PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 7240101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ) ( TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ) PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ.
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người lao động Sự phát triển kinh tế thị trường không chỉ mở rộng cơ hội mà còn khẳng định vai trò quan trọng của nguồn nhân lực trong việc duy trì sự ổn định và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp sẽ không thể phát triển bền vững nếu nhân viên không hài lòng với công việc và không hợp tác để đạt được mục tiêu chung Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự, dẫn đến khó khăn trong hoạt động vận hành do sự không hài lòng của nhân viên.
Do vậy, yêu cầu về việc nâng cao nguồn nhân lực và làm cho họ hài lòng vơi công việc là hết sức cần thiết cho doanh nghiệp.
Xây dựng nguồn nhân lực mạnh mẽ là yếu tố then chốt để nâng cao năng suất lao động của người Việt Nam, giúp họ cạnh tranh hiệu quả với lao động từ các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á và toàn cầu Điều này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa tiềm năng và lợi thế cạnh tranh Ngành F&B, đặc biệt là Công ty Cổ phần Pizza 4PS, đang phát triển nhanh chóng nhưng gặp phải thách thức về tỷ lệ nhân viên nghỉ việc do sự không hài lòng, ảnh hưởng đến mục tiêu chiến lược của công ty.
Việc đảm bảo sự hài lòng cho nhân viên là yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty Cổ phần Pizza 4PS Do đó, việc đo lường sự hài lòng của nhân viên đã trở nên cấp thiết, giúp doanh nghiệp nhận diện và điều chỉnh các chương trình đào tạo nhân sự một cách phù hợp Với lý do này, tôi quyết định nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Pizza 4PS” nhằm đưa ra những gợi ý quản trị thích hợp, góp phần nâng cao sự hài lòng của nhân viên và cải thiện chất lượng đào tạo trong doanh nghiệp cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Bài viết này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Pizza 4PS TP Hồ Chí Minh và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng Từ đó, bài viết đưa ra những hàm ý quản trị nhằm giúp Pizza 4PS cải thiện môi trường làm việc, khuyến khích sự cống hiến của nhân viên, đồng thời nâng cao năng suất và hiệu quả công việc mà nhân viên mang lại cho công ty.
Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Pizza 4PS, đánh giá mức độ tác động của những yếu tố này và đề xuất các giải pháp quản trị nhằm cải thiện sự hài lòng của nhân viên Mục tiêu cuối cùng là giúp Pizza 4PS tăng cường lợi nhuận trong tương lai.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu như trên, tác giả cần giải quyết các câu hỏi được đạt ra:
Câu hỏi số 1: Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Pizza 4PS?
Câu hỏi số 2: Mức độ tác động của tưng yếu tố như thế nào đối vơi sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Pizza 4PS?
Câu hỏi số 3: Công ty Cổ phần Pizza 4PS cần thực hiện những chính sách nào để tăng mức độ hài lòng của nhân viên?
PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Pizza 4PS, với phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn bộ nhân viên của công ty, đặc biệt ưu tiên những địa điểm có đông đảo người lao động.
Về thời gian: Thời gian khảo sát dự kiến tư tháng 04/2021 đến tháng 05/2021. Đối tượng:
Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Pizza 4PS.
Đối tượng khảo sát bao gồm tất cả nhân viên của Công ty Cổ phần Pizza 4PS, không phân biệt giới tính, trình độ hay công việc, với điều kiện là những người từ 18 tuổi trở lên, đã từng hoặc đang làm việc tại công ty.
Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Pizza 4PS Từ đó, nó có thể mở rộng ra các nghiên cứu khác liên quan đến các yếu tố hình thành sự hài lòng và mối quan hệ tương tác giữa các yếu tố này, không chỉ trong Pizza 4PS mà còn trong bối cảnh chung của Việt Nam.
Nghiên cứu xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Cổ phần Pizza 4PS Kết quả nghiên cứu cung cấp các hàm ý quản trị, giúp công ty cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên Đồng thời, nghiên cứu này cũng là cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo, nhằm phân tích sâu sắc hơn vấn đề này không chỉ tại Pizza 4PS mà còn trên toàn quốc Việt Nam.
KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu gồm có 5 chương và các phần tài liệu tham khảo, phụ lục, được sắp xếp theo bố cục sau:
Chương 1: Giơi thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu.
Chương 2: Tổng quan cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu của đề tài. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu của đề tài.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
Chương 5: Thảo luận và kết quả nghiên cứu.
Trong chương này, tác giả đã trình bày rõ ràng vấn đề nghiên cứu cùng tính cấp thiết của nó, từ đó quyết định lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Tác giả cũng đã xác định mục tiêu, câu hỏi và phương pháp nghiên cứu tổng quát, đồng thời nêu bật ý nghĩa thực tiễn của đề tài Bên cạnh đó, tác giả đã chỉ ra những vấn đề cụ thể cần giải quyết và định hướng cho các chương tiếp theo.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau bởi các tác giả, mỗi người có một góc nhìn riêng về khái niệm này Dưới đây là những định nghĩa phổ biến nhất về sự hài lòng của nhân viên trong công việc.
Theo Spector (1997), sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác thoải mái của cá nhân đối với công việc và các khía cạnh liên quan Đây là một đánh giá tổng quát, phản ánh thái độ của người lao động đối với môi trường làm việc của họ.
Theo Smith, P.C., Kendall, L.M., và Hulin, C.L (1969) định nghĩa sự hài lòng trong công việc là thái độ của nhân viên đối với các khía cạnh khác nhau trong công việc của họ, bao gồm bản chất công việc, cơ hội đào tạo và thăng tiến, lãnh đạo, đồng nghiệp và tiền lương.
Theo Vroom (1964), sự thỏa mãn công việc được định nghĩa là trạng thái mà người lao động có định hướng rõ ràng về hiệu quả công việc trong tổ chức và thực sự cảm thấy hứng thú với công việc của mình.
Theo Kusku (2003), sự hài lòng trong công việc phản ánh nhu cầu và mong muốn cá nhân được đáp ứng, cùng với cảm nhận của nhân viên về công việc của họ Định nghĩa này dựa trên tháp nhu cầu của Maslow (1943), cho rằng người lao động sẽ cảm thấy hài lòng khi các nhu cầu từ thấp đến cao được đáp ứng đầy đủ.
Sự hài lòng của nhân viên là một khái niệm trừu tượng, nhưng trong nghiên cứu này, nó được định nghĩa đơn giản là sự đánh giá công việc của người lao động Để tăng cường hiệu quả tổ chức, sự hài lòng trong công việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng.
Tổng quan cơ sở lý thuyết
Thuyết nhu cầu của Maslow (1943)
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được phân chia thành năm cấp bậc: sinh lý, an toàn, xã hội, tự trọng và tự thể hiện Khi một nhu cầu được thỏa mãn, nhu cầu ở cấp bậc cao hơn sẽ xuất hiện Do đó, nhà quản lý cần nhận biết cấp bậc nhu cầu của nhân viên để có thể động viên họ hiệu quả bằng cách đáp ứng những nhu cầu cá nhân Để đảm bảo nhân viên hài lòng với công việc, việc đáp ứng đầy đủ các nhu cầu này là rất quan trọng.
Nhu cầu sinh lý là những nhu cầu cơ bản nhất của con người, bao gồm ăn, ngủ và nhà ở Đây là những nhu cầu được xếp vào bậc thấp nhất trong thang nhu cầu, có nghĩa là các nhu cầu ở mức độ cao hơn sẽ không xuất hiện nếu những nhu cầu cơ bản này chưa được thỏa mãn.
Nhu cầu an toàn là nhu cầu thiết yếu của con người, bao gồm cảm giác được bảo vệ và ổn định trong cuộc sống Điều này liên quan đến việc đảm bảo an toàn cho công việc, thu nhập và sức khỏe, đồng thời tạo ra sự yên tâm trước những mối đe dọa vật chất và tinh thần.
Nhu cầu xã hội: Là nhu cầu về tinh thần, con người mong muốn gắn bó vơi gia đình, bạn bè, đồng nghiệp hay tổ chức nào đó.
Nhu cầu tự trọng là mong muốn của con người được công nhận, đánh giá cao và cảm thấy có ích trong bất kỳ vị trí nào Đây là một động lực mạnh mẽ trong công việc, thúc đẩy cá nhân phát triển và cống hiến hơn.
Nhu cầu tự thể hiện là mong muốn khẳng định bản thân và thể hiện đam mê trong công việc, đồng thời cống hiến hết mình cho tổ chức và xã hội.
Hình 2 1 Các cấp bậc của nhu cầu Maslow
Nguồn: Organizational Behavior nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu của nhân viên để đảm bảo sự hài lòng trong công việc Đặc biệt, đối với những nhân viên mới được tuyển dụng, việc cung cấp cơ hội việc làm và thu nhập cơ bản là ưu tiên hàng đầu, giúp họ cảm thấy an tâm và phát triển trong môi trường làm việc.
Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)
Nghiên cứu của Frederich Herzberg (1959) chỉ ra rằng sự hài lòng của nhân viên phụ thuộc vào hai nhóm yếu tố chính: các nhân tố động viên và các nhân tố duy trì Các nhân tố động viên đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tinh thần làm việc, trong khi các nhân tố duy trì cần thiết để giữ cho nhân viên không cảm thấy không hài lòng trong môi trường làm việc.
Các nhân tố động viên bao gồm thành tựu, sự công nhận từ người khác, bản chất và trách nhiệm công việc, cơ hội thăng tiến, sự tiến bộ, cùng triển vọng phát triển Khi những yếu tố này được đáp ứng, nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng trong công việc; ngược lại, nếu không được thỏa mãn, họ sẽ không đạt được sự thỏa mãn cần thiết.
Các nhân tố duy trì trong công việc bao gồm chính sách công ty, sự giám sát từ cấp trên, lương bổng, mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp, điều kiện làm việc, đời sống cá nhân, vị trí công việc và sự đảm bảo công việc Khi những yếu tố này được đáp ứng đầy đủ, nhân viên sẽ không cảm thấy bất mãn; ngược lại, nếu thiếu thốn, sẽ dẫn đến sự không hài lòng trong công việc (Efere, 2005).
Hình 2 2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Nguồn: Giáo trình quản trị nguồn nhân lực
Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964)
Theo Vroom, hành vi và động cơ làm việc của con người được quyết định bởi nhận thức về những kỳ vọng tương lai, thay vì chỉ dựa vào thực tế Khác với Maslow và Herzberg, Vroom tập trung vào kết quả hơn là nhu cầu Lý thuyết của ông xoay quanh ba khái niệm chính: khả năng giải quyết công việc, phần thưởng hấp dẫn và niềm tin vào sự đền đáp từ tổ chức Sự kết hợp tích cực của ba yếu tố này tạo ra động lực làm việc cho nhân viên Nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng khi cả ba yếu tố đều thuận lợi, do đó, việc tạo ra môi trường làm việc tích cực và sự hỗ trợ từ cấp trên, đồng nghiệp là rất quan trọng để nâng cao niềm tin vào nỗ lực của họ trong việc đạt được kết quả và phần thưởng mong đợi.
Mô tả chỉ số công việc (JDI)
Mô hình chỉ số mô tả công việc được Smith và công sự giơi thiệu vào năm
Mô hình chỉ số mô tả công việc (JDI) đã được đánh giá cao qua nhiều nghiên cứu từ năm 1969 Theo thống kê của Worrel (2004), JDI đã được ứng dụng trong việc đo lường sự hài lòng của nhân viên với hơn 12.000 nghiên cứu liên quan.
Về cơ bản mô hình gồm 5 nhân tố như sau:
Bản chất của công việc phù hợp là mang lại sự thỏa mãn cho người lao động và nâng cao hiệu quả công việc Công việc này cần đáp ứng các tiêu chí như sử dụng đa dạng kỹ năng, cho phép nhân viên hiểu rõ quy trình thực hiện và có tầm quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Hơn nữa, công việc cũng phải phù hợp với năng lực của người lao động.
Đào tạo và thăng tiến là hai yếu tố quan trọng trong sự nghiệp của nhân viên, với đào tạo giúp họ học hỏi những kỹ năng cần thiết cho công việc và thăng tiến là quá trình di chuyển lên những vị trí cao hơn trong hệ thống làm việc Hai yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, bởi mục đích của việc đào tạo không chỉ là nâng cao trình độ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự thăng tiến trong công việc.
Thu nhập là khoản tiền mà người lao động nhận được từ công việc tại công ty, không bao gồm các nguồn thu nhập khác Trong nghiên cứu này, thu nhập được coi là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Nhân viên thường so sánh mức thu nhập của mình với các đơn vị khác và đánh giá tính công bằng trong việc phân phối thu nhập giữa các thành viên trong công ty.
Lãnh đạo: Lãnh đạo đuợc hiểu là người cấp trên trục tiếp của nhân viên.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự thỏa mãn cho nhân viên thông qua giao tiếp hiệu quả, sự quan tâm đến người lao động, và bảo vệ quyền lợi của họ khi cần thiết Sự công bằng và ghi nhận những đóng góp của nhân viên cũng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao sự hài lòng Đồng nghiệp, những người làm việc cùng một vị trí hoặc trong cùng một chuỗi nghiệp vụ, có ảnh hưởng lớn đến sự thỏa mãn trong công việc Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, được xây dựng dựa trên sự tin cậy, tận tâm, và sự hỗ trợ lẫn nhau, góp phần quan trọng vào môi trường làm việc tích cực và sự hài lòng chung của nhân viên.
2.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN
