Chức năng
Các dịch vụ
Lý do chọn đề tài
Trong thời đại hiện nay, ngành công nghiệp dịch vụ không khói đã đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của các khu vực và toàn quốc Năm 2020, du lịch Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với 5 năm liên tiếp phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, vào tháng 1-2020, Việt Nam lần đầu tiên đón hai triệu khách quốc tế chỉ trong một tháng.
Năm 2020, dịch Covid-19 đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi mà từ tháng 3, hoạt động đón khách quốc tế bị ngừng lại, chỉ còn du lịch nội địa Mặc dù dịch bệnh nhanh chóng được kiểm soát, ngành du lịch vẫn phải đối mặt với thiệt hại nặng nề, với lượng khách quốc tế giảm gần 80% so với năm 2019 và khách nội địa giảm gần 50% Khoảng 40-60% lao động trong ngành du lịch mất việc làm hoặc bị cắt giảm giờ làm, cùng với việc 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động và nhiều khách sạn phải đóng cửa Tổng thu du lịch cả nước thiệt hại lên đến 530 nghìn tỷ đồng, tương đương 23 tỷ USD Tình hình này đã tạo ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp và người lao động trong ngành du lịch Từ góc nhìn của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, tôi chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp cho hướng dẫn viên tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng trong mùa dịch Covid-19”.
Kết cấu của đề tài
Kết cấu của đề tài gồm 3 chương:
- Chương 1: Khái quát về công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
- Chương 2: Thực trạng của hướng dẫn viên tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng trong mùa dịch Covid-19
- Chương 3: Giải pháp cho hướng dẫn viên tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng trong mùa dịch Covid-19
CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.Giới thiệu về Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietravel Đà Nẵng
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, tọa lạc tại số 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, được thành lập vào ngày 15 tháng 11 năm 1999 Chi nhánh hiện có hơn 75 nhân viên, được chia thành 8 phòng ban khác nhau Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và được đào tạo chuyên nghiệp đã nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều phối các chi nhánh khác tại miền Trung Sau hơn 20 năm hoạt động, đơn vị này đã vượt qua nhiều khó khăn để khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực du lịch khu vực Vietravel Đà Nẵng không chỉ đảm bảo hoạt động hiệu quả cho các chi nhánh mà còn là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong việc quản lý hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
Vietravel, với sứ mệnh "Người tiên phong", luôn dẫn đầu trong các hoạt động dịch vụ và du lịch tại miền Trung.
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam.
Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Company.
Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Vietravel.
Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc: Ông Trần Đoàn Thế Duy
Văn phòng đại diện: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
https://www.vietravel.com/vn/chi-nhanh/chi-nhanh-da-nang-v6.aspx
Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng.
Giám đốc chi nhánh kiêm trường phòng điều hành : Dương Quang Bình
Địa chỉ: 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.
Email: vtv.danang@vietravel.com
https://www.vietravel.com/vn/chi-nhanh/chi-nhanh-da-nang-v6.aspx
Ngoài ra còn hơn 40 chi nhánh và văn phòng đại diện trên khắp cả nước và ở nước ngoài.
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức
(Nguồn nội bộ Vietravel Đà Nẵng)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Vietravel Đà Nẵng
Phó Giám đốc kinh doanh
Bà TRẦN THỊ NGỌC TÚ
Phòng khách lẻ (FIT) Giám đốc chi nhánh Ông DƯƠNG QUANG BÌNH
Tại công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, cơ cấu tổ chức đơn giản với giám đốc chi nhánh đứng đầu, được chia thành hai mảng chính với nhiều phòng ban chuyên môn Mỗi chức năng của doanh nghiệp được quản lý bởi các chuyên gia riêng, dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Dương Quang Bình Đặc biệt, phòng kinh doanh khách lẻ (FIT) do Phó Giám đốc Trần Thị Ngọc Tú phụ trách, trong khi phòng kinh doanh khách đoàn (GIT) và phòng điều hành do Giám đốc kiêm nhiệm Mô hình này thể hiện sự gọn nhẹ, linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động của chi nhánh Quy mô và số lượng nhân viên tại Vietravel Đà Nẵng được thiết kế hợp lý, đảm bảo hiệu suất làm việc cao.
Vị trí của các phòng ban trong công ty:
+ Phòng kinh doanh khách lẻ (FIT) gồm 8 nhân viên chuyên thị trường khách nội địa và quốc tế
+ Phòng vé máy bay Worldtrans trực thuộc Vietravel
+ Phòng hành chính gồm 1 thủy quỹ và 2 nhân viên hành chính.
+ Phòng kế toán gồm trưởng phòng kế toán Nguyễn Thị Hạnh, Trần Đình Tám và 4 nhân viên kế toán
+ Phòng giám đốc điều hành kiêm phó giám đốc điều hành của ông Dương Quang Bình
Phòng kinh doanh khách đoàn (GIT) do ông Cao Văn Danh dẫn dắt, trong khi đó, phòng truyền thông - Marketing được quản lý bởi bà Huỳnh Phạm Như Huyền cùng với hai nhân viên chuyên trách trong lĩnh vực truyền thông và marketing.
+ Phòng Hướng dẫn viên do ông Trần Văn Hóa phụ trách.
+ Phòng IT: Ông Dương Văn Tùng.
Chức năng của các phòng ban trong công ty :
Ban lãnh đạo công ty
-Ban lãnh đạo gồm 2 người là Giám đốc Dương Quang Bình và bà Trần thị Ngọc Tú
Ban lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch hoạt động và điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh Họ cũng đại diện cho công ty trong các cuộc đàm phán với đối tác và tham mưu, tư vấn cho tổng công ty tại thành phố Hồ Chí Minh.
Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp lữ hành, hoạt động như bộ phận sản xuất để triển khai các sản phẩm du lịch của công ty Đồng thời, phòng này cũng là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch.
-Phòng điều hành đảm nhiệm các chức năng:
Đơn vị này chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai các hoạt động điều hành chương trình và cung cấp dịch vụ du lịch, dựa trên kế hoạch khách du lịch được phòng thị trường chuyển giao.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến chương trình du lịch, bao gồm đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển và nhà hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan hữu quan, lựa chọn nhà cung ứng tiềm năng và ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.
Giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện các chương trình du lịch và phối hợp với bộ phận kế toán để thanh toán cho các công ty gửi khách, nhà cung cấp du lịch và các đơn vị liên quan Đồng thời, xử lý kịp thời các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình triển khai chương trình du lịch.
Xây dựng đội ngũ nhân sự cho công ty là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc thực hiện các quy định về khen thưởng và kỷ luật, cũng như giải quyết chế độ tiền lương Đảm bảo rằng các công việc văn phòng của doanh nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả trong những điều kiện nhất định là một yếu tố then chốt để duy trì sự hoạt động ổn định và phát triển của tổ chức.
Phòng kế toán có trách nhiệm báo cáo định kỳ về tình hình tài chính của công ty và theo dõi việc sử dụng vốn, tài sản Đây là một phòng ban quan trọng, có mối liên hệ chặt chẽ với các phòng ban khác, vì phòng kế toán quản lý tài chính của doanh nghiệp.
Phòng kinh doanh khách lẻ (FIT)
Phòng kinh doanh khách lẻ đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc và phục vụ các nhóm khách hàng riêng lẻ của doanh nghiệp Đây là bộ phận đại diện cho hình ảnh công ty với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, cùng vị trí thuận lợi ngay sát lối ra vào, tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng khi bước vào công ty Đồng thời, phòng kinh doanh khách đoàn (GIT) cũng góp phần không nhỏ vào việc phát triển mối quan hệ với các nhóm khách hàng lớn.
Phòng kinh doanh khách đoàn khác với phòng kinh doanh khách lẻ, bởi vì nó tập trung vào các tổ chức, đoàn thể và công ty có số lượng người tham gia du lịch đông, thường từ 8 người trở lên Để ký kết hợp đồng với khách đoàn, bộ phận này không chỉ cần đàm phán hiệu quả mà còn phải cạnh tranh gay gắt với các công ty đối thủ, dẫn đến áp lực công việc cao.
Sau khi điều chỉnh nhân sự do ảnh hưởng của dịch Covid-19, Phòng hướng dẫn viên hiện có 2 nhân sự chính thức, bao gồm Trưởng phòng hướng dẫn kiêm nhiệm điều hành hướng dẫn viên và một hướng dẫn viên cơ hữu kiêm nhiệm chức vụ Chủ tịch công đoàn của công ty.
THỰC TRẠNG CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY
Giới thiệu bộ phận phòng hướng dẫn của Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 23 1 Giới thiệu chung về đội ngũ hướng dẫn viên
2.1.1 Giới thiệu chung về đội ngũ hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên là yếu tố quan trọng quyết định thành công của tour du lịch, vì vậy Vietravel - chi nhánh Đà Nẵng luôn chú trọng đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên hàng năm Vietravel hiện có đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo và chất lượng hàng đầu, không chỉ với số lượng hướng dẫn viên chính thức mà còn có nhiều hướng dẫn viên cộng tác để đáp ứng nhu cầu khách hàng trong mùa cao điểm.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận
Phòng hướng dẫn viên đảm nhiệm việc quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của công ty, tổ chức phân bổ và điều động hướng dẫn viên theo kế hoạch của khách hàng cho các chương trình du lịch Đồng thời, phòng cũng theo dõi quá trình thực hiện các chương trình, tiếp nhận thông tin từ hướng dẫn viên và giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch, cũng như xử lý nhanh chóng các tình huống bất thường phát sinh trong quá trình tổ chức.
Công tác quản lý khiếu nại bao gồm việc giải quyết các vấn đề khẩn cấp liên quan đến hướng dẫn như công tác phí, phương tiện di chuyển và ngày đi tour Điều này đòi hỏi việc trả lời kịp thời các email và phàn nàn từ hướng dẫn viên, sau đó đưa ra các biện pháp xử lý hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phòng hướng dẫn viên chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp Để đáp ứng nhu cầu hướng dẫn của công ty, phòng sẽ tiến hành các hoạt động học tập và bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và phẩm chất nghề nghiệp của đội ngũ hướng dẫn viên.
Để đảm bảo công việc diễn ra hiệu quả, hướng dẫn viên cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty và thực hiện đầy đủ nhiệm vụ theo quy định của Công ty trong suốt quá trình đi đoàn.
Phòng hướng dẫn viên trong công ty đóng vai trò là đại diện trực tiếp trong việc tương tác với khách du lịch, đối tác và nhà cung cấp Họ thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị hiệu quả thông qua việc cung cấp dịch vụ hướng dẫn.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn viên
Trước khi dịch bệnh xảy ra, tổ chức có một trưởng phòng, sáu hướng dẫn viên chính thức và một nhân viên hành chính văn phòng, với sơ đồ cơ cấu tổ chức được thiết lập rõ ràng.
TRƯỞNG PHÒNG HƯỚNG DẪN VIÊN
TỔ OUTBOUND TỔ NỘI ĐỊA TỔ EVENT HÀNH
(Nguồn: Nội bộ phòng hướng dẫn Vietravel Đà Nẵng)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng hướng dẫn.
Cơ cấu tổ chức của phòng hướng dẫn viên rất đơn giản, với nhiệm vụ quản lý đội ngũ hướng dẫn viên của công ty Phòng này chịu trách nhiệm tổ chức điều động và bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho các chương trình du lịch dựa trên kế hoạch của khách Do quy mô nhỏ, phòng hướng dẫn không cần sử dụng bộ máy cồng kềnh.
Sau đợt dịch bệnh thứ hai, phòng hướng dẫn viên tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng chỉ còn lại một trưởng phòng kiêm nhiệm và một hướng dẫn viên cơ hữu kiêm chủ tịch công đoàn Điều này cho thấy dịch bệnh đã tác động nghiêm trọng đến công ty, buộc Vietravel phải cắt giảm một lượng lớn nhân sự để giảm chi phí vận hành.
2.1.4 Lao động tại bộ phận bộ phận phòng hướng dẫn
Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu lao động tại phòng hướng dẫn.
Số lượng Giới tính Độ tuổi Trình độ
Chức danh Nam Nữ 22-33 >33 Cao Đẳng Đại Học
(Nguồn: Nội bộ Vietravel Đà Nẵng)
Sơ đồ 2.1.3 cho thấy đội ngũ hướng dẫn viên tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng rất đông, bao gồm cả hướng dẫn viên chính thức và cộng tác viên Trong mùa cao điểm, số lượng hướng dẫn viên đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Tuy nhiên, có sự chênh lệch lớn giữa hướng dẫn viên chính thức và cộng tác viên, với chỉ 6 hướng dẫn viên chính thức, chiếm 4,5% tổng số hướng dẫn viên của chi nhánh.
2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận phòng hướng dẫn
Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận phòng hướng dẫn.
Trang bị,thiết bị S Số lượng
M Máy vi tính 5 5 - - Đ Điện thoại 1 1 - -
(Nguồn: Nội bộ Vietravel Đà Nẵng)
Căn cứ theo bảnh 2.1.4, cơ sở vật chất kỹ thuật tại phòng hướng dẫn viên được trang bị đầy đủ và hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Tất cả trang thiết bị mới mẻ tại đây giúp nhân sự có môi trường làm việc tối ưu nhất.
Thực trạng về tình hình dịch bệnh Covid-19 trên Thế Giới và Việt Nam
Theo báo cáo từ hãng AFP, số ca mắc và tử vong do COVID-19 trên toàn cầu đang giảm mạnh so với trước đây Trong tháng qua, số ca mắc mới đã giảm gần một nửa và xu hướng giảm này tiếp tục duy trì trong tuần này.
Theo thống kê, số ca mắc COVID-19 trên toàn cầu đã giảm trong tuần qua, với trung bình 412.700 ca mới mỗi ngày Cụ thể, Mỹ và Canada ghi nhận mức giảm 24% số ca nhiễm mới, châu Phi giảm 20%, châu Á giảm 18%, châu Âu giảm 15%, Mỹ Latinh và vùng Caribe giảm 10%, trong khi Trung Đông giảm 2% Đặc biệt, tại châu Đại Dương, virus SARS-CoV-2 gần như không còn tồn tại với số ca nhiễm mới hàng ngày chỉ còn rất thấp.
Giám đốc Trung tâm Kiểm soát và Ngăn ngừa Dịch bệnh châu Âu (ECDC), bà Andrea Ammon, cảnh báo rằng virus SARS-CoV-2 có thể tồn tại lâu dài, mặc dù tỷ lệ lây nhiễm đã giảm gần 50% trong tháng 1 và nhiều quốc gia đang triển khai tiêm vaccine COVID-19 rộng rãi Theo số liệu từ worldometers.info, tính đến sáng ngày 14/2/2021, thế giới ghi nhận 109.081.181 ca nhiễm COVID-19, với 2.403.778 ca tử vong và 81.108.251 ca phục hồi Trong 24 giờ qua, đã có thêm 363.499 ca mắc và 9.806 ca tử vong mới do đại dịch.
Mỹ tiếp tục là quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề nhất bởi dịch COVID-19, với 28.190.582 ca nhiễm và 495.794 ca tử vong Trong 24 giờ qua, Mỹ ghi nhận 79.893 ca dương tính, cao nhất thế giới, theo sau là Brazil (45.561 ca) và Pháp (21.231 ca) Số ca tử vong trong ngày cũng cao nhất tại Mỹ với 2.003 ca, tiếp theo là Mexico (1.323 ca) và Brazil (1.046 ca) Tại châu Âu, tổng số ca nhiễm COVID-19 hiện là 32.130.239, với 764.115 ca tử vong Ngày 13/2, châu lục này ghi nhận thêm 121.074 ca nhiễm mới và 3.230 ca tử vong, trong đó Nga là quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề nhất với 4.057.698 ca mắc và 79.696 ca tử vong.
Thủ tướng Anh Boris Johnson ngày 13/2 bày tỏ lạc quan về khả năng nới lỏng một số biện pháp phong tỏa, khi chính phủ đang tiến gần đến mục tiêu tiêm chủng cho 15 triệu người thuộc các nhóm ưu tiên London thông báo sẽ hoàn thành tiêm chủng cho tất cả người từ 70 tuổi trở lên, những người dễ bị triệu chứng nặng, nhân viên y tế và xã hội tuyến đầu, cùng người già trong các viện dưỡng lão vào ngày 15/2 Hiện tại, hơn 14 triệu người ở Anh đã nhận được mũi vaccine đầu tiên.
Tính đến hiện tại, Châu Á ghi nhận tổng cộng 23.974.812 ca nhiễm COVID-19 và 384.973 ca tử vong Trong 24 giờ qua, khu vực này có thêm 63.154 ca mắc mới và 879 trường hợp tử vong Hiện có 22.491.783 ca được điều trị khỏi, 1.098.056 ca đang được điều trị tích cực và chỉ còn 22.355 ca bệnh nặng Ấn Độ là quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề nhất trong khu vực, với 12.188 ca mắc mới và 85 ca tử vong trong ngày 13/2, nâng tổng số ca nhiễm lên 10.904.738 và số ca tử vong lên 155.673.
Tại ASEAN, vào ngày 13/2, khu vực này ghi nhận 14.492 ca mắc COVID-19 và 297 ca tử vong, nâng tổng số ca mắc lên 2.248.501 và tổng số ca tử vong lên 48.736.
Indonesia vẫn là quốc gia chịu ảnh hưởng nặng nề nhất bởi dịch COVID-19 trong khu vực, với 8.848 ca mắc mới và 280 ca tử vong ghi nhận trong 24 giờ qua Tổng số ca mắc COVID-19 tại đây đã lên tới 1.210.703, trong đó có 32.936 ca tử vong Chiến dịch tiêm chủng vaccine COVID-19 bắt đầu từ ngày 13/1 đã diễn ra suôn sẻ, với mục tiêu tiêm chủng cho 70% dân số, tương đương hơn 181 triệu người, nhằm xây dựng miễn dịch cộng đồng chống lại SARS-CoV-2 Nhân viên y tế tuyến đầu là đối tượng ưu tiên trong chương trình tiêm chủng, tiếp theo sẽ là nhân viên dịch vụ công.
Vào ngày 13/2, các khu vực trên thế giới đều ghi nhận tín hiệu tích cực về tình hình dịch COVID-19, với số ca mắc mới liên tục giảm so với những ngày trước Tại Bắc Mỹ, có thêm 96.878 ca nhiễm mới được báo cáo.
Trong 24 giờ qua, tổng số ca mắc COVID-19 trên toàn cầu đã tăng lên 32.279.940, với 714.583 ca tử vong và 21.470.646 ca phục hồi Mexico hiện đứng thứ hai trong khu vực về số ca nhiễm, ghi nhận 1.978.954 trường hợp và 172.557 ca tử vong, chỉ sau Mỹ.
Khu vực Nam Mỹ ghi nhận tổng cộng 16.880.778 ca nhiễm COVID-19, với 440.722 ca tử vong và 15.186.088 ca phục hồi Brazil vẫn là quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề nhất trong khu vực, đứng thứ ba trên thế giới, với 9.811.255 ca nhiễm và 238.647 ca tử vong tính đến nay.
Trong 24 giờ qua, Australia, New Zealand và Samoa là những quốc gia tại châu Đại Dương ghi nhận ca mắc mới COVID-19 Australia hiện đang dẫn đầu châu lục về số ca lây nhiễm và tử vong, với 5 trường hợp mắc mới được ghi nhận, nâng tổng số ca nhiễm lên 28.892 Đến nay, Australia đã có 909 trường hợp tử vong do COVID-19.
Tính đến nay, châu Phi ghi nhận 3.764.150 ca mắc COVID-19 và 98.290 ca tử vong Nam Phi là quốc gia có số ca nhiễm SARS-CoV-2 cao nhất, với 1.490.063 trường hợp và 47.821 ca tử vong Trong 24 giờ qua, Nam Phi đã báo cáo thêm 2.382 ca mắc mới và 151 ca tử vong do đại dịch.
Tính đến 6 giờ ngày 17/3, Việt Nam ghi nhận tổng cộng 2.560 ca mắc COVID-19, trong đó có 1.597 ca lây nhiễm trong nước và 963 ca nhập cảnh được cách ly ngay Đến nay, 2.158 người đã bình phục, trong khi số ca tử vong là 35, chủ yếu là bệnh nhân lớn tuổi và có bệnh nền.
Hiện nay, dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp tại một số tỉnh như Hà Nội, Sài Gòn, Hải Dương, Quảng Ninh và Gia Lai Số ca nhiễm ngoài cộng đồng chưa được kiểm soát, và liên tục phát hiện thêm nhiều ca nhiễm mới.
Thực trạng của dịch Covid-19 tác động đến tình hình hoạt động của công
ty Vietravel và việc làm của hướng dẫn viên
Kể từ đầu năm 2020, công ty đã trải qua ba làn sóng dịch Covid-19, với đỉnh điểm là làn sóng thứ hai từ tháng 7 đến tháng 9/2020 tại Đà Nẵng, nơi phải thực hiện cách ly toàn thành phố Tình hình dịch bệnh đã khiến hầu hết các hoạt động kinh doanh, du lịch và ăn uống phải ngừng hoạt động, dẫn đến một cú sốc lớn cho Vietravel Công ty phải tạm dừng hoạt động, các tour liên tục bị hủy và nhân viên hướng dẫn viên rơi vào tình trạng thất nghiệp, trong khi nhân viên công ty phải ở nhà chịu cảnh phong tỏa, gây ra tổn thất nặng nề mà không ai có thể ngờ tới.
Kết thúc làn sóng thứ 2 của đại dịch Covid-19, cùng với thiên tai lịch sử tại miền Trung, đã gây thiệt hại nặng nề cho ngành du lịch Khi dịch bệnh qua đi, lũ lụt lại ập đến, tạo ra những khó khăn chồng chất Trong dịp Tết Dương Lịch và Tết Âm Lịch năm nay, lượng tour từ công ty giảm mạnh so với các năm trước, phản ánh tác động nghiêm trọng của tình hình hiện tại.
19 Khách du lịch cũng cảnh giác hơn trong việc di chuyển, tuy nhiên tỷ lệ du khách đặt tour theo nhóm nhỏ, nhóm gia đình hoặc đi đôi lại tăng so với các năm trước do chính sách hỗ trợ giá tốt từ các hãng hàng không, dịch vụ lưu trú đã tung ra các gói kích cầu và đặc biệt là các gói tour có giá vô cùng ưu đãi đến từ công ty đã một phần nào thu hút được khách du lịch quay trở lại.
Hiện nay, trong bối cảnh dịch COVID-19 lần thứ 3 đang diễn ra, một số tỉnh vẫn đang áp dụng biện pháp cách ly, ảnh hưởng đến lượng đặt tour của du khách Các điểm đến nổi tiếng như Quảng Ninh không còn được khai thác, vì vậy công ty đã chuyển hướng tập trung vào các thị trường an toàn hơn như miền Trung, cao nguyên, Tây Nam Bộ và Phú Quốc Điều này nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng và làm việc của du khách.
Theo số liệu từ Vietravel, số lượng hướng dẫn viên, bao gồm cả chính thức và cộng tác viên, rất đông và có thể đáp ứng nhu cầu du khách trong mùa cao điểm Tuy nhiên, đại dịch từ đầu năm 2020 đã gây ra ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, đặc biệt là tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Hàng trăm hướng dẫn viên đã mất việc làm do hai làn sóng dịch bệnh, khiến thị trường gần như không có khách du lịch và số lượng tour bán ra gần như bằng không, dẫn đến tình trạng thất nghiệp cho hầu hết các hướng dẫn viên tại công ty.
Thực trạng cắt giảm lao động tại phòng hướng dẫn viên Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Trước khi dịch Covid-19 xảy ra, Vietravel chi nhánh Đà Nẵng sở hữu một đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo, tuy nhiên, số lượng hướng dẫn viên chính thức lại rất ít, chủ yếu là cộng tác viên ký hợp đồng theo tour Khi làn sóng dịch bệnh quay trở lại, ngành du lịch bị đóng cửa một lần nữa, dẫn đến cơ hội việc làm của hướng dẫn viên bị ảnh hưởng nghiêm trọng, buộc công ty phải cắt giảm nhân sự để tiết kiệm chi phí Các hướng dẫn viên cộng tác viên sẽ mất việc do không có hợp đồng lao động, trong khi các hướng dẫn viên chính thức cũng phải tạm thời giảm biên chế, chỉ còn lại một trưởng phòng và một hướng dẫn viên cơ hữu kiêm chủ tịch công đoàn Đây là một quyết định đau lòng nhưng cần thiết để duy trì hoạt động của công ty trong thời kỳ khó khăn, cho thấy hậu quả nặng nề mà đại dịch Covid-19 đã gây ra.
2.4.2 quá trình cắt giảm lao động tại công ty
Công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng, được thành lập vào tháng 6 năm 2015, hiện có 120 hướng dẫn viên, bao gồm hướng dẫn viên nội địa, inbound và outbound Đội ngũ này gồm 94 nam và 26 nữ, được phân chia thành 4 cấp bậc: Chính thức, cộng tác dài hạn, cộng tác viên thường xuyên và cộng tác, hỗ trợ viên Ban đầu, công ty chỉ có 24 hướng dẫn viên cộng tác viên và 4 hướng dẫn viên cơ hữu cùng 1 nhân viên hành chính.
Công ty đã quyết định sa thải 1 nhân viên hành chính, 1 nhân viên văn phòng và 4 hướng dẫn viên cơ hữu, chỉ giữ lại 1 trưởng phòng kiêm hướng dẫn viên Đối với phòng hướng dẫn viên, sẽ chỉ giữ lại 50% quân số, được phân chia thành 4 cấp và ưu tiên theo thứ tự nhất định.
- Hướng dẫn viên có thâm niên lâu năm trong công ty.
- Hướng dẫn viên đi được nhiều tuyến: outbound, inbound, nội địa hoặc nhiều tuyến nội địa Bắc, Trung, Nam.
- Hướng dẫn viên trẻ có triển vọng.
- Hướng dẫn viên tốt ngoại ngữ hoặc nhiều ngoại ngữ khác.
2.4.3 Lý do cắt giảm hướng dẫn viên
Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp và kéo dài, nền kinh tế, đặc biệt là ngành du lịch, đang chịu ảnh hưởng nặng nề với số lượng tour giảm sút Điều này dẫn đến việc cắt giảm nhân sự tại công ty nhằm giảm thiểu chi phí Công ty chỉ giữ lại những nhân viên có thâm niên và các hướng dẫn viên trẻ tiềm năng, từ đó tạo cơ hội cho họ phát triển hướng đi mới trong công việc để vượt qua giai đoạn khó khăn này.
Thực trạng công tác phòng chống dịch bệnh tại Vietravel chi nhánh Đà Nẵng
Công ty đã thực hiện các biện pháp phòng chống dịch Covid-19 từ khi dịch mới bắt đầu, bao gồm việc hướng dẫn nhân viên bảo vệ sức khỏe, khuyến khích tập luyện thể dục thể thao và đeo khẩu trang khi đến công ty cũng như nơi công cộng Nhân viên được đào tạo để nhận biết các dấu hiệu mắc bệnh Covid-19 Công ty tiến hành xịt sát khuẩn thường xuyên tại các khu vực làm việc và văn phòng, đồng thời bố trí bình xịt sát khuẩn ngay cửa ra vào cùng với máy đo thân nhiệt do bảo vệ kiểm soát Mỗi bộ phận cũng được trang bị dung dịch cồn, gel sát khuẩn và cung cấp khẩu trang y tế miễn phí cho nhân viên và khách hàng trong quá trình làm việc và giao dịch.
Chính phủ khuyến khích thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội và thường xuyên sát khuẩn tay để đảm bảo an toàn trong bối cảnh dịch Covid-19 Đối với những chuyến đi đến vùng dịch, cần khai báo y tế và thực hiện cách ly tại nhà trong 14 ngày để theo dõi sức khỏe Ngoài ra, nhân viên được khuyến khích cài đặt ứng dụng Bluezone nhằm nhận cảnh báo về nguy cơ lây nhiễm Covid-19, bảo vệ bản thân và gia đình.
Để đảm bảo an toàn trong công ty, cần tăng cường thông khí và bố trí phòng cách ly khi phát hiện trường hợp nghi ngờ nhiễm Covid-19 Đồng thời, công ty cũng phải thông báo cho cơ quan y tế để thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết.
Để đảm bảo vệ sinh và an toàn, cần bố trí thùng rác có nắp đậy kín ở vị trí thuận tiện, thực hiện thu gom và xử lý rác hàng ngày Ngoài ra, cần vệ sinh sàn nhà sạch sẽ, thường xuyên sát khuẩn các cửa kính ra vào và bố trí vị trí ngồi giao dịch với khoảng cách an toàn 2m.
GIẢI PHÁP CHO HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI VIETRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG MÙA DỊCH COVID-19
Giải pháp phòng chống dịch bệnh Covid -19
Để phòng ngừa bệnh Covid-19, mỗi người cần tự chăm sóc sức khỏe của mình bằng cách thực hiện các biện pháp phòng ngừa cơ bản.
Để bảo vệ sức khỏe, hãy rửa tay thường xuyên bằng dung dịch chứa cồn hoặc xà phòng và nước Luôn đeo khẩu trang và giữ khoảng cách an toàn 2m trong các cuộc tiếp xúc Ngoài ra, cần thường xuyên vệ sinh và khử trùng các bề mặt như bàn, ghế và các khu vực tiếp xúc Đặc biệt, tránh đi lại nơi công cộng nếu bạn có triệu chứng sốt hoặc ho.
Nếu bạn gặp phải triệu chứng như sốt, ho, hắt hơi và khó thở, hãy tự cách ly tại nhà ngay lập tức Đeo khẩu trang và liên hệ với cơ sở y tế gần nhất để được tư vấn, khám và điều trị kịp thời.
+ Ăn ngủ và sử dụng đồ dùng riêng tại nhà, tránh việc lây nhiễm chéo.
Để đảm bảo an toàn tại nơi làm việc, trường học và các địa điểm tôn giáo, bạn cần nắm vững các biện pháp phòng ngừa cần thiết Đồng thời, hãy thường xuyên cập nhật kiến thức về Covid-19 từ những nguồn thông tin uy tín để bảo vệ sức khỏe bản thân và cộng đồng.
+ Người trên 60 tuổi mắc các bệnh như tim mạch, hô hấp, đái tháo đường cần tránh nơi đông người và khu vực dễ tiếp xúc với người nhiễm bệnh.
+ Cài đặt ứng dụng Bluezone để dễ dàng theo dõi và phát hiện ra các trường hợp tiếp xúc gần.
+ Tránh đưa tay lên mắt, mũi, miệng Che miệng và mũi khi ho hoặc hắt hơi bằng khăn giấy, khăn vải, khuỷu tay áo.
+ Tăng cường vận động, rèn luyện thể lực, dinh dưỡng hợp lý xây dựng lối sống lành mạnh.
Nếu bạn trở về từ vùng dịch, hãy tự cách ly, theo dõi sức khỏe và khai báo y tế đầy đủ Bạn có thể thực hiện khai báo y tế trực tuyến tại https://tokhaiyte.vn hoặc tải ứng dụng NCOVI từ https://ncovi.vn để thường xuyên cập nhật tình trạng sức khỏe của mình.
Hiện nay, đại dịch Covid-19 vẫn diễn biến nghiêm trọng trên toàn cầu, với nhiều quốc gia đang nghiên cứu và phát triển vắc xin phòng chống dịch Một số nước đã thành công trong việc nghiên cứu vắc xin và triển khai tiêm chủng rộng rãi Vắc xin được coi là giải pháp hiệu quả nhất để ngăn ngừa Covid-19, giúp giảm nguy cơ mắc bệnh và làm nhẹ triệu chứng nếu mắc phải Vắc xin Covid-19 cũng hỗ trợ hệ miễn dịch nhận biết và chống lại virus gây bệnh Thời gian cần thiết để cơ thể xây dựng hàng rào bảo vệ và miễn dịch thường là khoảng hai tuần sau khi tiêm chủng.
Thủ tướng Chính phủ đã quyết định trích 1.237 tỷ đồng từ nguồn dự phòng ngân sách trung ương năm 2021 để bổ sung cho dự toán chi ngân sách nhà nước trong năm 2021.
Bộ Y tế đã triển khai chương trình mua và tiêm vắc xin phòng bệnh COVID-19 Đến 16h ngày 29/3/2021, theo số liệu từ Chương trình Tiêm chủng mở rộng quốc gia, có 1.276 người được tiêm vắc xin COVID-19 tại 7 tỉnh/thành phố.
Từ ngày 08 đến 29/3/2021, tổng cộng 46.416 người đã được tiêm vắc xin phòng COVID-19, bao gồm cán bộ, nhân viên y tế trực tiếp điều trị bệnh nhân, nhân viên lấy mẫu bệnh phẩm, xét nghiệm, truy vết, cũng như thành viên các tổ COVID-19 cộng đồng và Ban Chỉ đạo phòng chống dịch.
Vắc xin COVID-19 "made in Vietnam" dự kiến sẽ ra mắt vào cuối tháng 9/2021, theo thông tin từ cuộc họp của Ban Chỉ đạo Quốc gia phòng chống dịch COVID-19 vào ngày 22/3 Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam đã chủ trì cuộc họp, trong đó TS Nguyễn Ngô Quang báo cáo về tình hình các loại vắc xin COVID-19 đang được sử dụng toàn cầu Tất cả vắc xin này đều được cấp phép trong tình trạng khẩn cấp để ứng phó với dịch bệnh Bộ Y tế đã nỗ lực thúc đẩy tiến độ nghiên cứu và sản xuất vắc xin trong nước, đồng thời đảm bảo an toàn trong quá trình này để phục vụ công tác phòng, chống dịch bệnh.
Trong thời gian qua, bốn đơn vị tại Việt Nam đã nghiên cứu và phát triển vắc xin phòng COVID-19 Vắc xin NanoCovax của Công ty NANOGEN đã hoàn thành giai đoạn 1 của thử nghiệm lâm sàng và hiện đang triển khai giai đoạn 2 Vắc xin COVIVAC của Viện Vắc xin và Sinh phẩm Y tế (IVAC) đã bắt đầu thử nghiệm lâm sàng giai đoạn 1, trong khi vắc xin của Công ty Vắc xin và Sinh phẩm số 1 (VABIOTECH) dự kiến sẽ bắt đầu thử nghiệm giai đoạn 1 vào tháng 4/2021.
Các kết quả nghiên cứu trong phòng thí nghiệm và thử nghiệm lâm sàng của ba vắc xin này đều cho thấy triển vọng tích cực Thành công này có được nhờ vào đội ngũ chuyên gia và nhà khoa học có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu vắc xin tại Việt Nam Các đơn vị nghiên cứu của Việt Nam đã hợp tác chặt chẽ và trao đổi trực tiếp với các cơ quan nghiên cứu, sản xuất vắc xin uy tín trên toàn cầu.
"Chống dịch như chống giặc" thể hiện tinh thần quyết tâm trong hoạt động nghiên cứu và phát triển vắc xin COVID-19 Chúng ta tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình và tiêu chuẩn, thực hiện khẩn trương và rút ngắn thời gian, nhưng vẫn đảm bảo không bỏ qua bất kỳ giai đoạn nào, nhằm đáp ứng đầy đủ các điều kiện khoa học cần thiết.
Giải pháp từ công ty Vietravel
3.2.1 Thiết kế xây dựng tour “ Du lịch An Toàn ”
Vào ngày 13/5/2020, tại trụ sở chính (190 Pasteur, P.6, Q.3), Công ty Du lịch Vietravel đã tổ chức Lễ công bố sản phẩm du lịch an toàn sau thời gian "ngủ đông" do ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhằm thúc đẩy thị trường du lịch trở lại Vietravel hợp tác với các đối tác cung ứng dịch vụ để triển khai gói kích cầu du lịch nội địa với mức giảm lên đến 60% Sự kiện này đánh dấu sự trở lại hoạt động của Vietravel, sẵn sàng phục vụ du khách tại các chi nhánh trên toàn quốc.
Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp doanh thu và thúc đẩy giao lưu văn hóa, xã hội, nhưng cũng là lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19 Hiện nay, tình hình dịch bệnh tại Việt Nam đang được kiểm soát tốt, tạo điều kiện cho người dân và doanh nghiệp thiết lập trạng thái “bình thường mới”, mang lại tín hiệu tích cực cho ngành du lịch Vietravel đã phát triển bộ sản phẩm du lịch dựa trên tiêu chí an toàn của Tổng cục Du lịch, đồng thời đảm bảo an toàn tối đa cho du khách khi tham gia tour và sử dụng dịch vụ của công ty.
Để đảm bảo an toàn trong mùa dịch Covid-19, cần thực hiện nghiêm túc các biện pháp phòng, chống theo hướng dẫn của Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương và Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19.
• Chương trình tham quan không đi qua các khu vực bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 hoặc các địa phương được khuyến cáo có nguy cơ lây nhiễm.
• Đội ngũ nhân sự được tập huấn các biện pháp an toàn; áp dụng và tuyên truyền cho du khách thực hiện.
• Kiểm tra thân nhiệt, cung cấp khẩu trang y tế & nước rửa tay khô cho du khách trong tour.
• Nắm rõ thông tin sức khỏe của du khách trong suốt hành trình du lịch và 14 ngày sau khi kết thúc tour.
• Kiểm tra, giám sát thường xuyên việc thực hiện các biện pháp an toàn của các đối tác cung ứng dịch vụ như đã cam kết.
Đối tác cung ứng dịch vụ:
(Dịch vụ vận chuyển, nhà hàng, khách sạn và điểm tham quan)
Đối tác cung ứng dịch vụ cần thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo hướng dẫn của Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch địa phương và Ban Chỉ đạo phòng chống Covid-19, đồng thời cung cấp cho Vietravel các thông tin liên quan đến việc triển khai các biện pháp này.
Đối tác cung ứng dịch vụ cần đảm bảo có nước rửa tay, xà phòng và dung dịch sát khuẩn nhanh trên các phương tiện vận chuyển cũng như tại các khu vực công cộng tiếp xúc với khách hàng Đồng thời, cần lắp đặt bảng thông báo nhắc nhở khách hàng thường xuyên rửa tay hoặc khử trùng tay để duy trì vệ sinh an toàn.
Nhà hàng áp dụng phương án phân chia đồ ăn thành từng phần riêng biệt cho khách hàng Trong trường hợp hạn chế về nhân sự hoặc đồ dùng như đĩa, chén, tô, nhà hàng cung cấp bộ đũa và muỗng riêng cho từng món ăn Nhân viên phục vụ sẽ nhắc nhở khách sử dụng các bộ muỗng và đũa này để gắp thức ăn từ các phần ăn chung.
Phương tiện vận chuyển được khử trùng định kỳ trước và sau mỗi chuyến đi, sử dụng dung dịch sát khuẩn theo quy định của Bộ Y tế, nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách.
3.2.2 Kích cầu du lịch nội địa
Xây dựng gói sản phẩm du lịch hấp dẫn với giá cả hợp lý, đa dạng chương trình và đảm bảo chất lượng, uy tín thương hiệu Cung cấp chính sách hoàn hủy và hoán đổi linh hoạt để bảo vệ quyền lợi của khách hàng Tăng cường truyền thông về du lịch Việt Nam an toàn và hấp dẫn trên các kênh truyền thông trung ương, địa phương và doanh nghiệp, nhằm xóa bỏ tâm lý e ngại du lịch trong bối cảnh dịch Covid-19.
Tập trung vào việc kích cầu du lịch cho đối tượng khách Việt Nam và người nước ngoài sinh sống, làm việc tại Việt Nam Cần thực hiện các hoạt động phát động thị trường, giới thiệu điểm đến và thu hút khách du lịch, dựa trên Liên minh kích cầu giai đoạn trước Đồng thời, khuyến khích hình thành các liên minh kích cầu mới phù hợp với nhu cầu du lịch như tham quan, sinh thái, nghỉ dưỡng ngắn ngày, chăm sóc sức khỏe, du lịch golf và du lịch MICE.
Việt Nam, nhờ kiểm soát tốt dịch Covid-19, đã trở thành một trong những điểm đến an toàn và hấp dẫn nhất Hưởng ứng cuộc vận động “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” của Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch, Vietravel đã khởi động lại thị trường du lịch với gói kích cầu giảm giá lên đến 60% Hiện nay, an toàn là yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng sản phẩm và điều hành, thay vì chỉ chú trọng vào chất lượng và khuyến mại Vietravel cam kết kiểm soát chặt chẽ tất cả các khâu từ đặt tour, di chuyển, đến tham quan, ăn uống và lưu trú, nhằm đảm bảo an toàn và mang lại sự an tâm cho khách hàng.
Vietravel giới thiệu nhiều chương trình tour đa dạng, đáp ứng nhu cầu du khách với thế mạnh là tour trọn gói Dịch vụ Free & Easy - du lịch tự chọn đang thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng, đặc biệt phù hợp cho các chuyến du lịch nghỉ dưỡng cùng gia đình và bạn bè Sản phẩm này là lựa chọn lý tưởng cho dịp cuối tuần, với dịch vụ nghỉ dưỡng đẳng cấp từ 4-5 sao, xe đưa đón chất lượng cao và các tiện ích an toàn, nâng tầm trải nghiệm du khách.
Vietravel đã giới thiệu thẻ du lịch thông minh “Vietravel Gift” như một món quà ý nghĩa cho khách hàng, đi kèm với thông điệp “Kỳ Nghỉ Tương Lai” Chỉ với một chiếc thẻ, khách hàng có thể dễ dàng đăng ký mua tour và vé máy bay tại hệ thống Vietravel trên toàn quốc, đồng thời tận hưởng các sản phẩm du lịch an toàn.
Với phương châm “ Du Lịch An Toàn – An Tâm Trãi Nghiệm”
Vietravel mang đến bộ sản phẩm du lịch trong nước với mức kích cầu lên đến 60%, hứa hẹn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm thư giãn và mới lạ Chùm tour Phú Quốc 3 ngày, lưu trú tại các Resort và khách sạn từ 3* đến 5*, sẽ đưa du khách đến những điểm đến hấp dẫn như ngắm hoàng hôn lãng mạn tại Sunset Sanato Beach Club, chiêm ngưỡng vẻ đẹp của Hòn Thơm, nghỉ dưỡng tại VinOasis Phú Quốc 5*, vui chơi tại Vinwonders và khám phá vườn thú Safari, với mức giá chỉ từ 3.590.000 đồng.
Khám phá miền Tây để “trốn nóng” với những vườn cây trái sum xuê và cù lao xanh mát, du khách sẽ được tận hưởng không khí trong lành cùng điệu hò ngọt ngào Những điểm đến lý tưởng như Phim trường Mekong (Mỹ Tho), Út Trinh Homestay (Vĩnh Long), KDL sinh thái Cồn Chim (Trà Vinh) và “Cánh đồng điện gió” trên biển chiều (Bạc Liêu) đang chờ đón bạn với mức giá chỉ từ 299 nghìn đồng.
Khám phá Tây Ninh với diện mạo mới và lưu trú tại khách sạn Vinpearl Tây Ninh 5* sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời Bên cạnh đó, Vũng Tàu với Nhà Úp Ngược độc đáo và bến thuyền Marina là những điểm chụp hình lý tưởng được giới trẻ yêu thích Chùm tour hấp dẫn này có giá chỉ từ 599 nghìn đồng.
Giải pháp đối với lao động hướng dẫn viên tại Vietravel
Trong bối cảnh thế giới đang đẩy mạnh việc phát triển vắc xin Covid-19, Việt Nam đã khẳng định khả năng chống dịch hiệu quả Tuy nhiên, sự bùng phát của dịch bệnh đã ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch, hiện chỉ còn một số tỉnh như Hà Nội, Hải Dương và Quảng Ninh đang thực hiện biện pháp cách ly Một số tỉnh khác đã mở cửa đón khách du lịch nội địa, giúp thị trường du lịch nội địa bắt đầu phục hồi Khách du lịch đã bắt đầu đặt tour cho các dịp lễ sắp tới, nhưng số lượng tour đặt còn hạn chế, dẫn đến việc phân bổ không đều cho các hướng dẫn viên; ưu tiên sẽ được dành cho những người có thâm niên gắn bó với công việc.
Trước dịch, mỗi xe thường có một hướng dẫn viên riêng, nhưng hiện nay, trong các tour, công ty sẽ bố trí ba hướng dẫn viên cho hai xe Điều này giúp các hướng dẫn viên có cơ hội tham gia tour, kiếm thêm thu nhập và vượt qua giai đoạn khó khăn này.
Các hướng dẫn viên cơ hữu sẽ được nhận tiền trợ cấp từ công ty với số tiền hai triệu đồng trên một tháng.
Thay vì chờ đợi dịch bệnh được kiểm soát, công ty đã quyết định mời các chuyên gia đến đào tạo kỹ năng cho nhân viên Đồng thời, một số bộ phận sẽ được cử đi học tại các trường chuyên về du lịch để nâng cao nghiệp vụ, chuẩn bị cho việc triển khai các kế hoạch khi dịch được khống chế.
Giải pháp của hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên du lịch là một nghề năng động, đòi hỏi sự nhạy bén và kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt Khi dịch Covid-19 ảnh hưởng đến công việc, thay vì đứng yên chờ đợi, họ cần tìm cách vượt qua khó khăn Dưới đây là một số giải pháp đề xuất cho hướng dẫn viên để thích ứng và phát triển trong bối cảnh hiện tại.
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, việc tìm kiếm một công việc bán thời gian an toàn và không bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh là rất cần thiết để duy trì cuộc sống tạm thời sau khi tình hình được kiểm soát.
Trong bối cảnh dịch bệnh, nhiều người đã quay trở lại với nghề cũ hoặc tận dụng các tài lẻ và kỹ năng của mình để sinh tồn Các lĩnh vực như ca hát, kinh doanh, huấn luyện viên thể hình, truyền thông, chụp ảnh và dạy ngoại ngữ đã trở thành những lựa chọn phổ biến để kiếm sống và duy trì hoạt động trong thời gian khó khăn này.
- Về quê sinh sống và phụ giúp gia đình, giảm thiểu được chi tiêu.
Tham gia lớp học chuyên ngành giúp nâng cao tay nghề và năng lực, đồng thời giữ cho kỹ năng nghề nghiệp luôn được cập nhật Đây cũng là cơ hội tuyệt vời để giao lưu và trao đổi kinh nghiệm với nhiều người khác trong lĩnh vực.
- Kinh doanh bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội như: quần áo, giày dép, các loại thức ăn nhanh, trang sức, mỹ phẩm…
- Khởi nghiệp các loại hình kinh doanh buôn bán như: cà phê, trà sữa…
- Dành thời gian trao dồi kiến thức tại nhà.
Giải pháp khác
3.5.1 Giảm chi phí cấp đổi thẻ
Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, Bộ Tài chính đã ban hành Thông tư số 35/2020/TT-BTC vào ngày 05/5/2020 Thông tư này quy định về mức thu và nộp phí thẩm định cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, cũng như phí thẩm định cấp hướng dẫn viên du lịch.
Bộ Tài chính đã quyết định giảm 50% phí theo mức thu quy định tại khoản 1 và khoản 2, Điều 4 của Thông tư số 33/2018/TT-BTC, áp dụng cho các tổ chức và cá nhân được cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, dịch vụ lữ hành nội địa, cũng như thẻ hướng dẫn viên du lịch bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Mức phí thẩm định cấp mới giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa đã giảm từ 3 triệu đồng xuống còn 1,5 triệu đồng, trong khi phí cấp đổi giảm từ 2 triệu đồng xuống 1 triệu đồng, và phí cấp lại từ 1,5 triệu đồng giảm còn 750.000 đồng Đối với thẻ hướng dẫn viên du lịch, phí cấp mới, cấp đổi và cấp lại cho hướng dẫn viên quốc tế và nội địa giảm từ 650.000 đồng xuống 325.000 đồng, còn phí cho hướng dẫn viên tại điểm giảm từ 200.000 đồng xuống 100.000 đồng.
3.5.2 Hổ trợ vay vốn với lãi xuất thấp
Từ đầu năm 2020, dịch bệnh Covid-19 đã gây ra những tác động tiêu cực đến nền kinh tế toàn cầu và đời sống nhân dân Việt Nam Trước tình hình khó khăn chưa từng có, các ngân hàng hàng đầu như Vietcombank, BIDV, Agribank và Vietinbank đã thể hiện trách nhiệm và bản lĩnh, hợp tác cùng Chính phủ và cộng đồng để ngăn chặn dịch bệnh, khôi phục nhịp sống bình thường và thực hiện các mục tiêu kinh tế - xã hội của đất nước.
- Đối với ngân hàng Vietcombank
Năm 2020, Vietcombank đã hỗ trợ lãi suất cho vay với tổng dư nợ khoảng 441.768 tỉ đồng Sau 5 đợt cắt giảm lãi suất, ngân hàng đã chia sẻ với khách hàng số tiền lên đến 3.700 tỉ đồng, giúp mặt bằng lãi suất cho vay của Vietcombank trở thành thấp nhất trên thị trường.
Vietcombank không chỉ giảm lãi suất cho vay mà còn cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ theo thông tư 01 cho khách hàng vay vốn với số tiền 5.156 tỉ đồng Dù vậy, lợi nhuận hợp nhất của ngân hàng này vẫn đạt gần 23.068 tỉ đồng, tương đương với năm 2019 và là mức cao nhất trong hệ thống ngân hàng.
- Đối với ngân hàng BIDV
Từ ngày 05/08/2020 đến 31/12/2020, khi tham gia vay vốn, khách hàng sẽ được hưởng lãi suất ưu đãi hơn với kỳ hạn linh hoạt:
(1) Chỉ từ 7,2%/năm trong 06 tháng đầu tiên kể từ thời điểm giải ngân lần đầu hoặc
(2) Từ 7,6%/năm trong 12 tháng đầu tiên kể từ thời điểm giải ngân lần đầu hoặc
(3) Từ 8,1%/năm trong 18 tháng đầu tiên kể từ thời điểm giải ngân lần đầu hoặc
(4) Từ 8,5%/năm trong 24 tháng đầu tiên kể từ thời điểm giải ngân lần đầu hoặc
Lãi suất cho vay mua nhà ở thực tế tại BIDV bắt đầu từ 9,2%/năm trong 36 tháng đầu tiên kể từ ngày giải ngân lần đầu Lưu ý rằng lãi suất cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng chi nhánh của BIDV, và các gói vay (3), (4) và (5) chỉ áp dụng cho khách hàng vay mua nhà ở thực sự.
Trong bối cảnh khó khăn do dịch Covid-19, lãi suất trong chương trình đã được điều chỉnh giảm từ 0,1% đến 0,2%/năm, tùy theo kỳ hạn, nhằm hỗ trợ tối đa khách hàng Chương trình áp dụng cho các khoản vay mới có thời hạn tối thiểu 36 tháng, phục vụ cho các mục đích như sản xuất kinh doanh, nhu cầu nhà ở thực, vay mua ô tô, và vay tiêu dùng đảm bảo bằng bất động sản, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu của BIDV.
- Đối với ngân hàng Agribank
Agribank đã triển khai nhiều chính sách quan trọng nhằm hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, bao gồm việc ban hành quy định nội bộ theo Thông tư 01/2020/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng cũng đã phát động chương trình tín dụng ưu đãi với quy mô 100.000 tỷ đồng, cung cấp lãi suất hỗ trợ lên đến 2,5%/năm để mở rộng tín dụng cho các lĩnh vực sản xuất kinh doanh và các ngành ưu tiên Đặc biệt, Agribank tập trung vào các chương trình cho vay nhằm duy trì và khôi phục những lĩnh vực bị tác động nặng nề bởi dịch bệnh (theo VB 2250/NHNo-TD và VB số 2596/NHNo-TD) Ngân hàng cũng tích cực hướng dẫn và đôn đốc các chi nhánh thực hiện hỗ trợ khách hàng, đồng thời thực hiện kiểm tra đột xuất đối với những chi nhánh chưa thực hiện hoặc có số liệu hỗ trợ khách hàng còn thấp.
Agribank đã thực hiện giảm phí dịch vụ thanh toán cho tất cả giao dịch liên ngân hàng qua các kênh như thanh toán song phương và Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng Ngân hàng cũng tăng cường quảng bá để khuyến khích khách hàng ưu tiên giao dịch điện tử và thanh toán không dùng tiền mặt Để hỗ trợ doanh nghiệp và người dân, Agribank thông báo rộng rãi Đường dây nóng tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị Đồng thời, ngân hàng đẩy mạnh công tác truyền thông giúp khách hàng nắm bắt thông tin về các chính sách của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Agribank liên quan đến các giải pháp hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.
Năm 2020, nhiều ngân hàng đã giảm lãi suất và phí dịch vụ nhằm hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 và thiên tai Cụ thể, VietinBank đã miễn, giảm lãi suất, dẫn đến việc giảm gần 5.000 tỉ đồng lợi nhuận để hỗ trợ doanh nghiệp và người lao động.
3.5.3 Phát huy vai trò an sinh của bảo hiểm thất nghiệp
Bảo hiểm thất nghiệp đã thể hiện vai trò quan trọng trong đại dịch Covid-19, hỗ trợ nhiều lao động mất việc làm Chương trình này không chỉ giúp người lao động có cơ hội trở lại thị trường nhanh chóng mà còn cung cấp tư vấn giới thiệu việc làm và hỗ trợ học nghề miễn phí.
Năm 2020, đại dịch Covid-19 đã tác động nghiêm trọng đến đời sống kinh tế - xã hội, đặc biệt là ngành bảo hiểm xã hội (BHXH) Trong nửa đầu năm, nhiều doanh nghiệp, nhất là trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ, gặp khó khăn lớn Để hỗ trợ người dân, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết 42/NQ-CP, cho phép doanh nghiệp bị ảnh hưởng tạm dừng đóng quỹ hưu trí và tử tuất tối đa 12 tháng Bên cạnh đó, tình trạng thất nghiệp gia tăng và khó khăn kinh tế đã làm cho việc thu và phát triển đối tượng tham gia BHXH, đặc biệt là bảo hiểm thất nghiệp, trở nên thách thức hơn.
Tuy nhiên, với quyết tâm cao, toàn ngành BHXH Việt Nam đã hoàn thành kế hoạch Chính phủ giao trong năm 2020 Ước tính đến 31-12-2020, số người tham gia
Tính đến nay, cả nước ghi nhận khoảng 13,27 triệu người thất nghiệp, với tổng số tiền thu đạt 18.056 tỷ đồng Đại dịch Covid-19 đã gây ra tác động nghiêm trọng đến tình hình việc làm của người lao động Nhằm hỗ trợ người lao động, Nghị quyết 42 đã cho phép họ nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp và khai báo thông tin tìm kiếm việc làm theo hình thức gián tiếp Đến ngày 31-12, số người thất nghiệp được phê duyệt hưởng trợ cấp ước đạt khoảng 1,03 triệu, tăng 24% so với cùng kỳ năm trước.
2019, số tiền chi trả ước khoảng 16 nghìn tỷ đồng, tăng so cùng kỳ khoảng 33%, hỗ trợ học nghề giảm 50% so cùng kỳ 2019, chỉ khoảng 21 nghìn người.
Chính sách bảo hiểm thất nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ đời sống của người lao động và gia đình họ trong thời kỳ dịch bệnh, từ đó góp phần ổn định kinh tế - xã hội của đất nước.
3.5.4 Nằm trong đối tượng được ưu tiên tiêm Vacine phòng Covid-19
