Thông tin về doanh nghiệp
Công ty cổ phần Sao Thái Dương, có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam, chuyên hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và dược phẩm.
- Thành lập: 17/ 04/ 2000 bởi dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng và thạc sĩ dược học Nguyễn Thị Hương Liên.
Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm, dược phẩm và thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe, cung cấp hơn 130 sản phẩm chăm sóc sức khỏe Đặc biệt, công ty tập trung khai thác tiềm năng từ thảo dược Việt Nam, nổi bật với sản phẩm dầu gội thảo dược.
- Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp:
Tầm nhìn của Sao Thái Dương: Tiên phong trong lĩnh vực dầu gội dược liệu Thái Dương.
Sứ mệnh của Sao Thái Dương là nâng cao nhận thức về thương hiệu, thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm, tạo lợi thế trong tâm trí khách hàng và thúc đẩy sản phẩm.
Doanh nghiệp Sao Thái Dương áp dụng mô hình kinh doanh B2C, cung cấp một trang web bán hàng đa dạng sản phẩm, phục vụ trực tiếp nhu cầu của khách hàng khi cần thiết.
- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số:
+ Chạy quảng cao trong thời gian đầu khi mới tung ra sản phẩm và khi có đủ ngân sách để chi trả.
Cuộc cách mạng 4.0 mang đến cơ hội và thách thức cho các công ty trong việc phát triển sản phẩm Sự phát triển của internet tạo điều kiện cho nhiều ứng dụng quảng cáo như Facebook, YouTube, TikTok, và các hình thức thu hút khách hàng như livestream và quảng cáo trực tuyến Nhờ đó, khách hàng có thể tiếp cận với một loạt sản phẩm đa dạng hơn bao giờ hết.
1 Bộ đôi dầu gội xả Dược liệu Nguyên Xuân
2 Dầu gô ci và xả hoa bưởi Thorakao 400ml
3 Dầu gội đầu Head&Shoulders Clinical Strength Shampoo
4 Dầu gội vỏ bưởi cao cấp trị rụng tóc AmeGreen
5 Dầu gội bưởi & bồ kết Herbario 270ml
Doanh nghiệp dường như chưa quan tâm nhiều đến các xúc tiến bán hàng trên các trang thương mại điện tử chưa trau chuốt trong các trang social.
Hợp tác với KOL quảng cáo sản phẩm nhằm tăng doanh thu quảng bá thương hiệu của công ty.
Nhân viên chưa thực sự đầu tư vào trang web, chưa làm nổi bật được website của doah nghiệp
Đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên còn thiếu kinh nghiệm trên youtube, google, mời chuyên gia, …
Nguồn vốn từ cổ đông đóng góp là yếu tố quan trọng cho sự phát triển của công ty Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức lớn nếu một trong những cổ đông không sẵn sàng đầu tư.
CTCP Sao Thái Dương hiện có hơn 600 nhân viên, nhưng công ty chưa có kế hoạch tuyển dụng thêm Mặc dù đội ngũ nhân viên sở hữu nhiều kinh nghiệm chuyên môn, công ty đang gặp khó khăn do thiếu sự sáng tạo trong công việc.
Trong thời đại công nghệ mới, việc ưu tiên bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, YouTube và TikTok trở nên cần thiết Xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến, đầu tư vào các nền tảng này không chỉ mang lại hiệu quả nhanh chóng mà còn giúp giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
+ Quy định youtube (Bản quyền)
Bạn chỉ nên tải lên nội dung như nhạc, video và tác phẩm nghệ thuật mà bạn tự tạo ra hoặc có quyền sử dụng Việc vi phạm quy định này có thể dẫn đến vấn đề bản quyền nghiêm trọng.
Sử dụng nội dung của người khác trên kênh YouTube có thể dẫn đến việc chủ sở hữu bản quyền gửi yêu cầu gỡ bỏ video của bạn Nếu yêu cầu này hợp lệ, video sẽ bị xóa và bạn sẽ nhận cảnh cáo vi phạm bản quyền Bạn có thể chờ đến khi cảnh cáo hết hiệu lực, yêu cầu chủ sở hữu nội dung rút đơn khiếu nại, hoặc gửi thông báo phản đối Lưu ý rằng nếu bạn nhận được 3 cảnh cáo vi phạm bản quyền, kênh của bạn sẽ bị chấm dứt.
Nếu bạn tải lên video có nội dung bản quyền, bạn có thể nhận được thông báo xác nhận quyền sở hữu từ hệ thống Content.
Content ID là hệ thống xác nhận quyền sở hữu nhạc, phim, chương trình TV, trò chơi điện tử và các nội dung bản quyền khác Nếu video của bạn bị thông báo vi phạm quyền sở hữu, nó có thể bị gỡ bỏ hoặc bạn có thể mất doanh thu theo quy định của chủ sở hữu nội dung Tuy nhiên, bạn có quyền kháng nghị nếu bạn cho rằng thông báo đó không chính xác.
Chúng tôi cam kết duy trì YouTube như một nền tảng sáng tạo tích cực, đồng thời bảo vệ quyền lợi của các tác giả đối với tác phẩm của họ Nếu bạn phát hiện một kênh khác sử dụng nội dung của mình mà không có sự cho phép, hãy gửi đơn khiếu nại bản quyền thông qua biểu mẫu trên website của chúng tôi.
Cân nhắc kỹ những trường hợp có thể áp dụng nguyên tắc sử dụng hợp lý(hoặc xử lý hợp lý).
Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải
Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Xác định sản phẩm tập trung phát triển: Sản phẩm dầu gội dược liệu
- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
+ Lợi thế cạnh tranh: Là sản phẩm dầu gội dược liệu độc quyền trên thị trường về sử dụng các thành phần thiên nhiên không gây hại.
Sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ nổi bật hơn so với các sản phẩm cùng phân khúc nhờ vào thành phần tự nhiên, giúp làm mềm mượt tóc và mang lại mùi thơm dễ chịu Đặc biệt, sản phẩm này không gây kích ứng cho da, khác biệt hoàn toàn với các loại dầu gội công nghiệp khác.
Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ mang lại mái tóc óng mượt với hương thơm tự nhiên, hỗ trợ mọc tóc nhanh, ngăn ngừa rụng tóc, trị gàu và giúp tóc chắc khỏe.
- Giá: 75.000đ/ chai 100ml, 300.000đ/ chai 480ml.
Kênh mà Sao Thái Dương sử dụng.
Website Sao Thái Dương là nền tảng cung cấp đầy đủ sản phẩm của công ty, bao gồm thông tin về doanh nghiệp, quảng cáo và bán hàng Điều này không chỉ giúp xây dựng uy tín và sự tin cậy đối với khách hàng mà còn tạo cơ hội tiếp nhận phản hồi và thu thập thông tin từ người tiêu dùng, từ đó nâng cao hiệu quả quảng cáo trực tiếp.
Kênh Facebook của Công ty Cổ phần Sao Thái Dương, được thành lập vào ngày 19/12/2012, là nền tảng quảng bá sản phẩm, chiến dịch và sự kiện của doanh nghiệp Đây cũng là nơi tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và bán sản phẩm trực tiếp, bổ sung cho trang web chính thức của công ty.
( https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong/)
Kênh YouTube Sao Thái Dương đã hoạt động được 3 năm, cung cấp thông tin về xuất xứ, nguồn gốc và thành phần sản phẩm Đây cũng là nơi các chuyên gia giải đáp những thắc mắc thường gặp của khách hàng.
(https://www.youtube.com/channel/UCEHTKUjbCAf9tuiRlXEzoMQ/videos?view_as=subscriber)
Nghiên cứu khách hàng
Mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách hàng
- Độ tuổi: Thu hút khách hàng từ 18 tuổi trở lên những người có vấn đề chủ yếu về gàu.
- Sở thích: Muốn có mái tóc chắc khỏe, da đầu sạch gàu, thích sử dụng nguyên liệu tự nhiên.
Những người bị viêm da đầu và gàu thường tìm kiếm các sản phẩm đặc trị để giảm ngứa da đầu, đặc biệt là những sản phẩm không chứa thành phần kích ứng Họ thường xuyên mua sắm tại các nhà thuốc tây, siêu thị và tiệm tạp hóa vào cuối tuần hoặc trong các dịp lễ.
Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)
Online: Thông qua thông tin trên các trang facebook, website, youtube.
Offline: Cửa hiệu thuốc tây, siêu thị, các tiệm tạp hóa…
Lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)
- Các khách hàng sử dụng Dầu Gọi Thái Dương 7+ là những người muốn có mái tóc chắc khỏe hoặc muốn có loại dầu gội trị những vấn đề tóc.
Xác định mua hàng trong tuần (WHEN)
Bạn có thể mua sản phẩm bất kỳ lúc nào, nhưng nên chú ý đến thời điểm người tiêu dùng rảnh rỗi, chẳng hạn như vào các ngày nghỉ, để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.
Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (How)
- Cách thức tiếp cận: Qua Tivi, người quen giới thiệu, facebook, website, báo.
Khách hàng bị thuyết phục bởi lý do: Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, với những đặt tính của dầu gội.
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ
Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong thị trường dầu gội dược liệu Đối thủ cạnh tranh
CLEAR Pantene Dầu gội dược liệu Nguyên
Dễ dàng mua, mùi hương dễ chịu, đem lại sự sảng khoái cho da đầu.
Sản phẩm này dễ dàng mua được, mang lại mùi hương dễ chịu và giúp làm mềm mượt tóc Nó có khả năng dưỡng tóc hư tổn, khô xơ và dễ gãy rụng, đồng thời giúp tóc chắc khỏe, nhanh mọc và đen bóng Với giá thành hợp lý, mùi hương thiên nhiên của sản phẩm còn giúp tinh thần thư giãn.
Dễ dàng phai màu tóc Mùi thơm không phù hợp với nam giới.
Cần kiên trì sử dụng để thầy hiệu quả. Đặc điểm nổi bật của sản phẩm
Sản phẩm chứa 10 loại dưỡng chất tự nhiên, giúp khôi phục lớp bảo vệ tự nhiên trên da đầu, từ đó ngăn ngừa các yếu tố gây ra vảy gàu và mang lại mái tóc mềm mại hơn.
Làm sạch tóc, dưỡng ẩm cho da đầu Trong loại dầu gội này còn tăng cường thêm Zinc Pyrithione giúp ngăn gầu quay trở lại.
Dầu gội Nguyên Xuân được chiết xuất từ 13 loại dược liệu cổ truyền, mang lại lợi ích vượt trội cho tóc Trong số các thành phần, bạch quả và hà thủ ô nổi bật với công dụng chăm sóc và nuôi dưỡng tóc hiệu quả.
Facebook: https://www.facebook.co m/ClearVietnam
Youtube: https://www.youtube.com
Kênh mà pantene sử dụng:
Website: https://www.pantene.com.vn/ vi-vn Instagram https://www.instagram.com/p antene/
Facebook https://www.facebook.com/Pa nteneVietnam/
Youtube https://www.youtube.com/cha nnel/UCOYRKcV1lvNxOz5y a1NRXkw/featured
Website https://daugoiduoclieunguyenx uan.vn/sp/dau-xa-duoc-lieu- nguyen-xuan/? gclid=Cj0KCQjw0oCDBhCPA RIsAII3C_EoOW_i4ec6s9WT n_-
9dFIbXPegFW0Kkb6P9jK09R FyYx96uN2MjHsaAi_LEALw _wcB
Facebook: https://www.facebook.com/dau goiduoclieuguyenxuan.vn Shopee: https://shopee.vn/duochoalinh? fbclid=IwAR3XisFaxuJN9EH8 u50ciSQ-
DjO8ImN6ByKnkZ9BNucKfv FlpLNPglFcThQ
Phương thức truyền thông hiên tại của clear là
Phương thức truyền thông mời KOL của công ty thu hút
Phương thức truyền thông của dầu gội dược liệu chủ yếu dựa vào việc tạo ra các video quảng cáo trên YouTube, với Clear là một ví dụ điển hình khi đầu tư mạnh tay vào việc mời các KOL nổi tiếng để quảng bá trên nhiều nền tảng như TV, YouTube và Facebook, nhằm thu hút lượt xem và theo dõi Mặc dù vẫn còn hoạt động qua các kênh truyền thống như truyền hình và truyền miệng, nhưng hiệu quả không còn mạnh mẽ như trước Nguyên Xuân, một sản phẩm dầu gội dược liệu, chủ yếu được biết đến qua hình thức truyền miệng từ những người yêu thích mua sắm online, thay vì thông qua các video quảng cáo hay đầu tư hình ảnh rầm rộ.
Lập kế hoạch Marketing số
Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
- Mục đích: Tăng doanh thu bán hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+
Tăng doanh số sản phẩm với việc phân phối thêm 1.000.000 sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ thông qua các kênh thương mại điện tử như Tiki.
Lazada, Shopee, … Trong năm 2 tháng năm 2021
+ Tăng số lượng sản phẩm: Tăng thêm 10.000.000 sản phẩm trực tuyến, trên YouTube, Facebook, TikTok, Google, … Trong năm 3 tháng năm 2021
+ Tăng sự yêu thích của khách hàng: Đạt 97% mức độ hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm trong năm 2021.
Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
2.2.1 Lựa chọn kênh và xác định được thời gian bao lâu
- Trang bán hàng thương mại điện tử
+ Đăng các landing page về các chương trình giảm giá khuyến mãi trên các trang thương mai điện tử.
+ Đăng thông tin về việc công ty đã mở rộng phân phối sản phẩm tại các trang thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada, … Trên fanpage( facebook ), trang web
Để tối ưu hóa nội dung cho SEO, chúng ta nên tập trung vào các từ khóa nổi bật như "dầu gội trị gàu dược liệu" và "dầu gội trị gàu hiệu quả nhất" Việc liên kết các từ khóa này với các trang mua hàng trên Shopee, Lazada, và Tiki sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm Ngân sách cho chiến dịch này là 15.000.000 đ trong vòng 3 tháng.
- Social media + Tạo video chạy quảng cáo trên facebook, youtube, tiktok, … ( ngân sách:
Trấn Thành, một trong những nghệ sĩ nổi bật nhất trên Facebook, đang thực hiện livestream bán hàng với ngân sách 100.000.000 đồng trong vòng 3 tháng Mục tiêu của chiến dịch này là đạt được ít nhất 3.000.000 sản phẩm được tiêu thụ.
Để quảng cáo và bán hàng hiệu quả trên TikTok, hãy tạo một kênh riêng giới thiệu sản phẩm và hợp tác với các TikToker nổi tiếng, như kênh của Babykupo Home Các TikToker nên sử dụng và review sản phẩm để thu hút sự chú ý của giới trẻ, đặc biệt là những người đang gặp vấn đề về gàu và mong muốn có mái tóc đẹp Ngân sách cho chiến dịch này là 60.000.000 đ trong vòng 3 tháng, với mục tiêu đạt ít nhất 20.000 sản phẩm được tiêu thụ.
+Youtube: Mời các youtuber như Na Na Liu, quãng cáo bán sản phẩm cho công ty ( ngân sách: 15.000.000/ 3 tháng, đạt ít nhất 1.500.000 sản phẩm)
Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua là rất quan trọng, bao gồm tư vấn, hướng dẫn và thường xuyên hỏi thăm về tình trạng tóc Điều này giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là những vị khách khó tính, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa Ngân sách cho dịch vụ này là 8.000.000 đồng mỗi tháng.
+ Mua sản phẩm tặng quà nhân dịp lễ và sự kiện của sản phẩm, khi bán sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+
Tổ chức sự kiện tại trung tâm thương mại, cửa hàng và quầy thuốc tây giúp thu hút khách hàng bằng cách tặng quà kèm theo sản phẩm, cung cấp gói dùng thử nhỏ và tổ chức các trò chơi mua sắm với cơ hội trúng thưởng lớn, như điện thoại và xe điện.
Tại các quầy thuốc, trung tâm thương mại, tiệm tạp hóa và bến xe, thường xuất hiện các poster khuyến mãi hoặc chương trình tặng quà cho sản phẩm Những thông tin này thường được phát tờ rơi để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khảo sát độ hài lòng của khách hàng thông qua bảng câu hỏi tại các trung tâm thương mại, cửa hàng và quầy thuốc nhằm xác định những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm Việc thu thập ý kiến này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
2.2.2 Phương thức kiểm soát, đo lường
Khó xảy ra Có thể xảy ra Rất có thể
Sự kiện không quá nổi bật, nhân viên chậm
Nhân viên không làm hài lòng khách hàng về
- Mail chăm sóc khách hàng không được phản hồi hoặc họ cảm thấy phiền khi thường
Không mời những youtuber, tiktoker và KOL. tiến độ tổ chức sự kiện vấn đề chăm sóc sau mua xuyên gọi điện đến.
- Từ khóa SEO không nổi bật bằng đối thủ Vấn đề sản phẩm bị bôi nhọ bởi đối thủ
Nhân viên bán sản phẩm trên shopee, lazada, tiki, … Chưa có kinh nghiệm trong quá trình tư vấn khách hàng
Công ty không đủ vốn cho các sự kiện và chạy quãng cáo
Dịch covid là một vấn đề nan giải và khó đoán trước nên sẽ gặp khó khăn nêu chúng phát bệnh vào lúc diễn ra các sự kiện offline
- Tuyển dụng nhân viên đã có kinh nghiêm lâu năm 3 năm trở lên.
- Thay thế bằng những TikToker, YouTuber, … Khác như TikToker Nam
Phương, YouTuber Diệu Nhi và KOL Lê Dương Bảo Lâm.
Đào tạo nhân viên một cách kỹ lưỡng và có trách nhiệm là rất quan trọng Khi nhân viên làm phiền lòng khách hàng, cần có lời xin lỗi và giải thích, cũng như bồi thường thích hợp Mục tiêu là làm hài lòng khách hàng nhất có thể, để họ cảm thấy việc mua sản phẩm của công ty là sự lựa chọn đúng đắn Điều này giúp sản phẩm của công ty luôn được đặt lên vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng.
Công ty cần xác định thời gian mà khách hàng thường rảnh rỗi để gọi điện, nhằm tránh làm phiền họ Việc chào hỏi khách hàng một cách lịch sự và tôn trọng là rất quan trọng Ngoài ra, nên truyền đạt thông tin ngắn gọn, xúc tích để phù hợp với những khách hàng đang bận rộn.
- Phân tích đối thủ và phân tích sản phẩm của chúng ta, dùng Google Analytics để đo lường để hạn chế việc bị dìm bởi đối thủ.
Để khẳng định chất lượng sản phẩm, cần viết bài rõ ràng trên các nền tảng như Facebook, YouTube, TikTok, đồng thời thực hiện các cuộc gọi để trấn an khách hàng, cung cấp lời giải thích hợp lý khi sản phẩm bị bôi nhọ Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo dựng uy tín cho thương hiệu.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 bùng nổ bất ngờ, việc đẩy mạnh sự kiện trên các diễn đàn Facebook, viết blog, và tổ chức sự kiện qua các fanpage cùng các trang thương mại trở nên cực kỳ quan trọng Các hoạt động này không chỉ giúp duy trì kết nối với khách hàng mà còn tạo cơ hội quảng bá thương hiệu hiệu quả trong thời gian khó khăn.
Để đảm bảo tiến độ công việc, việc thường xuyên kiểm tra và theo dõi các sự kiện là rất quan trọng Cần chuẩn bị một sự kiện dự phòng để tránh những rủi ro không mong muốn và mời gọi mọi người tham gia để tăng cường sự hỗ trợ và hợp tác.
Nếu công ty không có ngân sách để tổ chức sự kiện, chúng ta nên ưu tiên tổ chức các sự kiện quan trọng trước Nhóm có thể tự bỏ vốn để chi cho sự kiện đầu tiên, sau đó vay vốn để tổ chức các sự kiện tiếp theo.
2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai
- Ngân sách tổng thể cho chiến dịch: 253.000.000 đ/ tháng
Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing
Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
Tạo danh mục mini game trong phần header của website, kết hợp với các sự kiện qua landing page riêng biệt cho mỗi sự kiện Mỗi landing page sẽ hiển thị trên trang chủ website, trang Facebook, và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, dẫn dắt người dùng vào danh mục game hấp dẫn.
Tải xuống ứng dụng Quiz Master Next để tạo trò chơi trả lời các câu hỏi. https://wordpress.org/support/plugin/quiz-master-next/
+Với tất cả câu hỏi mà bạn muốn hỏi khách hàng trong đó có bao gồm tên email, số điện thoại và các câu đố
+ Kiểm tra được kết quả để thưởng cho người chiến thắng.
Khách hàng có thể xem thông tin đăng ký của mình, bao gồm kết quả cung cấp thông tin cá nhân từ bài nộp và tỷ lệ phần trăm câu trả lời đúng mà họ nhận được Bên cạnh đó, kết quả cũng hiển thị các câu trả lời mà người tham gia đã lựa chọn.
Hãy tham gia chương trình minigame hấp dẫn của chúng tôi! Để không bỏ lỡ cơ hội nhận những phần quà thú vị, hãy truy cập vào link minigame dưới đây Chúng tôi cũng đã tạo các landing page trên các trang Shopee, Tiki và Lazada để bạn dễ dàng tham gia Đừng chần chừ, hãy click ngay để khám phá và tham gia cùng chúng tôi!
Tên chương trình Tham gia ngay Minigame nhận ngay quà tặng
Nội dung MINIGAME tham gia ngay nhận quà liền tay.
Giải nhất: 1 set son+ combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+
Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml cùng một xả tóc
Giải 3: 2 dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml Thể lệ trò chơi cực kì đơn giản
Like and share this post to engage with our content Don't forget to like our page at [ctcpsaothaiduong](https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong) Click the link to participate in our mini-game by answering the questions provided.
B4: Theo dõi email và tin nhắn để nhận thông báo về giải thưởng
Sử dụng công cụ phân tích UX trên website
Link: https://search.google.com/test/mobile-friendly?hl=vi (thân thiện di động).
Link: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=vi (tốc độ website). Link: https://www.browserstack.com/ (tốc độ Mobile).
Link: http://whatismyscreenresolution.net/multi-screen-test (thân thiện trên các loại màn hình).
Link: https://search.google.com/search-console/welcome?hl=vi (tối ưu hóa website)
3.1.2 Quá trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức số đang phải đối mặt
Công ty chủ yếu bán hàng qua quầy thuốc và quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng chưa chú trọng đến thách thức của thời đại 4.0 Để mở rộng kinh doanh, doanh nghiệp cần đẩy mạnh bán hàng qua các trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada và tập trung quảng cáo trên Facebook cũng như phát triển các landing page hiệu quả.
Giữ chân khách hàng
3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:
- Chiến lược liên lạc với khách hàng
Khi nhận thấy khách hàng lâu không truy cập vào trang web, công ty sẽ gửi ưu đãi, khuyến mãi hoặc quà tặng qua email, số điện thoại hoặc thông báo từ các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki Điều này giúp kích thích sự quan tâm và khôi phục mối quan hệ với khách hàng, đồng thời tăng khả năng khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm.
Cảm ơn khách hàng qua tin nhắn, thông báo trên các nền tảng như Shopee, Tiki, Lazada và qua số điện thoại sau mỗi lần mua hàng, cùng với việc gửi các chương trình ưu đãi giảm giá hấp dẫn.
+ Thông báo qua email về tài khoản email trên website của họ cần nâng cấp để đảm bảo sự bảo mật cao.
Tham gia chương trình “Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn” để nhận quà tặng hấp dẫn! Hãy theo dõi các trang Facebook và fanpage của Sao Thái Dương để không bỏ lỡ cơ hội Đăng ký ngay qua form để trở thành một phần của chiến dịch này.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại và email, cung cấp thông tin về các chương trình giảm giá, ưu đãi, hỗ trợ mua sắm và các chương trình dành cho khách hàng thân thiết.
Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn
Nội dung “ Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn” tham gia ngay nhận quà liền tay.
Giải nhất: Combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai dầu gội 200ml, một dầu gội 450ml, một dầu xã 200ml.
Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml cùng một xả tóc
Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội tại trang web Sao Thái Dương: https://saothaiduong.com.vn/
+ Trang shopee: https://shopee.vn/sao_thai_duong_official? categoryId0&itemIdw58751430
The rules of the game are very simple: 1 Like and share this post 2 Like the page [CTCPSAOTHAIDUONG](https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong) 3 Tag three of your friends in this post along with a hashtag.
B4: Điền vào form để cùng đăng kí và tham gia cùng Sao Thái Dương
Hãy theo dõi fanpage của Sao Thái Dương thường xuyên để nhận thông báo về người nhận giải Chúng tôi sẽ công bố thông tin trên trang Facebook và liên hệ với bạn qua email hoặc số điện thoại.
+ Tư vấn trả lời câu hỏi khách hàng qua khung chat trên trang web, tin nhắn qua các trang thương mại điện tử.
Chúng tôi gửi đến khách hàng thông tin về các chương trình giảm giá và khuyến mãi sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, thông báo trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, trên trang Facebook, và qua tin nhắn.
Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn và thông báo trên các nền tảng như Shopee, Tiki, Lazada, cùng với việc cung cấp số điện thoại, là cách hiệu quả để tri ân khách hàng sau mỗi lần mua sắm Đồng thời, việc thông báo các chương trình ưu đãi giảm giá sẽ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm.
- Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
Trên trang web bán hàng, công ty cung cấp các sản phẩm liên quan đến dầu gội dược liệu Thái Dương 7+, bao gồm dầu xả và ủ mượt tóc Khách hàng có thể mua thêm các sản phẩm này để nhận ưu đãi giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển.
+ Phần sản phẩm khác của shop ngoài các sẩn phẩm đi kèm có đặt thêm sản phẩm cùng loại với dung tích khác nhau: 75.000đ/ chai 100ml, 150.000đ/ chai 250ml,
+ Combo ba sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 100.000đ/ chai 200ml, 150.000đ/ chai 250ml, 285.0000đ/ chai 480ml,… Khuyến mãi tri ân khách hàng combo ba sản phẩm chỉ với giá 400.000đ.
Tạo fanpage trên Facebook cho sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ nhằm kết nối với những người yêu thích sản phẩm Nhân viên doanh nghiệp sẽ chia sẻ và quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên Sử dụng phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng hiệu quả Tổ chức buổi livestream trên trang Facebook Sao Thái Dương với sự tham gia của Diệu Nhi, nơi cô sẽ chia sẻ thông tin về dầu gội và kêu gọi mọi người like, share fanpage Những người tham gia sẽ có cơ hội nhận quà hấp dẫn như combo dầu gội dược liệu cho 5 người đầu tiên và các phần quà khác như gấu bông, chai dầu gội mini hoặc voucher giảm giá cho 20 người tiếp theo.
Thu thập thông tin từ khách hàng qua các khung bình luận và ý kiến trên mạng xã hội là cách hiệu quả để hiểu rõ trải nghiệm của họ với thương hiệu Bằng việc lắng nghe mong muốn của khách hàng, dù họ đang sử dụng sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+, là khách hàng cũ hay thậm chí là khách hàng của đối thủ, bạn có thể điều chỉnh hoạt động kinh doanh để phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Chương trình khách hàng thân thiết
Chúng tôi xin giới thiệu chương trình tích điểm thành viên dành cho khách hàng, giúp bạn dễ dàng nhận biết thông qua trang chủ website và các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, cũng như kênh Facebook của Sao Thái Dương Mỗi khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ được tích điểm với tỷ lệ 10.000đ đổi 1 điểm, và thông tin tích điểm sẽ được ghi nhận qua tên, số điện thoại và email của bạn.
Công ty triển khai chương trình ưu đãi cho khách hàng với các mức điểm tích lũy: 100 điểm nhận ưu đãi bạc, 300 điểm nhận ưu đãi vàng và 500 điểm nhận ưu đãi kim cương Khách hàng sẽ được giảm giá 10%, 15% hoặc 20% chỉ áp dụng một lần cho một hóa đơn Thông tin về điểm tích lũy sẽ được thông báo qua các nền tảng như Shopee, Tiki, Lazada và qua tin nhắn trực tiếp, kèm theo voucher giảm giá gửi tới khách hàng.
Hãy trải nghiệm những điều mới mẻ luôn lạc quan và vui vẻ nhé
Hãy trải nghiệm những điều mới mẻ
Thu thập thông tin khách hàng thân thiết để cung cấp giảm giá hoặc thực hiện các chương trình khuyến mãi nhân dịp sinh nhật của họ Gửi thông tin này qua email, tin nhắn hoặc thông báo trên các kênh thương mại điện tử để tăng cường sự gắn bó và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ đặc biệt của sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ qua lần mua hàng tiếp theo Để tư vấn về dịch vụ này, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại hoặc gửi tin nhắn từ số điện thoại mà khách hàng thường xuyên sử dụng để mua sản phẩm.
Cá nhân hóa
- Cá nhân hóa hành vi
Khách hàng truy cập website của công ty thông qua tìm kiếm sản phẩm trên Google và các trang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada Công ty sử dụng Google Analytics để theo dõi hành vi người dùng, như lượt click sản phẩm và tần suất truy cập Dựa trên thông tin này, công ty có thể triển khai các chương trình ưu đãi phù hợp Ngoài ra, việc phân tích các sản phẩm mà khách hàng đã xem, cho vào giỏ hàng hoặc yêu thích giúp công ty nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó gửi thông báo ưu đãi qua trang web hoặc qua điện thoại.
Hãy trải nghiệm những điều mới mẻ luôn lạc quan và vui vẻ nhé
(Theo dõi hành vi khách hàng trên trang thương mại điện tử )
Tạo một chiến dịch minigame trên trang fanpage Facebook của công ty để thông báo đến khách hàng và thu hút họ tham gia bằng quà tặng Thiết kế một landing page cho chương trình trên website Sao Thái Dương và các trang thương mại điện tử của công ty, dẫn khách hàng đến form đăng ký tham gia, từ đó thu thập thông tin của những người đã tham gia chương trình.
Tham gia game ngay nhận quà liền tay
Nội dung “Tham gia game ngay nhận quà liền tay”
Thời gian từ ngày 17/ 05- 20/ 05/2021 Giải nhất: Combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai dầu gội 200ml, một dầu gội 450ml, một dầu xã 200ml.
Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml cùng một xả tóc
Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội tại trang web Sao Thái Dương: https://saothaiduong.com.vn/
+ Trang shopee: https://shopee.vn/sao_thai_duong_official? categoryId0&itemIdw58751430
The rules of the game are very simple: First, like and share this post Next, make sure to like the official page at https://www.facebook.com/ctcpsaothaiduong Finally, tag three of your friends in this post along with a relevant hashtag.
B4: Điền vào form để cùng đăng kí và tham gia cùng Sao Thái Dương
Để nhận thông báo về người nhận giải, hãy theo dõi thường xuyên fanpage của Sao Thái Dương Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin trên trang Facebook và liên hệ với bạn qua email hoặc số điện thoại.
Chúng tôi đang triển khai chiến dịch khảo sát qua email và trang Facebook của Sao Thái Dương với mục tiêu mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng thông qua sản phẩm "Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+" Khách hàng mua sản phẩm trên website và các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki sẽ nhận được gấu bông hình sản phẩm, cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn so với việc mua trực tiếp Điều này giúp chúng tôi thu thập thông tin quý giá từ những người đã trải nghiệm sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+.
Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo
Dịch vụ khách hàng
4.1.1 Kênh dịch vụ khách hàng
Trò chuyện qua tin nhắn với livechat website
Khách hàng hiện đại ngày càng quan tâm đến việc sử dụng website một cách hiệu quả, do đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng cần được nâng cao để giải quyết các vấn đề và thắc mắc của họ Để đáp ứng nhu cầu này, công ty chú trọng phát triển kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến qua website, nơi mà người tiêu dùng thường xuyên tương tác và cân nhắc khi quyết định sử dụng sản phẩm.
Kênh website của công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua cuộc gọi và livechat, giúp khách hàng dễ dàng tương tác và gửi ý kiến, mong muốn Các livechat được đặt nổi bật trên mọi trang của website, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ khách hàng quan tâm và gửi thông báo ưu đãi trải nghiệm qua website và số điện thoại, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường dịch vụ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên website thể hiện sự chuyên nghiệp với thông tin liên hệ đầy đủ, khung trò chuyện được gợi ý, và trang liên hệ rõ ràng Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng liên lạc mà còn cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin và giải đáp thắc mắc một cách hiệu quả.
- Đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng
Để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Shopee của Sao Thái Dương, cần xem xét tỷ lệ phần trăm phản hồi của công ty đối với khách hàng thông qua các yếu tố như hỏi-đáp, lượt chat và phản hồi chat Việc này giúp đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách chính xác.
- Tỷ lệ phản hồi chat qua kênh lazada của Sao Thái Dương được đo lường qua:
Khách hàng xem, khách hỏi, phản hồi, không phản hồi để tính phần trăm dịch vụ chăm sóc của công ty đến khách hàng.
Sau khi khách hàng hoàn tất việc mua sản phẩm, hãy gửi email chứa bảng câu hỏi để thu thập ý kiến phản hồi Trong bảng câu hỏi này, nên bao gồm các câu hỏi về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn mà họ nhận được Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo cơ hội để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và đánh giá cao.
Gửi ngay cho khách hàng sau khi tư vấn qua livechat trên website, yêu cầu họ đánh giá mức độ hài lòng với dịch vụ của nhân viên tư vấn Khách hàng có thể dễ dàng tick vào lựa chọn hài lòng hoặc không hài lòng để phản hồi.
Khi khách hàng đánh giá sản phẩm, họ sẽ thấy bảng tick sao và các câu gợi ý để lý giải đánh giá của mình, chẳng hạn như chất lượng sản phẩm tốt, dịch vụ xuất sắc hoặc không đạt yêu cầu, và tốc độ giao hàng nhanh chóng hay chậm trễ.
BẠN CÓ HÀI LÒNG VỚI TƯ VẤN VIÊN … KHÔNG?
4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng
+ Xây dựng lòng tin khách hàng đối với doanh nghiệp
+ Không hiểu rõ về khách hàng là ai để nhanh chóng đáp ứng họ.
+ Phải xử lí nhiều khách hàng trong cùng một lúc.
+ Nhận thức mua hàng trực tuyến của mọi người ngày càng cao
+ Thuận lợi, nâng cao năng suất cung cấp dịch vụ cho khách hàng
+ Giảm nhiều chi phí dịch vụ khác+ Linh hoạt hơn khi cung cấp thông tin cho khách hàng.
Phân tích và báo cáo
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số
Sao Thái Dương tập trung vào việc phân tích khách hàng để truyền tải thông điệp hiệu quả, đồng thời triển khai chương trình ưu đãi nhằm thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu Đối tượng này thường xuyên tương tác với thương hiệu thông qua các kênh thương mại điện tử và livestream bán hàng trên fanpage Facebook.
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên tương tác với cả khách hàng cũ và mới qua trang thương mại điện tử Việc này giúp nắm bắt nhu cầu đổi mới nội dung, cải thiện các khó khăn mà khách hàng gặp phải, đồng thời hướng dẫn và thông báo cho khách hàng về các chương trình, sự kiện sắp diễn ra và cách thức tham gia.
Sử dụng từ khóa SEO và hình ảnh trên Google giúp cải thiện khả năng tìm kiếm website, tăng lượng truy cập trang web Kết hợp với nội dung quảng cáo hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng mua sản phẩm của Sao Thái Dương.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, hãy thường xuyên cập nhật và đổi mới nội dung, hình ảnh, video cùng với các chương trình ưu đãi và trò chơi hấp dẫn trên các nền tảng như Facebook, fanpage, Shopee, Tiki, Lazada và website Sao Thái Dương.
Quảng cáo sản phẩm của Sao Thái Dương trên Facebook Ads và Google Ads bao gồm video, hình ảnh hấp dẫn, cùng với các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ra mắt dòng sản phẩm mới.
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt
Phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng trên website công ty giúp hiểu rõ hơn về mong muốn và hành động của họ Cụ thể, việc theo dõi thời gian khách hàng lưu lại, số lượt nhấp vào sản phẩm và lượng truy cập trang web là rất quan trọng Đặc biệt, việc phân tích hiệu suất của các kênh marketing sẽ giúp công ty Sao Thái Dương nhanh chóng phát hiện ra những điểm cần cải thiện Từ đó, công ty có thể điều chỉnh các kênh quảng cáo để tối ưu hóa hiệu quả và tăng doanh thu.
- Sử dung Google Search Console để phân tích website của công ty
(https://search.google.com/search-console/welcome?hl=vi)
Sử dụng Google Trends để tối ưu hóa hiệu quả SEO giúp xác định thời điểm tìm kiếm cao của người dùng, từ đó cải thiện nội dung và tăng cường quảng cáo cho các chiến dịch trên Google Bằng cách phân tích xu hướng tìm kiếm, bạn có thể điều chỉnh các chiến dịch tối ưu hóa từ khóa để phù hợp với đối tượng mục tiêu, nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác.
Sử dụng công cụ Semrush để phân tích từ khóa phổ biến hỗ trợ SEO, giúp công ty triển khai các chiến dịch tối ưu hóa từ khóa được nhiều người tìm kiếm Điều này không chỉ tăng cường sự quan tâm đến nội dung mà còn nâng cao lượt tìm kiếm sản phẩm hiệu quả.
(https://www.semrush.com/analytics/keywordmagic/?q=%C4%91i%E1%BB%87n
- Sử dụng công cụ Fanpage Karma để phân tích và so sánh đối thủ
(https://www.fanpagekarma.com/dashboard?h=UskYTHMxG)
- Sử dụng công cụ Figma để hổ trợ làm tăng trải nghiệm người dùng
4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và báo cáo các chỉ số KPI
- Xây dựng cấu trúc bao cáo qua Excel
BỐ CỤC CÁCH ĐỊNH DẠNG