Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện hà nội

Tính cấp thiết của đề tài

Marketing là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề khác nhau Việc nghiên cứu và triển khai các hoạt động marketing phù hợp đã giúp nâng cao hiệu quả công việc và thúc đẩy sự phát triển xã hội Vai trò của marketing ngày càng trở nên quan trọng không chỉ trong kinh tế mà còn trong các lĩnh vực khác, bao gồm cả thông tin - thư viện.

Marketing không chỉ xác định vị thế của thư viện trong xã hội hiện đại mà còn giúp cán bộ thư viện xây dựng hình ảnh cơ quan Thông qua marketing, thư viện có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin, giúp người dùng nhận biết và đánh giá chất lượng của chúng Ngoài ra, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu nhu cầu thông tin của người dùng, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thu hút người dùng đến với thư viện.

Thư viện Hà Nội, một trong những thư viện công cộng lớn nhất của thành phố, đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ nhu cầu thông tin của người dân Thủ đô Mặc dù hoạt động marketing tại đây đã được chú trọng và đạt được một số thành tựu, nhưng vẫn còn tồn tại những hạn chế trong quá trình thực hiện Vì lý do này, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp, với hy vọng nghiên cứu của mình sẽ có thể áp dụng thực tế, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của thư viện.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Trong những năm gần đây, vấn đề marketing trong thư viện đã thu hút sự chú ý của các chuyên gia thông tin và cán bộ thư viện Nhiều công trình nghiên cứu và bài báo đã được công bố trên các tạp chí khoa học chuyên ngành, đề cập đến hoạt động marketing trong thư viện Một số ví dụ tiêu biểu bao gồm bài viết của Trần Mạnh Tuấn (2004) về sản phẩm thông tin từ góc độ marketing trên Tạp chí Thông tin và tư liệu, và nghiên cứu của Phan Thị Thu Nga (2005) về chiến lược marketing đối với hoạt động thông tin thư viện trên Tạp chí Thư viện Việt Nam Thêm vào đó, việc tiếp thị thư viện qua mạng Internet cũng đã được đề cập trong các ấn phẩm của ngành.

Nguyễn Hữu Nghĩa (2007) [15] Tuy nhiên, mỗi bài viết cũng chỉ đề cập đến một hoặc một số những khía cạnh của marketing.

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Thị Bích Ngọc (2010) nghiên cứu về các sản phẩm và dịch vụ thông tin, phương thức phân phối, cũng như hoạt động chiêu thị tại Cục Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia Bài nghiên cứu đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing tại Cục và đưa ra các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao và hoàn thiện các hoạt động marketing trong lĩnh vực thông tin - thư viện tại đây.

Luận văn thạc sĩ của Phùng Thị Lan Thanh (2012) đã phân tích bản chất của marketing, đặc biệt trong lĩnh vực thông tin – thư viện Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Học liệu - Đại học Huế, đánh giá những ưu điểm và hạn chế của hoạt động này, đồng thời tìm ra nguyên nhân của những hạn chế Tác giả cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing tại trung tâm.

Luận văn “Ứng dụng hoạt động marketing trong hoạt động thông tin –

Tài liệu "TIEU LUAN MOI" của tác giả Dương Thị Chính Lâm, được xuất bản năm 2013, cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm và thuật ngữ liên quan đến marketing trong hoạt động thông tin - thư viện Bài viết nêu rõ vai trò, mục tiêu và nội dung của marketing trong lĩnh vực này Đồng thời, tác giả cũng phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại trung tâm.

Luận văn “Hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ và thư viện

Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” (2017) [18] của tác giả Trần Thị

Thủy nghiên cứu lý luận về marketing và marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin thư viện, đồng thời khảo sát thực trạng marketing hỗn hợp và các yếu tố ảnh hưởng tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy Dựa trên kết quả khảo sát, bài viết đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại trung tâm này.

Nghiên cứu hoạt động marketing trong lĩnh vực thư viện, đặc biệt là tại Thư viện Hà Nội, vẫn còn thiếu sót Hiện tại, chưa có đề tài nào phân tích sâu về marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại đây Do đó, tôi đã quyết định chọn đề tài này để khám phá và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả cho Thư viện Hà Nội.

“Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tạiThư viện Hà Nội” là đề tài nghiên cứu của mình.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Dựa trên nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện Hà Nội, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing, từ đó thu hút nhiều người dùng hơn và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, đáp ứng tốt nhu cầu thông tin của người dùng tại thư viện Hà Nội.

- Hệ thống hóa lý luận về marketing, marketing trong cơ quan TTTV, marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV, sản phẩm và dịch vụ TTTV.

- Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV tại thư viện Hà Nội.

- Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV tại thư viện Hà Nội.

Giả thuyết nghiên cứu

Hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV tại Thư viện Hà Nội hiện đang triển khai nhưng chưa đạt hiệu quả cao, ảnh hưởng đến việc thu hút người dùng tiềm năng Để cải thiện tình hình, cần sự quan tâm từ lãnh đạo các cấp, đầu tư vào cơ sở vật chất và kinh phí cho marketing, cũng như phát triển các loại hình sản phẩm và dịch vụ TTTV Nếu có chiến lược truyền thông và quảng bá cụ thể, hoạt động marketing của Thư viện Hà Nội sẽ hiệu quả hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận này được thực hiện dựa trên phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật lịch sử và chủ nghĩa duy vật biện chứng, cùng với quan điểm của Đảng.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com và Nhà nước về hoạt động marketing trong cơ quan TTTV.

Phương pháp khảo sát và quan sát thực tế kết hợp với thống kê số liệu sẽ được áp dụng để đánh giá tình hình hiện tại của các sản phẩm và dịch vụ trong thị trường truyền thông Việt Nam, cũng như phân tích các hoạt động marketing của các thương hiệu tại đây.

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: tiến hành phát phiếu cho NDT và cán bộ TVHN Số phiếu phát ra là 120 phiếu, thu về 118 phiếu đạt 98,34%

- Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn đại diện ban lãnh đạo của TVHN

Phương pháp thu thập, phân tích và tổng hợp tài liệu bao gồm việc thu thập các tài liệu đa dạng như báo, tạp chí, báo cáo khoa học và giáo trình có liên quan đến đề tài nghiên cứu.

Đóng góp của đề tài

Khóa luận khảo sát hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thư viện tại TVHN, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng marketing Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing trong hoạt động Thư viện, đồng thời giúp các thư viện nhận thức rõ vai trò của marketing trong việc xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.

Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện và khát quát về Thư viện Hà Nội.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội.

Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện Hà Nội.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN VÀ KHÁT QUÁT VỀ THƯ VIỆN HÀ NỘI

Các khái niệm chung

Marketing ra đời cùng với sự phát triển của nền công nghiệp, thúc đẩy sản xuất và làm cho cung vượt cầu Khái niệm marketing được hiểu theo nhiều cách khác nhau, chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh Nó bao gồm nhiều hoạt động, từ sản xuất và tạo lập sản phẩm đến phân phối và truyền thông sản phẩm tới khách hàng Ngoài ra, marketing còn liên quan đến việc nghiên cứu nhu cầu và phản ứng của khách hàng, từ đó xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp.

Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các quy trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông.

Viện nghiên cứu Marketing của Anh định nghĩa marketing là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh Quá trình này bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu tiêu dùng và chuyển hóa sức mua thành nhu cầu thực tế về sản phẩm, cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa tới tay người tiêu dùng Mục tiêu cuối cùng là đảm bảo các công ty đạt được lợi nhuận mong muốn.

Theo Philip Kotler, một chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế, thương mại

Marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội, giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.

Bản chất của hoạt động marketing là tập hợp các nghiên cứu và phân tích nhằm xác định nhu cầu của người tiêu dùng (NDT) và phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sản phẩm và cách thức thỏa mãn nhu cầu con người Nó không chỉ giúp nhận diện những nhu cầu chưa được đáp ứng mà còn thúc đẩy con người phát triển, đồng thời giúp họ hiểu rõ hơn về bản thân và mối quan hệ với các sản phẩm khác nhau trên thị trường.

Trong lĩnh vực marketing, có nhiều loại hình khác nhau và có thể phân loại chúng dựa trên các tiêu chí cụ thể Bài nghiên cứu này phân chia marketing thành hai nhóm chính: marketing lợi nhuận và marketing phi lợi nhuận, theo quan điểm của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa.

Nhóm marketing lợi nhuận là nhóm chuyên áp dụng các chiến lược tiếp thị trong các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến sản xuất và trao đổi hàng hóa, bao gồm thương mại, du lịch, dịch vụ, xuất nhập khẩu, nông nghiệp và công nghiệp.

Nhóm marketing phi lợi nhuận hoạt động trong các lĩnh vực như văn hóa, nghệ thuật, thể thao, chính trị và xã hội, không nhằm mục đích thúc đẩy hoạt động thương mại Mục tiêu chính của các tổ chức này không phải là thu lợi nhuận, mà là phục vụ cộng đồng và các cá nhân mà họ hướng tới Để đạt được điều này, marketing phi lợi nhuận cần được áp dụng hiệu quả nhằm tiếp cận tốt nhất với khách hàng và đối tượng phục vụ.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

1.1.2 Khái niệm marketing trong cơ quan thông tin – thư viện

Do có nhiều cách tiếp cận theo những góc độ khác nhau nên xuất hiện nhiều quan niệm về marketing trong hoạt động TTTV.

Từ điển giải thích thuật ngữ Thư viện học và tin học (ALA) định nghĩa:

Marketing thông tin thư viện bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thúc đẩy sự giao tiếp và đáp ứng nhu cầu giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện và người dùng Mục tiêu chính của marketing này là tăng cường sự hiểu biết và sử dụng các dịch vụ thư viện.

Theo Suzanne Walters, marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay quan hệ công chúng, mà còn bao gồm các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng, và thiết lập mục tiêu Nó là những gì bạn thực hiện hàng ngày để khách hàng nhận ra và đánh giá cao những giá trị mà bạn mang lại cho họ.

Marketing là tổng hợp các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Nó bao gồm việc triển khai các công cụ marketing và truyền thông, cũng như đánh giá hiệu quả của chiến lược đó Đồng thời, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự trao đổi thông tin giữa người tiêu dùng và thư viện, hỗ trợ sự phát triển của thư viện.

Marketing trong thư viện công cộng là một phần quan trọng của marketing trong thư viện, với mục tiêu thu hút và đáp ứng nhu cầu thông tin của các nhóm người dùng đa dạng tại địa phương Khác với marketing thư viện nói chung, marketing trong thư viện công cộng tập trung vào việc phục vụ cộng đồng và cải thiện trải nghiệm người dùng, nhằm tạo ra giá trị và tăng cường sự tham gia của cộng đồng vào các dịch vụ thông tin.

Marketing trong các cơ quan thông tin - thư viện mang tính chất phi lợi nhuận, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm phục vụ lợi ích của người dùng thông tin (NDT) Đặc điểm nổi bật của marketing trong thư viện là không vì mục tiêu lợi nhuận, mà nhằm cung cấp thông tin giá trị từ các sản phẩm của mình Sản phẩm được phân phối theo cách thức tối ưu, tạo điều kiện thuận lợi cho NDT tiếp cận thông tin Thông qua các chương trình quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, NDT có cơ hội khai thác nguồn lực thông tin của thư viện, đồng thời thư viện cũng xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt đông đảo NDT.

1.1.3 Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện

1.1.3.1 Khái niệm sản phẩm thông tin thư viện

Theo giáo trình “Sản phẩm sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện” năm

Sản phẩm thông tin - truyền thông (TT-TV) được định nghĩa bởi Trần Mạnh Tuấn vào năm 1998 là kết quả của quá trình xử lý thông tin, được thực hiện bởi cá nhân hoặc tập thể nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.

Trong lĩnh vực truyền thông và thông tin, sản phẩm TTTV được định nghĩa là kết quả của quá trình xử lý thông tin do cá nhân hoặc tập thể thực hiện, nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tại các cơ quan truyền thông và thông tin.

Vai trò và mục tiêu của marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin trong cơ quan TTTV

Thư viện là một cơ quan văn hóa giáo dục quan trọng, đóng vai trò trong việc phổ biến thông tin và tri thức, giúp bạn đọc nâng cao trình độ và giáo dục đạo đức, thẩm mỹ Đồng thời, thư viện cũng góp phần tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước Ngoài ra, thư viện cung cấp tài liệu phục vụ nhu cầu thư giãn và giải trí tích cực cho người dân Để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ này, thư viện cần không chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn phải chú trọng đến công tác marketing.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com các sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình.

Marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện giúp nâng cao nhận thức của người dùng về các dịch vụ và sản phẩm chất lượng mà thư viện cung cấp, từ đó thu hút nhiều bạn đọc hơn Một chiến lược marketing hiệu quả sẽ tạo cơ hội cho người sử dụng hiểu rõ giá trị của các dịch vụ thư viện Để thay đổi quan niệm của bạn đọc về thư viện từ một nơi chỉ để nghiên cứu sang một không gian cung cấp thông tin phong phú, cán bộ thư viện cần chủ động quảng bá các nguồn tin và dịch vụ của mình, nhằm khẳng định giá trị của thư viện trong cộng đồng.

Marketing trong lĩnh vực thông tin thư viện tập trung vào việc tối ưu hóa các nguồn lực hiện có, tìm kiếm và thu hút nguồn lực bên ngoài, khuyến khích người dùng tiếp cận và sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện, đồng thời cải thiện hình ảnh của hệ thống thông tin thư viện.

Marketing giúp thư viện xây dựng mối quan hệ với các tổ chức, nhà tài trợ và người sử dụng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, thư viện cần tạo sự kết nối giữa người sử dụng và cán bộ thư viện Cán bộ thư viện cần chủ động hỗ trợ và hiểu rõ nhu cầu của người sử dụng, đồng thời phát triển môi trường thân thiện để tăng cường sự tự tin của họ Nghiên cứu cho thấy phẩm chất của cán bộ thư viện ảnh hưởng lớn đến tỉ lệ sử dụng thư viện; cán bộ thân thiện và có chuyên môn vững sẽ thu hút người sử dụng nhờ vào sự tin cậy và gần gũi.

Marketing giúp thư viện nhận diện nhu cầu, mong muốn và yêu cầu thông tin của từng nhóm người dùng, từ đó phát triển các dịch vụ và sản phẩm thông tin phù hợp, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của họ.

Marketing trong thư viện tạo ra mối quan hệ hai chiều: giúp cán bộ thư viện hiểu rõ nhu cầu của người sử dụng, đồng thời giúp người sử dụng nhận diện các dịch vụ và sản phẩm thông tin quý giá có tại thư viện.

Marketing là một công cụ quan trọng giúp thư viện cạnh tranh với các cơ quan thông tin khác trong kỷ nguyên Internet Việc thực hiện marketing hiệu quả có thể thu hút sự hỗ trợ tài chính và vật chất từ các cơ quan quản lý, tổ chức chính trị xã hội, tổ chức phi chính phủ và người sử dụng thư viện.

Mục tiêu chung của marketing trong hoạt động TTTV đều hướng đến là:

- Thu hút được NDT đến khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhiều nhất

- Làm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của NDT đây là vấn đề cốt lõi của hoạt động TTTV

- Giới thiệu đến NDT nhiều sản phẩm và dịch vụ thông tin để họ lựa chọ

- Nâng cao chất lượng hoạt động để cơ quan TTTV phát triển ổn định và bền vững.

Các nguyên tắc marketing trong hoạt động TTTV

Nguyên tắc marketing trong hoạt động TTTV bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất.

Các sản phẩm trong thư viện bao gồm hệ thống mục lục, thư mục, cơ sở dữ liệu, bản tin điện tử và tạp chí tóm tắt, tất cả đều được tạo ra từ quá trình xử lý thông tin Từ góc độ marketing, sản phẩm không chỉ là những gì thư viện tự tạo ra mà còn bao gồm tất cả các tài liệu có được qua mua sắm, trao đổi hoặc biếu tặng Mục tiêu là cung cấp những lợi ích thông tin đa dạng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người dùng, đồng thời đánh giá chất lượng của các sản phẩm này.

Hiệu quả hoạt động của thư viện được đánh giá dựa trên khả năng thỏa mãn nhu cầu của người dùng thông qua việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thư viện Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn có thể tải tài liệu tại địa chỉ skknchat@gmail.com.

Theo Trần Minh Đạo, giá cả trong marketing được hiểu là số tiền mà người mua phải chi trả cho người bán để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ.

Với người bán, giá cả của một hàng hóa, dịch vụ là khoản thu nhập người bán được nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó [2, tr.265]

Trong hoạt động thư viện, giá cả của sản phẩm và dịch vụ được hiểu là phí mà người dùng phải trả để sử dụng Các nhà quản lý cần hoạch định chiến lược giá cả, quyết định xem có thu phí hay không, vì dịch vụ có thể miễn phí hoặc có phí Thư viện, là cơ quan phi lợi nhuận cung cấp dịch vụ công cộng, thường gặp khó khăn trong việc định giá sản phẩm và dịch vụ Giá cả trong hoạt động thư viện cần được xem là chi phí mà người dùng phải bỏ ra để tiếp cận sản phẩm, tương ứng với lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ.

Hoạt động phân phối của thư viện bao gồm các phương thức cung cấp sản phẩm đến người dùng, chủ yếu là phân phối trực tiếp, trực tuyến và qua tổ chức độc lập Đây là khâu cuối cùng nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ thông tin được đến tay người dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện Tùy thuộc vào từng cơ quan thông tin thư viện, hiệu quả của các hình thức phân phối có thể khác nhau.

1.3.4 Truyền thông/Xúc tiến (Promotion)

Truyền thông marketing bao gồm các công cụ chủ yếu sau:

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Quảng cáo là hình thức giới thiệu gián tiếp sản phẩm và dịch vụ, thường do cá nhân hoặc tổ chức chi tiền để thực hiện.

Marketing trực tiếp là phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua thư tín, điện thoại và các công cụ liên lạc khác, nhằm thông báo đến khách hàng hiện tại và tiềm năng.

- Khuyến mãi là những khích kệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua sản phẩm và dịch vụ.

Quan hệ công chúng và tuyên truyền là những hoạt động quan trọng nhằm xây dựng và bảo vệ hình ảnh của doanh nghiệp, cũng như quảng bá các sản phẩm và dịch vụ cụ thể Các chương trình này được thiết kế một cách chiến lược để nâng cao uy tín và nhận thức về thương hiệu trong mắt công chúng.

- Bán hàng trực tiếp là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích bán hàng [9, tr 19]

Hoạt động marketing tại các cơ quan truyền thông chủ yếu sử dụng quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi và quan hệ công chúng Thông qua những công cụ truyền thông này, thư viện giúp người dùng biết đến sản phẩm của mình, lợi ích từ việc khai thác và sử dụng sản phẩm, cũng như hướng dẫn cách thức khai thác và sử dụng hiệu quả.

Người làm thư viện đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing, cần được đào tạo về nghiệp vụ thư viện và kiến thức chung của các ngành khoa học Đặc biệt, cán bộ thư viện công cộng cần trang bị các kỹ năng bổ trợ như giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề và ra quyết định, nhằm tạo sự khác biệt và hướng tới thành công.

Nghiên cứu cho thấy, người dùng thư viện công cộng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận sản phẩm, do đó, kiến thức và thái độ hợp tác của họ trong giao dịch với cán bộ thư viện ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động đáp ứng nhu cầu của thư viện.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Quy trình là chuỗi các thủ tục và thao tác cần thiết để cung cấp dịch vụ, đặc biệt trong quản trị và chăm sóc khách hàng Quy trình này bao gồm việc tiếp cận khách hàng để thu thập thông tin, xử lý yêu cầu, và đưa ra tư vấn tối ưu Ngoài ra, nó còn bao gồm các bước chuẩn bị và cung ứng dịch vụ, cũng như lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ hoặc phát triển các dịch vụ mới.

Tại thư viện, việc thiết lập quy trình hoạt động là rất quan trọng, đặc biệt trong marketing, cần tập trung vào các quy trình như mượn tài liệu và tra cứu thông tin Những quy trình này không chỉ tạo dựng niềm tin với người dùng mà còn đảm bảo tính hiệu quả, giúp rút ngắn thời gian, công sức và chi phí Sự thuận tiện hay phức tạp trong việc thực hiện các quy trình này sẽ ảnh hưởng lớn đến quyết định của người dùng về việc tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện.

1.3.7 Cơ sở vật chất (Physical evidence)

Cơ sở vật chất của thư viện đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp sản phẩm đến người dùng thư viện (NDT), với các yếu tố như toà nhà, không gian học tập và trang thiết bị ảnh hưởng đến nhận thức của NDT về chất lượng dịch vụ và nguồn lực thông tin Một cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện giúp cán bộ thư viện triển khai quy trình phục vụ hiệu quả hơn, đồng thời cũng tác động tích cực đến các hoạt động marketing trong thư viện công cộng Thư viện cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhóm NDT đặc thù, trong đó có những cá nhân có khả năng và tài năng có thể hỗ trợ và kêu gọi tài trợ cho các hoạt động của thư viện.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com kiện vật chất cho thư viện công cộng [14, tr 33]

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện

Quá trình xây dựng, triển khai và ứng dụng marketing trong hoạt động TTTV chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau Những yếu tố này bao gồm cả các yếu tố nội bộ và bên ngoài, tác động trực tiếp đến hiệu quả của các chiến lược marketing.

- Điều kiện kinh tế - chính trị - pháp luật - văn hóa- giáo dục

Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trong thư viện công cộng

Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin trong thư viện công cộng, tác giả đã tham khảo phương pháp đánh giá của Patricia H Fisher và Marseille M Pride, được trình bày trong cuốn "Cẩm nang kế hoạch marketing cho thư viện của bạn", xuất bản năm 2006 bởi Hiệp hội Thư viện tại Chicago, Mỹ.

Mỹ (ALA) và Luận án Tiến sĩ của Nguyễn Hữu Nghĩa đã chỉ ra các thành tố quan trọng trong hoạt động marketing tại thư viện công cộng Việt Nam Tác giả tập trung phân tích và đánh giá các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến lược marketing trong môi trường thư viện công cộng.

- Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ TTTV

Tiêu chí đánh giá sản phẩm và dịch vụ của thư viện công cộng bao gồm độ đầy đủ, sự đa dạng, cập nhật thông tin và chất lượng nguồn tin Cán bộ thư viện cần thường xuyên rà soát và so sánh chất lượng sản phẩm của mình với các sản phẩm tương tự trên thị trường để đổi mới và tạo sự khác biệt, từ đó thu hút người dùng Đồng thời, thư viện công cộng cần thực hiện nghiên cứu và khảo sát để hiểu rõ nhu cầu của người dùng, nhằm nắm bắt những biến đổi trong mong muốn của họ.

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com sẽ cung cấp nền tảng cho việc cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin trong các thư viện công cộng.

- Đánh giá về hoạt động phân phối

Thư viện công cộng cần đánh giá các kênh phân phối dịch vụ để đảm bảo tính thân thiện với người dùng và chất lượng dịch vụ Việc khai thác lợi thế của internet và các tiện ích mới trên website sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của người dùng Đồng thời, thư viện cũng nên phát huy tối đa lợi thế từ trụ sở của mình để cải thiện hiệu quả cung cấp dịch vụ.

Để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông và quảng bá của thư viện, cần lập danh sách các hình thức đã và đang sử dụng, đồng thời tiến hành đánh giá từng hình thức Các tiêu chí đánh giá bao gồm khả năng truyền tải thông điệp và hình ảnh mong muốn đến đối tượng người dùng, sự phù hợp của hoạt động truyền thông với nhóm đối tượng cụ thể, giá trị mà thư viện công cộng thể hiện, tính phù hợp của loại hình tài liệu quảng cáo với từng nhóm người dùng, chi phí thiết kế và sản xuất tài liệu, cũng như phản hồi của người dùng về hoạt động truyền thông và quảng bá của thư viện.

Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, cần tập trung vào các bước thực hiện theo trình tự khoa học, tránh chồng lấn và lặp lại Việc áp dụng quy trình chuẩn nghiệp vụ hoặc quản lý chất lượng cũng là yếu tố quan trọng trong đánh giá Yếu tố quy trình cần được xem xét dựa trên khả năng linh hoạt và sự điều chỉnh, cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính hiệu quả và thực tiễn trong hoạt động.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

- Đánh giá về yếu tố vật chất

Tòa nhà và trụ sở TVCC đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành một thư viện hấp dẫn Địa điểm thuận lợi cùng thiết kế đẹp mắt của thư viện tạo ấn tượng tích cực ban đầu cho người dùng Bên cạnh đó, nội thất thân thiện cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng trước khi họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ Trang thiết bị hiện đại, phù hợp với xu thế xã hội, là yếu tố quan trọng trong đánh giá hoạt động của thư viện công cộng Sự tiện lợi trong việc sử dụng các trang thiết bị hỗ trợ giúp người dùng cảm thấy thoải mái hơn, giảm thiểu thời gian chờ đợi và hạn chế căng thẳng tâm lý.

Khái quát về Thư viện Hà Nội

Thư viện Hà Nội (TVHN) là một trong những thư viện lớn của hệ thống thư viện Thủ đô, được thành lập vào ngày 15/10/1956 với tên gọi ban đầu là “Phòng đọc sách nhân dân Hà Nội” Qua hơn nửa thế kỷ hoạt động, TVHN đã phục vụ hàng triệu bạn đọc từ nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm trẻ em, người già, học sinh, sinh viên, trí thức và cả những người có hoàn cảnh đặc biệt như người tàn tật và người khiếm thị Là điểm hẹn văn hóa quan trọng, TVHN không chỉ truyền bá tri thức về kinh tế, văn hóa, xã hội, văn học và nghệ thuật, mà còn góp phần tuyên truyền các chính sách của Đảng và Nhà nước Thư viện thường xuyên tổ chức các hoạt động chào mừng các ngày lễ lớn, đồng thời cung cấp nguồn tài liệu phong phú, trở thành địa chỉ không thể thiếu cho học sinh, sinh viên và những người có nhu cầu nâng cao kiến thức.

TIEU LUAN MOI download: skknchat@gmail.com thu hút một lượng lớn bạn đọc tìm kiếm tài liệu cho nghiên cứu và học tập Trong suốt quá trình phát triển, Thư viện Hà Nội (TVHN) đã xây dựng một mạng lưới thư viện rộng khắp thành phố, bao gồm các thư viện cấp quận, huyện và cơ sở Sau khi hợp nhất với Hà Tây, TVHN hiện có 1 thư viện trung tâm, 26 thư viện cấp quận - huyện và 744 thư viện, tủ sách cơ sở Hơn 50 năm hoạt động, TVHN đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển và bảo vệ thủ đô, trở thành một địa chỉ văn hóa tin cậy cho bạn đọc TVHN cũng thực hiện các chức năng và nhiệm vụ đặc thù của mình như những cơ quan thông tin thư viện khác.

TVHN được thành lập bởi Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Hà Nội, với các chức năng chính như sau:

1 TVHN có chức năng thu thập, bảo quản, tổ chức khai thác và sử dụng các tài liệu được xuất bản tại Hà Nội và viết về Hà Nội, các tài liệu trong nước và ngoài nước, phù hợp với đặc điểm, yêu cầu xây dựng và phát triển Thủ đô về chính trị, kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh, quốc phòng trong thời kì công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

2 TVHN tham mưu cho lãnh đạo Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Hà Nội về tổ chức và hoạt động của hệ thống thư viện quận, huyện, cơ sở và các loại hình thư viện khác trên địa bàn thành phố Hà Nội.

Bên cạnh các chức năng theo nhiệm vụ nói trên, TVHN còn thực hiện các chức năng xã hội khác.

TVHN đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp địa điểm và kiến thức cho việc học tập, nghiên cứu và giảng dạy Nơi đây cũng tham gia tích cực vào việc xóa mù chữ cho cộng đồng, góp phần nâng cao trình độ dân trí và chuyên môn cho người dân Thủ đô.

Chức năng thông tin: thông tin ở đây bao gồm cả tin tức, số liệu, dữ kiện,

TIEU LUAN MOI tải về tại skknchat@gmail.com, các khái niệm và tri thức là nền tảng cho sự hiểu biết của con người Thư viện và hệ thống thông tin cần thu thập, bảo quản, tìm kiếm và phổ biến thông tin đến mọi người dân trong khu vực bằng nhiều phương thức và hình thức khác nhau, nhằm đảm bảo mọi người đều có quyền tiếp cận thông tin một cách công bằng và dễ dàng.

Chức năng văn hóa của TVHN rất quan trọng trong việc thu thập, bảo quản và truyền bá di sản văn hóa của nhân loại và dân tộc, đặc biệt là di sản thành văn phong phú và đa dạng của địa phương Đồng thời, TVHN còn là trung tâm sinh hoạt văn hóa chủ yếu của cộng đồng, đảm bảo mọi người dân có cơ hội tham gia một cách tự nguyện và miễn phí.

Chức năng giải trí của TVHN được thể hiện qua việc tổ chức các hoạt động cho người dân sử dụng thời gian rảnh rỗi một cách hiệu quả Đơn vị cung cấp các sản phẩm và dịch vụ truyền thông phù hợp, bao gồm sách báo và phương tiện nghe nhìn, giúp độc giả thư giãn và giải trí lành mạnh sau những giờ làm việc căng thẳng.

Thư viện Hà Nội phục vụ nhu cầu đọc sách, nghiên cứu và giải trí của người dân Thủ đô, đồng thời cung cấp thông tin khoa học tiên tiến cho cán bộ lãnh đạo, nhà nghiên cứu và cộng đồng.

Thư viện, với vai trò là trung tâm thông tin - văn hoá - giáo dục hàng đầu ngoài nhà trường, không chỉ đáp ứng nhu cầu đọc sách mà còn hướng dẫn người đọc tiếp cận những tài liệu hữu ích và có giá trị, đồng thời loại bỏ những thói quen đọc sách không lành mạnh.

TVHN thực hiện việc thu thập, xử lý và phân loại các di sản văn hóa thành văn, bao gồm bản đồ, bản nhạc, tài liệu nghe nhìn và nhiều loại tài liệu khác Đồng thời, TVHN cũng bảo quản và bổ sung sách báo cũ và mới, cả trong nước và quốc tế, nhằm đáp ứng các đặc điểm và phương pháp phù hợp.

Tải TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com nhằm phát triển kinh tế và văn hóa địa phương, phục vụ nhu cầu nghiên cứu và nâng cao kiến thức văn hóa cho cộng đồng.

TVHN có trách nhiệm phổ biến và tuyên truyền các thành tựu khoa học công nghệ, đồng thời luân chuyển sách báo và biên soạn các thư mục sách Ngoài ra, TVHN cũng thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ của cơ quan.

1.6.2 Đặc điểm người dùng tin của TVHN

Thư viện Hà Nội, với vị thế đặc biệt là thư viện của Thủ đô, phục vụ một đối tượng đa dạng và phong phú, bao gồm nhiều lứa tuổi và trình độ khác nhau.

Có nhiều dấu hiệu khác nhau để phân loại NDT ở TVHN

- Nếu căn cứ vào lứa tuổi ta phân chia NDT thành các nhóm sau:

- Nếu căn cứ vào trình độ ta chia NDT thành các nhóm sau:

+ Trình độ trên đại học

- Nếu căn cứ vào nghề nghiệp ta chia NDT thành các nhóm sau:

+ Người lao động phổ thông

- Nếu căn cứ vào phạm vi cơ quan thông tin phục vụ ta có thể chia thành

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

NDT ở nông thôn, thành thị, miền núi …

Tuy nhiên, ta có thể chia NDT của TVHN thành 4 nhóm chính như sau:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN HÀ NỘI

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG