BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP Đề tài PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN, CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Thông tin chung Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn Tên quốc tế: CEN SAI GON REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY Số điện thoại: 02838379595 Fax: 02839206952 Loại hình: Công ty Cổ phần Ngành nghề: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê. Mã số thuế: 0310491220 được cấp vào ngày 02/12/2010, cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Quận 1. Trụ sở chính: 91A Cao Thắng, Phường 3, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh Thành lập vào tháng 12 năm 2010 Hình 1.1. Logo Cen Sài Gòn 1.2 Quá trình phát triển Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn được cấp phép và đi vào hoạt động vào tháng 12 năm 2010 với trụ sở chính Tầng 3, Tòa nhà Samco, 326 Võ Văn Kiệt, phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển Cen Sài Gòn đã không ngừng sáng tạo, nâng cao vị thế của mình. Công ty đi vào hoạt động với ngành nghề kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê. CEN Sài Gòn đang từng bước khẳng định vị thế, uy tín của mình tại thị trường BĐS TP.HCM. Với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐS hàng đầu khu vực Miền Nam, CEN Sài Gòn đang ngày càng hoàn thiện bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng chuyên môn, liên kết với nhiều ngân hàng, chủ đầu tư lớn,… để cung cấp những dịch vụ BĐS tốt nhất. Năm 2022, Cen Sài Gòn chính thức chuyển trụ sở về 91A Cao Thắng, phường 3, quận 3, Tp. Hồ Chí Minh. Dịch vụ của CEN Sài Gòn: Phân phối và tiếp thị bất động sản chuyên nghiệp, sàn giao dịch bất động sản. CEN Sài Gòn hiện là đối tác chiến lược của nhiều chủ đầu tư trong và ngoài nước: Khang Điền, Hà Đô, Phú Long, Gamuda Land Việt Nam, Phát Đạt, Phú Long, M.I.K, Phúc Khang, Nam Long, C – Holding, Vạn Xuân,… 1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phần Bất Đông Sản Cen Sài Gòn chuyên phân phối và tiếp thị bất động sản chuyên nghiệp, sàn giao dịch bất động sản, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói, dịch vụ thẩm định giá tài sản. Đứng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và sự đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, doanh nghiệp không ngừng học hỏi, nâng cao, hoàn thiện từ bộ máy quản lý điều hành, đội ngũ nhân viên, từng bước trang bị phương tiện hỗ trợ quá trình làm việc của nhân viên hiện đại hơn. Khách hàng của Cen Sài Gòn là những người có nhu cầu mua nhà để ở hoặc đầu tư.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
Thông tin chung
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn
Tên quốc tế: CEN SAI GON REAL ESTATE JOINT STOCK COMPANY
Loại hình: Công ty Cổ phần
Ngành nghề: Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê.
Mã số thuế: 0310491220 được cấp vào ngày 02/12/2010, cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế Quận 1.
Trụ sở chính: 91A Cao Thắng, Phường 3, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh
Thành lập vào tháng 12 năm 2010
Hình 1.1 Logo Cen Sài Gòn
Quá trình phát triển
Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn, được thành lập và hoạt động từ tháng 12 năm 2010, có trụ sở chính tại Tầng 3, Tòa nhà Samco, 326 Võ Văn Kiệt, phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Cen Sài Gòn đã liên tục đổi mới và nâng cao vị thế trong lĩnh vực bất động sản Công ty hoạt động chủ yếu trong việc kinh doanh bất động sản, bao gồm quyền sử dụng đất thuộc sở hữu, của chủ sử dụng hoặc đi thuê.
CEN Sài Gòn đang khẳng định vị thế và uy tín trong thị trường bất động sản TP.HCM Với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối bất động sản hàng đầu khu vực miền Nam, CEN Sài Gòn không ngừng hoàn thiện bộ máy nhân sự và nâng cao chất lượng chuyên môn Công ty cũng liên kết với nhiều ngân hàng và chủ đầu tư lớn để cung cấp dịch vụ bất động sản tốt nhất cho khách hàng.
Năm 2022, Cen Sài Gòn chính thức chuyển trụ sở về 91A Cao Thắng, phường 3, quận 3, Tp Hồ Chí Minh.
CEN Sài Gòn cung cấp dịch vụ phân phối và tiếp thị bất động sản chuyên nghiệp, với sàn giao dịch bất động sản uy tín Hiện tại, CEN Sài Gòn là đối tác chiến lược của nhiều chủ đầu tư nổi tiếng trong và ngoài nước như Khang Điền, Hà Đô, Phú Long, Gamuda Land Việt Nam, Phát Đạt, M.I.K, Phúc Khang, Nam Long, C – Holding và Vạn Xuân.
Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Công ty Cổ Phần Bất Đông Sản Cen Sài Gòn chuyên cung cấp dịch vụ phân phối và tiếp thị bất động sản, bao gồm sàn giao dịch, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói, cùng với dịch vụ thẩm định giá tài sản Để đối phó với sự cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, Cen Sài Gòn không ngừng cải tiến bộ máy quản lý, nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên và trang bị công nghệ hiện đại cho quá trình làm việc Khách hàng của công ty chủ yếu là những người có nhu cầu mua nhà để ở hoặc đầu tư.
Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức (Nguồn: Nội bộ công ty) 1.4.2 Nhiệm vụ các phòng ban
Khối B.O (Back Office): Khối hành chính, văn phòng
Ban kiểm soát có nhiệm vụ thực hiện công tác kiểm soát các vấn đề liên quan đến chi phí tài chính và giám sát toàn bộ hệ thống tài chính của công ty Điều này bao gồm việc kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực và cẩn trọng trong quản lý hoạt động kinh doanh cũng như công tác kế toán Ngoài ra, ban cũng thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh và báo cáo tài chính theo các định kỳ.
Phòng nhân sự đảm nhận việc tuyển dụng nguồn nhân lực và đào tạo nhân viên mới để họ nhanh chóng hòa nhập với môi trường làm việc Phòng phối hợp với các bộ phận khác để lập kế hoạch nguồn nhân lực, theo dõi thông tin nhân sự và chuẩn hóa bảng mô tả công việc cho từng vị trí Ngoài ra, phòng còn tham vấn và giám sát quá trình tuyển dụng, đồng thời hoạch định chính sách thu hút nhân tài Phòng cũng tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới và cung cấp các kỹ năng, kiến thức cần thiết để phục vụ cho sự phát triển của công ty.
Phòng hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Ban Tổng Giám đốc về quy hoạch xây dựng tổng thể và quản trị Phòng này quản lý các hoạt động hành chính như văn thư, lễ tân, đảm bảo an ninh trật tự, in ấn, điều phối phương tiện công tác, cùng với các dịch vụ và hoạt động phục vụ theo thẩm quyền.
Phòng mua hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý phân phối vật tư, bao gồm chuẩn bị dữ liệu, báo cáo và hồ sơ chi tiết về hoạt động mua sắm, số lượng và nhà cung cấp Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm duy trì và thiết kế ngân sách, phát triển mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, và đạt được sự phối hợp cao với người dùng Đặc biệt, việc đảm bảo hiệu quả và tính trung thực của hồ sơ là cần thiết để cung cấp lộ trình kiểm toán rõ ràng.
Phòng pháp chế có nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ pháp lý cho Ban điều hành và các đơn vị trực thuộc về các vấn đề pháp luật liên quan đến hoạt động của công ty Đồng thời, phòng cũng thực hiện việc cập nhật, hệ thống hóa và thể chế hóa các văn bản pháp lý nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho Tổng giám đốc về quản lý tài chính và định hướng đầu tư Công tác kế toán tài chính bao gồm tổ chức hạch toán và lập báo cáo tài chính cho toàn Công ty Phòng kế toán thực hiện hạch toán và tổng hợp quyết toán tập trung, bao gồm hạch toán chi phí sản xuất, doanh thu, giá thành, lãi lỗ, cùng với các khoản thanh toán và quỹ Ngoài ra, phòng cũng lưu trữ và bảo quản hồ sơ chứng từ, cung cấp thông tin tài chính theo quy định, và phối hợp với các phòng ban khác để xây dựng và hướng dẫn công tác tài chính kế toán trong toàn Công ty.
Phòng thủ tục đảm nhiệm các công việc liên quan đến giấy tờ pháp lý, hồ sơ và hợp đồng mua bán của công ty Bộ phận này thực hiện các thủ tục giao dịch mua bất động sản giữa chủ đầu tư và khách hàng hoặc đối tác Đồng thời, phòng cũng chủ trì và thực hiện công tác chốt doanh thu với chủ đầu tư, đối tác, cũng như chi trả các chi phí bán hàng như thưởng, hoa hồng và các chi phí khác.
Phòng Công nghệ thông tin có nhiệm vụ tham mưu và tổ chức quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của công ty Điều này bao gồm việc quản lý hệ thống mạng và các ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu, công việc và quản trị Ngoài ra, phòng cũng chịu trách nhiệm xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển công nghệ thông tin để ứng dụng cho tất cả các hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển.
Phòng phát triển nguồn hàng: Tìm kiếm nguồn hàng, thương lượng với chủ đầu tư để phân phối sản phẩm/ dự án về cho phòng kinh doanh
Phòng APM (Quản lý Tài khoản & Dự án) đảm nhận việc đánh giá toàn diện dự án, bao gồm các yếu tố pháp lý, khả năng tài chính, năng lực của chủ đầu tư và tính khả thi dựa trên nhu cầu thị trường trước khi ký hợp đồng môi giới APM cũng hợp tác với chủ đầu tư để thảo luận về cấu trúc sản phẩm và giá cả trong giai đoạn lập kế hoạch bán hàng cho dự án.
Khối kinh doanh thực hiện các hoạt động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng qua các kênh marketing và salephone, cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong việc giữ chỗ, đặt cọc và ký hợp đồng mua bán.
Tình hình hoạt động
Nguồn thu chính của công ty đến từ việc phân phối và tiếp thị bất động sản chuyên nghiệp, bao gồm sàn giao dịch bất động sản, tư vấn truyền thông và marketing trọn gói, cùng với dịch vụ thẩm định giá tài sản Để hiểu rõ hơn về hiệu quả hoạt động, hãy xem xét bảng kết quả kinh doanh trong giai đoạn 2017-2019.
Bảng 1 1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2017-2019 Đơn vị tính: Triệu đồng
Chỉ tiêu ĐVT 2018 2019 2020 2019 so với 2018
2020 so với 2019 Tổng doan h thu Đồn g
Lợi nhuậ n sau thuế Đồn g 5.059.035.835 6.885.049.317 22.919.096.251 136,09
Bảng 1.1 Số liệu tài chính Cen Sài Gòn (Nguồn: Báo cáo tài chính)
Năm 2019, các chỉ tiêu kinh doanh đều ghi nhận sự tăng trưởng so với năm 2018, với doanh số tăng cao nhất đạt 37,82% Nhờ vào việc kiểm soát chi phí hiệu quả, lợi nhuận trước và sau thuế đều có sự cải thiện Chất lượng công việc của các thành viên trong công ty cũng được nâng cao, cùng với chính sách đãi ngộ nhân viên ngày càng được chú trọng Bên cạnh đó, các ưu đãi từ phía chủ đầu tư đã thu hút sự chú ý của khách hàng, tạo động lực cho doanh thu Tổng doanh thu năm 2019 tăng thêm 638.050 triệu đồng so với năm trước.
Công ty CP Bất Động Sản Cen Sài Gòn đang duy trì hoạt động kinh doanh ổn định, với doanh thu tăng dần qua các thời kỳ Lợi nhuận cũng luôn giữ vững nhờ vào sự phát triển của hoạt động môi giới và việc phân phối thành công nhiều sản phẩm mới.
Kể từ năm 2017, công ty đã tập trung vào phân phối cho các dự án với tỷ lệ hoa hồng cao hơn, nhờ đó mà kết quả kinh doanh được cải thiện Để tiếp tục phát triển, công ty cần duy trì hướng đi đúng đắn, đổi mới phương pháp làm việc cho nhân viên, và phát triển các dự án hấp dẫn, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, việc hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng sẽ giúp công ty ổn định lượng khách hàng, kiểm soát doanh thu và chi phí, từ đó nâng cao lợi nhuận hàng năm Mặc dù thị trường bất động sản 2017 được đánh giá ổn định, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần giải quyết để phát triển bền vững, đặc biệt là sự thiếu hụt nguồn cung nhà ở giá rẻ và nhà ở xã hội, trong khi phân khúc này chiếm tới 80% nhu cầu thị trường.
Năm 2020 so với năm 2019: Đến năm 2020, doanh thu thấp hơn năm 2019 do ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-
Doanh thu của công ty đã giảm mạnh từ 233.300.711.762 đồng xuống chỉ còn 110.700.048.500 đồng, tương đương mức giảm 47,45%, nhưng lợi nhuận sau thuế lại tăng đáng kể từ 6.885.049.317 đồng lên 22.919.096.251 đồng, chiếm 20,7% trong tổng doanh thu Sự gia tăng lợi nhuận này đến từ việc công ty đã quản lý tốt các chi phí, cắt giảm những khoản không hợp lý và đầu tư vào các dự án có tiềm năng sinh lời cao, giúp công ty thu được lợi nhuận lớn trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn ra mạnh mẽ.
Dự báo rằng đến năm 2022, khi dịch bệnh được kiểm soát, thị trường bất động sản sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với nhu cầu ngày càng gia tăng từ người dân.
Năm 2022, thị trường bất động sản dự kiến sẽ phục hồi và phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản du lịch như condotel và shophouse, cùng với bất động sản công nghiệp Chính sách đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của các khu vực ven đô như Vũng Tàu, Đồng Nai và Long An.
An, Phan Thiết đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường bất động sản Sự gia tăng áp lực giá từ thành phố Hồ Chí Minh cũng đang làm nóng các thị trường bất động sản vùng ven Trong những năm tới, thị trường bất động sản Việt Nam sẽ chuyển biến sang phân khúc cao cấp, nâng tầm thị trường phía Nam tương xứng với các thị trường trong khu vực như Hồng Kông và Seoul.
Đến cuối năm 2020, Cen Group có tổng cộng 3.362 nhân viên, trong đó Cen Sài Gòn chiếm hơn 300 người Cơ cấu nhân sự của công ty được thể hiện rõ qua bảng dưới đây.
Bảng 1.2 Tình hình nhân sự tại Cen Group (Nguồn: báo cáo tài chính)
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
1.6.1 Sơ đồ chức năng bộ phận kinh doanh
Hình 1.3 Sơ đồ chức năng bộ phận kinh doanh (Nguồn: Nội bộ công ty)
1.6.2 Nhiệm vụ từng vị trí
Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động bán hàng của đơn vị, bao gồm việc đào tạo, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong Bộ phận kinh doanh Phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng nhân viên, đồng thời đôn đốc họ triển khai các hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Xây dựng và tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược và kế hoạch phát triển nguồn khách hàng cùng các sản phẩm kinh doanh Triển khai và kiểm soát việc thực hiện chiến lược, đồng thời xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng tổng thể hiệu quả.
Xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị, kinh doanh các dự án bất động sản theo sát định hướng phát triển của công ty.
Nghiên cứu, đánh giá, tổng hợp về thị trường BĐS và đề xuất giải pháp thúc đẩy kinh doanh của Công ty.
Tìm kiếm và phát triển quan hệ với các khách hàng và đối tác tiềm năng.
Chịu trách nhiệm báo cáo các hoạt động và hiệu quả kinh doanh cho Ban Lãnh đạo. Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Tổng Giám Đốc.
Trực tiếp quản lý nhân viên
Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phòng và đảm bảo khả năng thực thi.
Phát triển, đào tạo và quản lí đội ngũ nhân sự của team (nhóm).
Chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh số được giao theo hàng tháng/quý/năm.
Báo cáo trực tiếp với Giám Đốc Kinh Doanh.
Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về dự án và triển khai kế hoạch kinh doanh cho nhân viên, hỗ trợ họ trong việc xử lý hồ sơ, giấy tờ và thủ tục liên quan Đội ngũ của chúng tôi định hướng sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc về dự án, đồng thời hỗ trợ nhân viên trong các cuộc gặp gỡ và trao đổi với khách hàng Ngoài ra, chúng tôi cũng tổ chức đào tạo và hướng dẫn kỹ năng tư vấn khách hàng để nâng cao năng lực cho nhân viên.
Nắm bắt chính xác và chi tiết về thông tin của dự án.
Tư vấn cho khách hàng về những thông tin cần thiết.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao dịch và hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến độ thanh toán Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ tất cả các thủ tục cần thiết cho khách hàng, bao gồm phiếu giữ chỗ, đặt cọc, thanh toán và vay ngân hàng.
Tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng: Chạy quảng cáo để tìm kiếm, khai thác khách hàng.
CEN cung cấp tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng về các sản phẩm bất động sản đa dạng như căn hộ, nhà phố, đất nền và bất động sản nghỉ dưỡng Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong mọi quy trình giao dịch, đảm bảo việc chốt giao dịch thành công và hiệu quả.
Phối hợp với đội nhóm để thực hiện chỉ tiêu doanh số.
Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng
1.6.3 Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác
Tại Công ty CP Bất Động Sản Cen Sài Gòn, sự liên kết và hỗ trợ giữa các bộ phận như kinh doanh, kế toán, APM và RSM là rất quan trọng để đảm bảo công việc được thực hiện một cách hoàn chỉnh và hiệu quả.
Hình 1.4 Quy trình phối hợp thực hiện các phòng/ban (Nguồn: nội bộ công ty)
Quy trình phối hợp thực hiện của bộ phận kinh doanh với bộ phận khác được thực hiện cụ thể như sau:
Bộ phận phát triển nguồn hàng tiếp nhận yêu cầu từ chủ đầu tư để phân phối dự án hoặc sản phẩm mới Các APM sẽ xem xét dự án về pháp lý, khả năng tài chính, năng lực chủ đầu tư và tính khả thi của dự án dựa trên nhu cầu thị trường trước khi ký hợp đồng môi giới Họ cũng sẽ làm việc với chủ đầu tư để thảo luận về cấu trúc sản phẩm và giá cả Trong giai đoạn lên kế hoạch bán hàng, RSM – công ty con của CENLAND, chuyên về truyền thông và quảng cáo bất động sản, có thể tham gia xây dựng sản phẩm và chiến lược marketing theo yêu cầu của chủ đầu tư.
Sau khi ký hợp đồng mua bán, mục tiêu bán hàng sẽ được phân bổ cụ thể cho từng đội ngũ và đơn vị trong công ty Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau, cả trực tiếp lẫn trực tuyến, để thực hiện giao dịch Nhân viên bán hàng cũng sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và báo cáo lại cho trưởng phòng hoặc trưởng dự án, nhằm thảo luận với chủ đầu tư và đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho sản phẩm.
Mỗi tháng, bộ phận tài chính tổng hợp các giao dịch thành công để thanh toán hoa hồng và phí môi giới từ chủ đầu tư cho hệ thống bán hàng Đội ngũ bán hàng của công ty cũng kiểm tra chất lượng dịch vụ thông qua các cuộc gọi và khảo sát khách hàng về quản lý môi giới.
Công tác tổ chức quản lý tại bộ phận kinh doanh
1.7.1 Giới thiệu công tác quản lý tại bộ phận kinh doanh
Giám đốc kinh doanh là người chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động giao dịch tại sàn và theo dõi tiến độ công việc của từng nhóm Hàng tháng, Giám đốc tổ chức họp với toàn bộ nhân viên kinh doanh để đánh giá hiệu quả công việc của tháng trước và đề ra các chính sách nhằm khắc phục và thúc đẩy các dự án bán hàng chậm tiến độ Ông sẽ phân công nhiệm vụ cho từng trưởng phòng kinh doanh, đảm bảo rằng các công việc được giao phù hợp với chức năng và quyền hạn quản lý của họ Sau khi nhận nhiệm vụ, các trưởng phòng sẽ tiếp tục phân chia công việc cho đội ngũ của mình.
Đứng trên góc độ của một trưởng phòng kinh doanh, công tác quản lý tại bộ phận sẽ có những công việc cụ thể như sau:
Trưởng phòng kinh doanh là người lãnh đạo đội ngũ kinh doanh, có trách nhiệm xây dựng và điều chỉnh các kế hoạch kinh doanh theo chỉ đạo của cấp trên nhằm đạt được mục tiêu doanh số Họ cũng theo dõi và phân chia công việc cụ thể cho từng thành viên trong nhóm để đảm bảo hiệu quả làm việc.
Trưởng phòng kinh doanh xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động cho team trong tháng/ quý, bao gồm số giao dịch phát sinh và số giao dịch của từng thành viên Đến tháng 10/2020, trưởng phòng nhận yêu cầu từ cấp quản lý, yêu cầu team ưu tiên hoàn thành mục tiêu doanh số cho các dự án chính đã đăng ký trước khi thực hiện các giao dịch cho dự án phụ Nếu cuối tháng, doanh số từ dự án phụ không đạt yêu cầu, team sẽ bị phạt Trưởng phòng triển khai yêu cầu cho các thành viên, thảo luận và đặt ra mục tiêu cụ thể cho kế hoạch tháng, đồng thời hướng dẫn team tập trung vào dự án chính và thống nhất việc thực hiện Mục tiêu doanh số dành cho nhân viên cũ cao hơn so với nhân viên mới, với yêu cầu cụ thể như nhân viên cũ hoàn thành 2 căn và nhân viên mới 1 căn Mục tiêu và yêu cầu sẽ thay đổi theo từng giai đoạn, ngày càng khó khăn hơn.
Để đánh giá tiến độ công việc, cần xem xét số giao dịch đã phát sinh so với mục tiêu đề ra Nếu tiến độ chậm, trưởng phòng sẽ nhắc nhở và đốc thúc team, đồng thời đề xuất các phương pháp quảng bá sản phẩm như marketing, gọi điện chào hàng, chạy quảng cáo trên Facebook và phát tờ rơi Mỗi giai đoạn đều có những khó khăn riêng, đặc biệt là năm 2020 khi dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến kinh tế toàn cầu, khiến nhu cầu đầu tư nhà ở giảm mạnh so với năm 2019 Trong những thời kỳ khó khăn này, mỗi cá nhân cần nỗ lực hơn để tạo doanh số, và trưởng phòng sẽ có các chính sách động viên tinh thần cho nhân viên.
Làm thị trường và phân khúc thị trường là một bước quan trọng trong mỗi dự án bán hàng Các trưởng phòng cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng để các thành viên tập trung vào từng nhóm cụ thể Điều này giúp tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh số cá nhân cũng như cho toàn sàn Với các dự án có nhiều phân cấp như trung cấp và cao cấp, việc xác định đúng đối tượng khách hàng là rất cần thiết Các cá nhân trong phòng kinh doanh cần phân chia thời gian và sự tập trung hợp lý cho từng dự án, từ đó nâng cao năng suất làm việc.
Trưởng phòng có trách nhiệm theo dõi hiệu quả công việc, đánh giá và quản lý tiến độ làm việc của từng thành viên trong đội ngũ Điều này giúp đảm bảo rằng mọi người đều hoàn thành mục tiêu đã được đề ra vào đầu tháng một cách đúng hạn.
Về quy định của bộ phận:
Quy định riêng của bộ phận sẽ phải được đệ trình lên Giám đốc phê duyệt
Quy định của bộ phận phải phù hợp với tính chất của công việc và được tất cả các thành viên trong bộ phận thống nhất
Các quy định không được Giám đốc phê duyệt hoặc trái với quy định và chính sách của công ty sẽ không có giá trị pháp lý và không thể áp dụng.
1.7.2 Tiêu chí đánh giá tại bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh đóng vai trò thiết yếu trong mọi tổ chức, chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh thu của doanh nghiệp Trưởng phòng kinh doanh lãnh đạo nhân viên để thực hiện các mục tiêu và chiến lược của tổ chức Do đó, việc thiết lập tiêu chí đánh giá cho bộ phận này là rất quan trọng, giúp quản lý hiệu quả và đánh giá chính xác hiệu suất làm việc Để đạt được kết quả tối ưu, cần có tiêu chí cụ thể cho quá trình đánh giá, đảm bảo sự suôn sẻ và hoàn chỉnh trong công việc của nhân viên và cấp quản lý tại bộ phận kinh doanh.
STT Tiêu chuẩn đánh giá Mô tả
1 Khối lượng công việc Là số lượng căn hộ giữ chỗ hoặc đặt cọc được trong tháng/ quý/ năm.
2 Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật
- Trách nhiệm với những mục tiêu mỗi cá nhân đã đề ra, với lợi ích của công ty.
-Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định về giờ giấc, đồng phục công ty.
3 Năng lực lãnh đạo, quản lý
(Tiêu chí này được áp dụng dành cho cấp quản lý)
Khả năng quản lý và khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên là yếu tố quan trọng giúp đội ngũ đạt được các mục tiêu doanh số, từ đó nâng cao vị thế của công ty trên thị trường.
Sự phối hợp giữa nhân viên, giữ chân nhân viên và cấp quản lý là yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả công việc Việc chia sẻ công việc và hỗ trợ lẫn nhau sẽ giúp tất cả mọi người hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Thái độ của nhân viên đối với đồng nghiệp và cấp quản lý, cũng như thái độ của các quản lý đối với nhân viên, cần phải đúng mực để xây dựng một môi trường làm việc văn minh Điều này giúp mọi người cùng hướng đến một mục tiêu chung, tạo ra sự gắn kết và hiệu quả trong công việc.
6 Nghiệp vụ chuyên môn là những kỹ năng và phương pháp mà cá nhân áp dụng để thực hiện công việc chuyên môn một cách hiệu quả nhất Những nghiệp vụ này giúp tối ưu hóa kết quả công việc và nâng cao năng suất lao động.
Bảy phẩm chất cá nhân quan trọng bao gồm khả năng thích ứng với công việc, sự tự tin, tính kỷ luật đúng giờ và sự bao dung đối với các thành viên trong công ty Những phẩm chất này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực và hợp tác.
Bảng 1.3 Tiêu chuẩn đánh giá (Nguồn: Tài liệu công ty)
1.7.3 Quy trình đánh giá tại bộ phận kinh doanh
Hình 1.5 Quy trình đánh giá (Nguồn: Trưởng phòng hướng dẫn)
(1) Thiết lập tiêu chí đánh giá
Trước khi tiến hành đánh giá, nhân viên sẽ nhận thông báo trước một tuần để nắm rõ yêu cầu và quy định của quy trình đánh giá, cũng như tiêu chí và phương pháp đánh giá Quá trình này sẽ diễn ra trong một tháng, dựa trên mô tả vị trí và công việc cụ thể để thiết lập tiêu chí đánh giá phù hợp Mục tiêu và yêu cầu sẽ được điều chỉnh cho từng nhân viên, với nội dung đánh giá khác nhau cho các vị trí và kinh nghiệm làm việc, phân biệt giữa nhân viên mới và nhân viên cũ.
Trước tiên sẽ đưa ra những tiêu chí đánh giá chung cho tất cả các nhân viên trong team:
Thực hiện nội quy: tuân thủ nội quy về giờ giấc, số ngày nghỉ phép đúng quy định, sử dụng thời gian làm việc hợp lý.
Tinh thần hợp tác và hỗ trợ trong công việc là rất quan trọng, bao gồm việc giúp đỡ lẫn nhau trong quá trình làm việc và chia sẻ tài liệu dự án Điều này cũng bao gồm việc hỗ trợ các đồng nghiệp mới để họ nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc chung, cũng như cung cấp sự hỗ trợ về các kỹ năng làm việc thực tế Hơn nữa, việc giúp đỡ khi đi thị trường để tìm kiếm khách hàng cũng góp phần tạo nên một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Các dự án đang triển khai
Dự án Dragon Pearl Đức Hòa tọa lạc tại Tỉnh Lộ 10, xã Đức Hòa Đông, huyện Đức Hòa, Long An, với tổng diện tích 481.745m2 Dự án do Công ty Cổ phần BĐS Đức Hòa Đông phát triển, bao gồm 56 lô đất biệt thự và 465 lô đất nhà liên kế cùng khu chung cư Điểm nổi bật của dự án là hệ thống đường nội bộ rộng 12m và nhiều hàng cây xanh trên vỉa hè, mang lại không gian sống thoáng mát cho cư dân.
Tọa lạc tại 563 Tô Ngọc Vân (thuộc Khu Thăng Long Home – Hưng Phú) ,
Tam Phú, Thủ Đức, Thành phố Hồ
Chí Minh có quy mô 16,592m², bao gồm nhiều loại hình đa dạng như nhà phố liền kề, biệt thự vườn và khu căn hộ cao cấp Dự án nổi bật với tiện ích ngoại khu độc đáo, kiến trúc vượt trội và hệ thống quản lý an ninh đảm bảo an toàn cho cư dân.
24/24, đây chính là dự án đầy hấp dẫn được rất nhiều nhà đầu tư và quý khách hàng mong muốn sở hữu.
Căn hộ West Gate tọa lạc tại vị trí "kim cương" ở trung tâm huyện Bình Chánh, mang đến lợi thế nổi bật với hệ thống công viên trung tâm rộng lớn, giao thông thuận tiện và hạ tầng hoàn chỉnh Đặc biệt, West Gate còn có hệ thống chăm sóc sức khỏe hiện đại và kết nối nhanh chóng đến các khu vực lân cận Đây là nơi lý tưởng để khách hàng tận hưởng cuộc sống sang trọng và tiện nghi hàng đầu tại Việt Nam, với đầy đủ các dịch vụ xã hội xung quanh.
UBND huyện bình chánh, cụm y tế chất lượng cao Tân Kiên (bao gồm
Bệnh viện Nhi đồng 3, Bệnh viện truyền máu huyết học, Đại học Y khoa
Căn hộ Westgate huyện Bình Chánh nằm trong vị trí thuận lợi với đầy đủ tiện ích như bưu điện, cơ quan công an, hệ thống trường học các cấp, chợ đầu mối và bến xe Từ Westgate, cư dân dễ dàng kết nối đến khu dân cư Phú Mỹ Hưng qua trục đường Nguyễn Văn Linh, chỉ mất 20 phút để đến Quận 1 và thuận tiện giao thương với các quận như Q.5, Q.8, Q.11, cũng như các tỉnh miền Tây Những ưu điểm vị trí vượt trội này không chỉ biến Westgate thành một nơi đầu tư tiềm năng mà còn là chốn an cư lý tưởng cho cư dân.
DỰ ÁN DIAMOND QUỐC LINH
Dự Án Diamond City, với vị trí đắc địa, không chỉ đáp ứng nhu cầu an cư mà còn mở ra cơ hội đầu tư hiệu quả Cư dân tại đây tự hào về lựa chọn lý tưởng của mình, nhờ vào địa thế thuận lợi và môi trường cảnh quan tốt Dự án được quy hoạch thông minh, mang tính nhân văn và chú trọng đến không gian xanh, tạo nên một môi trường sống lý tưởng cho cộng đồng.
Dự án Diamond City tọa lạc tại vị trí đắc địa nhất khu vực Đường ĐT 824, thuộc xã Hưu Thạnh, huyện Đức Hòa và xã Lương Bỉnh, huyện Bến Lức, tỉnh Long An Các chuyên gia đánh giá rằng Diamond City hoàn toàn phù hợp với câu nói “nhất cận thị, nhị cận giang, tam cận lộ”, điều mà hiếm có dự án nào trong khu vực này có được.
DỰ ÁN HAPPY ONE CENTRAL:
Tốc độ đô thị hóa mạnh mẽ của tỉnh
Bình Dương đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong các lĩnh vực giao thông vận tải, cơ sở hạ tầng và trung tâm thương mại, thu hút một lượng lớn lao động đến sinh sống Sự chuyển mình tích cực này đã khiến thị trường bất động sản tại Bình Dương trở nên hấp dẫn đối với các nhà đầu tư Với vị trí đắc địa, tiện ích đa dạng, hạ tầng nội khu hoàn thiện và thiết kế tinh tế, căn hộ Happy One Central hứa hẹn sẽ là lựa chọn lý tưởng cho cư dân, góp phần thay đổi diện mạo đô thị và xây dựng một cộng đồng văn minh.
Căn hộ chung cư cao cấp tại Thủ Dầu Một, Bình Dương, mang đến trải nghiệm sống tuyệt vời cho cư dân Mỗi chi tiết trong dự án đều được thiết kế tỉ mỉ, đảm bảo chất lượng và sự thoải mái tối ưu.
C Skyview Bình Dương, do Công ty Cổ phần Chánh Nghĩa Quốc Cường làm chủ đầu tư, là dự án căn hộ nổi bật với vị trí đắc địa trên mặt tiền đường Trần.
Phú là trung tâm kinh tế, văn hóa của
Thủ Dầu Một, giao thông đi lại cực kỳ dễ dàng và thuận tiện, nâng tầm giá trị cho các căn hộ của cư dân C Skyview.
Thích hợp đầu tư sinh lời cũng như là nơi an cư lạc nghiệp, ổn định lâu dài.
C-River View là căn hộ duy nhất bên sông Sài Gòn tại phường Phú Thọ, TP Thủ Dầu Một, sở hữu nhiều lợi thế vượt trội, mang đến tiềm năng đầu tư sinh lợi cao.
View trực diện sông Sài Gòn, tầm nhìn thông thoáng
Kề cảng Bà Lụa được quy hoạch thành cảng hành khách, du lịch quy mô đến 10ha Không gian sống xanh mát, giao hòa với thiên nhiên
Hệ thống tiện ích nội khu đa dạng cho cuộc sống tiện nghi
Nằm ngay mặt tiền đường, dễ dàng kết nối đến 100+ tiện ích xung quanh
Thiết kế mở tối đa, ánh mặt trời chiếu đến từng góc nhỏ trong căn hộ
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Phân tích môi trường vĩ mô
Năm 2021, Việt Nam đối mặt với hàng trăm nghìn ca mắc Covid-19, gây ra tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế Mặc dù vậy, tình hình chính trị và pháp luật tại Việt Nam vẫn duy trì được sự ổn định.
Sự bùng phát của dịch Covid đã dẫn đến việc ban hành nhiều quy định xử phạt mới liên quan đến phòng dịch Chính phủ đã áp dụng các biện pháp chế tài nhằm kiểm soát dịch bệnh, gây áp lực lớn lên các doanh nghiệp khi phải tạm dừng hoạt động kinh doanh trực tiếp.
Chính phủ đã chuẩn bị các gói hỗ trợ kinh tế lớn nhất trong lịch sử, với tổng giá trị lên đến 340.000 tỷ đồng, nhằm giúp doanh nghiệp và nền kinh tế phục hồi sau đại dịch Covid-19 Doanh nghiệp hiện đang đối mặt với thách thức là làm thế nào để sử dụng hiệu quả gói hỗ trợ này để phục hồi và phát triển bền vững.
Từ ngày 1/1/2020, Luật xây dựng và Luật đầu tư sửa đổi chính thức có hiệu lực, mang lại nhiều quy định cụ thể về giấy phép xây dựng và giải quyết khó khăn trong thủ tục đầu tư Cùng ngày, Nghị định 148/2020/NĐ-CP cũng được áp dụng, siết chặt các điều kiện phân lô bán nền dự án nhà ở Đặc biệt, vào ngày 22/12, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 2161/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển nhà ở quốc gia giai đoạn 2021-2030, tầm nhìn đến năm 2045, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững và minh bạch của thị trường bất động sản.
Quốc hội đã ban hành Nghị định 15/2022/NĐ-CP, giảm thuế GTGT từ 10% xuống còn 8% cho các ngành nghề chịu thuế 10%, ngoại trừ một số lĩnh vực không được quy định, bao gồm kinh doanh bất động sản.
Năm 2021, kinh tế Việt Nam đạt mức tăng trưởng 2,58% so với năm trước, mặc dù thấp nhưng vẫn ghi nhận nhiều dấu ấn nổi bật Tổng kim ngạch hàng hóa xuất khẩu đạt 668,5 tỷ USD, tăng 22,6% so với năm 2020, trong khi tổng vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam đạt 31,15 tỷ USD, tăng 9,2% so với năm 2020.
Năm 2021, lạm phát tại Việt Nam được kiểm soát ở mức 0,81%, trong khi chỉ số giá tiêu dùng bình quân tăng 1,84% so với năm trước Nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ, với sự phát triển vượt trội của ngành công nghiệp và du lịch.
Đại dịch Covid-19 đã tạo ra nhiều thách thức lớn cho các doanh nghiệp, buộc họ phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh Tình hình kinh tế toàn cầu bị đình trệ và suy giảm, ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam Năm qua, các sự kiện như căng thẳng thương mại, lệnh trừng phạt, và việc FED cắt giảm lãi suất liên tục đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế Hơn nữa, việc các nước Châu Âu và Á đóng cửa biên giới đã làm gián đoạn chuỗi cung ứng và dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguyên vật liệu.
Mặc dù chịu ảnh hưởng từ đại dịch, thị trường bất động sản tại Việt Nam vẫn ghi nhận mức tăng trưởng 6%, khẳng định vị thế là một kênh đầu tư hấp dẫn Trong năm 2022, bất động sản công nghiệp và bất động sản du lịch được dự báo sẽ là hai lĩnh vực đầu tư tiềm năng, thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư.
Năm 2021, dân số Việt Nam đã vượt qua 98 triệu người, tăng thêm 830.246 người so với năm 2020, cho thấy sự gia tăng bất chấp tác động của đại dịch Sự gia tăng này đã tạo ra áp lực lên nhu cầu về nhà ở và nền kinh tế Đồng thời, Covid-19 đã làm thay đổi mạnh mẽ hành vi và thói quen của người dân, dẫn đến sự xuất hiện của các xu hướng mới, góp phần tạo ra những thay đổi tích cực trong xã hội.
Tính đến ngày 19/02/2022, hơn 79% dân số Việt Nam đã hoàn thành tiêm chủng đầy đủ, giúp các tỉnh thành kiểm soát hiệu quả tình hình dịch bệnh và chuyển sang trạng thái bình thường mới.
Năm 2021 vừa qua là năm đầy biến động lẫn về kinh tế và xã hội của Việt Nam.
Xã hội đang trải qua nhiều biến chuyển khi các tỉnh thành liên tục áp dụng chỉ thị giãn cách xã hội, ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống người dân Xu hướng tiêu dùng mới đã xuất hiện, với việc ứng dụng công nghệ ngày càng nhiều trong cuộc sống Mặc dù sự tương tác trực tiếp từng được coi là yếu tố quan trọng trong việc mua sắm sản phẩm giá trị cao, nhưng giờ đây, công nghệ đã thay đổi hoàn toàn cách thức này Con người hiện dành nhiều thời gian hơn cho việc sử dụng internet, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của việc áp dụng công nghệ vào đời sống hàng ngày.
Trong bối cảnh đại dịch, thị trường bất động sản tưởng chừng như bị đóng băng, nhưng nhờ vào việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để mô phỏng các dự án và tiện ích, ngành này đã ghi nhận những con số ấn tượng.
Tổng quan thị trường bất động sản
Ngành bất động sản đã trải qua giai đoạn khó khăn do đại dịch Covid-19, với thị trường giao dịch gần như bị "đóng băng" Đến hết tháng 11/2020, gần 1.300 doanh nghiệp phải tạm ngừng kinh doanh, tăng 117% so với năm 2019 Dòng tiền kinh doanh của các doanh nghiệp bất động sản bị ảnh hưởng nghiêm trọng do việc mở bán dự án bị hoãn và nhu cầu thị trường giảm mạnh Nhiều sàn giao dịch phải đóng cửa hoặc không có giao dịch Tuy nhiên, năm 2021 đã tạo cơ hội cho những doanh nghiệp có tiềm lực và tầm nhìn chứng tỏ khả năng của mình, thông qua các thương vụ M&A và việc áp dụng công nghệ vào vận hành dự án, đồng thời chuyển hướng đầu tư vào các lĩnh vực nóng như bất động sản khu công nghiệp.
Thị trường bất động sản đang trải qua sự chuyển mình mạnh mẽ khi phân khúc bất động sản nghỉ dưỡng gặp khó khăn, trong khi bất động sản khu công nghiệp lại phát triển mạnh mẽ, tạo ra cơ hội lớn Đồng thời, phân khúc đất nền đang trở nên phổ biến, trong khi thị trường chung cư lại rơi vào tình trạng ảm đạm.
Mặc dù nguồn cung và giao dịch bất động sản đang giảm mạnh, giá bán vẫn giữ ổn định và thậm chí tăng ở một số phân khúc, đặc biệt là đất nền Sự gia tăng nhu cầu đầu tư vào phân khúc này từ phía khách hàng đang góp phần vào xu hướng tăng giá.
Lãi suất cho vay mua nhà giảm mạnh cũng là một động lực cho thị trường bất động sản năm 2020.
Năm 2020, thị trường bất động sản chứng kiến sự bùng nổ trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để bán hàng trực tuyến, với sự ra đời của các nền tảng thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ như thực tế ảo và hình ảnh 360 độ Những công nghệ này mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và thu thập thông tin từ xa mà không cần đến tận nơi Sự thay đổi này không chỉ cần thiết để thích ứng với tình hình hiện tại mà còn định hình xu hướng tương lai, khi công nghệ trở thành yếu tố then chốt, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Xu hướng thị trường bất động sản đang chuyển dịch về các khu đô thị "vùng ven" của các thành phố lớn do giá bất động sản nội thành đã tăng cao Theo báo cáo của Bộ Xây dựng, giá căn hộ chung cư tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh trong quý IV và cả năm 2020 tăng khoảng 2 - 3% tại Hà Nội và 3 - 4% tại TP Hồ Chí Minh, với mức tăng từ 20 đến 50% tại các đô thị mới lân cận Dự kiến, trong năm 2022, giá bán bất động sản trung bình có thể tăng khoảng 10% so với năm 2021, tuy nhiên, biến động giá sẽ phụ thuộc vào cung - cầu và tình hình kiểm soát dịch bệnh.
Bất động sản khu công nghiệp tại Việt Nam đang thu hút mạnh mẽ dòng vốn đầu tư FDI nhờ vào lợi thế chi phí nhân công và giá đất cạnh tranh Theo khảo sát của Savills trên 54 thị trường ở 21 quốc gia và vùng lãnh thổ, bao gồm Hà Nội và TP HCM, Việt Nam được xác định là quốc gia có chi phí vận hành khu công nghiệp thấp nhất.
Bất động sản nghỉ dưỡng đã trở thành một lĩnh vực hấp dẫn trong các thương vụ M&A năm vừa qua Dự báo rằng ngành này sẽ phát triển mạnh mẽ và đạt được những bước tiến vượt bậc khi dịch bệnh được kiểm soát hoàn toàn nhờ vào vaccine và thuốc điều trị.
Chuyển đổi công nghệ đang trở thành xu hướng mạnh mẽ trong ngành bất động sản, giúp các doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh và mở rộng quy mô trong kỷ nguyên 4.0.
Phân tích SWOT
Cen Land giữ vững vị thế hàng đầu trong ngành môi giới bất động sản, chiếm 40% thị phần phía Bắc vào năm 2020, bất chấp những thách thức từ đại dịch và các chính sách pháp lý nghiêm ngặt.
Cen Land sở hữu một mạng lưới phân phối rộng lớn trải dài khắp miền Bắc và miền Trung Nam, với hơn 700 sàn liên kết Điều này giúp công ty cung cấp nguồn hàng phong phú và đa dạng, bao gồm các sản phẩm biệt thự liền kề, nhà phố và chung cư, từ cao cấp đến bình dân.
Cen Land sở hữu lực lượng nhân sự mạnh mẽ với hai đội quân bán hàng chủ chốt là Cen STDA và Cen CHS, tổng cộng hơn 3.000 nhân viên và hơn 15.000 cộng tác viên Đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản về chuyên môn, kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp, luôn tràn đầy nhiệt huyết và tinh thần phấn đấu không ngừng.
Cen Land, với 20 năm kinh nghiệm trong ngành Bất động sản, đã trở thành một cái tên quen thuộc đối với các chủ đầu tư và người mua hàng Công ty không chỉ khẳng định được sự tín nhiệm cao từ khách hàng mà còn xây dựng được mối quan hệ lâu dài với nhiều đối tác uy tín trong lĩnh vực này.
Cen là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực môi giới bất động sản, bắt đầu từ website nghemoigioi.vn ra mắt năm 2016 Đến nay, Cen không ngừng cải tiến, đổi mới và phát triển, cung cấp nhiều tiện ích mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại nhất.
Cen Land và các công ty con nổi bật trong ngành Bất động sản với dịch vụ đa dạng như môi giới, tư vấn chiến lược Marketing, phát triển Bất động sản, cho thuê văn phòng, và gần đây là lĩnh vực đào tạo thông qua Cen Academy Hệ sinh thái của Cen Land không ngừng mở rộng và hoàn thiện, tập trung vào việc nâng cao tiện ích và trải nghiệm cho khách hàng.
Ban lãnh đạo của Cen Land, dưới sự dẫn dắt của Chủ tịch Hội đồng quản trị Nguyễn Trung, sở hữu tầm nhìn chiến lược và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực kinh doanh Họ không chỉ tâm huyết với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp mà còn chú trọng đến sự tiến bộ của toàn xã hội.
Vũ, với 30 năm kinh nghiệm trong ngành bất động sản, đã vượt qua nhiều thách thức của thị trường và luôn là nguồn cảm hứng cho các thế hệ lãnh đạo và nhân viên trong công ty, khuyến khích họ không ngừng nỗ lực phấn đấu.
Hoạt động kinh doanh của Cen Land, với vai trò là doanh nghiệp trung gian, phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài Ngoài các điều kiện pháp lý, hoạt động này còn bị ảnh hưởng bởi nguồn cung bất động sản từ các chủ đầu tư, nhu cầu thị trường và khả năng thanh toán của khách hàng.
Cen Land cam kết cập nhật công nghệ liên tục, đảm bảo rằng các sản phẩm của mình phát triển trên nền tảng công nghệ tiên tiến Việc rà soát và quản lý hệ thống một cách kỹ lưỡng là cần thiết để tránh sai sót trong quá trình vận hành, từ đó không ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Ngành bất động sản có đặc thù áp lực cao và biến động thường xuyên, dẫn đến biên độ thay đổi nhân sự lớn Để khắc phục tình trạng này, Cen Land đã nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện, hỗ trợ lẫn nhau và truyền cảm hứng, nhằm gia tăng sự gắn bó của nhân viên với nghề nghiệp và công ty.
2.3.3 Cơ hội Đón đầu dòng vốn FDI: Với định hướng là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực bất động sản công nghệ, Cen Land có cơ hội phát triển mạnh mẽ khi kết hợp năng lực nội tại của mình với các yếu tố hỗ trợ là dòng vốn FDI đang đổ bộ vào Việt Nam
Bước sang năm 2021, ngành bất động sản kỳ vọng nguồn cung sẽ được cải thiện nhờ vào những sửa đổi trong các quy định pháp luật như Luật Xây dựng và Luật Đầu tư, cùng với Nghị định 148 có hiệu lực Những thay đổi này nhằm xử lý các "điểm nghẽn" trong thủ tục pháp lý và thúc đẩy các chính sách quy hoạch đất xây dựng dự án mới từ Nhà nước.
Sự trở lại của thị trường BĐS: Với kinh nghiệm phòng chống dịch bệnh và chiến lược phát triển bền vững, nền kinh tế Việt Nam vào năm 2021 dự kiến sẽ phục hồi và tiếp tục tăng trưởng, dẫn đến sự sôi động trong hoạt động giao dịch ở các phân khúc bất động sản.
Cen Cuckoo, thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam chuyên về căn hộ dịch vụ và quản lý vận hành bất động sản, đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực kinh doanh và công nghệ mới Đặc biệt, Cen Land đã ký kết hợp tác với Best Western để quản lý và vận hành các căn hộ theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm cho khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Thị trường bất động sản hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của hơn 5400 doanh nghiệp trong 9 tháng đầu năm 2021, bất chấp ảnh hưởng của dịch covid-19 Cen Land, được thành lập từ năm 2002, đã phát triển mạnh mẽ và hiện nằm trong top VNR500, trở thành một thương hiệu uy tín trong ngành Tuy nhiên, Cen Land đang phải đối mặt với nhiều đối thủ lớn, trong đó có Đất Xanh Group, một trong những thương hiệu hàng đầu với các dự án nổi bật như Opal và Gem City Đất Xanh không chỉ sở hữu thương hiệu mạnh mẽ mà còn có đội ngũ bán hàng hùng hậu, giúp họ duy trì thị phần ổn định và trở thành đối thủ trực tiếp của Cen Land Hơn nữa, Đất Xanh còn có lợi thế là đơn vị đầu tư và phân phối, giảm thiểu sự phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài và cung cấp sản phẩm độc quyền.
Novaland là thương hiệu hàng đầu tại thị trường bất động sản phía Nam, nổi bật với các dự án như Sunrise City, NovaWorld và NovaHills Sự uy tín của Novaland đến từ các dự án thành công trước đó, cùng với quỹ đất rộng lớn lên đến 10.000 ha và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các dự án quy mô lớn trong tương lai Tuy nhiên, Novaland chỉ tập trung vào phân khúc bất động sản cao cấp và nghỉ dưỡng, giúp giảm bớt sức cạnh tranh so với các thương hiệu khác.
Danh Khôi Real là thương hiệu phân phối bất động sản uy tín tại miền Nam, hợp tác chiến lược với Phát Đạt Corporation Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và nguồn hàng phong phú là những lợi thế nổi bật của Danh Khôi, giúp công ty khẳng định vị thế trên thị trường.
Phân tích sản phẩm
Chủ đầu tư: Công ty cổ phần tập đoàn Địa Ốc Vạn Xuân
Tổng thầu : Công ty cổ phần xây dựng Central Đơn vị phát triển dự án: Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn
Vị trí : Phường phú hoà, T.P Thủ Dầu Một, Bình Dương
Quy mô : 10.162 m2, 2 Block, Cao 40 tầng + 3 tầng hầm
Số lượng sản phẩm: 1291 căn hộ và 13 căn shophouse
Diện tích căn hộ : 49 – 68 – 91 m2 với 1,2,3 phòng ngủ
Tổng diện tích sàn xây dựng: 156.784 m2
2.5.2 Điểm mạnh của dự án
Chủ đầu tư Vạn Xuân Group, với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư bất động sản và năng lực tài chính vững mạnh, là một lựa chọn uy tín cho các dự án bất động sản.
Pháp lí đầy đủ: Happy One Central là một trong số ít các dự án có đủ thông tin pháp lí tại Bình Dương
Vị trí vàng: Nằm ngay trung tâm thành phố Thủ Dầu Một, Happy One Central dễ dàng kết nối với các tiện ích trong khu vực
Tổ hợp 68 tiện ích đỉnh cao: Định vị là căn hộ cao cấp, Happy One Central mang đến 68 tiện ích đầy đủ cho chủ căn hộ.
2.5.3 Đối thủ cạnh tranh của dự án
C-Sky View: Được chắp tay bởi C-Holding, C-Sky View có lợi thế hơn về giá bán và thời điểm bàn giao nhà sớm vào tháng 6/2022.
The Habitat, nằm gần KCN VSIP và AEON Mall, đang tạo áp lực lên dự án Happy One Central nhờ vào sự phát triển đến giai đoạn 3.
Astral City, dự án hợp tác giữa hai tên tuổi lớn trong ngành bất động sản là Phát Đạt và Danh Khôi, tọa lạc trên mặt tiền quốc lộ 13, mang lại lợi thế kết nối thuận tiện với Thành phố Thủ Đức.
Chiến lược xúc tiến bán hàng
Các công cụ cần thiết: Sale kit, Cataloge, Hợp đồng
Chuẩn bị các kiến thức chung về thị trường và các kiến thức chi tiết về dự án
Chuẩn bị trang phục chỉnh chu khi làm việc
Xây dựng kế hoạch bán hàng chi tiết, các hoạt động cần làm để tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng và xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng
Để tìm kiếm khách hàng hiệu quả, bạn có thể sử dụng một số kênh như phát tờ rơi, thực hiện telesales, chạy quảng cáo trên Facebook, đăng tin trên batdongsan.com, hoặc tận dụng các mối quan hệ trong gia đình và bạn bè.
Khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập ổn định từ 15 triệu đồng trở lên, sinh sống tại Bình Dương hoặc TP Hồ Chí Minh, có nhu cầu mua bất động sản để đầu tư hoặc để ở Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội và cập nhật thông tin về thị trường bất động sản Đặc biệt, nhóm khách hàng này bao gồm những người chưa sở hữu nhà hoặc có tài chính dư giả, cần mua bất động sản để đầu tư.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Thông qua các kết quả tìm kiếm, những khách hàng thực sự quan tâm sẽ để lại thông tin để được tư vấn về dự án Dựa trên dữ liệu khách hàng thu thập, tư vấn sẽ được thực hiện qua điện thoại hoặc hẹn gặp trực tiếp Các thông tin liên quan đến dự án, thị trường, tiềm năng tăng giá và dòng tiền sẽ được truyền tải đến khách hàng một cách rõ ràng và chi tiết.
Bước 4: Giới thiệu về dự án đến khách hàng
Ở bước 4, tư vấn viên cần cung cấp thông tin chi tiết về dự án cho khách hàng, bao gồm thiết kế, pháp lý, mặt tầng và hướng nhà Đối với khách hàng mua để ở, cần nhấn mạnh các tiện ích, ưu điểm và khả năng kết nối của dự án Còn với khách hàng đầu tư, thông tin về thị trường, vị trí, khả năng ra hàng và dòng tiền là rất quan trọng Tỉ suất sinh lời cần được làm rõ để khách hàng nhận thấy lợi ích khi đầu tư vào dự án so với các phương thức khác Đồng thời, chuyên viên kinh doanh cần so sánh dự án với đối thủ cạnh tranh để phân tích những ưu điểm nổi bật của dự án mình.
Bước 5: Giải đáp thắc mắc của khách hàng
Sau khi hiểu rõ thông tin sản phẩm và tiến độ thanh toán, khách hàng thường có nhiều câu hỏi cần được giải đáp Ở giai đoạn này, việc cung cấp thông tin thuyết phục và hợp lý là rất quan trọng Nếu không giải quyết tốt những thắc mắc của khách hàng, họ sẽ gặp khó khăn trong việc quyết định mua hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản, nơi giá trị cao và cần thời gian để cân nhắc.
Bước 6: Kết thúc thương vụ bán hàng
Chuyên viên kinh doanh cần xác định thời điểm thích hợp để chốt sản phẩm cho khách hàng Trong quá trình bán hàng, việc tạo cảm xúc cao trào cho khách hàng là rất quan trọng, vì khi đạt được trạng thái lý tưởng, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định Nếu khách hàng chưa đạt được trạng thái này, hãy từ từ quay lại, xây dựng mối quan hệ thân thiện và nhấn mạnh thông tin cũng như những điểm nổi bật của dự án.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau mua và xây dựng mối quan hệ sau bán
Sau khi bán hàng, chuyên viên tư vấn cần duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng để nhắc nhở về tiến độ thanh toán dự án và cập nhật các thông báo, chính sách từ chủ đầu tư Đồng thời, do khách hàng thường xuyên hỏi về tiến độ dự án, tư vấn viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng các thông tin liên quan.
Mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên tư vấn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin tưởng và gắn bó Khi nhân viên tư vấn cung cấp dịch vụ tốt nhất, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng, từ đó họ có xu hướng giới thiệu bạn bè và người thân tham gia mua sắm hoặc ký gửi bất động sản.
Nhân viên tư vấn cần phải có cái “Tâm” hướng tới việc phục vụ khách hàng tốt nhất Để giữ chân khách hàng và duy trì hình ảnh tích cực của công ty, công ty luôn nỗ lực cung cấp những chương trình chăm sóc sau bán hàng hiệu quả nhất.
TVC quảng cáo là một clip ngắn giới thiệu tổng quan về dự án, nổi bật với thiết kế bên ngoài và chiều cao ấn tượng Với thông điệp chính “Chạm tới những tầm cao mới”, TVC nhấn mạnh vị trí của dự án là công trình cao nhất tại Thành phố Thủ Dầu Một.
Hình 2.1 TVC quảng cáo Happy One Central (Nguồn: Happy One Central)
Chủ đầu tư Vạn Xuân đang triển khai lắp đặt các Billboard dọc theo các trục đường chính như Quốc lộ 13, Điện Biên Phủ (Bình Thạnh), Hà Huy Giáp (Quận 12) và Phạm Văn Đồng (Thủ Đức) Những tuyến đường này có lưu lượng giao thông lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho các dự án hiện hữu của chủ đầu tư trong khu vực.
Billboard trình bày hình ảnh một toà nhà chọc trời rực rỡ ánh sáng vào ban đêm, thể hiện sự độc đáo trong màn trình diễn ánh sáng Thông điệp chính "Thống lĩnh tầm cao" nhấn mạnh độ cao ấn tượng của dự án, với 40 tầng và chiều cao vượt hơn 130m.
Hình 2.2 Billboard quảng cáo Happy One Central (Nguồn: Happy One Central) 2.6.2.3 Street Funiture
Banner quảng cáo được treo dọc các tuyến đường lớn tại Bình Dương như Quốc lộ 13, đường 30/4, Cách mạng tháng 8 và Lê Hồng Phong nhằm nâng cao độ nhận diện cho dự án Đối tượng khách hàng chính của dự án là người dân địa phương, vì vậy việc tập trung vào truyền thông tại thị trường này sẽ giúp tiếp cận nhanh chóng đến khách hàng mục tiêu.
Thông điệp của banner đánh mạnh vào nhu cầu mua ở của khách hàng với điểm nổi bật là 68 tiện ích đỉnh cao đầu tiên tại Bình Dương
Chủ đầu tư đã đầu tư mạnh vào các hoạt động quảng cáo cho dự án tại toà nhà Becamex Tower, AEON Mall, Lotte và MM Mega Market, nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
2.6.2.5 Báo chí Đối với báo chí, chủ đầu tư đã đẩy mạnh truyền thông trên các trang báo lớn nhất Việt Nam.
Bài viết sẽ tập trung vào 5 chủ đề chính: Giải thưởng cho căn hộ tốt nhất tại Bình Dương, dự án đầu tiên cam kết lợi nhuận lên đến 15%, dự án đã được cấp giấy phép xây dựng, chính sách thanh toán linh hoạt chỉ 1% mỗi tháng, và tổ hợp 68 tiện ích trên cao cùng cầu kính độc đáo.
Hình 2.3 “Tiềm năng của dự án Happy One Central” (Nguồn: VNExpress)
Đánh giá về hoạt động xúc tiến bán hàng tại Cen Sài Gòn bằng ma trận SWOT
1 Tiềm năng tăng trưởng lớn
3 Covid-19 tạo ra cơ hội để ứng dụng công nghệ vào kinh doanh
5 Sự trổi dậy của BĐS công nghiệp và BĐS cao cấp
2 Thay đổi chính sách, chủ trương của chính phủ
3 Sự phát triển của công nghệ
4 Sức ép từ đối thủ cạnh tranh
5 Sức ép đến từ các kênh đầu tư khác.
6 Dư âm của các cơn sốt đất ảo Điểm mạnh Chiến lược S-O Chiến lược S-T
1 Thương hiệu: Sở hữu thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản, Cen
Land dễ dàng tạo lòng tin với khách hàng
2 Lực lương bán hàng hùng hậu: Với hơn 3000 nhân viên bán hàng, 15.000 cộng tác viên và hơn 700 sàn liên kết.
3 Thương hiệu không dính những lùm xùm xấu Sau hơn 15 năm hoạt động, Cen là một trong những doanh nghiệp không để lại những
“ồn ào: trong suốt khoảng
Cần nhanh chóng đẩy mạnh bán hàng để tăng trưởng thị phần trong những năm tiếp theo trước khi thị trường bão hoà.
Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ nhiều hơn trong các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Chiến lược phát triển sản phẩm
Nghiên cứu, tìm kiếm các dự án tốt để mở rộng dòng sản phẩm, đáp ứng được
Chiến lược phát triển thị trường
Cen Land có quy mô lớn, nhưng hoạt động của công ty vẫn chỉ tập trung chủ yếu ở khu vực phía Nam Để phát triển bền vững, cần thiết phải xây dựng chiến lược mở rộng vào các thị trường mới.
Tung ra nhiều chính sách ưu đãi, chiết khấu cho khách hàng để bù vào khoản thay đổi chính sách
Mở ra cơ hội đầu tư mới
Sức ép đến từ các kênh đầu thời gian đó
4 Tiên phong về ứng dụng công nghệ Thông qua
Shark Tank, Cen Land đã đẩy mạnh đầu tư cho các công nghệ ứng dụng vào lĩnh vực bất động sản.
5 Quy trình bán hàng tốt.
Quy trình bán hàng tại Cen được truyền tải một cách rõ ràng, chi tiết và có tính logic cao.
6 Đa dạng loại hình bất động sản Tại Cen, bạn có thể bán được đa dạng loại hình BĐS và trải dài từ bắc vào nam.
7 Kế hoạch kinh doanh, lộ trình rõ ràng Khi triển khai một dự án, công ty luôn đưa ra một lộ trình chi tiết với những mục tiêu cụ thể.
Từ đó các nhân viên có thể dựa vào, triển khai và tạo nên sức mạnh tổng thể cho một chiến dịch.
8 Quản lí tốt năng lực chuyên môn của nhân viên. Định kì, Cen Sài Gòn luôn yêu cầu về xu thế BĐS trong tương lai tư chứng khoán, tiền ảo làm cho thị trường đầu tư bất động sản có xu hướng giảm Cần tạo ra những cơ hội đầu tư với mức chi phí bỏ ra thấp hơn hơn.
Chiến lược chi phí thấp
Tối ưu hóa chi phí giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh về giá và thích ứng với những thay đổi trong chính sách của chính phủ Đồng thời, các đợt kiểm tra định kỳ được thực hiện để đánh giá trình độ chuyên môn của nhân viên và khả năng tiếp cận dự án Điều này cũng liên quan đến việc nhận diện điểm yếu trong chiến lược W-O và W-T để cải thiện hiệu quả hoạt động.
1 Là đơn vị phân phối nên phụ thuộc vào Chủ đầu tư.
Trong quá trình bán hàng, nhiều yếu tố phụ thuộc vào chủ đầu tư, gây ra sự bị động trong việc xử lý yêu cầu của khách hàng.
2 Biên độ thay đổi nhân sự cao Tại Cen Sài Gòn, tỉ lệ nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp còn thấp, đặc biệt là trong khối kinh doanh Điều này sẽ gây ra tâm lí xấu cho các nhân sự tại công ty.
3 Hệ thống quản lí từ xa chưa thật sự hiệu quả Hệ thống quản lí của Cen chưa tối ưu được thời gian làm việc cũng như hiệu quả làm việc của nhân viên.
4 Còn thiếu hệ thống quản lí quan hệ khách hàng.
Thực hiện chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên
Chi phí đào tạo và tìm kiếm nhân viên phù hợp có thể gây tốn kém cho doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh để tăng thị phần, việc áp dụng các chính sách đãi ngộ hợp lý là rất quan trọng để giữ chân nhân viên và ngăn chặn họ chuyển sang làm việc cho đối thủ.
Xây dựng hệ thống quản lí
Hệ thống quản lý tại Cen Land hiện chưa tối ưu, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh Để nâng cao hiệu quả làm việc và phát huy sự nghiêm túc của nhân viên, Cen cần xây dựng một hệ thống quản lý hoàn thiện hơn.
Xây dựng hệ thống quản lí quan hệ khách hàng Đầu tư mạnh vào công nghệ
Trong tương lai, công nghệ sẽ đóng vai trò then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản Các công ty cần phát triển quy trình bán hàng thông minh, kết hợp giữa công nghệ và tương tác trực tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này sẽ giúp tạo ra sự đồng nhất và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Chiến lược hội nhập về phía sau
Ký kết các văn bản hợp tác chiến lược và thỏa thuận hợp tác lâu dài là rất quan trọng Điều này cho phép các bên sử dụng sức mạnh của mình để can thiệp hiệu quả vào hoạt động kinh doanh của chủ đầu tư.
Việc không áp dụng công nghệ vào quản lý quan hệ khách hàng trong hệ thống dẫn đến nhiều vấn đề phát sinh giữa nhân viên, gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và sự đồng nhất trong quá trình làm việc.
5 Các dự án triển khai còn thiếu pháp lý Hiện nay, nhằm tăng khả năng huy động vốn, nhiều dự án mở bán “chui” khi chưa đủ pháp lí, vô hình chung làm ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng và gây khó khăn cho hoạt động bán hàng.
6 Chất lượng dịch vụ không đồng nhất Dịch vụ mà Cen cung cấp cho khách hàng là thông qua các chuyên viên kinh doanh Chính vì vậy, mỗi chuyên viên sẽ mang đến một chất lượng dịch vụ khách nhau, tạo ra một dịch vụ không đồng nhất.
7 Thiếu sự liên kết đội
Trong quá trình làm việc, mâu thuẫn trong chăm sóc khách hàng đã dẫn đến sự mất đoàn kết nội bộ Để khắc phục tình trạng này, Cen cần ứng dụng công nghệ nhằm xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả, từ đó phát huy tối đa năng lực của từng cá nhân trong nhóm.