LỜI MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tài:Sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới và mạng internettrong những năm gần đây đã tạo ra xu hướng tiêu dùng hiện đại, doanh nghiệp cót
Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích và đánh giá tình hình hoạt động Marketing online tại công ty là cần thiết để xác định thực trạng hiện tại Qua đó, chúng ta có thể đề xuất các giải pháp Marketing online hiệu quả nhằm nâng cao khả năng quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trên thị trường mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trong bối cảnh ngày càng khốc liệt.
Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, bài viết đưa ra nhận xét và đánh giá về hoạt động marketing online, đồng thời đề xuất các giải pháp phù hợp Nghiên cứu áp dụng các phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê và so sánh, cùng với việc sử dụng sơ đồ và bảng biểu để xác định thực trạng hoạt động marketing online tại công ty.
Bố cục của đề tài
Ưu điểm và nhược điểm của Marketing online
E-marketing mang lại nhiều lợi thế, nổi bật nhất là khả năng cung cấp thông tin phong phú cho người tiêu dùng, cho phép họ truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi Doanh nghiệp áp dụng e-marketing có thể tiết kiệm chi phí bán hàng, giảm thiểu chi phí thuê mặt bằng và số lượng nhân viên Hơn nữa, e-marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu và mở rộng quy mô hoạt động So với các phương tiện truyền thông truyền thống như in ấn, báo chí và truyền hình, e-marketing có chi phí thấp hơn đáng kể Cuối cùng, các hoạt động e-marketing dễ dàng được theo dõi và đánh giá hiệu quả.
E-marketing yêu cầu khách hàng áp dụng các kỹ thuật mới, nhưng không phải ai cũng có khả năng sử dụng chúng, đặc biệt là những người có đường truyền internet chậm Việc xây dựng website phức tạp để quảng bá sản phẩm có thể gây khó khăn cho khách hàng trong việc truy cập và tải thông tin, đặc biệt trên các thiết bị di động Hơn nữa, khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không có cơ hội chạm, nếm, hay dùng thử sản phẩm, điều này tạo ra rào cản trong việc quyết định mua hàng.
Marketing là hoạt động tổng hợp giúp doanh nghiệp và tổ chức tạo ra thị trường thông qua việc hiểu rõ khách hàng và áp dụng chiến lược cạnh tranh công bằng.
Theo Philip Kotler (2011), marketing được định nghĩa là những hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing
Hoạt động Marketing luôn gắn liền với văn hóa xã hội, nơi mà các giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Văn hóa định hình cách mà con người sống và tương tác, từ đó tạo ra những đặc điểm riêng của thị trường tiêu thụ Phân tích môi trường văn hóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược Marketing hiệu quả.
Dân số là số lượng người có mặt trên thị trường, giúp doanh nghiệp xác định quy mô và sự đa dạng của nhu cầu.
Xu hướng vận động của dân số, bao gồm tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, độ tuổi trung bình và sự phân chia giữa các nhóm tuổi, đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá nhu cầu và sản phẩm cần thiết Hiểu rõ những xu hướng này giúp xác định các loại nhu cầu của người tiêu dùng và phát triển sản phẩm phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó.
+ Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động
+ Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính
+ Nghề nghiệp tầng lớp xã hội
+ Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo
Môi trường chính trị bao gồm các chính sách, cấu trúc và hệ thống quản lý của chính phủ, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các yếu tố này có thể tạo ra cơ hội thương mại hoặc cản trở khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh Việc phân tích môi trường chính trị và pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi trong điều kiện chính trị và mức độ thực thi pháp luật, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trong nền kinh tế.
Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ
+ Mức độ ổn định chính trị, xã hội
+ Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.
Các yếu tố kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chúng không chỉ quy định cách thức sử dụng tiềm năng của doanh nghiệp mà còn tạo ra cơ hội kinh doanh mới Sự thay đổi trong môi trường kinh tế và công nghệ có thể mở rộng hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh, thậm chí yêu cầu doanh nghiệp điều chỉnh mục tiêu chiến lược của mình để thích ứng với tình hình mới.
Cạnh tranh là động lực chính thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường, nơi doanh nghiệp nào hoàn thiện và đáp ứng nhu cầu tốt hơn sẽ thắng lợi Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp buộc phải nỗ lực vượt qua đối thủ Để tạo ra môi trường cạnh tranh hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, phản ánh các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường xung quanh Phân tích môi trường cạnh tranh là điều thiết yếu; việc xem nhẹ đối thủ và các yếu tố này có thể dẫn đến thất bại không thể tránh khỏi.
- Nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của con người bao gồm ba mức độ: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán Nhu cầu tự nhiên phản ánh sự thiếu hụt về vật phẩm hoặc dịch vụ cần thiết cho tiêu dùng, trong khi nhu cầu mong muốn là sự phát triển của nhu cầu tự nhiên phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng là rất quan trọng để xác định xem sản phẩm có phù hợp với người tiêu dùng hay không, từ yếu tố xã hội, cá nhân đến tình hình tài chính Nhà quản trị cần chú trọng đến nhu cầu có khả năng thanh toán, kết hợp giữa nhu cầu tự nhiên và mong muốn để xây dựng kế hoạch sản xuất và chiến lược Marketing hiệu quả Qua việc phân tích nhu cầu khách hàng, các nhà quản trị Marketing có thể phát triển chiến lược phù hợp, đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều hướng đến việc đáp ứng thị hiếu và khả năng tài chính của người tiêu dùng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phân tích hành vi mua của khách hàng
Hành vi mua hàng của khách hàng rất đa dạng, với mỗi người có nhu cầu riêng, dẫn đến sự khác biệt trong cách mua sắm Do đó, việc phân loại khách hàng thành các nhóm là cần thiết cho doanh nghiệp Nhận diện và áp dụng các phương án phù hợp với hành vi mua sắm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ Trong lĩnh vực thương mại, khách hàng thường được phân loại thành hai nhóm cơ bản: khách hàng tiêu thụ trung gian và khách hàng tiêu thụ cuối cùng.
Truyền thông marketing
Truyền thông Marketing online, hay quảng cáo trực tuyến, là việc áp dụng công nghệ mạng và phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, và xây dựng các chiến lược Marketing Mục tiêu cuối cùng của hoạt động này là đưa sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
1.6.1 Đặc điểm cơ bản của truyền thông marketing online
Khách hàng có thể nhanh chóng tương tác với quảng cáo trên Internet bằng cách nhấp chuột để mua hàng Họ có khả năng xem thông tin chi tiết về sản phẩm, so sánh hình ảnh, giá cả và chất lượng với các nhà cung cấp khác trước khi quyết định mua.
Quảng cáo có thể trở nên hiệu quả hơn thông qua sự lan truyền nhanh chóng và chi phí thấp, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu Đây là công cụ hữu ích để kích thích tâm lý mua sắm ngẫu hứng của khách hàng, từ đó quảng bá hình ảnh và dịch vụ của công ty một cách hiệu quả.
- Giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn được những khách hàng mục tiêu và tiềmnăng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.
Dịch vụ marketing online giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh, mang lại lợi thế vượt trội so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
1.6.2 Các Hình thức truyền thông marketing online
Website của doanh nghiệp không chỉ là công cụ giới thiệu sản phẩm trực tuyến mà còn là bộ mặt của doanh nghiệp trên internet Các nhà quảng cáo thường hướng quảng cáo đến đối tượng mục tiêu của trang web, nhưng người tiêu dùng vẫn luôn tham khảo trang web chính thức trước khi quyết định mua hàng Một trang web hữu ích có thể thu hút hàng nghìn lượt xem mỗi ngày, vì vậy việc xây dựng một website chuyên nghiệp là nhiệm vụ sống còn đối với các doanh nghiệp bán hàng qua mạng.
Quảng cáo Mạng xã hội (Social Networking):
Mạng xã hội là những nền tảng trực tuyến cho phép người dùng chia sẻ thông tin như hình ảnh và trang web, đồng thời tương tác qua các bình luận và kết nối về nội dung cụ thể Hiện nay, các công cụ quảng cáo phổ biến trên mạng xã hội bao gồm YouTube, Facebook, LinkedIn, Instagram và Twitter.
Quảng cáo thư trực tuyến (Email-marketing)
Email Marketing là một hình thức Marketing Online sử dụng email để truyền tải thông tin đến khách hàng Phương pháp này cho phép gửi thông điệp quảng cáo được cá nhân hóa đến đối tượng mục tiêu, nhằm thu hút sự chú ý của người nhận mà không bị ảnh hưởng bởi thông tin bên ngoài.
- marketing cơ bản: Email marketing được sự cho phép củangười nhận và Email
- marketing không được sự cho phép của người nhận.
Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing)
Công cụ tìm kiếm là phương tiện thiết yếu giúp người dùng tìm kiếm các trang web theo chủ đề cụ thể Khi nhập từ khóa hoặc câu hỏi vào công cụ tìm kiếm, nó sẽ cung cấp danh sách các trang web phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.
Quảng cáo blog (bài viết)
Một blog là một trang web chứa các bài viết được đăng định kỳ theo thứ tự thời gian Nội dung blog có thể đến từ cá nhân, cộng đồng, tổ chức chính phủ, doanh nghiệp hoặc được viết theo yêu cầu của nhà quảng cáo để thu hút đối tượng độc giả mục tiêu.
Tiếp thị lan truyền (Viral Marketing)
Một trong những sức mạnh lớn nhất của truyền thông xã hội là khả năng lan tỏa thông tin một cách nhanh chóng và rộng rãi Nó tương tự như tiếp thị truyền miệng, nhưng với sự khác biệt là thế giới trực tuyến có thể tiếp cận nhiều người hơn trong thời gian ngắn hơn Dù là một video trên YouTube, một câu chuyện tin tức hấp dẫn về công ty, hay một bài đăng blog được độc giả yêu thích và chia sẻ, tất cả đều có thể tạo ra tác động lớn đến thương hiệu của bạn.
Nếu được thực hiện đúng cách, chỉ trong thời gian ngắn, sự hiện diện của doanh nghiệp sẽ gia tăng mạnh mẽ, kéo theo sự nổi tiếng vượt bậc Không có phương pháp nào hiệu quả hơn để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp bạn.
Viral Marketing là một hình thức tiếp thị dựa trên nguyên tắc lây lan giống như virus, tận dụng sự chia sẻ nhanh chóng của người tiêu dùng trên mạng xã hội để tạo ra sự tăng trưởng theo cấp số nhân Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng các hoạt động và chương trình cộng đồng, khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác, giúp sản phẩm và dịch vụ tiếp cận hàng triệu người Mặc dù không cần phải có tất cả các yếu tố để thành công, nhưng việc kết hợp đầy đủ các yếu tố trong một chiến lược Viral Marketing sẽ mang lại hiệu quả tối ưu.
•Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị
Tặng miễn phí sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị là một chiến lược hiệu quả để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Tâm lý "Hàng miễn phí" khiến khách hàng dễ dàng chấp nhận và chia sẻ thông tin với bạn bè, gia đình Trong khi giá rẻ chỉ tạo ra sự quan tâm nhất thời, quà tặng miễn phí có khả năng lan tỏa nhanh chóng hơn Hơn nữa, chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng và nếu họ hài lòng với sản phẩm thử nghiệm, khả năng cao họ sẽ sẵn sàng chi tiền để mua sản phẩm sau đó.
•Đơn giản thông điệp và cách thức truyền tải
Giống như virus bùng phát trong điều kiện thuận lợi, thông điệp tiếp thị cần phải được truyền tải một cách ấn tượng và dễ nhớ Internet đã tạo ra các trang mạng xã hội cho phép tương tác nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, chỉ cần một cú nhấp chuột vào nút “share” Điện máy xanh là một ví dụ điển hình khi chiến lược marketing của họ thành công đến mức trẻ em cũng có thể hát thuộc lòng câu slogan: “Bạn muốn mua tivi, đến Điện máy xanh Bạn muốn mua tủ lạnh, đến Điện máy xanh”, tất cả bắt đầu từ một nút share trên Facebook.
Hành vi chia sẻ thông tin trên mạng xã hội thường xuất phát từ mong muốn trở thành người đầu tiên cung cấp nội dung thú vị, nhằm thu hút sự chú ý và nổi tiếng Bên cạnh đó, nhiều người cũng chia sẻ để truyền tải tâm tư và tạo sự kết nối với cộng đồng Do đó, việc áp dụng một chiến lược thiết kế marketing dựa trên những động cơ tự nguyện này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.
•Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có
Xây dựng truyền thông marketing online
B1: Phân tích môi trường kinh doanh
B2: Lập chiến lược, mục tiêu truyền thông
B3: Định vị sản phẩm dịch vụ
B4: Xây dựng thông điệp truyền thông
B5: Lựa chọn các kênh Online marketing để triển khai
B7: Phân bổ ngân sách, thời gian triển khai
B8: Đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch
Để thiết kế một thông điệp hiệu quả, người truyền thông cần xác định rõ mong muốn của khách hàng Thông điệp là nội dung thông tin được mã hóa qua các ngôn ngữ phong phú như hội họa, điêu khắc, văn chương, âm nhạc, ánh sáng, và đồ vật, phù hợp với từng đối tượng và phương tiện truyền thông Nội dung thông điệp nên tuân thủ cấu trúc AIDA, nhằm thu hút sự chú ý, tạo sự thích thú, khơi dậy mong muốn và thúc đẩy hành động mua Khi soạn thảo thông điệp, cần chú ý đến bốn yếu tố: nội dung, cấu trúc, hình thức và nguồn gốc của thông điệp.
Nội dung thông điệp truyền thông cần tập trung vào một số hướng đề tài thiết thực cho đối tượng nhận tin Trước hết, cần nhấn mạnh lợi ích kinh tế cho người mua, với các yếu tố như chất lượng và tính tiện dụng, nhưng cuối cùng phải hướng tới hiệu quả kinh tế để thu hút sự chú ý và thúc đẩy quyết định mua hàng Thứ hai, cần đề cập đến quyền quyết định mua của từng khách hàng, khai thác tính quyền lực và ảnh hưởng của họ trong hành vi mua sắm Bên cạnh đó, các yếu tố tình cảm như vui buồn, sợ hãi cũng có thể được khai thác, nhưng chỉ trong một khoảng thời gian nhất định do sự thay đổi liên tục của trạng thái cảm xúc Cuối cùng, thông điệp nên nhấn mạnh khía cạnh đạo đức và nhân bản, tạo dựng tình cảm trong sáng và lương thiện nơi khách hàng, đồng thời ủng hộ các tiến bộ xã hội như bảo vệ môi trường và duy trì thuần phong mỹ tục.
Cấu trúc thông điệp cần phải được chú ý để đảm bảo tính logic và hợp lý, từ đó nâng cao sự nhận thức và hấp dẫn của nội dung đối với người nhận Khi xác định cấu trúc thông điệp, người phát tin cần giải quyết ba vấn đề quan trọng.
Khi giao tiếp với khách hàng, việc đưa ra kết luận dứt khoát thường mang lại hiệu quả cao hơn Tuy nhiên, cũng có thể xem xét việc để người nhận tin tự đưa ra kết luận cho mình.
●Trình bày lập luận một mặt hay cả hai mặt Thông thường cách lập luận một mặt lại hiệu quả hơn so với việc phân tích cả hai mặt.
Khi viết một bài luận, việc đưa ra luận cứ thuyết phục ngay từ phần mở đầu có thể thu hút sự chú ý của người đọc Tuy nhiên, nếu không duy trì sức hấp dẫn trong suốt bài viết, sự chú ý này sẽ giảm dần khi bài viết kết thúc Do đó, cần cân nhắc kỹ lưỡng về thời điểm và cách thức trình bày luận cứ để giữ chân độc giả.
Thông điệp truyền thông cần có hình thức sinh động để thu hút người nhận Đối với ấn phẩm quảng cáo, người tuyên truyền phải chú trọng đến tiêu đề, lời lẽ, minh họa, màu sắc và cách thể hiện để tạo sự lạ thường và tương phản Hình ảnh và tiêu đề cần phải lôi cuốn, cùng với kích cỡ và vị trí gây chú ý Trong truyền thông qua Radio, việc chọn từ ngữ, cách phát âm và chất lượng giọng đọc là rất quan trọng Đối với truyền hình hay giao tiếp trực tiếp, ngôn ngữ hình thể và phong cách cũng cần được xem xét Khi truyền thông qua sản phẩm hay bao bì, cần chú ý đến hương thơm, màu sắc, kích thước và kiểu dáng để tạo ấn tượng tốt.
Hiệu quả của truyền thông phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm sự sáng tạo thông điệp, kênh truyền thông và người nhận tin Đặc biệt, độ tin cậy của nguồn tin cũng đóng vai trò quan trọng, vì nguồn tin có độ tin cậy cao sẽ làm tăng tính thuyết phục của thông điệp.
Có ba yếu tố làm tăng độ tin cậy của nguồn tin được truyền đi là: tính chuyên môn, sự tính nhiệm và tính khả ái.
Tính chuyên môn đề cập đến mức độ chuyên môn mà một bên truyền thông đạt được và được xã hội công nhận, cho phép họ bày tỏ quan điểm về lĩnh vực chuyên môn cụ thể.
Tính đáng tin cậy liên quan đến cách mà khách hàng cảm nhận và đánh giá nguồn tin, bao gồm sự khách quan, trung thực và uy tín của nó trong xã hội và cộng đồng.
Tính khả ái phản ánh mức độ mến mộ của công chúng đối với một nguồn tin Những đặc điểm như sự thật thà, tính hài hước và sự tự nhiên góp phần làm cho nguồn tin trở nên hấp dẫn hơn trong mắt người đọc.
Marketing là quá trình nghiên cứu nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp Môi trường marketing bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến việc tiếp cận thị trường mục tiêu, yêu cầu doanh nghiệp phải thích nghi và theo dõi các mối đe dọa tiềm ẩn Để thành công, công ty cần phân tích nguồn lực nội bộ và yếu tố bên ngoài nhằm đưa ra chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn hiệu quả Các chiến lược marketing được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp.
Các phân tích lý thuyết đã chỉ ra vai trò quan trọng của marketing trong sự thành công và phát triển của doanh nghiệp Để đạt được thành công mong đợi, doanh nghiệp cần phân tích và xác định mục tiêu, chiến lược marketing một cách chính xác, đồng thời sử dụng hiệu quả các công cụ marketing.
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
CỦA CÔNG TY VINA MARKETING.
Tổng quan về công ty VINA MARKETING
- Tên công ty: Công ty cổ phần Vina Marketing Online
- Tên giao dịch: VINA MARKETING ONLINE JSC
- Địa chỉ: Tầng 8 tòa nhà Bộ Kế Hoạch Đầu tư khu vực miền trung
Công ty cổ phần Vina Marketing Online, thành lập vào ngày 11 tháng 1 năm 2019, chuyên cung cấp dịch vụ lập kế hoạch kinh doanh, xác định mục tiêu khách hàng, xây dựng website và lưu trữ thông tin truyền thông cho khách hàng Với phương châm "làm hài lòng khách hàng và mang đến sự tối ưu cho khách hàng", Vina Marketing Online cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho đối tác.
2.1.2 : Lĩnh vực hoạt động của công ty Vina marketing
- Dịch vụ marketing tổng thể
2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Trở thành top 5 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế Website, SEO website hàng đầu tại Việt Nam với dòng sản phẩm website cao cấp, chuyên nghiệp.
Nâng cao năng lực quản trị thông qua việc phát triển giải pháp website tổng thể, giúp cá nhân và doanh nghiệp tối ưu hóa công việc kinh doanh một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy
Hình 2.1 Sơ đồ của bộ máy tổ chức Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:
Ban giám đốc là cơ quan điều hành công việc kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị Ban giám đốc có trách nhiệm thực hiện các quyền và nhiệm vụ theo quy định pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động và quyết định của Hội đồng quản trị.
Cung cấp, đào tạo nguồn lực Đưa ra giải pháp dự án
Chịu trách nhiệm thiết kế
Tìm kiếm khách hàng PR
Thống kê tài liệu chi tiêu
Nếu Giám đốc điều hành trái với quy định và gây thiệt hại cho công ty, họ sẽ phải chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại cho công ty.
- Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau:
*Công tác kế toán tài vụ
*Công tác kiểm toán nội bộ
*Lập kế hoạch thu, chi tài chính hàng năm của Công ty tham mưu cho Giám đốc trình HĐTV phê duyệt để làm cơ sở thực hiện
*Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu và chi, kiểm tra việc chi tiêu các khoản tiền vốn, sử dụng vật tư, theo dõi đối chiếu công nợ
Xây dựng kế hoạch quản lý và phát triển vốn cho Tổng công ty là nhiệm vụ chủ chốt của Công ty, bao gồm việc tham mưu tạo nguồn vốn, quản lý và phân bổ vốn, cũng như điều chuyển và hoàn trả vốn vay cùng lãi vay trong toàn bộ Công ty.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nội bộ và bên ngoài, giúp liên kết sản phẩm với khách hàng Đây là cầu nối giữa các đặc tính của sản phẩm và nhu cầu của người tiêu dùng, đảm bảo rằng thông điệp tiếp thị phù hợp và hiệu quả.
-Chức năng của phòng Marketing :
*Nghiên cứu tiếp cận tìm thông tin , tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng
*Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
*Khảo sát khách hàng tiềm năng
Bộ phận này không chỉ thực hiện sản xuất trực tiếp thông qua các thí nghiệm tại phòng thí nghiệm và hiện trường, mà còn tiến hành khảo sát địa chất và địa hình, đồng thời hỗ trợ công tác tư vấn của Phòng Thiết kế Công ty.
Tổ chức thực hiện sản xuất theo tiến độ và kế hoạch của Công ty, bao gồm các hoạt động thiết kế, tư vấn đấu thầu, thẩm định, giám sát kỹ thuật và cung cấp dịch vụ tư vấn khác nếu cần thiết.
*Quản lý về thời gian, chất lượng và kinh tế các sản phẩm của mình trướcGiám đốc Công ty và khách hàng
* Nghiên cứu tài liệu và các chương trình thiết kế, quy hoạch, tính toán kết cấu cũng như các chương trình liên quan phục vụ cho việc thiết kế
* Đề xuất và bảo vệ các phương án thiết kế trước Chủ nhiệm Đồ án, Quản lý
Tham mưu và hỗ trợ Giám đốc trong các lĩnh vực tổ chức và nhân sự, quản lý lao động, tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng và pháp chế.
* Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển và kế hoạch sản xuất của Công ty
* Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và đơn vị trong Công ty
* Tổ chức thực hiện công tác quy hoạch cán bộ công tác đánh giá cán bộ quản lý theo nhiệm kỳ
* Thực hiện các thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm trong Công ty
* Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ
* Làm đầu mối xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá cán bộ, nhân viên của Công ty
2.1.5 Nguồn lực của công ty
2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực
Qua các năm, số lượng nhân viên nam luôn cao hơn nữ trong công ty thiết kế phần mềm web và ứng dụng, chủ yếu do vị trí lập trình viên và nhân viên kỹ thuật thường được đảm nhận bởi nam giới Cụ thể, năm 2019, công ty có 9 nhân viên nam (81.81%) và 2 nhân viên nữ (18.18%) Năm 2020, số lượng nhân viên nam tăng lên 14, trong khi số nhân viên nữ không thay đổi Tuy nhiên, đến năm 2021, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, công ty chỉ còn lại 6 nhân viên nam và 2 nhân viên nữ.
2.1.5.2 Tình hình cơ sở vật chất Để một doanh nghiệp được hoạt động tốt và mang lại hiệu quả thì không thể thiếu một nền tảng cơ sở vật chất vững mạnh Dưới đây là bảng cơ sở vật chất tại Công ty Vina marketing.
Bảng : Thống kê tình hình cơ sở vật chất
CƠ SỞ VẬT CHẤT SỐ LƯỢNG
2.1.6 Tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty
BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN
I Tiền và các khoản tương đương tiền
2 Các khoản tương đương tiền 112 69,545,801 164,025,511 14,505,500
II Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 120 0 0 0
III Các khoản phải thu ngắn hạn 130 152,825,104 47.7
1 Phải thu của khách hàng 131 85,469,675 170,424,62
2 Trả trước cho người bán 132 67,355,429 175,305,32
V Tài sản ngắn hạn khác 150 1,307,555 0.41 19,800,268 2.72 14,308,063 4.16
I Các khoản phải thu dài hạn 210 0 0 0
II Tài sản cố định: 220 35,322,250 11.04 40,280,314 5.53 47,562,300 13.82
III Bất động sản đầu tư 240 0 0 0
IV Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 250 0 0 0
VI Tài sản dài hạn khác 260 0.00 0.00 0.00
1 Chi phí trả trước dài hạn 261
1 Vay và nợ ngắn hạn 311 65,561,581 184,393,54
4 Thuế và các khoản phải nộp Nhà Nước 314 2,500,000 7,000,000 3,000,000
1 Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 150,000,00
II Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 0 0 0
( Nguồn: Phòng tài chính kế toán )
Nhận xét: Thông qua bảng cân đối kế toán ta thấy
Nguồn vốn của công ty biến động qua các năm, cụ thể năm 2019 đạt 459,276,813, tăng lên 731,988,335 vào năm 2020, nhưng giảm xuống còn 328,951,809 vào năm 2021 Sự chênh lệch phần trăm qua các năm lần lượt là 159,38% và 44,94%.
Tổng tài sản của công ty đã trải qua sự biến động không đồng đều qua các năm, chịu ảnh hưởng từ dịch Covid-19, dẫn đến sự thay đổi trong các khoản thu Cụ thể, tổng tài sản năm 2019 đạt 344,276,812, tăng lên 728,486,788 vào năm 2020, nhưng sau đó giảm xuống còn 319,951,810 vào năm 2021 Sự chênh lệch phần trăm giữa các năm là 221,6% và 43,92%.
Tổng nguồn vốn đã trải qua sự tăng giảm không đều qua các năm, đặc biệt là các khoản phải trả ngắn hạn, giảm đáng kể vào năm 2021, góp phần làm giảm nguồn vốn Sự biến động của các khoản phải trả được thể hiện qua số liệu: năm 2019 là 160,325,000, tăng lên 205,266,543 vào năm 2020, và giảm xuống còn 76,912,807 vào năm 2021 Chênh lệch phần trăm giữa năm 2019 và 2020 lần lượt là 128,03% và 37,47%.
- Kết quả kinh doanh trong 3 năm gần đây
Kết quả kinh doanh cho thấy sự tác động mạnh mẽ của đại dịch Covid-19 đối với nền kinh tế Tình hình tài chính trong ba năm qua đã có những biến đổi đáng kể, được minh chứng qua các bảng số liệu dưới đây.
BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DVT : VNĐ MỨC TĂNG GIẢM % TĂNG GIẢM
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính
- Trong đó: Chi phí lãi vay
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Nhận xét: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
Định hướng phát triển của Công ty Vina marketing
Sau 3 năm hoạt động, thương hiệu Công ty Cổ Vina marketing đã tạo được uy tín trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao Công ty cũng luôn xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ luôn được chú trọng hàng đầu, cùng với sự nỗ lực của toàn bộ các thành viên trong công ty để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và nâng cao chất lượng hoạt động Marketing.
Công ty vina marketing phấn đấu đến năm 2025 sẽ mở rộng thị trường sang
Hồ Chí Minh và Hà Nội đang khai thác tiềm năng thị trường tại các khu vực này, xây dựng hệ thống ba miền Bắc – Trung – Nam Đặc biệt, công ty đã trở thành một trong những đơn vị hàng đầu về kỹ thuật số và thiết kế website, cũng như quảng cáo tại miền Trung Để đạt được thành công này, ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng.
•Về sản phẩm kinh doanh:
Công ty sẽ mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt tại các thị trường lớn như Sài Gòn và Hà Nội Ban lãnh đạo nhận thức rằng đầu tư là chìa khóa cho sự phát triển bền vững, do đó công ty tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc trang bị máy móc hiện đại và cải thiện hệ thống kho bãi, văn phòng giao dịch Đồng thời, công ty coi khách hàng là trung tâm của mọi chiến lược, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp ưu đãi cho khách hàng truyền thống.
•Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp:
Doanh nghiệp tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu để thu hút khách hàng mới và đạt được những hợp đồng kinh doanh hiệu quả Tôn chỉ hoạt động của doanh nghiệp là "Khách hàng luôn luôn đúng Nếu khách hàng sai, hãy xem lại chính mình."
•Về cơ cấu nhân sự:
Trong công tác đối nội, công ty xác định nhân lực là yếu tố quan trọng nhất Để khuyến khích sự đoàn kết và năng động, công ty áp dụng các chính sách ưu đãi, khích lệ mọi thành viên tham gia tích cực vào các hoạt động Công ty thường xuyên tổ chức quản lý, sắp xếp và đào tạo cán bộ để đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh Ban lãnh đạo đặc biệt coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng và đặt niềm tin vào cán bộ trẻ có năng lực và trình độ.
•Phát triển công nghệ mới:
Công ty đang triển khai công nghệ nhận diện khuôn mặt trong các ứng dụng của mình và cho khách hàng Công nghệ này tự động xác định hoặc nhận dạng một người từ hình ảnh kỹ thuật số hoặc video Phương pháp thực hiện bao gồm so sánh các đặc điểm khuôn mặt từ hình ảnh với cơ sở dữ liệu khuôn mặt Việc áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt giúp cải thiện đáng kể hoạt động giao dịch của công ty.
Nhận diện khuôn mặt mang lại lợi ích lớn trong việc giảm thời gian giao dịch cho khách hàng Nhờ vào công nghệ này, giao dịch viên có thể nhanh chóng nhận diện khách hàng, nắm bắt lịch sử giao dịch và các dịch vụ mà họ thường sử dụng Điều này giúp rút ngắn thời gian giao dịch đáng kể Hơn nữa, hệ thống Kiosk tự phục vụ cũng có khả năng sử dụng thông tin lịch sử giao dịch để hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Nhận diện khuôn mặt nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí, giúp doanh nghiệp áp dụng chính sách phục vụ phù hợp Giải pháp này cho phép nhân viên giao dịch xác định danh tính khách hàng trước khi giao dịch, từ đó tạo ra lời chào cá nhân hóa Bên cạnh đó, công nghệ này còn hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp các chương trình ưu đãi riêng biệt cho từng khách hàng và cung cấp thông tin cho nhân viên để phục vụ khách hàng cũ một cách chu đáo hơn.
Công nghệ nhận diện khuôn mặt giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, từ đó cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa quy trình Bằng cách nghiên cứu thị trường, các công ty có thể xác định số lượng người có mặt tại một địa điểm cụ thể và đưa ra các kết luận về tâm trạng, độ tuổi, giới tính của khách hàng thông qua việc đọc biểu cảm khuôn mặt Đặc biệt, dữ liệu này có thể được thu thập tự động bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm, mang lại lợi ích lớn cho việc hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty vina marketing
Hiện nay, marketing online đang phát triển mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp để quảng bá thương hiệu và tăng lợi nhuận Để xây dựng hình ảnh trực tuyến, việc sở hữu một website là điều cần thiết Để đạt hiệu quả tối ưu trong hoạt động marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần kết hợp hợp lý các công cụ marketing khác, đặc biệt trong ngành dịch vụ công nghệ, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo website và quảng cáo trên Facebook.
3.2.1 Nâng cao chất lượng website
Mục tiêu của website VMO là trở thành kênh trao đổi thông tin hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, đồng thời sử dụng website như một công cụ marketing mạnh mẽ và phát triển thành trang bán hàng hiệu quả.
Căn cứ đề xuất giải pháp
Website chính thức của Vina Marketing đã được đầu tư kỹ lưỡng về nội dung và hình ảnh, nhưng vẫn chưa đạt được lượng tương tác cao Để đạt được các mục tiêu nội dung đã đề ra, cần triển khai các giải pháp trong phần tiếp theo.
Nội dung thực hiện giải pháp
Khách hàng của Vina Marketing nên chú trọng vào việc đa dạng hóa thông tin trên website, không chỉ tập trung vào các thắc mắc của khách hàng Việc bổ sung các chủ đề mới như hoạt động gần đây của công ty, giới thiệu các hạng mục sản phẩm và dịch vụ mà công ty đã thực hiện và đang cung cấp sẽ giúp cải thiện lưu lượng truy cập và tạo sự hấp dẫn cho người dùng.
Công ty cần cung cấp cho khách hàng những bài viết cập nhật về quá trình xây dựng, bao gồm hình ảnh công trình trước và sau khi hoàn thiện Điều này giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và đánh giá quá trình lao động từ khâu khởi đầu đến hoàn thiện, từ đó tạo dựng thiện cảm và sự tin tưởng về chất lượng dịch vụ của công ty.
Vina Marketing không chỉ tập trung vào việc giới thiệu các hoạt động kinh doanh mà còn cập nhật những thông tin về các sự kiện bên lề như tài trợ sự kiện, hình ảnh dã ngoại cho nhân viên và các giải thưởng công ty đạt được Bên cạnh đó, việc cung cấp hướng dẫn chọn lựa sản phẩm và mẫu website giá rẻ sẽ nâng cao chất lượng nội dung trên trang chủ Đặc biệt, thông tin về sản phẩm công nghệ mới, các chương trình khuyến mại và tri ân khách hàng là những yếu tố quan trọng thu hút khách hàng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua.
3.2.2 Kết hợp đồng thời SEO và PPC
Một số giải pháp khác
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Mặc dù công ty đã có bộ phận Marketing, nhưng chủ yếu tập trung vào việc phục vụ khách hàng mà chưa chú trọng đến xây dựng thương hiệu riêng Do đó, công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên Marketing và thành lập một phòng Marketing độc lập Đội ngũ này sẽ có nhiệm vụ nghiên cứu và triển khai các chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, đồng thời thường xuyên đánh giá hiệu quả các hình thức marketing hiện tại, bao gồm tối ưu hóa SEO cho website, tăng lượt thích và truy cập fanpage, cũng như cải thiện các bài viết trên Facebook và banner quảng cáo trên các trang web.
Việc thường xuyên viết bài và giới thiệu hình ảnh công ty trên website cũng như các diễn đàn là rất quan trọng Điều này giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút sự chú ý của khách hàng Đồng thời, phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong công ty sẽ đảm bảo đạt được kết quả tối ưu trong các chiến lược truyền thông.
Công ty cần xây dựng một chính sách khen thưởng hợp lý để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên và ghi nhận nỗ lực của họ thông qua chỉ tiêu lượt theo dõi trên fanpage Nhân viên hoàn thành đúng chỉ tiêu sẽ được thưởng dựa trên mức lương hiện tại, trong khi những nhân viên vượt chỉ tiêu sẽ nhận thêm phần thưởng dựa trên doanh số vượt quy định Chính sách này không chỉ khuyến khích nhân viên hoàn thành chỉ tiêu mà còn thúc đẩy họ nỗ lực vượt trội hơn nữa.
Để tiếp cận khách hàng trên thiết bị di động, doanh nghiệp cần xây dựng một giao diện website tối ưu cho màn hình nhỏ, giúp người dùng dễ dàng mua sắm và thực hiện các hành động khác Những người sử dụng điện thoại cao cấp như iPhone hay Android có thể thấy quảng cáo Google Ads và trang web chuẩn, nhưng không phải chỉ vì website có thể xem trên máy tính để bàn mà đã đảm bảo tính thân thiện với di động.
Công ty sở hữu đội ngũ thiết kế ứng dụng chuyên nghiệp, từ đó phát triển phiên bản website tối ưu cho điện thoại di động, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin Khi thiết kế giao diện cho điện thoại, cần chú ý đến các yếu tố như tính năng thân thiện, tốc độ tải trang nhanh và trải nghiệm người dùng mượt mà.
Giảm số lượng nội dung là cần thiết để đảm bảo tính đơn giản và chọn lọc, chỉ hiển thị những thông tin chính yếu Người dùng điện thoại thường không có nhiều thời gian và sự thuận tiện, do đó họ cần được cung cấp thông tin một cách tinh gọn, loại bỏ những chi tiết không cần thiết.
Trên các thiết bị di động, màn hình hiển thị thường nhỏ hơn nhiều so với laptop, ví dụ như iPhone chỉ chiếm khoảng 1/5 diện tích màn hình của một chiếc laptop Điều này dẫn đến không gian hiển thị hạn chế hơn, khiến người dùng di động thường không có nhiều thời gian để đọc những thông tin không liên quan đến nhu cầu chính của họ.
Để tối ưu hóa nội dung trên di động, cần sử dụng hình ảnh một cách hiệu quả và miêu tả rõ ràng Bằng cách đơn giản hóa nội dung và chỉ giữ lại những thông tin và tính năng quan trọng, bạn sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Quản lý bài viết trên website
Xây dựng một website hiệu quả là một thách thức lớn, vì vậy ngoài việc đầu tư vào nội dung bài viết, công ty cần có đội ngũ quản lý nội dung để thường xuyên kiểm tra từ khóa của các bài viết Việc này giúp phát hiện kịp thời các trường hợp sao chép nội dung từ các website khác mà không có nguồn trích dẫn, từ đó có biện pháp xử lý phù hợp.
• Không bỏ mặc các kênh tiếp thị truyền thống hiệu quả khác
Công việc marketing cần cân bằng giữa các kênh online và truyền thống để đảm bảo sự bền vững cho doanh nghiệp Ngoài việc triển khai các chiến lược marketing trực tuyến, doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến hình ảnh thông qua các hoạt động quan hệ công chúng, cả nội bộ lẫn bên ngoài, nhằm xây dựng và duy trì uy tín.
YouTube hiện có hơn 1.3 tỷ người dùng, chiếm gần ⅓ số người sử dụng Internet, với khoảng 5 tỷ video được xem mỗi ngày, và con số này dự kiến sẽ tiếp tục tăng Điều này tạo ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến hàng triệu người, trong đó nhiều người có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng So với các kênh truyền thông xã hội khác, người dùng YouTube thường dành nhiều thời gian hơn trên nền tảng này, với thời gian trung bình trên thiết bị di động lên tới hơn 40 phút, điều này thật tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn thu hút sự chú ý cho quảng cáo của mình.
TikTok đang trở thành một nền tảng mạng xã hội thu hút đông đảo người dùng, với 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 12 triệu người dùng tại Việt Nam Trung bình, mỗi người dùng dành 29 phút mỗi ngày để tương tác với ứng dụng, cho thấy khả năng gây "nghiện" cao của nó TikTok tiếp cận người dùng Việt Nam thông qua mạng lưới KOLs và Influencers, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong việc triển khai các chiến dịch thương hiệu Nội dung trên TikTok cũng mang tính sáng tạo, giúp doanh nghiệp dễ dàng thể hiện ý tưởng một cách thú vị và không nhàm chán.
Instagram, một mạng xã hội chuyên về hình ảnh và video, đã đạt mốc 500 triệu người dùng, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong lịch sử phát triển của mình Thành công này tạo nên một kỷ lục mà nhiều mạng xã hội khác ao ước có được.
Instagram đang thu hút 10 triệu người dùng mới mỗi tháng, cho thấy tốc độ tăng trưởng ấn tượng, vượt trội hơn cả Twitter và Facebook Số lượng người truy cập thường xuyên trên nền tảng này cũng rất đáng chú ý Với sự phong phú về hình ảnh, video và nội dung trực quan, Instagram trở thành một kênh quảng cáo tiềm năng trong tiếp thị kỹ thuật số Nhiều thương hiệu nổi tiếng đã lựa chọn Instagram làm kênh bán hàng trực tuyến và khai thác các tiện ích khác.
• Liên kết với các diễn đàn uy tín
Khi người tiêu dùng chưa xác định được sản phẩm nào phù hợp, họ thường tìm kiếm các bài viết review và so sánh trên các website và diễn đàn uy tín Nếu doanh nghiệp xuất hiện trong danh sách như “Top 10 đơn vị thiết kế web uy tín” hay “5 đơn vị thiết kế web tại Đà Nẵng”, họ sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng truy cập và có khả năng cao để bán sản phẩm Doanh nghiệp nên tìm kiếm các website và diễn đàn có lượng truy cập cao về thiết kế web, sau đó liên kết và cung cấp thông tin về sản phẩm của mình, đồng thời thỏa thuận về quyền lợi và chi phí để được xuất hiện trong các danh sách đánh giá này.
