Nắm được tâm lý đó, gói bảo hiểm xe cơ giới được ra đời nhằm hỗ trợ chi phí khi xảy ra thiệt hại. Sự cạnh tranh trong mảng bảo hiểm này cũng khá gay gắt khi đây là một gói bảo hiểm xuất hiện ở hầu hết các công ty bảo hiểm phi nhân thọ. Việc xảy ra một số bất cập về bảo hiểm như là một sản phẩm vô hình khi mà giá trị của nó chỉ được nhận thấy qua chất lượng dịch vụ hay sự hỗ trợ về chi phí khi đối mặt trước những trường hợp không may, hay làm thế nào để khách hàng nhận biết và phân biệt được mình nhất là khi được đặt giữa vô số doanh nghiệp bảo hiểm cùng mảng khác trên thị trường?
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM PETROLIMEX VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT Ô TÔ TẠI VIỆT NAM
T ỔNG QUAN VỀ C ÔNG TY C Ổ PHẦN BẢO HIỂM P ETROLIMEX
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Bảng 1.1: Thông tin cơ bản về Công ty PJICO
Tên giao dịch tiếng Việt TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO
HIỂM PETROLIMEX Tên giao dịch tiếng Anh Petrolimex Insurance Corporation
Logo Địa chỉ Tầng 21, 22 toà nhà Mipec Tower, 229
Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
(Nguồn: Website chính thức pjico.com.vn)
Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO) là doanh nghiệp nhà nước thuộc Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam, được thành lập vào ngày 15/06/1995 Là công ty cổ phần bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam với 7 cổ đông sáng lập, PJICO đã xây dựng được hình ảnh và niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng.
-1995: PJICO được thành lập và chính thức đi vào hoạt động.
-2004: Kết quả doanh thu tăng trưởng mạnh, lên đến 700 tỉ đồng và có quy mô 35 chi nhánh trực thuộc và nhiều văn phòng đại diện.
-2011: Tổng doanh thu đạt 2.355 tỷ đồng, chính thức được niêm yết trên sàn chứng khoán TP.HCM.
-2013: Chuyển đổi mô hình từ Công ty cổ phần sang Tổng Công ty cổ phần với 55 công ty thành viên trực thuộc
-2017: Tổng doanh thu đạt 3.167 tỷ đồng, phát hành cổ phiếu riêng lẻ cho Nhà đầu tư chiến lược nước ngoài Samsung.
-2018: Tổng doanh thu đạt 3.334 tỷ đồng, được xếp hạng năng lực tài chính B+ (Tốt).
1.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động
PJICO hoạt động theo mô hình Công ty cổ phần với cấu trúc quản lý phân cấp rõ ràng Đại hội đồng Cổ đông nắm quyền quyết định cao nhất, tiếp theo là Hội đồng Quản trị, có quyền đại diện cho PJICO trong việc quyết định các vấn đề quan trọng Ban Tổng giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, chịu trách nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh Các phòng ban chuyên môn như Phòng Bảo hiểm xe cơ giới và Phòng Bảo hiểm hàng hải hoạt động dưới sự quản lý của Ban Tổng giám đốc Bộ phận Marketing có nhiệm vụ quản lý các hoạt động truyền thông của Tổng Công ty và các phòng ban chuyên môn PJICO triển khai các hoạt động bảo hiểm thông qua mạng lưới rộng lớn với 51 chi nhánh và 3000 đại lý trên toàn quốc.
Sơ đồ 1.1: Mô hình cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Bảo hiểm PJICO
(Nguồn:Báo cáo thường niên PJICO năm 2020)
1.1.3 Về lĩnh vực và kết quả kinh doanh
Công ty Bảo hiểm PJICO chuyên cung cấp bảo hiểm phi nhân thọ với hơn 100 sản phẩm trên toàn quốc Các sản phẩm chủ yếu bao gồm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xây dựng lắp đặt công trình và bảo hiểm tài sản hoả hoạn Những sản phẩm này không chỉ đóng góp lớn vào doanh thu phí bảo hiểm gốc của PJICO mà còn có tốc độ tăng trưởng ấn tượng trong những năm gần đây.
-Đối với Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Pertrolimex:
Bảng 1.2: Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2018 - 2020
Năm Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Tăng trưởng
(Đơn vị: Tỷ đồng) (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh PJICO)
-Đối với mảng bảo hiểm xe cơ giới (bao gồm Bảo hiểm vật chất ô tô):
Theo Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA), doanh số bán ô tô toàn thị trường đã giảm 14% so với cùng kỳ năm 2020 tính đến hết tháng 11.
Năm 2019, mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức như giãn cách xã hội và cạnh tranh khốc liệt, doanh số bán ô tô giảm mạnh, nhưng bảo hiểm ô tô của PJICO vẫn ghi nhận mức tăng trưởng 10%, vượt qua kế hoạch đề ra Nhóm bảo hiểm xe cơ giới tiếp tục khẳng định vị thế quan trọng, chiếm gần 40% tổng doanh thu của PJICO trong các lĩnh vực bảo hiểm.
Biểu đồ 1.1: Cơ cấu doanh thu theo các gói bảo hiểm năm 2020
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh PJICO năm 2020)
Hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing của Công ty Bảo hiểm PJICO được xây dựng dựa trên mô hình 7P, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Địa điểm (Place), Truyền thông (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process) và Cơ sở vật chất (Physical evidence).
1.2.1 Chính sách về sản phẩm (Product)
PJICO đi theo chiến lược cung cấp đa dạng các gói sản phẩm bảo hiểm, mang lại giá trị cao và quyền lợi tốt đến với khách hàng.
Bảng 1.3: Các gói bảo hiểm của PJICO
Bảo hiểm xe cơ giới
Bảo hiểm xe máy, ô tô, xe tải và các phương tiện giao thông khác giúp bảo vệ tài sản và sức khỏe của người tham gia giao thông, đồng thời giảm thiểu rủi ro về trách nhiệm pháp lý trong trường hợp xảy ra va chạm giao thông.
Bảo hiểm sức khoẻ Dành cho người bị thương tật, tai nạn, ốm đau, bệnh tật
Dành để chi trả cho những tổn thất không lường trước được phát sinh khi đi du lịch, quốc tế hoặc trong nước
Bảo hiểm tài sản kỹ thuật
Máy móc có thể gặp phải tổn thất vật chất bất ngờ và không lường trước được, thường do các nguyên nhân như sai sót trong quá trình đúc hoặc lỗi của vật liệu.
Người mua bảo hiểm sẽ nhận được bồi thường nếu quá trình vận chuyển hàng hóa bị tổn thất, hư hỏng do rủi ro gây ra
Để bảo vệ vỏ tàu, máy móc và trang thiết bị khỏi những nguy cơ từ biển hoặc sông, cũng như các tai nạn bất ngờ như đắm tàu, cháy nổ và va chạm, việc áp dụng các biện pháp an toàn và bảo trì định kỳ là rất cần thiết.
Chi tiết về gói bảo hiểm vật chất xe ô tô sẽ được phân loại cụ thể hơn ở phần giá (Price).
1.2.2 Chính sách về giá (Price)
Công thức tính phí bảo hiểm vật chất xe ô tô phổ biến hiện nay dựa trên tỷ lệ phí bảo hiểm do đơn vị cung cấp gói bảo hiểm quy định.
Phí bảo hiểm vật chất xe = Số tiền bảo hiểm (giá trị xe) x Tỷ lệ phí bảo hiểm (Theo bảng tỷ lệ phí)
Bảng 1.4: Biểu phí bảo hiểm vật chất xe ô tô của PJICO
(% lần lượt theo mức Đến 800tr – Trên 800tr)
Loại xe Dưới 3 năm Trên 3 năm đến 6 năm
Xe tập lái, hoạt động khu vực cảng, sân bay
Xe KDVT khách liên tình 1.94 – 1.85% 2.1 – 2.0% 2.26 – 2.16% 2.42 – 2.32%
Xe cho thuê tự lái 2.6 – 2.8% 2.75 – 2.84% 2.9 – 3.0% 3.08 – 3.18%
Xe taxi truyền thống 2.6 – 2.68% 2.75 – 2.84% 2.9 – 3.0% Không có
Xe KDVT khách ứng dụng công nghệ 1.9 – 1.64% 2.1 – 1.8% 2.3 – 2.0% Không có
Xe KDVT chở người còn lại 1.64 – 1.54% 1.8 – 1.7% 2.0 – 1.85% 2.2 – 2.0%
Loại xe Dưới 3 năm Trên 3 năm đến 6 năm
Xe đông lạnh, vùng khai khoáng 2.42 – 2.32% 2.6 – 2.48% 2.75 – 2.62% 3.08 – 2.94%
Xe vừa chở người, vừa chở hàng
Loại xe Dưới 3 năm Trên 3 năm đến 6 năm
Xe bán tải, vừa chở hàng – người còn lại 1.78 – 1.7% 1.94 – 1.86% 2.1 – 2.0% 2.26 - 2.16%
Tỷ lệ phí bảo hiểm của PJICO được đánh giá là hợp lý và phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng Bên cạnh đó, các yếu tố như loại xe, tình trạng sử dụng và công dụng của xe cũng được phân loại một cách rõ ràng trong bảng biểu phí.
1.2.3 Chính sách về phân phối (Place)
Công ty PJICO sử dụng kênh phân phối truyền thống để phục vụ nhóm khách hàng lớn, đặc biệt là những người muốn trực tiếp tham gia và nhận tư vấn tại các chi nhánh Hiện tại, PJICO có 60 chi nhánh trên toàn quốc, cùng với nhiều văn phòng đặt tại các vị trí thuận lợi, giúp khách hàng dễ dàng di chuyển và thực hiện quy trình mua bảo hiểm.
Phân phối gián tiếp là kênh phổ biến trong bảo hiểm xe cơ giới, chủ yếu thông qua các trung gian như ngân hàng, cửa hàng sửa chữa xe, cây xăng và bán hàng cá nhân Những điểm phân phối này thường nằm ở các khu vực đông dân cư, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và tham gia bảo hiểm.
1.2.4 Chính sách về xúc tiến (Promotion) Để các hoạt động marketing được diễn ra trơn tru, PJICO rất quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Với đặc thù là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, PJICO tập trung vào mục tiêu là nâng cao nhận thức, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cùng với đó là xây dựng hình ảnh tích cực, tạo cảm giác như một người bạn đồng hành tin cậy trong mọi tình huống Chính vì vậy, các hình thức thường được sử dụng đó là:
Quảng cáo bao gồm cả hình thức trực tuyến và ngoại tuyến Trong quảng cáo trực tuyến, chủ yếu tập trung vào việc chạy quảng cáo trên Google và Facebook, cùng với các video quảng bá hình ảnh và dịch vụ của công ty Đối với quảng cáo ngoại tuyến, chủ yếu sử dụng tờ rơi và leaflet để cung cấp thông tin về các gói bảo hiểm và bảng giá Ngoài ra, tại những khu vực đông dân cư, công ty cũng đặt biển quảng cáo để thu hút sự chú ý của người dân.
Công ty PJICO triển khai nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, bao gồm chương trình tặng ô hoặc sạc dự phòng khi mua bảo hiểm, tặng mũ bảo hiểm khi mua bảo hiểm xe máy, và các chương trình giảm giá theo đợt Đặc biệt, khách hàng tham gia bảo hiểm còn có cơ hội tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng, tạo thêm động lực cho việc lựa chọn sản phẩm bảo hiểm của công ty.
Công ty chú trọng đến quan hệ công chúng (PR) bằng cách tích cực tham gia ủng hộ các quỹ như Vì trẻ em Việt Nam và quỹ Vì người nghèo Ngoài ra, công ty còn phát động các chương trình hỗ trợ những vùng bị lũ lụt và tổ chức sự kiện “Ngày hội hiến máu tình nguyện” nhằm góp phần vào các hoạt động cộng đồng.
1.2.5 Chính sách về con người (People)
-Đối với bộ máy quản lý:
Tổng Công ty cam kết xây dựng chính sách hỗ trợ cho các vị trí chủ chốt, giúp cán bộ yên tâm công tác và cống hiến hết mình Hằng năm, Tổng Công ty tổ chức các lớp đào tạo chất lượng, đáp ứng nhu cầu thực tiễn từ các phòng/ban, kết hợp với các tổ chức đào tạo uy tín như Bộ Tài chính và viện đào tạo Ginet Qua đó, hàng trăm khóa học được triển khai, nâng cao kiến thức bảo hiểm và kỹ năng mềm cho cán bộ nhân viên, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
-Đối với hoạt động đào tạo nhân viên:
Để nâng cao hiệu quả làm việc, công ty đã triển khai nhiều chính sách khen thưởng và động viên nhân viên kịp thời thông qua các chương trình thúc đẩy bán hàng như cuộc thi bán hàng trong các lĩnh vực xe cơ giới, hàng hóa và Bancassurance.
PJICO thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo cho hơn một nghìn cán bộ, nhằm nâng cao trình độ kỹ thuật chuyên môn và kỹ năng mềm Đồng thời, công ty cũng tích cực cử cán bộ tham gia các khoá đào tạo chuyên sâu do Cục Quản lý giám sát bảo hiểm, Hiệp hội bảo hiểm và các tổ chức đào tạo chuyên nghiệp bên ngoài tổ chức.
Đ ẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI V IỆT N AM
1.3.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người là yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển ngành bảo hiểm tại Việt Nam Theo kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2021 - 2025 và 2021 - 2030, mục tiêu đặt ra là nâng GDP bình quân đầu người từ 2.750 USD năm 2020 lên 4.700 - 5.000 USD vào năm 2025 và đạt 7.500 USD vào năm 2030.
Dân số Việt Nam đang ở giai đoạn cơ cấu vàng với tỷ lệ dân số thành thị dự kiến tăng từ 37% lên 45% Theo dự báo của Ngân hàng Thế giới, tỷ lệ dân số thuộc tầng lớp trung lưu sẽ tăng từ 13% lên 26% vào năm 2026 Ngành Bảo hiểm cũng sẽ được hưởng lợi từ việc tái cấu trúc hệ thống khám chữa bệnh và chế độ bảo hiểm xã hội, cùng với khả năng gia tăng tiếp cận khách hàng qua hệ thống ngân hàng (Bancassurance).
1.3.1.2 Môi trường chính trị và pháp luật
Vào tháng 8/2021, Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã thông báo rằng ngành Bảo hiểm không bị giới hạn tỷ lệ sở hữu nước ngoài, mở ra cơ hội cho các nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào các công ty bảo hiểm và thúc đẩy quá trình thoái vốn nhà nước trong ngành Bên cạnh đó, dự thảo Luật Kinh doanh bảo hiểm mới dự kiến được ban hành vào năm 2022 sẽ mang lại những thay đổi tích cực trong quản lý tài chính bảo hiểm, quy định hợp đồng bảo hiểm và xây dựng cơ sở dữ liệu toàn thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Bảo hiểm sẽ tiếp tục duy trì được mức tăng trưởng hai con số trong tương lai như trong giai đoạn 2015 - 2021 vừa qua.
Kinh tế Việt Nam dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng ổn định trong thời gian tới, với niềm tin vào cải cách môi trường đầu tư được củng cố và hội nhập kinh tế quốc tế được thực hiện hiệu quả Tuy nhiên, đất nước vẫn phải đối mặt với một số rủi ro và thách thức do quá trình hội nhập ngày càng sâu rộng, dẫn đến những tác động đa chiều từ các diễn biến kinh tế toàn cầu.
Theo chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2021-2030, Việt Nam dự kiến sẽ duy trì tăng trưởng kinh tế cao với tốc độ bình quân 7-8% mỗi năm Cơ cấu kinh tế sẽ chuyển dịch mạnh mẽ, trong đó ngành công nghiệp và dịch vụ chiếm khoảng 85% GDP Đặc biệt, thu nhập thực tế của người dân sẽ tăng gấp 3,5 lần so với năm 2010.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển nhờ vào dân số trẻ, hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và sự bùng nổ của công nghệ trong cách mạng công nghiệp 4.0 Những cải cách công nghệ được áp dụng rộng rãi đã tạo cơ hội cho doanh nghiệp bảo hiểm cùng các tổ chức và cá nhân gia tăng khả năng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm.
Năm 2020, Việt Nam đã phải đối mặt với thiên tai nghiêm trọng nhất trong 20 năm qua, bao gồm 14 cơn bão và áp thấp nhiệt đới liên tiếp, cùng với hạn mặn và sạt lở quy mô lớn Những hiện tượng này đã tác động trực tiếp đến rủi ro bồi thường trong ngành bảo hiểm và tái bảo hiểm.
Năng lực tài chính và quản trị doanh nghiệp của các công ty bảo hiểm trong nước còn yếu kém, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập quốc tế Thách thức lớn đặt ra là năng lực tài chính chưa vững mạnh, công nghệ quản trị còn hạn chế và trình độ đội ngũ nhân sự chưa đáp ứng yêu cầu.
Nhà máy lọc dầu Nghi Sơn đã hoạt động, dẫn đến sự sụt giảm trong nhập khẩu xăng dầu của Tập đoàn Xăng dầu, ảnh hưởng lớn đến doanh thu bảo hiểm hàng hóa của PJICO Tình hình tổn thất và bồi thường có khả năng diễn biến phức tạp và khó lường Các nhà tái bảo hiểm sẽ tiếp tục thắt chặt các điều kiện và điều khoản tại thị trường Việt Nam.
1.3.1.4 Môi trường văn hoá – xã hội
Mặc dù dịch bệnh đã tác động đến đời sống xã hội, nhưng nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự vẫn có sự tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào chính sách kiểm tra nghiêm ngặt của cơ quan chức năng đối với loại hình bảo hiểm này.
Trong kỷ nguyên công nghệ, nhu cầu tiếp cận thông tin và trao đổi của con người ngày càng gia tăng Để đáp ứng nhu cầu này, các doanh nghiệp bảo hiểm cần triển khai quy trình cho phép người dùng thực hiện mọi thủ tục qua các nền tảng như ứng dụng và trang web Hơn nữa, việc đơn giản hóa các hợp đồng bảo hiểm sẽ giúp chuyển đổi số trở nên linh hoạt và tự động hơn.
Các doanh nghiệp bảo hiểm cần chủ động áp dụng chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh để đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, tối ưu hóa quy trình và đáp ứng nhu cầu tham gia bảo hiểm của cả tổ chức và cá nhân Việc này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mà còn mang lại nhiều lợi ích khi họ tham gia bảo hiểm.
1.3.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Việt Nam
Theo báo cáo "Người Việt Nam và thói quen sử dụng phương tiện giao thông hàng ngày 2020" của Q&Me, nam giới từ 30 tuổi trở lên là nhóm người sử dụng ô tô chủ yếu, đóng vai trò quan trọng trong doanh thu của các gói bảo hiểm xe cơ giới, đặc biệt là bảo hiểm vật chất ô tô Điều này phản ánh thực tế rằng phần lớn người điều khiển xe ô tô tại Việt Nam là nam giới, và nhu cầu sử dụng ô tô thường xuất hiện khi họ bước vào độ tuổi trên 30 để phục vụ cho công việc và gia đình.
Bảng 1.5: Đặc điểm chân dung tệp khách hàng mục tiêu của gói bảo hiểm vật chất ô tô PJICO
- Sinh sống tại các thành phố lớn và tập trung tại những nơi đông dân cư cùng tần suất sử dụng phương tiện giao thông cao như
- Giới tính: Chủ yếu là nam giới
- Mong muốn bảo vệ bản thân và tài sản trước những tổn thất, hạn chế tối đa trước tình huống rủi ro.
- Lo ngại rằng bản thân và gia đình sẽ có gánh nặng tài chính khi xảy ra rủi ro.
- Mong muốn một doanh nghiệp bảo hiểm có quy trình mua, bồi thường, giám định tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng.
- Có hiểu biết và kiến thức nhất định, ưa thích sử dụng các sản phẩm từ những thương hiệu có uy tín cao.
- Lối sống chủ động, tự đảm bảo các quyền lợi và dự tính trước cho những rủi ro xảy ra trong tương lai.
Về thói quen sử dụng phương tiện truyền thông
Để cập nhật thông tin chính xác và theo dõi tình hình tin tức kịp thời, bạn nên thường xuyên theo dõi các trang tin tức và báo điện tử uy tín như VnExpress và Dân Trí.
- Thường xuyên online vào 2 khung giờ: Buổi trưa (11h - 13h) và buổi tối (20h - 23h).
1.3.2.2 Về đối thủ cạnh tranh: Công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI)
Trang Vietnam Report đã thực hiện một khảo sát để đánh giá uy tín của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ dựa trên các tiêu chí như doanh thu, kế hoạch định hướng và khả năng tăng trưởng Bảng xếp hạng cho thấy sự chênh lệch giữa các công ty trong top 5 không quá lớn Dựa vào các yếu tố đánh giá, điểm xếp hạng, định hướng phát triển và các hoạt động marketing, Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện (PTI) nổi bật như một đối thủ cạnh tranh chính.
Hình 1.1: Xếp hạng các công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín
NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
P HÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO GÓI BẢO HIỂM VẬT CHẤT Ô TÔ CỦA PJICO
2.1.1 Giới thiệu về hoạt động truyền thông marketing cho gói bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO
Về gói bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO
Kể từ khi thành lập, PJICO đã mở rộng danh mục sản phẩm bảo hiểm từ 50 sản phẩm cơ bản lên gần 100 sản phẩm đa dạng, bao gồm các nhóm bảo hiểm như bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm con người, bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm tàu thủy, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm tài sản và bảo hiểm hỗn hợp.
Gói bảo hiểm xe ô tô của PJICO đóng góp doanh thu cao nhất trong các sản phẩm bảo hiểm, được phân loại theo loại xe và mục đích sử dụng như xe chở người và xe chở hàng PJICO ưu tiên các hoạt động truyền thông marketing cho bảo hiểm xe ô tô hơn xe máy do giá trị xe máy thấp, chi phí sửa chữa không lớn, và khách hàng thường ngại yêu cầu bồi thường vì quy trình phức tạp và số tiền bồi thường thấp.
Về phòng ban phụ trách hoạt động truyền thông
Hoạt động truyền thông marketing cho gói bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO được quản lý bởi phòng Marketing, bao gồm trưởng phòng, nhân viên và thực tập sinh Sau khi lập kế hoạch và xác định mục tiêu cho chiến dịch, trưởng phòng sẽ cung cấp nội dung tổng quan cho nhân viên để xây dựng kế hoạch chi tiết Khi chiến lược hoàn thiện và được phê duyệt, nó sẽ được thông báo và triển khai đến các chi nhánh, đại lý và văn phòng đại diện của PJICO, đảm bảo tính thống nhất và xuyên suốt trong quá trình thực hiện.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu ban marketing phụ trách hoạt động truyền thông cho phòng
Bảo hiểm xe cơ giới của PJICO
(Nguồn: Tài liệu từ Công ty CP PJICO)
Về mục tiêu hoạt động truyền thông cáo cho gói bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO
Thứ nhất, tăng sự nhận biết về thương hiệu và dịch vụ bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO.
Để giữ vững và củng cố uy tín cũng như chất lượng của PJICO, điều quan trọng là phải tạo niềm tin nơi khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường bảo hiểm hiện có nhiều thương hiệu tiềm năng khác.
Đối với khách hàng tiềm năng, việc truyền thông về quyền lợi, điểm đặc biệt và chất lượng dịch vụ của gói bảo hiểm vật chất ô tô PJICO là vô cùng quan trọng.
Về ngân sách quảng cáo cho gói bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO
Ngân sách chính dành cho hoạt động truyền thông qua mạng xã hội chiếm hơn 40%, điều này phản ánh bối cảnh phức tạp của Covid-19 trong năm 2021 Do đó, ngân sách cho các sự kiện trực tiếp đã giảm xuống chỉ còn khoảng 16% Bên cạnh đó, quảng cáo trên các trang báo điện tử cũng chiếm tỷ lệ cao, khoảng 30%, nhờ vào xu hướng ngày càng tăng của người dùng internet trong việc cập nhật thông tin qua báo điện tử.
Bảng 2.1: Kế hoạch chi quảng cáo cho nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới của
Hình thức quảng cáo Tỷ lệ (%)
Hoạt động truyền thông MXH 40,82
Quảng cáo trên báo điện tử 28,03
Phóng sự về bồi thường 9,35
Tài trợ cho sự kiện, chương trình 12,96
(Nguồn: Phòng Marketing của PJICO)
2.1.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho gói bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO
Hoạt động truyền thông marketing cho gói bảo hiểm vật chất ô tô của PJICO chủ yếu dựa vào ba công cụ chính: quảng cáo, xúc tiến bán và quan hệ công chúng (PR).
Trên nền tảng mạng xã hội Facebook, PJICO sử dụng trang Fanpage chính thức của
Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex - PJICO đang triển khai quảng cáo cho sản phẩm Bảo hiểm vật chất xe ô tô, với nhiều ưu đãi giảm phí hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Bài viết quảng cáo của PJICO chủ yếu sử dụng hai hình thức: quảng cáo bài viết (Boosted Page Posts) để tăng cường hiển thị trên newfeed cho nhóm khách hàng tiềm năng và quảng cáo kêu gọi hành động (Call To Action) nhằm khuyến khích hành động từ nhóm khách hàng mục tiêu thông qua các từ khóa trên thanh công cụ tìm kiếm liên quan đến gói bảo hiểm đang được quảng cáo.
Nhóm bài quảng cáo (Boosted Page Posts) thường tập trung vào việc cung cấp kiến thức và những mẹo hữu ích để thu hút sự chú ý và tạo tương tác với khách hàng Trong khi đó, các bài quảng cáo kêu gọi hành động (Call To Action) sẽ chú trọng vào lợi ích của gói bảo hiểm đang có chương trình ưu đãi, sử dụng các cụm từ như “Đăng ký ngay”, “Tư vấn ngay”, và “Nhận mã giảm giá” để khuyến khích khách hàng hành động.
Hình 2.1: Hình thức quảng cáo kêu gọi hành động (Call To Action)
Trang fanpage của Công ty PJICO có khoảng 46.000 lượt theo dõi, tuy nhiên mức độ tương tác giữa các bài viết rất khác nhau Một số bài viết thu hút hàng nghìn lượt thích và tương tác, trong khi nhiều bài khác chỉ nhận được vài chục lượt Sự chênh lệch này chủ yếu do các bài viết có tương tác cao thường được đầu tư chạy quảng cáo, giúp tiếp cận hiệu quả với người dùng quan tâm.
Hình 2.2: So sánh lượt tương tác giữa các bài viết trên Fanpage
(Nguồn: Trang Fanpage của PJICO)
Quảng cáo tìm kiếm Google
Khách hàng trong ngành bảo hiểm thường tìm kiếm thông tin trên Google, vì vậy khi gõ "Bảo hiểm PJICO", quảng cáo sẽ xuất hiện ở vị trí đầu tiên Điều này cho thấy họ đã xác định nhu cầu rõ ràng Gói bảo hiểm ô tô của PJICO không chỉ được quảng cáo mà còn đi kèm với ưu đãi giảm giá, tạo sự thu hút và kích thích ham muốn mua sắm của khách hàng.
Hình 2.3: Quảng cáo về bảo hiểm ô tô qua Google của PJICO
(Nguồn: Thanh tìm kiếm Google)
TVC online “Trượt, gõ, nhấn”:
PJICO đã sản xuất một đoạn quảng cáo online để tải lên các trang mạng xã hội và YouTube với thông điệp "Trượt, gõ, nhấn", nhằm nhấn mạnh sự tiện lợi và nhanh chóng trong quy trình đăng ký mua gói bảo hiểm trên website của họ Việc sử dụng tông màu đặc trưng của thương hiệu cùng với âm nhạc trong quảng cáo không chỉ giúp tăng khả năng ghi nhớ mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Hình 2.4: TVC online “Trượt - gõ - nhấn”
(Nguồn: Trang Youtube của PJICO)
Tờ rơi và brochure là hình thức phổ biến mà PJICO sử dụng để cung cấp thông tin cơ bản về công ty, biểu phí và kiến thức bảo hiểm Các tờ rơi này không chỉ chứa thông tin mà còn có địa chỉ các chi nhánh, được phát tại các khu vực đông người hoặc đặt tại văn phòng, đại lý để phục vụ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu Bảo hiểm vật chất ô tô bao gồm nhiều loại xe khác nhau, phân loại theo mục đích sử dụng và mức giá, do đó, thiết kế tờ rơi ngắn gọn giúp khách hàng dễ dàng tham khảo thông tin.
Biển quảng cáo ngoài trời
PJICO đã lắp đặt nhiều biển quảng cáo và banner tại các tuyến đường lớn, nơi có lưu lượng phương tiện cao và đông dân cư Quảng cáo ngoài trời thường không cung cấp quá nhiều thông tin, mà chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu ngắn gọn về doanh nghiệp và các dịch vụ mà họ cung cấp.
Hình 2.5: Các biển quảng cáo đặt ngoài trời của PJICO
Nhận xét về kết quả của hoạt động quảng cáo:
Sau khi tiến hành khảo sát trên 79 đối tượng khách hàng của Tổng CTCP Bảo hiểm Petrolimex, tác giả thu được kết quả như sau:
Đ ÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA GÓI BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA PJICO
Các hoạt động Marketing của PJICO nhìn chung được triển khai khá đồng đều ở cả
Mặc dù các kênh Online và Offline cùng với nhiều công cụ khác nhau đã được sử dụng, nhưng hiện tại, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ vẫn chưa để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng, đặc biệt khi có nhiều thương hiệu đối thủ mạnh như Bảo Việt và PTI Gói bảo hiểm vật chất ô tô có mức độ nhận biết cao và dễ hiểu, nhờ vào lợi nhuận tốt mà nó mang lại cho công ty Tuy nhiên, sản phẩm bảo hiểm vẫn mang tính trừu tượng, khiến khách hàng không thể cảm nhận trực tiếp mà cần dựa vào các dịch vụ và hoạt động truyền thông để thu thập thông tin.
Chiến lược truyền thông marketing của PJICO cho gói bảo hiểm ô tô vẫn chưa được triển khai một cách hoàn chỉnh, với các công cụ và hình thức mới chỉ thực hiện một cách rời rạc và chưa rõ ràng Điều này dẫn đến việc chưa làm nổi bật được những đặc điểm và sự khác biệt của PJICO trong thị trường bảo hiểm ô tô.
Bảng 2.3: Mặt tích cực và tiêu cực trong hoạt động truyền thông gói bảo hiểm vật chất xe ô tô
- Sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông khác nhau cho gói bảo hiểm vật chất ô tô
- Thu hút được một lượng lớn các tương tác đối với gói bảo hiểm vật chất ô tô
- Cả hình ảnh và nội dung đều được chăm chút cẩn thận, có sự đầu tư kỹ lưỡng
Chưa có một chương trình truyền thông hoàn thiện, triển khai theo từng giai đoạn cụ thể cho gói bảo hiểm vật chất ô tô
2.2.1 Ưu điểm thực trạng hoạt động truyền thông của gói bảo hiểm vật chất xe ô tô
PJICO đã tận dụng hiệu quả kênh Facebook với hơn 46.000 người theo dõi để quảng bá gói bảo hiểm của mình thông qua nhiều loại nội dung phong phú Họ không chỉ giới thiệu về bảo hiểm vật chất ô tô mà còn cung cấp kiến thức về các gói bảo hiểm và lợi ích của chúng trong việc tham gia giao thông Đặc biệt, PJICO chú trọng vào quảng cáo gói bảo hiểm vật chất ô tô, với 5/6 quảng cáo hiện tại tập trung vào việc giới thiệu gói bảo hiểm và các chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
PJICO đã triển khai hoạt động xúc tiến bán hiệu quả bằng cách kết hợp giữa xúc tiến bán qua giá và giá trị Hoạt động này được thực hiện đồng bộ trên cả hai kênh Facebook và Website, đồng thời tận dụng chức năng quảng cáo để nhắm mục tiêu theo địa lý, giới tính, nhu cầu và sở thích của người dùng, giúp tiếp cận chính xác hơn với nhóm khách hàng mục tiêu.
PJICO đã xây dựng hình ảnh đáng tin cậy thông qua các hoạt động quan hệ công chúng, tạo mối quan hệ tốt với các trang báo điện tử uy tín như Báo Tuổi Trẻ, VietnamFinance, CafeF, nơi mà các bài viết về gói bảo hiểm của PJICO được đăng tải Bên cạnh đó, PJICO cũng tích cực tài trợ cho các sự kiện cộng đồng, nhằm củng cố hình ảnh và nâng cao sự tin cậy của thương hiệu trong mắt khách hàng.
2.2.2 Nhược điểm thực trạng hoạt động truyền thông của gói bảo hiểm vật chất xe ô tô của PJICO
Hoạt động quảng cáo trực tuyến của PJICO trên trang Facebook đã nhận thấy tiềm năng nhưng chưa thực sự hiệu quả do tần suất đăng bài thấp và thiếu kế hoạch nội dung cụ thể theo tuần, tháng Hiện tại, các bài viết chủ yếu được cập nhật trong thời gian diễn ra chương trình ưu đãi Đối với quảng cáo offline, với sự hiện diện rộng rãi của các chi nhánh và đại lý, việc phát tờ rơi và sổ tay kiến thức về bảo hiểm cần đảm bảo tính đồng nhất và xuyên suốt giữa các điểm giao dịch để nâng cao hiệu quả truyền thông.
Hoạt động xúc tiến bán của công ty hiện tại chưa đa dạng, mặc dù đã kết hợp giữa khuyến mãi giá và giá trị Các chương trình giảm giá 30% cho gói bảo hiểm vật chất ô tô không đủ sức thu hút khách hàng Hình thức khuyến mãi qua quà tặng cũng chỉ có ít lựa chọn như ô và sạc dự phòng, dẫn đến sự thiếu phong phú Khách hàng đã phản ánh về chất lượng quà tặng kèm theo gói bảo hiểm của PJICO Để tạo dựng lòng tin và ấn tượng tốt, công ty cần đảm bảo chất lượng quà tặng, ví dụ như sạc dự phòng, phải đạt tiêu chuẩn cao khi khách hàng mua gói bảo hiểm vật chất ô tô.
Mặc dù PJICO đã tham gia tài trợ cho một số sự kiện và chương trình, nhưng hoạt động quan hệ công chúng của công ty vẫn chưa đủ mạnh để nâng cao độ nhận biết và tình cảm từ khách hàng mục tiêu Nhiều người tham gia các sự kiện này vẫn chưa hiểu rõ về công ty và không nhớ thông tin về gói bảo hiểm vật chất ô tô mà PJICO cung cấp.
Kết luận từ khảo sát 300 khách hàng của PJICO năm 2019 cho thấy các chương trình truyền thông và quảng bá thương hiệu của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn Cụ thể, 66% khách hàng cho rằng PJICO ít tặng quà, trong khi 68,33% nhận định rằng các chương trình truyền thông không hiệu quả do thiếu tính ghi nhớ cao.
Bảng 2.4: Kết quả thăm dò đánh giá về tình hình hoạt động truyền thông của
(Nguồn: Theo số liệu khảo sát khách hàng từ PJICO Hà Nội năm 2019)