NỘI DUNG
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI &
DỊCH VỤ VIE TOUR 1.1 Quá trình hình thành
Tên công ty : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR Giám đốc : NGUYỄN VĂN BỘI Địa chỉ : K13/06 LẠC LONG QUÂN, TP ĐÀ NẴNG Điện thoại : 0905.718.332
Vie Tour đã hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực du lịch Đà Nẵng, luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu Với đa dạng sản phẩm du lịch, công ty không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Vie Tour thu hút sự quan tâm của khách hàng và cam kết phát triển thông qua nỗ lực không ngừng của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên Công ty tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái và đoàn kết giữa các bộ phận.
Công ty được thành lập vào năm 2019 và đã vượt qua nhiều thách thức kinh tế trong nước cũng như tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế khu vực Hiện tại, công ty đã khẳng định được uy tín trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành cả trong nước và quốc tế Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp nhiều dịch vụ thương mại khác.
- Cho thuê xe du lịch đời mới 4 – 45 chỗ
- Đại lý vé máy bay cấp 1
- Thiết kế tour du lịch theo yêu cầu
- Chuyên tour Đà Nẵng- Quảng Bình, Đà Nẵng- Đà Lạt, tour di sản Miền
Trung, Thái Lan, Trung Quốc,
- Tổ chức sự kiện: Teambuilding, Gala dinner.
1.2 Cơ cấu và chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
1.2.2 Chức năng của các bộ phận
Trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty.
Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.
Phòng Hướng dẫn Phòng điều hành Phòng kế toán Phòng Marketing
Lập kế hoạch chi tiết cho việc triển khai chương trình du lịch, bao gồm đăng ký chỗ ở tại khách sạn, xin visa và sắp xếp phương tiện vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Theo dõi và phối hợp với bộ phận kế toán trong việc thanh toán cho các nhà cung cấp du lịch, đồng thời nhanh chóng xử lý các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
Chức năng của bộ phận này là thống kê và hoạch định tài chính cho Công ty, đồng thời viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp hàng tháng Ngoài ra, bộ phận cũng theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn cũng như tài sản của Công ty.
Phòng marketing là một bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty, có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường và hoạch định chiến lược kinh doanh Phòng này không chỉ lập kế hoạch mà còn truyền bá để thu hút khách du lịch đến với Công ty Đồng thời, phòng marketing phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch, từ nội dung đến mức giá, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và chủ động phát triển sản phẩm mới cho Công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các Công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
Công ty hiện có 3 hướng dẫn viên và 20 cộng tác viên trong độ tuổi từ 20 đến 35, với khả năng sử dụng các ngoại ngữ phổ biến như tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nhật Hiện tại, công ty vẫn đang thiếu hướng dẫn viên và có kế hoạch tuyển dụng thêm để đáp ứng nhu cầu.
1.3 Khẩu hiệu (Slogan) của Công ty
“Sự lựa chọn hoàn hảo cho những chuyến đi”
Tiêu chí của mỗi chuyến đi: An toàn- thoải mái- chất lượng
1.4 Chương trình du lịch của Công ty
1 Mỹ Sơn Sanctuary Thánh Địa Mỹ Sơn 1 ngày Ô tô
Lăng Khải Định - Chùa Thiên Mụ -Huế Imperial city
Islands Cù Lao Chàm 1 ngày
5 Ba Na Hills - The road to heaven scenery Bà Nà 1 ngày
Trường Sa -Trương Gia Giới - Miêu Vương Thành-Thiên Môn Sơn - Phù Dung Trấn - Phượng Hoàng Cổ Trấn
Bảng 2 Chương trình outbout 1.4.3 Chương trình du lịch đặc trưng của Công ty
1 Thiên đường biển cả Đà Nẵng - Quy
2 Đà Nẵng - Quảng Bình Đà Nẵng - Thành Cổ Quảng Trị -Quảng Bình - Mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp - Biển đá nhảy
- Suối Mooc - Động Phong Nha
3 Đà Lạt “Thành phố ngàn hoa” Đà Nẵng - Đà Lạt 3N2Đ
4 Khám phá hòn đảo Ngọc Đà Nẵng - Phú Quốc 3N2Đ
5 Explore miền sông nước Đà Nẵng - Sóc Trăng - Bạc Liêu -
6 Đặc sắc non nước Việt
Nam Đà Nẵng - Hà Nội - Ninh Bình - Hạ
Bảng 3 Chương trình du lịch đặc trưng của Công ty
1.5 Công việc của sinh viên thực tập tại Công ty
Tìm hiểu về nội dung, quy định, tổ chức hoạt động của Công ty.
Chúng tôi chuyên thiết kế tour du lịch cho Công ty, bao gồm việc tìm kiếm địa điểm lưu trú và nhà hàng phù hợp cho từng chương trình Đội ngũ của chúng tôi thực hiện khảo sát thực tế tại các resort, khách sạn và điểm du lịch nổi bật ở Đà Nẵng và Hội An để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Tìm hiểu về ngành du lịch (HDV – điều hành), thực hành nghiệp vụ hướng dẫn, xử lý tình huống.
Khám phá các tour du lịch trong và ngoài nước bằng cách tham khảo chương trình tour của Công ty, từ đó lên ý tưởng và thiết kế chương trình phù hợp Bên cạnh đó, tìm hiểu cách tính giá cho các chương trình du lịch cũng là một yếu tố quan trọng Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiến hành khảo sát và trải nghiệm thực tế tại các nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí và các đối tác của Công ty.
Soạn chương trình thuyết minh, trải nghiệm làm hướng dẫn viên.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN
2.1.1 Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch, trong đó các hướng dẫn viên và nhân viên liên quan tiếp đón, phục vụ và hướng dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo chương trình đã thỏa thuận Họ cũng hỗ trợ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình chuyến đi.
Hướng dẫn du lịch là những hoạt động chủ yếu do hướng dẫn viên thực hiện, đóng vai trò quan trọng đại diện cho tổ chức kinh doanh Các hoạt động này bao gồm việc cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng và tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ.
Chúng tôi chuyên tổ chức đón và tiễn khách du lịch, sắp xếp nơi nghỉ ngơi và ăn uống cho khách, cũng như tổ chức các chuyến tham quan đến những điểm du lịch hấp dẫn Bên cạnh đó, chúng tôi còn cung cấp các chương trình vui chơi, giải trí và mua sắm để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
Hoạt động cung cấp thông tin nhằm hỗ trợ khách du lịch hiểu rõ các quy định về xuất nhập cảnh, thủ tục và tập quán liên quan Điều này bao gồm các quy chế tham quan, chương trình an ninh, cũng như thông tin về đất nước, con người, cảnh quan và các giá trị văn hóa, lịch sử, kinh tế - xã hội Thông tin này được điều chỉnh theo mục đích chuyến du lịch đã thỏa thuận hoặc phát sinh trong quá trình đi.
- Hoạt động theo dõi, kiểm tra việc phục vụ khách du lịch, gồm cả dịch vụ cơ bản lẫn dịch vụ bổ sung
Hoạt động hướng dẫn du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các cơ sở kinh doanh du lịch với du khách, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp với sở thích và tâm lý của họ Dưới những điều kiện nhất định, hoạt động này không chỉ mang lại trải nghiệm tốt cho khách mà còn trở thành động lực thúc đẩy các dịch vụ kinh doanh khác phục vụ nhu cầu của du khách.
Một số hoạt động thường gặp trong du lịch, như thanh toán, đổi tiền và đặt chỗ, có thể không nằm trong phạm vi trách nhiệm của hướng dẫn viên.
2.1.2 Những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch
Dựa vào các khái niệm về hoạt động hướng dẫn du lịch đã được nêu, các nhiệm vụ cơ bản của một hướng dẫn viên du lịch bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về điểm đến, tổ chức các hoạt động tham quan, đảm bảo an toàn cho du khách và tạo ra trải nghiệm thú vị cho họ.
Hoạt động tổ chức bao gồm việc sắp xếp và bố trí các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tổ chức chuyến tham quan theo chương trình, cùng với các chương trình vui chơi giải trí và những hoạt động khác.
Hoạt động của hướng dẫn viên du lịch bao gồm việc tổ chức đưa đón khách, sắp xếp lưu trú và ăn uống, tổ chức các chuyến tham quan theo chương trình, cũng như các chương trình vui chơi giải trí Đây là điểm khác biệt chính giữa hướng dẫn viên và thuyết trình viên, với hướng dẫn viên đóng vai trò là người đại diện và thực hiện trực tiếp các chương trình cho khách Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách và yêu cầu của doanh nghiệp, hướng dẫn viên cần có kế hoạch, tầm nhìn và sự sắp xếp khoa học.
Hoạt động thông tin trong ngành du lịch diễn ra giữa các bên liên quan như công ty lữ hành, khách du lịch, hướng dẫn viên và các cơ sở phục vụ Luồng thông tin chủ yếu được trao đổi giữa hướng dẫn viên du lịch và khách, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du lịch.
Hướng dẫn viên du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin đa dạng cho khách, bao gồm chính trị, kinh tế, xã hội, phong tục tập quán và thủ tục hành chính Họ cũng chia sẻ thông tin về du lịch và các dịch vụ, đồng thời giới thiệu các giá trị văn hóa cùng với những cảnh đẹp đáng tham quan, giúp khách có trải nghiệm phong phú và sâu sắc hơn.
Người hướng dẫn du lịch có trách nhiệm đảm bảo rằng sau mỗi chuyến đi, du khách không chỉ trải nghiệm vẻ đẹp độc đáo của điểm đến mà còn hiểu rõ về tình hình chính trị, kinh tế và văn hóa của địa phương mà họ đang khám phá.
Hoạt động kiểm tra và giám sát của Công ty lữ hành và hướng dẫn viên là rất quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ cho du khách Việc này bao gồm việc theo dõi liên tục các cơ sở cung cấp dịch vụ và nắm bắt tâm lý du khách để có những biện pháp xử lý kịp thời, phù hợp Điều này giúp ngăn chặn các tình huống bất ngờ, đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho du khách.
Ngoài việc cung cấp dịch vụ chính, chúng tôi còn đóng vai trò là trung gian kết nối khách hàng với các cơ sở cung cấp dịch vụ bổ sung, nhằm đáp ứng những nhu cầu phát sinh ngoài chương trình của khách du lịch.
Khi đoàn khách có nhu cầu tổ chức một buổi tiệc ngoài chương trình, như liên hoan mừng thành công hoặc sinh nhật tại khách sạn, hướng dẫn viên sẽ đóng vai trò trung gian Họ sẽ hỗ trợ khách thực hiện các thủ tục cần thiết, bao gồm đổi tiền, thanh toán và mua sắm, đảm bảo sự kiện diễn ra suôn sẻ và thành công.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT
LƯỢNG ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY
3.1 Thực trạng về đội ngũ hướng dẫn viên tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour
3.1.1 Thực trạng cơ cấu hướng dẫn viên tại Công ty
3.1.1.1 Số lượng hướng dẫn viên
Bảng 4 Số lượng hướng dẫn viên
3.1.1.2 Về độ tuổi và giới tính
Bảng 5 Độ tuổi và giới tính hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên du lịch thường có độ tuổi từ 23 đến 35, đây là giai đoạn mà họ làm việc hiệu quả nhất Ở độ tuổi này, sức khỏe của các hướng dẫn viên chưa bị ảnh hưởng nhiều, giúp họ đáp ứng tốt các yêu cầu công việc.
3.1.2 Thực trạng hoạt động hướng dẫn viên của Công ty
Khi nhận nhiệm vụ tổ chức chương trình du lịch, các hướng dẫn viên trong công ty đều tuân thủ nghiêm ngặt quy trình tổ chức để đảm bảo chất lượng và sự thành công của chuyến đi.
Bước 1 Công tác chuẩn bị Đọc kỹ chương trình du lịch
Khi tham gia hợp đồng du lịch, khách hàng cần ghi nhớ các điều khoản giữa mình và công ty lữ hành Những nội dung quan trọng bao gồm chương trình du lịch, các dịch vụ cơ bản và dịch vụ kèm theo như số lượng, chất lượng, chủng loại và địa điểm Đồng thời, quyền lợi và nghĩa vụ của các bên liên quan, trưởng đoàn và từng khách du lịch cũng cần được làm rõ Hướng dẫn viên cần nắm vững nội dung chương trình để đảm bảo trải nghiệm du lịch suôn sẻ.
+ Cơ cấu của đoàn khách và số lượng khách
Thời gian bắt đầu và kết thúc tour cần được xác định rõ ràng, đảm bảo tính hợp lý và khả thi cho chương trình tuyến – điểm Nếu phát hiện bất kỳ sai sót hoặc điều gì chưa rõ, cần làm rõ ngay lập tức và ghi chú lại vào sổ tay để tránh nhầm lẫn trong tương lai.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch, cần rà soát các dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển và giải trí Các dịch vụ này phải được chuẩn bị đầy đủ và sẵn sàng đón khách đúng thời gian, số lượng và chất lượng Đồng thời, cần kịp thời bổ sung hoặc sửa chữa những thiếu sót và sai lệch để nâng cao trải nghiệm của du khách.
Tiếp đó sẽ nhận bàn giao về:
- Nhận các loại giấy tờ, tài liệu có liên quan như:
Các tài liệu liên quan đến cung ứng dịch vụ bao gồm giấy ủy quyền, giấy giới thiệu và biên bản thực hiện dịch vụ với các đối tác, có thể được thể hiện qua fax hoặc hợp đồng kinh tế.
+ Các giấy tờ liên quan đến khách: danh sách đoàn khách có tên họ, ngày sinh,quốc tịch…, danh sách phân phòng (nếu có)
- Nhận tiền tạm ứng Lưu ý các mục chuyển khoản hay đã tạm ứng, đặt cọc trước
- Nhận tài liệu phục vụ tuyên truyền, quảng cáo
Chuẩn bị cho nghiệp vụ
Để phục vụ khách hàng hiệu quả, cần nắm rõ đặc điểm tâm lý và yêu cầu của họ, từ đó xây dựng kế hoạch phục vụ tối ưu Điều này bao gồm việc chú ý đến ngôn ngữ giao tiếp, đặc điểm văn hóa, cá tính dân tộc, nghề nghiệp và tôn giáo của khách Việc này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm từ lúc đón, tham quan cho đến khi tiễn khách.
- Chuẩn bị nội dung, tài liệu thuyết minh, bản đồ chỉ dẫn tuyến điểm, nội dung hoạt náo …
- Các vật dụng hỗ trợ: dụng cụ sơ cứu, băng đĩa nhạc, dao vạn năng, bộ kim chỉ, sổ tay điện thoại, sổ ghi chép nhật ký hành trình …
- Thông tin thời sự, thời tiết, kinh tế - tài chính, cước phí bưu điện … thủ tục hải quan, vấn đề an ninh du lịch
- Vật dụng cần thiết mang theo
- Có mặt tại điểm đón ít nhất 15 – 30 phút
Trên phương tiện vận chuyển
- Kiểm tra số lượng, thành phần khách cùng hành lý lên phương tiện đúng và đủ Hướng dẫn viên phải lên cuối cùng
Hướng dẫn viên giúp khách hàng tìm vị trí ổn định, lựa chọn nơi phù hợp để họ có thể dễ dàng nghe và nhìn thấy hướng dẫn viên, đồng thời đảm bảo thuận tiện cho các hoạt động nghiệp vụ của hướng dẫn viên.
- Sau khi đã ổn định vị trí cho khách và cho mình, hướng dẫn viên thông báo cho phương tiện khởi hành.
Hướng dẫn viên nói lời chào đón với các nội dung chính:
- Lời chào mừng của Công ty.
- Lời chúc chuyến tham quan du lịch của khách được như ý.
- Tự giới thiệu mình một lần nữa cùng đội ngũ phục vụ (tài xế, phụ xế, phục vụ viên, hướng dẫn phụ nếu có…)
Chương trình hiện tại bao gồm thông tin về địa điểm đến, khoảng cách và thời gian di chuyển, đặc biệt là từ nơi đón khách đến địa điểm nghỉ ngơi và ăn sáng, không đề cập đến toàn bộ chương trình tour.
- Thời tiết và khí hậu ngày diễn ra chương trình tham quan hiện tại và căn dặn biện pháp đối phó (trang phục…)
Thông tin về sự vật, sự việc bên đường.
Hướng dẫn viên sẵn sàng giới thiệu và trả lời các câu hỏi của khách về:
- Tình hình kinh tế, lịch sử, văn hóa của những vùng đang đi qua.
- Giá trị cảnh quan, sản vật … của vùng đang đi ngang qua.
- Những sự vật nổi bật trên lộ trình như di tích (đình, đền, chùa …), cây cầu, dòng sông, một cánh đồng, cảnh quan đẹp …
- Những sự việc hay hiện tượng lạ bên đường.
Bước 2 Tổ chức việc tham quan tuyến – điểm du lịch
Tổ chức ăn uống và tham quan du lịch
Tổ chức việc ăn uống cho khách du lịch
Tổ chức việc nghỉ ngơi tại nơi lưu trú
Trước khi đến điểm lưu trú
- Liên lạc với khách sạn về nội dung dịch vụ (số lượng, chất lượng), thốngnhất sự điều chỉnh (nếu có).
Khách hàng cần được thông tin chi tiết về tiêu chuẩn của khách sạn hoặc nhà hàng mà họ sẽ lưu trú, bao gồm các dịch vụ đi kèm như hồ bơi, phòng gym, mát-xa, quầy bar và cửa hàng lưu niệm Ngoài ra, việc giới thiệu các tiện nghi trong phòng ngủ, đặc biệt là những trang thiết bị hiện đại như két sắt và mini bar, cùng hướng dẫn sử dụng cũng rất quan trọng Cuối cùng, khách hàng nên được thông báo rõ ràng về quy trình thanh toán các chi phí phát sinh để đảm bảo trải nghiệm lưu trú suôn sẻ và thoải mái.
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết cho khách về các dịch vụ bên ngoài trong khu vực khách sạn, bao gồm địa điểm mua sắm, giải trí, thời gian hoạt động và thông tin liên lạc Khách cũng có thể thuê phương tiện để khám phá tự do, đặc biệt là những dịch vụ mà khách sạn không cung cấp Nếu khách có nhu cầu, hướng dẫn viên sẽ hỗ trợ và giúp đỡ khách sau khi các hoạt động chính trong chương trình đã kết thúc.
Khi đến điểm lưu trú
Hướng dẫn viên là người đầu tiên rời khỏi phương tiện vận chuyển, trừ khi có tình huống đặc biệt xảy ra Họ sẽ mời khách nghỉ tạm tại phòng đợi hoặc tiền sảnh.
Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, bộ phận có trách nhiệm của khách sạn, bao gồm quản đốc và lễ tân, cần phối hợp chặt chẽ với trưởng đoàn để sắp xếp phòng cho khách một cách nhanh chóng và hợp lý nhất.
Trước khi giao chìa khóa cho khách, hướng dẫn viên cần cung cấp thông tin về vị trí nhà hàng, thời gian phục vụ và cách di chuyển đến phòng, đặc biệt nếu khách sạn lớn hoặc phức tạp Hướng dẫn viên nên trao cho khách danh thiếp, sơ đồ khách sạn và số điện thoại liên lạc khi cần thiết Đồng thời, nhắc nhở khách về thời gian bắt đầu lịch trình tiếp theo, trang phục phù hợp và các vật dụng cần mang theo.
Sau khi khách đã lên phòng
- Kiểm soát việc đưa hành lý khách lên phòng, đảm bảo đầy đủ và đúng nơi.
Khi kết hợp trưởng đoàn, cần kiểm tra xem vé máy bay khứ hồi có cần tái xác nhận hay không Đồng thời, giải quyết các vấn đề liên quan như thị thực, đặt chỗ và thanh toán theo hợp đồng là rất quan trọng.
- Chỉ khi sắp xếp xong nơi ở và giải quyết xong những vấn đề liên quan, hướng dẫn viên mới ra về.
Tổ chức việc ăn uống tại nhà hàng
Việc tổ chức ăn uống theo thực đơn của nhà hàng đã hợp đồng với Công ty.
+ Hướng dẫn viên kiểm tra trước với nhà hàng về giờ ăn để thông báo cho khách.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR
MẠI & DỊCH VỤ VIE TOUR 4.1 Phương hướng và mục tiêu hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty trong thời gian tới
Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour đã đạt được nhiều thành công trong doanh thu và lượng khách, với sự tăng trưởng đáng kể Để tiếp tục thu hút thêm du khách, công ty đã xác định những phương hướng và mục tiêu cụ thể cho thời gian tới.
Để thu hút khách hàng và duy trì hoạt động kinh doanh, cần hoàn thiện khả năng làm việc, nâng cao chất lượng sản phẩm, cũng như đa dạng hóa sản phẩm với giá cả hợp lý Đồng thời, mở rộng các dịch vụ như làm hộ chiếu, visa, vé máy bay và cho thuê xe sẽ giúp củng cố vị thế trên thị trường.
Để mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận, công ty cần đầu tư vào chiến lược phát triển cho năm tới, nhằm nâng cao hình ảnh và giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành, Công ty cần chú trọng cải thiện chất lượng sản phẩm và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch Việc phục vụ tận tình và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là rất quan trọng Công ty cũng cần không ngừng nâng cao chất lượng tour để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Phấn đấu tăng doanh thu của năm nay lên so với những năm trước.
4.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hướng dẫn viên tại Công ty
Chất lượng tour du lịch được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng, trong đó hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên là cần thiết trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành tại Đà Nẵng Công ty nhận thấy rằng cạnh tranh bằng giá không phải là giải pháp hiệu quả, mà cần chuyển sang cạnh tranh bằng chất lượng, với hướng dẫn viên là yếu tố quyết định Điều này giúp tránh vòng luẩn quẩn của chất lượng tour thấp và phàn nàn từ khách hàng Việc tập trung vào chất lượng sẽ trở thành xu hướng trong tương lai, đồng thời công ty cần điều chỉnh chiến lược phát triển để thu hút khách hàng, nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường.
4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên của Công ty
4.3.1 Nhận thức của chính các hướng dẫn viên về nghề hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên du lịch là một nghề ngày càng thu hút giới trẻ nhờ vào cơ hội khám phá nhiều địa điểm, giao lưu với đa dạng văn hóa và hiểu biết sâu sắc về quê hương Tuy nhiên, nghề này cũng mang lại không ít khó khăn, đòi hỏi người làm phải có sức chịu đựng cao về tâm lý và sự linh hoạt trong công việc Hướng dẫn viên không chỉ là người thuyết minh về các địa danh, giá trị văn hóa, lịch sử mà còn phải đảm nhận vai trò phục vụ, chăm sóc khách từ ăn uống đến nghỉ ngơi và giải trí Họ cần phải khéo léo trong việc quản lý thời gian, luôn ăn sau khách nhưng phải hoàn tất trước để thực hiện các thủ tục thanh toán.
Một hướng dẫn viên du lịch cần phải lắng nghe và chia sẻ với khách hàng, không được từ chối bất kỳ phàn nàn nào và luôn coi khách là người đúng Nhiều người mới vào nghề thường rất hăm hở, nhưng áp lực công việc có thể khiến họ không chịu nổi và quyết định rời bỏ nghề.
Mặc dù nhiều người rời bỏ nghề, vẫn có những người kiên trì gắn bó và thành công với công việc này Những người này thường là những cá nhân đã được đào tạo chuyên sâu, có khả năng nhận thức rõ về vai trò và giá trị của người hướng dẫn viên.
Hướng dẫn viên du lịch là nghề yêu cầu kiến thức đa dạng về lịch sử, địa lý, văn hóa và tâm lý, cùng với hiểu biết về các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động du lịch Họ cần không ngừng học hỏi để nâng cao nghiệp vụ, đồng thời phải có sức khỏe tốt, nhanh nhẹn và khả năng xử lý tình huống khéo léo Ngoại hình ưa nhìn, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ và tính hài hước là những lợi thế lớn Sự thành công của chuyến đi phụ thuộc vào khả năng của hướng dẫn viên, người sẽ tổ chức, giới thiệu và giải quyết mọi vấn đề trong chuyến đi Hướng dẫn viên cần có kiến thức tổng hợp về các địa danh và một phương châm trách nhiệm với đoàn, bao gồm tính chính xác trong thông tin và ý thức bảo tồn di sản thiên nhiên cũng như di tích lịch sử.
Để nâng cao chất lượng của các hướng dẫn viên, việc trau dồi kỹ năng là rất cần thiết Hướng dẫn viên cần chủ động nắm bắt và xử lý các tình huống bất ngờ, đồng thời nhận thức rõ vai trò và trách nhiệm của mình Họ nên có tinh thần cầu tiến, tự đánh giá khả năng và ghi nhận những nỗ lực của bản thân Mỗi hướng dẫn viên cần nhận thức được thách thức trong công việc và đặt ra mục tiêu phấn đấu để phát triển bản thân Những nỗ lực này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển chung của Công ty.
Hướng dẫn viên du lịch cần được đào tạo chính quy về nghiệp vụ, ngoại ngữ và có kiến thức sâu rộng về văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội Họ phải có lòng yêu nghề, trách nhiệm với công việc và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về phẩm chất chính trị, kiến thức, đạo đức nghề nghiệp cùng sức khỏe.
Công ty đang tìm kiếm hướng dẫn viên du lịch có kiến thức vững về các điểm đến trong nước, chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú trong hướng dẫn các chương trình du lịch outbound Ứng viên lý tưởng cần có trình độ chuyên môn tốt, khả năng ngoại ngữ và kinh nghiệm thực tiễn Đặc biệt, công ty ưu tiên tuyển dụng những người đã tốt nghiệp từ các trường đại học chuyên ngành du lịch như Đại học Duy Tân, Đại học Ngoại Ngữ, Cao đẳng Du lịch và Cao đẳng Thương Mại tại Đà Nẵng.
Công ty áp dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp do Giám đốc và Trưởng phòng Điều hành thực hiện trong quá trình tuyển chọn Đối với vị trí hướng dẫn viên yêu cầu ngoại ngữ, công ty ưu tiên phỏng vấn những ứng viên có khả năng ngoại ngữ xuất sắc.
4.3.3 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho hướng dẫn viên
Sự thành công của bất kỳ lĩnh vực kinh doanh hay tổ chức kinh tế xã hội nào phụ thuộc vào yếu tố con người Chất lượng tour du lịch được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng, trong đó hướng dẫn viên đóng vai trò quan trọng khi là người trực tiếp tiếp xúc và tạo ấn tượng ban đầu cho du khách Hướng dẫn viên không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách mà còn quyết định chất lượng sản phẩm du lịch Do đó, việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên là điều cần thiết và quan trọng.
Tăng cường đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp là giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của Công ty Đào tạo nguồn nhân lực giúp trang bị kiến thức chuyên môn cho người lao động, từ đó họ có thể đảm nhận công việc hiệu quả Trong những năm qua, trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên đã được cải thiện đáng kể nhờ sự quan tâm của lãnh đạo Công ty đã tạo điều kiện cho hướng dẫn viên thực hành thực tế, khuyến khích họ nâng cao kiến thức và học hỏi từ đồng nghiệp.
KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Kinh doanh lữ hành là một ngành tổng hợp, yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty và với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Vai trò của bộ phận hướng dẫn viên rất quan trọng, vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và đại diện cho công ty, ảnh hưởng lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hóa để khẳng định vị thế trên thị trường Đào tạo nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên có chuyên môn và trình độ ngoại ngữ, là ưu tiên hàng đầu nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường và mục tiêu phát triển du lịch Để đạt được điều này, các công ty cần áp dụng các phương pháp tuyển dụng hiệu quả, quản lý chặt chẽ đội ngũ hướng dẫn viên, và có chính sách đãi ngộ hợp lý Các cơ quan liên quan, như sở Văn hóa Thể thao và Du lịch, cần tổ chức các lớp bồi dưỡng chuyên môn và khuyến khích hướng dẫn viên tham gia các cuộc thi Cuối cùng, mỗi hướng dẫn viên cần ý thức rõ vai trò "đại sứ" của mình trong việc giới thiệu văn hóa và con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế.
Bài viết nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tự rèn luyện và trau dồi tri thức để hoàn thiện bản thân, từ đó đáp ứng tốt hơn với trách nhiệm được giao Đề tài nghiên cứu trong chuyên đề thực tập đã hệ thống hóa các cơ sở lý luận về hoạt động hướng dẫn du lịch, đồng thời phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động hướng dẫn du lịch tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Vie Tour Trong quá trình thực hiện, không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả mong nhận được sự thông cảm và ý kiến đóng góp từ các Thầy, Cô giáo để chuyên đề trở nên thực tiễn hơn trong kinh doanh lữ hành Cuối cùng, tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến các Thầy, Cô trong Khoa Khoa học Xã hội & Nhân văn, đặc biệt là Cô giáo Thạc sĩ Nguyễn Thị Kim Bài đã hỗ trợ tận tình trong quá trình hoàn thành chuyên đề.
1 TÀI LIỆU SÁCH, CÔNG TRÌNH KHOA HỌC
[1] Luật Du lịch Việt Nam năm 2005, NXB Chính trị quốc gia.
[2] Nguyễn Cường Hiền (1994), “Nghệ thuật hướng dẫn du lịch”, NXB Văn hóa
[3] PGS.TS Đinh Trung Kiên(2001), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội
[4] Th.S Bùi Thanh Thủy (2009), “Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, , tr 36-41]
[5] Trần Đức Thanh( 2003), “Nhập môn khoa học du lịch”, NXB ĐH Quốc gia
[6] Th.S Lê Thanh Tùng và Nguyễn Thành Công “ Bài giảng Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch”
[7] Trần Văn Mậu (2006), “Cẩm nang hướng dẫn viên du lịch”, NXB Giáo dục.
[9]http://vietbao.vn/Du-lich/Dung-chuyen-ngu-vien-nguoi-uocngoai/40211857/254/
Một số hình ảnh khi đi thực tập và kiến tập tại Công ty TNHH thương mại & dịch vụ Vie Tour
Thực tập tại văn phòng của Công ty Đi thực tế tại Ngũ Hành Sơn Đi thực tế tại Rừng dừa bảy mẫu, Hội
