XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Giới thiệu chung về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn nước giải khát Coca-Cola
- Trụ sở: Số 485, Đường Xa Lộ Hà Nội, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức,
- Địa chỉ website: https://www.cocacolavietnam.com/
- Hình thức kinh doanh: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà Nước.
Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam chuyên sản xuất đồ uống không cồn và nước khoáng, đồng thời cũng tham gia chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa.
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Coca-Cola:
- Chức năng bộ phận Marketing:
Bộ phận nghiên cứu marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhà quản trị marketing đánh giá nhu cầu thông tin, cung cấp dữ liệu hữu ích về nhóm khách hàng và sự phù hợp của các biến số marketing hiện tại Đồng thời, bộ phận này cũng phân tích các yếu tố môi trường không thể kiểm soát, từ đó giúp xây dựng và triển khai các chiến lược và chương trình marketing hiệu quả nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
- Danh mục sản phẩm: Coca-Cola đang cung cấp nhiều loại nước uống tại thị trường Việt Nam.
- Coca-Cola chai thủy tinh, lon,chai nhựa
- Sprite chai thủy tinh, lon, và chai nhựa
- Soda Chanh chai thủy tinh, lon
- Fanta cam, dâu, trái cây gồm chai thủy tinh, lon, và chai nhựa
5 Nước trái cây - Sữa trái cây Nutriboost
- Thức uống hoa quả và trà đóng chai Fuzetea+
- Sunfill cam, dứa – Bột trái cây
8 Nước khoáng - Nước uống vận động
- Độ tuổi: hướng đến giới trẻ từ 15-30 tuổi.
- Giới tính: không phân biệt.
- Nghề nghiệp: không phân biệt.
- Vị trí địa lý: tập trung tại những khu vực đông dân cư.
- Thu nhập: từ 3.000.000 VND một tháng trở lên.
- Tình trạng hôn nhân: không phân biệt.
- Sở thích: thích sử dụng các loại nước ngọt giải khát, nước có gas, thích ăn đồ ăn nhanh, cay…
- Lối sống: phóng khoáng, năng động, trẻ trung.
Nhu cầu giải khát và nhận thức về sức khỏe là lý do chính để người tiêu dùng chọn mua đồ uống có gas Những loại đồ uống này không chỉ giúp tiêu hóa thức ăn tốt hơn mà còn cung cấp năng lượng bổ sung nhờ vào lượng đường có trong chúng.
Quyết định mua sản phẩm nước ngọt có gas thường xuất phát từ nhận thức về nhu cầu sử dụng, mặc dù đây không phải là một nhu cầu thiết yếu Ngoài ra, các yếu tố bên ngoài như chương trình khuyến mại và sự giới thiệu từ bạn bè, người thân cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định này.
Coca-Cola sản xuất các sản phẩm nước giải khát tại ba nhà máy chính ở Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng Mạng lưới phân phối của Coca-Cola trải rộng khắp Việt Nam, từ các thành phố lớn đến vùng nông thôn, bao gồm cả các tổng đại lý và cửa hàng nhỏ lẻ Hãng có mặt tại nhiều địa điểm bán lẻ, quán cafe, nhà hàng và quán ăn trên toàn quốc Để thu hút các điểm phân phối nhỏ, Coca-Cola cung cấp hỗ trợ tài chính, trang trí cửa hàng và tặng quà như ô.
- Hình thức phân phối gián tiếp: Coca-Cola phân phối qua 2 kiểu kênh song song là kênh 1 cấp và kênh 2 cấp.
Coca-Cola sử dụng kênh phân phối cấp 1 để tiếp cận trực tiếp các khách hàng trọng điểm, bao gồm các tổ chức có mức tiêu thụ lớn như siêu thị Big C.
Vinmart, Metro….các cửa hàng tiện lợi hay các nhà hàng khách sạn có doanh số tiêu thị lớn.
Kênh phân phối 2 cấp bao gồm nhà buôn và nhà bán lẻ Trong đó, nhà buôn có hai hình thức chính: đại lý phân phối độc quyền và các nhà bán buôn (wholesale) kinh doanh nhiều mặt hàng Điều đặc biệt là các nhà bán buôn này có thể kinh doanh cả sản phẩm của đối thủ, bao gồm cả Coca-Cola.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Tập đoàn Coca-Cola được sáng lập từ năm 1982 tại Hoa Kỳ, hoạt động trên
200 quốc gia trên thế giới.
- 1960: lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.
- Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.
- Tháng 8 năm 1995: hình thành công ty thức uống có gas Coca-Cola Ngọc Hồi, Hà Nội
- Tháng 9 năm 1995: hình thành công ty TNHH thức uống có gas Coca-Cola Chương Dương tại thành phố Hồ Chí Minh
Vào tháng 1 năm 1998, Coca-Cola Đông Dương đã thành lập một liên doanh mới mang tên Coca-Cola Non Nước tại miền Trung Việt Nam Liên doanh này được thực hiện thông qua sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng, đánh dấu quyết định quan trọng cuối cùng của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam.
Vào tháng 6 năm 2001, ba công ty nước giải khát Coca-Cola tại ba miền của Việt Nam đã hợp nhất dưới sự cho phép của Chính phủ, tạo thành một công ty duy nhất với sự quản lý chung của Coca-Cola Việt Nam, có trụ sở tại Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.
Năm 2007, Coca-Cola đã hợp tác với Quỹ Quốc Tế Bảo vệ Thiên nhiên (WWF) nhằm đối phó với các thách thức trong việc bảo tồn nguồn nước ngọt.
- 2008: Coca-Cola được trao giải Design Grand Prix lần đầu tiên tại lễ Cannes
Lions danh giá nhờ hình ảnh thương hiệu mới mẻ và bao bì chai nhôm.
- Theo dữ liệu của Nielson, Coca-Cola là thương hiệu số một trong thị trường nước giải khát, nước trái cây, và nước uống đóng chai trong năm 2010.
Tại lễ trao giải MMA Smarties Awards 2019, Coca-Cola đã vinh dự nhận danh hiệu Thương hiệu tốt nhất năm tại Việt Nam, do Hiệp hội Mobile Marketing Việt Nam tổ chức Thương hiệu này đã có mặt trong bảy hạng mục đề cử và xuất sắc giành bốn giải thưởng lớn, bao gồm ba huy chương vàng.
Xác định vấn đề nghiên cứu
- Tên vấn đề: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm nước có gas Coca-Cola vào dịp tết năm 2021
Lý do lựa chọn vấn đề nghiên cứu:
Ngành công nghiệp đồ uống Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt 6% Đây là một trong những động lực chính của nền kinh tế Việt Nam, góp phần tạo ra giá trị sản xuất cao nhất và đứng thứ hai về tổng doanh thu trong toàn bộ các ngành.
(Nguồn: Data Analysis for Marketing-2020 )
Việt Nam hiện đang dẫn đầu thế giới về mức tiêu thụ rượu, với tỷ lệ tiêu thụ bình quân đầu người tăng gần 95% so với năm 2010 Mức tiêu thụ này gấp đôi so với Ấn Độ, quốc gia đứng thứ hai, và cao hơn 16 lần so với Hoa Kỳ.
Nước giải khát là một sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) với sức tiêu thụ mạnh mẽ, nằm trong top những mặt hàng có sản lượng bán ra cao nhất trong lĩnh vực này.
Coca-Cola là một thương hiệu nổi bật và được người tiêu dùng yêu thích, dễ dàng tìm thấy thông tin về sản phẩm trên Internet, hơn hẳn so với các doanh nghiệp ít nổi tiếng khác.
Các thương hiệu thực phẩm - đồ uống được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất năm 2020 (phân theo nhóm sản phẩm) Theo Vietnam Report trong tháng 8/2020
- Sản phẩm mà nhóm lựa chọn nghiên cứu: nước giải khát có gas Coca-Cola.
Vì hiện nay, nước có gas được xem là một loại thức uống phổ biến của mọi lứa tuổi đặc biệt là giới trẻ với mức giá ưu đãi.
Trong bối cảnh đồ ăn nhanh ngày càng phát triển tại Việt Nam, các thương hiệu đồ uống có ga như Pepsi và Coca Cola đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt để thu hút sự chú ý và lựa chọn của người tiêu dùng.
- Sản phẩm Coca–Cola vị nguyên bản vẫn được người tiêu dùng lựa chọn nhiều.
- Tết Nguyên Đán là một cột mốc cực kì quan trọng cho thị trường giải khát.
Coca-Cola nổi bật với bao bì sang trọng và tiện dụng, trở thành món quà lý tưởng trong dịp Tết Điều này khiến người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, tạo cơ hội vàng cho Coca-Cola tăng cường doanh số trong mùa lễ hội.
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing:
- Tên phương pháp: Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ
- Lý do lựa chọn phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp quan sát và theo dõi liên tục tình huống giúp nhận diện vấn đề, đặc biệt khi số lượt mua Coca-Cola tăng đột biến đầu năm so với các thời điểm khác trong năm Doanh nghiệp cần phân tích lý do khiến người tiêu dùng có nhu cầu cao hơn, từ đó đưa ra giải pháp thích hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Vào đầu năm, hành vi tiêu dùng của khách hàng có sự thay đổi đáng kể, đặc biệt là trong nhu cầu ăn uống tăng cao Điều này dẫn đến việc thói quen và nhu cầu sử dụng sản phẩm Coca-Cola cũng biến đổi Do đó, công ty cần nắm bắt thông tin và hiểu rõ hành vi của khách hàng để xây dựng các chiến lược marketing phù hợp, nhằm tăng doanh số và tìm ra giải pháp nếu thói quen sử dụng sản phẩm giảm sút.
Xác định mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước có gas Coca-Cola.
- Xác định tần suất mua sản phẩm nước có gas Coca-Cola so với các sản phẩm nước ngọt có gas khác.
- Nhu cầu khách hàng mua sản phẩm nước có gas Coca-Cola.
- Lý do khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola.
- Mục đích khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola
- Hình thức khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola
- Địa điểm khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola
- Phương tiện khách hàng tiếp cận tới sản phẩm Coca-Cola
- Thăm dò ý kiến khách hàng về sản phẩm Coca-Cola hiện tại về mẫu mã, hương vị giá cả.
- Từ đó đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp thúc đẩy tiêu thụ trong dịpTết.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.
- Thông tin tổng quan về công ty trách nhiệm hữu hạn nước giải khát Coca- Cola Việt Nam.
- Thông tin sản phẩm về nước có gas Coca-Cola
- Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp (nếu có)
- Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, khách hàng, người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm nước có gas Coca-Cola.
- Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing.
2.1.2 Dữ liệu sơ cấp: Do nhóm nghiên cứu và tiến hành thu thập.
Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu tại bàn” là một cách hiệu quả để thu thập thông tin thứ cấp Phương pháp này tận dụng các nguồn tài liệu từ báo chí, tạp chí, truyền hình và các trang mạng xã hội, web để có được dữ liệu phong phú và đa dạng.
Quy trình thu thập gồm 4 bước:
- Xác định những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu:
Thông tin về tần suất mua, lý do, hình thức và mục đích mua nước có ga Coca-Cola.
- Tìm kiếm và thu thập các nguồn tài liệu:
Thông tin bên trong doanh nghiệp
Báo cáo về tình hình tài chính của doanh nghiệp.
Các số liệu về tình hình tiêu thụ nước có gas Coca-Cola.
Các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây.
Thông tin bên ngoài doanh nghiệp
Nguồn thông tin thương mại
Các loại sách báo, tạp chí, Google
2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Sử dụng 2 phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: điều tra phỏng vấn điều tra bằng bảng hỏi.
Phương pháp điều tra phỏng vấn
Bước 1: Thiết kế mẫu câu hỏi
- Phân tích thông tin: lấy từ những thông tin thứ cấp đã tìm được
- Đối tượng phỏng vấn: tất cả mọi người nhưng tập trung hơn ở đối tượng học sinh, sinh viên, các mẹ nội trợ
Để thu thập thông tin hiệu quả, hãy đặt những câu hỏi cụ thể trong phạm vi cần thiết, tránh những câu hỏi không liên quan hoặc khó trả lời, nhằm tiết kiệm thời gian cho người được hỏi.
- Thiết kế bảng câu hỏi: có thể sử dụng Google biểu mẫu, phỏng vấn qua phiếu câu hỏi đưa tay…
Bước 2: Thực hiện điều tra phỏng vấn
- Phỏng vấn trực tiếp cá nhân:
Số lượng người tham gia phỏng vấn dự kiến: 100 người
Việc thu thập thông tin linh hoạt cho phép người phỏng vấn đặt ra nhiều câu hỏi hơn và bổ sung kết quả phỏng vấn bằng quan sát trực tiếp của họ.
Cho phép đánh giá tính chính xác của câu trả lời.
Bước 3: Tổng hợp kết quả:
- Nhóm sử dụng phương pháp thống kê mô tả
XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
Thang biểu danh được sử dụng để thu thập thông tin cá nhân của người được điều tra, bao gồm họ tên, email và độ tuổi Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cũng sẽ đặt câu hỏi liên quan đến địa điểm mua sản phẩm và nguồn gốc thông tin mà người tiêu dùng biết về sản phẩm.
- Thang đo tỷ lệ: các câu hỏi về số lượng mua hàng (câu 2, câu 6 của phần câu hỏi chi tiết)
- Thang đo thứ tự: các đánh giá cho biết mức độ ảnh hưởng của một yếu tố nào đó (câu 7)
Xác định các thang điểm để đánh giá
- Thang điểm để đánh giá mặt định tính
Thang đo có nhiều hạng mục lựa chọn
Thang điểm sắp xếp hạng mục theo thứ tự: câu 8, 9
Thang điểm đặc thù đánh giá thái độ
Thang điểm bảng liệt kê lối sống
- Thang đo đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính
Thang điểm ghi từng khoản
Thang điểm có tổng số không đổi
Thiết kế bảng câu hỏi
- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm nước có gas Coca-Cola vào dịp tết năm 2021
- Tất cả mọi người nhưng tập trung hơn ở đối tượng học sinh, sinh viên, các mẹ nội trợ
Kênh tiếp cận đối tượng
- Nhóm nghiên cứu tiến hành điều tra online qua Google Form
Do thời gian dịch bệnh kéo dài
Dễ dàng thu thập số liệu thống kê
Đơn giản, dễ thực hiện, tìm kiếm khách hàng mục tiêu dễ dàng.
Tốn ít thời gian và thuận tiện cho người trả lời, họ có thể trả lời câu hỏi vào thời gian họ thuận tiện, theo tốc độ của họ.
- Bảng hỏi gồm 13 câu, trong đó sẽ chứa hai loại câu hỏi: mở + đóng.
- Được chia làm 2 phần: Thông tin cá nhân + Câu hỏi chi tiết.
Kết cấu bảng hỏi: gồm 3 phần
- Phần mở đầu: tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn
- Phần nội dung: nội dung của 13 câu hỏi
- Phần kết: Lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin
PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI SẢN PHẨM NƯỚC CÓ GAS COCA-COLA VÀO DỊP TẾT NĂM 2021
Chúng tôi là sinh viên lớp PB1532A-DIG tại Cao đẳng thực hành FPT Polytechnic, hiện đang nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm nước có gas Coca-Cola trong dịp Tết 2021 Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ anh (chị) bằng cách tham gia vào cuộc phỏng vấn nhỏ này Bảng khảo sát được thực hiện nhằm phục vụ cho môn học của chúng tôi.
1 Họ tên của anh (chị) là gì?
2 Email của anh (chị) là gì? *
3 Độ tuổi của anh (chị) là gì? *
II CÂU HỎI CHI TIẾT
1 Sản phẩm nước giải khát có gas mà anh (chị) thường sử dụng trong dịp Tết là gì? *
2 Anh (chị) thường mua sắm bao nhiêu sản phẩm của Coca-Cola trong dịp Tết? *
3 Anh (chị) thường mua sản phẩm Coca-Cola ở đâu? *
D Cây bán nước tự động
4 Anh (chị) biết đến sản phẩm Coca-Cola qua phương tiện nào? *
5 Mục đích anh (chị) mua sản phẩm Coca-Cola là? *
6 Mức chi trả của anh chị cho sản phẩm nước có gas Coca-Cola trong dịp Tết là bao nhiêu? *
7 Hãy sắp xếp mức độ ẢNH HƯỞNG của các yếu tố dưới đây tới quyết định mua hàng của anh (chị) !
(vui lòng đánh giá theo thứ tự từ: Rất ảnh hưởng, Ảnh hưởng, Ít ảnh hưởng, Không ảnh hưởng, Rất không ảnh hưởng) *
Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Ít ảnh hưởng
Rất không ảnh hưởng Chất lượng
8 Theo đánh giá của mình, anh (chị) nghĩ hương vị Coca-Cola có chất lượng như thế nào ? *
9 Anh (chị) thấy bao bì sản phẩm của doanh nghiêp Coca-Cola trong dịp Tết như thế nào? *
10.Bạn có thể cho một số ý kiến để cải tiến sản phẩm của doanh nghiệp Coca-Cola? *
Chân thành cảm ơn bạn đã tham gia khảo sát của chúng tôi Ý kiến của bạn là tài liệu quý giá giúp chúng tôi hoàn thành nghiên cứu này!
CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Tổng hợp kết quả thông tin thứ cấp
Trước thềm xuân Tân Sửu 2021, Coca-Cola gửi gắm thông điệp ‘Điều giản dị làm nên Tết diệu kỳ’, thể hiện sự thấu cảm với cộng đồng và khuyến khích mọi người trân trọng những điều nhỏ bé Thương hiệu nhấn mạnh rằng Tết không cần phải xa hoa, vì những điều tuyệt vời đã có sẵn trong trái tim ấm áp của mỗi người Hành trình của én vàng và những món quà độc đáo mà Coca-Cola mang đến khắp ba miền không chỉ tạo dấu ấn mạnh mẽ mà còn ghi điểm với người tiêu dùng Việt, khẳng định thương hiệu sáng tạo và nhân văn.
Coca-Cola, hiểu rõ truyền thống văn hóa Việt Nam, đã sáng tạo những thiết kế độc đáo cho mùa Tết, kết hợp màu đỏ đặc trưng với hình ảnh cánh én vàng tinh tế Những cánh én vàng này đã trở thành biểu tượng quen thuộc của Coca-Cola Tết, mang theo những bộ cánh mang ý nghĩa riêng, tượng trưng cho lời chúc Tết may mắn, sung túc và sự sum vầy cho mọi gia đình.
Coca-Cola hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, vì vậy đã tung ra thông điệp yêu thương, kết nối và sum vầy, giúp người tiêu dùng cảm nhận rằng thùng thiết kế dạng biếu tặng rất phù hợp với văn hóa và tâm lý người Việt, dẫn đến doanh số tiêu thụ cao trong dịp Tết.
Thông tin đến từ feedback
- Bài đăng của Coca-Cola trên fanpage về trò chơi trúng thưởng may mắn
Nhân dịp Tết 2021, Coca-Cola đã tổ chức thử thách “Thử thách nhỏ: hóa dịp Tết diệu kì”, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Việt về bao bì sản phẩm với nhận xét “đẹp quá ta” và chất lượng sản phẩm được đánh giá là “chất lượng tuyệt vời” Sự hưởng ứng nhiệt tình của khách hàng cho thấy Coca-Cola đã thành công trong việc thu hút sự chú ý trong dịp Tết Nguyên Đán năm nay.
Coca-Cola là thức uống không thể thiếu trong các bữa ăn gia đình Việt, đặc biệt là trong dịp Tết với các món ăn dầu mỡ Sản phẩm này không chỉ đồng hành cùng những bữa tiệc mà còn góp mặt trong mọi cuộc vui của người Việt, trở thành một phần quan trọng trong văn hóa ẩm thực và lễ hội.
Coca-Cola tiếp tục phát triển nền tảng “Kết nối” với thông điệp “Kết nối nhà nhà, Tết thêm rộn rã”, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự gắn kết không chỉ trong gia đình và bạn bè mà còn lan tỏa đến toàn cộng đồng trong mùa Tết.
Giá trị tinh thần mà Coca-Cola mang lại chính là cảm giác an tâm, bởi người nhận sẽ luôn đón nhận sản phẩm với niềm vui nhờ vào thông điệp tích cực được truyền tải trên bao bì.
Coca-Cola hiểu và tôn vinh cái Tết theo cách nhìn của người Việt Nam, sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh phù hợp với văn hóa Tết Điều này giúp người tiêu dùng cảm thấy gần gũi, tự tin khi lựa chọn sản phẩm cho dịp Tết, dù là để sử dụng hay làm quà tặng.
Coca-Cola luôn chiếm trọn lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam mỗi dịp Tết đến, nhờ vào những chiến dịch quảng cáo tinh tế và phù hợp với tâm lý của khách hàng.
Chọn mẫu
Xác định phương pháp chọn mẫu
- Sử dụng phương pháp: Chọn mẫu phi xác suất – Lấy mẫu ném tuyết
- Căn cứ để xác định:
Phù hợp với việc nghiên cứu online trong tình hình dịch covid
Xác định kích thước mẫu
- Căn cứ để xác định:
Phù hợp với kích thước mẫu tối thiểu: N= 5 * n ( với n: số câu hỏi trong bảng hỏi)
Số lượng 137 mẫu khảo sát là phù hợp để có thể thu thập và tổng hợp được
Ngân sách, thời gian, nhân lực của cuộc khảo sát
- Số phiếu không hợp lệ: 0
Phương pháp phân tích dữ liệu
- Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê miêu tả trên 137 phiếu hợp lệ
Bảng mã hóa thông tin chung
Sản phẩm giải khát có gas thường sử dụng trong dịp Tết CH1
Số lượng mua sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết CH2 Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola CH3
Phương tiện biết đến sản phẩm Coca-Cola CH4
Mục đích mua sản phẩm Coca-Cola CH5
Mức chi trả cho sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết CH6 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định mua hàng CH7
Chất lượng hương vị sản phẩm Coca-Cola CH8
Bao bì sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết CH9 Ý kiến đóng góp CH10
Không có ý kiến gì Rất yêu thích Coca-Cola Sản phẩm của Coca-Cola cần thêm hương vị
Có nhiều chương trình tặng kèm như cốc, thìa, bát, đĩa Cải thiện thêm bao bì sản phẩm theo từng mùa hoặc theo từng sự kiện nổi bật.
Bảng mã hóa thông tin & tần suất CH7: Ý kiến 1 2 3 4 5
Bảng tỷ lệ phần trăm:
Bảng tỷ lệ phần trăm CH7: Ý kiến 1 2 3 4 5
Phân tích kết quả
CH1: Sản phẩm giải khát có gas thường sử dụng trong dịp Tết
Trong khảo sát về sản phẩm nước giải khát được ưa chuộng trong dịp Tết, Coca-Cola dẫn đầu với 128 người chọn, chiếm 93,4% tổng số người tham gia Theo sau là Pepsi với 22 người (16,1%), Fanta với 12 người (8,8%), và cuối cùng là Sprite với 10 người (7,3%).
Đa số người tiêu dùng vẫn ưu tiên chọn sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết Tuy nhiên, với sự phát triển đa dạng của thị trường nước ngọt có gas hiện nay, một số người đã bắt đầu chuyển sang sử dụng sản phẩm từ các thương hiệu khác.
Câu hỏi này không cho biết tỉ lệ người chọn hai đáp án và sản phẩm nào được ưa chuộng nhất.
CH2: Số lượng mua sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết
Trong khảo sát về việc mua Coca-Cola trong dịp Tết, có 80 người (58%) cho biết sẽ mua dưới 1 thùng, trong khi 56 người (41%) dự định mua từ 1-3 thùng, và chỉ 1 người (1%) dự kiến mua hơn 3 thùng.
Trong dịp Tết, tỉ lệ mua Coca-Cola cho thấy rằng số lượng người mua dưới 1 thùng và từ 1-3 thùng khá tương đồng, trong khi chỉ có một người mua trên 3 thùng Điều này cho thấy mức tiêu thụ tối đa của khách hàng thường chỉ dừng lại ở 3 thùng.
CH3: Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola
- Nhận thấy khách hàng thường mua sản phẩm Coca-Cola ở: Tạp hóa/Cửa hàng (75.2%), Siêu thị (41,6%), Chợ (8.8%) và Cây bán nước tự động (5.8%)
Tỷ lệ người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Coca-Cola tại các tạp hóa và cửa hàng là rất cao, nhờ vào mạng lưới phân phối rộng rãi của các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và tìm mua sản phẩm.
CH4: Phương tiện biết đến sản phẩm Coca-Cola
- Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến sản phẩm Coca-Cola qua các phương tiện như sau: Tự tìm hiểu (54,7%), Internet (38%), Tivi/sách báo (32,1%) và Bạn bè giới thiệu (19%)
Khách hàng hiện nay chủ yếu tìm hiểu về sản phẩm thông qua Internet, điều này cho thấy sự tự chủ trong việc tìm kiếm thông tin của họ đã trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn Coca-Cola, với vị thế là một thương hiệu lâu đời và quen thuộc, vẫn giữ được sự hấp dẫn trong mắt người tiêu dùng.
CH5: Mục đích mua sản phẩm Coca-Cola
- Từ biểu đồ ta thấy tỉ lệ số người sử dụng nước Coca-Cola với mục đích giải khát là lớn nhất chiếm tỉ lệ 86,9%
- Tỉ lệ người dùng cho mục đích, lý do khác chiếm tỉ lệ thấp nhất
Người tiêu dùng chủ yếu sử dụng Coca-Cola để giải khát, tiếp theo là để tặng quà, và cuối cùng là với các mục đích khác.
CH6: Mức chi trả cho sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết
- Từ biểu đồ ta thấy tỉ lệ số người chi tiêu số tiền dưới 300 nghìn để mua Coca-Cola vào dịp Tết chiếm tỉ lệ cao nhất với 54%
- Tỉ lệ người dùng chi tiêu số tiền trên 1 triệu chiếm tỉ lệ thấp nhất
Người tiêu dùng chủ yếu chi dưới 300 nghìn đồng để mua Coca-Cola vào dịp Tết, tiếp theo là mức chi từ 300 nghìn đến 500 nghìn đồng.
500 nghìn đến 1 triệu, mức chi tiêu chiếm tỉ lệ thấp nhất là trên 1 triệu.
CH7: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới quyết định mua hàng
Theo khảo sát, chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh hiện nay, khi mà vấn đề an toàn thực phẩm đang trở thành mối quan tâm hàng đầu.
- Ảnh hưởng tiếp đến là các yếu tố thương hiệu và bao bì
CH8: Chất lượng hương vị sản phẩm Coca-Cola
Theo biểu đồ khảo sát người tiêu dùng, 19,7% cảm nhận hương vị sản phẩm là độc đáo, 55,5% cho rằng nó ngon miệng, 24,1% thấy hương vị bình thường và 0,7% cho rằng sản phẩm nhạt nhẽo Tỷ lệ 55,5% người dùng đánh giá sản phẩm ngon miệng cùng với 19,7% cảm nhận sự độc đáo là những con số phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp, khi sản phẩm được thiết kế với hương vị thơm mát, đáp ứng nhu cầu của đa số người tiêu dùng Tuy nhiên, con số 0,7% cảm thấy sản phẩm nhạt nhẽo có thể xuất phát từ sự không phù hợp với khẩu vị cá nhân hoặc sở thích của họ.
- Từ đó suy ra Coca-Cola là một sản phẩm có hương vị phù hợp với người tiêu dùng.
CH9: Bao bì sản phẩm Coca-Cola trong dịp Tết
- Từ biểu đồ ta thấy tỉ lệ số người thấy bao bì sản phẩm Coca-Cola đẹp/ bắt mắt là lớn nhất chiếm tỉ lệ 73%.
- Tỉ lệ người thấy không đẹp chiếm tỉ lệ thấp nhất.
- Từ đó suy ra người tiêu dùng chủ yếu thấy Coca-Cola là một sản phẩm đẹp sử dụng trong dịp Tết.
Kết luận
- Coca-Cola là sản phẩm nước giải khát có gas được sử dụng nhiều trong dịp Tết với mục đích đa phần là giải khát.
- Người tiêu dùng thường mua số lượng sản phẩm Coca-Cola khoảng dưới 1 thùng
- Tạp hóa/cửa hàng là nơi mà khách hàng mua sản phẩm Coca-Cola nhiều nhất
- Coca-Cola được biết đến nhiều qua quá trình tự tìm hiểu của mỗi cá nhân
- chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
- Theo đánh giá của khách hàng thì hương vị của Coca-Cola rất ngon miệng và bao bì cũng rất bắt mắt trong dịp Tết 2021 này.
Đề xuất giải pháp
Dựa trên kết quả nghiên cứu Marketing, nhóm đã đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Đảm bảo chất lượng luôn ở mức tốt nhất đặc biệt Coca-Cola lại là sản phẩm đồ uống nên càng phải chú trọng đến vấn đề này.
Coca-Cola cần thực hiện những cải tiến bằng cách bổ sung hình ảnh sắc màu, nhằm duy trì sự nổi bật của thương hiệu trong khi vẫn thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Tổ chức các hoạt động, chiến dịch nâng cao vị thế thương hiệu.
Nên có thêm nhiều hương vị của sản phẩm Coca-Cola.
Tăng số lượng cây bán nước tự động ở các địa điểm công cộng
Đặt các banner quảng cáo ở vị trí mà khách hàng dễ quan sát, kích thích nhu cầu mua sản phẩm.
