Trong 50 phiếu điều tra phỏng vấn khách hàng, 50% người được phóng vấn cho biết họ đang sử dụng máy bộ đàm Motorola, 30% đang dùng máy bộ đàm Kenwood, 8% người được phóng vấn đang dung máy bộ đàm HYT và 12% cho biết khách hàng đang sử dụng máy bộ đàm của hãng khác. Cũng theo kết quả phiếu điều tra, 90% người được điều tra cho biết họ đã từng nghe đến máy bộ đàm Motorola do công ty TMDV Viễn Tín cung cấp.
Biểu đồ 3.4 Tần suất lựa chon nhãn hiệu máy bộ đàm của khách hàng
( Nguồn: Tổng hợp điều tra khách hàng) + Lí do lựa chọn sản phẩm
Theo kết quả từ phiếu điều tra, giá cả là nhân tố quan trong nhất trong quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng. 48% người được điều tra cho biết họ lựa chọn sản phẩm trên cơ sở giá cả sản phẩm cạnh trạnh. 42% khách hàng cho biết họ lựa chọn sản phẩm chủ yếu dựa trên yêu cầu sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm, chất lượng đàm thoại thông tin tốt, pin khỏe, số kênh đa dạng và dải tần rộng. 10% khách hàng cho biết công nghệ là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sản phẩm của họ. (Phụ lục)
+ Đánh giá về giá cả, chất lượng, công nghệ máy bộ đàm Motorola do công ty
Giá cả: Theo kết quả phóng vấn khách hàng, 82% người được phóng vấn đánh giá giá cả sản phẩm của công ty cao hơn các sản phầm cùng loại, có 16% người được phỏng vấn đánh giá giá cả sản phẩm của công ty cạnh tranh trên thị trường. ( Phụ lục)
Chất lượng: 74% người được phỏng vấn cho biết họ đánh giá rất cao chất lượng máy bộ đàm Motorola của công ty, 24% đánh giá cao chất lượng sản phẩm của công ty, 2% đánh giá chất lượng sản phẩm máy bộ đàm Motorola là không cao. ( Phụ lục)
Công nghệ: Đa số người được phỏng vấn cho rằng máy bộ đàm Motorola do công ty phân phối có công nghệ rất hiện đại chiếm 78%, 18% đánh giá máy bộ đàm của công ty hiện đại, dễ dàng sử dụng, tiện nghi. 4% người được phỏng đánh giá máy bộ đàm máy bộ đàm Motorola không hiện đại được như các máy bộ đàm của các hãng khác.