PHÂN TÍCH BỐI CẢNH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG
Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Kawasaki Motors Việt Nam
Thương hiệu Kawasaki, được thành lập vào năm 1896 bởi Shozo Kawasaki, là một hãng xe moto nổi tiếng của Nhật Bản Xuất phát từ một xưởng đóng tàu chuyên sản xuất tàu thép vượt biển, Kawasaki đã phát triển và trở thành biểu tượng trong ngành công nghiệp xe máy toàn cầu, đặc biệt thu hút giới trẻ với những mẫu môtô hầm hố và cuốn hút.
Ra đời năm 1896, Shozo Kawasaki khởi đầu sự nghiệp với xưởng đóng tàu, chuyên thiết kế tuabin hơi nước biển, đầu máy xe lửa, xe chở hàng, toa xe khách và rầm cầu Đến năm 1918, Kawasaki thành lập Bộ phận phát triển máy bay và sau nhiều năm nghiên cứu, đã thành công trong việc chế tạo máy bay kim loại đầu tiên tại Nhật Bản.
Năm 1949, Kawasaki bắt đầu tham gia vào ngành công nghiệp môtô với việc sản xuất động cơ xe máy Sản phẩm đầu tiên của hãng, chiếc xe máy Meihatsu, được ra mắt vào năm 1954 Hai năm sau, Kawasaki giới thiệu động cơ KB-5 và phiên bản nâng cấp của Meihatsu mang tên Meihatsu 125 Deluxe Tuy nhiên, phải đến năm 1956, logo Kawasaki mới chính thức xuất hiện trên vỏ bọc động cơ.
Năm 1960, Kawasaki khởi công xây dựng nhà máy sản xuất môtô và xe máy đầu tiên, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong ngành công nghiệp xe máy Sáu năm sau, mẫu xe 650cc W1 ra đời, tuy không đạt được thành công lớn do sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ, nhưng vẫn thể hiện nỗ lực đáng ghi nhận của Kawasaki trong việc phát triển sản phẩm.
Vào năm 1976, nhà sản xuất Nhật Bản đã nâng cấp mẫu Z1, cho ra đời thế hệ mới Z900 với sức mạnh vượt trội Sau đó, phiên bản Z1000 được giới thiệu, mang lại công suất ấn tượng hơn nữa Kể từ đó, "gia đình Z" không ngừng phát triển với sự ra mắt của các mẫu xe mới, trong đó có Z1300.
Năm 1978, Kawasaki đã ra mắt mẫu môtô Z400FX, tiếp theo là Z400FX (1979) và KZ440LTD - mẫu môtô truyền động bằng đai sản xuất hàng loạt đầu tiên tại Nhật Bản, đánh dấu bước chân đầu tiên của Kawasaki vào thị trường Mỹ.
Vào năm 1990, Kawasaki cho ra mắt mẫu môtô ZZR-110, được xem là chiếc xe nhanh nhất trong vòng 5 năm với động cơ 1052cc, khung chắc chắn và hệ thống treo ấn tượng Thập niên 90 cũng chứng kiến sự xuất hiện của nhiều mẫu xe nổi bật như GPz1100 ABS (1996) và Super Sherpa (1997) Đến năm 2000, Kawasaki giới thiệu Ninja ZX-12R tại thị trường Mỹ, với động cơ 1200cc và khung nhôm liền khối, cho công suất lên tới 178 mã lực.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Vào năm 1981, Kawasaki đã giành ngôi vị cao nhất trong hạng mục nhà sản xuất môtô xuất sắc tại giải đua FIM World Road Racing 250cc Championship với tay đua A Mang điều khiển chiếc Kawasaki KR250 Đặc biệt, chiến thắng đáng nhớ nhất trong lịch sử của Kawasaki được ghi nhận tại giải đua Le Mans 24-Hour Race.
1983, trong đó chiếc xe tham dự là mẫu xe đua Kawasaki ZXR-7.
Hình thức kinh doanh: Công ty TNHH Kawasaki Motors Việt Nam là ủy quyền chuyên phân phối, mua bán các sản phẩm chính hãng từ Kawasaki.
Lĩnh vực hoạt động: Bán lẻ và Phân phối
Tầm nhìn của doanh nghiệp đến năm 2030 là trở thành người tiên phong trong công nghệ, cung cấp giải pháp sáng tạo cho những thách thức toàn cầu và phá bỏ rào cản phát triển Sứ mệnh của công ty là khám phá và ứng dụng công nghệ mới trong sản xuất và chuỗi cung ứng, mang đến sản phẩm độc đáo và dịch vụ xuất sắc đúng thời hạn, đồng thời thực hiện các chiến lược marketing tích cực Với quy mô toàn cầu gồm 6 công ty mẹ và 95 công ty con, 36.000 nhân viên trên sáu lục địa, doanh thu hàng năm đạt hơn 14,5 tỷ đô la, Kawasaki đặt ra mục tiêu tăng trưởng 5% mỗi năm, với tổng mức tăng trưởng 70% vào năm 2030.
Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: Kawasaki sử dụng mô hình kinh doanh
Vào tháng 10/2014, Kawasaki đã ký hợp tác với Công ty TNHH TC Motorcycles Vietnam (TCMCV), thuộc sở hữu của người Malaysia Theo thỏa thuận, Kawasaki chịu trách nhiệm sản xuất và vận chuyển toàn cầu các mẫu mô tô, trong khi TCMCV đảm nhiệm vai trò phân phối xe tại thị trường Việt Nam.
Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua:
Công nghệ đang trở thành yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu trải nghiệm sản phẩm của khách hàng trên website Để nâng cao trải nghiệm này, các doanh nghiệp cần vượt qua thách thức bằng cách đầu tư vào nguồn nhân lực có khả năng vận hành các phần mềm nền tảng hiệu quả.
(CRM, HRM) để thực hiện các chiến dịch hiệu quả hơn.
+ Kỹ năng: o Thách thức: Các công cụ marketing số luôn cập nhật tính năng mới, cập nhật và sử dụng hiệu quả.
Để vượt qua thách thức trong việc quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên và triển khai các hoạt động quảng cáo hiệu quả bằng cách áp dụng các kỹ thuật trong Google Ads và Facebook Ads.
Ngân sách và nguồn lực cho sản phẩm của Kawasaki tại thị trường Việt Nam còn hạn chế do đây không phải là dòng sản phẩm ưu tiên Để vượt qua thách thức này, cần thiết kế chiến dịch phù hợp với ngân sách hiện có và ưu tiên các phương thức triển khai tiết kiệm chi phí.
Kawasaki đang đối mặt với thách thức trong việc ưu tiên kinh doanh tại thị trường Việt Nam do sản phẩm chưa được chú trọng Để vượt qua khó khăn này, cần triển khai chiến lược thực hiện hiệu quả trong ngắn hạn nhằm chứng minh giá trị của dòng sản phẩm và hiệu quả của chiến lược marketing tại thị trường Việt Nam.
Để đảm bảo chiến dịch truyền thông hiệu quả, cần tuân thủ các quy định liên quan đến việc sử dụng các kênh như website và Facebook Thách thức lớn nhất là việc chấp hành các quy định này Để vượt qua, hãy thường xuyên cập nhật các chính sách và quy định của các kênh được sử dụng trong chiến dịch, từ đó đảm bảo rằng quá trình thực hiện không vi phạm bất kỳ quy định nào.
Ho ạt đ ộng marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải 6
1.2.1 Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Xác định sản phẩm: Kawasaki w175 là một mẫu xe moto dòng cafe racer 175 phân khối đậm chất cổ điển đang được Kawasaki phân phối chính hãng.
- Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
Sản phẩm W175 nổi bật với thiết kế yên xe dài và thấp chỉ 780mm, mang lại lợi thế cạnh tranh cho những người có chiều cao khiêm tốn khoảng 1m6 Đặc biệt, ngay cả những người cao 1m8 cũng sẽ cảm thấy thoải mái và cân đối khi ngồi trên xe nhờ vào thân xe dài.
W175 SE được trang bị động cơ xi-lanh đơn 177 cc, SOHC, làm mát bằng gió, mang lại công suất tối đa 13 mã lực tại 7.500 vòng/phút và mô-men xoắn 13,2 Nm tại 6.000 vòng/phút, cùng với hộp số 5 cấp Khả năng tăng tốc ấn tượng của W175 sẽ mang đến trải nghiệm thú vị cho người lái, trong khi yên xe dày dặn giúp cả người lái và hành khách cảm thấy thoải mái khi di chuyển trên những chặng đường dài.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Kawasaki W175 nổi bật với thiết kế ngoại hình ấn tượng, đây chính là ưu điểm lớn nhất của mẫu xe này Yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, giúp họ quyết định "xuống tiền" khi so sánh với các đối thủ cùng phân khúc.
W175 SE nổi bật hơn so với các sản phẩm cùng phân khúc nhờ thiết kế ngoại hình đậm chất cổ điển và thu hút hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.
- Giá bán đề suất của hãng là 68.000.000VND, tùy thuộc tỉnh hay thành phố thì giá này có thể lên xuống chút ít.
- Cùng với ưu đãi “Bộ quà tặng nhà vô địch” thì khi bạn mua xe sẽ được nhận 1 bộ áo thun REA6 và móc khóa Kawasaki
- Social Media: Facebook (4k lượt thích) Instagram (448 người theo dõi)
1.2.4 Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại.
Trên mạng xã hội, Facebook nên tập trung vào việc chia sẻ các bài viết có hình ảnh và video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ để thu hút sự chú ý của người dùng Trong khi đó, Instagram cần sử dụng hình ảnh nổi bật về các dòng xe đang kinh doanh của hãng nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Kol hợp tác với các kênh YouTube như Xe Tinh Tế, MaxMoto, và Quân Béo Motor Vlog để sản xuất các clip trải nghiệm về xe máy, mang đến nội dung hấp dẫn và chất lượng cho người xem.
Đánh giá hiệu quả trên các kênh mạng xã hội cho thấy một số phương thức chưa mang lại kết quả cao Nội dung giữa các dòng sản phẩm như Ninja, Z, W, Vulcan, và Versys được đăng tải với tần suất ổn định.
Nghiên cứu khách hàng
1.3.1 Khách hàng mục tiêu: o Kawasaki w175 là dòng xe cafe mang phong cách cổ điển kén người chơi nên đa số được các bạn nam trẻ tuổi(18-45 tuổi),sống tại các thành phố, có tính cách năng động, phong cách cổ điển, bụi, và có sở thích đi phượt,
1.3.2 Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE) o Nhóm khách hàng tiềm năng đa số sẽ sống, học tập và làm việc tại các thành phố, đã mệt mỏi với cuộc sống tấp nập tại các thành phố nên sẽ theo đuổi phong cách bụi bậm, cổ điển. o Những thành viên đam mê xe trên các Group về xe trên Facebook.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
1.3.3 Xác định lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)
Nhóm khách hàng đang tìm kiếm những chiếc xe mạnh mẽ, đủ sức vượt qua những chuyến đi phượt và tour đường dài, đồng thời vẫn đảm bảo sự êm ái, nhẹ nhàng khi di chuyển trong thành phố, phục vụ cho việc đi làm và đi học hàng ngày.
1.3.4 Xác định thời điểm khách hàng mua hàng (WHEN)
- Khoản thời gian cuối năm,sau 1 năm làm việc thì thường sẽ tự thưởng cho bản thân một thứ mà bản thân thích.
- Khoản thời gian cuối năm cũng là thời gian có nhiều ưu đãi khi mua sản phẩm cho khách hàng.
1.3.5 Khách hàng mua hàng như thế nào
- Tìm kiếm thông tin, thông số kĩ thuật, chính sách bảo hành sản phẩm qua website
- Nhận được sự tư vấn trực tiếp và xem xét các đánh giá của những khách hàng khác về sản phẩm thông qua các diễn đàn, nhóm trên Facebook.
- Xem các cái bài đánh giá, trải nghiệm, nhận xét của những khách hàng khác trên Youtube và Blog.
Kết luận: Những thông tin này sẽ giúp khách hàng đánh giá xem giá sản phẩm có hợp lý hay không, liệu sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của họ, và chính sách bảo hành có thỏa đáng hay không, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn về việc lựa chọn sản phẩm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Phân tích các dòng sản phẩm của các đối thủ lớn (Honda, Yamaha ) đang cạnh tranh trực tiếp với Kawasaki W175.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Yamaha XSR 155 mang phong cách thiết kế ấn tượng riêng với nét hoài cổ Sport Heritage độc đáo, hướng đến khách hàng trẻ tuổi
- Ưu nhược điểm o Ưu điểm:
Yamaha XSR155 mang đến một thiết kế cổ điển đầy ấn tượng với phong cách RETRO bụi bặm, từ form xe đến các chi tiết như đèn pha, đèn phanh và cụm signal hình quả nhót Các đồng hồ hình tròn cùng màn hình LCD được bố trí hấp dẫn, phù hợp với cả những tín đồ yêu thích phong cách jeans năng động lẫn những người đam mê sự lịch lãm của đồ âu Sự sang trọng và trưởng thành trong thiết kế của Yamaha XSR155 chắc chắn sẽ thu hút nhiều tín đồ xe máy Bên cạnh đó, mẫu xe này còn nổi bật với động cơ mạnh mẽ 155,09 cc, mang lại hiệu suất ấn tượng cho người lái.
Yamaha YZF-R15 sở hữu cấu hình động cơ SOHC với công nghệ van biến thiên VVA, làm mát bằng dung dịch và trang bị 4 van Động cơ này sản sinh công suất 19,3 mã lực tại 10.000 vòng/phút và mô men xoắn cực đại 15 Nm tại 8.500 vòng/phút Tuy nhiên, sản phẩm cũng gặp phải nhược điểm từ hoạt động marketing của đối thủ.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com o Product:
Thiết kế: Sản phẩm của Yamaha mang đậm chất thể thao, trẻ trung năng động. o Price:
So với kawasaki w175 với giá 68triệu thì XSR155 có giá 90triệu có giá hơi nhỉnh hơn o Place:
+ Yamaha Town: chuỗi đại lý của Yamaha có hơn 170 chi nhánh trải dài khắp Việt Nam. o Promotion:
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Fanpage chính thức của yamaha trên facebook có gần 2 triệu người thích trang và gần 2 triệu người theo dõi Trang
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Youtube: Kênh Yamaha motor tại Việt Nam được tạo vào ngày 4/4/2013 có 59.000 lượt flow và 100triệu lượt view.
Khuyến mãi: o “YAMAHA TOWN NHA TRANG: RƯỚC XE YAMAHA, QUÀ TẶNG BAO
Từ ngày 19/9 đến 18/10/2020, khách hàng mua xe Yamaha tại Nha Trang sẽ có cơ hội tham gia chương trình khuyến mãi “Rước xe Yamaha, quà tặng bao la” Để chào đón mùa hè 2021 và hình ảnh mới của Chiến dịch New me, Discover – Khám phá chất riêng, Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam trân trọng giới thiệu chương trình khuyến mại hấp dẫn này.
Chương trình khuyến mãi “Lướt Yamaha vi vu, nhận quà hè cực cool” đang được triển khai tại các đại lý Yamaha trên toàn quốc Nhân dịp Tết Nguyên Đán Tân Sửu 2021, Yamaha Motor Việt Nam trân trọng giới thiệu chương trình “Xe đẹp quà sang, rộn ràng đón Tết” với nhiều ưu đãi hấp dẫn nhất từ trước tới nay.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
“XE ĐẸP QUÀ SANG, RỘN RÀNG ĐÓN TẾT” dành cho tất cả các dòng xe máy do Yamaha Motor Việt Nam sản xuất và nhập khẩu.
Brixton BX 150 Classic là sự lựa chọn lý tưởng cho những ai yêu thích vẻ đẹp cổ điển và phong cách tự do Xe phù hợp cho việc dạo phố hoặc tham gia những chuyến phượt dài ngày.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ưu nhược điểm: o Ưu điểm:
Chiếc Brixton BX150 Classic mang kiểu dáng cổ điển, phù hợp với những người yêu thích sự chậm rãi và thích khám phá Với vận tốc tối đa 65 mph, SYM Wolf Classic là lựa chọn lý tưởng cho các thị trường châu Á-Thái Bình Dương, mặc dù không phải là mẫu xe nhanh nhất Là một phương tiện di chuyển hàng ngày, Wolf Classic dễ dàng lướt qua các con phố và chạy trên cao tốc, đồng thời tiết kiệm nhiên liệu hiệu quả.
Wolf Classic mang vẻ ngoài thể thao, nhưng vẫn giữ được phong cách UJM, đặc trưng của những chiếc môtô phổ thông Nhật Bản được nhập khẩu vào cuối thập niên 60 và đầu thập niên 70.
Price: Wolf Classic 150 có giá bán tại thị trường là 52,8 triệu VNĐ. o Place: Đại lý có 6 đại lý tạii Việt Nam
- Showroom 1: 148 La Thành, Đống Đa, Hà Nội
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
- Showroom2: Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
- Showroom 3: 158 Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy, Hà Nội
- Showroom 4: Số 6 Tô Hiệu nối dài (Đối diện Vietinbank Hà Tây),
P.QuangTrung, Hà Đông, Hà Nội
- Showroom 5: 821A Trần Văn Giàu, Quận Bình Tân, Tp.HCM – 090
- Showroom 6: 13 Lý Chính Thắng, Phường 8, Quận 3, Tp.HCM o Promotion: Kênh:
Facebook: Fanpage của Brixton Sài Gòn 14.482 người theo dõi Trang này
Youtube: Kênh youtube của honda được tạovào ngày 10/9/2015 và có hơn 1triệu view
Khi mua xe Brixton BX 150, khách hàng sẽ được hưởng chương trình ưu đãi trả góp với lãi suất thấp Ngoài ra, khi mua xe, bạn còn nhận được gói quà tặng hấp dẫn bao gồm ván trượt Brixton, mũ bảo hiểm Brixton và thẻ member VIP.
Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại của đối thủ Chủ yếu sử dụng các kênh Social Media, và TVC quảng cáo. o Youtube:
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
CHƯƠNG II: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING SỐ
Thiết lập mục đích và mục tiêu chính
Tăng độ nhận thức về dòng sản phẩm Kawasaki W175 ở thị trường Việt Nam.
- Tăng trafic Website Kawasaki trung bình mỗi ngày 2000 lượt trong 2 tháng thực hiện chiến dịch.
- Nâng cao nhận thức về đặc điểm chi tiết của dòng sản phẩm.
- Content truyền tải thông điệp trên youtube đạt trung bình 500,000 view trong 2 tháng thực hiện chiến dịch.
- Lượt like fanpage tăng 50% (2,500) so với hiện tại là 4,683 lượt.
- Đạt được 2.500 sản phẩm trong 2 tháng thực hiện chiến dịch tại 10 đại lý trên cả nước.
Trong vòng hai tháng, số lượng tìm kiếm từ khóa “Kawasaki W175” tại Việt Nam đã tăng lên 20.000 lượt trên công cụ tìm kiếm Google, theo dữ liệu từ Google Trends.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
2.1.2 Lựa chọn kênh và xác định thời gian
1 KOL (Youtuber 01/04/2021 về các lĩnh vực, – review xe, phượt 30/05/2021 trãi nghiệm), số lượng 5
KOL chia sẽ về giá trị độc đáo của sản phẩm W175.
Kêu gọi like kênh social media Kawasaki
Sử dụng mv ca nhạc truyền tải thông điệp về sản phẩm.
Làm Vlog trãi nghiệm hành trình sử dụng sản phẩm khi đi tour (Dự phòng).
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
SEO, Cập nhật tính năng trải nghiệm sản phẩm 3D chất lượng, Tối ưu trải nghiệm người dùng.
- Chạy quảng cáo giới thiệu sản phẩm (Định hướng content ưu tiên bài viết và hình ảnh liên quan đến phượt và khám phá thiên nhiên)
- Dẫn khách hàng đến quyết định mua (Cập nhật thông tin liên hệ chăm sóc khách hàng, link thông tin về các đại lý)
- Xây dựng các bài viết đăng tải định kỳ theo chiến dịch.
2.1.3 Phương thức kiểm soát và đo lường
- Các rủi ro và hướng khắc phục o Spam comment tiêu cực từ đối thủ o Không hợp tác được với KOL
Thiết lập một đội ngũ nhân viên chuyên theo dõi tương tác trên các kênh truyền thông, đồng thời loại bỏ các tương tác tiêu cực nếu phát sinh Ngoài ra, cần có kế hoạch dự phòng để triển khai các kênh khác khi cần thiết.
- Thuê KOL review sản phẩm: 15-30 triệu/Kol
- Chạy MV ca nhạc trên Youtube: 200.000.000 Vnđ
- Phí chạy quảng cáo trên Youtube:
Dưới dạng Trueview: giới hạn ở 1000 lượt click dao động từ 25.000.000 – 35.000.000 Vnđ
Dưới dạng Page Search: giới hạn 25,000 view 18.000.000 Vnđ o Chi phí SEO & Quản lý website: 200.000.000 Vnđ
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
2.1.5 Bố trí nhân sự triển khai
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP NÂNG CAO, TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ CÁC KỸ THUẬT MARKETING
Nâng cao trải nghiệm người dùng
3.1.1 Đề xuất nâng cao trải nghiệm người dùng trên Website o Mục tiêu: Tạo cảm giác hài lòng khi khách hàng thao tác xem thông tin sản phẩm trên website. o Công việc đề xuất thực hiện: o Tối ưu hóa Menu o Thay đổi ngữ cảnh tối ưu o Cập nhật ngôn từ phù hợp với nhóm khách hàng? o Xây dựng tính năng Zoom 3d khi xem sản phẩm
Tải luận văn mới tại địa chỉ skknchat@gmail.com, bao gồm việc xây dựng hiệu ứng khi thao tác trên website như SlideShow và hiệu ứng nút Bên cạnh đó, cần tối ưu hóa thao tác để truy cập nhanh chóng vào trang thông tin đại lý.
3.1.2 Chuyển đổi số đối với doanh nghiệp
Tại Việt Nam, các công ty đang đẩy mạnh việc số hóa dữ liệu nhằm tận dụng tốt những cơ hội của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4.
Quá trình chuyển đổi số đã tác động đến Kawasaki trong các lĩnh vực như cung ứng, quản lý đại lý và quan hệ khách hàng Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong thời kỳ chuyển đổi số, doanh nghiệp nên áp dụng các phần mềm nền tảng quản lý hoạt động kinh doanh.
Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng (SCMS) đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các giao dịch chuỗi cung ứng, quản lý mối quan hệ giữa nhà cung cấp và đại lý, đồng thời kiểm soát hiệu quả các quy trình kinh doanh.
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM: Giúp quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp.
Chuyển đổi số mang lại nhiều lợi cho doanh nghiệp, đồng thời cũng có rất nhiều thách thức doanh nghiệp phải đối mặt khi thực hiện.
- Áp dụng qui trình mới (SCMS, CRM) cần có đội ngũ nhân sự vận hành.
- Việc quản lý cơ sở dữ liệu, khách hàng và doanh nghiệp gặp nhiều rủi ro.
Giữ chân khách hàng
3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng
- Chiến lược liên lạc với khách hàng
Tải TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com Gửi email cảm ơn khách hàng hiện tại để thể hiện sự trân trọng và xin đánh giá về sản phẩm sau khi mua Đồng thời, gửi email giới thiệu các chương trình ưu đãi và sản phẩm mới đến khách hàng thân thiết.
Mobile Marketing: Gọi điện thoại tư vấn khách hàng hiện tại định kỳ 2-3 tháng một lần không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Qua các cuộc gọi này, doanh nghiệp có thể hỏi thăm và lắng nghe những thắc mắc hoặc vấn đề mà khách hàng gặp phải với sản phẩm, từ đó cung cấp những hướng dẫn và hỗ trợ cần thiết để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng rất hiệu quả trong ngành công nghiệp xe máy Bằng cách bán kèm các phụ kiện bảo hộ như quần áo bảo hộ, nón bảo hiểm chuyên dụng và găng tay khi khách hàng chuẩn bị đi xa, bạn có thể nâng cao giá trị đơn hàng Ngoài ra, việc cung cấp các phiên bản sản phẩm đặc biệt với màu sắc hoặc kiểu dáng được nâng cấp cũng thu hút sự chú ý của khách hàng và gia tăng doanh thu.
Xây dựng một diễn đàn trên Facebook thông qua CRM xã hội (SCRM) giúp kết nối nhóm khách hàng hiện tại và tiềm năng, tạo ra một cộng đồng đam mê dòng xe Kawasaki W175 Điều này cho phép khách hàng tương tác về sản phẩm, theo dõi đánh giá và nhận tư vấn nhanh chóng Để thu hút khách hàng hiện tại tham gia, hãy gửi lời mời qua Email sau khi họ mua hàng và giới thiệu nhóm trên các kênh khác để khách hàng tiềm năng cũng có thể tham gia.
Cá nhân hóa
Cá nhân hóa hành vi:
Khi khách hàng truy cập vào website, dữ liệu về thao tác của họ sẽ được thu thập, giúp tối ưu hóa trải nghiệm cho lần truy cập tiếp theo bằng cách đề xuất thông tin phù hợp với sở thích của khách hàng.
Cá nhân hóa chiến thuật:
Trong thời gian diễn ra chiến dịch, khách hàng khi sử dụng sản phẩm đi phượt sẽ nhận được hỗ trợ 5 thiết bị bảo hộ cho xe và người lái, với quyền tự chọn sản phẩm Sau khi kết thúc chiến dịch, các thiết bị này sẽ được thu hồi Các thiết bị hỗ trợ bao gồm: chống đỗ, thùng đựng đồ, giáp tay chân, áo phản quang, túi sửa xe và bugi.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG, PHÂN TÍCH VÀ BÁO CÁO
Dịch vụ khách hàng
- Mô hình phân bổ kênh chăm sóc khách hàng trong chiến dịch
Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thiết lập qua nhiều kênh như chat box trên website và Facebook Messenger, cho phép khách hàng dễ dàng liên hệ với thương hiệu Tại đây, đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ hỗ trợ giải quyết các vấn đề và nhu cầu của khách hàng Thêm vào đó, khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp trên website Diễn đàn trên Facebook cũng được xây dựng để khách hàng có thể trao đổi thông tin về sản phẩm Đối với thương hiệu, việc liên hệ với khách hàng có thể được thực hiện thông qua kênh mobile marketing, tận dụng nguồn dữ liệu đã có.
- Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội.
Dịch vụ dịch thuật trực tuyến đang trở nên phổ biến nhờ vào số lượng người dùng lớn và chi phí thấp, thậm chí miễn phí Tuy nhiên, độ chính xác của các bản dịch này thường không cao, có thể dẫn đến việc lan truyền thông tin sai lệch nếu dịch vụ không được chăm sóc cẩn thận.
- Cách đo lường dịch vụ khách hàng.
Tải luận văn mới tại địa chỉ skknchat@gmail.com Đo lường các chỉ số qua các kênh chăm sóc khách hàng bao gồm: thời gian phản hồi, số lượng phản hồi, nội dung đề cập cao, thời gian giữ chân khách hàng và tỷ lệ từ bỏ.
Trong bối cảnh phục vụ khách hàng hiện nay, các doanh nghiệp đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội số Thách thức lớn nhất là việc xây dựng dịch vụ khách hàng hiệu quả đòi hỏi một lượng dữ liệu lớn, điều này có thể dẫn đến rủi ro về bảo mật thông tin Ngược lại, cơ hội đến từ sự phát triển của công nghệ thông tin, cho phép các kênh chăm sóc khách hàng liên kết và khắc phục những hạn chế của nhau, từ đó nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.
Phân tích và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
Lập mô hình phân bổ tổng quát cho chiến dịch giúp xác định ảnh hưởng và giá trị của các thành phần khác nhau đối với khách hàng Điều này cho phép quản trị nội dung thông điệp hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời khi gặp rủi ro.
Để truyền tải thông điệp hiệu quả, việc sử dụng đa kênh truyền thông là rất quan trọng Mỗi kênh có những ưu và nhược điểm riêng, và khi kết hợp chúng một cách khéo léo, chúng ta có thể tối ưu hóa chiến dịch Chiến dịch nội dung cần được xây dựng dưới nhiều hình thức và phân bổ hợp lý qua các kênh khác nhau để đạt được hiệu quả tối đa.
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt chúng
Công cụ phân tích website như Google Analytics giúp đo lường mức độ tương tác của khách hàng với trang web hoặc ứng dụng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng Nó cho phép theo dõi dữ liệu trên nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng số lượt chuyển đổi Bên cạnh đó, công cụ này còn hỗ trợ đo lường khả năng kiếm tiền từ nội dung, phân tích doanh số trực tuyến và theo dõi số lượt cài đặt ứng dụng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
