HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÁT TRIỂN WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP MIN SOFTWARE VÀ PHẦN MỀM TĂNG TƯƠNG TÁC BÀI VIẾT TRÊN FACEBOOK KIỀU XUÂN TÙNG HÀ NỘI, NĂM 2020 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÁT TRIỂN WEBSITE QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP MIN SOFTWARE VÀ PHẦN MỀM TĂNG TƯƠNG TÁC BÀI VIẾT TRÊN FACEBOOK Giáo viên hướng dẫn: TS Chu Thị Hồng Hải Sinh viên thực hiện: Kiều Xuân Tùng Mã sinh viên: 19A4040141 Lớp: K19HTTTC Khóa: 19 Hệ: Đại học quy Hà Nội, tháng 06/2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn tập thể lãnh đạo thầy, cô giáo Trường Học viện Ngân hàng, thầy, cô giáo Khoa Hệ thống thông tin Quản lý, đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS Chu Thị Hồng Hải Cô trực tiếp định hướng tận tình giúp đỡ em suốt thời gian hồn thành khóa luận Nhờ cơ, em tiếp xúc với nhiều kiến thức vơ hữu ích cho tương lai cơng việc sau Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn đơn vị thực tập, cán Công ty Cổ phần Phần mềm MIN SOFTWARE hết lòng hỗ trợ, tạo điều kiện thời gian tư vấn để em hồn thành khóa luận thật tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, gia đình người thân ủng hộ, tạo điều kiện, chia sẻ khó khăn thường xuyên khích lệ em suốt trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận Trong trình thực hiện, bắt đầu nghiên cứu chủ đề nên chưa có kinh nghiệm, với thời gian hạn hẹp nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, nhận xét từ phía thầy để đề tài hoàn chỉnh rút kinh nghiệm bổ ích để tiếp tục hướng phát triển sau Em xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan kết đạt báo cáo sản phẩm nghiên cứu, tìm hiểu riêng cá nhân tơi Trong toàn nội dung báo cáo, điều trình bày cá nhân tơi tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng trích dẫn hợp pháp Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiều lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực Kiều Xuân Tùng ii NHẬN XÉT (Của quan thực tập) mặt: Ý thức chấp hành nội quy, thái độ làm việc sinh viên nơi thực tập; Tiến độ, kết thực cơng việc giao; Tính thực tiễn ứng dụng đề tài Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2020 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) iii NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) mặt: Mục đích đề tài; Tính thời ứng dụng đề tài; Bố cục hình thức trình bầy đề tài; Ket thực đề tài; Ý thức, thái độ sinh viên trình thực đề tài Kết luận : Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2020 Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KẾT ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Lý thuyết xây dựng hệ thống thông tin 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các thành phần hệ thống thông tin 1.1.3 Quy trình phát triển hệ thống thông tin 1.1.4 Các phương pháp phát triển hệ thống thông tin 1.2 Tổng quan website 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại .8 1.2.3 Các khái niệm liên quan 1.2.4 Các mơ hình phổ biến 10 1.3 Framework Selenium WebDriver 14 1.3.1 Cơ chế hoạt động 14 1.3.2 Đặc điểm .15 1.4 Kết luận chương 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP MIN SOFTWARE 16 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp MIN SOFTWARE 16 2.2 Thực trạng hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp 16 2.2.1 Khảo sát thực trạng .16 2.2.2 Các hồ sơ liệu thu thập 26 2.2.3 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin quản lý 28 2.3 Kết luận chương 31 v STT CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂNMỤC WEBSITE QUẢNVIẾT LÝ BÁN DANH CÁC CHỮ TẮT HÀNG CHO DOANH NGHIỆP MIN SOFTWARE VÀ PHẦN MỀM TĂNG TƯƠNG TÁC BÀI VIẾT TRÊN FACEBOOK 32 Chữ3.1 viết tắt Giải thích Mơ tả tốn 32 HTTT thống thông tin nghiệp nềntảng website 3.1.1 Bài toán 1: Xây dựng hệHệ thống quản lý doanh 32 CNTT Công nghệ thơng tin 3.1.2 Bài tốn 2: Xây dựng phần mềm tăng tương tác viết facebook 33 3.2 Phân tích thiết kế hệ thống 34 3.2.1 Phân tích thiết kế hệ thống quản lý doanh nghiệp .34 3.2.2 Phân tích phần mềm tăng tương tác viết facebook 70 3.3 Thử nghiệm chương trình 72 3.3.1 Hệ thống quản lý doanh nghiệp tảng website 72 3.3.2 Phần mềm tăng tương tác viết facebook 95 3.4 Kết luận chương 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 Vi vii Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook j Giao diện trang “Quản lý sản phẩm” Hình 3.69 Giao diện trang “Quản lý sản phẩm” Đây giao diện hiển thị toàn danh sách phần mềm doanh nghiệp Người dùng thêm phần mềm cập nhật thơng tin phần mềm Hình 3.70 Giao diện “Thêm phần mềm” Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 84 Khóa luận tôt nghiệp Phát triên website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Hình 3.71 Giao diện “Cập nhật thông tin phần mềm” k Giao diện trang “Quản lý khách hàng” Hình 3.72 Giao diện trang “Quản lý khách hàng” Đây giao diện hiển thị danh sách khách hàng doanh nghiệp Người dùng thực thêm khách hàng mới, kích hoạt phần mềm cho khách hàng, khôi phục mật khách hàng mặc định, cập nhật thông tin khách hàng hiền lại tiền cho khách hàng Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 85 Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Hình 3.73 Giao diện “Thêm khách hàng” Hình 3.74 Giao diện “Kích hoạt phần mềm” cho khách hàng Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 86 Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Hình 3.75 Giao diện “Khơi phục mật khẩu” cho khách hàng Hình 3.76 Giao diện “Cập nhật thông tin khách hàng” Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 87 Khóa luận tơt nghiệp Phát triên website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Hình 3.77 Giao diện “Hoàn tiền cho khách hàng” l Giao diện trang “Quản lý nhân viên” Hình 3.78 Giao diện trang “Quản lý nhân viên” Trên giao diện này, người dùng xem thơng tin nhân viên thực chức thêm nhân viên mới, kích hoạt phần mềm cho nhân viên, khơi phục mật mặc định cho nhân viên cập nhật thông tin nhân viên Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 88 Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Hình 3.79 Giao diện “Thêm nhân viên” Hình 3.80 Giao diện “Kích hoạt phần mềm” cho nhân viên Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 89 Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Hình 3.81 Giao diện “Khơi phục mật khẩu” cho nhân viên Hình 3.82 Giao diện “Cập nhật thông tin nhân viên” Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 90 Khóa luận tơt nghiệp Phát triên website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook m Giao diện trang “Quản lý mã giảm giá” Hình 3.83 Giao diện trang “Quản lý mã giảm giá” Người dùng xem danh sách mã giảm giá, thêm mã giảm giá cập nhật thông tin mã giảm giá giao diện Hình 3.84 Giao diện “Thêm mã giảm giá” Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 91 Khóa luận tôt nghiệp Phát triên website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Hình 3.85 Giao diện “Cập nhật thông tin mã giảm giá” n Giao diện trang “Quản lý báo lỗi” Hình 3.86 Giao diện trang “Quản lý báo lỗi” Đây giao diện quản lý danh sách lỗi khách hàng báo lên Người dùng cập nhật trạng thái (Đã sửa/Chưa sửa) lối để xác nhận sửa chữa xong lỗi hay chưa Kiều Xn Tùng - K19HTTTC 92 Khóa luận tơt nghiệp Phát triên website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook o Giao diện trang “Thống kê” Hình 3.87 Giao diện trang “Thống kê” Giao diện hiển thị số liệu thống kê hệ thống như: Số lượng khách hàng mới, số lượng đơn hàng, tổng doanh thu bán Iiang, kèm theo bảng thống kê doanh thu theo nhân viên, khách hàng sản phẩm Tất số liệu tổng hợp khoảng thời gian mà người dùng chọn p Giao diện trang “Quản lý giao dịch ngân hàng” Hình 3.88 Giao diện trang “Quản lý giao dịch ngân hàng” Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 93 Khóa luận tốt tôt nghiệp Phát triển triên website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook thêm số liệu khác như: Số lượng khách hàng, số lượng đơn hàng, số lượng xu Giao diện dùng để quản lý giao dịch tài khoản ngân hàng Người dùng tiến hành cộng xu cho khách hàng trường hợp hệ thống cộng xu gặp trục trặc q Giao diện chatbot Hình 3.89 Giao diện chatbot Khách hàng tương tác với chatbot để tư vấn, hỗ trợ sản phẩm doanh nghiệp 3.3.1.2 Đánh giá Sau hoàn thiện chức đưa hệ thống lên hosting chạy thử nghiệm, hệ thống hoạt động đáp ứng yêu cầu đặt bao gồm: - Chức phân quyền: Hệ thống phân quyền theo đối tượng bao gồm: khách hàng, nhân viên quản trị viên - Quản lý danh mục: Hệ thống đáp ứng đủ danh mục cần quản lý như: danh sách sản phẩm, danh sách nhân viên, danh sách khách hàng, danh sách mã giảm giá danh sách kích hoạt - Thanh tốn tự động: Hệ thống tích hợp chức tự động toán khách hàng nạp tiền lên hệ thống thực mua phần mềm - Báo lỗi phần mềm: Khách hàng báo lỗi phần mềm lên hệ thống nhân viên phát triển phần mềm nhận lỗi để tiến hành sửa chữa lỗi kịp thời cho khách hàng - Thông kê doanh thu bán hàng: Hệ thống thống kê doanh thu bán hàng theo nhân viên theo sản phẩm hay khách hàng khoảng thời gian xác định người dùng chọn Ngoài hệ thống tổng hợp nạp, số lượng xu tiêu, Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 94 - Sử dụng chatbot: Chatbot tích hợp hệ thống tự động hỗ trợ, giải đáp số thắc mắc khách hàng như: khách hàng muốn tìm hiểu phần mềm, khách hàng muốn hướng dẫn sử dụng phần mềm, khách hàng muốn mua phần mềm, Tuy nhiên, sau thử nghiệm hệ thống mới, số nhân viên khách hàng phản hồi lại hạn chế tồn hệ thống như: - Thời gian phản hồi website chậm sử dụng hosting miễn phí - Giao diện chưa tương thích với số thiết bị di động đời cũ với hình nhỏ 3.3.2 Phần mềm tăng tương tác viết facebook 3.3.2.1 Triển khai Hình 3.90 Giao diện phần mềm tăng tương tác viết Facebook Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 95 Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Đây giao diện phần mềm Người dùng muốn sử dụng phần mềm cần nhập vào cookie tài khoản facebook đường dẫn viết muốn tăng tương tác - Nếu người dùng muốn tự động thả cảm xúc vào viết tích chọn “Thả cảm xúc” chọn loại cảm xúc muốn tương tác - Nếu người dùng muốn tự động bình luận vào viết cần tích chọn “Bình luận” nhập nội dung bình luận Người dùng nhập lúc nhiều nội dung bình luận khác nhau, chạy, phần mềm lấy ngẫu nhiên nội dung để tiến hành bình luận - Ngồi để tránh tình trạng tài khoản facebook bị khóa người dùng sử dụng tính tự động đổi IP phần mềm 3.3.2.1 Đánh giá Sau triển khai thử nghiệm cho số khách hàng sử dụng miễn phí, tất tính hoạt động ổn định số khách hàng góp ý phát triển thêm tính cho phép người dùng nhập nhiều đường dẫn viết thay nhập đường dẫn viết 3.4 Ket luận chương Chương 3, tiến hành phân tích, thiết kế phát triển hệ thống thông tin đồng thời trình bày số giao diện chức hệ thống đánh giá hiệu hoạt động hệ thống sau chạy thử nghiệm Cuối phần đưa kết luận toàn nội dung khóa luận Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 96 Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook KẾT LUẬN Sau khoảng thời gian nghiên cứu, khóa luận đạt kết TÀI LIỆU THAM KHẢO định, song song với số điểm cần hoàn thiện, phát triển tương lai Cụ thể: [1] Nguyễn Văn Tỵ, Phân tích Thiết kế Hệ thống thơng tin, Nhà xuất Đại học đóng2009 góp đề tài Quốc Những gia Hà Nội, Khép lại trìnhPhương thực hiện, khóa luậnMinh “Phát triển website quản lý bán [2] TS Nguyễn Hồng - ThS Huỳnh Đức; Đoàn Thiện Ngân, Phânhàng Tíchcho doanh nghiệp MIN Thơng SOFTWARE phầnPháp mềmVà tăng tương tácNhà bàixuất viết trênLao Facebook” Thiết Kế Hệ Thống Tin - Phương Ứng Dụng, động - đạt được2008 kết sau: Xã hội, [3] ThS Phạm Nguyễn Cương - TS đề Hồtài Tường Vinh, Giáo trìnhrõPhân tíchvấn đề thiết hệ • Thứ nhất, mặt lý thuyết, phân tích làm cấpkếbách thống hướng sử nhằm dụng UML, cần đối giảitượng nâng 2004 cao hiệu quản lý doanh nghiệp MIN [4] Kteam, học SOFKhóa TWARE Selenium đến nâng cao, 2017, https://www.howkteam.vn/course/khoa-hoc-selenium-co-ban-den-nang-cao-40 • Thứ hai, nghiên cứu mơ hình lập trình MVC cơng cụ hỗ trợ Selenium [5] Nguyen Ha NgocFPT Huyen, WebDriver, AI, Giới thiệu Selenium Webdriver - Selenium Tutorial 2018, https://viblo.asia/p/gioi-thieu-ve-selenium-WebDriver-selenium-tutorial- • Thứ ba, nghiên cứu, đề xuất chức cho hệ thống thông tin quản lý 6J3ZgONAZmB cho6 doanh nghiệp [6] FAST, Giai đoạn quy trình phát triển hệ thống thơng tin, 2017, • Thứ tư, phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN http://fast.com.vn/httt-doanh-nghiep/6-giai-doan-trong-quy-trinh-phat-trien-httt SOFTWARE sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP kết hợp hệ quản trị sở liệu MySql • Thứ năm, tích hợp chatbot FPT AI vào hệ thống website • Phát triển phần mềm tăng tương tác viết Facebook sử dụng ngơn ngữ lập trình C# kết hợp với cơng cụ Selenium WebDriver Hướng phát triển đề tài Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu thực có hạn nên đề tài cần hoàn thiện phát triển theo hướng sau: • Phát triển thêm số chức quản lý hệ thống như: quản lý thu chi, • • quản lý tính lương nhân viên, báo cáo chi phí, lợi nhuận doanh nghiệp, Tối ưu, hồn thiện cơng cụ chatbot để giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực Phát triển thêm tính cho phép tương tác lúc nhiều viết phần mềm tăng tương tác cho viết Facebook Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC 97 98 ... Khóa luận luận tốt tốt nghiệp nghiệp Phát triển website Phát triển quản website lý bánquản hàngl? ?cho bándoanh hàng nghiệp cho doanh MINnghiệp SOFTWARE MIN phần mềm tăng tương tác SOFTWARE phần mềm. .. Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook Kiều Xuân Tùng - K19HTTTC Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh. .. diện phần mềm tăng tương tác viết Facebook 95 X i Khóa luận tốt nghiệp Phát triển website quản lý bán hàng cho doanh nghiệp MIN SOFTWARE phần mềm tăng tương tác viết Facebook MỞ ĐẦU Lý chọn