NGHIÊN cứu MARKETING báo cáo NGHIÊN cứu thương hiệu love beauty and planet

Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố: Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hi

LỰA CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU

Giới thiệu

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Công ty hoạt động tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống toàn cầu thông qua các sản phẩm và dịch vụ Tại Việt Nam, Unilever được thành lập vào năm 1995 và đã đầu tư hơn 300 triệu USD vào một nhà máy sản xuất hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh.

Chí Minh và tỉnh Bắc Ninh Hiện tại Unilever khoản hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ.

Hiện nay Unilever có 3 danh mục sản phẩm chính và 26 nhãn hàng có thương hiệu.

1 Thương hiệu Love Beauty and Planet

Love Beauty and Planet là thương hiệu thuộc tập đoàn Unilever, nổi bật với cam kết bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng vỏ sản phẩm làm từ nhựa tái chế Các sản phẩm của thương hiệu này được chiết xuất từ nguyên liệu tự nhiên, mang đến hương thơm hoa quyến rũ, nhẹ nhàng và tinh tế Đặc biệt, Love Beauty and Planet hoàn toàn không chứa chất bảo quản, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.

Love Beauty and Planet cung cấp ba dòng sản phẩm chính: chăm sóc tóc (bao gồm dầu gội và dầu xả), sữa tắm và sữa dưỡng thể Tất cả sản phẩm của Love Beauty and Planet, đặc biệt là dầu gội, đều có mức giá hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Các loại dầu gội Love Beauty and Planet

- Dầu gội Love Beauty and Planet Volume and Bounty

- Dầu gội Love Beauty and Planet Hope and Repair

- Dầu gội Love Beauty and Planet Smooth and Serene

- Dầu gội Love Beauty and Planet Blooming Color

- Dầu gội Love Beauty and Planet Radical Refresher

Vấn đề quản trị

Marketing sản phẩm đang trở thành xu hướng nổi bật trong hoạt động Marketing hiện nay Ban quản trị công ty nhận thấy cơ hội xây dựng và củng cố định vị sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên, nhằm thúc đẩy doanh số và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Dựa trên thông tin từ tình báo marketing, công ty nhận thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ bảo vệ môi trường, phản ánh mối lo ngại về biến đổi khí hậu Kinh nghiệm từ thị trường toàn cầu cho thấy sản phẩm dầu gội chiết xuất tự nhiên có doanh thu khả quan, thu hút khách hàng yêu thiên nhiên và phù hợp với xu hướng tiêu dùng Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, người dân ngày càng chú trọng đến sức khỏe của bản thân và gia đình.

Việc định vị thương hiệu trong lĩnh vực dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên đang gặp phải một số thách thức, đặc biệt khi thị trường ngày càng bão hòa và các đối thủ như Cocoon đang thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Love Beauty and Planet có thể gặp khó khăn khi cạnh tranh với những thương hiệu có định vị tương tự, dẫn đến sự đối đầu không cần thiết và tiêu tốn nguồn lực Hơn nữa, công ty chưa hiểu rõ cảm nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm của mình và các sản phẩm dầu gội tự nhiên khác, điều này có thể khiến các hoạt động marketing không phù hợp, làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu Với việc sản phẩm còn mới, mức độ nhận diện thương hiệu vẫn còn thấp, điều này càng làm tăng áp lực cho Love Beauty and Planet trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực trong tâm trí người tiêu dùng.

Lựa chọn một vấn đề/cơ hội nghiên cứu

Ban quản trị công ty đang xem xét khả năng gia tăng sự hiện diện của dầu gội Love Beauty and Planet trong tâm trí người tiêu dùng như một sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên hàng đầu Họ cần đánh giá xem việc tận dụng xu hướng marketing hiện tại có thực sự cần thiết hay không, và nếu có, cần điều chỉnh chiến lược marketing ra sao để tối ưu hóa cơ hội cũng như giải quyết các thách thức mà công ty đang đối mặt.

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Bối cảnh môi trường của vấn đề

1 Các thông tin trong quá khứ, và dự báo cho tương lai

Vào năm 2017, Unilever đã ra mắt thương hiệu chăm sóc cá nhân mới mang tên Love Beauty and Planet, nhằm phục vụ người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm tự nhiên và có trách nhiệm xã hội Thương hiệu này áp dụng công nghệ xả có thể làm sạch nhanh, giúp tiết kiệm nước và mang lại lợi ích tích cực cho môi trường.

Tương lai của chúng ta đang có những tiến bộ đáng khích lệ trong việc xử lý rác thải bao bì Chúng tôi đã cam kết đảm bảo rằng tất cả bao bì nhựa sẽ được thiết kế để có thể tái sử dụng, tái chế hoặc phân hủy hoàn toàn trước năm 2025.

2 Nguồn lực và giới hạn của doanh nghiệp/tổ chức

Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro mỗi năm cho nghiên cứu và phát triển, với đội ngũ hơn 6000 nhân viên R&D toàn cầu Công ty này nộp từ 250 đến 350 đơn xin cấp bằng sáng chế mới hàng năm, sở hữu hơn 20.000 bằng sáng chế và ứng dụng bằng sáng chế trên toàn thế giới.

Love Beauty and Planet là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc sắc đẹp tập trung vào thị trường ngách, hướng đến những người tiêu dùng có ý thức bảo vệ môi trường Công ty chú trọng vào việc truyền thông đến đối tượng này để nâng cao nhận thức và khuyến khích lối sống bền vững.

3 Mục tiêu của người ra quyết định:

Nhận biết phản ứng của khách hàng để đưa ra một chiến lược Marketing phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa nhu cầu tiêu dùng sản phẩm.

4 Hành vi người tiêu dùng

Người tiêu dùng thường so sánh dầu gội Love Beauty and Planet với các thương hiệu khác trong bộ nhớ của họ Khi xem xét, bộ nhớ giới hạn lựa chọn thay thế, đặc biệt đối với những ai quan tâm đến môi trường Họ tìm kiếm sản phẩm thân thiện với thiên nhiên và xem xét các thuộc tính của dầu gội Sau khi mua, họ đánh giá và so sánh chức năng của sản phẩm với các loại dầu gội khác để quyết định có tiếp tục mua Love Beauty and Planet hay không.

Để tồn tại trên thị trường quốc tế như Unilever, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều yếu tố ngoài tầm kiểm soát, trong đó pháp luật là một thách thức lớn Việc nắm vững các chính sách và luật lệ của từng quốc gia là cần thiết để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh Ví dụ, sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet lựa chọn nguyên liệu tự nhiên thay vì hóa chất độc hại, nhằm bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Bên cạnh đó, vấn đề lao động và quyền lợi của người lao động cũng cần được chú trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững.

Unilever đã ra mắt sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet trong chiến dịch "xanh hóa" nhằm thu hút khách hàng yêu thiên nhiên và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trường Để triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, Love Beauty and Planet cần xem xét các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế và cơ cấu chi tiêu của dân cư Đồng thời, công ty cũng cần chú ý đến thu nhập bình quân đầu người để điều chỉnh sản phẩm phù hợp với địa phương, cung cấp các sản phẩm có giá cả hợp lý và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.

7 Năng lực công nghệ và marketing của Love Beauty and Planet:

Bộ phận Marketing của Love and Beauty and Planet cần nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng bằng cách hiểu rõ lợi ích mà họ tìm kiếm Việc xác định thuộc tính quan trọng nhất sẽ giúp người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm dầu gội Hiện tại, dầu gội Love Beauty and Planet đóng vai trò quan trọng trong chiến dịch “xanh hóa” sản phẩm của Unilever.

Phát biểu về vấn đề quản trị

Nhà quản trị cần thường xuyên cập nhật thông tin từ các nguồn dữ liệu quá khứ và dự báo tương lai để đánh giá khách quan tình hình cạnh tranh trên thị trường.

Các nhà quản trị cần phát triển chiến lược marketing linh hoạt, phù hợp với từng khu vực địa lý và có khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đa dạng, thường xuyên thay đổi của người tiêu dùng Họ cũng nên thiết kế các chương trình truyền thông độc đáo, nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, các nhà quản trị cần chuyển đổi hoặc đa dạng hóa hình thức kinh doanh, đặc biệt là tập trung vào kinh doanh online Điều này không chỉ giúp duy trì hoạt động mà còn mở ra cơ hội tìm kiếm những phân khúc thị trường tiềm năng mới, mặc dù cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn.

Phát biểu vấn đề nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu đề xuất thực hiện một cuộc khảo sát nhằm thu thập thông tin quan trọng cho việc lập kế hoạch Marketing, với mục tiêu nâng cao mức độ nhận diện sản phẩm dầu gội đầu của thương hiệu.

1 Các thành phần/ khía cạnh của vấn đề nghiên cứu

- Đánh giá mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của hoạt động Marketing đối với các yếu tố nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet và đối thủ cạnh tranh.

- Tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet trong tâm trí khách hàng.

- Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tô nhân khẩu học đối với sự nhận biết thương hiệu Love Beauty And Planet.

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khách hàng đánh giá cao các hoạt động Marketing của sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet, cho rằng thương hiệu này nổi bật với thông điệp bảo vệ môi trường và sự chú trọng đến thành phần tự nhiên So với Cocoon, Love Beauty and Planet được xem là có chiến lược truyền thông hiệu quả hơn, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ vào hình ảnh thương hiệu thân thiện và gần gũi Nhiều người tiêu dùng cũng nhận xét rằng các chiến dịch quảng cáo của Love Beauty and Planet dễ dàng tạo được ấn tượng và kết nối cảm xúc với khách hàng hơn so với Cocoon.

- Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet của khách hàng?

- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Các biến/ khái niệm nghiên cứu

Dựa trên tổng hợp lý thuyết và phân tích tình hình cạnh tranh trên thị trường dầu dội đầu chiết xuất từ thiên nhiên, bài viết khám phá ảnh hưởng của hoạt động cạnh tranh đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong ngành hàng này.

Nhận diện thương hiệu (brand awareness): khả năng người tiêu dùng có thể nhận ra và nhớ được thương hiệu thuộc nhóm sản phẩm nào đó [CITATION Man10 \l 1033 ]

1 Những khái niệm/biến số liên quan đến nhận diện thương hiệu

Sự hài lòng đối với thương hiệu là yếu tố quan trọng, thể hiện qua việc khách hàng thường xuyên mua sắm và chia sẻ những trải nghiệm tích cực về thương hiệu cũng như dịch vụ với người khác Ngược lại, nếu khách hàng không hài lòng, họ có xu hướng chuyển sang thương hiệu khác và có thể khiếu nại về sản phẩm hoặc công ty.

Liên tưởng thương hiệu (Brand associations): tất cả những gì bộ nhớ của người tiêu dùng liên kết với thương hiệu [CITATION Geo00 \l 1033 ]

Truyền miệng tích cực, hay còn gọi là tiếp thị truyền miệng hiện đại, bao gồm cả các chiến lược tiếp thị có chủ đích và những tình huống tự phát, trong đó người tiêu dùng chia sẻ sự hài lòng của mình về một thương hiệu với những người xung quanh.

2 Những khái niệm/biến số liên quan đến hiệu quả của hoạt động định vị thương hiệu (hiệu suất thương hiệu)

Chất lượng cảm nhận (Perceived quality): đánh giá của người tiêu dùng về tính ưu việt tổng thể của sản phẩm [ CITATION Chấ21 \l 1033 ]

Giá (Price): Khoản tiền trả cho một sản phẩm hay một dịch vụ [ CITATION Phi \l 1033 ]

Phân phối là quá trình tổ chức và thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu cũng như quyền sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua một cách hiệu quả nhất.

Truyền thông cổ động là một chuỗi các hoạt động nhằm ảnh hưởng đến tâm lý và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra một lượng cầu thuận lợi cho doanh nghiệp.

Doanh nghiệp thực hiện các nỗ lực nhằm thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn hiểu rõ hơn về thương hiệu của mình.

3 Đặc điểm nhân khẩu học được xem xét thông qua các yếu tố:

Phát triển giả thuyết nghiên cứu

Phát biểu giả thuyết Căn cứ lý thuyết và kinh nghiệm

H1.1 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet là cao

H1.2 Mức độ nhận biết thương hiệu của Love

Beauty and Planet là cao

H1.3 Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

H2.1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

H2.2 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp Kinh nghiệm

H2.3 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi

Kinh nghiệmH2.4 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Kinh nghiệm của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

H2.5 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

H2.6 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn

H2.7 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

H2.8 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

H2.9 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

Beauty and Planet là tốt.

H2.10 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

Beauty And Planet tốt hơn Cocoon.

H3.1 Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and

H3.2 Hoạt động quan hệ công chúng của Love

Beauty and Planet là tích cực

Sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên từ thương hiệu Love Beauty and Planet không chỉ mang lại lợi ích cho người sử dụng mà còn khuyến khích khách hàng giới thiệu thương hiệu này cho những người xung quanh Sự tích cực này thể hiện rõ rệt trong việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ, góp phần nâng cao uy tín và sự nhận diện của thương hiệu trên thị trường.

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet tạo ra ấn tượng tích cực, giúp khách hàng cảm nhận giá trị thương hiệu cao hơn so với các thương hiệu khác Điều này khiến họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm này.

Kết nối thương hiệu và tình yêu thương hiệu đều góp phần nâng cao mức độ sẵn sàng chi trả (WTP) của người tiêu dùng, đồng thời tăng cường khả năng thảo luận và truyền miệng (WOM) về thương hiệu.

Nếu dầu gội Love Beauty and Planet tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với thương hiệu và tình yêu từ người tiêu dùng, họ sẽ sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm tích cực với người khác, dẫn đến truyền miệng hiệu quả.

H3.5 Sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love

Beauty And Planet là cao

H3.6 Khách hàng nữ có sẽ khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ

Kinh nghiệm thiên nhiên của Love Beauty and Planet nhiều hơn khách hàng nam.

H3.7 Có sự khác biệt của mức độ hài lòng của thương hiệu khác nhau về giới tính.

H4.1 Khách hàng nữ có sự nhận biết sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet cao hơn khách hàng nam.

H4.2 Có sự khác biệt về nhận biết dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của thương hiệu Love

Beauty and Planet giữa những nhóm người có độ tuổi khác nhau

H4.3 Có sự khác biệt về mức độ nhận diện thương hiệu giữa những người có nghề nghiệp khác nhau

H4.4 Có sự khác biệt của mức độ nhận diện của thương hiệu khác nhau về nơi ở

Câu hỏi/ mục tiêu nghiên cứu

- Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khách hàng đánh giá cao các hoạt động Marketing của sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet, cho rằng chúng nổi bật với thông điệp bảo vệ môi trường và cam kết sử dụng nguyên liệu thiên nhiên So với Cocoon, Love Beauty and Planet được yêu thích hơn nhờ vào chiến lược truyền thông sáng tạo và sự tương tác tích cực với người tiêu dùng Nhiều ý kiến cho rằng các chiến dịch quảng cáo của Love Beauty and Planet tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận và thu hút được sự quan tâm của khách hàng.

Để tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet, các yếu tố quan trọng bao gồm việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thân thiện với môi trường, sử dụng nguyên liệu tự nhiên chất lượng cao, và áp dụng chiến lược truyền thông mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội Bên cạnh đó, việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng cũng góp phần nâng cao sự nhận diện thương hiệu Hơn nữa, các chương trình khuyến mãi và hợp tác với các influencer sẽ giúp mở rộng đối tượng khách hàng và gia tăng độ tin cậy cho sản phẩm.

- Yếu tố nhân khẩu học của khách hàng ảnh hưởng như thế nào đến nhận biết thương hiệu?

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ LỰA CHỌN THANG ĐO

Lựa chọn thiết kế nghiên cứu

Dựa trên mục tiêu nghiên cứu, nhóm xác định nghiên cứu mô tả là hình thức phù hợp nhất để phân tích thị trường mục tiêu của Love Beauty and Planet Nghiên cứu này giúp hiểu rõ thái độ, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, thói quen tiêu dùng và chiến lược marketing hiện tại của công ty Nó cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất thương hiệu và tình hình cạnh tranh, đồng thời có thiết kế quy trình chặt chẽ và chi tiết, đảm bảo kết quả nghiên cứu marketing chính xác và hiệu quả.

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Sau gần 4 năm ra mắt, Love Beauty and Planet cần đánh giá hiệu quả hệ thống nhận diện thương hiệu Hiện tại, công ty thiếu dữ liệu để đáp ứng nhu cầu thông tin này Do đó, nhóm nghiên cứu quyết định sử dụng phương pháp định lượng và kỹ thuật điều tra thăm dò để thu thập thông tin cần thiết.

Nhóm đã chọn phương pháp nghiên cứu định lượng do tính khái quát cao và độ tin cậy, tính đại diện của kết quả nghiên cứu Phương pháp này mang tính khách quan, với dữ liệu định lượng có thể được giải thích thông qua phân tích thống kê theo các nguyên tắc toán học Hơn nữa, quá trình phân tích diễn ra nhanh chóng nhờ vào việc sử dụng phần mềm như SPSS, giúp xử lý lượng lớn dữ liệu một cách chính xác và giảm thiểu lỗi kỹ thuật.

Nhóm nghiên cứu chọn phương pháp định lượng, vì kỹ thuật điều tra thăm dò phù hợp để đo lường và so sánh ý kiến, kỳ vọng của khách hàng và người tiêu dùng của Love Beauty and Planet Việc thu thập dữ liệu bằng "Bảng câu hỏi" là cách hiệu quả nhất, với khách hàng tự trả lời nhằm thu thập thông tin và sự kiện cần thiết cho nghiên cứu marketing.

Phát triển đo lường

Nghiên cứu này áp dụng và điều chỉnh các thang đo đã được các nhà nghiên cứu hàn lâm phát triển và kiểm định, nhằm đo lường các khái niệm và biến nghiên cứu Việc này đảm bảo rằng các đo lường đạt được độ tin cậy và giá trị cao.

Tên khái niệm/ thành phần của khái niệm

Mô tả chỉ báo của thang đo gốc

Mô tả chỉ báo đã hiệu chỉnh

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet

Tôi biết đến thương hiệu

Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty And Planet so với các thương hiệu khác

Chất lượng cảm nhận Tự thiết kế 2

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

Khoản Sản phẩm dầu gội chiết g xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao

Giá thành Tự thiết kế 2

Giá thành của Love Beauty And Planet là hợp lý với bạn - Khoản

Giá thành của Cocoon là g hợp lý với bạn -

Phân phối Tự thiết kế 2

Bạn dễ dàng mua được sản phẩm của thương hiệu

Khoản Bạn dễ dàng mua được g sản phẩm của thương hiệu

Tự thiết kế 6 Truyền thông của Love

Beauty And Planet là tốt - Khoản g Truyền thông của Cocoon là tốt -

Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty

- and Planet là tích cực Hoạt động quan hệ công chúng của Cocoon là tích cực

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt - Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt -

Sự hài lòng đối với thương hiệu

It make sense to buy X instead of any other brand, even if they are the same

Hoàn toàn hợp lý khi mua sản phẩm thương hiệu Love Beauty and Planet thay vì thương hiệu khác, ngay cả khi chúng như nhau

Even if another brand has same features as X, I would prefer to buy X

Ngay cả khi thương hiệu khác có sản phẩm đặc tính giống như thương hiệu Love Beauty and Planet, tôi thích mua sản phẩm của thương hiệu này hơn

If there is another brand as good as X, I prefer to buy X

Nếu có sản phẩm của thương hiệu khác tốt như thương hiệu Love Beauty and Planet, tôi thích mua thương hiệu này hơn

If another brand is not different from X in any way, it seems smarter to purchase X

Nếu bạn thấy các thương hiệu khác không khác biệt nhiều so với Love Beauty and Planet, thì việc lựa chọn sản phẩm từ thương hiệu này có thể là một quyết định thông minh, nhờ vào hiệu quả của hoạt động truyền miệng.

5 Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm Love Beauty And Planet cho những người thân của tôi

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực

Hoạt động truyền miệng của Cocoon là tích cực -

Tôi sẽ nói tích cực về X

Tôi sẽ nói tích cực về sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty And Planet Tôi có ý định khuyến khích người khác mua sản phẩm X

Khuyến khích mọi người lựa chọn sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên từ Love Beauty And Planet, một thương hiệu nổi bật với cam kết bảo vệ môi trường và sức khỏe người tiêu dùng Sản phẩm này phù hợp với mọi giới tính, mang đến sự chăm sóc tóc nhẹ nhàng và hiệu quả Hãy trải nghiệm sự khác biệt từ thiên nhiên và góp phần bảo vệ hành tinh của chúng ta.

Tuổi Tự thiết kế 1 Bạn bao nhiêu tuổi? - Tỷ lệ

Tự thiết kế 1 Trình độ giáo dục của bạn là? - Tỷ lệ

Tự thiết kế 1 Hiện bạn đang làm gì? - Tỷ lệ

Thu nhập Tự thiết kế 1

Thu nhập hàng tháng bao gồm tất cả các khoản tiền nhận được từ nhiều nguồn khác nhau như hỗ trợ từ gia đình, lương từ công việc, lợi nhuận từ kinh doanh, thu nhập từ đầu tư, tiền tiết kiệm và các nguồn thu nhập khác.

Tự thiết kế 1 Bạn đang sống tại khu vực nào? - Tỷ lệ

THIẾT KẾ CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU

Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi bao gồm 4 phần chính, được trình bày theo thứ tự sau:

Phần 1: Câu hỏi đánh gia mức độ nhận diện thương hiệu.

Phần 2: Các câu hỏi về hoạt động marketing đối với thương hiệu.

Phần 3: Các câu hỏi về việc đánh giá sự hài lòng đối với thương hiệu.

Phần 4: Các câu hỏi về thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến.

Hình thức công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi giấy có độ dài 4 trang A4 Ngôn ngữ của bản câu hỏi là tiếng Việt Câu hỏi chính thức được trình bày ở Phụ lục.

Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu

Bản câu hỏi ban đầu đã được thử nghiệm trên một mẫu thuận tiện gồm sinh viên và một số ngành nghề khác (n = 26) nhằm đánh giá tính rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu Mục tiêu là điều chỉnh ngôn từ, câu cú và trình bày để nâng cao chất lượng bản câu hỏi Kết quả của quá trình thử nghiệm này được tóm tắt trong bảng sau.

Vấn đề phát sinh Mô tả cụ thể vấn đề Cách khắc phục

Hỏi logo nhưng không đưa logo cho người khảo sát xem để gợi nhớ.

Với những người chưa biết hoặc mới nghe hoặc chưa biết về thương hiệu sẽ chưa mường tượng được logo thương hiệu.

Thêm hình ảnh logo vào bảng câu hỏi. Đỗ Thị

Có một số câu đọc chưa hiểu lắm và bị sai thứ tự khi hỏi về hiệu quả của slogan trước rồi mới hỏi về slogan.

Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu và sai thứ tự câu hỏi.

Chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi cho hợp lý hơn và chỉnh sửa câu từ để ai cũng có thể hiểu được.

Bảng khảo sát nên bao gồm nhiều tiêu chí chất lượng sản phẩm hơn để thu thập thông tin chính xác Việc giảm số lượng câu hỏi liên quan đến chất lượng sản phẩm có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận diện thương hiệu.

Thêm câu hỏi về chất lượng sản phẩm.

Câu từ đôi khi không hiểu lắm và bị sai thứ tự Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu và sai thứ tự câu hỏi.

Chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi cho hợp lý hơn và chỉnh sửa câu từ để ai cũng có thể hiểu

Nhiều câu sử dụng từ ngữ khó hiểu.

Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu.

Chỉnh sửa lại những câu có từ ngữ khó hiểu Nguyễn

Có 1 câu hỏi bị đánh số thứ tự sai Câu hỏi bị đánh số thứ tự sai Chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi bị sai.

Sắp xếp câu chưa hợp lí Các câu được sắp xếp với nhau chưa hợp lí.

Sắp xếp lại những câu chưa hợp lí. Nguyễn

1 Thứ tự các câu hỏi type bị nhầm

2 Bảng khảo sát là về sản phẩm dầu gội đầu của Love Beauty and Planet nhưng phần 3 lại hỏi chung về sản phẩm của Love Beauty and Planet.

1 Số thứ tự chưa chính xác.

2 Câu hỏi chưa rõ đối với vấn đề khảo sát.

1 Kiểm tra và chỉnh sửa lại thứ tự câu hỏi.

Nên đưa slogan, hình ảnh logo của Love Beauty and Planet và Cocon trước khi hỏi về độ nhận diện về slogan, logo

1 Thiếu hình ảnh logo để người tham gia khảo sát dễ so sánh hơn

2 Thứ tự câu hỏi chưa phù hợp

1 Bổ sung hình ảnh logo

2 Sắp xếp thứ tự câu hỏi hợp lý hơn

Để cải thiện phần câu hỏi đánh giá sự hài lòng, mình đề xuất các bạn nên điều chỉnh câu từ cho rõ ràng hơn Nếu không đọc kỹ, nội dung hiện tại có thể gây khó hiểu cho người dùng.

Sử dụng từ ngữ còn khó hiểu

Chỉnh sửa lại từ ngữ dễ hiểu hơn Đỗ

Dương hơi dài và một số câu tuy khác từ nhưng cùng 1 ý nghĩa

Lặp ý câu hỏi Chỉnh sửa lại nội dung câu hỏi

Câu hỏi cần thêm những hình ảnh giữa 2 thương hiệu dể dễ liên tưởng hơn thiếu những hình ảnh để người điền khảo sát dễ so sánh hơn

Thêm những hình ảnh phù hợp cho câu hỏi

Bảng khảo sát đánh số thứ tự sai

Số thứ tự không chính xác

Theo ý kiến của tôi, nên hạn chế việc so sánh với các sản phẩm đối thủ Thay vào đó, việc sử dụng mẫu khảo sát để thu thập dữ liệu và tính toán trung bình chung là phương pháp hiệu quả, do đó không cần thiết phải lấy thông tin cá nhân như họ tên của người tham gia khảo sát.

Không cần lấy họ tên, hạn chế so sánh với đối thủ

Các câu hỏi cần phù hợp hơn

LỰA CHỌN MẪU NGHIÊN CỨU

Tổng thể nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet, từ đó giúp công ty đánh giá sự hài lòng của khách hàng Qua đó, công ty có thể đưa ra các giải pháp tái định vị và cải thiện hoạt động marketing, nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng và tăng doanh thu Đối tượng nghiên cứu bao gồm những người đang sử dụng hoặc đã trải nghiệm sản phẩm trong vòng 6 tháng gần đây tại Việt Nam.

Khung lấy mẫu

Hiện nay, Việt Nam chưa có cơ sở dữ liệu nào cung cấp thông tin chi tiết về người tiêu dùng dầu gội, dẫn đến việc thiếu khung mẫu để nghiên cứu.

Phương pháp/Kỹ thuật lấy mẫu

Do hạn chế về thời gian và nguồn lực, chúng tôi đã quyết định không sử dụng phương pháp lấy mẫu có xác suất Thay vào đó, mẫu được chọn thông qua sự kết hợp giữa các phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tích lũy nhanh.

Mô tả phương pháp lấy mẫu

Thuận tiện trong việc tuyển dụng người tham gia có thể được thực hiện thông qua bạn bè, người thân, hoặc những người sống xung quanh Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm ứng viên tại các siêu thị, tạp hóa, và trên các diễn đàn trực tuyến hoặc mạng xã hội.

Tích lũy nhanh Tuyển dụng người tham gia thông qua sự giới thiệu của bạn bè, người thân,

Quy mô mẫu

Dựa trên kinh nghiệm từ các nghiên cứu trước và cân nhắc về mặt thống kê, chúng tôi quyết định tuyển chọn ít nhất 100 người tham gia, áp dụng phương pháp khoảng tin cậy cho giá trị trung bình tổng thể.

THU THẬP DỮ LIỆU

Phương pháp thu thập dữ liệu

Nhóm nghiên cứu áp dụng phương pháp điều tra thăm dò trong marketing, một kỹ thuật thu thập dữ liệu phổ biến nhờ vào những lợi ích của nó, nhằm đảm bảo bốn nguyên tắc cơ bản của nghiên cứu khoa học.

Công cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương pháp này là

“Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời thông tin.

Nghiên cứu định lượng trong marketing rất hữu ích vì nó tập trung vào việc đo lường và so sánh ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng Do đó, việc thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi trong các cuộc khảo sát là phương pháp phù hợp nhất để đạt được thông tin cụ thể.

Cách thức triển khai và thu thập dữ liệu

1 Hình thức triển khai thu thập dữ liệu: Đa dạng, thông qua phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua các phương tiện truyền thông trực tuyến.

2 Các bước chuẩn bị cho việc thu thập dữ liệu:

Bước 2: Chọn đúng công cụ khảo sát

Bước 3: Nhập bảng hỏi khảo sát và công cụ khảo sát và chạy thử nghiệm

Bước 4: Đào tạo phỏng vấn viên

Bước 5: Chuẩn bị trước các thiết bị

3 Quy trình trong và sau khi thu thập dữ liệu

Trong quá trình quản lý thu thập dữ liệu, nhóm phỏng vấn khuyến khích đáp viên trả lời một cách khách quan nhất Người thực hiện phỏng vấn giám sát để đảm bảo đáp viên tập trung và nghiêm túc, đồng thời sẽ hỏi lại một số câu hỏi trong bản câu hỏi khảo sát để xác thực tính trung thực của đáp viên Sau khi hoàn tất phỏng vấn, nhóm tiến hành kiểm tra và loại bỏ những bản câu hỏi không đạt tiêu chuẩn nhằm đảm bảo chất lượng và tính hợp lệ của dữ liệu thu thập được.

Thông tin về các bên liên quan đến quá trình thu thập (ví dụ như người liên hệ đáp viên, người giới thiệu đáp viên, )

Nhóm 9, gồm sinh viên lớp 45K12.2 thuộc khoa Marketing, đã được đào tạo bài bản về kỹ năng thu thập dữ liệu, nhằm đảm bảo quá trình thu thập diễn ra chất lượng và hiệu quả.

Đối tượng mục tiêu tại Đà Nẵng bao gồm những người sử dụng internet và mạng xã hội, đặc biệt là những ai quan tâm đến thương hiệu Love Beauty and Planet, cùng với sản phẩm dầu gội đầu thiên nhiên của thương hiệu này.

- Kênh liên hệ: Email, Facebook, Zalo,

Kết quả thu thập và xử lý dữ liệu

1 Kết quả thu thập dữ liệu:

Có tổng số 132 bản câu hỏi khảo sát được thu về để tiến hành nhập liệu phân tích

- Số người chưa từng sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty and Planet là 20 người

Câu hỏi khảo sát nhằm đánh giá mức độ tập trung của người tham gia là: “Truyền thông cổ động: [Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời các câu hỏi, vui lòng chọn số 4 cho câu này].”

Có 7 lựa chọn đáp án khác lựa chọn số 4.

Kết luận: Số lượng câu trả lời chất lượng còn lại là 105 câu.

2 Quy trình chuẩn bị và xử lý dữ liệu:

- Mã hóa dữ liệu: Xây dựng bảng mã hóa

- Nhập dữ liệu: Đã nhập SPSS và đặt tên file là DATA_MKT3002_45K12.2_A10_09

- Kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy

To check for missing data, navigate to Analyze, then select Descriptive Statistics, and choose Frequencies Missing data refers to survey responses where participants did not select any options.

Khái niệm biến nghiên cứu

Tên biến Nội dung của các biến Mã hóa

Freq Cho biết tần suất mua, trải nghiệm… trong 6 tháng qua

1= chưa bao giờ 2=hiếm khi 3=thỉnh thoảng 4=thường xuyên 5=hầu như luôn luôn

2 brand 1 Tôi biết đến thương hiệu Love 1=Hoàn toàn không đồng ý

Beauty And Planet 2=Không đồng ý

3=Trung lập 4=Đồng ý 5=Hoàn toàn đồng ý

3 brand 2 Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến Love Beauty And Planet

1=Hoàn toàn không đồng ý 2=Không đồng ý

4 brand 3 Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với các thương hiệu khác

Quality 1 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao.

6 Quality 2 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao.

7 Price Price 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi.

8 Price 2 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi.

9 Avail Avail 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet.

10 Avail 2 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Cocoon.

11 Promotion Media 1 Hoạt động truyền thông của Love

1=Hoàn toàn không đồng ý2=Không đồng ý

12 Media 2 Hoạt động truyền thông của

13 Relation 1 Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực.

14 Relation 2 Hoạt động quan hệ công chúng của Cocoon là tích cực.

Sale 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.

16 Sale 2 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt.

Wom 1 Hoạt động truyền miệng của Love

Beauty and Planet là tích cực.

18 Wom 2 Hoạt động truyền miệng của

19 Intro Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm Love

Beauty and Planet cho những người thân của tôi.

20 Positive Tôi sẽ nói tích cực về sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet.

Tôi có ý định khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet.

Satisfied 1 Hoàn toàn hợp lý khi mua sản phẩm thương hiệu Love Beauty and Planet thay vì thương hiệu khác, ngay cả khi chúng như nhau.

Mặc dù có nhiều thương hiệu khác cung cấp sản phẩm tương tự như Love Beauty and Planet, tôi vẫn ưu tiên lựa chọn sản phẩm của thương hiệu này.

24 Satisfied 3 Nếu có sản phẩm của thương hiệu khác tốt như thương hiệu Love Beauty and Planet, tôi thích mua thương hiệu này hơn.

Nếu bạn đang tìm kiếm sản phẩm làm đẹp, Love Beauty and Planet có thể là lựa chọn thông minh hơn so với các thương hiệu khác, dù chúng có vẻ tương tự Sự hài lòng của khách hàng với thương hiệu này cho thấy giá trị và chất lượng sản phẩm mà họ cung cấp.

26 Giới tính Sex Giới tính 1= Nam

27 Tuổi Age Bạn bao nhiêu tuổi? 1=Dưới 18 tuổi

2 đến 25 tuổi 3% đến 35 tuổi 45 đến 45 tuổi 5=Trên 45 tuổi

Level Trình độ giáo dục của bạn là? 1=Trung học

2=Đại học 3 Đẳng, Nghề 4=Sau Đại Học

Job Nghề nghiệp của bạn? 1=Học sinh, sinh viên

2=Nhân viên văn phòng 3= Công việc khác

30 Thu nhập Incom Thu nhập hàng tháng của bạn? 1=Dưới 5 triệu VND

2=Từ 5 đến dưới 10 triệu VND

VND 4=Từ 15 đến dưới 20 triệu VND

31 Nơi ở Place Bạn sống khu vực nào? 1=Thành thi

Phân tích và diễn giải dữ liệu

Xác định kỹ thuật phân tích (loại test) để kiểm định giả thuyết

TT Mục tiêu Giả thuyết Các biến liên quan Kỹ thuật phân tích Kết quả

Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu

Love Beauty and Planet là như thế nào?

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet là cao

Phân tích mô tả (One sample T- test)

Gía trị Sig, 0.003 0.05 → chấp nhận H0, bác bỏ H1 → chấp nhận giả thuyết

Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet là cao

Phân tích mô tả ( One sample-T test)

Gía trị Sig, 0.000 0.05 → Chấp nhận H0, Bác bỏ H1 → Chấp nhận giả thuyết

8 Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

Phân tích so sánh (Paired- Samples T

Sig = 0.006 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên Love Beauty and Planet thấp hơn Cocoon

Phân tích so sánh (Paired- Samples T Test)

Sig = 0.006 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ giả thuyết

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

Sig = 0.000< 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1 → Bác bỏ giả thuyết

12 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.

Phân tích mô tả (One simple T test)

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là hiệu quả hơn Cocoon

Sig = 0.517 > 0.05 → Chấp nhận H0, Bác bỏ H1 → Chấp nhận giả thuyết

Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực.

Hoạt động quan hệ công chúng và truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực

Dầu gội chiết xuất thiên nhiên từ thương hiệu Love Beauty and Planet mang lại tác động tích cực, khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm này cho người khác.

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet tạo ra ấn tượng tích cực, khiến khách hàng đánh giá thương hiệu này cao hơn so với các thương hiệu khác và sẵn lòng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm.

Sự hài lòng đối với thương hiệu

The satisfaction level of the Love Beauty and Planet shampoo product is significantly high, as indicated by a T-test analysis with a p-value of 0.000, which is less than the 0.05 threshold This suggests a strong positive perception of the brand among consumers.

Khách hàng nữ có sẽ khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet nhiều hơn khách hàng nam.

Phân tích so sánh (One-Way ANOVA) sig=0.5380,05

Kết quả phân tích

1 Mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là như thế nào?

Giả thuyết 1.1.1.a.i.1: Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet.

H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết thương hiệu khác 4

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet

Test Value = 4 t df Sig (2- tailed)

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper

Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tôi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.000 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.40 < 4

→ Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, số khách hàng sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet là thấp.

Giả thuyết 1.1.1.a.i.2: Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là cao. H0: Giá trị trung bình của mức độ liên tưởng thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ liên tưởng thương hiệu khác 4

Tôi có biết đến thương hiệu Love Beauty and

Test Value = 4 t df Sig (2- tailed) Mean

Tôi có biết đến thương hiệu Love

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.003 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1

Theo bảng kết quả One-Sample Statistics, giá trị trung bình về mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty And Planet đạt 4.30, cao hơn mức 4 Điều này cho thấy mức độ liên tưởng thương hiệu của Love Beauty And Planet trong mẫu khảo sát là cao, tuy nhiên, khi so sánh với tổng thể, mức độ này vẫn chưa thực sự cao.

→ Mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty and Planet là không cao

Giả thuyết 1.1.1.a.i.3: Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet là cao.

H0: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của thương hiệu khác 4

Std Error Mean Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với các thương hiệu khác

Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với các thương hiệu khác

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.223 > 0.05 → Chấp nhận H0, bác bỏ H1

Theo bảng kết quả One-Sample Statistics, giá trị trung bình mức độ nhận biết thương hiệu của Love Beauty And Planet là 3.88, thấp hơn 4, cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu này không cao Tuy nhiên, khi so sánh với tổng thể, mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên lại được đánh giá cao.

→ Mức độ nhận biết sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet là cao

2 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động Marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet và so với Cocoon là như thế nào? Giả thuyết 2.1.1.a.i.1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao

H0: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của chất lượng sản phẩm khác 4

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của

Love Beauty and Planet có chất lượng cao.

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

Planet có chất lượng cao.

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về mức độ nhận biết thương hiệu (Mean) = 3.85 < 4

→ Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet chưa có chất lượng cao.

Giả thuyết 2.1.1.a.i.2: Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet thấp

H0: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của giá thành sản phẩm khác 4

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi.

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love

Beauty and Planet là phù hợp

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về giá thành (Mean) = 3.74 > 4

→ Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet không thấp.

Giả thuyết 2.1.1.a.i.3: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi

H0: Giá trị trung bình của mức độ phân phối sản phẩm bằng 4

H1: Giá trị trung bình của mức độ phân phối sản phẩm khác 4

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Love Beauty and

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình về giá trị thương hiệu (Mean) = 4.19> 4

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi.

Giả thuyết 2.1.1.a.i.4: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

H0: Giá trị trung bình của hoat động truyền thông bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoat động truyền thông khác 4

Hoạt động truyền thông của Love Beauty and

Hoạt động truyền thông của

Love Beauty and Planet là tốt -1.164 104 0.247 -0.095 -0.26 0.07

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Test, giá trị Sig, = 0.247 > 0.05 → Chấn nhận H0, bác bỏ H1.

→ Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt

Giả thuyết 2.1.1.a.i.5: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao hơn Cocoon

H0: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet bằng Cocoon

H1: Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet khác Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có chất lượng cao.

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao.

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love

Beauty and Planet có chất lượng cao & Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao.

Mean Lowe r Uppe r t df Sig (2- tailed)

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của

Love Beauty and Planet có chất lượng cao - Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao

Dựa vào bảng kết quả Paired Sample Test, giá trị Sig = 0.006 < 0.05 → Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Giá trị trung bình của Cocoon 3.62 < Giá trị trung bình của Love Beauty and Planet 3.85

→ Chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet và Cocoon có khác nhau Chất lượng sản phẩm của Love Beauty and Planet cao hơn Cocoon.

Giả thuyết 2.1.1.a.i.6: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet có giá thành cao hơn Cocoon

H0: Giá thành sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet bằng Cocoon

H1: Giá thành sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet khác Cocoon

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi 3.74 105 0.832 0.081

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi 3.48 105 0.798 0.078

Pair 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi & Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù hợp với tôi.

Pair 1 Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet là phù hợp với tôi - Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên

Cocoon là phù hợp với tôi.

→ Giá của sản phẩm Love Beauty and Planet và Cocoon khác nhau Giá của sản phẩm Love Beauty and Planet thấp hơn Cocoon

Giả thuyết 2.1.1.a.i.7: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối rộng rãi hơn Cocoon

H0: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet phân phối như Cocoon

H1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon phân phối khác Love Beauty and Planet

Mean N Std Deviation Std Error

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Love

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Cocoon 3.66 105 0.959 0.094

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Love Beauty and Planet & Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Cocoon.

Pair 1 Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Tôi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội

Sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet có mức độ phân phối rộng rãi hơn so với Cocoon, nhờ vào chiết xuất tự nhiên của nó.

Giả thuyết 2.1.1.a.i.8: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông tốt hơn Cocoon

H0: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông giống như Cocoon

H1: Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet làm truyền thông khác Cocoon

Pair 1 Hoạt động truyền thông của Love Beauty and Planet 3.9 10

Hoạt động truyền thông của Cocoon 3.5 10

Pair 1 Hoạt động truyền thông của Love Beauty and Planet là tốt & Hoạt động truyền thông của Cocoon 105 0.253 0.009

Pair 1 Hoạt động truyền thông của Love

- Hoạt động truyền thông của Cocoon

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and Planet nổi bật với chiến lược truyền thông hiệu quả hơn so với Cocoon Điều này giúp Love Beauty and Planet thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tích cực trong lòng người tiêu dùng.

Giả thuyết 2.1.1.a.i.9: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.

H0: Giá trị trung bình của hoạt động khuyến mãi thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động khuyến mãi thương hiệu khác 4

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung (Mean) = 3.52 < 4

→ Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là chưa tốt.

Giả thuyết 2.1.1.a.i.10: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet tốt hơn Cocoon.

H0: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet tốt bằng Cocoon.

H1: Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet khác Cocoon.

Pair 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu

Love Beauty and Planet là tốt 3.52 10

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu

Pair 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt & Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt.

Pair 1 Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love

- Hoạt động khuyến mãi của thương

Dựa vào bảng kết quả Paired Sample Test, giá trị Sig = 0.517 > 0.05 → Chấp nhận H0, bác bỏ H1.

→ Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty And Planet tốt như nhau Cocoon.

3 Yếu tố nào giúp tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet của khách hàng

Giả thuyết 3.1.1.a.i.1: Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực. H0: Giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu khác 4

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and

Hoạt động truyền miệng của

Love Beauty and Planet là tích cực.

→ Hoạt động truyền miệng của thương hiệu Love Beauty and Planet là chưa tích cực.

Giả thuyết 3.1.1.a.i.2: Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực

H0: Giá trị trung bình của hoạt động quan hệ công chúng đối với thương hiệu bằng 4

H1: Giá trị trung bình của hoạt động quan hệ công chúng đối với thương hiệu khác 4

Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực 10

Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực -2.301 104 023 -.181 -.34 -.02

→ Hoạt động quan hệ công chúng của thương hiệu Love Beauty and Planet là chưa tích cực

→ Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là chưa tích cực

Giả thuyết 3.1.1.a.i.3 cho rằng sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên của thương hiệu Love Beauty and Planet có ảnh hưởng tích cực đến việc khách hàng giới thiệu thương hiệu này cho người khác Đồng thời, giả thuyết không (H0) đặt ra rằng giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng liên quan đến thương hiệu này là 4.

H1: Giá trị trung bình của hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu bằng 4

Hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu 10

Test Value = 4 t df Sig (2- tailed)

95% Confidence Interval of the Difference Lower

Hoạt động truyền miệng đối với thương hiệu

Dựa vào bảng kết quả One-Sample Statistics, ta có thể thấy giá trị trung bình (Mean) = 3.77 0.05 → Không có sự khác biệt về phương sai giữa nam và nữ → Phương sai đồng nhất.

Kết luận và đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị

Sau quá trình phân tích kết quả nghiên cứu, nhóm rút ra được một số kết luận như sau:

Mặc dù thương hiệu Love Beauty and Planet chưa được nhận biết rộng rãi, nhưng sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên của họ lại được người tiêu dùng biết đến nhiều Đánh giá từ khách hàng cho thấy sản phẩm này chưa đạt chất lượng cao, giá thành không rẻ, tuy nhiên, việc phân phối và truyền thông của Love Beauty and Planet lại rất hiệu quả, đặc biệt là trong việc quảng bá sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên, vượt trội hơn so với Cocoon.

Để nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu và hiệu quả marketing cho sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet, cần chú trọng vào các yếu tố như hoạt động truyền miệng, quan hệ công chúng, cảm nhận thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Tuy nhiên, những yếu tố này vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao.

Theo khảo sát, hầu hết các yếu tố nhân khẩu học không ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu Tuy nhiên, mức độ nhận diện thương hiệu khác nhau giữa các khu vực, với nhóm người sống ở thành phố có mức độ nhận biết cao hơn so với các khu vực khác.

Các nhà quản trị của Love Beauty and Planet cần giải quyết các vấn đề liên quan đến việc tăng cường nhận biết thương hiệu thông qua hoạt động truyền miệng và quan hệ công chúng Bên cạnh đó, họ cũng cần cải thiện chất lượng sản phẩm và xem xét lại chính sách giá cho phù hợp Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố nhân khẩu học không có sự khác biệt đáng kể trong việc đánh giá đề xuất, ngoại trừ yếu tố nơi ở.

2 Đề xuất cho ban quản trị

Ban quản trị Love Beauty and Planet cần cải thiện nhận thức của người tiêu dùng thông qua việc thiết lập chương trình giới thiệu, khai thác các phương tiện truyền thông, tham gia các hoạt động từ thiện và đẩy mạnh đầu tư vào SEO.

Khách hàng hiện nay chưa hài lòng với chất lượng sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet so với giá cả Nhà quản trị cần thực hiện các nghiên cứu để cải thiện chất lượng sản phẩm, đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng Bên cạnh đó, cần xem xét lại chính sách giá để tối ưu hóa chi phí, từ đó giảm giá thành sản phẩm.

Ban quản trị cần tăng cường marketing truyền miệng và phát triển hoạt động quan hệ công chúng (PR) để cải thiện giao tiếp với khách hàng Các công cụ PR hiệu quả bao gồm tổ chức sự kiện, truyền thông thương hiệu qua ấn phẩm và phim ảnh Nếu thực hiện tốt, nhận thức của khách hàng về thương hiệu Love Beauty and Planet sẽ được nâng cao Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm chưa tương xứng với giá cả là nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng đối với dầu gội Love Beauty And Planet Do đó, các nhà quản trị cần chú trọng cải thiện cả hai lĩnh vực này theo các đề xuất đã nêu.

Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu tại các khu vực ngoại ô và nông thôn, công ty cần phát triển các sản phẩm có dung tích nhỏ hơn Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng trải nghiệm và làm quen với sản phẩm, từ đó cải thiện khả năng nhận diện trong những khu vực còn yếu này.

Tiêu đề	Báo Cáo Nghiên Cứu Thương Hiệu Love Beauty And Planet
Tác giả	Lê Bảo Ngọc, Nguyễn Bình Phương Ngọc, Hồ Thị Minh Nguyệt, Võ Ngọc Ngàn, Lê Ngọc Mai
Người hướng dẫn	TS. Trần Triệu Khải
Trường học	Đại Học Đà Nẵng
Chuyên ngành	Nghiên Cứu Marketing
Thể loại	báo cáo nghiên cứu
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	46
Dung lượng	487,45 KB