GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Tổng quát về công ty TNHH CJ CGV Việt Nam
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0303675393, đăng ký lần đầu ngày
31/07/2008, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 14/10/2015, cấp bởi Sở KHĐT thành phố
Hồ Chí Minh. Địa chỉ: Tòa nhà CJ, tầng 10-11, 2Bis-4-6 đường Lê Thánh Tôn, Quận 1, Thành phố
CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim multiplex lớn nhất Hàn Quốc, với các chi nhánh tại Việt Nam, Trung Quốc và Mỹ Tên CGV được viết tắt từ ba chữ cái đầu của cụm từ.
Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc sống) Chuỗi rạp gồm
85 địa điểm, 681 màn hình và 100 ngàn ghế ngồi ở Hàn Quốc.
CGV đã đạt mốc 100 triệu lượt xem vào năm 2004 và ra mắt bộ phim kỹ thuật số đầu tiên vào năm 2006 Tiếp theo, CGV giới thiệu SMART PLEX vào năm 2008, 4D PLEX vào năm 2009 và Cine City vào năm 2011 Năm 2006, CGV mở 8 địa điểm tại Trung Quốc và một ở Los Angeles, đồng thời tiếp quản chuỗi rạp lớn nhất Việt Nam là MegaStar Cineplex.
• 1995: Nhóm kinh doanh rạp chiếu phim được hình thành từ bên trong Cheil Jedang
• 1996: Cùng nhau thành lập bởi CJ Cheil Jedang (Hàn Quốc), Golden Harvest (Hồng Kông) và Village Roadshow (Úc)
• Tháng 4 1998: Mở cửa cụm rạp multiplex ở Gangbyeon
• Tháng 12 1999: Mở cửa cụm rạp thứ hai multiplex ở Incheon
• Tháng 7 2000: Mở cửa rạp chiếu phim cao cấp đầu tiên tại Hàn Quốc, Gold Class
• Tháng 10 2001: Đoạt tổng doanh thu 100 triệu người xem
• Tháng 10 2002: Đổi tên công ty thành CJ CGV
• Tháng 2 2003: Vượt qua tổng 100 màn hình
• Tháng 2 2004: Công chiếu bộ phim kĩ thuật số đầu tiên tại Hàn Quốc
• Tháng 10 2004: Mở cửa cụm rạp multiplex độc lập đầu tiên
• Tháng 12 2004: Chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoáng Hàn Quốc
CGV đã đạt mốc 100 triệu người xem vào năm 2004 và ra mắt bộ phim kỹ thuật số đầu tiên vào năm 2006 Đến năm 2008, CGV giới thiệu SMART PLEX, tiếp theo là 4D PLEX vào năm 2009 và CineCity vào năm 2011 Năm 2006, CGV mở 8 địa điểm tại Trung Quốc và một tại Los Angeles, đồng thời tiếp quản chuỗi rạp lớn nhất Việt Nam, MegaStar Cineplex.
• Tháng 12 2005: Giới thiệu hệ thống IMAX đầu tiên của Hàn Quốc tại Yongsan và Incheon
• Tháng 10 2006: Xâm nhập đầu tiên vào thị trường Trung Quốc (CGV đầu tiên ở Thượng Hải)
• Tháng 5 2007: Mở cửa Cine de Chef, rạp chiếu phim cao cấp với thức ăn ngon
• Tháng 10 2007: Ra mắt CGV 'Movie Collage'
• Tháng 7 2008: Mở cửa rạp Smartplex 'giáo dục giải trí'
• Tháng 10 2008: Mở cửa Starium ở Incheon
• Tháng 1 2009: Công chiếu phim 4D đầu tiên tại Hàn Quốc
• Tháng 8 2009: Mở cửa Starium với màn hình lớn nhất châu Á
• Tháng 4 2010: Đạt tổng cộng 200 màn hình 3D
• Tháng 7 2010: Mở cửa CGV đầu tiên tại Los Angeles
• Tháng 6 2010: Mở cửa Pyeong-chon CGV ở Anyang, Gyeonggi
• Tháng 11 2010: Ra mắt CGV BI mới
• Tháng 4 2011: Bắt đầu dịch vụ tải phim xuống
Vào tháng 7 năm 2011, Công ty CJ-CGV từ Hàn Quốc đã tiếp quản toàn bộ cụm rạp multiplex 'MegaStar Cineplex' tại Việt Nam bằng cách mua lại 92% cổ phần của Công ty Envoy Media Partners (EMP) Hiện tại, EMP đang nắm giữ 80% vốn góp trong Công ty TNHH Truyền Thông.
MegaStar, thuộc sở hữu của CJ-CGV, hiện nắm giữ 80% cổ phần, trong khi 20% còn lại thuộc Công ty Văn hóa Phương Nam Sau giao dịch, MegaStar chính thức trở thành công ty con của CJ-CGV Đến cuối năm 2013, CJ đã thực hiện chuyển đổi thương hiệu MegaStar tại Việt Nam thành CGV Từ ngày 15/1/2014, tất cả các rạp MegaStar trên toàn quốc đã được đổi tên thành CGV, kèm theo nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
CGV ArtHouse đã nỗ lực xây dựng chương trình Lớp học làm phim TOTO và tài trợ cho các liên hoan phim lớn trong nước như Liên hoan Phim quốc tế Hà Nội và Liên hoan Phim Việt Nam, nhằm phát triển ngành điện ảnh Việt Nam.
Nam mong muốn sẽ khám phá và hỗ trợ phát triển cho các nhà làm phim trẻ tài năng của Việt Nam.
CJ CGV chú trọng đến việc phục vụ khán giả ở những khu vực khó tiếp cận điện ảnh, tạo cơ hội cho họ thưởng thức các bộ phim chất lượng cao thông qua các chương trình cộng đồng như Trăng cười và Điện ảnh cho mọi người.
Tại Việt Nam, CGV hiện sở hữu 53 rạp chiếu phim, chiếm hơn 40% thị phần rạp chiếu phim của Việt Nam
• Tháng 11 2011: Mở Cine City ở Cheongdam
• Tháng 4 2013: CGV Junggye được mở tại Junggye-dong, quận Nowon [3]
• Tháng 5 2013: Mở Samsan CGV ở Ulsan
• Tháng 5 2013: dự kiến mở cửa ở Beomgye vào 16 tháng 5.
Dự kiến đến cuối năm 2017, CGV sẽ vận hành 54-55 cụm rạp trên cả nước, bao gồm ở các tỉnh như Yên Bái, Hà Tĩnh, Trà Vinh, Kiên Giang, Vĩnh Long
CGV dự kiến đầu tư xây dựng từ 12-15 cụm rạp mới mỗi năm, bao gồm 4-5 cụm rạp tại các tỉnh thành xa Mỗi cụm rạp sẽ có tổng vốn đầu tư từ 4-7 triệu đô la Mỹ, dẫn đến tổng vốn đầu tư của CGV vào Việt Nam trong năm 2017 ước tính khoảng 70 triệu đô la Mỹ.
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh. a Tầm nhìn và sứ mệnh Điện ảnh nói chung và rạp chiếu phim nói riêng là thị trường đầy tiềm năng tại Việt Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn Nhận biết được điều này CGV đã xem Việt Nam như một nơi cần phải đầu tư hàng đầu và ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại vào thị trường này.
CGV cam kết mang đến cho người xem trải nghiệm điện ảnh tuyệt vời nhất thông qua việc nâng cấp thường xuyên các phòng chiếu hiện đại như 4DX, IMAX, Gold Class, L’Amour, Premium Cinema và Screen X Với tầm nhìn chiến lược rõ ràng, CGV khẳng định rằng "Một bộ phim hay phải được chiếu ở một rạp phim xuất sắc", thể hiện sứ mệnh đầy tham vọng của mình trong ngành công nghiệp điện ảnh.
Trong những năm gần đây, CGV đã thống trị thị trường chiếu phim Việt Nam với mục tiêu duy trì vị thế độc tôn Hằng năm, CGV dự kiến đầu tư từ 12-15 cụm rạp mới, mang đến công nghệ chiếu phim cao cấp và hiện đại cho các cụm rạp tại các tỉnh, không chỉ riêng ở TP.Hồ Chí Minh và Hà Nội Điều này không chỉ thúc đẩy sự phát triển của ngành phim Việt mà còn nâng cao trải nghiệm xem phim cho khán giả trên toàn quốc.
Rạp chiếu phim CGV không chỉ đơn thuần là nơi có ghế ngồi và màn chiếu, mà còn mang đến trải nghiệm đa dạng với công nghệ 3D, phun sương, và ghế tình nhân CGV cam kết cung cấp dịch vụ tiện ích như tặng bắp nước miễn phí và giá vé ưu đãi cho học sinh, sinh viên, và người lớn tuổi Triết lý kinh doanh của CGV là sự kết hợp giữa hiện đại và gần gũi, nhằm tạo ra những trải nghiệm thú vị cho người xem.
1.1.3 Nhiệm vụ và chức năng:
Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu tại CGV, với cam kết đảm bảo quyền lợi của họ Dù ở bất kỳ tỉnh thành nào, khách hàng sẽ luôn được trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất khi đến với CGV.
CGV, hệ thống chiếu phim hàng đầu tại Việt Nam, là lựa chọn lý tưởng cho những người yêu điện ảnh Với trải nghiệm chân thật tại rạp chiếu IMAX và không gian thoải mái như ở nhà tại rạp L’Amour, CGV cam kết mang đến dịch vụ giải trí tối ưu và thư giãn nhất cho khán giả.
N Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Hình 1.1: Sơ đồ khái quát về các vị trí của tổng công ty
J Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban:
Công ty bao gồm các bộ phận như sau:
- Bộ phận phát triển kinh doanh
- Bộ phận phân phối bán hàng và hậu cần
- Bộ phận phân phối tiếp thị phim
- Bộ phận quan hệ công chúng
- Bộ phận quản lý vùng (miền)
- Bộ phận quản lý tiếp thị phim
- Bộ phận hổ trợ quản lý rạp
Mỗi bộ phận trong hệ thống đảm nhiệm một nhiệm vụ quan trọng và có sự liên kết chặt chẽ với nhau Các cụm rạp sẽ được giám sát và hoạt động theo chỉ đạo từ ban quản lý tổng của công ty.
1.1.5 Tổng quan về tình hình nhân sự:
Tổng quan về công ty TNHH CJ CGV chi nhánh Bình Dương
Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam, chi nhánh Bình Dương, hay còn được biết đến với tên gọi rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square (CGV BIC), đã chính thức được thành lập vào ngày 20 tháng 8 năm 2014.
Với 7 phòng chiếu hiện đại và gần 1000 ghế ngồi, rạp phim này mang đến không gian sảnh chờ sang trọng cùng đội ngũ nhân viên thân thiện và chuyên nghiệp Đây được kỳ vọng sẽ trở thành điểm đến hàng đầu trong ngành công nghiệp giải trí phim ảnh tại Bình Dương và mở rộng ra các tỉnh lân cận.
Về bộ phận tại rạp chiếu phim (cinema) ta có thể xét qua sơ đồ sau:
Hình 1.2: Các vị trí trong ban quản lí ở một rạp chiếu phim CGV
Xen giữa 2 bộ phận sẻ có một bên thứ 3 đó là bộ phận vệ sinh rạp (HygieneOfficer)
Tình hình kinh doanh hiện tại của công ty
Trong 6 tháng đầu năm 2019, doanh thu tại rạp CGV Bình Dương Square là sắp xỉ
1 tỷ đồng ( chưa bao gồm doanh thu của quầy con-bắp nước), doanh thu phụ thuộc vào những yếu tố khách quan sau đây:
+ Trong 1 tháng không xuất hiện phim bom tấn nào
+ Thời tiết vào mùa mưa
+ Quá ít các chương trình khuyến mãi giữa CGV và đối tác
CGV Bình Dương Square được xem như con gà đẻ trứng vàng của Tổng công ty
Năm 2018, CJ CGV Việt Nam ghi nhận doanh thu cao nhất từ trước đến nay, góp phần giúp CGV Bình Dương Square trở thành rạp chiếu có thành tích tốt nhất toàn cầu Thành công này không chỉ khẳng định vị thế của CGV mà còn tăng cường niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Hình 1.3: Khoảng khắc vinh danh của CGV Bình Dương Square
Mặc dù CGV Bình Dương Square đã đạt được thành tích ấn tượng, nhưng họ không ngừng nỗ lực để hoàn thiện và phát triển hơn nữa trong năm 2019 Đội ngũ CGV BIC cam kết làm việc chăm chỉ để khẳng định rằng những kỳ tích không phải là điều ngẫu nhiên.
Categữty 1 Categc- Tota Jati Feb X‘ĩ ar Ap Ma Jun Jul Au Sep Oct No Dec
Staf Target Actual Protìt Target
Target 'OC Nevv Xĩembershỉp Prọjectiofl
Hình 1.4: KPIs trong năm 2018 của CGVBình Dương Square
Trong bài viết, các chỉ số quan trọng về lượng khách, tỷ lệ có bắp nước trong hóa đơn vé và số thẻ thành viên được tạo tại rạp được nêu rõ Các thông tin bảo mật không được tiết lộ, với đỉnh điểm vào năm 2018, khi lượng khách đạt kỷ lục hơn 5000 người trong một ngày kinh doanh vào dịp Tết Nguyên Đán.
1.4 Các lợi thế mà công ty đang có cũng như cơ hội và thách thức
1 Dân số trẻ, độ tuổi từ 18-25 chiếm tỉ lệ cao.
2 Nguồn cung cấp nguyên liệu ổn định và lâu dài.
3.Một vài đối thủ cạnh tranh gặp chút ít khó khăn và phải bán mình cho nước ngoài.
4.Thị trường giải trí số không ngừng phát triển.
1.Gía nguyên liệu tăng theo thời gian
Lotte Cinema, một trong những đối thủ cạnh tranh của CGV, đang có dấu hiệu trở lại với hơn 40 cụm rạp trên toàn quốc Sự thành công và phát triển mạnh mẽ của CGV cũng đồng nghĩa với việc họ phải đối mặt với nhiều áp lực và sự soi mói từ thị trường.
1.Có đội ngũ marketing sáng tạo và vô cùng linh động
2.Phòng chiếu, hệ thống ghế ngồi hiện đại bật nhất
3 Vị trí địa lý đắt địa.
4 Nguồn nhân lực trẻ trung dồi dào sức trẻ.
5.Có được sự hổ trợ mạnh mẽ từ 2 rạp lân cận( CGV Aeon Canary-
- Tận dụng đội ngủ trẻ thu hút khách hàng trẻ với nhiều chương trình hấp dẫn dành cho sinh viên học sinh.
- Đẩy mạnh mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp để
- Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên và ngày càng hoàn thiện, nhiệt tình với khách hàng nhằm tăng chất lượng dịch vụ
- Tận dụng nguồn lực nhân sự trẻ trung tăng doanh thu cho các sản phầm do công ty cung cấp định kì.
- Tạo mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp để có một mức giá niêm yết cụ thể.
- Tận dụng sự hổ trợ của 2 người láng giềng đẩy áp lực xuống mức tối thiểu.
^ Phát triển dịch vụ xu thế ^ Phát triển thị trường mới Điểm yếu (W)
1 Ngoại hình nhân viên chưa đảm bảo.
2.Giá vé khá cao so với các cụm rạp khác.
3.Rạp hoạt động được gần 5 năm nên các sự cố có thể xảy ra bất kì lúc nào
4 Nguồn nhân lực trẻ cũng là con dao 2 lưỡi
- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa ra một chiến lược giá hợp lí để tăng tính cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.
- Tăng cường các hoạt động phòng cháy chữa cháy, an toàn vệ sinh thực phẩm.
- Tăng cường hoạt động rà soát nhân viên thường xuyên tránh các trường hợp không hay xảy ra giữa nhân viên và khách hàng
W1,W2,W3,W4 + T1,T2,T3 -Liên tục cập nhật các thông tin mới nhất về luật phòng cháy chữa cháy, an toàn vệ sinh thực phẩm
- Có các biện pháp xữ lý mạnh tay đối với các nhân viên sai phạm những lỗi đã được cảnh báo.
- Khẳng định thương hiệu CGV là thương hiệu rạp phim chuyên nghiệp và đẳng cấp nhất Việt Nam
^ Đa dạng hóa về sản phẩm - dịch vụ
Kết luận: Để đa dạng hóa dịch vụ, CGV Bình Dương Square xây dựng một hệ thống nhân sự chuyên nghiệp và năng động, đáp ứng nhu cầu phong phú của mọi đối tượng khách hàng, từ người trẻ đến người lớn Chất lượng dịch vụ luôn được đặt lên hàng đầu, vì khách hàng là mục tiêu cuối cùng mà công ty hướng tới CGV Bình Dương Square hứa hẹn mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời nhất, giúp bạn hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại đây.
THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV BÌNH DƯƠNG
Đôi nét về bộ phận nhân sự của công ty
Hiện tại nguồn lực công ty bao gồm 45 nhân viên, 6 thành viên trong ban quản lý,
3 kỉ thuật viên phòng chiếu và 1 kỉ thuật viên bảo trì bảo dưỡng.
45 thành viên được quản lý bởi quản lý nhân sự, hay còn gọi là CS Leader Nhiệm vụ chính của vị trí này bao gồm việc sắp xếp ca làm việc cho nhân viên và quản lý thông tin quan trọng cũng như các vật dụng như đồng phục, dây đeo, hợp đồng lao động, giấy khám sức khỏe, thông qua phần mềm hiện đại và tiện dụng của công ty.
CGV Bình Dương Square đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự đóng góp to lớn của các thành viên trong công ty, những người luôn nỗ lực vì mục tiêu chung Để giữ chân nhân viên lâu dài, công ty cam kết tạo ra một môi trường làm việc năng động, hòa đồng và vui vẻ Ban quản lý, đặc biệt là bộ phận nhân sự, không chỉ hướng dẫn và hỗ trợ mà còn đóng vai trò như những người bạn, sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ với nhân viên.
Hồ sơ nhân Lương File & Biểu mâu
Quá trình khen thưởng Quá trình kỳ luật ar* Quan hệ thân nhân Quá trinh công tác
Quá trinh tương Quá trình bào hiểm Quá trinh họp đông Qyá |rình phụ c ~p
Hình 2.1: Phần mềm quản lý nhân viên của công ty
3 4 tâm tư nguyện vọng của những cô cậu sinh viên ấy nhằm hoàn thiện cũng như phát triển hệ thống một cách tốt đẹp nhất.
Thực trạng qui trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán thời gian tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nánh Bình Dương
ty TNHH CJ CGV Việt Nam chi nánh Bình Dương.
2.3.1 Thực trạng qui trình tuyển dụng nhân viên bán thời gian tại công ty:
V Thực trạng tuyển dụng hiện nay của công ty
Nhận thấy hiện tại công ty đang thiếu nguồn nhân lực và cần bổ sung trong một thời gian ngắn:
Gửi email cho công ty tổng để cập nhật tình hình nhân sự hiện tại và đề xuất triển khai quá trình tuyển dụng sớm nhất có thể, với khả năng được phê duyệt là 100%.
Công ty thường chỉ tổ chức hai đợt tuyển nhân sự bán thời gian mỗi năm vào mùa hè và trước Tết Nguyên Đán Tuy nhiên, do sự phát triển của kinh tế xã hội và nhu cầu giải trí ngày càng tăng, công ty sẽ tiến hành nhiều đợt tuyển dụng liên tục Số lượng nhân sự trúng tuyển sẽ phụ thuộc vào mục đích tuyển dụng cụ thể.
Cụm rạp chiếu phim CGV, lớn nhất Việt Nam, nổi bật với thiết kế sang trọng và hiện đại, là lựa chọn lý tưởng cho sinh viên tìm kiếm việc làm ngoài giờ học và tích lũy kinh nghiệm thực tiễn.
CGV đặc biệt chú trọng đến việc tuyển dụng nhân sự, coi đây là một quy trình chuyên nghiệp, tương tự như phỏng vấn tại các công ty nước ngoài Điều này thể hiện sự tâm huyết của CGV trong việc lựa chọn đội ngũ nhân viên chất lượng.
V Qui trình tuyển dụng của công ty:
- Thông báo thông tin tuyển dụng.
- Chuẩn bị số lượng form xin việc nhất định.
- Sắp xếp ngày phỏng vấn cụ thể.
Sơ đồ 2.1: Qui trình tuyển dụng hiện tại trong công ty.
Sau bước xác định nguồn lực hiện tại và lập kế hoạch tuyển dụng, tiếp theo bộ phận nhân sự sẽ thực hiện những điều sau đây:
- Tạo một thông báo trên các trang truyền thông có lượng tương tác lớn cụ thể ở đây là facebook
Bộ phận nhân sự sẽ in các mẫu đơn yêu cầu ứng viên điền đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm cả thời gian rảnh của họ.
Để tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, cần lọc hồ sơ ứng viên dựa trên yêu cầu cụ thể Chẳng hạn, nếu nhu cầu tuyển dụng là sinh viên năm nhất hoặc năm hai, thì những ứng viên thuộc năm ba hoặc năm bốn sẽ bị loại ngay trước ngày phỏng vấn.
Ban quản lý rạp sẽ liên hệ từng ứng viên đã vượt qua vòng sơ loại để thông báo về ngày và giờ phỏng vấn cụ thể, đặc biệt trong trường hợp thời gian phỏng vấn chưa được xác định ngay từ đầu do nhiều lý do khác nhau.
Cuối cùng, ban quản lý sẽ lựa chọn những ứng viên xuất sắc nhất, với tỉ lệ thường gặp là 10 chọn 1 Trung bình, mỗi buổi phỏng vấn có khoảng 100 ứng viên, và chỉ có 10 người được chọn đáp ứng đầy đủ yêu cầu.
Hình 2.2: Mầu giấy thông báo tuyển dụng của công ty
Qui trình tuyển dụng nhân viên bán thời gian tại công ty có thể kéo dài gần một tháng, đảm bảo rằng những ứng viên được chọn sẽ có chất lượng cao và tiềm năng lớn.
J Thực trạng qui trình đào tạo nhân viên bán thời gian tại công ty.
Kí hợp đồng chính thức
Sơ đồ 2.2: Qui trình đào tạo hiện tại của công ty
Các ứng viên trúng tuyển sẽ tham gia buổi đào tạo lý thuyết tại một phòng họp rộng rãi, với màn hình trình chiếu lớn, nhằm truyền đạt hiệu quả thông tin về công ty và mô tả chi tiết các công việc mà họ sẽ đảm nhận trong suốt thời gian thử việc.
Thời gian thử việc kéo dài 2 tháng với mức lương thấp hơn so với lương chính thức, nhằm đánh giá chính xác khả năng làm việc của nhân viên mới trúng tuyển.
Sau 2 tháng thữ việc, nhân viên nào đáp ứng đủ các nhu cầu ban quản lý giao cho sẽ chính thức được ký hợp đồng và là nhân viên chính thức của công ty
- Qui trình 2 tháng thử việc cho ứng viên trúng tuyển cụ thể như sau:
Nhân viên rạp chiếu phim được chia làm 3 vị trí:
- Quầy bán vé (box-guest)
- Quầy bắp nước (pop&con)
^Nhân viên tại cả 3 quầy đều phải đảm bảo:
- Nắm vững các chương trình khuyến mãi
- Đảm bảo an ninh khu vực rạp
Khi xảy ra các trường hợp khẩn cấp SOS - cháy:
♦ Thông báo cho BQL và Usher Leader
♦ Phối hợp usher đi tìm nguyên nhân
♦ Nhanh chóng tìm nguyên nhân báo cháy
+ Cháy giả: thông báo và xin lỗi khách hàng
+ Cháy thật: sơ tán khách hàng theo lối thoát hiểm gần nhất
Lưu ý: Bản thân cần bình tĩnh
Hướng dẫn khách hàng sơ tán
Không dẫm đạp lên nhau
Tuyệt đối không sử dụng thang máy.
Trong suốt 2 tháng thử việc, vị trí 3 quầy sẽ được luân phiên cho từng cá nhân, nhằm đảm bảo nhân viên thử việc phải giỏi ít nhất 1 trong 3 quầy Những cá nhân xuất sắc sẽ là những người thành thạo cả 3 quầy Tất cả kết quả này sẽ được giám sát và đánh giá một cách trung thực bởi ban quản lý, đặc biệt là người quản lý nhân sự.
Tại các quầy, nhân viên còn phải tuân thủ những nhiệm vụ và quy định riêng biệt Những quy định này sẽ được đào tạo thêm trong quá trình nhân viên thử việc chuyển sang thành viên chính thức của CGV.
2.3.2 Đánh giá chung về 2 qui trình:
CGV là một lựa chọn lý tưởng cho sinh viên tìm kiếm việc làm thêm, mang đến cơ hội trải nghiệm môi trường làm việc hiện đại và chuyên nghiệp ngay từ khi còn học tập Với sự chú trọng vào tuyển dụng và đào tạo nhân viên, CGV cam kết phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN TẠI CÔNG TY TNHH CJ CGV VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Qui trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán thời gian tại công ty rất chuyên nghiệp, tuy nhiên, để hoàn thiện hơn, công ty cần chú trọng vào hình thức đăng ký tuyển dụng và quy trình hậu thử việc cho nhân viên mới.
Trước đây, ứng viên cần đến công ty để lấy mẫu đơn, điền thông tin và nộp lại tại quầy, sau đó phải chờ nhận cuộc gọi xác nhận lịch phỏng vấn nếu chưa có thông báo chính thức về ngày phỏng vấn.
0 Một số giải pháp sẽ vô cùng hiệu quả được đưa ra như sau:
Công ty có một fanpage Facebook với lượng tương tác lớn, giúp việc đăng tin tuyển dụng hiệu quả hơn khi kèm theo link dẫn đến trang đăng ký online Để thực hiện điều này, bộ phận nhân sự cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận IT để bàn bạc và đưa ra giải pháp quản lý phần mềm Đối với từng vị trí nhân sự, đặc biệt là nhân viên bán vé, có những quy định nghiêm ngặt Nhân viên bán vé là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ chiếu phim, có trách nhiệm cung cấp thông tin về phim, giá vé, giờ chiếu và các lựa chọn dịch vụ như phim 2D, 3D, 4D và ghế thường.
Nhân viên soát vé đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm xem phim của khách hàng Trước khi vào phòng chiếu, khách hàng cần xuất trình vé và nhận được nhắc nhở về việc không mang máy quay và đồ ăn vào Đội ngũ nhân viên cũng hỗ trợ khách tìm chỗ ngồi, đồng thời thái độ nhiệt tình, nhanh nhẹn và cởi mở của họ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự thoải mái cho khách hàng trước khi thưởng thức bộ phim.
Nhân viên vệ sinh đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự sạch sẽ của phòng chiếu phim, họ thực hiện công việc lau dọn trước và sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ Sự sạch sẽ này không chỉ tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chiếu phim, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ chiếu phim, không chỉ cần nhân viên bán vé và soát vé, mà còn có các nhân viên kỹ thuật, bảo vệ và vệ sinh Mặc dù họ không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, nhưng trình độ chuyên môn của họ ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của người xem Bộ phận này cần phối hợp chặt chẽ với các nhân viên khác, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp như suất chiếu sớm hay thuê phòng Để nâng cao hiệu quả công việc, các rạp chiếu phim cần cải thiện và đổi mới liên tục các phòng chức năng như phòng khán giả, phòng máy, khu vực tiền sảnh, cũng như các tiện ích như khu vệ sinh và bãi đỗ xe.
Phòng khán giả tại các rạp chiếu phim hiện nay có sức chứa từ 100 đến 400 ghế, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong mỗi suất chiếu Hầu hết các rạp chiếu phim cung cấp từ 4 phòng khán giả trở lên, nhằm đa dạng hóa sản phẩm chiếu phim và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực Các yếu tố như không gian, thiết kế, trang thiết bị màn hình, máy chiếu, ghế ngồi, kính 3D và hệ thống âm thanh ánh sáng đều được đầu tư bài bản để nâng cao trải nghiệm của khán giả.
Phòng máy là khu vực được đặt đối diện với màn hình, nơi các kỹ thuật viên thực hiện công việc thu phát, nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ chiếu phim chất lượng cho khách hàng.
Khu vực tiền sảnh là nơi khán giả tiếp xúc đầu tiên khi đến xem phim, nơi cung cấp thông tin về các bộ phim qua quảng cáo và giới thiệu Đồng thời, khu vực này cũng giúp phân chia khán giả đến các phòng chiếu và đáp ứng nhu cầu ăn uống, giải khát của họ.
Khu vực vệ sinh được bố trí hợp lý tại các đầu và cuối mỗi tầng, với trang thiết bị vệ sinh sạch sẽ và tiện nghi, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản của khách hàng.
Khu vực bãi để xe cần đảm bảo đủ sức chứa, hiện tại có hai loại hình bãi đỗ là bãi đỗ dưới tầng hầm và bãi gửi xe ngoài trời Đối với bãi gửi xe ngoài trời, cần thiết phải có hệ thống mái che để bảo vệ phương tiện khỏi thời tiết.
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc duy trì vệ sinh chung và không gian thoáng đãng là rất quan trọng Một môi trường sạch sẽ và thoải mái không chỉ giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu mà còn tạo ấn tượng tích cực về chất lượng dịch vụ chiếu phim tại rạp.