Bối cảnh nghiên cứu
Ông Nguyễn Văn Hùng, Trưởng văn phòng Hội môi giới bất động sản Việt Nam tại miền Nam, nhận định rằng dịch COVID-19 sẽ tác động tiêu cực đến thị trường bất động sản Việt Nam Ông cho rằng năm 2020 sẽ là một năm đầy thách thức cho ngành du lịch và đặc biệt là lĩnh vực bất động sản nghỉ dưỡng, bên cạnh đó, vấn đề pháp lý liên quan đến condotel vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Sau biến cố gần đây, bất động sản Việt Nam có cơ hội lớn thu hút dòng vốn FDI, đặc biệt khi Hiệp định thương mại tự do EVFTA chính thức có hiệu lực từ 01/8/2020 Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi chuỗi cung ứng toàn cầu, và Việt Nam nổi lên như một điểm đến tiềm năng cho nhà đầu tư nước ngoài nhờ kiểm soát dịch thành công Dòng tiền đổ vào Việt Nam sẽ thúc đẩy nền kinh tế và bất động sản, với dự báo thị trường này tiếp tục phát triển và tăng giá Báo cáo từ Công ty chứng khoán SSI cho thấy nhu cầu bất động sản thương mại không bị ảnh hưởng bởi đại dịch, vì việc mua nhà chung cư dựa trên nhu cầu lâu dài Ngoài ra, nhu cầu thuê đất khu công nghiệp dự kiến sẽ tăng do dòng vốn đầu tư vào Việt Nam tăng mạnh và chuyển dịch sản xuất từ Trung Quốc.
Tôi quyết định phân tích và đánh giá đề tài này nhằm phát triển điểm mạnh và cải thiện điểm hạn chế Việc lập kế hoạch sẽ xác định phương hướng hoạt động trong tương lai, giảm thiểu tác động từ môi trường, tránh lãng phí và dư thừa nguồn lực Đồng thời, kế hoạch cũng thiết lập tiêu chuẩn thuận tiện cho công tác kiểm tra, từ đó nâng cao hiệu quả trong quá trình kiểm tra.
Nếu một công ty không xác định được mục tiêu và phương pháp để đạt được chúng, việc đánh giá hiệu quả thực hiện mục tiêu trở nên khó khăn, đồng thời thiếu cơ sở để điều chỉnh kịp thời khi xảy ra sai lệch Điều này cho thấy rằng không có kế hoạch đồng nghĩa với việc không có công tác kiểm tra Nhằm đóng góp ý kiến và giải pháp cải thiện quy trình bán hàng, từ đó củng cố và phát triển thị phần, tôi đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam” cho nghiên cứu của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống lại lý thuyết quy trình bán hàng
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty Phi Nam
- Điều tra, phân tích thực trạng quy trình bán hàng của công ty Phi Nam Land trong thời gian qua
- Tìm hiểu về công ty bất động sản- công ty Phi Nam Land
- Hoàn thiện kế hoạch bán hàng của công ty Phi Nam land
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quy trình bán hàng và các điểm còn hạn chế của của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp: các tài liệu có liên quan đến đề tài này, quan sát và tìm hiểu thực tế tại công ty
- Thu thập dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn các anh chị nhân viên trong công ty và khảo sát khách hàng
Trong đó thực hiện khảo sát 150 phiếu (dự kiến) và sau khi triển khai cho khách hàng nhận được 125 phiếu
Ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng
Luận văn nhấn mạnh vai trò thiết yếu của quy trình bán hàng trong công ty, thông qua việc phân tích các cơ sở lý luận về quản trị bán hàng Bài viết cũng chỉ ra những hạn chế hiện có và đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam.
Bố cục của đề tài
CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Các định nghĩa và vai trò
Theo quan niệm cổ điển, bán hàng được định nghĩa là hoạt động trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua, trong đó người bán nhận lại tiền, vật phẩm hoặc giá trị đã thỏa thuận từ người mua.
Theo quan niệm hiện đại, bán hàng được hiểu là quá trình giao tiếp giữa người mua và người bán, trong đó người bán tìm cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người mua Mục tiêu là thỏa mãn tối đa lợi ích lâu dài cho cả hai bên.
Theo doanh nhân Đỗ Văn Hiếu, Chủ tịch Trường Quốc tế Royal, bán hàng là quá trình trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ giữa người bán và người mua, trong đó người bán nhận lại tiền hoặc giá trị đã thỏa thuận từ người mua.
- Việc bán gắn liền với vật mua, không thể bán nếu không có người mua
- Bán nhưng không thể thu lại được tiền thì không thể gọi là bán, như vậy người bán mặc nhiên đã bị chiếm đoạt
Bán hàng là quá trình lưu thông hàng hóa, giúp chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, đồng thời đưa hàng hóa từ khu vực dư thừa đến nơi có nhu cầu.
Hoạt động bán hàng mang lại lợi nhuận cho người bán khi họ áp dụng hiệu quả quy luật thị trường và kết hợp với các chiến lược marketing phù hợp.
Bán hàng có ảnh hưởng sâu sắc đến nền kinh tế cả trong nước và toàn cầu, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra đầu ra cho sản xuất Nó cũng thúc đẩy sự sáng tạo trong các lĩnh vực kinh doanh và sản xuất.
Quản trị bán hàng là hoạt động quản lý của đội ngũ bán hàng và những người hỗ trợ họ, bao gồm các công việc như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
5 các mục tiêu chung của công ty cũng như mục tiêu cụ thể của bộ phận kinh doanh, bán hàng
Lực lượng bán hàng bao gồm tất cả các nguồn lực tham gia vào quá trình mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp với khách hàng, bao gồm cả nhân viên và các công cụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng.
Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường, giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đồng thời thu thập phản hồi và thông tin từ khách hàng.
1.1.4 Quản trị lực lượng bán hàng
“Quản trị lực lượng bán hàng là việc phân tích, lập kế hoạch thực thi và kiểm tra các hoạt động của lực lượng bán hàng”
Thiết kế chiến lược và cấu trúc lực lượng bán hàng là rất quan trọng, bao gồm các bước như tuyển dụng, chọn lọc, huấn luyện, kích thích, giám sát và đánh giá nhân viên bán hàng của công ty.
Vai trò
1.2.1 Vai trò của bán hàng
Bán hàng không chỉ giúp lưu chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng mà còn hỗ trợ người sản xuất tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của họ Đồng thời, hoạt động bán hàng còn đảm bảo hàng hóa được chuyển từ nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu, góp phần cân bằng nhu cầu xã hội và lưu thông tiền tệ.
1.2.2 Vai trò của lực lượng bán hàng a) Phân loại lực lượng bán hàng
Lực lượng bán hàng trong một công ty thường được chia thành ba loại:
Lực lượng bán hàng của công ty bao gồm nhân viên bán hàng nội bộ và ngoại bộ, đóng vai trò quan trọng trong việc trực tiếp cung cấp sản phẩm và dịch vụ của công ty đến tay khách hàng.
Đại lý theo hợp đồng là đại diện của công ty, có trách nhiệm bán sản phẩm và dịch vụ một cách độc lập, đồng thời nhận hoa hồng từ nhà sản xuất hoặc công ty.
Lực lượng bán hàng hỗn hợp là chiến lược phổ biến mà các công ty áp dụng để xâm nhập thị trường hiệu quả Đội ngũ này bao gồm cả nhân viên bán hàng nội bộ của công ty và các đại lý theo hợp đồng, giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường.
Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ giao tiếp kinh doanh giữa công ty và các đối tác Họ là yếu tố then chốt giúp công ty thích nghi và sáng tạo hơn trong quá trình phát triển.
Quản trị lực lượng bán hàng là yếu tố then chốt giúp tăng cường hiệu quả bán hàng, vì đội ngũ bán hàng đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng Việc quản lý này không chỉ đào tạo nhân viên về nghệ thuật bán hàng mà còn thiết kế sản phẩm, dịch vụ và các kế hoạch marketing hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất công việc Cấu trúc lực lượng bán hàng cần được tổ chức theo chiều ngang để tối ưu hóa sự phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau trong quy trình bán hàng.
Cấu trúc lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý tổ chức nhân viên bán hàng phụ trách một khu vực cụ thể, giúp họ chào bán toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của công ty Phương pháp này xác định rõ trách nhiệm của từng nhân viên, tạo điều kiện cho họ nhận được khen thưởng hoặc chịu trách nhiệm về doanh số Việc giới hạn khu vực hoạt động cũng góp phần xây dựng mối quan hệ làm ăn tốt hơn và nâng cao hiệu quả bán hàng Chi phí đi lại giảm thiểu nhờ vào việc nhân viên chỉ di chuyển trong một khu vực nhất định, đồng thời cơ cấu này đơn giản hóa quản lý và giảm số cấp quản lý cần thiết Nhân viên dễ dàng nhận thấy cơ hội thăng tiến và xây dựng niềm tin với các cấp quản lý.
7 không có nhu cầu, đòi hỏi đặc biệt nào từ sản phẩm hay từ khách hàng thì đây là cấu trúc bán hàng rất hiệu quả
Cấu trúc lực lượng bán hàng theo sản phẩm cho phép nhân viên chuyên trách một phần trong dòng sản phẩm, phù hợp với những sản phẩm yêu cầu chuyên môn cao và kiến thức sâu về tính năng Điều này giúp công ty phát triển đội ngũ bán hàng xuất sắc Tuy nhiên, cấu trúc này cũng có nhược điểm khi có nhiều đại diện bán hàng tiếp cận cùng một khách hàng, dẫn đến cạnh tranh không cần thiết, tiêu tốn thời gian và công sức mà không mang lại lợi nhuận cao.
Cấu trúc lực lượng bán hàng theo khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến, với tổ chức lực lượng dựa trên các đặc điểm như quy mô khách hàng, hành vi mua sắm và việc sử dụng sản phẩm Các đại diện bán hàng không chỉ là người bán mà còn là chuyên gia trong việc ứng dụng công dụng của sản phẩm vào hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Cấu trúc lực lượng bán hàng kiểu phức hợp cho phép các công ty chuyên môn hóa lực lượng bán hàng theo lãnh thổ, sản phẩm hoặc đặc thù khách hàng Mỗi doanh nghiệp sẽ lựa chọn cấu trúc phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả công việc Cơ cấu tổ chức hỗn hợp này kết hợp những lợi thế của chuyên môn hóa sản phẩm và khách hàng, đồng thời tận dụng ưu điểm quản lý của cấu trúc theo lãnh thổ địa lý.
Bán hàng từ xa là một phần quan trọng trong cấu trúc lực lượng bán hàng, nơi người bán tương tác với khách hàng từ xa thông qua điện thoại, chuyến tham quan hoặc thư từ Tiếp thị từ xa, một hình thức của bán hàng từ xa, cho phép nhân viên bán hàng thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng, quản lý đơn đặt hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh Phương pháp này không chỉ hiệu quả như chào hàng trực tiếp mà còn tiết kiệm chi phí, mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
Doanh số cao và giảm chi phí hiệu quả là yếu tố thành công quan trọng cho cả công ty nhỏ và lớn Cấu trúc lực lượng bán hàng theo chiều dọc đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất.
Nhiều doanh nghiệp sử dụng phương pháp khối lượng công việc để xác định quy mô lực lượng bán hàng, bao gồm việc phân nhóm khách hàng theo quy mô dựa trên khối lượng tiêu thụ hàng năm và xác định tần suất tiếp xúc cho từng nhóm Phương pháp này giúp doanh nghiệp đánh giá cường độ tiếp xúc cần thiết để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Cấu trúc phục vụ khách hàng chủ chốt cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược này.
Khách hàng chủ chốt của công ty thường là các nhà bán lẻ lớn, phân bố rộng rãi trên toàn quốc, và họ thường mua hàng với số lượng lớn để nhận được giá ưu đãi từ các chiến lược khuyến mãi Để phục vụ hiệu quả nhóm khách hàng này, công ty cần thiết lập một đội ngũ bán hàng chuyên trách Bán hàng theo nhóm bao gồm việc kết hợp các chuyên gia từ các lĩnh vực như bán hàng, tiếp thị, thiết kế, tài chính, hỗ trợ kỹ thuật và quản lý để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng lớn và phức tạp.
Cần có nhiều cấp độ trong việc bán hàng đối với các khách hàng chủ chốt Có thể chia làm các cấp độ như sau:
Bán hàng cho khách hàng quốc gia là một thách thức lớn, yêu cầu nhân viên bán hàng phải có kinh nghiệm trong việc ứng xử với khách hàng, hiểu rõ về công ty và khả năng của sản phẩm Những nhân viên này cần có phẩm chất ngoại giao, khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt, cùng với tinh thần trách nhiệm cao trong công việc Doanh số mua hàng của khách hàng quốc gia thường rất lớn, và quá trình mua hàng thường kéo dài và phức tạp, đòi hỏi sự hỗ trợ từ cả hai bên mua và bán.
Nội dung của công tác bán hàng
1.3.1 Mục tiêu của hoạt động bán hàng
Hoạt động của lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ Các công ty thường xây dựng mục tiêu quản trị bán hàng và chiến lược riêng để đạt được những mục tiêu này Mục tiêu quản trị bán hàng có thể khác nhau tùy theo giai đoạn và ngành nghề, nhưng thường bao gồm các mục tiêu liên quan đến nhân sự, doanh số và lợi nhuận.
1.3.2 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận
Mục tiêu doanh số và lợi nhuận của công ty được xác định theo từng giai đoạn, phù hợp với hoàn cảnh và năng lực hoạt động Điều này giúp Ban giám đốc đánh giá hiệu quả của bộ phận kinh doanh và bán hàng Để đạt được mục tiêu này, các quản lý và giám sát bán hàng cần thúc đẩy nhân viên và xây dựng chiến lược hành động cụ thể Đồng thời, cần có phương pháp kiểm soát và khuyến khích nhân viên bán hàng, nhằm giúp công ty phát triển bền vững qua từng thời kỳ.
TỔNG TIN TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Phi Nam Land chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, thi công xây dựng và kinh doanh nhà, đất, căn hộ cao cấp với phương châm Uy Tín – Chất Lượng – Hiệu Quả Chúng tôi hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực môi giới và tư vấn bất động sản tại Bình Dương và các khu vực lân cận Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và giàu kinh nghiệm của chúng tôi luôn sẵn sàng giới thiệu và tư vấn cho khách hàng nhiều dự án hấp dẫn Phi Nam Land cam kết mang đến thông tin thị trường trung thực, đầy đủ và phân tích thị trường tốt, giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng và thành công Với sự am hiểu sâu sắc về thị trường bất động sản và khả năng cập nhật thông tin nhanh nhạy, chúng tôi đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều công ty chủ đầu tư và khách hàng tiềm năng, đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn nhu cầu và đạt được lợi nhuận từ các giao dịch bất động sản.
- Nơi thành lập: số 45, Huỳnh Văn Nghệ, Phường Phú Lợi, Thành Phố Thủ Dầu Một, Bình Dương
- Thời gian thành lập: tháng 9 năm 2016
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần
- Địa chỉ: Số 444 Phạm Ngọc Thạch,P Phú Mỹ, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương
- CN 1: Số 45 Huỳnh Văn Nghệ, P Phú Lợi, TP.Thủ Dầu Một, Bình Dương
Hình 1 Logo Công ty Phi Nam land
- CN 2: QL14, Tổ 9, Ấp Hiếu Cảm, T.T Chơn Thành, Bình Phước
- Số điện thoại: 1900 8888 45 - Điện thoại trụ sở chính: 0937.6666.99
Hình 2 Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Phi Nam
• Phong cách hoạt động của công ty:
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản, cung cấp sản phẩm uy tín và mang lại lợi nhuận cao cho khách hàng Chúng tôi hướng tới việc khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường bất động sản tại Bình Dương, TP Hồ Chí Minh và các tỉnh phía Nam.
- Sứ mệnh: cung cấp sản phẩm bất động sản với giá cả phải chăng và vị trí thuận lợi cho khách hàng
Triết lý kinh doanh của chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời luôn tôn trọng đạo đức kinh doanh Chúng tôi hoạt động với đam mê, nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao, đồng thời không ngừng vun đắp và gìn giữ mối quan hệ với các đối tác dựa trên sự hài hòa lợi ích đôi bên.
Công ty đã tạo dựng được tên tuổi qua nhiều dự án tiêu biểu và quy mô, góp phần phát triển bất động sản tại tỉnh Bình Dương Điển hình là dự án nhà phố liền kề thiết kế kiểu Châu Âu Happy House 1 với 19 căn, nằm tại phường Tân Định, Thị xã Thủ Dầu Một, và dự án Happy House 2 gồm 25 căn, tọa lạc tại phường Tương Bình Hiệp, Thị xã Thủ Dầu Một.
Dự án Happy House bao gồm nhiều phân khu tại Bình Dương, với Happy House 3 (22 căn) nằm ở phường Tân Bình Hiệp, TX Thủ Dầu Một; Happy House 4 (20 căn) tại phường Phú Hòa, TP Thủ Dầu Một; Happy House 5 (19 căn) ở phường Phú Lợi, TP Thủ Dầu Một; và Happy House 6 (19 căn) tại phường Định Hòa, TP Thủ Dầu Một Ngoài ra, Happy House 7 (21 căn) và Happy House 8 (7 căn) đều tọa lạc tại phường Tương Bình Hiệp, TP Thủ Dầu Một Bên cạnh đó, còn có các dự án đất nền khác như khu dân cư phát triển đô thị Bình Chuẩn tại phường Bình Chuẩn, TX Thuận An với quy mô 300 nền và khu nhà ở thu nhập thấp Tân Đông Hiệp.
Dự án 2 tọa lạc tại phường Tân Đông Hiệp, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương, với quy mô 100 nền, dễ dàng kết nối với các tỉnh thành lân cận như TP.HCM, Bình Phước, và Đồng Nai.
Nhiệm vụ và chức năng
Công ty cổ phần đầu tư Phi Nam chuyên xây dựng và thiết kế các dự án nhà phố, đất nền, cũng như mua bán và cho thuê bất động sản tại Bình Dương Chúng tôi cung cấp thông tin cho các bên tham gia giao dịch bất động sản, kết nối người mua với người bán Với nguồn dữ liệu phong phú về các dự án quy hoạch và thông tin bất động sản, khi có nhu cầu, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết và liên hệ với đại diện của chủ sở hữu.
- Hoạt động của đơn vị nhằm đẩy mạnh các công trình thi công, xây dựng các công trình nhà ở, dân dụng…
- Đầu tư và phân phối sản phẩm tại các dự án phát triển
- Liên kết đầu tư, kinh doanh và phân phối dự án
- Môi giới và quản lý các sản phẩm đặc biệt như khách sạn, nhà hàng, nhà xưởng, cao ốc văn phòng
- Dịch vụ môi giới nhà, đất riêng lẻ
Dịch vụ quảng cáo chuyên nghiệp cung cấp giải pháp rao mua, bán, thuê và cho thuê nhà đất, bao gồm việc nhận rao bán, tìm mua, tìm thuê nhà cũng như cho thuê mặt bằng kinh doanh, nhà phố, căn hộ và biệt thự.
Kinh doanh nhà ở và môi giới bất động sản là dịch vụ quan trọng giúp khách hàng rao bán nhà, đất nhanh chóng và đạt giá trị tốt nhất Chúng tôi cung cấp các giải pháp cho thuê nhà ở, cũng như dịch vụ cho thuê phân xưởng và kho bãi, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường bất động sản.
Phi Nam Land có 15 thống bất động sản trải rộng khắp Bình Dương, phục vụ hàng ngàn khách hàng thân thiết và đối tác đầu tư Hệ thống bán hàng chuyên nghiệp và năng động của chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách nhanh chóng bán được bất động sản Bên cạnh đó, quý khách còn được hưởng các dịch vụ tư vấn pháp lý miễn phí khi rao bán bất động sản.
Công ty môi giới bất động sản có nhiệm vụ cung cấp thông tin chi tiết về bất động sản cho người mua, đồng thời đóng vai trò trung gian trong các giao dịch giữa đại diện chủ sở hữu và những người có nhu cầu tìm kiếm bất động sản.
- Tự xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh
Thi công công trình một cách có trách nhiệm, đảm bảo tiến độ và chất lượng theo quy định pháp luật, đồng thời tuân thủ các quy định về an toàn lao động tại công trình.
- Bảo hành các công trình cho khách hàng sau khi bàn giao công trình
- Thông qua hợp đồng kinh tế thực hiện đầy đủ các cam kết hợp đồng mua bán và đảm bảo các bên tham gia ký kết hợp đồng
- Đảm bảo lương và sức khỏe cho công nhân viên, cải thiện điều kiên sinh hoạt cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả cho công ty phát triển
Đảm bảo hạch toán chính xác và kịp thời cho công ty giúp giải quyết nhanh chóng các khoản chi phí ngoài tầm kiểm soát.
- Hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước
Hệ thống tổ chức
2.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Nguồn: Phòng nhân sự công ty Phi Nam Land)
Nhìn chung quy mô của công ty ở mức trung Đã đầy đủ các phòng ban cần thiết giúp công ty đi vào hoạt động một cách chặt chẽ
2.3.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban a) Giám đốc
Ban lãnh đạo là bộ phận có thẩm quyền cao nhất, chịu trách nhiệm quản lý vĩ mô và định hướng chiến lược phát triển của công ty Các thành viên trong ban đều là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực môi giới bất động sản, có trình độ chuyên môn cao và khả năng quản lý tốt Mỗi thành viên trực tiếp lãnh đạo các bộ phận quan trọng, đảm bảo rằng mọi nhân viên trong công ty đều hiểu và chia sẻ tầm nhìn cũng như mục tiêu chung Phòng tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính của công ty.
- Lập kế hoạch tài chính, triển khai và theo dõi các hoạt động tài chính, kiểm soát ngân quỹ
- Tiến hành phân tích tình hình tài chính của Doanh nghiệp nhằm nhận diện những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp
- Hoạch định chiến lược tài chính của Doanh nghiệp
- Xây dựng một chính sách phân chia lợi nhuận hợp lý
- Đảm bảo rằng các loại tài sản của Công ty được kiểm soát và sử dụng một cách hợp lý và sinh lợi
- Xem xét, đánh giá, kiểm tra và phân tích dự báo hoạt động tài chính kế toán của các bộ phận, các hợp đồng, dự án
- Lập kế hoạch và điều hành hoạt động của bộ phận
- Điều hành các cuộc xem xét của lãnh đạo cấp bộ phận về Hệ thống chất lượng tại bộ phận
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động đào tạo cấp bộ phận
- Báo cáo với Giám đốc định kỳ mỗi tháng một lần
- Phối hợp công tác chặt chẽ cùng với các phòng ban Công ty, và sâu sát trong Công ty
- Thực hiện các công việc được ủy quyền khi Giám đốc vắng mặt c) Phòng hành chính nhân sự
- Hỗ Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng
- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho công nhân viên công ty
- Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự
- Lập ngân sách nhân sự
- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt hoạt động và chiến lược của công ty
- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích nhân viên làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động
- Tổ chức và thực hiện công tác hành chánh theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Ban Giám đốc
Nghiên cứu và soạn thảo các quy định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức và các bộ phận thực hiện Đề xuất cơ cấu tổ chức và bộ máy điều hành của Công ty Thiết lập hệ thống quy chế, quy trình và quy định, đồng thời giám sát việc tuân thủ các nội quy này.
- Tham mưu đề xuất cho Ban giám đốc đểxử lý các vấn đề thuộc lãnh vực Tổ chức-Hành chánh-Nhân sự - Kế toán
- Tham mưu cho Ban giám đốc về việc xây dựng cơ cấu tổ chức, điều hành của công ty
- Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác đào tạo tuyển dụng trong công ty
- Tham mưu cho Ban giám đốc về công tác hành chánh của công ty
Bộ phận nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các bộ phận khác quản lý nhân sự, đồng thời là cầu nối giữa Ban giám đốc và Người lao động trong Công ty Ngoài ra, bộ phận này còn cung cấp sự hỗ trợ cho các phòng ban liên quan trong công tác đào tạo nhân viên và quy trình tuyển dụng nhân sự hiệu quả.
- Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chánh
Mỗi phòng ban trong công ty đều sở hữu đội ngũ nhân viên có trình độ từ cao đẳng trở lên hoặc có kinh nghiệm tương đương Họ có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, bao gồm tìm kiếm và tư vấn khách hàng, cũng như kỹ năng bán hàng hiệu quả Đặc biệt, nhân viên am hiểu sâu về thị trường bất động sản và các dự án tại Bình Dương, đặc biệt là các khu vực như Chơn Thành, Bến Cát, Đồng Nai và các quận trung tâm.
- Kỹ năng vi tính văn phòng tốt và sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint
- Kỹ năng khai thác thông tin sử dung tốt công cụ Internet để phục vụ mục đích công việc
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt đóng vai trò quan trọng trong công việc, giúp các bộ phận hỗ trợ lẫn nhau để tối ưu hóa hiệu suất làm việc Trong phòng Marketing, việc sử dụng tiếng Anh hiệu quả không chỉ nâng cao khả năng truyền thông mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận thị trường quốc tế và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược marketing cho văn phòng Bình Dương, với trọng tâm là lĩnh vực môi giới bất động sản Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm việc lập kế hoạch chi tiết và thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả.
Dựa trên chỉ đạo của Giám Đốc Marketing, công ty sẽ xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh và tiếp thị tại thị trường miền Nam trong vòng ba năm tới.
- Lập và thực hiện kế hoạch marketing hàng năm của công ty tại để đạt được những mục tiêu kinh doanh được giao
Xem xét, duyệt và tổ chức thực hiện kế hoạch marketing, đồng thời giám sát công việc của các Chuyên Viên Địa Ốc cùng nhân viên hỗ trợ marketing nhằm đạt được doanh số và mục tiêu đã đề ra.
- Tham gia vào việc hoạch định chiến lược công ty tại thị trường Bình Dương
Hướng dẫn và đào tạo Chuyên Viên Địa Ốc, cùng với việc lập kế hoạch quản lý nhân viên trong Bộ Phận Marketing tại văn phòng Phi Nam ở Bình Dương, là những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và phát triển đội ngũ nhân lực.
- Phối hợp với Trưởng Phòng Marketing tại Bình Dương để thực hiện các chương trình toàn quốc
- Quản lý chung các hoạt động marketing của công ty tại Bình Dương, bao gồm việc tổ chức các sự kiện của công ty
Phi Nam, với trụ sở tại Bình Dương, đang nỗ lực trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực môi giới địa ốc tại Việt Nam Đội ngũ của công ty thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám Đốc Marketing, đồng thời có sự hỗ trợ từ phòng pháp lý để đảm bảo tuân thủ các quy định liên quan.
Dự đoán những thay đổi trong môi trường kinh tế vĩ mô và các chính sách của Nhà nước, cũng như quy định pháp luật, có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố này sẽ định hình chiến lược phát triển và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường hiện nay.
Làm đầu mối, Ban Tổng giám đốc ngân hàng sẽ chuẩn bị ý kiến bằng văn bản đối với các dự thảo văn bản quy phạm pháp luật mà các cơ quan nhà nước gửi xin ý kiến.
Tổng kết và đánh giá những khó khăn trong việc thực hiện pháp luật liên quan đến đầu tư dịch vụ địa ốc nhằm kiến nghị với cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc ban hành hoặc sửa đổi, bổ sung các văn bản quy phạm pháp luật.
Cung cấp tư vấn pháp lý cho Tổng Giám đốc trong việc soạn thảo và ký kết các văn bản, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp.
Phối hợp với các phòng ban chức năng để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, cũng như quyền lợi của người lao động và các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Tình hình nhân sự
Tình hình nhân sự trong công ty tới từ năm 2017 thời điểm tháng 10/2020
Bảng 1 Tổng quan về nhân sự của công ty Phi Nam land
(Nguồn: Phòng nhân sự - Công ty Phi Nam Land)
Biểu đồ 1 Tổng số lao động nam - nữ từ 2017- tháng 10/2020
Nhận xét: Tổng số lao động nam theo từng năm lần lượt là 53% (2017), 51.5%
Từ năm 2018 đến tháng 10 năm 2020, tỷ lệ lao động nam đã giảm từ 49.5% xuống còn 48.8%, trong khi số lượng nhân viên nữ ngày càng gia tăng, đặc biệt tại các phòng Hành chính nhân sự và Kế toán.
Hợp đồng lao động Cơ cấu độ tuổi (tuổi) Đại học Cao đẳng THPT Dài hạn Ngắn hạn 18 – 25 >25 Năm Giới tính Số lượng
Tổng số lao động trong năm
Theo điều tra tính đến tháng 10/2020, tỷ lệ thành viên trong công ty có trình độ đại học là 20.7%, trình độ cao đẳng là 15.7%, trong khi 63.6% còn lại có trình độ trung cấp Điều này cho thấy trình độ cán bộ nhân viên trong công ty chủ yếu là thấp, với chỉ 36.4% lao động có trình độ từ cao đẳng trở lên.
Biểu đồ 2.3 Hợp đồng lao động từ năm 2017- tháng 10/2020
Nhìn chung, số hợp đồng dài hạn đã tăng đáng kể, đạt mức tăng 60% vào tháng 10/2020 so với năm 2017, trong khi hợp đồng ngắn hạn giảm 55.88% so với cùng kỳ Sự thay đổi này cho thấy công ty đã có những cải tiến lớn về nhân sự, với sự xuất hiện của những nhân viên đắc lực và tâm huyết.
Biểu đồ 2 Trình độ nhân viên từ năm 2017- tháng 10/2020
Biểu đồ 3 Hợp đồng lao động từ năm 2017- tháng 10/2020
Biểu đồ 4 Cơ cấu độ tuổi từ năm 2017- tháng 10/2020
Công ty chủ yếu có đội ngũ nhân viên trẻ, với 71,9% trong độ tuổi từ 18 đến 25, tạo ra một môi trường làm việc năng động và tươi mới Tuy nhiên, sự trẻ trung này cũng dẫn đến một số vấn đề, như thiếu kinh nghiệm làm việc và kỹ năng giao tiếp của nhân viên.
Tình hình nhân sự của công ty đang diễn ra với sự biến động liên tục và không ổn định, do yêu cầu công việc đòi hỏi nhân viên phải có khả năng giao tiếp tốt và chịu áp lực cao Điều này dẫn đến việc đào thải nhân sự rõ rệt Quy mô lao động trong công ty nhỏ, với số lượng nhân viên ở các phòng ban còn hạn chế Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần tăng cường tuyển dụng nhân viên có trình độ và kinh nghiệm, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh Ngoài ra, công ty cũng cần chú trọng đến trình độ, độ tuổi, giới tính và thâm niên của nhân viên.
Lĩnh vực hoạt động
- Quảng cáo, tiếp thị bất động sản
- Phân phối các dự án bất động sản
- Tư vấn bất động sản
- Quản lý bất động sản: Quản lý các công trình, dự án đã bán, cho thuê, các dự án bất động sản du lịch
Tầm quan trọng của kế hoạch bán hàng đối với công ty
Lập kế hoạch là quá trình xác định phương hướng hoạt động trong tương lai, giúp giảm thiểu tác động từ môi trường, tránh lãng phí và dư thừa nguồn lực, đồng thời thiết lập các tiêu chuẩn thuận tiện cho việc kiểm tra Các vai trò của lập kế hoạch bao gồm việc định hướng chiến lược, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả công việc.
Kế hoạch là công cụ quan trọng giúp phối hợp nỗ lực giữa các thành viên trong công ty Nó xác định mục tiêu và phương pháp đạt được mục tiêu, giúp nhân viên hiểu rõ công ty sẽ đạt được gì Nhờ đó, họ sẽ sẵn sàng hợp tác và làm việc một cách có tổ chức.
Lập kế hoạch kinh doanh là yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì hoạt động ổn định và ứng phó hiệu quả với những thay đổi trong môi trường kinh doanh Qua việc dự báo các biến động trong cả môi trường nội bộ và bên ngoài, nhà quản trị có thể hình dung tương lai và đưa ra các giải pháp thích hợp nhằm giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa cơ hội.
Lập kế hoạch giúp giảm thiểu sự chồng chéo và các hoạt động lãng phí nguồn lực của công ty Khi có kế hoạch rõ ràng, mục tiêu của công ty được xác định và phương thức tối ưu để đạt được mục tiêu được lựa chọn, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực và hạn chế tối đa lãng phí không cần thiết.
Lập kế hoạch là yếu tố then chốt để thiết lập tiêu chuẩn cho công tác kiểm tra hiệu quả Khi công ty không xác định được mục tiêu và phương pháp đạt được, việc đánh giá tiến độ sẽ trở nên khó khăn, đồng thời không có biện pháp điều chỉnh kịp thời khi có sự lệch lạc xảy ra Vì vậy, có thể khẳng định rằng, không có kế hoạch đồng nghĩa với việc không thể thực hiện công tác kiểm tra.
Kế hoạch đóng vai trò quan trọng đối với công ty và nhà quản lý Thiếu kế hoạch, nhà quản lý sẽ gặp khó khăn trong việc tổ chức và khai thác hiệu quả nguồn nhân lực cũng như các tài nguyên khác của công ty.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY
Phân tích đánh giá tình hình thực tế
Hình 4 Qui trình bán hàng (Nguồn: Phòng kinh doanh 1 công ty Phi Nam Land)
Bước 1: Nghiên cứu sản phẩm
- Khảo sát, thu thập số liệu, phân tích, lập báo cáo nghiên cứu thị trường bất động sản tại các tỉnh và thành phố
- Nghiên cứu chuyên sâu thị trường tại một số địa phương, lập báo cáo, đánh giá hiệu quả đầu tư dự án
- Tổng hợp phân tích, điều tra nhu cầu nhà ở của khách hàng và đề xuất mô hình sản phẩm bất động sản phù hợp
Chúng tôi thu thập và phân tích dữ liệu để báo cáo tổng quan về các sản phẩm bất động sản mới, dự án mới, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, cũng như xu hướng thị trường bất động sản trong và ngoài nước Dựa trên những thông tin này, chúng tôi xây dựng kế hoạch và phương án đầu tư, kinh doanh cho từng dự án và từng giai đoạn cụ thể.
Chúng tôi tiến hành nhận xét và đánh giá các mẫu sản phẩm, bao gồm thiết kế, xây dựng, cảnh quan và tiện ích, nhằm đáp ứng mục tiêu bán hàng và nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu, đề xuất chính sách bán hàng cho các sản phẩm
Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng
Tạo hồ sơ khách hàng mục tiêu chúng ta cần làm rõ các vấn đề sau:
Để xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng, điều quan trọng nhất là xác định ai là khách hàng của bạn, bao gồm độ tuổi, giới tính, đối tượng chiếm số đông, địa điểm sinh sống, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập và tình hình tài chính Việc thu thập càng nhiều thông tin sẽ giúp bạn có được chân dung rõ ràng hơn về đối tượng, từ đó dễ dàng xác định các bước tiếp theo Điều này không chỉ giúp thu hẹp vùng và phạm vi khách hàng mà còn tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất, tiết kiệm nguồn nhân lực, thời gian và chi phí.
- Thói quen, sở thích của khách hàng?
Sau khi đã xác định những đặc điểm bên ngoài, chúng ta cần tập trung vào các yếu tố nội tại để hoàn thiện chân dung khách hàng Điều này bao gồm việc tìm hiểu sở thích và thói quen của đối tượng mục tiêu, như việc họ yêu thích tham gia các hoạt động như tập gym, spa, cà phê hay shopping Các kênh như blog, diễn đàn và mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, là những nguồn tài nguyên quý giá để nghiên cứu sở thích của khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể xác định được các nội dung và fanpage mà khách hàng quan tâm nhất, cũng như phương tiện và thời gian họ sử dụng để lướt web.
Với phần mềm quản lý bán hàng Abit, bạn có thể theo dõi thời gian người dùng tương tác nhiều nhất trên Fanpage và dễ dàng quản lý các khách hàng đã từng nhắn tin cho trang.
- Nhu cầu của khách hàng?
Nên tập trung vào việc cung cấp những sản phẩm đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng, thay vì chỉ bán những gì mình có Điều quan trọng là tiếp thị các tính năng của sản phẩm có khả năng giải quyết và làm giảm “nỗi đau” mà khách hàng đang gặp phải.
- Tìm kiếm khách hàng ở đâu?
Hiện nay, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng chủ yếu diễn ra qua hai kênh chính: online và offline Các kênh offline bao gồm các phương thức truyền thống như gặp mặt trực tiếp, phát tờ rơi, báo chí, hội thảo, hội chợ, triển lãm và buổi dùng thử Trong khi đó, kênh online đang bùng nổ với nhiều cơ hội, nổi bật là email marketing, blog, diễn đàn, sàn thương mại điện tử, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
Bước 3: Xây dựng nội dung bán hàng
Nội dung của chúng ta tạo ra phải có sự khác biệt, đặc trưng, đúng thế mạnh mà sản phẩm của chúng ta đang có
Thương hiệu của chúng tôi được xây dựng trên tầm nhìn rõ ràng, sứ mệnh mạnh mẽ và các giá trị cốt lõi vững chắc, nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm cùng cơ sở vật chất hiện đại là những yếu tố quan trọng giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ chất lượng cao Nội dung này thường chiếm từ 10-20% trong kế hoạch nội dung của chúng tôi, nhằm tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Bài viết giới thiệu sản phẩm là những nội dung trực tiếp về các sản phẩm mà thương hiệu cung cấp, nêu rõ công dụng, điểm mạnh và ưu việt mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Những bài viết này chiếm khoảng 20% trong kế hoạch nội dung tổng thể.
Bài viết hữu ích là những nội dung mang lại thông tin giá trị cho khách hàng mục tiêu, có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến sản phẩm Loại bài viết này thường chiếm khoảng 70% trong kế hoạch nội dung, giúp thu hút và giữ chân người đọc hiệu quả.
Bước 4: Đặt mục tiêu và thiết lập kế hoạch hành động là rất quan trọng trong mỗi dự án Cần xác định rõ ràng mục tiêu về số lượng và thời gian hoàn thành, áp dụng công thức SMART để đảm bảo tính chính xác Sau khi xác định mục tiêu, hãy xây dựng kế hoạch hành động chi tiết liên quan đến tài chính, nhân lực, chiến lược, công cụ đo lường và đánh giá Việc tính toán kỹ lưỡng sẽ giúp quá trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn và đạt hiệu quả cao hơn.
Bước 5: Tiếp cận khách hàng, truyền thông điệp
- Giới thiệu và trao Name Card
Khi gặp khách hàng trong lĩnh vực sales bất động sản, điều quan trọng đầu tiên là giới thiệu bản thân một cách ấn tượng và trao Name Card Lưu ý rằng khi trao Name Card, bạn cần đảm bảo chiều Name Card hướng về phía khách hàng để họ có thể dễ dàng đọc tên của bạn.
Khi tiếp xúc với khách hàng trong lĩnh vực bất động sản, việc tạo sự tin tưởng là rất quan trọng Khách hàng thường có tâm lý đề phòng đối với người lạ, đặc biệt khi biết rằng chúng ta có mục đích bán hàng Để phá vỡ khoảng cách này, nghệ thuật khen ngợi và hỏi thăm là giải pháp hiệu quả Một lời khen chân thành sẽ giúp giảm bớt sự e ngại, từ đó mở ra cơ hội để bắt đầu cuộc trò chuyện một cách dễ dàng hơn.
- Thăm hỏi và dẫn dắt
Trong bước này, hãy tiếp cận khách hàng một cách nhẹ nhàng bằng cách hỏi thăm về công việc và lịch sử đầu tư của họ, bao gồm việc họ đã từng đầu tư hay chưa, vào phân khúc nào, và kết quả ra sao Nếu họ gặp thất bại, hãy chia sẻ và đồng cảm, còn nếu thành công, hãy ngợi ca tầm nhìn của họ Sau đó, từ từ giới thiệu sơ lược về sản phẩm của bạn Cuối cùng, xác định mục đích đầu tư của khách hàng, mong đợi của họ và tình hình tài chính dự kiến để có thể tư vấn phù hợp.
Bước 6: Chăm sóc trước khi bán
Việc xác định mục đích mua hàng và mong đợi của khách hàng là rất quan trọng, vì nó giúp bạn xây dựng kịch bản tư vấn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG
Kết quả nghiên cứu
Dựa trên khảo sát từ 125 khách hàng tại công ty Phi Nam Land trong dự án Bình Dương City Center, tôi đã thực hiện một số phân tích sơ bộ.
Biểu đồ 5 Số khách hàng từng sử dụng dịch vụ của công ty Phi Nam Land
Theo biểu đồ, công ty đã thu hút được 65% khách hàng quay lại, cho thấy hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, 45% khách hàng mới cũng tìm đến, chứng tỏ chiến lược Marketing của công ty đang hoạt động hiệu quả.
Nghề nghiệp được chia ra 4 nhóm lớn:
Nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu của mỗi người, vì mức lương khác nhau sẽ dẫn đến những nhu cầu tài chính đa dạng Những đối tượng như người đã về hưu hay người dân bình thường có "tiền dư" cũng góp phần tạo nên sự phong phú trong nhu cầu tiêu dùng.
Nam giới chiếm 75% tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ, cho thấy họ đóng vai trò quyết định trong việc "mua sắm" và đứng tên trong gia đình.
Biểu đồ cho thấy rằng độ tuổi từ 30 đến 50 chiếm tỷ lệ cao lên tới 59%, cho thấy đây là nhóm khách hàng có thu nhập ổn định và nhu cầu mua đất để xây nhà ở và đầu tư.
Biểu đồ 9 Tình trạng hôn nhân
Theo biểu đồ, 78% khách hàng đã kết hôn, cho thấy rằng những người có gia đình thường có nhu cầu về đất và nhà ở cao hơn so với những người chưa kết hôn.
Biểu đồ 10 Số khách hàng tham gia chương trình tham quan dự án trước khi mua
Trong chương trình tham quan dự án trước khi mua, 67% khách hàng tham gia, chủ yếu là khách hàng thân thiết từ các dự án trước Tuy nhiên, 33% khách hàng không tham gia vì nhiều lý do khác nhau, bao gồm không có phương tiện đi lại, không có thời gian, ngại đi thực tế do điều kiện môi trường, hoặc đã quen thuộc với địa điểm và tin tưởng vào công ty.
Biểu đồ 11 Sự hài lòng về phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên
Khoảng 59% khách hàng bày tỏ sự hài lòng với chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên, cho thấy chuyên môn của họ khá tốt Tuy nhiên, vẫn có 17% khách hàng không hài lòng và 7% rất không hài lòng với dịch vụ của nhân viên.
43 công ty Bởi vì nguyên nhân do năng lực nhân viên chuyên môn chưa cao chưa đáp ứng được thứ mà khách hàng thực sự cần
Biểu đồ 12 Sự cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ của công ty
Theo biểu đồ, 67% khách hàng thể hiện sự hài lòng đối với chính sách hỗ trợ và dịch vụ của công ty, trong khi 21% có ý kiến tích cực nhưng không hoàn toàn Tuy nhiên, vẫn còn 9% khách hàng không hài lòng và 3% rất không hài lòng Nguyên nhân có thể do một số hạn chế trong hỗ trợ vay vốn khi mua sản phẩm, cũng như việc sản phẩm đã đặt trước nhưng không được giao đúng hẹn.