TỔNG QUAN
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay
Thương mại điện tử đang trở thành mối quan tâm hàng đầu tại Việt Nam, với giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng là những yếu tố quan trọng thu hút người tiêu dùng Sự gia tăng nhận thức của người tiêu dùng về thương mại điện tử sẽ thúc đẩy các thương hiệu, nền tảng công nghệ và dịch vụ gia tăng như vận chuyển, thanh toán và hậu mãi phải cải thiện hơn nữa Điều này tạo ra một môi trường cạnh tranh mạnh mẽ cho các doanh nghiệp, giúp ngành thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển và phổ biến trong những năm tới Hãy cùng nhìn nhận thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay.
Với 53% dân số Việt Nam sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone, thị trường thương mại điện tử tại đây đang trên đà bùng nổ Tiềm năng tăng trưởng của lĩnh vực này rất lớn, đặc biệt với sự xuất hiện của nhiều website thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo và Adayroi Mua sắm online đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, và chỉ sau vài năm, thói quen shopping trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ Hiện nay, số người dùng internet ở Việt Nam đã đạt 61 triệu.
87% cho biết họ sẽ thực hiện việc nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ thông qua các kênh online trước khi đưa ra quyết định mua hàng
77% khẳng định đã thực hiện việc mua hàng ít nhất một lần qua Internet
38% mua sắm online trên máy tính/laptop
62% mua sắm online trên các thiết bị di động
Sự thay đổi trong hành vi người dùng đã tạo ra diện mạo mới cho thương mại điện tử tại Việt Nam Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2017 đạt trên 25%, và dự báo năm 2018 sẽ duy trì mức tăng trưởng tương tự Mặc dù năm 2019 chứng kiến sự sụt giảm của một số doanh nghiệp thương mại điện tử, nhưng cũng đồng thời ghi nhận sự xuất hiện của nhiều công ty khởi nghiệp hiệu quả hơn Những công ty như Thế Giới SkinFood và Fado.vn đã thành công nhờ tập trung vào thị trường ngách, thay vì cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn trong ngành.
Lazada là một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của Rocket Internet GmbH, được thành lập vào năm 2007 tại Berlin bởi anh em nhà Samwer Nền tảng này hoạt động như một vườn ươm doanh nghiệp, tập trung vào việc phát triển và hỗ trợ các công ty khởi nghiệp ở các thị trường mới nổi thông qua các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh đa dạng Lazada không chỉ cung cấp dịch vụ trong lồng ấp mà còn kết nối các doanh nghiệp với mạng lưới đối tác và địa chỉ liên lạc để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Chỉ sau một năm hoạt động, Lazada đã vinh dự nhận giải thưởng Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt nhất năm 2013 tại lễ trao giải Quả cầu vàng thường niên, khẳng định vị thế của mình trong ngành thương mại điện tử.
Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH một thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) là một phần của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á, bao gồm Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan Lazada.vn cung cấp hơn 10.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu của công ty là: “Một click, ngàn tiện ích”.
Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dung Việt Nma nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh
Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam
Lazada.vn, thành viên của Lazada Group, là nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu tại Đông Nam Á, tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử Lazada mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ phương thức tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo người tiêu dùng trong khu vực.
Nơi mua sắm lý tưởng
Lazada cung cấp hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng từ nhiều ngành hàng như sức khỏe, sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại, máy tính bảng, hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng, đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của bạn.
Tại Lazada, bạn không chỉ tìm thấy các sản phẩm từ thương hiệu quốc tế và Việt Nam, mà còn có nhiều sản phẩm độc quyền chỉ có tại đây.
Mua sắm dễ dàng và thuận tiện
Không còn nỗi lo kẹt xe và xếp hàng chờ đợi, giờ đây bạn có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi trên máy tính hoặc điện thoại di động Với dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần thư giãn và chờ đợi hàng hóa được giao tận nơi.
Mua sắm an toàn và đảm bảo
Chúng tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của việc mua sắm an toàn và đáng tin cậy, vì vậy cung cấp cho khách hàng nhiều phương thức thanh toán an ninh, bao gồm cả tùy chọn thanh toán khi nhận hàng.
Tất cả sản phẩm trên Lazada đều được đảm bảo chất lượng và tính xác thực, cam kết là hàng chính hãng, mới và không có khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, bạn có quyền trả lại.
Giới thi u v Lazada ệ ề
● Vị trí địa lý: Trên toàn quốc nhưng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như: TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…
● Nhân khẩu học: Ưu tiên nữ giới đối tượng thường nắm quyết định mua sắm - trong gia đình Có độ tuổi từ 16 40 tuổi-
Người tiêu dùng hiện nay ưu tiên sự dễ dàng và thuận tiện trong việc lựa chọn và tìm kiếm hàng hóa một cách nhanh chóng, đồng thời mong muốn được giao hàng tận nhà Họ cũng đặc biệt chú trọng đến giá cả của sản phẩm.
● Hành vi: Biết sử dụng internet căn bản, có nhu cầu mua sắm trực tuyến.
Định vị của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm lý tưởng và tiện ích Chúng tôi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao từ những thương hiệu uy tín hàng đầu tại Việt Nam.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING (Môi trường Vĩ mô - PEST)
Chính trị Pháp luậ - t
Tình hình chính trị tại Việt Nam hiện đang rất ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của cả doanh nghiệp trong nước và nước ngoài Chính phủ đã thực hiện các giải pháp điều hành kinh tế và chính sách tiền tệ hiệu quả, giúp kiểm soát lạm phát Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sẽ tiếp tục theo dõi sát sao diễn biến kinh tế vĩ mô và tiền tệ để điều hành một cách chủ động và linh hoạt, nhằm đạt được mục tiêu kiểm soát lạm phát và hỗ trợ tăng trưởng kinh tế.
Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điện tử ở Việt Nam
Hội nhập quốc tế tại Việt Nam đang thúc đẩy việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biệt là trong việc xây dựng các văn bản pháp lý liên quan đến thương mại điện tử.
Luật giao dịch điệ ử: Luật này bao gồn t m nhiều các quy định v : ề
- Thông điệp dữ liệu, chữ ký điệ ử và chứn t ng th c chự ữ ký điệ ửn t
- Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử
- An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điệ ửn t
- Giải quy t tranh chế ấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điệ ửn t
Luật Giao dịch điệ ửn t ghi nhận nguyên tắc giao dịch điệ ửn t
Luật quy định rằng trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý sẽ được công nhận có giá trị tương đương với văn bản Bên cạnh đó, việc trưng bày và giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trên Internet cũng được xem là một hình thức hợp lệ của hoạt động này.
Bộ luật Dân sự 2005 quy định rằng giao dịch dân sự qua phương tiện điện tử dưới hình thức thông điệp dữ liệu được xem là giao dịch bằng văn bản Đối với việc ký kết hợp đồng, sửa đổi hợp đồng, thực hiện hợp đồng và hủy bỏ hợp đồng, thời điểm giao kết hợp đồng là khi bên đề nghị nhận được sự chấp nhận Địa điểm giao kết hợp đồng do các bên thỏa thuận, nếu không có thỏa thuận thì địa điểm sẽ là nơi cư trú của cá nhân hoặc trụ sở của pháp nhân đưa ra đề nghị Những khái niệm này rất quan trọng khi thực hiện hợp đồng qua mạng internet.
Luật Hải quan (sửa đổi) được thông qua vào ngày 14 tháng 6 năm 2005 và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2006, đã bổ sung một số quy định quan trọng Những quy định này bao gồm trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm tờ khai, hồ sơ hải quan điện tử, và thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu qua phương thức thương mại điện tử.
Luật s hở ữu trí tuệ
Luật này bao gồm các điều khoản liên quan đến thương mại điện tử, đặc biệt là các quy định về việc xâm phạm quyền tác giả và quyền liên quan trong môi trường điện tử Hành vi cố ý hủy bỏ hoặc thay đổi thông tin quản lý quyền dưới hình thức điện tử mà không có sự cho phép của chủ sở hữu quyền liên quan là vi phạm pháp luật Mặc dù không có quy định cụ thể cho lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng các nguyên tắc trong Luật Sở hữu trí tuệ vẫn có thể được áp dụng cho lĩnh vực này.
Một số văn bản pháp luật khác
Ngoài Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử và Bộ luật Dân sự, còn có nhiều văn bản quan trọng khác liên quan đến thương mại điện tử cần được xem xét.
- Luật Công nghệ thông tin năm 2006
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử
Kinh t ế
Chỉ số kinh tế của ngành thương mại điện tử
Ngành TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Cụ thể năm
2017 tăng số lượng giao d ch tr c tuy n th nị ự ế ẻ ội địa kho ng 50% so vả ới năm 2016 trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75%
Năm 2018, thương mại điện tử Việt Nam ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ với tỷ lệ tăng trưởng trên 30% Mặc dù xuất phát điểm chỉ khoảng 4 tỷ USD vào năm 2015, nhưng nhờ vào tốc độ tăng trưởng trung bình cao trong ba năm liên tiếp, quy mô thị trường thương mại điện tử đã đạt khoảng 7,8 tỷ USD Thị trường này bao gồm các lĩnh vực như bán lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến và mua bán các dịch vụ cũng như sản phẩm số hóa khác.
Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2018 của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt quy mô 9 tỷ USD vào năm 2018, với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm (CAGR) 25% trong giai đoạn 2015 - 2018 Dự báo, thị trường này sẽ đạt 33 tỷ USD vào năm 2025, đứng thứ ba tại Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD).
Theo báo cáo, nền kinh tế Việt Nam đã đạt 12 tỷ đô la vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng trưởng mạnh mẽ lên 43 tỷ đô la vào năm 2025, trong đó lĩnh vực thương mại điện tử đóng góp một phần quan trọng.
Vào cuối tháng 9/2018, doanh thu thương mại điện tử trong năm 2017 của Việt Nam đã đạt 6,2 tỉ USD, tăng trưởng 24% so với cùng kỳ năm ngoái
Tốc độ tăng trưở ng doanh thu dịch vụ chuyển phát tăng từ 62% đến 200%
Có sự chênh lệch lớn về chỉ số thương mại điện tử giữa các thành phố lớn trong cả nước Cụ thể:
Năm 2019, TP.Hồ Chí Minh đứng đầu về chỉ số Thương mại điện tử với điểm tổng hợp đạt 86,8, tăng 4,7 điểm so với năm trước.
Năm 2018, điểm số của Thành phố Hồ Chí Minh đạt 40,3 điểm, cao hơn nhiều so với điểm số trung bình của chỉ số thương mại điện tử toàn quốc và vượt xa 60 điểm so với địa phương có điểm thấp nhất là Bắc Kạn (27,4 điểm) Biểu đồ cũng chỉ ra sự chênh lệch lớn giữa hai chỉ số thành phần NNL&HT và giao dịch B2B của Thành phố Hồ Chí Minh so với điểm số trung bình của cả nước.
Hà Nội: đứng vị trí thứ 2 với điểm tổng hợp là 84,3 điểm và cao hơn 4,5 điểm so với năm trước.
Hải Phòng đã vươn lên vị trí thứ 3 trong bảng xếp hạng Chỉ số Thương mại điện tử với tổng điểm 59,6, tăng 4,7 điểm so với năm trước Tuy nhiên, sự chênh lệch giữa các chỉ số thành phần của Hải Phòng và mức trung bình của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh vẫn chưa cao.
Đà Nẵng: đứng vị trí thứ 4 với tổng điểm là 57,5 điểm và tăng 3,4 điểm so với năm ngoái
Trong năm 2019, bốn tỉnh thành đứng đầu vẫn giữ vững vị trí mà không có sự thay đổi nào Mặc dù vẫn nằm trong top 4, nhưng khoảng cách giữa các tỉnh thành này vẫn cần được chú ý.
Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội cùng với ba tỉnh thành khác có sự phát triển mạnh mẽ, trong đó khoảng cách giữa Hà Nội (xếp thứ 2) và Hải Phòng (xếp thứ 3) lên tới 24,7 điểm Năm 2018, thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến sự phát triển đáng kể về quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng và đầu tư Tuy nhiên, sự phát triển này chủ yếu tập trung ở các địa phương phát triển, đặc biệt là tại các thành phố trung tâm như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Năm 2020, quy mô của thị trường thương mại điện tử t i Viạ ệt Nam có thể lên đến
Văn hóa – Xã hộ i
Với dân số 97.031.674 người vào ngày 08/03/2020 theo Liên Hợp Quốc, Việt Nam đang ở giai đoạn dân số vàng, khi có khoảng 90 triệu người dưới 65 tuổi - độ tuổi có sức mua cao và dễ dàng tiếp cận hình thức mua sắm trực tuyến Sự gia tăng số lượng người dùng internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử trong nước.
Mật độ dân số của Việt Nam đạt 313 người/km², nằm trong số các nước có mật độ dân số cao trên thế giới, nhưng phân bố không đều, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ Tính đến năm 2019, dân số khu vực thành thị chiếm 34,4% (33.059.735 người), trong khi khu vực nông thôn chiếm 65,6% (63.149.249 người) Điều này tạo thuận lợi cho việc xây dựng kho hàng gần khu đông dân cư, giúp tăng tốc độ giao hàng và tiết kiệm chi phí vận chuyển, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, việc vận chuyển hàng hóa ở khu vực nông thôn vẫn gặp nhiều khó khăn.
Thực trạng tiêu dùng phản ánh mức sống của người dân, cho thấy họ sẽ chi tiêu cho các sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế Dự báo, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam sẽ đạt khoảng 7% mỗi năm trong giai đoạn 2021 - 2025 Đến năm 2025, GDP bình quân đầu người của Việt Nam dự kiến sẽ đạt khoảng 4.688 USD, giúp Việt Nam gia nhập nhóm các nước có thu nhập trung bình cao.
Thu nhập trung bình của người tiêu dùng Việt Nam đang tăng, đặc biệt là nhóm có thu nhập từ 500 đến 1000 USD/tháng Khi thu nhập tăng, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, với tỷ lệ tiêu dùng trung bình khoảng 70% thu nhập hàng tháng, cao hơn so với nhiều nước Đông Nam Á Sự gia tăng chi tiêu này tạo ra nhu cầu về việc tiết kiệm thời gian khi mua sắm, thanh toán dễ dàng, giao hàng tận nhà, và tìm kiếm sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, bao gồm cả hàng hóa từ nước ngoài Các công ty thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam hiện nay đã đáp ứng tốt những nhu cầu này, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ.
Kết quả điều tra dân số năm 2019 cho thấy, khoảng 91,7% dân số trong độ tuổi học phổ thông tại Việt Nam đang đi học Đồng thời, tỷ lệ người dân trên 15 tuổi biết chữ đạt 95,8%, tăng 1,8% so với năm 2009.
Trình độ dân trí ngày càng cao cùng với việc gia tăng sử dụng công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp công nghệ điện tử Việc người dân sử dụng smartphone và internet nhiều hơn giúp các hoạt động marketing của doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Ngày nay, người tiêu dùng không chỉ đơn thuần mua sắm mà còn tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo tại các cửa hàng vật lý Họ ưu tiên đến cửa hàng để tận hưởng dịch vụ chất lượng, không gian nghệ thuật sáng tạo, và nhận được sự tư vấn chuyên sâu từ nhân viên Mặc dù có sự nhạy cảm về giá cả, người Việt vẫn sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những trải nghiệm mà mua sắm trực tuyến không thể mang lại.
Kết quả khảo sát năm 2018 của Hội DN hàng Việt Nam chất lượng cao cho thấy tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm online đã tăng gấp ba lần so với năm 2017, đạt 2,7% Tất cả các sản phẩm tiêu dùng đều được người tiêu dùng chọn mua online Dự kiến đến năm 2020, khoảng 30% dân số Việt Nam sẽ tham gia mua sắm trực tuyến, với mức chi tiêu trung bình đạt 350 USD/người.
Người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, nhưng họ vẫn chi tiêu một cách tính toán Thời đại "internet of things" đã tạo ra môi trường cho người tiêu dùng tiếp cận nhiều nguồn thông tin về sản phẩm, giúp họ tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm, dịch vụ với mức giá ưu đãi nhất Điều này đã hình thành văn hóa mua sắm tiết kiệm trong người tiêu dùng Việt Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến bùng nổ, người tiêu dùng thường so sánh trước khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ do có nhiều lựa chọn.
Nhu c ầu tìm hiể u v ề ngu ồ n g c s n ph ố ả ẩ m
Khi quyết định mua hàng, yếu tố nguồn gốc được 80-90% người tiêu dùng Việt Nam coi là quan trọng nhất, vượt trội so với các yếu tố khác như chất lượng, tính năng và giá cả Hơn 88% người tiêu dùng đọc kỹ thông tin sức khỏe liên quan đến sản phẩm, trong khi 74% tìm hiểu thông tin dinh dưỡng Trong thời đại thông tin hiện nay, các hoạt động marketing và truyền thông cần phải đảm bảo tính chính xác và rõ ràng về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm, không chỉ là những lời hứa suông từ doanh nghiệp.
Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam đang trở thành vấn đề cần thay đổi, khi tỷ lệ thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn cao so với các nước phát triển như Mỹ và Trung Quốc, nơi mà thanh toán không dùng tiền mặt đạt hàng nghìn tỷ USD mỗi năm Mặc dù người Việt Nam mua sắm trực tuyến rất nhiều, nhưng đến 90% vẫn chọn thanh toán bằng tiền mặt Nguyên nhân chính là do thiếu niềm tin vào hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và thương mại điện tử.
Công nghệ
Theo báo cáo của Tổ chức Thống kê Internet Quốc tế, tính đến năm 2020, Việt Nam có dân số 97,34 triệu người Đến tháng 12/2018, số người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt 68,5 triệu, tương đương với tỷ lệ thâm nhập 70,4%.
Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam bao gồm người dùng truy cập qua các thiết bị như PC, laptop và điện thoại Đặc biệt, vào tháng 12 năm 2018, lượng người truy cập Facebook tại Việt Nam đạt 50 triệu người, giúp Việt Nam đứng thứ 8 tại châu Á về số lượng người dùng Internet, chỉ sau Trung Quốc (854 triệu) và Ấn Độ.
(560 tri u), Indonesia (171,3 tri u), Nh t B n (118,6 tri u), ệ ệ ậ ả ệ
Hnh 1 Số liệu của Tổ chức thống kê số liệu Internet qu c t ố ế
Việt Nam xếp thứ 8 trong khu vực châu Á về số lượng người dùng Internet, nhưng mức độ thâm nhập Internet của Việt Nam lại cao hơn mức trung bình của khu vực (53,6%) và vượt cả Trung Quốc (59,3%) Điều này chứng tỏ sự tăng trưởng ấn tượng của Internet tại Việt Nam so với nhiều quốc gia trên thế giới.
Hnh 2 Số lượng ngườ ử di s ụng Internet trên thế giới
Theo số liệu của Tổ chức, châu Á hiện có 2.300 triệu người sử dụng Internet (tháng 3/2020), đứng đầu thế giới Xu hướng sử dụng Internet ngày càng gia tăng ở châu Á và Việt Nam, điều này mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử như Lazada Sự phát triển này giúp các hoạt động marketing của doanh nghiệp tiếp cận rộng rãi hơn với người tiêu dùng, từ đó mở rộng mạng lưới bán hàng hiệu quả.
Với dân số sử dụng Internet đông đảo tại Việt Nam, quảng cáo trực tuyến hiện chiếm 43% tổng tỷ trọng quảng cáo, trở thành kênh phổ biến nhất nhờ hiệu quả cao và chi phí tiết kiệm Quảng cáo truyền hình đứng thứ hai với 24%, tiếp theo là quảng cáo in-store (12%), quảng cáo bằng poster (6%) và báo chí truyền thống (6%) Do đó, các dịch vụ kinh doanh trực tuyến luôn chú trọng vào hai hình thức quảng cáo chính là quảng cáo online và quảng cáo trên tivi.
Theo Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 của WeareSocial và Hootsuite, người dùng Việt Nam dành trung bình 6 giờ 42 phút mỗi ngày cho các hoạt động trực tuyến Trong đó, thời gian sử dụng mạng xã hội là 2 giờ 32 phút, xem stream và video trực tuyến là 2 giờ 31 phút, và nghe nhạc chiếm 1 giờ 11 phút.
94% là tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6% là số người sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần
Tốc độ truy cập Internet tại Việt Nam tiếp tục tăng trưởng hàng năm, với tốc độ trung bình trên điện thoại đạt 21.56 MBPS, tăng 6.1% so với năm trước Trong khi đó, tốc độ truy cập trên máy tính đạt 27.18 MBPS, tăng 9.7%.
Hnh 3 Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019
Hnh 4 Điểm danh các mạng xã hộ ại Việt Nam i t
Năm 2019, không gian mạng xã hội tại Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ với 62 triệu người dùng, chiếm 64% dân số và tăng 7% so với năm 2018 Số tài khoản sử dụng mạng xã hội trên di động cũng tăng 16% so với năm trước Mạng xã hội đã trở thành công cụ truyền thông phổ biến cho hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam Đặc biệt, Youtube đã vượt mặt Facebook để trở thành mạng xã hội có hoạt động mạnh mẽ nhất tại Việt Nam Theo thống kê từ Google, Việt Nam nằm trong top 5 quốc gia xem video trên Youtube nhiều nhất thế giới, vượt qua cả các quốc gia có công nghệ phát triển như Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan.
Với 64 triệu người dùng internet tại Vi t Nam hiệ ện nay thì số lượng người dùng truy c p b ng thi t b ậ ằ ế ị di động là 61.73 triệu người ( chi m 96% s ế ố người s d ng internet ử ụ và chiếm tới 64% dân số Việt Nam); trong số 143.3 triệu số thuê bao được đăng ký thì có tới 45% đã đăng ký 3G&4G; theo thống kê có tới hơn 2.7 tỷ lượ ả ề các ứng d ng t t i v ụ trên điện thoại và số ền người tiêu dùng chi ra cho nhữ ti ng ng dứ ụng này là 161.6 triệu
$; trung bình một ngày mỗi người chạm vào điện thoại hơn 150 lần; và chỉ từ 2018 –
2019, số lượng người dùng mạng xã hộ rên thiếi t t bị di động đã tăng đến 16%…
Với sự phát triển mạnh mẽ của thiết bị di động thông minh, tiếp thị trên thiết bị di động đã trở thành một yếu tố thiết yếu trong chiến lược Digital Marketing, không chỉ là một xu hướng nhất thời.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Phân tích quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng
3.2.1 Vai trò trong quá trình lựa chọn:
Trong mua sắm qua sàn thương mại điện tử, các chủ thể có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau Mỗi vai trò có thể thuộc về một cá nhân riêng biệt, hoặc một người có thể đảm nhận nhiều vai trò cùng lúc.
Người khởi xướng: Người đầu tiên nêu ý định mua sản phẩm
Người có ảnh hưởng: Quan điểm hay ý kiến của họ có ảnh hưởng đến quyết định mua của NTD
Người quyết định: Quyết định mọi yếu tố trong quyết định mua
Người mua: Người thực hiện mua sắm thực tế
Người sử dụng: Người sử dụng sản phẩm
3.2.2 Phân loại hành vi mua
Bng 4 Bng phân loại hành vi mua
Mức độ tham gia của khánh hàng
Sự khác biệt giữa các thương hiệu thể hiện qua hành vi của khách hàng, từ thói quen đơn giản đến việc tìm kiếm sự đa dạng Khách hàng tham gia mua sắm trên các sàn thương mại điện tử thường có hành vi mua sắm đa dạng, phản ánh sự phức tạp trong lựa chọn sản phẩm.
3.2.3 Quá trình ra quyết định mua a Giai đoạn 1 – Ý thức nhu cầu
Theo báo cáo của Nielsen năm 2018, 98% người dùng Internet tại Việt Nam đã thực hiện mua sắm trực tuyến Thêm vào đó, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho biết khoảng 1/3 dân số Việt Nam, tương đương hơn 30 triệu người, tham gia vào hoạt động mua sắm qua mạng.
Theo số liệu thống kê từ Lazada, nhu cầu của người tiêu dùng hiện nay không chỉ dừng lại ở việc mua hàng mà còn bao gồm mong muốn về thời gian, địa điểm, dễ dàng lựa chọn, giá cả cạnh tranh, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Người tiêu dùng muốn mua sắm mọi lúc, ở không gian riêng tư, tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá cả, tránh phiền toái, và nhận hàng tận nhà Giai đoạn tiếp theo là tìm kiếm thông tin để đáp ứng những nhu cầu này.
Thông tin là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hay không mua hàng
Theo một nghiên cứu của YouNet Media, yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng quan tâm trước khi mua hàng trên thương mại điện tử là giá, chiếm 22,9% Tiếp theo là thương hiệu, với 19,8% Một số lượng người dùng nhỏ hơn (9,2%) lại bị thu hút bởi thông tin từ các chương trình khuyến mãi, và họ sẵn sàng thử nghiệm mua sắm trên những trang TMĐT mới nhờ vào các ưu đãi và sự khuyến khích từ bạn bè.
Cụ thể, trước khi quyết định mua s n phả ẩm, khách hàng sẽ ến hành tìm hiể ti u thông tin qua các nguồn:
Trang bán hàng của Lazada cung cấp thông tin công cộng với thiết kế thân thiện, dễ sử dụng Danh mục hàng hóa được phân tầng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
- Nguồn thông tin c á nhân: Qua bạn bè, gia đình, những người đã t ng d ng ừ ù thử sản phẩm.
- Nguồn thông tin kinh nghiệm: t nh ng lừ ữ ần mua trước người tiêu dùng có thể rút kinh nghiệm cho những lần mua sau.
Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, đặc điểm chung của sản phẩm từ hãng và các đại lý phân phối tại địa phương Họ sẽ so sánh và phân tích giá cả của các cửa hàng khác nhau để đánh giá và đưa ra quyết định tốt nhất.
Hệ thống đánh giá bao gồm quy tắc đánh giá, niềm tin, thái độ và ý định.
Quy tắc đánh giá là công cụ mà người tiêu dùng sử dụng để so sánh và đánh giá các sản phẩm hoặc nhãn hiệu Quy tắc này được chia thành hai loại chính: quy tắc chức năng (kinh tế) và quy tắc tâm lý (cảm xúc).
Khi lựa chọn lò nướng điện, người tiêu dùng có thể tham khảo hai dòng sản phẩm trên Lazada: lò 10L giá 800k và lò 20L giá 1tr5 Đối với gia đình có 4 người và thu nhập từ 7 đến 10 triệu đồng mỗi tháng, lựa chọn hợp lý là lò 20L để đáp ứng nhu cầu nấu nướng Ngược lại, sinh viên sống một mình sẽ cần một lò nướng nhỏ gọn, vì vậy lò 10L là sự lựa chọn tối ưu cho họ.
- Niềm tin: là những mức độ mà theo đó mộ ảt s n phẩm có được một ch nào đó ỗ trong tâm trí người mua.
Thái độ là mức độ yêu thích hoặc không yêu thích đối với sản phẩm, và nó phụ thuộc vào các quy tắc đánh giá mà người tiêu dùng sử dụng để phán đoán các sản phẩm Những quy tắc này ảnh hưởng đến niềm tin của họ về sản phẩm, từ đó hình thành thái độ của họ đối với nó.
Ý định đo lường là xác suất mà người tiêu dùng sẽ có thái độ tích cực đối với hàng hóa, từ đó làm tăng khả năng mua sắm Giai đoạn quyết định mua sắm diễn ra khi người tiêu dùng đã hình thành ý định này, dẫn đến hành động thực tế trong việc lựa chọn và mua sản phẩm.
Sau khi xem xét các lựa chọn, người tiêu dùng sẽ xếp hạng các thương hiệu và đưa ra quyết định mua hàng Thông thường, họ chọn sản phẩm "tốt nhất" theo đánh giá cá nhân Tuy nhiên, có hai yếu tố có thể ảnh hưởng giữa giai đoạn có ý định mua và quyết định mua, đó là thái độ của người khác và những yếu tố bên ngoài trong hoàn cảnh cụ thể.
Thái độ của người thân và bạn bè có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Sự chi phối từ những người xung quanh, đặc biệt là khi họ có khả năng chi tiêu cao, sẽ tác động mạnh mẽ đến ý định mua hàng Cường độ phản đối từ những người này càng lớn, thì khả năng thay đổi quyết định mua sắm của người tiêu dùng càng cao.
Ý định mua sắm của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố hoàn cảnh không lường trước được Họ hình thành ý định mua dựa trên ngân sách gia đình, mức giá và lợi ích của sản phẩm Tuy nhiên, khi chuẩn bị thực hiện hành động mua, những yếu tố bất ngờ có thể làm thay đổi ý định này Giai đoạn 5 trong quá trình tiêu dùng là hành vi sau khi mua, nơi người tiêu dùng đánh giá quyết định của mình.
Giá cả, dịch vụ giao nhận hàng hóa và chất lượng sản phẩm là ba yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng thường nhắc đến khi bàn về thương hiệu Lazada.
Xác định được các tiêu chí dùng để phân đoạ n thị trường
Phân khúc theo địa lý:
Theo nhân khẩu học: Độ tuổi, thu nhập
Bng 5 Bng phân khúc thu nhập
Khả năng mua (yếu tố thu nhập) Chỉ tiêu Tỷ lệ Thu nhập TB (USD/năm) Nhóm thu nhập cao 19% 17.000 - >28.500
Nhóm thu nhập trung bình 62% 5.700 17.500 –
Phân khúc theo tâm lý: Thái độ, lối sống
Phân khúc theo hành vi: Lý do mua hàng, lợi ích quan tâm
3.4 Xác định được các nhóm khách hàng (tiến hành phân đoạn thị trường) Phân khúc theo địa lý:
Dân thành thị: Khu vực thị trấn, thị xã, Tp các tỉnh thành,…
Dân ở các thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM
Nhóm thu nhập trung bình: 5.700 – 17.500
Dựa vào 3 tiêu thức trên, Các nhóm khách hàng được phân khúc theo mô hình dưới đây:
Hnh 5 Phân khúc thị trường
Phân khúc theo tâm lý:
Lối sống: Hiện đại, biết sử dụng internet căn bản
Trung bình Cao Địa lý
Phân khúc theo hành vi:
Lý do mua hàng: Chú trọng sự thuận tiện trong lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng tại nhà
Lợi ích quan tâm: Giá cả
3.5 Mô tả, đánh giá được sự khác biệt và tác động, ảnh hưởng của sự khác biệt về hành vi giữa các nhóm khách hàng đến doanh nghiệp
Từ mô hình trên, ta có vài đánh giá như sau:
Nhóm khách hàng thu nhập thấp dưới 15 tuổi sống ở nông thôn thường thiếu điều kiện truy cập internet và không có khả năng mua sắm Ở độ tuổi này, các em phụ thuộc vào ý kiến của phụ huynh trong việc lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, phần lớn phụ huynh không tin tưởng và thường không đồng ý cho con cái mua sắm, điều này tạo ra rào cản cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường này.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Việc sử dụng internet nhiều hơn ở độ tuổi 15 và có mức thu nhập khá ổn nên họ có điều ki n mua s m trệ ắ ực tuyến Tuy nhiên, với l i số ống c a h ủ ọ thường ngày, họ sẽ không thường xuyên mua sắm trực tuyến vì họ thích những s n ph m/ d ch v sả ẩ ị ụ ẵn có cung c p ngay cho h ấ ọ lúc họ phát sinh nhu cầu => Không khả quan.
Nhóm 36 – 65 thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Ở độ tuổi này, việc tiếp xúc với công nghệ ất ít Hơn hết, đa phầ r n h sọ ẽ có lối sống muốn được an nhàn, thích tiết ki m, ch t chiu tệ ắ ừng đồ g cho con cháu nên viện c mua s m s r t h n ch ắ ẽ ấ ạ ế => Không khả quan.
Nhóm khách hàng dưới 15 tuổi, có thu nhập trung bình và sinh sống tại các thành phố lớn, có mức độ tiếp xúc với internet cao hơn so với nhóm đầu tiên Tuy nhiên, nhóm này vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà doanh nghiệp yêu cầu, do đó, triển vọng phát triển không khả quan.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố ớn: Đây là l phân khúc chi tiêu nhiều cho các nhu yếu phẩm và các sản phẩm giá rẻ Họ tiếp cận nhiều với internet và sẽ mua sắm online thường xuyên hơn Do hình thức bán hàng online, thương mại điện tử ở các thành phố ớn phát triển hơn nông thôn =>Khả l quan
Nhóm 15 – 35, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố ớn: Phân khúc l khách àng này có xu hướh ng thích tiêu dùng hàng ngoại, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Họ chi tiền nhiều hơn cho các mặt hàng cao cấp, nhằm khẳng định địa vị xã hội và tính chất công việc =>Khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố ớn: Phân l khúc chi tiền nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức kh e H ỏ ọ chi tiêu tiết kiệm hơn, quan tâm đến mua trực tiếp hơn là mua hàng online =>Không khả quan
Mô tả, đánh giá đượ c sự khác biệt và tác độ ng, ảnh hưởng của sự khác biệ t về hành vi giữa các nhóm khách hàng đế n doanh nghiệp
Từ mô hình trên, ta có vài đánh giá như sau:
Nhóm khách hàng thu nhập thấp dưới 15 tuổi sống ở nông thôn thường thiếu điều kiện sử dụng internet và mua sắm Vì còn phụ thuộc vào cha mẹ, các em cần xin ý kiến trước khi mua sắm Tuy nhiên, đa số phụ huynh không đồng ý với việc chi tiêu, do tâm lý không tin tưởng, điều này tạo ra khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận nhóm khách hàng này.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Việc sử dụng internet nhiều hơn ở độ tuổi 15 và có mức thu nhập khá ổn nên họ có điều ki n mua s m trệ ắ ực tuyến Tuy nhiên, với l i số ống c a h ủ ọ thường ngày, họ sẽ không thường xuyên mua sắm trực tuyến vì họ thích những s n ph m/ d ch v sả ẩ ị ụ ẵn có cung c p ngay cho h ấ ọ lúc họ phát sinh nhu cầu => Không khả quan.
Nhóm 36 – 65 thu nhập trung bình và sống ở nông thôn: Ở độ tuổi này, việc tiếp xúc với công nghệ ất ít Hơn hết, đa phầ r n h sọ ẽ có lối sống muốn được an nhàn, thích tiết ki m, ch t chiu tệ ắ ừng đồ g cho con cháu nên viện c mua s m s r t h n ch ắ ẽ ấ ạ ế => Không khả quan.
Nhóm khách hàng dưới 15 tuổi, có thu nhập trung bình và sống tại các thành phố lớn, có mức độ tiếp xúc với internet cao hơn so với nhóm đầu tiên Tuy nhiên, nhóm này vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà doanh nghiệp yêu cầu, điều này khiến khả năng khai thác thị trường từ nhóm khách hàng này trở nên không khả quan.
Nhóm 15 – 35, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố ớn: Đây là l phân khúc chi tiêu nhiều cho các nhu yếu phẩm và các sản phẩm giá rẻ Họ tiếp cận nhiều với internet và sẽ mua sắm online thường xuyên hơn Do hình thức bán hàng online, thương mại điện tử ở các thành phố ớn phát triển hơn nông thôn =>Khả l quan
Nhóm 15 – 35, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố ớn: Phân khúc l khách àng này có xu hướh ng thích tiêu dùng hàng ngoại, quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm Họ chi tiền nhiều hơn cho các mặt hàng cao cấp, nhằm khẳng định địa vị xã hội và tính chất công việc =>Khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập trung bình, sống ở thành thị, các thành phố ớn: Phân l khúc chi tiền nhiều hơn cho các sản phẩm chăm sóc sức kh e H ỏ ọ chi tiêu tiết kiệm hơn, quan tâm đến mua trực tiếp hơn là mua hàng online =>Không khả quan
Nhóm 36 – 65, thu nhập cao, sống ở thành thị và các thành phố ớn: Chi tiêu các l sản phẩm cái thiện sức kh e H vỏ ọ ẫn có nhu cầu đặt hàng online vì tính nhanh chóng và tiện lợi phù hợp công việc Họ quan tâm nhiều đến chất lượng và sự ảnh hưởng của sản phẩm đến sức khỏe=>Khả quan
PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Phân tích đối thủ cạnh tranh t ổng quát
4.1.1 Nhóm sàn thương mại điện tử
Có thể kể tên những sàn thương mại điện tử trên thị trường Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, a Vị thế
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi bao gồm những người sử dụng internet thành thạo và có nhu cầu mua sắm trực tuyến Ngoài ra, họ cũng là những cá nhân hoặc doanh nghiệp có nhu cầu bán sản phẩm qua hình thức trực tuyến.
Hoạt động với chỉ với mô hình C2C (Customer to Customer) hoặc B2C, hay mô hình marketplace (kết hợp B2C và C2C)
Theo Bộ Công thương, các sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện xử lý khoảng 3 triệu đơn hàng mỗi ngày Người tiêu dùng có mức chi tiêu trung bình khi mua sắm online là 186 USD mỗi năm, tương đương với 4,3 triệu đồng, theo Sách Trắng TMĐT Việt Nam.
Mỗi sàn thương mại điện tử đều có đặc điểm nhận dạng thương hiệu khác nhau
TIKI sử dụng màu xanh dương làm màu sắc chủ đạo cho tất cả các hình ảnh, bao gồm logo, website và ứng dụng Trong khi đó, SHOPEE chọn màu cam làm màu chủ đạo cho logo, website và các quảng cáo Đối với SENDO, màu đỏ được sử dụng làm màu sắc chủ đạo cho các hình ảnh liên quan đến thương hiệu.
Tên gọi và khẩu hiệu: Dễ đọc dễ nhớ
TIKI định vị thương hiệu với cam kết về chất lượng sản phẩm tốt và sự đa dạng trong mặt hàng SHOPEE nổi bật với chiến lược cạnh tranh về giá, thu hút khách hàng bằng mức giá rẻ Trong khi đó, SENDO khẳng định mình là thương hiệu Việt, phục vụ nhu cầu của người Việt.
Việt Nam hiện có 53% dân số sử dụng internet và gần 50 triệu thuê bao smartphone, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử Dự báo, thị trường này sẽ tiếp tục bùng nổ trong thời gian tới.
Trong báo cáo nghiên cứu của Công ty TNHH CBRE Việt Nam, được thực hiện thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1.000 người tại TP Hồ Chí Minh và
Theo khảo sát tại Hà Nội, 25% người tiêu dùng dự định giảm tần suất mua sắm tại cửa hàng thực tế, trong khi 45-50% cho biết sẽ tăng cường mua sắm trực tuyến qua máy tính và điện thoại thông minh trong tương lai Điều này cho thấy xu hướng mua sắm online đang gia tăng, và các sàn thương mại điện tử đang nổi lên như một lựa chọn hợp lý về uy tín, độ nhận biết và sự đa dạng để cạnh tranh với các kênh khác.
Các sàn thương mại điện tử đóng vai trò là cầu nối giữa người bán và người mua, mang lại lợi ích cho cả hai bên Người mua có thể tìm thấy nhiều sản phẩm đa dạng, trong khi người bán tiết kiệm chi phí so với việc bán hàng qua các kênh truyền thống Sự kết nối này không chỉ giúp hai bên tìm thấy giá trị mà còn tạo động lực để họ tiếp tục tham gia vào nền tảng thương mại điện tử.
Thị trường thương mại điện tử ngày càng thu hút sự chú ý, với các sàn giao dịch trở thành nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành, cung cấp hàng ngàn sản phẩm từ nhiều lĩnh vực khác nhau Lợi thế marketing của các sàn thương mại điện tử này không chỉ nằm ở sự đa dạng sản phẩm mà còn ở khả năng tiếp cận khách hàng rộng rãi và hiệu quả.
Từng yếu tố trong marketing mix
Sản phẩm đa dạng mẫu mã, đa chủng loại,đa thương hiệu, đa ngành, đa lĩnh vực và cả đa quốc gia
Nguồn hàng được phân thành hai loại chính: hàng trong Mall và hàng do các đối tác bán Hàng trong Mall bao gồm sản phẩm từ các thương hiệu lớn, trong khi hàng do các cá nhân, doanh nghiệp và công ty mở gian hàng để kinh doanh.
Sản phẩm được kiểm soát về mặt chất lượng, số lượng, mẫu mã,
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tình trước, trong và sau khi đặt hàng Đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi ngày trong tuần, từ thứ 2 đến chủ nhật Khách hàng có thể liên hệ qua tổng đài, gửi email hoặc nhắn tin qua Facebook để được trợ giúp.
Giá cả hợp lý là một trong những ưu điểm nổi bật, khi mà hầu hết sản phẩm được bán đều có giá thấp hơn so với việc mua trực tiếp Cụ thể, hơn 90% mặt hàng có giá thấp hơn từ 10% so với thị trường, đồng thời người tiêu dùng còn có khả năng so sánh giá giữa các gian hàng để tìm được lựa chọn tốt nhất.
Có hai hình thức được áp dụng là thanh toán trực tuyến và thanh toán khi giao hàng
Chương trình khuyến mại diễn ra thường xuyên với nhiều hình thức khác nhau, từ hàng ngày đến hàng năm, bao gồm các sản phẩm đa dạng Người tiêu dùng có cơ hội tận hưởng nhiều ưu đãi như giảm giá, miễn phí vận chuyển, và quà tặng vào các dịp lễ lớn như Tết Nguyên Đán, Black Friday, Cyber Monday, sinh nhật, cũng như các ngày đặc biệt như 11.11 và 12.12 Ngoài ra, còn có nhiều voucher giảm giá cho từng mặt hàng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mua sắm.
Tích lũy điểm thưởng xu khi đặt hàng là một chiến lược hiệu quả để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng, đồng thời mang đến cơ hội mua sắm với giá ưu đãi hấp dẫn.
PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt sales, những hoạt động xã hội có sự đồng tại trợ của thương hiệu
Quảng cáo hiện diện ở khắp nơi thông qua nhiều phương tiện khác nhau và thường chọn những người có ảnh hưởng để tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả.
Trang fanpage, website và ứng dụng được thiết kế sinh động, thu hút và dễ sử dụng Đặc biệt, trên YouTube, nhiều thương hiệu đã triển khai các chiến dịch video hợp tác với ca sĩ hoặc phim ảnh, tạo sức hút lớn đối với người tiêu dùng.
Digital Marketing: ứng dụng Social Commerce thông qua hình thức livestreaming giúp việc bán hàng trở nên hấp dẫn và tăng sự hấp dẫn cho người mua
Influence marketing: Mỗi thương hiệu đều lựa chọn người đại diện có tầm ảnh hưởng lớn đến người tiêu dùng và truyền được cảm hứng sử dụng
Không có cửa hàng trực tiếp mà chỉ có văn phòng đại diện tại 1 số thành phố lớn và có các kho chưa hàng hóa
Hệ thống người bán rộng khắp cả nước với quy mô đủ loại
Sự hài lòng của khách hàng:
Phân tích đối thủ cạnh tranh chi ti t ế
Sau khi phân tích tổng quát các nhóm đối thủ cạnh tranh trên thị trường, nhóm sàn thương mại điện tử đã đạt số điểm cao nhất Do đó, cần tiếp tục thực hiện phân tích chi tiết các đối thủ trong nhóm này để hiểu rõ hơn về chiến lược và vị thế của họ.
Bng 7 Bng phân tích đối th c nh tranh chi ti t (ủ ạ ế định tính)
Nội dung Shopee Lazada Tiki Sendo
- Chưa nhận diện rõ thương hiệu trên bao bì đóng gói Có nhiều hình thức như hội giấy, túi nilon…
- Phụ thuộc vào người bán, khá chắc
- Mẫu mã đóng gói đẹp, có logo nhận diện thương hiệu, Thông tin nhận hàng rõ ràng
- Có logo in trên bao bì đóng gói dễ dàng nhận diện -Đóng gói chắc chắn, đẹp
- Bao bị đẹp, có nhận diện thương hiệu
- Đóng gói chắc chắn chắn Tuy nhiên, nhiều shop vẫn còn khá sơ sài
- Ngành hàng đa dạng: 25 ngành hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau
- Sản phẩm đa dạng, có nhiều người cung cấp cho mỗi mặt hàng
- Đóng gói chắc chắn, nhiều hình thức
- Có 13 ngành hàng ở nhiều lĩnh vực khác nhau
- Sản phẩm đa dạng trong nước và ngoài nước
- 10 ngành hàng trong 12 lĩnh vực khác nhau
- Hơn 300.000 sản phẩm trong và ngoài nước
- Gian hàng chính hãng đó chính Tiki cũng cấp Các gian hàng khác được kiểm định chặt chẽ Ít hàng giả hàng nhái
- Có 33 ngành hàng, 10 triệu sản phẩm
- Có gian hàng chính hãng tuy nhiên còn nhiều hàng giả hàng kém chất lượng
- Có gian hàng chính hãng cam kết chất lượng 100% Tuy nhiên, còn khá nhiều gian hàng chưa kiểm tra chất lượng chặt chẽ Còn nhiều hàng giả, hàng nhái
Đầu tư vào quảng cáo thông qua các KOLs nổi tiếng và có tầm ảnh hưởng là một chiến lược hiệu quả Hàng ngày và hàng tháng, các chương trình flash sale được tổ chức để thu hút khách hàng Đồng thời, chương trình freeship cũng được đẩy mạnh, tạo ra tâm lý tích cực cho người tiêu dùng và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.
- Sàn giao dịch thương mại top 1 tại
- Thông tin rõ ràng, chi tiết về sản phẩm như thành phần, công dụng, xuất xứ, số lượng…,
- Định giá rẻ, nhiều đợt giảm giá, freeship hấp dẫn người tiêu dùng
LZD cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng với chất lượng 100% Mặc dù vẫn tồn tại một số mặt hàng kém chất lượng, nhưng LZD đã triển khai nhiều biện pháp kiểm soát và siết chặt quy trình để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Đánh mạnh quảng cáo ngoài trời và trên các phương tiện giao thông Có nhiều chương trình khuyến mãi hàng ngày, hàng tháng hoặc dịp đặc biệt
- Top 3 trên sàn giao dịch điện từ tại Việt Nam
- Thông tin sản phẩm rõ ràng khá đầy đủ
- Ngang giá trên thị trường, mặc dù chuyển sang hướng giá bình dân nhưng còn khá cao với mặt bằng chung
- Đẩy mạnh Quảng cáo, chiến dịch đi cùng sao Việt gây tiếng vang lớn và khá thành công Nhiều chiến dịch PR sale khủng 91,91%
- Top 2 sàn giao dịch TMĐT và top 10 khu vực Đông Nam Á
- Mô tả chi tiết, có kiểm định xuất xứ rõ ràng
- Ngang bằng giá thị trường Cao hơn sợ với mặt bằng chung
- Chiến lược quảng cáo chị đại sen đỏ với các KOLs nữ chưa gây được tiếng vàng lớn Có nhiều chương trình khuyến mãi như sản phẩm 1K, 19K…
- Top 4 sàn giao dịch TMĐT tại Việt Nam
- Thông tin đây đủ chân thật
- Định giá ngang bằng giá thị trường
- Có nhiều đối tác thương mại
- Nhà cung cấp phân bố rộng khắp cả nước
- Tương tác giữa người bán và người mua khá hiệu quả
- Kiến thức người bán còn hạn chế, một số người bán chưa giải quyết được khiếu nại
- Có sự tương tác cao giữa người bán và người mua
- có kiến thức chuyên môn nhưng còn hạn chế trong tương tác với khách hàng
- Có 8 kho hàng và không có cửa hàng bán trực tiếp
- Vẫn còn nhiều người bán thiếu kinh nghiệm
- Chưa có sự tương tác cao qua kênh live, chat, bình luận trực tiếp
- Đa số người bán có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn
Nhưng vẫn có nhiều người còn hạn chế không đủ kinh nghiệm giải quyết khiếu nại của khách
- Quy trình mua hàng dễ hiện, có thể theo dõi tình hình đơn hàng Chính sách giao hàng nội thành trong 2h nhanh chóng tiện lợi
- Tỷ lệ khách hàng hài lòng trên 50%
- CSKH tốt, qua nhiều kênh trực tiếp và gián tiếp
- Chính sách đổi trả hàng trong 7 ngày, hoàn 100% giá trị đơn hàng
- Dễ thực hiện, giao hàng nhanh đúng hẹn
- CSKH tốt, giải quyết tốt khiếu nại và thắc mắc
- Hoàn trả trong 15 ngày và hoàn 100% khi không hài lòng về sản phẩm
- Dễ thực hiện, Tiki now giao hàng trong 2h
- Tỷ lệ Khách hàng hài lòng 85% Dịch vụ CSKH nhanh tiện lợi
- 400.000 lượt mua hàng trên tháng
- Tự do đổi trả sản phẩm
- CSKH qua nhiều kênh nhưng còn lâu
- Đổi trả trong 7 ngày, hoàn vốn
Bng 8 B ng d ự báo ph ứn ng của đối thủ
Sự hài lòng với vị thế hiện tại
Hành động có thể có trong tương lai
Phân khúc, lĩnh vực kĩ thuật công nghệ yếu
Hành động của doanh nghiệp có khả năng kích động sự trả đũa của đối thủ
Dự báo phản ứng của đối thủ
Chúng tôi hài lòng với vị trí hiện tại và đang nỗ lực duy trì sự phát triển bền vững Để rút ngắn thời gian, chúng tôi liên kết với các đối tác trong ngành tài chính – ngân hàng.
Triển khai thu phí người bán khi đăng kí gian hàng.
Shopee chưa đáp ứng được nhu cầu và sự hài lòng của phân khúc khách hàng thu nhập cao do định vị giá thấp Chất lượng sản phẩm chưa đạt yêu cầu, dẫn đến sự không hài lòng từ khách hàng Các quy trình xử lý cũng chưa hiệu quả, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm Để cải thiện tình hình, Shopee cần đẩy mạnh đầu tư vào các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và mở rộng danh mục sản phẩm.
Phản ứng khó lường với sự cạnh tranh, cách thức phản ứng của Shopee tranh không theo khuôn mẫu
Các sản phẩm về điện tử, công nghệ chưa được người dùng thật sự tin tưởng và đánh giá cao vì chất lượng các sản còn thấp
Khá hài lòng Nâng mức đầu tư vào dự án “Tiki đi cùng sao Việt”
Tiếp tục mở rộng kho bãi và tối ưu hóa quy trình lưu trữ giúp rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng Đồng thời, duy trì và phát triển dịch vụ TikiNOW 2h để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tuyển thêm nhân sự từ nước ngoài
Hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” đã trở thành một phần không thể thiếu trong tâm trí người dùng, tuy nhiên, sự cộng hưởng thương hiệu về đa dạng sản phẩm của Tiki vẫn chưa đạt được hiệu quả mong muốn.
Các ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ còn hạn chế mức độ đa dạng
Các phân khúc khách hàng ở khu vực tỉnh, hay các khu vực miền Bắc bị ảnh hưởng bởi thời gian giao hàng chậm do khoảng cách địa lý
Phân khúc khách hàng tầm trung còn chưa phát triển mạnh vì mức giá của Tiki khá cao
Mở rộng các sản phẩm sách, và các chương trình khuyến mãi, nhấn mạnh về giá của sản phẩm
Phản ứng có chọn lọc với sự cạnh tranh
Khá hài lòng Mở rộng bán hàng ở nông thôn và ngoại ô Đầu tư vào trí thông minh nhân tạo, tối ưu trải nghiệm mua sắm và tự động hóa
Chưa xây dựng được hệ thống quản lý chặt chẽ CSKH chưa được hoàn thiện dẫn đến việc các nhóm khách hàng chưa thực sự hào lòng
Mức giá của Sendo hiện tại cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, điều này dẫn đến việc phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình và cư trú tại khu vực nông thôn bị giới hạn.
Phân khúc khách hàng ở khu vực nông thôn hiện vẫn còn hạn chế do hệ thống phân phối chưa phát triển Để cải thiện tình hình, cần đẩy mạnh đầu tư vào các chương trình khuyến mãi và quảng cáo, đồng thời mở rộng ngành hàng để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Phản ứng chậm với sự cạnh tranh phối còn hạn chế và phí giao hàng còn cao
Bng 9 Bng phân tích đối th c nh tranh chi tiủ ạ ết (định lượng)
Mô tả Điểm Mô tả Điểm Mô tả Điểm
Mẫu mã đóng gói 5 0.034 Khá đẹp 7 Đẹp 8 Khá 6
Chất lượng đóng gói 8 0.054 Tốt 8 Tốt 8 Tốt 8
Mức độ đa dạng ngành hàng và sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá một thị trường Theo đó, mức độ đa dạng ngành hàng được đánh giá là 7 với mức độ quan trọng 0,048, trong đó "rất nhiều ngành hàng" đạt 9 điểm, trong khi "ít ngành hàng hơn" chỉ đạt 7 điểm Tương tự, mức độ đa dạng sản phẩm cũng đạt 7 điểm với mức độ quan trọng 0,048, với "sản phẩm rất đa dạng" đạt 9 điểm và "sản phẩm đa dạng" đạt 7 điểm Ngoài ra, mức độ tin cậy cũng là một yếu tố quan trọng, với mức độ quan trọng 0,061, trong đó "ổn định" đạt 8 điểm, "rất ổn định" đạt 9 điểm và "khá ổn định" đạt 7 điểm.
Chi phí sử dụng 7 0.048 Thấp 8 Khá cao 6 Cao 4
T ru y ề n th ôn g MKT à iá
Quảng cáo/khuyến mãi 9 0.061 Rất nhiều 9 Nhiều 8 Tương đối 5
Hình ảnh/ danh ti ng ế 9 0.061 Tốt 8 Rất tốt 9 Tốt 8
Thông tin về sản phẩm 7 0.048 Nhiều thông tin 8 Nhiều thông tin 8 Khá nhiều thông tin 7
Giá 8 0.054 Rẻ 8 Khá cao 6 Khá cao 6
Quy mô người bán hàng 7 0.048 Nhiều 9 Khá nhiều 7 Khá nhiều 7
Kiến thức, kinh nghiệm của người bán hàng
6 0.041 Không đồng đều 6 Khá tốt 7 Không đồng đều 6 Độ bao ph c a h ủ ủ ệ thống phân phối 8 0.054 Rộng 8 Tương đối 7 Tương đối 7
Mối quan hệ giữa bán hàng và khách hàng 5 0.034 Khá quan tâm 7 Có đầu tư chăm sóc 8
Mức độ đang dạng hình thức thanh toán 6 0.041 Đa dạng 7 Đang đạng 7 Đa dạng 7
Quy trình đặt hàng 8 0.054 Dễ thực hiện 7 Dễ thực hiện 7 Dễ thực hiện 7
Dịch vụ giao hàng 9 0.061 Nhanh chóng 7 Rất nhanh chóng 8
Dịch v CSKH ụ 9 0.061 Tốt 8 Rất tốt 9 Khá tốt 7
Mức độ cung c p d ch ấ ị vụ khách hàng 6 0.048 Khá tốt 7 Tốt 8 Khá 6
Kết quả thực hi n so ệ với cam kết ban đầu 7 0.041 Tốt 8 Rất tốt 9 Khá tốt 7
Thang đo: 1 rất yếu -> 10 rất mạnh
Đối thủ chính của Lazada là những thương hiệu hàng đầu trong ngành, với vị thế và thị phần lớn trên thị trường Qua phân tích, có thể thấy rằng Lazada cần chú ý đến Shopee, với tổng điểm cao nhất là 7.857, và Tiki, đứng ở vị trí tiếp theo trong bảng xếp hạng.
Năm 2019, cổng thông tin thương mại điện tử iPrice đã hợp tác với SimilarWeb, App Annie và YouNet Media để công bố kết quả nghiên cứu về hoạt động của các sàn thương mại điện tử và website bán hàng tại Việt Nam Báo cáo tổng kết cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của các sàn TMĐT trong năm qua.
4 sàn dẫn đầu trong nhóm ứng dụng TMĐT là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo.
Lazada và Shopee hiện đang là hai đối thủ hàng đầu trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam, phản ánh cuộc cạnh tranh sôi động tại Đông Nam Á Mặc dù Lazada ra đời trước, Shopee đang nhanh chóng phát triển và trở thành mối đe dọa đáng kể Để duy trì vị thế, Lazada cần tiếp tục xây dựng chiến lược hiệu quả nhằm đối phó với sự cạnh tranh từ Shopee cũng như các đối thủ khác như Tiki và Sendo.
KẾT LUẬN: Shopee là đối thủ cạnh tranh chính
Đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trong ngành
Lazada mong muốn lấy lại vị thế trên sàn giao dịch điện tử
Có đủ tài chính và nguồn lực để cạnh tranh lâu dài
Shopee có cách thức hoạt động và mô hình mar mix khá giống Lazada - nên dễ đối đầu trực tiếp
Tuy dẫn đầu nhưng chưa làm thỏa mãn nhu cầu và sự hài lòng cho khách hàng
Từng nắm vị trí dẫn đầu, nắm rõ thị trường Việt Nam
Shopee và Lazada còn cạnh tranh ở nhiều thị trường khác
Chỉ có đánh bại hopee mới giành lại vị thế ban đầu Không phí nhân lực và S nguồn lực bỏ ra
Hnh 6 Top 10 ứng dụng thương mại được sử dụng nhiều nhất Việt Nam 2019
So sánh giữa Lazada và Shopee:
Là sàn thương mại điện tử được yêu thích và sử dụng nhiều trong việc mua sắm trực tuyến hiện nay
Đều hỗ trợ mua hàng online qua App và website
Những chương trình khuyến mại vô cùng hấp dẫn và luôn được cập nhật liên tục
Đầy đủ các ngành hàng nhưng mỗi trang lại sở hữu những mặt hàng thế mạnh khác nhau
Mức phí hiện tại kinh doanh trên cả 2 trang TMĐT này đều là miễn phí Cách thức đăng kí người bán dễ dàng
LazMall và Shopee Mall đều là những gian hàng đặc biệt, nơi cung cấp các sản phẩm được chọn lọc từ những nhà bán hàng uy tín Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các sản phẩm chính hãng với nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng và sự tin cậy cho người tiêu dùng.
Phí vận chuyển được tính đồng nhất cho từng đơn hàng của mỗi người bán và có sự biến động tùy thuộc vào từng hãng giao hàng, cho phép người mua lựa chọn giữa nhiều đơn vị giao hàng Các hãng giao hàng xác định phí dựa trên kích thước sản phẩm và khoảng cách giao hàng.
Đều đang triển khai dịch vụ giao nhanh để cạnh tranh với dịch vụ giao nhanh 2h của Tiki
Tài chính Đầu tư, cổ phần, các nhà rót vốn:
Lazada có nguồn vố hậu thuẫn hùng hậu là Alibaba
Tháng 3/2018, Alibaba tuyên bố đầu tư thêm 2 tỷ USD vào Lazada Khi đó, tổng số cổ phần Alibaba nắm giữ ở Lazada đã lên tới hơn 90% Chỉ trong hơn 2 năm,
Alibaba đã đổ tới 4 tỷ USD vào Lazada với tham vọng thống trị thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á
Năm tài chính kết thúc vào 31/3/2018, doanh thu của Lazada tăng vọt từ 1.100 tỷ lên 2.800 tỷ đồng Vốn điều lệ của