QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN SVTH: Phan Nguyễn Ánh My MÃ SV: 187QT03030 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hồng Hạnh TP. Hồ Chí Minh – Năm 2021 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Xác nhận của Công Ty NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1. Thái độ thực tập của sinh viên ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 2. Hình thức bài báo cáo thực tập ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3. Nội dung bài báo cáo ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 4. Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP Cổ phần BĐS Bất động sản STDA Siêu thị dự án P. Phòng TGĐ Tổng giám đốc GĐKD Giám đốc kinh doanh TPKD Trưởng phòng kinh doanh NVKD Nhân viên kinh doanh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 1.1. LÝ DO THỰC TẬP 1 1.2. MỤC TIÊU THỰC TẬP 1 1.3. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2 1.4. BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP 2 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 3 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 3 2.1.1. Thông tin chung 3 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển 5 2.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh 7 2.1.4. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 7 2.1.5. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 8 2.2. QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 13 2.2.1. Khái niệm quy trình bán hàng 13 2.2.2. Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác 14 2.2.3. Quy trình bán hàng của công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn 15 2.2.4. Các kỹ năng cần thiết trong bán hàng 28 2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 32 2.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây của bất động sản Cen Sài Gòn 32 2.3.2. Kết quả kinh doanh đã đạt được và chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh 33 2.4. CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 35 2.5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẮP TỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS CEN SÀI GÒN 36 2.6. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 38 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 40 3.1. KẾT LUẬN CHUNG 40 3.2. CÁC KỸ NĂNG MỀM 40 3.3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 LỜI CẢM ƠN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập là một cơ hội để em có thể được trực tiếp học hỏi và tiếp xúc với công việc thực tế, môi trường thực tập giúp sinh viên có thể rèn luyện bản thân, biết cách vận dụng những kiến thức đã được học vào trong một công việc cụ thể. Có được những kinh nghiệm thực tế nâng cao khả năng tìm tòi học hỏi, xử lý tình huống xảy ra trong lúc làm việc, thực tập cho thấy quá trình học hỏi làm việc của sinh viên diễn ra như thế nào để từ đó đúc kết được kinh nghiệm sống cũng như việc làm sao để áp dụng vào công việc sau này. Đây được xem là một cơ hội tốt để em có cơ hội tiếp xúc với công ty, học hỏi được những anh chị đi trước. Không chỉ vậy trong thời gian thực tập còn giúp cho em rèn luyện, tự trau dồi bản thân tốt hơn. Từ đó giúp em có cái nhìn sâu rộng về công việc sau khi ra trường. Cũng thông qua quá trình thực tập em đã hiểu rõ hơn về cách thức quản lý nhân viên của cấp quản lý. Trong quá trình làm việc, cấp quản lý sẽ gặp không ít những khó khăn để quản lý tất cả các hoạt động, công việc tại bộ phận kinh doanh. Nhưng với những khó khăn gặp phải một người quản lý sẽ có những cách giải quyết tối ưu để công việc được thực hiện suôn sẻ. Và các anh chị quản lý, nhân viên tại Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn đã rất nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn đã giúp em có thể thực hiện tốt công việc của mình và hoàn thành được bài báo cáo thực tập này một cách tốt nhất. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức và kỹ năng còn nhiều hạn chế nên bản báo cáo của em sẽ có nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để bài báo cáo thực tập được hoàn thiện hơn.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn
Tên quốc tế: CEN SAI GON REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY
Loại hình: Công ty Cổ phần ngoài Nhà Nước
Ngành nghề: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê.
Mã số thuế 0310491220 được cấp vào ngày 02/12/2010 và hiện đang được quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 1 Địa chỉ liên hệ là Tòa nhà Cen Group, 91A Cao Thắng, Phường 3, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Thành lập vào tháng 12 năm 2010
Hình 2.1:Logo Công ty CP Bất động sản Cen Sài Gòn
Duy trì vị thế hàng đầu trong lĩnh vực phân phối và cung cấp dịch vụ bất động sản tại Việt Nam, chúng tôi tự hào là đơn vị dẫn đầu trong phân phối và đầu tư bất động sản thứ cấp trong nước Chúng tôi cam kết phát triển bền vững và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để trở thành doanh nghiệp uy tín trong ngành.
"Kỳ lân" trong lĩnh vực bất động sản công nghệ tại Việt Nam đang tạo ra một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ, bao phủ toàn bộ thị trường bất động sản ở mọi phân khúc Họ đóng vai trò là đối tác quan trọng không thể thiếu đối với các nhà phát triển bất động sản cả trong nước lẫn quốc tế.
Cen Land mở rộng lĩnh vực đầu tư và phát triển các dịch vụ bất động sản, đồng thời dẫn dắt các đơn vị thành viên trong hệ sinh thái của mình Chúng tôi cung cấp dịch vụ bất động sản công nghệ tiện lợi, an toàn và minh bạch, nhằm nâng cao chất lượng nghề môi giới tại Việt Nam, biến nó thành một nghề nghiệp có tính chuyên môn cao và được công nhận trên tầm quốc tế.
Hình 2.2: Đại hội cổ đông thường niên năm 2021
Cen Land cam kết mang lại “Giá trị thực, Tài sản thực” cho nhà đầu tư, khách hàng và nhân viên, với giá trị cốt lõi tập trung vào việc cung cấp dịch vụ bất động sản chuyên nghiệp, tận tâm và có tầm nhìn Công ty không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn chú trọng vào việc tư vấn bán hàng, nhằm tạo ra sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vào ngày 12/12/2010, Công ty Cổ phần Bất động sản Cen Sài Gòn đã chính thức khai trương tại địa chỉ 185 Lương Định Của, Phường Bình An, Quận 2, TP.HCM Sự kiện này không chỉ đánh dấu một bước đột phá quan trọng trong thị trường bất động sản phía Nam mà còn tạo ra cầu nối cho sự giao thoa và đầu tư hiệu quả giữa thị trường phía Nam và phía Bắc.
Hình 2.3: Ông Phạm Thanh Hưng - Phó TGĐ Tập đoàn Cen Group phát biểu khai mạc buổi lễ khai trương Cen Sài Gòn
Cen Sài Gòn, công ty thành viên của Cen Land, đã mở rộng các văn phòng đại diện tại các tỉnh phía Nam như Bình Dương và Cần Thơ, góp phần vào sự phát triển vững mạnh của Cen Land Trong Ngày hội Môi giới Bất động sản Việt Nam 2019 tại TP.HCM, Cen Land được vinh danh là sàn giao dịch bất động sản tiêu biểu năm 2018, nằm trong TOP 10 các sàn xuất sắc, đánh dấu lần thứ 5 công ty đạt được danh hiệu này.
Hình 2.4: Chị Trịnh Cẩm Thương - Phó TGĐ thường trực Cen Sài Gòn nhận giải thưởng từ Ban lãnh đạo Hiệp hội môi giới BĐS Việt Nam trao tặng
Tại lễ trao giải Dot Property Vietnam Awards 2020 diễn ra tại TP.HCM, Cen Land đã xuất sắc nhận hai giải thưởng danh giá: Công ty Phân phối BĐS tốt nhất Việt Nam và Công ty Tư vấn BĐS tốt nhất Việt Nam Đây là lần thứ hai liên tiếp Cen Land được vinh danh trong hạng mục Công ty Phân phối BĐS tốt nhất, khẳng định sự đóng góp lớn của công ty cho thị trường bất động sản Việt Nam.
Hình 2.5: Ông Phạm Thanh Hưng và Ban Giám đốc Cen Sài Gòn tại lễ trao giải
Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn, được thành lập và cấp phép hoạt động vào tháng 12 năm 2010, có trụ sở chính tại Tầng 3, Tòa nhà Samco, 326 Võ Văn Kiệt, phường.
Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Đến tháng 1 năm 2022 chuyển địa điểm tại Tòa nhà Cen Group, 91A Cao Thắng, phường 3, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Cen Sài Gòn luôn nỗ lực sáng tạo và nâng cao vị thế trong lĩnh vực bất động sản Công ty hoạt động chủ yếu trong việc kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc sở hữu hoặc cho thuê.
Cen Sài Gòn đang khẳng định vị thế và uy tín tại thị trường BĐS TP.HCM, với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐS hàng đầu miền Nam Để đạt được điều này, Cen Sài Gòn không ngừng hoàn thiện bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng chuyên môn và thiết lập mối liên kết với nhiều ngân hàng cùng các chủ đầu tư lớn, nhằm cung cấp dịch vụ BĐS tốt nhất cho khách hàng.
Cen Sài Gòn cung cấp dịch vụ phân phối và tiếp thị bất động sản chuyên nghiệp, bao gồm sàn giao dịch bất động sản, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói, cùng với dịch vụ thẩm định giá tài sản.
Cen Sài Gòn hiện đang hợp tác chiến lược với nhiều chủ đầu tư uy tín cả trong và ngoài nước, bao gồm Khang Điền, Hà Đô, Phú Long, Gamuda Land Việt Nam, Phát Đạt, M.I.K, Phúc Khang và Nam Long.
2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn chuyên cung cấp dịch vụ phân phối và tiếp thị bất động sản, bao gồm sàn giao dịch, tư vấn truyền thông và marketing, cùng với dịch vụ thẩm định giá tài sản Để đáp ứng sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu cao từ khách hàng, Cen Sài Gòn liên tục cải tiến bộ máy quản lý, nâng cao kỹ năng đội ngũ nhân viên và trang bị các phương tiện làm việc hiện đại Khách hàng của công ty chủ yếu là những người có nhu cầu mua nhà để ở hoặc đầu tư.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn
(Nguồn: Tài liệu công ty)
Phòng Hành chính Phòng Thủ tục
Phòng Phát triển nguồn hàng
Team nghỉ dưỡngCen Bình Dương
2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Tổng Giám đốc: Trịnh Cẩm Thương
Tổng giám đốc chịu trách nhiệm quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động cũng như kế hoạch của công ty, đồng thời đại diện cho Hội đồng quản trị trong việc điều hành Người này sẽ xây dựng chiến lược hoạt động và chủ trì triển khai các kế hoạch trong toàn công ty, đồng thời gặp gỡ các đối tác quan trọng để thúc đẩy mối quan hệ hợp tác.
Phó Tổng Giám đốc: Doãn Tuấn Huy
QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN
2.2.1 Khái niệm quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng là chuỗi các hành động cụ thể mà nhân viên bán hàng cần thực hiện để chuyển đổi một đối tượng tiềm năng thành khách hàng.
Một quy trình bán hàng chuẩn sẽ giúp không chỉ nhân viên mà còn giúp công ty
Quy trình bán hàng chuẩn giúp nhân viên sales có nền tảng vững chắc để phát triển kỹ năng bán hàng Bằng cách tuân thủ quy trình này, họ có thể cung cấp thông tin hữu ích và nhất quán hơn cho mọi cơ hội tiếp cận Kết quả là, nhân viên sales không chỉ đạt được mục tiêu doanh số mà còn cải thiện kỹ năng cá nhân của mình.
Công ty có thể đạt được mục tiêu tăng trưởng và kiểm soát quy trình bán hàng hiệu quả thông qua việc xây dựng một quy trình bán hàng chuẩn Một quy trình chuyên nghiệp không chỉ giúp lãnh đạo quản lý cơ hội và nguồn lực tốt hơn mà còn nâng cao tỉ lệ chuyển đổi từ cơ hội thành khách hàng.
2.2.2 Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác
Tại Công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn, sự liên kết và hỗ trợ giữa các bộ phận là rất quan trọng để đảm bảo công việc được thực hiện hoàn chỉnh Bộ phận kinh doanh phối hợp chặt chẽ với các phòng ban như kế toán, APM và RSM để tối ưu hóa hiệu quả làm việc.
(Nguồn:Trưởng phòng kinh doanh) Đơn vị phát triển dự án Dự án RSM
Kế toán APM Đội ngũ bán hàng (Sales)
Sơ đồ 2.3: Quy trình phối hợp bộ phận kinh doanh với bộ phận khác
Quy trình phối hợp thực hiện của bộ phận kinh doanh với bộ phận khác được thực hiện cụ thể như sau:
Bộ phận phát triển nguồn hàng tiếp nhận yêu cầu từ chủ đầu tư để phân phối dự án và sản phẩm mới Các APM xem xét dự án trên các khía cạnh như pháp lý, khả năng tài chính, năng lực chủ đầu tư và tính khả thi của dự án, dựa trên nhu cầu thị trường trước khi ký hợp đồng môi giới Họ cũng làm việc với chủ đầu tư để thảo luận về cấu trúc sản phẩm và giá cả Trong giai đoạn lên kế hoạch bán hàng cho dự án RSM – Ngôi sao mới, một công ty con của Cen Sài Gòn, chuyên nghiệp trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo bất động sản, có thể tham gia xây dựng sản phẩm và chiến lược marketing theo yêu cầu của chủ đầu tư.
Sau khi hợp đồng mua bán được ký kết, mục tiêu doanh số sẽ được phân bổ cụ thể cho từng đội ngũ bán hàng và các đơn vị trong công ty.
Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau, cả trực tiếp lẫn trực tuyến, nhằm thực hiện giao dịch Nhân viên bán hàng cũng sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và báo cáo lại với trưởng phòng hoặc trưởng dự án, từ đó thảo luận với chủ đầu tư để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp.
Hàng tháng, bộ phận tài chính sẽ tổng hợp các giao dịch thành công để thanh toán hoa hồng và phí môi giới từ chủ đầu tư cho hệ thống bán hàng Đội ngũ bán hàng của công ty sẽ kiểm tra chất lượng dịch vụ thông qua các cuộc gọi và khảo sát khách hàng về quản lý môi giới.
2.2.3 Quy trình bán hàng của công ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn
Công ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gòn chuyên cung cấp các dự án bất động sản, bao gồm căn hộ tại các thành phố và tỉnh Một số dự án nổi bật mà công ty đang phân phối gồm có Cross Long Hải, Happy One Central, C-Sky View Bình Dương và Dragon Pearl Long An.
Dự án chính em đang được triển khai cùng các anh chị phòng kinh doanh là dự án
“Khu đô thị Dragon Pearl” Dragon Pearl là dự án đất nền Long An nằm ngay trên Trục
Khu đô thị Dragon Pearl Long An, do Công ty Cổ phần Bất động sản Đức Hòa Đông thuộc Tập đoàn Toàn Cầu Xanh làm chủ đầu tư, hợp tác cùng Phúc Thịnh & Bến Thành Invest, có quy mô 481.745 m2 Dự án bao gồm 180 lô đất ở biệt thự, 1.588 lô đất nền và một khu căn hộ chung cư, mang đến nhiều lựa chọn cho cư dân tương lai.
Quy trình bán hàng của công ty:
Nhân sự thực hiện Mô tả công việc
Nghiên cứu và chuẩn bị thông tin về sản phẩm
Thông tin về sản phẩm là thứ đầu tiên Nhân viên kinh doanh cần phải nắm rõ để tư vấn chính xác nhất cho khách hàng, như:
Dự án có tên thương mại là gì?
Quy mô dự án bao nhiêu? Dự án chia ra bao nhiêu giai đoạn?
Chủ đầu tư là ai? Văn phòng chủ đầu tư ở đâu? Website chủ đầu tư là gì?
Dự án nằm trên đường nào? Quãng đường di chuyển đến dự án mất thời gian bao lâu? Bao nhiêu km?
Các đối thủ cạnh tranh?
Các tiện ích ngoại khu và nội khu của dự án?
Dự án đã có những văn bản pháp lý nào? Có sổ riêng từng nền chưa?
Thông tin về giá bán, phương thức hỗ trợ thanh toán như thế nào?
Bước Tìm kiếm & NVKD Đây là bước phát hiện ra các khách
Để tối ưu hóa quy trình bán hàng, việc sàng lọc khách hàng tiềm năng là rất quan trọng Nhân viên bán hàng cần xây dựng một danh sách khách hàng triển vọng, đồng thời loại bỏ những khách hàng chưa có nhu cầu Các chiến lược hiệu quả có thể được áp dụng để tăng cường khả năng tiếp cận và phát triển mối quan hệ với những khách hàng này.
Trực tiếp gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng.
Trực dự án, đi thị trường phát tờ rơi.
Đăng tin trên các trang web mua bán.
Tiếp cận khách hàng &Thiết lập cuộc hẹn
Sau khi có danh sách khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng cần tìm hiểu kỹ thông tin và nhu cầu của họ, đồng thời đề ra mục tiêu cho cuộc hẹn để đáp ứng tốt nhất Việc chào hỏi khách hàng một cách chuyên nghiệp, bao gồm biểu hiện bề ngoài, lời mở đầu và cách nhận xét trong cuộc trò chuyện, là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài Nếu bước này thành công, việc thuyết phục khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn, vì họ sẽ sẵn lòng lắng nghe và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Khi xác định được lượng khách hàng có nhu cầu, bước tiếp theo là tìm hiểu nhu cầu cụ thể của họ về sản phẩm, chẳng hạn như đất nền dự án hay căn hộ chung cư Chúng ta cần giới thiệu các sản phẩm phù hợp và đảm bảo rằng khách hàng sẽ không gặp phải những điều khiến họ chần chừ Công việc của chúng ta là tìm ra giải pháp cho những vấn đề đó.
Khách hàng mua để ở thường chú trọng đến giá trị sống và tiện ích mà dự án mang lại Họ đặc biệt quan tâm đến khoảng cách di chuyển từ dự án đến nơi làm việc của cả gia đình, bao gồm vợ chồng và con cái Môi trường sống cũng là một yếu tố quan trọng mà nhóm khách hàng này xem xét khi đưa ra quyết định.
Khách hàng đầu tư cần xác định rõ mục đích của mình, bao gồm đầu tư ngắn hạn, trung hạn hay dài hạn, để có chiến lược phù hợp và tối ưu hóa lợi nhuận.
Đầu tư ngắn hạn thì sản phẩm chúng ta phải có những yếu tố tác động đến tăng giá liên quan đến hạ tầng giao thông, khu vực
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh gần đây của bất động sản Cen Sài Gòn
Năm 2020, Cen Sài Gòn đã vượt qua khó khăn do dịch bệnh và đạt được nhiều thành công Hai lĩnh vực chủ chốt mang lại doanh thu lớn cho công ty là môi giới và đầu tư bất động sản.
Hình 2.6: Điểm nhấn 2020_Cen Land
Trong quý IV/2020, Công ty ghi nhận doanh thu thuần đạt 805 tỷ đồng, tăng 15% so với cùng kỳ năm 2019, theo báo cáo tài chính hợp nhất Lợi nhuận sau thuế trong quý này cũng cho thấy sự cải thiện đáng kể.
2020 đạt 99,5 tỷ đồng, tăng 58% so với quý III/2020.
Kết quả kinh doanh trên đã góp phần nâng tổng tài sản của Cen Sài Gòn đến hết năm
Năm 2020, Cen Sài Gòn đạt doanh thu 3.892 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2019 Sự tăng trưởng ấn tượng này chủ yếu nhờ vào việc công ty tăng cường các khoản ký quỹ và ký cược, nhằm đảm bảo phân phối hiệu quả các sản phẩm bất động sản từ các dự án, cùng với việc thu hồi một số khoản phải thu khác.
2020, Công ty cũng tăng cường vay nợ tài chính để tài trợ cho các dự án đầu tư thứ cấp.
2.3.2 Kết quả kinh doanh đã đạt được và chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh
Theo báo cáo của Hội Môi giới bất động sản Việt Nam, nhiều doanh nghiệp trong ngành phải cắt giảm nhân sự và doanh thu sụt giảm nghiêm trọng, với một số doanh nghiệp đã ngừng hoạt động CBRE cũng cho biết, thị trường bất động sản tại Hà Nội và TP.HCM gần như không có sự kiện chào bán nào diễn ra.
Với vai trò là đơn vị môi giới bất động sản hàng đầu, chúng tôi duy trì sự phát triển của thị trường thông qua các nền tảng công nghệ đã được đầu tư từ trước Nhờ vào sự chủ động, linh hoạt và khả năng sáng tạo trong việc tạo thanh khoản, chúng tôi đã ghi nhận kết quả kinh doanh tăng trưởng cao ngay cả trong thời gian giãn cách.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong quý III/2021 đạt 842,556 tỷ đồng, tăng 40% so với cùng kỳ năm 2020 Tính từ đầu năm đến hết quý III/2021, doanh thu luỹ kế đạt hơn 4.667 tỷ đồng, gấp 3,5 lần so với cùng kỳ năm trước.
2020, hoàn thành 93% kế hoạch doanh thu cả năm.
Trong quý III/2021, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 98,24 tỷ đồng Tính từ đầu năm đến cuối quý III/2021, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế lũy kế đạt 413,56 tỷ đồng, tăng 1,6 lần so với cùng kỳ năm 2020.
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp trong quý III/2021 đạt 78,23 tỷ đồng, nâng tổng lợi nhuận lũy kế trong 9 tháng lên 328,43 tỷ đồng Kết quả này ghi nhận mức tăng trưởng 62% so với cùng kỳ năm trước và hoàn thành 80% kế hoạch lợi nhuận cả năm.
Đến hết quý III/2021, tổng tài sản của Công ty tăng 44% so với đầu năm, vượt mốc 5.500 tỷ đồng, trong đó có hơn 1.000 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế chưa phân phối EPS đạt 3.423 đồng.
Cen Land vừa công bố hoàn tất phát hành 105,6 triệu cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu, đồng thời thực hiện trả cổ tức Sau đợt phát hành này, vốn điều lệ của công ty đã tăng lên 2.016 tỷ đồng.
Tại Đại hội đồng cổ đông năm 2021, Cen Land đã thông qua kế hoạch kinh doanh với doanh thu thuần dự kiến đạt 5.000 tỷ đồng, tăng 136% so với năm trước Năm 2021 được coi là khởi đầu cho giai đoạn tăng tốc, với mục tiêu đạt 10.000 tỷ đồng vào năm 2022, đánh dấu 20 năm thành lập của Cen Group.
Vượt qua những khó khăn của đại dịch, Cen Land luôn thể hiện vị thế số 1 trên thị trường bất động sản nhờ vào những “vũ khí” đặc biệt.
Tại khu vực phía Nam, một số dự án nổi bật bao gồm Sol City ở TP.HCM, Happy One Central tại Bình Dương và Dragon Pearl ở Long An Năm 2021 là mốc quan trọng trong lĩnh vực phân phối bán hàng của Cen Land khi công ty tiếp tục phân phối các dự án lớn của Vinhomes.
Theo đại diện ban lãnh đạo Cen Sài Gòn, khi dịch bệnh được kiểm soát và hoạt động giao dịch phục hồi, nhiều cơ hội đầu tư mới sẽ xuất hiện, giúp Cen Sài Gòn duy trì đà tăng trưởng cao trong năm 2022.
CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO
Trong thời gian thực tập tại Cen Sài Gòn, tôi đã tham gia khóa đào tạo về bất động sản với nhiều chuyên đề quan trọng như tổng quan thị trường BĐS, quy trình và thủ tục bán hàng, tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, kỹ năng telesales, nhận diện khách hàng, và pháp lý cơ bản trong BĐS Những kiến thức này đã giúp tôi tích lũy và chuẩn bị cho các công việc chuyên môn sau này.
Để tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng, việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng là rất quan trọng Bạn có thể thực hiện điều này thông qua nhiều phương pháp như phát tờ rơi, tham gia các sự kiện về bất động sản, đăng tin quảng cáo, chạy quảng cáo trực tuyến hoặc tận dụng các mối quan hệ cá nhân.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng về các sản phẩm bất động sản do Cen Land phân phối, bao gồm căn hộ, nhà phố và đất nền Đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về dự án, giá cả, các chương trình chiết khấu và khuyến mãi Khách hàng có thể nhận tư vấn qua điện thoại hoặc hẹn gặp trực tiếp để được hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu về địa lý, giá cả và chất lượng Chúng tôi cũng hướng dẫn khách hàng tham quan nhà mẫu và chuẩn bị các giấy tờ cần thiết để ký hợp đồng giao dịch mua bán hoặc cho thuê.
- Thực hiện giao dịch và hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến độ thanh toán.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid vẫn còn diễn biến phức tạp, việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng chủ yếu được thực hiện qua điện thoại, các trang mạng xã hội và các kênh đăng tin Bên cạnh đó, hình thức tư vấn trực tiếp tại dự án cũng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối với khách hàng.
Trong tuần đầu tiên thực tập, tôi cùng các bạn thực tập sinh khác tham gia khóa đào tạo về bán hàng, quy trình tư vấn dự án, marketing nội dung, marketing số, kỹ năng telesales, nhận diện khách hàng và các kiến thức pháp lý cơ bản trong bất động sản Qua đó, tôi đã nắm bắt được thông tin về dự án Khu đô thị Dragon Pearl, một trong những dự án đang được chào bán.
Tại Lộ 10, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An, tôi đã thực hành gọi điện thoại giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Trong quá trình này, trưởng phòng và các đồng nghiệp đã góp ý và chỉnh sửa nội dung để giúp tôi diễn đạt một cách trôi chảy, ngắn gọn nhưng vẫn truyền tải đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng Tôi cũng học được cách điều chỉnh giọng nói của mình để tạo ấn tượng tốt và thiện cảm với khách hàng ngay cả khi chưa gặp mặt.
Sau tuần đầu tiên, tôi đã dần làm quen với công việc, dễ dàng tiếp cận và giao tiếp với khách hàng Việc giới thiệu sản phẩm trở nên nhanh chóng hơn Mỗi khi gặp khó khăn, tôi luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị trong công ty.
Ngoài việc tư vấn qua điện thoại và trực tiếp tại dự án, tôi còn được hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng thông qua marketing online, bao gồm viết nội dung, đăng bài và chạy quảng cáo Những khách hàng quan tâm có thể liên hệ hoặc cung cấp thông tin để nhận được tư vấn chi tiết hơn.
Xử lý từ chối và giải đáp thắc mắc của khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình bán hàng Không phải mọi khách hàng đều có nhu cầu về sản phẩm của công ty, nhưng mỗi sự từ chối đều mang lại bài học quý giá Điều quan trọng là không được nản chí, vì những khách hàng hiện tại có thể trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Sau khi tư vấn, nếu khách hàng có nhu cầu, chúng tôi sẽ sắp xếp cho họ đi tham quan dự án thực tế Đội ngũ của chúng tôi sẽ dẫn khách hàng đến xem vị trí địa lý, giao thông, các tiện ích xung quanh và nhà mẫu, giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và rõ ràng hơn về dự án.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẮP TỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS CEN SÀI GÒN
Năm 2022 được kỳ vọng sẽ là năm phục hồi mạnh mẽ cho ngành Bất động sản, nhờ vào việc gỡ bỏ các nút thắt trong thủ tục pháp lý và các chính sách quy hoạch đất xây dựng dự án từ Chính phủ Sự phục hồi và ổn định của nền kinh tế sau đại dịch cũng sẽ kích thích nhu cầu trở lại Với những thành quả đạt được trong năm 2021 và nền tảng vững chắc đã được xây dựng, ngành Bất động sản đang chuẩn bị cho một bước bứt phá ấn tượng trong năm 2022.
Bước vào năm 2022, Cen Sài Gòn khẳng định tinh thần "liên tục và không ngừng khởi nghiệp" bằng cách mở rộng hệ sinh thái và tái cấu trúc hệ thống Mục tiêu của Cen Sài Gòn là mở rộng thị trường và xây dựng một hệ thống vững chắc, tạo nền tảng cho sự tăng tốc và phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn từ nay đến 2023 thông qua những giải pháp chiến lược chính.
Củng cố và phát triển các đơn vị kinh doanh mới nhằm tìm kiếm và tư vấn phát triển những sản phẩm tiềm năng, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Đồng thời, duy trì số lượng dự án phân phối trên hệ thống của Cen Sài Gòn.
Để nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng, cần tăng cường tuyển dụng gấp đôi số lượng nhân sự hiện tại Việc này sẽ giúp thanh lọc và xây dựng những đội ngũ bán hàng mới cho các dòng sản phẩm chuyên biệt khác nhau Đồng thời, cần thiết lập một hệ thống đào tạo thực chiến, phân loại nhân sự theo trình độ để giao nhiệm vụ và sản phẩm phù hợp.
Củng cố đội ngũ nhân sự cho bộ phận đầu tư nhằm tăng cường hoạt động tìm kiếm và phân tích cơ hội đầu tư vào các dự án bất động sản tiềm năng Mục tiêu là đạt được hiệu quả kinh doanh tốt, góp phần vào việc tăng trưởng doanh thu đầu tư thứ cấp ít nhất 100% mỗi năm cho đến năm 2023.
Cen Academy và chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ để trở thành đơn vị đào tạo hàng đầu, cung cấp môi trường học tập và kết nối dành riêng cho các nhà đầu tư trong lĩnh vực bất động sản.
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên biệt phục vụ riêng cho các khách hàng và nhà đầu tư bất động sản lớn trong và ngoài nước.
Các mục tiêu chủ yếu của công ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gòn
- Giữ vững vị thế dẫn đầu thị phần môi giới bất động sản và mở rộng mạng lưới hoạt động.
- Trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp nhất khu vực miền Nam.
- Là đối tác không thể thiếu của các nhà phát triển bất động sản trong nước và quốc tế.
Chiến lược phát triển của công ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gòn
Hợp tác với các chủ đầu tư có uy tín, phân phối các sản phẩm chất lượng tốt và giá thành hợp lý.
THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Cen Sài Gòn tập trung vào trải nghiệm khách hàng và nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất để xây dựng uy tín thương hiệu với khách hàng và đối tác Công ty không ngừng khởi nghiệp, kiện toàn và phát triển trong lĩnh vực bất động sản Đồng thời, Cen Sài Gòn áp dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động vận hành và quản trị nội bộ.
Cải tiến quy trình tuyển dụng và đào tạo một cách tích cực, đồng thời xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, sẽ giúp phát huy tối đa năng lực của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên.
Chúng tôi cam kết tuân thủ pháp luật Nhà nước và kỷ luật của Công ty, đồng thời thực hiện hoạt động kinh doanh với tinh thần đề cao đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm đối với xã hội.
2.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Nhờ sự hướng dẫn tận tình của trưởng phòng và khóa đào tạo cho nhân viên mới, tôi đã học hỏi được nhiều kỹ năng và kinh nghiệm quý báu từ các anh chị đi trước Điều này không chỉ giúp tôi tiết kiệm thời gian trong quá trình hội nhập với công ty mà còn mở rộng kiến thức về quản trị bán hàng Tôi mong muốn trở thành một chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp trong tương lai.
Công ty đã hỗ trợ tôi rất tốt trong quá trình thực tập, cung cấp tài liệu cần thiết cho báo cáo và giải đáp những thắc mắc của tôi Ngoài ra, công ty còn tạo cơ hội cho tôi tham gia thực tế dự án, giúp tôi hiểu rõ hơn về công việc chuyên môn.
Làm việc trong một môi trường vui vẻ, năng động và thân thiện đã giúp tôi dễ dàng hòa nhập vào nhóm, cùng nhau nỗ lực vì mục tiêu chung.
Trong thời gian thực tập 2 tháng, em nhận thấy rằng thời gian này vẫn chưa đủ để em nắm vững các kỹ năng chốt deal và các thủ tục pháp lý liên quan Để cải thiện kiến thức chuyên môn, em cần học hỏi thêm từ các anh chị và trưởng phòng có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành.
Mặc dù đã được đào tạo về các kỹ năng, nhưng việc thực hành vẫn chưa đạt yêu cầu, dẫn đến việc không thể chốt khách hàng Nguyên nhân chủ yếu là do kỹ năng xử lý vấn đề, giao tiếp và giải đáp thắc mắc cho khách hàng còn hạn chế Do đó, cần có thêm thời gian thực hành để cải thiện và rèn luyện những kỹ năng này.
- Gặp những khách hàng khó tính, khắt khe, nhiều khách hàng bắt máy lên là tắt ngang,…
CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH
Qua 10 tuần thực tập tại Cen Sài Gòn, em được tham gia học khóa đào tạo về bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan về thị trường BĐS, quy trình và thủ tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, pháp lý cơ bản trong BĐS, thông tin dự án,… đồng thời còn được đi đến thực tế dự án để tìm kiếm và tư vấn trực tiếp cho khách hàng về dự án Từ đó, giúp em tích lũy được thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực bất động sản, cũng như kinh nghiệm thực tế, nó thật sự có ích rất lớn cho sự nghiệp sau này của em
Em tư vấn cho cả khách hàng Việt Nam và người nước ngoài bằng tiếng Anh, giúp họ trong việc mua sắm và trao đổi thông tin về dự án Đây là cơ hội để em nâng cao kỹ năng giao tiếp, cải thiện từ vựng, cấu trúc câu và ngữ pháp phù hợp với từng tình huống Qua đó, em tự đánh giá khả năng giao tiếp của mình, nhận diện những điểm yếu để khắc phục Đồng thời, em rút ra những bài học quý giá về tiếng Anh giao tiếp, nhận thức rằng thực hành là chìa khóa để cải thiện khả năng này.
Trong quá trình học tập và làm việc, em không chỉ được trang bị kiến thức chuyên môn về bất động sản mà còn được rèn luyện các kỹ năng mềm quan trọng như telesales qua điện thoại và tư vấn thực tế Môi trường làm việc và văn hóa đội nhóm tại đây tạo cơ hội cho em giao lưu với nhiều người từ các tầng lớp khác nhau, từ đó nâng cao kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng sống Em nhận thấy rằng những kỹ năng mềm này giúp em giải quyết công việc và các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Trong quá trình thực tập, em đã trải qua nhiều bỡ ngỡ khi bước vào môi trường chuyên nghiệp Tuy nhiên, sự quan tâm và hỗ trợ nhiệt tình từ giám đốc, trưởng phòng và các anh chị trong phòng đã giúp em tự tin hơn trong công việc Họ đã tạo ra một môi trường thoải mái để em có thể thực tập, học hỏi và sẵn sàng trao đổi khi gặp khó khăn Nhờ đó, em đã trở nên mạnh dạn và chủ động hơn, nhanh chóng hòa nhập vào công việc Em cũng ý thức cao về việc tuân thủ giờ giấc và nguyên tắc, giúp bản thân trở nên nhanh nhẹn hơn.
Luôn giữ được sự kiên trì và tính nhẫn nại để đối mặt với các khó khăn trong công việc.
Qua 10 tuần thực tập tại Cen Sài Gòn em đã có cơ hội tiếp xúc, học hỏi với nhiều người, môi trường làm việc linh động Trong thời gian thực tập đã giúp cho em hiểu ra việc nắm tốt kiến thức lý thuyết khi còn ngồi trên ghế nhà trường sẽ giúp ích cho công việc thực tế của em sau này nhưng không phải là tất cả Thay vào đó là những gì em học hỏi và trải nghiệm được trong quá trình em thực tập tại công ty, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn và thử thách nhưng nó đã giúp em mỡ rộng tầm hiểu biết của mình Đây là một trải nghiệm rất là tuyệt vời!
Việc cải thiện kỹ năng ngôn ngữ không chỉ dừng lại ở đó, mà còn giúp nâng cao các kỹ năng mềm khác như khả năng làm việc nhóm, quản lý thời gian hiệu quả, và xử lý công việc cũng như các tình huống khó khăn mà khách hàng đưa ra.
Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn nổi bật trên thị trường Bất Động Sản Việt Nam nhờ vào chất lượng sản phẩm đảm bảo cho khách hàng Với cơ cấu tổ chức và quản lý vận hành hiệu quả, Cen Sài Gòn là lựa chọn tuyệt vời cho những ai đang tìm kiếm các sản phẩm tiềm năng trong lĩnh vực bất động sản.
