Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp

Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp Chiến lược kinh doanh thương mại điện tử thiết bị nhà bếp

TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

Mục tiêu và phạm vi dự án

Dự án website bán lẻ điện tử www.redbirdkitchen.com chuyên cung cấp đa dạng thiết bị và dụng cụ nhà bếp chính hãng, cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.

Dự án nhằm xây dựng một website bán hàng chuyên cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm nhà bếp, bao gồm các thư mục hỗ trợ khách hàng như tư vấn, tham khảo, đặt hàng và mua sắm Chúng tôi cam kết mang đến chế độ bảo hành và đổi trả thuận lợi, tạo điều kiện tối ưu cho khách hàng trong việc mua sắm trực tuyến trên kênh của mình.

Là một thương hiệu mới trong lĩnh vực thương mại điện tử chuyên cung cấp dụng cụ nhà bếp, chúng tôi cam kết xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Dự án của chúng tôi tập trung vào việc củng cố và phát triển thị trường, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua Chúng tôi cũng xây dựng các nền tảng mạng xã hội để mang thông tin đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Tầm quan trọng của website đối với Redbird Kitchen

Cửa hàng chú trọng vào thương mại điện tử, do đó việc xây dựng website là rất quan trọng cho hoạt động kinh doanh Nghiên cứu tài liệu cho thấy việc phát triển website mang lại nhiều lợi ích đáng kể.

Mở rộng thị trường mục tiêu trở nên dễ dàng hơn khi kinh doanh trực tuyến, vì rào cản địa lý không còn là vấn đề lớn Với sự hỗ trợ của website, cửa hàng có thể tiếp cận khách hàng toàn cầu với chi phí thấp hơn nhiều so với các cửa hàng truyền thống.

Tăng doanh số bán hàng là mục tiêu quan trọng của mọi cửa hàng, và điều này có thể đạt được nhờ vào sự hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm cùng với hoạt động marketing trực tuyến Bằng cách tối ưu hóa các chiến lược này, cửa hàng sẽ thu hút được nhiều lượt truy cập hơn vào website của mình, từ đó nâng cao cơ hội bán hàng hiệu quả.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cửa hàng cần sử dụng các công cụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng sau mua, cùng với hộp thư góp ý trên website Những công cụ này sẽ giúp cửa hàng ghi nhận ý kiến của khách hàng, từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

Môi trường vi mô

Công nghệ ngày càng hiện đại và chất lượng cuộc sống được nâng cao, khiến vai trò của nhà bếp trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Không gì có thể diễn tả cảm giác tuyệt vời khi trở về nhà, nghe tiếng mẹ xắt hành và ngửi mùi thức ăn quen thuộc, chứa đựng tình yêu thương Những âm thanh giản dị ấy mang đến sự ấm áp mà cuộc sống ồn ào không thể có Nhà bếp được coi là trái tim của ngôi nhà, do đó người nội trợ luôn chú trọng đến các thiết bị bếp Nhận thức được tầm quan trọng của thiết bị nhà bếp, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu đầu tư vào lĩnh vực này, mở ra cơ hội phát triển hấp dẫn.

Ngày nay, việc nấu ăn đã trở nên đơn giản hơn nhờ vào sự phát triển của các thiết bị nhà bếp hiện đại, giúp tiết kiệm thời gian cho phụ nữ Những thiết bị cao cấp không chỉ làm cho công việc bếp núc dễ dàng mà còn biến nó thành một nghệ thuật ẩm thực, phát huy tối đa công năng sử dụng của chúng.

Người dùng tiết kiệm thời gian và công sức nhờ tính năng hiện đại của thiết bị, trong khi độ an toàn và bền bỉ là yếu tố quan trọng khi mua sắm Một nhà bếp tiện nghi và ấm cúng là nền tảng cho tình cảm gia đình, khiến người tiêu dùng khắt khe hơn trong lựa chọn sản phẩm giữa vô vàn thương hiệu đa dạng Sự cạnh tranh khốc liệt yêu cầu các cửa hàng phải liên tục cập nhật sản phẩm hiện đại và chiến lược kinh doanh độc đáo để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Thị trường được tôi phân khúc thành hai đối tượng:

Trong đó, mục tiêu trong hiện tại sẽ là khách hàng cá nhân và sẽ mở rộng nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp trong tương lai

 Phân khúc khách hàng cá nhân: Ở nhóm khách hàng cá nhân, tôi lựa chọn tập trung vào phân khúc thị trường là nhóm khách hàng là

Người đi làm có thu nhập trung bình từ 5 đến 7,5 triệu đồng mỗi tháng, thường là những người mới lập gia đình hoặc đã có con nhỏ, đang ngày càng chú trọng đến việc mua sắm thiết bị nhà bếp Do đó, phân khúc này hứa hẹn sẽ trở thành một thị trường tiềm năng trong tương lai.

1.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Kinh doanh thiết bị nhà bếp đang ngày càng phát triển với doanh thu cao, dẫn đến sự gia tăng đối thủ cạnh tranh Thị trường này bao gồm hai nhóm chính: cửa hàng kinh doanh thiết bị nhà bếp online và offline Trong số các đối thủ online, có những cửa hàng uy tín và thương hiệu nổi bật như Bếp Việt, Dmestik và Kocher.

Khi phân tích những đối thủ cạnh tranh, tôi nhận thấy những cửa hàng trên có những ưu điểm và hạn chế sau đây:

 Các cửa hàng đều có giao diện bắt mắt Các sản phẩm đa dạng và phong phú, thông tin về sản phẩm rõ ràng, đầy đủ

 Website bao gồm đầy đủ các thông tin liên lạc và công cụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng

 Nhiều ưu đãi hấp dẫn

 Thanh toán trực tuyến với nhiều hình thức

 Giao diện còn phức tạp và rối mắt

 Thiếu hướng dẫn cách thức thanh toán cho khách hàng cũng như các cam kết về bảo mật thông tin, vận chuyển

Bảng 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

STT Tiêu chí Bepviet.vn Dmestik.com Kocher.vn

Giao di n ệ Rườm rà, phức tạp, r i mố ắt

Bố cục, c u trúc ấ rõ ràng, thi t kế ế gọn ghẽ và sang trọng

Vẫn còn đơn sơ và chưa thật s ự thu hút

Khác Khả năng truy cập bằng thi t bế ị di động (điện thoại, máy tính bảng) linh hoạt và ti n dệ ụng

Phương thức đặt hàng Đặt hàng qua Chat, tr c tiự ếp trên website

Gọi điện thoại trực tiếp, liên h ệ qua email Đặt hàng trên trang web, qua điện thoại hotline, qua email

Thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, thanh toán qua VNPay

Thanh toán trực tiếp ho c th ặ ẻ ngân hàng

Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM và thẻ quốc tế thông qua Internet Banking mang lại sự tiện lợi cho người dùng Phương thức giao hàng đa dạng với nhiều phương tiện khác nhau, kèm theo hướng dẫn chi tiết và dễ hiểu Chế độ chăm sóc khách hàng được chú trọng, đảm bảo đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Gọi điện thoại hotline, phản ánh qua email, kênh chat

Chế độ bảo hành/ đổi trả

Chính sách bảo hành còn phức tạp, yêu cầu khách hàng phải mua gói bảo hành riêng

Chưa cung cấp kỹ các quy định về đổi trả hàng Đầy đủ các chính sách bảo hành, đổi trả hàng, chính sách bảo m t thông ậ tin

Chính sách trả góp không lãi suất của ngân hàng được triển khai nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Chính sách này cũng giúp khách hàng có thêm lựa chọn thanh toán phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại của họ.

Phương thức thanh toán đa dạng với sự tích hợp nhiều lựa chọn như thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng và các ví điện tử như Momo, Zalopay, VNPay, giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa hình thức thanh toán phù hợp mà không tốn phí chuyển tiền.

Redbird Kitchen sở hữu trang thiết bị hiện đại bao gồm máy tính, máy in, máy fax và máy photo, giúp đảm bảo việc phản hồi thông tin từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) được áp dụng để phát triển chatbot, giúp tiếp nhận và xử lý yêu cầu, cũng như câu hỏi của khách hàng một cách tự động, nhanh chóng và liên tục 24/7.

Hệ thống bảo mật của chúng tôi khác biệt so với nhiều cửa hàng chỉ chú trọng vào nội dung mà không đầu tư vào bảo mật trang web Chúng tôi sử dụng tích hợp các phần mềm bảo mật như VNIS - giải pháp bảo mật website chuyên dụng cho doanh nghiệp số, giúp chống tấn công DDoS và quản lý traffic lớn Ngoài ra, chúng tôi còn triển khai tường lửa, giao thức SSL và VNCDN - giải pháp tăng tốc website bằng công nghệ CDN, nhằm bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng một cách an toàn, đồng thời hạn chế tối đa sự tấn công của virus vào hệ thống.

Môi trường vĩ mô

1.4.1 Môi trường chính tr - pháp luị ật

Chính phủ đã đề ra kế hoạch t ng thổ ể phát triển thương mại điện tử giai đoạn

Giai đoạn 2021 – 2025 đặt ra mục tiêu cụ thể và giải pháp toàn diện nhằm đưa thương mại điện tử trở thành lĩnh vực tiên phong trong nền kinh tế số.

Kế hoạch phát triển thương mại điện tử (TMĐT) đặt ra mục tiêu cụ thể cho quy mô thị trường, bao gồm việc nâng cao dịch vụ hỗ trợ TMĐT, phát triển TMĐT giữa các vùng kinh tế và ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp Đến năm 2025, doanh số TMĐT B2C dự kiến tăng 25% mỗi năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng doanh thu bán lẻ cả nước Cụ thể, 80% website thương mại điện tử sẽ tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến, 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ tham gia kinh doanh trên các sàn giao dịch TMĐT, bao gồm cả mạng xã hội, và 40% doanh nghiệp sẽ hoạt động trên các nền tảng di động Hơn 1.000.000 lượt doanh nghiệp, cán bộ quản lý nhà nước và sinh viên sẽ được đào tạo về kỹ năng ứng dụng TMĐT.

Năm 2020, nền kinh tế Việt Nam đạt quy mô khoảng 343 tỷ USD, đứng trong top 40 nền kinh tế lớn nhất thế giới và xếp thứ tư trong khu vực ASEAN GDP bình quân đầu người của Việt Nam đạt 3.521 USD, đứng thứ sáu trong ASEAN.

- Tỷ lệ lạm phát cơ bản: giảm từ 13,6% năm 2011 xuống khoảng 2,5% năm

- Thu nhập bình quân: Thu nhập bình quân đầu người/tháng tăng bình quân

Trong giai đoạn 2016-2020, tỷ lệ tăng trưởng 8,1% đã có ảnh hưởng tích cực đến sức mua trong nước Khi thu nhập tăng, nhu cầu tiêu dùng hàng hóa thiết yếu cũng gia tăng, người dân trở nên sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn Để tiết kiệm thời gian mua sắm, họ ngày càng ưa chuộng hình thức mua sắm trực tuyến.

Nền kinh tế phát triển mạnh mẽ đã dẫn đến sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người, từ đó nâng cao sức mua hàng hóa Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mở rộng thị trường và thúc đẩy sự phát triển cùng với lợi nhuận tăng trưởng.

Theo báo cáo thống kê, tính đến tháng 1 năm 2020, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 70%, tăng 22% so với năm 2015 Số lượng người sử dụng các dịch vụ trực tuyến liên quan đến internet tại Việt Nam đã tăng khoảng 6,2 triệu, tương đương với mức tăng hơn 10% từ năm 2019 đến 2020.

Việt Nam nằm trong top 20 quốc gia có số lượng người sử dụng Internet cao nhất thế giới, với tỷ lệ người dùng Internet theo thống kê của Tổng cục Thống kê năm nay.

Năm 2019, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt 68,7%, cao hơn nhiều so với mức trung bình toàn cầu là 51,4% (Hoàng Minh Cường, 2020) Đây là những con số ấn tượng, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đang diễn ra trên toàn thế giới Trong tình hình đó, các quốc gia đã chuyển mình sang trạng thái "bình thường mới", với việc làm việc từ xa, giáo dục trực tuyến, y tế từ xa và thương mại điện tử trở thành những phương thức chủ đạo để duy trì cuộc sống xã hội.

Phân tích SWOT

- Không phải tốn chi phí mặt bằng, chi phí kho bãi và thuê nhân viên c a hàng ử nên giá thấp hơn các cửa hàng kinh doanh truy n thề ống

- Cung cấp nhi u loề ại hàng hóa đa dạng trong và ngoài nước

- Giao hàng tận nơi miễn phí Tp H Chí Minh ở ồ

- Sản phẩm chất lượng, chính hãng, hiện đại

- Có thể thanh toán tr c ti p, thanh toán qua ự ế thẻ tín dụng ngân hàng, các công cụ ví thanh toán điện t ử như Momo, Zalopay, VNPay

- Website và chatbot hoạt động 24/7, khách hàng có thể đặt hàng bất c lúc ứ nào không cần quan tâm về vấn đề thời gian

- Khó thi t lế ập m i quan hố ệ với khách hàng

- Chế độ đổi tr hàng hóa tiêu t n nhi u phí vả ố ề ận chuyển

- Khách hàng không có điều kiện cầm nắm hàng hóa

- Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu

Theo báo cáo của We Are Social, người Việt Nam trung bình dành khoảng 6 giờ 42 phút mỗi ngày để truy cập Internet, trong đó có 2 giờ 33 phút dành cho mạng xã hội Với 94% người dùng Internet tại Việt Nam truy cập mạng hàng ngày, đây là cơ hội lớn cho các thương hiệu áp dụng chiến lược marketing để tiếp cận người tiêu dùng qua các kênh mạng xã hội.

- Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm online nhiều hơn, đặc biệt là trong tình hình d ch b nh, s ị ệ ố lượng đơn hàng online ngày càng tăng cao

- Công ngh ngày càng phát tri n, thi t bệ ể ế ị điện t ngày càng phử ổ biến, hình thức thương mại điện tử đã trở nên quen thu c vộ ới khách hàng

- Mua sắm tr c tuyự ến giúp khách hàng có được trải nghi m nhanh chóng và ệ tiện lợi

- Bất cứ người nào cũng có thể kinh doanh do rào cản gia nhập thấp

- Phụ thuộc nhi u vào hề ệ thống mạng Vi t Nam, nệ ếu có s c mự ố ạng như đứt cáp quang s ẽ ảnh hưởng đến vi c kinh doanh ệ

KẾ HOẠCH KINH DOANH REDBIRD KITCHEN

Mục đích kinh doanh

 Xây d ng Redbird Kitchen thành mự ột thương hiệu cung c p thi t b nhà bấ ế ị ếp đáng tin cậy và chất lượng

Cửa hàng cung cấp các sản phẩm chính hãng với chính sách ưu đãi hấp dẫn và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

 Nâng cao chất lượng website

Nâng cao hình ảnh thương hiệu với khách hàng bằng cách mở rộng dung lượng băng thông truy cập Thêm nhiều tiện ích như chế độ tìm kiếm và so sánh sản phẩm trên giao diện website của cửa hàng sẽ tạo trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng.

 Phát tri n mô hình B2B ể n t i cung c

Redbird Kitchen là một mô hình kinh doanh B2B, chuyên cung cấp sản phẩm cho các doanh nghiệp, tổ chức sự kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch và trường đại học Mô hình này không chỉ phục vụ nhu cầu của các công ty mà còn hướng tới việc xây dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

Mục tiêu kinh doanh

- Đạt được lợi nhuận t ừviệc buôn bán thi t bế ị nhà bếp

- Xây dựng website đầy đủ các tính năng cơ bản và đảm bảo vận hành t t khi ố đưa vào hoạt động

- Đưa Redbird Kitchen trở thành một thương hiệu đáng tin cậy với khách hàng, mở r ng quy mô và hoàn thi n dộ ệ ịch vụ cung ứng

Phấn đấu đưa Redbird Kitchen trở thành một địa chỉ quen thuộc và phát triển thương hiệu c a mình ủ

2.4 Lĩnh vực, s n ph ả ẩm kinh doanh

Thuộc lĩnh vực kinh doanh thi t bế ị nhà bếp

Redbird Kitchen cung cấp các sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng như Teka, Bosch, Fandi, Faster, Malloca và Sunhouse Tất cả sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu, với thiết kế tinh tế và sang trọng, đáp ứng nhu cầu của những người yêu thích nấu ăn.

Bảng 2.1 Các s n ph ả ẩm của Redbird Kitchen

Bếp điện – B p t ế ừ Bếp điện từ kết hợp

Bếp t ừ Bếp điện hồng ngoại

Bếp gas Bếp gas âm

Bếp gas dương Bếp gas âm h ng ngo i ồ ạ Bếp gas dương hồng ngoại

Máy hút mùi ng khói ố Máy hút mùi đảo Máy hút mùi âm tủ Máy hút mùi c ổ điển Đồ gia dụng

Nồi và b nộ ồi nấu Chảo rán, chảo xào Nồi áp suất Phụ kiện gia dụng

Ngoài các s n phả ẩm, Redbird Kitchen còn cung c p các d ch vấ ị ụ đi kèm để hỗ trợ khách hàng cũng như tạo s thuự ận l i cho quá trình mua bán ợ

Bảng 2.2 Các d ch vị ụ c a Redbird Kitchen ủ

Phân lo i ạ Nội dung Ý nghĩa

Chatbot Cung c p d ch vấ ị ụ giải đáp thắc mắc cho khách hàng 24/7

Hotline Email Quá trình thanh toán

Thanh toán tr c ti p ự ế Đa dạng hóa hình thức thanh toán tạo điều kiện thuận lợi cho người mua

Qua thẻ ngân hàng Qua ví điện t ử

Giao hàng tận nơi trong nội thành TP HCM

Tạo s thuự ận ti n, ti t kiệ ế ệm thời gian và chi phí di chuyển cho khách hàng

Giao hàng đảm bảo qua đường bưu điện Ưu đãi thành viên

Thành viên thường Chia khách hàng ra thành 3 loại, tạo các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng dạng

Redbird Kitchen l a ch n mô hình kinh doanh B2C, cự ọ ụ thể là m t nhà cung cộ ấp thiết bị nhà bếp đến khách hàng

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C là hình thức giao dịch trong đó người tiêu dùng cuối cùng trực tiếp mua hàng từ doanh nghiệp với mục đích tiêu dùng cá nhân Đây là mô hình phổ biến nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của thị trường trực tuyến hiện nay.

Redbird Kitchen không chỉ là một nhà cung cấp thực phẩm mà còn phát triển thành một cộng đồng ẩm thực Chúng tôi tạo ra fanpage và group để kết nối những người yêu thích nấu ăn, chia sẻ kinh nghiệm và thảo luận về các vấn đề liên quan Mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn thông qua sự kết nối và giao lưu giữa các thành viên.

Tiế ớ ấp các sản phẩm cho doanh nghi p, các công ty tệ ổ chức s kiện, ự hội nghị, nhà hàng, du lịch, trường đại học… (mô hình kinh doanh B2B)

Bảng 2.3: Chiến lược SWOT ĐIM M NH (S) Ạ ĐIM YẾU (W)

- Phát tri n hể ệ thống website gồm nhiều ti n ích, giúp khách hàng có ệ được những trải nghi m t t nhệ ố ất khi mua hàng trực tuyến

- Đầu tư và hoàn thiện hệ thống thanh toán tr c tuy n và giao hàng ự ế trong thời gian s m nhớ ất

- Tuyển dụng hệ thống nhân viên đã có kinh nghiệm về quản lý website, ti p xúc nhi u vế ề ới công nghệ, tận tâm với nghề

Trang web cung cấp thông tin hình ảnh chi tiết về sản phẩm ẩm thực, hướng dẫn cách đặt hàng, quy trình giao nhận hàng, cùng với chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm một cách rõ ràng và đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin khách hàng và thói quen tiêu dùng để áp dụng những chính sách quảng cáo và khuyến mãi thích h p ợ

- Liên h vệ ới khách hàng sau 1 tuần s dử ụng sản phẩm để ghi nhận những phản hồi về chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng

- Tìm hi u kể ỹ các văn bản, thông tư về luật thương mại điện tử, các chính sách m i cớ ủa nhà nước

Để tạo ra ấn tượng tốt về thương hiệu trong lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng phục vụ và sản phẩm, đồng thời cải thiện dịch vụ trước và sau khi mua hàng.

- Thi t lế ập nhiều phương thức đặt hàng khác nhau như thông qua điện thoại để tránh tình trạng phụ thuộc quá nhi u vào h ề ệthống mạng

- Nâng cấp đường truyền dung lượng l n, tớ ốc độ cao để khách hàng thấy thoải mái trong vi c tìm hiệ ểu sản phẩm

- C gố ắng hoàn thi n trang web ệ sao cho thuận ti n cho ệ khách hàng

- Cung cấp nhi u chề ủng loại hàng hóa với đầy đủ thông tin

Redbird Kitchen là cửa hàng chuyên bán thiết bị bếp, mang ý nghĩa tên gọi là "con chim màu đỏ", biểu tượng cho loài chim phượng hoàng lửa trong văn hóa Việt Nam Nhà bếp được coi là trái tim của mỗi gia đình, nơi giữ ngọn lửa thiêng liêng gắn kết các thành viên lại với nhau Dù cuộc sống ngày càng hiện đại và thiết bị bếp ngày càng được cải tiến theo công nghệ Châu Âu, Redbird Kitchen vẫn giữ vững những đặc trưng riêng của gian bếp Việt Nam, kết hợp giữa hiện đại và truyền thống.

 Slogan: “Đặt khách hàng làm trung tâm ”

Tại Redbird, khách hàng luôn được coi là thượng đế Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm và chất lượng cao nhất Để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình ưu đãi hấp dẫn, giúp khách hàng hài lòng với sản phẩm của mình.

Tạo tài khoản và trang trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, và YouTube là cách hiệu quả để giới thiệu về cửa hàng và sản phẩm Các trang mạng xã hội này sẽ được sử dụng để chạy quảng cáo và liên kết với website chính, giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng.

Trao đổi banner là một hoạt động hiệu quả giúp website quảng bá sản phẩm đến các trang web khác, tạo sự liên kết giữa các website Hoạt động này không chỉ tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu mà còn thu hút nhiều khách hàng hơn, nâng cao lượng truy cập cho cả hai bên.

Để nâng cao khả năng hiển thị website của cửa hàng trong kết quả tìm kiếm, hãy đăng ký Google AdWords với từ khóa “thiết bị nhà bếp” Việc này giúp website xuất hiện trong top danh sách kết quả tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Dịch vụ seeding là giải pháp hiệu quả để thuê các seeder nhằm tăng cường khả năng lan truyền và xây dựng niềm tin từ khách hàng Bằng cách tối ưu hóa hệ thống từ khóa, dịch vụ này không chỉ thu hút lượng lớn traffic từ các bài thảo luận seeding mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng.

- Báo gi y, t p chí:ấ ạ quảng cáo, gi i thi u sớ ệ ản phẩm và các chương trình ưu đãi trên các trang báo để tăng khả năng tiếp cận của sản phẩm

Quảng cáo màn hình LCD trong thang máy là một giải pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng 24/24 Việc thuê quảng cáo tại những tòa nhà đông đúc và có mật độ giao thông cao giúp tăng cường khả năng hiển thị với những hình ảnh quảng cáo bắt mắt, sắc nét.

- Tổ chức sự kiện: tổ chức các cuộc thi nấu ăn, thi kiến thức nhà bếp, … với giải thưởng là các voucher ho c sặ ản phẩm của c a hàng ử

 Thời gian thực hi n dệ ự án

Xem thêm t i ph l c 1: Timeline th c hi n d ạ ụ ụ ự ệ ựán

(đvt: VNĐ) Số lượng Thành ti n ề

Máy tính để bàn 7.350.000 3 22.050.000 Điện tho ại 260.000 2 520.000

- Phí s dử ụng trọn gói (1 năm) 6.540.000 1 6.540.000

Chi phí khác (điện, nước, thuế,

Mua gói Cloudfare (bao gồm

Bảo trì và quản lý website 12 3.000.000

Tên Công vi c ệ Yêu cầu

(1 người) Điều hành hoạt động, l p kậ ế hoạch, tổ chức, quản lý và giám sát website

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý, có khả năng hoạch định kế hoạch và nắm bắt xu hướng thị trường

Tiếp nhận đơn hàng trên website, ki m kê sể ố lượng và đóng gói giao hàng

Kỹ lưỡng, xử lý tình huống t t, có ố tinh thần trách nhi m cao, thông ệ thạo công ngh ệ

(1 người) Chạy ads, vi t bài PR, nế ắm bắt xu hướng và lập kế hoạch marketing

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong kinh doanh thương mại điện tử, hi u bi t vể ế ề digital marketing, có kinh nghi m tri n khai ệ ể marketing online

Bảo trì, x lý l i kử ỗ ỹ thuật, đảm bảo tính ổn định của website

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công ngh thông ệ tin, đặc biệt là lĩnh vực thương mại điện t ử

Ban lắp đặt Lắp đặt sản phẩm Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm lắp đặt thi t bế ị điện, đặc bi t là thi t bệ ế ị nhà bếp

2.10 Phương thức thanh toán và giao hàng

Redbird Kitchen áp dụng các hình thức thanh toán sau:

- Thanh toán tr c ti p bự ế ằng ti n mề ặt khi giao nhận hàng (trong n i thành TP ộ HCM)

- Chuyển kho n qua thả ẻ ngân hàng

- Thanh toán qua ví điện t ử

Sau khi đã hoàn tất khâu đặt hàng và thanh toán, chúng tôi s giao hàng vẽ ới các hình thức sau:

Giao hàng tr c tiự ếp

Tại nhà khách hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết và khung thời gian giao hàng Shipper sẽ liên hệ trước khi đến nơi và tiến hành lắp đặt sau khi mọi thứ đã được xác nhận.

- Tại cửa hàng: Tiến hành giao nhận ngay t i cạ ửa hàng (văn phòng)

- Giao hàng qua bưu điện: Vận chuyển đảm bảo qua bưu điện, báo lại thông tin hóa đơn vận chuyển cho khách hàng theo dõi

Mô hình kinh doanh

Redbird Kitchen l a ch n mô hình kinh doanh B2C, cự ọ ụ thể là m t nhà cung cộ ấp thiết bị nhà bếp đến khách hàng

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C là hình thức giao dịch trong đó người tiêu dùng cuối cùng là khách hàng của doanh nghiệp, mua sắm với mục đích tiêu dùng cá nhân Đây là mô hình phổ biến nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Redbird Kitchen không chỉ là nơi cung cấp dịch vụ ẩm thực mà còn phát triển thành một cộng đồng yêu thích nấu ăn Chúng tôi đã tạo ra fanpage và nhóm để mọi người có thể chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi và thảo luận về các vấn đề liên quan đến nấu ăn Điều này nhằm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi một cách hiệu quả hơn.

Tiế ớ ấp các sản phẩm cho doanh nghi p, các công ty tệ ổ chức s kiện, ự hội nghị, nhà hàng, du lịch, trường đại học… (mô hình kinh doanh B2B).

Chiến lược SWOT

Bảng 2.3: Chiến lược SWOT ĐIM M NH (S) Ạ ĐIM YẾU (W)

- Phát tri n hể ệ thống website gồm nhiều ti n ích, giúp khách hàng có ệ được những trải nghi m t t nhệ ố ất khi mua hàng trực tuyến

- Đầu tư và hoàn thiện hệ thống thanh toán tr c tuy n và giao hàng ự ế trong thời gian s m nhớ ất

- Tuyển dụng hệ thống nhân viên đã có kinh nghiệm về quản lý website, ti p xúc nhi u vế ề ới công nghệ, tận tâm với nghề

Trang web cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm ẩm thực, bao gồm hình ảnh chi tiết, hướng dẫn đặt hàng, quy trình giao nhận hàng, cũng như chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm.

- Lưu trữ thông tin khách hàng và thói quen tiêu dùng để áp dụng những chính sách quảng cáo và khuyến mãi thích h p ợ

- Liên h vệ ới khách hàng sau 1 tuần s dử ụng sản phẩm để ghi nhận những phản hồi về chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng

- Tìm hi u kể ỹ các văn bản, thông tư về luật thương mại điện tử, các chính sách m i cớ ủa nhà nước

Để tạo ấn tượng tốt về thương hiệu trong lòng khách hàng, cần nâng cao chất lượng phục vụ và sản phẩm, đồng thời cải thiện dịch vụ trước và sau khi mua hàng.

- Thi t lế ập nhiều phương thức đặt hàng khác nhau như thông qua điện thoại để tránh tình trạng phụ thuộc quá nhi u vào h ề ệthống mạng

- Nâng cấp đường truyền dung lượng l n, tớ ốc độ cao để khách hàng thấy thoải mái trong vi c tìm hiệ ểu sản phẩm

- C gố ắng hoàn thi n trang web ệ sao cho thuận ti n cho ệ khách hàng

- Cung cấp nhi u chề ủng loại hàng hóa với đầy đủ thông tin.

K ế hoạch marketing

Redbird Kitchen là cửa hàng chuyên bán thiết bị bếp, mang ý nghĩa tên gọi từ hình ảnh con chim màu đỏ, biểu tượng cho phượng hoàng lửa trong văn hóa Việt Nam Nhà bếp được xem là trái tim của mỗi gia đình, nơi giữ ngọn lửa thiêng liêng kết nối các thành viên Trong bối cảnh cuộc sống hiện đại, thiết bị bếp ngày càng được cải tiến theo công nghệ Châu Âu, nhưng Redbird Kitchen vẫn giữ vững những đặc trưng truyền thống của gian bếp Việt Nam, kết hợp giữa hiện đại và nét đẹp văn hóa.

 Slogan: “Đặt khách hàng làm trung tâm ”

Tại Redbird, mỗi khách hàng đều được coi là thượng đế Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất Đội ngũ của chúng tôi luôn nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và thường xuyên giới thiệu các chương trình ưu đãi hấp dẫn, giúp khách hàng tận hưởng sự hài lòng khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.

Để giới thiệu về cửa hàng và sản phẩm, việc tạo tài khoản và trang trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, và YouTube là rất quan trọng Những trang mạng xã hội này sẽ được sử dụng để chạy quảng cáo và liên kết trực tiếp với website chính, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

Trao đổi banner là một hoạt động hiệu quả giúp website quảng bá sản phẩm tới các trang web khác, tạo cơ hội kết nối giữa các website Hoạt động này không chỉ gia tăng khả năng nhận diện thương hiệu mà còn thu hút nhiều khách hàng hơn đến với các trang web tham gia.

Để nâng cao khả năng hiển thị website của cửa hàng trên các công cụ tìm kiếm, hãy đăng ký Google AdWords với từ khóa “thiết bị nhà bếp” Việc này giúp website xuất hiện trong top danh sách kết quả tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Dịch vụ seeding là giải pháp hiệu quả để thuê các seeder nhằm tăng khả năng lan truyền thông tin và xây dựng niềm tin cho khách hàng Bằng cách tối ưu hóa các từ khóa, dịch vụ này không chỉ thu hút lượng traffic lớn từ những bài thảo luận seeding mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu của khách hàng.