KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL
Một số thông tin Công Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel
1.1.1 Vị trí, điện thoại, website và quy mô của công ty.
Trụ sở chính tại TP Đà Nẵng: Địa chỉ: Tầng 4 - Số 02 Đặng Thai Mai, P Vĩnh Trung, Q Thanh Khê, Tp Đà Nẵng. + Điện thoại: 02363 817 288
Văn phòng tại Hà Nội: Địa chỉ: Tòa nhà Phương Nga, Số 3 ngõ 84 đường Trần Thái Tông, Q Cầu Giấy, Hà Nội.
Văn phòng tại TP.Hồ Chí Minh: Địa chỉ: tầng 5, tòa nhà 132-134 Điện Biên Phủ, phường Dakao, quận 1, TPHCM. + Điện thoại: 02862 874 592
Văn phòng tại Quy Nhơn: Địa chỉ: Lô 1A9 Yết Kiêu, thành phố Quy Nhơn, Bình Định.
Công ty hiện có quy mô lớn với 4 văn phòng đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và Quy Nhơn, cùng với khoảng 188 nhân viên, bao gồm cả nhân viên văn phòng, lái xe và hướng dẫn viên.
1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh. a.Tầm nhìn:
Năm 2018: Công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel đặt ra mục tiêu sẽ nằm trong top 3 doanh nghiệp lữ hành tại miền Trung.
Năm 2020: Sẽ trở thành top 202 doanh nghiệp lữ hành có mạng bán hàng online tốt nhất Việt Nam. b.Sứ mệnh:
Công ty Tuấn Nguyễn travel ra đời với ba sứ mệnh chính:
+ Tất cả vì lợi ích của khách hàng.
+ Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch.
+ Tối thiểu chi phí tour du lịch.
Hình 1.1: Logo của công ty Tuấn Nguyễn Travel.
Logo "Du lịch là tận hưởng" của Tuấn Nguyễn Travel thể hiện cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao với chi phí hợp lý Với kinh nghiệm tích lũy từ nhiều hành trình, công ty luôn nỗ lực cập nhật và linh hoạt trong việc thiết kế các chương trình tour, nhằm đảm bảo mỗi chuyến đi đều ấn tượng và đáng nhớ.
Tuấn Nguyễn Travel chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành, tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế Ngoài ra, công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như đặt phòng khách sạn và resort, tổ chức hội nghị và sự kiện, tổ chức Teambuilding, đại lý vé máy bay, tàu, xe, và cho thuê xe ô tô du lịch.
*Tổ chức tour du lịch trong nước:
+ Tour miền Bắc: Tour Sapa, Tour Hạ Long, Tour Ninh Bình, Tour Hà Giang, Tour Mai Châu, Tour Mộc Châu,
+ Tour miền Trung: Tour Huế - Quảng Bình, Tour Bà Nà, Tour Đà Nẵng, Tour Quy Nhơn, Tour Phú Yên, Tour Huế,…
+ Tour miền Nam: Tour Nha Trang, Tour Phú Quốc, Tour Miền Tây, Tour Nha Trang - Đà Lạt, Tour Mũi Né,…
+ Chùm Tour Hot: Tour Đà Nẵng, Tour Hạ Long, Tour Quảng Bình, Tour Đà Nẵng -
Hà Nội, Tour Đà Nẵng - Phú Yên,…
+ Open tour hàng ngày: Tour Đông - Tây Bắc, Tour Hà Giang, Tour Sapa, Tour Đà Nẵng, Tour Hội An, Tour Bà Nà, Tour Cù Lao Chàm,…
* Tổ chức tour du lịch nước ngoài:
+ Tour Châu Á: Tour Phượng Hoàng Cổ Trấn, Tour Singapore, Tour Nhật Bản, Tour Hàn Quốc, Tour Thái Lan, Tour Đà Nẵng - Jeju - Đảo Thiên Đường,
+ Tour Châu Âu: Tour du lịch Anh, Tour du lịch Pháp, Tour du lịch Nga, Tour du lịch Ý,…
+ Tour Châu Úc- Mỹ- Phi: Tour du lịch Neww Zealand, Tour du lịch Nam Mỹ, Tour du lịch Mỹ,…
Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel
Xuất phát từ niềm đam mê du lịch, một số thành viên của công ty du lịch Việt Tourist đã quyết định tách ra để thành lập công ty riêng Họ mang trong mình khát vọng mạnh mẽ rằng mọi người đều có thể du lịch, khám phá vẻ đẹp của Việt Nam và thế giới.
Thành lập vào ngày 24 tháng 3 năm 2009, Tuấn Nguyễn Travel có trụ sở chính tại Đà Nẵng, trung tâm du lịch miền Trung và là cầu nối giữa Bắc và Nam Vị trí địa lý thuận lợi này giúp công ty dễ dàng xây dựng và phát triển mối quan hệ đối tác trên toàn quốc.
Công ty Tuấn Nguyễn Travel nổi bật với các tour du lịch Miền Trung, cam kết mang đến chất lượng dịch vụ và giá tour tốt nhất trên toàn quốc.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường, Tuấn Nguyễn Travel đã khai trương văn phòng mới tại Hà Nội Đây là một bước tiến quan trọng giúp công ty tiếp cận gần hơn với khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn thị hiếu của du khách trên toàn quốc.
Tuấn Nguyễn Travel được thành lập với sứ mệnh mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm du lịch toàn diện và chất lượng nhất, đồng thời đảm bảo chi phí hợp lý và cạnh tranh.
Trong suốt 12 năm hoạt động, Tuấn Nguyễn Travel luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, từ đó xây dựng được một hệ thống khách hàng đa dạng trải dài từ Bắc vào Nam Hệ thống này bao gồm các tổ chức, đơn vị hành chính, doanh nghiệp, bệnh viện, ngân hàng, trường học, cùng với hàng ngàn lượt khách lẻ mỗi năm.
Trải qua 12 năm hoạt động Tuấn Nguyễn đã đạt nhiều cột mốc đáng nhớ như:
- Hơn 2 triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam.
- 4 văn phòng ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quy Nhơn.
- 188 nhân viên trong hệ thống: Gồm cả nhân viên văn phòng và anh chị em lái xe và hướng dẫn viên.
- 47 đầu xe đời mới từ 7 đến 45 chỗ; 18 cano cao tốc Cù Lao Chàm công suất 900 khách/ngày.
- Top 10 thương hiệu uy tín Việt Nam; top 5 doanh nghiệp đông khách nhất miền
Qua từng năm công ty Tuấn Nguyễn Travel cũng đạt được những giải thưởng lớn như:
- Nhận giải thưởng top 100 doanh nghiệp uy tín 2016.
- 11/1/2018, Tuấn Nguyễn lọt vào top 10 hãng du lịch uy tín hàng Việt Nam theo đánh giá của viện Sở Hữu Trí Tuệ- Khoa Học Nghệ Thuật.
- Năm 2019, Tuấn Nguyễn được ghi nhận là một trong 5 công ty đông khách nhất miền Trung.
Hằng năm, Tuấn Nguyễn Travel tổ chức các hoạt động từ thiện nhằm hỗ trợ trẻ em mồ côi, người khó khăn và các viện dưỡng lão Sau 12 năm hoạt động, những hoạt động này đã hình thành một văn hóa truyền thống tích cực cho doanh nghiệp Qua các hoạt động từ thiện, Tuấn Nguyễn Travel muốn truyền tải thông điệp yêu thương và xây dựng hình ảnh nhân văn, thiết thực trong cộng đồng.
Cơ cấu tổ của công ty
( Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel )
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức nhân sự của công ty Tuấn Nguyễn Travel
1.3.2 Chức năng của bộ phận
Ban giám đốc là người tổ chức và quản lý hoạt động của công ty, điều phối các công việc và xử lý các tình huống phát sinh Giám đốc chịu trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty, đồng thời các bộ phận khác báo cáo lên giám đốc để nhận quyết định Họ cũng có vai trò quan trọng trong việc nhắc nhở nhân viên và đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
Chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp nhân viên hoàn thành công việc đúng tiến độ, từ đó tăng lượng khách hàng và mang lại nguồn lợi nhuận cao cho công ty.
+ Nhân viên kinh doanh khách đoàn:
Nghiên cứu và tiếp thị thị trường là nhiệm vụ quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý và năm cho các lĩnh vực đăng ký kinh doanh Các phương án này cần được trình giám đốc phê duyệt và triển khai hiệu quả Đồng thời, việc theo dõi kế hoạch của công ty cho các tour và xử lý thông tin liên quan đến tuyến tour cũng là một phần thiết yếu trong công việc.
+ Nhân viên kinh doanh khách lẻ:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh khách lẻ, tư vấn cho giám đốc về việc mở rộng đối tượng khách hàng và thị trường mục tiêu Xây dựng các giải pháp và chiến lược kinh doanh nhằm đạt được kế hoạch đã đề ra Lập kế hoạch truyền thông, tiếp thị và quảng cáo, đồng thời phát triển và triển khai các chương trình khuyến mãi cho khách hàng Thường xuyên liên lạc với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh và xử lý khiếu nại một cách hiệu quả.
+ Nhân viên phòng vé máy bay
Kiểm tra và quản lý vé máy bay cho khách hàng là một phần quan trọng trong dịch vụ của chúng tôi Chúng tôi thực hiện các thủ tục tại phòng vé như đặt, xuất, hoàn và hủy vé Khách hàng có thể nhận báo giá và mua vé máy bay qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp Nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết về các chuyến bay, giờ bay và hành trình Chúng tôi cũng gửi báo giá tour du lịch, giá dịch vụ thuê xe và dịch vụ khách sạn, đồng thời tư vấn hành trình và thời gian tour cho khách hàng Bên cạnh đó, chúng tôi chú trọng chăm sóc khách hàng cũ và phát triển mối quan hệ với khách hàng mới.
Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một cách hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc ngăn ngừa và xử lý các xâm phạm thương hiệu cũng như thương quyền kinh doanh Đồng thời, cần thiết lập chiến lược phát triển sản phẩm ngắn, trung và dài hạn, cùng với chiến lược tiếp thị truyền thông phù hợp cho từng giai đoạn trong kế hoạch phát triển chung của công ty.
Triển khai các chương trình tiếp thị sáng tạo và khuyến mại nhằm kích thích thị trường, đồng thời đề xuất tài trợ cho các sự kiện để nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty Bên cạnh đó, mở rộng mạng lưới bán hàng và phát triển chiến lược tiếp thị bán hàng hiệu quả cho công ty cũng là những nhiệm vụ quan trọng.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến chương trình du lịch, bao gồm đăng ký chỗ và visa Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách và phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch Phối hợp với các bộ phận nội bộ để phục vụ đoàn một cách tối ưu Sau khi kết thúc tour, thực hiện báo cáo và hoàn thành các công việc khác theo yêu cầu của giám đốc.
Trong quá trình thương lượng để ký hợp đồng du lịch chính thức, việc giao dịch, giới thiệu và đàm phán với khách hàng là rất quan trọng Đồng thời, cần làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ nhằm đảm bảo lợi ích tối ưu cho công ty.
Theo dõi và phối hợp chặt chẽ với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp và các bộ phận liên quan để xử lý các thay đổi và sự cố phát sinh Chịu trách nhiệm kiểm tra các khoản tạm ứng và quyết toán với hướng dẫn viên, đồng thời chuyển kế toán ký và kiểm tra trước khi trình lãnh đạo Lập hồ sơ theo dõi tour, thu thập và kiểm tra toàn bộ hóa đơn, chứng từ để lưu trữ và đối chiếu công nợ với kế toán cho từng tour, kết thúc bằng việc chốt số liệu tổng hợp vào cuối tháng.
- Phòng hành chính - nhân sự:
+ Nhân viên hành chính - nhân sự:
Quản trị văn phòng bao gồm việc phụ trách bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế cho toàn bộ nhân viên công ty Chịu trách nhiệm tuyển dụng và tư vấn cho giám đốc về gia hạn, bổ sung nhân sự Theo dõi thời gian làm việc và chấm công cho tất cả nhân viên Đề xuất khen thưởng và kỷ luật dựa trên phiếu đánh giá hàng tháng của nhân viên trong công ty.
Lên kế hoạch mua văn phòng phẩm, trang thiết bị văn phòng, công cụ, dụng cụ, bảo quản và sửa chữa tài sản của công ty.
Lên kế hoạch chi phí cho tour du lịch cần chú ý đến các yếu tố như nhân công, phương tiện di chuyển, quà tặng, và các khoản chi phí phụ khác Đồng thời, cần dự trù chi phí cho các hoạt động như trò chơi và quà tặng cho khách Sau khi có danh sách đăng ký người tham gia tour, tiến hành mua bảo hiểm cho từng khách để đảm bảo an toàn trong suốt chuyến đi.
Để tối ưu hóa chi phí du lịch, cần thu thập danh sách khách du lịch và kiểm duyệt dự chi nhằm hạn chế các khoản chi không cần thiết Đồng thời, việc liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp như khách sạn, xe khách, và thuyền cũng rất quan trọng để giảm thiểu tối đa chi phí có thể phát sinh.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH
Giới thiệu bộ phận Maketing của công ty
Ban lãnh đạo công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing và đã chú trọng tổ chức, nâng cao hiệu quả hoạt động này, coi marketing là công cụ quan trọng để đạt được thành công.
Nghiên cứu thị trường được thực hiện theo chỉ đạo của giám đốc, nhằm phát triển các phương pháp quảng cáo thu hút khách hàng Điều này giúp xây dựng và định giá các chương trình du lịch, đồng thời thực hiện các hoạt động dịch vụ du lịch hiệu quả.
Hiện tại bộ phận marketing của công ty gồm 3 nhân viên:
- Nhân viên kế hoạch (1 người)
- Nhân viên tiếp thị (1 người)
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Maketing.
Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một cách hiệu quả là nhiệm vụ quan trọng, giúp ngăn ngừa và xử lý các xâm phạm thương hiệu cũng như quyền kinh doanh của công ty trong khu vực miền Trung.
Để tối ưu hóa lợi nhuận cho công ty du lịch, cần xác định phân khúc thị trường và mục tiêu cụ thể Việc dự báo nhu cầu đối với sản phẩm hàng hóa mới sẽ giúp định hướng tiêu thụ hiệu quả, từ đó đón đầu xu hướng thị trường.
+ Trở thành cầu nối gắn kết giữa khách hàng với công ty, tăng nhận diện thương hiệu sản phẩm cho công ty.
+ Đưa ra các chiến chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn những công ty đang hiện diện khác.
Phòng marketing có nhiệm vụ quan trọng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing cho công ty, đồng thời giám sát quá trình thực hiện, điều chỉnh kịp thời và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing.
Để mở rộng hoạt động bán hàng trực tuyến, công ty cần triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả Đồng thời, cần phối hợp chặt chẽ với phòng du lịch cả trong nước và quốc tế nhằm phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.
+ Phối hợp với các khối kinh doanh, phòng ban liên quan để triển khai các nhiệm vụ được giao.
Tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác liên kết là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh Đồng thời, việc kiểm tra và giám sát chất lượng của các đối tác cung cấp dịch vụ cũng cần được thực hiện thường xuyên Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với các đối tác liên kết theo quy định sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hợp tác và sự hài lòng của khách hàng.
Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, việc xác định khách hàng mục tiêu là rất quan trọng Cần tiếp cận du khách vào thời điểm thích hợp và hiểu rõ những mong muốn của họ, từ đó cung cấp những sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.1.2 Cơ cấu bộ phận Maketing
( Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel )
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing
HOẠCH NHÂN VIÊN TIẾP THỊ
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Chúng tôi cam kết xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một cách hiệu quả, đồng thời ngăn chặn và xử lý kịp thời các vi phạm về thương hiệu và quyền kinh doanh của Công ty trong khu vực miền Trung.
Triển khai mở rộng bán hàng trực tuyến và thiết lập chiến lược tiếp thị cho công ty Hợp tác chặt chẽ với phòng du lịch trong nước và quốc tế để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường.
+Phối hợp với các khối kinh doanh, phòng ban liên quan để triển khai các nhiệm vụ được giao.
+ Chịu trách nhiệm tổng hợp toàn bộ các báo cáo liên quan tới phòng.
Tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác liên kết hiệu quả, đồng thời giám sát chất lượng dịch vụ của các đối tác Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với các đối tác liên kết theo đúng quy định.
- Nhân viên kế hoạch: Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm Tổng hợp toàn bộ các báo cáo liên quan đến phòng.
- Nhân viên tiếp thị: Triển khai các chương trình, sự kiện, các hoạt động liên quan đến truyền thông Chăm sóc, tư vấn khách hàng.
3 Tình hình lao động tại phòng Marketing của công ty Tuấn Nguyễn Travel.
Chỉ tiêu Số lượng (Người) Cơ cấu (%)
Trình độ khác 0 0 Đặc điểm lao động Trực tiếp 3 100%
( Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel )
Bảng 2.1: Tình hình lao động tại phòng Maketing tại công ty Tuấn Nguyễn Travel tại Đà Nẵng.
Nhận xét: Từ bảng trên, ta có thể nhận thấy rằng văn phòng trụ sở chính tại Đà
Văn phòng Tuấn Nguyễn Travel tại Đà Nẵng có đội ngũ nhân viên chính thức hoàn toàn là nữ, với số lượng ít nhưng chất lượng cao Tất cả ba thành viên trong phòng Marketing đều tốt nghiệp đại học loại ưu, được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp trong việc xử lý tình huống cũng như giao tiếp với khách hàng Nhân viên tại đây không chỉ năng động mà còn sáng tạo trong việc lập kế hoạch thu hút khách hàng và tiếp nhận thông tin một cách chuyên nghiệp.
4 Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng Marketing
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp Công ty du lịch Tuandungtour sở hữu cơ sở vật chất đầy đủ, đáp ứng tốt nhu cầu làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
STT Cơ sở vật chất kĩ thuật Số lượng Tình trạng sử dụng
6 Bàn ghế tiếp khách 3 Tốt
( Nguồn: Nội bộ công ty Tuấn Nguyễn Travel )
Bảng 2.2: Thiết bị cơ sở vật chất của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng Marketing
Công ty được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, với mỗi nhân viên chính thức sử dụng một máy tính cá nhân và điện thoại cố định, tất cả máy tính đều kết nối Internet, giúp công việc diễn ra nhanh chóng và thuận lợi trong việc truyền thông tin Tuy nhiên, một số thiết bị như điều hòa, máy in và quạt cần được thay thế hoặc bảo trì định kỳ để đảm bảo môi trường làm việc thoải mái Một hạn chế là điều hòa có công suất thấp, dẫn đến không khí trong văn phòng thường nóng và khó chịu vào những ngày hè.
Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được
2.2.1 Nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được:
Trong quá trình thực tập, công ty đã tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc thực tế với ngành nghề của mình Tôi đã học hỏi được nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ nhiệt tình và môi trường làm việc năng động.
Trong quá trình làm việc tại phòng Marketing, tôi đã có cơ hội thực hành và trải nghiệm nhiều tình huống thực tế, yêu cầu sự cẩn thận và khéo léo Những kinh nghiệm này giúp tôi phát triển kỹ năng chuyên môn và ứng phó linh hoạt với các thách thức trong công việc.
Tuần Công việc thực hiện Kinh nghiệm đạt được
Tuần 1 ( 01/03 - Những ngày đầu tiên của tuần - Tìm hiểu được cách làm việc của
– 07/03/2021) đầu, làm quen với trưởng phòng
Maketing và được tiếp xúc với nhân viên và cách làm việc tại phòng Maketing
- Được nghe phổ biến và hoch quy định tại công ty nói chung cũng như phòng Maketing nói riêng. một nhân viên marketing là như thế nào.
- Hiểu biết về các chương trình du lịch, lĩnh vực kinh doanh,…giúp cho bản thân biết được nhiều kiến thức và làm quen với công việc.
- Tìm hiểu cách thức viết bài, đăng content trên web của công ty, giới thiệu các sản phẩm du lịch như: du lịch Đà Nẵng, Huế, SaPa, Đà Lạt,
- Tìm hiểu về các chương trình tour của công ty, đánh giá trên trang chính thức của công ty.
- Tiếp thu và nắm rõ được cách thức viết bài giới thiệu sản phẩm du lịch từ các chị quản lý lâu năm của công ty.
- Lên ý tưởng, nội dung viết các bài đánh giá địa điểm tham quan, các quán ăn địa phương nổi tiếng.
- Tự rèn luyện cho bản thân cách làm việc chuyên nghiệp và nhanh nhẹn hơn.
Chia sẻ bài viết lên các fanpage và nhóm Facebook có đông thành viên và nhiều lượt tương tác là một chiến lược hiệu quả Bạn có thể lựa chọn các hội nhóm liên quan đến ăn uống, thuê xe, mua bán, du lịch và review để tối ưu hóa khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý từ cộng đồng.
- Ngoài việc share thì sử dụng tài khoản facebook cá nhân để
- Có thêm kỹ năng tìm kiếm thông tin về du lịch.
Khám phá thông tin về giá cả và chất lượng dịch vụ tại các cơ sở lưu trú trên toàn quốc cùng những địa điểm tham quan hấp dẫn Bên cạnh đó, hãy theo dõi các bài viết giới thiệu tour du lịch mà công ty đang cung cấp, vé máy bay và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để có chuyến đi trọn vẹn nhất.
Chia sẻ bài viết lên các fanpage và nhóm Facebook có đông thành viên và nhiều lượt tương tác là một chiến lược hiệu quả Nên tập trung vào các hội nhóm liên quan đến ăn uống, thuê xe, mua bán, du lịch và review để tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Sử dụng tài khoản Facebook cá nhân không chỉ để chia sẻ mà còn để quảng bá các bài viết giới thiệu tour du lịch của công ty, vé máy bay và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Bắt đầu những chuyến đi thực tế, những chuyến từ thiện cùng công ty.
- Nâng cao khả năng giao tiếp để có thể trực tiếp tư vấn cho khách hàng.
- Luyện các kỹ năng đăng bài nhanh hơn, thành thạo hơn.
- Học hỏi được cách bán hàng, hiểu rõ hơn về du lịch lữ hành
- Biết được nhiều địa điểm du lịch tại Đà Nẵng.
- Biết được những văn hóa mà công ty làm hằng năm để truyền tải thông điệp, hình ảnh của mình với khách hàng.
- Hoàn thiện công việc thực tập, trình với lãnh đạo phòng nhận xét về quá trình thực tập.
- Tổng hợp lại các kiến thức đã được hướng dẫn tại công ty
- Cũng cố được kiến thức và áp dụng và thực tiễn.
- Rèn luyện những phong cách và đức tính cần có trong hoạt động lữ hành (Sự nhanh nhẹn, linh hoạt, sự thân thiện, cởi mở, lên kế hoạch chính,…)
Bảng 2.3: Quá trình thực tập tại công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập.
- Trong quá trình thực tập dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các chị trong công ty.
Tôi đã thu thập được rất nhiều những thông tin có ích và trao đổi được nhiều kỹ năng để phục vụ cho nghề nghiệp sau này.
- Được tạo điều kiện cung cấp thông tin và số liệu để hoàn thành chuyên đề tốt hơn.
- Được làm việc trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.
Trong quá trình thực tập, tôi đã tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc làm việc của công ty, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao và luôn giữ thái độ làm việc nghiêm túc, đúng giờ.
- Được tạo điều kiện để đi thực tế, biết cách maketing hình ảnh, thông điệp đến với khách hàng.
Sau quá trình thực tập, mặc dù đã được trang bị kiến thức đầy đủ, nhưng thực tế cho thấy vẫn còn thiếu kinh nghiệm làm việc Bên cạnh đó, khả năng giao tiếp và ứng xử của tôi vẫn chưa đạt yêu cầu.
- Còn hạn chế trong việc viết content, lời văn, viết bài vẫn còn lấy ý tưởng của bài viết khác.
- Tiếp xúc với khách hàng chưa nhiều nên còn hạn chế trong việc chào bán những sản phẩm của công ty
- Kỹ năng làm việc nhóm và xử lý công việc còn hạn chế chưa hiệu quả.
Thực trạng chính sách Maketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công
ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel:
2.3.1 Cơ cấu nguồn khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
Công ty tập trung vào nguồn khách hàng nội địa, chủ yếu là công dân Việt Nam và những khách du lịch có quốc tịch Việt Nam tham quan trong nước.
Cơ cấu nguồn khách nội địa của Tuấn Nguyễn Travel được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau Đặc biệt, nếu phân loại theo nghề nghiệp, đối tượng khách hàng mà Tuấn Nguyễn Travel hướng tới chủ yếu là các cán bộ, viên chức nhà nước, cùng với các cơ quan như phường, UBND thành phố, quận huyện, và các tổ chức Hội như Hội Phụ nữ.
Công ty thường phân loại cơ cấu khách hàng theo vùng miền, bao gồm các đối tượng như nữ, hội Cựu Chiến Binh, ngân hàng, bệnh viện, công ty, xí nghiệp, trường học và nhà trẻ Đơn vị tính được sử dụng để đo lường là lượt khách.
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Tỷ trọng (%) Tổng khách nội địa
( Nguồn: Phòng kế toán Tuấn Nguyễn Travel )
Bảng 2.4: Cơ cấu lượt khách du lịch nội địa của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel năm 2018 đến năm 2020.
Theo bảng số liệu, miền Trung là khu vực có lượng khách nội địa cao nhất, với 6,576 lượt khách (49.2%) vào năm 2018, 7,124 lượt khách (49.6%) vào năm 2019, và 5,000 lượt khách (45.5%) vào năm 2020.
Trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2020, lượng khách đến từ miền Nam có sự biến động nhẹ, với 3,529 lượt khách (26.4%) vào năm 2018, 3,739 lượt khách (25.9%) vào năm 2019 và giảm xuống còn 2,920 lượt khách (26.5%) vào năm 2020 Trong khi đó, lượng khách từ miền Bắc cũng ghi nhận sự thay đổi, cụ thể là 3,254 lượt khách (24.4%) vào năm 2018, 3,358 lượt khách (23.3%) vào năm 2019 và tăng lên 3,080 lượt khách (28%) vào năm 2020.
Ta có thể nhận thấy tỷ lệ cơ cấu nguồn khách theo phần trăm thông qua biểu đổ biểu thị dưới đây: Đơn vị tính: %
Miền Trung Miền Nam Miền Bắc
Biểu đồ 2.1 thể hiện cơ cấu khách du lịch nội địa của công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel Nhìn chung, nguồn khách nội địa đến công ty từ ba miền trong năm qua có sự phân bổ đa dạng, phản ánh sự phát triển và mở rộng thị trường du lịch trong nước.
Từ năm 2018 đến 2019, lượng khách du lịch từ miền Trung tăng, nhưng từ năm 2019 đến 2020 lại giảm Cụ thể, vào năm 2019, tỷ lệ khách du lịch từ miền Trung tăng 0,4% so với năm 2020.
Năm 2020, tổng lượt khách giảm 4.1% so với năm 2019 Đối với khách miền Nam, năm 2019 ghi nhận sự giảm nhẹ 0.5% so với năm 2018, nhưng đến năm 2020, lượt khách miền Nam đã tăng 0.6% so với năm trước Trong khi đó, khách miền Bắc năm 2019 giảm 1.1% so với năm 2018, nhưng năm 2020 lại có sự tăng trưởng ấn tượng với 4.7% so với năm 2019, cho thấy sự ổn định trong lượng khách đến từ miền Bắc so với miền Nam và miền Trung.
Từ năm 2019 đến 2020, đại dịch COVID-19 bùng phát vào ngày 23/1/2020 đã gây khó khăn cho việc di chuyển của khách du lịch nội địa, dẫn đến số liệu trên biểu đồ chủ yếu phản ánh lượng khách vào đầu tháng 1, với phần lớn là du khách từ khu vực miền Trung.
Công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel, với thị trường khách hàng chủ yếu là du lịch nội địa, đã không bị ảnh hưởng quá lớn bởi dịch bệnh Để cải thiện doanh thu và lượng khách hàng trong mùa dịch, công ty đã chủ động liên kết với các công ty lữ hành khác để phối hợp điều phối lượng khách Đồng thời, công ty cũng nhanh chóng bắt kịp xu hướng chuyển đổi số, áp dụng công nghệ tự động thuyết minh tại văn phòng và các chi nhánh của mình.
2.3.2 Thực trạng các chính sách Marketing nhằm thu hút khách nội địa tại công ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel. Để định vị thành công hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng, Tuấn Nguyễn Travel đã nỗ lực trong việc xây dựng cho mình các chiến lược định vị thương hiệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
Các chương trình du lịch tiêu biểu của từng vùng miền dành cho khách hàng nội địa:
* Tour du lịch miền Trung:
Tour du lịch Đà Nẵng- Non Nước- Hội An- Cù Lao Chàm (3 ngày 2 đêm): Khởi hành từ thành phố Đà Nẵng.
Ngày 1: ĐÀ NẴNG- NGŨ HÀNH SƠN- HỘI AN (ĂN TỐI)
Ngày 2: ĐÀ NẴNG- CÙ LAO CHÀM (ĂN SÁNG, TRƯA)
Ngày 3: MUA SẮM CHỢ HÀN- TIỄN KHÁCH (ĂN SÁNG) Ăn uống và lưu trú
-Ăn uống Ăn trong chương trình Ăn sáng buffet tại khách sạn
2 bữa ăn chính với các món đăc sản địa phương như:
Tại Hội An: Được dùng những món đặc sản như cao lầu, cơm gà,…
Tại Cù Lao Chàm: Cua đá, ốc vú nàng, bánh ít lá gai…
Tại Đà Nẵng: Ăn buffet
-Lưu trú: Ngủ nghỉ trong chương trình: ngủ 2 người/ phòng ( trong trường hợp lỏe ngủ phòng 3)
Tại Đà Nẵng: Khách sạn Dana Marina (3*)
Tour du lịch Đà Nẵng- Huế- Quãng Bình (5 ngày 4 đếm): Khởi hành từ thành phố Đà Nẵng.
Ngày 1: ĐÀ NẴNG- BÁN ĐẢO SƠN TRÀ- HỘI AN (ĂN TỐI)
Ngày 2: BÀ NÀ HILL- TẮM BIỂN MỸ KHÊ (ĂN SÁNG, TRƯA)
Ngày 3: CỐ ĐÔ HUẾ (ĂN SÁNG, TRƯA)
Ngày 4: HUẾ- ĐỘNG PHONG NHA/ĐỘNG THIÊN ĐƯỜNG (ĂN SÁNG, TRƯA…)
Ngày 5: HUẾ- TIỄN KHÁCH (ĂN SÁNG) Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống: 9 bữa ăn chính với các món đặc sản phong phú của từng vùng miền.
Tại Hội An: Được dùng những món đặc sản như cao lầu, cơm gà,…
Tại Đà Nẵng: Khách tự túc
Tại Bà Nà Hill:Được thưởng thức buffet
Tại Huế: Cơm niêu, thịt heo kho ruốc xả, vả trộn tôm thịt, mít luộc mắm nêm và các loại bánh…
Tại Quảng Bình: Cơm bồi ốc đực, gỏi cá nghéo,
- Lưu trú: Khách sạn 3 đến 4 sao trung tâm thành phố, điều hòa, ánh sáng, buffet sáng…
Tại Đà Nẵng: Khách sạn Dana Marina
Tại Huế: Khách sạn Sông Hương (3*)
*Tour du lịch miền Nam
Tour du lịch Đà Nẵng- Nha Trang (3 ngày 2 đêm): Khởi hành từ sân bay Nha
Ngày 1: NHA TRANG- VINPEAR LAND
Ngày 2: NHA TRANG- DU NGOẠN 4 ĐẢO Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống: 7 bữa ăn chính với những đặc sản chính ở Nha Trang.
Tại Nha Trang: Mẹt heo 4 món, Vịt Xiêm, Gà Tre Tiềm Bí Đỏ…
Tour du lịch TP Hồ Chí Minh- Nha Trang- Đà Lạt (4 ngày 3 đêm): Khời hành tại sân bay Cam Ranh.
Ngày 1: TP HỒ CHÍ MINH- NHA TRANG (TRƯA, TỐI)
Ngày 2: DU NGOẠI VỊNH NHA TRANG (SÁNG, TRƯA, TỐI)
Ngày 3: NHA TRANG- ĐÀ LẠT (SÁNG, TRƯA, TỐI)
Ngày 4: CITY NỘI THÀNH ĐÀ LẠT- TP HỒ CHÍ MINH (SÁNG, TRƯA) Ăn uống và lưu trú
Tại Nha Trang: Mẹt heo 4 món, Vịt Xiêm, Gà Tre Tiềm Bí Đỏ, Nem nướng, Bún cá…
Tại Đà Lạt: Gà nướng, xôi bồ câu và lẩu cua đồng…
Tại Nha Trang: Khách sạn Golden Lotus Central Nha Trang
Tại Đà Lạt: Khách sạn Victory Đà Lạt
*Tour du lịch miền Bắc
Tour du lịch Sapa ( 2 ngày 1 đêm): Xuất phát từ Hà Nôi
Ngày 1: HÀ NỘI- SAPA- HÀM RỒNG (ĂN TRƯA, TỐI)
Ngày 2: SAPA- FANSIPAN- HÀ NỘI (ĂN SÁNG, TRƯA) Ăn uống và lưu trú
Tại Sapa: Lẩu xiên nướng, lẩu cá hồi, lợn bản, thắng cố…
- Lưu trú: Có đầy đủ tiện nghi như máy điều hòa, tiện nghi,…
Tại Sapa: Khách sạn Sapa Vista (3*)
Tour du lịch Hạ Long- Tuần Châu- Yên Tử (2 ngày 1 đêm): Khởi hành từ sân bay Vân Đồn.
Ngày 1: HÀ NỘI- YÊN TỬ- HẠ LONG (ĂN TRƯA, ĂN TỐI)
Ngày 2: HẠ LONG- YÊN TỬ- HÀ NỘI (ĂN SÁNG, TRƯA) Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống: Bao gồm 4 bữa chính.
Tại Vịnh Hạ Long: Ăn các loại hải sản…
Tại Yên Tử: lẩu cua Quảng Ninh; vịt trời hấp sôi; vịt trời om sấu…
- Lưu trú: Ngủ nghỉ trong chương trình: ngủ 2 người/phòng (Trong trường hợp lẽ thì ngủ 3 người)
Tại Vịnh Hạ Long: Khách sạn Vân Hải, BMC…
Trong những năm gần đây, khách du lịch ngày càng ưa chuộng việc khám phá các danh lam thắng cảnh nổi tiếng của Việt Nam như Vịnh Hạ Long và phố cổ Hội An Đồng thời, họ cũng tìm kiếm những trải nghiệm thư giãn tại các khu nghỉ dưỡng và khu vui chơi giải trí, mang lại những khoảnh khắc thoải mái và thú vị.
Trong ba năm qua, tâm lý du lịch của khách hàng đã có sự khác biệt rõ rệt giữa các vùng miền Để nắm bắt và phục vụ tốt hơn nhu cầu này, công ty đã tiến hành phân loại khách hàng theo từng vùng miền.
- Khách du lịch đến từ miền Trung:
Khách du lịch miền Trung thường lựa chọn các kỳ nghỉ hè và dịp lễ đặc biệt như 30/4, 1/5 và 2/9 để khám phá Tuy nhiên, so với người miền Bắc, người miền Trung ít có xu hướng đi du lịch cùng người thân.
Người miền Trung nổi tiếng với khả năng tính toán và sự khéo léo trong cuộc sống, vì vậy họ thường không đi du lịch nhiều Mỗi chuyến đi và dịch vụ mà họ chọn đều được cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo giá trị và ý nghĩa Do đó, khách du lịch miền Trung thường ưu tiên các tour du lịch giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MAKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN NGUYỄN TRAVEL
Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel
Công ty đang nỗ lực xây dựng phòng Marketing chuyên sâu, tập trung vào khách hàng tiềm năng là người tiêu dùng nội địa Trong bối cảnh kinh tế phát triển, nhu cầu du lịch của người Việt Nam ngày càng gia tăng, khiến khách hàng trở nên khắt khe hơn với dịch vụ Họ mong muốn trải nghiệm du lịch trọn vẹn, cả trong nước lẫn quốc tế.
- Không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng các chương trình du lịch, để giữ uy tín và thương hiệu của công ty
Để mở rộng thị trường, cần đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo và xúc tiến thương mại trên các trang mạng xã hội như YouTube, Facebook, Zalo, nhằm tiếp cận từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả.
- Theo dõi, cập nhật các xu hướng để từ đó tạo ra nhiều sản phẩm mới lạ hơn để ngày càng thu hút nhiều khách du lịch hơn.
Tích cực hợp tác với các đối tác trong lĩnh vực lưu trú và ăn uống nhằm phát triển sản phẩm du lịch và tăng cường doanh thu từ việc bán các sản phẩm này.
- Đưa ra các chính sách về giá cả hợp lí để thu hút khách hàng nhưng không làm ảnh hưởng đến doanh thu của công ty.
Đối với khách hàng trung thành, việc duy trì liên lạc là rất quan trọng, vì họ không chỉ giúp quảng bá hình ảnh công ty mà còn giới thiệu sản phẩm đến những khách hàng tiềm năng khác Điều này sẽ góp phần nâng cao uy tín của công ty trên thị trường.
Tham gia tích cực các hội nghị du lịch giúp bạn tiếp thu kiến thức chuyên môn về bán sản phẩm, từ đó đào tạo nguồn nhân lực cho công ty Điều này không chỉ nâng cao trình độ chuyên môn mà còn góp phần làm cho công ty ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Công ty đang nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm tạo ra những sản phẩm độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Mục tiêu của công ty là thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh nhu cầu du lịch đang thay đổi, với xu hướng khách hàng quay trở lại những danh lam thắng cảnh và địa danh nổi tiếng trong nước Đặc biệt, việc tái cấu trúc phòng Marketing hứa hẹn sẽ mang lại sự sáng tạo và đổi mới trong các chiến lược kinh doanh trong tương lai.
Với sự phát triển ngày càng nhiều của các công ty lữ hành thì Tuấn Nguyễn Travel cũng tự đề ra kế hoạch năm 2021-2025 là:
- Tới năm 2025, Tuấn Nguyễn Travel sẽ xây dựng thương hiệu mạnh trên thương trường không chỉ trong mà cả ở ngoài nước.
Mở rộng tiếp thị đến các thị trường chưa được khai thác, bao gồm các tour du lịch dành cho người khuyết tật, các tổ chức từ thiện và trại trẻ mồ côi, có thể tạo ra cơ hội mới và nâng cao giá trị xã hội.
- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử.
- Duy trì chất lượng dịch vụ tốt và không ngừng sáng tạo những tour du lịch mới lạ để phục vụ cho thị hiếu của khách hàng ngày nay
3.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công Ty TNHH Tuấn Nguyễn Travel.
3.2.1 Đối với chính sách sản phẩm:
Công ty cần chủ động tổ chức các hoạt động giải trí tập thể tại các địa điểm du lịch như teambuilding và gala giao lưu để tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng Để tránh sự nhàm chán với sản phẩm du lịch cũ, công ty nên thường xuyên đổi mới và tổ chức các chương trình du lịch mới Hơn nữa, cần linh hoạt trong việc xây dựng chương trình để phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Để nâng cao chất lượng phục vụ và chuyên môn của đội ngũ nhân viên kinh doanh cũng như nhân viên điều hành, cần chú trọng vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho họ, vì họ là những người trực tiếp xây dựng chương trình và quản lý toàn bộ chuyến đi Bên cạnh đó, việc thay thế các thiết bị phục vụ du lịch đã cũ hoặc hư hỏng như loa, micro và dụng cụ trò chơi là rất cần thiết, nhằm tránh những sự cố không đáng có có thể ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch.
Nâng cao trình độ kiến thức và chuyên môn của hướng dẫn viên là rất quan trọng, vì một hướng dẫn viên giỏi có khả năng xử lý hiệu quả các vấn đề phát sinh trong tour du lịch Đồng thời, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ chất lượng cao cũng góp phần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt hành trình.
Hiện nay, nhiều công ty du lịch đang khai thác các địa điểm phổ biến, dẫn đến sự tương đồng trong các chương trình tour Để tạo sự khác biệt, các công ty cần phát triển các chương trình du lịch với nhiều lộ trình đa dạng hơn Bên cạnh đó, việc giới thiệu các sản phẩm thay thế cũng giúp làm phong phú thêm danh mục dịch vụ Đặc biệt, các tour nên bao gồm những địa điểm mới lạ, chưa được nhiều công ty khai thác, nhằm thu hút sự quan tâm của du khách.
3.2.2 Đối với chính sách giá:
Xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng nhằm mang lại ưu đãi và khuyến mãi về giá hoặc dịch vụ du lịch thông qua thẻ tích lũy, giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với công ty.
Xây dựng chính sách ưu đãi đối với các khách đoàn lớn như các công đoàn, xí nghiệp… cũng như khách VIP, chẳng hạn như:
- Khách VIP giảm 20% giá chương trình du lịch trên giá chương trình du lịch niêm yết.
- Khách đoàn lớn từ 15- 40 người thì giảm 10% giá chương trình du lịch/người.
Để tối ưu hóa doanh thu trong quý 1 (từ tháng 1 đến tháng 3), công ty nên xây dựng bảng giá phân chia theo từng quý, đặc biệt chú trọng vào các chương trình du lịch lễ hội hấp dẫn Trong thời gian này, dịp Tết Dương Lịch và các lễ hội Tết truyền thống là thời điểm mà nhiều người lựa chọn đi vui chơi, vì vậy việc cung cấp các mức giá ưu đãi sẽ thu hút khách hàng và tăng cường sự tham gia vào các tour du lịch.
3.2.3 Đối với chính sách phân phối:
Công ty cần phải tham gia các sự kiện, các hội thảo về du lịch để thiết lập thêm nhiều kênh phân phối.
Thiết lập kết nối với các hãng lữ hành khác là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ thân thiết, từ đó thúc đẩy chiến lược hợp tác trong phân phối.
Công ty nên phát triển các chính sách ưu đãi hấp dẫn cho đại lý bán hàng và người môi giới khách hàng, bao gồm việc tăng hoa hồng và tuyển dụng thêm cộng tác viên tiềm năng.
3.2.4 Đối với chính sách xúc tiến hỗn hợp
