NGHIÊN cứu MARKETING báo cáo NGHIÊN cứu thương hiệu love beauty and planet

LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

Giới thiệu

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Công ty hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống toàn cầu thông qua các sản phẩm và dịch vụ của mình Tại Việt Nam, Unilever được thành lập vào năm 1995 và đã đầu tư hơn 300 triệu USD vào một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh.

Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Hiện tại Unilever khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ.

Hiện nay Unilever có 3 danh mục sản phẩm chính và 26 nhãn hàng có thương hiệu.

1 Thương hiệu Love Beauty and Planet

Love Beauty and Planet là thương hiệu thuộc tập đoàn Unilever, nổi bật với cam kết bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng vỏ sản phẩm làm từ nhựa tái chế Các sản phẩm của thương hiệu này được chiết xuất từ nguyên liệu tự nhiên, mang đến hương thơm hoa quyến rũ, nhẹ nhàng và tinh tế Đặc biệt, Love Beauty and Planet hoàn toàn không chứa chất bảo quản, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

Love Beauty and Planet cung cấp ba dòng sản phẩm chính: chăm sóc tóc với dầu gội và dầu xả, sữa tắm, và sữa dưỡng thể Các sản phẩm của thương hiệu này, đặc biệt là dầu gội Love Beauty and Planet, có giá cả phải chăng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Các loại dầu gội Love Beauty and Planet

- Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty

- Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair

- Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene

- Dầu gội Love Beauty and Planet Blooming Color

- Dầu gội Love Beauty and Planet Radical Refresher

Vấn đề quản trị

Marketing sản phẩm đang trở thành xu hướng chủ đạo trong lĩnh vực Marketing hiện nay Ban quản trị công ty nhận thấy việc định vị sản phẩm dầu gội chiết xuất tự nhiên không chỉ là cơ hội để tăng doanh số mà còn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Dựa trên thông tin từ tình báo marketing, công ty nhận thấy rằng người tiêu dùng hiện nay ngày càng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ bảo vệ môi trường, đặc biệt là trong bối cảnh biến đổi khí hậu phức tạp Xu hướng này phản ánh sự gia tăng ý thức về bảo vệ môi trường trong những năm gần đây Thực tế từ thị trường toàn cầu cho thấy các sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên không chỉ đạt doanh thu khả quan mà còn thu hút khách hàng yêu thiên nhiên, phù hợp với nhu cầu tiêu dùng hiện tại Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, người dân càng chú trọng hơn đến sức khỏe của bản thân và gia đình.

Việc định vị thương hiệu trong thị trường dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên đang gặp phải một số thách thức marketing, gây nguy cơ tổn thất cho thương hiệu Khi thị trường ngày càng bão hòa và các đối thủ như Cocoon phát triển gần gũi hơn với người tiêu dùng, Love Beauty and Planet có thể đối mặt với cạnh tranh không cần thiết, làm hao tổn nguồn lực Hơn nữa, công ty chưa hiểu rõ cảm nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dẫn đến nguy cơ tổn thất hình ảnh nếu các hoạt động marketing không phù hợp Với việc là một thương hiệu mới, mức độ nhận diện của Love Beauty and Planet vẫn còn thấp.

Lựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu

Ban quản trị công ty đang xem xét khả năng gia tăng sự hiện diện của dầu gội Love Beauty and Planet trong tâm trí người tiêu dùng như một sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên tốt nhất Họ cần đánh giá xem việc tận dụng xu hướng marketing hiện tại có thực sự cần thiết hay không, và nếu có, cần điều chỉnh chiến lược marketing ra sao để khai thác cơ hội và giải quyết các vấn đề mà công ty đang đối mặt Đây là thách thức quản trị quan trọng mà công ty cần giải quyết.

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Bối cảnh môi trường của vấn đề

1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai

Vào năm 2017, Unilever đã ra mắt thương hiệu Love Beauty and Planet trong lĩnh vực chăm sóc cá nhân, nhắm đến người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm tự nhiên và có trách nhiệm xã hội Thương hiệu này sử dụng công nghệ xả có thể làm sạch nhanh, giúp tiết kiệm nước và mang lại lợi ích tích cực cho môi trường.

Tương lai hứa hẹn với những tiến bộ tích cực trong việc xử lý rác thải bao bì Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng tất cả bao bì nhựa sẽ có khả năng tái sử dụng, tái chế hoặc phân hủy hoàn toàn trước năm 2025.

2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức

Hằng năm, Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro cho nghiên cứu và phát triển, với đội ngũ hơn 6.000 nhân viên R&D toàn cầu Công ty này nộp từ 250 đến 350 đơn xin cấp bằng sáng chế mới mỗi năm, sở hữu hơn 20.000 bằng sáng chế và ứng dụng bằng sáng chế trên toàn thế giới.

Love Beauty and Planet là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hướng đến thị trường ngách, tập trung vào những khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường Công ty chủ yếu truyền thông đến đối tượng này để nâng cao nhận thức và khuyến khích lối sống bền vững.

3 Mục tiêu của người ra quyết định:

Nhận biết phản ứng của khách hàng để đưa ra một chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa nhu cầu tiêu dùng sản phẩm.

4 Hành vi người tiêu dùng

Người tiêu dùng thường so sánh dầu gội Love Beauty and Planet với các sản phẩm khác mà họ nhớ đến Trong quá trình này, bộ nhớ của họ thường giới hạn các lựa chọn thay thế Những người quan tâm đến môi trường sẽ tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên, bao gồm cả dầu gội Họ sẽ xem xét các thuộc tính của dầu gội và đưa ra quyết định mua sắm Sau khi trải nghiệm sản phẩm, họ sẽ đánh giá hiệu quả của nó so với các loại dầu gội khác để quyết định có tiếp tục mua Love Beauty and Planet hay không.

Để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường quốc tế như Unilever, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ các yếu tố pháp lý mà họ không thể kiểm soát Việc nắm bắt các chính sách và quy định của địa phương, cũng như phân tích môi trường pháp lý, là rất quan trọng để tránh rủi ro trong kinh doanh Ví dụ, sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet sử dụng nguyên liệu tự nhiên thay vì hóa chất độc hại, nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng lâu dài Bên cạnh đó, các vấn đề liên quan đến lao động và quyền lợi của người lao động cũng cần được doanh nghiệp chú trọng.

Unilever đã giới thiệu sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet trong chiến dịch "xanh hóa" nhằm thu hút khách hàng yêu thiên nhiên và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hiện tại Để thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả, Love Beauty and Planet cần xem xét các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng cần chú ý đến thu nhập bình quân đầu người để điều chỉnh sản phẩm phù hợp với thị trường địa phương, đảm bảo giá cả hợp lý và vẫn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet:

Bộ phận Marketing của Love and Beauty and Planet cần tăng cường khả năng ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng bằng cách hiểu rõ lợi ích mà họ tìm kiếm Việc xác định thuộc tính quan trọng nhất sẽ giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sản phẩm dầu gội Hiện tại, dầu gội Love Beauty and Planet đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm của Unilever.

Phát biểu về vấn đề quản trị

Nhà quản trị cần liên tục cập nhật thông tin từ các nguồn dữ liệu trong quá khứ và dự báo xu hướng tương lai để đánh giá khách quan tình hình cạnh tranh trên thị trường.

Các nhà quản trị cần phát triển chiến lược marketing phù hợp với từng khu vực địa lý, nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đa dạng và thay đổi liên tục của người tiêu dùng Họ cũng nên thiết kế các chương trình truyền thông nổi bật và đặc sắc để thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn ra phức tạp, các nhà quản trị cần chuyển đổi hoặc đa dạng hóa hình thức kinh doanh, đặc biệt là tập trung vào kinh doanh online Điều này không chỉ giúp duy trì hoạt động mà còn mở ra cơ hội tìm kiếm các phân khúc thị trường tiềm năng mới, mặc dù cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn.

Phát biểu vấn đề nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu đề xuất tiến hành một cuộc khảo sát nhằm thu thập thông tin phục vụ cho việc lập kế hoạch Marketing, với mục tiêu nâng cao nhận diện thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu.

1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu

- Đánh giá mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của hoạt động Marketing đối với các yếu tố nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet và đối thủ cạnh tranh.

- Tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet trong tâm trí khách hàng.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tô nhân khẩu học đối với sự nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet.

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khách hàng đánh giá cao các hoạt động marketing của sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet, cho rằng thương hiệu này nổi bật với thông điệp bảo vệ môi trường và sự chú trọng đến thành phần tự nhiên Trong khi đó, Cocoon cũng nhận được phản hồi tích cực nhưng chưa thể tạo được ấn tượng mạnh mẽ như Love Beauty and Planet Sự khác biệt trong cách tiếp cận và truyền tải giá trị sản phẩm đã ảnh hưởng đến sự nhận diện thương hiệu và lòng tin của người tiêu dùng.

- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet của khách hàng?

- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Các biến/ khái niệm nghiên cứu

Dựa trên việc phân tích lý thuyết và tình hình cạnh tranh trong thị trường dầu dội đầu chiết xuất từ thiên nhiên, bài viết xem xét ảnh hưởng của hoạt động cạnh tranh đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong ngành hàng này Các khái niệm liên quan sẽ được sử dụng để làm rõ mối quan hệ giữa cạnh tranh và quyết định mua hàng của khách hàng.

Nhận diện thương hiệu (brand awareness): khả năng người tiêu dùng có thể nhận ra và nhớ được thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm nào đó (Dawra, Gill, & Jagrook, 2010)

1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu

Sự hài lòng đối với thương hiệu là yếu tố quan trọng, thể hiện qua việc khách hàng mua sắm nhiều lần và chia sẻ những trải nghiệm tích cực về thương hiệu và dịch vụ với người khác Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng, họ có xu hướng chuyển sang thương hiệu khác và có thể khiếu nại về sản phẩm cũng như công ty.

Liên tưởng thương hiệu (Brand associations): tất cả những gì bộ nhớ của người tiêu dùng liên kết với thương hiệu (Low & Jr, 2000)

Truyền miệng tích cực, hay còn gọi là tiếp thị truyền miệng hiện đại, bao gồm cả các chiến lược có chủ đích và những tình huống tự phát, trong đó người tiêu dùng chia sẻ sự hài lòng về một thương hiệu với những người xung quanh (Lovett, Peres, & Shachar, 2013)

2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu)

Chất lượng cảm nhận là đánh giá của người tiêu dùng về sự ưu việt tổng thể của sản phẩm Nó phản ánh cách mà khách hàng nhìn nhận và cảm nhận về thương hiệu, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.

Giá (Price): Khoản tiền trả cho một sản phẩm hay một dịch vụ (Kotler & Armstrong)

Phân phối là quá trình tổ chức và thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu cũng như quyền sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua một cách hiệu quả.

Truyền thông cổ động là những hoạt động nhằm tác động đến tâm lý và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra nhu cầu thuận lợi cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp thực hiện các nỗ lực nhằm thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn hiểu rõ hơn về thương hiệu của mình (Kotler & Armstrong)

3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố:

Phát triển giả thuyết nghiên cứu

Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm

H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet là cao

H1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu của Love

Beauty and Planet là cao

H1.3 Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

H2.1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

H2.2 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp Kinh nghiệm

H2.3 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi Kinh nghiệm

H2.4 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

H2.5 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

H2.6 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn

H2.7 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

H2.8 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

H2.9 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

Beauty and Planet là tốt.

H2.10 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

Beauty And Planet tốt hơn Cocoon.

H3.1 Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and

Planet là tích cực Kinh nghiệm

H3.2 Hoạt động quan hệ công chúng của Love

Beauty and Planet là tích cực

Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên của thương hiệu Love Beauty and Planet có ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng giới thiệu thương hiệu này cho người khác.

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet đã tạo ra ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng, khiến họ cảm nhận rằng thương hiệu này có giá trị hơn so với các thương hiệu khác Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm này, nhờ vào chất lượng và cam kết bền vững của thương hiệu.

Kết nối thương hiệu và tình yêu thương hiệu đều góp phần làm tăng mức độ sẵn sàng chi trả (WTP) của người tiêu dùng, đồng thời nâng cao khả năng thảo luận và truyền miệng (WOM) về thương hiệu.

Dầu gội Love Beauty and Planet không chỉ tăng cường kết nối với thương hiệu mà còn tạo ra tình yêu thương hiệu mạnh mẽ, khiến người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn và tích cực giới thiệu sản phẩm cho người khác.

H3.5 Sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love

Beauty And Planet là cao

H3.6 Khách hàng nữ có sẽ khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet nhiều hơn khách hàng nam.

H3.7 Có sự khác biệt của mức độ hài lòng của thương hiệu khác nhau về giới tính Kinh nghiệm

H4.1 Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet cao hơn khách hàng nam.

H4.2 Có sự khác biệt về nhận biết dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của thương hiệu Love

Beauty and Planet giữa những nhóm người có độ tuổi khác nhau

H4.3 Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương hiệu giữa những người có nghề nghiệp khác nhau

H4.4 Có sự khác biệt của mức độ nhận diện của thương hiệu khác nhau về nơi ở Kinh nghiệm

Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khách hàng đánh giá cao các hoạt động marketing của sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet, cho rằng chiến lược quảng bá này hiệu quả và thu hút hơn so với Cocoon Nhiều ý kiến nhận định rằng Love Beauty and Planet tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng thông qua thông điệp bảo vệ môi trường và sử dụng nguyên liệu thiên nhiên Trong khi đó, Cocoon cũng có những điểm mạnh nhưng chưa tạo được ấn tượng mạnh mẽ như Love Beauty and Planet.

Để tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hiệu quả marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet, các yếu tố quan trọng bao gồm việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, sử dụng các chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả, tạo nội dung hấp dẫn và liên quan đến giá trị bền vững, cũng như khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm sản phẩm của họ Việc tối ưu hóa từ khóa liên quan đến sản phẩm và thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO

Lựa chọn thiết kế nghiên cứu

Dựa trên các mục tiêu nghiên cứu, nhóm đã xác định nghiên cứu mô tả là hình thức phù hợp nhất để phân tích thị trường mục tiêu của Love Beauty and Planet Nghiên cứu này giúp làm rõ các đặc điểm như thái độ và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, cũng như thói quen tiêu dùng và chiến lược marketing hiện tại của công ty Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất thương hiệu và tình hình cạnh tranh, đồng thời thiết kế quy trình chặt chẽ, mang lại kết quả chính xác trong lĩnh vực nghiên cứu marketing.

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Sau gần 4 năm hoạt động, Love Beauty and Planet cần đánh giá hiệu quả của hệ thống nhận diện thương hiệu Hiện tại, công ty không có dữ liệu để đáp ứng nhu cầu thông tin này Do đó, nhóm nghiên cứu đã quyết định áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng và sử dụng kỹ thuật điều tra thăm dò.

Nhóm đã chọn phương pháp nghiên cứu định lượng do tính khái quát cao và độ tin cậy của kết quả Phương pháp này mang lại tính khách quan, vì dữ liệu định lượng có thể được phân tích bằng các nguyên tắc toán học Hơn nữa, quá trình phân tích diễn ra nhanh chóng nhờ vào phần mềm như SPSS, giúp xử lý lượng lớn dữ liệu chính xác và giảm thiểu lỗi kỹ thuật.

Nhóm nghiên cứu chọn phương pháp định lượng vì kỹ thuật điều tra thăm dò sẽ hữu ích trong việc đo lường và so sánh ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng của Love Beauty and Planet Việc sử dụng “Bảng câu hỏi” để thu thập dữ liệu là phương pháp phù hợp nhất, cho phép khách hàng tự trả lời và cung cấp thông tin cần thiết cho nghiên cứu.

Phát triển đo lường

Nghiên cứu này áp dụng và điều chỉnh các thang đo đã được các nhà nghiên cứu hàn lâm phát triển và kiểm định, nhằm đo lường các khái niệm và biến nghiên cứu Điều này đảm bảo rằng các đo lường có độ tin cậy và giá trị cao.

Tên khái niệm/ thành phần của khái niệm

Mô tả chỉ báo của thang đo gốc Mô tả chỉ báo đã hiệu chỉnh

Liên tưởng thương hiệu Tự thiết kế 1

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet

Nhận diện thương hiệu Tự thiết kế 2

Tôi biết đến thương hiệu

Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty And Planet so với các thương hiệu khác

Chất lượng cảm nhận Tự thiết kế 2

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

Khoảng Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao -

Giá thành Tự thiết kế 2

Giá thành của Love Beauty And Planet là hợp lý với bạn - Khoảng

Giá thành của Cocoon là - hợp lý với bạn

Phân phối Tự thiết kế 2

Bạn dễ dàng mua được sản phẩm của thương hiệu

Truyền thông cổ động thiết kếTự 6

Truyền thông của Love Beauty And Planet là tốt -

Truyền thông của Cocoon là tốt -

Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực -

Hoạt động quan hệ công chúng của Cocoon là tích cực -

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt -

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt -

Sự hài lòng đối với thương hiệu

It make sense to buy X instead of any other brand, even if they are the same

Hoàn toàn hợp lý khi mua sản phẩm thương hiệu Love Beauty and Planet thay vì thương hiệu khác, ngay cả khi chúng như nhau

Even if another brand has same features as X, I would prefer to buy X

Ngay cả khi thương hiệu khác có sản phẩm đặc tính giống như thương hiệu Love Beauty and Planet, tôi thích mua sản phẩm của thương hiệu này hơn

If there is another brand as good as X, I prefer to buy X

Nếu có sản phẩm của thương hiệu khác tốt như thương hiệu Love Beauty and Planet, tôi thích mua thương hiệu này hơn

If another brand is not different from X in any way, it seems smarter to purchase X

Nếu bạn thấy các thương hiệu khác không khác biệt nhiều so với Love Beauty and Planet, thì việc lựa chọn sản phẩm từ thương hiệu này có thể là quyết định thông minh hơn Hoạt động truyền miệng xung quanh sản phẩm của Love Beauty and Planet đang ngày càng mạnh mẽ, và tôi sẽ giới thiệu đến bạn những sản phẩm nổi bật của thương hiệu này.

Love Beauty And Planet cho những người thân của tôi

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and

Hoạt động truyền miệng của Cocoon là tích cực -

Tôi sẽ nói tích cực về X

Tôi sẽ nói tích cực về sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty And Planet

Tôi có ý định khuyến khích người khác mua sản phẩm X

Khuyến khích mọi người lựa chọn sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty And Planet, với thiết kế đa dạng phù hợp cho nam, nữ và các giới tính khác Sản phẩm không chỉ giúp chăm sóc tóc mà còn thân thiện với môi trường, mang lại vẻ đẹp tự nhiên cho người sử dụng.

Tuổi Tự thiết kế 1 Bạn bao nhiêu tuổi? - Tỷ lệ

Trình độ giáo dục Tự thiết kế 1 Trình độ giáo dục của bạn là? - Tỷ lệ nghiệpNghề Tự thiết kế 1 Hiện bạn đang làm gì? - Tỷ lệ

Thu nhập Tự thiết kế 1

Thu nhập hàng tháng bao gồm tất cả các khoản tiền nhận được từ gia đình hỗ trợ, công việc, kinh doanh, đầu tư, tiết kiệm và các nguồn thu nhập khác.

Khu vực sinh sống Tự thiết kế 1 Bạn đang sống tại khu vực nào? - Tỷ lệ

THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU

Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi bao gồm 4 phần chính, được trình bày theo thứ tự sau:

Phần 1: Câu hỏi đánh gia mức độ nhận diện thương hiệu.

Phần 2: Các câu hỏi về hoạt động marketing đối với thương hiệu.

Phần 3: Các câu hỏi về việc đánh giá sự hài lòng đối với thương hiệu.

Phần 4: Các câu hỏi về thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến.

Hình thức công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi giấy có độ dài 4 trang A4 Ngôn ngữ của bản câu hỏi là tiếng Việt Câu hỏi chính thức được trình bày ở Phụ lục.

Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi ban đầu đã được thử nghiệm trên một mẫu thuận tiện gồm 26 người, bao gồm sinh viên và một số ngành nghề khác, nhằm đánh giá tính rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu của câu hỏi Kết quả từ quá trình này sẽ giúp điều chỉnh ngôn từ, câu cú và trình bày, từ đó nâng cao chất lượng của bản câu hỏi Kết quả chi tiết của cuộc điều tra thử này được tóm tắt trong bảng dưới đây.

Người điều tra Người điều trađược

Vấn đề phát sinh Mô tả cụ thể vấn đề Cách khắc phục

Hân Hỏi logo nhưng không đưa logo cho người khảo sát xem để gợi nhớ.

Với những người chưa biết hoặc mới nghe hoặc chưa biết về thương hiệu sẽ chưa mường tượng được logo thương hiệu.

Thêm hình ảnh logo vào bảng câu hỏi. Đỗ Thị

Có một số câu đọc chưa hiểu lắm và bị sai thứ tự khi hỏi về hiệu quả của slogan trước rồi mới hỏi về slogan.

Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu và sai thứ tự câu hỏi.

Chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi cho hợp lý hơn và chỉnh sửa câu từ để ai cũng có thể hiểu được.

Bảng khảo sát cần mở rộng các tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm để tăng tính chính xác và đầy đủ Việc giảm số lượng câu hỏi liên quan đến chất lượng sản phẩm có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng nhận diện thương hiệu.

Thêm câu hỏi về chất lượng sản phẩm.

Câu từ đôi khi không hiểu lắm và bị sai thứ tự Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu và sai thứ tự câu hỏi.

Chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi cho hợp lý hơn và chỉnh sửa câu từ để ai cũng có thể hiểu

My Nhiều câu sử dụng từ ngữ khó hiểu Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu Chỉnh sửa lại những câu có từ ngữ khó hiểu Nguyễn

Có 1 câu hỏi bị đánh số thứ tự sai Câu hỏi bị đánh số thứ tự sai Chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi bị sai.

Thành Đạt Sắp xếp câu chưa hợp lí Các câu được sắp xếp với nhau chưa hợp lí Sắp xếp lại những câu chưa hợp lí. Nguyễn

1 Thứ tự các câu hỏi type bị nhầm2 Bảng khảo sát là về sản phẩm dầu gội đầu của Love Beauty and Planet nhưng phần 3 lại hỏi chung về sản phẩm của Love Beauty and Planet.

1 Số thứ tự chưa chính xác.2 Câu hỏi chưa rõ đối với vấn đề khảo sát.

1 Kiểm tra và chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi.

Nên đưa slogan, hình ảnh logo của Love Beauty and Planet và Cocon trước khi hỏi về độ nhận diện về slogan, logo

1 Thiếu hình ảnh logo để người tham gia khảo sát dễ so sánh hơn

2 Thứ tự câu hỏi chưa phù hợp

1 Bổ sung hình ảnh logo

2 Sắp xếp thứ tự câu hỏi hợp lý

Yi Yang, phần câu hỏi đánh giá về sự hài lòng, mình nghĩ các bạn nên điều chỉnh câu từ cho rõ ràng hơn, vì nếu không đọc kỹ sẽ dễ gây nhầm lẫn.

Sử dụng từ ngữ dễ hiểu hơn để cải thiện nội dung, tránh những câu dài và lặp ý không cần thiết Cần chỉnh sửa lại để câu hỏi rõ ràng và mạch lạc hơn.

Dương khác từ nhưng cùng 1 ý nghĩa dung câu hỏi

Câu hỏi cần thêm những hình ảnh giữa 2 thương hiệu dể dễ liên tưởng hơn thiếu những hình ảnh để người điền khảo sát dễ so sánh hơn

Thêm những hình ảnh phù hợp cho câu hỏi

Hân Bảng khảo sát đánh số thứ tự sai Số thứ tự không chính xác Cần chính xác

Theo ý kiến của tôi, nên hạn chế việc so sánh với sản phẩm của đối thủ Thay vào đó, việc sử dụng form khảo sát để lấy trung bình chung sẽ hiệu quả hơn, vì vậy không cần thiết phải thu thập thông tin cá nhân như họ tên của người tham gia khảo sát.

Không cần lấy họ tên, hạn chế so sánh với đối thủ

Các câu hỏi cần phù hợp hơn

LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

Tổng thể nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm khám phá mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet, từ đó giúp công ty đánh giá sự hài lòng của khách hàng Qua đó, công ty có thể đưa ra các giải pháp tái định vị và cải thiện hoạt động marketing để thu hút thêm sự quan tâm từ khách hàng, góp phần tăng doanh thu Đối tượng nghiên cứu bao gồm những người sử dụng hoặc đã trải nghiệm sản phẩm trong vòng 6 tháng gần đây tại Việt Nam.

Khung lấy mẫu

Hiện nay, Việt Nam chưa có cơ sở dữ liệu nào cung cấp thông tin chi tiết về người tiêu dùng dầu gội, dẫn đến việc thiếu khung lấy mẫu cho các nghiên cứu liên quan.

Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu

Do hạn chế về thời gian và nguồn lực, chúng tôi đã quyết định không sử dụng phương pháp lấy mẫu có xác suất Thay vào đó, mẫu được chọn thông qua sự kết hợp của các phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tích lũy nhanh.

Phương pháp lấy mẫu Mô tả phương pháp lấy mẫu

Việc tuyển dụng người tham gia trở nên thuận tiện hơn khi bạn có thể lựa chọn từ bạn bè, người thân, hoặc những người sống xung quanh Ngoài ra, các ứng viên cũng có thể được tìm thấy tại các siêu thị, tạp hóa, và trên các diễn đàn trực tuyến hoặc mạng xã hội.

Tích lũy nhanh Tuyển dụng người tham gia thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân,

Quy mô mẫu

Dựa trên kinh nghiệm từ các nghiên cứu trước và các yếu tố thống kê, chúng tôi quyết định tuyển chọn ít nhất 100 người tham gia, áp dụng phương pháp khoảng tin cậy để xác định giá trị trung bình tổng thể.

THU THẬP DỮ LIỆU

Phương pháp thu thập dữ liệu

Nhóm đã áp dụng phương pháp điều tra thăm dò trong nghiên cứu marketing, một phương pháp thu thập dữ liệu phổ biến nhờ vào những ưu điểm của nó Phương pháp này giúp đảm bảo bốn nguyên tắc cơ bản của nghiên cứu khoa học.

Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là

“Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin.

Nghiên cứu định lượng trong marketing rất hữu ích vì nó tập trung vào việc đo lường và phân tích ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng Để thu thập dữ liệu một cách cụ thể và chính xác, việc sử dụng "bảng câu hỏi" trong các cuộc khảo sát là phương pháp phù hợp nhất.

Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu: Đa dạng, thông qua phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua các phương tiện truyền thông trực tuyến.

2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:

Bước 2: Chọn đúng công cụ khảo sát

Bước 3: Nhập bảng hỏi khảo sát và công cụ khảo sát và chạy thử nghiệm

Bước 4: Đào tạo phỏng vấn viên

Bước 5: Chuẩn bị trước các thiết bị

3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu

Quá trình quản lý thu thập dữ liệu trong phỏng vấn được thực hiện bằng cách khuyến khích đáp viên trả lời một cách không định kiến Người phỏng vấn giám sát việc điền bản câu hỏi (BCH) để đảm bảo sự tập trung và nghiêm túc của đáp viên, đồng thời sẽ hỏi lại một số câu hỏi trong BCH để xác minh tính trung thực của câu trả lời Sau khi hoàn tất phỏng vấn, nhóm sẽ kiểm tra và loại bỏ các BCH không đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng và tính hợp lệ của dữ liệu thu được.

Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập (ví dụ như người liên hệ đáp viên, người giới thiệu đáp viên, )

Nhóm 9, gồm sinh viên lớp 45K12.2 thuộc khoa Marketing, đã được đào tạo bài bản về kỹ năng thu thập dữ liệu, nhằm đảm bảo quá trình thu thập diễn ra một cách chất lượng và hiệu quả nhất.

Đối tượng mục tiêu là những người dân tại Đà Nẵng, có khả năng sử dụng internet và mạng xã hội, đồng thời quan tâm đến thương hiệu Love Beauty and Planet, đặc biệt là sản phẩm dầu gội đầu thiên nhiên của thương hiệu này.

- Kênh liên hệ: Email, Facebook, Zalo,

Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu

1 Kết quả thu thập dữ liệu:

Có tổng số 132 bản câu hỏi khảo sát được thu về để tiến hành nhập liệu phân tích

- Số người chưa từng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet là 20 người

Câu hỏi khảo sát nhằm đánh giá mức độ tập trung của người tham gia là: “Truyền thông cổ động: [Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời các câu hỏi, vui lòng chọn số 4 cho câu này]”.

Có 7 lựa chọn đáp án khác lựa chọn số 4.

Kết luận: Số lượng câu trả lời chất lượng còn lại là 105 câu.

2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu:

- Mã hóa dữ liệu: Xây dựng bảng mã hóa

- Nhập dữ liệu: Đã nhập SPSS và đặt tên file là DATA_MKT3002_45K12.2_A10_09

- Kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy

To check for missing data, navigate to Analyze, then select Descriptive Statistics, and choose Frequencies Missing data refers to survey responses where participants did not select any option at all.

Khái niệm biến nghiên cứu

Tên biến Nội dung của các biến Mã hóa

Freq Cho biết tần suất mua, trải nghiệm… trong 6 tháng qua

1= chưa bao giờ 2=hiếm khi 3=thỉnh thoảng 4=thường xuyên 5=hầu như luôn luôn

2 brand 1 Tôi biết đến thương hiệu Love

1=Hoàn toàn không đồng ý 2=Không đồng ý

3=Trung lập 4=Đồng ý 5=Hoàn toàn đồng ý

3 brand 2 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến Love Beauty And Planet

4 brand 3 Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với các thương hiệu khác

Quality 1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao.

6 Quality 2 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao.

7 Price Price 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là phù hợp với

8 Price 2 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi.

9 Avail Avail 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet.

10 Avail 2 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Cocoon.

11 Promotion Media 1 Hoạt động truyền thông của Love

Beauty and Planet là tốt 1=Hoàn toàn không đồng ý

2=Không đồng ý 3=Trung lập 4=Đồng ý 5=Hoàn toàn đồng ý

12 Media 2 Hoạt động truyền thông của

13 Relation 1 Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực.

14 Relation 2 Hoạt động quan hệ công chúng của Cocoon là tích cực 1=Hoàn toàn không đồng ý

Sale 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.

16 Sale 2 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt.

Wom 1 Hoạt động truyền miệng của Love

Beauty and Planet là tích cực.

18 Wom 2 Hoạt động truyền miệng của

Cocoon là tích cực 1=Hoàn toàn không đồng ý

19 Intro Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm Love

Beauty and Planet cho những người thân của tôi.

20 Positive Tôi sẽ nói tích cực về sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet.

21 Encourage Tôi có ý định khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet.

Satisfied 1 Hoàn toàn hợp lý khi mua sản phẩm thương hiệu Love Beauty and Planet thay vì thương hiệu khác, ngay cả khi chúng như nhau.

Dù có nhiều thương hiệu khác cung cấp sản phẩm tương tự như Love Beauty and Planet, tôi vẫn ưu tiên chọn mua sản phẩm của thương hiệu này hơn.

24 Satisfied 3 Nếu có sản phẩm của thương hiệu khác tốt như thương hiệu Love Beauty and Planet, tôi thích mua thương hiệu này hơn.

25 Satisfied 4 Nếu thương hiệu khác có vẻ không khác so với thương hiệu Love Beauty and Planet, có vẻ

3=Trung lập như việc mua sản phẩm của thương hiệu này là thông minh hơn.

26 Giới tính Sex Giới tính 1= Nam

27 Tuổi Age Bạn bao nhiêu tuổi? 1=Dưới 18 tuổi

2 đến 25 tuổi 3% đến 35 tuổi 45 đến 45 tuổi 5=Trên 45 tuổi

28 Trình độ giáo dục Level Trình độ giáo dục của bạn là? 1=Trung học

2=Đại học 3 Đẳng, Nghề 4=Sau Đại Học

29 Nghề nghiệp Job Nghề nghiệp của bạn? 1=Học sinh, sinh viên

2=Nhân viên văn phòng 3= Công việc khác

30 Thu nhập Incom Thu nhập hàng tháng của bạn? 1=Dưới 5 triệu VND

2=Từ 5 đến dưới 10 triệu VND

31 Nơi ở Place Bạn sống khu vực nào? 1=Thành thi

Phân tích và diễn giải dữ liệu

Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết

TT Mục tiêu Giả thuyết Các biến liên quan Kỹ thuật phân tích Kết quả 1

Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu

Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet là cao

Phân tích mô tả (One sample T- test)

Gía trị Sig, 0.003 0.05 → chấp nhận H0, bác bỏ H1 → chấp nhận giả thuyết

3 Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty

Phân tích mô tả ( One

Gía trị Sig,0.000 0.05 → Chấp nhận H0, Bác bỏ H1 → Chấp nhận giả thuyết

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

Phân tích so sánh (Paired- Samples T Test)

Sig = 0.006 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ giả thuyết

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

Sig = 0.000< 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ giả thuyết

12 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.

Phân tích mô tả (One simple T test)

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là hiệu quả hơn Cocoon

Sig = 0.517 > 0.05 → Chấp nhận H0, Bác bỏH1 → Chấp nhận giả thuyết

Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực.

Hoạt động quan hệ công chúng và truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực

Dầu gội chiết xuất thiên nhiên từ thương hiệu Love Beauty and Planet mang lại tác động tích cực, khiến khách hàng thường xuyên giới thiệu thương hiệu này cho người khác.

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet tạo ra ấn tượng tích cực, khiến khách hàng cảm thấy thương hiệu này có giá trị hơn so với các thương hiệu khác Điều này dẫn đến sự sẵn lòng chi trả cao hơn cho sản phẩm.

18 Sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty And Planet là cao

Phân tích mô tả (One simple T test) sig=0.000 0.05 → Chấp nhận H0, bác bỏH1

Theo bảng kết quả One-Sample Statistics, giá trị trung bình về mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty And Planet là 3.88, thấp hơn 4, cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu này chưa cao Tuy nhiên, so với tổng thể, mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên lại ở mức cao.

→ Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet là cao

2 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet và so với Cocoon là như thế nào?

Giả thuyết 2.1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

H0: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm khác 4

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Mean

Love Beauty and Planet có chất lượng cao 105 3.85 0.662 0.065

Test Value = 4 t df Sig (2- tailed) Mean

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

Planet có chất lượng cao -2.359 104 0.020 -0.152 -0.28 -0.02

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.020 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về mức độ nhận biết thương hiệu (Mean) = 3.85 < 4

→ Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet chưa có chất lượng cao.

Giả thuyết 2.2: Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp

H0: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm khác 4

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên Mean nhiên Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi 105 3.74 0.832 0.081

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love

Beauty and Planet là phù hợp -3.166 104 0.002 -0.257 -0.42 -0.10

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về giá thành (Mean) = 3.74 > 4

→ Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet không thấp.

Giả thuyết 2.3: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi

H0: Giá trị trung bình của mức độ phân phối sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ phân phối sản phẩm khác 4

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Mean

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Love Beauty and

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về giá trị thương hiệu (Mean) = 4.19> 4

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi.

Giả thuyết 2.4: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

H0: Giá trị trung bình của hoat động truyền thông bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoat động truyền thông khác 4

Hoạt động truyền thông của Love Beauty and Mean

Hoạt động truyền thông của

Love Beauty and Planet là tốt -1.164 104 0.247 -0.095 -0.26 0.07

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.247 > 0.05 → Chấn nhận H0, bác bỏ H1.

→ Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

Giả thuyết 2.5: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

H0: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet bằng Cocoon

H1: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet khác Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao.

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao.

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love

Beauty and Planet có chất lượng cao & Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao.

Mean Lower Upper t df Sig (2- tailed)

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của

Love Beauty and Planet có chất lượng cao - Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao

Dựa vào bảng kết quả Paired Sample Test, giá trị Sig = 0.006 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Giá trị trung bình của Cocoon 3.62 < Giá trị trung bình của Love Beauty and Planet 3.85

→ Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet và Cocoon có khác nhau Chất lượng sản phẩm của Love Beauty and Planet cao hơn Cocoon.

Giả thuyết 2.6: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có giá thành cao hơn Cocoon

H0: Giá thành sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet bằng Cocoon

H1: Giá thành sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet khác Cocoon

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi 3.74 105 0.832 0.081

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi 3.48 105 0.798 0.078

Pair 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi & Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi.

Pair 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi - Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Cocoon là phù hợp với tôi.

→ Giá của sản phẩm Love Beauty and Planet và Cocoon khác nhau Giá của sản phẩm Love Beauty and Planet thấp hơn Cocoon

Giả thuyết 2.7: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

H0: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối như Cocoon

H1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon phân phối khác Love Beauty and Planet

Mean N Std Deviation Std Error

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng Mean mua được sản phẩm dầu gội Love

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Cocoon 3.66 105 0.959 0.094

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Love Beauty and Planet & Tôi có thể dễ dàng 105 0.489 0 mua được sản phẩm dầu gội Cocoon.

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet có mức độ phân phối rộng rãi hơn so với Cocoon, nhờ vào chiết xuất từ thiên nhiên của nó.

Giả thuyết 2.8: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

H0: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông giống như Cocoon

H1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông khác Cocoon

Pair 1 Hoạt động truyền thông của Love Beauty Mean and Planet 3.9 105 0.838 0.082

Hoạt động truyền thông của Cocoon 3.5 105 0.952 0.093

Pair 1 Hoạt động truyền thông của Love Beauty and Planet là tốt & Hoạt động truyền thông của Cocoon 105 0.253 0.009

Pair 1 Hoạt động 0.410 1.098 0.107 0.197 0.622 3.82 104 0.000 truyền thông của Love

- Hoạt động truyền thông của Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet nổi bật với chiến lược truyền thông hiệu quả hơn so với Cocoon Với những thông điệp rõ ràng và hấp dẫn, Love Beauty and Planet thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo nên sự khác biệt trong cách tiếp cận thị trường.

Giả thuyết 2.9: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.

H0: Giá trị trung bình của hoạt động khuyến mãi thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động khuyến mãi thương hiệu khác 4

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Mean

Beauty and Planet là tốt 105 3.52 0.845 0.082

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung (Mean) = 3.52 < 4

→ Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là chưa tốt.

Giả thuyết 2.10:Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet tốt hơn Cocoon.

H0: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet tốt bằng Cocoon.

H1: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet khác Cocoon.

Pair 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu

Love Beauty and Planet là tốt 3.52 105 0.845 0.082

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu

Pair 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt & Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt 105 301 002

Pair 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

- Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt.

Dựa vào bảng kết quả Paired Sample Test, giá trị Sig = 0.517 > 0.05 → Chấp nhận H0, bác bỏ H1.

→ Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet tốt như nhau Cocoon.

3 Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet của khách hàng

Giả thuyết 3.1: Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực.

H0: Giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu khác 4

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Mean

Hoạt động truyền miệng của

Love Beauty and Planet là tích cực -4.325 104 000 -.390 -.57 -.21

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.61 < 4

→ Hoạt động truyền miệng của thương hiệu Love Beauty and Planet là chưa tích cực.

Giả thuyết 3.2: Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực

H0: Giá trị trung bình của hoạt động quan hệ công chúng đối với thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động quan hệ công chúng đối với thương hiệu khác 4

Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty Mean and Planet là tích cực 105 3.82 806 079

Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực -2.301 104 023 -.181 -.34 -.02

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.82 < 4

→ Hoạt động quan hệ công chúng của thương hiệu Love Beauty and Planet là chưa tích cực

→ Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là chưa tích cực

Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên của thương hiệu Love Beauty and Planet có ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng giới thiệu thương hiệu này cho người khác Sự hài lòng với chất lượng và cam kết bảo vệ môi trường của sản phẩm khiến người tiêu dùng cảm thấy tự tin khi chia sẻ trải nghiệm của mình Điều này không chỉ tăng cường sự nhận diện thương hiệu mà còn góp phần xây dựng cộng đồng yêu thích sản phẩm bền vững.

N Mean Std Deviation Std Error Mean

Hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu 105 3.77 823 080

Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower

Hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu -2.844 104 005 -.229 -.39

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.77 0.05 → Không có sự khác biệt về phương sai giữa nam và nữ → Phương sai đồng nhất.

Giá trị Sig (2-tailed) là 0.854, lớn hơn 0.05, cho thấy chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 Điều này chỉ ra rằng không có sự khác biệt về mức độ hài lòng giữa nam và nữ đối với sản phẩm Love Beauty and Planet.

→ Không có sự khác biệt của mức độ hài lòng của thương hiệu khác nhau về giới tính.

4 Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

Giả thuyết 4.1: Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet cao hơn khách hàng nam.

H0: Không có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ.

H1: Có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ.

Std Error Mean Độ nhận diện của khách hàng về thương hiệu Nam 20 3.25 1.372 307

Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means

F Sig t Độ nhận diện của khách hàng về thương hiệu

Dựa vào bảng Independent Samples Test, ta thấy giá trị Sig = 0.260 > 0.05 → Không có sự khác biệt về phương sai giữa nam và nữ → Phương sai đồng nhất.

→ Không có sự khác biệt về sự nhận biết thương hiệu giữa nam và nữ.

Kết luận và đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị

Sau quá trình phân tích kết quả nghiên cứu, nhóm rút ra được một số kết luận như sau:

Mặc dù thương hiệu Love Beauty and Planet chưa được nhận diện rộng rãi, nhưng sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên của họ lại được người tiêu dùng biết đến nhiều Đánh giá từ khách hàng cho thấy sản phẩm dầu gội này chưa đạt chất lượng cao, giá cả không cạnh tranh, nhưng lại có mạng lưới phân phối rộng và hoạt động truyền thông hiệu quả Đặc biệt, nghiên cứu cho thấy Love Beauty and Planet thực hiện truyền thông tốt hơn so với Cocoon.

Để nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu và hiệu quả marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet, cần chú trọng vào các yếu tố như hoạt động truyền miệng, quan hệ công chúng, cảm nhận thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện đánh giá của khách hàng về thương hiệu.

Kết quả khảo sát cho thấy hầu hết các yếu tố nhân khẩu học không ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu Tuy nhiên, mức độ nhận diện thương hiệu lại có sự khác biệt rõ rệt giữa các khu vực, với nhóm người sống ở thành phố có mức độ nhận biết cao hơn so với các khu vực khác.

Các nhà quản trị của Love Beauty and Planet cần giải quyết vấn đề gia tăng nhận biết thương hiệu thông qua hoạt động truyền miệng và quan hệ công chúng một cách đồng đều Đồng thời, họ cũng cần cải thiện chất lượng sản phẩm và xem xét lại chính sách giá cho phù hợp Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố nhân khẩu học không ảnh hưởng đáng kể đến việc đánh giá đề xuất, ngoại trừ yếu tố nơi ở.

2 Đề xuất cho ban quản trị

Ban quản trị Love Beauty and Planet cần nâng cao mức độ nhận biết của người tiêu dùng thông qua việc thiết lập chương trình giới thiệu, tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng, tham gia vào các hoạt động từ thiện và thúc đẩy đầu tư vào SEO.

Khách hàng hiện đang đánh giá chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet chưa tương xứng với giá cả Để cải thiện tình hình, nhà quản trị cần triển khai các biện pháp nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng Bên cạnh đó, việc xem xét lại chính sách giá cũng rất quan trọng để giảm thiểu chi phí và hạ giá thành sản phẩm.

Ban quản trị cần tập trung vào marketing truyền miệng và tăng cường hoạt động quan hệ công chúng (PR) để cải thiện giao tiếp với khách hàng Các công cụ PR khả thi như hoạt động cộng đồng, truyền thông qua ấn phẩm, phim ảnh và sự kiện riêng sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Love Beauty and Planet Đồng thời, cần giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm chưa tương xứng với giá để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dầu gội đầu này Các nhà quản trị cần thực hiện những đề xuất trên để cải thiện tình hình.

Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, cần tập trung vào các khu vực ngoại ô và nông thôn, nơi mà sự nhận diện còn hạn chế Công ty nên xem xét việc phát triển các sản phẩm có dung tích nhỏ hơn, giúp khách hàng dễ dàng trải nghiệm và dùng thử.

Tiêu đề	Báo cáo nghiên cứu thương hiệu Love Beauty and Planet
Tác giả	Lê Bảo Ngọc, Nguyễn Bình Phương Ngọc, Hồ Thị Minh Nguyệt, Võ Ngọc Ngàn, Lê Ngọc Mai
Người hướng dẫn	TS. Trần Triệu Khải
Trường học	Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành	Nghiên cứu marketing
Thể loại	báo cáo
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	47
Dung lượng	493,57 KB