BÁO cáo môn QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU đề tài CHIẾN lược tài sản THƯƠNG HIỆU CHO sản PHẨM ST90 của VIETTEL TELECOM

TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM

Giới thiệu tổng quan về Viettel Telecom

Tên đầy đủ Doanh nghiệp: Công ty Viễn Thông Viettel Telecom.

Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom.

Trụ sở giao dịch: Số 12 tòa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 043.56232365

Website: http://www.vietteltelecom.com.vn

Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) được thành lập vào ngày 05/04/2007, là một phần của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel, thông qua việc sát nhập các công ty Internet, điện thoại cố định và điện thoại di động Viettel.

Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu

100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình công ty TNHH một thành viên.

Ngành nghề kinh doanh của Công ty viễn thông Viettel Telecom:

Hoạt động viễn thông có dây Viễn thông không dây

Ngành viễn thông bao gồm sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sản phẩm điện tử tiêu dùng, dây cáp, sợi cáp quang học, cũng như các loại dây và cáp điện khác Bên cạnh đó, ngành còn sản xuất các thiết bị dẫn điện đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Các hoạt động kinh doanh chiến lược của Công ty viễn thông Viettel Telecom (SBU):

Internet Viettel Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu

Ngắn gọn nhưng thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way).

Mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo cần được tôn trọng và lắng nghe Việc quan tâm và phục vụ khách hàng một cách riêng biệt là rất quan trọng Chúng ta cần liên tục đổi mới và cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ hoàn hảo hơn.

Triết lý thương hiệu của chúng tôi tập trung vào việc luôn đột phá và đi đầu trong ngành, với việc áp dụng công nghệ mới và cung cấp đa dạng sản phẩm cùng dịch vụ chất lượng cao Chúng tôi cam kết liên tục cải tiến, làm việc và tư duy với tâm huyết, đồng thời thực hiện các hoạt động có trách nhiệm xã hội Sự trung thực với khách hàng và lòng chân thành đối với đồng nghiệp là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn gìn giữ.

Sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số”

Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam, từ năm

Năm 2018, Viettel công bố sứ mệnh mới là “Tiên phong kiến tạo xã hội số”, đánh dấu bước chuyển mình từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số.

Năm 2020, Viettel đã phát triển 6 nền tảng chính cho một xã hội số, bao gồm hạ tầng số, giải pháp số, nội dung số, tài chính số, an ninh mạng và nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao.

Việc tái định vị thương hiệu Viettel không chỉ phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới mà còn khẳng định rằng Viettel đã vượt ra ngoài vai trò của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần.

Những giá trị cốt lõi luôn được Viettel gìn giữ

Giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel bao gồm Quan tâm (Caring) và Sáng tạo (Innovative), hai yếu tố này vẫn được công ty duy trì và phát triển trong giai đoạn hiện nay.

Giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel được nâng cao với nhân tố mới là Khát khao (Passionate), mang đến nguồn năng lượng và sức trẻ mạnh mẽ Ba giá trị này được kết tinh trong một từ thể hiện triết lý thương hiệu: "Diversity" – cộng hưởng tạo sự khác biệt.

Viettel đã thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu, nhưng vẫn giữ vững tinh thần và giá trị cốt lõi với tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” xuyên suốt quá khứ, hiện tại và tương lai Tập đoàn tiếp tục duy trì tên gọi Viettel như một doanh nghiệp lớn của quốc gia, luôn tự nhận trách nhiệm với dân tộc Ngoài ra, Viettel còn tôn trọng con người, phục vụ họ như những cá thể riêng biệt, đồng thời thể hiện tinh thần kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội và đoàn kết, gắn bó máu thịt trong nội bộ.

Sản phẩm

Dưới đây là các sản phẩm/dịch vụ của Viettel Telecom:

Dịch vụ di động: Điện thoại - Thiết bị

Chuyển mạng giữ số Gói cước data

Chuyển sang trả sau Gói cước chính

Combo Internet - Truyền hình Ứng dụng số:

Viettel Telecom mang đến cho người dùng nhiều gói cước linh hoạt để truy cập Internet mọi lúc, đặc biệt là gói cước data 3G/4G ST90 với những ưu điểm nổi bật.

Nhà mạng Viettel đã cho ra mắt nhiều gói cước 4G đa dạng nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Khách hàng có thể lựa chọn từ các gói cước với dung lượng data phong phú, từ những gói có lượng data ít đến các gói khủng đi kèm nhiều tiện ích và ưu đãi hấp dẫn, bao gồm cả gói cước không giới hạn Các gói cước này có thể được đăng ký theo ngày, tuần hoặc tháng.

Trong đó có gói ST90 thuộc nhóm gói cước 1 tháng.

Chi tiết gói cước ST90

Chu kỳ sử dụng: 30 ngày

Dung lượng: 1GB tốc độ cao mỗi ngày.

(Đối với thuê bao trả sau: Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng sẽ giảm 50% phí gói và có 1GB/ ngày lưu lượng data tốc độ cao) Ưu đãi:

1GB/ngày data tốc độ cao, hết 1GB ngừng truy cập Miễn phí data truy cập ứng dụng TikTok.

Gói cước tự động gia hạn khi hết chu kỳ (Không bảo lưu data còn lại khi hết 24h hàng ngày)

Ư̛u đãi sử dụng trong 30 ngày (trả trước), hết tháng (trả sau).

Thao tác thực hiện: Đăng ký: Bấm Đăng ký / Soạn ST90K gửi 191 / Bấm gọi *098*6789#

Hủy gia hạn: Bấm "Hủy" hoặc soạn HUY gửi 191.

Hủy gói: Soạn tin HUYDATA gửi 191.

XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU

Brand element

Thương hiệu tập đoàn: Viettel – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.

Thương hiệu công ty: Viettel Telecom – Công ty viễn thông Viettel

Viettel Telecom hiện đang cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ viễn thông, bao gồm internet, dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng, cũng như các dịch vụ tin nhắn, dữ liệu và thông tin giải trí qua điện thoại di động.

Gói cước viễn thông ST90, hay còn gọi là "cúng cơm", là gói cước SIÊU TỐC 90 của Viettel Khi đăng ký thành công, người dùng sẽ nhận được 2GB data tốc độ cao (3G/4G) mỗi ngày, tương đương với 60GB/tháng.

Hình 3.1: Logo hiện hành của Viettel.

Năm 2021, Logo Viettel đã được cập nhật để phản ánh sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số”, chuyển từ màu xanh sang tông màu đỏ chủ đạo, biểu trưng cho sự trẻ trung, khát khao và năng động Màu đỏ không chỉ thể hiện niềm tự hào dân tộc mà còn tượng trưng cho sức mạnh và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel.

Hình hội thoại điện tử trên đầu chữ “i”: Đại diện cho một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên công nghệ hiện đại.

Viettel nổi bật với sự thành công của slogan "Hãy nói theo cách của bạn", khẳng định vị thế của mình là một nhà mạng hàng đầu cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và Internet.

Slogan hiện tại của Viettel đã được rút gọn còn "Theo cách của bạn", phản ánh sự chuyển mình của công ty Viettel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn mang đến một hệ sinh thái số đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.

Slogan “Theo cách của bạn” được xem là biểu tượng cho triết lý “ít hơn nhưng nhiều hơn”, không chỉ ngắn gọn mà còn thể hiện một sứ mệnh rộng lớn hơn Slogan này khẳng định sự cập nhật và phù hợp với xu hướng của thời đại viễn thông công nghệ số.

3.1.5 URLs Địa chỉ trang web chính thức của Viettel Telecom là https://vietteltelecom.vn Sử dụng tên miền vn là tên miền dành cho website thương mại tại Việt Nam Có thể cho ra kết quảSEO ở vị trí cao nhất.

Những giá trị cốt lõi, đặc tính của nhãn hàng/ sản phẩm

Giá trị cốt lõi của Viettel thể hiện cam kết mạnh mẽ với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư và xã hội, đồng thời phản ánh trách nhiệm với chính doanh nghiệp Những giá trị này đóng vai trò là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel, hướng đến mục tiêu trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.

Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.

Trưởng thành qua những thách thức và thất bại Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.

Sáng tạo là sức sống

Truyền thống và cách làm người lính Viettel là ngôi nhà chung.

Gói cước viễn thông ST90 là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội.

ST90 là một loại sản phẩm vô hình không nhìn thấy được, tiêu dùng 1 lần và là một sản phẩm đặc biệt của ngành viễn thông.

Gói cước viễn thông ST90 là dịch vụ được tiêu thụ ngay trong quá trình cung cấp, do đó, yêu cầu về chất lượng mạng lưới và dịch vụ rất cao Để triển khai gói cước này, cần đầu tư vào thiết bị và công nghệ hiện đại, đòi hỏi vốn đầu tư lớn Các thiết bị công nghệ cao có chi phí rất cao, vì vậy cần phải thu hồi vốn nhanh chóng và có mức khấu hao lớn.

Định vị thương hiệu

3.3.1 Môi trường cạnh tranh Áp lực cạnh tranh về khách hàng

Khách hàng ngày càng có khả năng tác động đến các công ty về chất lượng sản phẩm, cho thấy vị thế ngày càng quan trọng của họ Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng nắm giữ sức mạnh lớn trong việc lựa chọn dịch vụ của thương hiệu nào.

Sự đe dọa của sản phẩm thay thế

Công nghệ 5G đang được phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và trên toàn cầu, với tiềm năng thay thế dịch vụ 4G trong tương lai Tuy nhiên, hiện tại, mạng 4G vẫn chiếm ưu thế và được triển khai rộng rãi tại Việt Nam Ngoài gói ST90, còn có nhiều gói sản phẩm 4G khác như ST120 và ST70, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.

Rào cản gia nhập ngành

Ngành viễn thông có rào cản gia nhập cao do chi phí lớn và yêu cầu nguồn lực đầu tư, nghiên cứu đáng kể Thị trường viễn thông Việt Nam hiện có nhiều thương hiệu nổi bật với thị phần lớn và ổn định Do đó, các đối thủ mới muốn tham gia cần đầu tư mạnh mẽ để thu hút người dùng và thay đổi sự trung thành của thị trường đối với các nhà cung cấp dịch vụ 4G hiện tại.

Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành

Lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự ra mắt của nhiều công nghệ di động mới và mạng lưới phủ sóng rộng khắp Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường viễn thông tăng trưởng nhanh nhất ở Đông Nam Á và trên toàn cầu Các thương hiệu viễn thông như Viettel Telecom, Vinaphone và Mobifone liên tục phát triển và cung cấp các gói dịch vụ 4G để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

MobiFone, công ty viễn thông đầu tiên tại Việt Nam thuộc Tập đoàn VNPT, đã được thành lập vào năm 1993 và nhanh chóng trở thành một doanh nghiệp mạnh với mạng lưới rộng lớn và số lượng thuê bao đông đảo, đặc biệt tại các khu vực thành phố Gần đây, MobiFone đã ra mắt gói cước D90 với mức giá 90.000đ/chu kỳ, cung cấp 30GB dung lượng tốc độ cao (1GB/ngày), góp phần củng cố vị thế cạnh tranh với gói cước ST90 của Viettel Telecom.

Công ty viễn thông VinaPhone, là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam và là công ty con của Tập đoàn VNPT, đã ghi dấu ấn khi trở thành mạng di động đầu tiên tại Việt Nam tham gia liên minh Conexus Ngày 12/10/2009, VinaPhone đã trở thành nhà khai thác đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G tại Việt Nam Hiện nay, VinaPhone đang triển khai gói cước 4G mang tên Đỉnh 30G (D30G).

Giá gói: (đã bao gồm thuế GTGT): 90.000 đồng/ lần đăng ký thành công

Ư̛u đãi: 1GB dung lượng tốc độ cao/ngày Hết dung lượng dừng truy cập Internet.

Thời hạn sử dụng: 30 ngày và được gia hạn tự động

Phân Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi khúc

Thanh - Độ tuổi: 15-25 - Bận rộn - Sử dụng hàng ngày niên

- Tất cả giới tính - Tính cách: năng nổ, - Tình trạng người dùng: nhiệt tình, quan tâm đến người dùng mới / tiềm năng/

- Thu nhập: không có sự mới lạ hàng ngày thu nhập hoặc thu nhập thấp - Tỷ lệ sử dụng: hàng ngày

- Học vấn: sinh viên đại học / cao đẳng

Người - Độ tuổi: 26-44 Phong cách sống: Bận - Sử dụng hàng ngày lớn rộn, sáng tạo, linh hoạt

- Tất cả giới tính - Tình trạng người dùng: thường xuyên

- Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, chưa kết - Lợi ích cần tìm: Nhanh, giá hôn rẻ, phục vụ tốt cho công việc

Quy mô gia đình: độc thân hoặc 3-4 người.

Gói cước ST90 hướng đến đối tượng khách hàng trẻ, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng có thu nhập hạn chế từ 15 đến 25 tuổi Nhóm này thường xuyên sử dụng mạng xã hội và dễ bị tác động bởi các chiến dịch truyền thông, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi Với dung lượng data lớn, tốc độ truy cập nhanh và nhiều ưu đãi hấp dẫn, gói cước ST90 hoàn toàn đáp ứng nhu cầu giải trí và làm việc của họ.

Viettel Telecom xác định rõ ràng lối tư duy kinh doanh "khách hàng là trung tâm" nhằm mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam.

Viettel Telecom đã nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm để mang dịch vụ di động đến mọi người dân trên khắp cả nước, đồng thời là công ty tiên phong trong công nghệ 5G tại Việt Nam Thương hiệu này đã xây dựng được ấn tượng tốt và sự tin tưởng từ người dùng Khi triển khai gói cước ST90, Viettel cam kết cung cấp mức giá hợp lý cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.

Sơ đồ định vị: Nhận thức về thương hiệu và thị phần

3.3.2 Thiết lập điểm giống và khác biệt Điểm giống (Points of Parity)

Gói cước ST90 của Viettel, với mức giá 90.000đ/30 ngày và 1GB dung lượng tốc độ cao mỗi ngày, có nhiều điểm tương đồng với các gói cước khác trên thị trường Tương tự như D90 và D30G, ST90 cũng tự động gia hạn khi hết chu kỳ và sẽ ngừng truy cập mạng khi hết 1GB data/ngày, giúp người dùng tránh phát sinh cước phí Tuy nhiên, ST90 nổi bật với ưu đãi miễn phí data truy cập Tik Tok, ứng dụng đang thu hút đông đảo giới trẻ, phù hợp với thị trường mục tiêu mà gói cước này nhắm đến Điều này tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho Viettel so với các nhà mạng khác.

Gói D90 của MobiFone và D30D của Vinaphone chỉ áp dụng cho thuê bao trả trước, trong khi gói ST90 của Viettel hỗ trợ cả thuê bao trả trước và trả sau Đối với thuê bao trả sau, data 4G sẽ được sử dụng cho đến hết tháng Nếu đăng ký gói ST90 từ ngày 21 đến cuối tháng, khách hàng sẽ được giảm 50% phí gói và nhận 1GB/ngày với tốc độ cao.

Thần chú thương hiệu (Brand mantra)

Slogan của Viettel, “Theo cách của bạn”, không chỉ là một câu nói mà còn là thần chú thương hiệu, thể hiện "trái tim" và "linh hồn" của doanh nghiệp Viettel cam kết đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và tôn trọng đối với nhu cầu của họ Đồng thời, thương hiệu khuyến khích phản hồi và đóng góp từ khách hàng, nhằm không ngừng cải tiến và sáng tạo các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

Thiết kế các chương trình tiếp thị

Gói cước ST90 được thiết kế với mục tiêu hướng đến một nhóm khách hàng cụ thể Năm 2021, gói ST90 đã trải qua nhiều cải tiến so với phiên bản trước, mang lại nhiều lợi ích mới cho người dùng.

Thay đổi quan trọng nhất trong gói ST90 năm 2021 là đối tượng khách hàng Trước đây, để đăng ký gói ST90 cũ, người dùng phải là thuê bao nằm trong danh sách của Viettel Tuy nhiên, giờ đây, bất kỳ thuê bao nào đăng ký sau ngày 5/2/2021 đều có thể đăng ký gói cước này Điều này mang lại niềm vui cho nhiều người, vì chỉ cần mua một sim mới là có thể đăng ký gói dung lượng khủng ST90.

Viettel đã giảm dung lượng gói cước xuống còn 30GB cho 30 ngày, tương đương 1GB/ngày, nhưng đồng thời cũng bổ sung nhiều ưu đãi hấp dẫn, bao gồm việc miễn phí dung lượng 4G tốc độ cao khi sử dụng ứng dụng Tik Tok.

Gói cước ST90 của Viettel với mức giá cạnh tranh có khả năng vượt trội hơn so với gói D90 của Mobifone và gói BIG90 của VinaPhone, mặc dù cả ba gói đều có mức giá tương đương Điểm nổi bật của ST90 là ưu đãi miễn phí truy cập ứng dụng TikTok, điều này đặc biệt hấp dẫn đối với phân khúc học sinh sinh viên, mang lại lợi ích lớn cho người dùng.

Chiến lược giá của Viettel được thiết kế để phù hợp với từng nhóm khách hàng, dựa trên thói quen sử dụng của họ Các gói cước được điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Gói cước ST90 của Viettel hướng tới đối tượng khách hàng trẻ, thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có thu nhập không cao, với mức giá 90,000 VNĐ cho 30GB trong 30 ngày Trung bình, mỗi ngày, khách hàng chỉ chi khoảng 3,000 VNĐ cho 1GB Đặc biệt, gói cước này còn cho phép sử dụng ứng dụng TikTok mà không tốn dung lượng 4G, mang lại sự hài lòng cho khách hàng trẻ mà Viettel nhắm đến.

Gói cước ST90K của Viettel là lựa chọn hợp lý cho khách hàng, đặc biệt là học sinh, sinh viên và người lao động có thu nhập trung bình, vì nó đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng So với gói ST70K, gói ST90K chỉ chênh lệch 20,000đ/tháng nhưng cung cấp lưu lượng gấp đôi, trong khi gói ST120K yêu cầu thêm 30,000đ/tháng chỉ để nhận 28GB trong 28 ngày mà không có ưu đãi cho ứng dụng TikTok Mặc dù các gói cước cao hơn có lưu lượng lớn hơn, nhưng khách hàng mục tiêu của ST90K không cần sử dụng nhiều dữ liệu do thời gian học tập và làm việc Viettel cũng nên xem xét việc áp dụng mức chiết khấu riêng cho nhân viên kinh doanh và đại lý để họ có thể giới thiệu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.

Trong tháng đầu dùng thử, giá giảm từ 90.000 VNĐ còn 80.000 VNĐ Đối với gói đăng ký 3 tháng, mức giá giảm từ 270.000 VNĐ xuống còn 255.000 VNĐ Gói đăng ký 6 tháng có giá giảm từ 540.000 VNĐ còn 500.000 VNĐ Cuối cùng, gói đăng ký 12 tháng giảm từ 1.080.000 VNĐ xuống còn 999.000 VNĐ.

3.5.3 Chiến lược về kênh phân phối

Để đăng ký gói cước ST90, bạn có thể thực hiện 5 cách khác nhau Một trong những cách đơn giản nhất là gọi đến tổng đài 191 của Viettel Chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp ST90 và gửi đến tổng đài 191 để nhận hướng dẫn chi tiết.

Khách hàng có thể thực hiện gọi nội mạng Viettel qua cổng *098# để được hướng dẫn đăng ký gói cước ST90.

Hầu hết các khách hàng có điện thoại thông minh hiện nay thường đều đăng ký gói cước qua ứng điện thoại Myviettel.

Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký 4G Viettel thông qua tổng đài 9123 Đây là kênh đăng ký dịch vụ 4G Viettel trực tiếp trên website bán hàng online của Viettel bằng cách gửi tin nhắn SMS.

Cuối cùng là đăng ký gói cước qua website https://viettel.vn/ Đề xuất: Tiếp cận gói cước tới khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh cá nhân.

Nhân viên sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để tư vấn và nếu khách hàng cảm thấy hài lòng, họ có thể xin phép để tự đăng ký gói cước ST90K cho khách hàng.

Viettel đã triển khai nhiều kênh đăng ký gói cước ST90, giúp khách hàng tiếp cận gói cước này dễ dàng hơn Việc chuẩn bị sẵn sàng các kênh đăng ký làm cho quá trình đăng ký trở nên thuận tiện Mỗi cú pháp đăng ký khác nhau ở từng kênh cũng giúp Viettel thu thập dữ liệu về hiệu quả của các kênh Từ đó, Viettel có thể điều chỉnh và nâng cấp để tăng cường hiệu quả của các kênh đăng ký đối với khách hàng.

3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Để xúc tiến bán hàng, gói cước ST90 sẽ được khuyến mãi thường xuyên dưới các hình thức khác nhau: tặng thêm tài khoản, khuyến mãi 50%, khuyến mãi thêm dịch vụ tiện ích, cho dùng thử, tặng tiền/lưu lượng,

Gói cước ST90 của Viettel Telecom sẽ triển khai các chiến lược marketing đa dạng trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, với nội dung chi tiết sẽ được trình bày trong phần tiếp theo của kế hoạch.

Thiết kế chương trình truyền thông tích hợp

Internet là một phần thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, ảnh hưởng đến các hoạt động cơ bản như ăn uống, tìm đường, mua sắm và giải trí Vì vậy, việc mất kết nối internet trở thành một cơn ác mộng mà mọi người đều lo ngại.

Nhiều khách hàng hiện nay rất bận rộn và luôn cần kết nối internet để hoàn thành công việc, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 khi mọi hoạt động đều chuyển sang hình thức trực tuyến.

Việc sử dụng dịch vụ trong thời gian dài có thể gây tốn kém Hơn nữa, một kết nối mạng ổn định và mạnh mẽ là cần thiết, nhưng chất lượng wifi có thể thay đổi tùy thuộc vào môi trường, dẫn đến sự bất tiện cho người dùng Thiếu mạng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.

3.6.3 Mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông

Mục tiêu truyền thông là tăng độ nhận diện của người tiêu dùng đối với gói cước ST90 lên 20% so với năm 2020 và đạt 250,000 lượt đăng ký cũng như gia hạn gói cước ST90 trong vòng 3 tháng sau khi chiến dịch truyền thông diễn ra.

Lượt tải ứng dụng My Viettel và lượt truy cập website tăng 10%

Với quy mô thương hiệu Viettel Telecom và độ quen mặt của khách hàng với thương hiệu, Viettel có thể đạt được mục tiêu trên. Đối tượng truyền thông:

Tính đến tháng 7/2017, mạng 4G đã được triển khai rộng rãi trên toàn quốc, phản ánh nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng cao tại Việt Nam Theo số liệu từ Appota, khoảng 70% dân số Việt Nam đang sở hữu điện thoại, trong đó có 64% đã đăng ký sử dụng 3G và 4G.

Đến tháng 12/2020, dân số Việt Nam đạt 97,3 triệu người, trong đó có hơn 70 triệu người sử dụng mạng xã hội, chiếm 73% tổng dân số Theo thống kê năm 2019, hơn 41% người dùng TikTok toàn cầu là thanh thiếu niên từ 16 đến 24 tuổi, đây là nhóm đối tượng chính mà gói cước ST90K nhắm đến.

Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam đã tăng từ 4 giờ lên 5,1 giờ mỗi ngày, do các hoạt động xã hội đã được số hóa Việc đăng ký 4G trở nên cần thiết, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 bùng phát từ tháng 5/2021, khi khai báo y tế và kiểm tra chứng nhận tiêm vắc xin Covid trở thành yêu cầu bắt buộc tại nhiều địa điểm Điều này đã tạo ra nhiều khó khăn cho những người lao động có thu nhập trung bình, khi họ phải thích nghi với những thay đổi liên tục trong cuộc sống hàng ngày.

Gói cước ST90K đang nhắm đến nhóm khách hàng trẻ, những người luôn khao khát cập nhật thông tin mới mẻ và theo kịp sự thay đổi nhanh chóng của xã hội Nhóm khách hàng này có sự tò mò với các tin tức và sự kiện nổi bật trên mạng xã hội, từ đó dẫn đến nhu cầu đăng ký gói 4G để nhận thông tin liên tục ngày càng cao.

Gói cước ST90 mang đến sự đồng hành cho người dùng ở mọi nơi, giúp giải quyết hiệu quả các nhu cầu từ giải trí, công việc đến mua sắm Với tốc độ 4G nhanh chóng, gói cước này đảm bảo tiết kiệm thời gian trong cả công việc lẫn cuộc sống hàng ngày.

3.6.3 Các chương trình truyền thông tích hợp

Gói cước ST90 sẽ tiếp cận với các khách hàng mục tiêu thông qua công cụ SMS

Khách hàng thường có thể nắm bắt nội dung của một tin nhắn SMS trong vòng vài phút, giúp họ dễ dàng tiếp nhận thông tin Tuy nhiên, việc gửi quá nhiều tin nhắn không đúng thời điểm có thể gây phiền toái cho khách hàng.

Thời gian: Khung thời gian mà Viettel Telecom sẽ sử dụng để gợi ý đăng ký gói ST90 là sau 9h sáng và trước 19h mỗi ngày.

Đăng ký gói dịch vụ ST90 để trải nghiệm sự đồng hành của chúng tôi mọi lúc, mọi nơi Nhắn tin với cú pháp đơn giản để nhận thông tin quan trọng về gói cước ST90 Đừng bỏ lỡ cơ hội, hãy đăng ký ngay hôm nay!

Quảng cáo trên tivi vẫn là một kênh thông tin quan trọng đối với nhiều người lao động và cư dân nông thôn Việc triển khai quảng cáo cho gói cước ST90 trên tivi sẽ giúp tiếp cận hiệu quả nhóm đối tượng này.

Pop-up là hình thức quảng cáo của ST90, hiển thị thông điệp và thông tin song song với các chương trình truyền hình trên màn hình tivi Ưu điểm của pop-up là cho phép khách hàng vừa theo dõi nội dung chương trình vừa xem quảng cáo trực tiếp, tạo ra trải nghiệm xem thú vị và hiệu quả hơn.

TVC: Video có thời lượng 30 giây được phát trên những kênh truyền hình có độ phủ sóng trên toàn quốc vào những khung giờ vàng.

Pop-up sẽ hiển thị hình ảnh của các influencer đại diện cho gói ST90, kèm theo nội dung ngắn gọn và hình ảnh động Thông tin về gói cước ST90, các ưu đãi hấp dẫn và cú pháp đăng ký đơn giản sẽ được trình bày rõ ràng.

TVC được cắt từ clip viral, phản ánh những tình huống mất kết nối internet mà nhiều người thường gặp Trong những khoảnh khắc này, ST90 xuất hiện để hỗ trợ người dùng Các kênh truyền hình như VTV, HTV, THVL, và QPVN đã chiếm được lòng tin của khán giả và có khả năng tiếp cận khoảng 70-80% hộ gia đình trên toàn quốc, bao gồm mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội khác nhau.

Pop-up: Tầm 5-10 giây từ 18h đến 21h mỗi ngày

Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội

3.7.1 Mục tiêu Đạt 13 triệu lượt xem Clip Viral trên kênh YouTube của Viettel Telecom sau 1 tuần ra mắt.

Các kênh truyền thông Online đạt lượt tương tác: Lượt xem trung bình các clip TVC và viral của ST90K là 1 triệu lượt xem.

Hashtag challenge #st90kthantoc đạt hơn 40 triệu lượt view

Nhận được sự ủng hộ lớn của cộng đồng Tik Tok, sẽ trở thành chiến dịch nhãn hàng có số lượng người tham gia lớn nhất tại Việt Nam.

3.7.2 Truyền thông mạng xã hội

Các hoạt động social kéo dài trong 6 tháng – vừa tiếp cận khách hàng mới thông qua những kênh social khác nhau – vừa là một cách remarketing độc đáo.

Viettel khéo léo sử dụng những tình huống đời thường trong việc người tiêu dùng sử dụng Internet hàng ngày để tạo sự gần gũi và liên quan, từ đó truyền tải một cách hài hước những lợi ích thiết thực của gói cước ST90K Gói cước này như những ông bụt Viettel, luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng trong những lúc “mất internet” với những giải pháp linh hoạt và hiệu quả.

Với sự đa dạng trong các định dạng nội dung như video, carousel và bài đăng tương tác, fanpage của Viettel sẽ trở thành một công cụ remarketing hiệu quả trong suốt chiến dịch.

Viettel sẽ tiếp cận đối tượng trẻ thông qua các fanpage nổi tiếng như Hóng Hớt Showbiz và Kho Tàu TV để chia sẻ video liên quan Đồng thời, Vật Vờ Studio, với 996,0K người theo dõi trên TikTok và 2,18 triệu đăng ký trên YouTube, cùng Tân Một Cú với 477 nghìn đăng ký trên YouTube, sẽ phát hành video review sản phẩm nhằm tăng độ uy tín cho gói cước ST90K.

Sử dụng Zalo như một công cụ Direct Marketing giúp kết nối trực tiếp với khách hàng, thường xuyên gửi các gói khuyến mãi để duy trì mối quan hệ Viettel ST90 sẽ luôn hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo rằng khi khách hàng cần sử dụng 4G, họ sẽ ngay lập tức nghĩ đến 4G của Viettel.

ST90 sẽ hợp tác với TikTok, ứng dụng mạng xã hội video ngắn phổ biến tại Việt Nam với hơn 13 triệu người dùng, để ra mắt một thử thách hashtag mới cùng với bộ sticker độc đáo.

Người dùng không còn lo lắng về việc mất kết nối internet nhờ ST90, sản phẩm sẽ đồng hành cùng bạn mọi lúc, mọi nơi Đặc biệt, ST90 giúp bạn "đánh bay" những kẻ gây khó khăn trong việc truy cập internet Bộ filter với hiệu ứng hình ảnh phong phú và âm thanh vui nhộn sẽ mang đến cơ hội cho người dùng Tik Tok thể hiện khả năng diễn xuất Tổng giá trị giải thưởng lên tới 150 triệu đồng.

Các KOLs có thể hợp tác với các kênh giải trí dành cho giới trẻ như Tun Phạm và Bông Tím, cũng như các kênh review công nghệ và các kênh tổng hợp mẹo vặt trực tuyến.

Clip viral sẽ được phát trực tiếp trên kênh YouTube và sau đó chia sẻ trên Fanpage Facebook của Viettel Ngoài ra, clip cũng sẽ được đăng tải trên các Fanpage lớn như Những câu nói hay nhứ nhói, Theanh28, Kenh 14, Hóng hớt Showbiz, cùng với các Fanpage của KOLs và diễn viên tham gia diễn xuất.

Video mở đầu với bối cảnh cổ xưa, nơi đôi tình nhân gửi thư cho nhau và chờ đợi hồi âm trong nhiều tháng Sự đầu tư vào bối cảnh, trang phục và trang điểm giúp khán giả cảm nhận được chất lượng ngay từ những giây đầu tiên Trong thời đại không có Internet, việc mất liên lạc bất ngờ rất dễ xảy ra, khiến con người rơi vào cảm giác cô đơn và tăm tối.

Amee chia sẻ hai trải nghiệm mất internet bất ngờ: một lần khi làm việc và một lần khi giải trí, tạo cảm giác gần gũi cho người xem Những tình huống này phản ánh thực trạng phổ biến mà mọi người đều gặp phải, dẫn đến sự chán nản và tăm tối Tuy nhiên, ngay khi ST90 xuất hiện, không khí u ám nhanh chóng biến mất, thay vào đó là không gian tươi vui và sự tương tác nhộn nhịp giữa mọi người khi internet được phục hồi.

Màu sắc rực rỡ, âm thanh bắt tai và hiệu ứng hình ảnh sinh động là những yếu tố quan trọng để thu hút đối tượng trẻ Diễn viên Amee, nổi bật với giọng ca trong trẻo và vẻ ngoài xinh đẹp, đã góp phần không nhỏ vào sự lan tỏa viral của video trong năm qua.

Đánh giá ưu điểm và hạn chế của các chương trình truyền thông tích hợp và việc sử dụng mạng xã hội

tích hợp và việc sử dụng mạng xã hội

3.8.1 Uu và nhược điểm của các chương trình truyền thông tích hợp Ưu điểm

Để giảm chi phí cho các hoạt động thương hiệu một cách hiệu quả, việc sử dụng nguồn lực đa dụng là rất quan trọng Các chiến dịch này giúp tiết kiệm chi phí bằng cách tối ưu hóa việc sử dụng video, hình ảnh và nội dung viết, cho phép chuyển đổi dễ dàng giữa các phương tiện và kênh khác nhau Điều này không chỉ đảm bảo tính nhất quán trong thương hiệu mà còn giúp giảm thiểu sự cần thiết phải làm việc với nhiều nhà thiết kế và copywriter khác nhau.

Khuyên khich phat triên phôi hơp thuong hiẹu vơi cac thanh phân ben trong va ben ngoai doanh nghiẹp

Các chiến dịch truyền thông tích hợp hiệu quả vì chúng xuất hiện mọi nơi, từ quảng cáo trên TV đến mạng xã hội như TikTok và Facebook Những chiến dịch này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà còn nâng cao nhận thức và cải thiện danh tiếng thương hiệu Nhờ vậy, khách hàng thường xuyên thảo luận về thương hiệu trong các cuộc trò chuyện hàng ngày.

Tạo dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng.

Co kha nang tao ra hoat đọng đông nhât va truyên thong hiẹu qua hon Tao ra lơi thê canh tranh thong qua đinh vi ro rang

Nhuơc điêm Đoi hoi tang them thơi gian, tim kiêm sư đông thuạn cua tât ca cac thanh phân tham gia

Xu huơng chuân hoa co thê han chê cac co họi sang tao

Co kha nang pha hong toan bọ danh tiêng cua thuong hiẹu nêu khong đuơc quan ly đung cach

3.8.2 Ưu và nhược điểm của truyền thông Mang xa hôi (Social Media)

Mạng xã hội hiện nay đã trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực truyền thông, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh dễ dàng hơn so với đối thủ Với lượng người dùng khổng lồ và đa dạng về độ tuổi, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng khác nhau để quảng bá sản phẩm và dịch vụ Hơn nữa, chi phí quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội rất hợp lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể trong chiến lược marketing của mình.

Mạng xã hội có nhược điểm là sự xuất hiện của nhiều tài khoản ảo, khiến cho quảng cáo khó tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Thêm vào đó, thông tin trên mạng xã hội thường không chính thống, dẫn đến sự thiếu tin tưởng từ khách hàng so với các công cụ truyền thông khác.

PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT

Cốt lõi của xây dựng tài sản thương hiệu

Viettel luôn ưu tiên khách hàng với phương châm “Sáng tạo vì con người”, nỗ lực không ngừng để phát triển các dịch vụ và gói cước tiện ích, mang lại lợi ích tối đa cho người dùng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng của họ.

Các yếu tố tạo nên sự thất bại trong xây dựng tài sản thương hiệu

Xây dựng tài sản thương hiệu là một quá trình dài và phức tạp, trong đó một sai lầm nhỏ có thể làm lệch hướng toàn bộ nỗ lực Những nguyên nhân dẫn đến sai lầm này có thể rất đa dạng và cần được nhận diện kịp thời để đảm bảo sự phát triển bền vững của thương hiệu.

Doanh nghiệp không hiểu khách hàng, không cố gắng thấu hiểu.

Slogan của thương hiệu không rõ ràng, không hướng đến mục tiêu cụ thể.

Không xây dựng được một câu chuyện sử dụng xuyên suốt cho thương hiệu Hình ảnh thương hiệu mờ nhạt

Không có hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa hợp lí Thương hiệu không có tính nhất quán,

Viettel đã xây dựng được một slogan mạnh mẽ, góp phần tạo nên danh tiếng và giá trị thương hiệu với định vị rõ ràng cùng nhiều ưu điểm nổi bật Để phát triển ST90, Viettel Telecom cần nghiên cứu và hiểu rõ insight của khách hàng, từ đó xây dựng sản phẩm phù hợp dựa trên những gì mà Viettel đã thiết lập cho doanh nghiệp và thương hiệu của mình.

Để gia tăng thành công trong xây dựng tài sản thương hiệu

Để nâng cao hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu, ST90 của Viettel Telecom không chỉ cần cung cấp các gói cước hấp dẫn mà còn phải phát triển những dịch vụ đặc biệt nhằm đáp ứng sở thích và nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Từ đó, lòng tin, lòng trung thành của khách hàng ngày một tăng và kéo theo tài sản thương hiệu cũng tăng lên.

Tiêu đề	Chiến Lược Tài Sản Thương Hiệu Cho Sản Phẩm ST90 Của Viettel Telecom
Tác giả	Lê Quỳnh Vy, Nguyễn Thị Thuỳ, Đặng Ngọc Bảo Long, Huỳnh Quốc Bảo, Trương Nữ Bảo Châu, Phạm Trần Thu Huyền, Trương Thị Mỹ Hạnh, Phước Hương Giang
Người hướng dẫn	TS. Thái Đàm Huy Trung
Trường học	Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	báo cáo
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	168,78 KB