CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TRONG CÔNG TY
Tổng quan về hoạt động marketing online
Marketing trực tuyến, một hình thức marketing mới, đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Hiện nay, có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing online, phản ánh sự đa dạng và sự thay đổi liên tục của lĩnh vực này.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing online được định nghĩa là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin và Internet.
Theo Philip Kotler, marketing online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Chaffey thì “Marketing online là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử ”
Theo Mark Sceats thì “Marketing online chính là hoạt động tiếp thị sử dụng
Internet là kênh hiển thị ”
Marketing online là việc sử dụng công nghệ thông tin và các phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hỗ trợ phát triển sản phẩm và triển khai các chiến lược marketing mới Mục tiêu của marketing online là quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời thúc đẩy hoạt động bán hàng hiệu quả.
1.1.2 Đặc trưng của marketing online
Kể từ khi ra đời, marketing online đã nhanh chóng được áp dụng rộng rãi bởi các marketer nhờ những ưu điểm vượt trội so với marketing truyền thống, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ Một số đặc trưng cơ bản của marketing online bao gồm khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh chóng, đo lường hiệu quả chiến dịch dễ dàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
1.1.2.1Không giới hạn về không gian, thời gian
Trong môi trường kỹ thuật số hiện nay, khoảng cách địa lý không còn là rào cản đối với doanh nghiệp, tạo cơ hội mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu Quảng bá và tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu trên khắp thế giới với chi phí thấp và thời gian tối ưu Tuy nhiên, sự xóa bỏ rào cản địa lý cũng mang đến thách thức cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ mạnh trên toàn cầu Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing rõ ràng, cụ thể và linh hoạt để thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Marketing online hoạt động liên tục 24/7, không có khái niệm "thời gian chết", cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, gửi Email và thực hiện quảng cáo trực tuyến bất kỳ lúc nào Tuy nhiên, điều này cũng khiến doanh nghiệp trở thành mục tiêu theo dõi của khách hàng và đối thủ cạnh tranh, yêu cầu họ phải thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm và dịch vụ Việc này không chỉ giúp truyền tải thông tin mới nhất tới khách hàng mà còn gia tăng giá trị cốt lõi và xây dựng lòng tin, sự yêu mến từ khách hàng mục tiêu.
Marketing online giúp thông tin về sản phẩm và dịch vụ được phát tán nhanh chóng ra thị trường, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin này.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng cho thấy rằng thông tin được truyền tải nhanh chóng, giúp doanh nghiệp nhận phản hồi từ khách hàng trong thời gian ngắn Hơn nữa, các giao dịch với khách hàng cũng được thực hiện nhanh hơn, đặc biệt là đối với các sản phẩm số hóa.
Tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng trên Internet mang lại cả lợi ích và thách thức cho doanh nghiệp Nếu không có biện pháp xử lý chuyên nghiệp và kịp thời, doanh nghiệp có thể đối mặt với khủng hoảng truyền thông do thông tin tiêu cực lan truyền Hơn nữa, doanh nghiệp cũng dễ bị tổn thương trước các chiêu trò cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ, như tin đồn thất thiệt và bôi nhọ hình ảnh Trong bối cảnh thông tin đa chiều hiện nay, việc cảnh giác và khéo léo ứng phó với thông tin xấu là điều cần thiết để bảo vệ thương hiệu.
1.1.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm
Ngày nay, việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, chỉ cần có thiết bị kết nối Internet, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm như tại cửa hàng thực Các "cửa hàng ảo" cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ phong phú, thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng Đặc biệt, một số sản phẩm chỉ có sẵn trên môi trường trực tuyến, như các mặt hàng trong game online.
Marketing online tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng, phù hợp cho cả doanh nghiệp nhỏ và tập đoàn lớn Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp khi cần phải lựa chọn cẩn thận sản phẩm và dịch vụ để giới thiệu trên môi trường trực tuyến, nhằm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Việc này giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing và tránh gây cảm giác nhàm chán, khó chịu cho người dùng Internet.
1.1.2.2 Giảm thiểu những khác biệt về văn hóa, luật pháp, xã hội, kinh tế
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng cho thấy marketing online, hay marketing qua Internet, đã giúp kết nối mọi người vượt qua khoảng cách địa lý và văn hóa, tạo cơ hội tương tác với doanh nghiệp Để thực hiện chương trình marketing online hiệu quả, các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định như Luật Thương mại điện tử, chữ ký điện tử và giao dịch điện tử Do đó, việc xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing online yêu cầu doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ lưỡng và chuẩn hóa các hoạt động của mình.
1.1.2.3 Phương diện kỹ thuật hiện đại
Marketing online sử dụng công cụ kỹ thuật số hiện đại để mang lại trải nghiệm tìm kiếm thông tin chân thực và thuận tiện cho khách hàng, giúp họ so sánh lựa chọn và ra quyết định mua sắm nhanh chóng Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu mà không tốn nhiều chi phí Chẳng hạn, khi mua áo sơ mi, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua website mà không cần đến cửa hàng Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều thành thạo kỹ thuật số, đặc biệt là ở vùng nông thôn hoặc những người có trình độ học vấn thấp Hơn nữa, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin yếu kém và tốc độ đường truyền chậm có thể hạn chế khả năng truy cập Internet, làm giảm cơ hội mua sắm trực tuyến Những website có dung lượng lớn và thiết kế phức tạp cũng gây khó khăn trong việc tải thông tin, tạo ra thách thức lớn cho marketing online.
Khóa luận tốt nghiệp tại Học viện Ngân hàng tập trung vào việc thiết kế chương trình và các công cụ marketing online phù hợp, nhằm tối ưu hóa sự tiện lợi cho đối tượng khách hàng mục tiêu.
1.1.3 Vai trò của marketing online
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online
Không chỉ marketing truyền thống mà cả marketing online cũng phải chịu sự ảnh hưởng và tác động từ các nhân tố môi trường kinh doanh
Biến động kinh tế như tăng trưởng, suy thoái, lạm phát và giảm phát ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing online và sức mua của khách hàng Sức mua của người tiêu dùng phụ thuộc vào thu nhập, tiết kiệm và tình hình nợ, do đó, các chiến lược marketing online cần được điều chỉnh phù hợp với những thay đổi này.
1.2.1.2 Môi trường văn hóa, xã hội
Môi trường văn hóa có nhiều yếu tố như nhân khẩu, thói quen, điều kiện kinh tế, kiến thức và quan điểm sống Vì vậy, hoạt động marketing online cần linh hoạt và thường xuyên điều chỉnh để phù hợp với từng môi trường văn hóa khác nhau.
Nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, tốc độ tăng trưởng, sự phân bố và trình độ học vấn Để tối ưu hóa hoạt động marketing online, cần điều chỉnh chiến lược theo từng khu vực nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
1.2.1.4 Môi trường chính trị, pháp luật
Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách và hệ thống quản lý của các cơ quan có thẩm quyền Đồng thời, môi trường pháp luật bao gồm các bộ luật do nhà nước quy định Để phát triển hiệu quả trong marketing online, cần tuân thủ pháp luật và tận dụng tối đa các chính sách, đường lối của nhà nước.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Công nghệ và Internet đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự cần thiết phải thay đổi trong marketing online Để bắt kịp xu hướng thời đại mới, các doanh nghiệp cần loại bỏ những kỹ thuật không còn hiệu quả.
Trong marketing, việc xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu và mang lại sự hài lòng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng Do đó, các hoạt động marketing online không chỉ tập trung vào khách hàng mà còn cần phân tích kỹ lưỡng đối thủ Điều này giúp tìm ra những phương thức hiệu quả hơn để đáp ứng và làm hài lòng khách hàng.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động marketing Khách hàng là trung tâm của mọi doanh nghiệp, và khi họ tìm kiếm thông tin hoặc tương tác với các kênh marketing online, khả năng ra quyết định mua sắm sẽ tăng cao Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để xây dựng chiến lược marketing online hiệu quả Đồng thời, việc cập nhật và theo kịp các xu hướng mới là điều cần thiết để duy trì sự cạnh tranh.
Công chúng, bao gồm chính quyền, giới tài chính, công luận, tổ chức xã hội, công chúng địa phương và nội bộ doanh nghiệp, có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược marketing online để phù hợp với các yếu tố này.
Nội bộ doanh nghiệp bao gồm các yếu tố như điểm mạnh, điểm yếu, nhân sự và khả năng tài chính Việc đánh giá môi trường nội bộ cần xem xét mối quan hệ giữa các phòng ban chức năng để xác định điểm mạnh cần phát huy và điểm yếu cần khắc phục Sự tương tác hiệu quả trong nội bộ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng và tạo ra giá trị cho họ.
Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing truyền thông online
1.3.1 Tổng số lượt truy cập
Website chính của doanh nghiệp là mục tiêu quan trọng cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng Việc đo lường tổng số lượt truy cập giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing online Nếu thấy lượt truy cập giảm liên tục, cần tiến hành điều tra các kênh marketing để xác định nguyên nhân Một chiến dịch ổn định sẽ thể hiện qua sự tăng trưởng đều đặn của tổng số lượt truy cập.
1.3.2 Lượt truy cập của từng kênh cụ thể
Truyền thông marketing là quá trình xác định đối tượng mục tiêu và xây dựng chương trình truyền thông đồng bộ giữa các phòng ban để đạt được phản ứng mong muốn Doanh nghiệp cần đánh giá tác động của các chiến lược marketing online trong từng giai đoạn mua hàng để phân bổ ngân sách hiệu quả hơn Để đo lường hiệu quả của từng kênh, các chỉ số KPI (Key Performance Indicator) được sử dụng như công cụ đánh giá hiệu suất công việc qua số liệu và tỷ lệ, giúp phản ánh hiệu quả hoạt động của các bộ phận trong công ty Mỗi bộ phận sẽ có các chỉ số KPI riêng để đánh giá khách quan hiệu quả làm việc của mình.
Chỉ số KPIs cho các hoạt động marketing online:
- Từ khóa SEO có bao nhiêu lượng tìm kiếm/ tháng.
- Vị trí xếp hạng từ khóa SEO thay đổi như thế nào trên công cụ tìm kiếm so với trước khi SEO.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Lượng truy cập website thông qua tìm kiếm google ứng với từ khóa SEO là bao nhiêu/ngày/tháng.
- Tỷ lệ khách truy cập mới, khách truy cập cũ quay lại website là bao nhiêu
- Số trang xem/truy cập là bao nhiêu.
- Thời gian khách hàng lưu lại trên website trung bình là bao lâu.
- Tỷ lệ chuyển đổi mua hàng là bao nhiêu.
- Thời gian tải website là bao nhiêu.
- Thứ hạng Alexa website thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm
- Chỉ số Pagerank website thay đổi như thế nào so với trước khi làm SEO
- Độ phủ website trên môi trường internet như thế nào so với trước khi làm
SEO (số lượng backlink, chất lượng backlink)
- Lượng dữ liệu thu thập được của khách hàng hàng ngày/tháng
- Lượng email còn hoạt động trên tổng số email thu thập được
- Lượng email gửi thành công trên tổng số email đã gửi
- Lượng email và hộp thư đến, vào hộp spam trên tổng số email đã gửi
- Lượng email được mở trên tổng số email đã gửi
- Lượng truy cập vào đường linh được đính kèm ở email
- Lượng người từ chối nhận email
- Lượng chuyển đổi thành khách hàng khi truy cập vào website
1.3.2.3 Truyền thông mạng xã hội a.
- Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân
- Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +
- Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thế nào
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Lượng truy cập website đến từ Google + là bao nhiêu/ngày/tháng b.
- Mức độ tương tác của khách hàng với bài viết
- Tốc độ tăng like mỗi ngày/tháng
- Số lượng đơn hàng từ trang Fanpage mỗi ngày/tháng
- Số lượng truy cập đến Website từ Facebook
- Lượng chuyển đổi truy cập thành khách hàng c.
- Số người đăng kí theo dõi kênh
- Những mạng xã hội mà kênh Youtube liên kết
- Mức độ tương tác trên kênh Youtube (like, share, comment)
- Lượng truy cập đến Website từ kênh Youtube
- Chi phí cho mỗi cú click chuột
- Lượng tìm kiếm của từ khóa chạy quảng cáo mỗi tháng
- Số lần hiển thị quảng cáo trong ngày
- Vị trí quảng cáo trên top tìm kiếm
- Điểm chất lượng quảng cáo
- Tỷ lệ click mua hàng từ quảng cáo b.
- Ngân sách mỗi ngày cho quảng cáo
- Mức độ hiển thị quảng cáo mỗi ngày
- Mức độ tăng like/ tổng số lần hiển thị mỗi ngày
- Mức độ tương tác với thông điệp quảng cáo (dùng cho quảng cáo tương tác)
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Marketing được coi là một phần quan trọng trong việc thu hút và tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua quảng cáo, nội dung và khuyến mãi Dù ở hình thức nào, tăng tỷ lệ chuyển đổi vẫn là một chỉ số quan trọng trong marketing Tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chi tiêu marketing và tác động của các chiến lược marketing online đến kết quả kinh doanh.
1.3.4 Chiphí để có khách hàng
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chú trọng vào chi phí tạo ra đơn hàng, nhưng ít nhà quản lý quan tâm đến chi phí để có được một khách hàng (CAC) Việc tính toán CAC có thể phức tạp, nhưng đây là một chỉ số marketing quan trọng So sánh CAC với giá trị dài hạn mà khách hàng mang lại (LTV) giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chi phí Nếu CAC vượt quá LTV, doanh nghiệp cần xem xét lại chiến lược của mình để điều chỉnh hướng đi.
1.3.5 Tỷ lệ gắn bó của khách hàng
Mặc dù hầu hết các doanh nghiệp, dù mới khởi nghiệp hay đang phát triển, thường chú trọng vào việc thu hút khách hàng, nhưng họ lại ít quan tâm đến tỷ lệ gắn bó của khách hàng, một chỉ số quan trọng để đo lường sự thành công Việc đặt ra những câu hỏi liên quan đến sự trung thành của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mối quan hệ với khách hàng và cải thiện chiến lược kinh doanh.
Tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm và thời gian giữa các lần mua là những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần chú ý Các công ty có tỷ lệ gắn bó cao từ khách hàng có khả năng tối ưu hóa lợi nhuận thông qua việc chăm sóc nhóm khách hàng trung thành Do đó, ngay từ giai đoạn khởi nghiệp, việc tập trung vào các chỉ số đo lường marketing là điều cần thiết để phát triển bền vững.
1.3.6 Tỷ lệ thu hút khách hàng từ marketing online
Dù doanh nghiệp tự thực hiện hay thuê đối tác bên ngoài cho chiến dịch marketing online, việc tính toán tỷ lệ thu hút khách hàng là rất quan trọng Số liệu đo lường này sẽ cung cấp thông tin cần thiết để doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả hơn.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp tại Học viện Ngân hàng nghiên cứu về việc thẩm định chi phí và hiệu quả của marketing online Mục tiêu chính của các chiến dịch marketing online là thu hút khách hàng thực hiện hành động như click, đăng ký, gọi điện hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Tỷ lệ truy cập (CTR) là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing online Tỷ lệ click cao không chỉ giúp giảm chi phí marketing mà còn là cơ sở cho hoạt động của các nền tảng quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads Việc theo dõi và phân tích CTR không chỉ thể hiện tính hiệu quả của chiến dịch mà còn giúp doanh nghiệp xác định hình thức quảng cáo phù hợp và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Các công cụ của marketing truyền thông online
Marketing online là phương pháp kết hợp giữa marketing trực tiếp và gián tiếp trên internet nhằm kết nối doanh nghiệp với khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết và phát triển nhận diện thương hiệu.
Thông qua các công cụ marketing online như Website, mạng xã hội, SEO, SEM, Email, tin nhắn điện thoại để đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp.
Website là một siêu văn bản cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ trên Internet, cho phép người xem truy cập qua địa chỉ cụ thể Trang chủ (Homepage) là trang đầu tiên mà người dùng thấy khi truy cập vào tên miền, và họ có thể khám phá các trang khác thông qua các siêu liên kết (Hyperlinks) Website mang lại nhiều tiện lợi như cập nhật thông tin dễ dàng, khách hàng có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện và fax Đặc biệt, website không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh hay video có thể đăng tải.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng nhấn mạnh rằng website đóng vai trò như một gian hàng trực tuyến, cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp cho mọi người trên toàn thế giới Với kết nối internet, khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu bất cứ lúc nào, ở bất kỳ đâu Để thực hiện marketing online hiệu quả, doanh nghiệp cần thiết kế website và đăng tải nội dung hấp dẫn Việc chạy quảng cáo cho website cũng giúp tăng lượt truy cập và tiếp cận đông đảo độc giả Trong ngành xây dựng, marketing online qua website đang trở thành lựa chọn hàng đầu, không chỉ cung cấp thông tin đáng tin cậy mà còn nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty bán tour du lịch.
Mạng xã hội là kênh kết nối mọi người vượt qua không gian và thời gian, trở thành phần không thể thiếu trong đời sống tinh thần của nhiều người Nhờ vào các tính năng như kết nối nhanh, tương tác hiệu quả và chia sẻ thông tin, những trang mạng xã hội nổi bật như Facebook, Twitter, Youtube, và Instagram đã thu hút hàng triệu người dùng Số lượng người tham gia mạng xã hội hiện nay đã đạt hàng trăm triệu, với tiềm năng tăng trưởng lớn trong tương lai Đối tượng sử dụng mạng xã hội ngày càng đa dạng, từ học sinh, sinh viên đến công nhân viên chức và các cơ quan nhà nước, cho thấy mạng xã hội đã trở thành kênh thông tin uy tín và liên lạc trực tiếp.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng cho thấy rằng độ tương tác cao là ưu điểm nổi bật của marketing qua mạng xã hội, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, nhận phản hồi và thực hiện khảo sát Chi phí quảng bá thương hiệu trên mạng xã hội thường thấp hoặc miễn phí, tạo cơ hội cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing online hiệu quả Xu hướng này ngày càng phổ biến, như trường hợp Nokia Việt Nam quảng bá sản phẩm N95 qua video trên Youtube, thu hút hàng trăm ngàn lượt xem và tăng doanh số bán hàng đáng kể.
Mạng xã hội không chỉ giúp lan truyền thông tin nhanh chóng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo cơ hội để doanh nghiệp kể chuyện về thương hiệu và sản phẩm của mình Với sự kết nối giữa nhiều người dùng và mối quan hệ bạn bè rộng rãi, mạng xã hội trở thành cầu nối lý tưởng cho các chiến dịch marketing online, đặc biệt là viral marketing Các công ty có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách chia sẻ hình ảnh, video và thông tin hấp dẫn về sản phẩm, dịch vụ của họ, đồng thời chạy quảng cáo hiệu quả trên nền tảng này.
1.4.3 Tiếp thị sử dụng công cụ tìm kiếm
Ngày nay, hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể do xu hướng trực tuyến ngày càng gia tăng Trước đây, khi muốn mua sắm, người tiêu dùng thường đến cửa hàng trực tiếp hoặc tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân Hiện tại, khi có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ, họ thường tìm kiếm thông tin trên internet Do đó, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa trang web của mình để xuất hiện ở vị trí cao trên công cụ tìm kiếm, nhằm tăng lượng truy cập và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
SEM, hay Marketing trên công cụ tìm kiếm, đề cập đến các hoạt động tiếp thị trực tuyến trên các nền tảng như Google, Cốc Cốc và Big Thuật ngữ này bao gồm nhiều hình thức khác nhau, bao gồm SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), PPC (trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột) và PPI (quảng cáo hiển thị).
SEO, hay Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là quá trình tối ưu hóa mã nguồn website để tăng lượt truy cập thông qua từ khóa tìm kiếm Mục tiêu của SEO là đưa website lên vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, yêu cầu doanh nghiệp xây dựng cấu trúc website hợp lý và tạo nội dung liên kết chặt chẽ giữa các trang Khi thực hiện SEO hiệu quả, website sẽ luôn xuất hiện ở thứ hạng cao, tiếp cận nhiều người dùng hơn Một trong những lợi ích lớn nhất của SEO là tỷ lệ chuyển đổi cao khi website nằm trong top kết quả tìm kiếm của Google mà không tốn phí quảng cáo, vì người tiêu dùng thường ưu tiên click vào kết quả tự nhiên hơn là quảng cáo trả phí.
PPC, viết tắt của Pay Per Click, là hình thức quảng cáo trả tiền theo mỗi lượt click, thường được biết đến qua Google AdWords Phương pháp này giúp doanh nghiệp nhanh chóng đưa website lên top tìm kiếm, tăng lượng truy cập và dễ dàng đo lường hiệu quả Doanh nghiệp sẽ đặt thầu cho vị trí quảng cáo, thường ở vị trí cao nhất, để website xuất hiện ngay khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan Theo hình thức này, các đơn vị quảng cáo sẽ phải trả phí cho bộ máy tìm kiếm dựa trên số lượt click vào quảng cáo.
PPI, hay Pay Per Inclusion, là một hình thức hỗ trợ các Website, đặc biệt là những Website mới, để dễ dàng được các công cụ tìm kiếm ghi nhận và đưa vào cơ sở dữ liệu Doanh nghiệp sẽ phải trả một khoản phí, có thể khác nhau tùy thuộc vào từng công cụ tìm kiếm, để đảm bảo sự hiện diện trực tuyến của mình.
Khóa luận tốt nghiệp tại Học viện Ngân hàng nhấn mạnh tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu trong việc hiển thị các danh mục Website mở Nếu Website có nội dung liên quan đến từ khóa tìm kiếm, nó sẽ có cơ hội cao được xếp hạng ở những vị trí bất ngờ trên các công cụ tìm kiếm.
SMO, hay Tối ưu hóa Mạng xã hội, là phương pháp tối ưu hóa website thông qua việc kết nối với các nền tảng cộng đồng để chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm Một trong những phương pháp phổ biến nhất là sử dụng RSS feeds, giúp cập nhật tin tức liên tục như blog Ngoài ra, việc liên kết với các công cụ khác như YouTube để chia sẻ video và album cũng rất hiệu quả Mục tiêu của SMO là tạo ra sự hấp dẫn, thu hút người đọc quay trở lại thường xuyên, biến website thành một địa chỉ quen thuộc.
VSM, hay Video Search Marketing, là hình thức quảng cáo hiệu quả thông qua video clips ngắn được tối ưu hóa trên website để dễ dàng tìm kiếm Hiện tại, Youtube là nền tảng hàng đầu trong lĩnh vực này, cung cấp dịch vụ quảng cáo video đa dạng và phong phú.
Email marketing là hình thức marketing trực tiếp sử dụng thư điện tử để giao tiếp với khách hàng, thường được xem như một công cụ quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) Đây là một trong những công cụ lâu đời nhất và vẫn giữ vai trò quan trọng trong marketing online Doanh nghiệp không thể bỏ qua email marketing vì những lợi ích mà nó mang lại trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí: chi phí cho email marketing thực tế rất nhỏ nhưng hiệu quả lại cao
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG
Tổng quan về Công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty
2.1.1.1 Thông tin chung về Công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng
- Tến quốc tế: THREE PLUS ARCHITECTURE AND CONSTRUCTION JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: THREE PLUS , JSC
- Địa chỉ: Số 16 ngõ 6 Dốc Tam Đa, Tây Hồ, Hà Nội
- Email: kientruc.3cong@gmail.com
- Người đại diện: Lê Sơn Tùng
- Vốn điều lệ: 3.000.000.000 đồng (ba tỷ đồng)
Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần Xây Dựng và Kiến Trúc Ba Cộng
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Công ty Cổ phần Kiến trúc và Xây dựng Ba Cộng, với gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế nội thất và kiến trúc, chuyên thi công các dự án chung cư, nhà phố và biệt thự Trong suốt thời gian hoạt động, công ty đã không ngừng nỗ lực để xây dựng thương hiệu uy tín trên thị trường, trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho khách hàng khi có nhu cầu về thiết kế và thi công nội thất, cũng như xây dựng nhà ở.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành thương hiệu hàng đầu, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn trong lĩnh vực thiết kế và xây dựng Chúng tôi cam kết gắn liền sự phát triển của công ty với lợi ích của khách hàng, đồng thời không ngừng hoàn thiện bản thân và góp phần vào sự phát triển của xã hội.
- Đối với khách hàng: Cam kết cung cấp những dịch vụ với chất lượng tốt nhất và giá thành phù hợp nhất.
- Đối với đối tác: Xây dựng mối quan hệ hợp tác hiệu quả.
Để nâng cao hiệu suất làm việc, cần tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và khuyến khích phong cách làm việc chuyên nghiệp Điều này sẽ giúp mỗi nhân viên phát triển tối đa khả năng của mình và hoàn thành công việc một cách xuất sắc.
*Giá trị cốt lõi: Uy tín - Chất lượng - An toàn - Hiệu quả
- Uy tín: Cam kết hoàn thành công việc với kết quả tốt nhất, tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
- Chất lượng: Đảm bảo cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao nhất.
- An toàn: Đặt an toàn lên hàng đầu, giảm thiểu tối đa các rủi ro trong công việc.
- Hiệu quả: Xây dựng mối quan hệ hợp tác - phát triển giữa nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với đối tác, Công ty với khách hàng.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 2.1.2 Bộ máy tổ chức của Công ty
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng
Ban giám đốc là người có trách nhiệm pháp lý và hành chính đối với các vấn đề của Công ty, đồng thời điều hành và quản lý tất cả các bộ phận trong tổ chức.
Khóa luận tốt nghiệp tại Học viện Ngân hàng trong Công ty sẽ được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Ban giám đốc, nơi sẽ thiết lập chiến lược, xây dựng tầm nhìn, xác định sứ mệnh và đặt ra mục tiêu phát triển cho Công ty.
Phòng marketing là bộ phận chủ chốt trong việc thu hút khách hàng tiềm năng cho Công ty Nhân viên trong phòng này có trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn và chăm sóc khách hàng, đồng thời thực hiện quảng cáo thương hiệu qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo và Website.
Phòng thi công gồm đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn cao trong lĩnh vực xây dựng và thi công các công trình như biệt thự, nhà phố, khách sạn và nhà hàng Họ luôn cập nhật công nghệ mới để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ thiết kế của Công ty bao gồm các chuyên gia, kỹ sư và kiến trúc sư dày dạn kinh nghiệm và đam mê sáng tạo, nhằm mang đến những công trình ấn tượng nhất Họ có trách nhiệm tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến thiết kế, thi công và phong cách kiến trúc, nội thất phù hợp Để thực hiện điều này, đội ngũ cần thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những ý tưởng sáng tạo và phản ánh chúng trên bản thiết kế.
Phòng kế toán có vai trò quan trọng trong việc hạch toán các hoạt động kinh doanh của Công ty và báo cáo kết quả lên ban giám đốc Bộ phận này chịu trách nhiệm thanh toán cho khách hàng, nộp thuế, lập kế hoạch tài chính, và thực hiện việc trả lương cho nhân viên.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động của Công ty
- Thiết kế nội thất, kiến trúc
- Xây dựng nhà dân dụng
- Xây dựng nhà liền kề, biệt thự
- Xây dựng khách sạn, nhà hàng, văn phòng
- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và
Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020
(Nguồn: Phòng Kế Toán Công ty)
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Biểu đồ 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và
Xây Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020
■ Doanh thu BChi phí ■ Lợi nhuận
Trong giai đoạn 2018 - 2020, Công ty hoạt động tương đối ổn định:
Doanh thu đã ghi nhận sự tăng trưởng trong hai năm 2018 và 2019, với mức tăng 24,99% trong năm 2019 so với năm 2018 Tuy nhiên, vào năm 2020, doanh thu lại giảm 7,86% so với năm trước đó, chủ yếu do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, dẫn đến số lượng khách hàng thiết kế và thi công nhà ở giảm và thời gian thi công kéo dài hơn dự kiến.
Tổng chi phí của công ty biến động qua các năm, với sự gia tăng 16,98% trong năm 2019 so với năm 2018 Tuy nhiên, vào năm 2020, tổng chi phí đã giảm 8,18% so với năm trước, nhờ vào các biện pháp cắt giảm chi phí nhằm giảm thiểu tác động của dịch Covid-19 và duy trì lợi nhuận ở mức tốt nhất.
Lợi nhuận từ các hoạt động kinh doanh của năm 2019 tăng 28,64% so với năm
Năm 2020, lợi nhuận của Công ty giảm 7,43% so với năm 2019, mặc dù trải qua giai đoạn khó khăn Tuy nhiên, Công ty vẫn gần đạt được mức lợi nhuận kỳ vọng.
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Bảng 2.2 Bộ phận marketing online tại Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây
Dựng Ba Cộng giai đoạn 2018 - 2020
(Nguồn: Phòng Marketing Công ty)
- Đội ngũ nhân viên đều là những người trẻ tuổi, có trình độ, có sự hiểu biết về marketing online
- Có tinh thần cầu tiến, cố gắng trong công việc
- Hoàn thành công việc theo yêu cầu của trưởng phòng
- Cách làm việc vẫn còn thụ động, chưa sáng tạo
- Chưa nhận thức được tầm quan trọng của marketing online đối với hoạt động kinh doanh của Công ty
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các công cụ marketing online
- Cách làm việc cá nhân hóa, chưa hợp tác, hỗ trợ để cùng phát triển công việc
Thực trạng hoạt động marketing truyền thông online của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng từ năm 2018 - 2020
2.2.1 Hoạt động marketing truyền thông online qua Website
Hình 2.3 Giao diện Website của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Website xaydung3cong.com)
Website là công cụ chủ yếu trong marketing truyền thông online, với khoảng 55% doanh nghiệp tại Việt Nam sở hữu website riêng Dự báo tỷ lệ này sẽ tiếp tục tăng nhanh trong thời gian tới.
Các doanh nghiệp hiện nay đang nỗ lực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh để phát triển mạnh mẽ hơn Công ty đã bắt đầu xây dựng Website từ năm 2015 với mục tiêu định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng Website không chỉ cung cấp thông tin về Công ty mà còn hướng dẫn cách thức liên lạc, cập nhật tin tức về kiến trúc, xây dựng, và thông tin các dự án hiện có.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng tương lai.
Website của Công ty đã được xây dựng và duy trì từ năm 2015, hiện đang được quản lý bởi phòng Marketing Nhân viên phòng Marketing cập nhật các tin tức và sự kiện theo yêu cầu của ban quản lý, đồng thời xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động của Website Qua Website, Công ty truyền đạt thông tin chính xác về dịch vụ, giá thiết kế, thi công, cũng như các tin tức, sự kiện và khuyến mãi hiện có Ngoài ra, khách hàng cũng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin liên hệ với Công ty thông qua Website.
Hình 2.4 Giao diện Website của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Website xaydung3cong.com)
Website của Công ty được thiết kế cân đối, với thông tin và hình ảnh rõ ràng, dễ thao tác Nó đã kết nối với các mạng xã hội như Facebook và Zalo, cho phép khách hàng tương tác và phản hồi Hình ảnh thiết kế được cập nhật nhanh chóng, cung cấp đầy đủ thông tin về công trình Tuy nhiên, màu sắc nền của Website khá đơn điệu với chỉ hai màu trắng và vàng, và chất lượng hình ảnh thực tế không cao do được chụp bởi giám sát công trình không có chuyên môn nhiếp ảnh, dẫn đến hình ảnh mờ, góc chụp không đẹp và thiếu sáng.
Nội dung các bài viết về dự án được cập nhật thường xuyên, nhưng mỗi dự án chỉ có một bài viết duy nhất và không được cập nhật theo thời gian Điều này khiến khách hàng gặp khó khăn trong việc theo dõi thông tin.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng nêu rõ rằng công ty không tổ chức nhiều sự kiện, chỉ có một số chương trình khuyến mãi như giảm giá và miễn phí thiết kế vào các dịp lễ lớn Thanh công cụ trên website không có mục khuyến mãi riêng mà chỉ gộp vào mục tin tức Các thông tin liên quan đến kiến trúc và xây dựng như chọn màu sơn, xây tầng hầm, kiểu mái nhà, xu hướng nhà ở và tư vấn phong thủy được cập nhật liên tục, nhưng tiêu đề vẫn chưa thu hút và nội dung chưa sắc bén Hiện tại, website chỉ cung cấp thông tin mà chưa tạo được giá trị cảm nhận cho khách hàng.
Hình 2.5 Phần thông tin liên hệ trên Website của Công ty
TrangCtul &ỬI Thiệu Thi Cflng Xây Dựng Thiồl Kể, Thi Cflng Nội Thát Dự Ãn Đã Thực Hiện Tm Tức f O
Chúng tôi nỗ lực mang tới sự khác biệt.
Mong muốn được hỗ trợ các bạn trong việc xây dựng và cải tạo không gian sống thêm phần thú vị, tươi mới Lãm đẹp cho chính ngôi nhà của các bạn cũng là một trong những mục tiêu quan trọng.
Vui lõng Iien hệ VỚI chủng tồi dể được Ur vân Itlien phi
Dự án đã hoàn thánh Giờ làm VifC tận tâm
VÓI sán phàm hoàn Khách háng hạnh phúc tú sản phẩm hoán ttiĩẽn Gửi Vflu Ciu
Bài Viết Mới Lìén Hệ
Vè chúng tòi ghiệp he
Các màu sãc bát kịp
XU hưởng sơn tường năm 2021
1001 lý do khiển kinh Địa chỉ: số 16 ngó 6 Doc Tam Đa, Tây
Khách hàng có thể điền thông tin liên lạc vào biểu mẫu để nhận tư vấn chi tiết về quy trình làm việc, báo giá và các công trình hiện tại của Công ty Nhiều khách hàng ưu tiên sử dụng biểu mẫu này để Công ty dễ dàng liên lạc lại với họ thay vì phải gọi trực tiếp.
Các liên kết đến cộng đồng người dùng dịch vụ của Công ty được đặt ở đầu trang, cạnh thanh công cụ tìm kiếm, dưới dạng biểu tượng Khi khách hàng nhấn vào một trong những biểu tượng này, họ sẽ được dẫn đến các mạng xã hội tương ứng qua một đường link trực tiếp.
1 Có đăng tin trên Website
2 Số lượng tin đăng trung bình trên một tháng
3 Chi phí trung bình trên một tháng
4 Lượt xem trung bình trên một tin
5 Lượt phản hồi trung bình của khách hàng đối với các tin
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Bảng 2.3 Thực trạng đăng tin trên Website của Công ty
(Nguồn: Phân tích dữ liệu điều tra của tác giả)
Theo bảng 2.4 có thể thấy nhân viên content mỗi tháng đăng tổng khoảng 90 -
Mỗi ngày, website cần cập nhật tin tức mới, bao gồm thông tin về xây dựng hoặc công trình đang thi công của công ty Chi phí cho việc đăng tin không quá 500.000 đồng, nhưng lượt xem trung bình vẫn còn thấp, chỉ dưới 130 lượt.
Chỉ có 30 lượt phản hồi từ khách hàng, với số lượng chưa đạt 40 người Thông thường, khách hàng sẽ điền thông tin vào biểu mẫu và nhân viên kinh doanh sẽ chủ động liên lạc Tỷ lệ ký hợp đồng thiết kế và thi công chỉ đạt 1 trên 20 khách hàng.
Website xaydung3cong.com đã hoạt động gần 6 năm nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc thu hút lượt truy cập, với số liệu thống kê người dùng còn thấp Điều này cho thấy rằng website của Công ty đang dần trở nên lỗi thời so với các đối thủ trong cùng lĩnh vực kinh doanh.
2.2.2 Hoạt động marketing truyền thông online qua mạng xã hội 2.2.2.1 Hoạt động marketing truyền thông online qua Facebook
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Hình 2.6 Giao diện Fanpage Facebook của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng)
Tại Việt Nam, Facebook hiện là mạng xã hội nổi bật và thu hút nhiều người dùng nhất, trong khi các nền tảng như Zalo và Instagram cũng đang phát triển mạnh mẽ.
Trên Facebook, cá nhân và doanh nghiệp có thể tự do chia sẻ thông tin và tương tác với cộng đồng, tạo nên một mạng lưới kết nối rộng lớn Các doanh nghiệp ngày nay đang chuyển hướng từ marketing truyền thống sang marketing trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, để tận dụng sức mạnh của nền tảng này trong việc tiếp cận khách hàng.
Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng đang áp dụng chiến lược marketing trên Facebook, nơi nhân viên phòng marketing tự quyết định chụp ảnh sản phẩm và viết bài Nội dung đăng tải trên Fanpage và các nhóm Facebook phụ thuộc vào nhận định cá nhân của từng nhân viên, mặc dù có sự kiểm duyệt từ trưởng phòng Marketing Tuy nhiên, phương thức này vẫn thiếu tính nhất quán và diễn ra một cách rời rạc.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Cộng) Hiện Công ty đang sử hữu trang Fanpage chính là Kiến Trúc Xây Dựng 3 Cộng với 19.875 lượt thích và 20.890 lượt theo dõi.
Hình 2.7 Các bài tin và số lượng lượt thích trên Fanpage Facebook của Công ty
(Nguồn: Ảnh chụp Fanpage Kiến Trúc Xây Dựng Ba Cộng)
*Về kế hoạch: Mỗi tuần nhân viên content sẽ lập kế hoạch về số lượng bài viết, chủ đề để đăng lên Fanpage.
*Thời gian: Mỗi ngày cần có ít nhất 4 bài trên Fanpage.
- Đăng tải hình ảnh về các bản thiết kế nội thất, kiến trúc mà Công ty đã thực hiện.
- Đăng tải hình ảnh thực tế của các công trình đang thi công, cập nhật theo từng giai đoạn.
- Chia sẻ bài viết trên Website lên Fanpage để tăng lượt truy cập cho Website.
- Tìm kiếm các video thú vị về chủ đề kiến trúc, xây dựng và đăng lên Fanpage.
- Quay và chỉnh sửa các video về công trình từ giai đoạn khởi công đến hoàn thiện.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
- Thiết kế những ấn phẩm thú vị, chia sẻ thông tin bổ ích, chuyên mục giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Chạy quảng cáo các bài viết về công trình và các chương trình khuyến mãi của Công ty
*Số lượng: Mỗi nhân viên ít nhất 2 bài/ngày, số lượng có thể tăng lên nếu có những thông báo, khuyến mãi cần cập nhật ngay.
*Quy định của Công ty đối với các bài tin:
- Nhân viên content sẽ tiến hành soạn nội dung bài tin và đăng tải lên Fanpage và các Group liên quan.
- Nhân viên thiết kế sẽ thiết kế ấn phẩm theo đúng nội dung đã yêu cầu.
Đánh giá hoạt động marketing truyền thông online của Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng
2.3.1 Kết quả hoạt động marketing truyền thông online
Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng đã áp dụng nhiều công cụ marketing online như Website, Facebook, Youtube, Email và điện thoại thông minh Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng được chiến lược marketing rõ ràng, dẫn đến các hoạt động hiện tại trở nên rời rạc và thiếu sự liên kết Việc đầu tư không đồng đều giữa các kênh đã khiến cho hiệu quả marketing chưa đạt được như mong muốn.
Công ty chưa thực hiện phân tích chính xác về khách hàng tiềm năng và môi trường kinh doanh trong thời đại số, dẫn đến việc chưa xác định rõ ràng thị trường mục tiêu Điều này đã gây ra sự thiếu gắn kết giữa các chiến lược marketing online và không hướng tới các đối tượng cụ thể, ảnh hưởng đến hiệu quả của các hoạt động tiếp thị.
2.3.2 Đánh giá thành tựu và hạn chế
Công ty đã thực hiện các hoạt động khuyến mãi hấp dẫn như tặng thiết kế kiến trúc và nội thất cho dịch vụ thi công trọn gói, cùng với các chương trình giảm giá và chiết khấu thanh toán Những hoạt động này được truyền thông rộng rãi nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng, từ đó định hình và kích thích nhu cầu của họ Điều này không chỉ giúp nâng cao vị thế cạnh tranh của Công ty trên thị trường mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ khác.
Hoạt động marketing online của Công ty đã gặt hái nhiều thành công, đặc biệt là trong doanh thu của năm 2018 và 2019 Các kênh marketing online đã phát huy hiệu quả, tạo ra sự tương tác cao và giúp nhiều khách hàng nhận diện thương hiệu, từ đó lựa chọn dịch vụ thiết kế và thi công của Công ty.
Website xaydung3cong.com được xây dựng từ những ngày đầu thành lập công ty, thể hiện sự chú trọng đến hình ảnh thương hiệu Điều này đã giúp công ty tạo dựng được một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng Công ty cũng đã đầu tư mạnh mẽ vào nội dung với nhiều chủ đề đa dạng.
Mặc dù nội dung phong phú, nhưng cách viết chưa thực sự thu hút người đọc Hình ảnh trên website cần được cải thiện, hiện tại có nhiều hình ảnh mờ và nhòe, chưa được đầu tư đúng mức.
6 năm duy trì Website, Công ty chỉ đơn thuần là cập nhật thông tin, thống kê số lượng chứ chưa
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng
Qua phân tích và thống kê trong các lĩnh vực marketing, đặc biệt là marketing online của Công ty, có thể nhận thấy rằng hoạt động marketing online hiện tại còn gặp nhiều hạn chế.
Công ty chưa chuẩn bị kỹ lưỡng và không xây dựng kế hoạch marketing online cụ thể, dẫn đến việc chỉ áp dụng phương pháp cũ bằng cách chi tiền cho quảng cáo và xây dựng Fanpage, Website mà không có chiến lược rõ ràng Hậu quả là gây lãng phí chi phí mà không đạt được hiệu quả cao Hơn nữa, công ty chỉ chú trọng vào Facebook, trong khi các kênh marketing online khác chỉ được cập nhật thông tin một cách đơn giản, không đồng đều.
Marketing online hiện tại thiếu sự liên kết giữa các bộ phận và cá nhân, dẫn đến hoạt động nhóm trong phòng Marketing chưa hiệu quả Nhân viên chủ yếu tự mình tìm kiếm khách hàng, tư vấn và chốt hợp đồng mà không có sự hỗ trợ hay tương tác với nhau Tình trạng này diễn ra thường xuyên, gây ra sự cạnh tranh không cần thiết giữa các nhân viên trên thị trường.
2.3.2.3 Thành tựu và hạn chế của từng công cụ marketing truyền thông online
Công ty Cổ phần Kiến Trúc và Xây Dựng Ba Cộng đã áp dụng nhiều công cụ truyền thông marketing online, bao gồm Facebook, Youtube, Email marketing, và website xaydung3cong.com, cùng với phiên bản trên điện thoại Công ty cung cấp đa dạng các dịch vụ về thiết kế kiến trúc, nội thất, thi công công trình và cập nhật các tin tức liên quan đến ngành xây dựng Định hướng của Ba Cộng là lắng nghe và đáp ứng nhu cầu thông tin của khách hàng về các chủ đề thiết yếu.
Trang Facebook Kiến Trúc Xây Dựng 3 Cộng là kênh marketing online chủ lực của Công ty, với việc cập nhật bài viết thường xuyên và nội dung phong phú Hình ảnh được thiết kế chuyên nghiệp, cùng với chiến dịch quảng cáo Facebook Ads được triển khai theo kế hoạch, đã giúp nhiều khách hàng biết đến và lựa chọn dịch vụ của Công ty.
Cách viết nội dung trên Facebook vẫn còn máy móc, chưa sáng tạo, chưa cập nhật các xu hướng nên lượt tương tác tự nhiên thấp.
Công ty đã phát triển kênh YouTube Ba Cộng Kiến Trúc, nơi cung cấp các video chất lượng về công trình và các chủ đề liên quan đến xây dựng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và xem nội dung.
Các video vẫn còn đơn giản, chưa thu hút người xem Công ty cũng không đầu tư cho kênh Youtube nên số lượng video hạn chế, hơn
1 năm chưa cập nhật Vì vậy, cho dù khách hàng có truy cập vào cũng không xem được nhiều thông tin.
Các bài viết đều chuân SEO, có từ khóa về chủ đề kiến trúc, xây dựng, có hình ảnh phù hợp với nội dung.
Công ty chỉ tập trung vào việc viết các bài viết chuẩn SEO mà chưa tối ưu hóa từ khóa, dẫn đến việc các bài viết không xuất hiện trên trang đầu của kết quả tìm kiếm Google Hệ quả là khách hàng sẽ gặp khó khăn khi tìm kiếm từ khóa liên quan.
Khóa luận tốt nghiệp Học viện Ngân hàng thấy Website của Công ty.
Công ty đã thu thập thông tin liên lạc của khách hàng và sử dụng email để tiếp cận khách hàng mới, đồng thời duy trì liên hệ với khách hàng cũ Nhờ đó, khách hàng có thể nhận được thông tin chính xác hơn về Công ty.
Việc gửi Email chỉ là phản hồi khách hàng mà không có kế hoạch cụ thể, dẫn đến việc công ty không thể đo lường hiệu quả của hoạt động marketing qua Email.
