XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn nước giải khát Coca-Cola Việt Nam
- Trụ sở: Số 485, Đường Xa Lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức,
- Địa chỉ website: https://www.cocacolavietnam.com/
- Hình thức kinh doanh: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà Nước.
Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam chuyên sản xuất đồ uống không cồn và nước khoáng, đồng thời còn chế biến sữa cùng các sản phẩm từ sữa.
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Coca-Cola:
- Chức năng bộ phận Marketing:
Bộ phận nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhà quản trị marketing đánh giá nhu cầu thông tin, cung cấp dữ liệu hữu ích về nhóm khách hàng và sự phù hợp của các biến số marketing hiện tại Đồng thời, bộ phận này cũng phân tích các yếu tố môi trường không thể kiểm soát, từ đó giúp xây dựng và thực hiện các chiến lược và chương trình marketing hiệu quả nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Danh mục sản phẩm: Coca-Cola đang cung cấp nhiều loại nước uống tại thị trường Việt Nam.
- Coca-Cola chai thủy tinh, lon, chai nhựa
- Sunfill cam, dứa - Bột trái cây
- Nước uống vận động Aquarius
- Độ tuổi: hướng đến giới trẻ từ 15-30 tuổi.
- Giới tính: không phân biệt.
- Nghề nghiệp: không phân biệt.
- Vị trí địa lý: tập trung tại những khu vực đông dân cư.
- Thu nhập: từ 3.000.000 VND một tháng trở lên.
- Tình trạng hôn nhân: không phân biệt.
- Sở thích: thích sử dụng các loại nước ngọt giải khát, nước có gas, thích ăn đồ ăn nhanh, cay
- Lối sống: phóng khoáng, năng động, trẻ trung.
Khi mua sắm đồ uống, nhu cầu giải khát và nhận thức về sức khỏe đóng vai trò quan trọng Đồ uống có gas không chỉ giúp tiêu hóa thức ăn hiệu quả mà còn cung cấp năng lượng nhờ vào lượng đường có trong sản phẩm.
Quyết định mua sản phẩm nước ngọt có gas thường xuất phát từ nhận thức về nhu cầu sử dụng, mặc dù đây không phải là một mặt hàng thiết yếu Ngoài ra, các yếu tố bên ngoài như chương trình khuyến mại và sự giới thiệu từ bạn bè, người thân cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định này.
Coca-Cola sản xuất nước giải khát tại ba nhà máy ở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, với mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam Sản phẩm có mặt tại các thành phố lớn cũng như vùng nông thôn, từ tổng đại lý đến cửa hàng nhỏ lẻ, bao gồm các quán cafe, nhà hàng và quán ăn Để thu hút các điểm phân phối nhỏ, Coca-Cola cung cấp hỗ trợ tài chính, trang trí cửa hàng và quà tặng như ô.
- Hình thức phân phối gián tiếp: Coca-Cola phân phối qua 2 kiểu kênh song song là kênh 1 cấp và kênh 2 cấp.
Coca-Cola sử dụng kênh phân phối 1 cấp để tiếp cận trực tiếp các khách hàng trọng điểm, bao gồm các tổ chức có mức tiêu thụ lớn như siêu thị Big C, Vinmart, Metro, cùng với các cửa hàng tiện lợi và nhà hàng, khách sạn có doanh số cao.
XI I :jm X11Ắ1 Xliá h;in lẽ ■
Mạuưi liêu dùng sga Fpt Education
Kênh phân phối 2 cấp bao gồm nhà buôn và nhà bán lẻ Trong đó, nhà buôn có hai hình thức chính: đại lý phân phối độc quyền và các nhà bán buôn (wholesale) chuyên kinh doanh nhiều mặt hàng Điều đặc biệt là các nhà bán buôn này có thể kinh doanh cả sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, như Coca-Cola.
Nhả bản lẻ Nrrtỉ tìta
❖ ❖ Lịch sử hình thành và phát triển
- Tập đoàn Coca-Cola được sáng lập từ năm 1982 tại Hoa Kỳ, hoạt động trên
200 quốc gia trên thế giới.
- 1960: lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.
- Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.
- Tháng 8 năm 1995: hình thành công ty thức uống có gas Coca-Cola Ngọc Hồi, Hà Nội.
- Tháng 9 năm 1995: hình thành công ty TNHH thức uống có gas Coca-Cola Chương Dương tại thành phố Hồ Chí Minh.
Vào tháng 1 năm 1998, Coca-Cola Đông Dương đã thành lập một liên doanh mới mang tên Coca-Cola Non Nước tại miền Trung Việt Nam, hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nằng Đây là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola tại Việt Nam.
Vào tháng 6 năm 2001, ba công ty nước giải khát Coca-Cola tại ba miền của Việt Nam đã hợp nhất thành một công ty duy nhất với sự cho phép của Chính phủ Việt Nam.
Nhá bin si/Nhã bâu buta sga Fpt Education
Nghiên cứu Marketing sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức - Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Năm 2007, Công ty Coca-Cola đã hợp tác với Quỹ Quốc Tế Bảo vệ Thiên nhiên (WWF) nhằm đối phó với các thách thức trong việc bảo tồn nguồn nước ngọt.
- 2008: Coca-Cola được trao giải Design Grand Prix lần đầu tiên tại lễ Cannes
Lions danh giá nhờ hình ảnh thương hiệu mới mẻ và bao bì chai nhôm.
- Theo dữ liệu của Nielson, Coca-Cola là thương hiệu số một trong thị trường nước giải khát, nước trái cây, và nước uống đóng chai trong năm 2010.
Tại giải thưởng MMA Smarties Awards 2019, Coca-Cola đã vinh dự nhận danh hiệu Thương hiệu tốt nhất năm tại Việt Nam do Hiệp hội Mobile Marketing Việt Nam trao tặng Thương hiệu này không chỉ góp mặt trong bảy hạng mục đề cử mà còn xuất sắc giành bốn giải thưởng lớn, bao gồm ba huy chương vàng.
Xác định vấn đề nghiên cứu
- Tên vấn đề: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm nước có gas Coca-Cola vào dịp tết năm 2021
❖ Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu: ị Về ngành hàng
Ngành công nghiệp đồ uống tại Việt Nam đang trải qua sự mở rộng nhanh chóng với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm đạt 6% Đây là một trong những động lực quan trọng nhất của nền kinh tế Việt Nam, đóng góp giá trị sản xuất cao nhất và đứng thứ hai về tổng doanh thu.
(Nguồn: Data Analysis for Marketing-2020)
Việt Nam hiện đang dẫn đầu thế giới về mức tiêu thụ rượu, với mức tăng gần 95% so với năm 2010 Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu cao về đồ uống, gấp đôi so với Ấn Độ và cao hơn 16 lần so với Hoa Kỳ.
Nước giải khát là sản phẩm thuộc ngành hàng FMCG, nổi bật với sức tiêu thụ lớn và nằm trong top những mặt hàng bán chạy nhất trong lĩnh vực này.
Coca-Cola là một thương hiệu nổi tiếng và được người tiêu dùng yêu thích, dễ dàng tìm thấy thông tin trên Internet hơn so với những doanh nghiệp kém nổi bật.
FPT POLYTE c H NI c Nghiên cứu Marketing
Các thương hiệu thực phẩm - đồ uống được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất năm 2020 (phân theo nhóm sản phẩm) Theo Vietnam Report trong tháng 8/2020 ị về sản phẩm
- Sản phẩm mà nhóm lựa chọn nghiên cứu: nước giải khát có gas Coca-Cola.
Vì hiện nay, nước có gas được xem là một loại thức uống phổ biến của mọi lứa tuổi đặc biệt là giới trẻ với mức giá ưu đãi.
Trong bối cảnh đồ ăn nhanh phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, các thương hiệu đồ uống có ga như Pepsi và Coca Cola đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt để thu hút sự chú ý và lựa chọn của người tiêu dùng.
- Sản phẩm Coca-Cola vị nguyên bản vẫn được người tiêu dùng lựa chọn nhiều.
- Tết Nguyên Đán là một cột mốc cực kì quan trọng cho thị trường giải khát.
Coca-Cola nổi bật với bao bì sang trọng và tiện dụng, trở thành lựa chọn lý tưởng cho quà tặng trong dịp Tết Điều này khiến người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng chi tiêu mạnh tay hơn trong mùa lễ hội.
VÀNG để doanh nghiệp Coca-Cola thúc đẩy doanh số.
❖ Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:
- Tên phương pháp: Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ
- Lý do lựa chọn phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp quan sát và theo dõi liên tục giúp nhận diện các vấn đề trong tình huống kinh doanh Đầu năm, lượng mua Coca-Cola tăng đột biến so với các thời điểm khác trong năm, điều này buộc doanh nghiệp phải phân tích để hiểu rõ nguyên nhân khiến người tiêu dùng đột nhiên tăng cường mua sắm.
Nghiên cứu Marketing sga Fpt Education
FPT POLYTECHNIC nhu cầu nhiều hơn so với các giai đoạn khác từ đó đưa ra hướng giải quyết cho vấn đề.
Vào đầu năm, hành vi tiêu dùng của khách hàng có sự thay đổi rõ rệt, đặc biệt là nhu cầu ăn uống tăng cao Do đó, thói quen và nhu cầu sử dụng sản phẩm Coca-Cola cũng sẽ biến đổi Công ty cần nắm bắt thông tin và phân tích hành vi của khách hàng để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, nhằm tăng doanh số và tìm ra giải pháp nếu thói quen tiêu dùng sản phẩm giảm sút.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước có gas Coca-Cola.
- Xác định tần suất mua sản phẩm nước có gas Coca-Cola so với các sản phẩm nước ngọt có gas khác.
- Nhu cầu khách hàng mua sản phẩm nước có gas Coca-Cola.
- Lý do khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola.
- Mục đích khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola
- Hình thức khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola
- Địa điểm khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola
- Phương tiện khách hàng tiếp cận tới sản phẩm Coca-Cola
- Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Coca-Cola hiện tại về mẫu mã, hương vị giá cả.
- Từ đó đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp thúc đẩy tiêu thụ trong dịpTết.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.
- Thông tin tổng quan về công ty trách nhiệm hữu hạn nước giải khát Coca- Cola Việt Nam.
- Thông tin sản phẩm về nước có gas Coca-Cola
- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có)
- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, blog, video về sản phẩm nước có gas Coca-Cola.
- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.
2.1.2 Dữ liệu sơ cấp: Do nhóm nghiên cứu và tiến hành thu thập.
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Phương pháp "nghiên cứu tài liệu tại bàn" là cách hiệu quả để thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn thông tin đại chúng như báo chí, tạp chí, truyền hình, và các trang mạng xã hội hoặc website.
❖ Quy trình thu thập gồm 4 bước:
- Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu:
• Thông tin về tần suất mua, lý do, hình thức và mục đích mua nước có ga Coca-Cola.
- Tìm kiếm và thu thập các nguồn tài liệu:
• Thông tin bên trong doanh nghiệp
• Báo cáo về tình hình tài chính của doanh nghiệp.
• Các số liệu về tình hình tiêu thụ nước có gas Coca-Cola.
• Các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây.
• Thông tin bên ngoài doanh nghiệp
• Nguồn thông tin thương mại
• Các loại sách báo, tạp chí, Google
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Sử dụng 2 phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: điều tra phỏng vấn điều tra bằng bảng hỏi.
❖ Phương pháp điều tra phỏng vấn
-I- Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
- Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được
- Đối tượng phỏng vấn: tất cả mọi người nhưng tập trung hơn ở đối tượng học sinh, sinh viên, các mẹ nội trợ sga Fpt Education
FPT POLYTE c H NI c Nghiên cứu Marketing
Đặt câu hỏi đúng phạm vi là rất quan trọng để thu thập thông tin hiệu quả Cần tránh những câu hỏi ngoài lề và những câu hỏi khó trả lời, vì điều này có thể khiến người được hỏi cảm thấy không thoải mái và tốn thời gian của họ.
- Thiết kế bảng câu hỏi: có thể sử dụng Google biểu mẫu, phỏng vấn qua phiếu câu hỏi đưa tay
-I- Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
- Phỏng vấn trực tiếp cá nhân:
• Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người
Phỏng vấn linh hoạt cho phép người phỏng vấn đặt nhiều câu hỏi hơn và bổ sung kết quả phỏng vấn bằng quan sát trực tiếp, từ đó thu thập thông tin một cách hiệu quả hơn.
• Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời.
-I- Bước 3: Tổng hợp kết quả:
- Nhóm sử dụng phương pháp thống kê mô tả
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Thang biểu danh được sử dụng để thu thập thông tin cá nhân, bao gồm họ tên, email và độ tuổi của người được điều tra Ngoài ra, nhóm cũng sẽ hỏi về địa điểm mua sắm và nguồn gốc sản phẩm mà họ biết đến.
- Thang đo tỷ lệ: các câu hỏi về số lượng mua hàng (câu 2, câu 6 của phần câu hỏi chi tiết)
- Thang đo thứ tự: các đánh giá cho biết mức độ ảnh hưởng của một yếu tố nào đó (câu 7)
❖ Xác định các thang điểm để đánh giá
- Thang điểm để đánh giá mặt định tính
• Thang đo có nhiều hạng mục lựa chọn
• Thang điểm sắp xếp hạng mục theo thứ tự: câu 8, 9 Thang điểm đặc thù đánh giá thái độ
• Thang điểm bảng liệt kê lối sống
- Thang đo đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính
• Thang điểm ghi từng khoản
• Thang điểm có tổng số không đổi
Thiết kế bảng câu hỏi
- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm nước có gas Coca-Cola vào dịp tết năm 2021
- Tất cả mọi người nhưng tập trung hơn ở đối tượng học sinh, sinh viên, các mẹ nội trợ
❖ Kênh tiếp cận đối tượng
- Nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra Online qua Google Form
• Do thời gian dịch bệnh kéo dài
• Dễ dàng thu thập số liệu thống kê
• Đơn giản, dễ thực hiện, tìm kiếm khách hàng mục tiêu dễ dàng.
• Tốn ít thời gian và thuận tiện cho người trả lời, họ có thể trả lời câu hỏi vào thời gian họ thuận tiện, theo tốc độ của họ.
- Bảng hỏi gồm 13 câu, trong đó sẽ chứa hai loại câu hỏi: mở + đóng.
- Được chia làm 2 phần: Thông tin cá nhân + Câu hỏi chi tiết.
- Phần mở đầu: tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn
- Phần nội dung: nội dung của 13 câu hỏi
- Phần kết: Lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin
PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG
VỚI SẢN PHẨM NƯỚC CÓ GAS COCA-COLA VÀO DỊP TẾT NĂM 2021
Chúng tôi là sinh viên lớp PB1532A-DIG tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, hiện đang tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm nước có gas Coca-Cola trong dịp Tết năm 2021 Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ anh (chị) để hoàn thành bài phỏng vấn nhỏ này, nhằm phục vụ cho môn học của chúng tôi.
1 Họ tên của anh (chị) là gì?
2 Email của anh (chị) là gì? *
3 Độ tuổi của anh (chị) là gì? *
II CÂU HỎI CHI TIẾT
1 Sản phẩm nước giải khát có gas mà anh (chị) thường sử dụng trong dịp Tết là gì? *
2 Anh (chị) thường mua sắm bao nhiêu sản phẩm của Coca-Cola trong dịp Tết? *
3 Anh (chị) thường mua sản phẩm Coca-Cola ở đâu? *
D Cây bán nước tự động
4 Anh (chị) biết đến sản phẩm Coca-Cola qua phương tiện nào? *
5 Mục đích anh (chị) mua sản phẩm Coca-Cola là? *
6 Mức chi trả của anh chị cho sản phẩm nước có gas Coca-Cola trong dịp Tết là bao nhiêu? *
D Trên 1 triệu sga Fpt Education
7 Hãy sắp xếp mức độ ẢNH HƯỞNG của các yếu tố dưới đây tới quyết định mua hàng của anh (chị) !
(vui lòng đánh giá theo thứ tự từ: Rất ảnh hưởng, Ảnh hưởng, Ít ảnh hưởng, Không ảnh hưởng, Rất không ảnh hưởng) *
Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Ít ảnh hưởng
Rất không ảnh hưởng Chất lượng
Kiểu dáng, màu sắc Giá cả
8 Theo đánh giá của mình, anh (chị) nghĩ hương vị Coca-Cola có chất lượng như thế nào ? *
9 Anh (chị) thấy bao bì sản phẩm của doanh nghiêp Coca-Cola trong dịp Tết như thế nào? *
10.Bạn có thể cho một số ý kiến để cải tiến sản phẩm của doanh nghiệp Coca-Cola? *
Chân thành cảm ơn anh (chị) đã tham gia và hoàn thành bài khảo sát Ý kiến của bạn là nguồn tài liệu quý giá giúp chúng tôi tiến hành nghiên cứu này SGA, FPT Education.
CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
T ổng hợp kết quả thông tin thứ cấp
Trước thềm xuân Tân Sửu 2021, Coca-Cola đã truyền tải thông điệp ‘Điều giản dị làm nên Tết diệu kỳ’, thể hiện sự thấu cảm với cộng đồng và khuyến khích mọi người trân trọng những điều nhỏ bé Coca-Cola nhấn mạnh rằng Tết không cần phải xa hoa, mà những điều tuyệt vời đã có sẵn trong trái tim ấm áp của mỗi người Hành trình của én vàng và những món quà đặc biệt khắp ba miền không chỉ mang lại không khí Tết độc đáo mà còn tạo dựng dấu ấn mạnh mẽ, giúp Coca-Cola ghi điểm trong lòng người tiêu dùng Việt với hình ảnh thương hiệu sáng tạo và nhân văn.
Coca-Cola, hiểu rõ truyền thống người Việt, đã sáng tạo những thiết kế đặc biệt cho mùa Tết, kết hợp màu đỏ đặc trưng với những cánh én vàng tinh tế Những cánh én vàng này đã trở thành biểu tượng quen thuộc của Coca-Cola trong dịp Tết, mang ý nghĩa chúc phúc, sung túc và sự sum vầy cho mọi gia đình Mỗi năm, chúng lại khoác lên mình những bộ cánh mới, thể hiện lời chúc Tết đầy ý nghĩa.
Coca-Cola đã thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng Việt Nam và mang đến thông điệp yêu thương, kết nối, sum vầy Điều này giúp người tiêu dùng cảm nhận được sự ấm áp và hạnh phúc từ sản phẩm, biến nó thành một món quà ý nghĩa trong cuộc sống.
27 Nhóm 03 thùng thiết kế dạng biếu tặng rất phù hợp với tâm lý người Việt và được tiêu thụ rất lớn trong dịp Tết.
❖ Thông tin đến từ feedback
- Bài đăng của Coca-Cola trên fanpage về trò chơi trúng thưởng may mắn
Nhân dịp Tết Nguyên Đán 2021, Coca-Cola đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Việt Nam về sản phẩm của mình Nhiều người khen ngợi bao bì sản phẩm với những câu như “đẹp quá ta” và đánh giá cao chất lượng sản phẩm với nhận xét “chất lượng tuyệt vời” Sự hưởng ứng mạnh mẽ này cho thấy Coca-Cola đã thành công trong việc thu hút khách hàng trong mùa lễ hội.
Coca-Cola là một phần không thể thiếu trong bữa ăn của các gia đình Việt, đặc biệt là trong những dịp Tết với các món ăn dầu mỡ Sản phẩm này không chỉ xuất hiện trong các bữa tiệc mà còn góp mặt trong mọi cuộc vui của người Việt, thể hiện sự kết nối và niềm vui trong các dịp lễ hội.
FPT POLYTE c H NI c Nghiên cứu Marketing
Coca-Cola tiếp tục khai thác nền tảng “Kết nối” với thông điệp “Kết nối nhà nhà, Tết thêm rộn rã” Câu chuyện Tết của thương hiệu không chỉ tập trung vào sự gắn kết trong gia đình và bạn bè, mà còn mở rộng ra toàn cộng đồng, mang đến không khí Tết vui tươi và ấm áp cho mọi người.
Giá trị tinh thần mà Coca-Cola mang lại chính là sự an tâm, khi người gửi chắc chắn rằng người nhận sẽ vui vẻ đón nhận sản phẩm, nhờ vào thông điệp tích cực được truyền tải trên bao bì.
Coca-Cola hiểu và tôn vinh cái Tết theo cách nhìn của người Việt Nam, sử dụng ngôn ngữ và yếu tố văn hóa đặc trưng Điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy gần gũi, tự tin khi chọn sản phẩm cho dịp Tết, dù là để sử dụng hay làm quà tặng.
Coca-Cola luôn chiếm trọn tình cảm của người tiêu dùng Việt Nam mỗi dịp Tết đến, nhờ vào những chiến dịch marketing tinh tế, phù hợp với tâm lý và nhu cầu của khách hàng trong mùa lễ hội.
Chọn mẫu
❖ Xác định phương pháp chọn mẫu
- Sử dụng phương pháp: Chọn mẫu phi xác suất - Lấy mẫu ném tuyết
- Căn cứ để xác định:
• Phù hợp với việc nghiên cứu online trong tình hình dịch covid
❖ Xác định kích thước mẫu
- Căn cứ để xác định:
• Phù hợp với kích thước mẫu tối thiểu: N= 5 * n ( với n: số câu hỏi trong bảng hỏi)
• Số lượng 137 mẫu khảo sát là phù hợp để có thể thu thập và tổng hợp được
• Ngân sách, thời gian, nhân lực của cuộc khảo sát
- Số phiếu không hợp lệ: 0
❖ Phương pháp phân tích dữ liệu
- Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê miêu tả trên 137 phiếu hợp lệ
❖ Bảng mã hóa thông tin chung
Sản phẩm giải khát có gas thường sử dụng trong dịp Tết CH1
Số lượng mua sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết CH2 Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola CH3
Phương tiện biết đến sản phẩm Coca-Cola CH4
Mục đích mua sản phẩm Coca-Cola CH5
Mức chi trả cho sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết CH6 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định mua hàng CH7
Chất lượng hương vị sản phẩm Coca-Cola CH8
Bao bì sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết CH9 Ý kiến đóng góp CH10 sga Fpt Education
Không có ý kiến gì Rất yêu thích Coca-Cola Sản phẩm của Coca-Cola cần thêm hương vị
Có nhiều chương trình tặng kèm như cốc, thìa, bát, đĩa Cải thiện thêm bao bì sản phẩm theo từng mùa hoặc theo từng sự kiện nổi bật.
Bảng mã hóa thông tin & tần suất CH7: Ý kiến 1 2 3 4 5
❖ Bảng tỷ lệ phần trăm:
Bảng tỷ lệ phần trăm CH7: Ý kiến 1 2 3 4 5
Phân tích kết quả
❖ CH1: Sản phẩm giải khát có gas thường sử dụng trong dịp Tết
SẢN PHẨM NƯỚC NGỌT có GAS THƯỜNG DÙNG TRONG
Trong một khảo sát về sản phẩm nước giải khát được ưa chuộng trong dịp Tết, Coca-Cola dẫn đầu với 128 người chọn, chiếm 93,4% tổng số người tham gia Theo sau là Pepsi với 22 người (16,1%), Fanta với 12 người (8,8%) và cuối cùng là Sprite với 10 người (7,3%).
Đa số người tiêu dùng vẫn ưu tiên chọn sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết Tuy nhiên, với sự phát triển đa dạng của thị trường nước ngọt có gas hiện nay, một số người đã chuyển sang sử dụng sản phẩm từ các thương hiệu khác.
Câu hỏi này không cho biết tỉ lệ người lựa chọn hai đáp án và sản phẩm được chọn nhiều nhất là gì.
❖ CH2: Số lượng mua sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết
Trong khảo sát, 58% người tham gia cho biết sẽ mua dưới 1 thùng Coca-Cola trong dịp Tết, trong khi 41% dự định mua từ 1 đến 3 thùng Chỉ có 1% người chọn mua trên 3 thùng Coca-Cola cho dịp lễ này.
Trong dịp Tết, tỷ lệ người tiêu dùng mua dưới 1 thùng và từ 1-3 thùng Coca-Cola khá tương đồng, trong khi chỉ có một người mua trên 3 thùng Điều này cho thấy mức tiêu thụ tối đa của họ trong dịp lễ này chỉ đạt 3 thùng.
FPT POLYTE c H NI c Nghiên cứu Marketing
❖ CH3: Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola
- Nhận thấy khách hàng thường mua sản phẩm Coca-Cola ở: Tạp hóa/Cửa hàng (75.2%), Siêu thị (41,6%), Chợ (8.8%) và Cây bán nước tự động (5.8%)
Tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Coca-Cola tại các tạp hóa và cửa hàng là rất cao, nhờ vào mạng lưới phân phối rộng rãi của các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và mua sắm.
Nghiên cứu Marketing CH4: Phương tiện biết đến sản phẩm Coca-Cola
Phương tiện để biết đến sản phẩm Coca Cola
- Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến sản phẩm Coca-Cola qua các phương tiện như sau: Tự tìm hiểu (54,7%), Internet (38%), Tivi/sách báo (32,1%) và Bạn bè giới thiệu (19%)
Khách hàng hiện nay chủ yếu tìm hiểu về sản phẩm thông qua Internet, điều này giúp họ dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận thông tin Coca-Cola, với vị thế là một thương hiệu lâu đời và quen thuộc, đã tận dụng sự phát triển này để thu hút sự chú ý từ người tiêu dùng.
❖ CH5: Mục đích mua sản phẩm Coca-Cola sga Fpt Education
- Từ biểu đồ ta thấy tỉ lệ số người sử dụng nước Coca-Cola với mục đích giải khát là lớn nhất chiếm tỉ lệ 86,9%
- Tỉ lệ người dùng cho mục đích, lý do khác chiếm tỉ lệ thấp nhất
Người tiêu dùng chủ yếu sử dụng Coca-Cola để giải khát, tiếp theo là để tặng quà, và cuối cùng là cho những mục đích khác.
❖ CH6: Mức chi trả cho sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết
Mức chi trả cho sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết
- Từ biểu đồ ta thấy tỉ lệ số người chi tiêu số tiền dưới 300 nghìn để mua
Coca-Cola vào dịp Tết chiếm tỉ lệ cao nhất với 54%
- Tỉ lệ người dùng chi tiêu số tiền trên 1 triệu chiếm tỉ lệ thấp nhất
Người tiêu dùng chủ yếu chi dưới 300 nghìn đồng để mua Coca-Cola trong dịp Tết, tiếp theo là mức chi từ 300 nghìn đến 500 nghìn đồng.
500 nghìn đến 1 triệu, mức chi tiêu chiếm tỉ lệ thấp nhất là trên 1 triệu.
❖ CH7: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định mua hàng sga Fpt Education
MỨC ĐỘ ÁNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU Tố TỚI QUYẾT ĐỊNH
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, theo khảo sát Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh hiện nay, khi mà an toàn thực phẩm đang trở thành vấn đề đáng lo ngại.
- Ảnh hưởng tiếp đến là các yếu tố thương hiệu và bao bì.
❖ CH8: Chất lượng hương vị sản phẩm Coca-Cola
Theo biểu đồ khảo sát người tiêu dùng, tỷ lệ cảm nhận hương vị sản phẩm cho thấy 19,7% người dùng đánh giá là độc đáo, 55,5% cho rằng sản phẩm ngon miệng, 24,1% cảm thấy bình thường và chỉ 0,7% cho rằng sản phẩm nhạt nhẽo Con số 55,5% về độ ngon miệng và 19,7% về sự độc đáo phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp, khi mà sản phẩm được thiết kế với hương vị thơm mát, dễ tiếp cận với đa số người tiêu dùng Tuy nhiên, tỷ lệ 0,7% người dùng cảm thấy nhạt nhẽo có thể do sự không phù hợp với khẩu vị hoặc sở thích cá nhân của họ.
- Từ đó suy ra Coca-Cola là một sản phẩm có hương vị phù hợp với người tiêu dùng.
❖ CH9: Bao bì sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết
- Từ biểu đồ ta thấy tỉ lệ số người thấy bao bì sản phẩm Coca-Cola đẹp/ bắt mắt là lớn nhất chiếm tỉ lệ 73%.
- Tỉ lệ người thấy không đẹp chiếm tỉ lệ thấp nhất.
- Từ đó suy ra người tiêu dùng chủ yếu thấy Coca-Cola là một sản phẩm đẹp sử dụng trong dịp Tết. sga Fpt Education
FPT POLYTE c H NI c Nghiên cứu Marketing
Kết luận
- Coca-Cola là sản phẩm nước giải khát có gas được sử dụng nhiều trong dịp Tết với mục đích đa phần là giải khát.
- Người tiêu dùng thường mua số lượng sản phẩm Coca-Cola khoảng dưới 1 thùng
- Tạp hóa/cửa hàng là nơi mà khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola nhiều nhất
- Coca-Cola được biết đến nhiều qua quá trình tự tìm hiểu của mỗi cá nhân
- chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
- Theo đánh giá của khách hàng thì hương vị của Coca-Cola rất ngon miệng và bao bì cũng rất bắt mắt trong dịp Tết 2021 này.
Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả nghiên cứu Marketing, nhóm đã đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng luôn ở mức tốt nhất đặc biệt Coca-Cola lại là sản phẩm đồ uống nên càng phải chú trọng đến vấn đề này.
Coca-Cola cần thực hiện những cải tiến bằng cách bổ sung hình ảnh màu sắc, nhằm vừa duy trì sự nổi bật của thương hiệu mà vẫn tạo sự hấp dẫn cho người tiêu dùng.
• Tổ chức các hoạt động, chiến dịch nâng cao vị thế thương hiệu.
• Nên có thêm nhiều hương vị của sản phẩm Coca-Cola.
• Tăng số lượng cây bán nước tự động ở các địa điểm công cộng
• Đặt các banner quảng cáo ở vị trí mà khách hàng dễ quan sát, kích thích nhu cầu mua sản phẩm.
