NGHIÊN cứu HÀNH VI TIÊU DÙNG sản PHẨM PEPSI CAFE của CÔNG TY TNHH nước GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO VIỆT NAM

Tóm tắt ngắn gọn về doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT SUNTORY PEPSICO

- Địa chỉ trụ sở chính: Cao ốc Sheraton, số 88 đường Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh

PepsiCo là công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp các sản phẩm nước giải khát, bao gồm đồ uống có ga như Pepsi, 7UP, Revive, Mirinda, Mountain Dew, nước đóng chai Aquafina, nước hoa quả Twister, nước tăng lực Sting và các loại trà như Lipton và Olong Tea+ Ngoài mảng đồ uống, PepsiCo còn mở rộng hoạt động tại Việt Nam với việc thành lập công ty con sản xuất snack Poca vào năm 2012.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG Trang | 5

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

- Hoạt động kinh doanh sản xuất chính của PepsiCo là các sản phẩm nước giải khát, nước uống, nước khoáng thiên nhiên.

1.1.4 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Nước Giải Khát Suntory PepsiCo Việt Nam (SPVB) được thành lập vào ngày 24 tháng 12 năm 1991, là kết quả của liên doanh giữa SP Co và Marcondray - Singapore, với tỷ lệ vốn góp 50% từ mỗi bên.

1992 – Xây dựng và khánh thành nhà máy Hóc Môn

Năm 1994, PepsiCo chính thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam thông qua liên doanh với công ty Nước giải khát Quốc tế IBC Sự kiện này đánh dấu sự ra đời của hai sản phẩm đầu tiên là Pepsi và 7 Up, diễn ra ngay sau khi Mỹ dỡ bỏ cấm vận đối với Việt Nam.

1998 - 1999 – Thời điểm này cũng là lúc cấu trúc về vốn được thay đổi với sở hữu 100% thuộc về PepsiCo.

2003 – Công ty được đổi tên thành Công ty Nước Giải khát Quốc tế PepsiCo Việt

Nam Nhiều sản phẩm nước giải khát không ga tiếp tục ra đời như: Sting, Twister, Lipton Ice Tea, Aquafina.

2004 – thông qua việc mua bán, sáp nhập nhà máy Điện Bàn, công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh tại Quảng Nam.

2005 – Chính thức trở thành một trong những công ty về nước giải khát lớn nhất

2006 – công ty mở rộng sản xuất và kinh doanh thêm về thực phẩm với sản phẩm snack Poca được người tiêu dùng, và giới trẻ ưa chuộng.

2007 – Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành.

2008-2009, sau khi khánh thành thêm nhà máy thực phẩm ở Bình Dương, (sau này đã tách riêng thành Công ty Thực phẩm Pepsico Việt Nam), công ty mở rộng

Tải xuống TIEU LUAN MOI tại địa chỉ skknchat@gmail.com, với thông tin bổ sung về vùng nguyên liệu tại Lâm Đồng Nhiều sản phẩm nước giải khát mới đã được giới thiệu, bao gồm 7Up Revive, Trà xanh Lipton và Twister dứa.

Năm 2010 là một cột mốc quan trọng đối với PepsiCo Việt Nam khi công ty tuyên bố sẽ đầu tư 250 triệu USD trong ba năm tới Đặc biệt, vào tháng 2 năm 2010, nhà máy mới tại Cần Thơ đã chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của PepsiCo tại thị trường Việt Nam.

Năm 2012 đánh dấu sự kiện quan trọng với việc mua bán sáp nhập nhà máy San Miguel tại Đồng Nai vào tháng 3, cùng với việc khánh thành nhà máy PepsiCo lớn nhất khu vực Đông Nam Á tại Bắc Ninh vào tháng 10.

Vào tháng 4 năm 2013, liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam được thành lập giữa Suntory Holdings Limited và PepsiCo, Inc., trong đó Suntory nắm giữ 51% cổ phần và PepsiCo chiếm 49% Liên minh này đã giới thiệu các sản phẩm mới, bao gồm trà Olong Tea+ Plus và Mountain Dew.

1.1.5 Sản phẩm chủ yếu của công ty

STT Tên SP Hình ảnh

3 Nước giải khát có gas 7 up

4 Nước uống tăng lực Sting

6 Nước giải khát có ga Mountain Dew

Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn

1.2.1.Tổng giá trị ước tính của thị trường

- Tại thị trường Việt Nam, nhắc tới nước giải khát là nhắc đến những chuỗi nước ngọt như là Pepsi, Coca,

So với đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Coca-Cola Việt Nam, doanh thu của Suntory PepsiCo vượt trội hơn hẳn Cụ thể, trong năm 2019, Suntory PepsiCo đạt doanh thu 18.302 tỷ đồng, gấp đôi doanh thu của Coca-Cola.

Pepsi và Coca Cola, hai thương hiệu nước giải khát hàng đầu, đã đạt doanh thu nghìn tỷ đồng vào năm 2016 và bắt đầu cho thấy dấu hiệu tăng trưởng mạnh mẽ Sự chênh lệch doanh thu lớn giữa hai thương hiệu này và phần còn lại của thị trường là nguyên nhân chính dẫn đến việc tăng trưởng của các chuỗi nước giải khát khác thấp hơn trong cùng kỳ.

Từ năm 2016 đến 2021, Pepsi liên tục nằm trong top 5 thương hiệu hàng đầu, trong khi Coca Cola chỉ đứng thứ 8 Pepsi không ngần ngại chi tiền để mời các ngôi sao điện ảnh, thể thao và người nổi tiếng làm đại diện cho thương hiệu Cả Pepsi và Coca Cola vẫn duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường nhờ vào sức nóng cạnh tranh mạnh mẽ.

" soft drink " được đẩy lên cao khi các mô hình cửa hàng tiện lợi kèm các loại nước ngọt mở rộng.

1.2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

Tiềm năng phát triển thị trường Pepsi Cafe

Trong bối cảnh nhịp sống đô thị hóa cao, căng thẳng và uể oải trong công việc ngày càng gia tăng, Pepsi Café trở thành giải pháp hữu hiệu giúp nâng cao tinh thần sau những ngày làm việc bận rộn Sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu giải khát mà còn thu hút giới trẻ nhờ phong cách đồ uống Việt chuyên nghiệp.

- Pepsi Cafe đã mở rộng mạng lưới của mình khắp cả nước, trong đó tập chung chủ yếu vào các siêu thị, khu công nghiệp…

Trong ngành nước giải khát, xu hướng tiêu dùng đang nghiêng về các sản phẩm đồ uống có gas, đặc biệt là những loại không calo Pepsi Cafe nổi bật như một lựa chọn sảng khoái hàng đầu cho người tiêu dùng, thu hút sự quan tâm từ nhiều thương hiệu mới gia nhập thị trường.

Khảo sát của Nielsen cho thấy, nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về sức khỏe và thành phần nguyên liệu đang thay đổi mạnh mẽ, với 70% người Việt Nam chú ý đến các thành phần trong thực phẩm và đồ uống mà họ tiêu thụ.

Theo khảo sát, 70% người tham gia cho biết họ tránh sử dụng đồ uống có chất bảo quản, trong khi 68% ngần ngại với sản phẩm có màu sắc nhân tạo và 65% không ưa thích hương vị nhân tạo.

Nghiên cứu cho thấy rằng tại Đông Nam Á, người Việt Nam chỉ đứng sau Indonesia về mức độ quan tâm đến đồ uống có lợi cho sức khỏe, dẫn đến chi tiêu của người tiêu dùng trong lĩnh vực này khá cao.

Thị trường nước giải khát tốt cho sức khỏe hiện nay có sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn, bao gồm Pepsico Việt Nam với các sản phẩm như Pepsi Cola, Sting và Tropicana Twister, Thương hiệu CocaCola Việt Nam với các sản phẩm như CocaCola, Fanta và Sữa trái cây Nutriboost, cũng như Tân Hiệp Phát với các sản phẩm trà xanh không độ, trà thảo mộc Dr Thanh và trà ô long không độ linh chi.

- Thị trường nước giải khát trong những năm vừa qua có dấu hiệu tăng:

1.2.3 Giới thiệu sản phẩm Pepsi Cafe của Công ty Suntory Pepsico Việt Nam

Pepsi, một trong những thương hiệu nước ngọt nổi tiếng, đã được thành lập gần một thế kỷ trước Mặc dù ban đầu có lượng tiêu thụ và danh tiếng kém hơn Coca Cola, nhưng vào những năm đầu thập niên 90, Pepsi đã vươn lên và được xếp hạng thứ bảy trong số 10 tập đoàn lớn nhất nước.

Mỹ, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất của Coca Cola

Bắt đầu từ tháng 4 năm 2020, PepsiCo sẽ giới thiệu Pepsi Café tại Mỹ, một loại đồ uống độc đáo kết hợp giữa cola và cà phê Sản phẩm này có dung tích khoảng 350ml và chứa lượng caffeine gấp đôi so với một lon Pepsi thông thường Pepsi Café hứa hẹn mang đến hương vị cà phê đậm đà, nồng nàn, kết hợp hoàn hảo với sự thanh mát, sảng khoái của Pepsi cola.

- Giá bán tại Mỹ đối với sản phẩm Pepsi Café diet:

- Giá bán tại Mỹ đối với sản phẩm Pepsi Café thường

Pepsi Cafe là sự lựa chọn hoàn hảo cho những ai đam mê khám phá hương vị mới lạ Sản phẩm này sẽ ra mắt hai phiên bản đặc biệt: Pepsi Cafe Original, mang đến sự kết hợp độc đáo giữa hương vị cà phê truyền thống và caramel cola, và Pepsi Cafe Vanilla, dành cho những ai yêu thích hương vị ngọt ngào, đậm đà hơn.

1.2.4.Phân tích 5 áp lực cạnh tranh của M.Porter đối với sản phẩm

Pepsi Cafe của Công ty Suntory PepsiCo Vệt Nam

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh

1 Áp lực từ phía nhà cung cấp:

Hầu hết nguyên vật liệu cần thiết cho sản xuất như chất tạo màu, hương vị, caffeine, chất phụ gia, đường và bao bì đều là hàng hóa cơ bản, dễ dàng tìm nguồn cung cấp tại địa phương Điều này dẫn đến sự hiện diện của nhiều nhà cung cấp trong ngành, khiến việc chuyển đổi nhà cung cấp trở nên dễ dàng Do đó, nhà cung cấp không có quyền lực định giá cao, tạo ra áp lực thấp cho PepsiCo và ngành công nghiệp nói chung.

2.Áp lực từ phía khách hàng:

PepsiCo chủ yếu phân phối sản phẩm nước giải khát qua các kênh như cửa hàng thực phẩm, cửa hàng tiện lợi, chuỗi cửa hàng ăn nhanh và máy bán hàng tự động Mỗi kênh phân phối này có mức độ quyền lực thương lượng khác nhau, ảnh hưởng đến lợi nhuận mà PepsiCo thu được từ từng phân đoạn người mua.

Phân đoạn cửa hàng thực phẩm bao gồm các chuỗi cửa hàng và siêu thị địa phương, nơi họ bày bán sản phẩm của PepsiCo tại các vị trí nổi bật Để thu hút khách hàng, các cửa hàng này yêu cầu mức giá bán thấp hơn cho sản phẩm.

Đặc điểm nhân khẩu học

Sản phẩm mới này chủ yếu hướng đến giới trẻ, cả nam lẫn nữ, và được ưa chuộng nhờ hương vị cà phê đặc trưng, giúp họ tỉnh táo và tăng cường hiệu suất làm việc.

Nghề nghiệp của người tiêu dùng sản phẩm Pepsi Cafe bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng Học sinh thường uống sản phẩm này vì sự tò mò về một sản phẩm mới từ PepsiCo, trong khi nhân viên văn phòng lựa chọn Pepsi Cafe để tăng cường sự tỉnh táo, sảng khoái và tập trung hơn trong công việc.

Thu nhập không phải là yếu tố quyết định trong việc thử nghiệm sản phẩm hoặc mua hàng của PepsiCo Dù là người có thu nhập cao hay thấp, khách hàng đều có thể dễ dàng tiếp cận và dùng thử các sản phẩm mới của PepsiCo, vì hầu hết các sản phẩm này đều có giá cả phải chăng, không gây ảnh hưởng đáng kể đến ngân sách của người tiêu dùng.

Đặc điểm tâm lý học

Khi lựa chọn mua sản phẩm mới Pepsi Cafe, người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi bốn yếu tố tâm lý quan trọng: động cơ, nhận thức, tri thức, cũng như niềm tin và thái độ Những yếu tố này đóng vai trò then chốt trong quyết định tiêu dùng, giúp hình thành cái nhìn tổng quát về sản phẩm và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.

Với nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng, khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm nước giải khát giúp tỉnh táo hơn trong công việc Nước giải khát có chứa cafein đang trở thành lựa chọn phổ biến, giúp xua tan cơn khát tức thì và tăng cường sự tỉnh táo Điều này cho thấy động cơ mua hàng của khách hàng có thể được phân loại theo hai mô hình Maslow và McGuire.

Mô hình Maslow cho thấy động cơ tiêu dùng bắt nguồn từ tầng nhu cầu sinh lý, đây là nhu cầu cơ bản của con người Do đó, người tiêu dùng thường tìm kiếm những sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu cầu giải khát hàng ngày của họ.

Khách hàng tìm đến nước giải khát có gas chủ yếu vì nhu cầu an toàn Việc tiêu thụ nước giải khát có gas với liều lượng hợp lý không chỉ mang lại cảm giác thoải mái mà còn đảm bảo sức khỏe và thể chất cho người tiêu dùng.

Nhu cầu xã hội trong các buổi tiệc gia đình hoặc gặp gỡ bạn bè thường dẫn đến việc người tiêu dùng lựa chọn nước ngọt có gas, nhằm tăng cường sự gắn kết và tạo ra không khí vui vẻ giữa mọi người.

- Về mô hình Mc Guire chúng ta có thể thấy rằng động cơ của người tiêu dùng thuộc những nhu cầu sau:

+ Nhu cầu nhất quán: Nhu cầu này người tiêu dùng sẽ tự nhận thức được cafein giúp họ tỉnh táo hơn trong công việc

Nhu cầu kích thích của người tiêu dùng đối với sản phẩm Pepsi Cafe ngày càng tăng cao nhờ vào bao bì lon bắt mắt và sự kết hợp độc đáo giữa Cola và Cafein.

Pepsi Cafe là sản phẩm giúp giải khát tức thì và giảm căng thẳng trong công việc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng sau khi sử dụng Khách hàng mong muốn tìm thấy sự thoải mái và năng lượng từ sản phẩm này.

Nhận thức của khách hàng về sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm Khi khách hàng có thông tin đầy đủ, việc ra quyết định mua hàng trở nên dễ dàng hơn Họ nắm rõ địa điểm, thời điểm và cách thức mua sắm, đồng thời sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.

Khách hàng mục tiêu của Pepsi Cafe chủ yếu nhận thức về sản phẩm qua các yếu tố bên ngoài như thương hiệu lớn, số lượng người dùng, quảng cáo và kinh nghiệm sống Mặc dù không cần cân nhắc nhiều, sự quan tâm có chọn lọc này tạo ra niềm tin vào giá trị sử dụng của sản phẩm Họ có nhận thức rõ ràng về vấn đề sức khỏe, cho rằng đồ uống có ga Pepsi Cafe giúp tăng cường sự tập trung và tỉnh táo nhờ chứa caffeine Nhờ đó, khách hàng hình thành thái độ tích cực với thương hiệu, dẫn đến những nhận thức sâu rộng hơn về Pepsi Cafe Điều này mở ra cơ hội cho sự chú ý, thấu hiểu, cân nhắc và cuối cùng là quyết định mua hàng.

Hiện nay, giới trẻ thường xuyên sử dụng mạng xã hội để chia sẻ và trao đổi thông tin Do đó, khi ra mắt sản phẩm Pepsi Café, cần triển khai chiến dịch dùng thử và khuyến khích người tiêu dùng đánh giá, review trên trang cá nhân cũng như fanpage Hành động này sẽ tạo ra nguồn thông tin truyền miệng tích cực cho sản phẩm mới, góp phần nâng cao nhận thức và sự quan tâm của khách hàng.

Pepsi Café là loại nước giải khát mới của Pepsi, hứa hẹn sẽ thu hút sự chú ý của nhiều blogger trải nghiệm Những đánh giá và cảm nhận từ họ sẽ giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm, từ đó kích thích sự tò mò và thúc đẩy quyết định mua sắm.

Pepsi Cafe là lựa chọn hoàn hảo cho những bữa ăn gia đình hoặc tiệc tùng cùng bạn bè, giúp gắn kết tình cảm Sản phẩm này cũng rất phù hợp khi thưởng thức với các món ăn nhanh như gà KFC, mang đến hương vị tuyệt vời hơn cho bữa ăn.

- Do cuộc sống bận rộn nên là họ sẽ dùng các đồ uống đóng chai nhiều hơn

- Bởi vì giới trẻ hiện nay muốn thể hiện bản thân và hình ảnh của Pepsi thì rất là năng động và cá tính

- Xu hướng hiện nay công việc thường căng thẳng họ có xu hướng dùng nhiều đồ uống cafe hơn điển hình như Pepsi cafe

Pepsi Cafe hướng đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi, những người năng động và luôn tìm kiếm sự mới mẻ Lứa tuổi này thường tò mò với các sản phẩm mới, đặc biệt là những sản phẩm giúp giải khát nhanh chóng và tăng cường sự tỉnh táo trong công việc Do đó, PepsiCo cần chú trọng vào hình ảnh và thiết kế mẫu mã sản phẩm sao cho thu hút và hấp dẫn, đồng thời kích thích vị giác của khách hàng ngay từ lần trải nghiệm đầu tiên.

Thiết kế nghiên cứu

Phương pháp chọn mẫu mà nhóm nghiên cứu lựa chọn là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

3.3.2 Xác định kích thước mẫu Để có dữ liệu làm cơ sở nhằm khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm Pepsi Cafe của công ty TNHH PepsiCo, do giới hạn về thời gian và sức lực của cả nhóm Vì vậy nhóm chọn một nhóm mẫu đại diện cho tất cả khách hàng mục tiêu chính để thực hiện điều tra khảo sát phục vụ cho việc ra quyết định.

Vì giới hạn về các vấn đề nguồn lực và thời gian nên chúng tôi chỉ tiến hành điều tra khảo sát 100 phiếu

- Là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

3.3.4 Thời gian và địa điểm khảo sát

- Thời gian khảo sát : buổi sáng ( 7h-11h30 ) vào T6

Khu vực khảo sát được thực hiện tại thành phố Buôn Ma Thuột, bao gồm các siêu thị nổi tiếng như Coopmart, siêu thị Go, Vincom Plaza, Bách hóa xanh, cùng với các cửa hàng tiện lợi Ngoài ra, Trường cao đẳng FPT Tây Nguyên cũng là một trong những địa điểm khảo sát Số lượng mẫu khảo sát người tham gia đã được ghi nhận.

1 Tại siệu thị Coop Mart 25

3 Tại siêu thi Vicom Plaza 10

4 Tại cửa hàng Bách hóa xanh 25

BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG

CÓ GAS PEPSI CAFÉ TẠI TP BUÔN MA THUỘT.

Chúng tôi là nhóm nghiên cứu thuộc Công ty TNHH PEPSICO VIỆT NAM, đang tiến hành khảo sát hành vi tiêu dùng sản phẩm nước uống có gas Pepsi Café tại TP Buôn Ma Thuột Mọi thông tin quý vị cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn được bảo mật Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý vị.

3 Nghề nghiệp: 1.□ Học sinh, sinh viên 2.□Nhân viên văn phòng

3.□ Nội trợ 4.□Lao động tự do

4.Tình trạng hôn nhân: 1.□ Chưa kết hôn 2.□ Đã kết hôn 3.□Đã ly hôn

5.Thu nhập hàng tháng: 1.□ < 3triệu 2.□ 3triệu-7 triệu

Phần 2: Ý kiến của khách hàng về sản phẩm nước uống có gas

7 Anh/chị thường uống sản phẩm nào nhất (chọn 1 đáp án)?

1.□Pepsi Cola 2.□Coca Cola 3.□ Twister

3.□ Nước cam Fanta 3.□7 Up 4.□ Khác….

8 Anh/chị sử dụng nước uống có gas bao nhiêu lần trong 1 tuần?

9 Anh/chị thưởng thức nước uống có gas ở đâu?

Hành vi tiêu dùng sản phẩm nước ngọt có gas của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau Những yếu tố này có thể bao gồm sở thích cá nhân, giá cả, quảng cáo, chất lượng sản phẩm, và các yếu tố xã hội như thói quen tiêu dùng của bạn bè và gia đình Người tiêu dùng cũng có thể bị tác động bởi các xu hướng thị trường và chiến lược tiếp thị của các thương hiệu Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các nhà sản xuất và nhà tiếp thị điều chỉnh chiến lược để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.

Cảm xúc: 1.□Vui 2.□Buồn 3.□mệt mỏi 4.□căng thẳng 5.□phấn khích

Sở thích: 1.□bao bì bắt mắt 2.Giải khát 3.□Có nhiều hương vị

11 Anh/chị biết đến các sản phẩm nước uống có gas nhiều nhất qua phương tiện nào?

3.□Bạn bè giới thiệu 4.□Khác

12 Khi mua nước ngọt có gas anh/chị thường tham khảo từ nhóm nào?

1.□Bạn bè 2.□Đồng nghiệp 3.□Gia đình 4.□ Khác…

13 Anh/chị là người có lối sống như thế nào?

1.□ Hướng ngoại (thích giao tiếp, hòa đồng, hoạt náo, thân thiện…)

2.□ Hướng nội (trầm tính, dè dặt…)

14 Khi mua sản phẩm nước uống có gas những yếu tố nào khiến anh/chị quan tâm? (Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của mình bằng (x) vào các ô số):

(1) Không quan tâm (2) ít quan tâm (3) Bình thường

(4) quan tâm (5) rất quan tâm

15 Yếu tố quan trọng nhất mà anh/chị quyết định lựa chọn sản phẩm? (chọn 1 đáp án)

1.□Sở thích 2.□Thương hiệu 3.□ Chất lượng 4.□Giá cả 5.□Quảng cáo

Phần 3: Suy nghĩ và yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm nước ngọt có gas Pepsi Café

Bắt đầu từ tháng 4 năm 2020, PepsiCo sẽ giới thiệu Pepsi Café tại Việt Nam, một sản phẩm độc đáo kết hợp giữa cola và cà phê Phiên bản này hứa hẹn mang đến trải nghiệm mới lạ cho người tiêu dùng.

Pepsi Cafe là một loại nước uống độc đáo với dung tích khoảng 350ml và chứa lượng caffeine gấp đôi so với một lon Pepsi thông thường Sản phẩm này mang đến hương vị cà phê đậm đà, nồng nàn kết hợp với cảm giác thanh mát, sảng khoái, tạo nên trải nghiệm thú vị cho người tiêu dùng.

16 Anh/chị mong muốn bao bì sản phẩm Pepsi Cafe như thế nào?

1.□Lon 2.□Chai nhựa 3.□Chai thủy tinh 4.□Khác (ghi rõ )…

17.Anh/chị cho biết mức giá nào của nước ngọt có gas Pepsi Café phù hợp? Nước uống có gas Pepsi Café loại 300ml giá 8.000vnđ

3.□Giá hợp lý 4.□ Không ý kiến Nước uống có gas Pepsi Café loại 330 ml giá 10,000vnđ

3.□Giá hợp lý 4.□ Không ý kiến Nước uống có gas Pepsi Café loại 350 ml giá 12,000vnđ

3.□Giá hợp lý 4.□Không ý kiến

18 Nếu sản phẩm Pepsi Cafe có mặt tại Buôn Ma Thuột anh/chị có muốn mua dùng thử không?

19.Hãy cho biết chương trình quảng cáo sản phẩm nước uống có gas Pepsi Café nào sẽ gây ấn tượng đến anh/chị?

1.□Quảng cáo sản phẩm về gia đình (hè yêu thương, gia đình trọn yêu thương bên những bữa ăn …)

2.□ Quảng cáo thông qua tài trợ gameshow, chương trình truyền hình 3.□Quảng cáo sản phẩm cùng người nổi tiếng

20.Nếu sản phẩm Pepsi Cafe có mặt ở Tp.BMT, anh/chị thích mua sản phẩm ở đâu?

3.□Đại lý phân phối chính thức 4.□Cửa hàng tiện lợi

21 Nếu sản phẩm Pepsi Cafe ra mắt tại thị trường Việt Nam, anh/ chị muốn ai sẽ làm đại sứ cho thương hiệu Pepsi Cafe?

1.□Sơn Tùng 2.□Lương Xuân Trường 3.□Misthy

22 Anh/chị mong muốn Pepsi Café ra mắt cùng với các chương trình khuyến mãi nào dưới đây?

2.□ Chương trình bốc thăm trúng thưởng

3.□ Miễn phí dùng thử sản phẩm

5.□ Tặng kèm quà tặng (áo thun,ly, )

Kết quả khảo sát

Phần 1: Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu khảo sát

Nhận xét : Giới tính nữ có 56 người chiếm 56%, giới tính nam có 44 người chiếm 44%

Trong một khảo sát với 100 khách hàng, nhóm tuổi từ 16-25 chiếm tỷ lệ cao nhất với 68 người, tương đương 68% Đối tượng dưới 16 tuổi có 6 người, chiếm 6%, trong khi nhóm tuổi 25-35 có 21 người, chiếm 21% Cuối cùng, nhóm khách hàng trên 35 tuổi chỉ có 5 người, chiếm 5%.

Trong một cuộc khảo sát, 62 người tham gia là sinh viên và học sinh, chiếm 62% tổng số, trong khi 18 người là nhân viên văn phòng, tương đương 18% Ngoài ra, có 4 người nội trợ, chiếm 4%, và 6 người lao động tự do, chiếm 6% Cuối cùng, các nghề khác có 10 người, chiếm 10% tổng số người tham gia khảo sát.

Nhận xét: Khách hàng chưa kết hôn tỉ lệ cao có 78 người chiếm 78%, đã kết hôn có

21 người chiếm 21%, đã li hôn có 1 người chiếm 1%

Khách hàng được phân loại theo thu nhập cho thấy rằng 61% trong số họ có thu nhập dưới 3 triệu đồng, trong khi 36% có thu nhập từ 3 đến 7 triệu đồng Chỉ có 1% khách hàng thuộc nhóm thu nhập từ 7 đến 10 triệu đồng, và 2% còn lại có thu nhập trên 10 triệu đồng.

Phần 2: Ý kiến của khách hàng về sản phẩm nước uống có gas

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Theo khảo sát, Pepsi là thương hiệu nước giải khát được ưa chuộng nhất với 56% người tiêu dùng chọn lựa Trong khi đó, Coca-Cola chiếm 20%, Twister 17% và nước cam Fanta chỉ có 7% Điều này cho thấy Pepsi thường xuyên được sử dụng phổ biến trong thị trường nước giải khát.

TIEU LUAN MOI tải xuống tại skknchat@gmail.com, là thương hiệu đồ uống nổi tiếng toàn cầu, mang đến trải nghiệm đa dạng từ nước giải khát có gas với hương vị hấp dẫn, mang lại cảm giác sảng khoái, vui vẻ và trẻ trung.

Theo khảo sát, tần suất tiêu thụ nước uống có ga của người tiêu dùng cho thấy 28% sử dụng dưới 1 lần/tuần, 39% từ 1-3 lần/tuần, 17% từ 4-6 lần/tuần, và 16% sử dụng hàng ngày Như vậy, thói quen phổ biến nhất là sử dụng nước uống có ga từ 1-3 lần mỗi tuần.

Theo khảo sát, 56% người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng nước uống có ga tại nhà, trong khi 11% sử dụng tại nơi làm việc Tại các quán, tỷ lệ người tiêu dùng là 29%, và 6% còn lại sử dụng nước uống có ga ở những địa điểm khác.

Valid cang thang 7 7,0 7,0 95,0 phan khich 5 5,0 5,0 100,0

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent bao bi bat mat 5 5,0 5,0 5,0

Valid Co nhieu huong vi 11 11,0 11,0 93,0

Sở thích của người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng sản phẩm nước ngọt có gas, trong đó 77% người tiêu dùng chọn nước ngọt chủ yếu để giải khát Bao bì bắt mắt chỉ chiếm 5%, trong khi các hương vị đa dạng đóng góp 11% và các sở thích khác chỉ chiếm 7% Điều này cho thấy rằng mục đích chính khi sử dụng nước ngọt có gas là để giải khát.

Valid Ban be gioi thieu 35 35,0 35,0 80,0

Nhận xét :Khách hàng biết đến nước uống có gas từ Tivi, báo chí có 14 người chiếm 14%, từ internat có 31 người chiếm 31%, bạn bè giới thiệu có 35 người chiếm

35%, từ phương tiện khác có 20 người chiếm 20% Như vậy khách hàng biết đến nước uống có gas qua internet là phổ biến nhất.

Khi mua nước ngọt có gas, người tiêu dùng thường tham khảo ý kiến từ bạn bè nhiều nhất, với 64 người chiếm 64% Tiếp theo là đồng nghiệp với 6 người (6%), gia đình với 12 người (12%), và nhóm khác với 18 người (18%) Điều này cho thấy bạn bè là nguồn tham khảo chính của người tiêu dùng trong việc chọn lựa nước uống có gas.

Người tiêu dùng nước uống có gas chủ yếu là những người có lối sống hướng ngoại, chiếm 60% tổng số người tham gia khảo sát Trong khi đó, 30% người tiêu dùng có lối sống hướng nội và 10% thuộc nhóm lối sống khác Điều này cho thấy sự liên kết giữa thói quen tiêu dùng nước có gas và tính cách hướng ngoại của người tiêu dùng.

N Minimum Maximum Mean Std Deviation YTQuanTamHuongVi

Yếu tố quan tâm chất lượng là cao nhất (4.30), vì vậy chất lượng đóng vai trò rất quan trọng khi khách hàng quan tâm tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng thường đặt yếu tố mẫu mã bao bì ở mức độ quan tâm thấp nhất (3.29) khi quyết định mua sản phẩm Thay vào đó, họ chú trọng hơn đến các yếu tố như nhãn hiệu, thành phần, công dụng, nhà sản xuất và hạn sử dụng.

Người tiêu dùng quyết định lựa chọn sản phẩm chủ yếu dựa vào chất lượng, chiếm 51% trong số 100 người được khảo sát Yếu tố sở thích đứng thứ hai với 21%, theo sau là thương hiệu với 13% và giá cả với 15% Điều này cho thấy rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Valid Gia hop ly 57 57,0 57,0 89,0 l Gia hop ly

Nước ngọt có gas Pepsi Cafe 300ml có giá 8.000 VNĐ, trong đó 30% người tiêu dùng chọn giá rẻ, 1% chọn giá cao, 61% cho rằng giá hợp lý, và 8% không có ý kiến.

Nước ngọt có gas Pepsi cafe 330ml có giá 10.000 VNĐ Trong số người tiêu dùng, 57% cho rằng giá cả hợp lý, 26% chọn giá rẻ, 6% đánh giá giá cao, và 11% không có ý kiến.

Nước ngọt có gas Pepsi Cafe 350ml có giá 12.000 VNĐ Trong khảo sát, 58% người tiêu dùng cho rằng giá này hợp lý, 18% chọn giá rẻ, và 5% cho rằng giá cao.

Thông điệp muốn truyền tải đến người tiêu dùng

- Thông điệp muốn truyền tải: “Hương vị mới và tiện lợi- Xóa tan cơn căng thẳng cùng Pepsi Cafe”.

Pepsi Cafe, với chiết xuất từ hạt cà phê nổi tiếng toàn cầu, mang đến sự kết hợp hoàn hảo giữa hương vị cà phê đậm đà và Cola mát lạnh Sản phẩm này đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về đồ uống có chứa caffeine, giúp giảm căng thẳng và mang lại năng lượng tức thì cho những ai yêu thích cà phê hoặc cần một nguồn năng lượng cho ngày dài.

Pepsi Cafe là sản phẩm được chiết xuất từ hạt cà phê và các thành phần tự nhiên khác, mang đến thông điệp giúp sảng khoái và giải khát Sản phẩm này hỗ trợ giảm căng thẳng, uể oải và tăng cường sự tập trung trong công việc Với sự kết hợp độc đáo giữa Cola và cà phê, Pepsi Cafe đặc biệt phù hợp với giới trẻ, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, như đã được khảo sát.

Kế hoạch Marketing truyền thông để tung sản phẩm ra thị trường

Pepsi Cafe ra đời trong bối cảnh xã hội công nghiệp, nơi mà căng thẳng và mất tập trung trong công việc trở nên phổ biến Sản phẩm này mang đến sự tiện lợi với thiết kế dễ mở, giúp người tiêu dùng thưởng thức ngay lập tức Pepsi Cafe không chỉ là một thức uống giải khát hiệu quả mà còn giúp giảm nhanh chóng cơn căng thẳng mà không gây nghiện như rượu bia.

Sản phẩm Pepsi Café diet:

Sản phẩm Pepsi Café thường

Pepsi Cafe là lựa chọn hoàn hảo cho những người yêu thích sự khám phá và tìm kiếm sự kết hợp độc đáo Sản phẩm này sẽ ra mắt với hai phiên bản, trong đó có Pepsi Cafe Original, mang đến hương vị đặc trưng của cà phê hòa quyện cùng hương caramel của cola, đáp ứng nhu cầu của những tín đồ yêu thích sự mới lạ.

Và Pepsi Cafe Vanilla cho những ai yêu thích hương vị đậm đà và ngọt ngào hơn.

Bao bì của Pepsi Cafe hiện chỉ được cung cấp dưới dạng lon với nhiều dung tích khác nhau Trên mỗi lon đều in đầy đủ thông tin về ngày sản xuất, hạn sử dụng và các thành phần có trong sản phẩm.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nguyên liệu, địa chỉ nơi sản xuất Đây là những yếu tố khách hàng thường quan tâm trước khi mua.

PepsiCo vừa ra mắt chai nhựa đầu tiên trên thế giới được làm hoàn toàn từ năng lượng tái tạo và sản phẩm dư thừa trong chế biến thực phẩm, mang tên Green-Pet Chai này được sản xuất từ các nguyên liệu sinh học như vỏ ngô và cỏ, trải qua nhiều bước chuyển đổi Đặc biệt, PepsiCo còn tận dụng phế phẩm từ quy trình sản xuất thực phẩm, bao gồm vỏ khoai tây, vỏ cam và vỏ yến mạch, để tạo ra chai Green-Pet Chai này không chỉ thân thiện với môi trường mà còn có tính năng sử dụng và cảm quan bên ngoài tương tự như chai nhựa truyền thống từ dầu mỏ.

Sản phẩm Pepsi Cafe được chế biến từ nước, hương vị Cola, cafein, đường và CO2, theo quy trình công nghệ hiện đại Quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm được chuẩn hóa, cùng với hệ thống phân phối địa phương được sắp xếp hoàn chỉnh, nhằm đảm bảo người tiêu dùng có thể tận hưởng cảm giác mát mẻ, sảng khoái và giảm căng thẳng khi thưởng thức một lon Pepsi Cafe ngay tại nhà, giống như khi vừa mới mua.

Pepsi Cafe đã áp dụng chiến lược giá thâm nhập cho sản phẩm mới của mình, nhằm thu hút lượng khách hàng lớn và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.

Pepsi Cafe sẽ dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng nhờ vào mạng lưới kênh phân phối rộng rãi, đảm bảo sản phẩm có mặt cả trong các cửa hàng offline và trên nền tảng online, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và mua sắm.

Pepsi Cafe chủ yếu phân phối sản phẩm qua các đại lý và bán sỉ, sau đó chuyển đến nhà bán buôn như nhà phân phối và siêu thị Từ đó, sản phẩm sẽ được phân phối đến các nhà bán lẻ như nhà hàng ăn nhanh, trung tâm chiếu phim, tạp hóa, siêu thị và quán xá, trước khi đến tay người tiêu dùng.

- Online: diễn ra thông qua các nhà bán buôn và bán lẻ, trên các nền tảng thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Sendo,…)

- Các chiến lược để đẩy mạnh việc bán hàng qua các kênh:

Tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số là điều cần thiết để kết nối hiệu quả với khách hàng trực tuyến Việc xây dựng một chiến lược tiếp thị rõ ràng sẽ giúp nâng cao sự hiện diện của thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Pepsi luôn thu hút sự chú ý nhờ vào các chiến dịch kỹ thuật số ấn tượng, như chiến dịch ‘Mang lại hạnh phúc cho gia đình’ đã thu hút hơn một tỷ lượt xem Họ không chỉ sử dụng mạng xã hội để kết nối với khách hàng mà còn tận dụng sức mạnh của nó để triển khai các chiến dịch hiệu quả Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành và sự gắn bó của khách hàng trong thời đại số hiện nay.

PepsiCo đã đặt dữ liệu khách hàng lên hàng đầu trong các năm qua, thông qua việc thành lập một "nhóm dữ liệu người tiêu dùng và truyền thông" nội bộ Nhóm này tập trung vào việc hợp nhất dữ liệu, phân tích thông tin truyền thông và kích hoạt các chiến dịch hiệu quả Sự chú trọng vào dữ liệu được thể hiện rõ ràng qua nhiều phương thức khác nhau.

Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong chương trình khách hàng thân thiết hoàn tiền đầu tiên của công ty, nhằm thưởng cho người tiêu dùng khi mua nước ngọt và đồ ăn nhẹ Frito-Lay Người tiêu dùng có thể nhận lại 10% giá trị mua hàng thông qua các nền tảng thanh toán di động như Venmo và PayPal Tỷ lệ hoàn tiền này có thể được coi là một khoản chi phí hợp lý để thu thập dữ liệu khách hàng chất lượng, từ đó hỗ trợ cho các chiến dịch marketing hiệu quả hơn trong tương lai.

4.2.4.Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)

- Tăng cường truyền thông trên TV Nên đẩy mạnh quảng cáo để giúp khách hàng biết đến sản phẩm.

Việc đoàn tụ bên nhau, thưởng thức những lon nước ngọt và chia sẻ tâm tư không chỉ mang lại niềm vui mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc giữa mọi người Các chuyên gia marketing có thể khai thác chủ đề này để tạo ra nội dung hấp dẫn, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự quây quần và gắn bó trong cuộc sống.

Để nâng cao hiệu quả marketing, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động trên các mạng xã hội như Facebook, YouTube và Internet Việc lập kế hoạch cho các video quảng cáo mới lạ, độc đáo sẽ giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng.

Thiết lập kế hoạch Marketing truyền thông

Chiến lược sử dụng người định hướng quan điểm :

Sử dụng KOL Sơn Tùng M-TP để chia sẻ bí quyết giảm căng thẳng và những mẹo hữu ích giúp tăng cường sự tập trung trong công việc sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng, từ đó tạo ra cơ hội tiếp cận dễ dàng hơn.

Pepsi Cafe đã chọn Sơn Tùng M-TP làm đại diện thương hiệu vì độ nổi tiếng vượt trội của anh, điều này giúp tăng cường hiệu quả cho chiến lược marketing của họ Quyết định này được xem là một bước đi thông minh, đặc biệt khi Sơn Tùng vừa đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng 10 sự kiện được chú ý nhất tháng, cho thấy sức hút mạnh mẽ của anh trong lòng công chúng.

Kế hoạch cụ thể cho Sơn Tùng:

PepsiCo sẽ ký hợp đồng với Sơn Tùng M-TP, trong đó quy định các điều khoản làm việc, mức cát-xê và nội dung của MV quảng cáo ngắn mà anh sẽ tham gia sau chiến dịch.

Chi phí cho chiến dịch quảng cáo lần này ước tính khoảng 1,2 tỷ đồng, bao gồm cát-xê của Sơn Tùng M-TP, đội ngũ thực hiện và bối cảnh video.

Video quảng cáo của Pepsi nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tỉnh táo trong công việc, khuyến khích giới trẻ sống hết mình để tuổi trẻ trở nên đáng giá Tuy nhiên, nhiều bạn trẻ phải đối mặt với sự lựa chọn giữa đam mê và con đường an toàn hơn Đoạn phim chia sẻ bí quyết giảm căng thẳng và mẹo tập trung, giúp thu hút sự quan tâm của khách hàng Hình ảnh gần gũi và khéo léo giới thiệu sản phẩm tạo cảm xúc mạnh mẽ, thể hiện sự yêu thích của giới trẻ đối với nước uống có hương vị Cafein Sơn Tùng khuyến khích mọi người tham gia chương trình khuyến mãi, với 5 phần quà may mắn dành cho khách hàng có lá thăm trúng thưởng trong 2 tháng kể từ ngày ra mắt sản phẩm.

- Cuối MV phim ngắn Sơn Tùng sẽ nói 1 câu slogan : “ Uống đã khát, đánh tan căng thẳng cùng Pepsi Cafe” Khi nhắc đến câu slogan này thì

Pepsi Cafe là sản phẩm lý tưởng giúp khách hàng giảm căng thẳng, tăng cường sự tập trung và xua tan cảm giác uể oải trong công việc Với sự thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, Pepsi Cafe đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng, mang đến trải nghiệm giải khát đầy năng lượng và tỉnh táo.

- Sơn Tùng cũng đã trải nghiệm sản phẩm, và tin chắc rằng sản phẩm có thể đáp đứng được nhu cầu của người tiêu dùng

Slogan: “Uống đã khát, đánh tan căng thẳng cùng Pepsi Cafe” Đối tượng: Khách hàng hiện tại, những người đã và đang tìm hiểu sản phẩm

Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một thương hiệu uy tín, giữ vững lòng trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút thêm khách hàng tiềm năng trong tương lai và tăng cường doanh số bán hàng.

Thời gian chuẩn bị: ngày 25/7 đến ngày 30/7 Thời gian thực hiện chiến dịch: Ngày 30/7 đến hết ngày 30/9

Mỗi khách hàng có thể tham gia bốc thăm trúng thưởng bằng hai cách: Thứ nhất, đến trực tiếp cửa hàng để bốc thăm; thứ hai, đăng nhập vào đường link trên fanpage để tham gia bốc thăm trực tuyến.

Sẽ có 5 phần quà cho 5 lá thăm may mắn Khách hàng nào có lá thăm may mắn sẽ được nhận phần quà từ công ty

Công cụ thực hiện: Social Media Phần thưởng: Mua bộ sản phẩm với giá 0đ Ngày công bố kết quả: 20h00 ngày 30/9/2021

Chiến lược tạo dư luận :

Khi mua hàng tại website của PepsiCo, bạn sẽ nhận được mã giới thiệu sản phẩm và phiếu tích điểm hoặc phiếu bốc thăm trúng thưởng Nếu bạn giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân, bạn sẽ nhận được voucher giảm giá 20% cho lần mua tiếp theo Ngoài ra, bạn còn được tặng một ly thủy tinh in thông điệp “Hương vị mới và tiện lợi - Xóa tan cơn căng thẳng cùng Pepsi Cafe”.

- Tổ chức các chương trình khuyến mãi thúc đẩy hình ảnh và sản phẩm Pepsi

Cafe ra thị trường liên kết với các nhà truyền thông địa phương để

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tạo tiếng vang cho mọi người biết đến một sản phẩm Pepsi Cafe, tiện lợi và mức giá hợp lí.

Chiến lược truyền thông/khuyến mãi tại điểm bán:

- Bằng cách dùng thử sản phẩm tại các siêu thị, hội chợ tặng quà trực tiếp khi mua sản phẩm và tham gia bốc thăm trúng thưởng.

Kết nối với các hội chợ để quảng bá sản phẩm bằng cách cung cấp mẫu dùng thử miễn phí, giúp khách hàng trải nghiệm và cảm nhận hương vị sản phẩm Khi mua hàng, khách hàng sẽ nhận được quà tặng đặc biệt, bao gồm đĩa thủy tinh, tạo thêm giá trị cho trải nghiệm mua sắm.

4.3.1 Kế hoạch duy trì khách hàng sau khi mua hàng

Sau khi mua sản phẩm, khách hàng có thể rơi vào ba tình huống khác nhau, mỗi tình huống yêu cầu những giải pháp riêng để giữ vững niềm tin và sự trung thành Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nhóm chúng tôi đã đề xuất một số phương pháp hiệu quả cho những khách hàng đang sử dụng sản phẩm.

Trên fanpage, công ty khuyến khích khách hàng để lại phản hồi để cải thiện dịch vụ, đồng thời tặng phiếu giảm giá 10% cho những khách hàng thường xuyên phản hồi Sau khi sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng hài lòng, công ty sẽ chăm sóc khách hàng tận tình qua điện thoại, tin nhắn, gửi thư cảm ơn và quà tặng tri ân, cũng như giới thiệu các chương trình khuyến mãi Điều này khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người thân và bạn bè Công ty cũng thường xuyên tương tác với khách hàng trên fanpage và website, đồng thời tổ chức các cuộc khảo sát tại các cửa hàng để nắm bắt ý kiến khách hàng Ngoài ra, tổ chức các hoạt động tình nguyện từ thiện cũng giúp xây dựng hình ảnh tích cực và tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Sau khi mua sản phẩm, một số khách hàng không hài lòng với các thành phần có trong sản phẩm hoặc nhận thấy hiệu quả không như mong đợi sau vài lần sử dụng Họ thường tìm kiếm các sản phẩm tương tự có hiệu quả tốt hơn và sẽ phàn nàn khi trải nghiệm không đáp ứng được kỳ vọng của họ.

Công ty cần nhanh chóng kiểm tra và liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ nguyên nhân vấn đề Các biện pháp khắc phục có thể bao gồm thu hồi sản phẩm, thay đổi hoặc bổ sung thành phần cần thiết, cũng như cung cấp ưu đãi và giảm giá cho khách hàng trong lần mua sắm tiếp theo Đối với những khách hàng đã vứt bỏ sản phẩm, công ty cũng nên có những chính sách hỗ trợ phù hợp.

Sau khi mua sản phẩm, khách hàng có thể gặp hai trường hợp: không hài lòng với thành phần hoặc vứt bỏ sản phẩm ngay lập tức Nếu sản phẩm có mùi hôi hoặc gây khó chịu, khách hàng sẽ không sử dụng và có thể vứt bỏ sản phẩm, dẫn đến việc họ truyền miệng những đánh giá tiêu cực về sản phẩm và công ty Do đó, công ty cần nhanh chóng xử lý thông tin bất lợi trên mạng xã hội, đóng vai trò trung gian để giải thích và kêu gọi những người đã sử dụng sản phẩm để lại đánh giá tích cực, nhằm giảm thiểu ảnh hưởng của truyền miệng tiêu cực.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Hành Vi Tiêu Dùng Sản Phẩm Pepsi Cafe Của Công Ty TNHH Nước Giải Khát Suntory Pepsico Việt Nam
Tác giả	Phạm Thảo Vy, Nguyễn Trần Tuấn, Đỗ Thị Vân Anh, Phạm Thị Hoàng Mai, Phan Phước Thịnh, Hồ Thị Hương Ly
Người hướng dẫn	GVHD
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Thể loại	assignment
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Đắk Lắk

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	1,42 MB