phân tích đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và mục tiêu giá trị của Amazon trong 5 năm gần đây. cho biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp, lợi thế về kho hàng, chuỗi cung ứng, công nghệ, ứng dụng , doanh thu của amazon
Tổng quan Amazon & quá trình thành lập và phát triển
Tổng quan về Amazon
Amazon.com, có trụ sở tại Seattle, Washington, là công ty thương mại điện tử lớn nhất tại Mỹ với doanh thu bán hàng trực tuyến khổng lồ Công ty hoạt động đa ngành, cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ như sách, nhạc, phần mềm, đồ nội thất và trò chơi.
Jeffrey Bezos, người sáng lập Amazon.com, là biểu tượng nổi bật của cuộc cách mạng thương mại điện tử Với vai trò tổng giám đốc điều hành, ông đã đưa Amazon trở thành thương hiệu thương mại trực tuyến hàng đầu và được biết đến rộng rãi trên toàn cầu.
Vào năm 1994, khi Internet phát triển mạnh mẽ với tốc độ 2300% mỗi năm, Jeffery Bezos, mặc dù không có kinh nghiệm bán hàng và hiểu biết hạn chế về Internet, đã nhận ra tiềm năng của thương mại điện tử Ông nhận thấy khó khăn trong việc tìm kiếm tài liệu và đã nảy ra ý tưởng bán sách trực tuyến Cùng năm đó, Amazon.com ra đời, ban đầu mang tên Cadabra.Inc, nhưng đã được đổi tên khi người ta phát hiện ra rằng tên gọi này có thể gây nhầm lẫn.
Vào tháng 7 năm 1995, Amazon.com được thành lập với tên gọi lấy cảm hứng từ dòng sông lớn nhất thế giới, thể hiện quy mô và vị trí nổi bật trong danh sách Ban đầu, công ty chuyên bán sách trực tuyến nhưng nhanh chóng mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như đồ gia dụng, nội thất, điện tử, công nghệ, đồ chơi và thực phẩm.
Mục tiêu chính của Amazon là cung cấp sách điện tử phổ biến cho khách hàng Để tạo ra nguồn cung, trước hết cần phải tạo ra nhu cầu, do đó việc thể hiện sự tiện lợi của sách điện tử là rất quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng Vào thời điểm đó, máy tính bảng chủ yếu phục vụ cho các nhu cầu giải trí và làm việc cơ bản, trong khi người dùng đang tìm kiếm một công cụ đọc sách chuyên biệt Hiểu được nhu cầu này, Amazon đã phát triển các sản phẩm phù hợp, giúp đưa ra thị trường những sản phẩm mới và thúc đẩy doanh số bán sách điện tử trong một thị trường đầy cạnh tranh.
Sau gần 30 năm phát triển, Amazon phục vụ bốn nhóm khách hàng chính: người tiêu dùng, người bán hàng, doanh nghiệp và người sáng tạo nội dung, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ.
Amazon đã mang đến cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm vượt trội với chi phí thấp hơn so với phương thức truyền thống Khách hàng có thể tận hưởng nhiều lựa chọn, thông tin nhanh chóng, tiện lợi và chính xác trong quá trình mua sắm và thanh toán Đặc biệt, dịch vụ của Amazon hoạt động 24/7, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Amazon cung cấp dịch vụ cung ứng hàng hóa cho các đơn vị bán hàng bên thứ ba thông qua nền tảng của mình, giúp họ tiếp cận một lượng lớn khách hàng Qua hoạt động này, Amazon thu được hoa hồng từ doanh số bán hàng cùng với chi phí đăng ký và duy trì chợ điện tử Điều này mang lại cho các nhà cung cấp sản phẩm cơ hội tối ưu hóa doanh thu nhờ vào cơ sở hạ tầng vững mạnh của Amazon.
Tất cả các loại mặt hàng thuộc mọi lĩnh vực đời sống đều có mặt trên trang web bán hàng của công ty
Hệ thống sản phẩm của Amazon bao gồm đa dạng mặt hàng như sách, phim ảnh, âm nhạc, trò chơi, ứng dụng và phần mềm, thiết bị Kindle, máy tính, thiết bị văn phòng, điện tử, sản phẩm cho nhà và vườn, vật nuôi, tạp hóa, sức khỏe và làm đẹp, đồ dùng cho trẻ em và trẻ sơ sinh, quần áo, giày dép, đồ trang sức, dụng cụ thể thao, công cụ cải tiến nhà cửa, cũng như ô tô và phương tiện vận chuyển.
Amazon offers a variety of services, including payment solutions, advertising on Amazon.com, selling services on the platform, shipping options, and the Kindle Cloud Reader.
Vào tháng 8 năm 2019, công ty đã đăng ký mở cửa hàng rượu tại San Francisco, California, nhằm mục đích vận chuyển rượu và bia vào thành phố Ngoài ra, công ty còn sở hữu một số trang web bán lẻ tại nhiều quốc gia trên thế giới.
Quá trình phát triển của Amazon
a Các giai đoạn phát triển
Năm 1994: Jeffrey Bezos sáng lập Amazon, đặt trụ sở chính tại Seattle, Mỹ.
Tháng 7/1995: Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến.
Tháng 5/1997: Amazon cổ phần hóa công ty, trở thành công ty đại chúng.
Vào tháng 3 năm 1998, Amazon.com Kids được ra mắt, chuyên cung cấp sách cho trẻ em Cùng năm, Amazon mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bắt đầu bán video và nhạc, đồng thời mở rộng thị trường quốc tế thông qua việc mua lại các công ty bán sách trực tuyến tại Anh và Đức.
Năm 1999: Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử; khai trương chợ điện tử zShop.com và đi vào hoạt động.
Tháng 6/2001: Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm trên website của hãng.
Năm 2002, Amazon Web Services (AWS) được thành lập, cung cấp dữ liệu về mức độ phổ biến của các trang web, mô hình lưu lượng truy cập internet và các số liệu thống kê hữu ích cho các nhà tiếp thị.
Năm 2003: Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page.
Năm 2004: Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm (A9.com).
Năm 2006: Thành lập Fulfillment by Amazon chuyên quản lý tài sản các cá nhân và công ty nhỏ.
Vào tháng 8/2007, Amazon đã ra mắt hệ thống thanh toán trực tuyến, đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực thương mại điện tử Tiếp theo, vào tháng 9/2007, công ty giới thiệu dịch vụ bán nhạc trực tuyến Amazon MP3 nhằm cạnh tranh trực tiếp với Apple iTunes Đến tháng 12/2007, Amazon bắt đầu kinh doanh nhạc số phi tập trung, mở rộng thêm sự hiện diện của mình trong ngành công nghiệp âm nhạc.
Năm 2008: Trang web IMDb.com của Amazon bắt đầu cho phép người dùng xem phim và chương trình truyền hình mà không thu bất kỳ khoản phí nào.
Năm 2012: Công ty mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh doanh và quản lý hàng tồn kho tại chuỗi siêu thị Whole Food Market.
Năm 2013, Amazon đã đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống vận chuyển, dịch vụ điện toán đám mây và phát triển các sản phẩm như máy tính bảng và máy đọc sách Kindle Đầu tư này đã củng cố vị thế của Amazon trong lĩnh vực B2C và thương mại điện tử, giúp công ty trở thành một trong những gã khổng lồ hàng đầu trong ngành.
B2C, viết tắt của "business-to-consumer", đề cập đến các doanh nghiệp hoặc tổ chức bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng qua Internet Mô hình này rất phổ biến trong thương mại điện tử, với Amazon là một trong những ví dụ tiêu biểu.
Amazon là ông hoàng của ngành bán lẻ trực tuyến với sự hiện diện khổng lồ trong B2C, đồng thời nắm giữ vị thế mạnh mẽ trong thương mại điện tử Trong những năm qua, Amazon đã liên tục dẫn đầu về doanh số bán lẻ trong lĩnh vực này David Wagner, giám đốc danh mục đầu tư của Aptus Capital Advisors, nhận định rằng mức tăng trưởng của Amazon rất ấn tượng và cho thấy sự chuyển dịch cấu trúc sang thương mại điện tử sẽ không dừng lại Xu hướng này sẽ giúp Amazon tiếp tục mở rộng quy mô trong lĩnh vực thương mại điện tử và toàn bộ ngành bán lẻ Rõ ràng, Amazon đã và đang phát triển mạnh mẽ trong B2C và thương mại điện tử, đặc biệt là trong 5 năm gần đây.
Mặc dù có sự xuất hiện của nhiều công ty thương mại lớn cạnh tranh với Amazon, đế chế này vẫn giữ vững vị thế của mình với doanh thu ấn tượng trong 5 năm qua.
Doanh thu ròng quý IV/2019 của Amazon.com, Inc đạt 87,4 tỷ USD, vượt mức kỳ vọng 86,02 tỷ USD và tăng 21% so với cùng kỳ năm trước Thu nhập ròng của Amazon trong quý này là 3,3 tỷ USD, nâng lợi nhuận trên mỗi cổ phiếu (EPS) lên 6,47 USD, cao hơn mức 6,04 USD của quý IV/2018 Tính chung cả năm 2019, doanh thu ròng của Amazon đạt 280,5 tỷ USD, tăng 20% so với năm trước Trong lĩnh vực điện toán đám mây, dịch vụ Amazon Web Services (AWS) ghi nhận doanh thu quý IV tăng 34% so với cùng kỳ, đạt 9,954 tỷ USD, với tổng doanh thu cả năm 2019 là 35 tỷ USD, tăng 9,34 tỷ USD so với năm 2018.
Báo cáo tài chính quý IV/2020, lần đầu tiên doanh thu của Amazon vượt ngưỡng
100 tỷ USD Số liệu chi tiết được công bố trong báo cáo tài chính cho thấy doanh thu trung bình hàng ngày của Amazon trong năm 2020 vượt 1 tỷ USD.
Amazon đã ghi nhận doanh thu kỷ lục 108,5 tỷ USD trong quý đầu tiên của năm 2021, tăng 44% so với cùng kỳ năm trước Các nhà phân tích tài chính dự đoán lợi nhuận quý này sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.
Năm 2021, doanh thu của Amazon đạt 104,5 tỷ USD, cao hơn 3,8% so với con số kỷ lục 108,5 tỷ USD Doanh thu từ Amazon Web Services (AWS) trong quý đạt 13,5 tỷ USD, tăng 3,1% so với dự kiến 13,1 tỷ USD, với tỷ suất lợi nhuận hoạt động là 30,8% Trong khi đó, hai mảng thương mại điện tử của Amazon chỉ có lợi nhuận hoạt động tổng hợp là 4,9%.
Vào ngày 4/2/2022, cổ phiếu của Amazon đã tăng 13,5% sau khi công bố báo cáo lợi nhuận vượt dự báo vào ngày 3/2/2022, giúp giá trị vốn hóa của công ty tăng thêm khoảng 190 tỷ USD Đây là mức tăng giá trị thị trường trong một phiên lớn nhất mà Amazon từng ghi nhận.
Trong 5 năm qua, Amazon đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực B2C và thương mại điện tử.
Phân tích đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và mục tiêu giá trị của Amazon trong 5 năm gần đây
Đối thủ cạnh tranh của Amazon (B2C)
1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Best Buy, một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị điện tử tại Mỹ, đã phải đối mặt với những thách thức lớn từ sự bùng nổ của thương mại điện tử, đặc biệt là sự xuất hiện của Amazon Trước đây, nhiều nhân viên lâu năm tại Best Buy thậm chí còn nghi ngờ về khả năng tồn tại của công ty trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này.
1.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển BestBuy
Năm 1966, Schulze cùng với các đối tác đã thành lập công ty Sound of Music, Inc, đánh dấu bước đầu tiên trong việc tiếp cận thị trường bán lẻ sản phẩm âm nhạc Công ty chuyên về âm thanh và mở cửa hàng đầu tiên tại St Paul, Minnesota Trong năm này, doanh số bán hàng của công ty đã đạt được kết quả ấn tượng.
173000 USD Cho đến năm 1983, nó được đổi tên thành BestBuy với trọng tâm là điện tử tiêu dùng.
Năm 1980, Schulze đã nhận ra cơ hội kinh doanh và tiến hành cải tổ công ty bằng cách mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm cả mặt hàng âm thanh và sản phẩm gia dụng Đồng thời, ông cũng cải cách bộ máy quản lý và điều hành, dẫn đến nhiều thành công lớn cho công ty.
Thập niên 1980-1990 đánh dấu thời kỳ hoàng kim của Best Buy khi chuỗi bán lẻ điện tử này mở rộng mạnh mẽ trên toàn nước Mỹ Năm 1997, Best Buy đã trở thành người dẫn đầu trong ngành công nghiệp điện tử tại Hoa Kỳ Đầu năm 1998, công ty chính thức gia nhập lĩnh vực thương mại điện tử với việc ra mắt cửa hàng âm nhạc trực tuyến Bestbuy.com Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử đã gây áp lực lớn lên ngành bán lẻ truyền thống, khiến tình hình trở nên khó khăn cho Best Buy.
1.1.1.2 Sự xuất hiện của Amazon
Sự phát triển mạnh mẽ của Amazon trong lĩnh vực đồ điện tử, đồ chơi, âm nhạc và phim ảnh vào cuối những năm 1990 đã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong kỷ nguyên dotcom Sau đó, Amazon tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm bán lẻ, mở rộng thị trường và khẳng định vị thế của mình trong ngành thương mại điện tử.
Trước khi Amazon xuất hiện, Best Buy đã chiếm ưu thế trong ngành điện tử và điện gia dụng, nhờ vào số lượng cửa hàng lớn và vị trí đắc địa Công ty này không ngừng tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và giá trị, trở thành một cổ phiếu hấp dẫn cho các nhà đầu tư trên phố Wall.
Cuộc cạnh tranh trong ngành bán lẻ đã thay đổi đáng kể khi Amazon gia nhập thị trường, khiến chuỗi cửa hàng của Best Buy trở thành gánh nặng tài chính Năm 2012, cổ phiếu của Best Buy đã giảm mạnh xuống còn 11,29 USD, đạt mức thấp kỷ lục kể từ khi công ty niêm yết trên sàn chứng khoán.
Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự thua lỗ của Best Buy là sự bùng nổ nhanh chóng của ngành thương mại điện tử, với sự cạnh tranh từ các công ty lớn như Ebay.com và Amazon.com Sự phát triển này đã làm giảm giá các sản phẩm điện tử, do các công ty trực tuyến không phải chịu chi phí thuê mặt bằng và thuế, từ đó tạo ra áp lực lớn lên doanh thu của Best Buy.
Khi Amazon phát triển mạnh mẽ, Best Buy đã trở thành một "showroom bất đắc dĩ", tương tự như nhiều chuỗi cửa hàng vật lý khác, nơi khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua sắm trực tuyến.
=> Best Buy dần tiến tới vực phá sản
1.1.1.3 So sánh Best Buy và Amazon
Đều bán những mặt hàng thiết bị điện tử, âm thanh
Đều đã áp dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh: Bestbuy có
BestBuy.com, Amazon có Amazon.com
Amazon cung cấp một loạt hàng hóa phong phú hơn BestBuy, vốn chỉ chuyên về thiết bị điện tử Với uy tín lâu năm, Amazon bán đủ loại sản phẩm, từ sách, đồ điện tử, vật dụng hàng ngày cho đến mỹ phẩm.
Amazon cung cấp mức giá đa dạng, cho phép người mua dễ dàng lựa chọn Theo một chuyên gia kinh tế, "Sự thông minh của Amazon nằm ở việc liên tục điều chỉnh giá sản phẩm dựa trên nhu cầu và thời gian." Họ sử dụng chiến lược giá cả thông minh, giảm giá cho các mặt hàng phổ biến để tạo cảm giác rằng Amazon luôn có giá tốt hơn so với thị trường.
Năm 2015, Best Buy đã nhận thức rằng chuyển đổi số là một xu thế không thể tránh khỏi trong kỷ nguyên công nghệ mới, nhằm mục tiêu tồn tại và cạnh tranh với các gã khổng lồ như Amazon, nơi người tiêu dùng có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến với nhiều loại hàng hóa đa dạng.
Hầu như toàn bộ hệ thống marketing và chăm sóc khách hàng của Best Buy đã được chuyển đổi online.
Thói quen xem TV màn hình rộng hoặc điện thoại thông minh trước khi mua giúp Best Buy trở thành điểm đến lý tưởng cho khách hàng Khi giá cả tại cửa hàng tương đương với Amazon, hầu hết khách hàng sẵn sàng quyết định mua ngay tại chỗ.
Best Buy thực hiện những chương trình chuyển đổi online như "Renew Blue" hay
"Best Buy 2020" tập trung vào việc giảm chi phí và nâng cao ứng dụng công nghệ trong ngành bán lẻ Mục tiêu của Best Buy là chuyển mình từ một nhà bán lẻ sản phẩm sang một công ty cung cấp dịch vụ công nghệ cho khách hàng.
BestBuy là một địa chỉ uy tín trong việc bán hàng sỉ lẻ với chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu Công ty luôn tư vấn cho khách hàng những sản phẩm có giá cả hợp lý và phù hợp với nhu cầu của họ Khách hàng có thể mua các gói dịch vụ hướng dẫn để sử dụng thiết bị hiệu quả, nhận hỗ trợ về giá cả và sản phẩm Nhân viên của Best Buy còn cung cấp dịch vụ lắp đặt tận nhà và hỗ trợ kỹ thuật Đặc biệt, Best Buy có gói “Hỗ trợ Công nghệ Toàn diện” với dịch vụ sửa chữa tại nhà cho bất kỳ thiết bị điện tử nào chỉ với mức phí cố định gần 200 USD mỗi năm.
Lợi thế cạnh tranh
Để tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần có lợi thế cạnh tranh giúp họ nổi bật so với đối thủ, bao gồm khả năng sản xuất sản phẩm chất lượng, sản phẩm độc quyền, giá cả cạnh tranh, dịch vụ tốt và mạng lưới phân phối rộng Amazon.com, với những lợi thế cạnh tranh nổi bật và khả năng linh hoạt thích ứng với nhu cầu thị trường, đã duy trì vị thế hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử trong thời gian dài.
2.1 Đa dạng mặt hàng, tăng số lượng hàng trong kho để đáp ứng dịch vụ khách hàng
Amazon cung cấp một kho hàng đa dạng với nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, giúp họ tìm kiếm những sản phẩm tốt nhất và phù hợp nhất Ban đầu, Amazon.com chỉ hoạt động như một nhà phân phối sách trực tuyến, nhưng sau đó đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác nhau như điện tử, thời trang, thực phẩm, nội thất, trò chơi video, đồ chơi và trang sức Các mặt hàng trên Amazon được phân loại thành ba loại chính.
Hàng hóa của Amazon: Các mặt hàng được Amazon trực tiếp quản lý và đăng bán, chúng sẽ được đảm bảo và vận chuyển bởi Amazon.
Hàng từ đối tác của Amazon là những sản phẩm được cung cấp bởi các đại lý đã được đăng ký với Amazon, đảm bảo chất lượng và được hỗ trợ vận chuyển bởi Amazon.
Hàng hóa được đăng bán bởi người bán hàng (seller): Hàng hóa đa dạng về loại cũng như giá.
Sự đa dạng về hàng hóa nhằm mục đích đáp ứng các nhu cầu của khách hàng
Amazon luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua việc theo dõi các tìm kiếm trên website Khi truy cập vào Amazon, bạn không chỉ được tiếp cận với các chương trình ưu đãi đặc biệt và sản phẩm nổi bật, mà còn nhận được những gợi ý sản phẩm cá nhân hóa Điều này giúp Amazon cung cấp những món hàng phù hợp nhất, nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Ví dụ: Amazon không ngừng đa dạng hóa để giữ chân khách hàng
Trước khi ra mắt Amazon TV, Amazon đã giới thiệu nhiều chiếc streaming stick, trong đó nổi bật là Amazon Fire TV Stick Thiết bị nhỏ gọn này giống như một chiếc USB, dễ dàng cắm vào cổng HDMI của tivi Thay vì lưu trữ tệp, nó hoạt động như một trình phát trực tuyến đầy đủ tính năng, biến bất kỳ tivi nào có cổng HDMI thành Smart TV Điều này đã tạo tiền đề cho sự ra đời của các mẫu tivi mang thương hiệu Amazon.
2.2 Amazon có một kho hàng riêng
Hệ thống kho hàng của Amazon đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty đạt vị thế hàng đầu trong thương mại điện tử toàn cầu Khác biệt với kho hàng truyền thống, các kho của Amazon được tự động hóa cao độ, yêu cầu nhiều dòng mã hóa để vận hành một cách phức tạp, tương tự như trang web của họ.
Các đặc điểm nổi bật của kho hàng Amazon:
Hệ thống kho hàng của Amazon là một trong những hệ thống lớn nhất thế giới, với mỗi kho hàng có giá trị lên tới 50 triệu USD Trên toàn cầu, Amazon sở hữu tổng cộng 175 kho hàng hiện đại, trong đó Hoa Kỳ chiếm 64 kho Kho hàng lớn nhất của Amazon tọa lạc tại Phoenix, bang Arizona, với diện tích khoảng 111.500 m2.
Số nhân viên của hãng lên tới hơn 100.000 người Ngoài đội ngũ nhân viên khổng lồ, Amazon còn có hàng nghìn robot hỗ trợ hoạt động.
Các kho hàng không chỉ kết nối chặt chẽ giữa nhà sản xuất, nhà phân phối và khách hàng, mà còn được đặt ở những vị trí chiến lược Điều này giúp chúng nằm gần các trung tâm tiêu thụ lớn và có hệ thống giao thông thuận lợi, đảm bảo hiệu quả trong việc phân phối hàng hóa.
Kho hàng của Amazon được tự động hóa hoàn toàn, với mọi quy trình, từ việc lấy hàng xuống khỏi kệ cho đến đóng gói, chờ đợi và bốc dỡ lên xe, đều được quản lý chặt chẽ Hệ thống thông minh này giúp theo dõi và tối ưu hóa từng công đoạn, đảm bảo hiệu quả và độ chính xác cao trong hoạt động vận hành.
Quy trình xử lý hàng hóa tại kho của Amazon được thực hiện theo mô hình CFN (Customer Fulfillment Networking), giúp tăng năng suất kho lên 40% và giảm chi phí vận hành xuống dưới 20% doanh thu trong vòng 3 năm.
Tại kho hàng này, hàng hóa được sắp xếp một cách ngẫu nhiên mà không theo thứ tự nhất định, quy trình quản lý rất đơn giản và hiệu quả Đặc biệt, mọi hàng hóa đều được lấy xuống bởi Robot AI, mang lại sự tiện lợi và tối ưu hóa trong quản lý kho.
Quy trình xử lý nhập hàng tại kho:
Bước 1: Khi các vật phẩm vừa đến nhà kho, nhân viên sẽ quét mã và đặt chúng vào một ngăn trống trên kệ ngẫu nhiên.
Hệ thống cơ sở dữ liệu của Amazon sẽ hiển thị vị trí có không gian trống, giúp nhân viên dễ dàng mang hàng đến và lấp đầy.
Quy trình xử lý xuất hàng tại kho:
Bước 1: Máy quét điện tử sẽ kiểm tra vị trí mà hàng hóa trên kệ khi có đơn hàng được chuyển về kho.
Bước 2: Nhân viên chỉ việc đi tới khu vực có món hàng đó và quét món hàng, kiểm tra lại mã của mặt hàng lần nữa.
Hàng hóa sẽ được lấy xuống và đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải Tất cả các thùng hàng trên băng tải sẽ được tập trung tại một vị trí, và mã hàng hóa sẽ được sắp xếp theo đúng số đơn đặt hàng tương ứng.
Bước 4: Hàng sẽ được chuyển từ thùng ra máng trượt xuống, nhân viên sẽ đóng gói vào thùng Carton để vận chuyển đi.
Lợi thế cạnh tranh về kho hàng của Amazon:
Hệ thống kho hàng hiện đại và hiệu quả của Amazon giúp giảm chi phí vận hành và tăng năng suất luân chuyển hàng hóa, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2.3 Phạm vi hoạt động lớn trên toàn thế giới
Amazon không chỉ hoạt động tại thị trường Mỹ mà còn mở rộng ra toàn cầu, với các trang web riêng cho các thị trường như Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc Hiện tại, Amazon phục vụ hơn 17 triệu người tiêu dùng tại 160 quốc gia khác nhau.
Mục tiêu giá trị của Amazon trong 5 năm gần đây
Amazon đã xây dựng được thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường cả trong nước và quốc tế, với mục tiêu mang đến cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng và tiện lợi trong giao dịch.
Amazon mang đến sự thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch thông tin thông qua ứng dụng "Search inside the book", giúp người đọc dễ dàng tìm kiếm và mua sách Hệ thống gợi ý cá nhân hóa của Amazon cũng giúp người dùng nhanh chóng tìm được những đầu sách bán chạy phù hợp với nhu cầu Hơn nữa, Amazon tận dụng hiệu quả chợ điện tử zShop để tăng cường độ nhận biết thương hiệu, mở rộng đối tượng khách hàng và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng sẵn có.
Quá trình quản lý phân phối sản phẩm của Amazon rất hiệu quả, với chính sách giao hàng miễn phí cho đơn hàng trên 49 bảng Anh thông qua chương trình Amazon Prime và Free Super Saver Delivery Người tiêu dùng chỉ cần truy cập một trang web duy nhất để mua sắm sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau, đồng thời được đảm bảo bảo hành toàn diện cho các đơn hàng.
Amazon giúp người dùng tiết kiệm chi phí tìm kiếm sản phẩm và kiểm tra giá cả, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các nhà bán lẻ khác.
Trong 5 năm gần đây, mục tiêu hàng đầu của Amazon chính là đầu tư cho chiến lược truyền thông Công tác đẩy mạnh truyền thông của Amazon nhằm tăng lưu lượng truy cập của khách hàng vào các trang web, tạo nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ, thúc đẩy mua hàng lặp lại, đồng thời phát triển các cơ hội gia tăng doanh thu sản phẩm, dịch vụ, tăng cường và mở rộng thương hiệu Amazon.com Amazon chi rất nhiều tiền cho quảng cáo Quảng cáo và các chi phí khuyến mại khác để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ đã tiêu tốn của Amazon 6,3 tỷ đô la, 8,2 tỷ đô la và 11,0 tỷ đô la trong năm 2017, 2018 và 2019
Mục tiêu thứ hai của Amazon chính là bán hàng cho Chính phủ Mỹ Chính phủ Mỹ
Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng lớn nhất thế giới chi khoảng 50 tỷ đô la Mỹ mỗi năm cho văn phòng phẩm và các thiết bị hành chính, phục vụ cho hơn 21 triệu nhân viên Trong những năm gần đây, Amazon đã nhắm đến các hợp đồng béo bở với chính phủ Mỹ, dẫn đến chỉ trích từ các nhà bán sỉ khác về việc Amazon đang cạnh tranh gay gắt với họ Kể từ khi bắt đầu tìm kiếm cơ hội kinh doanh với chính phủ Mỹ, Amazon đã ký thỏa thuận bán hàng trị giá hơn 5,5 tỷ đô la Mỹ trong 10 năm cho 1.500 cơ quan công quyền, bao gồm 40 trong số 100 thành phố lớn nhất Mỹ.
=> Những mục tiêu đó đã và đang giúp Amazon tiến gần hơn với mục tiêu trở thành
“cửa hàng có mọi thứ trên đời” ( the everything store )
3.2 Mục tiêu chưa đạt được
Mục tiêu giá trị của doanh nghiệp là yếu tố then chốt trong mô hình kinh doanh, thể hiện cách sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu giá trị, hay còn gọi là Value Propositions, mô tả những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho nhóm khách hàng mục tiêu Đây chính là lý do khách hàng lựa chọn công ty của bạn thay vì đối thủ.
Mục tiêu giá trị của Amazon là:
Trở thành nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu về sản phẩm và dịch vụ thông tin, đặc biệt là các nội dung sở hữu trí tuệ dưới dạng kỹ thuật số như ebook, PDF, bản ghi âm và video, là mục tiêu quan trọng Amazon sẽ tập trung chủ yếu vào việc cung cấp sách trên nền tảng của mình.
Sự ra mắt của dịch vụ Prime đã tạo nên điểm nhấn cho Amazon nhờ vào độ tin cậy và sự tiện lợi mà nó mang lại, với thời gian vận chuyển chỉ trong hai ngày hoặc thậm chí nhanh hơn Người tiêu dùng thường cảm thấy khó khăn khi từ bỏ khoản phí nâng cấp cho Prime, do đó, họ dễ dàng bị cuốn hút bởi chi phí chìm, tức là những khoản chi đã bỏ ra mà không thể thu hồi.
Chi phí 99 USD/năm cho dịch vụ Prime của Amazon tạo ra một "hàng rào" bảo vệ, khiến người tiêu dùng khó lòng lựa chọn nhà cung cấp khác Điều này không chỉ xuất phát từ việc đã đầu tư vào dịch vụ mà còn bởi vì Prime mang lại sự tiện ích vượt trội, giúp Amazon giữ vững vị thế trên thị trường cạnh tranh Người tiêu dùng hiện nay không chỉ chú trọng vào giá cả mà còn đánh giá cao các dịch vụ hỗ trợ mà Amazon cung cấp.
Ngành hàng tiêu dùng là một lỗ hổng trong chiến lược của Amazon, mặc dù có nhu cầu cao và sự đa dạng sản phẩm tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ khác tiếp cận với thành viên Prime Để bảo vệ thị phần, Amazon đã đầu tư mạnh vào lĩnh vực này, điển hình là dịch vụ AmazonFresh dành cho thành viên Prime, với nhiều khoản đầu tư lớn cho cải tiến như mở cửa hàng tiện lợi và dịch vụ nhận hàng trực tiếp Tuy nhiên, dịch vụ nhận hàng trực tiếp vẫn đang thử nghiệm và cửa hàng tiện lợi chưa có tiến triển rõ ràng Nhìn chung, Amazon đang nỗ lực phát triển kinh doanh trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhưng vẫn chưa tìm ra chiến thuật phù hợp nhất.
Trong 5 năm gần đây sự trỗi dậy của Amazon, dẫn đến sự lụi tàn của các nhà bán lẻ Sears, Toy 'R' Us và Barnes & Noble, đã khiến các nhà phê bình lo ngại về sức mạnh độc quyền, vấn đề thuế và hoạt động lao động - thậm chí là trách nhiệm của họ trong việc tăng giá bất động sản ở Seattle Amazon đã có kế hoạch đầy tham vọng để xây dựng một trụ sở lớn thứ hai ở New York, nhưng đã hủy bỏ kế hoạch này vì sự phản đối quyết liệt từ các chính trị gia tiểu bang và địa phương Vấn đề về ưu đãi thuế mà Amazon, một trong những công ty thành công nhất thế giới đang được hưởng lợi, là một chủ đề chung của giới phê bình Trước những chỉ trích đó, Bezos đã bắt đầu hiện diện công khai nhiều hơn trên Twitter, chia sẻ những bức ảnh của cha mẹ và video về những con chó bị trượt chân ở Na Uy Amazon cũng chiến đấu bằng tiền mặt, tăng gấp đôi cho việc vận động hành lang kể từ năm 2014 lên khoảng 14,4 triệu đô la vào năm 2018.
Bất chấp những nỗ lực của Amazon, Tổng thống Mỹ Donald Trump vẫn là một nhà chỉ trích khó chịu, thường cáo buộc công ty này lợi dụng mức giá vận chuyển thấp từ Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ và liên kết các hoạt động của Amazon với Washington Post, mặc dù tờ báo thuộc sở hữu tư nhân của Jeff Bezos Với tài sản gần 160 tỷ USD, Bezos cũng phải đối mặt với chỉ trích về hoạt động từ thiện hạn chế, mặc dù ông đã cam kết 2 tỷ USD cho giáo dục mầm non và giải quyết tình trạng vô gia cư Tuy nhiên, chiến lược từ thiện của ông không nhận được sự hoan nghênh như mong đợi Để xây dựng trụ sở mới tại New York, Amazon cần xem xét các điều kiện kinh tế và tuyển dụng lao động, đồng thời cần có những động thái tích cực hơn, vì khu vực này có nhiều lợi thế như giá thuê thấp hơn Midtown Manhattan và gần các tiện ích công cộng Khu vực Long Island City, nơi Amazon chọn làm trụ sở mới, từng là một điểm nhấn công nghiệp và là nơi đánh dấu thời gian kết thúc nhiệm kỳ đầu tiên của Tổng thống Trump.
3.3 Biện pháp nâng cao giá trị của Amazon trong tương lai
Phát triển đội ngũ Marketing, thúc đẩy quảng bá sản phẩm:
Trong kỷ nguyên 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của thị trường đã làm cho chiến lược marketing trở nên thiết yếu Marketing không chỉ giúp sản phẩm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng, mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh Do đó, Amazon cần một đội ngũ marketing chuyên nghiệp, có khả năng thực hiện các nhiệm vụ như khảo sát thị trường và quảng cáo một cách hiệu quả.
Xây dựng hệ thống quản lý và giám sát sản phẩm:
Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt quyết định tính cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường và xây dựng uy tín lâu dài Do đó, việc quản lý và giám sát chất lượng sản phẩm một cách nghiêm ngặt là cần thiết để đảm bảo tiêu chuẩn đầu ra, từ đó giúp doanh nghiệp duy trì phong độ và nâng cao giá trị thương hiệu trên Amazon.
Nhận xét rủi ro cạnh tranh – Đề xuất các biện pháp khắc phục rủi ro cạnh tranh
4.1 Rủi ro cạnh tranh của Amazon có thể xảy ra trong tương lai
Rủi ro cạnh tranh về công nghệ:
Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, ngành công nghệ thông tin ngày càng được ưa chuộng nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sự gia tăng của các trang web lậu và tình trạng khan hiếm nhân lực Trong tương lai, có thể xảy ra khủng hoảng thừa đối với các nghề như lập trình viên và chuyên gia an ninh, dẫn đến sự gia tăng tin tặc mà Chính phủ khó kiểm soát Điều này đặt ra mối lo ngại lớn cho các website thương mại điện tử như Amazon, khi hệ thống bán hàng có thể bị xâm nhập, gây rủi ro cho dữ liệu khách hàng và biên lai thanh toán Nếu thông tin không được bảo mật, doanh nghiệp sẽ mất uy tín, niềm tin từ người tiêu dùng và có thể dẫn đến tổn thất tài chính nghiêm trọng, thậm chí là nguy cơ phá sản.
Rủi ro cạnh tranh về mô hình kinh doanh:
Amazon hiện đang áp dụng mô hình kinh doanh thương mại điện tử C2C cho các ngành hàng như thời trang, điện tử và đồ gia dụng Sự kết hợp này dẫn đến việc nhiều nhà bán hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử của Amazon, tuy nhiên, điều này cũng có thể khiến một số mặt hàng không được kiểm định đầy đủ, dẫn đến chất lượng sản phẩm không đảm bảo Hệ quả là uy tín của Amazon có thể bị ảnh hưởng và lượng truy cập vào website sẽ giảm sút.
Ra đời cùng thời với eBay, Amazon hiện đang phát triển mạnh mẽ hơn nhưng vẫn có nguy cơ gặp phải những vấn đề tương tự như eBay Việc thiếu sự đa dạng trong các mặt hàng và không cập nhật giao diện website là những điểm yếu của Amazon, khiến sức hút với người tiêu dùng giảm sút và dẫn đến lượng truy cập trang web thấp.
Mô hình kinh doanh của Amazon gặp phải thách thức từ các trang web bán hàng online tại nhiều quốc gia, nơi cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý và phương thức thanh toán đơn giản Trong khi hàng hóa của Amazon thường có giá cao, phí vận chuyển lớn và thời gian giao hàng kéo dài, phương thức thanh toán lại hạn chế, chủ yếu chỉ chấp nhận thẻ tín dụng, điều này không phù hợp với nhu cầu của đa số người tiêu dùng có thu nhập trung bình Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự bền vững của Amazon trong tương lai.
Rủi ro cạnh tranh ảnh hưởng bởi các vấn đề liên quan đến Chính phủ:
Tranh cãi về thuế đã gây ra dư luận tiêu cực cho Amazon tại Anh, Mỹ và Nhật Bản, đặc biệt khi Tổng thống Trump chỉ trích công ty này về vấn đề thuế trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội vào năm 2019.
Theo quy định của Chính phủ, Amazon không được phép giao hàng đến các quốc gia như Cuba, Iran, Triều Tiên, Sudan và Styria, điều này gây khó khăn cho việc mở rộng thị trường cạnh tranh của công ty.
Mới đây vào ngày 25/7/2021, Amazon đã bị nghị sỹ Mỹ Elizabeth Warren cáo buộc có hành động trốn thuế với chiêu thức “chuyển giá, né thuế”
In 2018, ProPublica and Business Insider's tax reporter Lynnley Browning revealed that Jeff Bezos, the founder and former CEO of Amazon, had evaded income tax payments.
→ Giảm uy tín đối với khách hàng.
Jeff Bezos, người đứng đầu danh sách người giàu nhất thế giới của Forbes, đang đối mặt với những nghi vấn về sự xứng đáng của vị trí này Điều này không chỉ dấy lên câu hỏi trong dư luận mà còn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Amazon.
4.2 Các biện pháp khắc phục rủi ro
Trong thời đại công nghệ 4.0 và nền kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ, số lượng doanh nghiệp tham gia vào thương mại điện tử ngày càng tăng Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Amazon cần đầu tư vào việc cải tiến các dịch vụ, giao diện website, và đơn giản hóa quy trình mua sắm Điều này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì vị trí vững chắc và gần gũi hơn với người tiêu dùng toàn cầu.
Yếu tố bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng xem xét khi lựa chọn doanh nghiệp Sự phát triển của công nghệ mang lại cả cơ hội và thách thức, khiến việc bảo mật hệ thống của doanh nghiệp và thông tin khách hàng trở nên phức tạp hơn Do đó, Amazon cần nâng cao chất lượng đội ngũ bảo mật và chủ động đề xuất các tình huống xấu cùng biện pháp khắc phục để giảm thiểu rủi ro Một ví dụ điển hình là sự cố rò rỉ 1.2 tỷ tài khoản cá nhân vào năm 2019, được coi là một trong những vụ rò rỉ thông tin lớn nhất trong lịch sử, với các chuyên gia cho rằng vẫn chưa có cách nào để đánh giá toàn diện tác động của vụ việc này.
Gần đây, Amazon đã triển khai mô hình kinh doanh C2C nhằm duy trì sự sạch sẽ và uy tín của sàn giao dịch Để đạt được điều này, Amazon cần áp dụng các hình thức kiểm định nghiêm ngặt, quy định chặt chẽ và áp dụng các hình phạt nghiêm khắc đối với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm kém chất lượng hoặc có hành vi lừa đảo Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn trong việc mua sắm trên nền tảng của họ.
Trong thời đại công nghệ hiện nay, khách hàng có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng, điều này khiến doanh nghiệp dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các tin tức xấu hoặc scandal Để bảo vệ uy tín và giảm thiểu tác động tiêu cực, Amazon cần xây dựng chiến lược đối phó với các tranh cãi toàn cầu, tập trung vào việc giải quyết các vấn đề liên quan đến thuế, quản lý liên bang và cải thiện các tính năng của ứng dụng.
Trong tương lai, Amazon nên mở rộng sự hiện diện toàn cầu bằng cách thiết lập các cửa hàng vật lý ngoài Hoa Kỳ, nhằm tăng cường độ phổ biến thương hiệu và tiếp cận thị trường Được biết đến như một ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, Amazon đã tạo ra sự khác biệt với các cửa hàng vật lý và kho hàng, bao gồm Amazon Books, Amazon Go Grocery, Whole Foods, Amazon Go, Amazon 4-star, cửa hàng pop up và Treasure Truck Những cửa hàng này đã đạt được thành công đáng kể kể từ khi ra mắt, tạo động lực cho Amazon trong việc phát triển mô hình cửa hàng vật lý Việc mở rộng mạng lưới cửa hàng vật lý ra toàn cầu sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho Amazon trong thị trường thương mại điện tử.
Amazon cần nhanh chóng mở rộng chiến lược tại các nước đang phát triển, nơi có tiềm năng lớn cho thương mại điện tử, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu mua sắm tăng cao do dịch bệnh Mặc dù thị trường này còn hạn chế và thiếu đa dạng, sự tham gia của Amazon sẽ thu hút nhiều khách hàng và tạo ra nguồn thu đáng kể Tuy nhiên, để thành công, Amazon cần nghiên cứu kỹ lưỡng về sở thích, thị trường và khách hàng để đảm bảo phát triển bền vững.
Với sự bùng nổ Internet nói chung và Thương mại điện tử nói riêng đặc biệt trong
Trong 5 năm qua, sàn thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong lĩnh vực này Điều này yêu cầu Amazon cần có cái nhìn khách quan và sâu sắc về các đối thủ cạnh tranh để xây dựng các chiến lược mục tiêu cụ thể Để xác định hướng đi đúng đắn, Amazon cần nhận thức rõ lợi thế cạnh tranh, giá trị cốt lõi và sứ mệnh mà doanh nghiệp đang theo đuổi Bên cạnh đó, việc chủ động nhận diện các rủi ro cạnh tranh và đề xuất giải pháp là yếu tố quan trọng không thể thiếu Qua việc phân tích đối thủ, lợi thế cạnh tranh và mục tiêu giá trị của Amazon trong 5 năm qua, ta nhận thấy rằng dù đã là một "ông lớn" trong thị trường thương mại điện tử, Amazon vẫn cần nỗ lực và đổi mới để gần gũi hơn với người tiêu dùng toàn cầu.
