Một thực tế khách quan hiện nay các doanh nghiệp nói chung và Phúc Long nói riêng đang phải đương đầu với điều kiện kinh doanh ngày càng trở nên khắt khe hơn: cùng với sự phát triển của
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN
THÔNG TIN CHUNG VỀ PHÚC LONG
Bảng 1.1: Thông tin chung về doanh nghiệp Phúc Long
Trụ sở chính Công ty CP Phúc Long Heritage
Logo ĐKKD 0316 871719 do sở KHĐT TPHCM cấp ngày 21/05/2021
Nhà máy D_8D_CN Đường XE 1, KCN Mỹ Phước III – Mỹ Phước
– Bến Cát – Bình Dương – Việt Nam Địa chỉ 42/24 - 42/26 đường 643 – Tạ Quang Bửu – P.4 – Q8 – TP HCM Điện thoại 028 6263 0377
Email Sales@phuclong.com.vn
Phúc Long, thương hiệu nổi tiếng trong ngành trà, được thành lập vào năm 1968 tại cao nguyên chè Bảo Lộc, Lâm Đồng Đến những năm 1980, Phúc Long đã mở rộng hoạt động bằng cách khai trương thêm ba cửa hàng mới.
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Long, được thành lập vào năm 2000, đã mở quán cà phê và trà đầu tiên tại Crescent Mall, Quận 7, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của thương hiệu Từ đó, Phúc Long đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực ăn uống, với cửa hàng tự phục vụ hiện đại và sang trọng Với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ niềm đam mê”, Phúc Long không ngừng phát triển, kết hợp tinh hoa của hàng chục năm kinh nghiệm và luôn gắn bó với nhiều thế hệ khách hàng.
Hình 1.1: Những cột móc đáng nhớ của Phúc Long từ giai đoạn 1968 đến 2020
1.1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn
Trở thành người tiên phong của thời đại với những ý tưởng sáng tạo đi đầu trong ngành trà và cà phê
Hãy cùng nhau tỏa sáng thương hiệu và biến ý tưởng thành hiện thực thông qua sự gắn kết, tương tác, lắng nghe và tôn trọng lẫn nhau Để mang lại niềm vui và tình cảm cho khách hàng, mỗi cá nhân cần không ngừng tỏa sáng và phát huy năng lực của mình Điều quan trọng là phải thách thức bản thân trước những khó khăn và luôn tự đổi mới để không bị lạc hậu.
Tạo ra giá trị cao bằng sự thấu hiểu, đồng cảm và những đề xuất có giá trị thật sự, thỏa mãn sự hài lòng cho khách hàng
Phúc Long hướng tới việc mở rộng thị trường và phát triển bền vững, với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam trong sản xuất và xuất khẩu trà, cà phê chất lượng cao Thương hiệu Phúc Long đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng, khẳng định vị thế vững chắc trong lòng khách hàng.
Phúc Long hướng đến việc xây dựng một thương hiệu Việt Nam đẳng cấp, với chất lượng sản phẩm được thể hiện rõ ràng, từ đó từng bước khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế.
- Đối với khách hàng: Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất
Đối với nhân viên, mục tiêu là xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, đồng thời đảm bảo tính nhân văn Điều này không chỉ tạo điều kiện cho thu nhập cao mà còn mở ra cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.
Doanh nghiệp cần hài hòa lợi ích của mình với lợi ích xã hội, đồng thời tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với xã hội.
Sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh các sản phẩm trà và cà phê thành phẩm (đóng gói)
Kinh doanh dịch vụ ăn uống tại hệ thống cửa hàng:
- Các loại thức ăn, thức uống
- Các loại bánh ngọt, bánh mặn
- Dịch vụ giao hàng tận nơi
➢ Không bao giờ thỏa mãn với bản thân
Thế giới không ngừng phát triển, và việc dừng lại sẽ dẫn đến thất bại Do đó, cần phải sáng tạo và cải tiến liên tục, đặt ra những mục tiêu cao hơn, thực hiện mọi việc nhanh chóng và bằng tất cả khả năng của mình Mục tiêu là để mỗi ngày mang lại giá trị đóng góp cho xã hội tốt hơn so với ngày hôm qua.
➢ Luôn suy nghĩ như khách hàng
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động tại Phúc Long Chúng tôi luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó đáp ứng vượt mong đợi của họ Phúc Long xây dựng và phát triển dựa trên sự hài lòng của khách hàng, coi họ là ông chủ duy nhất trong mọi quyết định.
➢ Đào tạo, kế thừa và phát triển
Chúng tôi mang đến cho mọi người cơ hội, quyền hạn và lợi ích tương xứng với năng lực của họ, giúp phát triển và thành công cùng công ty Mục tiêu của chúng tôi là để mỗi cộng sự nhận thức được giá trị bản thân và ý nghĩa trong công việc cũng như cuộc sống, từ đó hướng tới những mục tiêu cao hơn.
➢ Câu thần chú trong công việc "Đáp ứng trên sự mong đợi"
Phúc Long luôn nỗ lực mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, với mục tiêu vượt qua mọi kỳ vọng của họ Điều này không chỉ thể hiện cam kết của doanh nghiệp mà còn mang lại hạnh phúc cho cả khách hàng và đội ngũ nhân viên.
HOÀN CẢNH HÌNH THÀNH
1.2.1 Thời điểm và bối cảnh thị trường
Trong ba tháng đầu năm 2021, kinh tế – xã hội Việt Nam diễn ra trong bối cảnh kinh tế toàn cầu có dấu hiệu phục hồi nhờ nỗ lực tiêm chủng vắc-xin Covid-19 Các tổ chức quốc tế như Quỹ tiền tệ quốc tế (IMF) và Ngân hàng thế giới (WB) đã đưa ra dự báo tích cực về triển vọng kinh tế toàn cầu Các nền kinh tế lớn như Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản và EU được dự báo sẽ đạt mức tăng trưởng khả quan nhờ vào những nỗ lực tiêm vắc-xin và các gói cứu trợ kinh tế.
Trong quý I/2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 1.291,1 nghìn tỷ đồng, tăng 5,1% so với cùng kỳ năm trước Doanh thu bán lẻ hàng hóa ước tính đạt 1.033,2 nghìn tỷ đồng, chiếm 80,1% tổng mức và tăng 6,8% Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống ước tính đạt 124 nghìn tỷ đồng, chiếm 9,6% tổng mức và giảm 3% Doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 3,1 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,2% tổng mức và giảm 60,1% Doanh thu dịch vụ khác ước tính đạt 130,8 nghìn tỷ đồng, chiếm 10,1% tổng mức và tăng 3,9%.
Dịch Covid-19 bùng phát từ cuối tháng Một đã gây ra nhiều thách thức cho sự phát triển của các doanh nghiệp ở một số tỉnh, thành phố.
Đợt bùng phát COVID-19 thứ 4 tại Việt Nam xảy ra đúng lúc nhiều địa phương đang thu hoạch nông sản, gây ra nhiều khó khăn cho ngành nông nghiệp Thị trường xuất khẩu bị thu hẹp và tiêu thụ trong nước gặp nhiều trở ngại, đòi hỏi các giải pháp căn cơ và đồng bộ để đảm bảo đầu ra cho nông sản và duy trì giá trị thương hiệu Theo thống kê từ Cục Công Thương địa phương thuộc Bộ Công Thương, tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động này.
Tình hình dịch bệnh COVID-19 trong nước đang diễn biến phức tạp, gây khó khăn cho hoạt động sản xuất và tiêu thụ nông sản, làm giảm giá cả hàng hóa và ảnh hưởng đến thu nhập của người dân Nhiều địa phương hiện đang vào mùa thu hoạch các loại trái cây như Vải thiều ở Bắc Giang, Hải Dương, và Nhãn, Xoài ở Sơn La Để hỗ trợ tiêu thụ nông sản, Bộ Công Thương đã triển khai các chương trình thúc đẩy tiêu thụ cho các tỉnh như Sơn La, Bến Tre, và Hải Dương từ đầu năm 2021.
Dịch Covid-19 đã tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp F&B tại Việt Nam, đặc biệt là những công ty có năng lực tài chính yếu kém Họ phải đối mặt với cú sốc kinh tế do đại dịch gây ra, dẫn đến việc hơn 34.900 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường trong quý I/2021, trong đó có 18.600 doanh nghiệp tạm thời đóng cửa, 12.200 doanh nghiệp ngừng hoạt động và 4.100 doanh nghiệp phá sản.
Hình 1.2: Tác động của dịch Covid-19 đến doanh nghiệp ngành F&B
Dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng và ảnh hưởng sâu sắc đến ngành F&B, buộc các doanh nghiệp trong lĩnh vực này phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm cạnh tranh và thích ứng với bối cảnh mới.
Ngành thực phẩm và dịch vụ ăn uống (F&B) tại Việt Nam đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và tốc độ đào thải nhanh chóng Danh tiếng của doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng, và không phải thương hiệu F&B nổi tiếng nào cũng có thể thành công tại thị trường Việt Nam Nhiều chuỗi nội địa và quốc tế đã phải rút lui hoặc thu hẹp quy mô, như The Coffee Bean & Tea Leaf và Ten Ren Ngay cả những thương hiệu nổi tiếng trong nước như Phở 24 và Món Huế cũng phải "bán mình" trước sự cạnh tranh Tuy nhiên, trong bối cảnh khó khăn do dịch bệnh, đây là cơ hội để các doanh nghiệp đổi mới và tìm kiếm hướng đi phù hợp với nhu cầu thị trường Những doanh nghiệp nhạy bén sẽ nhanh chóng chuyển từ trạng thái "đóng băng" sang nắm bắt cơ hội mới, từ đó nâng cao năng lực và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai hậu Covid.
Trong bối cảnh khó khăn, Phúc Long đã bất ngờ ghi nhận mức tăng trưởng mạnh mẽ với lợi nhuận tăng 119%, đạt 35 tỷ đồng Sự thành công này đã thu hút sự chú ý của Masan Group, tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Vào cuối tháng 5, Công ty TNHH The Sherpa, thành viên của Masan Group, đã công bố thỏa thuận mua lại 20% cổ phần của Công ty CP Phúc Long Heritage với giá trị 15 triệu USD, định giá chuỗi trà và cà phê của Phúc Long lên tới 75 triệu USD (hơn 1.700 tỷ đồng).
Hình 1.3: Ki-ốt Phúc Long bên trong cửa hàng Winmart+ tại TP Thủ Đức
Hai bên hợp tác phát triển mô hình "Kiosk Phúc Long" trên toàn quốc, với Phúc Long chia sẻ 20% doanh thu cho cửa hàng WinMart+ Mặc dù doanh thu cao, lợi nhuận ròng của Phúc Long không thực sự ấn tượng như các doanh nghiệp chuỗi đồ uống khác.
Phúc Long cần tận dụng cơ hội phát triển để nâng cao sức cạnh tranh và duy trì vị thế trong ngành F&B tại thị trường nội địa Doanh nghiệp cần tăng cường hợp tác, đặc biệt trong mua bán và sáp nhập, từ sản xuất đến phân phối Để đạt được điều này, Phúc Long cần thay đổi tư duy và chiến lược, chủ động đa dạng hóa sản phẩm, tìm kiếm nguồn cung ứng nguyên liệu, và điều chỉnh các dòng sản phẩm tiện ích hơn Đồng thời, doanh nghiệp nên sáng tạo sản phẩm mới từ nguyên liệu nội địa và cải tiến mẫu mã bao bì để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng.
1.2.2 Các điểm nổi bật dẫn đến hình thành dự án sản phẩm
Theo khảo sát của Nielsen trong quý 4 năm 2019, sức khỏe là mối quan tâm hàng đầu của 45% người tiêu dùng Việt Nam Sự bùng phát của đại dịch Covid-19 đã làm tăng cường sự chú ý của người tiêu dùng đối với sức khỏe, dự báo rằng đây sẽ là chủ đề chính trong tiêu dùng thực phẩm hậu Covid-19.
- thức uống lành mạnh đặc biệt là đồ uống tốt cho sức khỏe (healthy drink) đang rất phát triển
Một khảo sát của Nielsen Việt Nam và Infocus Mekong Mobile Panel cho thấy 95% người tiêu dùng lo lắng về Covid-19, trong khi 47% đã thay đổi thói quen ăn uống Nghiên cứu của Mintel cũng chỉ ra rằng dịch bệnh đã thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng nhiều thực phẩm giàu vitamin và có đặc tính kháng khuẩn, như tỏi đen lên men, gừng, và các loại trái cây, đặc biệt là cam, với niềm tin rằng chúng sẽ giúp tăng cường hệ miễn dịch và phòng ngừa bệnh tật.
Theo dữ liệu khảo sát của Kantar Worldpanel tại bốn thành phố lớn ở Việt Nam, người tiêu dùng đang có xu hướng gia tăng việc mua sắm thực phẩm.
- đồ uống dinh dưỡng, tốt cho sức khỏe trong mùa dịch và giảm tiêu thụ các thức uống có cồn
Người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng ưa chuộng thực phẩm và thức uống sạch, xanh và an toàn Để đáp ứng nhu cầu này và theo kịp xu hướng thị trường, Phúc Long cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới đáp ứng đầy đủ các tiêu chí trên.
SỨ MỆNH DỰ ÁN
Bắt đầu kinh doanh và đưa sản phẩm ra thị trường là một thách thức lớn, đòi hỏi Phúc Long phải đầu tư nhiều thời gian và công sức Tuy nhiên, đây chỉ là bước khởi đầu cho hành trình phát triển thương hiệu Để duy trì và mở rộng thương hiệu trên thị trường, cần nỗ lực hơn nữa, trong đó phát triển sản phẩm mới là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất.
Mục đích chính khi ra mắt dự án phát triển sản phẩm mới của Phúc Long là gia tăng lợi nhuận, mặc dù sản phẩm mới có thể không thay thế được sản phẩm bán chạy nhất Tuy nhiên, chúng sẽ tạo ra nguồn doanh thu mới và giảm thiểu rủi ro tài chính khi doanh thu từ các dòng sản phẩm khác giảm sút Với khoảng 95% người tiêu dùng biết đến thương hiệu, Phúc Long đã phát triển vượt bậc về chất lượng sản phẩm và độ phủ thương hiệu, nhưng vẫn phải đối mặt với chi phí thuê mặt bằng cao và đầu tư lớn Mặc dù doanh thu cao, lợi nhuận sau thuế của Phúc Long trong những năm gần đây chỉ đạt vài tỷ đồng, với lãi 20 tỷ đồng vào năm 2019.
Vào năm 2018, doanh thu đạt 4 tỷ đồng, trong khi lãi năm 2017 chỉ là 2 tỷ đồng Đặc biệt, vào ngày 5 tháng 8 năm 2019, Phúc Long đã thông báo quyết định đóng cửa các cửa hàng tại những vị trí vàng trong các trung tâm thương mại đông đúc.
SC VivoCity tại quận 7, TP.HCM đã chuyển nhượng mặt bằng cho thương hiệu sữa đậu nành hữu cơ Soya Garden, với cửa hàng mới được khai trương tại vòng xoay ngã 6 Phù Đổng, quận 1, TP.HCM vào tháng 6.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm là một khoản đầu tư tốn kém, nhưng khi Phúc Long giới thiệu sản phẩm phù hợp, doanh thu sẽ tăng đáng kể Những khoản đầu tư này sẽ được thu hồi theo thời gian Với việc mở rộng dòng sản phẩm, Phúc Long có khả năng bán được nhiều đơn vị hơn và cung cấp nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, từ đó phục vụ một phạm vi nhân khẩu học rộng lớn hơn và thúc đẩy doanh số bán hàng nhanh chóng.
Phúc Long đang hướng tới việc mở rộng quy mô sản xuất, điều này sẽ giúp giảm chi phí sản xuất và tăng tỷ suất lợi nhuận cho thương hiệu.
1.3.2 Tạo lợi thế cạnh tranh
Phát triển sản phẩm mới không chỉ giúp Phúc Long đáp ứng nhu cầu chưa được thoả mãn của khách hàng mà còn tạo ra sự đổi mới cần thiết để nắm bắt cơ hội từ môi trường kinh doanh Điều này không chỉ giúp Phúc Long tạo dựng sự khác biệt với các đối thủ mà còn phát huy lợi thế cạnh tranh, củng cố vị thế của mình trên thị trường.
- Sự phát triển nhanh chóng của tiến bộ khoa học và công nghệ làm nảy sinh thêm những nhu cầu mới
- Sự đòi hỏi và lựa chọn ngày càng khắt khe của khách hàng với các loại sản phẩm khác nhau
- Khả năng thay thế nhau của các sản phẩm
- Tình trạng cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hơn
Hiện nay, các doanh nghiệp, đặc biệt là Phúc Long, đang đối mặt với điều kiện kinh doanh ngày càng khắt khe do sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng tăng cao Điều này ảnh hưởng đến chu kỳ sống của sản phẩm, khiến nó ngày càng ngắn lại Sự thích ứng của Phúc Long với những thay đổi trong môi trường, nhu cầu thị trường và điều kiện kinh doanh hiện tại sẽ phản ánh sự năng động và nhạy bén của doanh nghiệp trong bối cảnh này.
12 và nhu cầu khách hàng, tạo cho Phúc Long khả năng cạnh tranh cao trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Chính phủ đã ban hành chương trình phát triển sản phẩm quốc gia đến năm 2030 nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường nội địa và quốc tế Đây là cơ hội cho Phúc Long khai thác nguồn nguyên liệu thiên nhiên sẵn có, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn trong và ngoài nước.
NỘI DUNG DỰ ÁN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
2.1.1 Sơ lược các bước tạo ra khái niệm
Xã hội và mức sống đang thay đổi, dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng Khách hàng luôn khao khát trải nghiệm sản phẩm mới hoặc những cải tiến từ sản phẩm hiện tại Họ mong muốn các thương hiệu lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của mình thông qua việc cải tiến sản phẩm Nếu doanh nghiệp không chú trọng vào nghiên cứu và phát triển, họ sẽ bị tụt lại phía sau so với đối thủ và có nguy cơ mất khách hàng vào tay những sản phẩm mới mẻ và chất lượng hơn.
Qua cuộc khảo sát của nhóm nhận thấy, nhu cầu sử dụng sản phẩm mới của Phúc Long tương đối cao với 93%
Hình 2.1: Sự hứng thủ của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới của thương hiệu Phúc Long
Menu là bộ mặt của Phúc Long, phản ánh chất lượng và sự chuyên nghiệp của thương hiệu Trước khi khách hàng thưởng thức món ăn và thức uống, menu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu Theo khảo sát, 44% khách hàng cho rằng menu chưa đa dạng, đây là một yếu tố cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Sự hứng thú của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới của Phúc Long
Hình 2.2: Yếu tố khiến người tiêu dùng chưa hài lòng về thương hiệu Phúc Long
Phúc Long cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, đồng thời chú trọng vào việc đáp ứng nhu cầu và đổi mới trong hoạt động kinh doanh để phát triển bền vững.
Dựa vào các đặc điểm của thị trường và doanh nghiệp, như nguồn nguyên liệu và xu hướng tiêu dùng, Phúc Long luôn cải tiến và sáng tạo trong công nghệ sản xuất cũng như đa dạng hóa sản phẩm Họ đã tận dụng những cơ hội tiềm năng và nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt là xu hướng của giới trẻ, để phát triển các ý tưởng kinh doanh mới lạ thông qua khảo sát thị trường.
• Kết hợp giữa các sản phẩm
Phúc Long hiện đang thành công trong việc kinh doanh đa dạng các sản phẩm trà và cà phê Bằng cách tận dụng nguyên liệu sẵn có, Phúc Long có thể tạo ra những sản phẩm không chỉ tốt cho sức khỏe mà còn phong phú về hương vị, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Yếu tố khiến người tiêu dùng chưa hài lòng về thương hiệu Phúc Long
Hương vị Chất lượng Menu chưa đa dạng Thiết kế bao bì Giá cao Ý kiến khác
Phúc Long có thể phát triển sản phẩm mới bằng cách kết hợp những hương vị táo bạo và độc đáo với các sản phẩm hiện tại, nhằm thu hút sự yêu thích của giới trẻ nhờ vào sự mới mẻ và sáng tạo.
• Phát triển thời trang dưới tên thương hiệu Phúc Long
Sau khi tổ chức các hoạt động khuyến mãi với những món quà thời trang như túi Tote, móc khóa và bình thể thao, Phúc Long đã thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng người tiêu dùng Điều này cho thấy rằng thương hiệu có thể xem xét việc ra mắt các sản phẩm mới mang phong cách thời trang, đáp ứng nhu cầu của những người yêu thích thương hiệu Phúc Long.
• Sản phẩm mới hoàn toàn
Phúc Long đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực trà và cà phê với một định vị độc đáo Tuy nhiên, khách hàng thân thiết vẫn mong muốn thương hiệu này tiếp tục giới thiệu các sản phẩm mới, mở rộng menu hiện tại để bao gồm cả bánh tráng miệng và snack, tương tự như những sản phẩm đã được Phúc Long ra mắt trước đây.
Sản phẩm tái chế từ nguyên liệu cũ không chỉ mang lại lợi ích tiêu dùng mà còn thể hiện trách nhiệm môi trường Khách hàng ngày càng ý thức hơn về vấn đề bảo vệ môi trường, vì vậy việc Phúc Long tái chế nguyên liệu và chất thải để tạo ra sản phẩm kinh doanh sẽ giúp giảm thiểu ô nhiễm Hành động này không chỉ nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Phúc Long mà còn khuyến khích họ ủng hộ sản phẩm tái chế, tạo ra một mối liên kết tích cực giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
2.1.1.3 Hình thành các khái niệm
Để phát triển sản phẩm mới, chúng ta cần hình thành các khái niệm cụ thể từ những ý tưởng đã đề ra, qua đó tiếp tục xem xét và đánh giá những khái niệm hoàn chỉnh.
Kết hợp giữa các sản phẩm sẵn có: Trà trái cây sấy khô
Trong bối cảnh dịch bệnh, nhu cầu sử dụng sản phẩm tốt cho sức khỏe của khách hàng ngày càng gia tăng Sản phẩm trà của Phúc Long đã trở thành một trong những lựa chọn yêu thích nhất, với 73/151 lượt chọn, cho thấy sự ưa chuộng của người tiêu dùng đối với dòng sản phẩm này.
Trái cây sấy khô là một loại thực phẩm được nhiều người ưa chuộng nhờ vào hàm lượng dinh dưỡng cao và lợi ích cho sức khỏe Sự kết hợp giữa các loại trái cây sấy khô không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mang lại sản phẩm bổ dưỡng và hấp dẫn.
Trà trái cây sấy khô là sản phẩm độc quyền của Phúc Long, được sản xuất từ nguồn nguyên liệu sẵn có Với công nghệ sấy khô tự chủ, không cần qua trung gian, Phúc Long có khả năng cung cấp sản phẩm này với chi phí hợp lý.
Kết hợp giữa sản phẩm sẵn có với nguyên liệu mới: Cà phê hương vị trái cây
- Hiện nay đang xuất hiện dần một bộ phận người tiêu dùng đang dần có xu hướng chuyển đổi sang loại cà phê hay trà mang tính “xanh” hơn
Cà phê chứa hàm lượng caffeine cao, nhưng khi kết hợp với trái cây, tỷ lệ caffeine sẽ giảm xuống, mang lại cảm giác dễ chịu cho người tiêu dùng Sự kết hợp này không chỉ giúp bảo vệ sức khỏe mà còn tạo ra hương vị trái cây thơm ngon, dễ uống.
Công nghệ sản xuất cà phê kết hợp trái cây là một phương pháp pha chế mới mẻ tại Phúc Long, dẫn đến chi phí nghiên cứu và vận hành cao, từ đó ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm.
Phát triển thời trang dưới tên thương hiệu Phúc Long: Túi tote với logo Phúc Long
CÁC KHÁI NIỆM SAU KHI SÀNG LỌC
2.2.1 Trà trái cây sấy khô
Trong những năm gần đây, nhu cầu về thực phẩm và đồ uống từ nguyên liệu thiên nhiên, tốt cho sức khỏe ngày càng gia tăng Xu hướng tiêu dùng đã chuyển từ các món ăn dầu mỡ và nước ngọt có ga sang các món ăn giàu rau củ, nước ép trái cây, detox và trà Đặc biệt, đại dịch Covid-19 đã làm nổi bật tầm quan trọng của sức khỏe, thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thực phẩm sạch để bổ sung dinh dưỡng và nâng cao sức đề kháng.
Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm thiên nhiên, đặc biệt là Healthy Drink, đang ngày càng gia tăng Nhận thấy tiềm năng này, Phúc Long quyết định phát triển sản phẩm “Trà trái cây sấy khô”, mang đến sự thanh mát và lợi ích cho sức khỏe người tiêu dùng.
Hình 2.3: Trái cây sấy khô
Theo khảo sát nhanh của Phúc Long, có đến 65 trong số 130 người tiêu dùng quan tâm đến việc kết hợp các sản phẩm Healthy Drink Điều này chứng tỏ nhu cầu ngày càng tăng đối với các loại đồ uống lành mạnh và sự hứng thú của khách hàng với các sản phẩm của Phúc Long.
“Trà trái cây sấy khô” sẽ thu hút khách hàng khi đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Hiện tại, Phúc Long chủ yếu kinh doanh trà và cà phê, cùng với các sản phẩm phụ như hạt, trái cây sấy khô, bánh ngọt và đồ ăn mặn Việc kết hợp trà với trái cây sấy khô không chỉ tạo ra sản phẩm mới mà còn phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện nay Phúc Long hoàn toàn có đủ lý do để phát triển sản phẩm “Trà trái cây sấy khô” nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm “Trà trái cây sấy khô” không chỉ đáp ứng nhu cầu về sức khỏe mà còn thể hiện phong cách sống của người tiêu dùng, theo tầng nhu cầu thứ 5 trong Tháp nhu cầu Maslow Việc lựa chọn các sản phẩm sạch với giá cả cao cho thấy họ là những người sống lành mạnh, luôn quan tâm đến sức khỏe và sẵn sàng đầu tư cho những sản phẩm tốt cho bản thân.
Trà trái cây sấy khô được tạo thành từ những lá trà khô và lát trái cây sấy, hai nguyên liệu này được bảo quản riêng biệt Khi sử dụng, người tiêu dùng chỉ cần kết hợp trà và trái cây sấy khô vào ly hoặc bình, thêm nước sôi và chờ khoảng 5 phút để thưởng thức Sản phẩm có hai loại: một loại có trà và một loại chỉ chứa trái cây sấy.
1 loại trái cây sấy khô duy nhất, 1 loại là có trà và các loại trái cây khác nhau để khách hàng thay đổi
Sản phẩm bao gồm túi đựng và bao bì tiện lợi cho việc mang đi Mỗi sản phẩm được bảo quản riêng biệt cho đến khi có đơn đặt hàng Đơn hàng sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng về loại trà và số lượng trái cây sấy khô, nhằm đảm bảo không xảy ra nhầm lẫn trong loại và số lượng mà khách hàng đã đặt.
Chúng tôi áp dụng công nghệ chế biến trà và sấy hoa quả hiện đại đạt chuẩn HACCP, nhằm đảm bảo tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp sản phẩm chất lượng cao cho thị trường nội địa và đáp ứng nhu cầu xuất khẩu.
2.2.2 Túi Tote với thương hiệu Phúc Long
Túi vải không dệt được xem là giải pháp hiệu quả cho vấn đề môi trường, với khả năng tự phân hủy chỉ trong vài tháng, giúp giảm thiểu rác thải nhựa Ngoài ra, túi Tote còn mang lại vẻ sang trọng cho người tiêu dùng và gia tăng nhận diện thương hiệu cho các cửa hàng Đặc biệt, TP Hồ Chí Minh chiếm hơn 37% tổng tiêu thụ túi vải không dệt trên toàn quốc, là lý do thúc đẩy sự phát triển của nhiều sản phẩm túi này.
Túi xách vải không chỉ được học sinh, sinh viên sử dụng khi đến trường mà còn được các bà nội trợ mang theo khi mua sắm, tạo nên một phương pháp marketing hiệu quả Mẫu túi Tote của Phúc Long ban đầu được thiết kế để tặng kèm cho khách hàng khi mua hàng hóa trên 250.000 đồng hoặc đặt hàng qua Shopee Food.
Với nhu cầu ngày càng tăng về túi Tote, nhiều khách hàng tại Phúc Long đã bày tỏ mong muốn sở hữu những chiếc túi xinh xắn của thương hiệu Tuy nhiên, họ thường phải chờ đợi các sự kiện khuyến mãi mà không rõ thời gian cụ thể áp dụng tặng túi Tote.
Vì vậy, sản phẩm “Túi Tote” với thương hiệu Phúc Long được sản xuất với mục đích kinh doanh sẽ đáp ứng được nhu cầu này của khách hàng
Túi Tote Phúc Long là một loại túi lớn với dây xách song song nối từ hai bên, hiện đang nổi bật với màu trắng làm chủ đạo.
Một mặt của sản phẩm được trang trí bằng logo thương hiệu Phúc Long, trong khi mặt còn lại thể hiện hình ảnh tinh tế của những chiếc lá cà phê và các hạt cà phê, tạo nên sự thu hút và đẹp mắt.
Hình 2.4: Mẫu túi khuyến mãi của Phúc Long từng thiết kế
Túi Tote nổi bật với không gian rộng rãi, thiết kế viền tinh tế giúp tăng thể tích mà vẫn giữ được dáng vẻ năng động, cá tính, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Túi được thiết kế với hai ngăn riêng biệt, mang đến sự thoải mái cho người sử dụng khi có thể dễ dàng mang theo điện thoại, máy tính, giấy bút, tập vở và các vật dụng cá nhân Điều này rất phù hợp cho những ai đi học, đi làm hoặc dạo phố cùng bạn bè mà không cần lo lắng về việc thiếu chỗ để đồ.
GIAO THỨC SẢN PHẨM
2.4.1 Thị trường mục tiêu 2.4.2 Định vị sản phẩm 2.4.3 Thuộc tính sản phẩm
2.4.4 So sánh cạnh tranh 2.4.5 Chiều kích gia tăng giá trị 2.4.6 Thời gian
2.4.7 Yêu cầu marketing Quốc Dương
2.4.9 Yêu cầu sản xuất Mỹ Quỳnh
2.4.10 Yêu cầu quy định Quốc Dương
2.4.12 Ổ gà (hố sâu) Giao Linh
2.5 THIẾT KẾ SẢN PHẨM Mỹ Quỳnh
2.6 XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH DƯỚI
BIỂU ĐỒ GANTT Trà My
3.1.1 Thử nghiệm sử dụng Trà My
3.1.2 Thử nghiệm thị trường 3.2.1 Thời điểm tung sản phẩm Bích Thảo 3.2.2 Địa điểm tung sản phẩm Quốc Dương 3.2.3 Hình thức tung sản phẩm Giao Linh
3.3.1 Hệ thống phân phối Quốc Dương
3.3.2 Quy mô sản xuất Mỹ Quỳnh
3.3.3 Hoạt đồng truyền thông Giao Linh
TÀI LIỆU THAM KHẢO Mỹ Quỳnh iii
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN 1
1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ PHÚC LONG 1
1.1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn 2
1.2.1 Thời điểm và bối cảnh thị trường 4
1.2.2 Các điểm nổi bật dẫn đến hình thành dự án sản phẩm 7
1.3.2 Tạo lợi thế cạnh tranh 11
1.4 NHU CẦU THỊ TRƯỜNG/ KHÁCH HÀNG 12
1.4.1 Nhu cầu khách hàng chưa được đáp ứng 12
1.4.2 Phân khúc khách hàng mục tiêu 17
CHƯƠNG 2 NỘI DUNG DỰ ÁN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 21
2.1.1 Sơ lược các bước tạo ra khái niệm 21
2.1.1.3 Hình thành các khái niệm 23
2.2 CÁC KHÁI NIỆM SAU KHI SÀNG LỌC 27
2.2.1 Trà trái cây sấy khô 27 iv
2.2.2 Túi Tote với thương hiệu Phúc Long 29
2.2.3 Nến thơm từ bã cà phê 32
2.3.1 Ma trận quyết định đơn giản 35
2.3.2 Các mục tiêu kỹ thuật cho sản phẩm hoàn chỉnh 38
2.4.5 Chiều kích gia tăng giá trị 44
2.4.11 Yêu cầu chiến lược của công ty 52
2.5 THIẾT KẾ MẪU SẢN PHẨM 56
2.5.1 Thiết kế bao bì của sản phẩm 56
2.5.2 Thiết kế dịch vụ đi kèm với sản phẩm 62
2.6 XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH DƯỚI BIỂU ĐỒ GANTT 63
CHƯƠNG 3 QUY TRÌNH THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM VÀ TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG 64
3.1 QUY TRÌNH SẢN PHẨM MỚI 64
3.1.2.1 Lí do thử nghiệm thị trường 65
3.1.2.2 Phương pháp thử nghiệm thị trường 65
3.2 HÌNH THỨC TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG 66
3.2.1 Thời điểm tung sản phẩm 66
3.2.2 Địa điểm tung sản phẩm 68
3.2.3 Hình thức tung sản phẩm 69
3.3 CÔNG VIỆC CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI TUNG SẢN PHẨM 70
3.3.1 Hệ thống phân phối – Dương 70
3.3.3.2 Quan hệ công chúng – PR 73
3.3.3.4 Bán hàng trực tiếp 75 vi
Hình 1.1: Những cột móc đáng nhớ của Phúc Long từ giai đoạn 1968 đến 2020 2
Hình 1.2: Tác động của dịch Covid-19 đến doanh nghiệp ngành F&B 5
Hình 1.3: Ki-ốt Phúc Long bên trong cửa hàng Winmart+ tại TP Thủ Đức 7
Hình 1.4: Yếu tố người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm mới của Phúc Long 14
Hình 1.5: Yếu tố khiến người tiêu dùng chưa hài lòng về thương hiệu Phúc Long 15
Hình 1.6: Một số đánh giá khá tệ về cách phục vụ tại Phúc Long 16
Hình 1.7: Sự hứng thủ của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới của thương hiệu Phúc Long 16
Hình 1.8: Thống kê độ tuổi - mức thu nhập trung bình khách hàng Phúc Long 17
Hình 2.1: Sự hứng thủ của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới 21
Hình 2.2: Yếu tố khiến người tiêu dùng chưa hài lòng về 22
Hình 2.3: Trái cây sấy khô 27
Hình 2.4: Mẫu túi khuyến mãi của Phúc Long từng thiết kế 30
Hình 2.5: Dây chuyền sản xuất túi vải không dệt 31
Hình 2.6: Mẫu nến thơm minh họa trên thị trường 33
Hình 2.7: Sản phẩm nến thơm làm từ bã cà phê 34
Hình 2.8: Dây chuyền sản xuất nến Tealight 34
Hình 2.9: Kết quả giá trị hiện tại ròng cho dự án sản phẩm Trà trái cây sấy khô 49
Hình 2.10: Bao bì các lát trái cây sấy khô bằng chất liệu tự hủy sinh học – HDPE 56
Hình 2.11: Chất liệu bên trong và kích thước tổng thể sản phẩm 57
Hình 2.12: Mẫu thiết kế nhãn sản phẩm trà mặt phía sau (ví dụ trà ô long 80) 58
Hình 2.13: Mẫu thiết kế mặt trước và mặt sau của sản phẩm trà (ví dụ Trà Ô long 80) 58
Hình 2.14: Thiết kế hộp carton cao bồi được in logo thương hiệu Phúc Long với 2 gam màu chủ đạo 59
Hình 2.15: Card in “Lời cảm ơn” và hướng dẫn sử dụng khi mua sản phẩm trà trái cây sấy khô 60
Hình 2.16: Giấy rơm/ vụn dùng để lót dưới sản phẩm 60
Hình 2.17: Giấy pelure dùng để phủ lớp trên cùng trước khi đóng hộp carton 61
Hình 2.18: Lịch trình từ 18 tháng 9 đến 31 tháng 10 63
Hình 2.19: Lịch trình từ 01 tháng 11 đến 31 tháng 12 63
Hình 3.1: Dự đoán kết thúc giai đoạn giãn cách của các doanh nghiệp 66
Hình 3.2: Mẫu tờ rơi quảng cáo gấp làm 3 72
Hình 3.3: Mẫu cốc minh họa cho chương trình khuyến mãi 74 vii
Bảng 1.1: Thông tin chung về doanh nghiệp Phúc Long 1
Bảng 2.1: Ma trận quyết định đơn giản 36
Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm Trà trái cây sấy khô của thương hiệu Phúc Long 46
Bảng 2.3: Bảng giá sản phẩm chi tiết từng sự kết hợp của Trà trái cây sấy khô 47
Bảng 2.4: Giao thức được viết tắt cho sản phẩm Trà trái cây sấy khô của thương hiệu Phúc Long 54
Bảng 2.5: Hướng dẫn sử dụng được in cụ thể trong card đi kèm sản phẩm 62
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN 1.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ PHÚC LONG
Bảng 1.1: Thông tin chung về doanh nghiệp Phúc Long
Trụ sở chính Công ty CP Phúc Long Heritage
Logo ĐKKD 0316 871719 do sở KHĐT TPHCM cấp ngày 21/05/2021
Nhà máy D_8D_CN Đường XE 1, KCN Mỹ Phước III – Mỹ Phước
– Bến Cát – Bình Dương – Việt Nam Địa chỉ 42/24 - 42/26 đường 643 – Tạ Quang Bửu – P.4 – Q8 – TP HCM Điện thoại 028 6263 0377
Email Sales@phuclong.com.vn
Phúc Long được thành lập vào năm 1968 tại cao nguyên chè Bảo Lộc, Lâm Đồng Đến những năm 1980, thương hiệu này đã mở rộng với ba cửa hàng mới, khẳng định vị thế của mình trong ngành trà và cà phê.
Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Phúc Long được thành lập vào năm 2000, mở quán cà phê và trà đầu tiên tại Crescent Mall, Quận 7, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của thương hiệu Từ đó, Phúc Long đã trở thành một tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực ẩm thực, với cửa hàng tự phục vụ hiện đại và trang nhã Với phương châm “Chất lượng khởi nguồn từ niềm đam mê”, Phúc Long không ngừng phát triển, kết tinh kinh nghiệm hàng chục năm, và giữ vững vị trí trong lòng khách hàng qua nhiều thế hệ.
Hình 1.1: Những cột móc đáng nhớ của Phúc Long từ giai đoạn 1968 đến 2020
1.1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn
Trở thành người tiên phong của thời đại với những ý tưởng sáng tạo đi đầu trong ngành trà và cà phê
Hãy cùng nhau tỏa sáng thương hiệu, tạo động lực và biến ý tưởng thành hiện thực thông qua sự gắn kết, tương tác và lắng nghe lẫn nhau Để mang lại niềm vui và tình cảm cho khách hàng, mỗi người cần liên tục phát huy năng lực và không để bản thân ngủ quên Luôn thách thức khó khăn và tự đổi mới bản thân là chìa khóa để thành công.
Tạo ra giá trị cao bằng sự thấu hiểu, đồng cảm và những đề xuất có giá trị thật sự, thỏa mãn sự hài lòng cho khách hàng
Phúc Long hướng tới việc mở rộng thị trường và phát triển bền vững, với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và xuất khẩu trà, cà phê cao cấp tại Việt Nam Thương hiệu Phúc Long đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng và trở thành sự lựa chọn ưu tiên của khách hàng.
Phúc Long hướng tới việc xây dựng một thương hiệu Việt Nam đẳng cấp, chất lượng cao trong từng sản phẩm, nhằm khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường quốc tế.
- Đối với khách hàng: Cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất
Đối với nhân viên, việc xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo là rất quan trọng Chúng tôi cam kết tạo ra điều kiện thuận lợi để nâng cao thu nhập và mang đến cơ hội phát triển công bằng cho tất cả mọi người.
Doanh nghiệp cần hài hòa lợi ích của mình với lợi ích xã hội, đồng thời tích cực tham gia các hoạt động hướng về cộng đồng Điều này không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm đối với xã hội mà còn góp phần xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
Sản xuất, xuất khẩu, kinh doanh các sản phẩm trà và cà phê thành phẩm (đóng gói)
Kinh doanh dịch vụ ăn uống tại hệ thống cửa hàng:
- Các loại thức ăn, thức uống
- Các loại bánh ngọt, bánh mặn
- Dịch vụ giao hàng tận nơi
➢ Không bao giờ thỏa mãn với bản thân
Thế giới không ngừng phát triển, và việc dừng lại đồng nghĩa với thất bại Do đó, chúng ta cần luôn sáng tạo, cải tiến và đặt ra những mục tiêu cao hơn Hãy nỗ lực làm mọi việc nhanh hơn, tận dụng tối đa khả năng của bản thân để hôm nay mang lại giá trị đóng góp cho xã hội tốt hơn so với hôm qua.
➢ Luôn suy nghĩ như khách hàng
Khách hàng là ưu tiên hàng đầu tại Phúc Long, nơi luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ Công ty cam kết đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng, từ đó xây dựng và phát triển công việc một cách bền vững Phúc Long khởi đầu mọi hoạt động từ sự hài lòng của khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự thành công.
➢ Đào tạo, kế thừa và phát triển
Chúng tôi cam kết mang đến cho mọi cá nhân cơ hội và quyền hạn tương xứng với năng lực của họ, nhằm phát triển và thành công cùng công ty Điều này giúp mỗi cộng sự nhận thức được giá trị bản thân và ý nghĩa công việc trong cuộc sống, từ đó hướng tới những mục tiêu cao hơn.
➢ Câu thần chú trong công việc "Đáp ứng trên sự mong đợi"
Phúc Long cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, luôn nỗ lực vượt qua mọi mong đợi Điều này không chỉ thể hiện sự tận tâm mà còn mang lại hạnh phúc cho doanh nghiệp.
1.2.1 Thời điểm và bối cảnh thị trường
Trong ba tháng đầu năm 2021, kinh tế - xã hội của Việt Nam diễn ra trong bối cảnh kinh tế toàn cầu có dấu hiệu phục hồi nhờ vào nỗ lực tiêm chủng vắc-xin Covid-19 Các tổ chức quốc tế như Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) và Ngân hàng Thế giới (WB) đã đưa ra dự báo lạc quan về triển vọng kinh tế toàn cầu, với các nền kinh tế lớn như Mỹ, Trung Quốc, Nhật Bản và EU dự kiến đạt mức tăng trưởng khả quan nhờ vào các gói cứu trợ và chiến dịch tiêm chủng.
Trong quý I/2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 1.291,1 nghìn tỷ đồng, tăng 5,1% so với cùng kỳ năm trước Doanh thu bán lẻ hàng hóa ước tính đạt 1.033,2 nghìn tỷ đồng, chiếm 80,1% tổng mức và tăng 6,8% Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống ước tính đạt 124 nghìn tỷ đồng, chiếm 9,6% tổng mức và giảm 3% Doanh thu du lịch lữ hành ước tính đạt 3,1 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,2% tổng mức và giảm 60,1% Doanh thu dịch vụ khác ước tính đạt 130,8 nghìn tỷ đồng, chiếm 10,1% tổng mức và tăng 3,9%.
Dịch Covid-19 bùng phát từ cuối tháng Một đã gây ra nhiều thách thức cho sự phát triển của các doanh nghiệp tại một số tỉnh, thành phố.
COVID-19 lần thứ tư bùng phát tại Việt Nam trùng với thời điểm thu hoạch nông sản, gây khó khăn cho việc xuất khẩu và tiêu thụ trong nước Để giải quyết tình trạng này, các sản phẩm nông sản cần các giải pháp đồng bộ nhằm đảm bảo đầu ra và duy trì giá trị thương hiệu Theo thống kê của Cục Công Thương địa phương, Bộ Công Thương, tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành nông nghiệp.
XÂY DỰNG LỊCH TRÌNH DƯỚI BIỂU ĐỒ GANTT
BIỂU ĐỒ GANTT Trà My
