Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này khám phá tác động của truyền thông miệng điện tử (EWOM) đến quyết định mua hàng, tập trung vào các yếu tố như độ tin cậy của nguồn tin EWOM, độ tin cậy của thông tin EWOM, sự quan tâm của người tiêu dùng, kiến thức và trải nghiệm của họ, cũng như mức độ chấp nhận EWOM Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Nghiên cứu này nhằm hiệu lực hóa thang đo các yếu tố liên quan đến truyền thông miệng điện tử (EWOM) ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của sinh viên tại trường đại học thành phố Hồ Chí Minh Việc xác định và đánh giá các yếu tố này sẽ giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của sinh viên, từ đó hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả cho sản phẩm xanh.
Để phát triển sản phẩm thân thiện với môi trường tại Việt Nam, cần áp dụng chiến lược EWOM (Electronic Word of Mouth) nhằm tối ưu hóa kênh thông tin qua Internet Việc khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm tích cực về sản phẩm sẽ tạo ra sự tin tưởng và tăng cường nhận thức về lợi ích của sản phẩm eco-friendly Đồng thời, các doanh nghiệp cần xây dựng nội dung hấp dẫn và dễ tiếp cận để thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và phát triển bền vững.
Câu hỏi nghiên cứu
Các yếu tố truyền miệng điện tử (EWOM) đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm sản phẩm thân thiện với môi trường Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố thực tế của EWOM có thể tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn, thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm bền vững.
Khách thể nghiên cứu của đề tài là sinh viên đang theo học tại trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh.
— Không gian: Đề tài được nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh
— Thời gian: Các thông tin, số liệu phản ánh trong luận văn nghiên cứu được thu thập và xử lí toàn bộ vào khoảng thời gian từ 20/03/2021 đến tháng 07/2021.
> Phương pháp nghiên cứu định tính:
Bằng cách tham khảo ý kiến từ các chuyên gia thông qua phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp, cùng với việc nghiên cứu các bài báo và tài liệu trước đây, chúng tôi điều chỉnh các thang đo cho phù hợp với điều kiện nghiên cứu hiện tại tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu này tập trung vào việc thiết kế các quan sát định lượng liên quan đến các biến và phương pháp đo lường, phân tích mối quan hệ giữa truyền miệng điện tử (EWOM) và quyết định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của sinh viên tại các trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng công cụ SPSS 22.0, nghiên cứu sẽ cung cấp những hiểu biết sâu sắc về tác động của EWOM đến hành vi tiêu dùng bền vững của sinh viên.
1.6 Tổng quan tình hình nghiên cứu của đề tài
Qua việc nghiên cứu và tham khảo các đề tài liên quan đến phương pháp truyền miệng điện tử (EWOM) trong marketing, tác giả nhận thấy rằng hiện nay có nhiều nghiên cứu tương tự được thực hiện cả trong và ngoài nước, với những kết luận đáng chú ý.
Nghiên cứu của Seraj (2011) đã xây dựng một mô hình nghiên cứu về tác động của EWOM đến hành vi tiêu dùng Kết quả cho thấy quyết định mua hàng bị ảnh hưởng bởi ba yếu tố chính: đặc tính của người tiêu dùng, đặc tính nội dung của thông điệp EWOM và đặc tính của sản phẩm Hơn nữa, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng chiến lược công ty, môi trường EWOM và tình trạng quá tải thông tin có ảnh hưởng đáng kể đến tác động của EWOM và quyết định mua hàng.
Nghiên cứu của S AZahratu và R Huriyati tại Indonesia cho thấy rằng truyền miệng điện tử (EWOM) đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập thông tin tích cực và tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ Bài nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của đánh giá trực tuyến, không chỉ đối với người tiêu dùng mà còn cho các doanh nghiệp, vì chúng hỗ trợ quyết định mua hàng và khả năng cải thiện dịch vụ (2018, p 35).
- Nghiên cứu của A Navitha Sulthana và Dr.S Vasantha, nội dung “Ảnh Hưởng
Truyền Miệng Điện Tử EWOM Đến Ý Định Mua Hàng (the Influence Of Electronic
Nghiên cứu chỉ ra rằng truyền miệng điện tử (EWOM) từ gia đình và bạn bè trên các mạng xã hội như Facebook và Twitter có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Bốn yếu tố chính tác động đến sự chấp nhận EWOM bao gồm độ tin cậy, chất lượng EWOM, số lượng EWOM và kiến thức trải nghiệm của người tiêu dùng Hơn nữa, sự chấp nhận EWOM cũng có tác động tích cực đến quyết định mua sắm, giải thích 54.5% sự biến động trong quyết định mua sữa của người tiêu dùng.
— Nghiên cứu của Lê Minh Chí và Lê Tấn Nghiêm, Tạp chí Khoa học Trường Đại học
Cần Thơ, nội dung “Tác Động Của Truyền Miệng Trực Tuyến Đến Ý Định Mua
Nghiên cứu về "Của Người Dùng Mạng Xã Hội" chỉ ra rằng các yếu tố như thái độ đối với thông tin, nhu cầu thông tin, độ tin cậy của thông tin, tính hữu ích của thông tin và sự chấp nhận thông tin đều đóng vai trò quan trọng trong EWOM, ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng (2018).
Nghiên cứu của Phạm Văn Tuấn từ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội chỉ ra rằng truyền miệng điện tử có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Bài viết phân tích các yếu tố thúc đẩy sự lan tỏa thông tin qua mạng xã hội và cách mà những đánh giá, nhận xét từ người tiêu dùng khác tác động đến quyết định mua sắm Kết quả cho thấy, sự tin tưởng vào thông tin từ bạn bè và người thân trên nền tảng trực tuyến có thể làm tăng khả năng mua hàng của khách hàng.
Tiêu Dùng Trên Nền Tảng Thương Mại Trực Tuyến Tại Thị Trường Việt Nam
Nghiên cứu cho thấy sự tin cậy của EWOM có ảnh hưởng gián tiếp đến ý định mua hàng thông qua sự chấp nhận EWOM Cụ thể, ý định mua hàng chịu tác động tích cực trực tiếp từ sự chấp nhận EWOM, bên cạnh đó, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi cũng đóng vai trò quan trọng Sự chấp nhận EWOM tác động tích cực gián tiếp tới ý định mua thông qua các yếu tố như thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát.
5 tác động đến sự chấp nhận thông tin và quyết định mua của khách hàng vẫn chưa được đề cập hoặc chỉ dừng ở mức độ mô tả.
Với tính cấp thiết của vấn đề, tôi đã chọn nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp về “Ảnh hưởng của phương thức truyền miệng điện tử (EWOM) đến ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường (Eco-friendly) của sinh viên trường đại học Thành phố Hồ Chí Minh.” Mục tiêu của nghiên cứu là xác định chiều hướng tác động và mức độ ảnh hưởng của EWOM đến ý định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của sinh viên, thông qua các biến số liên quan đến người tiêu dùng, nguồn thông tin của EWOM và thông điệp mà EWOM truyền tải.
Bài viết này phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố quan trọng của EWOM và quyết định mua sản phẩm thân thiện với môi trường của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, chúng tôi đưa ra các đề xuất và giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp khai thác EWOM như một công cụ marketing hiệu quả Đồng thời, bài viết cũng hy vọng những kinh nghiệm thu được sẽ đóng góp vào việc hoàn thiện các nghiên cứu sau liên quan đến ảnh hưởng của EWOM đến ý định mua hàng của người tiêu dùng.
1.8 Ket cấu của luận văn (bố cục)
Bài luận văn được cấu trúc thành 5 chương chính: Chương 1 cung cấp tổng quan về đề tài nghiên cứu, Chương 2 trình bày cơ sở lý thuyết, Chương 3 mô tả phương pháp nghiên cứu được sử dụng, Chương 4 phân tích kết quả nghiên cứu, và Chương 5 đưa ra kết luận cùng với hàm ý quản trị Ngoài ra, tài liệu tham khảo và phụ lục cũng được đính kèm để hỗ trợ cho nội dung bài viết.
Lý do chọn đề tài nghiên cứu là để giải quyết những vấn đề thực tiễn và lý thuyết còn tồn tại trong lĩnh vực này Mục tiêu nghiên cứu nhằm làm rõ các khía cạnh quan trọng và đưa ra giải pháp khả thi Đối tượng nghiên cứu tập trung vào những người có liên quan và ảnh hưởng đến chủ đề Phạm vi nghiên cứu được xác định rõ ràng để đảm bảo tính khả thi và độ chính xác của kết quả Phương pháp nghiên cứu bao gồm các kỹ thuật thu thập và phân tích dữ liệu phù hợp Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ góp phần vào kho tàng tri thức mà còn hỗ trợ cho các quyết định thực tiễn Kết cấu của luận văn được xây dựng hợp lý, giúp người đọc dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ nội dung nghiên cứu.
❖ CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu, nghiên cứu định tính, kết quả phát triển thang đo nghiên cứu định lượng.
❖ CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đặc điểm của mẫu khảo sát, đánh giá độ tin cậy của thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết.
❖ CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
Tóm tắt kết quả nghiên cứu, đưa ra hàm ý quản trị, hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.1 Quyết định mua hàng thông thường
Nghiên cứu Kotler và Armstrong (2012) như sau:
Quyết định mua hàng diễn ra qua năm giai đoạn, phản ánh quá trình mà người tiêu dùng tiềm năng trải qua từ trước đến sau khi thực hiện giao dịch Mỗi giai đoạn này có thể được coi là một tiểu quá trình, đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết vấn đề của người tiêu dùng.
Nhận biết vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương các án chpn lựa 5
Sơ đồ 1-1 Quy Trình Ra Quyết Định Mua Hàng Thông Thường
Nguồn: Lê Thị Như Ngọc (2019, trang 10)
Bước 1: Nhận biết vấn đề
