LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Lịch sử hình thành
Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New được thành lập vào đầu năm
2018 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Dịch vụ vệ sinh SAIGON NEW tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh ngoại thành cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng với giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ cao Đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên nghiệp và trang bị máy móc hiện đại, đảm bảo tạo ra môi trường làm việc và sinh hoạt sạch sẽ, thoáng mát Với phương châm “Uy tín - chất lượng làm nên thương hiệu”, công ty luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ vệ sinh và bảo dưỡng công nghiệp tốt nhất, sử dụng hóa chất làm sạch chuyên dụng, nhằm nâng cao hiệu quả công việc và tạo dựng hình ảnh văn minh cho khách hàng.
Công ty cam kết trở thành đối tác tin cậy và uy tín cho khách hàng, luôn nỗ lực phát triển và hoàn thiện đội ngũ nhằm mang lại sự tin tưởng và hài lòng tối đa.
− Tên giao dịch: Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
+ Chi Nhánh 1: Số 70, Đường Tân Hương, P Tân Quý, Q. Tân phú, TP.HCM.
+ Chi Nhánh 2: Số 10, Đường 11N, P Tân Thuận Tây, Quận
− Người đại diện pháp luật: Vũ Thành Đạt
− Điện thoại: 0943.1111.93 Mr Đức – 093.338.1373 Mr Đạt
− Email: kinhdoanh.saigonnew@gmail.com
− Website: www.saigonnew.com.vn
− Ngày hoạt động: 20/03/2018 (Đã hoạt động 3 năm)
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Dịch vụ Saigon New
Quá trình phát triển
Công ty TNHH Dịch vụ SAIGON NEW, được thành lập vào ngày 20/03/2018 với ông Vũ Thành Đạt là người đại diện pháp luật, chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp cho các tòa nhà, văn phòng, bệnh viện, trường học, nhà hàng, khách sạn, siêu thị và trung tâm thương mại Sau 3 năm hoạt động, SAIGON NEW đã khẳng định được uy tín và chất lượng trong lĩnh vực vệ sinh, trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành.
SAIGON NEW bắt đầu với đội ngũ 20 nhân viên, chuyên cung cấp dịch vụ làm sạch cho các siêu thị và tòa nhà như Maximark, hệ thống Citimart, chuỗi nhà hàng Sườn Cây và Công ty TNHH LOTTE Việt Nam Với mục tiêu mở rộng dịch vụ, SAIGON NEW hướng tới việc phục vụ nhiều khách hàng hơn tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Công ty bắt đầu hoạt động tại trụ sở chính ở số 70, đường Tân Hương, P Tân Quý, Q Tân Phú, TP HCM Để mở rộng kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, vào cuối năm 2019, công ty đã khai trương chi nhánh mới tại số 10, đường 11N, P Tân Thuận Tây, Q 7, TP HCM.
Tính đến năm 2021, Công ty TNHH dịch vụ SAIGON NEW đã cung cấp dịch vụ làm sạch cho hàng trăm nhà xưởng và văn phòng tại TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty và tòa nhà lớn tại Việt Nam.
Các công ty hoạt động nổi bật tại Việt Nam bao gồm: Công ty CP Đầu tư An Phong, Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, và Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
− Các tòa nhà: Chung Cư The Useful, Trung tâm anh ngữYOLA, Nhà M - Trường Đại học Tôn Đức Thắng…
Lĩnh vực kinh doanh
Vệ sinh nhà cửa và các công trình khác:
− Vệ sinh văn phòng – công ty
− Vệ sinh nhà máy – xí nghiệp
− Vệ sinh nhà ở – căn hộ cao cấp
− Vệ sinh trường học – bệnh viện
− Dịch vụ rửa chén nhà hàng
− Dịch vụ phun xịt – khử trùng
Mua bán sản phẩm vệ sinh:
− Nước tẩy bồn cầu Swat
− Máy pha loãng hóa chất Smart SAN Neutral Detergent
− Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B
− Nước rửa tay sát khuẩn Smart SAN
− Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro GMP 102 MopShine
KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH
Quy mô hoạt động
1.2.1.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị
BHng 1.1 QUY MÔ CƠ SỞ HOẠT ĐỘNG
Trụ sở chính: Số 70 Tân
Hương, Phường Tân Quý, Văn phòng 60 Chủ sở hữu 2018
Quận Tân Phú, Thành phố
BHng 1.2 DANH MỤC TRANG THIẾT BỊ PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH TẠI
CÔNG TY TNHH SAIGON NEW NĂM 2020
STT Mô tH thiết bị Phòng sử dụng Đơn vị tính Số lượng Đơn giá
3 Máy in màu Kinh doanh Máy 1 8.400.000 8.400.000
4 Máy in Kế toán Máy 1 2.900.000 2.900.000
BHng 1.3 DANH MỤC MÁY MÓC, HÓA CHẤT VÀ DỤNG CỤ PHỤC VỤ
VỆ SINH CÔNG NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH SAIGON NEW NĂM 2020
T Mô tH danh mục Đơn vị tính
Số lượn g Đơn giá (VNĐ) Thành tiền
I MÁY MÓC VỆ SINH CÔNG NGHIỆP
1 Máy hút bụi Kraffer Máy 5 7.400.000 37.000.000
Máy pha loãng hóa chất
3 Xe vắt Hiclean HC 070 Cái 10 780.000 7.800.000
Máy chà sàn công nghiệp, liên hợp Hiclean
Máy phun xịt áp lực cao công nghiệp Fasa Erie
Máy giặt thảm, giặt ghế sofa, ghế văn phòng phun hút Hiclean HC 401
II HÓA CHẤT VỆ SINH CÔNG NGHIỆP
1 Tẩy đa năng Sumo Chai 20 50.000 1.000.000
2 Nước tẩy bồn cầu Swat Chai 20 25.000 500.000
3 Nước lau sàn Sunlight Bình 20 85.000 1.700.000
4 Nước rửa chén Sunlight Bình 20 88.000 1.760.000
5 Hóa chất Power Floral Bình 7 250.000 1.750.000
6 Hóa chất làm sạch kính
7 Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B Bình 5 360.000 1.800.000
8 Nước rửa tay sát khuẩn
Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro
III DỤNG CỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP
1 Cây sủi vệ sinh tường và mặt phẳng Cây 10 25.000 250.000
2 Xô 2 ngăn Smart Eco Cái 5 161.000 805.000
4 Bình xịt nhựa Smart Eco Cái 20 75.000 1.500.000 5
Bàn chải, cây cọ dùng để chà các đường roong gạch và cọ bồn cầu.
6 Cây đẩy nước HC 4003 Cây 5 208.000 1.040.000
7 Cây lau nhà HC 1051 Cây 8 99.000 792.000
8 Cây đẩy bụi HC 1015 Cây 5 250.000 1.250.000
9 Ống nối lau kính F5 loại
10 Lông thỏ lau kính HC
11 Thanh gạt kính HC 118B Cây 10 90.000 900.000
12 Đầu chổi quét mạng nhện
13 Ki hốt rác Smart Eco Cây 5 161.000 805.000
Thang gấp, ghế dài để phục vụ quá trình vệ sinh cho các thiết bị trên cao
Công ty đang tích cực nâng cao chất lượng và số lượng lao động thông qua quy trình tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng Việc cải thiện chất lượng lao động là một trong những mục tiêu hàng đầu trong chiến lược phát triển của Công ty.
BHng 1.4 CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
Giới tính Độ tuổi Trình độ văn hóa-chuyên môn
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự, 2020)
Cơ cấu giới tính trong bảng 1.2 cho thấy sự không đồng đều, với tỷ lệ giới tính nữ chiếm 63,5%, trong khi tỷ lệ giới tính nam chỉ đạt 37,5% Sự chênh lệch giữa số lượng nam và nữ vẫn còn khá lớn.
Tại Công ty, độ tuổi của nhân viên dao động từ 18 đến trên 40 tuổi, với nhóm tuổi 18-30 chiếm tỷ lệ lớn nhất là 50%, tiếp theo là nhóm 30-40 tuổi chiếm 34,4% Mặc dù Công ty mới hoạt động hơn 3 năm, lực lượng lao động chủ yếu trẻ tuổi nhưng lại sở hữu trình độ chuyên môn cao, mang lại nhiều lợi thế cho sự phát triển của Công ty.
Trình độ văn hóa của nguồn nhân lực trong công ty được phân chia như sau: 25% có trình độ đại học, 31,3% có trình độ cao đẳng và 43,7% là lao động phổ thông Điều này cho thấy công ty sở hữu một nguồn lực nhân sự khá đa dạng và phong phú.
Ngành chính: Dịch vụ vệ sinh nhà cửa và vệ sinh các công trình khác
Ngành phụ: Bán lẻ sản phẩm vệ sinh công nghiệp
BHng 1.5 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ VỆ SINH CÔNG NGHIỆP NĂM 2020
T Hạng mục dịch vụ vệ sinh công nghiệp Đơn vị tính Đơn giá (VNĐ)
I TỔNG VỆ SINH CÔNG NGHIỆP
1 Tổng vệ sinh các công trình sau khi xây dựng m 2 8.000 - 20.000
2 Tổng vệ sinh, bảo trì, bảo dưỡng các công trình định kỳ m 2 5.000 - 15.000
3 Tổng vệ sinh ngoại thất m 2 8.000 - 15.000
Chà sàn, làm sạch bề mặt các loại sàn cứng (gạch men, gạch tàu, bê tông, xi măng…) m 2 6.000 - 15.000
6 Hút bụi, hút khô và hút ướt sàn m 2 4.000 - 10.000
7 Lau chùi, đánh bóng sàn nhà m 2 8.000 - 15.000
III PHỤC HỒI BỀ MẶT VẬT LIỆU SÀN
8 Dịch vụ mài, đánh bóng sàn đá m 2 80.000 - 200.000
9 Phục hồi, đánh bóng sàn gỗ tự nhiên, gỗ công nghiệp m 2 60.000 - 150.000
10 Dịch vụ mài, đánh bóng sàn bê tông m 2 35.000 - 220.000
11 Phục hồi, phủ bóng sàn m 2 40.000 - 120.000
BHng 1.6 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ VỆ SINH NHÀ Ở NĂM 2020
Hạng mục dịch vụ vệ sinh nhà ở Đơn vị tính Đơn giá (VNĐ)
1 Dịch vụ vệ sinh nội thất m 2 4.500 - 25.000
2 Dịch vụ vệ sinh ngoại thất m 2 5.000 - 15.000
BHng 1.7 BẢNG GIÁ DỊCH VỤ VỆ SINH VĂN PHÒNG NĂM 2020
T Hạng mục dịch vụ vệ sinh văn phòng Đơn vị tính Đơn giá (VNĐ)
1 Dịch vụ vệ sinh cố định hàng ngày tại văn phòng 1 người/tháng 4.500.000
2 Giặt và vệ sinh các loại ghế trong văn phòng, cơ quan Cái 12.000 - 23.000
4 Tổng vệ sinh văn phòng: hút bụi, chà sàn, lau kính… m 2 7.000 - 15.000
5 Tẩy rửa, đánh bóng sàn, lan can m 2 6.000 - 15.000
BHng 1.8 BẢNG GIÁ SẢN PHẨM BÁN LẺ CỦA CÔNG TY NĂM 2020
T Hạng mục sHn phẩm Đơn vị tính Đơn giá (VNĐ)
1 Máy hút bụi Kraffer Máy 7.400.000
2 Máy pha loãng hóa chất Smartsan Neutral
3 Xe vắt Hiclean HC 070 Cái 780.000
4 Tẩy đa năng Sumo Chai 50.000
5 Nước tẩy bồn cầu Swat Chai 25.000
6 Hóa chất Power Floral Bình 250.000
7 Chất khử trùng diệt khuẩn – Cloramin B Bình 360.000
8 Nước rửa tay sát khuẩn Smartsan Bình 950.000
9 Dung dịch lau sàn tạo bóng Goodmaid Pro
Dịch vụ vệ sinh công nghiệp đang phát triển mạnh mẽ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, cùng với sự gia tăng nhanh chóng của các khu chung cư, biệt thự và công trình phục vụ nhu cầu ăn ở, giải trí, kinh doanh, trường học và bệnh viện tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp và tổ chức tại Thành phố Hồ Chí Minh đang chuyển hướng sử dụng dịch vụ cung ứng nhân viên tạp vụ và vệ sinh văn phòng do chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp và chi phí tiết kiệm Nhu cầu vệ sinh công nghiệp tại đây đang gia tăng mạnh mẽ, dẫn đến sự phát triển nhanh chóng của các đơn vị cung cấp dịch vụ này, tạo ra sự cạnh tranh sôi động trong ngành.
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New phục vụ một thị trường rộng lớn, tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong và ngoài Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, công ty hợp tác với hơn 60 đối tác, bao gồm các khách hàng quan trọng như nhà hàng, văn phòng và công ty tại quận Tân Phú, Tân Bình, cũng như các bệnh viện, trường học ở quận 7, Thủ Đức và các chung cư trong thành phố.
Trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, có nhiều doanh nghiệp đối thủ tiềm năng trong ngành vệ sinh như Công ty TNHH Vệ Sinh SG, Công ty Rentokil Initial Việt Nam, Công ty TNHH Dịch Vụ Vệ Sinh Công Nghiệp Trần Anh, và Công ty TNHH Vệ Sinh Công Nghiệp Không Gian Sạch.
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New đang hoạt động trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, nơi nhu cầu về dịch vụ chuyên nghiệp ngày càng gia tăng, đồng thời số lượng nhà cung cấp dịch vụ cũng tăng mạnh.
1.2.1.5 Khách hàng Đặc điểm: Khách hàng là các tòa cao ốc, văn phòng, các trung tâm thương mại, các chuỗi nhà hàng, trường học, bệnh viện, hộ kinh doanh.
BHng 1.9 DANH SÁCH KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
STT TÊN CHỦ ĐẦU TƯ
1 Công Ty CP Đầu Tư An Phong ( Hệ Thống Maximark)
- Siêu Thị Maximark Cộng Hòa
2 Công Ty TNHH MTV Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Hệ Thống Citimart)
- 243 Chu Văn An, P.12, Q.Bình Thạnh
- Etown – 364 Cộng Hòa, Q.Tân Bình
- 215 Yersin, P.Phú Cường, Thủ Dầu Một, Bình Dương
- 336 Huỳnh Tấn Phát, P.Tân Thuận, Q.7
II CÔNG TY, TÒA NHÀ, NHÀ XƯỞNG
1 Chuỗi Nhà Hàng Sườn Cây
2 Chuỗi Nhà Hàng Chang Kang Kung
3 Trường Học Anh Ngữ Ales
4 Phòng Khám Đa Khoa Khang Thái
5 Phòng Khám Đa Khoa Thăng Long
6 Ngân Hàng Eximbank Chi Nhánh Thanh Đa
7 Phòng Khám Đa Khoa Elizabeth
8 Công Ty TNHH Lotte Việt Nam
9 Trung Tâm Anh Ngữ Đại Tín - RES
10 Văn Phòng Công Ty Teck-Link Silicon
11 Công Ty CP Quản Lý BĐS Phúc Thịnh - Copac Real
12 Trường Quốc Tế Canada - Canadian International School – CIS
13 Chi Nhánh Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV)
14 Công Ty CP Gạch Ngói Đồng Nai
15 Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín
16 Chi Nhánh Công Ty CP Thời Trang Con Đường Xanh - Trung Tâm Kryoga VN
17 Công Ty TNHH Đầu Tư Bất Động Sản Thanh Dung
18 Công Ty TNHH TM Hưng Lam
19 Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản E Xim
20 Chi Nhánh Công Ty Viễn Thông Hà Nội TPHCM
21 Công Ty TNHH Sansei Việt Nam
22 Trường Học Anh Ngữ Tầm Cao Mới
23 Công Ty CP Việt Âu
24 Trung Tâm Anh Ngữ YOLA
25 Chuổi Nhà Hàng Shamballa Vegetarian
26 Công Ty Cổ Phần Niso – Chuổi Cà Phê Runam
27 Công Ty TNHH XD KT TM Kiến Trúc Việt
28 Trung Tâm Y Tế Dự Phòng Quận Thủ Đức
29 Nhà M - Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
30 Công Ty TNHH Bike Point Việt Nam
31 Chi Nhánh Tổng Công Ty Cơ Khí GTVT Sài Gòn – TNHH MTV – Xí Nghiệp Dịch Vụ Ô Tô Isuzu An Lạc
32 Trung Tâm Y Tế Dự Phòng Quận Thủ Đức
33 Công Ty TNHH Toong Coworking Space
34 Công Ty TNHH Dịch Vụ Công Ích Quận 5
35 Công Ty TNHH Eltete Việt Nam
36 Công Ty TNHH Nha Khoa Dr.Vương
37 Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Hợp Nhất
39 Công Ty TNHH MTV Cơ Điện Lạnh Tuấn Thành
40 Căn Tin Trường DH Công Nghiệp 4
41 Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Thương Mại Máy Tính An Phát Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
42 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Pensilia
43 Công Ty TNHH Cỏ May Sài Gòn
44 Công Ty Cổ Phần Giáo Dục Sumato
45 Công Ty TNHH TMDV Truyền Thông Khang
46 Công Ty TNHH MTV Ứng Dụng Kỹ Thuật & Sản Xuất - Tecapro
47 Công Ty TNHH World Luxury Mattress Gallery
48 Công Ty TNHH Song Tạo Company Limited
49 Công Ty TNHH Olympus Capital Real Estate Management
50 Công Ty TNHH Indochina Legal
51 Công Ty TNHH Tư Vấn Xúc Tiến Đầu Tư Đại Nam
52 Công Ty TNHH In 3D Longthuy
53 Công Ty TNHH Kootoro Việt Nam
56 Công Ty TNHH Thực Phẩm & Đồ Uống SW
57 Công Ty CBRE Chung Cư The Botanica
58 Công Ty TNHH Nông Nghiệp Sài Gòn
60 Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Adoor Group
61 Hộ Kinh Doanh Đại Hưng
(Nguồn: http://saigonnew.com.vn/)
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Saigon New
(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự)
Bộ máy tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng, phù hợp với quy mô và đặc điểm của công ty Giám đốc nhận được sự tư vấn từ Trợ lý giám đốc và sự hỗ trợ từ các phòng ban trong các quyết định kinh doanh Công việc được thực hiện theo tuyến, với sự giám sát chặt chẽ trong cơ cấu tổ chức theo chiều dọc, giúp cho các quyết định chỉ đạo được truyền đạt nhanh chóng đến các đối tượng thực hiện Đồng thời, thông tin báo cáo cũng được phản hồi kịp thời để ban lãnh đạo có thể kiểm tra và điều chỉnh, đảm bảo kế hoạch của công ty được triển khai hiệu quả Mô hình này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý.
PHÒNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ
NHÂN VIÊN THỰC HIỆN DỊCH VỤ
Phòng Marketing dưới sự quản lý của Trợ lý Giám đốc hoạt động theo chế độ một thủ trưởng, trong đó nhân viên chỉ nhận lệnh trực tiếp để thực hiện nhiệm vụ Điều này giúp phân định rõ ràng trách nhiệm và công việc được giao, nâng cao hiệu quả trong quá trình làm việc.
1.2.3 Kết quH hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây
BHng 1.10 BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH
SAIGON NEW GIAI ĐOẠN 2018 2020– Đơn vị tính: triệu đồng
(Nguồn: Báo cáo kế toán của Công ty Saigon New)
Năm 2019, công ty đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu trong việc tổ chức và bố trí hoạt động kinh doanh, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về doanh thu, chi phí và lợi nhuận Đồng thời, các mối quan hệ đối tác quan trọng cũng được thiết lập, tạo ra nguồn doanh thu ổn định cho công ty.
Năm 2020, doanh thu và lợi nhuận của công ty giảm so với năm 2019 do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, buộc mọi người phải thực hiện giãn cách xã hội Công ty đã chịu tổn thất nặng nề khi các hợp đồng lớn trong và ngoài khu vực TPHCM giảm đáng kể Dù vậy, nhờ sự tín nhiệm từ các đối tác, công ty vẫn duy trì được hoạt động kinh doanh ở mức trung bình.
Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây 15 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH SAIGON NEW
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VỆ SINH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ SAIGON NEW
Yếu tố vi mô
- Phân tích nhu cầu khách hàng:
Hiện nay, nhiều cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp đang ngày càng ưa chuộng dịch vụ cung ứng nhân viên tạp vụ và vệ sinh văn phòng Điều này không chỉ mang lại chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp mà còn giúp tiết kiệm chi phí hiệu quả.
Nhu cầu vệ sinh trong các khu công nghiệp hiện nay rất cao, đòi hỏi đầu tư máy móc tốn kém, với giá mỗi thiết bị như máy chà sàn hay hút bụi từ vài chục đến vài trăm triệu đồng Các công trình lớn như nhà máy, xí nghiệp và văn phòng cao tầng cần đội ngũ nhân viên vệ sinh chuyên nghiệp Công ty TNHH Saigon New cung cấp nhiều dịch vụ, bao gồm vệ sinh nhà xưởng, văn phòng, tạp vụ cho các cơ quan, di chuyển thiết bị văn phòng, thiết kế cảnh quan và vệ sinh công trình sau xây dựng Công ty phục vụ hàng trăm doanh nghiệp tại TP Hồ Chí Minh và ngoại thành, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng nổ, nhu cầu vệ sinh càng trở nên cấp thiết.
Vấn đề vệ sinh và khử trùng nhà xưởng ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng, đặc biệt là những công ty sản xuất lớn với số lượng công nhân đông đảo Nhu cầu phun thuốc khử trùng cho khuôn viên nhà máy cũng tăng cao Công ty TNHH Saigon New cam kết đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong việc vệ sinh và khử trùng.
Nhu cầu vệ sinh nhà cửa đang gia tăng, đặc biệt trong các hộ gia đình, khi mà lối sống và phong cách sinh hoạt của mọi người đã thay đổi Trước đây, dịch vụ vệ sinh thường được xem là chỉ dành cho những gia đình giàu có, nhưng với cuộc sống bận rộn hiện nay, nhiều người không còn đủ thời gian và sức lực để dọn dẹp sau một ngày làm việc căng thẳng Do đó, việc thuê dịch vụ vệ sinh tận nhà đã trở thành thói quen phổ biến trong mỗi gia đình.
Công ty TNHH Saigon New đã xây dựng mối quan hệ hợp tác vững chắc với nhiều khách hàng nổi bật, bao gồm Công ty CP Đầu tư An Phong (Hệ thống Maximark), Công Ty TNHH Một Thành Viên Hội Nhập Phát Triển Đông Hưng (Hệ thống Citimart), chuỗi nhà hàng Sườn Cây, chuỗi nhà hàng Chang Kang Kung, Công ty TNHH Lotte Việt Nam, Công ty TNHH Tech-Link Silicones, Công ty CP Gạch Ngói Đồng Nai, và Công Ty CP Chứng Khoán Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín.
Trong bối cảnh đời sống kinh tế ngày càng phát triển, người dân dành nhiều thời gian cho bản thân và gia đình, dẫn đến việc hạn chế làm việc nhà và gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ làm sạch Giới trẻ, do tính chất công việc bận rộn, thường không có đủ thời gian để chăm sóc nhà cửa, từ đó thúc đẩy nhu cầu thuê dịch vụ vệ sinh Đồng thời, ý thức về sức khỏe cũng ngày càng cao, khiến khách hàng đòi hỏi chất lượng dịch vụ tương xứng với mức giá họ chi trả Do đó, các công ty dịch vụ vệ sinh cần liên tục nâng cao và kiểm soát chất lượng dịch vụ cũng như giá cả để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
Khách hàng chủ yếu là các công ty sản xuất lớn trong khu công nghiệp và văn phòng, do đó chất lượng dịch vụ và uy tín là yếu tố hàng đầu mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần chú trọng Những công ty này sẵn sàng chi trả cao cho dịch vụ vệ sinh, với yêu cầu vệ sinh nghiêm ngặt để đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ Với sự phát triển của Internet và mạng xã hội, dịch vụ vệ sinh đã chuyển mình thành một ngành nghề chuyên nghiệp, hiện có hàng chục nghìn đội cung cấp dịch vụ trên toàn quốc, chủ yếu tập trung ở TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Theo Google, chỉ cần tìm kiếm các từ khóa liên quan đến dịch vụ vệ sinh, người dùng sẽ nhận được hơn 170 triệu kết quả chỉ trong 0,5 giây Hơn nữa, gần một nửa các đơn vị cung cấp dịch vụ vẫn chưa đăng ký thông tin trực tuyến, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường này trên các nền tảng trực tuyến Do đó, các công ty cần tăng cường hoạt động qua các kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0.
Hiện tại, Công ty có hơn 10 nhà cung cấp khác nhau cho các loại trang thiết bị và sản phẩm vệ sinh, với mỗi loại có từ 2-3 nhà cung cấp Điều này giúp Công ty đảm bảo đủ máy móc và sản phẩm vệ sinh khi cần thiết Hơn nữa, Công ty đang nỗ lực xây dựng mối quan hệ hợp tác bền chặt với các nhà cung cấp để giảm thiểu khả năng tăng giá và áp lực trong quá trình đàm phán.
2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Công Ty Vệ Sinh 24H là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp và bảo dưỡng các công trình như tòa nhà, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện và nhà xưởng Đội ngũ nhân viên của công ty được đào tạo chuyên nghiệp, có trách nhiệm cao trong công việc, đảm bảo cung cấp dịch vụ vệ sinh với chất lượng tốt nhất Các công nhân am hiểu các phương án vệ sinh phù hợp với từng hoàn cảnh, giúp nâng cao hiệu quả và tiến độ thực hiện, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Vệ sinh 24h cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững và hợp tác lâu dài với các đối tác và nhà đầu tư, đồng thời luôn giữ đúng lời hứa với khách hàng Với phương châm “sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”, chúng tôi nỗ lực không ngừng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Vệ sinh 24h luôn cập nhật thiết bị và máy móc hiện đại từ các thương hiệu nổi tiếng Nhật Bản, giúp công việc vệ sinh diễn ra nhanh chóng và hiệu quả Công ty sử dụng các hóa chất an toàn, có nguồn gốc rõ ràng từ những thương hiệu uy tín như Unilever và P&G Đặc biệt, đối với các hộ gia đình có trẻ nhỏ, Vệ sinh 24h ưu tiên sử dụng chất làm sạch từ tự nhiên và thảo dược để đảm bảo an toàn cho sức khỏe.
- Công ty Cổ phần Dịch Vụ Vệ Sinh Pan Pacific Sài Gòn:
Công ty Cổ phần Dịch Vụ Vệ Sinh Pan Pacific Sài Gòn là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp Chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh cho nhiều loại hình cơ sở như văn phòng, tòa nhà, chung cư, trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, ngân hàng, nhà máy, cùng với các dịch vụ giặt thảm, giặt ghế và tổng vệ sinh sau xây dựng.
Pan Pacific Sài Gòn tự hào sở hữu đội ngũ 5000 cán bộ nhân viên được tuyển chọn kỹ lưỡng và đào tạo chuyên sâu, quản lý nhân sự theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Với hệ thống máy móc hiện đại, chúng tôi không ngừng duy trì và mở rộng lượng khách hàng tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, cùng các tỉnh miền Đông và Tây Nam Bộ.
Pan Pacific Sài Gòn hợp tác với nhiều khách hàng lớn, bao gồm Him Lam Land Corporation, Hưng Thịnh Corporation, và các công ty quản lý vận hành chuyên nghiệp như PMC, CBRE, Savista, Realtylink, Kim Cương Xanh Đơn vị cũng cung cấp dịch vụ cho hệ thống ngân hàng, hệ thống vắc xin, trường học, bệnh viện và nhiều khách hàng quan trọng khác.
Kể từ khi hoạt động vào năm 2012, Dịch Vụ Việt Nhật đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực dọn vệ sinh, phục vụ hàng ngàn khách hàng tại TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai và các tỉnh thành khác Chất lượng dịch vụ của chúng tôi nhận được đánh giá rất cao, minh chứng cho sự tin tưởng từ khách hàng Đội ngũ nhân viên đông đảo, với hơn 100 người, đều được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm, đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất cho từng nhu cầu của khách hàng.
- GFC CLEAN – Công ty Tập Đoàn GFC:
Yếu tố vĩ mô
Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt là trong quản lý chất lượng và dịch vụ Sự phát triển kinh tế toàn cầu tạo ra điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, cho phép họ tập trung nguồn lực vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên, dẫn đến khả năng chi trả và tiêu dùng cũng gia tăng Người dân sẵn sàng chi một phần thu nhập cho các dịch vụ chăm sóc bản thân và gia đình Ngược lại, trong thời kỳ kinh tế suy thoái, họ có xu hướng tích lũy và tiết kiệm nhiều hơn Bên cạnh đó, tình hình kinh tế cũng ảnh hưởng đến sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc mua sắm, cũng như chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà người tiêu dùng lựa chọn.
2.1.2.2 Yếu tố thị trường Đây là nhân tố quan trọng nhất, là xuất phát điểm, tạo lực kéo định hướng phát triển chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Sản phẩm/ dịch vụ chỉ có thể tồn tại khi nó đáp ứng được những mong đợi của khách hàng Xu hướng phát triển và hoàn thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu trên thị trường Nhu cầu càng phong phú, đa dạng và thay đổi càng nhanh càng cần hoàn thiện chất lượng để thích ứng với các đòi hỏi ngày càng cao của thị trường.
Mức độ và tính chất cạnh tranh trên thị trường có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Cạnh tranh tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải cải tiến và nâng cao chất lượng không ngừng Đặc điểm và mức độ cạnh tranh mạnh mẽ tác động đến tốc độ đổi mới và cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
2.1.2.3 Yếu tố khoa học – công nghệ
Trong thời đại hiện nay, khoa học công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự phát triển của khoa học - công nghệ, đặc biệt là việc ứng dụng các thành tựu vào sản xuất, đã trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp Hướng đi chính trong việc áp dụng các tiến bộ khoa học - công nghệ hiện nay là cải thiện hiệu quả và chất lượng trong quy trình sản xuất.
− Sáng tạo ra vật liệu mới hay vật liệu thay thế.
− Cải tiến hay đổi mới công nghệ.
− Cải tiến sản phẩm/ dịch vụ cũ và chế thử sản phẩm/ dịch vụ mới.
Môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động chịu ảnh hưởng lớn từ các chính sách và cơ chế quản lý kinh tế Những yếu tố này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu nhu cầu và thiết kế sản phẩm/dịch vụ, mà còn thúc đẩy doanh nghiệp nâng cao chất lượng thông qua cạnh tranh Sự khuyến khích cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải cải thiện tính tự chủ sáng tạo, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của mình.
Cơ chế quản lý kinh tế tạo ra môi trường công bằng, bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp trong việc đầu tư cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng trong lĩnh vực chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
2.1.2.5 Yếu tố văn hóa, xã hội
Yếu tố văn hóa và xã hội của từng khu vực, quốc gia và dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các đặc tính chất lượng sản phẩm Các yêu cầu về văn hóa, đạo đức, xã hội, cùng với tập tục truyền thống và thói quen tiêu dùng, ảnh hưởng trực tiếp đến thuộc tính chất lượng của sản phẩm và dịch vụ Hơn nữa, những yếu tố này cũng tác động gián tiếp thông qua các quy định bắt buộc, yêu cầu sản phẩm phải đáp ứng các tiêu chí phù hợp với truyền thống, văn hóa và đạo đức xã hội của cộng đồng.
Người tiêu dùng hiện đại ngày càng có xu hướng tiêu dùng thông minh và văn hóa, dẫn đến nhu cầu cao hơn về sản phẩm và dịch vụ phù hợp với giá trị văn hóa tinh tế của họ Để thâm nhập hiệu quả vào thị trường, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm văn hóa, quan niệm đạo đức và thói quen tiêu dùng của từng khu vực, từ đó thiết kế sản phẩm và dịch vụ với những thuộc tính phù hợp, đáp ứng được nhu cầu và đặc trưng văn hóa của người tiêu dùng.
Yếu tố nội bộ tổ chức
Chất lượng dịch vụ không chỉ bị ảnh hưởng bởi môi trường mà còn phụ thuộc vào hoạt động của doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các nhà quản trị cần kiểm soát hiệu quả các yếu tố nội bộ Trong số những yếu tố quan trọng, có một số yếu tố cần được chú ý đặc biệt.
Con người, bao gồm lãnh đạo, công nhân và người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự hiểu biết và tinh thần của mọi người trong hệ thống ảnh hưởng lớn đến chất lượng này Trong quá trình sử dụng, việc duy trì chất lượng và hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc vào ý thức, trách nhiệm và sự hiểu biết của người sử dụng.
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New chú trọng đào tạo và tái đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn, thái độ phục vụ khách hàng và tinh thần đồng đội Chúng tôi xây dựng môi trường làm việc thân thiện, giúp mỗi cá nhân cảm thấy như đang ở nhà, từ đó bảo vệ và phát triển thương hiệu Dịch vụ vệ sinh Nhờ đó, thu nhập của từng nhân viên cũng được cải thiện Đối với doanh nghiệp dịch vụ vệ sinh, lao động là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả kinh doanh, vì con người là chủ thể thực hiện mọi hoạt động sản xuất nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Mặc dù công ty đã đầu tư vào đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực lao động vệ sinh, ban quản lý còn trẻ và thiếu kinh nghiệm Tuy nhiên, họ vẫn không ngừng học hỏi và phát triển kỹ năng để xây dựng đội ngũ nhân lực đa dạng, đáp ứng nhu cầu phát triển vệ sinh công nghiệp tại thành phố và các tỉnh.
Các phương pháp quản lý, sản xuất, và điều hành, cùng với các chiến lược và khả năng ứng phó với vấn đề phát sinh, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu quả dịch vụ kinh doanh Yếu tố này không chỉ đảm bảo chất lượng và độ an toàn của sản phẩm (dịch vụ) mà còn quyết định tính cạnh tranh thông qua chất lượng, giá cả và thời hạn Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh dịch vụ vệ sinh, doanh nghiệp cần giảm thiểu chi phí tổng thể mà vẫn đáp ứng được mong đợi của khách hàng Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New đã thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ và bảo vệ uy tín của mình.
* Về quá trình vệ sinh sàn:
- Sàn ceramic: mạch gạch sạch, khô ráo, không có vết bẩn bám nặng, không có vết bã kẹo cao su, không để lại mùi tanh.
- Sàn đá, gỗ: mặt sàn sáng đều, khô, không vết lau, không vết bẩn bám lâu ngày.
- Sàn gạch đỏ: mạch gạch sạch, sàn sáng đều, khô ráo, không vết bẩn nặng, rêu bám.
- Sàn xi măng: không rác nổi, bề mặt sạch đều không có bột đất đọng thành vệt.
- Sàn trải thảm: mặt thảm sạch đều, không rác nổi, không vết bẩn loang, không bã kẹo cao su.
- Sàn khu vệ sinh: mạch gạch sạch, khô ráo, không có vết bẩn bám, hệ thống thoát nước sàn không bị tắc nơi nắp chắn.
- Vệ sinh sàn với máy móc hiện đại và chuyên nghiệp.
* Vệ Sinh tường, trần và các vách ngăn:
Để đảm bảo không gian sạch sẽ, cần chú ý đến tường, gờ tường, chân tường và trần nhà: không có mạng nhện, bụi bám hay vết cây lau ở chân tường, góc tường không có rác hay bột đất đọng Các bảng, biển, bình cứu hỏa và bảng điện trên tường cũng cần được giữ sạch, không có bụi và vết bẩn lâu ngày.
- Tường ốp gạch: không bụi, không vết bẩn nặng bám.
- Tường vôi, sơn: không còn rêu mốc, không vết bẩn nặng bám vào.
- Trần nhựa: không mạng nhện, không bụi, không có những đám côn trùng tụ.
- Vách ngăn thảm (văn phòng): các gờ không bụi, thảm không có vết bút bi và các vết bẩn nặng.
- Vách ngăn (gỗ, nhôm, kính): các gờ, khe không bụi; không có vết bẩn nặng bám trên bề mặt, khô; kính không có vết.
* Vệ sinh hệ thống cửa:
- Cửa ra vào: Tay nắm sạch, cửa không có vết tay, khe gờ cửa không có bụi.
- Cửa gỗ: khe, gờ cửa không bụi, không có vết bẩn bám vào.
- Cửa sổ, chớp: các viền gờ, các khe cửa, song cửa không bụi,kính không có vết.
- Cửa kính khung nhôm (sắt): kính không có vết, không có vết nước tại gờ cửa; khung nhôm không bụi, sáng đều, không có vết lau.
- Cửa lưới: không bụi bám, không côn trùng mắc trên các mắt lưới.
- Cửa kính: kính sạch, sáng, không vết nước đọng trên kính và tại khe cửa, không sợi bông khăn lau, không vết tay.
- Bàn: mặt bàn và xung quanh sạch, không bụi; không có rác nổi và bụi dưới gầm bàn.
- Ghế nỉ: sau khi giặt phải khô đều, không vết bẩn bám, không có mùi hôi, thành ghế và chân ghế không bụi, không có vết bẩn bám.
- Ghế da: không bụi bám xung quanh.
- Bàn: mặt bàn sạch, sáng đều, không vết bẩn lâu ngày, mặt bàn và xung quanh không bụi.
- Vệ sinh ghế sofa cần nhiều kỹ thuật phức tạp.
- Tủ lạnh, tủ cá nhân, tủ file tài liệu Ti vi (nếu có): phía ngoài không có bụi, không có vết bẩn bám.
- Đèn, quạt cây, quạt thông gió, quạt trần: sạch, không có bụi bám ở cánh quạt và xung quanh.
- Điều hoà: xung quanh không bụi bám.
- Máy vi tính, ti vi: xung quanh màn, CPU không bụi, không có vết bẩn bám; bàn phím sạch các khe chữ - không còn bụi bám.
- Máy in, máy fax, máy photo: phía ngoài sạch, không bụi.
* Trang thiết bị vệ sinh:
- Hệ thống bồn cầu, bồn tiểu, bồn bẩn: Bên ngoài: sạch, khô, không có vết bẩn bám; bên trong: không có rác đọng, cặn bám, không có mùi hôi.
- Gương: sáng, không có sợi bông khăn lau, không có vết nước đọng, các mép gương không bụi.
- Bồn rửa tay: sạch, sáng, không cặn bám, không có tóc… kẹt trong giỏ lọc nước, vòi nước sáng, không có vết nước.
- Ngăn giấy vệ sinh: gấp đầu gọn gàng, đảm bảo có giấy, phía ngoài ngăn giấy không bụi, không vết bẩn.
- Ô vệ sinh: sàn, tường vách ngăn sạch, không có mùi hôi.
- Bàn đá: không bụi, khô ráo, không vết lau.
* Yêu cầu về thu gom chất thải sau khi vệ sinh:
Thùng rác cần có nắp đậy và không chứa rác lưu cữu, đảm bảo không bốc mùi hôi Vị trí đặt thùng phải phù hợp, bên ngoài sạch sẽ và phía dưới không có đất bẩn hay nước đọng Cần vệ sinh thùng định kỳ Đặc biệt, trong khu vực bệnh viện, cần phân loại đúng túi nylon cho chất thải y tế và chất thải sinh hoạt.
- Chất thải được thu gom và vận chuyển bằng xe chuyên dụng, mỗi ngày một lần, không được vận chuyển chất thải bằng xách tay…
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New áp dụng nhiều tiêu chuẩn vệ sinh văn phòng và các tiêu chuẩn vệ sinh khác như bệnh viện, trường học, nhà xưởng, nhằm đảm bảo hiệu quả công việc là mục tiêu chính của dịch vụ vệ sinh công nghiệp Hiệu quả là tiêu chí quan trọng giúp khách hàng đánh giá năng lực và sự chuyên nghiệp của công ty.
TNHH Dịch Vụ Saigon New Đây cũng là cách tốt nhất để khẳng định hình ảnh đơn vị mình trong mắt của khách hàng.
Thiết bị đóng vai trò quyết định trong khả năng kỹ thuật của sản phẩm và dịch vụ Việc lựa chọn thiết bị tiên tiến giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường và đa dạng hóa chủng loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Sự cải tiến và đổi mới công nghệ không chỉ tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng cao mà còn giúp giảm giá thành và ổn định giá cả.
Chi tiền quỹ công ty để mua sắm trang thiết bị vệ sinh là một khoản đầu tư quan trọng Nếu được thực hiện một cách thông minh và hiệu quả, trang thiết bị này sẽ mang lại lợi nhuận cho Công ty TNHH Saigon New Do ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí dịch vụ vệ sinh, việc lựa chọn trang thiết bị vệ sinh chính cần được lãnh đạo chú trọng đặc biệt.
Việc lựa chọn trang thiết bị cần sự quan tâm của tất cả các phòng ban trong công ty Tại Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New, sự phối hợp này được thực hiện thông qua các cuộc họp giữa các cán bộ phòng chức năng liên quan Cuối cùng, Giám đốc Công ty sẽ đưa ra quyết định mua sắm dựa trên các đề xuất từ nhóm cán bộ liên phòng ban, vì trang thiết bị vệ sinh là một khoản đầu tư dài hạn.
Một trong những yếu tố đầu vào tham gia cấu thành sản phẩm, dịch vụ và hình thành các thuộc tính chất lượng là nguyên vật liệu.
Đặc điểm và chất lượng nguyên vật liệu có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Mỗi loại nguyên vật liệu mang lại những đặc tính chất lượng riêng biệt Sự đồng nhất và tiêu chuẩn hóa của nguyên vật liệu là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự ổn định trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Để đạt được các mục tiêu chất lượng, Công ty TNHH Saigon New cần tổ chức hệ thống cung ứng hiệu quả, đảm bảo nguồn nguyên vật liệu cho quá trình vệ sinh Một hệ thống cung ứng tốt yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, xây dựng mối quan hệ tin cậy và ổn định với các nhà cung cấp là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VỆ
Kiểm soát chất lượng đầu vào của nhà cung ứng
Để tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp, việc mua hàng cho sản xuất đóng vai trò quan trọng, yêu cầu tìm kiếm nhà cung ứng tiềm năng và so sánh giá cả để chọn lựa nhà cung ứng có chi phí thấp nhất Hiện nay, công tác mua hàng đã được nâng cấp thành "thu mua", với ba công đoạn chính trong chức năng của nó.
Lựa chọn nhà cung ứng
2.2.2.1 Lựa chọn nhà cung ứng
Việc lựa chọn nhà cung ứng là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng của Saigon New Công ty cần xác định các nhà cung ứng có năng lực sản xuất và kinh nghiệm cung cấp thiết bị vệ sinh công nghiệp, nhằm đồng bộ hóa với quy trình đảm bảo chất lượng vệ sinh Điều này sẽ giúp nâng cao hiệu quả vận hành chuỗi cung ứng của Saigon New.
Mục tiêu của Saigon New là tối ưu hóa số lượng nhà cung ứng bằng cách xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung ứng hiện tại, từ đó hỗ trợ họ phát triển và mở rộng cùng với Saigon New Điều này giúp giảm chi phí và duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh.
* Xây dựng quan hệ hợp tác với nhà cung ứng
Để xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững và tin cậy với các đối tác, doanh nghiệp cần ưu tiên lợi ích chung thay vì chỉ chú trọng vào lợi nhuận ngắn hạn Việc lựa chọn đối tác phù hợp đòi hỏi thời gian và nghiên cứu kỹ lưỡng Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New cam kết xem xét các tiêu chí cần thiết để tìm kiếm nhà cung ứng thích hợp.
Tư cách pháp nhân của các đối tác cung ứng là yếu tố quan trọng trong chính sách kinh doanh lành mạnh theo quy định của nhà nước Việc nắm rõ các quy chế này giúp công ty tránh bị coi là tòng phạm trong các cuộc điều tra, thanh tra của cơ quan nhà nước.
+ Không bị thiệt thòi khi có sự xác định đối tác là người không đủ tư cách pháp nhân khi tham gia kinh doanh
Năng lực của đối tác là yếu tố quyết định cho sự bền vững trong kinh doanh, giúp đảm bảo cung ứng đầy đủ và kịp thời, tránh tình trạng chậm trễ trong giao nhận hàng hóa khi công ty có nhu cầu.
Công ty TNHH Saigon New luôn chú trọng đến uy tín của đối tác, điều này đảm bảo khả năng hợp tác lâu dài Trong nền kinh tế thị trường, uy tín là yếu tố quan trọng mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn xây dựng để vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Khác với các cuộc đàm phán hợp đồng thông thường, Saigon New đặt ra mục tiêu quan trọng là kiểm soát hoạt động của nhà cung cấp để đảm bảo thực hiện đầy đủ các điều kiện và điều khoản liên quan đến chất lượng, số lượng, giao hàng và dịch vụ phụ trợ Các yếu tố cần được kiểm soát bao gồm lịch trình và tiến độ thực hiện công việc, chất lượng nguyên vật liệu, chất lượng máy móc thiết bị, quy trình công nghệ và tay nghề công nhân.
Mua hàng là hoạt động thiết yếu trong việc đặt mua nguyên vật liệu cho sản xuất và các dịch vụ liên quan như bảo hành, sửa chữa, và vận hành Để đảm bảo chất lượng dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New, việc kiểm soát chất lượng và giá cả của các yếu tố đầu vào là rất quan trọng.
Máy móc vệ sinh công nghiệp:
Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New chuyên nhập khẩu các loại máy hút bụi công nghiệp chính hãng, nguyên chiếc và mới 100%, đảm bảo chất lượng cao với giá cả hợp lý Chúng tôi cung cấp máy hút công nghiệp công suất lớn, được bảo hành chính hãng và có độ bền cao Đặc biệt, công ty ưu tiên sử dụng các máy móc vệ sinh công nghiệp có tính ứng dụng cao, phù hợp cho nhiều dự án vệ sinh khác nhau.
Hóa chất vệ sinh công nghiệp:
Dựa vào tính năng và mục đích sử dụng mà Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New chia hóa chất tẩy rửa công nghiệp thành các loại sau:
Hóa chất tẩy rửa làm sạch trung tính là sản phẩm dễ sử dụng, có khả năng diệt khuẩn và an toàn cho bề mặt vật liệu Thường được áp dụng trong việc lau chùi và vệ sinh hàng ngày, loại hóa chất này cần được pha loãng với nước theo tỷ lệ hướng dẫn trên bao bì để đạt hiệu quả tối ưu.
Hóa chất tẩy rửa gốc kiềm là sản phẩm lý tưởng để làm sạch các thiết bị như nội thất, máy điều hòa và điện thoại mà không gây hư hại cho vật liệu Để sử dụng, chỉ cần xịt hóa chất lên bề mặt cần làm sạch, sau đó dùng vải mềm để lau và cuối cùng dùng khăn ẩm để làm khô.
Hóa chất tẩy rửa gốc axit là sản phẩm hiệu quả cho việc làm sạch các bề mặt như sàn nhà, cầu thang và nhà vệ sinh Sau khi sử dụng, cần dùng máy hút để loại bỏ nước bẩn và lau lại bằng nước lã trước khi để khô hoàn toàn.
Khi sử dụng hóa chất tẩy rửa, cần chú ý đến từng loại vật liệu để tránh hư hỏng Việc đọc kỹ hướng dẫn sử dụng là rất quan trọng nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả trong quá trình làm sạch.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ vệ sinh, việc sử dụng hóa chất nguy hiểm có thể ảnh hưởng đến môi trường và sức khỏe con người Do đó, yêu cầu về an toàn lao động và bảo vệ môi trường là rất quan trọng Công ty TNHH Dịch Vụ Saigon New cam kết luôn yêu cầu các nhà cung ứng tuân thủ các tiêu chuẩn và giới hạn an toàn hiện hành.
Dụng cụ vệ sinh công nghiệp:
Thiết kế quy trình thực hiện chất lượng
ết kế quy trình thực hiện chất lượng
2.2.3.1 Lập kế hoạch chất lượng dịch vụ vệ sinh tại công ty TNHH DV Saigon New
Hình 2.2 Quy trình lập và theo dõi mục tiêu chất lượng
Lập MTCL từng bộ phận
Theo dõi và cập nhật kết quả
Tổng hợp, báo cáo và lưu hồ sơ
Bước 1 Căn cứ lập MTCL:
Cuối mỗi kỳ xem xét, Ban Giám đốc và các trưởng phòng xây dựng MTCL của việc xác định mục tiêu chất lượng dựa trên các căn cứ sau:
− Chính sách chất lượng chung của thế giới và tình trạng chất lượng thực tế của công ty.
− Năng lực của công ty: Nhân lực, tài lực, vật lực.
− Họp ban lãnh đạo đề xuất dự án.
− Định hướng phát triển của công ty.
− Chức năng, nhiệm vụ của công ty.
Nguyên tắc lập MTCL: (Nguyên tắc SMART)
S (Specific): mục tiêu phải rõ ràng, cụ thể, không chung chung và vô định.
Mục tiêu M (Measurable) cần phải được đo lường và lượng hóa một cách rõ ràng về số lượng và thời gian, đảm bảo tính tuyệt đối hoặc tương đối để có giá trị cụ thể.
A (Achievable): Mục tiêu đặt ra phải đạt được.
R (Realistics): Mục tiêu đặt ra phải phù hợp với tình hình thực tế của công ty.
Mục tiêu cần phải được hoàn thành trong một khoảng thời gian xác định, đồng thời phải phù hợp với các chiến lược tổng thể của công ty Định hướng của MTCL phải tập trung vào việc đạt được kết quả cụ thể và hiệu quả.
− Hệ thống quản lý chất lượng.
− Sự thỏa mãn của khách hàng.
− Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ.
Bước 2 Lập MTCL toàn diện
Phòng Kinh doanh và ban lãnh đạo công ty đã phối hợp xây dựng Mục Tiêu Chất Lượng (MTCL) chung cho toàn thể công ty, dựa trên các tiêu chí chất lượng đã được thảo luận kỹ lưỡng.
Bước 3: Phân tích môi trường chất lượng đã lập nhằm xác định rõ trách nhiệm của các đơn vị và cá nhân liên quan trong việc hoạch định mục tiêu chất lượng Ban giám đốc tổ chức họp các bộ phận liên quan để tiến hành phân tích và lập kế hoạch cho các mục tiêu chất lượng.
− Mỗi kế hoạch chất lượng phải được xác định
− Các nội dung công việc chính có ảnh hưởng đến việc thực hiện MTCL
− Trách nhiệm thực hiện của các cá nhân, bộ phận có liên quan
− Các phương tiện, cá nhân hoặc phòng ban, đơn vị hỗ trợ (nếu có)
Bước 4 Lập MTCL từng bộ phận
Trưởng bộ phận cần thiết lập Mục tiêu Chất lượng (MTCL) cho bộ phận của mình, sau đó trình Giám đốc phê duyệt Sau khi được phê duyệt, trưởng bộ phận sẽ tiến hành triển khai và phổ biến các mục tiêu này đến toàn bộ nhân viên trong bộ phận.
Bước 5 Thực hiện MTCL đã thiết lập
Tất cả nhân viên trong công ty đều tham gia triển khai thực hiện Mục tiêu Chung của công ty Mỗi bộ phận phối hợp chặt chẽ và thực hiện Mục tiêu Chuyên môn của mình, nhằm đảm bảo hoàn thành tốt các mục tiêu chung của công ty.
Bước 6 Theo dõi và cập nhật kết quả
Giám đốc và Trưởng phòng ban theo dõi tiến độ công việc của từng cá nhân và bộ phận liên quan Khi hoàn thành nhiệm vụ, họ sẽ tổng hợp, thu thập và lưu trữ các bằng chứng thực hiện, đồng thời cập nhật kết quả vào kế hoạch chất lượng.
Bước 7 Tổng hợp, báo cáo và lưu trữ hồ sơ
Cuối kỳ thực hiện các kế hoạch chất lượng, Giám đốc và Trưởng phòng ban tổng hợp, báo cáo kết quả.
Ban Giám đốc và Trưởng phòng ban đánh giá hiệu quả thực hiện các kế hoạch chất lượng và môi trường của công ty cũng như từng bộ phận Việc này không chỉ giúp xác định mức độ hoàn thành mà còn làm cơ sở cho việc thiết lập và hoạch định môi trường chất lượng cho kỳ tiếp theo.
MTCL được lưu trữ tại các đơn vị liên quan trong thời gian 2 năm.
2.2.3.2 Xác định đối tượng khách hàng và nhu cầu của khách hàng a Khách hàng bên trong
Toàn bộ nhân viên, Ban Giám đốc, và các Trưởng phòng đều là những khách hàng bên trong của công ty, cùng với người thân trong gia đình của họ Những cá nhân này không chỉ có nhu cầu mà còn góp phần vào doanh thu của công ty Bên cạnh đó, khách hàng bên ngoài cũng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Bao gồm các khách hàng cá nhân và tổ chức.
Khách hàng cá nhân có độ tuổi là từ 18 đến 65 tuổi, những cá nhân có nhu cầu dọn dẹp vệ sinh nơi mình đang sống.
Khách hàng chủ yếu của công ty là các tổ chức và doanh nghiệp trên thị trường, và sự phát triển của xã hội hiện nay đã khiến mọi doanh nghiệp đều chú trọng đến vấn đề vệ sinh và sạch sẽ Do đó, việc xác định nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng, vì họ chính là nguồn doanh thu chính cho công ty.
Xác định mục tiêu dịch vụ vệ sinh của công ty và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Điều này giúp thiết lập hệ thống đối tượng khách hàng mà công ty muốn hướng đến, từ đó tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý chất lượng dịch vụ vệ sinh là đảm bảo các hoạt động diễn ra ổn định và tuân thủ nguyên tắc an toàn Nhà quản lý cần đánh giá khả năng sẵn sàng của nhân viên và thực hiện quy trình vệ sinh một cách nhanh chóng, sạch sẽ và hiệu quả, đồng thời giảm thiểu sai sót.
Mục tiêu của dịch vụ vệ sinh mà công ty cung cấp là thực hiện quy trình tổng hợp, bao gồm mua bán, kiểm tra chất lượng, và vận hành dịch vụ tại chỗ Công ty cam kết khắc phục ô nhiễm và dơ bẩn trong môi trường sống và làm việc, đồng thời xây dựng độ tin cậy và các đặc trưng riêng trong hoạt động của mình.
Khách hàng thường quan tâm đến các yếu tố sau:
− Chi phí của dịch vụ vệ sinh: Nếu chi phí quá cao có thể làm tăng các khoản chi của họ.
Trong quá trình vệ sinh, sự hỏng hóc của các vật dụng và trang thiết bị có thể xảy ra, khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ của công ty không đạt yêu cầu như đã giới thiệu Hệ quả là họ mất niềm tin vào công ty, ảnh hưởng đến uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
Thời gian hoàn thành công việc vệ sinh có ảnh hưởng lớn đến sự tiện lợi của doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty có xưởng sản xuất Thời gian kéo dài sẽ gây ra bất tiện, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và tiến độ sản xuất.
2.2.3.3 Tìm hiểu thị trường và các đối thủ cạnh tranh
Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng
y dựng hệ thống đảm bảo chất lượng
2.2.4.1 Hệ thống các quy trình
Hình 2.4 Quy trình quản lý chất lượng theo vùng của Công ty
Người thực hiện Quy trình Văn bản
Bộ phận Đảm bảo chất lượng, phòng
Phiếu thu thập thông tin KH, Nghiên cứu phản hồi của KH
Ban giám đốc, bộ phận Đảm bảo chất lượng
Liệt kê các tiêu chí đánh giá chất lượng, công cụ kiểm tra
Bộ phận Đảm bảo chất lượng, phòng
Nhân sự Đào tạo nhân viên
Bộ phận Đảm bảo chất lượng
Phân nhóm lỗi, chi tiết các lỗi, cách nhận biết, nguyên nhân lỗi, ấn định AQL (Accepted Quality Limit)
Ban giám đốc, bộ phận Kiểm soát chất lượng
Phiếu kiểm tra chất lượng
Biên bản COA (Cost of Quality Assurance)
Ban giám đốc, Bộ phận Kiểm soát chất lượng
Tổng hợp và báo cáo khiếu nại, cách thức giải quyết
Nhân viên hành chính nhân sự, các bộ phận liên quan
Phiếu kiểm tra chất lượng, Biên bản COA, mẫu kiểm tra
Cập nhật dữ liệu trên hệ thống
Hình 2.5 Quy trình kiểm soát chất lượng của Công ty TNHH Saigon New
- Quy trình kiểm soát chất lượng:
Bước 1: Hiểu biết mong đợi của khách hàng:
Mọi hoạt động kinh doanh đều bắt nguồn từ khách hàng và nhu cầu của họ Việc nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu của thị trường mục tiêu sẽ giúp Công ty nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ vệ sinh chất lượng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng.
Để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, Công ty TNHH Saigon New cần thực hiện các bước như xác định khách hàng mục tiêu, tìm hiểu nhu cầu và thu thập thông tin từ họ Việc xây dựng quan hệ khách hàng và đo lường sự hài lòng thông qua nghiên cứu phản hồi cũng rất quan trọng Những hoạt động này giúp công ty đánh giá dịch vụ hiện tại và tìm ra phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Bước 2: Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng phục vụ:
Công ty thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ nhằm quản lý hiệu quả các vấn đề có thể ảnh hưởng đến quy trình phục vụ khách hàng Những tiêu chuẩn này được định hình với mức độ cao hơn hoặc ít nhất là tương đương với nhu cầu của khách hàng.
Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ được thiết lập từ các thông tin sau:
- Chất lượng dịch vụ vệ sinh hiện tại mà Công ty cung cấp cho khách hàng.
- Khoảng thời gian thực hiện quy trình dọn dẹp vệ sinh.
- Kiểm soát số lần mắc lỗi của nhân viên vệ sinh.
- Các giải quyết phàn nàn của khách hàng.
- Thời gian và phản hồi lại khách hàng.
Công ty đã xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng và công cụ kiểm tra cho từng nhóm dịch vụ nhằm kiểm soát chất lượng đầu vào, quá trình và đầu ra Để đồng bộ hóa các quy trình, công ty đã ban hành sổ tay chất lượng Những tiêu chuẩn này không chỉ nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh mà còn tăng khả năng cạnh tranh và giảm thiểu chi phí không hợp lý.
Bước 3: Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ phục vụ tốt:
Trong ngành dịch vụ vệ sinh, yếu tố con người đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng Nhân viên và những hoạt động của họ quyết định nhận thức của khách hàng về dịch vụ của Công ty TNHH Saigon New Vì vậy, Công ty luôn chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên lành nghề, tâm huyết và có kinh nghiệm, được đào tạo bài bản theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp Nhân viên không chỉ cần nắm vững quy định của Công ty mà còn phải hiểu và thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ đã được thiết lập trong sổ tay chất lượng.
Tại Saigon New, ban lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc theo nhóm để nâng cao chất lượng dịch vụ Việc phối hợp hiệu quả giữa các thành viên không chỉ giúp hoàn thành công việc tốt hơn mà còn đảm bảo rằng mọi khía cạnh dịch vụ đến tay khách hàng đều được chăm sóc chu đáo.
Bước 4: Phân tích lỗi sai và xây dựng AQL:
Phân tích lỗi sai là hoạt động thiết yếu trong việc kiểm soát và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng Qua việc phân tích các hoạt động của nhân viên và các lỗi thường gặp, công ty có thể nhóm các lỗi sai, liệt kê chi tiết cách nhận biết, nguyên nhân gây ra lỗi, và phương pháp xử lý Đồng thời, công ty cũng ấn định AQL (Accepted Quality Limit) – Giới hạn chấp nhận lỗi theo độ khó kiểm tra cho từng công việc, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Bước 5: Kiểm tra thường xuyên quá trình cung cấp dịch vụ:
Lập phiếu kiểm tra chất lượng cho các khâu đầu vào, quá trình và đầu ra là bước quan trọng trong quản lý chất lượng Việc kiểm tra và đánh giá mức độ công việc cùng với các lỗi phát sinh giúp xác định tính hiệu quả của quy trình Dựa trên sổ tay chất lượng đã ban hành, quyết định chấp nhận hoặc loại bỏ công việc sẽ được đưa ra nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Lập biên bản COA (Cost of Quality Assurance) đối với các lỗi nặng nhằm khắc phục và đảm bảo hành động gây lỗi không lặp lại.
Bước 6: Giải quyết phàn nàn khiếu nại của khách hàng.
Quá trình kiểm tra thường xuyên giúp Công ty phân tích lỗi sai và cải thiện khả năng giải quyết phàn nàn của khách hàng Khi khách hàng gặp vấn đề, họ mong muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và được đền bù hợp lý cho những phiền toái đã trải qua Đánh giá về chất lượng dịch vụ của Công ty sẽ phụ thuộc vào cách thức và tốc độ giải quyết các phàn nàn của khách hàng.
Nhân viên phòng hành chính nhân sự làm việc cùng các phòng ban chức năng để lưu trữ phiếu kiểm tra chất lượng, biên bản COA và mẫu kiểm tra, đồng thời cập nhật dữ liệu trên hệ thống.
Hình 2.6 Quy trình quản lý chất lượng bậc thang của Công ty TNHH Saigon New
- Quy trình quản lý chất lượng bậc thang:
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và tổng hợp các phàn nàn từ khách hàng, sau đó liên hệ với giám sát công trường để kiểm tra và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Bước 2: Giám sát công trường tiếp nhận phản hồi từ khách hàng, nếu xác nhận các khiếu nại là hợp lý, sẽ lập kế hoạch giải quyết và phản hồi kịp thời Đồng thời, điều phối và phân công nhân viên để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Dựa trên yêu cầu của khách hàng, Giám sát công trường sẽ lập lịch cho nhân viên vệ sinh để đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả Nếu khách hàng cần hỗ trợ gấp, thông tin sẽ được chuyển đến bộ phận nhân sự để điều phối thêm nhân viên ngay lập tức Đối với những khách hàng có thời gian yêu cầu dài hơn, nhân viên sẽ được sắp xếp trong vòng tối đa nửa tiếng và lịch hẹn sẽ được thông báo cho khách Trong trường hợp đơn hàng cần xử lý gấp, công ty cam kết cử nhân viên đến tận nơi trong vòng một tiếng Đối với các đơn hàng ở xa, cần xác định thời gian di chuyển và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo lại với khách hàng để giải quyết trong thời gian sớm nhất.
Nếu không đồng ý, giám sát công trường sẽ báo cáo lên quản lý cấp cao ở các chi nhánh đề tiến hành xem xét, giải quyết.
Bước 3: Quản lý cấp cao ở chi nhánh xảy ra phàn nàn sẽ xem xét tổng hợp và báo cáo cho trưởng phòng quản lý dịch vụ vệ sinh.
Trưởng phòng quản lý dịch vụ vệ sinh sẽ xem xét và đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề phát sinh dựa trên báo cáo kiểm tra hiện trường Nếu vấn đề được xác định là nghiêm trọng, trưởng phòng sẽ quyết định giải quyết cho khách hàng hoặc chuyển lên các cấp lãnh đạo cao hơn để xin chỉ đạo thực hiện.
2.2.4.2 Hệ thống các văn bản, tài liệu
Cuốn cẩm nang này đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các hoạt động của Công ty, tập trung vào quản lý và kinh doanh Mục tiêu chính là thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý của Công ty một cách hiệu quả.
Đào tạo đội ngũ nhân viên
Nhân viên mới sẽ trải qua 2 tháng thử việc, trong thời gian này họ sẽ được đào tạo và thực hành trực tiếp với khách hàng Mỗi nhân viên sẽ có một bảng danh sách kỹ năng cần nắm vững, gọi là buddy checklist Trong suốt quá trình làm việc, nhân viên sẽ được hướng dẫn qua từng bước và sẽ ký tên xác nhận những công việc đã hoàn thành, kèm theo chữ ký của người huấn luyện, có thể là Giám sát hoặc Trợ lý quản lý Bảng checklist này bao gồm nhiều mục khác nhau để đảm bảo nhân viên được đào tạo đầy đủ.
• Quy trình lau sàn khô
• Quy trình lau sàn ẩm
• Quy trình lau sàn ướt
• Nguyên tắc sử dụng và bảo quản các trang thiết bị, máy móc
Nhân viên tại Bệnh viện và Phòng khám được đào tạo chuyên sâu về quy trình xử lý và dọn dẹp, nhằm đảm bảo an toàn trong môi trường nhạy cảm với nhiều vi khuẩn Việc trang bị kiến thức đầy đủ là rất quan trọng để tránh những sự cố ngoài ý muốn Chương trình đào tạo sẽ bao gồm các bài học được sắp xếp theo thứ tự hợp lý.
• Bài 1: Chuẩn bị phương tiện
• Bài 2: Quy định chung về thu gom đồ, vải
• Bài 3: Quy trình xử lí đồ vải dính máu
• Bài 4: Nguyên tắc làm vệ sinh phòng bệnh
• Bài 5: Phân loại khu vực bệnh trong khoa
Vào ngày làm việc đầu tiên, nhân viên mới sẽ tham gia buổi học định hướng, nơi họ được giới thiệu về lịch sử công ty, quy định về đồng phục, giờ giấc và một số nội quy khác, đồng thời có cơ hội gặp gỡ các Trưởng bộ phận và Tổng quản lý Hàng tuần vào thứ Ba, tất cả nhân viên, bao gồm Nhóm trưởng và Giám sát, sẽ tham gia các buổi đào tạo từ 15:00 đến 17:00 với các chủ đề khác nhau Sau mỗi buổi huấn luyện, nhân viên sẽ ký vào biên bản ghi nhận để xác nhận đã tham gia và nắm rõ mọi vấn đề, đồng thời chịu trách nhiệm về những sai sót có thể xảy ra Nội dung đào tạo được soạn thảo bởi Trợ lý quản lý công ty, dựa trên các quy định và thông tin cập nhật Thời gian đào tạo có thể thay đổi do các trường hợp bất khả kháng như lịch huấn luyện của cấp trên.
Cập nhật các biện pháp an toàn lao động là rất quan trọng để bảo vệ tính mạng cho nhân viên và cộng đồng, ngăn ngừa thương tích và sự cố lao động Cần chú ý đến các quy định khi làm việc trên cao (trên 3m) và đảm bảo sức khỏe cho người lao động Việc khảo sát hiện trường và chuẩn bị đầy đủ trang bị bảo hộ lao động là cần thiết, đồng thời thiết bị bảo hộ phải được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn tối đa.
Kỹ năng và nghiệp vụ trong công tác dọn dẹp bao gồm việc huấn luyện và ôn lại các quy trình dọn dẹp, nguyên tắc sử dụng hóa chất an toàn, và bảo quản trang thiết bị, máy móc đúng cách Ngoài ra, cần chú ý đến các biện pháp phòng ngừa lây truyền bệnh trong bệnh nhân, như rửa tay sau khi làm vệ sinh và quy trình xử lý vết máu hoặc vết bẩn cứng đầu trên sàn nhà.
Để nâng cao năng suất lao động và giảm chi phí phát sinh, cần tuân thủ các nguyên tắc làm việc, sử dụng thiết bị, dụng cụ và máy móc một cách hiệu quả Việc áp dụng đúng nguyên tắc sử dụng hóa chất cũng rất quan trọng nhằm đảm bảo an toàn và hiệu suất công việc Ngoài ra, một số lưu ý khi làm việc sẽ giúp tạo ra phong cách chuyên nghiệp trong môi trường lao động.
Các đường lây truyền Bệnh trong bệnh nhân:
Tiếp xúc qua da và niêm mạc đường hô hấp có thể xảy ra do không khí chứa các hạt khí mang vi khuẩn hoặc do các giọt li ti từ người bệnh mắc các bệnh như SARS, H5N1 và cúm.
Đường tiếp xúc gián tiếp: Thông qua các dụng cụ như bát, đũa, khăn Lau Đường tiếp xúc qua vật chủ trung gian như: Ruồi, muỗi, rệp, chuột
Rửa tay sau khi làm vệ sinh:
Khi tiếp xúc với thực phẩm
Khi thực hiện vệ sinh buồng phòng, nguy cơ lây nhiễm rất cao, vì vậy trước khi vào buồng bệnh, nhân viên cần phải mặc trang phục phòng hộ Thứ tự mặc đồ bảo hộ bao gồm: đeo bao giầy hoặc ủng, sau đó mang khẩu trang và kiểm tra độ vừa của khẩu trang để đảm bảo an toàn.
Mang kính che mắt đội mũ mang găng tay áo choàng Quy trình xử lý vết máu hoặc vết bẩn cứng đầu đổ trên sàn nhà:
+ Phương tiện phòng hộ (Khẩu trang, găng tay ); tải sạch dung dịch khử khuẩn (Javen 1%); xà phòng bàn chải giấy thấm hoặc giẻ lau.
+ Mang găng tay và các phương tiện phòng hộ
+ Tưới dung dịch khử khuẩn như: Javen, Cloramin B 1%.
+ Nếu có mảnh thủy tinh phải thu gom cẩn thận và cô lập an toàn.
+ Dùng giẻ lau hoặc giấy thấm để thấm dịch rồi cho ngày vào túi nilon
+ Dùng tải lau có thấm xà phòng hoặc dung dịch sát khuẩn lau sạch bề mặt máu, dung dịch
+ Lau Lại bằng nước cho sạch và khô
Các biện pháp ngăn ngừa và xử lí tình huống khi hỏa hoạn:
+ Trước khi đi làm hoặc kết thúc công việc phải kiểm tra lại một lượt thiết bị
+ Rút hết thiết bị dùng điện ra khỏi ổ
+ Tắt tất cả hệ thống chiếu sáng
+ Không hút thuốc lá ở nơi dễ cháy
Xử lý tình huống cháy nổ:
+ Ngắt điện hoặc dùng gậy tắt nguồn điện
+ Gọi cho phòng cháy chữa cháy.
+ Hô to thông báo mọi người cùng chữa cháy
+ Không chữa cháy xăng dầu, điện bằng nước (bằng chăn, chiếu ẩm).
+ Không thoát hiểm bằng cầu thang máy
+ Người bị điện giật dùng tre khô, cầm áo, tóc kéo ra khỏi vị trí
Ý thức, tác phong của nhân viên vệ sinh:
+ Thái độ nhã ngặn, lịch sự, thân thiện với mọi người
+ Không có cử chỉ thiếu văn minh, không nói tục
+ Không nói chuyện sàm sỡ với người khác giới
+ Nhặt được của rơi trả lại cho người mất
Suy nghĩ, phát ngôn, làm việc theo phong cách chuyên nghiệp
Mỗi tuần, công ty tổ chức một buổi họp báo cáo với sự tham gia của tất cả nhân viên và quản lý đứng ca Tại buổi họp, mọi người sẽ tổng hợp các vấn đề phàn nàn từ khách hàng, những sự cố đã xảy ra, cùng với nội dung và cách giải quyết các tình huống liên quan Họ cũng thảo luận về cách xử lý những cá nhân liên quan và đưa ra hướng dẫn cho nhân viên để chuẩn bị cho những tình huống tương tự trong tương lai.
Mỗi tháng, Bộ phận sẽ công bố Timeline huấn luyện, đặc biệt chú trọng vào các tháng thấp điểm như tháng 4 và tháng 5 Lịch huấn luyện này sẽ bao gồm nhiều chương trình phong phú dành cho toàn bộ quản lý và nhân viên, tập trung vào các chủ đề thiết yếu.
Để tiết kiệm thời gian trong quy trình dọn dẹp mà vẫn đảm bảo chất lượng sạch sẽ và thoáng mát, cần áp dụng một số thao tác vệ sinh hiệu quả Đồng thời, việc cập nhật kiến thức mới về cách sử dụng máy móc và trang thiết bị hiện đại sẽ hỗ trợ công tác vệ sinh diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Để tăng cường biện pháp phòng chống dịch Covid-19, toàn thể nhân viên cần thực hiện nghiêm túc việc đeo khẩu trang khi làm việc, rửa tay thường xuyên sau khi vệ sinh, giữ khoảng cách an toàn trong quá trình tiếp xúc, khai báo y tế tự nguyện và cài đặt cũng như sử dụng ứng dụng Bluezone.
Để cải thiện thái độ làm việc của nhân viên, cần giải quyết các vấn đề như lơ là trong giờ làm, dọn dẹp không kỹ lưỡng, không đáp ứng yêu cầu công việc, và tình trạng mất mát tài sản của khách hàng Việc này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp hơn.
Để nâng cao hiệu quả đào tạo, cần huấn luyện các cấp độ cao hơn như Giám sát và Nhóm trưởng trong việc hướng dẫn đào tạo nhân viên Điều này bao gồm việc theo dõi danh sách kiểm tra buddy checklist và mô tả công việc cho nhân viên, giúp đảm bảo rằng mọi người đều nắm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình.
Công ty luôn tổ chức các chương trình huấn luyện cho nhân viên, do quản lý huấn luyện thuộc phòng Nhân sự thiết lập và gửi đến các bộ phận Các quản lý sẽ lên danh sách phân chia ca học cho nhân viên, đảm bảo rằng tất cả mọi người, bao gồm cả quản lý, đều phải tham gia Nội dung huấn luyện bao gồm nhiều chủ đề thiết yếu để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
+ Giá trị cốt lõi của công ty, giá trị của mỗi nhân viên
+ Cách phục vụ làm hài lòng khách hàng
+ Phục vụ khách hàng tận tâm
+ Ngôn ngữ cơ thể, hành vi, ứng xứ, phục vụ khách hàng và khi giao tiếp với đồng nghiệp.