LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN
Xây dựng mô hình nghiên cứu
Chương 2: Tổng quan cuộc nghiên cứu
Chương 3: Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của các bậc phụ huynh về chọn trung tâm cho con trẻ học xét trên địa bàn hà nội
3.1 Thực trạng việc học ngoại ngữ của con trẻ tại các trung tâm ngoại ngữ và hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho con ở độ tuổi từ 1 đến 17 tuổi của các bậc phụ huynh ở Hà Nội
3.2 Phân tích và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến việc ra quyết định của các bậc phụ huynh
Chương 4: Đề xuất và kiến nghị
4.2 Kiến nghị download by : skknchat@gmail.com
CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
VÀ TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN
QUAN 1.1 Lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của trung tâm ngoại ngữ
Trung tâm ngoại ngữ là tổ chức giáo dục thường xuyên trong hệ thống giáo dục quốc dân, bao gồm ba loại hình: trung tâm ngoại ngữ công lập, trung tâm ngoại ngữ tư thục và trung tâm ngoại ngữ có vốn đầu tư nước ngoài.
Trung tâm Ngoại ngữ cần có đội ngũ giáo viên và nhân viên quản lý đạt tiêu chuẩn, cùng với cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu học viên Công tác phòng cháy chữa cháy phải tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật, và trung tâm cần có vốn lưu động tối thiểu để đảm bảo hoạt động Về chức năng đào tạo, trung tâm phải thực hiện chương trình theo đúng tiêu chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo, đồng thời các chương trình ngoại ngữ cần phù hợp với nhu cầu học viên trong khu vực Thời gian và lộ trình các khóa học cần được công bố trước cho học viên, và tài liệu giảng dạy có thể sử dụng tài liệu chung của Bộ Giáo dục và Đào tạo cùng với tài liệu riêng của trung tâm.
1.1.2 Lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
1.1.2.1 Khái niệm hành vi lựa chọn
Lựa chọn của khách hàng là kết quả của quá trình phân tích và xem xét các phương án, trong đó họ quyết định phương án tối ưu nhất để đạt được mong muốn của mình Khách hàng có thể đưa ra quyết định về địa điểm mua sắm, cách thức mua hàng và số lượng sản phẩm cần thiết.
1.1.2.2 Mô.hình quá trìnhiraiquyết.định củaiPhilip Kotler (2007)
Theo Philip Kotler (2007) quá trìnhira.quyếtiđịnhimua củaingười tiêu dùng được phân chia thành 5 giai đoạn cơ bản sau:
Hình 1.1: Quá trình i raiquyết định i mua download by : skknchat@gmail.com
Mô hình này, được nhiều tác giả trong và ngoài nước đưa vào giảng dạy tại các trường đại học và áp dụng bởi nhiều doanh nghiệp, phản ánh đầy đủ hành vi của khách hàng hiện nay Mặc dù khách hàng có thể thay đổi thứ tự các giai đoạn trong mô hình, nhưng nó vẫn cung cấp cái nhìn tổng quát về quá trình ra quyết định Từ mô hình này, có thể xác định các bước dẫn đến lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho con cái của các bậc phụ huynh.
Nhận biết nhu cầu là bước đầu tiên trong quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng Nhu cầu này có thể xuất phát từ các yếu tố bên trong và bên ngoài, được phân loại thành nhiều loại như nhu cầu tâm sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu khẳng định bản thân Khi khách hàng nhận diện những nhu cầu này, họ sẽ có động lực để hành động và tìm kiếm giải pháp nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó.
Khách hàng thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm trải nghiệm và kinh nghiệm cá nhân trong quá khứ Ngoài ra, họ cũng tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp thông qua các nguồn chủ động, từ các nhóm tham khảo xung quanh và từ việc tìm kiếm thông tin qua các công cụ trực tuyến.
Sau khi khách hàng tìm kiếm thông tin, họ sẽ có nhiều phương án để xem xét và đánh giá Việc này giúp khách hàng xác định phương án tối ưu nhất cho bản thân, phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân Quá trình đánh giá có thể dựa trên các tính năng, đặc điểm của sản phẩm, cũng như các hoạt động marketing hiện tại của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn quyết định chọn, khách hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lựa chọn tối ưu mà họ đã xác định ở giai đoạn trước Họ có thể đặt ra các câu hỏi như: Số lượng sản phẩm cần mua là bao nhiêu? Mua sản phẩm ở đâu để đảm bảo chất lượng và giá cả hợp lý?
Hành vi sau khi mua sản phẩm và dịch vụ của khách hàng thường bao gồm cả cảm giác hài lòng và không hài lòng Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong tương lai và giới thiệu cho người thân, bạn bè Ngược lại, nếu không hài lòng, họ có thể có những phản hồi tiêu cực và không quay lại Việc hiểu rõ hành vi này giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
8 hành vi như: tránh sử dụng lần sau, và có những góp ý, lời khuyên cho khách hàng khác,vv…
1.1.2.3 Mô hình về hànhivi của người tiêu dùng
Hình 1.2: Mô hình hành vi của người tiêu dung
Hộp đen ý thức là thuật ngữ chỉ bộ não của khách hàng, bao gồm quá trình tiếp nhận và xử lý các kích thích từ môi trường bên trong và bên ngoài Mô hình này giúp xác định các yếu tố kích thích và các đặc tính ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm của phụ huynh trong nghiên cứu.
1.1.2.4 Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Hình 1.3: Mô hình i các nhân tố i ảnh hưởng tới hành vi mua của NTD
Mô hình trên giúp tổng quát các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, với mức độ ảnh hưởng gia tăng từ văn hóa, xã hội đến cá nhân, và mạnh mẽ nhất là tâm lý người mua Mô hình này đã được sử dụng rộng rãi trong các bài giảng và nghiên cứu, đồng thời được áp dụng bởi nhiều doanh nghiệp, cho thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng mô hình này trong nghiên cứu.
1.1.2.5 Thuyết về hànhivi định sẵn của Ajzen (1991)
Hình 1.4: Mô hình hành i vi định sẵn của Ajzen
Thuyết hành vi định sẵn của Ajzen đề xuất một mô hình cho phép tính toán các hành vi mà khách hàng đã định hình Thuyết này đã chỉ ra rằng những hành động này có khả năng xảy ra, dựa trên sự cân nhắc và ý định của người tiêu dùng.
1.1.2.6 Lý thuyết lựa chọn hợp lí
Thuyết lựa chọn hợp lý dựa trên quan điểm rằng mọi hoạt động đều được quyết định một cách lý tính và có tính toán Người ta sẽ đánh giá chi phí cần bỏ ra và lợi ích mang lại từ các phương án khác nhau, từ đó lựa chọn phương án hiệu quả nhất.
TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu
Chương 3: Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của các bậc phụ huynh về chọn trung tâm cho con trẻ học xét trên địa bàn hà nội
3.1 Thực trạng việc học ngoại ngữ của con trẻ tại các trung tâm ngoại ngữ và hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho con ở độ tuổi từ 1 đến 17 tuổi của các bậc phụ huynh ở Hà Nội
3.2 Phân tích và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đến việc ra quyết định của các bậc phụ huynh
Chương 4: Đề xuất và kiến nghị
4.2 Kiến nghị download by : skknchat@gmail.com
CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
VÀ TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN
QUAN 1.1 Lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm của trung tâm ngoại ngữ
Trung tâm ngoại ngữ là một phần quan trọng trong hệ thống giáo dục quốc dân, cung cấp các khóa học ngôn ngữ cho người học Có ba loại hình trung tâm ngoại ngữ: trung tâm công lập, trung tâm tư thục và trung tâm có vốn đầu tư nước ngoài, mỗi loại hình đều có những đặc điểm và lợi ích riêng.
Trung tâm ngoại ngữ cần có đội ngũ giáo viên và nhân viên quản lý đạt tiêu chuẩn, cùng với cơ sở vật chất đáp ứng nhu cầu học viên Công tác phòng cháy chữa cháy phải tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Trung tâm cần đảm bảo có lượng vốn lưu động tối thiểu để duy trì hoạt động Chương trình đào tạo phải thực hiện theo đúng tiêu chuẩn của Bộ Giáo dục và Đào tạo, đồng thời đáp ứng nhu cầu học viên tại khu vực Thời gian và lộ trình các khóa học cần được công bố trước cho học viên Tài liệu giảng dạy có thể sử dụng tài liệu chung của Bộ Giáo dục và Đào tạo, kết hợp với tài liệu riêng của trung tâm.
1.1.2 Lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng
1.1.2.1 Khái niệm hành vi lựa chọn
Lựa chọn của khách hàng là kết quả của quá trình phân tích và đánh giá các phương án, nhằm tìm ra giải pháp tối ưu nhất để đáp ứng mong đợi của họ Khách hàng có thể quyết định nơi mua, phương thức mua và số lượng sản phẩm theo nhu cầu cá nhân.
1.1.2.2 Mô.hình quá trìnhiraiquyết.định củaiPhilip Kotler (2007)
Theo Philip Kotler (2007) quá trìnhira.quyếtiđịnhimua củaingười tiêu dùng được phân chia thành 5 giai đoạn cơ bản sau:
Hình 1.1: Quá trình i raiquyết định i mua download by : skknchat@gmail.com
Mô hình này, được nhiều tác giả trong và ngoài nước đưa vào giáo trình giảng dạy tại các trường đại học, cũng như được áp dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp trong các hoạt động liên quan đến khách hàng, phản ánh hành vi của khách hàng hiện nay một cách đầy đủ Dù khách hàng có thể thay đổi thứ tự các giai đoạn trong mô hình, nhưng nó vẫn giúp xác định các bước dẫn đến việc lựa chọn trường tiểu học cho con của các bậc phụ huynh.
Nhận biết nhu cầu là giai đoạn đầu tiên trong quá trình ra quyết định của khách hàng, xuất phát từ cả nhu cầu bên trong và bên ngoài Các nhu cầu này được phân loại thành nhiều loại, bao gồm nhu cầu về tâm sinh lý, an toàn, xã hội, sự tôn trọng từ người khác và khẳng định bản thân Khi khách hàng nhận ra những nhu cầu này, họ sẽ cảm thấy thôi thúc để hành động và tìm kiếm giải pháp nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó.
Khách hàng thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra quyết định Nguồn thông tin nội bộ bao gồm những trải nghiệm và kinh nghiệm cá nhân trong quá khứ, trong khi nguồn thông tin bên ngoài đến từ các dữ liệu do doanh nghiệp cung cấp, ý kiến từ nhóm tham khảo xung quanh, và thông tin mà khách hàng chủ động tìm kiếm qua các công cụ trực tuyến.
Sau khi khách hàng thu thập thông tin, họ sẽ xem xét và đánh giá các phương án để xác định lựa chọn tối ưu nhất cho nhu cầu của mình Quá trình đánh giá này dựa trên các tính năng, đặc điểm của sản phẩm, sở thích cá nhân, và các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn quyết định chọn, khách hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lựa chọn tối ưu mà họ đã đưa ra ở giai đoạn trước Điều này bao gồm các câu hỏi như: Số lượng sản phẩm cần mua là bao nhiêu? Nơi mua sản phẩm là ở đâu?
Hành vi sau khi mua sản phẩm và dịch vụ của khách hàng thường phản ánh sự hài lòng hoặc không hài lòng với trải nghiệm của họ Khi cảm thấy hài lòng, khách hàng có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong tương lai và giới thiệu cho người thân, bạn bè Ngược lại, nếu không hài lòng, họ có thể chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người khác.
8 hành vi như: tránh sử dụng lần sau, và có những góp ý, lời khuyên cho khách hàng khác,vv…
1.1.2.3 Mô hình về hànhivi của người tiêu dùng
Hình 1.2: Mô hình hành vi của người tiêu dung
Hộp đen ý thức được xem như bộ não của khách hàng, bao gồm quá trình tiếp nhận và xử lý các kích thích từ môi trường bên trong và bên ngoài Qua mô hình này, chúng ta có thể xác định các yếu tố kích thích và các đặc tính ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm của phụ huynh trong nghiên cứu.
1.1.2.4 Mô hình hành vi của người tiêu dùng
Hình 1.3: Mô hình i các nhân tố i ảnh hưởng tới hành vi mua của NTD
Mô hình trên giúp xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng, với mức độ ảnh hưởng tăng dần từ văn hóa, xã hội đến cá nhân, và mạnh nhất là tâm lý người mua Mô hình này đã được áp dụng rộng rãi trong giảng dạy và nghiên cứu, cũng như trong thực tiễn doanh nghiệp, do đó việc ứng dụng mô hình này trong nghiên cứu hiện tại là rất quan trọng.
1.1.2.5 Thuyết về hànhivi định sẵn của Ajzen (1991)
Hình 1.4: Mô hình hành i vi định sẵn của Ajzen
Thuyết hành vi định sẵn của Ajzen đề xuất một mô hình cho phép dự đoán các hành vi mà khách hàng đã xác định trước Nghiên cứu này chứng minh rằng hành động của khách hàng không chỉ có thể xảy ra mà còn dựa trên những cân nhắc và ý định rõ ràng.
1.1.2.6 Lý thuyết lựa chọn hợp lí
Thuyết lựa chọn hợp lý được phát triển dựa trên quan điểm rằng mọi hoạt động đều được quyết định một cách lý tính và có tính toán Người ta sẽ xem xét chi phí cần bỏ ra và lợi ích thu được từ các phương án khác nhau, từ đó lựa chọn phương án hiệu quả nhất.
