TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM
Giới thiệu tổng quan về Viettel Telecom
Tên đầy đủ Doanh nghiệp: Công ty Viễn Thông Viettel Telecom.
Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom.
Trụ sở giao dịch: Số 12 tòa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội. Điện thoại: 043.56232365
Website: http://www.vietteltelecom.com.vn
Email: vietteltelecom@yahoo.com.vn
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) được thành lập vào ngày 05/04/2007, thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel, thông qua việc sát nhập các công ty Internet, điện thoại cố định và điện thoại di động Viettel.
Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu
100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình công ty TNHH một thành viên.
Ngành nghề kinh doanh của Công ty viễn thông Viettel Telecom:
Hoạt động viễn thông có dây
Ngành viễn thông bao gồm sản xuất linh kiện điện tử và thiết bị truyền thông, cùng với các sản phẩm điện tử dân dụng Ngoài ra, lĩnh vực này còn liên quan đến việc sản xuất dây cáp, sợi cáp quang học, cũng như các loại dây và cáp điện khác Các thiết bị dây dẫn điện cũng là một phần quan trọng trong lĩnh vực viễn thông.
Các hoạt động kinh doanh chiến lược của Công ty viễn thông Viettel Telecom (SBU):
Điện thoại cố định Viettel
Điện thoại di động Viettel
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu
Ngắn gọn nhưng thể hiện sự tôn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way).
Mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo cần được tôn trọng và lắng nghe Việc chăm sóc và phục vụ khách hàng một cách riêng biệt là rất quan trọng Chúng ta cần liên tục đổi mới và hợp tác với khách hàng để sáng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo hơn.
Triết lý thương hiệu của chúng tôi tập trung vào sự đột phá và tiên phong trong công nghệ mới, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Chúng tôi cam kết cải tiến liên tục, làm việc với tư duy có tình cảm và trách nhiệm xã hội Sự trung thực với khách hàng và chân thành với đồng nghiệp là những giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn theo đuổi.
Sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số”
Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam, từ năm
Năm 2018, Viettel công bố sứ mệnh mới là "Tiên phong kiến tạo xã hội số", đánh dấu sự chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số.
Năm 2020, Viettel đã phát triển 6 nền tảng chính cho một xã hội số, bao gồm hạ tầng số, giải pháp số, nội dung số, tài chính số, an ninh mạng và nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao.
Tái định vị thương hiệu Viettel không chỉ phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới mà còn khẳng định rằng Viettel đã vượt ra ngoài vai trò của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần.
Những giá trị cốt lõi luôn được Viettel gìn giữ
Giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel bao gồm sự Quan tâm (Caring) và Sáng tạo (Innovative), và hai giá trị này vẫn được duy trì và phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn mới.
Giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel được bổ sung bởi yếu tố Khát khao, thể hiện sức trẻ và năng lượng mạnh mẽ Ba giá trị này được kết tinh trong triết lý thương hiệu “Diversity”, nhấn mạnh sự cộng hưởng để tạo ra sự khác biệt.
Viettel đã thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu, nhưng vẫn giữ vững tinh thần và giá trị cốt lõi với tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” Điều này thể hiện cam kết không thay đổi của Viettel trong quá khứ, hiện tại và tương lai Tập đoàn vẫn tự hào mang tên Viettel, một doanh nghiệp lớn của quốc gia, luôn nhận trách nhiệm với dân tộc Hơn nữa, Viettel tôn trọng và phục vụ con người như những cá thể riêng biệt, kết hợp với tinh thần kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội và sự đoàn kết, gắn bó của toàn thể nhân viên.
Sản phẩm
Dưới đây là các sản phẩm/dịch vụ của Viettel Telecom:
Combo Internet - Truyền hình Ứng dụng số:
Viettel Telecom mang đến cho người dùng nhiều gói cước linh hoạt, giúp truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi Trong số đó, gói cước data 3G/4G ST90 nổi bật với những lợi ích vượt trội, đáp ứng nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng.
Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và mang đến trải nghiệm tốt nhất, Viettel đã cho ra mắt nhiều gói cước 4G đa dạng trên thị trường.
Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều gói cước khác nhau, bao gồm các gói cước với lượng data hạn chế, gói có lưu lượng data lớn kèm theo các tiện ích và ưu đãi hấp dẫn, hoặc gói cước không giới hạn Đặc biệt, khách hàng có thể đăng ký theo ngày, tuần hoặc tháng tùy theo nhu cầu sử dụng.
Trong đó có gói ST90 thuộc nhóm gói cước 1 tháng.
Chi tiết gói cước ST90
Chu kỳ sử dụng: 30 ngày
Dung lượng: 1GB tốc độ cao mỗi ngày.
(Đối với thuê bao trả sau: Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng sẽ giảm 50% phí gói và có 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao) Ưu đãi:
1GB/ngày data tốc độ cao, hết 1GB ngừng truy cập.
Miễn phí data truy cập ứng dụng TikTok.
Gói cước tự động gia hạn khi hết chu kỳ (Không bảo lưu data còn lại khi hết 24h hàng ngày)
Ưu đãi sử dụng trong 30 ngày (trả trước), hết tháng (trả sau).
Đăng ký: Bấm Đăng ký / Soạn ST90K gửi 191 / Bấm gọi *098*6789#
Hủy gia hạn: Bấm "Hủy" hoặc soạn HUY gửi 191.
Hủy gói: Soạn tin HUYDATA gửi 191.
XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
Brand element
Thương hiệu tập đoàn: Viettel – Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội.
Thương hiệu công ty: Viettel Telecom – Công ty viễn thông Viettel
Viettel Telecom hiện đang cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ viễn thông, bao gồm internet, dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng, và các dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, giải trí trên điện thoại di động.
Gói cước viễn thông ST90, hay còn gọi là "cúng cơm", là gói cước SIÊU TỐC 90 của Viettel Gói cước này mang đến ưu đãi hấp dẫn với 2GB data tốc độ cao (3G/4G) mỗi ngày, tương đương 60GB data trong một tháng.
Hình 3.1: Logo hiện hành của Viettel.
Năm 2021, Logo Viettel đã được cập nhật để phản ánh sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số”, chuyển từ màu xanh trước đây sang tông màu đỏ chủ đạo Màu đỏ không chỉ biểu trưng cho sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động mà còn gắn liền với màu cờ Tổ quốc, thể hiện niềm tự hào dân tộc và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel.
Hình hội thoại điện tử trên đầu chữ “i”: Đại diện cho một kỷ nguyên mới - kỷ nguyên công nghệ hiện đại.
Viettel nổi bật với sự thành công của slogan “Hãy nói theo cách của bạn”, khẳng định vị thế của mình như một nhà mạng hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và Internet.
Slogan mới của Viettel hiện nay là "Theo cách của bạn", loại bỏ phần "hãy nói" Viettel không chỉ đơn thuần là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn mang đến một hệ sinh thái số toàn diện, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Slogan “Theo cách của bạn” được coi là biểu tượng cho triết lý “ít hơn nhưng nhiều hơn”, với sự ngắn gọn nhưng lại mang trong mình một sứ mệnh rộng lớn Nó thể hiện sự thích nghi và cập nhật với xu hướng của thời đại công nghệ số và viễn thông hiện đại.
3.1.5 URLs Địa chỉ trang web chính thức của Viettel Telecom là https://vietteltelecom.vn Sử dụng tên miền vn là tên miền dành cho website thương mại tại Việt Nam Có thể cho ra kết quảSEO ở vị trí cao nhất.
Những giá trị cốt lõi, đặc tính của nhãn hàng/ sản phẩm
Giá trị cốt lõi của Viettel thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với khách hàng, đối tác, nhà đầu tư, xã hội và chính doanh nghiệp Đây là những nguyên tắc dẫn dắt mọi hoạt động của Viettel, giúp công ty phát triển thành một doanh nghiệp sáng tạo vì lợi ích của con người.
Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.
Sáng tạo là sức sống.
Truyền thống và cách làm người lính.
Viettel là ngôi nhà chung.
Gói cước viễn thông ST90 là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội.
ST90 là một loại sản phẩm vô hình không nhìn thấy được, tiêu dùng 1 lần và là một sản phẩm đặc biệt của ngành viễn thông
Gói cước viễn thông ST90 cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu thụ ngay khi được tạo ra, do đó, việc đảm bảo chất lượng mạng lưới và dịch vụ là rất quan trọng.
Để cung cấp gói cước viễn thông, cần trang bị thiết bị và máy móc công nghệ cao, hiện đại, yêu cầu vốn đầu tư lớn Các thiết bị này có chi phí cao, do đó cần phải thu hồi vốn nhanh chóng và có mức khấu hao lớn.
Định vị thương hiệu
Áp lực cạnh tranh về khách hàng
Khách hàng đang ngày càng có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của các công ty Sức mạnh của họ trong việc lựa chọn dịch vụ từ thương hiệu này hay thương hiệu khác đang gia tăng đáng kể.
Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
Công nghệ 5G đang trong quá trình phát triển tại Việt Nam và trên toàn cầu, với tiềm năng thay thế 4G trong tương lai Tuy nhiên, hiện tại, mạng 4G vẫn chiếm ưu thế và được triển khai mạnh mẽ tại Việt Nam Ngoài gói ST90, còn nhiều gói sản phẩm 4G khác như ST120 và ST70, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng.
Rào cản gia nhập ngành
Ngành viễn thông có rào cản gia nhập cao do chi phí đầu tư và nghiên cứu lớn Thị trường viễn thông Việt Nam hiện có nhiều thương hiệu nổi bật với thị phần ổn định Để thu hút người dùng và thay đổi sự trung thành của khách hàng đối với các nhà cung cấp dịch vụ 4G hiện tại, các đối thủ mới cần thực hiện đầu tư mạnh mẽ.
Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Ngành viễn thông Việt Nam đang phát triển nhanh chóng với sự ra mắt của nhiều công nghệ di động mới và mạng lưới phủ sóng rộng khắp Chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện, khiến Việt Nam trở thành một trong những thị trường viễn thông tăng trưởng nhanh nhất ở Đông Nam Á và trên toàn cầu Các thương hiệu lớn như Viettel Telecom, Vinaphone và Mobifone đang tiếp tục phát triển và cung cấp các gói dịch vụ 4G để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
MobiFone, công ty viễn thông đầu tiên của Việt Nam thuộc Tập đoàn VNPT, đã được thành lập vào năm 1993 và nhanh chóng trở thành một doanh nghiệp mạnh với mạng lưới rộng lớn và số lượng thuê bao đông đảo, đặc biệt tại khu vực thành thị Gần đây, MobiFone đã ra mắt gói cước D90 với giá 90.000đ/chu kỳ, cung cấp 30GB dung lượng tốc độ cao (1GB/ngày), đánh dấu sự cạnh tranh mạnh mẽ với gói cước ST90 của Viettel Telecom.
Công ty viễn thông VinaPhone, là nhà mạng thứ hai tại Việt Nam và thuộc Tập đoàn VNPT, đã trở thành thành viên của liên minh di động toàn cầu Conexus Vào ngày 12/10/2009, VinaPhone đã ghi dấu ấn là nhà khai thác đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G tại Việt Nam Hiện nay, VinaPhone đang triển khai gói cước 4G mang tên Đỉnh 30G (D30G).
Giá gói: (đã bao gồm thuế GTGT): 90.000 đồng/ lần đăng ký thành công
Ưu đãi: 1GB dung lượng tốc độ cao/ngày Hết dung lượng dừng truy cập Internet.
Thời hạn sử dụng: 30 ngày và được gia hạn tự động
Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi
- Thu nhập: không có thu nhập hoặc thu nhập thấp
- Tính cách: năng nổ, nhiệt tình, quan tâm đến sự mới lạ
- Tình trạng người dùng: người dùng mới / tiềm năng/ hàng ngày
- Tỷ lệ sử dụng: hàng ngày
- Học vấn: sinh viên đại học / cao đẳng
- Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, chưa kết hôn
Quy mô gia đình: độc thân hoặc 3-4 người.
Phong cách sống: Bận rộn, sáng tạo, linh hoạt
- Tình trạng người dùng: thường xuyên
- Lợi ích cần tìm: Nhanh, giá rẻ, phục vụ tốt cho công việc
Gói cước ST90 hướng đến đối tượng khách hàng trẻ, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng có thu nhập từ 15 – 25 tuổi Nhóm khách hàng này thường xuyên sử dụng mạng xã hội và dễ bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch truyền thông, đặc biệt là khuyến mãi Với dung lượng data lớn, tốc độ truy cập nhanh và nhiều ưu đãi hấp dẫn, gói cước ST90 sẽ đáp ứng tốt nhu cầu giải trí và làm việc của họ, từ đó tạo dựng thương hiệu vững mạnh.
Viettel Telecom tự định vị mình là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với tư duy kinh doanh "khách hàng là ưu tiên số một" Mục tiêu của công ty là luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, từ đó phát triển bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Viettel Telecom đã đa dạng hóa sản phẩm nhằm cung cấp dịch vụ di động cho mọi người dân trên toàn quốc, đồng thời là công ty tiên phong trong công nghệ 5G tại Việt Nam Nhờ những nỗ lực này, thương hiệu đã xây dựng được ấn tượng tốt và sự tin tưởng từ người dùng Khi ra mắt gói cước ST90, Viettel cam kết cung cấp mức giá hợp lý cùng với nhiều ưu đãi hấp dẫn, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng.
Sơ đồ định vị: Nhận thức về thương hiệu và thị phần
3.3.2 Thiết lập điểm giống và khác biệt Điểm giống (Points of Parity)
Gói cước ST90 của Viettel, với mức giá 90.000đ/30 ngày và 1GB dung lượng tốc độ cao mỗi ngày, có nhiều điểm tương đồng với các gói cước khác nhưng nổi bật với ưu đãi miễn phí data truy cập ứng dụng Tik Tok Các gói ST90, D90 và D30G đều tự động gia hạn và ngắt kết nối khi hết dung lượng, giúp khách hàng tránh phát sinh cước phí Việc miễn phí data Tik Tok không chỉ thu hút người dùng trẻ, mà còn tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt cho Viettel trong thị trường di động hiện nay.
Gói ST90 của Viettel không chỉ dành cho thuê bao trả trước mà còn áp dụng cho thuê bao trả sau, cho phép người dùng sử dụng data 4G đến hết tháng Đặc biệt, nếu đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng, người dùng sẽ được giảm 50% phí gói và nhận 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao Trong khi đó, gói D90 của MobiFone và D30D của Vinaphone chỉ dành cho thuê bao trả trước.
Thần chú thương hiệu (Brand mantra)
Slogan của Viettel, “Theo cách của bạn”, không chỉ là câu nói đơn thuần mà còn thể hiện "trái tim" và "linh hồn" của thương hiệu Câu mantra này nhấn mạnh rằng khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của Viettel, thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và tôn trọng đối với khách hàng và các thành viên Đồng thời, Viettel khuyến khích sự phản hồi, đóng góp và sáng tạo từ mọi người để phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế các chương trình tiếp thị
Mỗi gói cước đều nhắm đến một đối tượng khách hàng cụ thể, và gói ST90 cũng không phải là ngoại lệ So với phiên bản trước, gói ST90 năm 2021 đã trải qua nhiều cải tiến đáng chú ý.
Thay đổi quan trọng nhất trong gói cước ST90 năm 2021 là đối tượng khách hàng Trước đây, chỉ những thuê bao nằm trong danh sách của Viettel mới có thể đăng ký gói ST90 cũ Tuy nhiên, hiện tại, chỉ cần là thuê bao đăng ký sau ngày 5/2/2021, bạn có thể dễ dàng đăng ký gói cước ST90 với dung lượng lớn Điều này mang lại niềm vui cho nhiều người, khi chỉ cần mua một sim mới là có thể tận hưởng gói cước hấp dẫn này.
Viettel đã giảm dung lượng gói cước xuống còn 30GB cho 30 ngày, tương đương 1GB/ngày, nhưng đồng thời cũng cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như miễn phí dung lượng 4G tốc độ cao khi sử dụng ứng dụng Tik Tok.
Gói cước ST90 của Viettel với mức giá cạnh tranh có thể vượt trội hơn so với gói D90 của Mobifone và gói BIG90 của VinaPhone, mặc dù cả ba gói đều có mức giá tương đương Điểm nổi bật của ST90 là ưu đãi miễn phí khi truy cập ứng dụng TikTok, điều này đặc biệt hấp dẫn đối với phân khúc học sinh sinh viên.
Chiến lược giá của Viettel được thiết kế để phù hợp với từng nhóm khách hàng, dựa trên thói quen sử dụng của họ.
Gói cước ST90 của Viettel được thiết kế đặc biệt cho đối tượng khách hàng trẻ tuổi, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có thu nhập hạn chế Với mức giá 90,000 VNĐ cho 30GB trong 30 ngày, khách hàng chỉ phải chi khoảng 3,000 VNĐ mỗi ngày cho 1GB dữ liệu Đặc biệt, gói cước này còn cung cấp ưu đãi sử dụng ứng dụng Tik Tok mà không tốn dung lượng 4G, làm cho gói ST90 trở thành lựa chọn hấp dẫn và hợp lý cho giới trẻ.
Gói cước ST90K của Viettel là lựa chọn phù hợp cho khách hàng với nhu cầu sử dụng vừa phải, đặc biệt là học sinh, sinh viên và người lao động có thu nhập trung bình So với gói ST70K, chỉ chênh lệch 20,000đ/tháng nhưng ST90K cung cấp lưu lượng gấp đôi, mang lại giá trị tốt hơn Mặc dù gói ST120K có mức giá cao hơn với 28GB, nhưng không có ưu đãi miễn phí lưu lượng cho ứng dụng TikTok, điều này khiến gói ST90K trở nên hấp dẫn hơn cho đối tượng khách hàng này Để hỗ trợ nhân viên kinh doanh và đại lý, Viettel telecom nên áp dụng mức chiết khấu riêng, từ đó giúp họ có thể đề xuất các chương trình khuyến mãi giá hợp lý hơn cho khách hàng.
Tháng đầu dùng thử: Giảm từ 90.000VNĐ còn 80.000VNĐ
Đăng ký 3 tháng: Giảm từ 270.000 còn 255.000
Đăng ký 6 tháng: Giảm từ 540.000 VNĐ còn 500.000 VNĐ
Đăng ký 12 tháng: Giảm từ 1.080.000 VNĐ còn 999.000 VNĐ
3.5.3 Chiến lược về kênh phân phối
Triển khai tổng cộng 5 cách để đăng ký gói cước ST90 gồm:
Để đăng ký gọi nội mạng Viettel, khách hàng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp ST90 và gửi đến tổng đài 191 Sau khi gửi tin, hãy kiểm tra hướng dẫn tiếp theo từ tổng đài để hoàn tất quá trình đăng ký.
Khách hàng có thể thực hiện gọi nội mạng Viettel qua cổng *098# để được hướng dẫn đăng ký gói cước ST90.
Hầu hết các khách hàng có điện thoại thông minh hiện nay thường đều đăng ký gói cước qua ứng điện thoại Myviettel.
Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký 4G Viettel bằng cách gửi tin nhắn SMS đến tổng đài 9123 Đây là phương thức đăng ký 4G trực tiếp qua kênh website bán hàng online của Viettel.
Cuối cùng là đăng ký gói cước qua website https://viettel.vn/ Đề xuất: Tiếp cận gói cước tới khách hàng thông qua nhân viên kinh doanh cá nhân.
Nhân viên sẽ chủ động liên hệ và tư vấn cho khách hàng Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ, nhân viên có thể tự đăng ký gói cước ST90K cho khách hàng một cách thuận tiện.
Viettel đã mở rộng nhiều kênh đăng ký gói cước ST90, giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng hơn Việc chuẩn bị sẵn sàng các kênh này làm cho quá trình đăng ký trở nên thuận tiện Mỗi cú pháp đăng ký khác nhau trên từng kênh cũng giúp Viettel thu thập dữ liệu về hiệu quả của các kênh Dựa trên thông tin này, Viettel sẽ tiến hành điều chỉnh và nâng cấp để tối ưu hóa sự hiệu quả của các kênh đăng ký với khách hàng.
3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng Để xúc tiến bán hàng, gói cước ST90 sẽ được khuyến mãi thường xuyên dưới các hình thức khác nhau: tặng thêm tài khoản, khuyến mãi 50%, khuyến mãi thêm dịch vụ tiện ích, cho dùng thử, tặng tiền/lưu lượng,
Gói cước ST90 của Viettel Telecom sẽ được triển khai các chiến lược marketing đa dạng trên nhiều kênh truyền thông khác nhau Chi tiết về các chiến lược này sẽ được trình bày trong phần tiếp theo của kế hoạch.
Thiết kế chương trình truyền thông tích hợp
Internet đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hiện đại, ảnh hưởng đến các hoạt động cơ bản như ăn uống, tìm đường, mua sắm và giải trí Vì vậy, việc mất kết nối Internet là một cơn ác mộng mà ai cũng muốn tránh.
Phần lớn khách hàng hiện nay rất bận rộn và luôn cần kết nối internet để giải quyết công việc, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid, khi mọi thứ đều được thực hiện trực tuyến.
Việc sử dụng thời gian dài có thể gây tốn kém, và cần một mạng internet ổn định với tốc độ cao Tuy nhiên, chất lượng wifi có thể thay đổi tùy thuộc vào môi trường, dẫn đến sự bất tiện cho khách hàng Thiếu kết nối mạng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.
3.6.3 Mục tiêu, đối tượng và thông điệp truyền thông
Độ nhận diện của người tiêu dùng đối với gói cước ST90 tăng 20% so với năm 2020
Đạt 250,000 lượt đăng ký và gia hạn gói cước ST90 trong vòng 3 tháng sau khi diễn ra chiến dịch truyền thông.
Lượt tải ứng dụng My Viettel và lượt truy cập website tăng 10%
Với quy mô thương hiệu Viettel Telecom và độ quen mặt của khách hàng với thương hiệu, Viettel có thể đạt được mục tiêu trên. Đối tượng truyền thông:
Tính đến tháng 7/2017, mạng 4G đã phủ sóng rộng rãi khắp Việt Nam, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ này rất cao Theo thống kê từ Appota, khoảng 70% dân số Việt Nam sở hữu điện thoại, trong đó 64% đã đăng ký sử dụng 3G và 4G.
Đến tháng 12/2020, Việt Nam có 97,3 triệu dân, trong đó hơn 70 triệu người, tương đương 73%, sử dụng mạng xã hội Theo số liệu năm 2019, hơn 41% người dùng TikTok trên toàn cầu là thanh thiếu niên từ 16 đến 24 tuổi, nhóm đối tượng mà gói cước ST90K nhắm đến.
Thời gian sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam đã tăng từ 4 giờ lên 5,1 giờ mỗi ngày, do sự số hóa trong các hoạt động xã hội Việc đăng ký 4G trở nên cần thiết, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, khi khai báo y tế và kiểm tra chứng nhận vắc xin trở thành yêu cầu bắt buộc Mặc dù ban đầu gây khó khăn cho người lao động có thu nhập trung bình, nhưng điều này đã thúc đẩy họ thích nghi với sự thay đổi của cuộc sống mới Nhóm khách hàng này, mà gói cước ST90K đang hướng đến, cũng thể hiện sự tò mò với những thông tin và sự kiện mới trên mạng xã hội, từ đó làm tăng nhu cầu đăng ký gói 4G để cập nhật tin tức liên tục.
Gói cước ST90 mang đến sự đồng hành cho người dùng ở mọi lúc, mọi nơi, hỗ trợ giải quyết mọi nhu cầu từ giải trí, công việc đến mua sắm Với tốc độ 4G cực nhanh, gói cước này đảm bảo tiết kiệm thời gian quý báu trong cuộc sống và công việc hàng ngày.
3.6.3 Các chương trình truyền thông tích hợp
Gói cước ST90 sẽ tiếp cận với các khách hàng mục tiêu thông qua công cụ SMS
Khách hàng thường có thể tiếp nhận nội dung tin nhắn SMS trong vài phút, giúp họ dễ dàng nắm bắt thông tin Tuy nhiên, việc gửi quá nhiều tin nhắn hoặc không đúng thời điểm có thể gây phiền phức và khó chịu cho khách hàng.
Thời gian: Khung thời gian mà Viettel Telecom sẽ sử dụng để gợi ý đăng ký gói ST90 là sau 9h sáng và trước 19h mỗi ngày.
Đăng ký gói dịch vụ ST90 để nhận thông tin quan trọng và hỗ trợ 24/7 với nội dung "ST90 sẽ đồng hành cùng bạn ở mọi nơi" Hãy nhấn vào nút đăng ký ngay để trải nghiệm dịch vụ tốt nhất!
Quảng cáo trên tivi vẫn là một kênh thông tin quan trọng đối với nhiều người lao động và cư dân nông thôn Do đó, việc triển khai quảng cáo cho gói cước ST90 trên tivi sẽ giúp tiếp cận hiệu quả nhóm đối tượng này.
Pop-up là hình thức quảng cáo của ST90, hiển thị thông tin và thông điệp quảng cáo đồng thời với các chương trình truyền hình ở dưới màn hình tivi Ưu điểm nổi bật của pop-up là cho phép khách hàng vừa theo dõi chương trình vừa xem nội dung quảng cáo một cách trực tiếp và liền mạch.
TVC: Video có thời lượng 30 giây được phát trên những kênh truyền hình có độ phủ sóng trên toàn quốc vào những khung giờ vàng.
Pop-up sẽ hiển thị hình ảnh của các influencer đại diện cho gói ST90, cung cấp thông tin ngắn gọn về gói cước này Nội dung sẽ bao gồm hình ảnh động mô tả ưu đãi và cú pháp đăng ký đơn giản nhất cho người dùng.
TVC được cắt từ viral clip, thể hiện những tình huống mất kết nối internet mà nhiều người thường gặp Mỗi khi gặp sự cố, ST90 xuất hiện như một giải pháp cứu cánh Các kênh truyền hình được lựa chọn như VTV, HTV, THVL, và QPVN đã tạo dựng được niềm tin trong lòng khán giả và có khả năng tiếp cận khoảng 70-80% hộ gia đình, bao gồm mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội khác nhau.
Pop-up: Tầm 5-10 giây từ 18h đến 21h mỗi ngày
Quảng cáo xe bus là một hình thức quảng cáo ngoài trời hiệu quả, thu hút sự chú ý của người đi đường nhờ vào sự hiện diện dày đặc và thường xuyên của xe bus trên các tuyến phố thành phố.
Marquette quảng cáo trên xe buýt sẽ đặt ở ngang hông xe, sau lưng ghế, ở những nơi mắt hành khách thường hay hướng đến.
Vị trí đặt quảng cáo trên taxi hoặc grab sẽ là cửa xe, nơi có diện tích lớn và dễ dàng thấy được.
Một vị trí quảng cáo hiệu quả là tại nhà chờ xe buýt, nơi có thể đặt marquette trên bức tường phía sau và hai bên Nhà chờ xe buýt thường nằm ở các tuyến đường lớn với lưu lượng xe đông, giúp marquette quảng cáo dễ dàng thu hút sự chú ý của nhiều người qua lại.
Truyền thông thương hiệu thông qua mạng xã hội
Đạt 13 triệu lượt xem Clip Viral trên kênh YouTube của Viettel Telecom sau 1 tuần ra mắt
Các kênh truyền thông Online đạt lượt tương tác: Lượt xem trung bình các clip TVC và viral của ST90K là 1 triệu lượt xem.
Hashtag challenge #st90kthantoc đạt hơn 40 triệu lượt view
Nhận được sự ủng hộ lớn của cộng đồng Tik Tok, sẽ trở thành chiến dịch nhãn hàng có số lượng người tham gia lớn nhất tại Việt Nam.
3.7.2 Truyền thông mạng xã hội
Các hoạt động social kéo dài trong 6 tháng – vừa tiếp cận khách hàng mới thông qua những kênh social khác nhau – vừa là một cách remarketing độc đáo.
Viettel khéo léo sử dụng những tình huống đời thường mà người tiêu dùng gặp phải khi sử dụng Internet để tạo sự gần gũi và liên quan, từ đó truyền tải một cách hài hước những lợi ích thiết thực của gói cước ST90K Gói cước này như một ông bụt luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng trong những lúc “mất internet”, mang lại trải nghiệm sử dụng liền mạch và tiện lợi.
Với sự đa dạng trong các định dạng nội dung như video, carousel và bài viết tương tác, fanpage của Viettel sẽ hoạt động như một công cụ remarketing hiệu quả xuyên suốt chiến dịch.
Viettel sẽ tiếp cận đối tượng trẻ thông qua các fanpage nổi bật như Hóng Hớt Showbiz và Kho Tàu TV để chia sẻ video liên quan Đồng thời, Vật Vờ Studio, với 996,0K lượt theo dõi trên TikTok và 2,18 triệu người đăng ký trên YouTube, cùng Tân Một Cú với 477 nghìn người đăng ký trên YouTube, sẽ phát hành video review sản phẩm nhằm tăng độ uy tín cho gói cước ST90K.
Sử dụng Zalo như một công cụ Marketing trực tiếp giúp kết nối hiệu quả với khách hàng Gửi thường xuyên các gói khuyến mãi để duy trì mối quan hệ tốt đẹp Viettel ST90 luôn hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội, đảm bảo rằng mỗi khi khách hàng cần sử dụng 4G, họ sẽ ngay lập tức nghĩ đến dịch vụ 4G của Viettel.
ST90 sẽ kết hợp với TikTok, nền tảng mạng xã hội video ngắn có hơn 13 triệu người dùng tại Việt Nam, để ra mắt một thử thách hashtag mới cùng với bộ sticker độc đáo.
Người dùng sẽ không còn lo lắng về việc mất kết nối internet khi có ST90 bên cạnh Thiết bị này hỗ trợ bạn mọi lúc mọi nơi, đặc biệt trong những khoảnh khắc cần thiết để xua tan nỗi lo về "kẻ mất internet" Bộ filter được thiết kế với hiệu ứng hình ảnh sinh động và âm thanh vui nhộn, tạo cơ hội cho người dùng Tik Tok thể hiện khả năng diễn xuất Tổng giá trị giải thưởng lên đến 150 triệu đồng.
Các KOLs có thể hợp tác từ nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm các kênh giải trí dành cho giới trẻ như Tun Phạm và Bông Tím, cũng như các kênh review công nghệ và các nền tảng tổng hợp mẹo vặt online.
Clip viral sẽ được phát trực tiếp trên kênh YouTube và sau đó đăng tải trên Fanpage Facebook của Viettel Ngoài ra, clip này cũng sẽ được chia sẻ trên các Fanpage lớn như Những câu nói hay nhứ nhói, Theanh28, Kenh 14, Hóng hớt Showbiz, cùng với các Fanpage của KOLs và diễn viên tham gia.
Video mở đầu với bối cảnh xưa, nơi đôi tình nhân gửi thư cho nhau và chờ đợi phản hồi trong nhiều tháng Sự đầu tư vào bối cảnh, trang phục và trang điểm giúp khán giả cảm nhận chất lượng ngay từ những giây đầu tiên Trong thời đại không có Internet, việc cắt đứt liên lạc dễ dàng xảy ra, khiến người ta rơi vào cảm giác cô đơn và tăm tối.
Amee chia sẻ hai trải nghiệm mất internet bất ngờ: một lần khi đang làm việc và một lần khi đang thư giãn Những bối cảnh quen thuộc như văn phòng và chuyến đi phượt giúp người xem dễ dàng liên hệ với tình huống khó xử này Video tiếp tục trình bày nhiều tình huống mất internet khác, phản ánh rằng sự cố này thường xuyên xảy ra với mọi người trong xã hội, gây ra những ảnh hưởng tiêu cực rõ rệt Nhân vật thể hiện sự chán nản và bất lực trong bối cảnh tăm tối.
ST90 đã nhanh chóng khôi phục cuộc sống không có internet, mang lại sự mạnh mẽ và ổn định hơn Không khí ảm đạm đã được thay thế bằng không gian tươi vui, khi mọi người có thể tương tác và kết nối với nhau một cách dễ dàng.
Màu sắc rực rỡ, âm thanh bắt tai và hiệu ứng hình ảnh sinh động là những yếu tố quan trọng để thu hút đối tượng trẻ Diễn viên Amee, với giọng hát trong trẻo và vẻ ngoài xinh đẹp, đã trở thành hiện tượng nổi bật trong năm qua, góp phần làm tăng độ viral cho các video.
Đánh giá ưu điểm và hạn chế của các chương trình truyền thông tích hợp và việc sử dụng mạng xã hội
3.8.1 Ưu và nhược điểm của các chương trình truyền thông tích hợp Ưu điểm
Giảm số lượng các hoạt động thương hiệu không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả Những chiến dịch này tận dụng nguồn lực đa dụng, cho phép sử dụng video, hình ảnh và nội dung chữ viết một cách linh hoạt giữa các phương tiện và kênh khác nhau Điều này không chỉ đảm bảo tính nhất quán cho thương hiệu mà còn giảm bớt sự phụ thuộc vào nhiều nhà thiết kế và copywriter.
Khuyến khích phát triển phối hợp thương hiệu với các thành phần bên trong và bên ngoài doanh nghiệp
Các chiến dịch truyền thông tích hợp rất hiệu quả vì chúng hiện diện ở khắp mọi nơi, từ quảng cáo trên TV giữa các tập phim cho đến các nền tảng mạng xã hội như TikTok và Facebook.
Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng là ưu tiên hàng đầu của thương hiệu, nhằm nâng cao nhận thức và cải thiện danh tiếng Các chiến dịch này khuyến khích khách hàng chia sẻ và thảo luận về thương hiệu trong các cuộc trò chuyện hàng ngày.
Tạo dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng
Có khả năng tạo ra hoạt động đồng nhất và truyền thông hiệu quả hơn
Tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua định vị rõ ràng
Đòi hỏi tăng thêm thời gian, tìm kiếm sự đồng thuận của tất cả các thành phần tham gia
Xu hướng chuẩn hóa có thể hạn chế các cơ hội sáng tạo
Có khả năng phá hỏng toàn bộ danh tiếng của thương hiệu nếu không được quản lý đúng cách
3.8.2 Ưu và nhược điểm của truyền thông Mạng xã hội (Social Media) Ưu điểm: Có thể thấy ngày nay mạng xã hội đang trở thành một ngôi sao của “làng” truyền thông hiện nay Cứ có một kênh Social Media mạnh ở trong tay là doanh nghiệp đó có thể đạt được lợi thế trước các đối thủ khác một cách rất dễ dàng Ưu điểm đem lại rất nhiều, một trong số đó là lượng người sử dụng vô cùng lớn và tiềm năng Chính số lượng lớn, với nhiều đối tượng, độ tuổi… từ đó có thể quảng cáo các sản phẩm/ dịch vụ đến mọi đối tượng khách hàng Thêm vào đó, chi phí bỏ ra cũng vô cùng rẻ sẽ khiến các doanh nghiệp có thể tiết kiệm trong chi phí Marketing bỏ ra.
Mạng xã hội gặp nhược điểm với nhiều tài khoản ảo, dẫn đến quảng cáo không tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu Thêm vào đó, thông tin trên mạng xã hội thường không chính thống, khiến khách hàng cảm thấy thiếu tin tưởng và dè dặt hơn so với các công cụ truyền thông khác.
PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT
Cốt lõi của xây dựng tài sản thương hiệu
Viettel luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu, với phương châm “Sáng tạo vì con người” Công ty không ngừng nỗ lực sáng tạo ra các dịch vụ và gói cước tối ưu, mang lại lợi ích và sự tiện lợi nhất cho khách hàng, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu sử dụng của họ.
Các yếu tố tạo nên sự thất bại trong xây dựng tài sản thương hiệu
Xây dựng tài sản thương hiệu là một quá trình dài và phức tạp, trong đó một sai lầm nhỏ cũng có thể làm lệch hướng toàn bộ tiến trình Những nguyên nhân dẫn đến tình trạng này rất đa dạng và cần được chú ý.
Doanh nghiệp không hiểu khách hàng, không cố gắng thấu hiểu.
Slogan của thương hiệu không rõ ràng, không hướng đến mục tiêu cụ thể.
Không xây dựng được một câu chuyện sử dụng xuyên suốt cho thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu mờ nhạt
Không có hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa hợp lí.
Thương hiệu không có tính nhất quán,
Viettel đã xây dựng được một slogan mạnh mẽ, góp phần tạo nên danh tiếng và giá trị thương hiệu rõ ràng Để phát triển sản phẩm ST90, Viettel Telecom cần nghiên cứu và hiểu rõ insight khách hàng, từ đó xây dựng dựa trên những nền tảng vững chắc mà Viettel đã thiết lập cho doanh nghiệp và thương hiệu của mình.
Để gia tăng thành công trong xây dựng tài sản thương hiệu
Để nâng cao hiệu quả xây dựng thương hiệu, ST90 của Viettel Telecom không chỉ cần cung cấp các gói cước hấp dẫn mà còn phải phát triển những dịch vụ đặc biệt nhằm đáp ứng sở thích và nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Từ đó, lòng tin, lòng trung thành của khách hàng ngày một tăng và kéo theo tài sản thương hiệu cũng tăng lên.
