤC LỤC Trang Danh mục ký hiệu viêt tăt Danh mục bảng ii Danh mục hình iii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Câu hởi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp Luận văn Kết cấu Luận văn Chương TỒNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DựNG THUƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 10 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 16 1.2 Cơ sở lý luận thương hiệu 17 1.2.1 Khái niệm thương hiệu 17 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 20 1.2.3 Vai trò thương hiệu 22 1.3 Xây dựng thương hiệu 26 1.3.1 Những vấn đề xây dụng thương hiệu 26 1.3.2 Quy trình xây dựng thương hiệu 27 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu 36 Tiểu kết Chương 40 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu 41 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 41 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 41 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 42 2.2 Các phương pháp nghiên cứu luận văn 43 2.2.1 Phương pháp thu thập xử lý thông tin 43 2.2.2 Phương pháp phân tích 45 2.3 Thông tin chi tiết mẫu khảo sát 46 2.3.1 Thông tin chung 46 2.3.2 Thông tin mẫu khảo sát 46 Tiểu kết Chương 48 Chương THựC TRẠNG XÂY DựNG THƯƠNG HIỆU DỊCH vụ• BAY • • • • • DU LỊCH TẠI CƠNG TY TRỰC THĂNG MIỀN BẮC 49 3.1 Khái quát Công ty Trực thăng miền Bắc 49 3.1.1 Lịch sữ hình thành phát triển 49 3.1.2 Năng lực sản phẩm kinh doanh 51 3.1.3 Kết hoạt động Công ty Trực thăng miền Bắc 57 3.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu bay du lịch trực thăng Công ty trực thăng Miền Bắc 58 3.2.1 Khái quát dịch vụ bay du lịch 58 3.2.2 Thực trạng xây dựng thương hiệu bay du lịch Công ty Trực thăng miền Bắc 61 3.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng thương hiệu bay du lịch Công ty 89 3.3 Đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu bay du lịch 92 3.3.1 Những kết đạt 92 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 94 Tiểu kết Chương 96 Chương GIẢI PHÁP XÂY DựNG THƯƠNG HIỆU BAY DU LỊCH CHO CÔNG TY TRỰC THĂNG MIỀN BẮC 97 4.1 Quan điểm xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch Công ty trực thăng Miền Bắc 97 4.1.1 Bối cảnh nước quốc tế du lịch 97 4.1.2 Quan điểm xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch 100 4.2 Giải pháp xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch cho Công ty trực thăng Miền Bắc 4.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường khách hàng 102 4.2.2 Đẩy mạnh truyền thơng marketing tích hợp cho thương hiệu 105 4.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 108 4.2.4 Bảo vệ phát triển thương hiệu 111 Tiểu kết Chương 113 KẾT LUẬN 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT 120 PHỤ LỤC II KẾT QUẢ KHẢO SÁT 124 102 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu AMA Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ BQP Bộ Quốc phòng CAAV Cục Hàng khơng Việt Nam Chương trình Hợp tác tìm kiếm qn nhân MIA NSFC QĐ Quyết định TTg Thủ tướng Chính phú tích chiến tranh Việt Nam Công ty Bay dịch vụ miền Bắc Vietnam Airline - Tổng công ty Hàng không VNA VNH 10 VNH North Công ty Trực thăng miền Bắc 11 WIPO Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới Viêt • Nam Tổng cơng ty Trực thăng Việt Nam Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade 12 WTO Organization) DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu thương hiệu 18 Bảng 2.1: Danh sách chuyên gia tham dự vấn sâu 44 Bảng 2.2: Tóm tắt cấu trúc phiếu khảo sát 44 Bảng 3.1: Thống kê số lượng chuyên bay khách hàng VNH North phục vụ từ tháng 6/2019 đến hết tháng 12/2020 62 Bảng 3.2: Đánh giá chất lượng dịch vụ Halong Heli Tours 68 Bảng 3.3: Đánh giá đội ngũ nhân viên phục vụ Halong Heli Tours 69 Bảng 3.4: Gói tours dịch vụ thương hiệu Halong Heli Tours 71 Bảng 3.5: Mức độ đánh giá Logo Slogan Halong Heli Tours 77 Bảng 3.6: Các hình thức quảng bá sản phấm thực 80 Bảng 3.7: Những hội thách thức cùa môi trường vĩ mô thương hiệu bay du lịch 89 Bảng 3.8: Những hội thách thức môi trường vi mô tác động tới thương hiệu bay du lịch 90 Bảng 3.9: Những điểm mạnh điểm yếu môi trường bên VNH North ảnh hưởng tới dịch vụ bay du lịch 91 Bảng 3.10: Ma trận SWOT VNH North 92 Bảng 4.1: Các thành phần trải nghiệm khách hàng 103 Bảng 4.2: Các dịch vụ bay đối tượng khách hàng 104 Bảng 4.3: Đề xuất tên gói dịch vụ 105 Bảng 4.4: Các kênh tiếp cận khách hàng 107 Bảng 4.5: Đề xuất phương án outsource nhân vận hành 109 •• 11 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Định vị theo quan điểm David Aaker 29 Hình 1.2: Marketing 7P P.Kotler 31 Hình 2.1: Thiết kế nghiên cứu 41 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu luận văn 42 Hình 2.3: Quy trình điều tra bảng hỏi 43 Hình 2.4: Tỷ lệ thu hồi phiếu khảo sát 47 Hình 3.1: Logo VNH North 49 Hình 3.2: Hệ thống sân bay VNH Northkhai thác 51 Hình 3.3: Đội phi cơng VNH North 52 Hình 3.4: Lực lượng kỳ thuật hàng khônglàm công tác chuan bị bay 53 Hình 3.5: Hình ảnh tham gia bay phục vụ Chưoug trình MIA 53 Hình 3.6: Hình ảnh tham gia bay phục vụ ngành công nghiệp dầu khí Vũng Tàu 54 Hình 3.7: Hình ảnh bay phục vụ du khách Vịnh Hạ Long 55 Hình 3.8: Hình ảnh đội bay thực bay cứu hỏa Indonesia 56 Hình 3.9: Chuyến bay cấp cứu y tế người nước đưa từ Hà Giang Gia Lâm thực trực thăng đại EC-155B1 57 Hình 3.10: Trực thăng Bell 505 cất cánh, đưa du khách chiêm ngưỡng phần phía Đơng Hà Nội từ cao 59 Hình 3.11: Trực thăng số hiệu VN8650 cất cánh, đưa du khách tham quan Quần thể danh thắng Tràng An 60 Hình 3.12: Khung cánh ruộng bậc thang Mù Cang Chải nhìn từ trực thăng 61 Hình 3.13: số lượng khách người Việt Nam khách người nước trải nghiệm dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long 63 Hình 3.14: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ phân theo giới tính 64 ••< ill Hình 3.15: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ phân theođộ tuổi 65 Hình 3.16: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ phân theovịtrí cơng việc .65 Hình 3.17: Tỷ lệ khách hàng phân theo khu vực sống 66 Hình 3.18: Tỷ lệ khách hàng phân theo thu nhập 67 Hình 3.19: Sự hài lịng khách hàng với dịch vụ Halong Heli Tours 70 Hình 3.20: Tỷ lệ khách hàng nghe thương hiệu VNH North trước tham gia trải nghiệm 73 Hình 3.21: Các kênh thơng tin khách hàng biết Halong Heli Tours 74 Hình 3.22: Logo Halong Heli Tours 75 Hình 3.23: Slogan Halong Heli Tours 76 Hình 3.24: Thống kê khách hàng đánh giá nhận biết tên VNH North qua Logo Halong Heli Tours 78 Hình 3.25: Tỷ lệ khách hàng nhận biết Slogan Halong Heli Tours 79 Hình 3.26: Poster quảng cáo khai trương dịch vụ bay ngắm cành Vịnh Hạ Long máy bay trực thăng Bell 505 82 Hình 3.27: Poster quảng cáo thương hiệu Halong Heli Tours năm 2019 82 Hình 3.28: Poster quảng cáo dịch vụ bay VNH North năm 2020 83 Hình 3.29: Poster quảng cáo Kích cầu du lịch nội địa thương hiệu Halong Heli Tours VNH North năm 2021 83 Hình 3.30: Trang website riêng thương hiệu Halong Heli Tours 84 Hình 3.31: Trang Fanpage riêng thương hiệu Halong Heli Tours 84 Hình 3.32: Tỷ lệ khách hàng biết thông tin qua kênh truyền thơng 85 Hình 3.33: số lượng khách hàng tham gia khảo sát sử dụng mạng xã hội chia sẻ thông tin 86 Hình 3.34: Trang website quảng bá dịch vụ bay ngắm cảnh vịnh Hạ Long Indochina Charm Travel dành cho khách quốc tế 87 iv TIÊU KÊT CHƯƠNG Nhìn vào dự đốn phát triến ngành du lịch tương lai, thấy tiềm phát triển dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh cịn lớn Đây hội để Cơng ty nắm bắt đẩy nhanh trình xây dựng thương hiệu dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh Hạ Long nói riêng điểm bay tiếng khắp cã nước nói chung Dựa quan điềm định hướng mục tiêu Công ty dịch vụ bay du lịch, kết họp với tồn nguyên nhân phát phân tích thực trạng, tác giả đề xuất giải pháp nhằm góp tiếng nói cộng hưởng Cơng ty xây dựng thương hiệu bay du lịch thành công 113 KÉT LUẬN Xây dựng thương hiệu hoạt động có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp bối cảnh cạnh tranh gay gắt Với mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề ra, luận văn áp dụng quy trình xây dựng thương hiệu; phân tích đánh giá thực trạng, từ đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu mạnh cho dịch vụ bay trực thăng ngắm cảnh Vịnh Hạ Long Đây tài liệu tham khảo cho điểm bay khác Công ty Việt Nam Các kết đạt tóm tắt sau: Chương 1, luận văn tập trung giới thiệu tổng quan tình hình nghiên cứu nước, luận văn nghiên cứu sở lý luận xây dựng thương hiệu với khái niệm thương hiệu, yếu tố cấu thành thương hiệu, bước xây dựng thương hiệu Chương 2, luận văn giới thiệu phương pháp nghiên cứu với sở lý thuyết vận dụng để phân tích thực trạng, quy trình tiến hành nghiên cứu, phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp nghiên cứu tài liệu Chương 3, luận văn giới thiệu tồng quan Công ty bay trực thăng miền Bắc, Tổng cơng ty trực thăng Việt Nam Trên phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu dịch vụ bay đơn vị thời gian qua, tác giả đánh giá kết đạt tồn nguyên nhân công tác xây dựng thương hiệu Hạ Long nói riêng điểm bay khác Công ty Chương 4, Trên sở mục tiêu chiến lược phát triển cùa Công ty bay trực thăng miền Bắc, Tổng công ty trực thăng Việt Nam phân tích xu phát triển du lịch nước quốc tế, luận văn đề xuất giải pháp nhằm góp phàn xây dựng thương hiệu cho dịch vụ bay ngắm cảnh trở thành thương hiệu mạnh, phát triển bền vững 114 Do giới hạn thời gian nghiên cứu phạm vi nghiên cứu, nên chăc chăn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót cần nghiên cứu, bố sung tiếp tục hoàn thiện Tác giả mong nhận góp ý kiến Quý thầy cô, Hội đồng chấm luận vãn thạc sỳ, anh chị đồng nghiệp độc giả để luận văn hoàn thiện 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiêng Việt Phạm Ngọc Anh Nguyễn Tiến Dũng (2020), Anh hưởng hoạt động Marketing kỹ thuật số tới niềm tin thương hiệu trung thành thương hiệu: nghiên cứu công ty TNHH du lịch VNTRIP OTA, Tạp chí Cơng thương, số 20-2020 Trương Đình Chiến (Chủ biên, 2005), Quản trị thương hiệu hàng hóa: Lý thuyết thực tiễn, NXB Thống kê, Hà Nội Trương Đình Chiến (2010), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Anh Cường (2008), Tạo dựng quàn trị thương hiệu: Danh tiếng - Lợi nhuận, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Vũ Thị Minh Hiền (2014), Marketing, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Trung Hiếu (2016), Nghiên cứu giá trị thương hiệu doanh nghiệp Logictic Việt Nam, Tạp chí khoa học, số 18-2016 Hoàng Lan Huệ (2013), Một sổ giải pháp nhằm xây dựng thương hiệu cho Công ty Gemadept Logistics, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Phạm Thị Thu Hường (2015), Phát triển thương hiệu tổng công ty hàng không Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hồ Thị Thanh Huyền (2018), Giải pháp phát triển sức mạnh thương hiệu VINAMILK, Tạp chí Cơng Thương, số 5-2018 10 Vũ Tuấn Hưng (2015), Xây dựng phát triển thương hiệu dẫn địa lý Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật, Hà Nội 116 11 Philip Kotler (Dịch giả: Phan Thăng cộng sự, 2017), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 12 Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 13 Jack Trout Al Ries (Dịch giả: Phạm Đoan Trang, Lê Khánh Vy, 2021), 22 Quy Luật Bất Biến Trong Marketing, NXB Tổng hợp TP HCM 14 Nguyễn Sơn Lam (2015), Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cho Tơng cơng ty Tài có phần dầu khí Việt Nam, Luận án Tiến sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế, Học viện Khoa học xã hội - Viện Hàn lâm KHXH Việt Nam 15 Vũ Chí Lộc Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 16 Tống Phước Phong (2017), Phát triển thương hiệu sản phẩm thời trang xuất Tập đoàn dệt may Việt Nam (Vinatex), Luận án Tiến sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh 17 Nguyễn Đức Phú (2007), Xây dựng thương hiệu Ngãn hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Sài Gòn nhằm phát triển bền vững nguồn khách hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh 18 Nguyễn Hồng Quân (2014), Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trường Đại học Ngoại thương 19 Vũ Thị Trúc Quỳnh (2011), Xây dựng phát triền thương hiệu Vinaseed Công ty cổ phần giống trồng Trung ương, Luận văn Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh 20 Richard Moore (2004), Thương Hiệu Dành Cho Lãnh Đạo, NXB Trẻ 117 21 Richard Moore (2009), Đâu tư cho Chiên lược Hình ảnh Thương hiệu, NXB Văn hóa Thơng tin 22 Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 23 Đỗ Cẩm Thơ (Chủ nhiệm đề tài, 2013), Giải pháp phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam, Đề tài cấp Bộ Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch trì 24 Thủ tướng Chính phủ (2003), Chương trình Thương hiệu Quốc gia Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 253/2003/QĐTTg ngày 25 tháng 11 năm 2003 25 Vũ Đình Tuân (2021), Nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu doanh nghiệp PETROLIMEX theo quan diêm khách hàng, Tạp chí Cơng Thương, số 3-2021 mV • • £ f ni • A A I Tai lieu Tieng Anh 26 Al Ries and Jack Trout (2001), Positioning: The battle for the Mind, McGraw-Hill Education Publisher 27 Alina Wheeler (2017), Designing Brand Identity: An Essential Guide for the Branding Team, Wiley Publisher 28 Byron Sharp (2016), How Brands Grow: What marketers don't know, Oxford University Press Entrepreneur ship 29 David A Aaker(2010), Brand relevance: Making Competitors Irrelevant, Wiley Publisher 30 Denise Lee Yohn (2014), What Great Brands Do: The Seven Brand- Building Principles that Separate the Best from the Rest, Jossey-Bass Publisher 118 Jeremy Miller (2019), Sticky Branding: 2,5 Principles to stand out, 31 attract customer, and grow an incredible brand Marty Neumeier (2005), The Brand Gap: How to Bridge the Distance 32 Between Business Strategy and Design Trang website: - http://helicoptervietnam.vn/ - http://www.vnhn.com.vn/ - https://halonghelitours.com.vn/ - http://halonghelitours.com/ - https://tructhang.vn/ - https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn 119 PHỤ LỤC I PHIÉU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị, tơi Phạm Văn Dũng, học viên cao học Ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Tôi thực nghiên cứu xây dựng thương hiệu dịch vụ bay ngắm cành HALONG HELI TOUR Công ty Trực thăng miền Bắc (VNH North) Tôi mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị qua việc phúc đáp khảo sát bên Tôi xin cam đoan thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu PHẦN 1: THƠNG TIN CÁ NHÂN Vui lịng click vào ỉ phương án Giới tính Anh/Chị? □ Nam Anh/Chị thuộc độ tuổi sau đây? □ Từ 20 đến 30 tuổi □ □ Từ 41 đến 50 tuổi □ □ Trên 60 tuổi Vị trí cơng việc anh/chị thuộc nhóm sau đây? □ Quản lý từ cấp trung trở lên tổ chức, tập đoàn □ Doanh nghiệp riêng □ Nhân viên văn phòng □ Hộ kinh doanh cá thể □ Công nhân □ Nội trợ □ Nghề tự □ Học sinh, sinh viên □ Nữ Từ 31 đến 40 tuổi Từ 51 đến 60 tuổi □ Mục khác: Anh/Chị sống thuộc khu vực nào? □ Các thành phố lớn (Hà Nội, Đà Năng, Sài Gòn ) □ Các địa phương lân cận (Hải Phòng, Hải Dương ) □ Các địa phương khác Hiện nay, anh/chị có thu nhập bình quân tháng thuộc mức sau đây? □ Dưới triệu □ Từ triệu đên 10 triệu □ từ 10 triêu đến 30 triêu □ Trên 30 triêu Các anh/chị• trải nghiệm dịch vụ• bayV cùng” ai? • • □ Cá nhân □ Gia đình □ Bạn bè □ Người yêu □ Cơ quan/đoàn thể □ Mục khác: PHẦN 2: THÔNG TIN KHẢO SÁT Anh/Chị nghe tói thương hiệu VNH North trước trải nghiệm dịch vụ VNH North cung cấp? □ Chưa nghe nói □ Đã nghe (Dừng lại lựa chọn phương án: Chưa nghe nói) Anh/Chị biết đến VNH North hay dịch vụ bay ngắm cảnh Halong Heli Tours lần đầu qua phưong tiện thông tin nào? □ Internet □ Báo chí, tạp chí □ Website: www.vnhn.com.vn □ Fanpgae: https://www.facebook.com/halonghelitoưrs.com.vn □ Gia đình / Bạn bè □ Mục khác: Anh/Chị đặt dịch vụ bay ngăm cảnh Halong Heli Tours qua kênh nào? □ Đại lý du lịch □ Khách sạn lưu trú □ Website: www.halonghelitours.com.vn □ Fanpgae: https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn □ Tại điểm bán (Tuần Châu) □ Mục khác: 10 Anh/ch| có chia sẻ cảm xúc chuyến bay mạng xã hội nhu’ facebook, zalo, instagram, youtube khơng? □ Có 11 Anh/chi thường sử dung mang xã hôi nào? □ Facebook □ Zalo □ Instargam □ Youtube □ Không □ Muc • khác: 12 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý/đánh giá phát biếu sau đây? Vui lịng chọn mức độ theo quy ước: (1) Hồn tồn khơng đồng ý; (2) A X y Khơng đơng ỵ; (3) Bình thường; (4) Đơng ý; (5) Hồn tồn đơng ý STT rp • /V ■ r -> F Mức độ đồng ý/đánh giá • r Tiêu chí đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) Logo, slogan Halong Heli Tours Logo Halong Heli Tours gây ấn tượng cho Anh/Chị nhìn □ □ □ □ □ Anh/ChỊ phân biệt logo Halong Heli Tours với logo khác □ □ □ □ □ Anh/Chị đọc tên Cơng ty Trực thăng miền Bắc nhìn thấy logo Halong Heli Tours □ □ □ □ □ rp • A STT I r -> r I Mức độ đồng ý/đánh giá • r Tiêu chí đánh gia (1) (2) (3) (4) (5) Anh/ChỊ cho logo Halong Heli Tours cân đối, hài hòa □ □ □ □ □ Anh/Chị có thấy đặc trưng Halong Heli Tours nhìn thấy logo □ □ □ □ □ Anh/ChỊ có biết slogan Halong Heli Tours □ □ □ □ □ Vê đội ngũ nhân viên Halong Heli Tours Nhân viên Halong Heli Tours lịch chuyên nghiệp □ □ □ □ □ Nhân viên Halong Heli Tours nhiệt tình phục vụ tư vấn giúp đỡ khách hàng □ □ □ □ □ Nhân viên Halong Heli Tours nắm vững quy trình, nghiệp vụ cơng việc □ □ □ □ □ Anh/Chị vui lòng cho biết đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Halong Heli Tours qua tiêu chí Thời lượng bay hợp lý Có nhiềư tours để lưa • chon • Sư• tiên dich • lơi • sử dung • • vu• Độ an tồn sử dụng dịch vụ Sự hấp dẫn tours Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Sự hài lòng Halong Heli Tours Khách hàng hài lòng với dịch vụ Halong Heli Tours X 13 r Q khách thích điêu nhât sử dụng dịch vụ bay trực thăng Vịnh Hạ Long? Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị dành thời gian đê hồn tất hảng hỏi này! Kính chúc Anh/Chị sức khỏe thành cơng PHỤ LỤC II KẾT QUẢ KHẢO SÁT Số lượng Tỷ lệ Nam 68 48% Nữ 75 52% 20-30 14 10% 31-40 27 19% 41-50 96 67% 51-60 2% Trên 60 2% Quản lý từ cấp trung trở lên tổ chức, tập đoàn 29 20% Doanh nghiệp riêng 10 7% Nhân viên văn phịng 52 36% Hơ• kinh doanh cá thể 5% Công nhân 2% Nơi • trơ• 1% Nghề tự 17 12% Học sinh, sinh viên 10 7% Muc • khác: 13 9% 134 94% Các địa phương lân cận (Hải Phòng, Hải Dương ) 6% Các địa phương khác 1% Dưới triêu • 12 8% Từ triêu • đến 10 triêu • 17 12% từ 10 triêu • đến 30 triêu • 82 57% Trên 30 triêu • 32 22% 5% Tiêu chí 1, Giới tính 2, Độ tuổi J, Công việc 4, Khu vực sống Các thành phố lớn (Hà Nội, Đà Năng, Sài Gòn ) 5, Thu nhập bình quần 6, Trải nghiệm dịch vụ bay ai? Cá nhân Số lượng Tỷ lệ Ban • bè 56 39% Cơ quan/đồn thể 10 7% Gia đình 67 47% Người u 1% Muc • khác: 1% Đã nghe 91 64% Chưa nghe 52 36% Internet 32 22% Báo chí, tạp chí 21 15% Website: www.vnhn.com.vn 15 10% Fanpgae: https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn 18 13% Gia đình / Ban • bè 54 38% Muc • khác 2% Đại lý du lịch 20 14% Khách san • lưu trú 4% Website: www.halonghelitours.com.vn 24 17% Fanpgae: https://www.facebook.com/halonghelitours.com.vn 17 12% Tại điểm bán (Tuần Châu) 73 51% Muc • khác 2% Có 118 83% Khơng 25 17% Facebook 79 55% Zalo 45 31% Instargam 3% Youtube 13 9% Khác 1% Tiêu chí 7, Nghe thấy thương hiệu VNH North 8, Biết dịch vụ bay qua phương tiện thông tin 9, Đặt dịch vụ bay Halong Heli Tours qua đâu? 10, Có chia sẻ trải nghiệm 11, Mạng xã hội thường sử dụng Tổng hợp kết đánh giá Số lượng tnức độ đồng ỷ/đánh giá STT Khơng hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Hồn ĐTB Bình Đồng th ường ỷ 12 89 42 4,2 17 69 57 4,3 29 63 35 3,8 26 45 72 4,3 46 91 4,6 41 56 35 3,8 25 113 4,8 toàn đồng ý Logo, slogan Halong Heli Tours Logo Halong Heli Tours gây ấn tượng cho Anh/Chị nhìn Anh/Chị phân biệt logo Halong Heli Tours với logo khác Anh/Chi• đoc • tên Cơng ty Trực thăng miền Bắc nhìn thấy logo 16 Halong Heli Tours Anh/Chị cho logo Halong Heli Tours cân đối, hài hịa Anh/Chị có thấy đặc trưng Halong Heli Tours nhìn thấy logo Anh/Chị có biết slogan Halong Heli Tours 11 đội ngũ nhân viên cùa Halong Heli Tours Nhân viên Halong Heli Tours lich • sư• thể hiên • sư• chun nghiệp r \ SƠ lượng mức độ đơngỷ/đánh giá STT Khơng hồn tồn đồng ý Hồn ĐTB Khơng Bình Đồng đồng ý th ường ý 38 102 4,7 39 97 4,6 toàn đồng ý Nhân viến Halong Heli Tours nhiệt tình phục vụ tư vấn giúp đỡ khách hàng Nhân viên Halong Heli Tours nắm vững quy trình, nghiệp vụ cơng việc Anh/Chị vui lịng cho biết đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Halong Heli Tours qua tiêu chí Thời lượng bay hợp lý 47 93 4,6 Có nhiều tours để lưa • chon • 25 33 85 4,4 23 44 76 4,4 31 111 4,8 27 53 63 4,3 42 98 4,7 35 107 4,7 Sự tiện lợi sử dụng dịch vu• Độ an tồn sử dụng dịch vu• Sự hấp dẫn tours Dich • vu• chãm sóc khách hàng tốt Sự hài lòng Halong Heli Tours Khách hàng hài lòng với dịch vụ Halong Heli T ours ... hoạt động Công ty Trực thăng miền Bắc 57 3.2 Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu bay du lịch trực thăng Công ty trực thăng Miền Bắc 58 3.2.1 Khái quát dịch vụ bay du lịch ... 4.1.2 Quan điểm xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch 100 4.2 Giải pháp xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch cho Công ty trực thăng Miền Bắc 4.2.1 Tăng cường công tác nghiên... trạng xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch Công ty trực thăng miền Bắc - Chương 4: Giải pháp xây dựng thương hiệu dịch vụ bay du lịch cho Công ty trực thăng miền Bắc CHƯƠNG TƠNG QUAN TÌNH HÌNH