nhu cầu người tiêu dùng Việt đã khắt khe hơn về khâu lựa chọn sản phẩm với tiêu chí chất lượng được đặt lên hàng đầu, và hơn nữa là mặt hàng Nhật Bản vẫn được người Việt ưa thích sử dụng bởi chất lượng chỉn chu trong từng sản phẩm. Tuy nhiên, với sự tăng trưởng của nhiều mặt hàng ngoại nhập vào Việt Nam khi mức sống và chi tiêu của người tiêu dùng càng ngày tăng cao, thì sự cạnh tranh giữ các nhà đầu tư, doanh nghiệp lớn nước ngoài và trong nước cũng trở nên gay gắt và khốc liệt. Bài toán đặt ra là làm sao để sống sót và tránh khỏi sự đào thải của thị trường bán lẻ dưới áp lực cạnh tranh, đòi hỏi cao về nhu cầu của những khách hàng tiềm năng và xu hướng thị trường luôn thay đổi nhanh chóng theo thời gian? Lập kế hoạch truyền thông Marketing cho thương hiệu Chuỗi siêu thị Nhật nội đại Konni39 của công ty CP TMXNK HSC39 miền Bắc
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU HSC39 MIỀN BẮC VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG
Tổng quan về công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1.1 Thông tin đăng ký doanh nghiệp
Hình 1.1: Bộ nhận diện thương hiệu của công ty HSC39
(Nguồn: Tài liệu của công ty HSC39)
Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu HSC39 được thành lập vào ngày 05 tháng 01 năm 2017, với giấy chứng nhận kinh doanh số 0107712401 do UBND Thành phố Hà Nội cấp, và Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp vào ngày 20 tháng 01 năm 2017.
Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu HSC39
Tên quốc tế: HSC39 Trading and Import – Export Joint Stock Company
Tên viết tắt: HSC39 JSC
Địa chỉ trụ sở chính: Số 106, phố Bạch Mai, phường Cầu Dền, quận Hai
Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện pháp luật: Ông Phạm Văn Trà với chức danh Giám đốc
Ngành nghề kinh doanh bao gồm bán buôn thực phẩm, đồ uống, và các đồ dùng khác trong gia đình Ngoài ra, còn có bán buôn các sản phẩm chuyên doanh khác chưa được phân loại.
1.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty HSC39 được thành lập vào năm 2016 bởi nhóm người trẻ tuổi đang sinh sống, học tập và làm việc tại Nhật Bản Nhiệm vụ chính của công ty là thực hiện chức năng lưu chuyển hàng hóa tiêu dùng từ Nhật Bản và quản lý toàn bộ chuỗi siêu thị Nhật Bản Konni39 tại Việt Nam.
Bắt đầu từ một cửa hàng nhỏ tại Bạch Mai vào giữa năm 2016, đến năm 2021, chuỗi siêu thị Nhật Bản Konni39 do công ty HSC39 quản lý đã mở rộng ra toàn quốc với 86 cửa hàng nhượng quyền Hiện nay, HSC39 là công ty con thuộc Công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại HSC.
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu HSC39 hướng đến việc trở thành một công ty thương mại - nhập khẩu hàng tiêu dùng hàng đầu, góp phần vào sự phát triển kinh tế vững mạnh của Việt Nam, đồng thời hợp tác với các tập đoàn lớn trong lĩnh vực này.
Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu HSC39 đặt mục tiêu phát triển 200 đại lý vào năm 2022, hướng tới trở thành địa chỉ uy tín hàng đầu về hàng tiêu dùng Nhật Bản Đồng thời, công ty cam kết đổi mới công nghệ trong bối cảnh chuyển đổi số, nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
“100% giá trị Nhật cho gia đình Việt” Để thực hiện được sứ mệnh này, công ty xác định:
Cung cấp những mặt hàng chính hãng và chất lượng đến với khách hàng
Mang lợi ích và sự hài lòng đến với đối tác, khách hàng và xã hội
Duy trì và củng cố những thị trường hiện có và từng bước tiếp cận những thị trường mời
Không ngừng đa dạng hóa các mặt hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ
Lấy khách hàng làm trọng tâm là yếu tố quyết định sự phát triển của công ty Để đạt được sự hài lòng và ấn tượng từ khách hàng, cần phải làm việc tận tình và chu đáo Chỉ khi khách hàng được phục vụ tốt, họ mới cảm thấy thỏa mãn và công ty mới có thể lớn mạnh bền vững.
Tinh thần người Nhật trong đội ngũ nhân viên thể hiện qua sự phục vụ tận tâm và chu đáo đối với khách hàng, cùng với tinh thần làm việc hăng say và kiên cường của mỗi nhân viên Họ không ngừng nỗ lực vượt qua khó khăn, thể hiện ý chí không chịu khuất phục trước thử thách và số phận, giống như văn hóa của đất nước mặt trời mọc.
Ba là, Hợp phát – Hợp tác để phát triển: Sự hợp tác bền vững là yếu tố then chốt giúp công ty phát triển mạnh mẽ Điều này đòi hỏi mỗi nhân viên trong nội bộ phải hòa hợp và làm việc đồng lòng với ban giám đốc, đồng thời duy trì thái độ hợp tác tích cực và chuyên nghiệp với các đối tác chiến lược.
1.1.3.1 Khái quát cơ cấu tổ chức
Hiện tại, công ty HSC39 có 43 nhân lực, bao gồm 28 nhân viên văn phòng và 15 nhân viên kho, với tỷ lệ nam nữ gần như 1:1 (24 nữ và 19 nam) Đội ngũ nhân viên chủ yếu là người trẻ trong độ tuổi từ 1997 đến 2000, nhằm tạo ra một môi trường đào tạo chuyên nghiệp Giám đốc Phạm Văn Trà cho biết, những nhân viên trẻ tuổi này đều tràn đầy nhiệt huyết, năng động và sẵn sàng đối mặt với thử thách, phù hợp với tinh thần "không ngại thử" của công ty.
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Bộ máy quản lý công ty HSC39
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính công ty HSC39)
1.1.3.2 Chức năng từng phòng ban
Công ty HSC39 được tổ chức thành 7 phòng ban chính: Tổ chức hành chính, Kế toán tài chính, Kinh doanh bán hàng, Mua, Marketing, TMĐT và bộ phận kho Phòng Tổ chức hành chính xây dựng phương án tổ chức mạng lưới cán bộ và thực hiện hoạt động nội bộ Phòng Kế toán – tài chính đảm bảo sổ sách kế toán chính xác và tuân thủ quy định pháp luật Phòng Kinh doanh – bán hàng tìm kiếm khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại thông qua các kế hoạch bán hàng hàng tháng Phòng Mua tổ chức thực hiện hợp đồng kinh tế và tìm kiếm nhà cung cấp mới để phát triển sản phẩm Phòng TMĐT thực hiện chỉ tiêu bán hàng trên sàn thương mại điện tử theo tháng Bộ phận kho kiểm soát hàng hóa xuất nhập kho để đảm bảo quy trình liên tục Cuối cùng, phòng Marketing thực thi chiến lược và kế hoạch truyền thông định kỳ, tối ưu hóa hiệu quả chỉ số truyền thông số trên các kênh Digital của công ty cùng với bộ phận Agency We Love Client.
1.1.4 Lĩnh vực và kết quả kinh doanh
Công ty Cổ phần và Thương mại Xuất nhập khẩu HSC39 hiện đang chuyên cung cấp các sản phẩm tiêu dùng chất lượng cao từ Nhật Bản, tập trung vào lĩnh vực bán buôn và bán lẻ Các mặt hàng chính của công ty thuộc ngành hàng FMCG bao gồm: làm đẹp - sức khỏe, mẹ và bé, nhà cửa và đời sống, cùng với thời trang - phụ kiện.
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần và Thương mại
Xuất nhập khẩu HSC39 năm 2018 – 2021 Đơn vị: VNĐ
Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
0 Chi phí 888.131.515 2.347.847.063 5.609.374.894 6.170.312.383 Lợi nhuận sau thuế 35.482.410 794.454.482 1.012.929.465 3.086.871.507
(Nguồn: Phòng kế toán công ty HSC39)
Trong ba năm từ 2019 đến 2021, doanh thu của chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 đã tăng trưởng ổn định với mức trung bình khoảng 15% mỗi năm Năm 2019, doanh thu đạt 15.176.450.740 VNĐ, và năm 2020 ghi nhận mức tăng hơn 30% so với năm trước, nhờ vào việc chuyển hướng sang kênh phân phối hiện đại qua sàn thương mại điện tử Shopee Cụ thể, doanh thu từ thương mại điện tử trong năm 2019 chiếm 15% tổng doanh thu công ty, nhưng đã tăng vọt lên gần 30% vào năm 2020 khi dịch Covid-19 làm thay đổi hành vi tiêu dùng, và duy trì mức này trong năm 2021 Sự tăng trưởng này còn được hỗ trợ bởi chiến lược marketing và truyền thông hiệu quả Đặc biệt, mặt hàng mẹ - bé với sản phẩm chính là sữa công thức và bỉm chiếm 50-60% doanh thu tổng công ty, trong khi mặt hàng làm đẹp - sức khỏe, với sản phẩm chủ lực là đồ chăm sóc da và thực phẩm chức năng, đóng góp 20% doanh thu.
1.1.5 Hoạt động Marketing của chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39
Chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 cung cấp gần 800 mã hàng đồng giá và hơn 3000 sản phẩm tiêu dùng phổ biến tại Nhật Bản, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Thương hiệu Konni39 nổi bật với mặt hàng đồng giá 39K, được người Nhật ưa chuộng trong cuộc sống hàng ngày, mang đến sự tiện lợi và giá cả phải chăng.
Konni39 chia thành 2 loại sản phẩm chính:
Sản phẩm Đồng giá: Bếp, Gia dụng, Hoa mỹ phẩm, Mẹ và bé, Tắm giặt và
Sản phẩm Premium - Sản phẩm cao cấp: Mỹ phẩm, Thực phẩm, Gia dụng, Thực phẩm chức năng và Thời Trang
Chuỗi siêu thị Konni39 đặt tiêu chí đa dạng hàng hóa và chuẩn nguồn gốc lên hàng đầu nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Việt.
Đặc điểm thị trường bán lẻ Việt Nam
1.2.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Trong 5 năm trở lại đây, tốc độ tăng trưởng dân số tại Việt Nam ở mức ổn định Năm 2013, Dân số Việt Nam là 90.6 triệu người và cho đến năm 2020 đã ước tính trung bình là 97.58 triệu người, ghi nhân là quốc gia có dân số đông thứ
Việt Nam hiện đang trong giai đoạn dân số vàng với 69% dân số ở độ tuổi lao động và hơn 40% dưới 24 tuổi Đây là nhóm tuổi có nhu cầu tiêu dùng cao nhất, đồng thời cũng đang định hình xu hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam.
Tầng lớp trung lưu tại Việt Nam đang ghi nhận mức tăng trưởng 12.9% mỗi năm, cao nhất khu vực Đông Nam Á Điều này dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng cao đối với cả hàng hóa cơ bản lẫn cao cấp, đồng thời chi tiêu cho các sản phẩm chất lượng cũng gia tăng đáng kể.
1.2.1.2 Môi trường chính trị và pháp luật
Việt Nam, là thành viên của ASEAN, đã cam kết mở cửa quốc tế thông qua nhiều hiệp định thương mại tự do (FTA) với các quốc gia trong khu vực Đặc biệt, Việt Nam và Nhật Bản đã ký kết hai hiệp định quan trọng: Hiệp định Đối tác Kinh tế Việt Nam - Nhật Bản (VJEPA) và Hiệp định đối tác Kinh tế toàn diện ASEAN - Nhật Bản Những hiệp định này đã được nội luật hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất - nhập khẩu hàng hóa giữa hai nước Nhờ đó, cả hai quốc gia đã dành nhiều ưu đãi cho nhau, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế thông qua hoạt động thương mại mạnh mẽ.
Theo Điều 4 Nghị định số 155/2017/NĐ-CP và Nghị định 18/2021/NĐ-CP, hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu có thể được miễn thuế theo các điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia Điều này cho thấy Việt Nam đang nỗ lực tăng cường hợp tác kinh tế với các đối tác toàn cầu, đặc biệt là Nhật Bản, nhằm thúc đẩy sự phát triển của hoạt động xuất nhập khẩu.
Vấn đề hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng đang gia tăng do quản lý lỏng lẻo và thiếu kiểm định chất lượng từ các cơ quan chức năng Đặc biệt, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng nhập khẩu với nhãn mác chất lượng cao đang được bày bán tràn lan trên các nền tảng thương mại điện tử.
Theo báo cáo của tổng cục thống kê, nền kinh tế Việt Nam đã có sự phục hồi ổn định với mức tăng trưởng GDP 7.02% trong năm 2019 Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã gây ra những thách thức lớn, dẫn đến mức tăng trưởng GDP chỉ đạt 2.58% vào năm 2021, thấp nhất trong 10 năm qua, giảm so với 2.91% của năm 2020 Dù vậy, việc duy trì tăng trưởng GDP dương trong bối cảnh nhiều nền kinh tế lớn bị suy giảm là một tín hiệu tích cực cho Việt Nam.
Hoạt động xuất nhập khẩu tại Việt Nam tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, đạt 288.45 tỷ USD trong năm 2021, tăng 27.5% so với năm 2020 Đặc biệt, kim ngạch nhập khẩu từ Nhật Bản cũng tăng 4.1% so với năm 2019 Trong đó, mặt hàng sữa và sản phẩm sữa có mức tăng ấn tượng 29.16% so với năm 2019, cho thấy nhu cầu tiêu dùng cao của người dân Việt Nam đối với sản phẩm này.
Theo báo cáo của McKinsey, thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam dự kiến sẽ đạt 3.062 USD vào năm 2023 Tổng chi tiêu tiêu dùng của người dân Việt Nam cũng ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng 7.2% mỗi năm, cao nhất trong khu vực Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam ngày càng sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm chất lượng, đồng thời cũng thể hiện xu hướng khắt khe hơn trong việc lựa chọn hàng hóa.
1.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội
Trong những năm gần đây, báo cáo của McKinsey cho thấy người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm, với 91% sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chất lượng tốt Đặc biệt, theo báo cáo Nielsen năm 2020, sức khỏe là tiêu chí hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam, chiếm 49% vào quý 2/2020 Điều này cho thấy hàng tiêu dùng Nhật Bản đang và sẽ tiếp tục được ưa chuộng tại Việt Nam, nhờ vào chất lượng sản phẩm luôn được đánh giá cao.
Xu hướng “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” đang ngày càng lan tỏa mạnh mẽ, điều này được khẳng định qua kết quả của cuộc điều tra bình chọn.
Trong năm 2019, hàng Việt Nam chất lượng cao vẫn chiếm ưu thế tại thị trường nội địa với 89% người tiêu dùng yêu thích và 93% thường xuyên mua sắm Trong khi đó, đối với hàng ngoại nhập, tỷ lệ yêu thích vượt qua tỷ lệ mua, cho thấy rằng các sản phẩm ngoại nhập có nhiều cơ hội phát triển khi chi tiêu của người Việt ngày càng gia tăng.
Công nghệ hiện đại đang được các nhà bán lẻ áp dụng rộng rãi, bao gồm truyền thông trên nền tảng số, phần mềm bán hàng và quản lý chuyên nghiệp, cùng với các hình thức thanh toán điện tử nhanh chóng Đại dịch Covid-19 đã tạo ra cơ hội lớn cho mua sắm trực tuyến, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của các trang thương mại điện tử như Shopee và Lazada với mức tăng trưởng ấn tượng 18% Hơn nữa, các kênh truyền thông số, đặc biệt là mạng xã hội, đang được tận dụng tối đa khi có tới 68.72 triệu người Việt sử dụng Internet, giúp các chiến dịch truyền thông lan tỏa mạnh mẽ với ngân sách tiết kiệm.
Trong kỷ nguyên số, mọi công nghệ đều được thiết kế nhằm mang lại cho người tiêu dùng trải nghiệm tiện lợi và nhanh chóng nhất.
Khách hàng chính của Chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 được chia làm
Các đại lý chuỗi cửa hàng nhượng quyền Konni39 trên toàn quốc đóng vai trò quan trọng, là những khách hàng trung thành và góp phần lớn vào doanh thu của công ty.
Phân tích SWOT
Bảng 1.5: Bảng phân tích SWOT của Konni39 ĐIỂM MẠNH (STRENGTHS) ĐIỂM YẾU (WEAKNESSES)
Có độ uy tín cao trong ngành với khách hàng và các đối tác, luôn xếp top 5 siêu thị nội địa Nhật.
Duy trì và có một lượng lớn tệp khách hàng trung thành, đặc biệt là mảng sữa và bỉm.
Có hơn 10.000 sản phẩm đa dạng về ngành hàng, đặc biệt phát triển mạnh hai ngành hàng hot nhất của FMCG là Sữa và Làm đẹp –
Chúng tôi sở hữu mạng lưới phân phối đa kênh, bao gồm hơn 68 đại lý trải dài khắp Việt Nam, đồng thời phát triển thêm kênh bán hàng trực tuyến qua website và đặc biệt là gian hàng trên nền tảng Thương mại điện tử Shopee.
Siêu thị cung cấp nhiều mức giá và sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng, từ hàng thiết yếu giá bình dân đến các nhãn hàng cao cấp Đặc biệt, đây là một trong số ít chuỗi siêu thị phát triển mô hình hàng đồng giá 39K, mang lại tiện ích cho người tiêu dùng.
Chi phí bỏ ra, đặc biệt khoản giá vốn hàng bán khá cao
Mặc dù đã áp dụng nhiều kênh truyền thông, doanh nghiệp vẫn chưa đầu tư đúng mức vào chất lượng và chưa tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu như các đối thủ trong ngành Chiến lược Branding chưa được xây dựng một cách hiệu quả, dẫn đến hình ảnh thương hiệu không thống nhất và nhất quán Nội dung truyền thông cũng thiếu sự đa dạng về các chủ đề, trong khi công cụ truyền thông được sử dụng trong từng chiến dịch còn hạn chế và không phong phú.
CƠ HỘI (OPPORTUNITIES) THÁCH THỨC (THREATS)
Chính phủ tạo điều kiện cho các mặt hàng ngoại trong khu vực Đông Nam Á gia nhập thị trường Việt bằng các chính sách, ưu đãi thuế nhập khẩu
Xu hướng về cửa hàng tạp hóa, siêu thị nhỏ trong ngành bán lẻ chiếm thị phần cao
Xu hướng Thương mại điện tử phát triển với tốc độ tăng trưởng mạnh
Với sự gia tăng chất lượng cuộc sống, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sức khỏe và chất lượng sản phẩm Do đó, sản phẩm từ Nhật Bản luôn được ưa chuộng vì đáp ứng được những tiêu chí này.
Nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Xu hướng “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” khiến các mặt hàng ngoại nhập bị mất thị phần và được thay thế bởi các mặt hàng nội địa
Sự tràn lan của hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng mang nhãn hiệu nhập khẩu từ Nhật Bản đã khiến người tiêu dùng khó phân biệt được sản phẩm thật và giả, dẫn đến sự mất niềm tin vào các mặt hàng ngoại nhập.
(Nguồn: Phân tích của tác giả, 2022)
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Thực trạng hoạt động truyền thông của chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39
2.1.1 Giới thiệu về hoạt động truyền thông của chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39
2.1.1.1 Thực trạng quy trình lập kế hoạch truyền thông của chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39
Về mục tiêu chiến lược
Chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 đặt mục tiêu tăng trưởng ổn định 15% mỗi năm trong năm 2021, với doanh thu từ khách hàng cá nhân dự kiến chiếm khoảng 50-60% tổng doanh thu.
Mục tiêu Marketing: Tăng độ trung thành của tệp khách hàng cũ - trong
Tại cửa hàng Konni39, 10 khách hàng mua hàng Nhật sẽ có 3 khách hàng quay lại mua sắm Đồng thời, sàn Thương mại điện tử, là kênh bán hàng chính thứ hai, sẽ giúp tăng cường và duy trì tỷ lệ chuyển đổi khách hàng đạt 3%.
Mục tiêu truyền thông cần được xác định dựa trên chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh của công ty Hiện tại, các mục tiêu thường tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu mà chưa chú trọng đến việc xây dựng các mục tiêu truyền thông cụ thể, như nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu.
Ban lãnh đạo HSC39 đã quyết định phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông Marketing chiếm 20% doanh số kỳ vọng đạt được trong năm 2021, tương đương 4 tỷ đồng Trong đó, do nhận thấy tiềm năng lớn từ việc tiếp cận đối tượng mục tiêu qua các kênh truyền thông số, ngân sách cho hoạt động Digital Marketing được xác định chiếm 60% tổng ngân sách Marketing, cụ thể là 2.4 tỷ đồng.
Các chiến dịch truyền thông của chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 hiện tại còn thiếu tính nhất quán và thường chỉ tập trung vào các hoạt động giảm giá trong những dịp mua sắm đặc biệt như Tết, 20.10, hay 11.11 Điều này dẫn đến việc thông điệp truyền thông chưa được phát triển đồng bộ và hiệu quả.
Chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 tập trung vào đối tượng mục tiêu là phụ nữ từ 18-35 tuổi, sinh sống tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các thành phố loại I như Hải Phòng, Nghệ An Nhóm khách hàng này chủ yếu tiêu dùng các sản phẩm mẹ và bé cũng như sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân, hai ngành hàng đóng góp lớn vào doanh thu của doanh nghiệp Thói quen, hành vi mua sắm và tiếp cận truyền thông của nhóm đối tượng này được trình bày chi tiết trong phần 1.2.2.1.
2.1.1.2 Bộ phận phụ trách hoạt động truyền thông của Konni39
Bộ phận truyền thông của Konni39 bao gồm đội ngũ Inhouse Marketing và We Love Client Agency Đội ngũ Inhouse Marketing, với 3 nhân viên, thực hiện chiến lược Marketing và kế hoạch truyền thông hàng tháng, nhưng chưa xác định rõ nhiệm vụ và cấp bậc của từng thành viên, dẫn đến sự tham gia của giám đốc và trưởng phòng Sales trong các kế hoạch lớn Trong khi đó, We Love Client Agency, đã hợp tác trong 2 năm, tập trung vào tối ưu hóa hoạt động truyền thông số Tuy nhiên, sự kết nối giữa hai đội ngũ chưa hiệu quả do kinh nghiệm quản lý hạn chế của nhân viên, gây ra chi phí cao cho Agency mà không đạt được kết quả mong muốn.
2.1.2 Thực trạng một số hoạt động truyền thông của chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39
Với quảng cáo tìm kiếm Google,
Chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 đã ra mắt website Konni39.com nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm Nhật và chương trình khuyến mãi Doanh nghiệp áp dụng mô hình Webrooming, cho phép khách hàng xem sản phẩm trực tuyến trước khi đến cửa hàng để mua sắm Đây là một phần của mô hình kinh doanh O2O (Thương mại trực tuyến đến ngoại tuyến) đang ngày càng phổ biến và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai Điểm nổi bật của website là mục Review và Trải nghiệm đồ Nhật Bản, nơi khách hàng chia sẻ những đánh giá chân thực, từ đó tạo dựng niềm tin cho khách hàng mới.
Hình 2.1: Phân khúc trong thị trường bán lẻ
(Nguồn: Website chính thức của Konni39)
Doanh nghiệp không tập trung vào mục tiêu bán hàng qua kênh Website mà chỉ áp dụng SEO để nâng cao thứ hạng trên Google Theo phân tích từ Google Analytics, website nhận trung bình 35k lượt truy cập mỗi tháng, trong đó 90.69% nguồn truy cập đến từ tìm kiếm tự nhiên Các bài viết trong hạng mục Review và Trải nghiệm hàng Nhật Bản chủ yếu mang lại lượng traffic tự nhiên cao nhờ vào chiến lược SEO hiệu quả.
Bảng 2.1: Bài Blog chuẩn SEO của Konni39 có lượt truy cập cao nhất
Landing Page Lượt truy cập
/blogs/review-trai-nghiem-hang-nhat-ban/14- loai-vitamin-vien-uong-dhc-nhat-dinh-phai- co-cho-ca-gia-dinh
/blogs/review-trai-nghiem-hang-nhat-ban/10- loai-dau-goi-dau-tot-nhat-cua-nhat-ban-gia- dinh-nao-cung-phai-co
/blogs/review-trai-nghiem-hang-nhat-ban/10- loai-dau-goi-dau-tot-nhat-cua-nhat-ban-gia- dinh-nao-cung-phai-co
/blogs/news/top-4-cac-loai-sua-nhat-ban-tot- nhat-cho-be-duoi-3-tuoi
/products/nho-mat-rohto-nhat-mau-xanh-va- vang-nhat-ban
(Nguồn: Phân tích Google Analytics về Website Konni39)
Website của Konni39, mặc dù hướng đến mục đích Webrooming, vẫn chưa đầu tư nhiều vào hình ảnh so với đối thủ, đặc biệt ở phần sản phẩm Tuy nhiên, nhận diện thương hiệu với hình ảnh chủ đạo đã được thể hiện nhất quán trên trang chủ và các trang phụ Về mặt SEO, tác giả đã so sánh các chỉ tiêu như lượt Traffic, tốc độ tải trang, tỷ lệ thoát trang, chỉ số UR và DR để đo lường độ uy tín của URL và toàn bộ Website, cũng như lượng từ khóa tự nhiên và các từ khóa tìm kiếm phổ biến.
Bảng 2.2: Thực trạng SEO của Konni39 so với đối thủ cạnh tranh
Konni39 Sakuko Tokyo Life Japana
*Xếp theo mức độ đo của
Lượng tử khóa tự nhiên
Từ khóa xếp hạng cao trên trang tìm kiếm
Hàng Nhật nội địa như viên uống DHC, miếng dán hạ sốt cho người lớn, gia vị rắc cơm, khẩu trang Nhật, dầu gội Nhật, và sữa Nhật cho bé đang rất được ưa chuộng Tại siêu thị Nhật, bạn có thể tìm thấy nhiều sản phẩm chất lượng như viên giặt Nhật và rượu mơ Nhật Sakuko Store là một địa chỉ tin cậy để mua sắm hàng Nhật, bao gồm kem chống nắng Skin Aqua và sữa Meiji Đặc biệt, cách pha sữa Meiji đúng cách sẽ giúp bé hấp thụ tốt nhất Ngoài ra, sữa rửa mặt Hatomugi cũng là một lựa chọn tuyệt vời cho làn da.
Tokyolife, giày nam, áo lông cừu, áo khoác lông cừu nam, quần tất, áo bomber, áo khoác lông cừu nữ, áo chống nắng tokyolife
Collagen nhật, transino, sk ii, cách uống collagen dạng viên, rượu sake, quốc hoa của nhật, siêu thị nhật bản, hàng nhật
(Nguồn: Phân tích Google Analytics về Website Konni39 và công cụ Ahrefs)
Tỷ lệ thoát của Website Konni39 cao so với các đối thủ, cho thấy tốc độ tải trang chậm, ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm và xếp hạng SEO Chỉ số UR của website cũng thấp, làm giảm sức mạnh và độ uy tín, điều này có thể ảnh hưởng đến thứ hạng trên Google, nhất là khi đối thủ như Japana có chỉ số UR tốt Mặc dù lượng từ khóa tự nhiên ít hơn, nhưng Konni39 có các từ khóa liên quan đến mua sắm hàng Nhật nội địa như "Hàng nhật nội địa" và "siêu thị nhật" đứng đầu trên Google, giúp tăng lượt truy cập và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Với quảng cáo tìm kiếm Shopee,
Để nâng cao thứ hạng sản phẩm trên Shopee, các thương hiệu thường sử dụng quảng cáo đầu thầu từ khóa với các từ khóa có lượt truy cập cao, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho cửa hàng trực tuyến Tại siêu thị trực tuyến Konni39, công ty áp dụng hình thức quảng cáo này nhằm duy trì tỷ lệ chuyển đổi trên 3% cho các sản phẩm bán chạy như hàng chăm sóc mẹ và bé, đồ giặt giũ gia đình, và sản phẩm làm đẹp Nhờ vào việc tận dụng hiệu quả quảng cáo đầu thầu từ khóa, Konni39 đã tiết kiệm chi phí quảng cáo với mức giá chỉ 250đ/Click Các từ khóa như Hàng nhật, Hàng nhật nội địa, Đồ nhật, và Hàng xách tay Nhật đều giúp sản phẩm của Konni39 xuất hiện ở vị trí hàng đầu trên trang tìm kiếm của Shopee.
Bảng 2.3: Phân tích hiệu quả quảng cáo của 5 sản phẩm nổi bật nhất trên sàn
Sữa MEIJI Nội địa Nhật Bản
– Che khuyết điểm Lượt xem 30414 25650 12838 12127 11050 65524
Chi phí cho một lượt chuyển đổi
Từ khóa xếp hạng cao
Meiji, Meiji0-1, Meiji9, Meiji nội địa, sữa bột Meiji, sữa Nhật
Hàng nhật, Toner trắng da
Viên giặt Gellball là sản phẩm tiện lợi giúp giặt sạch quần áo, bao gồm cả quần tất và quần tất lót lông Với công thức giặt xả tiên tiến, viên giặt Nhật Bản mang lại hiệu quả vượt trội, giúp quần áo luôn thơm tho và mềm mại Sản phẩm phù hợp cho mọi loại vải, đặc biệt là quần tất nữ, đảm bảo an toàn và hiệu quả trong việc chăm sóc trang phục của bạn.
(Nguồn: Báo cáo phân tích quảng cáo từ khóa tháng 2.2022 của Shopee
Bảng phân tích các chỉ số quảng cáo cho thấy sản phẩm của Konni39 có lượt xem cao trong quảng cáo tìm kiếm từ khóa trên Shopee từ 1-2 đến 28-2, với hiệu quả tích cực Tỷ lệ chuyển đổi của hầu hết sản phẩm vượt mức trung bình 2% của Shopee, cho thấy hiệu quả cao Chỉ số CIR cũng cho thấy các sản phẩm này đạt dưới mức 25% chi phí trên doanh thu, thể hiện sự hiệu quả trong quảng cáo Đặc biệt, hai dòng sản phẩm mạnh là sữa bột và sản phẩm làm đẹp đã tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu nhờ vào việc nghiên cứu khung giờ mua sắm Quảng cáo sữa bột được đầu tư chi phí vào các vị trí cao trên trang tìm kiếm vào khung giờ 20-24h, khi mẹ bỉm sữa mua sắm nhiều nhất.
Đánh giá hoạt động truyền thông của công ty HSC39
2.2.1 Nghiên cứu đánh giá và ảnh hưởng của hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu HSC39 đến với tệp khách hàng cá nhân
2.2.1.1 Đối tượng nghiên cứu Để đánh giá được khách quan các hoạt động truyền thông số với tệp khách hàng cá nhân, tác giả đã thực hiện nghiên cứu định lượng qua bảng khảo sát online với 120 người tham gia có nhân khẩu học phù hợp với khách hàng mục tiêu của Konni39 Cụ thể, nhân khẩu học của những người tham gia khảo sát là
Nữ, độ tuổi 18-35 tuổi, sống tại thành phố Hà Nội, đã và đang sử dụng đồ tiêu dùng Nhật
Theo khảo sát, thương hiệu chuỗi Siêu thị Nhật Sakuko Store có độ nhận diện lên tới 72.1%, cho thấy đây là thương hiệu hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi nghĩ đến hàng tiêu dùng Nhật Trong khi đó, Konni39 cũng có độ phủ sóng thương hiệu khá tốt, xếp thứ hai về mức độ nhận diện.
Biểu đồ 2.1: Độ phủ sóng thương hiệu siêu thị Nhật nội địa
Sakuko Store Tokyo Life Konni39 Japana 0.00%
32.10% Độ phủ sóng thương hiệu siêu thị Nhật nội địa
(Nguồn: Phân tích của tác giả, 2022)
Khách hàng mục tiêu của thương hiệu chuỗi siêu thị Konni39 chủ yếu biết đến thương hiệu qua ba kênh chính: hệ thống cửa hàng siêu thị (48.1%), website (44.5%) và Facebook (27.8%) Điều này cho thấy rằng hệ thống cửa hàng siêu thị là kênh tiếp cận phổ biến nhất, nhờ vào việc Konni39 sở hữu mạng lưới phân phối truyền thống lớn thứ hai so với các đối thủ chính tại thành phố.
Hà Nội nói riêng và toàn quốc nói chung.
Biểu đồ 2.2: Hình thức tiếp cận nhận biết về thương hiệu Konni39
Biết đến thương hiệu Konni39 qua đâu
(Nguồn: Phân tích của tác giả, 2022)
Khách hàng hiếm khi tiếp cận quảng cáo của Konni39, với tần suất chỉ 1-2 lần mỗi tháng hoặc thậm chí ít hơn Điều này cho thấy rằng quảng cáo của Konni39 chưa đạt được độ phủ sóng rộng rãi và chưa thường xuyên tiếp cận được đối tượng mục tiêu.
Biểu đồ 2.3: Tần suất nhìn thấy quảng cáo truyền thông của Konni39
Tần suất thấy quảng cáo của Konni39 Ít khi thấy (1-2 lần) Thỉnh thoáng (1-2 lần/tháng) Thường xuyên (1-2 lần/tuần)
Đánh giá về các công cụ truyền thông của Konni39 cho thấy hơn 50% người xem quảng cáo trên các kênh xã hội hài lòng với kỹ thuật và hiển thị Nội dung quảng cáo cũng nhận được phản hồi tích cực với 68.6% người cảm thấy dễ hiểu và đầy đủ thông tin sản phẩm Tuy nhiên, có một tỷ lệ lớn người chưa hài lòng về hình ảnh và tính đa dạng của nội dung, cho thấy Konni39 cần cải thiện để thu hút hơn Đặc biệt, 31.3% người cho rằng việc liên tưởng thương hiệu chưa tốt, điều này chỉ ra rằng cần có thiết kế hình ảnh nhất quán và rõ ràng hơn Cuối cùng, 30% người tiêu dùng vẫn chưa quyết định mua hàng ngay, cho thấy quảng cáo chưa đủ tác động đến tâm lý khách hàng.
Biểu đồ 2.4: Đánh giá về các quảng cáo của Konni39 trên kênh truyền thông xã hội
0 10 20 30 40 Đánh giá về các quảng cáo của Konni39 trên kênh truyền thông xã hội
Rất không đồng tình Không đồng tình Đồng tình Rất đồng tình
Theo phân tích năm 2022, hơn 53.8% khách hàng từng ghé thăm cửa hàng Konni39 bày tỏ sự hài lòng cao về thái độ và phong cách làm việc của nhân viên tiếp thị trực tiếp Điều này cho thấy rằng bán hàng cá nhân là một trong những ưu điểm nổi bật của Konni39.
Biểu đồ 2.5: Đánh giá về nhân viên bán hàng của Konni39
3.80% 3.80% Đánh giá về nhân viên bán hàng của Konni39
Rất tích cực Tích cực Bình thường Không tích cực Rất không tích cực
Theo khảo sát, 30% người tham gia nhận thấy sự thiếu đa dạng trong các chương trình khuyến mãi của Konni39, cho thấy rằng công ty cần đầu tư nhiều hơn để phát triển các hình thức khuyến mãi phong phú và sản phẩm giảm giá theo mùa Mặc dù vậy, các chương trình xúc tiến bán vẫn mang lại hiệu quả trong việc gia tăng doanh thu ngắn hạn, với 80% người tiêu dùng quyết định mua ngay lập tức.
Biểu đồ 2.6: Đánh giá về các chương trình khuyến mãi của Konni39
0 4 8 12 Đánh giá về Các chương trình khuyến mãi
Rất không đồng tình Không đồng tình Đồng tình Rất đồng tình
Theo phân tích của tác giả năm 2022, các Video Review sản phẩm của Konni39 trên Tiktok nhận được đánh giá tích cực, với 83.3% người xem cảm thấy hứng thú và có xu hướng mua hàng ngay lập tức sau khi xem.
Biểu đồ 2.7: Đánh giá về Video Review sản phẩm Konni39 trên Tiktok
0 2 4 6 Đánh giá về Reviewer Tiktok Konni39
Rất không đồng tình Không đồng tình Đồng tình Rất đồng tình
(Nguồn: Phân tích của tác giả, 2022)
Công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu HSC39 đã đầu tư vào hoạt động truyền thông marketing cho chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39, mặc dù kết quả chưa đạt hiệu quả tối ưu và chi phí còn cao Tuy nhiên, các kênh truyền thông đang đi đúng hướng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, cho thấy tiềm năng phát triển nếu được tối ưu hóa trong tương lai Đặc biệt, các công cụ như xúc tiến bán, quảng cáo trên Shopee và Affiliate Marketing qua KOCs đã mang lại doanh thu cao cho Konni39.
Một là, mục tiêu truyền thông marketing của thương hiệu Chuỗi siêu thị
Mục tiêu kinh doanh của Nhật nội địa Konni39 hiện chưa rõ ràng, chủ yếu tập trung vào việc tạo ra doanh thu mà thiếu các mục tiêu truyền thông cụ thể như tăng cường nhận diện thương hiệu và gia tăng tương tác Điều này dẫn đến việc các kênh truyền thông phát triển không đồng bộ và không phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, từ đó không đạt hiệu quả tối ưu, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
Konni39, một chuỗi siêu thị đa điểm bán, đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu do bỏ lỡ các kênh truyền thông quan trọng như Zalo OA, nơi có nhiều phụ nữ từ 26-35 tuổi Việc không khai thác kênh này là một thiếu sót lớn so với các đối thủ như Japana và Sakuko Store Hơn nữa, Konni39 chưa xây dựng được cộng đồng trên các nền tảng truyền thông, trong khi đối thủ đã áp dụng tốt các hoạt động PR để tạo ra thảo luận tự nhiên trong các nhóm và cộng đồng trên Facebook Điều này đặc biệt quan trọng khi thương hiệu đang tập trung vào việc giữ chân và chăm sóc khách hàng cũ.
Konni39 chưa thực sự đầu tư tốt vào hình ảnh, điều này ảnh hưởng đến nhận diện thương hiệu trên các kênh truyền thông So với đối thủ, thiết kế hình ảnh của Konni39 còn thiếu sót và sơ sài, không tạo được sự liên tưởng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Mặc dù website được thiết lập với mục tiêu trưng bày sản phẩm, nhưng hình ảnh trên đó vẫn chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng Hạn chế này cũng tác động tiêu cực đến hiệu quả của quảng cáo trả phí trên Facebook, khi mà cả hình ảnh lẫn nội dung đều thiếu sự mới mẻ và đa dạng, dẫn đến chỉ số hiệu quả thấp.
Thông điệp truyền thông của Konni39 hiện đang thiếu sự nhất quán và liên kết giữa các kênh truyền thông, dẫn đến nội dung và hình ảnh không đồng nhất Điều này khiến khách hàng khó ghi nhớ thương hiệu do thiếu sự liên tưởng rõ ràng.
ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
3.1 Chiến lược kinh doanh của công ty Cổ phần Thương mại và Xuất nhập khẩu HSC39 trong 6 tháng cuối năm 2022
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) và các chuyên gia, đại dịch COVID-19 sẽ không kết thúc trước năm 2023, vì vậy Việt Nam cần tiếp tục coi công tác phòng chống dịch là ưu tiên hàng đầu Mặc dù 82.1% dân số đã tiêm vaccine tính đến ngày 16.3, số ca nhiễm vẫn không giảm và chưa đạt đỉnh dịch, cho thấy sự cần thiết phải tăng cường các biện pháp phòng ngừa Đồng thời, xu hướng tìm kiếm trên Google cho thấy cụm từ “Triệu chứng Hậu Covid” và “Thực phẩm chức năng” đang thu hút sự quan tâm lớn từ người dân Điều này cho thấy nhu cầu về sản phẩm chức năng hỗ trợ giảm triệu chứng Hậu Covid và phòng tránh Covid đang gia tăng Do đó, ban giám đốc của HSC39 đã xây dựng chiến lược mới cho 6 tháng cuối năm 2022.
Thương hiệu Genki vừa ra mắt sản phẩm thực phẩm chức năng mới, thuộc dòng sản phẩm của Fami – thương hiệu thực phẩm chức năng nổi tiếng của Nhật Bản, cùng công ty mẹ với HSC39, là công ty HSC.
Hình 3.1: Bộ sản phẩm Thực phẩm chức năng Genki Fami
Chuỗi siêu thị Nhật Bản Konni39 đang tập trung vào tăng trưởng doanh thu thông qua các nhóm ngành chủ lực, đặc biệt là trong các mùa mua sắm Từ tháng 10/2022, công ty đã triển khai chiến lược phát triển cho các sản phẩm thời trang mùa đông, bao gồm quần tất Fukuske và áo phao Uniqlo, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Chiến lược xây dựng thương hiệu Konni39 sẽ được tập trung nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, phục vụ cho mục đích IPO tại sàn chứng khoán Việt Nam và hướng tới việc trở thành một trong 100 nhà bán lẻ uy tín vào năm 2024.
3.2 Đề xuất kế hoạch truyền thông cho chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39 trong 6 tháng cuối năm 2022
Dựa trên chiến lược kinh doanh của chuỗi siêu thị Nhật Bản Konni và bối cảnh thị trường Hậu Covid, tác giả đề xuất kế hoạch ra mắt sản phẩm thực phẩm chức năng mới mang thương hiệu Genki Fami, dự kiến triển khai từ tháng 5 đến tháng 12 năm 2022.
3.2.2 Nội dung các bước trong kế hoạch
Mục tiêu kinh doanh của chúng tôi là đạt được mức tăng trưởng doanh thu 15% mỗi năm, đồng thời phát triển danh mục sản phẩm mới cho tất cả các địa điểm trong chuỗi siêu thị Nhật Bản Konni39.
Mục tiêu Marketing của Konni39 là tối thiểu hóa chi phí Marketing, chiếm từ 10-15% tổng doanh thu công ty, đồng thời đạt tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng cho sản phẩm thực phẩm chức năng mới ở mức 2-3%.
Mục tiêu truyền thông là nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm Thực phẩm chức năng Genki Fami mới, được phân phối tại chuỗi siêu thị Nhật nội địa Konni39.
Tập trung chủ yếu là Nữ từ 26 tuổi trở lên, đặc biệt là độ tuổi từ 26 -35 tuổi, đã lập gia đình và có mức thu nhập trung bình – khá.
Về thói quen và lối sống:
Họ mong muốn tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện, đồng thời dành nhiều thời gian cho các hoạt động tại cơ quan.
Vào cuối tuần, nhiều người dành thời gian cho hoạt động giải trí và nghỉ ngơi bên ngoài, đặc biệt là đi mua sắm cho gia đình Bên cạnh đó, họ cũng thường xuyên đến spa và tham gia các hoạt động thể thao để cải thiện sức khỏe cá nhân.
Với hoạt động nghỉ ngơi/ giải trí tại nhà, họ dành nhiều thời gian chăm sóc cho đời sống của gia đình.
Về hành vi mua sắm:
Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và chăm sóc gia đình, dẫn đến việc họ đầu tư nhiều vào các sản phẩm chăm sóc cá nhân và sức khỏe, bao gồm thực phẩm chức năng và đồ dùng gia đình chất lượng.
Trong quá trình mua sắm, người tiêu dùng thường nghiên cứu kỹ lưỡng các sản phẩm trước khi quyết định Họ đặc biệt chú trọng đến các đánh giá từ những chuyên gia và những người có kinh nghiệm Ngoài ra, sản phẩm được nhiều người sử dụng cũng thu hút sự quan tâm của họ nhờ vào độ tin cậy cao.
Trong quá trình ra quyết định mua hàng, khách hàng thường sẵn sàng chi trả cao cho những sản phẩm chất lượng Họ đặc biệt chú trọng đến chức năng và các tính năng phụ trợ của sản phẩm.
Và là người tiêu dùng thông minh, họ chi tiêu sản phẩm rất hợp lý và tiết kiệm cũng như thích săn sale mùa giảm giá khi đi shopping.
Về vai trò mua sắm, họ nắm vai trò quyết định chính trong việc mua sắm cho gia đình.
Kênh mua sắm chính của người tiêu dùng chủ yếu là chợ và siêu thị, đặc biệt là thực phẩm hàng ngày Tuy nhiên, sự bùng nổ của Internet, đặc biệt trong bối cảnh Covid-19, đã thúc đẩy họ chuyển sang mua sắm trực tuyến các đồ dùng thiết yếu, sản phẩm chăm sóc mẹ và bé, cũng như quần áo và mỹ phẩm trên các trang thương mại điện tử như Shopee và Lazada.
Về hành vi tiêu thụ truyền thông:
Nhóm phụ nữ có gia đình thường ưa chuộng kênh truyền thông TV để tiếp cận thông tin Ngoài ra, truyền thông truyền miệng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với đối tượng này Họ còn sử dụng các kênh truyền thông số để cập nhật thông tin và giao tiếp hiệu quả.