DNVVN, tăng cờng mối quan hệ chặt chẽ giữa Ngân hàng và DNNVV.
Chủ động tìm kiếm khách hàng: việc tuân thủ nguyên tắc bán cái khách hàng cần chứ không phải bán cái mình có đã đem lại thành công không chỉ đối với doanh nghiệp kinh doanh mà ngay cả Ngân hàng cũng vậy. Điều này thể hiện là các Ngân hàng đều thành lập phòng nghiên cứu khách hàng, qua đó tìm kiếm khách hàng tiềm năng để từ đó nắm bắt đợc nhu cầu khách hàng cung cấp sản phẩm phù hợp. Hiện nay SGD NHNo & PTNT VN đã đa ra một số giải pháp tích cực:
- Ngân hàng cần tăng cờng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, có phẩm chất tốt, đặc biệt là tâm huyết với nghề,sẵn sàng đi sâu xuống cơ sở để tìm kiếm cơ hội đầu t và đa ra quyết định nhanh, chính xác trong mỗi khoản vay.
- Tích cực tiếp cận khách hàng mới để thiết lập quan hệ tín dụng, nhanh nhạy với một thái độ không nên quá vồ vập cũng nh coi nhẹ. Việc coi trọng cách thức tiếp cận và mở rộng quan hệ tín dụng đối với các DNNVV làm ăn hiệu quả, Ngân hàng nên chủ động nắm bắt nhu cầu của họ và cung cấp những sản phẩm phù hợp.
- Liên hệ với phòng Thơng mại và Công nghiệp Việt Nam , sở kế hoạch đầu t để tiếp cận khách hàng tốt, dự án khả thi và liên hệ với sở kế hoạch để giúp cho việc kiểm tra hồ sơ pháp lý đảm bảo an toàn.
Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng:
- Quan tâm tới khách hàng trong những ngày lễ, cung ứng đầy đủ, đa dạng các dịch vụ tiện ích kèm theo: thanh toán, chuyển khoản, trả lơng qua tài khoản… tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh chóng bằng công nghệ hiện đại, đem lại hiệu quả trong sản xuất kinh doanh.
- Thờng xuyên xây dựng và giới thiệu những chính sách khuyến khích, - u đãi đối với DNNVV, quan tâm tới tâm t, nguyện vọng các khó khăn thực tế của các DNNVV để từ đó đa ra biện pháp cụ thể đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của DN. Góp phần làm cho mối quan hệ giữa Ngân hàng và khách hàng ngày càng trở nên khăng khít và bền lâu.
- Có thể thực hiện phòng t vấn riêng để có thế thực hiện tốt vai trò t vấn đầu t đối với DNNVV. Thực chất cho đến nay, các DNNVV đều có hiểu biết ít về lĩnh vực đầu t và lập kế hoạch sản xuất kinh doanh còn hạn chế, vì vậy đầu t vào các công trình cha thu đợc hiệu quả sản xuất nh mong muốn, rủi ro nhiều. Chủ động tiếp cận với DN để nắm bắt thông tin về hoạt động đầu t, sản xuất, kinh doanh, nhu cầu vốn tín dụng và giải thích, hớng dẫn cụ thể những quy định của cơ chế tín dụng mà DN cha rõ, tiến hành đánh giá, rút kinh nghiệm việc cho vay vốn đối với DN ở các chi nhánh địa phơng đã cho vay.