TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG ZARA
Lịch sử hình thành và phát triển
Zara là một thương hiệu thời trang và phụ kiện nổi tiếng thuộc tập đoàn Inditex của Tây Ban Nha, nổi bật với sự kết hợp giữa các xu hướng thời trang mới nhất và chất lượng cao, giá cả phải chăng Từ một cửa hàng nhỏ, Zara đã phát triển thành nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, giúp thương hiệu này tiếp cận được đông đảo khách hàng Nhà sáng lập Amancio Ortega hiện đang đứng thứ hai trong danh sách những người giàu có nhất thế giới.
Zara được thành lập năm 1975 bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera, sau khi Ortega đã mở một nhà máy sản xuất váy vào năm 1963 Mười năm sau, ông mở cửa hàng nhỏ mang tên Zorba tại La Coruna, Tây Ban Nha, trước khi đổi tên thành Zara mà không có mục đích cụ thể Thương hiệu này đã nhanh chóng mở rộng từ một thị trấn ra toàn quốc và sau đó sang Bồ Đào Nha Đến những năm 90, Zara đã thâm nhập thị trường Hoa Kỳ, Pháp và nhiều nước châu Âu khác Hiện nay, Zara có gần 6,500 cửa hàng tại 88 quốc gia trên toàn thế giới.
Năm 2016, Zara chính thức gia nhập thị trường thời trang Việt Nam thông qua sự quản lý của đối tác Inditex tại Indonesia, Mitra Adiperkasa (MAP), và nhanh chóng trở thành một thương hiệu được yêu thích tại Việt Nam.
Mô hình kinh doanh của Zara
Zara đang phấn đấu trở thành nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới, với mục tiêu giúp khách hàng toàn cầu hình thành thói quen theo dõi các xu hướng thời trang mới nhất Công ty cung cấp đa dạng kiểu dáng, mẫu mã và màu sắc, được cập nhật hàng ngày và hàng tuần Để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu về tốc độ và phản hồi từ khách hàng, Zara đã chọn hình thức sản xuất tại chỗ, với trung tâm thiết kế và sản xuất đặt tại thị trường chính, như nhà máy tự động hóa công nghệ cao ở Tây Ban Nha Các quản lý cửa hàng gửi phản hồi hàng ngày về trung tâm thiết kế, nơi các chuyên gia phân tích và trình bày lại cho các nhà thiết kế Kết quả là, Zara có thể phác thảo trung bình 3 món đồ mới mỗi ngày, trước khi chuyển đến các nhà máy sản xuất và cửa hàng đối tác để hoàn thiện.
Mỗi năm, đội ngũ thiết kế của Zara tạo ra hơn 300,000 mẫu phác thảo khác nhau, với thời gian từ ý tưởng đến sản phẩm bán ra chỉ trong 4 tuần Những kiểu mẫu không bán chạy trong vòng 6 ngày sẽ bị thu hồi và thay thế bằng thiết kế mới Zara cũng chú trọng làm mới sản phẩm sau mỗi 2 tuần, tạo tâm lý cho khách hàng muốn nhanh chóng sở hữu những bộ trang phục độc đáo trước khi chúng bị tiêu thụ hết.
Sự thành công của Zara trong mô hình kinh doanh phụ thuộc vào hiệu quả của chuỗi cung ứng Với chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc và tính nhạy bén cao, Zara có khả năng xuất khẩu hàng may mặc liên tục, 24 giờ mỗi ngày, 365 ngày trong năm.
Trong suốt bảy tháng trong năm, sản phẩm mới được vận chuyển tới các cửa hàng hai lần mỗi tuần Sau khi thiết kế hoàn tất, thời gian để sản phẩm đến tay cửa hàng là khoảng 10 đến 15 ngày Tất cả các mặt hàng quần áo đều được xử lý qua trung tâm phân phối tại Tây Ban Nha, nơi mà sản phẩm mới sẽ được kiểm tra, sắp xếp, gắn thẻ và đưa lên xe tải Thông thường, các mặt hàng quần áo sẽ được giao đến các cửa hàng trong thời gian ngắn nhất.
Zara duy trì quyền kiểm soát các quy trình như nhuộm và xử lý vải nhờ vào sự tích hợp dọc, cho phép cung cấp các loại vải chính xác theo sở thích khách hàng trong vòng 48 giờ Điều này không chỉ loại bỏ nhu cầu về kho bãi mà còn giảm thiểu tác động của biến động nhu cầu Thương hiệu này tôn trọng thực tế rằng khách hàng chính là người tạo ra xu hướng, và chuỗi cung ứng cần hoạt động với tốc độ tối đa để tăng doanh thu, bù đắp chi phí nhân công và vận chuyển, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Zara chỉ dành 0.3% doanh số cho quảng cáo, thấp hơn nhiều so với mức trung bình 3,5% của các đối thủ, cho thấy thương hiệu này đã xây dựng được lòng trung thành từ khách hàng Thay vì đầu tư vào quảng cáo, Zara tập trung vào việc mở cửa hàng tại những vị trí đắc địa, thuận tiện cho khách hàng Các cửa hàng của họ thường nằm cạnh các thương hiệu xa xỉ như Gucci và Prada, nhưng với mức giá thấp hơn Bên cạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, Zara còn cam kết giao hàng trong vòng không quá 2 ngày Chiến lược này giúp Zara trở thành nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới, không phải nhờ sản phẩm mới mà nhờ vào quy trình đổi mới trong phong cách thời trang và marketing, đang dần chi phối nền kinh tế toàn cầu.
Phân tích mô hình SWOT của Zara
Zara là một thương hiệu toàn cầu nổi bật, thuộc sở hữu của Inditex, và được công nhận là nhãn hiệu lớn nhất và quốc tế hóa nhất trong số sáu thương hiệu của tập đoàn này Thành công của Zara đến từ việc mở rộng độ phủ trên toàn thế giới, giúp thương hiệu này trở thành một trong những cái tên hàng đầu trong ngành thời trang.
Zara liên tục theo dõi sự thay đổi trong xu hướng thời trang của khách hàng, giữ lại những sản phẩm cơ bản trên kệ từ năm này sang năm khác Tuy nhiên, các sản phẩm đặc biệt chỉ có mặt trong thời gian ngắn, thường dưới 4 tuần, điều này khuyến khích khách hàng ghé thăm cửa hàng thường xuyên.
Sản phẩm của Zara nổi bật với thiết kế thời trang hiện đại và giá cả hợp lý Hãng này khéo léo chuyển thể những mẫu thiết kế từ sàn catwalk thành trang phục phù hợp với đời sống hàng ngày Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các phiên bản thực tế của những bộ sưu tập chỉ sau một thời gian ngắn sau tuần lễ thời trang.
Zara nổi bật với khả năng thiết kế, sản xuất và phân phối sản phẩm nhanh chóng Đối với các mặt hàng lâu dài như chăn ga gối đệm, hãng thuê nhà máy tại các nước đang phát triển để tiết kiệm chi phí, nhưng đối với thời trang nhanh, sản phẩm được sản xuất ngay tại chỗ Mặc dù lương công nhân châu Âu cao hơn, thời gian quay vòng chỉ mất hai tuần, từ ý tưởng đến sản phẩm có mặt trên kệ Trong khi các hãng khác thường đặt nhà máy ở châu Á để tiết kiệm chi phí nhân công, Zara đã xây dựng 14 nhà máy tự động hóa cao cấp tại Tây Ban Nha, với hệ thống robot làm việc sát sao Hãng cũng đầu tư máy quét mã vạch laser để phân loại và sắp xếp hơn 80,000 miếng vải với tỷ lệ lỗi dưới 0.5%, đồng thời có thể điều chỉnh màu sắc vải chưa nhuộm linh hoạt theo xu hướng.
Zara là nhà bán lẻ quần áo lớn nhất thế giới, nhưng điều này có thể dẫn đến quản lý yếu kém ở một số khu vực do tầm kiểm soát quá rộng Mặc dù Zara nổi tiếng với việc phát triển và sáng tạo các sản phẩm thiết kế mới, nhưng vẫn tồn tại rủi ro về tính bền vững của những cải tiến này Inditex phụ thuộc nhiều vào Zara, khi mà Zara chiếm khoảng 80% doanh thu của tập đoàn, điều này có nghĩa là sự thất bại của Zara có thể gây rủi ro cho toàn bộ tập đoàn lớn.
Quảng cáo ngày càng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Mặc dù vậy, Zara vẫn kiên định với chiến lược không quảng cáo, tập trung chủ yếu vào thiết kế và logistics Tuy nhiên, trong tương lai, chiến lược này có thể sẽ không còn hiệu quả như trước.
Nhu cầu về thời trang cao cấp giá cả phải chăng đang gia tăng mạnh mẽ Thương hiệu Zara đã thành công nhờ khả năng nắm bắt xu hướng thời trang mới, với quy trình từ ý tưởng thiết kế đến sản phẩm hoàn thiện diễn ra nhanh chóng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Zara hiện đang hoạt động tại 88 quốc gia, mở ra nhiều cơ hội đầu tư và mở rộng thị trường Việc khai trương các cửa hàng mới tại những địa điểm khác nhau sẽ giúp công ty tận dụng tối đa tiềm năng phát triển thị trường.
Cuộc chiến cạnh tranh giữa các hãng thời trang ngày càng gay gắt, với Zara đang trở thành mối đe dọa lớn đối với thị phần của các thương hiệu cao cấp như Chanel và Dior Các hãng thời trang hiện nay áp dụng nhiều chiến lược khác nhau, bao gồm việc giảm giá thành, nhằm tiêu diệt các đối thủ còn lại trên thị trường.
Zara đang phải đối mặt với thách thức lớn từ việc các đối thủ cạnh tranh bắt chước thiết kế của mình Nhiều thương hiệu thời trang khác thường dựa vào các mẫu mã của Zara để tạo ra những sản phẩm tương tự về kiểu dáng và chất liệu vải, điều này gây áp lực cạnh tranh cho hãng.
Nền kinh tế suy thoái có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức mua của khách hàng mục tiêu, khiến họ ưu tiên lựa chọn giá cả hợp lý hơn Một minh chứng rõ nét cho điều này là sự sụt giảm kinh tế do đại dịch COVID-19 gây ra, hiện đang tác động mạnh mẽ đến thói quen tiêu dùng.
BỐI CẢNH THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Thị trường thời trang Việt Nam
Trong bối cảnh thị trường thời trang ngày càng phát triển, nhu cầu của con người tăng cao đòi hỏi ngành này phải thích ứng và đổi mới Quá trình tạo ra sản phẩm thời trang bao gồm nhiều công đoạn, từ thiết kế, lựa chọn chất liệu, đến thuê nhân công may và bán hàng Mỗi công đoạn đều yêu cầu một đội ngũ chuyên nghiệp, góp phần tạo ra những sản phẩm chất lượng Ngành thời trang không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn tạo ra hàng triệu việc làm cho người lao động.
Theo khảo sát năm 2018, thị trường thời trang tại Việt Nam, bao gồm quần áo và giày dép, có giá trị 3.8 tỷ USD, đóng góp một phần quan trọng vào thị trường tiêu dùng và dự kiến sẽ tiếp tục phát triển trong những năm tới.
Việt Nam đang thu hút sự chú ý của các thương hiệu thời trang lớn Trước đây, người tiêu dùng phải đặt hàng từ nước ngoài và gặp nhiều khó khăn trong việc vận chuyển về Việt Nam Tuy nhiên, hiện nay, các thương hiệu cao cấp đang chủ động mở rộng thị trường và tiếp cận người tiêu dùng Việt Nam ngày càng nhiều hơn.
Thị trường thời trang Việt Nam đang thu hút sự chú ý của nhiều thương hiệu lớn như Zara, H&M, OVS và SOWON, với giá trị tiêu dùng hàng năm ước tính khoảng 5 - 6 tỷ USD, tương đương gần 120,000 – 140,000 tỷ đồng Các doanh nghiệp cho rằng con số thực tế có thể còn cao hơn nhiều do sự tiêu thụ mạnh mẽ hàng không rõ nguồn gốc, hàng nhái và hàng xách tay, đặc biệt là ở các vùng nông thôn Theo Nielsen, thị trường thời trang Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng từ 15 - 20% mỗi năm.
Người Việt chi tiêu cho quần áo đứng thứ ba với 13,9%, chỉ sau thực phẩm (32,9%) và tiền tiết kiệm (14,9%) Mức chi này cho thấy sự quan tâm đáng kể của người tiêu dùng Việt đối với thời trang, phản ánh thói quen tiêu dùng và ưu tiên trong ngân sách hàng tháng.
Hình 1.1 Tỷ lệ phần trăm chi tiêu dành cho các mục đích khác nhau của người dân Việt Nam
Theo khảo sát năm 2017 của Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus, giới trẻ Việt Nam đã có sự gia tăng đáng kể trong chi tiêu cho trang phục, với gần 30% người tham gia khảo sát cho biết họ chi nhiều hơn cho việc mua sắm quần áo.
12 mua sắm quần áo 2 - 3 lần mỗi tháng, 28.5% cho biết thường mua sắm trang phục mỗi tháng một lần
Hình 1.2 Khảo sát mật độ mua sắm quần áo của người tiêu dùng Việt Nam (Nielsen, 2017)
Người tiêu dùng Việt Nam trung bình chi khoảng 1 triệu đồng mỗi tháng cho việc mua sắm quần áo, với sản phẩm có giá từ 100,000 đến 300,000 đồng được ưa chuộng nhất Tiếp theo, mức giá từ 300,000 đến 500,000 đồng cũng được lựa chọn nhiều Đặc biệt, khách hàng trong độ tuổi từ 30 đến 39 là nhóm mua sắm chủ yếu.
Hình 1.3 Mức độ chi tiêu dành cho mua sắm quần áo hàng tháng của người tiêu dùng Việt
Phụ nữ chiếm tỷ lệ cao trong việc lựa chọn và mua sắm quần áo hơn nam giới Theo khảo sát, có đến 80% người tham gia cho biết họ thường mua sắm vào buổi tối, thời điểm lý tưởng sau giờ học và làm việc khi không khí mát mẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm.
Trong hai năm qua, sự xuất hiện của các thương hiệu toàn cầu như Zara, H&M, Pull & Bear, và Stradivarius đã làm tăng sự sôi động trong hoạt động khởi nghiệp và mua bán sáp nhập của các doanh nghiệp ngành thời trang Việt Nam Mặc dù nhiều doanh nghiệp đã thu hẹp hoặc biến mất sau giai đoạn phát triển nhanh chóng, nhưng cũng có không ít thương hiệu mới với tư duy và cách làm sáng tạo đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Sự gia nhập của các hãng thời trang lớn cho thấy Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các thương hiệu quốc tế.
Số lượng người Việt mê hàng hiệu đứng thứ ba thế giới, chỉ sau Trung Quốc (74%) và Ấn Độ (59%).
Công ty nghiên cứu thị trường Business Monitor International (BMI) cho biết người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng quan tâm và chi tiêu mạnh tay cho các sản phẩm mang thương hiệu nước ngoài Dự báo, thị trường này sẽ đạt giá trị 5.08 tỷ USD vào năm 2021, trong đó ngành thời trang chiếm ưu thế với mức chi tiêu khoảng 4.7 tỷ USD.
Mức độ cạnh tranh của thị trường
Mặc dù thị trường thời trang Việt Nam có tiềm năng lớn, việc mở rộng thị phần lại gặp nhiều khó khăn cho cả doanh nghiệp nội và ngoại Sau khi thành công tại một số thành phố lớn, nhiều thương hiệu thời trang quốc tế đã gặp trở ngại trong việc mở rộng ra các tỉnh thành khác do mức giá cao và kiểu dáng chưa phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt Hơn nữa, hành trình phát triển của các thương hiệu thời trang Việt còn khó khăn hơn khi người tiêu dùng vẫn ưa chuộng hàng không rõ nguồn gốc và hàng nhái.
Hơn một thập kỷ trước, thị trường thời trang Việt Nam nổi bật với các doanh nghiệp nội địa như Blue Exchange, Ninomaxx, PT2000, Maxx Style, và Sifa, với việc mở rộng chuỗi cửa hàng trên khắp các thành phố lớn Hệ thống của Ninomaxx, Maxxstyle và N&M đạt gần 200 cửa hàng trên toàn quốc, trong khi Việt Thy và Foci cũng có hàng chục điểm bán Tuy nhiên, trong 4-5 năm gần đây, nhiều thương hiệu này đã âm thầm đóng cửa và thu hẹp quy mô kinh doanh.
Năm 2017, thị trường thời trang Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ khi nhiều thương hiệu nổi tiếng quốc tế như Uniqlo, Masimo và Stradivarius ra mắt Sự xuất hiện này đã tạo ra áp lực cạnh tranh mạnh mẽ cho cả doanh nghiệp nội và ngoại, khiến ngành thời trang Việt Nam phải đối mặt với thách thức lớn Những thương hiệu nước ngoài không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng mà còn nâng cao tiêu chuẩn chất lượng và dịch vụ trong ngành thời trang tại Việt Nam.
Thời trang cao cấp đang ngày càng thu hút sự chú ý của những tín đồ mua sắm, dẫn đến nhu cầu tiêu thụ tăng cao Điều này không chỉ đáp ứng sở thích của khách hàng mà còn tạo áp lực lớn lên thị trường thời trang trong nước hiện nay.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các thương hiệu không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn cải thiện dịch vụ trong quá trình bán hàng Điều này tác động mạnh mẽ đến tâm lý khách hàng, giúp họ cảm thấy hài lòng hơn với thương hiệu, không chỉ vì sản phẩm mà còn vì dịch vụ chăm sóc tận tình.
Ngành thời trang Việt Nam đang đối mặt với áp lực lớn từ các thương hiệu nổi tiếng và hàng hóa giá rẻ từ Trung Quốc, Thái Lan, với mức giá chỉ bằng một nửa hoặc một phần ba so với sản phẩm nội địa Điều này thu hút nhiều khách hàng nhạy cảm về giá Bên cạnh đó, sự bùng nổ công nghệ đã khiến người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm online qua các nền tảng như Facebook, Instagram và các sàn thương mại điện tử, dẫn đến việc hơn 1,875 cửa hàng bán lẻ thời trang đóng cửa vào năm 2018 Xu hướng này đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến ngành thời trang Việt Nam trong năm 2019 Do đó, các thương hiệu cần chú trọng kiểm soát chất lượng sản phẩm và phát triển các kênh bán hàng online để thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM CỦA ZARA 15 1 Phân tích đối tượng khách hàng
Dựa trên yếu tố kinh tế
Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đã nhanh chóng biến đất nước này từ một trong những quốc gia nghèo nhất thế giới thành một nền kinh tế đang nổi lên với nhiều tiềm năng.
16 quốc gia có thu nhập trung bình thấp đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong đời sống và mức sống của người dân Sự cải thiện này đã dẫn đến việc người dân ngày càng chú trọng đến vẻ bề ngoài, đồng thời sức mua các sản phẩm thời trang cũng tăng lên.
Với dân số trên 90 triệu người, thị trường thời trang Việt Nam đang chứng kiến mức tăng trưởng bình quân từ 15 đến 20% mỗi năm Mặc dù kim ngạch xuất khẩu đạt hơn 39 tỷ USD vào năm 2019, các doanh nghiệp nội địa chủ yếu tập trung vào gia công và xuất khẩu Thị trường tiêu thụ nội địa với giá trị 4,5 tỷ USD mỗi năm được xem là tiềm năng, nhưng vẫn thiếu sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, điều này đã thu hút sự quan tâm của các thương hiệu thời trang quốc tế như Zara.
Zara nhận định rằng thị trường Việt Nam rất tiềm năng nhờ vào sự gia tăng GDP bình quân đầu người và sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế Tầng lớp trung lưu đang ngày càng mở rộng và họ sẵn sàng chi tiêu cho thời trang Vì vậy, đầu tư vào Việt Nam được xem là một lựa chọn hợp lý.
Dựa trên yếu tố văn hóa - xã hội
Việt Nam được đánh giá là một thị trường thời trang tiềm năng, với sự quan tâm và yêu thích mạnh mẽ từ giới trẻ Họ sẵn sàng chi tiêu đáng kể cho trang phục, chỉ sau thực phẩm và tiền tiết kiệm, cho thấy mức chi tiêu cho quần áo của người Việt Nam rất cao.
Tâm lý sính ngoại của người Việt vẫn tồn tại mạnh mẽ, mặc dù trong những năm gần đây, xu hướng “người Việt dùng hàng Việt” ngày càng được khuyến khích Nhiều người vẫn ưa chuộng sản phẩm ngoại vì họ tin rằng chúng có chất lượng cao hơn và giúp nâng cao giá trị bản thân Ví dụ, khi so sánh các trang phục cùng loại với mức giá tương đương, thương hiệu Zara thường mang lại cảm giác giá trị hơn so với sản phẩm của Hanosimex hay hàng nội địa.
Zara nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi nhạy cảm với giá cả, cung cấp sản phẩm thời trang hợp lý và phong cách Hãng sử dụng thiết kế mới nhất với mức giá thấp, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng vải tốt, mặc dù sản phẩm thường chỉ sử dụng được trong một mùa Chiến lược này hoàn toàn phù hợp với thị trường Việt Nam.
Người Việt thường mong muốn các sản phẩm thời trang không chỉ theo kịp xu hướng toàn cầu mà còn phải phù hợp với văn hóa xã hội và thuần phong mỹ tục Sự xuất hiện của Zara, với tiêu chí “thời trang đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng”, đã thành công khi vừa đáp ứng xu hướng hiện đại vừa hòa hợp với phong cách và văn hóa của người Việt.
Phân khúc khách hàng tiềm năng
Thị trường thời trang Việt Nam đang ngày càng hấp dẫn và thu hút nhiều thương hiệu quốc tế, như H&M, Uniqlo, Cotton:On, và Zara Sự gia nhập của các "ông lớn" này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Do đó, các nhãn hàng cần xây dựng chiến lược định vị khách hàng chính xác để tìm kiếm nhóm khách hàng phù hợp với khả năng thuyết phục và năng lực kinh doanh của họ.
Zara tập trung vào nhóm đối tượng tiềm năng tại Việt Nam, bao gồm những người trẻ tuổi từ 18 đến 35, có mức thu nhập khá Họ thường xuyên ghé thăm cửa hàng nhiều lần trong tháng và có xu hướng mua ít sản phẩm mỗi lần, ngoại trừ trong mùa giảm giá, khi họ có thể mua nhiều hơn Đối tượng này thường tìm kiếm thông tin về bộ sưu tập mới trên internet trước khi quyết định mua hàng.
Zara là thương hiệu thời trang nổi bật với các sản phẩm "mì ăn liền" đẹp mắt, mang phong cách tương tự như những bộ sưu tập mới nhất từ các sàn diễn thời trang quốc tế Với mức giá phải chăng và chất lượng tốt, Zara thu hút nhiều khách hàng Hơn nữa, thương hiệu này cũng chịu ảnh hưởng lớn từ các chiến dịch giảm giá, giúp tăng cường sức hấp dẫn của mình trên thị trường.
Zara chủ yếu nhắm đến phụ nữ, chiếm phần lớn trong phân khúc thị trường mục tiêu, trong khi nam giới và trẻ em chiếm một phần nhỏ hơn Cụ thể, phụ nữ đại diện cho hơn một nửa thị trường mục tiêu, trong khi nam giới và trẻ em cộng lại chiếm khoảng 40% Thương hiệu này đã khẳng định vị thế của mình như một lựa chọn thời trang giá cả phải chăng dành cho giới trẻ.
Nhóm đối tượng trong độ tuổi kể trên có nhu cầu làm đẹp rất cao, đặc biệt là trong các hoạt động hưởng thụ như may mặc Chính vì lý do này, Zara đã chọn nhóm đối tượng này làm phân khúc khách hàng tiềm năng.
Phân tích chìa khóa định vị thương hiệu và thái độ, hành vi người tiêu dùng đối với Zara và các đối thủ cạnh tranh
Các thương hiệu thời trang toàn cầu như H&M, Uniqlo, Mango và Pull&Bear đang thâm nhập vào thị trường Việt Nam, nhắm đến phân khúc bình dân bên cạnh Zara Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với các hãng thời trang phụ thuộc lớn vào cách các thương hiệu tự định vị và các chiến lược mà họ áp dụng để hiện thực hóa tầm nhìn Bài viết này sẽ phân tích các chiến lược định vị thương hiệu của ba hãng thời trang nhanh hàng đầu thế giới: Zara, H&M và Uniqlo, từ đó rút ra những nhận định về thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với những thương hiệu này.
2.1 Uniqlo - thời trang mang tính dài hạn
Tầm nhìn của Uniqlo tập trung vào phong cách bền vững thay vì xu hướng thay đổi nhanh chóng Với slogan “Made for all”, Uniqlo cam kết mang thời trang đến cho mọi người, không phân biệt tuổi tác, giới tính hay dân tộc Hãng chú trọng đến chất lượng và giá trị, đầu tư vào công nghệ và thiết kế bền vững, nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng Để thực hiện chiến lược này, Uniqlo dành thời gian và công sức để kiểm tra nguyên liệu từ các nhà cung cấp lâu dài, tạo ra những sản phẩm có phong cách đơn giản nhưng vẫn mang tính ứng dụng cao, như áo phông tối giản hay bộ quần áo đồng bộ.
Hình 2.1 Mẫu áo phông và áo sơ-mi nam thiết kế cơ bản của hãng Uniqlo
Uniqlo đã tạo ra một tầm nhìn khác biệt trong ngành thời trang nhanh, hướng đến những khách hàng không chạy theo xu hướng và coi trọng chất lượng hơn là thời gian mua sắm Trong khi nhiều thương hiệu thời trang nhanh chủ yếu thu hút khách hàng nữ, Uniqlo đã thành công khi thu về khoảng 50% doanh thu từ nam giới, những người thường chỉ mua sắm những món đồ cần thiết Thương hiệu cung cấp các sản phẩm cơ bản như áo thun, sơ-mi và quần tây với thiết kế đơn giản, hiện đại và chiến lược giá cạnh tranh, trong đó 35% sản phẩm có giá dưới 10 đô-la Mỹ, phù hợp với thu nhập trung bình của người tiêu dùng Việt Nam, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm.
Uniqlo không chỉ nổi bật với các sản phẩm thời trang nhanh mà còn được đánh giá cao về sự thân thiện với khách hàng và môi trường Hãng áp dụng các chiến lược tiếp thị địa lý linh hoạt, "nhập gia tùy tục" và triển khai chương trình tái chế quần áo cũ, hỗ trợ những người có nhu cầu Nhờ đó, Uniqlo đã xây dựng được hình ảnh tích cực trong lòng người tiêu dùng, chinh phục sự trung thành của khách hàng thông qua các giá trị bền vững.
Uniqlo đã gây ấn tượng mạnh mẽ khi khai trương cửa hàng đầu tiên tại Việt Nam với thiết kế độc quyền kết hợp hình ảnh Mickey Mouse và các biểu tượng văn hóa Việt như nón lá và hoa sen.
2.2 H&M - trung hòa giữa dài hạn và xu hướng
Chiến lược của H&M nằm ở vị trí trung gian giữa Uniqlo và Zara, kết hợp giữa tính bền vững và khả năng theo kịp xu hướng thời trang H&M không muốn bị coi là thương hiệu thời trang nhanh và cũng không khuyến khích văn hóa tiêu dùng bừa bãi liên quan đến thời trang nhanh.
Hiện nay, H&M sử dụng khoảng 60% nguyên liệu bền vững trong sản xuất hàng may mặc, tạo lợi thế cạnh tranh tại thị trường Việt Nam Đội ngũ nghiên cứu thị trường của H&M luôn theo dõi sát sao để phát triển những mẫu mã và sản phẩm hợp thời, thu hút sự quan tâm của đa dạng khách hàng, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng trẻ.
Những người trung và năng động luôn đặt chất lượng và giá trị sản phẩm lên hàng đầu, đồng thời mong muốn sở hữu những bộ trang phục ấn tượng và theo kịp xu hướng thời trang hiện đại.
H&M đã triển khai chương trình thu gom quần áo cũ tại các cửa hàng thông qua các thùng nhựa lớn, giúp phân loại và tái chế thành sản phẩm mang nhãn hiệu “Conscious”, đồng thời đổi lấy voucher mua sắm Điều này không chỉ tạo cơ hội cho khách hàng tham gia vào việc giảm thiểu rác thải mà còn nâng cao chất lượng môi trường Bên cạnh đó, H&M còn tiên phong sử dụng chất liệu cotton organic trong các thiết kế cho trẻ em, mở rộng phân khúc khách hàng của mình.
H&M không chỉ tập trung vào phong cách dài hạn mà còn không đủ nhanh để theo kịp xu hướng với việc phát hành sản phẩm hai lần mỗi tuần Thay vào đó, hãng giới thiệu hai bộ sưu tập chính mỗi năm vào mùa xuân và mùa hè, cùng với các bộ sưu tập phụ để tối ưu hóa hàng tồn kho, chiếm khoảng 5% doanh thu từ các chương trình giảm giá Bộ sưu tập chính có vòng đời khoảng nửa năm, trong khi bộ sưu tập phụ có vòng đời ngắn hơn Khách hàng khi mua sắm tại H&M luôn cảm nhận được phương châm “Thời trang phải mang đến niềm vui” mà hãng theo đuổi.
H&M là hãng thời trang nổi bật với giá thành hợp lý, nhờ vào khả năng thu mua nguyên liệu đầu vào với chi phí thấp hơn cả Zara Điều này giúp H&M duy trì mức giá trung bình thấp trên toàn cầu Chiến lược giá của H&M hướng đến việc mở rộng và phục vụ đa dạng phân khúc khách hàng với mức chi tiêu khác nhau Các sản phẩm như sơ mi, áo thun và áo len có giá chỉ từ 199,000 đồng, trong khi áo khoác có giá dao động từ 1 - 2 triệu đồng, và sản phẩm denim có mức giá trung bình khoảng 599,000 đồng.
Hình 2.3 Không gian bày trí của H&M mang tính hiện đại cùng nhiều sản phẩm dành cho mọi lứa tuổi
2.3 Zara - phản ứng nhanh nhạy với xu hướng của khách hàng
Zara chọn chiến lược thời trang ngắn hạn, tập trung vào việc dự báo và theo đuổi xu hướng để phục vụ nhu cầu khách hàng, khác biệt hoàn toàn so với Uniqlo, thương hiệu chú trọng đến phong cách bền vững Thay vì sáng tạo thiết kế mới như các thương hiệu cao cấp, Zara mô phỏng các mẫu thiết kế và thực hiện khảo sát ý kiến người tiêu dùng Nhờ vào việc lắng nghe khách hàng, Zara đã xây dựng được sự trung thành mạnh mẽ từ người tiêu dùng Với tốc độ quay vòng sản phẩm nhanh, mỗi sản phẩm của Zara chỉ xuất hiện trên kệ trong một thời gian ngắn, tạo sự mới mẻ và hấp dẫn cho khách hàng.
Khách hàng thường xuyên quay lại cửa hàng Zara để chọn mua những thiết kế mới, nhờ vào việc sản xuất các mẫu thiết kế hợp thời trang với số lượng vừa đủ Điều này đã giúp tỷ lệ khách hàng quay lại của Zara đạt 17%, cao hơn nhiều so với các thương hiệu cùng phân khúc thị trường.
Hình 2.4 Zara có đội ngũ thiết kế với hơn 100 nhà thiết kế luôn túc trực cho sản phẩm mới
Chúng em đã thực hiện một cuộc khảo sát trong 3 ngày với nhóm đối tượng từ 18 đến 50 tuổi để đánh giá hành vi tiêu dùng và chất lượng sản phẩm của Zara tại quận Đống Đa, Hà Nội.
Hình 2.5 Những lý do khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm của Zara
Gần 72% người tham gia khảo sát cho biết rằng lý do chính họ chọn mua sản phẩm của Zara là do mẫu mã đa dạng và thiết kế hợp thời.
25 là “thương hiệu nổi tiếng” (68%) và “chất lượng sản phẩm” (56.5%) Cuối cùng là
“giá cả hợp lý” (27.5%) và “dịch vụ chăm sóc khách hàng” với 21%.
Phân tích mô hình 7Ps của Zara tại thị trường Việt Nam
Khi mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam vào tháng 9 năm 2016, các thương hiệu thời trang quốc tế như Zara và H&M đã nhanh chóng chứng minh sức hấp dẫn của mình với người tiêu dùng Việt Chỉ sau 3 năm, doanh thu của hai thương hiệu này đã bỏ xa các chuỗi thời trang nội địa như Blue Exchange, Ivy Moda và Kowil Sự đổi mới và sáng tạo không ngừng trong hoạt động marketing đã giúp Zara thu hút khách hàng và giữ được lượng khách ổn định, tăng đều qua các năm tại thị trường Việt Nam.
Zara cung cấp đa dạng sản phẩm thời trang cho nam, nữ và trẻ em tại Việt Nam, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm cho cả gia đình mà không cần phải ghé thăm nhiều cửa hàng khác nhau Với nhiều mẫu mã phong phú và phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng, việc mua sắm tại Zara trở nên tiện lợi và tiết kiệm thời gian Các sản phẩm của Zara luôn bắt kịp xu hướng thời trang hiện đại và có tầm ảnh hưởng lớn.
Thương hiệu Zara nổi bật với sự đa dạng trong sản phẩm, bao gồm jeans, trousers, tops, skirts, knitwear, T-shirts, shoes, bags và accessories Chiến lược sản phẩm này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn thu hút cả tín đồ thời trang cao cấp lẫn người tiêu dùng Việt Nam Zara giới thiệu ít nhất 10.000 mẫu mới mỗi năm, tạo nên sức hút mạnh mẽ trong ngành thời trang.
Zara cam kết phát triển bền vững bằng cách giảm thiểu sản xuất chất thải, nhằm đối phó với vấn nạn ô nhiễm môi trường đang trở thành vấn đề cấp bách tại Việt Nam hiện nay.
Hãng tái chế móc treo và tag bảo mật, đồng thời sử dụng túi giấy hoặc túi nhựa phân hủy sinh học để đựng sản phẩm Zara áp dụng vải sinh thái như bông hữu cơ trong sản xuất một số mặt hàng, với nhãn mác độc đáo và khác biệt giúp dễ dàng nhận diện.
Hình 3.1 Một số sản phẩm của Zara trên trang web của hãng
Zara tạo ra sự khan hiếm "nhân tạo" bằng cách giảm số lượng sản xuất cho mỗi kiểu thiết kế, khiến sản phẩm trở nên mong muốn hơn Nguyên tắc này áp dụng cho tất cả các mặt hàng thời trang, đặc biệt là thời trang sang trọng, cho thấy rằng sản phẩm càng ít có sẵn thì càng được ưa chuộng Việc sản xuất số lượng thấp cũng giúp giảm thiểu rủi ro tồn kho nếu một kiểu dáng không thu hút người mua Zara chỉ tổ chức hai lần bán hàng "có điều kiện ràng buộc" trong năm, thay vì giảm giá liên tục, và chỉ cần giảm giá một phần rất nhỏ sản phẩm, khoảng một nửa so với các đối thủ cạnh tranh, điều này thể hiện sự thành công ấn tượng của thương hiệu.
Zara không tập trung vào việc sản xuất số lượng lớn cho mỗi thiết kế, mà thay vào đó, họ cho ra đời khoảng 12,000 mẫu thiết kế mới mỗi năm Dù một kiểu dáng có thể nhanh chóng bán hết, nhưng luôn có những mẫu mới sẵn sàng để thay thế, giúp cửa hàng luôn tươi mới Điều này mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn và tăng khả năng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Zara chỉ cho phép các thiết kế của mình tồn tại tại cửa hàng trong khoảng ba đến bốn tuần, điều này khiến người tiêu dùng thường xuyên ghé thăm để không bỏ lỡ những bộ sưu tập mới Nếu khách hàng chậm chân một tuần, họ có thể thấy tất cả quần áo theo một phong cách cụ thể đã biến mất và được thay thế bằng xu hướng mới Sự làm mới liên tục các dòng sản phẩm và kiểu dáng cũng thúc đẩy khách hàng quay lại cửa hàng thường xuyên hơn.
Zara hầu như không đầu tư vào quảng cáo, chỉ chi khoảng 0.3% doanh thu cho hoạt động này, một con số rất thấp so với các đối thủ cạnh tranh, thường chi khoảng 3%.
Zara không bao giờ quảng cáo trên truyền hình và chủ sở hữu của hãng cũng không tham gia phỏng vấn báo chí, điều này giải thích cho chiến lược tiếp thị độc đáo của họ Hãng tập trung vào thời gian bán ngắn, kiểu dáng đa dạng và giá cả phải chăng, thay vì sử dụng các công cụ tiếp thị đắt tiền Zara chủ yếu dựa vào quảng cáo truyền miệng và mạng xã hội, nơi họ có 28.5 triệu người theo dõi trên Facebook và 40.2 triệu người theo dõi trên Instagram Đặc biệt, Zara không in logo lên sản phẩm của mình, tạo nên sự khác biệt trong cách tiếp cận thương hiệu.
Hình 3.2 Trang Instagram của Zara với 40.2 triệu người theo dõi
Zara đã đầu tư vào bất động sản bằng cách mở và trang trí hai cửa hàng tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội Họ tin rằng việc trưng bày các mẫu thời trang mới cùng với cửa kính thu hút sự chú ý của khách hàng là đủ cho hoạt động quảng cáo, mà không cần thêm bất kỳ phương thức nào khác để bán sản phẩm Điều này cho thấy sự kết hợp độc đáo trong chiến lược tiếp thị của Zara.
Hình 3.3 Bên trong một cửa hàng Zara cho thấy cách bố trí đơn giản, gọn gàng mà tinh tế
Zara nổi bật với các sản phẩm thời trang cao cấp nhưng có giá cả phải chăng, cung cấp những mẫu mới nhất tại hai cửa hàng với mức giá thấp hơn so với đối thủ Hãng áp dụng chiến lược định giá thấp, nhanh chóng nắm bắt xu hướng thời trang thay đổi liên tục, nhờ vào lực lượng lao động giá rẻ từ các quốc gia có nền kinh tế kém phát triển Zara sử dụng chiến lược định giá dựa trên giá trị, tập trung vào nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm để xác định giá bán Bên cạnh đó, hãng cũng áp dụng chiến lược định giá tâm lý, ví dụ như đặt giá 499,000 đồng thay vì 500,000 đồng, nhằm kích thích mua sắm của khách hàng, đặc biệt là những người nhạy cảm với giá, giúp họ cảm thấy mua được sản phẩm với giá rẻ và quyết định nhanh chóng.
Zara áp dụng chiến lược giá dựa trên thị trường, xác định mức giá mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả và điều chỉnh ngân sách sản xuất theo mức giá mục tiêu Chiến lược này đã giúp họ đạt được lợi nhuận mong muốn trên từng sản phẩm, cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược giá trong tiếp thị của Zara.
Zara áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi để thúc đẩy doanh số bán hàng, với mức chiết khấu thấp trong suốt cả năm Người tiêu dùng thường mong đợi các đợt giảm giá lên đến 50% diễn ra hai lần mỗi năm.
Hình 3.4 Tag giá sản phẩm (thuộc danh mục Zara Women) thể hiện chiến lược định giá theo tâm lý khách hàng
Zara sở hữu một mạng lưới cửa hàng rộng rãi và đồng thời bán hàng qua các trang thương mại điện tử cũng như cửa hàng trực tuyến Tất cả những hoạt động này đều nằm trong chiến lược phân phối và tiếp thị của thương hiệu, giúp Zara tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
ĐÁNH GIÁ VÀ KHUYẾN NGHỊ
Thành công của Zara tại thị trường Việt Nam
1.1 Những thành tựu đã đạt được tại thị trường Việt Nam
Zara chính thức ra mắt tại Việt Nam vào cuối năm 2016 với cửa hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh, áp dụng công thức thành công toàn cầu: sang trọng, thời thượng và giá cả hợp lý.
Một năm sau khi gia nhập thị trường Việt Nam và gặt hái được những thành công nhất định, Zara đã mở rộng quy mô bằng cách khai trương thêm một cửa hàng mới tại Hà Nội vào năm 2017.
Theo báo cáo tài chính của Zara Việt Nam, doanh thu năm 2018 đã vượt 1700 tỷ đồng chỉ với hai cửa hàng tại Hà Nội và TP HCM, cao hơn cả các chuỗi bán lẻ thời trang cao cấp như Tam Son Fashion và Mai Son International Retail Doanh thu này gấp gần 6 lần so với năm 2016, nhờ vào tâm lý ưa chuộng hàng hiệu bình dân của người tiêu dùng Việt.
Zara, được phân phối bởi tập đoàn Mitra Adiperkasa của Indonesia, đã khẳng định vị thế vững chắc tại thị trường Việt Nam sau 4 năm hoạt động Ngoài Zara, Mitra Adiperkasa còn đưa vào thị trường 3 thương hiệu thời trang khác là Massimo Dutti, Pull & Bear và Stradivarius Tuy nhiên, theo báo cáo tài chính, Zara vẫn là thương hiệu chủ lực, đóng góp gần 90% trong tổng doanh thu của tập đoàn tại Việt Nam, với doanh thu đạt hơn 1.200 tỷ rupiah (khoảng 1,970 tỷ đồng) vào năm 2018 Zara hiện đang là sự lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng trong lĩnh vực "thời trang nhanh".
1.2 Những bài học rút ra sau thành công của Zara tại Việt Nam
Từ chiến lược marketing của Zara, chúng ta có thể đúc kết được rằng:
Các thương hiệu, đặc biệt là các thương hiệu đa quốc gia, cần hiểu rõ tâm lý và thói quen tiêu dùng của khách hàng theo từng quốc gia hoặc vùng miền Việc nắm bắt những yếu tố này sẽ giúp thương hiệu tác động hiệu quả đến nhu cầu của khách hàng.
Nhu cầu của khách hàng liên tục thay đổi, và nếu thương hiệu không theo kịp xu hướng, sẽ khó cạnh tranh với đối thủ Để hiểu rõ mong muốn của khách hàng, hãy đặt mình vào vị trí của họ Việc không ngừng đổi mới và cải tiến sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu.
Thương hiệu cần chú trọng đến việc phân phối sản phẩm, vì trải nghiệm của người mua tại cửa hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như địa điểm, cách bày trí kệ và các mặt hàng trưng bày.
Những hạn chế của Zara tại thị trường Việt Nam
Zara áp dụng chiến lược không đầu tư vào quảng cáo và truyền thông đa phương tiện, nhưng hiện nay quảng cáo ngày càng trở nên quan trọng trong việc thu hút khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu Do đó, trong tương lai, chiến lược này có thể gây bất lợi cho Zara.
Zara chưa chú trọng nhiều vào thương mại điện tử, chủ yếu phát triển mạnh trong lĩnh vực bán lẻ trực tiếp, dẫn đến doanh số bán lẻ trực tuyến vẫn bị tụt lại Trong khi đó, tại thị trường Việt Nam, các nhà bán lẻ thuần trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, với phần lớn nhà cung cấp đến từ Trung Quốc, họ đã thiết lập nhịp độ sản xuất nhanh hơn Zara nhờ vào các công cụ phân phối và tiếp thị tiên tiến Đặc biệt, ảnh hưởng của đại dịch đã thúc đẩy sự chuyển mình này.
Trong bối cảnh COVID-19 hiện nay, mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến khi khách hàng muốn tránh những nơi đông người Mặc dù nhu cầu cao, thương mại điện tử của Zara chỉ chiếm 12% doanh thu thuần, cho thấy đây vẫn là một phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh của họ Kết quả này khá khiêm tốn so với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến như Fashion Nova và các nhà bán lẻ thời trang trên các sàn thương mại điện tử.
Sản phẩm của Zara có mức giá cao so với thu nhập chung của người dân Việt Nam, chủ yếu nhắm đến đối tượng khách hàng là tầng lớp trung lưu có thu nhập khá.
Ngày càng nhiều khách hàng quan tâm đến tính bền vững trong ngành thời trang, họ bắt đầu đặt câu hỏi liệu có nên mua hàng thời trang nhanh hay không Xu hướng chuyển sang các thương hiệu bền vững đang gia tăng, khi mà những vấn đề về tính bền vững và thân thiện với môi trường trong hoạt động logistics và phân phối của các thương hiệu thời trang nhanh trở nên đáng lo ngại.
Một số khuyến nghị để giải quyết những hạn chế mà Zara đang gặp phải
Với những hạn chế được đề cập ở phía trên, chúng em xin mạn phép đưa ra một vài khuyến nghị như sau:
Zara có thể mở rộng phân khúc khách hàng tiềm năng bằng cách nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới Để đạt được điều này, thương hiệu nên áp dụng các chiến lược định giá linh hoạt, nhằm thu hút nhiều nhóm khách hàng với mức chi tiêu đa dạng, thay vì chỉ tập trung vào tầng lớp trung lưu như hiện tại.
Zara cần tăng cường đầu tư vào quảng cáo và truyền thông đa phương tiện, đặc biệt khi khoảng 70% dân số Việt Nam sử dụng internet và có khoảng 65 triệu người thường xuyên truy cập mạng xã hội Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, Zara cũng nên triển khai chiến lược influencer marketing bằng cách hợp tác với các KOLs Việt Nam.
Zara có thể áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để thâm nhập sâu hơn vào thị trường thời trang trực tuyến tại Việt Nam, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Việc dự báo xu hướng thời trang một cách chính xác sẽ giúp Zara không chỉ nổi bật ở thị trường Việt Nam mà còn trên toàn cầu.
Trí tuệ nhân tạo đang giúp Zara dự đoán nhu cầu của khách hàng trước nhiều tháng, từ đó đề xuất các thiết kế sản phẩm phù hợp, giúp nhà bán lẻ này ra mắt những sản phẩm mà khách hàng thực sự mong muốn Điều này không chỉ giúp Zara tránh tình trạng sản xuất quá mức, mà còn cải thiện tính bền vững trong chuỗi cung ứng của mình, một vấn đề mà đối thủ H&M cũng đang phải đối mặt.