Giới thiệu doanh nghiệp
Công ty TNHH Nestlé Việt Nam Công ty có địa chỉ trụ sở chính tại Lầu 5,
Empress Tower, 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp.Hồ Chí
Nestlé là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thực phẩm và đồ uống, chủ yếu từ các nguồn lúa mạch tự nhiên, cung cấp giá trị dinh dưỡng cao cho người tiêu dùng.
1992: Thành lập Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel (thuộc Tập đoàn
Nestlé) và Công ty thương mại Long An
1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam khi mở văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí
1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam và khởi công xây dựng Nhà máy Đồng
1998: Khánh thành Nhà máy Nestlé Đồng Nai tại Khu công nghiệp Biên Hòa II, Tỉnh Đồng Nai
2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên
2009: Mở rộng dây chuyền sản xuất MAGGI tại Nhà máy Nestlé Đồng Nai
2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Trị An và mua lại Nhà máy Nestlé Bình An từ Gannon
2012: Kỷ niệm 100 năm Nestlé có mặt tại Việt Nam
2013: Khánh thành Nhà máy Nestlé Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ
2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD
2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD
2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Bông Sen tại Hưng Yên trị giá 70 triệu USD
2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen tại Hưng Yên và Trung tâm phân phối hiện đại tại Đồng Nai
2018: Khánh thành Dây chuyền sản xuất viên nén NESCAFÉ Dolce Gusto tại Nhà máy Trị
Tháng 3/2019: Vận hành Trung tâm Phân phối Nestlé Bông Sen áp dụng công nghệ kho vận 4.0
Tháng 9/2019: Hoàn thành Giai đoạn 2 dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen tại Hưng Yên
Tháng 10/2019: Khai trương không gian làm việc hiện đại và sáng tạo tại Văn phòng TP.HCM.
Sản phẩm chủ yếu
- Bánh ngũ cốc ăn sang
- Sữa nước và sữa chua YOGU
- Thực phẩm cho trẻ nhỏ
Milo là một thức uống phổ biến tại Úc, Nam Mỹ, Đông Nam Á và một số khu vực châu Phi, được chế biến từ sô-cô-la và bột mạch nha hòa trộn với nước nóng hoặc sữa Được phát minh vào năm 1934 bởi nhà phát minh người Úc Thomas Mayne, Milo hiện nay được sản xuất bởi tập đoàn Nestlé.
Nestlé Milo là một thương hiệu lâu đời thuộc tập đoàn Nestlé Thụy Sĩ, nổi tiếng với nhiều sản phẩm được ưa chuộng trên toàn cầu, bao gồm sữa bột dinh dưỡng Nan, Lactogen, Maggi, Nescafe và Kikat.
Nestle Milo được đặt theo tên của vận động viên huyền thoại Milo từ Crotona, Ý, người nổi tiếng với sức mạnh phi thường và đã giành 6 huy chương vàng Olympic vào khoảng 600 trước Công Nguyên.
Sản phẩm Milo, được nghiên cứu và sản xuất bởi Thomas Mayne, lần đầu tiên được giới thiệu tại sự kiện Royal Easter Show ở New South Wales, Úc vào tháng 3 năm 1934 Kể từ đó, Milo đã phát triển và có mặt tại hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới.
Năm 1994, Nestlé Milo dạng bột được nhập khẩu và phân phối tại Việt Nam Sau bốn năm hoạt động, Nestlé đã khánh thành nhà máy sản xuất Milo bột tại Đồng Nai nhằm đáp ứng nhu cầu và khẩu vị ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam.
2006, Milo dạng nước uống liền và được sản xuất lần đầu tiên tại nhà máy Bình An
Năm 2011, sản phẩm Milo đã giới thiệu bao bì mới với tiêu chuẩn GDA, một chỉ số dinh dưỡng khuyến nghị cho trẻ em do Viện Dinh Dưỡng và Bộ Y Tế công bố Các chỉ số GDA được in rõ ràng trên mặt trước bao bì, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và yên tâm hơn về giá trị dinh dưỡng của sản phẩm.
Milo đã được người tiêu dùng bình chọn là thương hiệu hàng đầu về uy tín và chất lượng trong 17 năm qua, đặc biệt trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống dinh dưỡng cho trẻ em từ 6 đến 12 tuổi Sản phẩm Milo là sự kết hợp độc đáo giữa lúa mạch và cacao, cung cấp nguồn dinh dưỡng phong phú, giàu đạm cùng với các dưỡng chất từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám, cùng nhiều vitamin và khoáng chất cần thiết cho sự phát triển của trẻ.
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu: “Nghiên cứu chiến lược Marketing cho các dòng sản phẫm mới sẽ đưa ra thị trường của Milo”
Sữa Milo của Nestlé đã có mặt tại thị trường Việt Nam hơn 17 năm và trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành thức uống cacao dinh dưỡng cho trẻ em từ 6-12 tuổi Sản phẩm này nổi bật với hương vị thơm ngon của cacao, kết hợp với nguồn dưỡng chất tự nhiên giàu đạm, vitamin và khoáng chất từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám.
Sữa Milo của Nestlé, với hợp chất ACTIV-GOTM, mang lại đầy đủ lợi ích từ sữa Sản phẩm này là sự kết hợp độc đáo của Protomalt®, chiết xuất đặc biệt từ mầm lúa mạch, cùng với các vitamin và khoáng chất thiết yếu Điều này không chỉ giúp giải phóng năng lượng mà còn tăng cường chức năng cơ và hệ xương, hỗ trợ tích cực cho các hoạt động thể chất và trí tuệ của trẻ.
Uống Sữa Milo của Nestlé với Activ-GOTM mỗi buổi sáng giúp cung cấp năng lượng và dưỡng chất cần thiết, hỗ trợ bé đạt được kết quả tốt nhất hàng ngày.
Sữa Milo của Nestlé là lựa chọn lý tưởng cho trẻ em, đặc biệt vào buổi sáng khi bắt đầu ngày học mới Với hợp chất Activ-GOTM Vươn xa, sản phẩm này cung cấp năng lượng bền bỉ, hỗ trợ tốt cho các hoạt động học tập và vận động của trẻ.
Milo không chỉ nổi bật với chất lượng sản phẩm tốt mà còn ghi nhận doanh thu tăng trưởng qua từng năm, cho thấy sự đón nhận tích cực từ người tiêu dùng đối với các sản phẩm của thương hiệu này.
Trong bốn năm qua, doanh thu của Nestlé Việt Nam luôn duy trì ở mức trên 10.000 tỷ đồng mỗi năm, cho thấy sự vượt trội so với đối thủ lớn FrieslandCampina Việt Nam, theo dữ liệu từ VietTimes.
“So găng” kết quả kinh doanh của FrieslandCampina và Nestlé tại Việt Nam
Trong năm 2016 và 2017, doanh thu thuần của Nestlé Việt Nam lần lượt đạt 11.493 tỉ đồng và 13.154 tỉ đồng, với lãi thuần tương ứng là 1.107 tỉ đồng và 1.197 tỉ đồng.
2019, 2 chỉ tiêu trên lần lượt là 15.967 tỉ đồng và 1.844 tỉ đồ ng, tương ứng mức tăng trưởng 12% và 22% so với năm 2018
Đến cuối năm 2019, tổng tài sản của Nestlé Việt Nam đạt 8.281 tỷ đồng, giảm 6% so với đầu năm, trong khi vốn chủ sở hữu tăng 12% lên 3.106 tỷ đồng.
Tính đến ngày 14/10/2020, Nestlé Việt Nam đã đạt vốn điều lệ trên 1.260 tỉ đồng, với ông Binu Jacob (sinh năm 1971, quốc tịch Ấn Độ) giữ chức Tổng Giám đốc và là người đại diện theo pháp luật.
Nguồn: https://viettimes.vn/so-gang-ket-qua-kinh-doanh-cua-frieslandcampina-va-nestletai-viet-nam- post139755.html
Tuy nhiên, trong thời gian gần đây “Đại chiến truyền thông giữa Milo – Ovaltine” đang phần nào đó ảnh hướng tới hình ảnh của Milo trên thị trường
Nếu Milo chọn slogan "Nhà vô địch làm từ Milo", thì Ovaltine với slogan trái ngược
"Chẳng cần vô địch, chỉ cần con thích", kèm theo hình ảnh người mẹ đang chỉ tay về phía
Ngay sau khi Milo ra mắt chiến dịch "Nhà vô địch", Ovaltine đã phản công bằng cách phát hành một loạt ấn phẩm ngầm nhằm chỉ trích thông điệp của đối thủ Không chỉ dừng lại ở đó, Ovaltine còn sử dụng màu chủ đạo của Milo và thực hiện một chiến dịch tổng tấn công mạnh mẽ trên các nền tảng kỹ thuật số cũng như trong marketing thương hiệu.
Thông điệp của Ovaltine đã tạo ra sự tranh luận trong cộng đồng về các thông điệp của Milo Ovaltine hướng tới việc phát triển lành mạnh cho trẻ em, khuyến khích các em tận hưởng niềm vui cuộc sống mà không cần lo lắng về thành tích hay so sánh với người khác Tuy nhiên, điều này có thể dẫn đến sự hiểu lầm từ phía khách hàng về ý nghĩa thực sự của thông điệp.
“Milo” được xem như là "nhà vô địch" trong việc phản ánh căn bệnh thành tích trong giáo dục hiện nay Thông điệp của Milo khuyến khích trẻ em phát triển và nỗ lực trong thể thao để đạt được thành tích xứng đáng Ovaltine không chỉ truyền tải những thông điệp cạnh tranh mà còn tạo cơ hội cho phụ huynh chia sẻ quan điểm và kinh nghiệm trong việc giáo dục con cái, đồng thời lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.
Tiến hành nghiên cứu và sàn lọc lại các vấn đề có thể ảnh hướng đến chiến lượt Marketing cho sản phẫm mới của Milo
Các yếu tố không phải là vấn đề có thể ảnh hướng đến chiến lượt Marketing sẽ được loại trừ
Tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẫm của Milo
Mức độ nhận diện thương hiệu của Milo trên thị trường
Sử dụng cây mục tiêu:
CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN:
Nghiên cứu về 4P của sản phẫm
Nghiên cứu chiến lược Marketing cho các dòng sản phẫm mới sẽ đưa ra thị trường của Milo
So với thị trường chung
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Nguồn dữ liệu
- Công ty có nguồn tài chính dồi dào không phải đi vay vốn để kinh doanh
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình, có chuyên môn vững
- Sản phẩm của Nestlé rất đa dạng và phong phú có thể phục vụ nhu cầu cho mọi lứa tuổi , mọi tầng lớp
Sản phẩm sữa nước, thức uống lúa mạch và bánh kẹo của Nestlé rất được giới trẻ ưa chuộng Đặc biệt, Milo với hương vị cacao không chỉ thơm ngon mà còn cung cấp các dưỡng chất thiết yếu, trở thành lựa chọn hàng đầu của những bạn trẻ yêu thích thể thao.
- Milo là một loại đồ uống phổ biến tại Úc, Nam Mỹ, Đông Nam Á và một phầ n châu
Phi là một loại đồ uống được pha chế từ sô-cô-la và bột mạch nha kết hợp với nước nóng hoặc sữa Milo, sản phẩm nổi tiếng, được phát minh bởi nhà sáng chế người Úc Thomas Mayne vào năm 1934 và hiện được sản xuất bởi Nestlé.
Nestlé Milo là một trong những thương hiệu lâu đời và nổi tiếng của tập đoàn Nestlé Thụy Sỹ, được biết đến với các sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao Tập đoàn cũng sở hữu nhiều thương hiệu được ưa chuộng trên toàn thế giới như Nan, Lactogen, Maggi, Nescafe và Kikat.
Nestle Milo là sản phẩm được đặt theo tên vận động viên huyền thoại Milo từ Crotona, Ý, người đã sống vào khoảng năm 600 trước Công Nguyên Milo nổi tiếng với sức mạnh phi thường và đã giành được 6 huy chương vàng Olympic.
Sản phẩm Milo, được nghiên cứu và sản xuất bởi Thomas Mayne, lần đầu tiên được giới thiệu tại sự kiện Royal Easter Show ở New South Wales, Úc vào tháng 3 năm 1934 Kể từ đó, Milo đã có mặt tại hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới.
- Dòng sản phẩm sữa Milo nhắm tới đối tượng chính là những phụ huynh có con từ
Sản phẩm của chúng tôi nhắm đến đối tượng phụ huynh có con từ 6 đến 14 tuổi trên toàn quốc, với mức thu nhập đa dạng từ thấp đến cao Chúng tôi đã xác định rõ ràng mục tiêu này ngay từ đầu để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng Hiện tại, giá cả các sản phẩm rất cạnh tranh, phù hợp với khả năng tài chính của nhiều gia đình.
Giá sữa Milo phù hợp với mức thu nhập trung bình của các hộ gia đình Việt Nam, với GDP bình quân đầu người đạt 2.200 USD/năm theo thống kê năm 2016 Chênh lệch giá giữa sữa Milo và các sản phẩm sữa khác là không đáng kể.
- Công ty Nestle điều hành bốn nhà máy và hai trung tâm phân phối tại Việt Nam
Nestle sử dụng hai loại kênh phân phối chính là nhà bán lẻ và người bán buôn, mỗi kênh đều mang lại nhiều lợi ích như tần suất đặt hàng cao, thời gian vận chuyển ngắn và lượng khách hàng lớn.
Các kênh này đảm nhận nhiều chức năng quan trọng, bao gồm giao dịch (liên hệ, xúc tiến, thương lượng, chấp nhận rủi ro), hậu cần (phân phối thực tế, lưu trữ, phân loại) và hỗ trợ (nghiên cứu, tài trợ) Bên cạnh đó, chúng còn hợp tác với các đại lý và siêu thị trên toàn quốc để mở rộng mạng lưới phân phối.
Nestlé đã hợp tác với các sàn thương mại điện tử để tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong kinh doanh.
Rất ít sản phẩm hoặc dịch vụ có thể phát triển và mở rộng thị phần mà không có quảng bá hiệu quả Các nhà quản trị doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng suy nghĩ và thói quen của khách hàng để xác định các "điểm chạm" hợp lý Việc này giúp họ xây dựng các chiến thuật phù hợp nhằm tác động vào tâm trí khách hàng và khuyến khích họ chi tiền.
Nestlé không chỉ chú trọng vào quảng bá truyền thông mà còn áp dụng nhiều hình thức quảng cáo khác, bao gồm quảng cáo phi phương tiện Công ty tham gia vào các triển lãm, hoạt động tài trợ, quan hệ công chúng và xúc tiến bán hàng, như tặng quà miễn phí và giảm giá sản phẩm Milo Những chiến lược này giúp Nestlé thuyết phục khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt với sản phẩm của họ.
Khách hàng chủ yếu của sản phẩm Milo là phụ huynh có con trong độ tuổi từ 6 đến 14, là giai đoạn phát triển quan trọng Các sản phẩm Milo cung cấp các chức năng bổ sung, giúp hỗ trợ sự phát triển toàn diện cho trẻ Tâm lý của phụ huynh thường mong muốn con cái của họ phát triển khỏe mạnh và toàn diện.
Theo các chuyên gia tại Kantar, thị trường Việt Nam tiếp tục cho thấy dấu hiệu khả quan với dự báo tăng trưởng GDP đạt 6-7% và CPI từ 3-4% trong giai đoạn 2020 – 2025 Năm 2019, Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng đáng chú ý.
Các đối thủ cạnh tranh:
Milo luôn được biết đến là một thương hiệu có đối thủ trực tiếp là Ovaltine, nổi bật với các chiến dịch quảng cáo cạnh tranh mạnh mẽ trên toàn quốc.
Dạng dữ liệu
• Dạng dữ liệu thứ cấp:
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Các báo cáo về hoạt động sản xuất của doanh nghiệp
Các báo cáo về tình hình tài chính của doanh nghiệp Các chiến lược quảng bá sản phẩm
Báo cáo về tình hình tăng trưởng của ngành
• Dạng dữ liệu sơ cấp:
NGHIÊN CỨU MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA NESTLE MILO TẠI CÔNG TY TNHH NESTLE VIETNAM
Phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Nhóm đã áp dụng phương pháp thu thập thông tin từ nguồn dữ liệu thứ cấp, bao gồm các thông tin và số liệu đã được công bố liên quan đến thương hiệu sữa MILO và Công ty TNHH Nestlé Việt Nam.
Sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu
Nestlé đã bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1912 với văn phòng kinh doanh đầu tiên ở Sài Gòn Hiện nay, công ty đang vận hành 04 nhà máy, bao gồm 03 nhà máy tại Đồng Nai và 01 nhà máy tại Hưng.
Nestlé có văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, đồng thời sở hữu Công ty La Vie Việt Nam, chuyên sản xuất nước suối đóng chai dưới hình thức liên doanh.
Lợi nhuận ròng của Nestle tính đến tháng 2/2021 đã giảm 3% so với năm trước, đạt hơn 12 tỷ franc Thụy Sỹ (tương đương 13,5 tỷ USD), chủ yếu do ảnh hưởng từ khoản lãi không định kỳ trong năm trước Tuy nhiên, kết quả này vẫn vượt qua kỳ vọng của thị trường.
Trong những năm gần đây, MILO đã triển khai nhiều chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu quả bằng cách thay đổi bao bì và kiểu dáng, đồng thời truyền tải các thông điệp ý nghĩa qua nhiều kênh khác nhau.
Chiến dịch “Năng động Việt Nam” của Milo, ra mắt vào năm 2017, đã tạo ra tiếng vang lớn nhờ việc sử dụng mạng xã hội như một phương thức truyền thông chính Mục tiêu của chương trình là thay đổi nhận thức và khuyến khích lối sống năng động, cũng như thói quen luyện tập thể thao thường xuyên trong cộng đồng Việt Nam, đặc biệt là đối tượng trẻ em từ 6 đến 17 tuổi.
Báo cáo năm 2020 cho thấy ngành FMCG ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ tại cả bốn thành phố lớn và khu vực nông thôn Việt Nam, chủ yếu do ảnh hưởng của COVID-19 Tuy nhiên, trong ngắn hạn, tăng trưởng đang có xu hướng trở lại mức bình thường trước đại dịch.
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã sử dụng các sản phẩm từ sữa Milo tại các siêu thị có cung cấp các sản phẩm sữa của Milo
- Phỏng vấn khách hàng qua các buổi ra mắt các sản phẩm mới của sữa Milo
- Phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại các quầy dùng thử sữa Milo
Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng có vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự không hài lòng của khách hàng.
CHƯƠNG 3 XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ & THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI:
Xác định thang đo lường
Nhóm sử dụng 4 loại thang đo lường:
- Thang biểu danh: gồm những câu hỏi đo lường về thông tin khách hàng, các thuộc tínhcủa sản phẩm: giới tính, tôn giáo, tình trạng hôn nhân, nhãn hiệu,…
Thang khoảng cách sử dụng thang Likert để đo lường thái độ của khách hàng, đặc biệt là mức độ hài lòng về sản phẩm Hạt dinh dưỡng Tây Các câu hỏi trong thang này sẽ giúp thu thập ý kiến và cảm nhận của người tiêu dùng, từ đó đánh giá chất lượng sản phẩm và cải thiện dịch vụ.
Nguyên có 5 mức độ đánh giá từ 1 (rất không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng) liên quan đến các chỉ số như giá trị trung bình, mode và trung vị Những mức độ này được thể hiện qua các câu hỏi chính trong khảo sát.
Thang tỷ lệ là công cụ quan trọng để khảo sát hành vi và thói quen của người tiêu dùng, bao gồm việc xác định mức giá mà họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm Đồng thời, thang tỷ lệ cũng giúp đo lường các yếu tố nhân khẩu học như thu nhập và độ tuổi, từ đó cung cấp thông tin giá trị cho việc phân tích thị trường.
Bảng câu hỏi (Phụ lục)
CHƯƠNG 4 CHỌN MẪU; XỬ LÍ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ
Chọn mẫu
Đối tượng chọn mẫu: đối tượng khách hàng đã từng sử dụng qua sản phẩm sữa nước Milo
- Số lượng câu hỏi: 15 câu
- Kích thước mẫu tối thiểu: 15*5u
- Tổng số đã thu thập được: 95 phiếu trả lời
- Số lượng mẫu sau khi sàng lọc: 76
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi ngẫu nhiên
Do tình hình dịch bệnh phức tạp hiện nay, việc khảo sát trực tiếp không khả thi Vì vậy, nhóm đã thực hiện khảo sát bằng cách gửi Bảng khảo sát Google Form qua các mạng xã hội.
Xử lí và phân tích kết quả
Dữ liệu trong bài viết được thu thập từ Bảng khảo sát qua Google Form Sau khi loại bỏ các câu trả lời không phù hợp, nhóm nghiên cứu đã tổng hợp kết quả Các câu trả lời đã được mã hóa và nhập vào phần mềm Excel để phân tích và trình bày kết quả.
Câu 1: Địa chỉ email của anh/chị (Không bắt buộc)
Thu được 34 địa chỉ email trên tổng 82 mẫu
Câu 2: Giới tính của anh/chị là?
Giới tính Tần suất Phần trăm
- Khảo sát thu được 95 người trong đó có 44 Nam và 51 Nữ Tỉ lệ chênh lệch giới tính là không đáng kể
Câu 3: Anh/chị bao nhiêu tuổi?
Trong số 95 người được khảo sát, có 11 người dưới 18 tuổi, 62 người từ 18 đến dưới 23 tuổi, 20 người từ 23 đến 30 tuổi và 2 người trên 30 tuổi Điều này cho thấy rằng đối tượng khách hàng chủ yếu sử dụng sữa là những người trẻ tuổi, đặc biệt là trong độ tuổi từ dưới 18 đến 23 tuổi.
Câu 4: Anh/chị đang làm nghề gì? Độ tuổi Tần suất Phần trăm
Trong tổng số 95 người khảo sát, có 66 người là học sinh, sinh viên, trong khi 18 người là công chức Mặc dù sữa chủ yếu phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên, nhưng vẫn có nhiều khách hàng là những người đã đi làm.
Câu 5: Thu nhập trung bình hàng tháng của anh/chị?
Nghề nghiệp Tần suất Phần trăm
Thu nhập dưới 5 triệu/tháng có tần số cao nhất với 44 người, trong khi thu nhập từ 5 – 10 triệu/tháng có 39 người Như vậy, mức thu nhập trung bình từ dưới 5 – 10 triệu/tháng là nhóm khách hàng mục tiêu chính của các hãng sữa tươi.
Câu 6: Anh chị có thường dùng sữa Milo không? (Câu hỏi gạn lọc)
Thu nhập Tần suất Phần trăm
Trong một khảo sát với 95 người tham gia, có 76 người thường xuyên sử dụng sữa Milo, cho thấy sản phẩm này rất phổ biến Câu hỏi thứ bảy trong khảo sát tìm hiểu về các phương tiện mà người dùng biết đến sữa Milo.
Bạn đã từng sử dụng sản phẩm trước đó
Qua giới thiệu của bạn bè, người thân….
Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội (internet)
Tư vấn trực tiếp từ nhân viên cửa hàng
Trong cuộc khảo sát, 40 người cho biết họ biết đến sữa Milo thông qua việc đã từng sử dụng sản phẩm trước đó, trong khi 32 người biết qua các kênh quảng cáo Bên cạnh đó, một số người cũng biết đến sữa Milo nhờ sự giới thiệu từ bạn bè và người thân.
Câu 8: Anh/chị biết đến thương hiệu sữa Milo trong khoảng thời gian bao lâu?
1 năm trở lại đây 3 3 ,9% năm đến 5 năm
- Người tiêu dùng biết qua sữa Milo từ 1 năm đến trên 10 năm, có thể thấy thương hiệu Milo là một thương hiệu lâu đời
Câu 9: Anh/chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua sữa Milo?(Nhiều đáp án)
Theo khảo sát, 74 trong tổng số 76 người dùng ưa chuộng hộp giấy, cho thấy đây là lựa chọn phổ biến Hộp giấy không chỉ tiện lợi mà còn dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.
Câu 10: Anh/chị thường mua sữa Milo với dung tích nào?(Nhiều đáp án)
Trong một khảo sát với 76 người tham gia, kết quả cho thấy 115ml được 25 người chọn, 180ml được 37 người chọn và 240ml được 36 người lựa chọn Điều này cho thấy người tiêu dùng ưa chuộng dung tích tiêu chuẩn của hộp sữa Milo giấy.
Câu 11: Mức độ hài lòng của anh/chị về sản phẩm sữa Milo?
Trong một khảo sát với 76 người sử dụng sản phẩm sữa Milo, mức độ hài lòng chung đạt 3.96 Về thiết kế và màu sắc bao bì, sản phẩm nhận được điểm số 4.12, trong khi khẩu vị được đánh giá 4 và giá trị dinh dưỡng cũng được xem xét tích cực.
3.8,hình dáng của hộp sữa:3.85,dung tích hộp sữa: 4.03
Câu 12: Mức độ hài lòng của anh/chị về giá của sữa Milo
BÌNH Giá sữa hộp Milo phù hợp với kinh tế của bạn?
Giá sữa hộp Milo cao hơn so với các thương hiệu
Trong số 76 người sử dụng sản phẩm sữa Milo, mức độ hài lòng với giá sữa Milo đạt 3.95 Giá sữa hộp Milo được cho là phù hợp với kinh tế của người tiêu dùng với điểm số 4.01 Tuy nhiên, giá sữa hộp Milo cao hơn so với các thương hiệu khác với điểm số 3.79 Về mối liên hệ giữa giá cả và chất lượng sản phẩm, giá sữa hộp Milo được đánh giá là phù hợp với chất lượng với điểm số 3.97 Cuối cùng, nếu có chương trình giảm giá cho sữa Milo, người tiêu dùng sẽ đồng ý với điểm số 4.05.
Câu 13: Mức độ hài lòng của anh/chị về phân phối của sữa Milo khác?
Giá sữa hộp Milo có phù hợp với chất lượng sản phẩm?
Nếu giảm giá sửa Milo bạn có đồng ý?
Trong số 76 người sử dụng sản phẩm sữa Milo, mức độ hài lòng của khách hàng về việc phân phối sản phẩm đạt 4.01 Khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sữa Milo tại các siêu thị và cửa hàng bán lẻ.
4.16,dễ dàng mua hàng Online ( TMDT,Social,Cửa hàng): 3.85
Câu 14: Mức độ hài lòng của anh/chị về quảng cáo và khuyến mãi của sữa Milo
Dễ dàng tìm kiếm và mua ở các siêu thị, cửa hàng bán lẻ
BÌNH Anh/chị luôn nhìn thấy các chương trình quảng cáo của sữa Milo
Các chương trình khuyến mãi của sữa
Milo có phù hợp với anh/chị
Anh/chị luôn nắm thông tin về các sự kiện của sữa Milo
Trong một cuộc khảo sát với 63 người sử dụng sản phẩm sữa Milo, mức độ hài lòng với việc phân phối sữa Milo đạt 3.66 Người tiêu dùng thường xuyên thấy các chương trình quảng cáo của sữa Milo với điểm số 3.8 Bên cạnh đó, mức độ phù hợp của các chương trình khuyến mãi sữa Milo cũng được đánh giá cao với điểm số 3.60 Cuối cùng, thông tin về các sự kiện của sữa Milo được người tiêu dùng nắm bắt tốt với điểm số 3.59.
Câu 15 Đóng góp đề xuất về cải tiến chất lượng sản phẩm sữa milo của anh/chị (Nếu có)? Nhận xét:
- Về phần câu hỏi này chỉ mang tính chất phụ thêm, và chỉ nhận được
8 câu trả lời trên 63 người.
Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả từ bảng khảo sát mức độ hài lòng của người tiêu dùng về sản phẩm sữa nước Milo, nhóm đã đưa ra một số đề xuất và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho tập đoàn Nestle, đặc biệt là thương hiệu Milo.
Theo khảo sát, người tiêu dùng đánh giá mức độ hài lòng về giá trị dinh dưỡng của sản phẩm đạt 3.8 Do đó, Milo và Nestle cần nghiên cứu và áp dụng công nghệ khoa học để cải thiện giá trị dinh dưỡng của từng sản phẩm.
Mức độ đồng tình của người tiêu dùng về tính thuận tiện khi mua sữa Milo trực tuyến đạt 3.85, cho thấy rằng Milo nên tăng cường phân phối và bán sản phẩm qua các kênh online, đặc biệt là các nền tảng thương mại điện tử.
Mức độ đồng tình của người được khảo sát về khả năng nắm bắt thông tin các chương trình và sự kiện do Milo tổ chức chỉ đạt 3.59, cho thấy rằng khâu quảng bá và truyền thông của Milo chưa thực sự hiệu quả Để tiếp cận được đông đảo người tiêu dùng hơn, Milo cần mở rộng các kênh truyền thông, bao gồm cả các kênh truyền thống và kênh online.
