Khái quát về mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C
Khái niệm
B2B2C, hay Business To Business To Customer, là mô hình kinh doanh kết hợp giữa hai doanh nghiệp (B2B) nhằm phát triển và cung cấp sản phẩm, dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối (B2C).
Ví dụ điển hình về mô hình kinh doanh B2B2C là các sàn thương mại điện tử trung gian như Tiki, Sendo, Lazada, Shopee,
Hiện naу, nhiều doanh nghiệp ѕản хuất truуền thống ᴠận hành theo mô hình kinh doanh B2B đang dần chuуển đổi ѕang mô hình B2B2C.
Đặc điểm
B2B2C là mô hình kinh doanh có sự tham gia của 3 chủ thể: Doanh nghiệp có sản phẩm (Chữ
Doanh nghiệp phân phối sản phẩm hoặc cung cấp nền tảng giao tiếp cần chú trọng đến sự tham gia của khách hàng, bởi họ chính là người tiêu dùng cuối cùng Khi khách hàng được khuyến khích tham gia, doanh nghiệp sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ hơn, tận dụng hiệu quả nguồn lực và tạo ra đội ngũ hỗ trợ cho quá trình sản xuất và cung cấp hàng hóa.
Lợi ích của việc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2B thành B2B2C
• Có được góc nhìn 360° về khách hàng
Mô hình B2B2C giúp rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp sản xuất và người tiêu dùng Nhờ vào các tiến bộ công nghệ như phần mềm ERP và BI, doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra dự báo và đề xuất phù hợp Điều này mang lại cơ hội cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng, những người trực tiếp sử dụng sản phẩm.
Hiểu biết sâu sắc về nguồn cầu giúp doanh nghiệp cải thiện nguồn cung để đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng, từ đó mang lại sự hài lòng cho từng phân khúc khách hàng Doanh nghiệp chỉ có thể thu được lợi ích khi đáp ứng tốt kỳ vọng của khách hàng Xuất phát từ mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, mô hình B2B2C ra đời nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
• Minh bạch thông tin giữa các chủ thể
Mô hình B2B2C nổi bật với tính công khai và minh bạch, cho phép người dùng cuối dễ dàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và giá cả trên các nền tảng thương mại điện tử của đối tác Điều này giúp họ theo dõi, đánh giá và đưa ra quyết định mua sắm một cách hiệu quả hơn.
• Tận dụng sức mạnh của các đối tác đa kênh
Chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2B sang B2B2C giúp doanh nghiệp sản xuất khai thác sức mạnh của các đối tác đa kênh Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng cho một doanh nghiệp duy nhất, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng cuối cùng thông qua các kênh phân phối khác nhau.
Doanh nghiệp sản xuất có thể nâng cao hiệu quả kinh tế bằng cách tận dụng cơ sở khách hàng của các doanh nghiệp khác Việc xây dựng một hệ sinh thái đa dạng các đối tác không chỉ giúp gia tăng độ phủ thương hiệu mà còn nâng cao sự tín nhiệm từ khách hàng, từ đó thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa hiệu quả hơn.
• Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm
Hệ sinh thái đối tác đa kênh đa dạng giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh Điều này thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp sản xuất khi chuyển đổi từ mô hình kinh doanh B2B sang B2B2C.
• Dễ dàng kiểm soát thương hiệu
Mô hình B2B2C cho phép doanh nghiệp sản xuất kiểm soát hiệu quả thương hiệu và thông tin sản phẩm, đồng thời giảm thiểu rủi ro sai sót trong quá trình chuyển giao thông tin và lo ngại về việc chia sẻ thương hiệu với bên thứ ba.
• Gia tăng lợi nhuận một cách bền vững
Thông qua tính minh bạch thông tin trên các nền tảng thương mại điện tử, doanh nghiệp sản xuất có khả năng kiểm soát giá hiệu quả hơn, đồng thời hợp nhất giữa giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất (MSRP) và giá bán thực tế Điều này giúp người tiêu dùng yên tâm hơn khi mua sắm, vì họ biết rằng mức giá mà họ trả là mức giá tốt nhất.
Sức mạnh của các đối tác đa kênh và sự thấu hiểu sâu sắc về người tiêu dùng giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm, đồng thời tăng cường mức độ kiểm soát thương hiệu, từ đó góp phần quan trọng vào việc đạt được mục tiêu doanh số.
Để tồn tại và phát triển trong kỷ nguyên cách mạng công nghiệp 4.0, việc chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2B và B2C sang B2B2C là điều cần thiết Mô hình B2B2C không chỉ giúp tăng cường hiệu quả hoạt động mà còn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đề ra.
Nhược điểm
Mô hình này giúp loại bỏ rào cản trong việc bán hàng qua các nhà phân phối và bán lẻ trung gian, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch với khách hàng Việc bán hàng trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn thông qua các nền tảng thương mại điện tử và các kênh phân phối logistics.
Mặc dù có nhiều lợi ích, nhưng các nhà sản xuất gặp khó khăn do không có quyền truy cập vào thông tin của khách hàng cuối Việc thiếu dữ liệu người dùng cuối có thể tạo ra những thách thức lớn trong quá trình phát triển sản phẩm và chiến lược tiếp thị.
Phân tích mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C của sàn giao dịch Tiki và Amazon
TIKI
2.1.1 Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Tiki
Tiki, viết tắt của "Tìm kiếm" và "Tiết kiệm", mang đến tầm nhìn và sứ mệnh trở thành điểm đến lý tưởng cho khách hàng, nơi họ có thể tìm kiếm mọi thứ cần thiết, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí Lịch sử phát triển của Tiki phản ánh sự nỗ lực không ngừng trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng.
Vào tháng 3 năm 2010, Tiki.vn được thành lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn, một thạc sĩ thương mại điện tử từ Đại học New South Wales, Úc Ban đầu, Tiki chỉ là một trang web bán sách tiếng Anh trực tuyến dành cho người Việt Ông Sơn đã lấy cảm hứng từ mô hình kinh doanh của Amazon, nơi mà tỷ phú Jeff Bezos cũng bắt đầu bằng việc giao từng cuốn sách trong giai đoạn khởi đầu.
Vào năm 2011-2012, Tiki.vn đã trở thành đơn vị bán sách online hàng đầu tại Việt Nam, với 89% khách hàng hài lòng Tiki.vn đã nhận giải thưởng ECAWARD cho Website Thương mại điện tử được yêu thích nhất, đồng thời được công nhận là đơn vị giao hàng nhanh nhất và có mức độ hài lòng cao nhất từ khách hàng Tháng 3/2012, Tiki.vn nhận được sự đầu tư từ Quỹ CyberAgent Ventures Inc, chiếm 20% cổ phần của công ty.
Giai đoạn 2013-2014, Tiki đã mở rộng kinh doanh sang nhiều lĩnh vực như điện tử, tiêu dùng, thời trang, mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe Trong thời gian này, Tiki cũng ra mắt trung tâm xử lý đơn hàng đầu tiên với diện tích 3000m2 và nhận đầu tư 2 triệu đô từ quỹ Sumitomo của Nhật Bản.
Vào năm 2015-2016, Tiki đã vươn lên trở thành một trong TOP 5 doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với hai trung tâm xử lý đơn hàng đặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng trong vòng 24 giờ và đã thu hút được khoản đầu tư 15 triệu đô la từ Công ty Cổ phần VNG.
Năm 2017, Tiki được vinh danh trong TOP 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển internet tại Việt Nam, nhờ vào khoản đầu tư khổng lồ khoảng 1000 tỷ đồng từ tập đoàn JD của Trung Quốc Để nâng cao dịch vụ, Tiki đã ra mắt dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW trong vòng 2 giờ và chuyển đổi mô hình kinh doanh từ B2C sang B2B2C, mở rộng cơ hội hợp tác và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
To Customer) tương tự như Shopee, Lazada, Sendo, Adayroi, Tức thay vì tự mình nhập
Tiki đã chuyển mình từ một nền tảng bán sách đơn thuần sang một sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung cấp có thể đăng tải sản phẩm của họ Sự thay đổi này đã dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng về số lượng hàng hóa được cung cấp trên Tiki Hiện tại, mô hình kinh doanh của Tiki bao gồm hai phần: sản phẩm do Tiki phân phối trực tiếp (Tiki trading) và sản phẩm hợp tác với các thương hiệu khác trên nền tảng thương mại điện tử Tiki.
Năm 2018, Tiki tiếp tục giữ vị thế dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, mở rộng 6 trung tâm xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ TikiNOW tại 6 tỉnh thành Tiki sở hữu 32.000m2 kho bãi tại 6 thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Hồ Chí Minh và Cần Thơ, với khả năng xử lý 3.000 đơn hàng mỗi ngày, đạt tỷ lệ giao hàng đúng hạn lên đến 97% và chỉ 1% đơn hàng bị hủy Ngoài ra, Tiki cũng đang thử nghiệm mô hình bán hàng xuyên biên giới để mở rộng thị trường.
Năm 2019, Tiki đã ra mắt dịch vụ Tiki ADS, cho phép nhà bán hàng quảng cáo trên nền tảng của mình Vào ngày 20/08/2019, Tiki công bố mua lại Ticketbox, mở rộng vào lĩnh vực giải trí thông qua chương trình tài trợ MV cho 100 dự án nghệ thuật của các nghệ sĩ Việt Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt với các đối thủ lớn như Shopee, Lazada và Sendo, Tiki đã chọn hướng đi độc đáo bằng cách đầu tư vào các MV ca nhạc, tập trung vào việc quảng bá thương hiệu qua các KOLs có đông đảo fan hâm mộ, nhắm đến đối tượng khách hàng tiềm năng Nhờ vào chiến dịch xây dựng thương hiệu thành công, Tiki đã được NIELSEN bình chọn là sàn TMĐT đáng tin cậy hàng đầu tại Việt Nam.
Năm 2020, Tiki đã ra mắt nhiều dịch vụ nổi bật như TikiNGON cho ngành hàng thực phẩm tươi sống, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm tăng cao trong bối cảnh dịch bệnh, giúp người dân yên tâm ở nhà Ngoài ra, Tiki cũng giới thiệu dịch vụ TikiPRO cho giao hàng và lắp đặt theo lịch hẹn, cùng với các dịch vụ Giao nhanh trong ngày và Giao ngày hôm sau Nhờ vào sự phát triển không ngừng, Tiki đã vinh dự nhận 2 giải thưởng Top 1 Thương hiệu Thương mại Điện tử tốt nhất Việt Nam (YouGov) và Top 1 Thương hiệu Thương mại Điện tử có trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất (KPMG).
Năm 2021, Tiki đã hoàn thành vòng gọi vốn thứ năm với số tiền 258 triệu đô la, đánh dấu một trong những vòng gọi vốn lớn nhất tại Việt Nam, từ đó nâng mức định giá của doanh nghiệp lên cao.
Tiki đã đạt ngưỡng Unicorn và nhanh chóng bắt kịp xu hướng công nghệ 4.0 bằng cách ứng dụng robot vào quy trình kho vận, giúp tăng gấp đôi năng lực vận hành Nền tảng TikiNGON ghi nhận mức tăng trưởng 2000%, trong khi kho lạnh mới được xây dựng chỉ trong 3 tuần trong thời gian giãn cách Dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW trong 2 giờ trở nên phổ biến với số lượng thành viên sử dụng tăng gấp 3 lần, và dịch vụ TikiPRO cung cấp giao hàng và lắp ráp theo lịch hẹn cũng chứng kiến sự tăng trưởng hàng hóa khoảng 150%.
Sau hơn 11 năm phát triển, Tiki đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, với gần 4.000 nhân viên và 20 triệu khách hàng đăng ký Tiki chú trọng vào chất lượng sản phẩm và không ngừng cải thiện dịch vụ logistics, khẳng định vị thế là thương hiệu giao hàng nhanh hàng đầu tại Việt Nam.
Với phương châm “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho Khách Hàng Việt Nam Tiki cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và TikiNOW với giao hàng ngày hôm sau, lần đầu tiên có mặt tại Đông Nam Á Đặc biệt, Tiki cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Tiki, ban đầu chỉ kinh doanh sách Tiếng Anh, đã mở rộng sang 26 ngành hàng đa dạng như nhà sách, điện gia dụng, điện thoại, thời trang, làm đẹp và sức khỏe, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.
AMAZON
2.2.1 Giới thiệu chung về sàn thương mại điện tử Amazon
Amazon là một trong những ông vua bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới, hoạt động dưới dạng website thương mại điện tử với lượng người bán và mua hàng đông đảo Nền tảng này không chỉ đa dạng về mặt hàng mà còn hoạt động trên toàn cầu, không bị giới hạn bởi quốc gia hay khu vực nào Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, đáp ứng nhu cầu mua sắm của họ.
Amazon chính thức ra mắt như một trang bán sách trực tuyến vào ngày 16 tháng 7 năm 1995 Khi đó, ít ai có thể hình dung được sự thành công vượt bậc của Amazon như hiện nay Được thành lập vào năm 1994 tại New York, Jeff Bezos - người sáng lập Amazon - đang làm việc trong lĩnh vực tài chính và nhận ra rằng Internet là cơ hội không thể bỏ lỡ.
Jeff Bezos đã lập danh sách các sản phẩm có thể bán trực tuyến, và sách được chọn là lựa chọn tốt nhất Quá trình phát triển của Amazon được mô tả trong cuốn sách “The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon” của Brad Stone Năm 1995, Bezos đã giới thiệu Amazon như một hiệu sách trực tuyến.
Giao diện trang web bán sách đầu tiên của Amazon với hơn 1 triệu đầu sách Ảnh: Business
Amazon bắt đầu hoạt động như một công ty bán sách trực tuyến vào ngày 16 tháng 7 năm 1995, với một triệu đầu sách trong danh mục, công ty đã nhanh chóng trở thành "hiệu sách lớn nhất Trái Đất".
Trang chủ ban đầu của Amazon có một mục "Spotlight" giới thiệu những cuốn sách yêu thích của Jeff Bezos, vợ ông là MacKenzie, và 7 người khác, không phải hàng nghìn nhân viên như hiện tại Đơn hàng đầu tiên đã được thực hiện từ đây.
The first book ever sold on Amazon was a copy of Douglas Hofstadter's "Fluid Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms of Thought." According to Atlantic, the buyer was Jon Wainwright, a computer scientist invited to test the beta version of Amazon Wainwright recalled that he placed the order while working at his office, and this transaction is still recorded in his purchase history.
1999: Thẻ điện tử và các phiên đấu giá
Năm 1999, chỉ 4 năm sau khi ra mắt, Amazon đã mở rộng lĩnh vực bán lẻ bằng cách bổ sung video và thiết bị điện tử vào danh mục sản phẩm Hơn nữa, công ty cũng cung cấp thẻ điện tử cho những người vẫn sử dụng chúng, cùng với dịch vụ đấu giá nhanh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
2004: Cửa hàng bách hóa hoàn chỉnh và công cụ tìm kiếm riêng Đến năm 2004, Amazon ra mắt công cụ tìm kiếm của mình với tên gọi A9 Ảnh: Business Insider
Vào những năm đầu 2000, Amazon đã cải tiến giao diện trang web của mình và mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung đồ dùng gia đình, sản phẩm cho trẻ em và sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Sự thay đổi này đã giúp Amazon trở thành một trong những nhà bán lẻ hàng đầu hiện nay và mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh thực phẩm.
Vào năm 2004, Amazon giới thiệu công cụ tìm kiếm A9, hoạt động tương tự như Yellowpages nhưng tích hợp thêm hình ảnh A9 còn cung cấp tính năng Block View, tương tự như Street View của Google, giúp người dùng có trải nghiệm tìm kiếm trực quan hơn.
2008: Giới thiệu Kindle và nâng cấp trang chủ
Máy đọc sách Kindle được ra mắt năm 2008 là một cuộc cách mạng về sách điện tử Ảnh: Business Insider
Năm 2008, DVD vẫn giữ vị trí phổ biến, trong khi sự ra đời của Kindle đánh dấu một cuộc cách mạng trong ngành công nghệ đọc sách Ban đầu, nhóm nghiên cứu phát triển nguyên mẫu đã đặt tên là “Fiona”, nhưng sau đó, Bezos đã đổi tên thành Kindle, tượng trưng cho ý tưởng về sự bùng nổ của một đám cháy.
Máy đọc sách Kindle được ra mắt năm 2008 là một cuộc cách mạng về sách điện tử Ảnh:
Sau thành công của phiên bản đầu tiên, gia đình Kindle chào đón thêm hai thành viên mới là Kindle Touch và Kindle Fire Ảnh: Business Insider
Đến năm 2012, Kindle đã phát triển mạnh mẽ với ba mẫu máy khác nhau, trong đó có một máy tính bảng màn hình màu Song song, Amazon đã cải tiến trang web của mình với 35 gian hàng, bao gồm ứng dụng Android, video trực tuyến và phần mềm, khẳng định vị thế là "người khổng lồ đáng sợ" trong ngành công nghệ.
Sau thành công của phiên bản đầu tiên, gia đình Kindle chào đón thêm hai thành viên mới là
Kindle Touch và Kindle Fire Ảnh: Business Insider
Năm 2017: Cửa hàng bách hóa trực tuyến đúng nghĩa
Sau 27 năm thành lập, Amazon đã trở thành "sự lựa chọn lớn nhất của Trái Đất" Ảnh: Business Insider
Trang chủ và tình hình kinh doanh hiện tại của Amazon chứng minh tài năng xuất sắc của Jeff Bezos Công ty không ngừng mở rộng sang nhiều lĩnh vực, từ hàng tạp hóa đến dịch vụ vệ sinh nhà cửa Nhờ vậy, Amazon đã khẳng định vị thế là “Sự lựa chọn lớn nhất của Trái Đất”.
Amazon.com cung cấp đa dạng sản phẩm trên trang web bán hàng của mình, với hàng hóa thuộc mọi lĩnh vực đời sống Vào tháng 8 năm 2019, công ty đã đăng ký mở cửa hàng rượu tại San Francisco, California, nhằm phục vụ việc vận chuyển rượu và bia vào thành phố Ngoài ra, Amazon còn sở hữu một số trang web bán lẻ độc lập tại nhiều quốc gia trên toàn cầu.
Amazon.com offers a wide range of products and services, including Amazon Fresh for grocery delivery, Amazon Prime for expedited shipping and streaming, Amazon Web Services for cloud computing, Alexa for smart home assistance, and the Appstore for apps Additionally, customers can enjoy Amazon Drive for storage, Echo devices for voice interaction, Kindle for e-books, Fire TV and Fire tablets for entertainment, as well as access to Video, Kindle Store, Music, Music Unlimited, the Amazon Digital Game Store, Amazon Studios for original content, and Amazon Wireless for mobile services.
Amazon.com là trang web thương mại điện tử hàng đầu tại Mỹ, thuộc sở hữu của công ty Amazon.com Inc Nơi đây được coi là một cửa hàng bán lẻ đa năng, cho phép người tiêu dùng tìm kiếm và mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng Với kho hàng khổng lồ, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những sản phẩm chất lượng cao từ nhiều lĩnh vực khác nhau chỉ với vài cú click chuột.
So sánh mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B2C giữa hai sàn giao dịch Tiki và Amazon
2.3.1 Điểm giống nhau Đều là mô hình B2B2C Đều xây dựng mô hình 7C: communication, connection, commerce, content, context, community, custominasion
Sản phẩm: cam kết hàng chính hãng 100%
Khách hàng trên Amazon và Tiki ngày càng chú trọng đến chất lượng và tình trạng sản phẩm hơn là giá cả, điều này lý giải tại sao các công ty trên Amazon thường có mức giá cao hơn.
Chính sách bán hàng nghiêm ngặt đảm bảo rằng các gian hàng phải được kiểm tra kỹ lưỡng về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, nhằm cam kết cung cấp hàng hóa chính hãng và nằm trong danh mục hàng hóa hợp pháp lưu thông trên thị trường.
• Thuế: Các công ty có trách nhiệm đóng thuế kinh doanh của họ với bất kỳ sản phẩm nào đưa ra bán trên Amazon và Tiki
Khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và quyền lợi người tiêu dùng Điều này đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hợp pháp và bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên liên quan.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về tổ chức của mình trên sàn TMĐT
• Cung cấp đầy đủ chính xác, trung thực thông tin hàng hoá, dịch vụ cung cấp trên sàn TMĐT
• Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn
• Tận dụng cơ sở của sàn TMĐT
• Nâng cao độ nhận diện thương hiệu
• Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp
• Hỗ trợ khách hàng: Đều ưu tiên khách hàng lên hàng đầu và có các dịch vụ hỗ trợ trợ khách hàng rất tốt
• Chính sách bảo mật thanh toán cao
Tiêu chí so sánh AMAZON TIKI
Mô hình doanh thu bán hàng- cửa hàng bán lẻ:
Mô hình doanh thu đăng ký- chợ điện tử của
Amazon.com là zshop.com
( Hoa hồng, phí đăng ký, phí quảng cáo, phí liên kết website)
Doanh thu liên kết Doanh thu từ việc liên kết ngân hàng trong thanh toán trực tuyến
Phí quảng cáo trên website và app Doanh thu chủ yếu trên lợi nhuận bán hàng
Chi phí chủ shop phải trả
Mô hình lưu kho Tiki (FBT)
Mô hình qua kho Tiki
Mô hình nhà bán hàng tự vận hành Mô hình E- delivery Mô hình bán hàng đa kênh
Mô hình cửa hàng bán lẻ: Amazon.com
Mô hình chợ điện tử của Amazon.com là zshop.com
Sản phẩm đa dạng, phong phú
Amazon phục vụ cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia
Các mặt hàng còn ít, chưa đa dạng Thị trường: chủ yếu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á
Dịch vụ quảng cáo trên Amazon.com
Dịch vụ bán hàng trên Amazon.com
Dịch vụ Kindle Cloud Reader
Dịch vụ thanh toán Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ bán hàng trên Tiki.vn
Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán có thể trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản phẩm
Hệ thống TikiNOW xử lý 3000 đơn hàng/ ngày, với 97% giao đúng hạn và chỉ 1% hủy đơn hàng
Thanh toán Thanh toán 1-click shopping,
Thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử
Theo chính sách của Amazon tỷ lệ giải đáp thắc mắc cho khách hàng là >90% trong thời gian cho phép là dưới 24h
Tiki luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại sàn www.tiki.vn
Dịch vụ bảo hành từ A đến Z cung cấp khoản tiền bảo đảm lên đến 250 đô la cho các giao dịch thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện qua dịch vụ 1-Click.
Cam kết bảo hành trong thời hạn
Có các bộ phận hỗ trợ bảo hành: Tiki.vn và TikiCare
Hoàn tiền 111% cho hàng giả, hàng nhái
Chính sách đổi trả hàng
Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận được số tiền trong vòng 90 ngày đổ lại
Sản phẩm phải đáp ứng 1 số điều kiện
Có bộ phận TikiCare hỗ trợ đổi trả
