PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung về doanh nghiệp Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc công ty SEA, trước đây là Garena, ra đời vào năm 2015 Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrest Li, người nổi tiếng với sự cạnh tranh với Alibaba Ít người biết rằng công ty mẹ của Shopee, SEA, được biết đến nhiều hơn ở Việt Nam dưới tên Garena.
Năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi Ngay từ khi ra mắt, Shopee đã tấn công đồng thời 7 thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam.
Năm 2017, Shopee Việt Nam ra mắt Shopee Mall, nền tảng bán hàng cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và nhà bán lẻ lớn Shopee đã trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đài Loan và đặt mục tiêu trở thành điểm đến chính trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á Đến cuối năm 2017, ứng dụng đã ghi nhận hơn 80 triệu lượt tải, trong đó tại Việt Nam là hơn 5 triệu Shopee hợp tác với hơn 4 triệu nhà cung cấp, cung cấp hơn 180 triệu sản phẩm Trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee đạt 1,6 tỷ USD, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tập đoàn mẹ SEA Group cũng ghi nhận khoản lỗ 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ 62 triệu USD của cùng kỳ năm 2016.
Theo báo cáo của Iprice Insight về Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, tính đến quý 3, Shopee đã chiếm ưu thế vượt trội với hơn 34,5 triệu lượt truy cập trung bình, đứng đầu cả về lượt truy cập website và xếp hạng ứng dụng di động Nền tảng này cũng dẫn đầu trong chỉ số xếp hạng ứng dụng trên cả hai hệ điều hành Android và iOS.
Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ chủ yếu
Ra mắt vào năm 2015 tại Singapore, Shopee được thiết kế như một sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội để đáp ứng nhu cầu mua sắm mọi lúc, mọi nơi Với hệ thống tích hợp vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán, Shopee đóng vai trò là trung gian, mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn cho cả người mua và người bán.
Thị trường mục tiêu
Shopee, một ứng dụng thương mại điện tử nổi bật tại Đông Nam Á, tập trung vào các thị trường như Singapore, Myanmar, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Việt Nam và Philippines Tại đây, nhu cầu mua sắm online đang gia tăng mạnh mẽ, với ngành thương mại điện tử ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc hàng năm So với các ngành khác, tiềm năng và doanh thu từ thương mại điện tử của Shopee cao hơn, với 20 triệu lượt tải xuống, cho thấy sức hút mạnh mẽ của ứng dụng này trong khu vực.
Nghiên cứu hoạt động Digital Marketing
4.1: Đặc tính nôỉ bật của shopee Đầu tiên phải nói đên là xu shopee: xu shopee là mội dạng tiền có thể dùng để trả cho sản phẩm bạn mua Bạn có thể nhận đươc xu Shopee miễn phí bằng cách điểm danh hằng ngày, chơi các trò chơi trên shopee, lắc xu, hay chỉ đơn giản là xem các buổi live stresm trên shopee
ShopeePay là dịch vụ thanh toán và cổng thanh toán trực tiếp, hợp tác với nhiều đối tác lớn trong các lĩnh vực khác nhau như Ocha, Shopee, Now, Vntrip, và hơn thế nữa Người dùng sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn như voucher giảm giá lên đến vài triệu đồng, mã miễn phí vận chuyển, cùng với các phần quà giá trị như iPhone, máy giặt và tủ lạnh.
Tính năng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của Shopee là một điểm nổi bật, giúp người dùng dễ dàng nhận được tư vấn và hỗ trợ trong việc mua sắm, buôn bán, cũng như giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và nhà bán hàng.
Các đợt giảm giá được như ngày 11/11, 12/12,… được diễn ra thường xuyên
4.2 Khách hàng mục tiêu của shopee là: Độ tuổi: Người dùng Shopee có độ tuổi khá đa dạng, từ những học sinh sinh viên cho đến các bậc phụ huynh Những người có nhu cầu chăm sóc cho bạn thân những người ua thích thời trang,…
Trong thời kỳ đại dịch Covid-19, tâm lý người tiêu dùng đã thay đổi rõ rệt, nhiều người ưa chuộng sự nhanh chóng và tiện lợi, đặc biệt là khi không muốn ra ngoài để mua sắm Họ tìm kiếm những sản phẩm chất lượng tốt nhưng có giá thành hợp lý và thiết kế đẹp mắt.
Trên Shopee, người tiêu dùng có thể tìm thấy đa dạng sản phẩm với mức giá từ vài nghìn đồng đến những mặt hàng cao cấp có giá lên tới hàng chục triệu đồng Điều này cho thấy rằng, với mức thu nhập không quá cao, người mua vẫn có khả năng tiếp cận và mua sắm các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Mặc dù là một doanh nghiệp lớn, công ty này đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ khác trong ngành.
• Lazada Địa chỉ website: https://www.lazada.vn/
Lazada, đứng thứ 3 trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam vào năm 2022, đã ghi nhận mức tăng trưởng nhanh chóng, thuộc top đầu thế giới Quy mô giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam đã tăng từ 5,5 tỷ USD vào năm 2015 lên 7,9 tỷ USD vào năm 2022.
2017, được dự báo lên con số 88,1 tỷ USD năm 2025
• Taobao Địa chỉ website: https://taobao.vn/
Trong những năm gần đây, Taobao đã nổi lên như một trong những trang web bán hàng hàng đầu tại Trung Quốc, thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ giới trẻ Việt Nam Việc mua sắm trên Taobao đã trở thành một xu hướng phổ biến, phản ánh thói quen tiêu dùng hiện đại của người trẻ.
• Tiki Địa chỉ website: https://tiki.vn/
Chẳng quá xa lạ, Tiki có mặt ở hầu hết các tỉnh thành Việt Nam và hiện diện ở khắp các cung đường với sắc xanh quen thuộc
Ngoài ra còn có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước khác nữa như là sen đỏ, , Hotdeal Amazon, ebay,alibaba,…
Mặc dù gia nhập muộn vào thị trường thương mại điện tử, Shopee đã nhanh chóng vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ để trở thành một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
4.4: Các chiến dịch marketing truyền thông của shopee
Sử dụng TVC quảng cáo bắt trend là một chiến lược Marketing hiệu quả của Shopee, giúp tận dụng sức nóng và ảnh hưởng của xu hướng hiện tại Những TVC này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn lan tỏa một cách tự nhiên, thu hút người dùng một cách rộng rãi Một trong những TVC quảng cáo "bắt trend" nổi bật nhất của Shopee là đoạn quảng cáo cho sự kiện "mừng sinh nhật 12.12" với bản hit hấp dẫn.
Bài hát "DDU-DU DDU-DU" của Blackpink đã tạo nên cơn sốt, trong khi TVC của Shopee kết hợp giữa Bùi Tiến Dũng và Bảo Anh cùng với bài hát "Baby Shark" đã gây bão toàn Đông Nam Á.
Slogan ngắn gọn và vui nhộn “Thích shopping, lướt shopee” của Shopee không chỉ thu hút khách hàng mà còn thể hiện tính chất dễ nhớ qua các lời bài hát trong quảng cáo TVC Điều này phản ánh thông điệp mà Shopee muốn truyền tải đến người tiêu dùng, tạo nên sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Sử dụng các Quảng cáo ngoài trời (Biển quảng cáo, banner trên xe buýt / taxi, áp phích, v.v.)
Quảng cáo địa phương không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mà còn nâng cao mức độ nhận diện cho doanh nghiệp Bằng cách điều chỉnh thông điệp phù hợp với vị trí của khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể thiết kế quảng cáo phản ánh nhu cầu và sở thích của cộng đồng Điều này giúp quảng cáo kết nối hiệu quả hơn với đối tượng mục tiêu, tạo ra sự tương tác tích cực và gia tăng cơ hội thành công.
Ngoài ra, shopee còn tích cực tổ chức, tài trợ các chương trình, sự khiện nhắm mục đích:
Tạo, xây dựng và nâng cao sự tin cậy
Phương thức marketing mục tiêu tập trung cao
Có thêm danh sách tiềm năng nhờ đòn bẩy
Doanh nghiệp của bạn được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông Độ nhận biết về thương hiệu rộng rãi
4.5: Doanh nghiệp có định hướng đưa digital marketing vào bởi vì:
Hiện nay, internet đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống, tạo cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing Việc sử dụng Digital Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng, đồng thời khách hàng cũng có thể chia sẻ ý kiến của mình Đặc biệt, với việc đa số giới trẻ sở hữu điện thoại có kết nối internet, việc tiếp cận các chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp trở nên vô cùng dễ dàng và hiệu quả.
4.6: Các kênh Paid - Owned – Earned
Mô hình SWOT của doanh nghiệp
Về điểm mạnh, Shopee sở hữu một số những điểm mạnh như sau:
Bắt trend nhanh: Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi
Shopee đã thu hút người tiêu dùng Việt Nam nhờ vào các chiến dịch quảng cáo ấn tượng, ưu đãi hấp dẫn, mã giảm giá phong phú và chính sách miễn phí vận chuyển.
Shopee đã chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam vào năm 2020, đứng đầu về lượt tải và sử dụng ứng dụng Tuy nhiên, một điểm yếu của Shopee là người mua phải chịu thêm phí ship khi thực hiện đổi hàng.
Hệ thống đánh giá mua hàng hiện nay thiếu tính toàn diện do quản lý kém Người bán có thể dễ dàng xóa bỏ những nhận xét hoặc đánh giá tiêu cực từ người dùng, hoặc thậm chí trả tiền để thuê người viết đánh giá tích cực.
Việc dễ dàng trao đổi và buôn bán dịch vụ mang lại nhiều cơ hội, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro khi các sản phẩm và dịch vụ kém chất lượng không được kiểm duyệt có thể xâm nhập vào thị trường Shopee gặp khó khăn trong việc kiểm soát tình trạng này.
Người Việt Nam có thời gian sử dụng Internet trung bình lên đến 4 tiếng mỗi ngày, tạo ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của kinh doanh trực tuyến.
Xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ, nhờ vào sự phát triển nhanh chóng của kinh doanh online Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến, mở ra cơ hội lớn cho Shopee và các nền tảng thương mại điện tử khác.
Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển
Dịch bệnh đã làm cho các hoạt động mua bán truyền thống gặp nhiều thách thức, đặc biệt là trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thương mại điện tử Shopee đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh đáng gờm như Lazada, Tiki và Sendo.
Hình thức kinh doanh online đang ngày càng phát triển, tuy nhiên, sự gia tăng các vụ mua hàng giả và lừa đảo đã khiến người tiêu dùng trở nên dè chừng khi không được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán.
Chi phí bán hàng trong thương mại điện tử tại Việt Nam đang ở mức cao do đây là một hình thức kinh doanh còn mới mẻ Việc duy trì website, quản lý kho hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đều đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn.
Với nguồn tài chính dồi dào, Tập đoàn SEA (Singapore) đã liên tục đầu tư, bổ sung hơn 1.200 tỷ đồng vào vốn điều lệ trong 6 tháng đầu năm 2018.
Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng
Người mua, bán có thể dễ đổi hàng hóa, dịch vụ 1 cách dễ dàng
Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee rất tốt
Các sản phẩm trên nền tảng này được bán với giá ưu đãi và thường xuyên có chương trình khuyến mãi hấp dẫn Nguồn hàng của người bán được đảm bảo, giúp hạn chế rủi ro và tạo cơ hội phát triển cho các sàn thương mại điện tử.
TMĐT có thể phát triền 1 cách tối đa
NGHIÊN CỨU 6 CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING
Email maketing
Email marketing là một công cụ tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong việc đo lường và phân tích Nhận thấy tiềm năng này, Shopee đã áp dụng email marketing để tiếp cận và quảng bá sản phẩm, từ đó phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng mục tiêu.
Khi khách hàng đăng ký tài khoản Shopee bằng email, họ sẽ nhận được một email xác nhận và sau đó là email chào mừng Vào những dịp đặc biệt như lễ, tết, giáng sinh, sinh nhật Shopee, và các ngày mùng 1, 15 hàng tháng, Shopee thường gửi email thông báo về các chương trình sale, giảm giá, và voucher Mục tiêu của những email này là nhằm tăng doanh thu và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Khi khách hàng đặt hàng trên Shopee, họ sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng, giúp đảm bảo rằng đơn hàng đã được đặt thành công Ngoài ra, Shopee cũng gửi các email cập nhật từ bên vận chuyển, điều này không chỉ tạo sự tin tưởng cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao thương hiệu của Shopee.
Mobile Marketing
Shopee đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm tăng cường lòng tin từ khách hàng, bao gồm mã giảm giá, giảm phí vận chuyển và các mã giảm giá cho nhiều ngành hàng khác nhau Đặc biệt, vào các ngày mùng 1, 15 hàng tháng, cũng như các ngày lễ như 5/5, 6/6, Giáng sinh, Trung thu và sinh nhật Shopee, khách hàng còn có cơ hội nhận mã hoàn xu hấp dẫn.
Shopee đã hợp tác với nhiều doanh nghiệp game để tích hợp các video, hình ảnh và đường link của Shopee vào trong trò chơi của họ Điều này cho phép người chơi dễ dàng truy cập trang Shopee chỉ với một cú nhấp chuột Quảng cáo trong trò chơi có thể xuất hiện dưới dạng cửa sổ bật lên, quảng cáo hình ảnh toàn trang hoặc video quảng cáo giữa các màn hình tải, tạo ra trải nghiệm tương tác và thu hút người dùng.
• Ứng dụng trên điện thoại di động
Shopee đã ra mắt ứng dụng Shopee, cho phép người dùng dễ dàng lướt qua các danh mục sản phẩm mọi lúc, mọi nơi Ứng dụng này giúp giao dịch nhanh chóng hơn với tính năng Chat, cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với người bán Bên cạnh đó, Shopee App cung cấp cập nhật sản phẩm mới hàng ngày mà không tốn chi phí Bạn chỉ cần vài lần chạm trên điện thoại để sở hữu những món hàng giảm giá tại gian hàng trực tuyến.
Thiết kế tập trung vào người dùng kết hợp với giao diện trực quan, tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm của cả người mua và người bán ngay từ những bước đầu tiên trong hành trình sử dụng.
Shopee đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo trên các nền tảng di động như Facebook, TikTok và YouTube, sử dụng hình ảnh và video bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng Họ cũng hợp tác với nhiều người nổi tiếng để tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn, nhằm tăng cường độ phủ sóng và thu hút người xem cho thương hiệu.
Shopee chú trọng vào việc phát triển chiến lược marketing thông qua việc sáng tạo nội dung độc đáo và truyền tải hiệu quả Mọi hoạt động tiếp thị của Shopee đều hướng đến việc tối ưu hóa các kênh phân phối phù hợp để gia tăng sự tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Mục tiêu chính của content marketing tại Shopee là giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, hiểu rõ và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mà nội dung đã giới thiệu.
Shopee sử dụng các loại hình content marketing đó là:
Việc sử dụng blog đã giúp Shopee xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường niềm tin từ khách hàng Các kênh blog của Shopee thu hút một lượng lớn khách hàng mới, đồng thời cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu và ý kiến của khách hàng Qua đó, Shopee có thể nắm bắt được mong muốn của khách hàng và đánh giá xem sản phẩm của mình có đáp ứng đúng nhu cầu hay không.
● Các Video, MV quảng cáo
Video là định dạng hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội như Youtube, Facebook, Instagram và TikTok Video quảng cáo của Shopee không chỉ truyền tải thông điệp mạnh mẽ mà còn có khả năng lan truyền nhanh chóng, đặc biệt khi có sự xuất hiện của các KOL như huấn luyện viên Park.
Hang-seo và các cầu thủ đội tuyển bóng đá Việt Nam hay những người nỗi tiếng như Sơn Tùng, Black Pink….)
Mục tiêu chính của video marketing trên Shopee là quảng bá và tiếp thị sản phẩm cũng như thương hiệu Thông qua việc xem video, khách hàng có thể nắm rõ thông tin về sản phẩm, từ đó dễ dàng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ.
Shopee đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ khách hàng thông qua các video sản phẩm hấp dẫn, đồng thời nâng cao độ nhận diện thương hiệu cho các nhà kinh doanh online.
Các video của doanh nghiệp cho phép người mua quan sát cách sản phẩm được sử dụng trong cuộc sống hàng ngày, từ đó giúp họ đánh giá mức độ phù hợp của sản phẩm với nhu cầu và lối sống của mình.
Shopee tiếp thị qua email giúp tiếp cận đối tượng khách hàng một cách có chọn lọc
Shopee sẽ gửi đến địa chỉ email khách hàng mà bên tiếp thị cho rằng tiềm năng nhất
Shopee đã triển khai chiến lược nội dung bằng email và đem đến khá nhiều lợi thế như là:
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo
• Truyền tải thông điệp của sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng theo cách chủ động nhất
• Cùng lúc tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng
• Cho phép đo lường, tính toán một cách rất chính xác
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, khi hầu hết mọi người sở hữu ít nhất một chiếc smartphone kết nối internet, cùng với tác động của đại dịch Covid-19, các sàn thương mại điện tử như Shopee và các hình thức mua sắm online khác đã phát triển mạnh mẽ và được người tiêu dùng đón nhận nồng nhiệt.
Hình thức marketing SEO và SEM là công cụ hiệu quả giúp Shopee tăng trưởng lượng truy cập từ khách hàng vào website của mình thông qua việc tối ưu hóa và tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm.
4.1 SEO – Tối ưu công cụ tìm kiếm
Shopee hiện đang dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với khoảng 62,7 triệu lượt truy cập mỗi tháng Trong đó, 50,81% lưu lượng truy cập đến từ nguồn trực tiếp, 26,93% qua các tìm kiếm, 17,67% từ mạng xã hội, 3,02% từ quảng cáo và 1,39% từ các quảng cáo banner Chỉ 0,21% lưu lượng truy cập đến từ email marketing.
Nguồn truy cập wepsite: www.shopee.vn
Nghiên cứu việc xây dựng trang đích
Nghiên cứu việc xây dựng trang đích trong các chiến dịch Digital Marketing của shopee
• Cách shopee đặt landing page
Shopee chọn Landing Page là chính Website thay vì Facebook như một số dianh nghiệp khác
Khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn và tìm kiếm các mặt hàng trên Shopee, từ đó kích thích việc mua sắm các sản phẩm có sẵn.
Khi người dùng nhấp vào các liên kết, họ sẽ được dẫn đến trang landing page trên website của Shopee, nơi chứa đựng các nội dung liên quan như chương trình săn sale giữa tháng Tại đây, người dùng có cơ hội khám phá nhiều sản phẩm với mức giá giảm mạnh và các deal sốc hấp dẫn.
Họ cũng tích cực đặt các liên kết đến các kênh mạng xã hội như TikTok và Fanpage Facebook, nhằm tăng cường sự hiện diện của landing page, qua đó góp phần nâng cao doanh số bán hàng trên trang web.
• Loại Landing Page của Shopee
Shopee sử dụng sale page Với mục đích là thuyết phục, kích thích hành vi mua bán của khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm
• Đánh giá Lading Page của shopee
Về tiêu đề: Shopee sử dụng những tiêu đề đơn giản, ngắn gọn, súc tích Đặc biệt có thông điệp rõ ràng, cụ thể
Shopee chú trọng đầu tư vào hình ảnh chất lượng cao, tạo ấn tượng mạnh mẽ và mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Những hình ảnh thực tế đi kèm với thông điệp rõ ràng giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm.
Giao diện tối giản của Shopee tối ưu hóa không gian trống, giúp giảm phân tán thị giác và tăng cường sự tập trung của người dùng vào sản phẩm Giá cả được trình bày rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng trong quá trình mua sắm.
Landingpage của shopee: https://shopee.vn/m/sale-giua-thang
Tốc độ tải trang chưa được tối ưu hóa:
Tốc độ tải trang chậm sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO trên Google Để cải thiện điều này, Shopee cần tối ưu hóa các danh mục chưa có thiết kế Landing Page trên website Việc tạo ra một thiết kế riêng cho người dùng sẽ nâng cao trải nghiệm và hỗ trợ tối ưu hóa hiệu suất của trang web.
• Shopee đo lường hiệu quả Landing Page qua các chỉ số
Lượt truy cập website ( traffic)
Người dùng mới và người dùng quay lại
Số phiên truy cập (Page Depth)
Thời gian trung bình trên trang (Average Time on Page)
Tỷ lệ thoát trang ( Bounce Rate)
Nguồn lưu lượng truy cập (Traffic
Các công cụ Shopee quảng bá sản phẩm
Email marketing là một công cụ tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong việc đo lường kết quả Shopee đã áp dụng email marketing để tiếp cận và quảng bá sản phẩm, từ đó phát triển mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.
Vào các dịp lễ đặc biệt như Tết, Giáng sinh, sinh nhật Shopee, hay vào ngày mùng 1 và 15 hàng tháng, Shopee thường gửi email chứa thông tin về các chương trình giảm giá, khuyến mãi và voucher cho khách hàng Mục đích của những email này là nhằm tăng doanh thu và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
Khi khách hàng đặt hàng trên Shopee, họ sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng, giúp xác nhận rằng đơn hàng đã được đặt thành công Ngoài ra, Shopee cũng gửi email cập nhật từ bên vận chuyển để khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng Những thông báo này không chỉ tạo sự tin tưởng cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao thương hiệu của Shopee.
Shopee tiếp thị qua email giúp tiếp cận đối tượng khách hàng một cách có chọn lọc
Shopee sẽ gửi đến địa chỉ email khách hàng mà bên tiếp thị cho rằng tiềm năng nhất
Shopee đã triển khai chiến lược nội dung bằng email và đem đến khá nhiều lợi thế như là:
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo
• Truyền tải thông một lượng lớn khách hàng tiềm năng Cho phép đo lường, tính toán một cách rất chính xác
Shopee là một thương hiệu nổi bật trong lĩnh vực quảng cáo truyền thông, với chiến lược hiệu quả giúp gia tăng độ phủ trên thị trường Các hình thức quảng cáo của Shopee thường ngắn gọn, xúc tích và dễ nhớ, giúp tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Facebook hiện đang là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam, và Shopee đã tận dụng kênh này để quảng bá sản phẩm Với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, Facebook cho phép người dùng tiếp cận sâu vào đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua sở thích, nhân khẩu học và hành vi Điều này giúp quảng cáo hiển thị đến những người thực sự quan tâm, giảm thiểu lãng phí Ngoài ra, mỗi bài viết của Shopee đều kèm theo đường link dẫn đến trang web, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm.
Trong thời đại 4.0, việc truyền thông tin một chiều đến khách hàng không còn đủ, vì vậy Shopee đặc biệt chú trọng đến việc lắng nghe phản hồi và ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, nhằm nâng cao khả năng kết nối và tương tác.
Trên Facebook, Shopee cung cấp liên kết mua hàng và hướng dẫn chi tiết, giúp người mới dễ dàng tìm hiểu và thực hiện việc mua sắm một cách thuận tiện.
Shopee đã tận dụng nền tảng Youtube và Tiktok để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các video ngắn, mang tính giải trí và kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng.
Hiện nay, tâm lý người dùng internet thường tìm kiếm trên Google trước khi mua sắm trực tuyến, và họ thường nhấp vào các kết quả đầu tiên Do đó, việc thực hiện SEO và SEM là rất quan trọng cho website của bạn Đặc biệt, SEO trên Shopee đã được tối ưu hóa hiệu quả cho trang bán hàng, giúp tăng cường khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
Shopee đã tối ưu các tiêu đầ wepsite của mình,không chỉ thế,shopee còn tạo ra những keyword thân thuộc sáng tạo cho wepsite của mình
Giao diện wep cũng đc thiết kế bắt mắt và thay đổi liên tục để người dùng có thể quay lại trang
Khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến mua sắm, website của Shopee luôn nằm trong top 5 kết quả tìm kiếm tự nhiên trên Google, điều này chứng tỏ Shopee đã thực hiện SEO một cách hiệu quả.
Ngoài ra Shopee còn sử dụng SEM tiếp thụ công cụ tìm kiếm để tối ưu được nhiều nhất lượt truy cập vào các wepsite của mình
Shopee nhận thức rõ tầm quan trọng của content marketing, vì vậy họ thường xuyên thay đổi và cập nhật nội dung để thu hút và giữ chân khách hàng Bằng cách tạo ra và quản lý nội dung có giá trị và liên quan, Shopee nhằm mục đích thay đổi hoặc nâng cao hành vi tiêu dùng Quá trình này được tích hợp vào chiến lược tiếp thị tổng thể của Shopee, tập trung vào việc sở hữu phương tiện truyền thông Đặc biệt, Shopee còn phát triển một trang blog để cung cấp thêm giá trị cho người tiêu dùng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING TỔNG THỂ
Đề xuất cải tiến chiến lược cho năm sau
Mở rộng thị trường, tăng mức độ nhận diện
Có đến 80% khách hàng Shopee ở trong độ tuổi 18-34
Những người ứa thích sự nhanh chóng tiết kiểu thời gian
Khách hàng với thu nhập với mức lương không cần quá cao đều có thể mua hàng
Nghề nghiệp thường là học sinh,sinh viên, giáo viên, nhân viên văn phòng hay những giám đốc,…
Tuỳ từng đối tượng mà họ quan tâm đến những lĩnh vực khác nhau Nhưng đã phần là về chăm sóc bản than và gia đình
1.3: Thời gian hực hiện 2 tháng
Loại chi phí cần đầu tư Tổng chỉ phí cần bỏ ra
Chi phí chạy quảng cáo trên các Social Media 500 triệu
Chi phí duy trì Website 100 triệu
Chi phí nhắn sự 700 triệu
Chi phí khi kết hợp với KOL 1 tỉ
Chi phí phát sinh 300 triệu
Chi phí cho các đợt khuyến mãi 300 triệu
Chi phí sản xuất các video quảng cáo 700 triệu
Phân tích 3C của Shopee
Người tiêu dùng của Shopee
Tần suất truy cập và mua hàng :
Theo khảo sát, hơn 50% người tiêu dùng Việt Nam đã giảm tần suất ghé thăm siêu thị, cửa hàng, tạp hóa và chợ, trong khi 25% trong số đó đã chuyển hoàn toàn sang mua sắm trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử Đặc biệt, sàn Shopee ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ với hơn 30 tấn hàng hóa được giao mỗi ngày Thời gian mua sắm trên các sàn thương mại điện tử hiện chiếm đến 1/3 thời gian hàng ngày của người tiêu dùng.
Theo khảo sát, người tiêu dùng có hành vi mua sắm trực tuyến hàng tháng thường thực hiện từ 2 đến 3 lần, chiếm tỷ trọng cao nhất với 38,5% Bên cạnh đó, tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm từ 4 lần trở lên trong một tháng cũng khá đáng kể, đạt 24,7%.
Thời gian mua sắm trực tuyến tại Việt Nam chủ yếu diễn ra vào buổi chiều và buổi tối, đặc biệt từ 12h - 14h và 20h - 22h Xu hướng này phản ánh thói quen của người dùng Việt, khi họ thường sử dụng điện thoại để tham khảo và thực hiện mua sắm trong giờ nghỉ trưa và trước khi đi ngủ.
Khảo sát cho thấy người dùng Việt thường xuyên mua sắm trực tuyến vào giữa tuần, với thứ 5 là ngày cao điểm nhất Điều này phản ánh xu hướng hoàn tất việc mua sắm trước khi cuối tuần đến.
Trong bối cảnh giãn cách xã hội do dịch Covid-19, người tiêu dùng đã thay đổi nhịp sống và bắt đầu mua sắm đa dạng hơn qua kênh trực tuyến.
Việc thực hiện giãn cách xã hội đã dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ nhu cầu mua sắm tại nhà, với tần suất mua hàng của người tiêu dùng tăng đáng kể Đặc biệt, nhóm sản phẩm bánh kẹo và thực phẩm nấu ăn tại nhà đã ghi nhận mức tăng gấp 3 lần trong tháng 3 vừa qua.
Sở thích mua sắm trên Shopee hiện nay đang nghiêng về đồ ăn vặt, một trong những sản phẩm bán chạy nhất trong ngành thực phẩm Trong bối cảnh dịch bệnh, khi mọi người thường xuyên làm việc online hoặc nghỉ ngơi tại nhà, đồ ăn vặt trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày Những sản phẩm này không chỉ giúp giảm bớt sự buồn chán mà còn cung cấp năng lượng, giúp người tiêu dùng làm việc hiệu quả hơn.
Thời trang luôn là lĩnh vực thu hút sự quan tâm của nhiều người, đặc biệt là các sản phẩm thiết kế độc đáo với mức giá hợp lý trên Shopee Những mẫu mã mới ra mắt thường được săn đón nhiệt tình, thể hiện qua lượt truy cập cao trên các công cụ tìm kiếm Ngoài ra, đồ trang trí phòng cũng là một trong những sản phẩm được yêu thích, góp phần tạo nên không gian sống ấn tượng cho người tiêu dùng.
Thay vì chi nhiều tiền cho việc sửa sang nhà cửa, người dùng hiện nay ưa chuộng tự trang trí phòng theo sở thích cá nhân Năm 2021, các sản phẩm trang trí hot trên Shopee bao gồm đồ trang trí bằng cây và những miếng dán tường với hình ảnh phong cảnh đẹp mắt, được khách hàng tìm kiếm nhiều.
Với nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng tăng, mỹ phẩm thiên nhiên ngày càng được ưa chuộng bởi tính an toàn và khả năng phù hợp với mọi loại da Những sản phẩm từ thương hiệu uy tín, được đảm bảo chất lượng, thường có lượng tiêu thụ cao, phản ánh sự tin tưởng của người tiêu dùng.
Khách hàng biết đến và mua sắm trên Shopee chủ yếu thông qua mạng xã hội, với độ tuổi từ 40 trở xuống Đặc biệt, Facebook là nguồn giới thiệu chính, chiếm tới 72% lượt truy cập vào Shopee.
Xét về quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Năm năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với
2020, lên 13 tỷ USD, theo tính toán của Google, Temasel, Bain & Company Vậy điều gì đã tạo nên một năm mở rộng mạnh mẽ này
Quá trình chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở cả người tiêu dùng, nhà kinh doanh và các nền tảng bán lẻ trực tuyến Theo báo cáo "e-Conomy SEA 2021", Việt Nam đã ghi nhận thêm 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới từ khi bắt đầu đại dịch, với 55% trong số đó đến từ các khu vực ngoài đô thị.
Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp hiện nay, người tiêu dùng ngày càng ngại ra ngoài, trong khi hầu hết mọi người đều sở hữu một chiếc điện thoại thông minh Điều này đã thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến, giúp Shopee ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ Trong ba tháng gần đây, lượt truy cập trung bình vào website của Shopee đạt trên 90 triệu lượt mỗi tháng.
Lượt truy cập vào Shopee 3 tháng gần nhất
Hiện nay Shopee đang Dẫn đầu thị phần thảo luận toàn ngành Top 4 là Shopee (71.43%), thứ 2 là
Lazada (12.86%), thứ 3 là Tiki (10.19%) và cuối cùng là Sendo (5.52%)
Ngoài ra Wepsite của shopee còn đứng đầu về lượt truy cập vào wepsite trong nhiều quý liên tục
Khu vực trọng điểm cho thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam chủ yếu tập trung vào hai thành phố lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, nơi có cơ cấu dân số đông đúc và nhu cầu mua sắm cao Mặc dù các nền tảng như Tiki, Shopee, và Sendo đang phát triển mạnh mẽ tại đây, nhưng thị trường nông thôn lại chứa đựng nhiều cơ hội và tiềm năng chưa được khai thác Thực tế, dân số của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh chỉ chiếm 16% tổng dân số cả nước, trong khi các tỉnh thành khác, bao gồm cả khu vực nông thôn, chiếm tới hơn 83%.
Lazada, thuộc tập đoàn Alibaba, là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Với nền tảng tài chính vững mạnh và công nghệ tiên tiến, Lazada đã chiếm lĩnh thị trường lớn trước khi phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ nhiều đối thủ mạnh mẽ.
Tính đến 2014, Lazada đã có mặt tại 6 quốc gia: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, và Việt Nam
Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại đang miễn phí
Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán như sau: 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho các sản phẩm khác
Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mãi thu hút người dùng
Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng
Giao diện không bắt mắt, tông màu kém hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh khác
Chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao
